- 目錄
精細管理制度是一種旨在提升企業(yè)運營效率和效果的管理策略，它關注于每一個工作細節(jié)，通過嚴謹?shù)囊?guī)則設定和流程優(yōu)化，確保企業(yè)的各項活動能夠有序、高效地進行。這種制度涵蓋了組織架構、職責分配、工作流程、績效考核等多個方面。
包括哪些方面
1. 組織架構：明確各部門的職能和權限，保證組織內部的協(xié)調與合作。
2. 職責分配：詳細定義每個崗位的工作職責，確保責任清晰，避免工作重疊或遺漏。
3. 工作流程：制定標準化的工作流程，提高工作效率，減少錯誤和延誤。
4. 績效考核：設立公正、公平、透明的績效評價體系，激勵員工積極性。
5. 培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，提升員工素質。
6. 決策機制：建立科學的決策流程，確保決策的準確性和及時性。
7. 溝通機制：建立有效的溝通渠道，促進信息的順暢流動。
8. 風險管理：識別潛在風險，制定預防和應對措施，保障企業(yè)穩(wěn)定運行。
重要性
精細管理制度對于企業(yè)的重要性不言而喻。它可以提高工作效率，減少因溝通不暢或職責不明導致的時間浪費。通過明確的績效考核，可以激發(fā)員工的工作熱情，提高員工滿意度。良好的風險管理能幫助企業(yè)預防潛在危機，降低損失。精細管理有助于塑造企業(yè)的專業(yè)形象，提升客戶信任度。
方案
1. 設立專門的制度建設團隊，負責制度的制定、修訂和完善，確保制度的時效性和適用性。
2. 對各部門進行深入調研，了解實際需求，使制度更具針對性。
3. 定期開展培訓，確保員工理解并遵守制度，提高執(zhí)行力。
4. 建立反饋機制，鼓勵員工提出改進建議，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 制定詳細的執(zhí)行計劃，明確時間節(jié)點和責任人，確保制度的有效落地。
6. 實施過程中，管理層需密切關注制度執(zhí)行情況，及時調整不適應的部分。
7. 結合企業(yè)戰(zhàn)略目標，定期評估制度的效果，適時調整以適應企業(yè)發(fā)展。
通過這些方案，我們可以逐步構建一個精細化的管理制度，推動企業(yè)向著更高效、更專業(yè)、更可持續(xù)的方向發(fā)展。
精細管理制度范文
第1篇 酒店培訓案例-管理需要精細化
酒店培訓案例:管理需要精細化
一張紙條的背后,有多少鮮為人知的故事一支球隊的成功,進行了多少精小慎微的工作精細化的管理,到底可以精細到什么地步讓我們來回顧一場足球比賽:
20__年7月1日凌晨,遠在德國的一場世界杯足球賽牽動了多少人的心。在這場比賽中,東道主德國隊迎戰(zhàn)被大家稱為有史以來最強大的阿根廷隊,雙雙被牽入了點球決戰(zhàn)。最終,德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告德國隊成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時,我們絕對不能忽視球場上的一個細節(jié):點球決賽前,萊曼收到了一張便條,看過后,他把這張便條掖在了自己的襪子里……
這張便條和和德國隊成為贏家有什么聯(lián)系我們來看一下這張便條的內容:
克魯茲--長距離助跑,右上角;
阿亞拉--注意他的射門腿,左下角;
羅德里格斯--大力抽射,右邊;
坎比亞索--短距離助跑,左上角……
原來,這張紙條是德國守門員教練科普克在點球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的,上面記錄著對著阿根廷隊員點球動作的判斷!而令人嘆服的是,科普克所寫的與實際情況完全一致,阿根廷球員完全是按照德國守門教練做出的判斷在踢球!
想必阿根廷人以及我們所有人,在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準備。此前所有人都覺得點球是靠運氣,但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執(zhí)著的精神,硬是將一件看似沒有規(guī)律的事情總結出規(guī)律來,這一點不得不讓所有對手感到敬畏?？此埔粡埡喍痰谋銞l,看似幾個簡單的猜測,卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個對手進行多么精細慎微的觀察,才能夠得出結論!什么是精細化管理德國人用他們的實際行動做出了最好的詮釋!
體育離不開精細化管理,企業(yè)更離不開,就企業(yè)管理而言,精細化管理的一個重要方面就是要形成一個簡單明了、責任明確、規(guī)范化、標準化的管理制度、工作流程和作業(yè)標準。以我們采購部為例,精細化從合同開始,我們的現(xiàn)有的合同范本,經過多次修改完善,已被供應商稱為經典,同時采購部還有完善的管理制度和管理規(guī)定,還有具體的各項工作流程和采購作業(yè)指導書,其中工作流程達二十八項之多,囊括了采購工作的各項內容,另外還有采購部人人參與擬寫的相關培訓教案五十二項,大量的案例涉及了平時工作中的方方面面,而采購部時常組織的讀書活動、戶外活動、有獎問答以及為每位同事舉行的慶生會等等,則不光是管理多樣化、人性化,同時也是管理精細化的體現(xiàn)。
精細化管理,讓我們做得更好!
點評:
海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,方能就其高!管理專家汪中求認為:精細化的時代已經到來。作者能從平時的書本學習的知識結合自身管理工作的實際不斷總結,不斷學習,值得借鑒與發(fā)揚。
撰寫:z 點評:采購部
第2篇 機電精細化管理制度
(一)提升運輸管理處罰規(guī)定
1、井口把鉤工下班時,必須拉下爬坡機的電源開關,否則每次罰款20元。
2、井下各提升下山(主提升除外)每次下班前不準把鉤頭留在片盤車場,否則罰責任人20元。
3、井上流動磕煤機因操作失誤,造成礦車墜落地面的罰款50元,造成其他損失的根據情況另作處理。
4、對提升運輸管理處罰規(guī)定中的51條修改為:提升運輸時,礦車掉道、拉壞地滾子或道軌罰20元;撞壞支回風、水管罰款50元;撞斷照明或信號電纜一根罰50元;2根100元,撞壞高壓電纜罰款1000元。
5、所有絞車的操作必須嚴格執(zhí)行“兩慢一快”制度,即兩頭慢,中間快,減速及時,停車位置準確,否則每次罰款30元。
6、所有無人操作的絞車,絞車開關必須及時停電并打閉鎖,否則每次罰款20元。
7、絞車及所有電器設備的螺絲彈簧墊等所有部件必須齊全完整,如出現(xiàn)缺少或不起作用,每個罰款10元,如因缺少或不起作用造成設備失爆罰款50元。
8、井上、下小絞車放車時余繩不得超過1米,否則每次罰款20元,如因余繩太多造成其它不良后果,視情節(jié)給予30-100元的罰款。
9、井上煤山、矸石山絞車操作必須嚴格執(zhí)行好防過卷制度,礦車進入翻車斗(盒)后,保證翻轉不超過160度,否則每次罰款30元,造成礦車竄出機頭的,罰款100元。
10、1.6米絞車司機開車時,不到剎車距離提前減速剎車罰款20元。
11、措施不力造成鋼絲繩損壞的罰款50元。
12、井下上、下山提升打回鈴后,信號把鉤工必須堅守工作崗位,擅自離開者罰款20元,因脫崗造成無人接車者罰款50元。
13、電瓶車司機必須經過培訓,并持證上崗,不持證者一次罰款30元。
14、機車司機開車前必須先發(fā)信號,在運行中接近道分岔、拐彎、車場、巷道口、硐室出口、遇見行人,有障礙物等必須鳴號并減速,否則每查到一次罰款10元。
15、機車運行時,必須前有照明后有尾燈,不隨身攜帶把手、燈不亮、閘不靈、鈴不響、撒砂裝置不全或不正常使用、車棚輕微變形、未掛安全鏈等一項每次罰款10元。
16、非工作人員嚴禁操作機車,否則一次罰款30元;機車運行中嚴禁將頭或身體任何部分探出車外,否則每次罰款30元。
17、未經批準,任何人不準在機車運行中乘座礦車或蹲在礦車頭上,否則發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
