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我們的質量考核管理制度旨在確保公司的產(chǎn)品和服務始終達到或超越客戶期待。它涵蓋了從生產(chǎn)流程到客戶服務的各個環(huán)節(jié)，通過設定明確的標準和評估機制，促進員工對質量的持續(xù)關注和提升。
包括哪些方面
1. 標準制定：定義產(chǎn)品質量和服務水平的標準，包括但不限于產(chǎn)品性能、耐用性、安全性，以及客戶服務的響應速度、解決問題的能力等。
2. 質量監(jiān)控：設立監(jiān)控體系，定期檢查產(chǎn)品和服務的質量，以識別潛在問題并及時進行調整。
3. 績效評估：將質量指標納入員工績效考核，確保個人目標與公司質量目標一致。
4. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的質量管理培訓，提升員工的質量意識和技能。
5. 反饋與改進：建立反饋機制，鼓勵員工、客戶提出改進建議，不斷優(yōu)化質量管理體系。
重要性
質量是企業(yè)的生命線，良好的質量考核制度能夠：
1. 增強客戶滿意度：高質量的產(chǎn)品和服務能贏得客戶的信任，提升品牌口碑。
2. 提高效率：通過持續(xù)改進，減少因質量問題導致的返工和浪費，提高生產(chǎn)效率。
3. 降低風險：嚴格的品質控制可以預防潛在的質量問題，減少法律風險和經(jīng)濟損失。
4. 提升競爭力：在競爭激烈的市場環(huán)境中，高質量是區(qū)分競爭對手的關鍵因素。
方案
1. 設立質量管理團隊：由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員組成，負責制定和執(zhí)行質量政策，協(xié)調各部門的質量工作。
2. 實施定期評估：每季度進行一次全面的質量審計，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并追蹤改善效果。
3. 激勵機制：對達到或超過質量標準的員工給予獎勵，激發(fā)員工積極性。
4. 質量培訓：每年至少舉辦兩次質量管理體系的培訓課程，確保員工了解并遵循規(guī)定。
5. 建立開放式反饋系統(tǒng)：鼓勵員工和客戶通過匿名方式提交反饋，確保信息的真實性和公正性。
6. 持續(xù)改進：每年至少更新一次質量標準，以適應市場和技術的變化。
通過上述方案的實施，我們期望構建一個全員參與、持續(xù)改進的質量文化，使我們的產(chǎn)品和服務始終保持在行業(yè)的前列。
質量考核管理制度范文
第1篇 學院物業(yè)管理服務質量考核辦法
職業(yè)學院物業(yè)管理服務質量考核辦法
為進一步加強學院物業(yè)服務工作的監(jiān)督管理,督促物業(yè)公司逐步提升校園綜合服務質量,確保為全院師生員工提供高優(yōu)質服務。依據(jù)《中華人民共和國國物權法》和《重慶市物業(yè)管理條例》等,并結合學院相關規(guī)章制度及《_職業(yè)技術學院物業(yè)管理暫行辦法》特制訂本考核辦法。
一、考核內容
公共衛(wèi)生、維修服務、教學服務、臨時用工、會議服務、校園安保、學生公寓、校園綠化、特種設備維護、師生員工滿意率、師生員工投訴。
二、考核措施
(一)后勤服務中心對物業(yè)管理公司實行每月考核,滿分為100分,80分為合格,70分以下為不合格。
(二)考核由三部分組成:后勤服務中心考核、師生員工滿意率調查、師生員工投訴。后勤服務中心考核內容為相關業(yè)務職能部門業(yè)務考核結果統(tǒng)計和公共衛(wèi)生、維修服務、教學服務、臨時用工、會議服務、校園安保、學生公寓、校園綠化、特種設備維護、師生員工滿意率、師生員工投訴。(具體見附件1);師生員工滿意率調查內容見附件2;師生員工投訴內容為針對附件1的內容的投訴。
