匯報服務工作總結(jié)（十六篇）

【第1篇 赴基層轉(zhuǎn)變作風服務群眾活動第二階段回頭看工作總結(jié)匯報

自開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風服務群眾活動以來，在新和鎮(zhèn)黨委、政府的精心組織和社區(qū)干部的積極參與下，我社區(qū)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風服務群眾活動各項工作扎實有序進行，干部走訪全覆蓋，理論學習出成績，民生服務顯實效，干部作風有轉(zhuǎn)變，活動受到廣大群眾的響應與好評。為深入開展好第二階段的各項活動，艾提古麗社區(qū)認真開展“三項活動”，確?；顒釉鷮嶉_展出成效。

一、工作目標：

為全面貫徹落實《新和鎮(zhèn)開展干部赴基層轉(zhuǎn)變作風服務群眾活動》的精神，進一步鞏固新和鎮(zhèn)“長治久安大宣教”活動成果，推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“熱愛偉大祖國、建設美好家園”活動進一步展開，切實改善黨群、干群及社區(qū)干部與居民這三者關系，不斷增強社區(qū)干部全心全意為人民服務的宗旨意識，結(jié)合長治久安大宣教活動，積極做好改善民生、化解社會矛盾和排查糾紛、等方面工作，突出堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進干部作風轉(zhuǎn)變、服務群眾，深化長治久安大宣教活動成果這一主題。

二、成效突出

一是認真開展“入民院、聽民聲、訪民意”活動。積極向群眾收集意見、建議，從群眾最關心、最直接、最突出的問題入手，以為民辦好事、實事為主要內(nèi)容，緊緊圍繞教育、就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、民政低保、基礎建設等方面廣泛傾聽民聲、集納民智、體現(xiàn)民意。

二是積極開展“批評與自我批評”活動。組織社區(qū)干部開展大討論《轉(zhuǎn)變作風服務群眾，我該怎么辦》開展批評與自我批評活動，認真撰寫個人剖析材料，深刻剖析自身存在的問題;同時，班子成員之間和個人之間相互“找茬”，對干部存在的問題深刻剖析，查找根源。

三是精心組織開展“民生服務周”活動。于駐社區(qū)聯(lián)系點干部共同走訪慰問貧困戶，截至目前為18戶平困戶進行了慰問，為每戶送去了清油、面粉共計1200元，讓群眾感受黨的關懷;為民解決矛盾糾紛，和諧鄰里關系。通過開展民生服務活動，切實將群眾的小難題、小糾紛、小信訪、群眾反映突出的熱點難點問題，解決在基層、解決在一線。

四是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。及時將黨務、政務、財務、黨員承諾“四公開”廣泛接受群眾的監(jiān)督，鼓勵群眾對社區(qū)的工作提出意見建議。同時，不定期向走訪對象發(fā)放問卷調(diào)查，及時了解群眾意見和滿意度。不定期分層次召開懇談會，傾聽群眾呼聲，及時發(fā)現(xiàn)問題。對干部的工作態(tài)度和完成情況，定期開展領導點評活動。由社區(qū)主要領導定期召開階段性總結(jié)會議，總結(jié)經(jīng)驗、查擺不足，確保問題整改迅速有效。同時，開展“談心活動”，社區(qū)主要領導與班子成員之間，

社區(qū)干部與干部之間進行談心交流，指出其在工作、學習、生活中存在的問題，幫助干部發(fā)現(xiàn)不足，并制定計劃及時整改

三、整改方向

1、加強理論學習。要把理論學習貫穿于各項工作中，始終堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，全面落實科學發(fā)展觀，堅持理論聯(lián)系實際，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，提高為人民服務的本領，牢固樹立堅定的理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立崇高的宗旨意識。

2、不斷創(chuàng)新工作方式方法。要破除過去對工作不認真的態(tài)度，進一步增強創(chuàng)新意識。要結(jié)合自身工作的特點，認真總結(jié)經(jīng)驗，解放思想，深入研究，積極探索新的工作思路，不斷改進工作方式方法，使工作提高到一個新的層次。

3、要進一步改進工作作風。要認真對待自己的工作，積極投入轉(zhuǎn)變干部作風服務群眾活動中，要明確為什么要查擺問題，要明確查擺什么問題，要認真剖析根源明確整改方向，落實責任追究制度，力求切實改變工作作風。求真務實，樹立我社區(qū)干部好形象。

由于艾提古麗社區(qū)經(jīng)費嚴重不足，這在一定程度上制約和阻礙了為民服務活動的開展。今后我們決心虛心向先進單位學習，以服務群眾為新舉措、新發(fā)展、新面貌、新業(yè)績，做好各項工作，唱好主旋律，帶領艾提古麗社區(qū)職工認真學習貫徹__大精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)艾提古麗社區(qū)為民服務工作的新局面。

五、下周計劃：

全面貫徹落實黨的十八屆三中全會會議精神，以工作作風明顯轉(zhuǎn)變、工作效能顯著提高為目標，著力解決干部職工宗旨觀念不牢、服務群眾能力不高、責任意識不強、工作執(zhí)行力不強、工作效率不高、遵守紀律不嚴、精神狀態(tài)不振等突出問題，切實提高干部隊伍的整體素質(zhì)，推動各項工作落到實處。

【第2篇 工商局優(yōu)化服務發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)匯報

一、整治影響企業(yè)發(fā)展環(huán)境和行業(yè)不正之風突出問題方面

一是進一步簡化企業(yè)登記注冊審批程序。目前，我局有關企業(yè)(含農(nóng)民專業(yè)合作社)的設立、變更、注銷登記方面的工商審批業(yè)務都集中到縣行政服務中心工商窗口辦理，實行受理、審批、發(fā)照的一站式辦公、一條龍服務和一個窗口對外。真正做到既放事又放權，切實提高辦事效率和服務質(zhì)量。企業(yè)登記注冊由受理、審查、核準三個環(huán)節(jié)多人辦理程序，改為由一人受理審查、一人核準登記的一審一核制;企業(yè)名稱預先核準登記、企業(yè)名稱、住所(經(jīng)營地址)、經(jīng)營期限變更以及登記材料備案、補發(fā)營業(yè)執(zhí)照則由原來的一審一核進一步改為一人即完成受理、審查、核準全部程序，符合當場登記條件的，當場辦結(jié)。

二是進一步優(yōu)化服務方式。一是設立“學雷鋒活動”窗口和“學雷鋒活動”示范崗。做到“六點六心六辦”，即工作人員在接待時“微笑多一點、脾氣小一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點、回答問題準一點”;在服務態(tài)度上“耐心傾聽、細心詢問、用心解答、精心辦理、誠心解難、貼心服務”;在具體辦理過程中“今天的事今天辦結(jié)，復雜的事分類梳理辦，困難的事想辦法去辦，重要的事領導督促辦，瑣碎的事抽空辦，分外的事協(xié)助辦”，堅決杜絕“生、冷、硬、推”，讓群眾乘興而來，滿意而歸。二是深化一次性告知制、首問負責制、預約服務制、延時服務制和限時辦結(jié)制等多項便民、利民服務措施，努力提供優(yōu)質(zhì)高效服務，切實做到提供咨詢“一口清”、發(fā)放資料“一手清”、受理審查“一次清”，不讓群眾多跑路。并做到資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦，重大項目領導督辦，實現(xiàn)受理、審查、發(fā)照一路通。2023年，窗口共提供預約服務80多人次，提供延時服務150多人次。三是開辟重大產(chǎn)業(yè)項目登記綠色通道。對重大產(chǎn)業(yè)項目企業(yè)，做到提前介入、及時注冊、重點指導、全程服務，促進企業(yè)和項目早開工、早投產(chǎn)、早收益。

三是進一步縮短承諾工作時限。將平均法定辦結(jié)時間20多日的企業(yè)登記由原承諾時限3-5個工作日進一步縮短為2-4個工作日;冠縣名企業(yè)名稱預先核準登記由2個工作日進一步縮短為當場辦結(jié)。2023年，窗口共辦理企業(yè)名稱預先核準登記665戶，辦理企業(yè)設立登記366戶，農(nóng)民專業(yè)合作社設立登記57 戶;辦理企業(yè)變更登記433戶，辦理注銷登記33戶;辦理個體工商戶升級為企業(yè)3戶，上述事項85%以上都當場辦結(jié)，平均辦結(jié)時間縮短至2個工作日內(nèi)。

四是嚴格規(guī)范收費和執(zhí)法行為，切實減輕企業(yè)負擔。嚴格執(zhí)行國家財政部、國家發(fā)改委下發(fā)的財綜[2023]97號文件，自2023年1月1日起，取消和免征企業(yè)注冊登記費，杜絕了重處罰、輕服務、以罰代管、以罰代糾、濫用行政處罰自由裁量權、指定中介機構(gòu)謀求部門與個人利益、強制監(jiān)管服務對象參加各類培訓評比等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，嚴格執(zhí)行我局對園區(qū)企業(yè)推行的“三個一”服務承諾，促進園區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展。一是“一分費不收”。堅決執(zhí)行好免征企業(yè)注冊費、變更費、工本費等一切行政性收費，共減免各項行政性收費80余萬元。認真指導好個私協(xié)會發(fā)展，對園區(qū)企業(yè)免收會員費30余萬元。未經(jīng)縣政府同意，工商部門拒絕任何基金、稅費代收代繳。二是“一分款不罰”。對于園區(qū)工業(yè)企業(yè)的一般違規(guī)違章行為，只進行教育勸導、行政指導，不進行處罰。對嚴重違法違規(guī)行為，經(jīng)縣政府和上級工商局批準后方可處罰，從而做到未經(jīng)批準，對新進園區(qū)工業(yè)企業(yè)“一分款不罰”。三是“一把手服務”。圍繞縣委、縣政府提出的“做大園區(qū)、做強工業(yè)”的工作部署和《市工商局關于全力支持服務省市重大產(chǎn)業(yè)項目建設的實施意見》精神，在全系統(tǒng)推行“三個一”服務承諾、“局長服務聯(lián)系卡”和“重大產(chǎn)業(yè)項目聯(lián)絡員”等制度，促進新進園區(qū)工業(yè)企業(yè)和全縣重點建設項目發(fā)展。確定由縣局局長為園區(qū)工業(yè)企業(yè)“第一聯(lián)絡員”，向縣工業(yè)園區(qū)管委會、招商局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關單位及園區(qū)客商發(fā)放局長服務聯(lián)系卡，建議各服務單位在為相關工業(yè)企業(yè)服務時，

需到工商部門辦理業(yè)務的，直接聯(lián)系縣局局長，由其作為第一聯(lián)絡人、第一辦理員，實行首辦負責制，組織、指導、監(jiān)督好工商系統(tǒng)相關機構(gòu)高效廉潔地為企業(yè)服務好，確保讓企業(yè)滿意，讓服務單位滿意?？h委主要領導對我局園區(qū)工作作了批示給予肯定，縣電視臺、《今日》等媒體進行了采訪報道。2023年，我局積極為入園企業(yè)辦理設立登記31戶，變更登記60戶，注銷登記2戶。

我們在優(yōu)化服務的同時，大力開展“治庸”、“治懶”、“治浮”三項整治活動，切實克服四種不良現(xiàn)象：一是克服沾沾自喜、小成即滿的現(xiàn)象;二是克服平庸無為、標準不高的現(xiàn)象;三是克服怕苦畏難、貪圖享樂的現(xiàn)象;四是克服心浮氣躁、華而不實的現(xiàn)象?？h局整治辦還組織督查組進行明查暗訪，嚴防四種不良現(xiàn)象發(fā)生：一是杜絕賭博現(xiàn)象，嚴禁參與麻將、撲克以及任何其他形式的賭博或變相賭博活動，一經(jīng)查實，嚴肅處理;二是杜絕上班時間玩游戲、炒股等現(xiàn)象，加強明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理;三是杜絕“索、拿、卡、要”和“門難進，臉難看，事難辦”現(xiàn)象，提高服務質(zhì)量，提升工商形象;四是杜絕不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。

二、貫徹落實中央“八項規(guī)定”方面

一是加強學習造氛圍。根據(jù)市局貫徹落實中央“八項規(guī)定”實施意見和縣委、縣政府貫徹落實中央“八項規(guī)定”實施辦法，我局緊密結(jié)合實際，制訂下發(fā)了貫徹落實意見，使制度規(guī)定更加具體化、更具有操作性。召開黨組會、中層干部學習擴大會、全系統(tǒng)干部職工大會，對中央“八項規(guī)定”精神等進行學習傳達，統(tǒng)一思想認識，明確落實要求。同時開設宣傳欄，并及時更新內(nèi)容，將重大會議精神、工作動態(tài)等進行公開，營造良好教育氛圍。截止目前，我局共開設專題宣傳欄(櫥窗)3期。

二是領導帶頭做表率?？h局黨組要求全體黨員領導干部特別是黨組成員要帶頭遵守“八項規(guī)定”，在廣大干部職工面前做好表率，樹立黨員干部良好形象。比如，在公車管理方面，節(jié)假日期間所有公務車輛一律停放在縣局院內(nèi)，黨組成員主動帶頭執(zhí)行，取得良好效果。

三是結(jié)合工作抓落實。結(jié)合工商工作實際，在全系統(tǒng)內(nèi)樹立三種“新風”：興務實之風。繼續(xù)推行首問責任制、限時辦結(jié)制和辦事公開承諾制，最大限度地方便企業(yè)和群眾。下基層調(diào)研注重實地調(diào)查，多走進企業(yè)和個體戶，多接觸群眾。召開會議、印發(fā)文件、部署工作充分考慮基層分局的承受能力，不提不切實際的工作要求。興精煉之風。精簡文件和簡報，沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件簡報、一律不發(fā);能以辦公室名義印發(fā)的，不以局名義印發(fā)，下發(fā)文件突出針對性和可操作性，做到意盡文止、條理清楚、文字精練。興節(jié)儉之風。會場布置從簡，不擺放香煙、水果、鮮花，不懸掛歡迎和宣傳標語。公務接待從簡，不上高檔煙酒，食宿嚴禁超標準。節(jié)日慶祝從簡，機關裝飾、贈送賀卡、單位團拜等慶?；顒訃栏窨刂茦藴?、規(guī)模。今年，我局在東城分局搬遷辦公樓工作中，將節(jié)儉搬家作為落實中央“八項規(guī)定”的一項具體措施來抓，不舉行慶典活動和揭牌儀式，不收受禮金，不安排宴請，以實際行動落實中央“八項規(guī)定”。