18、機車司機應對口交接班(現(xiàn)場),如車皮不足,物料供應不及時誤一線生產,每延誤一次罰款30元。
19、機車運送物料時,因物料裝得超高超寬,車速過快,機車掉道,撞壞一棵支架、一根風水管、一根信號電纜、監(jiān)控線和高低壓電纜等分別罰款30元、50元、100元、150元、1000元。嚴重者另作處理。
20、機車動行中,因司機責任心不強,礦車掉道未及時發(fā)現(xiàn)查出一次罰款20元。
21、機車不準頂車(車場調車除外),否則一次罰款30元。
22、機車司機在開始開車、停車、掉道時必須發(fā)出信號,否則每項每次罰款10元。
23、機車司機嚴禁未松閘就開車,嚴禁在車外開車,否則每項次罰款30元。
24、嚴禁甩掉保護裝置或用非熔金屬代替保險絲(片),否則每次罰款20元。
25、嚴禁在機車運行中或尚未停穩(wěn)前離開座位(司機室),否則每次罰款30元。
26、司機離開崗位時,必須切斷電動機電源,將控制手把取下保管好,扳緊車閘,否則每項次罰款20元。
27、嚴禁使用打倒轉的方法制動電瓶車,發(fā)現(xiàn)一次未停穩(wěn)打倒轉罰款100元,如因打倒轉毀壞機車軸,齒輪、電動機或其它部件,每次罰款300元;跟班隊長50元;班長30元;區(qū)長30元;隊部成員20元。
28、機車電瓶電量不足,不能保證繼續(xù)正常運行時,必須及時充電,嚴禁出現(xiàn)過放電,否則每次罰款30元。
29、充電工必須對電瓶及時充電,并使電瓶酸液達到標準要求,因充電不足影響正常使用,每次罰款30元,電瓶酸液不符合標準要求,每次罰款10元。
30、使用電瓶車牽引或頂脫軌的機車或礦車時,應有可靠的安全措施,嚴禁冒險蠻干,否則每次罰款50元。
31、車場調車需要電瓶車頂車,必須使用好大鏈,否則每次罰款20元。
32、機車司機必須維護好機車,保持機車衛(wèi)生清潔,否則一次性罰款30元。
33、不掛大鏈就發(fā)信號放車罰50元,不掛大鏈就把車推到下山處的罰100元,掛反大鏈的罰50元。
34、電瓶車司機不論何原因造成電瓶車小軸斷毀的罰款1000元,造成電瓶車大軸毀壞的,罰款2000元。
35、井下工作面因特殊原因需停止施工8小時或8小時以上時,機電維修工應負責關掉此面的風水管閘閥,否則,罰責任人20-100元。
36、井下接線盒子不能有銹蝕現(xiàn)象,否則罰款20元,如銹蝕嚴重,造成失爆,罰款50元。
37、井下各工作地點使用的風鉆少消音罩罰款10元,少鉆桿卡、螺絲、拉簧罰款30元。
38、遠程控制設備及南北風井主扇,必須靈敏可靠,如不能正常開啟一次罰有關單位30元,連續(xù)2次開不開罰50元,連帶隊部成員各20元。
39、在立井內罐籠上檢修時,人員工作上方必須有安全傘,栓好安全帶,否則查出一次罰款20元。
40、電瓶車不論拉重車還是空車,大車只準拉17個,小車拉9個,否則超1個罰10元,依此類推。
41、擋車棍窩深度不夠罰款20元。
42、人行車行駛時不關門罰款30元。
43、人行車未停穩(wěn)就下車罰款50元。
44、行車報警裝置不響或不靈敏罰款30元。
45、絞車司機攔著上貨時精力不集中,手離開剎車把手罰款30元。
46、絞車轉動時,打掃轉動部位的衛(wèi)生罰款30元。
47、不執(zhí)行手指口述法罰款30元。
48、放車時,沒掛大鏈就放車罰款50加罰50元。
49、人員站在掛好的重車前干其它工作罰款30元。
50、各種機電機運設備發(fā)現(xiàn)有異常聲音及時維修保養(yǎng),否則罰款50元,損壞嚴重另行處理。
51、猴車缺少觸發(fā)器罰款20元,上下人員不報警罰款30元。
52、礦車檢查維修不及時造成掉輪罰款50元。
53、井口亮紅燈時,欄桿不放到位置罰款20元。
54、絞車提升時,人員不準跨過鋼絲繩,違者罰款20元。
55、罐籠上下人員時,把鉤工不起放罐鏈罰款20元。
56、把鉤工井下南門打罐籠卡子罰款30元。
57、推車時使用檢修按鈕推車,罰責任人30元。
58、井口把鉤工不戴安全帽罰款10元,不系安全帶罰款30元。
59、采煤機上崗牌板,不懸掛罰款30元。
60、刮板機不及時檢查維護保養(yǎng),每次罰50元。
61、井底北部兩道擋車器之間放兩輛車罰款30元。
62、壓風機房不使用純凈水罰責任人50元。
63、助力器鉤子放在背后行走罰款30元。
第3篇 對班組實施精細化管理規(guī)范
對班組實施精細化管理的若干思考
班組是企業(yè)最基本的生產單位,也是企業(yè)管理的最終落腳點,班組安全生產管理的好壞直接影響著企業(yè)各項經濟指標的實現(xiàn)。在實施班組精細化管理,就是科學地控制具體的安全生產過程的細部,讓安全生產的每個環(huán)節(jié)發(fā)揮最大化的低耗高效作用,達到目標、任務的落實,實現(xiàn)精品成果的企業(yè)經營目的。實現(xiàn)這一目標應該從以下幾個角度進行嘗試:
一、人員管理的精細化
在班組實施對員工精細化管理具體應該注意如下四點:1、民zhu管理,以理服人。有事要多同班組人員商量,征求班組人員的意見,征求班委會的意見,集思廣益,不搞一個人說了算。工作中出現(xiàn)了問題要主動地承擔責任,靠上去幫助分析查找原因,要尊重職工,不以權勢壓人。2、注意溝通,以情感人。工作中有了矛盾,不要回避,要誠懇、耐心地去溝通交流,要注重團結那些對自己有過意見的同志,職工有了困難你要主動的、熱心的幫助。3、要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,不要吝嗇表揚。工作中不要只盯著職工的缺點,要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,引導職工改正缺點。表揚是最不要成本的一種激勵方法。4、要培養(yǎng)職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽取決于班組的每個成員,要樹立團隊意識,團結一起干好工作。
二、工作安排的精細化
合理、準確地將每一個工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工,是實現(xiàn)工作安排精細化的前提,要做到這一點,就必須對工作任務計劃有預知能力:1、安排工作的計劃性。班組長安排工作時,事先要對每一項工作任務“胸有成竹”,對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解,這樣才能在具體分工時,量才使用,量力而行,做到工作安排無遺漏,輕重分配恰當。2、安排工作的超前性。在日工作計劃的基礎上,還要有周工作計劃、月工作計劃,這樣,管理人員就會胸有全局,超前的工作計劃將為日后具體工作精細安排贏得主動。3、安排工作的周密性。材料準備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達、影響現(xiàn)場工作的外部因素是否解決等,都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。4、安排工作要量化。凡有量可計的工作,要有明確的數(shù)量計劃,在做數(shù)量計劃時,要估算每一個量化細部的勞動強度、勞動時間,確保每一個工作過程的勞動力布局合理,不窩工、不過量。
三、安全管理的精細化
班組安全管理的精細化。重點內容在現(xiàn)場管理:1、無條件地給施工人員配備完善安全衛(wèi)生設施,保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會發(fā)生安全事故。2、機器、設備管理整潔,安全附件齊全,嚴格執(zhí)行設備巡檢制度,及時消除事故隱患。3、班組人員必須經過安全培訓合格才能上崗,嚴格執(zhí)行安全紀律、工藝要求、勞動紀律,各種原始記錄做到標準化、規(guī)范化。4、材料、備件擺放整齊,各種工具器材實行定置化,做到物流有序,安全標志齊全,安全色標醒目。5、崗位工藝技術規(guī)程、設備維護檢修規(guī)程、安全技術規(guī)程齊全,班組有安全規(guī)章制度。6、班組在生產現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作,及時了解安全生產情況,及時處理生產中反映出的問題。
