物業(yè)管理內部管理制度是規(guī)范物業(yè)企業(yè)日常運營、提升服務質量的重要文件，它涵蓋了人力資源管理、財務管理、設施設備管理、客戶服務、安全管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、考核、晉升及福利待遇等方面的制度，確保團隊穩(wěn)定和工作效率。
2. 財務管理：規(guī)定財務管理流程，如預算編制、成本控制、收入確認、審計監(jiān)督等，保障資金安全和效益最大化。
3. 設施設備管理：制定設備維護保養(yǎng)、更新改造、故障處理等規(guī)程，保證設施正常運行。
4. 客戶服務：設定服務標準、投訴處理機制，提升業(yè)主滿意度。
5. 安全管理：涵蓋小區(qū)秩序維護、消防安全、應急預案等，保障小區(qū)安全環(huán)境。
重要性
物業(yè)管理內部管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：明確的規(guī)章制度能減少工作中的混亂，提高各部門協(xié)作效率。
2. 規(guī)避風險：通過規(guī)范操作，降低因管理不當導致的法律糾紛和經(jīng)濟損失。
3. 保障質量：制度化管理有助于保持服務質量和設施設備的良好狀態(tài)。
4. 塑造形象：良好的內部管理對外展示專業(yè)、負責任的物業(yè)形象，增強業(yè)主信任。
方案
1. 制度建設：根據(jù)物業(yè)公司的實際情況，制定全面、實用的管理制度，并定期修訂完善。
2. 培訓實施：對全體員工進行制度培訓，確保每個員工了解并遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)督考核：設立專門的監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行檢查，考核結果與績效掛鉤。
4. 反饋改進：鼓勵員工提出改進建議，根據(jù)實際情況調整和完善制度。
5. 溝通透明：公開管理制度，增加業(yè)主參與度，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認同感。
物業(yè)管理內部管理制度的建立與執(zhí)行，需要管理層的重視和全體員工的配合，只有這樣，才能構建一個高效、有序、和諧的物業(yè)管理環(huán)境。
物業(yè)管理內部管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司員工內部調動制度怎么寫
一、目的:通過人事調整,協(xié)調組織人際關系,合理使用公司人力資源,達到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。
二、人員工作流動方向:
1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務完成出色,業(yè)務、專業(yè)知識提高迅速,部門經(jīng)理、同事反映良好,多次被領導嘉獎,為公司經(jīng)濟和聲譽做出較大貢獻的,公司給予其晉升機會。
2、調崗:因公司組織機構調整或工作業(yè)務需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調動其積極性,公司可安排員工調崗,員工應服從調崗安排。
3、借調:因公司業(yè)務發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調到其他部門。
4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過培訓仍無法達到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。
三、工作流動程序:
1、晉升
①績效考核中成績歷次優(yōu)秀,工作任務完成出色,為公司做出較大貢獻者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經(jīng)理或總辦提出晉升要求;
②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象;
③公司由總辦組織,相關部門配合制定重點培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓學習機會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;
④經(jīng)過培訓提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達其晉升的調整通知單。
2、調崗
①當公司內部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內部提升及外部招聘外,亦考慮平級調崗;
公司有關部門及員工本人均可提出調崗。
②公司提出調崗的,由總辦負責協(xié)調,取得調出與調入部門經(jīng)理的同意后,按人員聘用權限報公司領導批準。
③員工提出的調崗,應由本人提出書面調崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。
④總辦向員工和有關部門發(fā)出內部調整通知單。
3、借調
①由公司或擬借調部門經(jīng)理向總辦提出借調申請,并經(jīng)總辦與有關用人部門、調出部門及員工本人協(xié)商而決定。
②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關部門會簽后,報公司總經(jīng)理批準。
③總辦發(fā)出內部調整通知。
4、解職
①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過培訓或調崗后仍無法達到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。