(三)考核權重:后勤服務中心對物業(yè)管理公司考核占60%,教職工和學生滿意率測評占40%,去掉一個最高分和最低分。師生員工投訴按附件1加倍扣分。
(四)在日常監(jiān)督檢查中,如發(fā)現(xiàn)有違反學院規(guī)定及管理考核辦法的行為,情節(jié)較輕的,限期整改,情節(jié)較重的,有以下情形的,實行一票否決制。
1.校園發(fā)生重大安全事故,造成經(jīng)濟損失1萬元以上,或造成人員傷亡,認定為當月考核不合格。
2.造成學院受到上級部門的批評或學院院級領導批評并下達紙質文件,認定當月考核不合格。
3.未按照后勤管理部門要求工作,受到學院批評,認定當月考核不合格。
4.師生客戶服務滿意度調查,不滿意率大于40%的,認定為當月考核不合格。
三、考核程序
1、每次考核由后勤服務中心提供以下檢查總結情況:統(tǒng)計相關業(yè)務職能部門業(yè)務考核結果、公共衛(wèi)生是否達標、維修服務是否及時、教學服務、臨時用工、會議服務、校園安保、學生公寓、校園綠化、特種設備維護情況。
2、后勤服務中心發(fā)放物業(yè)服務滿意度調查表(具體見附表二),組織相關人員在每月的31日前完成,并將考核情況匯總報后勤(基建)處及相關院級領導。
四、考核機構及人員組成
設考核領導小組
組長:z
副組長:z
成員:后勤(基建)處、黨政辦公室、保衛(wèi)處、教務處相關工作人員、教職工代表10人(在校園中的教職工隨機抽查)、學生代表20人(在校園中的學生中隨機抽查)。
五、考核結果應用
1、對考核不合格者,每次由學院向經(jīng)營者按其履約保證金的1%收取違約金;如連續(xù)二個月月度考核不達標,學院將提出限期整改;凡連續(xù)5次不達標者,學院有權終止合同、處置經(jīng)營者投資購置的設備、沒收經(jīng)營者剩余履約保證金,所造成的一切經(jīng)濟損失由承包方自行負責。
2、對考核優(yōu)秀者(90分及以上),每次由學院向經(jīng)營者按其履約保證金的1%進行獎勵。(并在合同期滿后的招標中優(yōu)先考慮)
六、本辦法從20--年3月1日起實行,由后勤(基建)處后勤服務中心負責解釋。
第2篇 通風專業(yè)安全質量考核管理辦法
為加強公司下屬各礦通風專業(yè)安全質量標準化管理,實現(xiàn)通風專業(yè)安全質量標準化管理規(guī)范化、正規(guī)化,以質量保安全、以質量促生產(chǎn),實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)奮斗目標,特制定本辦法。
一、通風專業(yè)安全質量標準化考核執(zhí)行標準
通風專業(yè)工程安全質量標準化考核工作的檢查、驗收執(zhí)行黔安監(jiān)管煤礦字〔2009〕244號《貴州省煤礦安全質量標準化標準及考核評級辦法》。
二、通風專業(yè)安全質量標準化考核驗收組織領導機構
公司成立通風專業(yè)安全質量標準化考核驗收工作領導小組,由公司有關領導和部室人員組成。
組長: 總工程師
副組長:通風副總
成員:通風管理部部長及通風部其他成員、安全管理部部長、生產(chǎn)技術部部長、機電管理部部長
主要職責:負責公司通風專業(yè)安全質量標準化工作的檢查、驗收、審查、評定、確認。公司通風專業(yè)安全質量標準化考核驗收工作領導小組下設辦公室(以下簡稱辦公室),辦公室設在通風管理部,通風管理部部長兼任辦公室主任。
