s商場(chǎng)管理制度旨在規(guī)范商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。它涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 員工行為準(zhǔn)則
2. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 商品管理規(guī)定
4. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
5. 店鋪環(huán)境維護(hù)
6. 安全與應(yīng)急處理程序
7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：定義員工的工作職責(zé)、著裝要求、行為規(guī)范，以及與顧客交流的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
2. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、投訴處理等服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客滿意度。
3. 商品管理規(guī)定：涵蓋商品采購(gòu)、陳列、銷售、退換貨流程，保證商品的質(zhì)量和價(jià)格透明。
4. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：規(guī)定活動(dòng)的審批流程、宣傳方式、優(yōu)惠策略，以吸引顧客并提升銷售額。
5. 店鋪環(huán)境維護(hù)：設(shè)定清潔、照明、溫度等環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。
6. 安全與應(yīng)急處理程序：制定防火、防盜、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
7. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立培訓(xùn)計(jì)劃，提供職業(yè)晉升通道，激發(fā)員工潛能。
重要性
s商場(chǎng)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 維護(hù)商場(chǎng)形象：統(tǒng)一的行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于塑造專業(yè)、可靠的商場(chǎng)形象。
2. 提高運(yùn)營(yíng)效率：明確的流程和責(zé)任分工能減少混亂，提升工作效率。
3. 保障消費(fèi)者權(quán)益：通過(guò)嚴(yán)格的商品管理和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)消費(fèi)者利益。
4. 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃有助于提升員工技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 降低風(fēng)險(xiǎn)：安全制度能預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保商場(chǎng)正常運(yùn)行。
方案
1. 制定詳細(xì)制度：各部門需依據(jù)自身職能，制定具體的操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2. 定期培訓(xùn)：組織員工定期參加制度培訓(xùn)，確保全員了解并遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期收集員工和顧客反饋，對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。
4. 激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，鼓勵(lì)員工遵守制度，提高工作積極性。
5. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客需求，適時(shí)更新管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
s商場(chǎng)管理制度的實(shí)施，將為商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障，同時(shí)也是提升商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。只有全體員工共同遵守和執(zhí)行，才能真正發(fā)揮其作用，推動(dòng)商場(chǎng)的持續(xù)繁榮。
s商場(chǎng)管理制度范文
第1篇 s商場(chǎng)保安管理制度
(一)總則
第一條 為使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù),保障公司的財(cái)產(chǎn)安全,特制定本保安制度。
第二條 保安人員的服勤,代表本公司執(zhí)行職務(wù),公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
第三條 公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷,其各班服勤時(shí)間,由保安課訂定呈準(zhǔn)公布實(shí)施。
第四條 保安人員的職責(zé)規(guī)定如下:
1.工廠及辦公處所各種事故之預(yù)防,警戒及廠區(qū)(房)巡邏事項(xiàng)。
2.工廠及辦公處所突發(fā)事故之應(yīng)急措施。
3.進(jìn)出工廠及辦公處所的外賓及員工之管制,聯(lián)絡(luò)登記事項(xiàng)。
4.進(jìn)出工廠車輛的管制事項(xiàng)。
