【第1篇 汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動工作總結(jié)
汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動工作總結(jié)
根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會精神《關(guān)于在全省、市開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知》為進一步規(guī)范汽車維修市場的管理，提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保各方合法權(quán)益，為公眾提供一個良好的消費環(huán)境，吉水運管所在三月份開展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項活動。
一、加強組織領(lǐng)導、明確工作目標
為把這次活動工作落到實處，確保工作順利開展。我所成立了工作領(lǐng)導小組分工部署落實工作，并根據(jù)活動的有關(guān)要求制定了開展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動打下堅實基礎(chǔ)。通過開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動，進一步增強企業(yè)服務(wù)意識、明確服務(wù)職責、提高服務(wù)能力、進一步提升服務(wù)質(zhì)量。
二、主要開展工作情況
（一）加強宣傳、營造良好氛圍
我所組織召開了維修經(jīng)營業(yè)戶會議，宣傳315活動的必要性和重要意義。結(jié)合活動的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進行動員教育，各企業(yè)積極參與此項活動。一是吉水縣運管所、各企業(yè)在主要場所掛橫幅、樹標語大力宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容；二是我所組織人員在315日開展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動；三是印發(fā)傳單宣傳同時發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進一步了解有關(guān)汽車維修的法律、法規(guī)知識；四是通過宣傳，讓人民群眾都參與活動，廣泛征求群眾意見；五是運管所組織人員到現(xiàn)場宣講維權(quán)知識，同時企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問題。
（二）加強整治，落實市場各項維修秩序
1、打擊非法經(jīng)營，維護市場秩序
凡從事維修經(jīng)營的，必須依法取得道路運輸經(jīng)營許可證，我所根據(jù)315活動的內(nèi)容進行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經(jīng)營，并依照有關(guān)規(guī)定進行處理。
2、嚴格資質(zhì)審查，把好市場準入關(guān)
在這次排查當中，我所對已取得經(jīng)營許可的所有三類維修經(jīng)營業(yè)戶資質(zhì)進行了一次全面審查和進一步核定，對達不到《機動車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的，一律進行整改，整改達不到要求的，責令停止經(jīng)營。對申請開業(yè)的嚴格按照有關(guān)要求規(guī)定進行審批。
3、打擊占道經(jīng)營
三類維修業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的.問題。在排查活動中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強打擊占道經(jīng)營力度，對占道經(jīng)營的要進行整改，整改達不到要求的責令停止經(jīng)營。
（三）規(guī)范經(jīng)營行為提升維修質(zhì)量
針對這次活動的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況。
1、進一步加強對汽車維修市場的監(jiān)管與指導，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時查看企業(yè)自身完善各項規(guī)章制度情況。
2、進一步加強對汽車維修企業(yè)的管理，增強服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場零事故。
3、對全縣機動車維修企業(yè)維修情況進行一次全面排查，對存在維修質(zhì)量方面情況的單位進行與企業(yè)質(zhì)量信譽考核掛鉤。
4、進一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價。
5、規(guī)范經(jīng)營行為，維護消費者權(quán)益。對所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運輸經(jīng)營許可證》懸掛在經(jīng)營場所醒目位置，公布收費項目，工時定額和工時單價，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業(yè)人員培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進行集中培訓，加強從業(yè)人員的思想道路，職業(yè)道德的教育，加強對有關(guān)維修法律、法規(guī)的教育，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進一步提升，技術(shù)水平進一步加強，服務(wù)意識進一步提高。
（四）開展安全排查、確保安全生產(chǎn)
加強安全管理在整治活動中，對所有維修企業(yè)進行了一次安全大排查。一是落實各項安全管理制度；二是建立安全應急預案；三是安全保護措施或消防設(shè)施。