四是完善機制促長效。我局把學習貫徹中央“八項規(guī)定”融入到黨風廉政建設之中，進一步完善靠制度管人、按制度辦事、用制度管權的體制機制。今年，我局編印《廉潔從政行為規(guī)范資料匯編》，下發(fā)給全系統(tǒng)各單位和干部職工學習和執(zhí)行，切實發(fā)揮制度在懲治和預防朽敗中的保證作用，從源頭上抓好預防朽敗和反腐倡廉工作。

三、“紅包”專項治理方面

一是組織領導到位。我局召開了開展領導干部違反規(guī)定接受和贈送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證問題專項治理活動動員大會，印發(fā)了活動方案，把全體干部職工思想統(tǒng)一到活動中來。工作中，由監(jiān)察室具體負責活動的組織協(xié)調(diào)、督促檢查和調(diào)度指導等日常工作，推進活動有序開展。

二是宣傳教育到位。先后組織局機關所有干部職工學習全省“紅包”問題專項治理工作推進會和省委書記強衛(wèi)的重要講話以及《全市工商系統(tǒng)開展領導干部違反規(guī)定接受和贈送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證問題專項治理活動實施方案》等文件精神，讓廣大干部職工明確專項治理的目的和意義，自覺抵制接受和贈送“紅包”的不正之風，遵守廉潔自律各項規(guī)定。

三是自查自糾到位。我局把自查自糾作為活動一個重要環(huán)節(jié)來抓，通過自己找、群眾提和副科干部填寫《專項治理“紅包”自查自糾情況登記表等形式，全面查找個人是否有收受“紅包”的情況。目前，

我局所有副科級以上干部都填寫了自查自糾情況登記表，沒有干部違反規(guī)定接受和贈送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證問題。

四、治理搭車收費、亂收贊助費行為方面

嚴格執(zhí)行財務管理制度，按照省市局的要求，在執(zhí)法辦案、年檢驗照等工作當中，嚴禁搭車收費、超標準收取會費、工商人員參與收取會費、亂罰款、亂收贊助費等行為。接到市局關于轉(zhuǎn)發(fā)《省工商行政管理局關于認真治理亂收贊助費行為的通知》的文件后，我局高度重視，專門召開會議，對治理搭車收費、亂收贊助費行為工作進行部署，要求各基層單位按文件要求認真檢查對照，并按規(guī)定填寫《贊助費收取情況清理登記表》。通過自查自糾，我局不存在搭車收費、亂收贊助費等行為。

五、落實“七條禁令”方面

一是強化學習宣傳?？h委、縣政府下發(fā)《關于印發(fā)干部廉潔自律“七條禁令”的通知》后，我局高度重視，召開黨組會和中層干部會進行傳達學習，并印發(fā)到各分局、各股室，要求全體干部職工認真學習領會“七條禁令”內(nèi)涵。結(jié)合實際，采取多種行之有效的宣傳形式，如利用電子屏、印刷名片等多種形式，時時提醒干部職工。

二是加強督查指導。結(jié)合“主要網(wǎng)格集中巡查督查日”活動，通過“兩看一測”的方式對學習貫徹“七條禁令”情況進行督查，即：一看組織學習的會議記錄及學習筆記;二看宣傳形式，即宣傳工作方法;一測即抽查測試干部職工對禁令的掌握情況，重點的抽查對象為行政執(zhí)法及服務窗口工作人員。我局嚴格按班子分工明確責任，即誰主管誰負責，并對照措施，追究責任。局監(jiān)察室負責組織協(xié)調(diào)，檢查學習貫徹的落實情況。對違反規(guī)定的干部職工，及時批評教育;對不適合在行政執(zhí)法崗位上的，調(diào)離執(zhí)法崗位;對應該立案，要堅決立案。

三是狠抓問題抓整改。按照工作部署和要求，要求各單位對貫徹執(zhí)行“七條禁令”的情況開展全面自查，認真查找問題，并及時整改，確保“七條禁令”進一步執(zhí)行到位。

今年來，盡管我們在優(yōu)化服務發(fā)展環(huán)境工作做了一些工作，取得了一定的成效，但距離縣委、縣政府和群眾的要求還有一些差距。今后，我們將扎實工作，與時俱進，進一步推動作風建設，為優(yōu)化服務環(huán)境，促進地方經(jīng)濟發(fā)展作出新貢獻。

【第3篇 三服務一促進實踐活動總結(jié)匯報材料

×××直機關自開展“三服務一促進”主題實踐活動以來，區(qū)直各單位高度重視，迅速行動，緊密結(jié)合實際，制定本單位的工作方案，采取積極措施，扎實推進，開局良好。

一、領導重視，行動迅速 各單位扎實開展“三服務一促進”主題實踐活動，做到領導重視、廣泛動員、行動迅速，確?；顒娱_好頭、起好步?！痢痢琳k召集全體干部召開了“三服務一促進”主題實踐活動動員大會，黃奔副主任要求辦公室全體干部職工不僅要牢固樹立服務意識和大局意識，增強理解力和領悟力，更要提升做好服務的能力，強化執(zhí)行力，確保又好又快地完成好辦公室和區(qū)領導交辦的各項工作，促進我區(qū)社會大和諧。區(qū)環(huán)保局迅速召開動員大會，局黨組書記、局長崔國同志親自作動員，要求局領導班子成員要帶頭學習、帶頭推動、率先垂范；要求全體工作人員要堅持把活動融入到創(chuàng)模、減排等中心工作中去開展，確?；顒尤〉脤嵭?。區(qū)物價局在4月6日上午召開動員大會，要求各科室結(jié)合職能，制定落實“三服務一促進”要求的實施方案，并成立了以局長、副局長為正、副組長，以各科室科長為組員的領導小組，檢查監(jiān)督各科室的落實情況，實行層級責任制。區(qū)公路局組織全體工作人員學習領會省委、市委、區(qū)委關于開展“三服務一促進”主題實踐活動的部署要求，統(tǒng)一思想，提高認識，為推動活動的深入開展夯實思想基礎。區(qū)檢察院由院黨組書記、檢察長戴景田同志帶隊深入到八個鎮(zhèn)(街道)調(diào)研，認真聽取基層的意見和建議，加強溝通聯(lián)系，爭取基層對檢察工作的理解和支持，進一步加強檢察室建設，主動服務基層。截至4月底，參加活動的6____單位都分別制定了實施方案，全面開展實踐活動。

二、結(jié)合實際，出臺舉措

各單位把開展“三服務一促進”主題實踐活動與貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府提出的“發(fā)展共贏不動搖，加速加力沖三甲”工作主題和建設五星級南海的工作目標以及本單位的工作實際緊密結(jié)合起來，推出具有特色的實踐舉措，在求實效上下功夫，切實服務基層、服務群眾、服務大局、力促社會和諧。區(qū)人大機關緊扣職能，充分發(fā)揮人大監(jiān)督作用，采取加強依法治區(qū)、加強對政府工作監(jiān)督等措施和深入開展“法律進農(nóng)村”、“法律進學?！?、“法律進企業(yè)”等普法活動，大力推進和諧社會建設。區(qū)發(fā)展和改革局結(jié)合區(qū)第一季度經(jīng)濟分析會提出的工作部署，積極組織專家編制《×××第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2023-2023)》；建立起區(qū)重大項目數(shù)據(jù)庫，指定專人跟蹤服務，加快重大項目的建設步伐。區(qū)勞動和社會保障局推出提高城鄉(xiāng)居民大病、重病的醫(yī)保待遇，提高定點醫(yī)院職工醫(yī)保結(jié)算標準，建立基本醫(yī)療保險進社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的工作機制等措施，進一步改善基本醫(yī)療保險體系，努力為群眾辦實事、解難事。區(qū)教育局結(jié)合單位職能，圍繞“三服務一促進”的要求，創(chuàng)新活動內(nèi)容，提出“服務學校發(fā)展、服務師生發(fā)展、服務大局，促進南海和諧社會的構(gòu)建”，推出啟動名校工程、推進名師工程、擴大職業(yè)教育辦學規(guī)模、落實免費義務教育基金、完善扶貧助學保障體系等措施，為建設五星級南海、構(gòu)建和諧社會提供堅實的人才保障。區(qū)行政服務中心今年將繼續(xù)完善“一站式”行政服務，特別是完善房地產(chǎn)權證登記發(fā)證服務，計劃在大堂采用銀聯(lián)post機進行刷卡交費及管理的模式，并考慮設置方便群眾選擇的郵政代辦窗口，減少群眾“跑單位”、“跑銀行”的奔波和負擔，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務。

三、主動服務，構(gòu)建和諧

各單位認真落實“三服務一促進”的要求，積極踐行措施，為建設五星級南海、構(gòu)建和諧社會貢獻力量。區(qū)總工會以職工為本，積極完善“送溫暖活動”長效救助機制、困難職工幫扶中心、再就業(yè)幫扶工作、“職工有困難找工會”等五大平臺，主動服務職工群眾，做職工群眾的知心人。日前，區(qū)總工會聯(lián)合區(qū)委宣傳部、區(qū)體育局、獅山鎮(zhèn)舉辦了“情系職工·共創(chuàng)和諧”慶“五一”萬人長跑暨幫扶困難職工募捐活動，以長跑形式進行動員和募捐，創(chuàng)新幫扶困難職工工作形式，得到機關、農(nóng)村、企業(yè)(包括世界500強企業(yè))的熱烈響應，迄今籌措到40____萬元幫扶經(jīng)費，為幫扶困難職工實現(xiàn)經(jīng)?；?、社會化和制度化奠定了堅實的基礎。區(qū)衛(wèi)生局為解決群眾看病難、看病貴的問題，積極采取措施，如設立了“平價病房”、“惠民產(chǎn)房”和“惠民醫(yī)院”，為民政優(yōu)撫對象、經(jīng)濟困難的本地和外來人員提供收費優(yōu)惠的基本醫(yī)療服務。同時，開展送醫(yī)下鄉(xiāng)、百位名醫(yī)送醫(yī)進社區(qū)、健康知識進萬家、院長論壇等系列活動，為群眾提供便捷的醫(yī)療服務，增強群眾的健康意識，推動全社會講文明、講衛(wèi)生、講科學良好風尚的形成。區(qū)質(zhì)量技術監(jiān)督局深入開展“質(zhì)監(jiān)服務年”活動，組織了南海家用電風扇生產(chǎn)企業(yè)到×××產(chǎn)品質(zhì)檢中心順德基地和廣東美的環(huán)境制造電器有限公司參觀學習，成立了名牌培育服務隊，組織“節(jié)能降耗增效服務隊”到企業(yè)開展節(jié)能降耗服務活動，主動為企業(yè)服務，為南海經(jīng)濟發(fā)展服務。

【第4篇 郵政局銀行業(yè)文明服務月活動開展情況總結(jié)匯報

__縣郵政局銀行業(yè)“文明服務月”活動開展情況總結(jié)

根椐_郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務系列活動的倡議，局領導高度重視，認真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展的情況匯報如下：

1、組織開展學習。采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各

項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。

2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務管理人員28人，進行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。

4、在業(yè)務比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室，指導客戶正確使用郵政金融業(yè)務，及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高了客戶的滿意度。

縣郵政局精神文明建設自查總結(jié)發(fā)表文章全站搜索收藏本文qq書簽百度收藏

__縣郵政局2023年精神文明建設自查總結(jié)

州局黨群工作部：

我局歷來重視精神文明建設工作，有著扎實的基礎和優(yōu)良的傳統(tǒng)。近年來，在州郵政局和__縣委、縣政府的正確領導下，在縣文明辦的支持和幫助下，我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實十六屆六中全會精神和十七大精神，對職工進行社會主

義榮辱觀教育，立足郵政工作實際，深入開展“樹創(chuàng)”活動，實施“郵政服務形象”工程，進一步改善郵政服務質(zhì)量，認真履行國家賦予郵政普遍服務的光榮任務，促進郵政社會效益和經(jīng)濟效益的同步提高，塑造了良好的社會形象，有效地促進了企業(yè)全面發(fā)展，經(jīng)營效益穩(wěn)步提高，企業(yè)內(nèi)部安定團結(jié)，三個文明成績顯著?，F(xiàn)將我局精神文明建設工作總結(jié)匯報如下：

一、領導重視組織落實

我局領導班子始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，圍繞企業(yè)發(fā)展和改革，在抓好郵政服務的同時，把精神文明創(chuàng)建活動納入目標管理，同業(yè)務工作同部署，同落實，同檢查，一把手抓兩手，分管領導和專（兼）職干部工作落實，黨、政、工、青、婦組成“精神文明建設領導小組”對創(chuàng)建工作分工合作，齊抓共管，真抓實干，注重實效，成績突出，年年上臺階。98年郵電分營以來，我局省級文明單位每次都驗收合格。多年來，縣局郵政營業(yè)窗口保持了州級“文明服務示范窗口”和州級“青年文明號窗口”的榮譽稱號，__郵政支局保持了“州級文明服務示范窗口”稱號，__郵政支局、__郵政支局保持了縣級文明單位的榮譽。2023年縣局被__縣工商局評為“先進企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”；榮獲2023年度__縣__鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府“三項”工作表彰獎勵，即社會治安綜合治理三等獎、環(huán)境衛(wèi)生一等獎、計劃生育一等獎；2023年縣局榮獲縣級“誠信企業(yè)”稱號。2023年__州委、州政府授予縣郵政局平安單位“榮譽稱號”。

