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物業(yè)服務(wù)中心人員管理制度旨在規(guī)范物業(yè)人員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)的和諧與安全。它涵蓋了人員招聘、培訓(xùn)、日常工作管理、客戶服務(wù)、績效考核等多個方面。
包括哪些方面
1. 人員招聘與配置：明確招聘標準，確保新入職員工具備必要的專業(yè)技能和素質(zhì)，合理配置人力資源以滿足服務(wù)需求。
2. 崗位職責(zé)與工作流程：詳細規(guī)定各崗位的職責(zé)范圍，制定清晰的工作流程，確保各項任務(wù)高效執(zhí)行。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)提升，促進員工個人發(fā)展。
4. 客戶服務(wù)標準：設(shè)定高標準的客戶服務(wù)準則，強調(diào)以業(yè)主為中心的服務(wù)理念。
5. 溝通協(xié)調(diào)機制：建立有效的內(nèi)部溝通和對外協(xié)調(diào)機制，解決工作中遇到的問題。
6. 績效評估與激勵：設(shè)立公正的績效評價體系，結(jié)合獎勵制度，激發(fā)員工積極性。
7. 行為規(guī)范與紀律：強調(diào)員工的職業(yè)道德，制定行為規(guī)范和紀律條款，確保團隊秩序。
重要性
物業(yè)服務(wù)中心人員管理制度的重要性不言而喻，它是保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的關(guān)鍵。良好的管理制度能：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范員工行為，提高工作效率，提升業(yè)主滿意度。
2. 增強團隊凝聚力：明確職責(zé)，減少沖突，增強團隊協(xié)作精神。
3. 維護公司形象：專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)公司的管理水平，有利于樹立良好口碑。
4. 預(yù)防風(fēng)險：通過紀律約束，預(yù)防潛在的法律風(fēng)險和安全事故。
方案
1. 招聘流程優(yōu)化：設(shè)置嚴格的面試和試用期，確保人選匹配度，同時提供在職培訓(xùn)機會。
2. 制定詳細的工作手冊：詳列每個崗位的任務(wù)和標準，供員工參考執(zhí)行。
3. 定期培訓(xùn)計劃：每季度進行一次專業(yè)培訓(xùn)，每年至少一次全員職業(yè)素養(yǎng)提升課程。
4. 客戶反饋機制：建立業(yè)主反饋渠道，定期分析反饋，調(diào)整服務(wù)策略。
5. 實施績效考核：每月進行績效評估，根據(jù)結(jié)果調(diào)整薪酬和晉升機會。
6. 建立獎懲制度：表彰優(yōu)秀員工，對違規(guī)行為進行適度處罰，形成正向激勵。
7. 定期團隊活動：舉辦團隊建設(shè)活動，增進員工間的了解和信任。
以上方案旨在構(gòu)建一個高效、專業(yè)且和諧的物業(yè)服務(wù)中心，通過精細化管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)中心人員管理制度范文
第1篇 s物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度
物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度
1目的
規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工辦公行為管理。
3標準作業(yè)要求
3.1著裝要求
3.1.1員工上班時間內(nèi)穿規(guī)定工作服。
3.1.2嚴禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。
3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應(yīng)得當。
3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領(lǐng)帶,女士穿套裝。
3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。
3.2辦公行為規(guī)范
3.2.1保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應(yīng)定期打掃。公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由專人管理,須時刻保持整潔、干凈。
3.2.2下班前要對辦公室進行清理,重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜,責(zé)任人要關(guān)好電腦,最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)等,并鎖好門。非正常工作時間,應(yīng)盡量降低能耗。
3.2.3節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。
3.2.4未經(jīng)同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.2.5按時上下班,上班后需外出執(zhí)行公務(wù)的,須經(jīng)部門負責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)的同意,并辦理外出單。
3.2.6嚴禁上班時間帶與工作無關(guān)人員進入工作崗位。
3.2.7嚴禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應(yīng)注意保持較低音量。
3.2.8辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。
3.2.9上班時間專心工作,嚴禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴禁查看與工作無關(guān)的書報,嚴禁在工作場所吃零食或就餐,嚴禁用公司電話私聊。
3.2.10上班期間嚴禁抽煙、喝酒。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴格按照本制度約束自身行為規(guī)范.