四、驗收考核精細化
建立一套精細準確的驗收考核標準,組織專門的驗收和考核,是對職工工作量完成情況的終結評定或跟蹤了解,是班組管理精細化不可或缺的重要一環(huán)。質量驗收制度,根據行業(yè)的技術規(guī)程、技術標準編寫制定工程質量驗收標準,精確檢驗施工技術、工作件的達標情況,并對檢驗的結果做出詳細的檢驗記錄,造冊入表,登錄備案。只有這樣才能對職工的實踐操作技能起到監(jiān)督提高的作用,同時,在日后對職工收入進行經濟考評時,也有據可憑。工作量大質優(yōu)者高酬,反之,則低薪或處罰,職工會口服心也服。質量驗收制度的精細化在于制定檢驗標準的準確、檢驗過程的精細、檢驗結果注冊登記的詳細。
總而言之,在基層生產班組實施精細化管理是一個動態(tài)、開放的系統(tǒng)工程,需要現(xiàn)場管理的班組長具有較高的自身素質、強烈的事業(yè)心和責任感,既要懂生產、精技術、通安全、熟管理,又要有一套靈活的工作方法。同時,在班組施行精細化管理,還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據不同階段、不同時期可能出現(xiàn)的新情況,淘汰過時的標準、制度,補充與時俱進的新標準、新制度。
第4篇 淺析造船精細化生產管理方法措施
隨著我國造船業(yè)的快速發(fā)展,基于精細化生產管理的生產模式逐步被造船企業(yè)所應用和推廣。本文根據精細化造船企業(yè)一些具體的生產管理實踐,介紹了造船精細化生產管理的方法,探討了造船生產精細化管理的問題和措施。
造船精細化生產管理的概念
現(xiàn)代造船業(yè)發(fā)展迅速并且競爭也越來越激烈,對生產周期的要求極其嚴格。由于造船生產過程中所涉及到的方面眾多,造船過程中分工細密,物流和信息流非常大,其下游企業(yè)往往會成百上千個,另外對關鍵部分的工藝技術要求非常高,所以造船精細化生產管理的概念被引入到現(xiàn)代造船企業(yè)中。
精細生產(lean production)是一種起源于豐田和汽車制造的流水線制造方法論,是指運用多種現(xiàn)代管理方法和手段,以社會需求為依據、以充分發(fā)揮人的作用為根本,有效配置和合理使用企業(yè)資源,最大限度為企業(yè)謀求經濟效益的一種新型生產方式。它是繼大量生產(mass production,mp)方式之后,對人類社會和人們的生活方式影響最大的一種生產方式,是新時代工業(yè)化的象征。
造船精細化生產管理的特點
2.1.拉動式準時化生產
現(xiàn)代造船企業(yè)運行的方式基本上都是小批訂單或者單件訂單生產模式,對生產周期要求較高。所以造船精細化生產管理的企業(yè)都是以最終用戶的需求為生產的起點,造船過程中強調物流平衡,要求上一道工序加工完成的零件可以立即進入下一道工序。
2.2.全面質量管理
造船精細化生產管理強調質量是生產出來而非檢驗出來的,由生產中的質量管理來保證最終質量。生產過程中對質量的檢驗與控制在每一道工序都進行。
例如現(xiàn)代造船模式突出了船體分道作業(yè),船體分道作業(yè)法的工程分解從中間產品的角度出發(fā),將船體結構分解成零件裝配、部件裝配、分段裝配等,而現(xiàn)代化的造船總裝廠都會建立切割中心、部件工場、平直中心和曲面中心等,每一個過程中的每一個工序都體現(xiàn)著對質量的管理與控制。
2.3.團隊工作法
造船精細化生產管理強調團隊成員能夠一專多能,要求能夠比較熟悉團隊內其他工作人員的工作,保證工作協(xié)調順利進行。
2.4.并行工程
現(xiàn)代造船模式對工期的要求比較高,在產品的設計開發(fā)期間,要將概念設計、結構設計、工藝設計以及最終需求等結合起開,保證能夠以最快的速度按照要求的質量完成。例如將船體結構分解成零件裝配、部件裝配、分段裝配等階段后,按照成組技術相似性原理將其分類成組,以組為單位安排人員、設備和場地,組建成分道生產線。
造船精細化生產管理的措施和方法
3.1.成組技術
成組技術被應用于船舶建造工程,導致了中間產品分類成組加工和管件族加工方法的產生,形成了船體分道建造生產線。成組技術中短間隔期、小批量的生產管理方法形成了船舶建造作業(yè)的托盤管理。
中間產品是最終產品的組成部分。舾裝單元和舾裝模塊是典型的中間產品。舾裝單元是對特定區(qū)域內(如船艙)的設備進行合理布置,單獨地高效率地制作;舾裝模塊是將組成一定功能的相關設備、支架、儀表、管路和電纜等進行組裝;在適當時機整體吊入船體進行安裝。各個模塊中所有的零件都需要設立面向組立的編碼方式。
3.2.船體分道建造
以分類成組的中間產品為導向,組成若干個相對獨立、最大限度平行作業(yè)的生產單元,按工期要求,保持一定的生產節(jié)拍作業(yè)。現(xiàn)代造船模式中的區(qū)域舾裝技術、區(qū)域涂裝技術、高效焊接技術、信息控制技術、精度造船技術等都離不開船體分道建造技術。系統(tǒng)工程。把船舶建造作為一個大系統(tǒng),分解為殼、舾、涂三種作業(yè)系統(tǒng),再按區(qū)域/階段/類型逐一分類成組,并以中間產品為紐帶建立各類作業(yè)子系統(tǒng)以及作業(yè)系統(tǒng)的相互聯(lián)系。
3.3.殼舾涂一體化作業(yè)
確立以“船體為基礎、舾裝為中心、涂裝為重點”的管理思想,從設計、采購、生產計劃與控制等方面圍繞中間產品進行協(xié)調與配合。
目前,精密生產管理已經全面應用于各大造船企業(yè)。雖然相比于傳統(tǒng)的造船模式,精密生產管理在現(xiàn)代化造船上的應用具有無可比擬的優(yōu)越性,但造船企業(yè)在實際應用的過程中還存在著很多弊端,很多地方還沒有更加深入了解和運用精密生產管理的本質。隨著計算機技術和信息技術的發(fā)展,各大造船企業(yè)應積極創(chuàng)新和拓展精密生產管理的各個方面,以提高企業(yè)的競爭力。
第5篇 生產精細化管理制度范本
一個企業(yè)的生產方面有很多的生產管理制度,如安全生產管理制度,生產精細化管理制度等。以下的則是詳細的生產科精細化管理制度的范本,請參考。
1、資源回采率暫行管理辦法
煤炭資源是不可再生的重要礦產和基礎能源,是我礦賴以生存和發(fā)展的基礎,為了加強煤炭資源的合理開發(fā)利用,減少煤炭開采損失,提高資源回采率,緩和礦井采掘接續(xù)緊張局面,延長礦井服務年限,提高經濟效益,針對我礦資源現(xiàn)狀,依照《煤炭法》、《礦產資源法》、《生產礦井煤炭資源回采率暫行管理辦法》、《生產礦井儲量管理規(guī)程》等法規(guī)、條例,制定出我礦的資源回采率暫行管理辦法,望各有關單位組織相關人員認真學習,并根據本單位實際情況,依據此“辦法”制定出本單位的詳細實施措施,并嚴格貫徹執(zhí)行。
2、管理機構和職責范圍
第一條在礦長、總工程師和生產礦長的直接領導下,由生產科具體負責儲量管理及提高資源回采率日常管理工作。
第二條儲量、回采率必須以生產科提供的數(shù)據為準,任何人不得擅自改動或變相改動。生產科必須按規(guī)定的統(tǒng)計表式,實事求是地進行測算統(tǒng)計,并對數(shù)據負責。
第三條生產科必須配備足夠的儲量管理人員,將資源回采率的管理工作作為一項重要工作常抓不懈,礦領導及有關部門要對儲量管理人員的工作給予足夠的重視和支持。
第四條煤炭資源回采率是一項綜合性技術指標,它與礦井的地質勘探程度,采區(qū)布置,工作面設計,開采技術及采煤方法,采掘設備選型、支護材料供應及生產管理等環(huán)節(jié)密切相關,各有關部門必須緊密配合。
第五條各有關工程技術人員都必須學習和掌握國家煤炭工業(yè)技術政策和法規(guī),結合我礦實際情況,在設計和采掘過程中,充分考慮各采區(qū)、工作面地質條件,制定合理的設計方案,選擇合理的采煤方法,盡可能減少資源浪費,提高資源回收率。
