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保潔中心管理制度旨在確保環(huán)境衛(wèi)生的高標準，提高工作效率，保障員工權益，并為客戶提供優(yōu)質服務。其內容主要包括以下幾個方面：
1. 崗位職責與工作流程
2. 人員招聘與培訓
3. 設備管理與維護
4. 清潔標準與質量控制
5. 安全衛(wèi)生規(guī)定
6. 紀律與考勤制度
7. 投訴處理與客戶滿意度
8. 績效評估與激勵機制
包括哪些方面
1. 崗位職責與工作流程：明確各崗位的日常工作內容，制定標準化操作流程，確保保潔工作的有序進行。
2. 人員招聘與培訓：規(guī)定招聘標準，提供必要的技能培訓，提升員工專業(yè)素質。
3. 設備管理與維護：設定設備采購、保養(yǎng)、維修的規(guī)程，保證設備的良好運行狀態(tài)。
4. 清潔標準與質量控制：設定清潔效果的衡量標準，定期檢查，確保服務質量。
5. 安全衛(wèi)生規(guī)定：制定安全操作規(guī)程，預防意外事故，確保員工和客戶的健康安全。
6. 紀律與考勤制度：規(guī)定員工行為規(guī)范，確保準時上下班，保持良好工作紀律。
7. 投訴處理與客戶滿意度：設立投訴渠道，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
8. 績效評估與激勵機制：建立公正的績效考核體系，通過獎勵和懲罰激勵員工提高工作效率。
重要性
保潔中心管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：清晰的工作流程和職責分工能有效提高工作效率，減少混亂和延誤。
2. 保證質量：統(tǒng)一的清潔標準和質量控制確保了服務的一致性和專業(yè)性。
3. 保障安全：嚴格的衛(wèi)生和安全規(guī)定能預防事故，保護員工和客戶的安全。
4. 促進員工發(fā)展：通過培訓和績效評估，員工可以不斷提升技能，實現(xiàn)個人職業(yè)成長。
5. 提高客戶滿意度：良好的管理制度有助于處理投訴，提升客戶滿意度，維護公司聲譽。
方案
1. 制定詳細的崗位說明書，明確每個職位的具體任務和責任。
2. 實施定期培訓，確保員工掌握最新的清潔技術和安全知識。
3. 建立設備維護記錄，定期檢查和保養(yǎng)，防止設備故障影響工作。
4. 設立質量檢查員，負責監(jiān)督清潔標準的執(zhí)行，定期評估工作成果。
5. 制定安全操作手冊，進行安全演練，提高員工應對突發(fā)狀況的能力。
6. 使用電子考勤系統(tǒng)，確?？记谟涗洔蚀_無誤，嚴格執(zhí)行請假和遲到制度。
7. 設立客戶反饋機制，及時響應并解決客戶問題，收集建議改進服務。
8. 設定公平的績效指標，結合員工表現(xiàn)進行獎勵或懲罰，激發(fā)工作積極性。
通過上述方案的實施，保潔中心將形成一套完善、高效的管理制度，為提供優(yōu)質服務打下堅實基礎。
保潔中心管理制度范文
第1篇 交通指揮中心保潔綠化管理制度
交通指揮中心保潔與綠化管理
保潔與綠化管理范圍
◆保潔與綠化管理工作將在交通指揮中心授權之區(qū)域內作業(yè)。
◆管理內容主要為:樓內保潔、樓外及外墻保潔、垃圾收集清運、綠化養(yǎng)護與“四害”消殺等。
管理模式與作業(yè)要求
◆管理模式:根據(jù)保潔區(qū)域劃分責任范圍(保潔崗),落實責任人;根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)不同和交通指揮中心的物業(yè)特點,將定時或定期集中作業(yè)方式與日常巡視保潔的作業(yè)方式相結合,制定大廈保潔方案,實行全天候保潔。
◆作業(yè)要求:嚴格按照公司iso9002質量保證體系文件有關
程序文件和作業(yè)指導書的要求,規(guī)范化作業(yè)。
保潔之目的及概念
保潔的目的
保潔作業(yè)的根本是清除建筑、建材表面附著的污垢,最終達到提高建筑美觀、保護建村壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。
保潔的概念
物業(yè)的保潔因其建材、場所、使用者、用途的不同,其相應的清潔方法也不同,清潔也是千變萬化,正是這樣的變化對作業(yè)人員也提出專業(yè)化、廣泛的建材和冼劑知識的要求。
_針對不同的建材采用不同清潔方法(如石材、金屬、塑膠等)
_針對不同的場所采用不同的清潔方法(洗手間、辦公區(qū)、走廊、停車場等)