5.進(jìn)出工廠物品的查驗(yàn)及放行。
6.防止竊盜,協(xié)助維持工廠及辦公處所秩序。
7.其他交辦事項(xiàng)的處理。
第五條 保安人員除前條各項(xiàng)職責(zé)外應(yīng)恪守本公司一切規(guī)定,尤應(yīng)嚴(yán)遵下列守則:
1.應(yīng)絕對(duì)服從上級(jí)命令,切實(shí)執(zhí)行任務(wù) ,不得偏袒徇私。
2.平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行,執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正,不亢不卑。
3.服勤中應(yīng)整肅服裝儀容,對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶,或儲(chǔ)備齊全,以應(yīng)不時(shí)之需。
4.服勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué),遇有重大災(zāi)變時(shí),更應(yīng)臨危不亂,果斷敏捷,作適當(dāng)之處置,并立即報(bào)告上級(jí)。5.服勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺(jué)等失職情事。
6.應(yīng)熟記廠內(nèi)各處之水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn),以免臨急慌亂,對(duì)重要路口電燈、門窗、籬墻等有缺損時(shí),應(yīng)即建議廠務(wù)單位處理。
7.應(yīng)管制入廠人、物、車輛,對(duì)未掛識(shí)別證或未辦妥入廠手續(xù)者,一概不準(zhǔn)入廠,并絕對(duì)禁止攜(夾)帶違禁品入廠,除工廠需料外對(duì)危險(xiǎn)或易燃品應(yīng)嚴(yán)拒攜入。
8.應(yīng)遵照巡邏路線按時(shí)或不定時(shí)巡邏工廠各處。
9.交換班時(shí),應(yīng)將注意事項(xiàng)交代清楚,并將服勤中所見(jiàn)重要事項(xiàng)或事故,以及巡邏時(shí)間等登列)入保安日志簿,檢附有關(guān)資料逐日分呈廠單位及保安課核閱。
(二)人員管制
第六條 輔導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)規(guī)定,并制止不法行為的發(fā)生,維持工廠及辦公處所秩序。
第七條 確實(shí)管制員工上下班,遲到、早退、加班人員的考勤卡紀(jì)錄。
第八條 員工在勤務(wù)中因公或事(病)假離廠時(shí),應(yīng)切實(shí)查驗(yàn)公出申請(qǐng)書或請(qǐng)假記錄卡,始允其外出,并在公出單或到工卡上記錄離廠,回廠時(shí)間以備查考。
各級(jí)人員公出或事(病)假之核準(zhǔn)權(quán)責(zé)由各廠訂定列表送保安室執(zhí)行。
經(jīng)副理以上人員由保安登記進(jìn)出。
第九條 上班時(shí)間內(nèi)除公事接洽外,一律謝絕會(huì)客。
第十條 外界來(lái)賓到廠接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問(wèn),以及廠商的營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、檢查、安裝人員等應(yīng)至保安室辦理入廠手續(xù),發(fā)給來(lái)賓證,并聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位接待。非經(jīng)廠單位人員接待,不得任其進(jìn)入廠區(qū)。
第十一條 協(xié)力廠商長(zhǎng)期派駐工廠人員,得憑廠務(wù)單位發(fā)給之識(shí)別證進(jìn)出工廠。
第十二條 假日加班人員或因事需進(jìn)廠者,應(yīng)憑廠務(wù)單位所送之名單核對(duì)相符后,準(zhǔn)予進(jìn)廠。但本廠課長(zhǎng)(含副課長(zhǎng))以上人員得于登記后進(jìn)廠。
第十三條 公司或其他各廠同仁得憑識(shí)別證辦理登記后進(jìn)廠。
第十四條 廠內(nèi)住宿人員,在勤務(wù)時(shí)間外,憑住宿證進(jìn)出工廠,但夜間不按規(guī)定時(shí)間出入廠者,應(yīng)即通知舍監(jiān)室處理。
(三)物品管制
第十五條 物品放行應(yīng)憑核準(zhǔn)的放行單核對(duì)無(wú)誤始得放行。
經(jīng)保安簽認(rèn)后之放行單由保安室按順序裝訂保管。
放行物品的分類(如材物料、半成品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、機(jī)械設(shè)備等)及授權(quán)核準(zhǔn)人員由各廠訂定列表送保安室執(zhí)行。
第十六條 各協(xié)力廠商交貨時(shí)所隨帶他家廠商物品的運(yùn)出,在進(jìn)廠時(shí)先由保安人員查驗(yàn)登記于離廠時(shí)再經(jīng)保安人員依原登記查對(duì)符合后始予放行。
第十七條 離廠人員經(jīng)保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者,暫扣留物品,并以下列程序處理:
1.記錄攜帶人所屬單位、姓名、時(shí)間、地點(diǎn)。
2.由攜帶者親書理由,注明品名、數(shù)量,由何處取得等。
3.情況嚴(yán)重時(shí),不得讓當(dāng)事人離廠,應(yīng)速呈報(bào)處理。
第十八條 廠內(nèi)住宿人員攜帶人個(gè)物品出廠時(shí),按下列所定處理:
1.攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者,應(yīng)憑舍監(jiān)室開(kāi)立之放行單放行。
2.攜帶一般日常用品者,由保安人員查驗(yàn)后放行。
第十九條 本公司員工及一般外賓不準(zhǔn)攜帶照相機(jī)進(jìn)廠,遇有特殊情況,如參觀、訪問(wèn)或外籍人員攜帶照相機(jī)者,應(yīng)按廠單位主管所示處理。