三、通風專業(yè)安全質量標準化考核驗收辦法
(一)通風專業(yè)安全質量標準化檢查、驗收、考核遵循“公平、公正、公開”、“實事求是”、“動態(tài)”、“動尺動線”原則,采取每月組織對各礦進行一次專門檢查驗收,通風專業(yè)安全質量標準化考核實行月度檢查驗收,公司月度兌現(xiàn)考核。
(二)驗收組人員按照檢查驗收表格內容逐條驗收對照打分,驗收結束要履行簽字手續(xù),對檢查驗收中存在的問題要通報給被檢查驗收單位,通風管理部存檔。
(三)通風專業(yè)安全質量標準化檢查驗收評定工作程序:各礦月度自檢、自評,并將驗收結果于當月25日前上報辦公室,公司接到驗收材料后,組織月度現(xiàn)場檢查驗收,并結合日常掌握情況打分、初步評定,公司通風專業(yè)安全質量標準化考核工作領導小組審查確認、評定結果。
(四)通風專業(yè)安全質量標準化考核檢查驗收時,覆蓋率為井上、下100%。
四、通風專業(yè)安全質量標準化考核評級獎罰范圍和標準
獎罰按照《盛鑫(集團)公司下屬各礦領導班子成員工資考核辦法》、《盛鑫(集團)公司各礦班子工資結算辦法》執(zhí)行;各礦通風專業(yè)安全質量標準化考核評級獎罰范圍為礦班子成員,并當月評定,當月兌現(xiàn)工資,當月評定90分及以上為一級,80~90(不含90分)分為二級,70~80(不含80分)分為三級,70分以下為不合格。
五、附則
(一)本辦法自2022年1月1日起執(zhí)行。
(二)本辦法解釋權屬盛鑫公司。
第3篇 施工單位安全質量考核管理制度
第一章 總 則
為了強化工程建設安全質量管理考評獎勵激勵機制,提高各參建單位和人員的質量創(chuàng)優(yōu)意識和安全管理責任風險意識,促進南坪鐵路各參建單位質量管理和安全生產(chǎn)管理水平的提高,根據(jù)《鐵路建設管理辦法》、《關于鐵路建設項目施工及監(jiān)理考核的指導意見》、《工程質量管理辦法》和合同規(guī)定,南坪鐵路有限責任公司(以下簡稱公司)特制定本辦法。
第二章 檢查考核主要內容
2.1 考核范圍:所有參與南坪鐵路建設的施工單位
2.2考核內容:工程質量、施工安全、建設工期、投資控制、環(huán)境保護、技術創(chuàng)新六項
2.3 考核時間:日?？己瞬欢ㄆ谶M行,平時考核每季一次,在季度結束后10日內(1月10日、4月10日、7月10日、10月10日),項目考核在工程初驗前進行?？己速M計列當期驗工計價。
2.4 考核等級:甲(550分及以上)、乙(500分及以上至549分)、丙(499分以下)三級。
甲級:平時考核甲級不低于80%,且丙級不高于10%
丙級:平時考核丙級20%及以上
乙級:其它情況為乙級
第三章 工程質量管理及檢查考核主要內容
3.1工程質量等級劃分
甲級:考核期內未發(fā)生工程質量事故,且沒有不良行為的;
乙級:考核期內未發(fā)生工程質量事故,且沒有重大不良行為的;
丙級:考核期內發(fā)生工程質量事故,或有重大不良行為的;
3.2工程質量具體考核內容
1.質量管理機構健全,資質合格,進場相關技術人員、管理人員和施作人員、施工機械設備、儀器配備符合要求,崗位責任制明確,質量管理責任落實到人,各項規(guī)章制定具有可操作性。
2.建立質量管理保證體系并運轉正常,管理制度健全完善,工程質量處于可控狀態(tài)。
3.創(chuàng)優(yōu)組織機構、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、創(chuàng)優(yōu)措施等建立、健全,規(guī)范可行。