三、提高服務(wù)質(zhì)量強化了企業(yè)形象和責任
1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護消費者合法權(quán)益。
2、汽修企業(yè)對消費者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系。
3、進一步加強受理消費者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。
4、企業(yè)廣泛征求消費者意見、建議、對存在的問題分析主要原因并著力加以解決。
【第2篇 汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的活動總結(jié)
汽車維修質(zhì)量服務(wù)月的活動總結(jié)
為響應福建省運管局關(guān)于開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的倡議，為推動我市汽車維修行業(yè)誠信體系建設(shè)，維護廣大汽車用戶的合法權(quán)益，營造良好的消費環(huán)境，引導和促進汽車維修企業(yè)樹立“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會”的意識，廈門市運管處自2010年3月1日至3月31日，在全市汽車維修行業(yè)集中開展了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，取得了良好的社會效益?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：
一、組織嚴密，方案周全
為保證這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的順利開展和卓有成效，我市運管處領(lǐng)導高度重視，成立了“活動”工作領(lǐng)導小組，由施紅兵處長任組長，姚國光副調(diào)、各區(qū)運管所長任副組長，在維修科設(shè)立辦公室，負責“活動”的日常工作。各區(qū)所也成立了相應的活動領(lǐng)導小組，負責轄區(qū)內(nèi)“活動”的組織領(lǐng)導。
2月底運管處組織召開了全市維修行業(yè)工作會議，重點研究“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動方案；我們從全市550多家企業(yè)中按照自愿申請參與的原則，精心挑選了 家優(yōu)秀企業(yè)參加現(xiàn)場義務(wù)咨詢活動，47家企業(yè)參與了免費洗車免費診斷服務(wù)等活動。同時，運管處分管領(lǐng)導多次帶領(lǐng)維修科人員主動與市工商局、市消協(xié)聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場義務(wù)咨詢等事項；為保證“活動”有序開展，制訂完善了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”的日程安排及任務(wù)分工。在活動期間，為確保活動不走樣，每天均安排運管人員下企業(yè)進行檢查監(jiān)督，保證所有承諾逐一呈現(xiàn)。
二、主題鮮明，目標明確
今年我市“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的'主題是“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會”，此次活動緊緊圍繞這一主題，宣貫了福建省“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的指導思想和目標；通過電視、平面媒體及運管網(wǎng)對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的知名度，也提高了老百姓對維修行業(yè)的信任度。參與“活動”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對活動的主題目標進行宣傳。
通過“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月“活動，弘揚了正氣, 讓廣大汽車用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護消費者合法權(quán)益，營造了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我市機動車維修行業(yè)的社會美譽度。
三、形式多樣，初顯成效
利用“3.15國際消費權(quán)益日”為契機，向市維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動倡議書，通過形式多樣的活動，在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。
一是3月5日下午在運管處大會議室召開了“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動部署動員大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“活動”倡議書，與會代表現(xiàn)場簽訂承諾書，市運管處施紅兵處長親臨會議作了動員講話，對此次“活動”的意義給予了充分的肯定，并提出了要求。廈門電視臺、廈門交通廣播電臺、各平面媒體等新聞媒體也對活動進行了現(xiàn)場采訪報道。
二是維修企業(yè)在企業(yè)門口、主要交通道路口懸掛“誠信服務(wù)、陽光修理”、“加強汽車維修待業(yè)誠信體系建設(shè)，維護消費者權(quán)益”等宣傳標語，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營造了“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的氛圍。
