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工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度是一套系統(tǒng)性的規(guī)則和程序，旨在確保工業(yè)園區(qū)的高效運(yùn)營，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保障公共安全，促進(jìn)企業(yè)間的和諧共處，以及提升整體服務(wù)水平。
包括哪些方面
1. 物業(yè)日常管理：涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域管理等方面，確保園區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。
2. 安全管理：包括防火防盜、應(yīng)急處理、出入管理等，保障園區(qū)內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。
3. 停車管理：設(shè)定停車位分配、停車規(guī)則、收費(fèi)制度，以優(yōu)化交通秩序。
4. 租賃管理：規(guī)范租賃合同、租金收取、租戶變更等流程，維護(hù)租賃雙方權(quán)益。
5. 服務(wù)費(fèi)用收取：明確物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等公共費(fèi)用的計(jì)算方式和繳納規(guī)定。
6. 投訴與糾紛解決機(jī)制：建立有效的投訴處理渠道，公正解決園區(qū)內(nèi)的矛盾沖突。
7. 法規(guī)遵守：確保園區(qū)運(yùn)營符合國家法律法規(guī)，執(zhí)行相關(guān)環(huán)保、安全生產(chǎn)等政策。
重要性
1. 維護(hù)秩序：良好的管理制度能保持園區(qū)的正常運(yùn)行，防止無序狀態(tài)影響企業(yè)運(yùn)營。
2. 提升形象：一套完善的物業(yè)管理制度能展現(xiàn)園區(qū)的專業(yè)化管理水平，提升對外形象。
3. 保障權(quán)益：明確各方權(quán)利義務(wù)，減少糾紛，保護(hù)業(yè)主和租戶的利益。
4. 促進(jìn)發(fā)展：良好的環(huán)境和服務(wù)有助于吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐，推動園區(qū)的長期發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，制定全面、細(xì)致的管理規(guī)定，確保覆蓋面廣且操作性強(qiáng)。
2. 強(qiáng)化人員培訓(xùn)：定期對物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量與問題解決能力。
3. 設(shè)立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)置內(nèi)部審計(jì)和外部評估，確保制度執(zhí)行的有效性。
4. 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：定期召開業(yè)主大會，收集意見，改進(jìn)管理，增強(qiáng)業(yè)主滿意度。
5. 運(yùn)用科技手段：利用數(shù)字化工具，如物業(yè)管理軟件，提升管理效率，降低運(yùn)營成本。
6. 持續(xù)優(yōu)化完善：根據(jù)運(yùn)營反饋和市場變化，不斷調(diào)整和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和前瞻性。
通過上述措施，工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度將為園區(qū)的穩(wěn)定運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展提供有力保障，同時也為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供一個安全、舒適、有序的工作環(huán)境。
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度范文
第1篇 工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況管理服務(wù)內(nèi)容
工業(yè)園區(qū)物業(yè)基本情況和管理服務(wù)內(nèi)容
㈠物業(yè)概況
z工業(yè)園區(qū)前期物業(yè)管理分為碧湖和南山兩個區(qū)塊。
碧湖區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃和市政設(shè)施維護(hù)等。
南山區(qū)塊的道路衛(wèi)生清掃,綠化養(yǎng)護(hù)、市政設(shè)施維護(hù)及路燈維護(hù)管理等。
㈡物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、基本要求:
⑴園區(qū)實(shí)行全面保潔,垃圾清掃、清運(yùn)及時,整體環(huán)境舒適,綠化效果佳,環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)良好。道路統(tǒng)掃后必須做到車行道凈、人行道凈、綠化帶凈,無砂、石、土,無雜草雜物,無跳掃漏掃、漏畚,無煙頭紙屑,明溝等暢通無沉積物。
每天收集清運(yùn)垃圾一次,按時擦洗垃圾箱、垃圾桶等;做到垃圾箱、垃圾桶等整潔無污漬,清掃產(chǎn)生的沙石、土不得掃入下水道或倒入綠化帶及沿路邊。
⑵物業(yè)公司有完善的物管方案,質(zhì)量管理、維修管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,服務(wù)管理人員行為規(guī)范,業(yè)務(wù)素質(zhì)高,服務(wù)主動熱情。
⑶園區(qū)的配套設(shè)施及水、電、消防等共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及時。
⑷園區(qū)垃圾箱擺設(shè)整齊,外觀整潔;道路護(hù)欄及其它附屬設(shè)施清潔;道路標(biāo)志等清潔完美。
⑸實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)明碼標(biāo)價,按規(guī)定在園區(qū)的公示欄或顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及所提供的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)價目。
(6)設(shè)有服務(wù)接待中心,公示服務(wù)電話,白天專人值班接待,及時受理業(yè)主咨詢、投訴,處理有關(guān)物業(yè)服務(wù)事務(wù),并建立完整的投訴、維護(hù)和回訪記錄。
2、市政設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)
⑴維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。