二、我局在精神文明建設方面主要做了以下工作：

1、堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持黨的基本路線路線和基本方針，堅持人民郵政為人民的服務方針；加強愛國主義、集體主義、社會主義、社會主義榮辱觀教育，加強世界觀、人生觀和價值觀教育，加強艱苦奮斗、無私奉獻的創(chuàng)業(yè)精神，加強思想政治工作、職業(yè)道德教育，加強黨風、行風建設；樹立敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、奉獻的時代精神，自覺形成科學、文明、健康的生活方式；全面提高干部職工的思想道德和科學文化素質(zhì)，努力培育和造就一支紀律嚴明、作風過硬、業(yè)務精通、誠信服務、勇于奉獻的郵政職工隊伍。

2、認真貫徹落實十六屆六中全會制定的精神文明建設奮斗目標的要求，樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和堅持黨基本路線不動搖的信念；建設一支講學習、講政治、講正氣、講黨性的黨員、干部隊伍和一支道德好、業(yè)務精、作風正的職工隊伍；深入開展以“服務人民、奉獻社會”為宗旨的“講職業(yè)道德、盡職業(yè)責任、守職業(yè)紀律、樹行業(yè)新風”活動。

3、加強黨風、勤政、廉政建設和反腐倡廉工作，在抓好業(yè)務工作的同時，進一步加強了黨風廉政建設責任制的落實，實行“一把手”負總責，分管領導各負其責，考核標準嚴格按照上級要求執(zhí)行，做到了業(yè)務工作和黨風廉政建設同時推進。同時，狠抓黨員的教育和管理，在思想道德問題上，做到從領導做起，從黨員做起，從我做起，從現(xiàn)在做起，從具體事情做起，從一點一滴做起。

4、加強以為人民服務為核心的社會主義道德建設，大力開展敬業(yè)、愛業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)的“樹五業(yè)精神”活動。一是通過各種形式的宣傳教育，調(diào)動廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，發(fā)揚主人翁精神，艱苦奮斗、勵精圖治、知難而進、自強不息的精神；二是促進職業(yè)道德建設，將愛崗敬業(yè)、誠

實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的要求滲透到工作和生活中；三是學習先進，弘揚正氣，大力宣傳和表彰我們身邊的先進模范人物和事跡，增強我局的凝聚力和向心力。

5、以先進性教育活動為契機，緊緊抓住發(fā)展這個第一要務，積極探索教育活動與業(yè)務經(jīng)營有機結(jié)合的途徑，轉(zhuǎn)變觀念謀發(fā)展，圍繞市場抓發(fā)展，提升服務促發(fā)展。開展“黨員帶頭干，人人比貢獻”勞動競賽，有力地促進了郵政業(yè)務的發(fā)展，每年都完成了州局下過的各項計劃目標任務。

6、掀起學習優(yōu)秀共產(chǎn)黨員王順友同志高潮，組織職工認真學習王順友同志的先進事跡，深刻領會其“忠誠執(zhí)著、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、樂觀向上”的馬班郵路精神，把省局和州局提出的各項工作任務、目標落實到指導思想上，落實到發(fā)展規(guī)劃上，落實到具體行動上，體現(xiàn)在工作成效上，大力營造“學先進”、“比先進”、“趕先進”和“做先進”的創(chuàng)優(yōu)爭先濃厚氛圍。

8、積極做好環(huán)境綠化和美化以及日常清潔衛(wèi)生工作。堅持衛(wèi)生管理

制度，使之管有章，責有人，切實把環(huán)保衛(wèi)生工作落到實處?？h

局對院內(nèi)美化、綠化工作，不惜資金投入交物業(yè)公司專門進行護理，并負責局內(nèi)及公共衛(wèi)生的保潔工作。經(jīng)過全局干部職工的共同努力，繼續(xù)保持了“省級衛(wèi)生先進單位”的光榮稱號。

9、重視干部職工文化、業(yè)務知識教育，開展健康有益的文娛體育活動。局上制定了職工崗位成才，成人教育獎勵辦法，鼓勵職工通過各種形式的學習，提高思想文化素質(zhì)，增強為人民服務的本領。組織干部職工參加省州局舉辦的業(yè)務知識、管理知識競賽活動。積極開展各種內(nèi)容的勞動競賽活動。“五四”青年節(jié)、“三八”婦女節(jié)等節(jié)日，由局行政、工會、共青團、女工委共同舉辦各種形式的文娛活動。積極參加縣上舉行的各項公益事業(yè)，通過組織職工參加各種形式多樣、豐富多彩的活動，培養(yǎng)了積極向上的企業(yè)文化精神。

10、進一步做好郵政改革發(fā)展過程中的思想政治工作。繼續(xù)開展艱苦奮斗的教育，引導職工認清形勢，明確責任，增強信心，煥發(fā)斗志，克服消極悲觀的錯誤思想，形成了“知窮不言窮，窮則思變；知苦不怕苦，艱苦奮斗；知難不畏難，迎難而上”的創(chuàng)業(yè)精神，涌現(xiàn)出許多感人事跡和先進典型。如業(yè)務發(fā)展能手___、___等同志，走街串巷不辭辛苦，千方百計宣傳郵政業(yè)務，動員客戶使用郵政業(yè)務。始終保持以誠心誠意的服務感動客戶，不怕苦不怕累積樹立了郵政企業(yè)的形象，反映了郵政職工的思想素質(zhì)和精神境界。

11、積極響應縣委政府及團委、工會、婦聯(lián)的號召，扎扎實實地開展了幫貧助困活動，切實幫助了兩名困難學生和一名下崗老職工，并與__鄉(xiāng)結(jié)成扶貧對子。自1998年郵電分營以來，郵政局面臨著許多困難，一直處于艱苦創(chuàng)業(yè)的境地，由于市場競爭大，任務重，許多職工工資都不能拿全，但大家都毫無怨言，仍然踏踏實實地工作，在這種艱難的情況下，我局職工仍響應號召，積極捐款，局行政工會出一點，職工個人捐一點，盡力幫貧助困，為貧困群眾解決了一些實際問題，體現(xiàn)了郵政職工一片愛心。

12、安全生產(chǎn)管理得到進一步加強。狠抓了資金、消防、郵件、機要、設備、車輛、信息、職工人身安全等方面的專項檢查，督促整改發(fā)現(xiàn)的隱患和問題。一是加強對安全生產(chǎn)工作的領導。二是加大了安全生產(chǎn)宣傳力度。三是加大了安全生產(chǎn)規(guī)章制度的建設和檢查力度。四是重點抓了郵政儲匯資金、票款安全。加強防范設施建設，對重點崗位人員實行定期輪換，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕了重、特大案件的發(fā)生。

13、認真做好社會治安綜合治理和計劃生育工作。加強職工法制教育和思想道德教育，增強職工的法制觀念和公德意識，爭做文明公民。多年來，全局郵政職工未發(fā)生過任何治安和刑事案件，無_____嫖娼、吸毒、賭博等丑惡現(xiàn)象。認真落實計劃生育目標責任制，做到了計劃生育宣傳教育經(jīng)?；?，無違反計劃生育政策，出現(xiàn)計劃外生育的現(xiàn)象。

2023年6月5—8日，__縣文明辦根據(jù)《__州精神文明建設辦公室關于對2023年前命名的省、州級文明單位（村）進行復查的通知》（_文明辦[2023]8號）要求，按照《省級文明單位（機關）考評驗收細則》和《__縣社會主義精神文明建設2023年度目標考核細則》對全縣6個省級文明單位、47個州級文明單位逐一通過“查、看、聽、問”等形式進行綜合評比打分，我局省級文明單位得分98分，__郵政支局州級文明單位得分95分，順利通過復查并驗收合格。

我局在開展精神文明創(chuàng)建活動中雖然取得一定的成績，但為了確保全省郵政系統(tǒng)省級文明行業(yè)和__州郵政局省級文明單位復查工作的順利進行并取得實效，我們將繼續(xù)鞏固文明創(chuàng)建成果，再接再厲繼續(xù)深入貫徹黨的十六屆六中全會精

【第5篇 發(fā)改委企業(yè)服務年活動階段工作總結(jié)及進展匯報

發(fā)改委企業(yè)服務年活動階段工作總結(jié)及進展匯報

企業(yè)服務年開展以來，全縣上下積極行動，迅速行動、扎實開展工作。為落實全省經(jīng)濟運行電視電話會議精神，3月27日下午，縣委、縣政府牽頭召開了企業(yè)服務年活動動員大會；為便利于開展項目審批工作，成立項目審批聯(lián)席會議領導小組，下設辦公室，辦公室設在縣工業(yè)管理局，發(fā)改委副主任、工業(yè)局局長##任辦公室主任，負責項目審批聯(lián)席會議的組織和日常工作，并制定了工作方案。現(xiàn)把前段工作情況以及當前進展情況總結(jié)如下：

一、項目建設方面

為充分調(diào)動各類投資主體的積極性，創(chuàng)造良好建設環(huán)境，加快我縣重點項目建設，提高投資效益，促進全縣經(jīng)濟和社會的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。通過部門領導與企業(yè)面對面接觸和了解，有利于解決企業(yè)發(fā)展中存在的重點和難點問題，促進企業(yè)的工業(yè)投入和項目推進。我縣制訂了深化企業(yè)服務年“走進企業(yè)、破解難題”的一些措施：

（1）實行領導代理服務制度?？h政府確定的每個重點項目都明確一名市級領導代理服務，從項目的立項審批到最后的竣工驗收，全過程協(xié)調(diào)服務。

（2）建立部門聯(lián)席辦公會議制度。對重點項目，由政府主管副縣長牽頭，發(fā)改、建設、國土資源、環(huán)保、財政、工商、水利等有關職能部門參加，組成聯(lián)席辦公會議，集中解決重點項目審批和建設的有關問題。聯(lián)席辦公會議一般每月召開一次，特殊情況臨時召開。

（3）對特別重大的項目在推進中涉及優(yōu)惠政策、建設用地、配套資金、區(qū)域規(guī)劃、環(huán)境保護等方面的重大問題，由縣發(fā)展計劃部門會同有關部門提出意見，提交縣長辦公會討論決定。

（4）各責任單位的主要負責人與市政府簽訂目標管理責任書。責任單位按照目標管理責任書的要求，制定相應的工作計劃和保證措施，確保重點項目年度工作目標的完成。

圍繞打造鋁、鈦、硅新型材料、重型裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群和“洛陽動力谷”宏偉目標，我縣新策劃億元以上重點工業(yè)項目51個，涉及投資423億元；其中投資10億元以上項目12個，5-10億元項目10個，1-5億元項目29個。

二、對企業(yè)問題排查情況

（1）按照省政府在全省開展企業(yè)服務年活動的總體部署，有針對性地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題，縣發(fā)改委積極行動，組織人員從2月12日—2月18日認真摸排了123個重點服務企業(yè)存在的突出問題，分類匯總?cè)缦拢孩偃辟Y金，如新電集團等58家企業(yè)共需資金52.5億元；②市場需求不足，中色萬基鋁加工有限公司等31家企業(yè)存在訂單少的問題；③生產(chǎn)要素緊缺，如河南中昌陶粒有限公司、香江萬基等8家企業(yè)存在原材料（鋁土礦）緊缺問題；④其它問題，共有26家。（附表）

（2）3月3日，發(fā)改委副主任、工業(yè)局局長##帶隊到洛新工業(yè)園區(qū)深入企業(yè)開展服務活動。詳細了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及項目建設方面存在的問題，據(jù)了解：企業(yè)普遍存在訂單減少的問題，產(chǎn)成品庫存占用資金比例增大，導致流動資金緊缺。如洛陽新強聯(lián)回轉(zhuǎn)支承有限公司產(chǎn)成品庫存占用1億多元。今年來，園區(qū)規(guī)模以上企業(yè)由去年的44家增至65家，土地缺口3000—4000畝。后經(jīng)發(fā)改委領導研究，由發(fā)改委牽頭協(xié)調(diào)相關部門盡早解決土地緊缺問題，并決定盡快召開銀企合作洽談會，解決企業(yè)流動資金短缺問題。

三、為企業(yè)解決問題情況

（1）09年2月，縣委書記##、縣委副書記##、副縣長##、發(fā)改委主任##、副主任兼工業(yè)局長##到新電集團深入企業(yè)上門服務，解決企業(yè)存在的突出問題。期間，縣委書記##講：要排除萬難、創(chuàng)造條件，全力推進重點項目建設，形成投資高潮，拉大投資推進增長。一是鋁板帶箔廠住宅區(qū)反映的問題，當天開會研究，當天拍板一周內(nèi)要解決；二是環(huán)境改造優(yōu)化，以萬基區(qū)西半部分為主，搞好規(guī)劃，之后分批解決，組織實施，由工業(yè)小組牽頭，具體落實?？h政府表示將為集團公司發(fā)展全力創(chuàng)造良好條件，集團公司要積極發(fā)展，加大推進力度。

（2）20__年3月2日上午，縣政府召集發(fā)改委、土地局、環(huán)保局、水利局、電業(yè)局、工商局、安監(jiān)局和河南海峽鑄造有限公司領導，在縣政府二樓會議室研究海峽鑄造有限公司年產(chǎn)50萬噸精密鑄造項目的備案、用地、環(huán)評、水保、用電等問題。與會人員經(jīng)過認真討論，就加快推進項目的前期工作進行了統(tǒng)籌安排。

會議明確各部門職責，確保分工協(xié)作，積極推進項目建設進程?？h發(fā)改委牽頭積極做好項目備案工作，萬基園區(qū)和企業(yè)要全力配合；縣水利局、環(huán)保局要指導企業(yè)著手開展水保和環(huán)評工作；縣電業(yè)局要針對企業(yè)生產(chǎn)用電提前做好220kv變電站建設規(guī)劃；縣國土局要盡快著手，做好新增130畝土地的征用工作；縣工商局要積極做好新公司注冊工作。

（3）09年以來，為進一步解決中小企業(yè)融資難題，縣發(fā)改、民營、人行等金融部門深入企業(yè)了解資金需求情況，積極創(chuàng)造銀企合作的條件。3月20日，我縣在人民會堂一樓組織召開20__年一季度銀企洽談會。經(jīng)過籌備，本次洽談會共向各金融機構(gòu)推介固定資產(chǎn) 投資項目42個，涉及金額33.3億元；流動資金貸款企業(yè)55家，涉及金額16.4億元。以上共需貸款總額49.7億元。洽談會上，現(xiàn)場簽約17份貸款意向書，與14家企業(yè)簽約了17個項目，涉及金額達9.8億元。在發(fā)改、民營、人行等部門的積極協(xié)調(diào)下，截止4月10日，已落實貸款1800萬元，其它貸款正在辦理。