第六條在設計過程中,儲量管理人員有權了解和掌握各類設計意圖,以及巷道布置原則、采煤方法、煤柱的留設、煤層的配采、工作面回采率、采區(qū)回采率等技術指標,在相關采掘設計圖上審查簽字,并參于各類作業(yè)規(guī)程的會審,發(fā)現(xiàn)有違反資源管理有關政策和規(guī)定時,有權提出改進意見和建議;凡涉及影響工作面或采區(qū)回采率的臨時設計、措施、方案,必須經相關資源管理人員進行儲量及回采率核算,確保各類資源回收率指標達到國家有關規(guī)定。
第七條在采掘過程中,儲量管理人員要經常深入井下,及時了解和掌握回采及掘進工作面情況,對違反有關設計規(guī)定,輕易丟煤或即將造成丟煤時,有權監(jiān)督制止,并下發(fā)“預防丟煤通知單”。
第八條資源管理人員每月末要測量各回采工作面采止線、煤厚、采高和浮煤,及時準確填報回采率報表和“三量”報表,建立健全各類儲量管理臺帳。
3、煤炭資源回采率標準及計算方法
第一條根據國家對可采煤層資源回采率指標的規(guī)定,結合我礦生產能力和煤層厚度實際情況,對采區(qū)及工作面回采率執(zhí)行以下標準:
采區(qū)回采率:厚煤層(煤5層)不低于75%,中厚煤層(煤3層)不低于80%。
工作面回采率:厚煤層(煤5層)截煤93.0%,放煤85%,中厚煤層(煤3層)不低于95%。
第二條采區(qū)回采率、工作面回采率分別按下列公式計算:
采區(qū)回采率=采區(qū)采出煤量(t)×100%
采區(qū)動用煤量
工作面回采率=工作面采出煤量(t)×100%
工作面動用煤量
其中:采區(qū)采出煤量是指采區(qū)內所有工作面采出煤量與掘進煤量之和。采區(qū)動用量是指采區(qū)采出煤量與采區(qū)損失煤量之和。
工作面采出煤量是指回采工作面內根據實測結果計算出來的應采出煤量,對無法實測或丈量的特殊采煤方法,也可以用統(tǒng)計產量代替,但必須進行水分、灰分、矸石量改正;工作面動用儲量是指工作面已采過的空間范圍內的儲量。
工作面采出量、采區(qū)巷道的掘進出煤量以及采區(qū)動用量、工作面動用量及采區(qū)、工作面內各種損失應嚴格按《生產礦井儲量及損失量暫行管理辦法》進行計算、攤銷。
為了確?；夭陕视嬎愕臏蚀_性,產量統(tǒng)計部門要如實核準填報各工作面產量,不能虛報、漏報產量,也不能混報、挪報產量。
4、技術政策
第一條礦井的改(擴)建工程,新水平延伸、新采區(qū)、工作面設計文件中,要具體
提出礦井、采區(qū)、工作面設計回采率指標。
第二條對于有條件的新水平和采區(qū),必須集中開拓,聯(lián)合布置,實現(xiàn)合理集中生產;要合理確定水平、階段垂高與采區(qū)走向長度和工作面長度,使巷道布置合理,減少煤柱損失。
第三條對地質構造復雜,開采經濟效益差,煤層不穩(wěn)定的采區(qū),采區(qū)回采率可根據開采難易程度進行修正,采區(qū)回采率修正系統(tǒng)由集團公司聘請專家或技術咨詢部門進行評估,經集團公司批準后執(zhí)行。
第四條對于殘采、復采的采出煤量不計入采區(qū)動用儲量。
第五條開采近距離煤層群時,上下煤層的開采應統(tǒng)一考慮,不能因一個煤層的開采而給其它煤層的開采帶來困難,造成丟煤。
第六條對于厚煤層開采,必須合理分層開采。設計規(guī)定采全高時,必須采至最大高度,不得留頂?shù)酌?必須嚴格控制頂?shù)酌簱p失。
第七條對于井田范圍內的薄厚、難易采可采煤層,應合理搭配,不得采厚丟薄,采易丟難,吃肥丟瘦。
第八條采煤工作面必須認真清掃浮煤,必須把清理浮煤作為一道正式工序執(zhí)行,要把浮煤回收作為工作面工程質量的一項驗收項目。
第九條各種煤柱留設:1、工業(yè)廣場煤柱要按設計標準嚴加控制,不得任意擴大;塌陷區(qū)村莊需搬遷時,應遷移在無煤地帶或穩(wěn)定的已采地區(qū),避免二次搬遷。2、各采區(qū)不得留有丟棄不采的可采塊段,不得以呆滯煤量變相丟煤。采煤工作面必須按設計規(guī)定的開切眼和停采線位置進行施工和回采,生產過程中禁止任意留煤柱,任意丟煤。
第十條對已采區(qū)域由于各種原因丟棄的殘煤和煤柱,在安全、經濟合理的原則下,應積極進行復采,以便最大限度地采出丟失的資源。
5、采掘過程中的有關規(guī)定
第一條對于厚煤層的開采,無論采用水平分段綜采放頂煤,還是傾斜分層綜采放頂煤方法進行開采,一般都按設計采全高,工作面采高和厚煤層的分層層數(shù)要合理,不允許回采工作面留頂?shù)酌?特殊情況(如工作面初采30m放頂50%,終采15m不放頂煤)應按批準的相關方案嚴格執(zhí)行。
第二條當工作面寬度變化時,對于支架的加減應及時進行調節(jié),該加架時一定要加架,防止工作面面積損失的發(fā)生。
第三條保持工作面推進進尺與回采煤量的一致性,防止工作面因盲目追求推采進尺而忽略工作面的資源回收率。
第四條各隊應嚴格現(xiàn)場管理制度,加大三角煤及頂煤回收力度,另外對端頭部浮煤應重點清理回收。
第五條開拓掘進巷道要嚴格按設計施工,不得任意改變巷道方位和長度,確因地質變化,如水、火、瓦斯影響需改變巷道方位和長度,并涉及煤炭資源損失時,必須經儲量管理人員參加的有關會議研究同意后方可執(zhí)行。
第六條工作面回采結束時,停采線位置需經儲量管理人員和有關技術人員共同確定,不能任意擴大或縮小采止線位置。
第七條要積極采取措施,盡量回收工作面階段煤柱,盡可能做到不留或少留煤柱。
6、責任制度
第一條礦長、總工程師和生產礦長對全礦貫徹執(zhí)行資源管理各種法律法規(guī)、煤炭工業(yè)技術政策,合理開采礦井資源,減少煤炭損失,保證礦井各類回采率指標達到要求,負全面責任。
第二條生產科設計專業(yè)對采區(qū)、工作面開采設計和施工的先進性和合理性負責,凡因設計不當造成的不合理損失,由生產科和審查批準者負責。
第三條生產科地測專業(yè)對所提供的資料及資源情況的可靠性負責,因地測工作失誤,情況不明,數(shù)字不準造成的不合理損失,由生產科及審查批準者負責。
第四條在掘進過程中,因不按設計和礦有關部門要求施工,造成煤炭資源不合理損失的,由掘進隊隊長負責。
第五條在回采過程中,造成煤炭資源不合理損失或工作面回采率達不到設計要求的,由綜采隊隊長負責。
第六條對產量數(shù)字不實、弄虛作假,統(tǒng)計不準,由產量統(tǒng)計部門負責。
第七條因產品管理不善,造成產品流失,從而影響工作面采出量與統(tǒng)計部門不附,由產品管理部、武裝保衛(wèi)科附連帶責任。
7、考核獎罰辦法
第一條為了加強儲量管理工作,提高資源回采率,特成立__煤礦資源回采率考核獎罰領導小組。
組長:__
副組長:__
成員:__
煤炭資源回采率考核獎罰辦公室設在生產科,生產科科長兼任辦公室主任,生產科設專職專業(yè)人員辦理日常業(yè)務。
第二條__煤礦煤炭資源回采率指標的制定,依據國家和行業(yè)規(guī)定,遵循安全、經濟、合理的原則,結合采區(qū)、工作面煤層覆存條件,采煤方法,開采技術條件,采掘接續(xù)排版,煤質等因素確定,以采區(qū)回采率、工作面回采率作為考核指標。
第三條__煤礦采區(qū)回采率按年度、季度下達,工作面回采率按月、年度制定下達。年度計劃指標作為綜采隊年度承包經營責任書的考核依據,季度、月計劃指標在保證完成年度計劃指標的前提下,可根據本季度、本月工作面開采范圍內地質條件,開采技術條件,煤質狀況因素制定下達,作為煤炭資源回采率考核獎罰的依據。
第四條回采率計算必須嚴格執(zhí)行《生產礦井儲量管理規(guī)程》的有關規(guī)定,做到數(shù)據真實準確。以統(tǒng)計產量作為采出量計算采區(qū)回采率和工作面回采率時,必須進行水分、灰分和矸石量改正。
采出量=統(tǒng)計產量×〔(100-原煤全水分)÷(100-煤樣水分)〕×〔(1-(原煤灰分-煤樣灰分)÷(矸石灰分-煤樣灰分)〕_(1-含矸率)
第五條獎罰辦法
1、回采率指標作為生產科、綜采隊年度承包經營責任書的考核內容(生產科執(zhí)行采區(qū)回采率考核,綜采隊執(zhí)行工作面回采率考核)。
