公司案場(chǎng)管理制度是規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售展示場(chǎng)所（案場(chǎng)）日常運(yùn)營(yíng)的重要規(guī)則，旨在確保案場(chǎng)的高效運(yùn)行，提升客戶體驗(yàn)，維護(hù)品牌形象，同時(shí)也為員工提供清晰的行為指導(dǎo)，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。
包括哪些方面
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工在案場(chǎng)的著裝、言行舉止和服務(wù)態(tài)度，確保專(zhuān)業(yè)且友好。
2. 客戶接待流程：明確從客戶進(jìn)入案場(chǎng)到離開(kāi)的全程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、講解、答疑、跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。
3. 環(huán)境維護(hù)與安全：規(guī)定案場(chǎng)的清潔、布置、設(shè)施維護(hù)及應(yīng)急預(yù)案，保障客戶安全。
4. 銷(xiāo)售資料管理：對(duì)銷(xiāo)售物料的更新、擺放、使用進(jìn)行規(guī)定，保證信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告：設(shè)定客戶信息收集、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄及匯報(bào)的規(guī)范，便于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和市場(chǎng)分析。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
7. 應(yīng)急處理機(jī)制：針對(duì)突發(fā)情況，如客戶投訴、設(shè)備故障等，設(shè)定快速響應(yīng)和解決措施。
重要性
1. 提升客戶滿意度：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和良好的環(huán)境，增強(qiáng)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的信任感和購(gòu)買(mǎi)意愿。
2. 維護(hù)品牌聲譽(yù)：一致且專(zhuān)業(yè)的案場(chǎng)管理能塑造公司的專(zhuān)業(yè)形象，提升品牌價(jià)值。
3. 保障員工權(quán)益：明確的工作指南有助于避免誤解，保護(hù)員工權(quán)益，提高工作滿意度。
4. 優(yōu)化資源利用：有效的管理制度能合理配置資源，減少浪費(fèi)，提高運(yùn)營(yíng)效率。
5. 防范法律風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范的操作流程可以預(yù)防潛在的法律糾紛，保護(hù)公司的合法權(quán)益。
方案
1. 制定詳細(xì)的案場(chǎng)管理制度文件，并定期更新，確保其適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展需求。
2. 對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保每位員工了解并遵守規(guī)定，同時(shí)設(shè)立考核機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)遵守制度的員工。
3. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的案場(chǎng)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行、監(jiān)督和改進(jìn)，及時(shí)處理違規(guī)行為。
4. 建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工和客戶提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化案場(chǎng)管理。
5. 定期進(jìn)行案場(chǎng)審計(jì)，檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保制度的有效執(zhí)行。
以上方案旨在建立一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)的案場(chǎng)管理環(huán)境，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。管理層應(yīng)密切關(guān)注制度的實(shí)施效果，適時(shí)調(diào)整策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。
公司案場(chǎng)管理制度范文
第1篇 營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司案場(chǎng)管理
營(yíng)銷(xiāo)中心代理公司的案場(chǎng)管理
1.代理公司應(yīng)將《案場(chǎng)接待流程》、《銷(xiāo)售說(shuō)辭》、《銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)計(jì)表格》等銷(xiāo)售資料以書(shū)面的形式報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)備檔,確認(rèn)后開(kāi)始實(shí)施。
審核流程:代理公司制定--代理公司銷(xiāo)售總監(jiān)審核確認(rèn)--開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理審核確認(rèn)--開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售總監(jiān)審核確認(rèn)--執(zhí)行
2.代理公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的房源、價(jià)格、優(yōu)惠措施等銷(xiāo)售政策,不得擅自變更、隱瞞銷(xiāo)售信息。
審核流程:雙方討論確定價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司根據(jù)討論情況制定書(shū)面的價(jià)格以及優(yōu)惠措施--代理公司銷(xiāo)售總監(jiān)審核--開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理審核-- __銷(xiāo)售總監(jiān)審核--__總經(jīng)理簽字執(zhí)行
3.經(jīng)開(kāi)發(fā)商確定的房源,并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司,收到房源內(nèi)容后代理公司應(yīng)把房源信息錄入代理公司銷(xiāo)售電子平臺(tái)以及備份制作一份紙質(zhì)銷(xiāo)售表,代理公司銷(xiāo)售人員必須按經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)的《銷(xiāo)控表》進(jìn)行銷(xiāo)售,由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣(mài)、錯(cuò)賣(mài)等情況,開(kāi)發(fā)商有權(quán)對(duì)代理公司進(jìn)行處理。