_針對清潔分類采用不同的清潔方法(日常清潔、定期清潔、特種清潔等)
_針對用途不同采用不同的清潔方法
公司之保潔原則
_要求物業(yè)內部任何部位必須干凈整潔,一塵不染,無衛(wèi)生死角
_關切的服務,給人以溫馨的感覺
_垃圾及時清理,免除空氣的污染
_最大程度減少對辦公秩序和環(huán)境的影響,為師生提供最大便利。
保持建材常用常新
_使用適當?shù)南磩?保持建材外觀干凈、常新,不受損壞
_使用無污染洗劑,保持環(huán)境的清新
_采用保護措施,避免建材使用中的最小磨損
作業(yè)情況督查
_現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況,提供報告書
_各區(qū)域負責人每月進行互檢
_各區(qū)域負責人每月進行作業(yè)指導、監(jiān)督檢查
樹立良好的社會形象,創(chuàng)造一流的教學環(huán)境
_使用高效作業(yè)設備,確保環(huán)境干凈、整潔
_選用高素質作業(yè)人員,注重人員形象教育
_嚴格要求著裝整齊,服務語言標準化
清潔作業(yè)的實施與方法
清潔的實施
正如前所述每幢大廈的情況不同,故對其作業(yè)的實施也相對不同:
1、進行詳細的調查
2、制定完善的作業(yè)計劃
3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行
4、制定全面的建材保護措施及方法
清潔的方法
清潔五原則:為了出色完成保潔工作,公司制定了“清潔五原則”
_了解建材――我們所清潔的是什么樣的建材其特性是什么。
_掌握臟污物――我們必須掌握臟污物的特性
_掌握洗劑――有了以上兩點數(shù)據(jù),才能選擇什么樣洗劑為宜
_掌握作業(yè)方法――采用什么樣的作業(yè)方法順序,使其清潔得到高效、美觀的環(huán)境和妥善保養(yǎng)建材的效果
_盡量采用保護膜――其意義是對建材進行妥善的保護,防止建材的二次污染,減少對其它建材的損害。
綠化管理
_綠化維護與管理是高檔次物業(yè)管理必不可少的內容,起到點綴美化的作用。
_根據(jù)大廈人員、地理、整體環(huán)境等因素進行科學養(yǎng)護。
_合理規(guī)劃大廈綠化布置,根據(jù)季節(jié)的不同選擇葉和花卉相匹配的盆景。并配備專業(yè)技術高的園藝師。
_各綠化區(qū)域將設溫馨提示,室外綠化植物配掛精致之品種名稱卡。
_日常養(yǎng)護:對公共部位及室內盆景定時采取澆水、施肥、修枝、除雜草、松土、剪葉、補角、除蟲害日常保養(yǎng)工作。
_重點養(yǎng)護:對區(qū)域內的名貴盆栽進行重點養(yǎng)護,悉心打理。
_科學澆灌:根據(jù)盆栽植物特點,設計科學的澆水、排水管理方法。
_病蟲害防治:加強病蟲害防治,預防為主,定期施以防治措施。
_低溫預防:特別注意植物的冬季保暖,制定周詳?shù)姆赖蜏毓芾碛媱?。冬季密切注意天氣預報,及早采取防凍措施。
_加強巡視:對名貴品種加強巡查頻度,做到萬無一失。
保潔、綠化管理特別事項
_對日常辦公環(huán)境和工作秩序可能造成影響的非日常保潔工作,將定期安排于非工作日進行。
_日常大面積保潔工作安排于上班前、下班后進行。
_日常辦公時間以保潔員巡查保潔為主,減少對正常工作的影響。
_外來人員較多的業(yè)務區(qū)域注意保持整潔。
_保潔管理工作嚴格遵守交通指揮中心的規(guī)定和要求,對未經(jīng)予授權的部門或區(qū)域不擅入作業(yè).。
_洗手間是最易忽略卻最能反映物業(yè)形象的地方,保潔員將每半小時進行一次清理,為使用人創(chuàng)造舒適便利之環(huán)境。
_綠化消殺作業(yè)于非工作日進行,避免藥物對人的影響。如果藥性較長,則置警示牌醒示。
_各保潔崗負責各自區(qū)域的垃圾收集,放于指定地點,定時清運。
第2篇 物業(yè)保潔中心管理制度
物業(yè)保潔中心管理制度1.保潔用品管理制度
1.1.采購注意事項
1).采購周期為每季度一次(即年中的
1、
4、
7、10月),各保潔主管應于前一月的20-25日,將采購清單集中報與保潔中心,盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o大偏差;2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計劃外工作造成物料緊缺,各保潔主管可填寫《緊急采購申請單》;3.).與物配中心協(xié)調,各中心物品采購必須將發(fā)票分開。