5記錄表單
5.1《日常工作差錯處理單》aw-qr-om-06
第2篇 某物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度
物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理制度
1目的
為建立合理、文明、有效的生產(chǎn)和工作秩序,加強員工隊伍勞動紀律,調(diào)動公司員工的勞動積極性。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工考勤管理。
3標準作業(yè)要求
3.1工作時間規(guī)定
3.1.1管理層員工實行單雙休,操作層員工按《排班表》上班。其具體上、下班時間如下表:
部門
管理崗位
工程維修部
秩序維護部
外包清潔單位
班次
第3篇 某物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度怎么寫
物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度1目的為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實維護公司合法權(quán)益,增強廣大員工保密責(zé)任感,依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合ee物業(yè)服務(wù)中心實際情況特制定本制度。
2范圍適用于ee物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。
3標準作業(yè)要求3.1定義a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內(nèi)的人員所知悉,它的泄露會使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項。
b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。
3. 2保密范圍a)政府下發(fā)的只限內(nèi)部參閱、秘密級以上的文件;
b)公司重大決策中的秘密事項;
c)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策;
d)公司在推廣銷售、售后服務(wù)過程中不宜公開的信息;
訴訟或仲裁事項及有關(guān)解決方案等;
e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內(nèi)部上報、下發(fā)的文件、資料;
f)公司及各部門各個時期的工作計劃、總結(jié)及綜合文件、資料;
g)公司各類會議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀要;
h)財務(wù)運作計劃、統(tǒng)計報表、財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表的原始數(shù)據(jù)、資料;
i)員工人事檔案及其他文檔;
j)公司的市場調(diào)查、預(yù)測、投資項目可行性研究、項目評估、項目進展情況等專題報告及有關(guān)資料;
k)公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤;
l)公司掌握的尚未公開的各類信息;
m)意外事故或突發(fā)事件;
n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項。
3. 3密級分類:秘密、機密、絕密。
3.3.1 公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件為絕密級。
3.3.2 公司規(guī)劃、經(jīng)營狀況、重要會議記錄為機密級。
3.3.3 公司人事檔案、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級。
3. 4保密措施
3.4.1 屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由指定專人執(zhí)行;
采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負保密義務(wù)。
3.4.2 機密級以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導(dǎo);
秘密件傳閱至部門負責(zé)人,非經(jīng)以上人員批準,不得復(fù)制和摘抄;
內(nèi)部文件傳閱至有關(guān)員工。
3.4.3 收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。
3.4.4 屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險箱(柜)內(nèi);
條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內(nèi)。
3.4.5 凡查閱、外借密件的,須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱,且須做到當天借閱,當天歸還。
3.4.6 辦妥每項工作后,須在24小時內(nèi)將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復(fù)印件。
3.4.7 員工離職時須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;
離開公司后仍須承擔(dān)保密義務(wù),直至掌握的信息完全向公眾公開。
3.4.8 凡涉及保密內(nèi)容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時須銷毀。
3.4.9 未經(jīng)同意,不得進入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
3.4.1 0未經(jīng)同意,無關(guān)人員不得擅自開啟檔案柜。
3.4.1 1不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密,不得在公共場所談?wù)摴久孛?在正常工作交往中須注意保守公司秘密。
3.4.1 2任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時,應(yīng)立即采取補救措施并及時報告行政人事部。
4質(zhì)量要求
4.1全體員工嚴格按照本制度執(zhí)行保密措施。
5
第4篇 某物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度
物業(yè)服務(wù)中心保密管理制度
1目的
為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實維護公司合法權(quán)益,增強廣大員工保密責(zé)任感,依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合ee物業(yè)服務(wù)中心實際情況特制定本制度。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心檔案保密管理工作。
3標準作業(yè)要求
3.1定義
a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內(nèi)的人員所知悉,它的泄露會使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項。
