客運服務工作總結（六篇）

【第1篇 客運總站抓管理服務創(chuàng)文明窗口工作總結

客運總站是我市目前較大的、采用先進現(xiàn)代化智能管理系統(tǒng)的一個長途汽車客運站，位于___街，現(xiàn)有停車場面積6500平方米，候車大廳面積900平方米，站內各種服務設施齊全，計算機局域網覆蓋全站，大屏幕led電子顯示系統(tǒng)隨時顯示各種服務信息，配備有sme_v10080型多能量_射線儀，紅外溫度快速檢測儀、電腦同步自動播站、顯示系統(tǒng)等先進的設備設施。

目前，共開通省際線路11條，省內線路64條，平均日發(fā)班次240個，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達北京、天津、上海、鄭州、石家莊、鶴壁、林州、魏縣、定州、安國、燕趙等地市，省內班車通達我省25個縣市，現(xiàn)有進站高、中檔營運客車342輛，總計6646座位。

全站現(xiàn)有職工72人，男26人，女46人，平均年齡35歲，黨員6名，團員6名，大專以上學歷32名。

全站根據(jù)交通部有關客運一級站規(guī)定設置崗位和配置人員，設有辦公室、安全辦、財務組、調度組、站務組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個部門。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

近三年來，我站文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在市交通局、城區(qū)區(qū)委的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十六大、十六屆三中、四中全會精神，緊緊把握“第一要務”，始終牢記“兩個務必”，忠實踐行“三個代表”，以“新車站”為主題，以文明窗口和隊伍建設為重點，以轉變作風創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開展“三學四建一創(chuàng)”活動，全面落實創(chuàng)建工作責任制，為我站兩個文明建設，建設小康社會做出了一定貢獻。

一、加強領導，不斷加大文明行業(yè)建設的力度

深入開展創(chuàng)建文明單位工作，全面提高職工隊伍素質，是維護人民群眾的根本利益，密切黨和政府同人民群眾關系的迫切需要，為此，我站自覺地把文明單位建設列入重要議事日程，從思想上、行動上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實處。

１、領導重視，健全機構

為確保文明單位創(chuàng)建工作的整體推進和健康發(fā)展，站支部成立以站書記掛帥的精神文明建設領導組和辦公室，支委成員明確分工，形成了一把手抓“兩手”，黨政工團婦齊抓共管，廣大職工共同參與的工作格局。

２、認識到位，重點明確

在深入開展文明單位創(chuàng)建中，站支部認真學習了省廳、城區(qū)、市交通局關于精神文明建設的一系列指導性文件，充分提高了對精神文明建設重要意義的認識，并下發(fā)了年度精神文明工作要點，并明確了指導思想和工作重點。

３、完善制度，狠抓落實

根據(jù)__客運總站《２００１～２００５年》精神文明建設五年規(guī)劃，和《創(chuàng)建文明單位實施細則》的要求，站支部嚴格執(zhí)行黨建工作和精神文明建設工作例會制度，每季召開一次有專題、有內容，及時提出指導性意見，三年來共召開站支部會議１６次，專題研究創(chuàng)建工作１０次，建立了橫向到邊、縱向到底，覆蓋全站的運行機制，為狠抓落實，把兩個文明建設作為統(tǒng)一的奮斗目標，一起部署、一起落實、一起檢查，形成兩個文明建設一起抓，兩個文明一起要的工作格局，并制訂了《總站黨支部職責》、《支部書記職責》、《組織委員職責》、《宣傳委員職責》、《黨建工作制度》、《組織生活會制度》、《三會一課制度》、《民主生活會制度》、《黨支部議事制度》、《黨員議事制度》、《用人回避制度》、《監(jiān)督保證制度》、《廉潔自律六不準制度》、《五個好黨支部》、《三公開制度》、《黨建聯(lián)系點制度》、《調研制度》、《創(chuàng)先爭優(yōu)制度》、《黨員教育制度》、《黨員干部學習制度》、《發(fā)展黨員制度》、《黨組織參與重大問題決策的范圍》等 ２５項制度。每年簽訂工作目標責任書的時候，把創(chuàng)建文明單位列入重要內容，在簽訂《創(chuàng)建高標準基層黨組織責任書》時，把精神文明的各項工作做到了細化、量化。同時還簽訂了《安全責任書》、《綜合治理責任書》、《計劃生育責任書》、《黨風廉政建設責任書》，以責任制的形式保證兩個文明工作的全面完成。