1.2.入庫注意事項
1).各保潔部各自準備入庫單(四聯(lián)),所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。
入庫過程中應特別注意以下情況:i.不得由其它項目保潔部代購;
ii.不得漏入或重復入庫;
iii.入庫單必須填寫齊全,不得由他人代簽或補簽;2).四聯(lián)入庫單的使用:i.第1聯(lián)為存根;
ii.第2聯(lián)交與物配中心進行報銷;
iii.第3聯(lián)交與保潔中心進行帳目核對;
iv.第4聯(lián)自留,用于查庫。
3.).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進行整理、碼放,這樣有助于物品的識別、分類和統(tǒng)計盤點。
4).辦理完入庫手續(xù)后,保潔主管應在購物發(fā)票上簽字。
5).入庫物品要及時登帳。
1.3.作帳注意事項
1).建議采用五類帳冊進行登帳:i.固定資產(chǎn):包括各類電氣設備;
ii.低值易耗品:包括由保潔中心負責購買的各類清潔劑、清潔用品;
iii.小型工具:包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具,如伸縮桿、抹水器等;
iv.勞保及辦公用品:包括工服、暖瓶、辦公用品等;
v.客用品:包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負責購買、由保潔中心入庫使用的各類物品;2).出入庫必須及時進行登記。
i.登記過程中應注意避免漏登、誤登或重復登記。
ii.每月底應根據(jù)帳目記錄做出當月《月耗材統(tǒng)計匯總》,并報與保潔中心。
3.).領用注意事項i.物品領用時,一定要做好登記工作,并由經(jīng)手人進行簽字;
ii.物品領用表要分類清晰,便于統(tǒng)計;
iii.物品領用后,要及時登帳,保證帳本的準確性。
1.4.盤點注意事項:帳物必須相符;
1.5.建立報廢和丟失制度
1).設立反映物品報廢或丟失的統(tǒng)計記錄;2).物品報廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明,并由相關負責人簽字確認;3.).庫管人員經(jīng)確認后,在帳冊中用紅筆沖減;
4).每月向保潔中心提交當月《月耗材統(tǒng)計匯總》時,應將該書面說明作為 共同提交。
1.6.記錄y-g/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計匯總》2.培訓管理制度員工培訓由項目主管負責按下列實施2.1.崗前教育職業(yè)道德教育,學習服務人員守則,進行安全防火教育培訓。
2. 2.崗前培訓學習清潔服務常識,進行現(xiàn)場操作、講解。
2. 3.定向培訓根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位,學習所在崗位清潔服務操作程序。
2. 4.上崗培訓根據(jù)不同崗位,新員工上崗實際操作培訓。
2. 5.考核新員工通過上述培訓,考察合格,則正式錄用,簽定勞動合同。
2. 6.再培訓在工作崗位上,由該項目領班負責檢查、督導,執(zhí)行再培訓計劃。
3. 人員防護制度3.1.護員工安全,工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時,保潔員必須配戴橡膠手套。
3. 2.為保護員工安全,清潔2米以上高空區(qū)域時,必須兩人相互保護作業(yè)。
3. 3.為保護員工健康,夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽,并預備防中暑藥。
3. 4.為保護員工健康,冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。
3. 5.為保護客人安全,清洗地面時,要擺放警示標志牌,以免客人滑倒。
4. 物品使用管理制度
4.1.掃帚的操作要領及方法
1).掃把的握法:用一只手的在拇指按在掃把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手則在下方合適處握住。
2).姿勢:上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲勞的自然姿勢。
3.).掃法:掃室內地面時,掃帚不離地面,揮動掃把時臂力往下展,既要一把灰塵、垃圾掃凈,又要防止騰起的灰塵,地面灰塵多時,應每掃一下都在地上墩一下,以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾,現(xiàn)將幾種掃法介紹如下:i.按掃:稍用臂力壓掃,不易揚起灰塵。
ii.浮掃:將笤帚浮起掃動,適于掃除大的垃圾。
iii.彈掃:利用掃端彈性掃動,適于掃除大的垃圾。
iv.推掃:地板刷,適于清掃寬廣的地面。
4).為了不踩踏垃圾,不斷向前方清掃的作業(yè)方式。
5).從狹窄處向寬放處清掃,從邊角到中央的清掃。
6).室內清掃時應由里向外清掃,桌下垃圾向寬廣的地方清掃。
7).清掃樓梯時應從臺階左右兩端往中央集中,然后往下掃,要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。
8).隨時集中垃圾,裝入簸箕,不要總是推著垃圾灰塵往前去。
9).注意事項:i.一定要清掃干凈每個區(qū)域,不可留下末掃去的垃圾、灰塵,也不可留下掃帚痕跡,特別入簸箕時,不能留下垃圾和灰塵。
ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物,應經(jīng)常地清潔上面的異物。
iii.經(jīng)常清洗帚毛,保持清潔平整。
iv.地面上有些難去除的污漬時應用小鏟刀等工具將其去除,并用拖布墩凈。
4.2.抹布的使用方法
1).應選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾,使用時應將毛巾折三次疊成八層(正反共16層)正好比手掌大一些。
2).一面用臟后再用另一面,16面全臟后,洗凈擰干后再用,不可反復使臟布一面擦拭,容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。
3.).擦抹不同物品的抹布要嚴格分開(如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布)。
4).擦拭應從上到下,從左到右的方法均勻地擦遍,不要落下邊角和漏擦。
5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。
6).抹布要常備幾條準備隨時用,以提高工作效率,也要及時清理干凈以免產(chǎn)生異味。
7).抹布擦拭的幾種方法:i.干擦:不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。
操作時不要用力太大,用力太大會產(chǎn)生靜電粘附灰塵,所以要輕擦去除細微的灰塵。
ii.半干擦:對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。
iii.濕擦:建筑材料家具表面的塵土、污垢,可用此方法。
但應隨時清潔干凈且水也不宜過多。
iv.加清潔劑擦拭:有些難于擦掉的污垢,可用此法。
但最后應用清水擦拭清潔劑成份。
4.3.拖布的操作要領及方法:
1).握法:用一只手的大拇指把頂端握住,另一只手握住下方。
2).姿勢:要自然不要向前彎曲,也不要站得太直。
3.).拖法:應左右揮動,使擦痕呈一字型,在角落等處可以直拖;
先拖擦墻角再墩擦中間,從里往外逐漸向入口處進展。
4).沖洗法:把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動,擠出臟水。
5).擰干法:用雙手把拖布頭左右分開,向外面擰轉把臟水擠出。
6).壓干法:用墩布車擠壓。
7).用拖布拖擦的方法:i.干拖:用于擦亮地面的水跡。
ii.半干拖:用半干半濕的拖布拖擦地面。
iii.水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,不宜水過多,及時清理水跡。
iv.加清潔劑拖擦:去除含有油污的地面,拖后應用清水把清潔劑成份擦干。
8).注意事項:i.應經(jīng)常清洗拖布頭,用舊的及時更換。
干拖布應浸濕后使用。
ii.各區(qū)域的拖布應分開使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),不可混在一起。
每次工作完后及時把拖布清潔干凈,晾干以后備下次使用。
4.4.塵拖的操作方法
1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。
2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽,轉環(huán)是否工作正常。
3.).將塵推置于地面,位于自身從體的正前方,確保塵推的手柄處于身體正中的位置,一邊走一邊使塵推向前推動。
4).身體略向前彎,按筆直的方向推到地面的 ,然后轉身往相反的方向推。
5).由前到后,由左到右轉動時,使塵粒物始終依附在塵推上。
6).依上述方法的循環(huán)操作,直到完成地面除塵工作,最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達到的地方。
7).工作中注意精神飽滿,如遇到特殊情況要放下塵推處理,注意塵推的日常保養(yǎng)。
4.5.擦拭玻璃的方法
1).首先準備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。
2).檢查玻璃上有無污跡(如漆點、膠漬等)如有先用刮刀將其去除,但應注意不應劃傷玻璃及窗框。
3.).玻璃清潔劑與水稀釋后,將毛滾浸入水桶,待吸入后,均勻涂在玻璃上,一般上往下橫向移動,每趟要交叉相壓,以免漏涂,注意地上立小心地滑牌。
4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈,操作時將刮子均勻壓在玻璃上,由上至下刮動,一次刮凈一邊,用濕毛巾擦干凈刮條后,再刮另一邊。
5).玻璃刮凈后,檢查是否有漏刮之處,最后用毛巾將窗框擦凈,完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。
4.6.吸塵器使用規(guī)定
1).首先檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。
2).檢查完接好吸塵器插上電源,開始吸塵。
3.).一般從房間里面的角落開始,一邊吸塵,一邊后退,但拉動不要過快,向入口方向進行。
4).吸塵時應由前向后拉動,橫向移動盡量不在地毯上留下痕跡。
5).注意事項:i.不同的區(qū)域換上適當?shù)奈臁?/p>
ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。
iii.吸塵時不要吸入過大的異物(如紙團、磚頭、針頭、木片等)。
iv.不要吸水也不要濕手操作,以防觸電。
v.發(fā)現(xiàn)有異味,及時換塵袋,必要時檢修。
vi.吸塵器不要放在暖氣上,以免被燙壞。
vii.定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。
4.7.洗地機使用規(guī)定
1).檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電。
2).把機器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器扶直。
3.).調整好自己操作機器的角度,使用機器時不要用自己的力量強行操作機器,根據(jù)機器本身的移動進行操作。
4).根據(jù)機器出水管的方向使用機器,以免出水管留有水印。
一般從左向右洗。
5).操作機器時應呈橫向一字型操作并一行壓一行,操作人員往后退洗。
6).靠近墻壁或玻璃時可以調轉方向工作。
7).操作當中避免電線纏入毛刷中。
8).工作完成后扒掉插頭,缸掉毛刷(針刷/氈刷)將整個機器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。
特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞。
9).機器水箱蓋不易蓋得過緊,應留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)。
10).不定期檢查機器,使其機器能隨時正常使用。
4.8.吸水機使用規(guī)定
1).檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕。
機內是否有異物殘留。
機器是否正常運轉,有無大的噪音。
2).操作時由內向外(由前往后)由上至下方法進行吸水,使積水能吸水桶內,大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
3.).當機器報警時,應準確判斷吸水已滿及時排放污水。
4).操作時把水徹底吸干,高效率工作避免重復工作。
5).使用機器時,電線、接線板不要拉得太長,以免發(fā)生意外。
6).按規(guī)定正常操作機器以免機器撞在玻璃和墻壁上,操作時機器始終保持在使用人的后面便于工作。
7).工作完成后,機器內外要擦拭干凈,不留任何殘留物。
5.記錄y-g/bbj-f01-01《合同統(tǒng)計表》y-g/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計匯總》c
7.3-02-f02-02《服務質量檢查表》
第3篇 _物業(yè)保潔中心管理制度
物業(yè)保潔中心管理制度
1.保潔用品管理制度
1.1.采購注意事項
1).采購周期為每季度一次(即年中的1、4、7、10月),各保潔主管應于前一月的20-25日,將采購清單集中報與保潔中心,盡量在季度采購中控制好日?；居昧繜o大偏差;
2).如季度采購中有小偏差、遺漏或是因計劃外工作造成物料緊缺,各保潔主管可填寫《緊急采購申請單》;
3).與物配中心協(xié)調,各中心物品采購必須將發(fā)票分開。
1.2.入庫注意事項
1).各保潔部各自準備入庫單(四聯(lián)),所有采購物品必須辦理入庫手續(xù)。入庫過程中應特別注意以下情況:
i.不得由其它項目保潔部代購;
ii.不得漏入或重復入庫;
iii.入庫單必須填寫齊全,不得由他人代簽或補簽;
2).四聯(lián)入庫單的使用:
i.第1聯(lián)為存根;
ii.第2聯(lián)交與物配中心進行報銷;
iii.第3聯(lián)交與保潔中心進行帳目核對;
iv.第4聯(lián)自留,用于查庫。
3).入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進行整理、碼放,這樣有助于物品的識別、分類和統(tǒng)計盤點。
4).辦理完入庫手續(xù)后,保潔主管應在購物發(fā)票上簽字。
5).入庫物品要及時登帳。
1.3.作帳注意事項
1).建議采用五類帳冊進行登帳:
i.固定資產(chǎn):包括各類電氣設備;
ii.低值易耗品:包括由保潔中心負責購買的各類清潔劑、清潔用品;
iii.小型工具:包括物值較低的、非消耗類的清潔所用工具,如伸縮桿、抹水器等;
iv.勞保及辦公用品:包括工服、暖瓶、辦公用品等;
v.客用品:包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各物管中心負責購買、由保潔中心入庫使用的各類物品;
2).出入庫必須及時進行登記。
i.登記過程中應注意避免漏登、誤登或重復登記。
ii.每月底應根據(jù)帳目記錄做出當月《月耗材統(tǒng)計匯總》,并報與保潔中心。
3).領用注意事項
i.物品領用時,一定要做好登記工作,并由經(jīng)手人進行簽字;
ii.物品領用表要分類清晰,便于統(tǒng)計;
iii.物品領用后,要及時登帳,保證帳本的準確性。
1.4.盤點注意事項:帳物必須相符;
1.5.建立報廢和丟失制度
1).設立反映物品報廢或丟失的統(tǒng)計記錄;
2).物品報廢或丟失必須由經(jīng)手人作書面說明,并由相關負責人簽字確認;
3).庫管人員經(jīng)確認后,在帳冊中用紅筆沖減;
4).每月向保潔中心提交當月《月耗材統(tǒng)計匯總》時,應將該書面說明作為附件共同提交。
1.6.記錄
yz-zg/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計匯總》
2.培訓管理制度
員工培訓由項目主管負責按下列實施
2.1.崗前教育職業(yè)道德教育,學習服務人員守則,進行安全防火教育培訓。
2.2.崗前培訓學習清潔服務常識,進行現(xiàn)場操作、講解。
2.3.定向培訓根據(jù)工作需要確定員工的工作崗位,學習所在崗位清潔服務操作程序。
2.4.上崗培訓根據(jù)不同崗位,新員工上崗實際操作培訓。
2.5.考核新員工通過上述培訓,考察合格,則正式錄用,簽定勞動合同。
2.6.再培訓在工作崗位上,由該項目領班負責檢查、督導,執(zhí)行再培訓計劃。
3.人員防護制度
3.1.護員工安全,工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時,保潔員必須配戴橡膠手套。
3.2.為保護員工安全,清潔2米以上高空區(qū)域時,必須兩人相互保護作業(yè)。
3.3.為保護員工健康,夏季外圍員工在工作中配發(fā)草帽,并預備防中暑藥。
3.4.為保護員工健康,冬季外圍員工在工作中配發(fā)棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。
3.5.為保護客人安全,清洗地面時,要擺放警示標志牌,以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.掃帚的操作要領及方法
1).掃把的握法:用一只手的在拇指按在掃把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手則在下方合適處握住。
2).姿勢:上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲勞的自然姿勢。
3).掃法:掃室內地面時,掃帚不離地面,揮動掃把時臂力往下展,既要一把灰塵、垃圾掃凈,又要防止騰起的灰塵,地面灰塵多時,應每掃一下都在地上墩一下,以去除沾在帚尖上的灰塵與垃圾,現(xiàn)將幾種掃法介紹如下:
i.按掃:稍用臂力壓掃,不易揚起灰塵。
ii.浮掃:將笤帚浮起掃動,適于掃除大的垃圾。
iii.彈掃:利用掃端彈性掃動,適于掃除大的垃圾。
iv.推掃:地板刷,適于清掃寬廣的地面。
4).為了不踩踏垃圾,不斷向前方清掃的作業(yè)方式。
5).從狹窄處向寬放處清掃,從邊角到中央的清掃。
6).室內清掃時應由里向外清掃,桌下垃圾向寬廣的地方清掃。
7).清掃樓梯時應從臺階左右兩端往中央集中,然后往下掃,要注意防止垃圾塵土從樓梯旁掉下。
8).隨時集中垃圾,裝入簸箕,不要總是推著垃圾灰塵往前去。
9).注意事項:
i.一定要清掃干凈每個區(qū)域,不可留下末掃去的垃圾、灰塵,也不可留下掃帚痕跡,特別入簸箕時,不能留下垃圾和灰塵。
ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物,應經(jīng)常地清潔上面的異物。
iii.經(jīng)常清洗帚毛,保持清潔平整。
iv.地面上有些難去除的污漬時應用小鏟刀等工具將其去除,并用拖布墩凈。
4.2.抹布的使用方法
1).應選擇柔軟、吸水性強的棉制毛巾,使用時應將毛巾折三次疊成八層(正_16層)正好比手掌大一些。
2).一面用臟后再用另一面,16面全臟后,洗凈擰干后再用,不可反復使臟布一面擦拭,容易損傷被擦物的表面清潔也做不干凈。
3).擦抹不同物品的抹布要嚴格分開(如衛(wèi)生間與辦公區(qū)用的抹布)。
4).擦拭應從上到下,從左到右的方法均勻地擦遍,不要落下邊角和漏擦。
5).有些污垢抹布擦不掉的可用百潔布、刷子等特殊工具去除。
6).抹布要常備幾條準備隨時用,以提高工作效率,也要及時清理干凈以免產(chǎn)生異味。
7).抹布擦拭的幾種方法:
i.干擦:不沾濕抹布適用于高檔漆面、不銹鋼鋼面。操作時不要用力太大,用力太大會產(chǎn)生靜電粘附灰塵,所以要輕擦去除細微的灰塵。
ii.半干擦:對于不宜濕擦但干擦不易干凈的可以用此擦法。
iii.濕擦:建筑材料家具表面的塵土、污垢,可用此方法。但應隨時清潔干凈且水也不宜過多。
iv.加清潔劑擦拭:有些難于擦掉的污垢,可用此法。但最后應用清水擦拭清潔劑成份。
4.3.拖布的操作要領及方法:
1).握法:用一只手的大拇指把頂端握住,另一只手握住下方。
2).姿勢:要自然不要向前彎曲,也不要站得太直。
3).拖法:應左右揮動,使擦痕呈一字型,在角落等處可以直拖;先拖擦墻角再墩擦中間,從里往外逐漸向入口處進展。
4).沖洗法:把拖布放在清潔池中或桶中上下抖動,擠出臟水。
5).擰干法:用雙手把拖布頭左右分開,向外面擰轉把臟水擠出。
6).壓干法:用墩布車擠壓。
7).用拖布拖擦的方法:
i.干拖:用于擦亮地面的水跡。
ii.半干拖:用半干半濕的拖布拖擦地面。
iii.水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,不宜水過多,及時清理水跡。
iv.加清潔劑拖擦:去除含有油污的地面,拖后應用清水把清潔劑成份擦干。
8).注意事項:
i.應經(jīng)常清洗拖布頭,用舊的及時更換。干拖布應浸濕后使用。
ii.各區(qū)域的拖布應分開使用(如辦公室、食堂、衛(wèi)生間),不可混在一起。每次工作完后及時把拖布清潔干凈,晾干以后備下次使用。
4.4.塵拖的操作方法
1).首先檢查上一次使用過的塵推是否干凈。
2).檢查塵推毛氈是否清潔干爽,轉環(huán)是否工作正常。
3).將塵推置于地面,位于自身從體的正前方,確保塵推的手柄處于身體正中的位置,一邊走一邊使塵推向前推動。