b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。
3.2保密范圍
a)政府下發(fā)的只限內(nèi)部參閱、秘密級以上的文件;
b)公司重大決策中的秘密事項;
c)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策;
d)公司在推廣銷售、售后服務(wù)過程中不宜公開的信息;訴訟或仲裁事項及有關(guān)解決方案等;
e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內(nèi)部上報、下發(fā)的文件、資料;
f)公司及各部門各個時期的工作計劃、總結(jié)及綜合文件、資料;
g)公司各類會議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀要;
h)財務(wù)運作計劃、統(tǒng)計報表、財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表的原始數(shù)據(jù)、資料;
i)員工人事檔案及其他文檔;
j)公司的市場調(diào)查、預(yù)測、投資項目可行性研究、項目評估、項目進展情況等專題報告及有關(guān)資料;
k)公司領(lǐng)導(dǎo)電話、行蹤;
l)公司掌握的尚未公開的各類信息;
m)意外事故或突發(fā)事件;
n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項。
3.3密級分類:秘密、機密、絕密。
3.3.1公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件為絕密級。
3.3.2公司規(guī)劃、經(jīng)營狀況、重要會議記錄為機密級。
3.3.3公司人事檔案、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級。
3.4保密措施
3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由指定專人執(zhí)行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負保密義務(wù)。
3.4.2機密級以上的文件傳閱至公司領(lǐng)導(dǎo);秘密件傳閱至部門負責(zé)人,非經(jīng)以上人員批準,不得復(fù)制和摘抄;內(nèi)部文件傳閱至有關(guān)員工。
3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。
3.4.4屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險箱(柜)內(nèi);條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內(nèi)。
3.4.5凡查閱、外借密件的,須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批同意方可借閱,且須做到當天借閱,當天歸還。
3.4.6辦妥每項工作后,須在24小時內(nèi)將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復(fù)印件。
3.4.7員工離職時須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開公司后仍須承擔(dān)保密義務(wù),直至掌握的信息完全向公眾公開。
3.4.8凡涉及保密內(nèi)容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時須銷毀。
3.4.9未經(jīng)同意,不得進入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
3.4.10未經(jīng)同意,無關(guān)人員不得擅自開啟檔案柜。
3.4.11不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密,不得在公共場所談?wù)摴久孛?在正常工作交往中須注意保守公司秘密。
3.4.12任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時,應(yīng)立即采取補救措施并及時報告行政人事部。
4質(zhì)量要求
4.1全體員工嚴格按照本制度執(zhí)行保密措施。
5記錄表單
無
第5篇 物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度
物業(yè)服務(wù)中心辦公行為管理制度1目的規(guī)范員工辦公行為,營造良好的工作氛圍。
2范圍適用于ee物業(yè)服務(wù)中心員工辦公行為管理。
3標準作業(yè)要求3.1著裝要求3.
1.1員工上班時間內(nèi)穿規(guī)定工作服。
3.1.2嚴禁赤膊,穿吊帶衫、超短裙、短褲、拖鞋等上班。
3.1.3頭發(fā)須梳理整齊,男職員發(fā)不過耳,女職員上班可化淡妝,飾物佩戴應(yīng)得當。
3.1.4重大活動及重要會談,男士須穿西裝、戴領(lǐng)帶,女士穿套裝。
3.1.5員工上班必須按公司規(guī)定佩戴上崗證。
3. 2辦公行為規(guī)范
3.2.1 保持辦公環(huán)境的整潔,辦公桌上物品擺放整齊,垃圾廢物入紙簍,地面應(yīng)定期打掃。
公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生由專人管理,須時刻保持整潔、干凈。
3.2.2 下班前要對辦公室進行清理,重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜,責(zé)任人要關(guān)好電腦,最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)等,并鎖好門。
非正常工作時間,應(yīng)盡量降低能耗。
3.2.3 節(jié)約資源、節(jié)約用水、用電、用紙,非正式文件盡量用舊紙,盡量雙面使用。
3.2.4 未經(jīng)同意,不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.2.5 按時上下班,上班后需外出執(zhí)行公務(wù)的,須經(jīng)部門負責(zé)人或單位領(lǐng)導(dǎo)的同意,并辦理外出單。
3.2.6 嚴禁上班時間帶與工作無關(guān)人員進入工作崗位。
3.2.7 嚴禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩吵鬧甚至打架,傳叫電話、同事之間談話、會客時應(yīng)注意保持較低音量。
3.2.8 辦公區(qū)域須使用文明用語,不得粗言穢語。
3.2.9 上班時間專心工作,嚴禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲,嚴禁查看與工作無關(guān)的書報,嚴禁在工作場所吃零食或就餐,嚴禁用公司電話私聊。
3.2.1 0上班期間嚴禁抽煙、喝酒。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴格按照本制度約束自身行為規(guī)范.5記錄表單
5.1《日常工作差錯處理單》
第6篇 物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3. 標準作業(yè)要求3.1計算機設(shè)備管理3.