四、近期出臺的服務企業(yè)發(fā)展的政策性文件

1. 為深入了解并幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，促進經(jīng)濟發(fā)展，我縣制定首席服務官制度。每位縣領導聯(lián)系3至5家企業(yè)，具體安排由縣優(yōu)化辦負責《關于印發(fā)新安縣首席服務官制度的通知》[新政〔20__〕92號]。

2. 為進一步建立和完善金融機構(gòu)支持新安地方經(jīng)濟發(fā)展的激勵機制，我縣出臺《關于印發(fā)金融機構(gòu)支持新安地方經(jīng)濟發(fā)展獎勵辦法的通知》[新政〔20__〕91號]。

3. 為規(guī)范我縣投資秩序，提高工作效率，保護投資者利益，避免因?qū)徟鷹l件不同而導致出現(xiàn)重復投資或投資項目手續(xù)不全致使投資者利益受到損害。經(jīng)研究，決定實行項目審批聯(lián)動機制，縣政府出臺了《關于實行項目審批預審聯(lián)動機制的通知》新政辦〔20__〕93號。

【第6篇 片警式監(jiān)管和保姆式服務工作總結(jié)匯報

片警式監(jiān)管和保姆式服務工作總結(jié)匯報

今年初，市局分別下發(fā)了《關于進一步落實“片警式”監(jiān)管制度的通知》和《關于進一步推進“保姆式”服務的意見》，以全面提高國土資源管理和服務的水平。半年來，我局緊緊圍繞全年工作目標，以“片警式”管理和“保姆式”服務為重要抓手，有力促進了管理責任的到位和服務質(zhì)量的提升。根據(jù)調(diào)研要求，我將有關情況向各位領導作一簡要匯報：

一、強力推進，不斷加大管理和服務力度。

在全系統(tǒng)實施“片警式”管理和“保姆式”服務，是新形勢下認真履行自身職能，破解發(fā)展難題，提升外在形象的重要舉措。我們充分認識這兩項工作的重要意義，在思想上高度重視，在措施上求真務實，不斷加大推進力度，有力地促進了管理和服務水平，再上新臺階。

1、精心組織，狠抓落實。我們按照市局統(tǒng)一部署，結(jié)合如東實際，制定了詳細的實施方案，從指導思想、工作目標、責任主體、推進措施等方面，對“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務工作提出了明確要求，確保各項工作深入開展和有序推進。我們牢牢抓住管理和服務這兩主線，把“片警式”管理和“保姆式”服務始終貫穿于工作的全過程，建立健全各項工作機制，大力推進長效化管理，通過管理責任的落實全面提升了服務的質(zhì)量和水平，各項工作均呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。

2、健全網(wǎng)絡，明確職責。在工作推進過程中，我們把“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務緊緊結(jié)合起來，全面理順責任體系，建立管理和服務網(wǎng)絡，通過責任的落實去確保服務的到位。我們堅持“層級管理，分級負責”的原則，實行縣、鎮(zhèn)、村三級責任制，每個層級根據(jù)分工對所屬人員的“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務工作承擔相應的監(jiān)管責任，履行責任主體的職責，真正做到了“責任一體化、服務全方位”。在此基礎上，局統(tǒng)一印發(fā)了《××_國土系統(tǒng)“片警式”監(jiān)管崗位職責手冊》，將全系統(tǒng)人員的崗位職責編印成冊，人手一份，做到一人一崗，互相監(jiān)督。通過編印《崗位職責手冊》，進一步明確了各人工作職責，切實增強了責任意識和服務意識，工作的積極性和主動性也得到了很大的提高。

3、強化督查，注重實效。為了確?！捌健惫芾砗汀氨Ｄ肥健狈漳苷嬲涞綄嵦帲覀兦袑嵓哟蠖讲楹涂己肆Χ?，把這兩項工作列入全年工作目標考核內(nèi)容，并實行專題考核。在具體考核方式上，做到平時考核和年終考核有機結(jié)合，把正常化的督查情況作為平時考核的重要依據(jù)，以進一步加大對過程的控制與管理。一是建立工作臺賬，確保履職到位。今年，我局統(tǒng)一印發(fā)了《“片警式”管理工作記實手冊》，要求逐日記載，如實反映按職履責情況，并將此作為各級“片警”的主要工作臺賬和日?？己说闹匾罁?jù)。二是整合監(jiān)督力量，確保監(jiān)管到位。為進一步加大監(jiān)督檢查力度，我們整合了辦公室、監(jiān)察室和法規(guī)監(jiān)察科的相關職能，設立督察辦公室，負責對“片警式”管理和“保姆式”服務情況進行監(jiān)督和考核。局督察辦公室每月按5－20%的比例抽查各單位的業(yè)務臺賬，每季度按30%的比例抽查各國土所（分局）包干責任落實情況，并通過明查暗訪、實時監(jiān)控等方式對政風行風和依法行政等方面進行督查。督查情況除向局黨組匯報外，還由局主要領導授權，在辦公會上點評通報。三是注重結(jié)果運用，確保獎懲到位。根據(jù)《責任包干考核辦法》和《行政過錯考核辦法》的規(guī)定，對“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務工作實行過錯責任追究制度，責任人出現(xiàn)問題的，責任人和所在單位（部門）在目標考核中均要予以扣分；局對“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務還實行專題考核，年終評選先進集體和先進個人，對先進集體在全年整體目標考核中給予加分。

二、突出重點，努力提升管理和服務水平。

在“片警式”管理方面，為了使崗位責任能真正落到實處，我們根據(jù)各部門（單位）的工作特點，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的原則，積極探索，不斷實踐，努力構(gòu)建“片警式”責任管理機制，逐漸形成了一整套行之有效的管理模式。

在用地管理上，實行“一企一人，全程跟蹤”，對所有項目用地實行責任包干、跟蹤管理。在此基礎上，今年我局又下發(fā)了《關于進一步加強建設用地跟蹤管理的通知》，并開始實行建設用地跟蹤管理信息卡制度和跟蹤管理月報制度，促進了管理責任的進一步落實。上半年，共對39個項目下發(fā)了《閑置土地處置通知書》和《限期開工通知》，對其中25個項目取消了優(yōu)惠政策，切實提高了土地利用率，降低了土地閑置率；在執(zhí)法監(jiān)察上，實行“上下聯(lián)動，層級負責”，建立縣鎮(zhèn)村三級巡查網(wǎng)絡，全面落實土地動態(tài)巡查、違法案件查處、土地信訪等包干責任，做到一級對一級負責、層層抓好落實。今年以來，我們還積極實行每周巡查查問制度、巡查“路線圖”制度和違法行為交辦制度，逐步形成了早發(fā)現(xiàn)、早制止、聯(lián)合執(zhí)法等執(zhí)法機制，有效地遏制了違法行為的發(fā)生。1-6月份，全縣共下達預防違法用地通知書26份，累計發(fā)現(xiàn)和制止土地違法行為16起，涉案土地面積32.53畝；在耕地

片警式監(jiān)管和保姆式服務工作總結(jié)匯報第2頁

保護上，實行“劃片到人，責任連帶”，三級片警根據(jù)片區(qū)劃分結(jié)果，對自己所掛鉤的責任片承擔監(jiān)管責任，出現(xiàn)非法占地、破壞耕地等現(xiàn)象的，在追究片警責任的同時，還要同時追究上級片警的連帶責任。為了健全耕地保護網(wǎng)絡，還全面建立了村土管員、管護員、信訪員、監(jiān)督員“四員一體”的管理新機制，全縣155.6萬畝耕地和152.18萬畝基本農(nóng)田在管理上做到定位、定量、定量，實現(xiàn)了管理網(wǎng)絡化、手段信息化、資料規(guī)范化的管理要求；在礦產(chǎn)管理上，實行“一窯一人，標本兼治”，從控制土源入手，對磚瓦窯實行“一對一”包干負責，堅決杜絕磚瓦企業(yè)任意取土毀田的現(xiàn)象。我們通過行政、經(jīng)濟等手段，深入推進磚瓦窯壓減工作，對列入壓減計劃的磚瓦窯不再新批供應粘土資源。上半年，共拆除“無證”窯6座。

在“保姆式”服務方面，我們積極應對挑戰(zhàn)，把破解用地難題、維護群眾權益、保障科學發(fā)展作為服務的重要內(nèi)容，嚴格實行首問負責制、跟蹤服務制和限時辦結(jié)制，全面實現(xiàn)了“服務態(tài)度最好、服務效率最高、服務速度最快、服務質(zhì)量最優(yōu)”的目標。

在業(yè)務辦理上，提供“一站式”服務。為了進一步方便群眾辦事，我縣在全市較早設立了行政服務中心，我局整合多個科室的職能設立國土窗口，并充分授權，委托其全權負責所有的業(yè)務審批、登記發(fā)證等服務事項，精減了審批事項，縮短了服務流程，提高了服務效率，真正做到了“一站式”服務。今年上半年，共受理各類業(yè)務申請2922件，按時辦結(jié)率達100%。國土窗口以其方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務，受到了社會各界的廣泛好評，在行政中心半年綜合考評中，位居40多個窗口第二名。

在重點項目上，提供“無障礙”服務。為保證全縣基礎設施、重大工程、重點項目的順利實施、快速推進，我們實行規(guī)劃調(diào)整、指標爭取、征地供地等環(huán)節(jié)的無障礙服務，全面做好用地保障工作，贏得了縣委、縣政府和項目業(yè)主的充分肯定。上半年，我們積極爭取上級部門的支持，對掘港等十個鎮(zhèn)的土地利用總體規(guī)劃進行了修編，為鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)和農(nóng)居點建設拓展了用地空間。會同發(fā)改委等部門，為中天科技、江蘇國信等四家企業(yè)爭取到152畝市直供指標，確保了縣內(nèi)重點企業(yè)的用地需求。

在維護權益上，提供“零距離”服務。根據(jù)新出臺的《土地登記辦法》，我局制定了《××_土地登記實施規(guī)定》和《關于進一步明確申辦國有土地使用權分割登記證明書辦理程序及要求的通知》兩個規(guī)范性文件，進一步明確了土地登記申請、受理、審查、制證等各個環(huán)節(jié)的操作要求，申請登記發(fā)證率和群眾滿意率均達100%，有效維護了群眾的土地權益。在征地工作中，嚴格執(zhí)行“兩公告一登記”制度，著重把好“征前確認、現(xiàn)場交地、施工監(jiān)督”三道關口，確保征地補償款及時足額到位，有力地維護了被征地農(nóng)民的合法權益。對涉地信訪中暴露的問題，做到提前介入，積極化解土地權屬糾紛，及時解決群眾合理訴求，努力維護了和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

三、強化素質(zhì)，著力提高管理和服務能力。

提高人員素質(zhì)，促進依法行政，是提高管理和服務能力的前提。我們主要抓了三個方面：

1、加強學習培訓，增強執(zhí)行力。我們出臺了《全縣國土資源系統(tǒng)考學實施意見》和《全縣國土資源系統(tǒng)業(yè)務考試辦法》，下發(fā)了《20__年度全縣國土系統(tǒng)學習培訓計劃》，把國土資源管理法律法規(guī)、相關政策和業(yè)務知識等作為學習重點，通過集體學習、集中培訓、個人自學等形式，切實提高學習效果。上半年，結(jié)合《土地登記辦法》等政策文件的出臺，組織了兩次由全系統(tǒng)人員參加的業(yè)務培訓，并開展了相應的知識考學活動，對考試成績欠佳的人員進行了誡勉談話，真正達到了以考促學的目的，系統(tǒng)人員的知識水平和業(yè)務素質(zhì)得到全面提升，為增強執(zhí)行力、全面履職提供了堅實的基礎。

2、開展綜合創(chuàng)建，增強影響力。為進一步提高管理水平和服務檔次，今年來，我們以開展綜合創(chuàng)建為載體，積極打造文明國土、滿意國土、文化國土、廉潔國土新形象。我們在全系統(tǒng)中開展了核心價值理念大討論活動，通過個別醞釀、層層討論、綜合提煉、網(wǎng)上公示等過程，最終確定出如東國土系統(tǒng)核心價值理念，并讓其成為凝聚人心、推動管理和服務的強大動力。積極開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，推行和諧式執(zhí)法、親情化服務。深入推進人民滿意國土所創(chuàng)建活動，使基層國土所成為“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務的前沿陣地，讓群眾滿意、讓社會放心成為管理和服務中恒久的理念，從而不斷擴大國土系統(tǒng)的外在影響力。

3、堅持廉潔從政，增強免疫力。廉潔自律是管理和服務中的底線，本著“防查結(jié)合，預防為主”的總體思路，通過完善規(guī)章制度、加強宣傳教育，切實增強了系統(tǒng)人員免疫力。在系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議上，各部門（單位）負責人向會議提交了廉政建設責任狀。利用“510”思廉日，舉行了系列廉政教育活動。與縣檢察院聯(lián)合下發(fā)了《關于在全縣國土資源領域開展預防瀆職侵權等職務犯罪專題教育活動的實施意見》，營造了風清氣正、廉潔從政的管理和服務氛圍。

下一步工作打算

“片警式”監(jiān)管模式和“保姆式”服務方式，在我縣取得了明顯的成效，但也存在著一些不容忽視的問題，最突出的就是基層國土所人員數(shù)量較少、老齡化問題比較嚴重，再加之人員素質(zhì)參差不齊，使得“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務這兩項制度在實際執(zhí)行和落實過程中出現(xiàn)不平衡，影響了整體工作的推進。

下一階段我們將在做好總結(jié)與回顧的基礎上，對照市局要求，堅持高點定位、有序推進，在做好正常性工作的同時，著重抓好以下幾方面：

一要進一步加大推進力度。當前，“片警式”監(jiān)管和“保姆式”服務已在我縣得到了較好的貫徹落實，對促進各項業(yè)務工作的順利開展起到了很好推動作用。但就面上而言，發(fā)展不平衡的狀況依然存在，各部門（單位）在重視程度、推進力度、落實效果等方面仍然存在著較大差異。針對這種狀況，我們將采取組織措施，強化行政推動，通過召開工作例會、舉行現(xiàn)場交流會、工作推進會等形式進一步縮小部門與部門之間、區(qū)域與區(qū)域之間的差異，努力實現(xiàn)全縣管理和服務工作的均衡發(fā)展。

二要進一步規(guī)范操作流程。我們將順應形勢的變化，及時對管理和服務制度進行調(diào)整，使其更加合理、更加科學、更富實效。深入開展規(guī)范全縣土地管理秩序活動，對各類用地情況進行“回頭看”，通過全面的回顧與梳理去查漏補缺，規(guī)范完善。根據(jù)上級國土資源管理政策法規(guī)的變化，及時對我縣的各項業(yè)務流程進行修訂完善，增強管理和服務的現(xiàn)時性和實效性。加強與市局信息中心的合作，積極尋求技術支持，加快“片警式”管理軟件的開發(fā)進程，爭取早日投入使用，實現(xiàn)“片警式”管理的規(guī)范化與高效化。

三要進一步加強隊伍建設。研究制訂關于加強國土隊伍建設的意見，進一步健全各項管理制度，全面啟動人才培養(yǎng)工程，積極開展學習型機關（科室）創(chuàng)建活動，全面提升系統(tǒng)人員的綜合素質(zhì)。認真抓好第二、三期的村（居）干部國土法規(guī)的培訓工作，為管理和服務制度的全面推進打好堅實基礎。進一步加大責任追究力度，加強日常監(jiān)督檢查，嚴格考核兌現(xiàn)，并作為干部選拔任用的重要依據(jù)，切實增強全系統(tǒng)人員的大局意識、責任意識和服務意識。

【第7篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心衛(wèi)生服務質(zhì)量總結(jié)匯報

一、中心概況：

椒房社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務椒金山街道轄區(qū)內(nèi)的椒北社區(qū)居民委、椒中社區(qū)居民委、礦北社區(qū)居民委和金泉社區(qū)居民委，面積3.28平方公里，轄區(qū)內(nèi)戶籍人口23104人、戶數(shù)8877戶。其中60歲以上老年人，4835人，占總?cè)丝诘?0.9％；

中心目前處于創(chuàng)優(yōu)過渡階段。中心位于椒房街18-1號，建筑面積達1056平米。流動人口數(shù)1780人，低保人口數(shù)189人。中心共有工作人員26人，其中衛(wèi)技人員16人，占總?cè)藬?shù)的61.54％；全科醫(yī)生6名，全科護士6人；臨床醫(yī)生數(shù)的8 人，護士數(shù)6人。2023年中心全年門診量12500人次，平均日門診量34.7人次。

二、開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作情況：

（一）中心建有全科服務團隊支，每支團隊由全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)生和社區(qū)護師組成。以轄區(qū)內(nèi)各居民委作為落腳點和輻射點，通過“中心－居民委－家庭”三站式服務方式，為社區(qū)居民提供預防、保健、康復、醫(yī)療、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務。

服務中心主要提供健康咨詢、健康教育、慢性病防治、康復指導、計劃生育技術指導及建立居民健康檔案等。在部分有條件的社居委開設簡易診療及中醫(yī)、康復適宜技術等服務。與二、三級醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關系及執(zhí)行情況：門診自開展簽約服務以來，開具門診轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)往二、三級醫(yī)院23人。病房2023年自二、三級醫(yī)院轉(zhuǎn)入138名病員。

中心自XX年開始，以家庭為單位，建立居民家庭健康檔案。2023年起全面實施健康檔案為核心的公共衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)。截至2023年底，共建立居民家庭健康檔案8400戶、20717人。其中，60歲以上老年人專項檔案4835人，殘疾人專項檔案61人。為提高居民健康檔案的動態(tài)管理和有效使用。通過對已建檔居民中進行干預的慢性病病人（包括高血壓一、二、三級管理、糖尿病強化管理和常規(guī)管理）、傳染病病人以及提供服務的家庭病床病人和殘疾人等的專項管理，及時更新他們的健康信息，真正做到檔案的動態(tài)管理和有效使用。

中心大力開展弱勢人群服務，提供多項便民利民措施。與轄區(qū)內(nèi)4835名60歲以上老人建立了保健服務體系，每季度由團隊公共衛(wèi)生醫(yī)生上門為老人提供健康保健服務；根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局和殘聯(lián)要求，做好“殘疾人送康復服務”工作。全科團隊與轄區(qū)內(nèi)11名有康復需求的各類殘疾人建立了康復服務體系，為每一位殘疾人建立了健康檔案，每月為殘疾人進行一次康復指導、提供健康教育等服務；為解決社區(qū)內(nèi)獨居、行動不便等老年人的看病難問題，中心在衛(wèi)生服務站開設簡易門診，提供代配送藥等服務；同時，積極開展慈善幫困助醫(yī)活動，做好結(jié)核病人減免治療及貧困精神病人免費服藥工作。我們的服務受到了社區(qū)群眾的歡迎和認可。

（二）慢性病監(jiān)測和管理方面：開展心腦血管疾病和糖尿病防治，實行社區(qū)高血壓一、二、三級管理和糖尿病常規(guī)和強化管理。

1.高血壓方面：轄區(qū)區(qū)內(nèi)共有高血壓病人1211人，管理數(shù)為478人，管理率39.47％，一級管理數(shù)為242人，管理率24.82％，二級管理數(shù)129人，管理率100％，三級管理數(shù)107人，管理率100%；門診首診測血壓680人次。其中：35歲以上首診測血壓人數(shù)520人，發(fā)病率為16.67%。危險因素調(diào)查641人；

2.糖尿病方面：隨著人們的生活水平提高,糖尿病發(fā)病率逐年上升,根據(jù)本中心流行病學調(diào)查，2023年轄區(qū)內(nèi)共有糖尿病病人468人，管理數(shù)為375人，管理率80.12%，常規(guī)管理數(shù)297人，管理率76.15%，強化管理數(shù)78人，管理率100%。糖尿病篩查人數(shù)2578人，60歲以上2228人；中心在糖尿病患者中開展健康教育,幫助糖尿病患者正確認識糖尿病,從而幫助他們保持健康的心理狀態(tài)和生活方式，緩解糖尿病給他們帶來的傷害。

3.精神病人方面：將轄區(qū)內(nèi)61名精神病人納入社區(qū)管理，為23名精神病患者定期隨訪病情相對穩(wěn)定的精神病人；對出現(xiàn)病情變化、反復者，及時聯(lián)系住院治療；定期下社區(qū)康復中心，對病人及家屬進行康復指導。

（三）健康教育方面：2023年我們尤其重視開展社區(qū)健康教育，把它放在各項工作的首位，并以此帶動社區(qū)慢病管理、計劃生育技術指導和醫(yī)療救助等項工作的順利開展，通過采取完善健康教育工作計劃和實施方案，優(yōu)化服務流程，加強措施落實，搞好健康教育隊伍健設，增加經(jīng)費投入等多項綜合措施，使我們在開展健康教育時形成有人才、有場所、有人氣、有效果等“四有”局面?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下。一年來，共開展22場次健康教育講座，和衛(wèi)生主題宣傳活動，參加居民數(shù)千余人次；發(fā)放健康教育處方1360余份，宣傳材料1360余份，解答疑問560例，心理咨詢639人，測血壓804人，測血糖52人，心電圖346人，共計收回健康問卷1130余份，使用宣傳板20余塊，黑板報4期。醫(yī)務人員健康知識培訓29場次，參加人數(shù)537人。健康教育累計免費體檢（測血糖、血壓）21942人；累計測心電圖1126人；累計發(fā)放健康教育處方9266份，1670元；累計宣傳材料掛歷4465份，8641元；累計健康教育板塊25塊，625份；累計健康小禮品700份，14000元；累計健康教育投入總資金約47815余元。

定期和不定期地開展各種形式、喜聞樂見的健康教育活動2次，從而使廣大居民從中受益，有效地保證了健康教育有效和可持續(xù)性的開展。我們根據(jù)每個社區(qū)人文環(huán)境、經(jīng)濟條件和健康情況不同，制定相應的健康教育方案，如根據(jù)椒中社區(qū)居民委困難戶、老年人、高血壓、糖尿病、殘疾人多等“五多”狀況，制定出針對性強、切實可行的健康教育方案，如內(nèi)容以高血壓、糖尿病、老年保健為主；形式以各社居委為平臺開展健康講座或義診咨詢?yōu)橹?；指導用藥以價廉、有效、副作用小的藥物為主；同時結(jié)合開展免費查血糖、體檢和節(jié)日送溫暖等活動，使居民看到參加健康教育的好處，調(diào)動了居民參與的積極性，其結(jié)果一些居民主動爭先恐后來建立健康檔案。如通過開展免費體檢活動，可以使轄區(qū)內(nèi)的老年人慢病和殘疾居民都能積極參與得到了實惠。中心主任親自抓健康教育，經(jīng)常全程參與或做主講人，在第一時間發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，這樣我中心真正做到了每次健康教育要有計劃、通知、簽到、講稿或相關材料、圖片和總結(jié)等五個方面資料。

（四）居民健康檔案電子信息錄入和紙式檔案信息書寫情況方面：為了落實上級衛(wèi)生主管部門關于社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)需要做好衛(wèi)生信息管理工作的文件精神和規(guī)范化管理的需要，現(xiàn)將我們通過一年來的工作實踐取得了一定的成效，總結(jié)如下：

適應信息化社區(qū)的需要，重視信息管理，建立健全信息管理網(wǎng)絡平臺，加快新式“紙質(zhì)”信息和“電子檔案”信息平穩(wěn)過渡。目前，為新系統(tǒng)下的衛(wèi)生信息管理初級階段，即：以紙質(zhì)檔案書寫為主，電子信息檔案錄入處于過渡。我們在制定工作計劃時，項目詳細明確，為了保證任務的按時、按質(zhì)、按量完成，我中心聘進醫(yī)學高校相關專業(yè)畢業(yè)生作為主力，增添了辦公室、檔案室相關硬件設施。今年完成了戶居民健康檔案（新“紙質(zhì)檔案”），共計4200戶，12502人，完成了建檔總數(shù)的50%，新系統(tǒng)下的電子檔案錄入1449人，完成了新建檔總數(shù)的11.6%。其中轄區(qū)60歲以上老年人共有4835人，建檔數(shù)4835人，健康檔案完成了建檔率的100%。以上三項已達到了上級主管部門下達的任務，再接再厲爭取在2023年中旬將紙質(zhì)檔案和電子檔案全部完善。

（五）傳染病方面：傳染病管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分。有效控制傳染病流行是提高人民群眾身體健康的關鍵。今年我中心共報告法定乙類傳染病1例次（乙型病毒性肝炎），甲、丙類傳染病0例次，無傳染病漏報發(fā)現(xiàn)，在門診設立預檢、分診制度，詢問病人流行病學史。發(fā)現(xiàn)呼吸道發(fā)熱病人或腹瀉病人安排到發(fā)熱呼吸道門診或腸道門診就診。我院全年開設發(fā)熱門診，積極配合疾控中心做好傳染病預防控制工作。

（六）老年人保健方面：老年保健不僅是衡量老齡事業(yè)全面發(fā)展的一項重要指標，也是衡量社區(qū)公共衛(wèi)生服務成功與否的一個重要坐標。根據(jù)中心實際情況，采取長遠規(guī)劃，分步實施辦法，讓老年保健健康有序、有聲有色的開展。讓老人感到真心關愛，實實在在，無處不在。我們?yōu)樯鐓^(qū)100% 60歲以上老年人建檔并管理，利用社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)特有平臺和技術優(yōu)勢，推動老年保健工作不斷向前發(fā)展，把黨的溫暖，政府的關心，社區(qū)衛(wèi)生服務工作者的愛心實實在在送到居民家中，為社會和諧作出一份貢獻。一年來，我們?yōu)樯鐓^(qū)60歲以上老年開展健康教育和義診活動16次，發(fā)放健康教育處方6870多份，免費體檢297人次，免費查血糖2577人次，受到居民廣泛好評。

今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民贊揚和領導的表揚，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費、人力投入不足、管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨為健康老人偏少，雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。我們會繼續(xù)努力出色完成老年人保健這項工程。

戶籍家庭醫(yī)生方面：我們社區(qū)建立了戶籍醫(yī)生責任負責制，一年來為轄區(qū)居民實行了走訪和宣傳共計參加人數(shù)4672人，心理咨詢3965人，解答疑問4569，健康處方發(fā)放4672份，其他宣傳材料4672份，免費測血壓4672人次，免費測血糖3577人次。四個家庭團隊，共管理約8378戶，20637人，管理率90.5%。經(jīng)過一年家庭醫(yī)生的努力，圓滿完成了一年的工作計劃和任務，對于今后戶籍家庭醫(yī)生工作會更加努力高標準的完成的。

殘疾人康復指導方面：在康復室一年來共開展了12次培訓，參加人數(shù)43人次，共解答疑問516人次，心理咨詢486人次，發(fā)放宣傳材料516份，測血糖365人次，測血壓516人次，做心電圖516人次，在康復治療方面我社區(qū)會加強管理為更多的殘疾人服務。

計劃生育指導方面：中心為孕產(chǎn)婦組織了培訓和相關義診，共參加人數(shù)645人，心理咨詢596人次，解答疑問622人次，發(fā)放健康處方645份，其他宣傳材料189份，測血壓638人次，宣傳板4塊，發(fā)放避孕藥具398人。

生命統(tǒng)計方面：轄區(qū)內(nèi)死亡人數(shù)33人，其中心肌梗死死亡29人，其他原因死亡4人，培訓2次，培訓人數(shù)40次。都建立了殯儀館火化、派出所調(diào)查和走訪相關記錄，臨終關懷了33名患者。本年度生命統(tǒng)計工作圓滿完成了，以后中心會繼續(xù)高標準完成生命統(tǒng)計工作。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件方面：進行清掃衛(wèi)生29次，發(fā)放消毒液4次，消毒7次發(fā)放宣傳材料和處方570余份，宣傳板4塊。中心對突發(fā)公共衛(wèi)生事件建立了長效的運作機制和組織領導，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范奠好了根基。

今年服務中心更加重視了公共衛(wèi)生服務方面的建設，加大了經(jīng)費方面的投入，累計共計花費資金47815元人民幣，下一年中心會進一步加大資金經(jīng)費的投入，為社區(qū)衛(wèi)生服務建設，為轄區(qū)居民的健康護航。

為讓廣大社區(qū)居民實現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復回社區(qū)，保健不出門”的良好愿景，享受到“電話一響，醫(yī)生到家”的便捷、高質(zhì)量、人性化優(yōu)質(zhì)服務，為樹立“以人為本”的服務理念，按照市、區(qū)等上級有關文件精神，在今后工作中，我們會大力進行宣傳講解，提高人民群眾對疾病的防護意識和提高身體健康水平。中心通過轉(zhuǎn)變服務觀念，提高服務質(zhì)量，加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設，為轄區(qū)內(nèi)居民的健康盡一份責任，爭取早日成為示范性社區(qū)衛(wèi)生服務中心而努力！

【第8篇 民心工程免費服務情況的總結(jié)匯報

從2023年起，我局已將免費服務工作納入了長效工作管理機制。為確保這項工作長期有效地開展，我局從建立健全領導保障、經(jīng)費投入、宣傳發(fā)動、質(zhì)量控制、檢查督導和總結(jié)評估機制等方面做了大量卓有成效的工作，以帶動計劃生育技術服務事業(yè)的發(fā)展。2023年是我縣計劃生育的科學發(fā)展年，民心工程也進一步進行了升級，農(nóng)村育齡婦女享受的生殖健康免費服務也得到了極大提高，現(xiàn)將民心工程免費服務升級的具體情況匯報如下：

一、高度重視，加強領導

為廣大已婚育齡婦女提供生殖健康檢查免費服務是人口計劃生育的'惠民工程'。按《……省農(nóng)村已婚育齡婦女生殖健康檢查免費服務'民心工程'工作規(guī)范》有關規(guī)定，我局科學合理地制定工作安排。服務時間從3月15日開始，于10月30日結(jié)束。結(jié)合本縣實際制定具體的服務計劃，詳細列出每支服務隊所要服務的村名、入村服務時間、服務對象數(shù)。服務計劃提前下發(fā)到鄉(xiāng)、村，使其提前做好相關的準備工作。

二、加強投入力度，保障經(jīng)費到位

在為已婚育齡婦女進行三項免費檢查的過程中，增加了陰道分泌物、宮頸刮片檢查兩項免費服務項目。本年度民心工程專項經(jīng)費投入38萬，支出32萬，其中用于民心工程服務升級的經(jīng)費15萬元。按照'免費檢查、簡單治療、全程服務'的原則，進一步規(guī)范服務行為，(www.koomao.com)加強質(zhì)量控制，暢通轉(zhuǎn)診渠道，強化跟蹤服務，切實提高農(nóng)村婦女的生殖健康水平。

三、強化隊伍建設，提高服務質(zhì)量

免費服務開展前，組建服務隊，根據(jù)我縣具體情況服務隊由縣站醫(yī)務人員組成。每支服務隊由8人組成，每支服務隊有1名以上執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）。由副局長帶隊，負責總體組織領導工作，以確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務任務。為保證服務質(zhì)量，服務前我局對參加服務的技術人員進行了思想動員和相關業(yè)務培訓，確保所有技術服務人員都能熟練掌握生殖健康檢查所需的基礎知識和操作技能。開展工作前服務站負責人對下鄉(xiāng)服務所攜帶的醫(yī)療設備進行了認真的檢查和驗收，以保證服務工作的順利開展。以最精的人員、最優(yōu)的設備、最佳的'態(tài)度去開展民心工程免費檢查服務工作。

經(jīng)過全局上下的共同努力，歷時近七個月的'民心工程'取得了良好的社會效益，引發(fā)了積極的政策效應，開創(chuàng)了'政府得民心、群眾得實惠、事業(yè)得發(fā)展'的多贏工作局面，受到農(nóng)民群眾的普遍歡迎和社會各界的廣泛好評，也得到了縣委、縣政府的充分肯定。面向農(nóng)村婦女開展免費生殖保健服務，是促進人的全面發(fā)展、統(tǒng)籌解決人口問題的現(xiàn)實途徑；是關心人民群眾福祉、讓人民群眾共享改革發(fā)展成果的重要環(huán)節(jié)，也是全面建設小康社會、實現(xiàn)又好又快發(fā)展的內(nèi)在要求。廣大農(nóng)民群眾都企盼我們能夠?qū)⑦@項免費服務長期堅持下去，提供更多更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務造福更多人民群眾。我局認真總結(jié)了活動開展情況。從組織領導，宣傳發(fā)動、實施檢查，資料管理，存在問題，經(jīng)驗做法等各方面進行認真總結(jié)評估，以達到發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高水平的目的。按照'免費檢查、簡單治療、全程服務'的原則，進一步規(guī)范服務行為，加強質(zhì)量控制，暢通轉(zhuǎn)診渠道，強化跟蹤服務，切實提高農(nóng)村婦女的生殖健康水平。今后我局將進一步加大投入、加強建設，不斷探索、挖掘和充分發(fā)揮其在穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)、促進育齡群眾生殖健康等公共服務領域不可替代的重要職能，為推動人口和計劃生育事業(yè)的大發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

【第9篇 十一黃金周服務接待工作情況匯報工作總結(jié)

在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，__圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實現(xiàn)了預定的工作目標。現(xiàn)將2023年度“十一”黃金周服務接待工作總結(jié)

一、游人接待情況：

1—9月份，景區(qū)共接待游人__萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人__萬人次，同比增長5%。

二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。

景區(qū)對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統(tǒng)一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區(qū)設立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關領導也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進行了統(tǒng)一管理和有效疏導。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計經(jīng)濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準備工作充分有序、任務落實監(jiān)督有力、組織實施科學細致。

首先，加強環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區(qū)護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量；各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌；出動部隊戰(zhàn)士及機關科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領導坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內(nèi)部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施；交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序；加強了停車場內(nèi)的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉(zhuǎn)率；客運車輛科學調(diào)度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強化服務教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會，采取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質(zhì)量，維護景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進行了認真檢查。為保障節(jié)日供應和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設立三處咨詢服務站，并開通了游客服務中心，為游人提供便利的咨詢服務。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設專人值守，廣播室全天為游人提供服務。這些措施既方便和服務了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經(jīng)營秩序。

第五、嚴格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“法輪功”事件預案，對原“法輪功”練習者進行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機關工作人員87名、部隊戰(zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊；在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅游設施進行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進經(jīng)濟效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務、業(yè)務部門也抓住機遇、擴大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。

總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。

【第10篇 文明使者志愿服務總結(jié)匯報

文明使者志愿服務總結(jié)匯報

公共文明引導志愿服務活動總結(jié)

為進一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作，充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用，提高“門前三包、門內(nèi)達標”活動的實效，我校于20__年8月28日至20__年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導志愿服務活動。

一、加強組織領導，加大宣傳力度，著力營造志愿服務活動濃郁氛圍。

為確保文明引導志愿服務活動各項工作落到實處，我校及時召開專題會議，成立領導機構(gòu)，制定活動方案，并落實專人負責此項工作。學校通過班團會、國旗下講話等有利時機，廣泛進行思想動員。同時，充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標語等載體，積極開展宣傳活動，深入引導我校學生在生活上艱苦樸素，學習上刻苦鉆研，集體中助人為樂，為深入開展志愿服務活動營造出了濃郁的活動氛圍。

二、結(jié)合教育工作實際，開展豐富多彩的`志愿服務活動。 一是開展文明風尚志愿服務活動。通過組織志愿宣講，利用知識講座、主題演講、座談問答、實地調(diào)查等多種形式，為廣大學生普及了社會、生活和學生禮儀常識，開展了推廣文明禮貌用語，倡導文明行為，普及了文明出行等常識，幫助學生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，提高了文明素養(yǎng)。

二是開展文明交通志愿服務活動。學校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀宣傳活動，引導機動車駕駛?cè)俗龅绞胤?、自律、謹慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務活動中，有力推動廣大家長帶頭守交通規(guī)則，并糾正了各種不文明交通行為，為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。

三是開展倡導綠色環(huán)保志愿服務。學校組織志愿者開展清掃學校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護綠等實踐活動，在全社會宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識的理念。

我校志愿者在積極響應各級部門號召，主動開展多項志愿服務活動，展示了當代青少年良好的精神風貌，為創(chuàng)建全國文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻。

【第11篇 __社區(qū)衛(wèi)生服務中心衛(wèi)生服務質(zhì)量總結(jié)匯報

502人，完成了建檔總數(shù)的50%，新系統(tǒng)下的電子檔案錄入1449人，完成了新建檔總數(shù)的11.6%。其中轄區(qū)60歲以上老年人共有4835人，建檔數(shù)4835人，健康檔案完成了建檔率的100%。以上三項已達到了上級主管部門下達的任務，再接再厲爭取在2023年中旬將紙質(zhì)檔案和電子檔案全部完善。

（五）傳染病方面：傳染病管理是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分。有效控制傳染病流行是提高人民群眾身體健康的關鍵。今年我中心共報告法定乙類傳染病1例次（乙型病毒性肝炎），甲、丙類傳染病0例次，無傳染病漏報發(fā)現(xiàn)，在門診設立預檢、分診制度，詢問病人流行病學史。發(fā)現(xiàn)呼吸道發(fā)熱病人或腹瀉病人安排到發(fā)熱呼吸道門診或腸道門診就診。我院全年開設發(fā)熱門診，積極配合疾控中心做好傳染病預防控制工作。

（六）老年人保健方面：老年保健不僅是衡量老齡事業(yè)全面發(fā)展的一項重要指標，也是衡量社區(qū)公共衛(wèi)生服務成功與否的一個重要坐標。根據(jù)中心實際情況，采取長遠規(guī)劃，分步實施辦法，讓老年保健健康有序、有聲有色的開展。讓老人感到真心關愛，實實在在，無處不在。我們?yōu)樯鐓^(qū)100% 60歲以上老年人建檔并管理，利用社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)特有平臺和技術優(yōu)勢，推動老年保健工作不斷向前發(fā)展，把黨的溫暖，政府的關心，社區(qū)衛(wèi)生服務工作者的愛心實實在在送到居民家中，為社會和諧作出一份貢獻。一年來，我們?yōu)樯鐓^(qū)60歲以上老年開展健康教育和義診活動16次，發(fā)放健康教育處方6870多份，免費體檢297人次，免費查血糖2577人次，受到居民廣泛好評。

今年，老年保健工作雖然取得了一定的成績，受到居民贊揚和領導的表揚，但工作中存在觀念轉(zhuǎn)變不夠，經(jīng)費、人力投入不足、管理不到位等多方面的問題。如開展老年健康教育內(nèi)容以慢病老人為主，單獨為健康老人偏少，雖然為老年居民建立了健康檔案，但是管理不夠規(guī)范，檔案更新率不夠。我們會繼續(xù)努力出色完成老年人保健這項工程。

戶籍家庭醫(yī)生方面：我們社區(qū)建立了戶籍醫(yī)生責任負責制，一年來為轄區(qū)居民實行了走訪和宣傳共計參加人數(shù)4672人，心理咨詢咨詢3965人，解答疑問4569，健康處方發(fā)放4672份，其他宣傳材料4672份，免費測血壓4672人次，免費測血糖3577人次。四個家庭團隊，共管理約8378戶，20637人，管理率90.5%。經(jīng)過一年家庭醫(yī)生的努力，圓滿完成了一年的工作計劃和任務，對于今后戶籍家庭醫(yī)生工作會更加努力高標準的完成的。

殘疾人康復指導方面：在康復室一年來共開展了12次培訓，參加人數(shù)43人次，共解答疑問516人次，心理咨詢咨詢486人次，發(fā)放宣傳材料516份，測血糖365人次，測血壓516人次，做心電圖516人次，在康復治療方面我社區(qū)會加強管理為更多的殘疾人服務。

計劃生育指導方面：中心為孕產(chǎn)婦組織了培訓和相關義診，共參加人數(shù)645人，心理咨詢咨詢596人次，解答疑問622人次，發(fā)放健康處方645份，其他宣傳材料189份，測血壓638人次，宣傳板4塊，發(fā)放避孕藥具398人。

生命統(tǒng)計方面：轄區(qū)內(nèi)死亡人數(shù)33人，其中心肌梗死死亡29人，其他原因死亡4人，培訓2次，培訓人數(shù)40次。都建立了殯儀館火化、派出所調(diào)查和走訪相關記錄，臨終關懷了33名患者。本年度生命統(tǒng)計工作圓滿完成了，以后中心會繼續(xù)高標準完成生命統(tǒng)計工作。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件方面：進行清掃衛(wèi)生29次，發(fā)放消毒液4次，消毒7次發(fā)放宣傳材料和處方570余份，宣傳板4塊。中心對突發(fā)公共衛(wèi)生事件建立了長效的運作機制和組織領導，為突發(fā)公共衛(wèi)生

__社區(qū)衛(wèi)生服務中心衛(wèi)生服務質(zhì)量總結(jié)匯報

一、中心概況：

椒房社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務椒金山街道轄區(qū)內(nèi)的椒北社區(qū)居民委、椒中社區(qū)居民委、礦北社區(qū)居民委和金泉社區(qū)居民委，面積3.28平方公里，轄區(qū)內(nèi)戶籍人口23104人、戶數(shù)8877戶。其中60歲以上老年人，4835人，占總?cè)丝诘?0.9％；

中心目前處于創(chuàng)優(yōu)過渡階段。中心位于椒房街18-1號，建筑面積達1056平米。流動人口數(shù)1780人，低保人口數(shù)189人。中心共有工作人員26人，其中衛(wèi)技人員16人，占總?cè)藬?shù)的61.54％；全科醫(yī)生6名，全科護士6人；臨床醫(yī)生數(shù)的8 人，護士數(shù)6人。2023年中心全年門診量12500人次，平均日門診量34.7人次。