②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進行觀察考核。
③經(jīng)觀察考核后,確認其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調崗或進行專職培訓,并跟蹤培訓學習效果。
④調崗或培訓學習后仍不能達到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關手續(xù)。
5、人員內部調整的審批權限
①公司操作層員工(不含班長)的調整由部門提出意見,總辦批準。
②公司管理層員工(含班長)的調整由品質部、總辦提出意見,總經(jīng)理批準。
③部門經(jīng)理、服務中心經(jīng)理的調整由總經(jīng)理報知董事長。
④所有員工的調整,總辦要有調整記錄備案,并適時報知總經(jīng)理。
第2篇 物業(yè)管理公司員工內部調動制度-3
物業(yè)管理公司員工內部調動制度(三)
一、目的:通過人事調整,協(xié)調組織人際關系,合理使用公司人力資源,達到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績效和工作滿意度。
二、人員工作流動方向:
1、晉升:員工考核成績優(yōu)秀,工作任務完成出色,業(yè)務、專業(yè)知識提高迅速,部門經(jīng)理、同事反映良好,多次被領導嘉獎,為公司經(jīng)濟和聲譽做出較大貢獻的,公司給予其晉升機會。
2、調崗:因公司組織機構調整或工作業(yè)務需要,或為符合員工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調動其積極性,公司可安排員工調崗,員工應服從調崗安排。
3、借調:因公司業(yè)務發(fā)展需要,或個別職位暫缺,公司可把員工借調到其他部門。
4、解聘:員工績效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過培訓仍無法達到要求時,部門可向總辦提出安排其解聘。
三、工作流動程序:
1、晉升
①績效考核中成績歷次優(yōu)秀,工作任務完成出色,為公司做出較大貢獻者,可由其本人向總辦提出晉升申請,填寫資料備案,也可由部門經(jīng)理或總辦提出晉升要求;
②根據(jù)其長期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門經(jīng)理討論并上報總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對象;
③公司由總辦組織,相關部門配合制定重點培養(yǎng)計劃,為其提供良好的教育培訓學習機會,及各方面鍛煉提高的實踐平臺;
④經(jīng)過培訓提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達其晉升的調整通知單。
2、調崗
①當公司內部出現(xiàn)崗位空缺時,除考慮內部提升及外部招聘外,亦考慮平級調崗;公司有關部門及員工本人均可提出調崗。
②公司提出調崗的,由總辦負責協(xié)調,取得調出與調入部門經(jīng)理的同意后,按人員聘用權限報公司領導批準。
③員工提出的調崗,應由本人提出書面調崗申請,填寫“人事變動表”并報所在部門經(jīng)理同意后,寫出評估意見,由總辦參照員工聘用審批程序辦理。
④總辦向員工和有關部門發(fā)出內部調整通知單。
3、借調
①由公司或擬借調部門經(jīng)理向總辦提出借調申請,并經(jīng)總辦與有關用人部門、調出部門及員工本人協(xié)商而決定。
②用人部門或總辦填制“人事變動表”,相關部門會簽后,報公司總經(jīng)理批準。
③總辦發(fā)出內部調整通知。
4、解職
①員工績效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過培訓或調崗后仍無法達到要求時,部門主管可向總辦提出對員工的解職申請。
②總辦接到解職申請及時與部門主管交流溝通,然后對其進行觀察考核。
③經(jīng)觀察考核后,確認其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對其調崗或進行專職培訓,并跟蹤培訓學習效果。
④調崗或培訓學習后仍不能達到崗位要求的,由總辦向其本人和部門下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關手續(xù)。
5、人員內部調整的審批權限
①公司操作層員工(不含班長)的調整由部門提出意見,總辦批準。
②公司管理層員工(含班長)的調整由品質部、總辦提出意見,總經(jīng)理批準。
③部門經(jīng)理、服務中心經(jīng)理的調整由總經(jīng)理報知董事長。
④所有員工的調整,總辦要有調整記錄備案,并適時報知總經(jīng)理。
第3篇 物業(yè)管理內部制度匯編前言
《物業(yè)管理內部制度》匯編前言
前言
為加強管理處正規(guī)化管理,強化對員工的管理,使各項工作有章可循、有據(jù)可依,特制定本《內部規(guī)章制度》,各部門員工應根據(jù)本部門工作分工,加強對本制度的學習和領會,認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度,并嚴格加以實施。
本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關管理制度,具有同等的效力,各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核,違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應處罰。
不盡之處,管理處將適時予以補充。
本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
口號:
為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力!