二、以“三優(yōu)”、“三化”為目標，加強基礎建設

三年來，我們以交通部客運站“三優(yōu)”“三化”的要求為目標，以站場設施設備建設和完善為重點，加強車站的“軟件”“硬件”建設，為實現(xiàn)客運

【第2篇 客運經營服務有限公司2023年上半年工作總結范文

時間轉瞬即逝，不知不覺間在我們淄博順和客運經營服務有限公司工作近三個月了，在此期間我得到了很多，也學習到了很多，豐富了自己，學會了感恩。。

首先我們科室的亮點。同事們飽滿的熱情，積極向上的心態(tài)，工作的氛圍，瞬時間充滿了正能量。領導同事們對我的關心跟愛護，不管是工作方面跟生活方面都教會了我很多。我們的活動室內有集體同事們的照片，還有工作任務完成的走勢圖，還有一天一次的班前班后會，一月一次的生產例會，不僅豐富了我的業(yè)務能力，還更加督促我對工作生活的認真負責。。。在我們分站，還有查車“利器”電動車，不僅提高了我們的工作效率，也完善了工作的質量。。。

再就是個人的不足。業(yè)務知識還不會很熟練，不夠靈活變通，有些死板。遇到特殊緊急情況還是不能簡單明了有效的完成任務。跟旅客溝通方面欠缺技巧，有時候還不夠沉著冷靜。比如在分站自己一人遇到車多的情況下，會出現(xiàn)慌張忙亂的現(xiàn)象。還不夠細心，還會經常出現(xiàn)開錯單據(jù)的現(xiàn)象，犯一些低級的錯誤。

如何提升自己。首先先豐富自己的業(yè)務能力，多跟老員工學習交流，學習他們身上的那種精氣神，學習一個良好的心態(tài)，再跟乘客語言溝通方面學習說話的技巧，多看一些課外書籍豐富自己的語言能力。做到“一日三省”，多尋找自己欠妥的地方，如果有不懂的再跟領導同事交流，進一步完善自己。其次積極參加站內的文華活動，豐富自己的文華生活，用最飽滿的熱情做好工作。有句話叫勤能補拙，平時會多積極，給自己創(chuàng)造快速學習的機會，給自己積累經驗，總結不足，完善自己。。

科室的不足。個人業(yè)務還有待于提高，可以再積極一點，平時交流的多一點。在分站，對站內文化，消防安全知識宣傳力度不夠，在室內環(huán)境跟室外環(huán)境方面還可以完善，有些乘客等車會坐不住，可能還沒有足夠吸引乘客眼球的內容。。

合理化的建議。我覺得可以在分站多張貼一些關于站內的文化活動，宣傳標語，還有不系安全帶的危害的組圖或者海報。一些消防安全知識，還有站內組織的旅游活動，把具有代表性的一些旅游景點張貼一些，更好的做到宣傳。增設儲物柜，分站一些乘客的行李一般都會放到地下，有些比較怕臟的行李可以放到儲物柜李里，方便了乘客。。

在以后的日子里我會用百分之二百的熱情完成我的工作，希望領導多督促，監(jiān)督。盡快的成長，做一名合格優(yōu)秀的員工。。。

開拓創(chuàng)新 狠抓落實__年上半年，我行以總行年初工作會議精神為指導，秉承總行“__人自己的銀行”、“建設新農村的銀行”的路線，依據(jù)本行實際，緊緊圍繞《__支行十大工程項目》建設，統(tǒng)一部署，精細分工，在支行班子及全體員工的共同努力下...

取得的工作業(yè)績和經驗 1. 在工作過程中，始終把安全工作放在第一，嚴格執(zhí)行廠內安全制度，從個人安全到設備安全時刻注意，保證了班組中沒有發(fā)生安全事故；2. 將自己的工作經驗利用班前和班后會時間與班組人員進行交流，讓班組中的新員工盡...

時間過的真快，轉眼進廠半年了。這半年的工作，心中有許多感慨，由于我個人的原因出現(xiàn)過一次大的失誤，心中對公司有一種負罪的感覺。由于新來，再加上對產品的不熟悉，錯將cb200從齒當做cb125從齒發(fā)到裝配線上，若不是線上的工作人員及時...

在縣教育局的直接領導和當?shù)卣拇罅χС窒拢粚W期來，我校全面貫徹黨的教育方針，大力推進素質教育和法制教育，認真完成上級交給的各項任務和學校的工作目標，同心共謀，銳意進取，學校各方面工作都取得了一定的成績，但也存在許多不...

尊敬的各位領導、各位同仁、大家上午好！首先感謝礦長和各位領導及各位員工對我的厚待，在領導的信任下，我就有責任盡心、盡責、盡職做好本職工作。

__年上半年水務工作，堅持科學發(fā)展，弘揚服務理念，緊密結合實際，把推進城市運行安全建設作為今年的首要工作，以推進長效機制建設為重點，認真實施供水設施改造。

__年上半年，在院黨委的正確領導下，后勤管理處深入學習貫徹黨的十八大精神和習總書記系列重要講話精神，以及醫(yī)院各項重大決策的落實，狠抓干部隊伍作風建設和服務理念的轉變，加強科學管理，全面提高工作質量和效率，各項工作高效有計劃...

自去年年底__系列漫畫推出以來，創(chuàng)始人魏__、__帶領團隊在打造__品牌，弘揚__文化等方面狠下功夫，積極融入當?shù)仫L土人情、本地特色，先后推出了__破案、__語錄、__說家鄉(xiāng)、__向好人姜德強致敬等漫畫系列，受到了廣泛好評。

【第3篇 公交客運公司優(yōu)服務 樹形象競賽工作總結

一、主要工作： 1、抓競賽的宣傳，競賽以來，我司共出版板16期，懸掛大型橫幅4條，制作宣傳條幅10幅，召開職工會、競賽領導小組成員會、駕駛員安全會等各類會議共計39場次，約1860人次參加。 2、營造競賽氛圍，在各車隊建立了龍虎榜和曝光欄，把職工的生產數(shù)據(jù)上墻和公布，對生產指標完成好的車組進行表彰和獎勵并納入考核。 3、抓安全行車工作，對安全行車實行立體化管理，對關健型的駕駛員進行定點幫教，建立和實行安全警示卡和雙簽手冊制度。同時，通過組織安排安全員在重點路段糾違，加強安全宣教力度，增強駕駛員的安全意識，每月開展兩次違章人員典訓班，從而降低了一般事故，杜絕了重大事故。 4、明確整治重點，告別八種不文明行為，對照競賽要求，我司重點整治八種不文明行為，下發(fā)了整治通知，與司乘人員進行了雙簽，從8月2日起，分公司安排各車隊和機關部室管理人員每周上車進行檢查，在檢查上以駕駛員操作規(guī)范和服務規(guī)范為重點，對照“優(yōu)服務，樹形象”競賽中提到的20種不文明現(xiàn)象和六項整治重點進行整治，截止到日前，全司管理人員共上線檢查391人次。通過加大檢查力度和落實整改力度，分公司還對車隊每月的競賽工作情況和基礎工作進行了檢查，形成了檢查促競賽，促管理的機制。 5、以9路、115路為主，抓服務品牌，樹立企業(yè)形象，通過加大示范線的工作力度，加強示范線的軟件建設，先后開展了示范線的自查自糾，職工培訓等活動，在抓9路、115路示范線的同時，分公司也注重其它線路的優(yōu)質服務工作，有意識的對這些線路進行了檢查。 6、抓車輛整治，在車容車況和衛(wèi)生的.整治上以車內駕駛室、門泵、玻璃衛(wèi)生、后五人臺和輪胎鋼圈為重點進行整治，并作為分公司的特色來抓好。對車容車況進行了三次專項整治，從開展競賽到現(xiàn)在，我司共組織車況自查1766臺，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整治。 7、128路由于芙蓉北路的拓寬和改造，灰塵滿天，沒有水源，無法保證128路洗車，9車隊就調整洗車時間，在128路收班后再送到9路金霞終點站進行清洗，克服困難保證了128路在惡劣的施工環(huán)境中有一個較好的車輛衛(wèi)生狀況。 8、為亮化車輛，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了舊的顯示牌改裝工作，更換新電子顯示牌80塊。 9、按上級要求做好“八榮八恥”崗位標準的征集工作，共收到管理崗位、駕駛員崗位標準5條。 10、根據(jù)上級要求，于8月26日開通了湘一中青竹湖專線，并對該線的經營情況進行分析，及時向上級部門反饋信息。 11、根據(jù)工作需要，分公司于8月22日對車隊干部進行了調整，從一周的調整情況來看，做到了班子調整，局面不亂，較好的促進了各項工作。 12、關心職工生活，分公司管理層進一步增強群眾觀念，關心、愛護職工，在氣溫37度以上，分公司領導都上線慰問和組織、安排送清涼上線，在星期天和休息日也不例外堅持下來。走訪慰問職工11人次，發(fā)放慰問金約2000元。 13、在開展“優(yōu)服務，樹形象”競賽以來，我司好人好事層出不盡，據(jù)統(tǒng)計，共收到乘客表揚來信18封，市級以上新聞媒介單位表揚報到5次，司乘人員在車內拾金不味10起，折合金額約4000元。 在發(fā)生的好人好事上，最典型的有6月9日115—26號駕駛員拾得內有800元現(xiàn)金的錢包交給了失主，有6月17日9路駕駛員鄭偉在車內拾得一臺古琴及進交給失主，有8月28日在車內拾得乘客手機的駕駛員劉印消，等等。 二、存在的不足： 開展競賽以來，我們做了實事，也取得了成效，但是，我們清醒的看到，當前存在的違章還不少，交通事故還不斷，日常工作上還存在著不少問題，對此，我們進行了認真反思，并將在湖南巴士的指導下，繼續(xù)精耕細作的抓好方方面面的工作，力爭在下階段時間內取得更大的成績。 三、下步工作打算： 一、對照上級的工作要求，進一步細化管理，優(yōu)化經營，完成競賽工作目標。 二、根據(jù)市場、季節(jié)、天氣變化，結合客流調查情況，抓好“四個優(yōu)化”，抓好9月份客流高峰旺季，對所有線路的車輛配備進行優(yōu)化和調整，合理安排時刻表，提高勞動生產率，提高企業(yè)效益。 三、規(guī)范司乘人員工作程序，嚴格按湖南巴士司乘調規(guī)范操作考核細則及標準進行考核，對車輛停站、報站器的使用、工號佩帶等項目進行專項整治。 四、結合長沙市九月份三個會議的要求，在思想上再發(fā)動，在認識上再提高，與各車隊層層簽訂責任目標書，不得發(fā)生新聞媒介的批評曝光。 五、落實各崗位的“八榮八恥”標準，對每位職工進行抽背，要求每位職工熟記，并按要求落實到具體的工作當中。 六、進一步抓好車輛的維修和維護，維護好車容車況。 七、加強各級管理崗位的責任心，抓好基礎管理，加強現(xiàn)場管理，落實站務員每月的工作考核，進一步發(fā)揮站務員現(xiàn)場調度的作用。 八、進一步加大競賽工作力度，通過抓優(yōu)質服務，打造好9路、115路兩條品牌線路，抓好星級車組的建設，并建立和完善星級車組的表彰和獎勵機制。 九、加強企業(yè)文化理念的宣傳力度，關心、愛護職工，打造和諧企業(yè)。 巴士二分公司 二○○六年八月二十八日

【第4篇 2023年公交客運公司優(yōu)服務 樹形象競賽工作總結

一、主要工作：

1、抓競賽的宣傳，競賽以來，我司共出版板16期，懸掛大型橫幅4條，制作宣傳條幅10幅，召開職工會、競賽領導小組成員會、駕駛員安全會等各類會議共計39場次，約1860人次參加。

2、營造競賽氛圍，在各車隊建立了龍虎榜和曝光欄，把職工的生產數(shù)據(jù)上墻和公布，對生產指標完成好的車組進行表彰和獎勵并納入考核。 [范文文章- 范文 幫您找文章]

3、抓安全行車工作，對安全行車實行立體化管理，對關健型的駕駛員進行定點幫教，建立和實行安全警示卡和雙簽手冊制度。同時，通過組織安排安全員在重點路段糾違，加強安全宣教力度，增強駕駛員的安全意識，每月開展兩次違章人員典訓班，從而降低了一般事故，杜絕了重大事故。

4、明確整治重點，告別八種不文明行為，對照競賽要求，我司重點整治八種不文明行為，下發(fā)了整治通知，與司乘人員進行了雙簽，從8月2日起，分公司安排各車隊和機關部室管理人員每周上車進行檢查，在檢查上以駕駛員操作規(guī)范和服務規(guī)范為重點，對照“優(yōu)服務，樹形象”競賽中提到的20種不文明現(xiàn)象和六項整治重點進行整治，截止到日前，全司管理人員共上線檢查391人次。通過加大檢查力度和落實整改力度，分公司還對車隊每月的競賽工作情況和基礎工作進行了檢查，形成了檢查促競賽，促管理的機制。

5、以9路、115路為主，抓服務品牌，樹立企業(yè)形象，通過加大示范線的工作力度，加強示范線的軟件建設，先后開展了示范線的自查自糾，職工培訓等活動，在抓9路、115路示范線的同時，分公司也注重其它線路的優(yōu)質服務工作，有意識的對這些線路進行了檢查。

6、抓車輛整治，在車容車況和衛(wèi)生的整治上以車內駕駛室、門泵、玻璃衛(wèi)生、后五人臺和輪胎鋼圈為重點進行整治，并作為分公司的特色來抓好。對車容車況進行了三次專項整治，從開展競賽到現(xiàn)在，我司共組織車況自查1766臺，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了整治。

7、128路由于芙蓉北路的拓寬和改造，灰塵滿天，沒有水源，無法保證128路洗車，9車隊就調整洗車時間，在128路收班后再送到9路金霞終點站進行清洗，克服困難保證了128路在惡劣的施工環(huán)境中有一個較好的車輛衛(wèi)生狀況。

8、為亮化車輛，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了舊的顯示牌改裝工作，更換新電子顯示牌80塊。

9、按上級要求做好“八榮八恥”崗位標準的征集工作，共收到管理崗位、駕駛員崗位標準5條。

10、根據(jù)上級要求，于8月26日開通了湘一中青竹湖專線，并對該線的經營情況進行分析，及時向上級部門反饋信息。

1、根據(jù)工作需要，分公司于8月22日對車隊干部進行了調整，從一周的調整情況來看，做到了班子調整，局面不亂，較好的促進了各項工作。

2、關心職工生活，分公司管理層進一步增強群眾觀念，關心、愛護職工，在氣溫37度以上，分公司領導都上線慰問和組織、安排送清涼上線，在星期天和休息日也不例外堅持下來。走訪慰問職工11人次，發(fā)放慰問金約__元。

3、在開展“優(yōu)服務，樹形象”競賽以來，我司好人好事層出不盡，據(jù)統(tǒng)計，共收到乘客表揚來信18封，市級以上新聞媒介單位表揚報到5次，司乘人員在車內拾金不味10起，折合金額約4000元。

在發(fā)生的好人好事上，最典型的有6月9日115—26號駕駛員拾得內有800元現(xiàn)金的錢包交給了失主，有6月17日9路駕駛員鄭偉在車內拾得一臺古琴及進交給失主，有8月28日在車內拾得乘客手機的駕駛員劉印消，等等。

二、存在的不足：

開展競賽以來，我們做了實事，也取得了成效，但是，我們清醒的看到，當前存在的違章還不少，交通事故還不斷，日常工作上還存在著不少問題，對此，我們進行了認真反思，并將在湖南巴士的指導下，繼續(xù)精耕細作的抓好方方面面的工作，力爭在下階段時間內取得更大的成績。

三、下步工作打算：

一、對照上級的工作要求，進一步細化管理，優(yōu)化經營，完成競賽工作目標。

二、根據(jù)市場、季節(jié)、天氣變化，結合客流調查情況，抓好“四個優(yōu)化”，抓好9月份客流高峰旺季，對所有線路的車輛配備進行優(yōu)化和調整，合理安排時刻表，提高勞動生產率，提高企業(yè)效益。

三、規(guī)范司乘人員工作程序，嚴格按湖南巴士司乘調規(guī)范操作考核細則及標準進行考核，對車輛停站、報站器的使用、工號佩帶等項目進行專項整治。

四、結合長沙市九月份三個會議的要求，在思想上再發(fā)動，在認識上再提高，與各車隊層層簽訂責任目標書，不得發(fā)生新聞媒介的批評曝光。

五、落實各崗位的“八榮八恥”標準，對每位職工進行抽背，要求每位職工熟記，并按要求落實到具體的工作當中。

六、進一步抓好車輛的維修和維護，維護好車容車況。

七、加強各級管理崗位的責任心，抓好基礎管理，加強現(xiàn)場管理，落實站務員每月的工作考核，進一步發(fā)揮站務員現(xiàn)場調度的作用。

八、進一步加大競賽工作力度，通過抓優(yōu)質服務，打造好9路、115路兩條品牌線路，抓好星級車組的建設，并建立和完善星級車組的表彰和獎勵機制。

九、加強企業(yè)文化理念的宣傳力度，關心、愛護職工，打造和諧企業(yè)。

巴士二分公司

__年八月二十八日

【第5篇 某局客運服務上半年工作總結

上半年，在局黨委、行政的正確領導下，圍繞省、市交通工作會議精神，全處凝心聚力，狠抓落實，較好地推進了各項工作?，F(xiàn)將上半年工作完成情況、存在問題和下半年工作打算報告如下： 一、上半年工作完成情況

完善政策機制，引領公交都市創(chuàng)建工作

一是制訂“十三五”公共交通發(fā)展規(guī)劃。___________，建設以人為核心、節(jié)地節(jié)能、低碳經濟的公交都市。

二是制訂公交都市年度計劃。____________________。

三是編制新一輪公交場站建設行動計劃。___________________等規(guī)劃和計劃。

（二）加快建設步伐，提高公交基礎設施水平

一是推進軌道交通建設。______，近期將面向社會公開征求意見。

二是推進公交場站建設和站亭改造出新。_____________。

三是推進公交專用道建設。_____________。

四是推進公共自行車發(fā)展。__________。

（三）突出民生導向酷貓寫作范文網，推進公交服務品質提升

一是認真做好市人大代表調研公交都市工作。_________。

二是不斷優(yōu)化公交線網。___________，力求線網優(yōu)化工作更加科學合理。

三是開展公交企業(yè)考核工作。_______________，從而增強企業(yè)內在活力。

四是開展公交企業(yè)經營情況等審計工作。_________________。

（四）倡導綠色出行，推動公交安全文明建設

一是持續(xù)開展綠色出行宣傳活動。_________、低碳循環(huán)宣傳日等活動，促進綠色出行、低碳生活在全社會蔚然成風。

二是強化公交運行安全和文明服務。___________，為__增添了一張文明的新名片。

三是繼續(xù)推進行業(yè)誠信建設。__________________________。

二、存在主要問題

部分區(qū)公共自行車綜合服務中心建設需要加速。________________。

【第6篇 客運經營服務有限公司半年工作總結

時間轉瞬即逝，不知不覺間在我們淄博順和客運經營服務有限公司工作近三個月了，在此期間我得到了很多，也學習到了很多，豐富了自己，學會了感恩。。

首先我們科室的亮點。同事們飽滿的熱情，積極向上的心態(tài)，工作的氛圍，瞬時間充滿了正能量。領導同事們對我的關心跟愛護，不管是工作方面跟生活方面都教會了我很多。我們的活動室內有集體同事們的照片，還有工作任務完成的走勢圖，還有一天一次的班前班后會，一月一次的生產例會，不僅豐富了我的業(yè)務能力，還更加督促我對工作生活的認真負責。。。在我們分站，還有查車“利器”電動車，不僅提高了我們的工作效率，也完善了工作的質量。。。

再就是個人的不足。業(yè)務知識還不會很熟練，不夠靈活變通，有些死板。遇到特殊緊急情況還是不能簡單明了有效的完成任務。跟旅客溝通方面欠缺技巧，有時候還不夠沉著冷靜。比如在分站自己一人遇到車多的情況下，會出現(xiàn)慌張忙亂的現(xiàn)象。還不夠細心，還會經常出現(xiàn)開錯單據(jù)的現(xiàn)象，犯一些低級的錯誤。

如何提升自己。首先先豐富自己的業(yè)務能力，多跟老員工學習交流，學習他們身上的那種精氣神，學習一個良好的心態(tài)，再跟乘客語言溝通方面學習說話的技巧，多看一些課外書籍豐富自己的語言能力。做到“一日三省”，多尋找自己欠妥的地方，如果有不懂的再跟領導同事交流，進一步完善自己。其次積極參加站內的文華活動，豐富自己的文華生活，用最飽滿的熱情做好工作。有句話叫勤能補拙，平時會多積極，給自己創(chuàng)造快速學習的機會，給自己積累經驗，總結不足，完善自己。。

科室的不足。個人業(yè)務還有待于提高，可以再積極一點，平時交流的多一點。在分站，對站內文化，消防安全知識宣傳力度不夠，在室內環(huán)境跟室外環(huán)境方面還可以完善，有些乘客等車會坐不住，可能還沒有足夠吸引乘客眼球的內容。。

合理化的建議。我覺得可以在分站多張貼一些關于站內的文化活動，宣傳標語，還有不系安全帶的危害的組圖或者海報。一些消防安全知識，還有站內組織的旅游活動，把具有代表性的一些旅游景點張貼一些，更好的做到宣傳。增設儲物柜，分站一些乘客的行李一般都會放到地下，有些比較怕臟的行李可以放到儲物柜李里，方便了乘客。。

在以后的日子里我會用百分之二百的熱情完成我的工作，希望領導多督促，監(jiān)督。盡快的成長，做一名合格優(yōu)秀的員工。。。