4.保證措施落實情況。質量保證措施有效,質量檢測、檢驗、試驗方法和結果可靠。施工過程符合工程質量要求的工藝流程。各類工程特別是重點工程、隱蔽工程、重點部位和關鍵工序、原材料檢驗及構件、設備安裝的控制措施情況等。
5.工程質量要求。分項工程、分部工程、單位工程質量符合施工質量驗收標準規(guī)定要求。
6.創(chuàng)建“優(yōu)質樣板工程”實施情況及獲得獎勵情況。
7.文明施工符合以下要求:施工現(xiàn)場井然有序,分區(qū)明確,工地標志牌齊全,材料堆放整齊,標識清楚,場地平整,道路、排水暢通,機械設備、照明、通風狀態(tài)良好,施工組織有序。
8.工地實驗室必須具備相應資質單位明確授權,試驗設備經(jīng)計量部門定期標定,試用人員經(jīng)過專門培訓,持證上崗,取樣及試驗工作科學、嚴謹。
9.內業(yè)資料符合以下要求:
(一)管理制度和辦法、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、創(chuàng)優(yōu)措施等建立、健全、完善、齊全。
(二)技術交底、施工日志、放樣復測資料齊全。
(三)各種原材料、成品、半成品合格證或抽樣試驗資料齊全真實,其合格率100%。
(四)工程檢查簽證、工序交接記錄、分項檢驗評定等資料齊全。
(五)嚴格執(zhí)行設計變更程序。
(六)資料歸檔做到標準化、規(guī)范化管理,及時編制竣工文件。
(七)棄土、棄碴的工程措施落實情況記錄齊全并與實際相符。
(八)對質量監(jiān)督部門及其他單位檢查發(fā)現(xiàn)質量問題必須及時整改,杜絕質量事故發(fā)生。
(九)認真開展質量安全方面的各項專項整治或治理活動,并形成完整的材料。
(十)施工管理過程必須符合公司管理要求,質量管理資料完整、規(guī)范,檢查、檢驗記錄真實并具有可追溯性。
10.施工質量和系統(tǒng)功能完全滿足設計要求和標準,滿足開通速度要求。
11.單位工程一次驗收合格率100%,分部工程驗收合格率100%,分項工程驗收合格率100%.
12.按時完成竣工資料的編制和歸檔工作。
第四章 安全管理及檢查考核主要內容
4.1 施工安全等級劃分
甲級:施工安全措施到位,考核期內未發(fā)生生產(chǎn)安全事故或鐵路交通事故,或無不良行為的;
乙級:施工安全措施基本到位,考核期內未發(fā)生人員死亡及以上生產(chǎn)安全、鐵路交通事故,且無重大不良行為的;
丙級:考核期內發(fā)生人員死亡及以上一般生產(chǎn)安全、鐵路交通事故,或有重大不良行為的。
4.2施工安全具體考核內容
1.施工單位項目負責人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備相應的安全生產(chǎn)知識和管理能力,認真貫徹執(zhí)行國家、鐵道部、路局有關安全管理的各項法規(guī)、制度。
2.制定本單位施工項目安全生產(chǎn)目標,建立健全施工安全保證體系,并確保其運轉有效;健全施工安全管理機構,配置專職安全管理人員;健全崗位責任制,做到分工明確,責任到人,從組織、制度和措施上保證安全生產(chǎn)。
3. 建立起對工程建設過程中可能出現(xiàn)的危害工程建設和危及人員、財產(chǎn)安全的突發(fā)性事件的預警應急處理機制,并建立相應的組織保證體系,有針對性的采取防范措施,制定應對計劃和處理預案。
4.專職勞動安全監(jiān)督人員,經(jīng)過必要的安全專業(yè)知識和相關技能培訓。
5.開展全員職業(yè)勞動安全生產(chǎn)宣傳教育及安全生產(chǎn)崗位培訓。新工人上崗前進行安全教育,特種作業(yè)人員進行了嚴格崗位培訓,并經(jīng)考試合格后持證上崗。