管理宗旨:
愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務
整潔有序安全舒適
管理方針:
用心做事真誠服務
細致熱情周到
工作作風:
老老實實做人踏踏實實工作
全心全意服務文明禮貌用語
消防應急有數(shù)樸素節(jié)約有方
想業(yè)主所想急業(yè)主所急
員工手則
遵紀守法堅持原則
衣著整潔儀表端莊
文明語言禮貌待人
業(yè)務熟練工作勤奮
真誠服務愛崗敬業(yè)
行為規(guī)范
一、遵守黨和國家的政策、法令。
二、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。
三、服從安排、認真做好本職工作。
四、佩帶上崗證上崗,工作精力充沛,衣著整潔,言談舉止文明,禮貌待人。
五、愛護公物,愛護集體財產,拾金不昧。
六、團結同志,互相愛護,互相幫助,互勉互勵,齊心協(xié)力,努力工作。
七、堅持原則,秉公辦事,不謀私利。
員工文明服務要求
1、熱愛本職工作:
①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。
②刻苦學習,不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。
③待業(yè)主如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。
2、文明管理:
①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。
②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準確,務必做到四個不講即:不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
③主動熱情:在服務過程中要做到:三個一樣即:對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣。
④優(yōu)質服務:對業(yè)主負責就是對公司負責,處處應多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務。
⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風,也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內容,為此在工作中要實事求是,做到言而有信,嚴守信用。
第4篇 某物業(yè)管理處內部報事管理流程
物業(yè)管理處內部報事管理流程
1目的
規(guī)范住戶報事、報修及公司內部報事處理工作,保證報事處理工作得到有效
的處理。
2適用范圍
適用于金科物業(yè)管理有限公司各物業(yè)管理處業(yè)主家庭及各部門報事以及上門服務處理工作。
3職責
3.1管理處主任、物業(yè)助理監(jiān)督各承接部門對報事處理工作的組織、實施。
3.2管理處前臺服務人員負責具體記錄報事內容,及時傳達至服務部門,并跟蹤、督促服務部門工作按時完成。
3.3報事承接部門負責報事內容的確認及承接組織、監(jiān)督工作。
4程序要點
4.1住戶報事處理內容
4.1.1如為一般性的報事、報修或特約服務:
4.1.1.1前臺服務人員準確記錄報事內容,并及時輸入電腦,通過電腦開據(jù)《報事處理單》,一式二聯(lián),落實處理部門或處理人:
a)較急報事,應在接到報事5分鐘內將《報事處理單》二聯(lián)一起交給工程維修人員進行安排處理,并要求服務人員處理結束后交被服務對象簽字認可。
b)一般報事,在接到報事15分鐘內把《報事處理單》二聯(lián)一起交給處理部門負責人安排處理,并要求服務人員處理結束后交被服務對象簽字認可。
4.1.1.2如住戶報事內容屬特約服務項目,管理處前臺應先將費用明細填入《報事處理單》中,住戶繳費后,服務人員上門服務,報事單處理同4.1.1.1。
4.1.1.3報事處理后,服務人員將《報事處理單》第一聯(lián)返回管理處前臺,前臺服務人員按編號歸存,并在月末匯總后交相關管理人員存檔,《報事處理單》第二聯(lián)交處理部門主管,由各部門主管統(tǒng)計后歸存,并作為操作層員工的考評依據(jù)。