2、__煤礦執(zhí)行回采率與相關部室、區(qū)隊經濟效益掛鉤的原則。工作面回采率實行
月考核,采區(qū)回采率實行季考核。
工作面回采率完成計劃指標,并在93%以下,每提高1.0%,對超過部分噸煤獎勵0.01元;完成計劃指標,并在93%以上,每提高1.0%,對超過部分噸煤獎勵0.05元。工作面回采率未完成計劃指標,但在80%以上,每降低1.0%,對不足部分噸煤罰款1元;未完成計劃指標,并在80%以下,每降低1.0%,對不足部分噸煤罰款5元,除次而外,并對綜采隊的正、負隊長做10%的工資下調。
生產科依據本辦法計算獎罰金額,并于每月(季)底出具各工作面回采率完成情況及獎罰金額通知單,經總工程師、生產礦長、礦長審批后,報勞動人事科在工資結算時一次兌現(xiàn)。
3、在回采過程中確因地質變化,水、火、瓦斯,頂板冒落等自然因素引起資源損失,應提出書面申請報生產科簽字認定,經主管領導批準后,可對當月下達指標進行適當調整。
4、其它未盡事宜按《__煤礦煤質管理辦法》及礦有關規(guī)定執(zhí)行。
5、本辦法在執(zhí)行過程中因上級規(guī)定等而出現(xiàn)變化時,將另行通知并進行修改。
第6篇 高速公路土建工程項目精細化施工管理目標責任綜合考核辦法
z高速公路土建工程項目精細化施工管理目標責任綜合考核辦法
為了提升z高速公路永城段建設管理水平,促進高速公路建設管理科學化、規(guī)范化和程序化,確保工程質量和安全生產,將z高速打造成全省先進的精細化示范工程,充分調動監(jiān)理、施工單位確保優(yōu)質、爭創(chuàng)精品工程的積極性,強化科學管理,注重細節(jié)實效,加強施工工藝控制、促使交叉作業(yè)協(xié)調安全文明施工,明確目標、獎罰兌現(xiàn),項目公司根據國家公路建設法律、法規(guī)及業(yè)主與承包人簽訂的合同文件有關規(guī)定,制定本辦法。
第一條 組織機構
成立精細化管理目標考核領導小組,主要人員由項目公司、總監(jiān)辦相關人員組成(詳見附表3考核領導小組組織機構)。
第二條 簽訂責任書
各承包人均應與項目公司簽訂《z高速公路永城段土建工程目標責任書》,項目公司將按本辦法對各承包人進行考核。
第三條設立獎勵基金
項目公司和承包人共同設立獎勵基金,基金來源及使用辦法依據項目公司所下發(fā)的《z高速永城段施工單位創(chuàng)優(yōu)基金使用辦法》執(zhí)行。
第四條考核內容及相關要求
對承包人考核的內容主要分為:工程技術,工程質量,工程進度,綜合管理,安全、文明施工與環(huán)保,工程協(xié)調,廉政建設等。(考核細目詳見附表2)
1、工程技術管理
承包人嚴格按照設計圖紙、變更文件及項目公司下發(fā)的《施工工法》進行施工,設計變更手續(xù)及時完善;各項技術資料齊全、規(guī)范,方案可行,數(shù)據準確真實,編制及時。
2、工程質量
依據《公路工程質量檢驗評定標準》,工程質量要求做到:
1)工程一次驗收合格率達100%;
2)分部分項工程優(yōu)良率達96%;
3)實施精細化管理,打造為精細化示范工程。
承包人施工質量達不到以上標準取消當月評獎資格;發(fā)生工程質量事故取消當年評獎資格,并扣回當年已發(fā)獎金。
3、工程進度
項目公司根據總體施工進度計劃確定(或調整)年度及月度計劃目標。承包人根據項目公司確定(或調整)的年度、月度目標要求全面完成進度計劃。
4、綜合管理
承包人領導班子團結合作,所有相關責任人遵守各項管理制度,嚴格執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)理工作指令,按合同規(guī)定使用工程建設資金,嚴格遵守國家財稅法規(guī),及時發(fā)放農民工工資。
5、安全、文明施工與環(huán)保
遵守安全生產規(guī)程,無安全生產責任事故和重大傷亡事故,在施工過程中要確保安全,各項文明施工措施要落實到位,最大限度地減少施工對環(huán)境的破壞,防止水土流失。
承包人發(fā)生安全生產責任事故或重大傷亡事故,取消當年評獎資格,并扣回當年已發(fā)獎金。
6、工程協(xié)調
積極主動協(xié)調好各方關系,征拆資料及施工環(huán)境匯報材料上報及時準確,采取有效措施合理利用建設用地。
7、廉政建設
認真履行《廉政合同》,遵紀守法、廉潔自律。
承包人違反廉政合同的有關約定,取消當月評獎資格。
第五條考核形式和辦法
考核采用月末定期考核與日常巡查評分相結合的形式。
工程質量考核評分按交通部頒布的《公路工程質量檢驗評定標準》及附表評分標準執(zhí)行。工程進度考核按項目公司下發(fā)的指令性進度計劃及承包人與項目公司簽訂的《目標責任書》進行考核。
月度集中檢查評分采用二百分制,其中工程技術管理20分,質量管理90分,工程進度45分,綜合管理10分,安全與環(huán)保15分,工程協(xié)調10分,廉政建設10分;各項最高分為滿分,最低為零分。
集中考核評分標準見附表2,平時巡查評分見附表3。
第六條月度考核評比
項目公司、總監(jiān)辦每月月末對承包人考評一次,實行等級評分方式,分為a、b、c、d、e五級,具體評定標準為:
a級:目標考核總分在180分以上(含180分),且工程技術管理評分在18分以上、質量管理評分在83分以上、工程進度評分在43分以上、安全文明施工與環(huán)保評分在13.5分以上;
b級:目標考核總分在170分(含170分)至180分之間,且工程技術管理評分在17分以上、質量管理評分在78分以上、工程進度評分在40分以上、安全文明施工與環(huán)保評分在12分以上;
c級:目標考核總分在160分(含160分)至170分之間;
d級:目標考核總分在150分(含150分)至160分之間;
e級:目標考核總分在150分以下。
若該月質量、安全出現(xiàn)重大事故,廉政建設出現(xiàn)重大違規(guī)事件則對該標段不予考核,計零分。
第七條年度評定
根據承包人本年度履行合同的情況,進行年度綜合評定。
第八條獎罰細則
1、被評為a級的承包人,獎勵承包人當月完成產值的1.5%,其中包含獎勵項目經理5000元/月。
2、被評為b級的承包人,獎勵承包人當月完成產值的1%,其中包含獎勵項目經理2000元/月。
3、被評為c級的承包人,返還承包人提供的當月相應基金。
4、被評為d級的承包人,返還承包人提供的當月相應基金的50%。
5、被評為e級的承包人,不返還承包人提供的當月相應基金,并對項目經理通報批評,同時處5000元的罰款,連續(xù)多次考評為e級的承包人將約談其公司法人直至更換項目經理。
6、對資金監(jiān)管、農民工工資、廉政建設、安全生產等方面出現(xiàn)問題的,依據合同條款和z高速永城段《創(chuàng)優(yōu)基金使用辦法》、《廉政合同》、《安全生產合同》的相關規(guī)定予以處罰。
第九條本辦法修改和解釋權歸考核領導小組。
附表2、z高速公路土建項目精細化管理目標責任綜合考核評分表
附表3、z高速公路施工違規(guī)扣分細則
第7篇 精細化工企業(yè)檢修過程中動火管理安全技術措施
精細化工企業(yè)的生產裝置主要有合成、精餾、吸收、離心、混批和加熱、冷凍、壓縮、配電、水循環(huán)、污水處理等公用配套設施,生產過程中使用的物料主要是異丙醚、甲醇、乙醇、純苯、甲苯、硝酸、氯化亞砜、硫酸、氟化氫、溴素等多種易燃、易爆、腐蝕、有毒物料,對安全生產管理要求很高,特別是檢修過程中的動火管理是關系到員工的人身安全和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。
由于精細化工企業(yè)產品的更新速度快、生產工藝的及時調整,設備管道在使用過程中因受內部介質的壓力、溫度、腐蝕等作用,或因結構、材料、焊接工藝等先天缺陷,在生產過程中隨時需要搶修,電焊、氣割、塑焊等動火十分頻繁,平均每天動火都在十多處,時間緊、任務重,工作中容易出現(xiàn)馬虎和紕漏。如果不能嚴格執(zhí)行動火管理制度,不采取必要的清洗、置換、監(jiān)控等措施,就會引起火災、爆炸、灼傷和中毒等事故,影響企業(yè)的生產經營活動和員工的人身安全。
