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代理公司案場管理制度是為確保房地產(chǎn)銷售代理業(yè)務高效、有序進行的重要規(guī)范，旨在提高團隊協(xié)作，提升客戶服務質(zhì)量，維護公司形象，以及保證銷售業(yè)績的穩(wěn)定增長。它通過設定清晰的工作流程、職責分工和行為準則，幫助員工明確工作目標，減少誤解和沖突，優(yōu)化案場運營效率。
包括哪些方面
1. 員工職責：定義各職位角色的職責范圍，包括案場經(jīng)理、銷售代表、客戶服務等，確保每個成員明確自己的工作內(nèi)容。
2. 工作流程：規(guī)定從客戶接待、房源介紹、合同簽訂到售后服務的全過程，確保流程標準化。
3. 客戶服務：設定高標準的服務規(guī)范，如禮貌用語、專業(yè)解答、客戶需求響應等，提升客戶滿意度。
4. 銷售策略：制定銷售計劃、促銷活動和價格策略，適應市場變化，推動銷售業(yè)績。
5. 培訓與發(fā)展：提供定期培訓，提升員工專業(yè)技能和銷售技巧，促進個人和團隊成長。
6. 行為規(guī)范：設定員工行為準則，包括著裝、言行舉止、職業(yè)道德等，塑造專業(yè)形象。
7. 監(jiān)控與評估：建立業(yè)績評估機制，定期檢查執(zhí)行情況，對表現(xiàn)優(yōu)異和不佳的員工給予相應激勵或指導。
重要性
1. 提升效率：明確的工作流程和職責分工能減少溝通成本，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務標準和銷售策略確?？蛻趔w驗一致，提高品牌口碑。
3. 激勵員工：公正的評估機制和激勵措施能激發(fā)員工積極性，促進團隊凝聚力。
4. 風險控制：行為規(guī)范和監(jiān)控機制有助于預防違規(guī)行為，降低法律風險。
5. 企業(yè)形象：專業(yè)的案場管理展示公司的管理水平和專業(yè)素養(yǎng)，吸引潛在客戶和合作伙伴。
方案
1. 制定詳細的《案場管理手冊》，涵蓋上述所有方面，作為員工日常工作的參考。
2. 定期進行內(nèi)部培訓，確保員工理解和遵守制度，新入職員工需完成相關培訓才能上崗。
3. 設立專門的監(jiān)督小組，負責檢查制度執(zhí)行情況，定期反饋并提出改進建議。
4. 建立匿名反饋渠道，鼓勵員工提出對制度的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化管理機制。
5. 實施動態(tài)調(diào)整，根據(jù)市場變化和業(yè)務需求，適時更新制度，保持其時效性和實用性。
通過這些方案，我們期望構建一個高效、專業(yè)、客戶導向的案場管理體系，推動代理公司的持續(xù)發(fā)展和成功。
代理公司案場管理制度范文
第1篇 營銷中心代理公司案場管理
營銷中心代理公司的案場管理
1.代理公司應將《案場接待流程》、《銷售說辭》、《銷售后臺統(tǒng)計表格》等銷售資料以書面的形式報經(jīng)開發(fā)商確認備檔,確認后開始實施。
審核流程:代理公司制定--代理公司銷售總監(jiān)審核確認--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認--開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認--執(zhí)行
2.代理公司應嚴格執(zhí)行開發(fā)商確認的房源、價格、優(yōu)惠措施等銷售政策,不得擅自變更、隱瞞銷售信息。
審核流程:雙方討論確定價格以及優(yōu)惠措施--代理公司根據(jù)討論情況制定書面的價格以及優(yōu)惠措施--代理公司銷售總監(jiān)審核--開發(fā)商銷售經(jīng)理審核-- __銷售總監(jiān)審核--__總經(jīng)理簽字執(zhí)行