6.各單位在施工生產(chǎn)過程中,投入足額專項資金,保證安全防護設施完善和個人安全防護及勞動保護用品使用到位;作好防塵、防毒治理工作;依法參加工傷社會保險,及時為員工繳納保險費。
7.全面推行架子隊勞動組織形式,不準對個轉包或違法分包。
8.臨近既有線的施工安全及既有線行車安全管理按《鐵路營業(yè)線施工安全管理辦法》和鐵路局《沈陽鐵路局營業(yè)線施工及安全管理細化辦法》([2009]75號文件)等有關規(guī)定執(zhí)行。
9.把道路交通安全工作列為一項重要工作來抓,建立健全內部機動車輛安全管理監(jiān)控機制,開展經(jīng)常教育活動,確保交通安全。
10.嚴格按照《鐵路施工現(xiàn)場治安管理規(guī)定》,采取嚴管嚴防的有效措施,強化鐵路建設施工區(qū)域及駐地的治安管理,確保施工現(xiàn)場及駐地安全。
11.對通信光纜、電力電纜、通信線路、供水管道等重要設施,制訂專門的管理辦法和安排專門的人員進行看守防護。
12.對易燃易爆物品管理要嚴格執(zhí)行公安部《民用爆炸物品管理條例》等有關法律、法規(guī),把易燃易爆物品的安全作為安全管理的重中之重來抓,切實強化管理,防止丟失被盜案件發(fā)生,確保萬無一失。
13.認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國消防法》,堅持“預防為主,消防結合”的方針,落實消防安全責任制。
14.建立健全嚴格的借閱、借用、保管、回收制度,保守國家秘密,嚴防圖紙、資料丟失或被竊。
15.對在施工中的勞務人員進行嚴格用工審查和法制教育,增強其遵紀守法的自覺性。
16.定期開展施工安全檢查,全面掌握施工安全動態(tài).對施工中存在的安全隱患、事故苗子,按“四不放過”的原則,組織分析、查找原因、落實整改、預防措施。
17.與設備管理單位簽訂施工安全協(xié)議,全面履行約定的乙方責任。
18.事故發(fā)生后按規(guī)定程序如實上報,全力開展救援搶險工作,配合有關部門進行事故調查分析。
第五章 建設工期管理
5.1 建設工期等級劃分
甲級:嚴格按照施工組織設計(或調整后的施工組織設計)實施,所有節(jié)點工期均滿足總工期要求的;
乙級:個別節(jié)點工期延后但采取適當工程措施后不影響總工期階段目標的;
丙級:因節(jié)點工期延后影響總工期階段目標的。
5.2 建設工期具體考核內容
1.嚴格履行投標承諾和合同條款,配齊配強施工管理人員,配足施工機械設備。
2.根據(jù)施工合同確定的開工日期、總工期、竣工日期和公司指導性施工組織,編制科學合理的施工組織和年度、季度、月份、周、日施工進度計劃。
3.按規(guī)定提出開工申請報告,并及時開工。
4.實施施工進度控制,由專人負責計劃的實施,按期完成。
5.工程進度周報、旬報、月報、季報、年報必須真實、準確。
6.施工進度必須服從施工質量和施工安全的要求。
7.施工進度出現(xiàn)偏差時應及時調整。
8.施工過程中及時優(yōu)化施工組織設計。
第六章 投資控制管理
6.1 投資控制等級劃分
甲級:認真核對施工圖,積極提出施工圖優(yōu)化建議,優(yōu)化施工組織,改進施工工藝,按合同據(jù)實驗工計價,節(jié)省工程投資的;
乙級:認真核對施工圖,優(yōu)化施工工藝,按合同據(jù)實驗工計價,有效控制工程投資的;
丙級(凡發(fā)生以下任何一條):未嚴格按施工圖和已審的施工組織進行施工,未完成變更設計手續(xù)而擅自施工,由于施工單位管理不善造成增加投資,虛報實物工程量和投資完成。
6.2投資控制具體考核內容
1.建立完整的投資控制管理體系,建立健全投資控制管理制度,制定投資控制管理、合同管理、變更設計管理、驗工計介管理、財務管理等管理辦法,明確和落實投資控制責任。