動火管理安全技術措施的目標是兩個確保:一是確保動火設備管道內部沒有易燃物,二是確保動火設備管道周邊沒有可燃物。要做到兩個確保,必須牢固樹立“安全第一,預防為主”的指導思想,正確認識動火管理的重要性,增強安全意識,切實實施切斷、隔離、清洗、置換、通風等安全技術措施,按程序做好初審、復查、批準、監(jiān)護、清理、驗收等安全管理措施。
針對一個需要動火的某個生產單元,某一臺貯罐或某一臺反應釜,一定要清楚容器內部和外部物料的易燃、易爆、腐蝕、有毒物料的危險特性,采取以下有針對性的安全技術措施:
一是將動火物件移動到固定動火區(qū)動火
為便于管理,規(guī)定機修車間作為固定可動火區(qū)。凡可拆卸并有條件移動到固定動火區(qū)焊割的物件,必須移至固定動火區(qū)內焊割,從而減少在生產車間或廠房內的動火工作。
固定動火區(qū)也必須做好相應的安全對策:要進行適度清洗置換,沒有可燃物;設備、管道及周圍l0米范圍內沒有可燃物料;設備、管道在動火過程中物料分解放出可燃氣體時,可燃氣體或蒸汽不能擴散到其他場所;要配備相應數(shù)量的滅火器材;作業(yè)區(qū)周圍要劃定界限,設立警示牌,禁止無關人員入內。
二是卸壓和卸料
為避免設備管道因降溫降壓收縮不均勻,易產生應力而損壞的特點,要緩慢降低設備內的壓力和溫度,同時接好靜電接地線。將設備內物料通過放料管接入專用中轉桶或清洗干凈符合要求的產品貯存桶,在放料過程中嚴格控制放料速度不大于每秒一米,并注意觀察有無異常情況。物料溫度一般要求在60 ℃以下。容器內壓力降到常壓時要打開放空閥門。在卸盡物料后關閉放料閥門,標明物料代號及相關注意事項。將物料桶移到十米以外的專用倉庫中存放。
三是切斷隔離
現(xiàn)場檢修,要停止與待檢修設備相連接的運轉設備系統(tǒng)。 隔斷與此臺設備相連接的所有進出管,使檢修、焊割的設備與其他設備 (特別是正常生產的設備)完全隔絕,以保證可燃物料等不能擴散到其他設備及其周圍?？煽康母艚^方法是安裝盲板或拆除一段連接管線。盲板的材料、規(guī)格和加工精度等技術條件一定要符合國家標準,不可濫用,并正確裝配。必須保證盲板有足夠的強度,能承受管道的工作壓力,同時密閉不漏;盲板應安裝在法蘭的進口側;盲板厚度應不低于管壁厚度;盲板應有突耳,并用明顯的顏色予以標記;盲板的材料要用有一定強度的石棉板或專用增強塑料板。
對拆除的管路,注意在生產系統(tǒng)或存有物料的一側關閉閥門,對關閉的閥門要用塑料袋包扎牢固,防止殘余物料濺落。還應注意常壓敞口設備的空間隔絕,保證火星不能與其他容器口逸散出來的可燃氣體接觸。
第8篇 某酒店保安精細化管理行為規(guī)范
酒店保安精細化管理行為規(guī)范
人的一舉手一投足,一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義,能展現(xiàn)人的精神風貌和素質修養(yǎng)。所以,保安員在當值中,要注意審視自己的行為舉止,給客人留下良好的第一印象,贏得客人的信賴。為此,必須做到以下幾點:
儀容儀表標準
制服合身,穿戴統(tǒng)一、整齊,精神飽滿,直接體現(xiàn)一個人的素質、修養(yǎng)和整體形象,給人的第一感覺是精神面貌不凡。
(1)帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊,精神繩要拉緊,不能歪斜,帽檐要與眉對齊,帽檐兩邊尺寸要對正,頭發(fā)前不能露出帽檐,旁邊不能遮耳,后面不能蓋住衣領,不得留胡須,保持面部清潔,指甲要常修剪和清洗,雙手不能佩帶飾物,不準將手插入褲袋,行走時不能手拿水杯、手機等與工作無關的物品。
(2)制服要合身,整潔,鈕扣、肩章齊全并全部扣好,衣袖和褲腳不得卷起,精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴,領帶要按規(guī)定打結(小三角),長短要適中;褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊,武裝腰帶松緊要適度,要壓住外套第三粒鈕扣;對講機統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上;上衣口袋內不能放置凸顯的物品,襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內,前后無皺折。穿夏裝時,褲帶上不能串掛鑰匙、手機等與工作無關的物品。
(3)當值是要穿黑色皮鞋,保持鞋面清潔光亮,不準踩鞋跟,要穿深色襪子。
(4)坐姿:要求端正、大方,腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直,不要垂下肩膀,這種姿勢可顯得精神飽滿。不準雙腿一伸,半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上,更不準翹起二郎腿或做與工作無關的事情。
(5)站姿:要求腰要直、肩要平,挺胸收腹,重心放在腳底中央稍偏外側的位置,以保持身體的端正。站立時,精神要飽滿,頭要端正,手自然下垂。跨立時,要兩腳與肩同寬,收腹挺胸,成跨立姿勢。行舉手禮時,動作要連貫,準確到位,不能拖泥帶水,這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴。
文明禮貌用語
一句溫馨的問候,可能使人如沐春風,一臉和藹的笑容,可能使人賓至如歸。
(1)彬彬有禮。正確的舉手禮,先生,小姐,早上好,請,歡迎光臨,請問,謝謝,不必客氣,麻煩您了。
(2)笑臉常開。掌握客人心理,提供最好服務。
(3)因客人埋怨,道歉時照顧不到,真是非常抱歉,給您添麻煩,實在是對不起。
(4)讓客人等候時,請稍等片刻,我現(xiàn)在就去問問,請稍等,讓您久等了,很對不起,請原諒。
(5)其他常用文明用語。早上好,歡迎再次光臨,晚上好,我可以幫您嗎,請坐,這邊請,我可以進來嗎,謝謝,別客氣,對不起,請稍等,請慢用,樂意為您效勞,祝您居住愉快,您是否介意等一會兒,對不起,讓您久等了,對不起,打擾一下,我們期待您的光臨,我很抱歉,多謝您的諒解,多謝光臨,請跟我來,沒關系,不好意思,祝您愉快,您好,您好嗎,如果有什么需要我?guī)兔?請打電話…,我很好,謝謝,請出示您的歡迎卡,好嗎,請問您有什么特別要求嗎
(6)禁用語。在對客工作中,嚴禁使用下列語言:喂,沒車位,你走吧,不知道,不清楚,你自己找吧,這里不準停車。你自己看著辦吧,你去問其他人吧,不準,不能,可能,大概,快點,你看不見嗎,走開,操等。
第9篇 某物業(yè)服務精細化管理實施方案
物業(yè)服務精細化管理實施方案
根據集團“學習實踐科學發(fā)展觀,推行精細化管理”的企業(yè)文化活動主題,為切實開展精細化管理,特制定本實施方案,請公司各部門各管理處認真組織落實。
1.0 目的
響應集團公司的統(tǒng)一安排,以“關注細節(jié)、精益求精”的現(xiàn)代企業(yè)經營理念開展各項日常工作,體現(xiàn)“細化、量化、標準化、協(xié)同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點,從而提升企業(yè)整體服務水平,打造高素質管理團隊。
2.0 適用范圍
本實施方案適用于物業(yè)公司內部貫徹實施精細化管理活動,提升整體服務質量。
3.0 職責
3.1 公司管理者代表負責精細化管理活動的總體督導。
3.2 品管部負責精細化管理的具體實施和檢查,其它職能部門負責精細化管理期間其它相關工作的安排布置。
3.3 管理處負責對精細化管理各項工作任務的具體執(zhí)行。
4.0基本要求
精細化管理要緊密結合物業(yè)公司實際,達到以下基本要求:
4.1 公司各部門管理員工要深刻領會實施精細化管理的重要性和必要性,結合實際工作,發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不 適應、不符合精細化管理要求的工作規(guī)定;精細化管理的內容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節(jié)(把小事做細,把細事做透)、服務流程、工作標準等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施,改進管理服務工作。
4.2 各崗位主管根據公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作,培訓,對基層員工崗位技能予以考核。
5.0 實施措施
5.1 活動實施期:年5―12月。
5.2 精細化管理首先要抓好學習培訓和調研交流。
5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細化管理綱要的專題培訓,由品管部組織。
5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內部培訓,培訓內容應包括:
1.清晰認知精細化管理理念,明確崗位職責和技能;
2.清晰認知精細化管理的推行重點;
3.明確公司實施精細化管理的核心規(guī)劃,傳達灌輸精細化管理的理念、工作重點和實施安排;
4.樹立正確、積極的工作觀;
5.樹立陽光、積極的職業(yè)心態(tài);
6.變員工被動為主動;
7.變員工抱怨為自我改善。
培訓要達到下列效果:
1.改善并消除影響效率的瓶頸工序;
2. 提高個體工作效率;
3. 提升班組長現(xiàn)場作業(yè)改善能力和作業(yè)現(xiàn)場的管理技能;
4. 掌握建設人性化作業(yè)環(huán)境的方法;
5. 識別作業(yè)現(xiàn)場中的能耗浪費。
培訓計劃和記錄交品管部備案,品管部將不定期抽查培訓效果。
5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細化管理交流小結會,了解活動推行情況。
5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細化管理貫徹推行的板報,在基層員 工中廣泛宣傳活動情況;公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細化管理板 報進行評比,優(yōu)秀的板報,公司給予獎勵。公司利用網站推廣精細化管理的 各項規(guī)定和理念,宣傳活動期間的先進工作方法和事跡(各部門可投稿)。
5.4 各部門6月15前根據公司的總體實施方案制定符合項目運行實際的精細化
管理措施,報公司品管部審核備案。
5.5 各部門每月提出5條精細化管理的改進建議和意見,在每月20日前交品管部備案;7月底前公司歸納整理出100條符合公司實際的精細化運行規(guī)范,在全公司推廣。
5.6 各部門、管理處要抓好基礎管理服務工作,該工作是精細化管理的核心,按公司質量管理體系所要求的程序、標準規(guī)范服務工作,達到細化、量化、標準化、規(guī)范化的要求。
5.7 各部門在活動實施期間鼓勵員工對正在執(zhí)行的各項規(guī)章制度,發(fā)現(xiàn)不適合、不規(guī)范的工作流程和方式,都可及時向品質部申請改進,經審核后修改。對好的改進意見,公司給予獎勵。
5.8 公司由品質部牽頭,聯(lián)合人事部、綜合部,制定統(tǒng)一、規(guī)范的巡查計劃(避免無效檢查和重復檢查)和檢查評分表格,對發(fā)現(xiàn)的問題要列出詳細的整改通知書,向管理處說明不合格原因,重在指導管理處改進工作。巡查以公平、公正、公開為原則;同時,在不影響管理處正常工作的前提下,每次可安排1-2名管理處負責人或主管隨同一起巡查,以加強管理處間交流溝通,取長補短。
5.9 管理處要注意節(jié)能降耗,特別是每月的公共區(qū)域水、電的使用情況,需要有詳細的數(shù)據來說明(含損耗),對相關的數(shù)據進行統(tǒng)計、分析,拿出具體措施,達到比上年度降低5-10%的節(jié)能指標。公司工程負責人要進行跟蹤,統(tǒng)計公司整體的公共區(qū)域水、電數(shù)據。
5.10 職能部門和管理處適時組織相關的評比、比武、競賽活動。管理處對基層班組可開展“流動小紅旗”、“季度先進員工”等評比;公司可組織一定規(guī)模的比武、競賽活動,如保安技能大比武、消防演習比武等。通過這些活動營造“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務”的精細化管理大環(huán)境,促進服務質量提升。
5.11 2009年11-12月公司將對執(zhí)行精細化管理工作以來表現(xiàn)優(yōu)異的團隊、個人予以表彰,激勵基層員工進步。同時,管理處推薦推行精細化管理以來的1-2先進員工在表彰會上做演講,暢談心得體會或提交書面材料供公司內部交流。
5.12 各部門、管理處在年度管評材料和年終總結報告中要對一年來執(zhí)行精細化
管理的狀況進行總結、評價,公司整理匯總后統(tǒng)一向集團公司匯報。
第10篇 物業(yè)精細化管理--鑰匙領用借用使用歸還
物業(yè)精細化管理--鑰匙領用、借用、使用及歸還
寫字樓內有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領了鑰匙由工作人員帶著去驗房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當場驗證后,業(yè)主才放心的領走鑰匙。
精細化操作建議:
1、房屋在接管驗收時,鑰匙一定要進行核對,確保接管的鑰匙準確無誤;
2、核對鑰匙時務必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應該馬上采取措施進行更換;
4、鑰匙由專人負責保管,做好記錄并有發(fā)放人和領、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當面清點,發(fā)放人在限定時聞內負責追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內,由專人負責發(fā)放:
6、交還鑰匙時,應履行清點的程序,確保交還的鑰匙準確無誤,并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領、借、使用人的記錄。
第11篇 物業(yè)精細化管理--清潔服務工作精細化
物業(yè)精細化管理--清潔服務工作要精細化
在商場二層的休息廳內,餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進行體檢。
精細化操作建議:
1、保潔員應立即采取緊急措施,置放請繞行,防滑倒的標識牌,并及時進行清潔;
2、如不能及時擺放標識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉告保潔員立即清潔;
3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內合理調配。
第12篇 物業(yè)精細化管理--安全巡檢工作精細化
物業(yè)精細化管理--安全巡檢工作要精細化
一、火情控制
某商場內一專賣廳新開業(yè),在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時清除易燃物品,導致電焊火花將碎木屑引燃,突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進一步發(fā)展趨勢,秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。
精細化操作建議:
1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次,提高監(jiān)督力度,必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調聯(lián)動,內部保持溝通渠道暢通;