第二十條 同仁進(jìn)入工廠上班不準(zhǔn)攜帶與本公司產(chǎn)品相似的產(chǎn)品,廠內(nèi)住宿人員如因需要,經(jīng)廠務(wù)單位開(kāi)立證明單者(注明品種、型號(hào))準(zhǔn)予攜帶進(jìn)廠。但攜帶出廠者,應(yīng)憑廠務(wù)單位開(kāi)立的物品放行單,經(jīng)查驗(yàn)無(wú)誤后放行。
(四)車輛管制
第二十一條 本廠各型車輛(汽車、機(jī)車)出廠憑廠單位的核派單放行。
第二十二條 外賓車輛進(jìn)入工廠,除隨車人員按本準(zhǔn)則第十條及第十一條辦理外,依下列所定處理:
1.持有證明來(lái)廠交貨或提貨之車輛,準(zhǔn)予駛?cè)霃S區(qū)內(nèi)有關(guān)處所。
2.一般接洽業(yè)務(wù)或參觀訪問(wèn),以及廠商之營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、檢查、安裝等人員所乘車輛,一律按指定位置依序停放,不照規(guī)定者,保安應(yīng)即時(shí)糾正。
第二十三條 公司或其他各廠車輛進(jìn)廠,除隨車人員按本準(zhǔn)則第十三條處理外,應(yīng)依第二十二條規(guī)定所處理。
第二十四條 進(jìn)出工廠車輛應(yīng)一律檢查,進(jìn)廠車輛當(dāng)注意有無(wú)載有違禁、危險(xiǎn)或易燃物品,出廠車輛載有貨物時(shí),應(yīng)憑放行單查驗(yàn)無(wú)誤后放行。
(五)緊急事件之處理
第二十五條 發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí),以收回失竊物為首要,并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>
第二十六條 保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用。了解配置地點(diǎn),緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度,不可慌張誤事,視情況按下列程序處置:
1.判斷情況若尚可鎮(zhèn)-壓消除時(shí),速采取行動(dòng),并報(bào)告上級(jí)及通知廠務(wù)單位。
2.判斷事故無(wú)法鎮(zhèn)-壓,應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)單位。
3.日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)主管,夜間災(zāi)害急報(bào)派出所,消防單位或救難單位。
第二十七條 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí),應(yīng)將所知及判斷是否波及本廠等情形,迅速通報(bào)有關(guān)主管。
六)附則
第二十八條 本準(zhǔn)則如有未盡事宜,得隨時(shí)以命令補(bǔ)充或修正。
第二十九條 本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施,修改時(shí)亦同。
保安隊(duì)長(zhǎng)每天的工作詳細(xì)職責(zé)
1. 執(zhí)行公司的規(guī)章制度,做好本職工作,管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。
2. 做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員,了解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到政治上關(guān)心,思想上信任,工作上教導(dǎo),生活上體貼。
3. 不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),檢查督促隊(duì)員管好、用好裝備和消防器材,使其保持良好工作狀態(tài)。
4. 加強(qiáng)與客戶保衛(wèi)部門的聯(lián)系。 要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系,交換工作情況,熟悉客戶單位周圍的社會(huì)治安情況,從進(jìn)駐單位的實(shí)際出發(fā),及時(shí)提出保安工作的建議和要求,以保障客戶安全,維護(hù)客戶利益。
5. 認(rèn)真做好考勤工作。要貫徹公司提出的從嚴(yán)治隊(duì)的要求,及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)公司印發(fā)的考勤報(bào)表,并于當(dāng)月 25 日前開(kāi)展分隊(duì)會(huì)議,及時(shí)總結(jié)當(dāng)月工作情況和計(jì)劃下月的工作目標(biāo)。
6. 組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項(xiàng),組織好責(zé)任內(nèi)的守護(hù),巡邏等工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)安全,妥善處理各種糾紛和案件。
7. 做好領(lǐng)班思想工作。根據(jù)其情節(jié)輕重進(jìn)行處理保安領(lǐng)班的失職行為,造成后果的報(bào)公司保安部門處理。
第2篇 s商場(chǎng)賣場(chǎng)區(qū)域安全管理制度
商場(chǎng)賣場(chǎng)區(qū)域安全管理制度
1、賣場(chǎng)是存在安全隱患最多的地方,商場(chǎng)員工要對(duì)賣場(chǎng)安全情況進(jìn)行監(jiān)控,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。
2、賣場(chǎng)分區(qū)域管理,責(zé)任落實(shí)到人。