⑵園區(qū)設(shè)施按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)良好,保養(yǎng)檢修制度完備,有設(shè)施運(yùn)行記錄;對設(shè)施故障及重大事件或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
⑶急修報(bào)修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,回訪率100%。
⑷水、電、消防等設(shè)施維護(hù)人員技能熟練,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
⑸道路平整通暢,停車泊位劃定整齊。
⑹道路公共照明設(shè)施完好率100%。
⑺市政設(shè)施整潔,主要設(shè)施標(biāo)識清楚齊全,危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
⑻雨水井、窨井每月檢查1次,根據(jù)需要定期清理疏通、保持通暢,無堵塞外溢。
⑼在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。
⑽對共用設(shè)施定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修及時組織修復(fù);道路設(shè)施的看護(hù),發(fā)現(xiàn)有損壞和被違規(guī)占用的,在5小時內(nèi)報(bào)告園區(qū)管委會。
3、保潔服務(wù)
(1)園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道、人行道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱、垃圾箱等每周擦拭1次。
(2)生活垃圾日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
(3)對區(qū)內(nèi)主干道路的積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。
(4)建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。
(5)飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
4、綠化養(yǎng)護(hù)管理
(1)綠化管理養(yǎng)護(hù)措施,保證無破壞,踐踏隨意占用綠地現(xiàn)象。
(2)做好日常綠化養(yǎng)護(hù)、定期進(jìn)行澆水、施肥、整形、修剪、鋤草松土、防治病蟲害,確保花草樹木生長良好,整齊美觀。
(3)綠化地內(nèi)清潔衛(wèi)生,無紙屑、煙頭等雜物。
(4)加大宣傳力度,是人人關(guān)心愛護(hù)花、草、樹木。
(5)接受園林綠化管理部門的 技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
(6)設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。
5、公共秩序維護(hù)
(1)配合公安部門作好園區(qū)的安全防范工作,消除隱患。
(2)按照規(guī)定路線和時間巡邏,對園區(qū)重點(diǎn)部位每1小時巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報(bào)告有關(guān)部門。
(3)制定火災(zāi)、浸水等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。
(4)園區(qū)箱變等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。
(5)做好園區(qū)的安全宣傳工作,增強(qiáng)業(yè)主的防范意識。
6、綜合管理服務(wù)
⑴建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。
⑵按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
⑶管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
⑷運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。
⑸建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料、臺帳報(bào)表、圖冊健全,保存完好。
⑹提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
⑺采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作,回訪率100%,對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。
⑻建立市政設(shè)施維修臺帳,帳目清楚、準(zhǔn)確,按規(guī)定報(bào)銷市政設(shè)施設(shè)備維修材料費(fèi)用,定期匯總報(bào)批使用情況。
7、如有需要(遇上級部門考察視察等原因),中標(biāo)人必須無條件實(shí)行突擊保潔,保潔人應(yīng)達(dá)到招標(biāo)人的要求。
8、碧湖區(qū)塊和南山區(qū)塊企業(yè)內(nèi)部垃圾清運(yùn)由中標(biāo)人負(fù)責(zé),費(fèi)用由企業(yè)直接支付給中標(biāo)人,具體事宜由招標(biāo)人牽頭,中標(biāo)人與企業(yè)另行協(xié)商。
㈢其他注意事項(xiàng)
1、評標(biāo)委員會及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不向落標(biāo)的投標(biāo)人解釋落標(biāo)原因,不退還投標(biāo)文件。
2、本次招標(biāo)設(shè)標(biāo)底價,如果投標(biāo)報(bào)價高于標(biāo)底價,則此項(xiàng)報(bào)價無效。
3、中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù),完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目,也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別轉(zhuǎn)讓他人。
4、投標(biāo)報(bào)價包含:
①承包人對物業(yè)管理工作所安排的所有管理人員、保潔、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)人員等相關(guān)人員的工資、勞保福利、保險(xiǎn)及稅收等一切費(fèi)用。
②承包人對物業(yè)管理工作所配備工具、材料、運(yùn)輸車輛等的費(fèi)用以及垃圾清運(yùn)至垃圾填埋場運(yùn)輸
費(fèi)和垃圾處置費(fèi)。
③包含中標(biāo)人另需解決的辦公及管理用房,臨時垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)。
5、本次招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主支付給招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。各投標(biāo)人不需將招標(biāo)服務(wù)費(fèi)考慮進(jìn)投標(biāo)報(bào)價。