4.1.1.4對工程維修人員不能在15分鐘內上門服務,及時告之前臺,由前臺工作人員委派其他人員或協(xié)助聯(lián)系業(yè)主預約好上門服務時間,并通知持《報事處理單》的上門服務人員。
4.1.1.5對于當天無法處理的報事,管理處前臺服務人員根據(jù)未返回的《報事處理單》對報事實施的工作及時跟進處理過程,及時回復客戶處理辦法和處理時間,并作相應記錄。
4.1.1.6管理處前臺服務人員采用上門、電話等方式進行回訪,回訪主要針對較重點報事,了解客戶對報事處理結果的滿意情況,回訪率達100%,并將回訪內容分別記錄于《報事處理單》和輸入電腦。若業(yè)主對處理結果不滿意,工作人員應再次填寫報事處理單,并分發(fā)到責任部門繼續(xù)處理,直至滿意。
4.1.2如是業(yè)主房屋保修期內質量問題報事:
a)管理處前臺服務人員準確記錄報事內容,并及時輸入電腦,通過電腦開據(jù)《報事處理單》,一式二聯(lián),把《報事單處理單》二聯(lián)一起交給管理處工程助理派維修人員到現(xiàn)場查看,查看原因確認房屋質量后,由維修人員將業(yè)主簽字確認的《報事處理單》按要求分別返回管理處前臺和管理處工程維修部。
b)管理處前臺服務人員根據(jù)返回的《報事處理單》內容準確填寫《房屋整改記錄表》,一式兩聯(lián),然后將整改內容填寫于《房屋整改記錄匯總表》中。
c)管理處前臺服務人員將《房屋整改記錄表》第一聯(lián)交給建筑公司工程部負責人,并要求負責人在《房屋整改記錄匯總表》中簽字確認,將《房屋整改記錄表》
d)第二聯(lián)交給管理處工程維修部主管,由其安排人員記錄維修過程并督促其整改進度。管理處前臺服務人員不定期地對整改項目進行監(jiān)管,協(xié)調相關單位和部門,隨時作好業(yè)主回訪工作,并將回訪結果記錄于《房屋整改記錄匯總表》中。
e)建筑公司整改結束后,將《房屋整改記錄表》第一聯(lián)簽上整改人員名字返回管理處前臺,由管理處前臺通知管理處工程助理安排維修人員檢查后,由業(yè)主簽字認可,將二聯(lián)一并交于管理處前臺。
f)管理處前臺服務人員根據(jù)整改后的內容及時回訪業(yè)主并在《房屋整改匯總表》上注明,然后存放于業(yè)主檔案袋。
4.2公共設備、設施及內部報事、報修處理:流程與住戶報事、報修相同。
4.3報事的受理率要達到100%,處理率要達到98%,回訪率要達到100%。
4.4報事處理流程(附后)
4.5管理處前臺服務人員每周對各類報事情況進行匯總、分析,并于次周一上交公司信息中心客戶部。管理處物業(yè)助理每月對各類報事情況進行匯總、分析,提出糾正措施和合理化改進建議,于當月30日前上交公司信息中心客戶部。
4.6資料保存:《報事處理單》第一聯(lián)由管理處保存,保存期兩年;第二聯(lián)服務人員交給被服務對象保存;第三聯(lián)由各承接部門保存,保存期兩年?！斗课菡膮R總表》由管理處保存,保存期為兩年,《房屋整改記錄表》由管理處放入業(yè)主檔案袋中保存。
4.7本規(guī)程作為相關人員績效考評的依據(jù)之一。
5記錄
jk-qp6.3.c-f6《報事處理單》
qpi-gl-c-f001《房屋工程整改記錄表》
qpi-gl-c-f023《房屋工程整改匯總表》
qpi-gl-c-f028《周報事統(tǒng)計表》
qpi-gl-c-f029《月報事統(tǒng)計表》
第5篇 物業(yè)管理中心內部審核工作流程
物業(yè)管理中心內部審核工作流程
1目的
驗證中心質量管理體系是否符合管理和服務實現(xiàn)的策劃,是否符合標準和質量管理體系的要求,是否得到有效的保持、實施和改進。
2范圍
適用于公司質量管理體系所覆蓋的__管理中心管理區(qū)域。
3職責
3.1中心經(jīng)理批準中心《年度內審計劃》和《內審實施計劃》,批準《內審報告》,并擔任內審組長。
3.2綜合管理部負責人負責內審工作,負責選定內審員,協(xié)調內審活動的開展;負責編寫《年度內審計劃》和《內審報告》;實施《內審實施計劃》,組織編寫《內審檢查表》,編寫《內審報告》,組織跟蹤糾正/預防措施實施的驗證。
