商場工作管理制度3篇

商場工作管理制度旨在確保商場運營的高效、有序，提升服務質量，保障員工權益，促進團隊協作，以及維護商場形象。它涵蓋了員工行為規(guī)范、崗位職責、工作流程、客戶服務、安全與衛(wèi)生、考勤與休假、培訓與發(fā)展等多個方面。

包括哪些方面

1. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的著裝、言行舉止，強調專業(yè)禮貌和服務態(tài)度。

2. 崗位職責：明確各部門及各崗位的工作任務和責任，確保職責清晰，提高工作效率。

3. 工作流程：設定日常運營流程，如商品陳列、銷售、退貨等，確保流程標準化。

4. 客戶服務：強調顧客滿意度，制定投訴處理機制，提升客戶體驗。

5. 安全與衛(wèi)生：規(guī)定安全操作規(guī)程，保持商場環(huán)境整潔，預防安全事故。

6. 考勤與休假：設立嚴格的考勤制度，規(guī)范請假流程，保證工作連續(xù)性。

7. 培訓與發(fā)展：提供員工培訓機會，鼓勵個人成長，提升團隊整體能力。

重要性

商場工作管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

- 秩序維護：確保商場運營有序，避免混亂，提升顧客購物體驗。 - 風險防范：通過明確規(guī)定，降低因人為錯誤導致的經營風險。 - 員工激勵：明確的職責和晉升路徑能激發(fā)員工積極性，提高工作效率。 - 品牌塑造：統(tǒng)一的服務標準和良好的工作環(huán)境有助于塑造商場品牌形象。

方案

1. 制度制定：由人力資源部門主導，各部門參與，確保制度全面、實際，符合商場運營需求。

2. 制度宣傳：通過培訓會議、內部公告等方式，確保每個員工了解并理解制度內容。

3. 執(zhí)行監(jiān)督：設立專門的監(jiān)管機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，及時糾正偏差。

4. 反饋機制：建立員工反饋渠道，鼓勵提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化制度。

5. 定期評估：每年至少進行一次制度審查，根據商場發(fā)展和市場變化適時調整。

商場工作管理制度的建立與執(zhí)行，不僅關乎商場的日常運營，也是提升競爭力的關鍵。通過科學合理的管理，我們能夠打造一個高效、和諧的工作環(huán)境，從而為顧客提供更優(yōu)質的服務，推動商場的長遠發(fā)展。

商場工作管理制度范文

第1篇 年豐商場保安隊工作管理制度

商場保安隊工作管理制度

(二)

一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。

二、 在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。

三、 服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。

四、 工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。

五、 上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。

六、 工作期間,要峰守崗位,嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領導在與不在一個樣。

七、 嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

八、 室內衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內亂放與辦公無關的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。

九、 室內休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現象。

第2篇 年豐商場保安隊工作管理制度（2）

商場保安隊工作管理制度(二)

一、商場外圍執(zhí)勤保安員,應時刻牢記“顧客的滿意,我們的追求”的服務宗旨,樹立全心全意為商場和顧客的服務思想。

二、在外圍執(zhí)勤過程中對顧客和員工的求助要熱情接待,面帶微笑,使用文明用語,耐心解答,積極主動的幫助顧客排憂解難,不準態(tài)度生硬或置之不理,不允許浣“不”字,令顧客不滿意。

三、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結同志、時刻嚴格要求自己,注重自身外在形象。

四、工作期間,著裝規(guī)范整沽,佩戴上崗證,不允許戴戒指、項鏈,腰間bp機、手機等,不允許留長發(fā)(帽墻下發(fā)常不超過2厘米)染發(fā)、蓄胡須、留長指甲,時刻注意警容風紀。

五、上崗執(zhí)勤時,站姿端正、警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿,認真負責,大膽管理;上下崗要做到隊列整齊,兩人成行,三人成伍,換崗時相互敬禮。

六、工作期間,要峰守崗位,嚴格執(zhí)行“五勤、七不準”的規(guī)定,不計較個人得失,勇于奉獻,做到領導在與不在一個樣。

七、嚴禁酒后上崗,下班回家后應保證休息和充足的睡眠,以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

八、室內衛(wèi)生要勤打掃、勤整理,注意保持良好的辦公環(huán)境,不允許在室內亂放與辦公無關的物品,個人物品按規(guī)定存放在更衣柜墨。

九、室內休息時,不準橫躺峰臥、敝衣露懷、趿拉鞋、吃零食、吸煙、嬉戲打鬧等不規(guī)范現象。

第3篇 商場治安部晚間值班工作管理制度

商場治安部(晚間值班)工作管理制度

一、工作期問,應保持工作作風嚴謹,做到文明禮貌、尊重領導、團結同志、互敬互助。

二、工作期問,要保持良好的辦公秩序,嚴禁在辦公室內辦私事、會私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍;使用辦公電話要登記,嚴禁使用辦公電話聊天;個人的內務要整理干凈,物品不得隨意擺放。

三、工作期間,遇有其它部門人員來辦事時,首先應當說“您好”等文明用語,并熱情接待,面帶笑容,工作態(tài)度嚴肅認真,積極主動,不得出現冷、橫、硬、推等不文明的現象。

四、工作期問,對違紀人員進行處理時,態(tài)度應文明禮貌、嚴肅認真,向違紀人員講清楚違紀的內容,做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情,客觀公證的處理問題。

五、工作期間,必須保證通訊聯絡的暢通,接到傳呼要及時的回辦公室或回電話。

六、工作期問,遇到營業(yè)員或顧客的報案,要迅速到達案發(fā)現場,了解案情,并及時向上級領導匯報情況。

七、在寫工作日志、總結、報案記錄等法律文書時,應字跡工整艦范,不寫錯別字,內容要全面,不漏寫、漏登。

八、工作期間,在單位內執(zhí)行治安巡查或打擊現行犯罪時,應保持嚴謹的工作作風,不得穿奇裝異服進行工作、不得私自出商場,不得在商場內與員工聊天,不得在顧客休息椅上休息,不得從事與顧客無關的事情。