3、當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)員工應(yīng)及時(shí)采取有效措施并上報(bào),具體如下:
(一)、遇突發(fā)停電應(yīng)急措施:
⑴、當(dāng)突然停電時(shí)辦公區(qū)所有管理人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),看護(hù)好員工通道、收銀前臺(tái),禁止人員進(jìn)出,等待來(lái)電。
⑵、待崗保安員全部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)從指揮,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
⑶、現(xiàn)場(chǎng)保安員遇停電后必須立刻到達(dá)指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開(kāi)關(guān)合上。
⑷、收銀臺(tái)前保安員監(jiān)守收銀臺(tái)前,封閉商場(chǎng)出口和收銀通道,提示收銀員看護(hù)通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。
10.保安待來(lái)電后,測(cè)試各層出口,用對(duì)講機(jī)詢問(wèn)各組是否有異常情況出現(xiàn)。
注:停電后電工班應(yīng)保證發(fā)電機(jī)的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。
(二)、現(xiàn)場(chǎng)及門前廣場(chǎng)促銷應(yīng)急措施:
安保部提前一天將各種促銷活動(dòng)安排及打折力度大的商品促銷活動(dòng),做好人員安排。
一).促銷商品碼放:
⑴、商品碼放不得過(guò)高、過(guò)亂堵塞通道。
⑵、商品碼放要整齊、牢固。
⑶、包裝箱要及時(shí)拆平運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。
⑷、門前廣場(chǎng)商品不得堵塞進(jìn)出口。
二).客流增多時(shí):
⑴、保安員要提前1小時(shí)全部到場(chǎng),進(jìn)行賣場(chǎng)安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項(xiàng)安全工作的準(zhǔn)備。
⑵、營(yíng)業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。
⑶、當(dāng)營(yíng)業(yè)中,客流擁擠時(shí),保安員、電工及時(shí)做好客流的疏散工作,當(dāng)賣場(chǎng)客流擁擠、走動(dòng)困難時(shí),入口處客流擁堵,疏散困難時(shí),請(qǐng)示上級(jí)是否暫時(shí)關(guān)閉入口。
三).人員保障:
⑴、安保部人員應(yīng)熟知各部特價(jià)商品及促銷活動(dòng)安排。
⑵、當(dāng)人流增多時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)做好秩序的維護(hù),疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。
⑶、按指定樓層和區(qū)域進(jìn)行巡視。
⑷、在特價(jià)商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。
⑸、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、擁擠現(xiàn)象要及時(shí)勸解和阻止。
⑹、保安員要注意促銷隊(duì)伍走向,不得影響其它通道的暢通。
⑺、對(duì)于門前廣場(chǎng)促銷活動(dòng),要有專人負(fù)責(zé),發(fā)生人員擁擠,保安員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。
四)、消防安全應(yīng)急措施:
⑴、當(dāng)商場(chǎng)失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。
⑵、由商場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮組織滅火組、疏散組、報(bào)警組、搶救組成員搶救商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。
⑶、保安員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢(shì),避免火勢(shì)蔓延,并打開(kāi)安全出口疏散客流,減少人員傷亡。
⑷、電工人員接到失火通知后,應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)切斷失火部位電源。
⑸、司機(jī)班成員做好搶救傷員工作,做好護(hù)送準(zhǔn)備工作。
⑹、保安員聽(tīng)從指揮和調(diào)配,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視和盯守各個(gè)出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動(dòng)一律不得脫離。
⑺、在安全疏散顧客的同時(shí)做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。
第3篇 s商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。
2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。
6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
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