3.經(jīng)開發(fā)商確定的房源,并將房源內(nèi)容下發(fā)至代理公司,收到房源內(nèi)容后代理公司應把房源信息錄入代理公司銷售電子平臺以及備份制作一份紙質(zhì)銷售表,代理公司銷售人員必須按經(jīng)開發(fā)商確認的《銷控表》進行銷售,由于代理公司的原因出現(xiàn)房屋重賣、錯賣等情況,開發(fā)商有權對代理公司進行處理。
4.銷售案場由代理公司指定專人負責《銷控表》的管理,當房屋售出以后,應在第一時間標記,并通知各銷售案場以免發(fā)生錯誤。每日下班前應告知開發(fā)商銷售經(jīng)理房源變更信息。
5.代理公司如需要對某房源進行控制時,要報經(jīng)開發(fā)商銷售經(jīng)理同意,方可執(zhí)行。
6.代理公司不得在開發(fā)商不知情的情況下,自行銷售控制單元,否則須承擔由此產(chǎn)生的一切后果。
7.在銷售過程中,如需拿出已銷控房屋進行銷售,須報開發(fā)商銷售經(jīng)理認可簽字,由營銷總監(jiān)簽字批準后,方可銷售。
8.客戶須交納每套五萬元的定金方可簽訂商品房認購書,并于一周內(nèi)交足首付款或全額房款后簽定《商品房買賣合同》,簽定合同的同時應要求客戶付清余款,在辦理完畢《商品房買賣合同》后15日以內(nèi)到銀行辦理貸款手續(xù)。如有特殊情況延期,必須報經(jīng)開發(fā)商同意。
9.客戶須交納總房款的30%或更多預付款后,方可簽訂《商品房買賣合同》,合同一經(jīng)簽訂,合同雙方都要付相應的法律責任,代理公司的置業(yè)顧問應主動將相關信息告知客戶。
10.發(fā)生銷售及銷售變更信息后,代理公司應在銷售平臺進行更新,否則一旦出現(xiàn)由于人為原因造成的平臺信息不準確,開發(fā)商有權追究代理公司責任。
11.對于在購買過程中未及時交納房款的客戶,要及時催交房款,不履行合同約定的,代理公司可以提請開發(fā)商付諸于法律手段。
12.對于已簽訂合同卻要求退換房的客戶,原則上不能退換,特殊情況下,視其情況來確定相應的措施,首先代理公司銷售經(jīng)理應先知情,必要時報開發(fā)商解決,以不損害公司的利益同時滿足客戶要求為最佳。(見附件表樣)
13.對于已成交的客戶要詳細的記錄客戶的資料,總結(jié)成交客戶的信息,做出詳細的銷售客戶統(tǒng)計報表,報開發(fā)商留底,為公司后續(xù)開發(fā)項目的決策提供客觀的依據(jù),提升客戶滿意度。
14.業(yè)務流程:客戶欲交定金時,置業(yè)顧問必須先到銷售平臺處確認所定房源→確認無誤后由置業(yè)顧問填寫統(tǒng)一的商品房認購單→經(jīng)客戶、銷售人員、銷售平臺簽字確認→銷售人員帶客戶到財務交定金→銷售人員再將經(jīng)客戶簽字確認的定單(白單)交由銷售后臺→銷售后臺填寫紙質(zhì)銷控表,做標記→銷售后臺在銷售平臺上再次進行客戶詳細登記。
15.已簽定認購書客戶欲退房時,由代理公司銷售經(jīng)理報開發(fā)商審批,同意后方可執(zhí)行。
16.認購書為由開發(fā)商統(tǒng)一印制,一式三份,白單交由開發(fā)商保存,代理公司保留復印件,黃單交由財審部保存,粉單交由客戶保存。待簽定正式的《商品房買賣合同》后,認購書由財審部收回抵房款。
17.代理公司銷售后臺每天下午下班前總結(jié)當天的銷售情況,填寫日報表,匯總當天的銷售情況以及須解決的問題。(見附件表樣)
18.認購書管理流程:
1)認購書由開發(fā)商統(tǒng)一制作,蓋章后,由代理公司銷售后臺統(tǒng)一管理空白的認購書。
2)代理公司與客戶簽定認購書,代理公司不得單方面向客戶承諾任何條款。
3)銷售后臺審核認購書房號、面積、金額、客戶資料的是否有效以及簽定合同時間等。
4)將認購書交銷售后臺統(tǒng)一留存。(附認購書表樣)