2、加強對裝修工作的審批管理,對違章操作的情況在審批時進行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護人員,定期舉辦消防演習;
4、將業(yè)主培訓納入公司整體培訓體系,加強客戶消防知識的宣傳。
二、規(guī)范使用用電器
某商場一品牌專賣廳內射燈突然著火,事后經物業(yè)管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》,物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改,未被業(yè)主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主,業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后,專賣廳的負責人才按要求進行整 改。
精細化操作建議:
1、加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度,對違規(guī)用電堅決予以查處,從根本上避免火災事故的發(fā)生;
2、物業(yè)公司應嚴格履行審批、驗收程序,對不符合規(guī)定的裝修,及時采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設性的意見,避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經發(fā)生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標準的開關、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患,對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳,同時業(yè)主不應存在僥幸麻痹心理,要嚴格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。
第13篇 物業(yè)精細化管理--維修講解記錄工作精細化
物業(yè)精細化管理--維修講解及記錄工作要精細化
一、維修程序
寫字樓內一業(yè)主入駐不久,辦公室里的小套間門鎖不能開關了,于是給管理處打電話,要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到,熟練地將鎖芯拆掉,換了新的安上。鑰匙一開一試,門鎖正常,故障排除了,于是給業(yè)主開了單據收取維修費用。不料業(yè)主堅決不付,認為維修人員未經檢查測試,怎么就確認是這個鎖芯的故障呢定然是寫字樓內這種故障太多了,由此說明房地產開發(fā)公司選用的門鎖以次充好,應該由房地產開發(fā)公司支付這筆費用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄,請業(yè)主查看,證明寫字樓內出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說,業(yè)主這才解除疑慮交了維修費用。
精細化操作建議:
1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費標準,經業(yè)主同意后再進行維修;
2、每次維修結束要做好工作記錄,以便關鍵時刻能派上用場;
3、物業(yè)管理服務工作要講究時效,如果事先將工作做細,則事后會規(guī)避諸多麻煩,同時也會取得客戶的信賴和認可。
二、維修方式
某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象,管理處隨即通知了地產公司進行更換和修復。因施工人員緊張,四天以后才能修復。又因該小區(qū)二期工程未竣工,地產施工人員通過管理處的協(xié)調,同意盡快在兩天后處理此事,管理處安排維修人員。兩天內,對長明燈白天將電源斷掉,天黑前再將電源連接上。
精細化操作建議:
1、暴露的照明燈電源在修復之前。其附近一定要有警示標識,必要時應有保護措施。以文字形式告知業(yè)主,嚴防有觸電或漏電現(xiàn)象。
2、加強巡視檢查次數(shù),提高工作質量。
第14篇 物業(yè)精細化管理案例--裝修管理
物業(yè)精細化管理案例培訓--裝修管理
寫字樓內一租戶入駐,履行驗房及裝修審批程序后,在裝修時,發(fā)現(xiàn)天花板內布線較多,于是找到管理處予以解決。維修人員推測是前租戶裝修后導致的,管理處負責將天花板布線情況進行恢復。
精細化操作建議:
1、入駐流程及退房流程應明確,對驗房的具體內容及要求應清晰全面;
2、退房時需對應入駐及裝修的具體情況進行檢驗,以防漏項;
3、相關流程做好記錄,并有負責人簽字,對特殊情況要予以標明;
4、加強維修的巡視檢查次數(shù),提高服務質量。
第15篇 物業(yè)精細化管理案例--搬家管理
物業(yè)精細化管理案例培訓--搬家管理
寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員,被門崗秩序維護員攔住,進行登記并詢問,同時索要該公司搬運大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主,秩序維護員立即用對講機聯(lián)系收費人員查詢此業(yè)主情況。收費人員回復此房間已被業(yè)主出租,租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護人員當即向面前的業(yè)主再次詢問,此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實。沒爹久,業(yè)主本人已到現(xiàn)場,原來租戶欠業(yè)主租金,想提前-個月搬家一走了之。
精細化操作建議:
1、租戶搬出大件物品,須有業(yè)主的書面許可或相關證明,物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符,放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章,不相符的只放行單據列明的物品,如業(yè)主不在場,一定要確認確實是業(yè)主開具的放行單;
2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時,應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行;
3、如是業(yè)主給管理處打來的電話,告知是自己同意搬出的,請物業(yè)予以放行,切記一定再次仔細核實業(yè)主的身份,如讓對方報出業(yè)主的身份證號、工作單位、家庭人員等等情況,確保萬無一失;
4、業(yè)主資料要建立齊全,業(yè)主住宅、辦公電話及手機號碼、住址、單位等均應記錄并及時更新,是否自用及租賃、租期具體時間要準確詳實。真實完善的業(yè)主資料將會有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況,以及交費對象變更致使物業(yè)費未及時繳納情況的發(fā)生,同時事先要對公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質等證件進行查閱,防止不規(guī)范的公司入駐所可能導致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費的現(xiàn)象;
5、物品、業(yè)主經核對無誤后,當值人員應及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上;
6、同時要加強物業(yè)工作人員特別是秩序維護員對業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。