3.3受審核管理處負責配合內審活動,負責實施糾正或糾正/預防措施。
4程序
4.1年度內審計劃
4.1.1內審每年進行二次。中心綜合管理部負責根據(jù)擬審核的活動、區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結果,策劃、編制《年度內審計劃》,于每年年初報中心經(jīng)理批準。出現(xiàn)以下情況時由中心經(jīng)理及時組織內審:
a.組織機構、管理體系發(fā)生重大變化;
b.出現(xiàn)重大質量事故,或業(yè)主對某一服務環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c.法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d.在接受業(yè)主、認證方審核、公司內審之前;
e.中心經(jīng)理認為有必要時。
4.1.2《年度內審計劃》內容
a.審核目的、范圍、依據(jù)、頻次和方法;
b.受審部門和審核時間。
4.1.3根據(jù)需要,可審核質量體系覆蓋的全部要求和管理處,也可以專門針對某幾項要求對管理處進行重點審核,但當年內審必須覆蓋所有管理處。
4.2內審前準備
4.2.1內審組
a.審核時,內審員必須與受審部門無直接的責任關系;
b.內審員必須經(jīng)過內審員培訓合格、中心經(jīng)理指定;
c.內審組長由中心經(jīng)理擔任。
4.2.2綜合管理部負責人策劃、編制本次《內審實施計劃》,交中心經(jīng)理批準。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性,應考慮擬審核的過程、區(qū)域的狀況和重要性,及以往審核的結果。
4.2.3《內審實施計劃》內容
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內審組成員;
c.內審日期、日程;
d.受審部門及審核要點;
e.內審報告分發(fā)范圍、日期。
4.2.4內審組應提前三天將《內審實施計劃》以書面形式通知受審核部門,受審核部門接到計劃后應安排配合人員,并做好準備工作。如對審核項目和日期有異議,需在內審前一天通知內審組,經(jīng)協(xié)商另行安排。
4.2.5在了解受審核部門的具體情況后,品質培訓部根據(jù)《內審實施計劃》組織內審員編寫《內審檢查表》?！秲葘彊z查表》要詳細列出審核要點、項目、依據(jù)、方法,確保無遺漏和審核能順利進行。
4.3內審實施
4.3.1首次會議
a.參會人員:內審組成員及各受審管理處主任、陪同人員;綜合管理部負責人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內容:綜合管理部負責人介紹審核目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和審核日程,并與被審核部門確定陪同人員。
c.內審組長講話。
4.3.2現(xiàn)場審核
a.內審員依據(jù)內審分工、《內審檢查表》對被審核部門的質量管理體系運行情況進行現(xiàn)場審核;
b.當現(xiàn)場審查發(fā)現(xiàn)問題時,內審員應進一步調查清楚,對存在問題的客觀性進行研究,力求公正,并將不合格事實記錄于《內審檢查表》中;
c.內審員在審核完成后,對受審核管理處負責人作一次口頭報告,將孤立、偶然、輕微的不合格提出糾正要求;對需進行原因分析的不合格提出相應的建議。
4.3.3內審報告
4.3.3.1現(xiàn)場審核后,相關內審小組召開內審小組會議,綜合分析、評審檢查結果,依據(jù)標準、體系文件及有關法律法規(guī)要求,必要時還要依據(jù)與業(yè)主簽定的合同要求,確認不合格項:對于孤立、偶然、輕微的能夠立即整改的不合格,要求責任部門予以糾正;對于需進行原因分析的不合格填發(fā)《不合格報告》,由責任管理處進行原因分析,并制定糾正/預防措施,經(jīng)內審員確認后實施,內審員負責對實施結果跟蹤驗證、記錄。
4.3.3.2不合格的分級