2.施工現(xiàn)場與設計文件不符時,認真履行設計變更程序。
3.嚴格驗工計價管理,做到完成實物工作量與驗工數(shù)量一致。
4.投資控制得力、有效。
5.依法使用建設資金,自覺接受審計等相關部門的檢查。
第七章 環(huán)境保護管理
7.1環(huán)境保護等級劃分
7.1.1配備專職或兼職環(huán)保管理人員;
7.1.2制定環(huán)保管理制度;
7.1.3在施工進場前開展環(huán)保宣傳教育;
7.1.4落實設計文件中的環(huán)境保護、水土保持措施;
7.1.5各項環(huán)保工程和設施達到工程施工質量要求;
7.1.6制定施工期環(huán)保應急處理措施。
甲級:1-6項全面達到標準;
乙級: 4、5項達到標準的同時,其它三項達到標準;
丙級:除上述情形之外的其它情況。
7.2考核主要內容
1.配備專職或兼職環(huán)保管理人員;
2.制定環(huán)保管理制度;
3.在施工進場前開展環(huán)保宣傳教育培訓;
4.落實設計文件中的環(huán)境保護、水土保持措施;
5.各項環(huán)保工程和設施達到工程施工質量要求;
6.制定施工期環(huán)保應急處理措施。
第八章 技術創(chuàng)新管理
8.1技術創(chuàng)新等級劃分
甲級:積極開發(fā)應用新技術、新工藝、新工法;
乙級:應用投標承諾的新技術、新工藝、新工法;
丙級:不積極開發(fā)應用新技術、新工藝、新工法;不積極開發(fā)應用新技術、新工藝、新工法。
8.2技術創(chuàng)新考核主要內容
1.建立健全技術創(chuàng)新組織,制定技術創(chuàng)新規(guī)劃、目標。
2.針對施工中的重點、難點問題,合理立項,開展技術攻關,及時收集、整理各項技術參數(shù),指導施工。
第九章 考核獎勵基金的籌措和使用
9.1獎勵基金來源:公司根據(jù)鐵道部鐵建設 [2008] 247號文《關于鐵路建設項目施工及監(jiān)理考核的指導意見》、沈鐵建發(fā)[2009]22號《轉發(fā)鐵道部關于建設項目施工及監(jiān)理考核的指導意見》的規(guī)定,施工考核費用從各合同額中按5‰提取,作為施工考核的獎勵基金,考核費用包含在投標報價和合同總價中;按照以上考核辦法對施工單位的罰款也將作為補充的獎勵基金。
9.2獎勵基金專款專用,全額用于本辦法的獎勵;平時考核費用和項目考核費用各占50%。施工單位應把所得獎勵大部分(不低于50%)發(fā)放到有關個人,不得扣留或挪做它用;施工單位應根據(jù)有關人員的貢獻或成績大小,合理進行獎金分配,分配方案及時報公司審核批準后執(zhí)行,并將分配情況報公司核準和存檔。
9.3考核費用分配比例
工程質量:施工安全:建設工期:投資控制:環(huán)境保護:技術創(chuàng)新 ( 3:2:1.5:1.5:1:1)
9.4考核費用支付比例及形式:平時考核、項目考核內容為甲級時,按合同約定支付全額合同價款;考核內容為乙級時,按合同約定考核費用比例及額度的50%予以扣減合同價款;考核內容為丙級時,按合同約定考核費用比例及額度的100%予以扣減合同價款;日常不定期考核中,發(fā)現(xiàn)施工單位違反上述考核項目時,公司可以按違反合同約定以通報形式進行罰款。
9.5費用列支形式:采用施工總價和工程總承包模式,施工考核費用在總承包費用風險費中扣減?？蹨p的費用納入考核建設項目的招標降造費。
第十章 附 則
10.1未盡事宜,在執(zhí)行過程中逐步補充修改完善。
10.2本辦法由南坪鐵路有限責任公司負責解釋。
和坪鐵路有限責任公司
二〇〇九年九月一日