1.1計算機設(shè)備采購
各部門根據(jù)實際工作需要提出計算機類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責(zé)向公司申請采購。
3.1.2計算機設(shè)備的變更3.
1.2.1 管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計算機設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2 對于閑置計算機設(shè)備,各部門應(yīng)及時報行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設(shè)備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。
當使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。
若有維修人員確實無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設(shè)備的使用3.
1.4.1 所有計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當?shù)氖褂谩?/p>
3.1.4.2 公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3 正當使用的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下濫用和不正當使用:
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;
d)利用公司的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送垃圾電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。
3.1.5計算機設(shè)備的報廢
根據(jù)公司財務(wù)管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度進行。
3. 2信息化使用規(guī)范
3.2.1 所有計算機設(shè)備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛護計算機設(shè)備,未經(jīng)允許,不準私自拆裝計算機設(shè)備。
3.2.2 計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。
3.2.3 禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。
不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。
3.2.4 禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。
3.2.5 計算機使用人應(yīng)嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設(shè)置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。
未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。
3.2.6 計算機使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7 計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8 禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3. 3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
分類
序號
操作使用規(guī)范
辦公行政模塊
1
不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2
文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3.文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4
保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1
私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的 2
定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1
減免罰款單的向開具罰單的部門負責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。
2
對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應(yīng)選擇保密類。
其他
1
下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2
對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3.要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4
員工離職或崗位調(diào)動確認后請在3天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。
5相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負責(zé)。
6
各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
7
oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
第7篇 s物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
物業(yè)服務(wù)中心信息化管理制度
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3標準作業(yè)要求
3.1計算機設(shè)備管理
3.1.1計算機設(shè)備采購
各部門根據(jù)實際工作需要提出計算機類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責(zé)向公司申請采購。
3.1.2計算機設(shè)備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計算機設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2對于閑置計算機設(shè)備,各部門應(yīng)及時報行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機設(shè)備維修管理
計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機設(shè)備的使用
3.1.4.1所有計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當?shù)氖褂谩?/p>
3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3正當使用的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下濫用和不正當使用:
a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;
d)利用公司的計算機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送垃圾電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。
3.1.5計算機設(shè)備的報廢
根據(jù)公司財務(wù)管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度進行。
3.2信息化使用規(guī)范
3.2.1所有計算機設(shè)備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛護計算機設(shè)備,未經(jīng)允許,不準私自拆裝計算機設(shè)備。
3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應(yīng)立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。
3.2.5計算機使用人應(yīng)嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設(shè)置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。
3.2.6計算機使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護意識。
3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密,不準向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
分類
序號
操作使用規(guī)范
辦公行政模塊
1
不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。
2
文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。
3
文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4
保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1
私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2
定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1
減免罰款單的向開具罰單的部門負責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。
2
對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應(yīng)選擇保密類。
其他
1
下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2
對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3
要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4
員工離職或崗位調(diào)動確認后請在3天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。
5
相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負責(zé)。
6
各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
7
oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