a.嚴重不合格:在業(yè)主中造成或可能造成嚴重影響,或服務提供過程中連續(xù)多次發(fā)生的不合格;在采購服務或采購物資中,已造成或可能造成較大經(jīng)濟損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主重大投訴的采購服務或采購物資;質量管理體系的系統(tǒng)失效或區(qū)域失效;
b.一般不合格:在業(yè)主中不會引起很大爭議的需進行原因分析的不合格;服務過程中出現(xiàn)的偶然、一般性需進行原因分析的不合格;在采購服務或采購物資中,偶然、一般性需進行原因分析的不合格;質量管理體系偶然、一般性需進行原因分析的不合格;
c.采取糾正的不合格:個別、偶然、孤立、輕微,且易于糾正和無須原因分析的不合格(通常由發(fā)現(xiàn)人通知責任人立即整改糾正即可)。
4.3.3.3內審組依據(jù)《不合格報告》在《不合格項分布表》中記錄不合格項分布情況。
4.3.3.4現(xiàn)場審核后一周內,品質培訓部完成《內審報告》,交中心經(jīng)理批準。內審報告內容:
a.審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b.內審組成員、被審核部門;
c.內審計劃實施情況總結;
d.不合格項數(shù)量、分布情況、嚴重程度;
e.存在的主要問題分析;
f.對中心質量管理體系有效性、符合性結論及今后應改進的地方。
4.3.4末次會議
a.參會人員:內審組成員及各部門負責人;綜合管理部負責人主持會議;與會者在《會議簽到表》上簽到,并由綜合管理部保留會議記錄;
b.會議內容:綜合管理部負責人重申審核目的,宣讀《不合格報告》和審核結論,根據(jù)《改進控制程序》提出完成糾正/預防措施的要求及日期;中心經(jīng)理講話;
c.綜合管理部發(fā)放、保存《不合格報告》。
4.3.5責任管理處實施糾正/預防措施,中心經(jīng)理指定內審員對實施結果進行驗證
相關質量記錄
1.《年度內審計劃》zc-20/b01
2.《內審實施計劃》zc-20/b02
3.《內審檢查表》zc-20/b03
4.《不合格報告》zc-20/b04
5.《不合格項分布表》zc-20/b05
6.《內審報告》zc-20/b06
第6篇 物業(yè)管理公司內部溝通信息交流程序
物業(yè)管理公司內部溝通與信息交流程序
1.0目的:
建立各部門及職員與領導之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。
2.0適用范圍:
公司內部溝通與信息交流。
3.0職責
3.1綜合事務部負責公司通知制度、例會制度的管理與實施;
3.2綜合事務部負責職員提議及申訴制度的管理、實施。
3.3各部門負責人負責本部門通知制度、例會制度及職員提議及申訴制度的管理;
4.0程序
4.1例會制度
4.1.1總經(jīng)理組織各部門負責人于每周一召開例會,對上周工作進行總結,對本周工作予以布署。
4.1.2各部門在公司例會召開前自行召開本部門工作例會,對本部門本周的工作進行總結,下周工作進行布置。
4.1.3公司例會由綜合事務部負責形成會議記錄,保存期限為一年。
4.1.4各部門例會由部門負責人指定人員做會議記錄,保存期限為一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。
4.2.2客戶服務中心發(fā)布的書面通知,落款處應加蓋客戶服務部章。
4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應加蓋公司章。
4.2.4綜合事務部和客戶服務中心對通知的原件存檔,保存期限為一年。
4.3職員提議及申訴制度
4.3.1當事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級。
4.3.2當事人的直接上級受理后須在一周內給予明確回復。
4.3.3若超過一周未予回復的或當事人對處理結果有異議的,當事人可直接向綜合事務部提交《職員提議、申訴表》。
4.3.4綜合事務部受理后于一周內做出處理。
4.3.5各相關部門對以上記錄予以存檔。
5.0支持性工具
《職員提議、申訴表》
《會議記錄》
編制:審核:批準:日期:
