- 目錄
體系如何搭建
1. 確立目標(biāo):保潔公司的制度建設(shè)首先要明確目標(biāo),即保障工作流程的順暢,提高服務(wù)質(zhì)量,確??蛻魸M意度。
2. 制度分類:將制度分為員工行為規(guī)范、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定、質(zhì)量控制等多個(gè)模塊,便于管理和執(zhí)行。
3. 制度制定:由管理層主導(dǎo),結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況,制定具體、可操作的規(guī)章制度。
4. 征求意見:在初步制定后,廣泛征求員工意見,確保制度的合理性和可行性。
5. 實(shí)施與反饋:制度實(shí)施后,收集反饋,定期評(píng)估效果,適時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
體系框架
1. 基本準(zhǔn)則:確立公司的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,為所有制度提供基礎(chǔ)。
2. 組織架構(gòu):明確各部門職責(zé),設(shè)定權(quán)限分配,確保制度執(zhí)行的層次分明。
3. 工作流程:詳細(xì)規(guī)定各崗位的日常工作流程,包括清潔任務(wù)分配、質(zhì)量檢查等。
4. 員工管理:涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等人力資源管理方面的制度。
5. 客戶服務(wù):建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴處理機(jī)制,保證客戶體驗(yàn)。
6. 應(yīng)急處理:設(shè)定各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)預(yù)案,確??焖夙憫?yīng)。
重要性和意義
1. 提高效率:清晰的制度可以指導(dǎo)員工高效工作,減少誤解和沖突。
2. 保障質(zhì)量:通過標(biāo)準(zhǔn)化流程,保證清潔服務(wù)的質(zhì)量和一致性。
3. 培養(yǎng)合規(guī)文化:制度化管理有助于塑造員工的合規(guī)意識(shí),提升公司形象。
4. 降低風(fēng)險(xiǎn):嚴(yán)格的制度能預(yù)防潛在的安全隱患,保護(hù)員工和客戶的安全。
5. 促進(jìn)發(fā)展:穩(wěn)定的制度環(huán)境有利于公司的長期規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施。
制度格式
1. 標(biāo)題明確:如“保潔人員行為規(guī)范”、“清潔作業(yè)流程手冊(cè)”等,一目了然。
2. 結(jié)構(gòu)清晰:采用章節(jié)式結(jié)構(gòu),內(nèi)容按邏輯順序排列。
3. 語言簡(jiǎn)練:避免冗長和復(fù)雜的句子,用通俗易懂的語言表述。
4. 明確責(zé)任:對(duì)每一項(xiàng)規(guī)定指定責(zé)任人,便于追蹤執(zhí)行情況。
5. 更新維護(hù):定期更新制度,保持其時(shí)效性和適用性。
以上內(nèi)容旨在構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)的保潔公司制度框架,以期在實(shí)際運(yùn)營中實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、高效化的管理。
保潔公司獎(jiǎng)懲制度范本
第1篇 保潔公司獎(jiǎng)懲制度范本
保潔公司對(duì)于其員工的行為管理,要制定出一些相應(yīng)的員工獎(jiǎng)懲制度,以下提供保潔公司獎(jiǎng)懲制度的范本,僅供參考。
(懲)
一、具有下列情況之一者,給予口頭警告,并處罰金10-30元。
1、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
3、大聲喧嘩,遭到超市方投訴。
4、無故遲到、早退。
5、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。
6、串崗、扎堆聊天。
7、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。
二、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會(huì),經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后,如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí),按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪)或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、過失1:清潔工具亂放
標(biāo)準(zhǔn):指定地點(diǎn),定點(diǎn)定位存放。
2、過失2:垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾
標(biāo)準(zhǔn):垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時(shí)立即清除。
3、過失3:地面、臺(tái)面、鏡面30分鐘內(nèi)無有效清潔。
標(biāo)準(zhǔn):地面、臺(tái)面、鏡面,及時(shí)即使清潔,地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。
4、過失4:保潔區(qū)域頂點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭
標(biāo)準(zhǔn):設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次,并隨時(shí)注意。
5、過失5:衛(wèi)生間、有積水、雜物,清潔不徹底。
標(biāo)準(zhǔn):衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時(shí)清理不得超過30分鐘。
6、過失8:玻璃、不銹鋼上有污漬
標(biāo)準(zhǔn):低位玻璃每天刮洗一次,高位玻璃每周一次刮洗,保潔及清理污漬。
7、過失7:其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢
標(biāo)準(zhǔn):發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。
二、具有下列情況之一者,給予書面警告處分。罰款50-100元。
1、對(duì)超市方或同事粗言穢語,不講禮貌。
2、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),中止工作或遲到,早退兩次以上者。
3、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。
4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求,不聽管理和勸阻。
5、蓄意破壞超市或公司財(cái)物。
6、無事生非,挑撥離間,損害員工團(tuán)結(jié)。
7、不服從正常安全檢查。
8、利用上班時(shí)間收集廢舊物,不服從上司,影響工作質(zhì)量。
9、開具虛假病歷和處方單。
三、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況,給予直接開除處理:
1、未履行批準(zhǔn)手續(xù),擅離崗位。
2、工作不力,影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽(yù)和超市方利益,弄虛作假者。
6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報(bào)。
7、利用工作之便,收受他人財(cái)物,經(jīng)查實(shí)者。
8、盜竊公司或超市的財(cái)物。
9、觸犯法律,被拘留、勞教、判刑。
(二)獎(jiǎng)
工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會(huì),經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后,如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí),按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪)或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰
一、有下列情況之一,單次獎(jiǎng)勵(lì)10-30元。
1、每月能按照公司規(guī)定,積極完成本職工作,并能起到較好的帶頭作用,表現(xiàn)突出者。
2、撿拾顧客財(cái)物,積極上繳歸還。
3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表揚(yáng)。
4、節(jié)省公司財(cái)物開支,半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。
5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。
二、有下列情況之一,獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。
1、清潔工作檢查半年內(nèi)無扣分,無處罰。
2、對(duì)公司清潔工作作出重大建議,被采納后的確可行,節(jié)省開支、人工者。
3、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。
三、保潔組長每月獎(jiǎng)勵(lì)50元。(不勝任者,取消獎(jiǎng)勵(lì))
四、有下列情況之一,獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。
1、本職工作檢查一年內(nèi)無扣分,無處罰。
2、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守公司工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn),方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當(dāng)作上帝,對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時(shí)候,任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價(jià)賠償。拾到物品,應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