4).身體略向前彎,按筆直的方向推到地面的 ,然后轉身往相反的方向推。
5).由前到后,由左到右轉動時,使塵粒物始終依附在塵推上。
6).依上述方法的循環(huán)操作,直到完成地面除塵工作,最后清潔一下邊角及墻沿塵推難以達到的地方。
7).工作中注意精神飽滿,如遇到特殊情況要放下塵推處理,注意塵推的日常保養(yǎng)。
4.5.擦拭玻璃的方法
1).首先準備好工具(如刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清潔劑、毛巾等)。
2).檢查玻璃上有無污跡(如漆點、膠漬等)如有先用刮刀將其去除,但應注意不應劃傷玻璃及窗框。
3).玻璃清潔劑與水稀釋后,將毛滾浸入水桶,待吸入后,均勻涂在玻璃上,一般上往下橫向移動,每趟要交叉相壓,以免漏涂,注意地上立小心地滑牌。
4).用刮子將涂在玻璃上的清潔劑刮凈,操作時將刮子均勻壓在玻璃上,由上至下刮動,一次刮凈一邊,用濕毛巾擦干凈刮條后,再刮另一邊。
5).玻璃刮凈后,檢查是否有漏刮之處,最后用毛巾將窗框擦凈,完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。
4.6.吸塵器使用規(guī)定
1).首先檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕、漏電處,過濾部分有無破洞或堵塞等情況。
2).檢查完接好吸塵器插上電源,開始吸塵。
3).一般從房間里面的角落開始,一邊吸塵,一邊后退,但拉動不要過快,向入口方向進行。
4).吸塵時應由前向后拉動,橫向移動盡量不在地毯上留下痕跡。
5).注意事項:
i.不同的區(qū)域換上適當?shù)奈臁?/p>
ii.不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線在家具腿上以免損壞家具。
iii.吸塵時不要吸入過大的異物(如紙團、磚頭、針頭、木片等)。
iv.不要吸水也不要濕手操作,以防觸電。
v.發(fā)現(xiàn)有異味,及時換塵袋,必要時檢修。
vi.吸塵器不要放在暖氣上,以免被燙壞。
vii.定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。
4.7.洗地機使用規(guī)定
1).檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線是否漏電。
2).把機器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤/針盤)再把機器扶直。
3).調整好自己操作機器的角度,使用機器時不要用自己的力量強行操作機器,根據(jù)機器本身的移動進行操作。
4).根據(jù)機器出水管的方向使用機器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗。
5).操作機器時應呈橫向一字型操作并一行壓一行,操作人員往后退洗。
6).靠近墻壁或玻璃時可以調轉方向工作。
7).操作當中避免電線纏入毛刷中。
8).工作完成后扒掉插頭,缸掉毛刷(針刷/氈刷)將整個機器擦拭干凈,電線擦干凈后纏在機器手柄中,不要過緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞。
9).機器水箱蓋不易蓋得過緊,應留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時散發(fā)。
10).不定期檢查機器,使其機器能隨時正常使用。
4.8.吸水機使用規(guī)定
1).檢查機器有無故障,插頭是否完好,電線有無裂痕。機內是否有異物殘留。機器是否正常運轉,有無大的噪音。
2).操作時由內向外(由前往后)由上至下方法進行吸水,使積水能吸水桶內,大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
3).當機器報警時,應準確判斷吸水已滿及時排放污水。
4).操作時把水徹底吸干,高效率工作避免重復工作。
5).使用機器時,電線、接線板不要拉得太長,以免發(fā)生意外。
6).按規(guī)定正常操作機器以免機器撞在玻璃和墻壁上,操作時機器始終保持在使用人的后面便于工作。
7).工作完成后,機器內外要擦拭干凈,不留任何殘留物。
5.記錄
yz-zg/bbj-f01-01《合同統(tǒng)計表》
yz-zg/bbj-f02-01《月耗材統(tǒng)計匯總》