三、考核原則
z工業(yè)園區(qū)管理委員會實(shí)行考核制度兌現(xiàn)承包款,制定考核辦法和獎罰標(biāo)準(zhǔn),組織人員不定期對工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理范圍進(jìn)行檢查考核?？己瞬扇‘?dāng)場記錄扣分,每月考核情況予以公布。月考核平均分在90分以下的,每低一分扣50元人民幣。如累計(jì)三次考核分低于80分,管委會將收回物業(yè)管理權(quán),終止承包合同,重新發(fā)包,該承包單位五年內(nèi)不得參加本園區(qū)投標(biāo)。
四、費(fèi)用支付方式
招標(biāo)人根據(jù)考核結(jié)果每月支付應(yīng)付款,支付基數(shù)為月平均物業(yè)管理費(fèi)中標(biāo)價的90%,余額10%待年終考核合格后支付。
五、考核標(biāo)準(zhǔn)
第2篇 某某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員配備人員培訓(xùn)辦法
某工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理人員的配備、人員培訓(xùn)
一、物業(yè)管理處人員配備
該管理處人員配備因考慮對外形象和設(shè)備配置情況,幫我們在人員配備上堅(jiān)持以公司“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ),確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把人才選聘關(guān)。我們要求管理人員必須是一專多能。在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵機(jī)制,嚴(yán)格管理、考核,并實(shí)行淘汰制,才能確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(一)、管理處人員配備圖
(二)、物業(yè)管理處人員崗位分布說明
1、管理處 主任:1名,負(fù)責(zé)全面工作。
2、文員:負(fù)責(zé)前臺服務(wù),和處理行政、物業(yè)事務(wù)等工作,并協(xié)助管理接待等工作,及負(fù)責(zé)檔案管理、會務(wù)管理等工作。
3、品管:1名,負(fù)責(zé)各部門、各崗位的工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督。
4、維修部:2名,負(fù)責(zé)工業(yè)園物業(yè)和配套設(shè)施設(shè)備及場地的日常維修、保養(yǎng)、巡視、維修檢查監(jiān)督等工作。
5、保安隊(duì)中隊(duì)長:1名,負(fù)責(zé)保安隊(duì)全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
保安:13名,分三班24小時值班(其中一名輪休),負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的安保工作。
6、環(huán)境管理部部長:1名,負(fù)責(zé)清潔、綠化全面工作及對部門人員檢查監(jiān)督工作。
綠化技師:2名,負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作。
環(huán)衛(wèi)工人:8名負(fù)責(zé)工業(yè)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生。
二、人員培訓(xùn)
企業(yè)的競爭是人才的競爭,而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源,要實(shí)現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略,我們確定了“全員培訓(xùn),全過程考核”的培訓(xùn)方針,使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。
1、培訓(xùn)的目標(biāo):
通過培訓(xùn),提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,使物業(yè)管理更加富有成效。
2、培訓(xùn)內(nèi)容:
(1)新員工入職培訓(xùn):
a、企業(yè)培訓(xùn):企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)理念、企業(yè)精神等;
b、員工手冊培訓(xùn):員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
c、管理處概況培訓(xùn):工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理架構(gòu)等;
d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強(qiáng)化服務(wù)意識的專題培訓(xùn);
e、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。
(2)崗位專業(yè)技能培訓(xùn):
a、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、iso9001文件(包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作指示、記錄表格等);
b、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。
(3)素質(zhì)提高培訓(xùn):
a、操作層自我開發(fā)培訓(xùn):進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn),或利用現(xiàn)有條件,舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關(guān)知識講座;
b、管理人員實(shí)行“四個一”常規(guī)培訓(xùn),即堅(jiān)持每月寫一篇文章,讀一本專業(yè)的好書、參加一次講座、參與一次競賽。
(4)新政策、新理論培訓(xùn):
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法律、法規(guī)、同行業(yè)新動向等。
(5)培訓(xùn)者培訓(xùn):
培訓(xùn)者更新知識及觀念,吸收新理論,不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)計(jì)劃(不具體闡述)
4、培訓(xùn)的評估考核
(1)培訓(xùn)中考核:根據(jù)實(shí)情,邊培訓(xùn)、邊考察、理論與實(shí)踐相結(jié)合,這樣便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作,對沒有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督和指正。
(2)培訓(xùn)后考核:分為實(shí)操考評和書面考核兩種,反饋培訓(xùn)績效、把考評的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。