第2篇 保潔公司員工獎(jiǎng)懲制度
保潔公司員工獎(jiǎng)懲制度
(一) 罰
一、具有下列情況之一者,給予口頭警告,并處罰金10-30元。
1、 上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。
2、 未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
3、 大聲喧嘩,遭到超市方投訴。
4、 無故遲到、早退。
5、 上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。
6、 串崗、扎堆聊天。
7、 工作時(shí)間接待親友或私人探訪。
值班長須做好詳細(xì)記錄。
4、 保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當(dāng)作上帝,對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、 上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時(shí)候,任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、 保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、 不準(zhǔn)私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價(jià)賠償。拾到物品,應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、 商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、 保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
第3篇 __保潔公司員工獎(jiǎng)懲制度
保潔公司員工獎(jiǎng)懲制度
(一)罰
一、具有下列情況之一者,給予口頭警告,并處罰金10-30元。
1、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。
2、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
3、大聲喧嘩,遭到超市方投訴。
4、無故遲到、早退。
5、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。
6、串崗、扎堆聊天。
7、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。
二、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會(huì),經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后,如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí),按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪)或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰。
1、過失1:清潔工具亂放
標(biāo)準(zhǔn):指定地點(diǎn),定點(diǎn)定位存放。
2、過失2:垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾
標(biāo)準(zhǔn):垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時(shí)立即清除。
3、過失3:地面、臺(tái)面、鏡面30分鐘內(nèi)無有效清潔。
標(biāo)準(zhǔn):地面、臺(tái)面、鏡面,及時(shí)即使清潔,地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。
4、過失4:保潔區(qū)域頂點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭
標(biāo)準(zhǔn):設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次,并隨時(shí)注意。
5、過失5:衛(wèi)生間、有積水、雜物,清潔不徹底。
標(biāo)準(zhǔn):衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時(shí)清理不得超過30分鐘。
6、過失8:玻璃、不銹鋼上有污漬
標(biāo)準(zhǔn):低位玻璃每天刮洗一次,高位玻璃每周一次刮洗,保潔及清理污漬。
7、過失7:其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢
標(biāo)準(zhǔn):發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。
二、具有下列情況之一者,給予書面警告處分。罰款50-100元。
1、對(duì)超市方或同事粗言穢語,不講禮貌。
2、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),中止工作或遲到,早退兩次以上者。
3、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。
4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求,不聽管理和勸阻。
5、蓄意破壞超市或公司財(cái)物。
6、無事生非,挑撥離間,損害員工團(tuán)結(jié)。
7、不服從正常安全檢查。
8、利用上班時(shí)間收集廢舊物,不服從上司,影響工作質(zhì)量。
9、開具虛假病歷和處方單。
三、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況,給予直接開除處理:
1、未履行批準(zhǔn)手續(xù),擅離崗位。
2、工作不力,影響工作質(zhì)量。
3、遲到、早退累計(jì)超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。
4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽(yù)和超市方利益,弄虛作假者。
6、泄露內(nèi)部經(jīng)營情報(bào)。
7、利用工作之便,收受他人財(cái)物,經(jīng)查實(shí)者。
8、盜竊公司或超市的財(cái)物。
9、觸犯法律,被拘留、勞教、判刑。
(二)獎(jiǎng)
工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會(huì),經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后,如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí),按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計(jì)工薪)或20-50元經(jīng)濟(jì)處罰
一、有下列情況之一,單次獎(jiǎng)勵(lì)10-30元。
1、每月能按照公司規(guī)定,積極完成本職工作,并能起到較好的帶頭作用,表現(xiàn)突出者。
2、撿拾顧客財(cái)物,積極上繳歸還。
3、本職工作被超市領(lǐng)導(dǎo)提出表揚(yáng)。
4、節(jié)省公司財(cái)物開支,半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。
5、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。
二、有下列情況之一,獎(jiǎng)勵(lì)100-200元。
1、清潔工作檢查半年內(nèi)無扣分,無處罰。
2、對(duì)公司清潔工作作出重大建議,被采納后的確可行,節(jié)省開支、人工者。
3、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。
三、保潔組長每月獎(jiǎng)勵(lì)50元。(不勝任者,取消獎(jiǎng)勵(lì))
四、有下列情況之一,獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。
1、本職工作檢查一年內(nèi)無扣分,無處罰。
2、對(duì)超市作出重大貢獻(xiàn)者。保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟,服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,遵守公司工作紀(jì)律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn),方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者,分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到,舉止端莊,禮貌大方,把顧客當(dāng)作上帝,對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正戴在左胸前,不管在任何時(shí)候,任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以禮相待,不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作,不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙,不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物,私賣廢品,如發(fā)現(xiàn),分別給予罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者,要照價(jià)賠償。拾到物品,應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈,用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾,運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道,扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào),有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。