二、開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作情況：

中心建有全科服務團隊支，每支團隊由全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)生和社區(qū)護師組成。以轄區(qū)內(nèi)各居民委作為落腳點和輻射點，通過“中心－居民委－家庭”三站式服務方式，為社區(qū)居民提供預防、保健、康復、醫(yī)療、健康教育和計劃生育技術指導“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務。

服務中心主要提供健康咨詢、健康教育、慢性病防治、康復指導、計劃生育技術指導及建立居民健康檔案等。在部分有條件的社居委開設簡易診療及中醫(yī)、康復適宜技術等服務。與二、三級醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關系及執(zhí)行情況：門診自開展簽約服務以來，開具門診轉(zhuǎn)診單轉(zhuǎn)往二、三級醫(yī)院23人。病房2023年自二、三級醫(yī)院轉(zhuǎn)入138名病員。

中心自__年開始，以家庭為單位，建立居民家庭健康檔案。2023年起全面實施健康檔案為核心的公共衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)。截至2023年底，共建立居民家庭健康檔案8400戶、20717人。其中，60歲以上老年人專項檔案4835人，殘疾人專項檔案61人。為提高居民健康檔案的動態(tài)管理和有效使用。通過對已建檔居民中進行干預的慢性病病人（包括高血壓一、二、三級管理、糖尿病強化管理和常規(guī)管理）、傳染病病人以及提供服務的家庭病床病人和殘疾人等的專項管理，及時更新他們的健康信息，真正做到檔案的動態(tài)管理和有效使用。

中心大力開展弱勢人群服務，提供多項便民利民措施。與轄區(qū)內(nèi)4835名60歲以上老人建立了保健服務體系，每季度由團隊公共衛(wèi)生醫(yī)生上門為老人提供健康保健服務；根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生局和殘聯(lián)要求，做好“殘疾人送康復服務”工作。全科團隊與轄區(qū)內(nèi)11名有康復需求的各類殘疾人建立了康復服務體系，為每一位殘疾人建立了健康檔案，每月為殘疾人進行一次康復指導、提供健康教育等服務；為解決社區(qū)內(nèi)獨居、行動不便等老年人的看病難問題，中心在衛(wèi)生服務站開設簡易門診，提供代配送藥等服務；同時，積極開展慈善幫困助醫(yī)活動，做好結(jié)核病人減免治療及貧困精神病人免費服藥工作。我們的服務受到了社區(qū)群眾的歡迎和認可。

【第12篇 縣市場服務中心2023年第三季度工作總結(jié)匯報

第三季度，市場服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以黨的__大精神為指導，深入落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委縣政府的工作部署，按照“突出工作重點，堅持以點帶面，穩(wěn)步有序推進、不斷開拓創(chuàng)新”的思路，認真履行市場管理和市場服務職責，全面開展各項工作，現(xiàn)將主要工作匯報如下：

一、多舉措，積極做好“信訪問題集中化解月”工作

按照縣委縣政府的工作要求，認真貫徹落實信訪工作責任制，采取多舉措，積極做好“信訪問題集中化解月”工作。一是嚴格落實領導帶班接訪制度，堅持和完善信訪接待制度，敞開大門，做到來訪必接，接必有果；建立詳細臺帳登記，落實首問責任制，確保把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，形成了“領導主抓、股室聯(lián)動、信訪落實、專班突擊”的工作機制；二是組織“三送”干部到群眾中間聽民聲、解民難。深入一線、深入群眾中，收集民情民意，與聯(lián)系戶面對面，對群眾提出的各種的訴求進行登記、梳理、解決，對村民反映的熱點、難點問題進行梳理，能解決的當場解決，一時無法解決的記錄在案、辦結(jié)，做到“件件有落實，事事有回音”。三是組織開展為期一周的集中解決“四風”問題專項調(diào)研活動，成立了以主要領導為組長、全體班子成員為成員的專項調(diào)研活動領導小組，下到基層各站和幫扶的掛點村進行調(diào)研。結(jié)合市場服務中心實際，圍繞貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定和省、市若干規(guī)定存在的問題和不足等七個方面的內(nèi)容開展調(diào)研。切實增強了黨的群眾路線教育實踐活動的針對性和實效性，以作風建設的新成效凝聚了市場管理發(fā)展的正能量。四是整合力量，集中對全縣各農(nóng)貿(mào)市場和“三送”掛點村開展了一次全面大排查，把群眾關注的熱點、難點問題及可能引發(fā)群體性事件和重大治安問題的矛盾糾紛、可能導致集體上訪、越級上訪的不安定因素作為排查的重點，做到矛盾糾紛信息準，情況明，底數(shù)清，切實做到不漏死角，不漏任何一起矛盾糾紛和維穩(wěn)隱患。

二、強化措施，狠抓落實，確保市場繁榮穩(wěn)定

緊緊圍繞縣委、縣政府和縣城管局提出的工作目標，認真履行市場管理和市場服務職責，積極做好創(chuàng)建省級園林縣城和省委巡視組來我縣迎檢工作。按照“科學規(guī)劃，合理布局，完善設施，提升品位”的總體要求，成立了專門領導小組，由中心主要領導親自帶隊，分管領導具體抓，人人參與、齊抓共管。組織干職工對轄區(qū)內(nèi)的各個農(nóng)貿(mào)市場進行大掃除，清除市場墻面、天花板上的蜘蛛網(wǎng)，及周邊衛(wèi)生死角和墻面上的“牛皮癬”廣告，并對下水溝道進行疏通；集中力量對占道經(jīng)營、店外經(jīng)銷、亂搭亂建等違章行為進行專項整治，取締占道經(jīng)營、場外交易等各類違章現(xiàn)象86起，規(guī)范各類攤點擺放265個，維護了市場的正常交易秩序，緩解了市場臟、亂、差問題，確保了市場的繁榮穩(wěn)定。使市場容貌整潔宜人、空間亮麗如新、市場規(guī)范有序。

三、強化學習，市管隊伍素質(zhì)進一步得到提高

周密部署，深入開展黨的__大精神和法制教育學習、宣傳工作，認真學習貫徹“八項規(guī)定”并強化落實，緊緊圍繞集中解決“四風”問題，組織全體黨員干部召開了集中解決“四風”問題專項調(diào)研活動座談會；全面落實“六五”普法規(guī)劃工作要點確定的任務和要求，8月份，組織全體干職工在招標大廳舉行“六五”普法法律知識考試，考試內(nèi)容涉及多部法律法規(guī)知識。廣大干職工考試成績優(yōu)異，成績?nèi)吭?0分以上，及格率、優(yōu)秀率達到了100%，為營造“積極學法、規(guī)范執(zhí)法、認真守法”創(chuàng)造了的良好的氛圍。

四、抓好市場維修，確保市場安全運行

中心所管轄的農(nóng)貿(mào)市場由于建成時間較早，設施相對老化，為確保市場正常安全運營，對市場老舊損害的設施進行了修繕。一是對西江農(nóng)貿(mào)市場天面、亭棚、鋼柱，進行了大面積的修補和防漏滲處理；二是對湘南市場樓板、落水管道進行補漏維修；三是對城區(qū)四大市場下水道進行清理疏通，解決了各市場排泄不暢的問題。四是對彭逕臨時市場添置了攤板，固定攤位進行修補改造。

下一步，中心將繼續(xù)強化市場管理，在做好本職各項服務工作的基礎上，重點抓好以下幾項工作的提高：

1、進一步加強思想教育，促進和引領工作作風的轉(zhuǎn)變。

2、以經(jīng)濟建設為中心，認真做好攤位招標工作，全面盤活市場攤位，努力提高經(jīng)濟效益，確保國有資產(chǎn)保值增值。

3、牢固樹立“誠信服務，以人為本”的理念，進一步加強市場管理，做好市場服務，改善市場經(jīng)營環(huán)境。

4、進一步加快農(nóng)貿(mào)市場建設步伐，完善現(xiàn)有農(nóng)貿(mào)市場基礎設施建設。

【第13篇 郵電支局創(chuàng)最佳服務爭一流效益總結(jié)匯報

郵電支局創(chuàng)最佳服務爭一流效益總結(jié)匯報

郵電支局創(chuàng)最佳服務爭一流效益總結(jié)匯報

郵電支局創(chuàng)最佳服務爭一流效益總結(jié)匯報

西芹郵電支局是閩北農(nóng)村最大支局，下屬一個郵電所，一個代辦所，業(yè)務收入名列全市農(nóng)村支局第一位。新千年以來，該支局在市局、分局及鎮(zhèn)黨委、政府的關心、支持、正確領導下，認真貫徹十五大精神、江總書記的“三個代表”講話，緊緊圍繞創(chuàng)建文明郵電行業(yè)目標，著力于南平郵政：抓教育，思想觀念要有新突破；抓發(fā)展，創(chuàng)新經(jīng)營要有新突破；抓改革，經(jīng)營機制要有新突破；抓管理，服務水平要有新突破；抓建設，科技興郵要有新突破；抓隊伍，職工素質(zhì)要有新突破；抓多經(jīng)，三產(chǎn)發(fā)展要有新突破的主要任務。推進了該局兩個文明建設向縱深發(fā)展，樹立了良好的企業(yè)形象。

一、強化思想教育，增強服務意識。

做好思想政治教育是一切工作的出發(fā)點和前提，如果職工思想不統(tǒng)一，沒有共同的奮斗目標，彼此間缺乏默契，那么“爭創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空話。故此，支局經(jīng)常利用政治學習會的契機組織職工開展支局思政工作討論會，并向大家講明“三個道理”，即：

一、強化酷貓寫作范文網(wǎng)版權所有思想政治教育是經(jīng)營生產(chǎn)的需要：職工思想的穩(wěn)定是一切工作的出發(fā)點，如果一個企業(yè)缺少一個思想穩(wěn)定，職工團結(jié)的精神氛圍，企業(yè)怎能在競爭日益激烈的市場環(huán)境中立足；

二、做好思想政治工作是職工自身發(fā)展的需要：做好企業(yè)職工思想政治工作，營造出一個積極向上的良好氛圍能為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮積極作用，而企業(yè)發(fā)展了，效益提高了，職工工作環(huán)境就能得到改善，生活水平也能隨之提高，還切合職工自身實際，與職工工作生活息息相關；

三、加強思想政治教育是形勢發(fā)展的需要：目前，全局上下都十分重視思想政治教育工作，西芹支局作為農(nóng)村最大支局，更不能只顧物質(zhì)進步而忽視精神發(fā)展。通過會議討論和三個道理的引導及日浙實踐證明，支局職工的爭創(chuàng)意識都得到了不同程度的提高，大家思想統(tǒng)一了、目標找對了，為深入開展爭創(chuàng)活動奠定了人為保障。

與此同時，支局為了增強職工的服務意識，重點抓了以下幾項工作：

（一）、緊跟形勢，轉(zhuǎn)變觀念。隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展及用戶對服務需求的不斷提高，服務已不再沉寂于單一的模式。為了緊跟形勢，支局要求全體職工，認真學習江澤民總書記的重要言論，深刻領會“三個代表”思想的精神實質(zhì)。著力做好“三個結(jié)合”，即：學習“三個代表”與提高企業(yè)服務水平相結(jié)合；學習“三個代表”與強化經(jīng)營管理相結(jié)合；學習“三個代表”與加快企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，為郵政的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展提供思想保證和良好政治氛圍。

（二）、確定內(nèi)容，明確任務。一年來，支局主要將爭創(chuàng)內(nèi)容與生產(chǎn)任務緊密結(jié)合起來，鼓勵職工積極參與爭活動，達到鞭策生產(chǎn)的目的，并主要抓好兩個方面的工作：

1、建章立制酷貓寫作范文網(wǎng)版權所有為服務。服務工作離不開制度化、科學化的規(guī)范軟環(huán)境，而建章立制是抓好服務工作的有效保證。因此，支局制定了每月兩次政治學習、兩次業(yè)務學習、一次學習制度。通過學習，便于指導生產(chǎn)，達到用之所學、學之所用、學有所用的目的。同時還建立了“用戶一次性有理由申告待崗制度”，以此增強大家危機感和責任感，促使職工全身心地投入生產(chǎn)發(fā)展；

2、開展活動促生產(chǎn)。為了促進生產(chǎn)的發(fā)展，支局在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，緊密結(jié)合行業(yè)特點，積極響應分局推出的以“我為郵政做奉獻”為主題的“愛我郵政愛我崗位”勞動競賽，把愛崗敬業(yè)、崗位奉獻與文明服務恰到好處地結(jié)合起來。通過對業(yè)務發(fā)展能手的通報表揚，樹立職工榜樣，以先進典型正確引導大家對創(chuàng)建文明行業(yè)工作意義的認識和理解，達到主動配合，積極參與目的。

（三）、營造氛圍，增強團結(jié)。支局充分認識到開展爭創(chuàng)文明行業(yè)工作不能僅僅停留在文件上來的那么簡單，而是要充分發(fā)揮職工的長處。因此，支局組織他們參加由市局、分局舉辦的形式多樣、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化活動。如，市局舉辦的“籃球賽”、“世界郵政日踩街活動”和分局舉辦的愛我郵政，愛我崗位”演講賽等活動，較好地把生產(chǎn)發(fā)展與職工生活緊緊聯(lián)系在一起，寓教于文，寓教于樂，讓職工接受充實的文化生活熏陶，增強了職工主人翁責任感，進而為支局業(yè)務發(fā)展營造了團結(jié)向上，積極進取的良好的氛圍。

（四）、提高素質(zhì)，強化建設。為了提高職工素質(zhì)，強化隊伍建設，支局在以往樹創(chuàng)工作的基礎上得出了“進一步加強職工素質(zhì)教育，提高職工自身素質(zhì)，建設‘四有’職工隊伍是極為重要的”結(jié)論。包括對職工的職業(yè)道德教育、科學文化知識教育、勞動技能教育和業(yè)務知識教育等方面。因此，支局下大力氣除定期開展崗位練功活動外，還分批安排職工參加市局舉辦的應知、應會考試、服務禮儀培訓班、全省崗位技能鑒定應知、應會考試等，掀起一股“人人講學習，個個求進步”的“小氣候”，對提高職工隊伍素質(zhì)起到了較好的促進作用。

二、加強基礎管理，規(guī)范服務標準。

支局為了將爭創(chuàng)“文明單位”、“十佳所站”工作抓好、抓實并抓出成效，早在年初時就擬定了爭創(chuàng)步驟，每月工作安排及制定獎金考核辦法、衛(wèi)生考核辦法外，還對外公布了《福建省郵政服務承諾標準》、《西芹支局服務公約》、《西芹支局服務方針》、《郵政資費表》、《特快時限表》等一系列服務標準、資費標準、時限標準、用戶意見簿及用戶導郵冊等，為用戶辦理郵政業(yè)務提供用郵指南和為用戶對支局服務提出批評或建議提供方便。其次在規(guī)范服務上作文章，要求每位營業(yè)員統(tǒng)一著裝，亮出工號牌，提前15分鐘上班，做好班前準備工作，以最佳的精神狀態(tài)接待每一位用戶。第三為了方便廣大用戶用郵，還為用戶提供各種規(guī)格的包裹包裝箱、牛皮紙等打包用品，并免費為用戶提供了筆、針、線、漿糊、老花鏡、釘子、錘子等便民用品。

三、拓展服務空間，改變服務方式。

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展及人們消費水平的提高，服務已不再局限于柜臺，應走向用戶，上門服務。因此，支局推出24小時上門服務聯(lián)系電話，只要用戶撥通服務電話，就能足不出戶地享受到西芹支局職工上門服務。經(jīng)統(tǒng)計5-9月份，上門服務攬收包裹9150件，其中派專車直遞投給用戶3650件，并且還與沙溪口電廠簽訂了長期上門收寄包裹協(xié)議。良好的服務得到了社會用戶的普遍歡迎，為該支局創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。其次在

六、七月份各大院校相繼放假之際，為了減輕學生攜帶行李難問題，支局積極組織人員上門攬收行李包裹。在人員緊張的情況下，大家主動加班加點，毫無怨言，克服諸多的困難，將一袋袋沉重的包裹，用嬌小的肩膀扛回來，并有條不紊地幫助用戶打包，填寫包裹單等，用實際行動贏得用戶好評和社會認可。七月二日《閩北日報》第一版還刊登報道了西芹支局上門優(yōu)質(zhì)服務事跡。

四、加強服務監(jiān)督，提高服務水平。

在市場經(jīng)濟條件下，服務已不僅僅體現(xiàn)在對用戶笑臉相迎、微笑目送的窗口服務。優(yōu)質(zhì)服務不但是贏得市場的秘訣，而且也是撬開市場大門的杠桿。今年以來，支局著重抓好以下工作：一是做到“三結(jié)合，二明確”，即：結(jié)合經(jīng)營、結(jié)合發(fā)展、結(jié)合用戶，明確目標、明確措施；二是認真落實《南平市郵政局郵政服務督察辦法》和《南平市郵政局服務現(xiàn)場檢查處罰規(guī)定》；三是落實完善監(jiān)督網(wǎng)絡，聘請社會監(jiān)督員；四是注重做好用戶投訴、申告的跟蹤調(diào)查及對用記意見簿上用戶所提意見的整改；五是通過發(fā)放服務征詢函，定期走訪用戶，向用戶征詢、了解支局服務情況及存在的不足之處。一至十月份共發(fā)征詢函百余張，上門走訪用戶達160人次，及時處理人民來信、來訪4人次，隨著這些監(jiān)督措施的建立，支局的服務水平也隨之得到了提高，并多次受到市局領導的表揚。

文明服務永無止境，服務如逆水行舟，不進則退。在今后工作中該支局擬將認真總結(jié)經(jīng)驗，振奮精神，奮力拼搏，以“用戶在我心中，真誠為您服務”為宗旨，進一步提高郵政服務質(zhì)量，改善郵政服務工作，努力塑造良好的窗口形象，展示西芹郵電支局新世紀的風采。

【第14篇 營業(yè)廳服務員工作總結(jié)匯報

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對 “客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

【第15篇 縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動第一階段總結(jié)匯報

縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動第一階段總結(jié)匯報

入春以來，廣豐縣財政系統(tǒng)認真按照省、市財政部門和縣委、縣政府關于開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的工作部署和要求，組織全縣財政系統(tǒng)扎實開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，進行廣泛動員，周密謀劃部署，精心組織實施，采取有力措施，深入推進各項工作的開展。通過動員學習，廣大財政工作者不斷增強服務意識和效能意識，進一步端正服務態(tài)度，改進工作作風，提高服務質(zhì)量，提升工作效率，積極為全縣各級各類企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更方便、更快捷的財政服務保障?，F(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務年活動學習動員階段工作總結(jié)如下：

一、精心組織，工作措施力求“四個到位”

一是組織領導到位，確?；顒娱_展順利實施

局黨委認真把握省市財政部門及縣委、縣政府創(chuàng)業(yè)服務年活動相關精神，始終把“創(chuàng)業(yè)服務年”活動列為今年生點工作來抓緊抓實。根據(jù)今年“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的形勢、特點、任務等要求，及時調(diào)整了機關效能建設領導小組，專門成立全縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，在活動領導小組下設活動辦公室，分別成立綜合材料組、組織協(xié)調(diào)組、督導考核組三個工作小組，設立創(chuàng)業(yè)服務活動專門的活動場所，抽調(diào)精干人員專職從事材料收集、活動開展臺賬登記等具體工作，以強有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務年活動的順利開展。

二是方案制定到位，確保精神實質(zhì)落到實處

2月5日，召開局黨委班子成員創(chuàng)業(yè)服務活動專題部署會，認真貫徹傳達上級精神。緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務做什么”，針對我縣財政工作實際，及時研究制定了《廣豐縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》，進一步明確了創(chuàng)業(yè)服務年活動指導思想、工作重點、方法措施、時間步驟、責任要求，為“創(chuàng)業(yè)服務年”活動的開展奠定了良好的基礎。活動共分學習動員、組織實施、總結(jié)考核三個階段，對五項重點工作的落實作了具體的部署。同時，注重創(chuàng)業(yè)服務活動配套工作的狠抓落實，落實創(chuàng)業(yè)扶持政策和重點項目建設管理協(xié)調(diào)推進機制，進一步建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務體系，積極搭建創(chuàng)業(yè)平臺，深化機關作風建設，出臺了《廣豐縣財政系統(tǒng)建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務體系實施方案》。

三是思想動員到位，確保財政干部全員參與

2月8日上午，局黨委組織全縣財政系統(tǒng)干部職工，召開了機關效能活動總結(jié)表彰暨創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會，對上級財政部門以及縣委、縣政府關于開展創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會精神進行傳達，對我縣財政系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務活動進行廣泛動員。在局黨委副書記、副局長鄭宜石作了上年效能活動總結(jié)報告和黨委委員葉海益宣讀了《廣豐縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》之后，局黨委書記、局長王建華對全體財政干部職工作了動員講話。活動期間組織開展“創(chuàng)業(yè)服務大討論”活動，對創(chuàng)業(yè)服務開展進行思想再動員，全局上下統(tǒng)一思想認識，明確目標任務，突出工作重點，積極行動起來，深入到開展創(chuàng)業(yè)服務年活動中去。

四是信息宣傳到位，確?；顒娱_展有聲有色

為進一步搞好宣傳發(fā)動，形成濃厚的創(chuàng)業(yè)服務氛圍，我局充分利用報社、電視臺、電臺等新聞媒體及各級簡報大力宣傳我局創(chuàng)業(yè)服務年活動工作動態(tài)。在局機關幾處顯眼地張貼宣傳標語橫幅2張，加大創(chuàng)業(yè)服務的宣傳力度。同時，在廣豐縣財政局網(wǎng)站開辟創(chuàng)業(yè)服務專欄，編印《廣豐縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動工作簡報》，在財政系統(tǒng)內(nèi)部進行交流，并及時向社會宣傳我縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動推進情況。通過加強財政信息宣傳，保證了活動宣傳不留死角，進一步提高了全局干部職工對活動重要性的認識，營造了為創(chuàng)業(yè)者服務的濃厚氛圍。

二、深入開展，活動成效實現(xiàn)“三個提升”

一是財政干部創(chuàng)業(yè)服務意識明顯提升。全縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動動員大會召開后，各單位嚴格落實局黨委的統(tǒng)一部署和要求，層層組織動員實施，集中學習各級相關會議和文件精神，將廣大財政干部職工思想認識高度統(tǒng)一，致使大家創(chuàng)業(yè)服務意識明顯得到提升。每一位財政干部帶著“創(chuàng)業(yè)服務為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務做什么”兩個問題，切實加強了自身學習，深入基層和企業(yè)進行專題調(diào)研活動，大量采集影響我縣中小企業(yè)發(fā)展第一手資料，為中小企業(yè)長期發(fā)展提供財政政策方面的優(yōu)質(zhì)服務。

二是財政干部作風面貌建設明顯提升。進一步鞏固財政系統(tǒng)機關效能建設活動成果，扎實開展了效能績考核活動，深入推進我縣財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務年活動。進一步建立健全財政效能“三制三問”，進一步強化組織紀律和作風建設，促使廣大財政干部作風建設水平再次升級。至3月底，在全系統(tǒng)開展財政干部創(chuàng)業(yè)服務、黨員干部守法教育等專題集中教育活動，組織黨員干部反復學習《黨章》和《公務員法》和開展“創(chuàng)業(yè)服務大討論”活動，進一步提高財政干部思想境界和履職能力，進一步增強依法理財能力，規(guī)范行政行為，保障了全局各項工作順利開展。

三是財政干部服務發(fā)展水平明顯提升。通過第一階段學習動員，全體財政干部職工牢固確立“我為效能獻力，我為創(chuàng)業(yè)服務”服務理念，激發(fā)立足本職、爭創(chuàng)一流、積極參與創(chuàng)業(yè)服 務年活動的熱情，提升廉潔奉公、無私奉獻、全心全意為人民服務的意識，進一步深化了全縣財政系統(tǒng)“2+1”業(yè)務幫扶、“0+100”活動，切實推動了創(chuàng)業(yè)服務年活動順利開展，增強了財政系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務能力。在認真落實第一階段“規(guī)定動作”的基礎上，積極做好創(chuàng)業(yè)服務配套工作，印發(fā)《廣豐縣財政系統(tǒng)建立健全投資創(chuàng)業(yè)服務體系實施方案》通知，進一步加大了財政落實創(chuàng)業(yè)扶持政策和重點項目協(xié)調(diào)推進機制的工作力度，建立健全了投資創(chuàng)業(yè)服務體系。同時，深入基層和企業(yè)，進行創(chuàng)業(yè)服務專項調(diào)研，為制定一系列財政服務創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策提供科學合理的依據(jù)。積極開展建言獻策活動，認真查擺本部門及工作人員在工作作風和服務效能等方面存在的問題和不足，進一步強化了財政干部執(zhí)法培訓，推行行政審批改革工作，全面提高干部素質(zhì)和服務水平，進一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境。

三、存在問題及部署下階段工作任務

在第一階段中，我局創(chuàng)業(yè)服務年活動雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是極少數(shù)同志對學習抓得還不夠，創(chuàng)業(yè)服務意識還不夠強；二是對內(nèi)宣傳搞得好，對外宣傳還不夠；三是基層調(diào)研力度還不夠，這些問題將在下一階段中努力整改。

下一步工作，我縣財政系統(tǒng)將進一步加大對創(chuàng)業(yè)服務年工作的落實力度，嚴格按照省財政廳、市財政局和縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，進一步深化學習成果，完善各項制度，創(chuàng)新活動載體，全面提高財政干部服務意識和依法行政水平。認真制定第二階段即組織實施階段工作方案，對五項重點工作任務進行嚴格分工，狠抓落實，確保創(chuàng)業(yè)服務活動取得實效。

一要加強領導，明確責任。要把開展創(chuàng)業(yè)服務年活動作為落實擴大內(nèi)需、促進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的一項全局性工作，列入重要議事日程，加強組織領導，并明確責任、落實到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅決防止推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，把創(chuàng)業(yè)服務年活動落到實處。

二要建章立制，務求長效。進一步健全首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制“三項制度”，推動機關建設逐步走上制度化、規(guī)范化、科學化。通過建章立制，以崗位責任制來明確工作職責，以服務承諾制來明確為民服務內(nèi)容，以公開辦事制度來推進政務公開，以民主決策制來強化群眾監(jiān)督，以績效考核制來評價工作實績，以責任追究制來嚴肅工作紀律，進一步量化機關工作標準，規(guī)范機關工作程序，堵塞機關管理漏洞，完善機關工作運行機制，實現(xiàn)以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，從而形成服務創(chuàng)業(yè)的長效機制。

三要查擺問題，及時總結(jié)。在活動開展過程中，要通過自身找、群眾提，認真查找服務創(chuàng)業(yè)活動中存在的問題，尤其要注重解決與創(chuàng)業(yè)服務發(fā)展不相適應、群眾關注、基層反映強烈，影響效能和發(fā)展環(huán)境等方面的問題。要大膽實踐，善于總結(jié)，勇于創(chuàng)新，及時將服務創(chuàng)業(yè)的有效做法和成功經(jīng)驗完善提高。各單位、股室要于3月15日前，將第一階段學習動員工作總結(jié)上報局活動領導小組辦公室。

四要強化督查，確保落實。要完善效能監(jiān)察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等四種手段，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)業(yè)服務年活動中存在的突出問題，確保活動順利推進。

【第16篇 文明規(guī)范服務工作質(zhì)量檢查匯報總結(jié)

文明規(guī)范服務工作質(zhì)量檢查匯報總結(jié)

創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位材料： 文明規(guī)范服務工作服務檢查

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認識服務的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的動力 在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提 要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內(nèi)通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)美服務環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務的基礎 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。

四、加大監(jiān)督的'力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務落到實處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。 銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。