4.銷(xiāo)售案場(chǎng)由代理公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)《銷(xiāo)控表》的管理,當(dāng)房屋售出以后,應(yīng)在第一時(shí)間標(biāo)記,并通知各銷(xiāo)售案場(chǎng)以免發(fā)生錯(cuò)誤。每日下班前應(yīng)告知開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理房源變更信息。
5.代理公司如需要對(duì)某房源進(jìn)行控制時(shí),要報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理同意,方可執(zhí)行。
6.代理公司不得在開(kāi)發(fā)商不知情的情況下,自行銷(xiāo)售控制單元,否則須承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
7.在銷(xiāo)售過(guò)程中,如需拿出已銷(xiāo)控房屋進(jìn)行銷(xiāo)售,須報(bào)開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可簽字,由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后,方可銷(xiāo)售。
8.客戶須交納每套五萬(wàn)元的定金方可簽訂商品房認(rèn)購(gòu)書(shū),并于一周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,簽定合同的同時(shí)應(yīng)要求客戶付清余款,在辦理完畢《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后15日以內(nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期,必須報(bào)經(jīng)開(kāi)發(fā)商同意。
9.客戶須交納總房款的30%或更多預(yù)付款后,方可簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,合同一經(jīng)簽訂,合同雙方都要付相應(yīng)的法律責(zé)任,代理公司的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)將相關(guān)信息告知客戶。
10.發(fā)生銷(xiāo)售及銷(xiāo)售變更信息后,代理公司應(yīng)在銷(xiāo)售平臺(tái)進(jìn)行更新,否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺(tái)信息不準(zhǔn)確,開(kāi)發(fā)商有權(quán)追究代理公司責(zé)任。
11.對(duì)于在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中未及時(shí)交納房款的客戶,要及時(shí)催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商付諸于法律手段。
12.對(duì)于已簽訂合同卻要求退換房的客戶,原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來(lái)確定相應(yīng)的措施,首先代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)先知情,必要時(shí)報(bào)開(kāi)發(fā)商解決,以不損害公司的利益同時(shí)滿足客戶要求為最佳。(見(jiàn)附件表樣)
13.對(duì)于已成交的客戶要詳細(xì)的記錄客戶的資料,總結(jié)成交客戶的信息,做出詳細(xì)的銷(xiāo)售客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,報(bào)開(kāi)發(fā)商留底,為公司后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的決策提供客觀的依據(jù),提升客戶滿意度。
14.業(yè)務(wù)流程:客戶欲交定金時(shí),置業(yè)顧問(wèn)必須先到銷(xiāo)售平臺(tái)處確認(rèn)所定房源→確認(rèn)無(wú)誤后由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)統(tǒng)一的商品房認(rèn)購(gòu)單→經(jīng)客戶、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售平臺(tái)簽字確認(rèn)→銷(xiāo)售人員帶客戶到財(cái)務(wù)交定金→銷(xiāo)售人員再將經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的定單(白單)交由銷(xiāo)售后臺(tái)→銷(xiāo)售后臺(tái)填寫(xiě)紙質(zhì)銷(xiāo)控表,做標(biāo)記→銷(xiāo)售后臺(tái)在銷(xiāo)售平臺(tái)上再次進(jìn)行客戶詳細(xì)登記。
15.已簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶欲退房時(shí),由代理公司銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)開(kāi)發(fā)商審批,同意后方可執(zhí)行。
16.認(rèn)購(gòu)書(shū)為由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一印制,一式三份,白單交由開(kāi)發(fā)商保存,代理公司保留復(fù)印件,黃單交由財(cái)審部保存,粉單交由客戶保存。待簽定正式的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后,認(rèn)購(gòu)書(shū)由財(cái)審部收回抵房款。
17.代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)每天下午下班前總結(jié)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況,填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表,匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況以及須解決的問(wèn)題。(見(jiàn)附件表樣)
18.認(rèn)購(gòu)書(shū)管理流程:
1)認(rèn)購(gòu)書(shū)由開(kāi)發(fā)商統(tǒng)一制作,蓋章后,由代理公司銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)一管理空白的認(rèn)購(gòu)書(shū)。
2)代理公司與客戶簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。
3)銷(xiāo)售后臺(tái)審核認(rèn)購(gòu)書(shū)房號(hào)、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時(shí)間等。
4)將認(rèn)購(gòu)書(shū)交銷(xiāo)售后臺(tái)統(tǒng)一留存。(附認(rèn)購(gòu)書(shū)表樣)