三是3月13日至15日在6個地點共組織了6場次的現(xiàn)場義務(wù)咨詢活動，參與義務(wù)咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36 人，運管人員 4 人，發(fā)放宣傳資料6000余份，宣傳板 45 板，咨詢 200 余人次。通過活動讓汽車用戶了解了自己應享有的權(quán)益，做好了明明白白消費，學到了汽車日常維護使用的常識，維修企業(yè)也有效利用了這次活動為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能認真與汽車用戶溝通，聽取了廣大市民的意見和建議。
四是維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢開展了免費洗車免費診斷等服務(wù)，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會廣大汽車用戶提供了免費洗車4442輛次，免費診斷3669輛次的服務(wù)，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時為汽車用戶進行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識講授，受到了廣大汽車用戶的好評，促進了維修行業(yè)誠信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。
四、鞏固提高，力求完善
我市汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠信體系建設(shè)遠沒有結(jié)束。在這次“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動中，許多維修企業(yè)的老總、總經(jīng)理都十分重視，親自參與和組織本單位的免費洗車免費診斷等活動工作，也突顯了當前維修行業(yè)經(jīng)營者對建立誠信體系，提高社會美譽的迫切要求。各企業(yè)負責人均紛紛表示，要充分以此次“活動”為契機，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增加服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強化行業(yè)自律，以誠信經(jīng)營引導企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽度。
在組織開展這次“活動”過程中，我們覺得還缺乏經(jīng)驗，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認真總結(jié)，在今后工作中不斷的改進和提高。
此次“活動”結(jié)束后，我們還將結(jié)合中國汽車維修協(xié)會關(guān)于創(chuàng)建“汽車維修誠信企業(yè)”活動，在全市行業(yè)內(nèi)進一步組織開展誠信企業(yè)的評選活動，引導企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我市維修行業(yè)誠信體系建設(shè)推上更高的高度。
【第3篇 南陽市億眾汽車維修服務(wù)中心的實踐總結(jié)
南陽市億眾汽車維修服務(wù)中心的實踐總結(jié)
一、企業(yè)概況
南陽市億眾汽車維修服務(wù)中心是一家股份制企業(yè)，是一家專業(yè)維修一汽大眾、一汽奧迪的專業(yè)維修廠家。該廠位于南陽市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)張衡路，廠區(qū)分為四個維修組，鈑金噴漆一個組，機電維修四個組?，F(xiàn)有員工22人，其中高級工5人，中級工11人，徒工6人。年維修汽車近萬臺。
二、實習目的
此次在億眾汽車維修服務(wù)中心實習的任務(wù)就是學會保養(yǎng)、維修方法，掌握對汽車新產(chǎn)品、汽車新技術(shù)的認識。將汽車教學課程相關(guān)內(nèi)容和4s店維修服務(wù)實際相結(jié)合，掌握汽車保養(yǎng)、維護、銷售新技術(shù)、新理念。通過實行加深老師對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，從而提高教學熱情。
除此之外，還要切身了解一汽大眾、一汽奧迪汽車維修服務(wù)市場現(xiàn)狀，熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具。為將來教學打下基礎(chǔ)。 通過現(xiàn)場維修實習和維修工的交流，理論聯(lián)系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力，為后繼教學打下技術(shù)基礎(chǔ)。
企業(yè)維修實習鍛煉是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練。在整個實習過程中充分調(diào)動了我的主觀能動性，深入細致地認真觀察、實踐，使自己的動手能力得到提高。
三、一汽大眾、奧迪的保養(yǎng)
一汽大眾、一汽奧迪汽車保養(yǎng)流程：
1接待人員首先檢查整車外觀是否有劃痕，如有應通知車主并予以記錄；?
2維修人員將發(fā)動機蓋打開，鋪上防護罩，擰開機油蓋；
3檢查燈光是否完好，如有故障，應通知車主 ；
4將舉升器的支架支在車低部；
5將車略微舉起，確認車是否被支架固定好，然后再將舉升器升至合適高度；
6檢查胎壓是否符合標準（四個輪胎的胎壓應一致），如不符合標準應予以充氣或放氣，檢查輪胎是否有被劃破或漏氣的跡象。同時檢查剎車片厚度是否符合標準，如不符合標準應通知車主并予以更換；
7用專業(yè)工具擰松油底客螺絲，將油車放在油底殼下側(cè)。用手慢慢擰松螺絲，待螺絲接近完全松動時，快速擰開螺絲（帶有底盤護板的`應準備好紙殼），并迅速將手移開，避免機油灑到手上；
9更換放油口墊，待機油放完后，將油底殼螺絲擰緊，并用專業(yè)工具校緊。用專業(yè)工具擰松機油濾清器，然后用手擰下機油濾清器，更換新的機油濾清器，并在膠套處涂抹上新的機油，用抹布擦拭油底殼和機油濾清器處的殘余機油；
10拉動舉升器保險，將車落至地面，添加新的機油，然后蓋上機油蓋。同時用風槍對空氣濾薪就空調(diào)濾薪進行清潔工作；清潔好有放回原來位置；
11起動發(fā)動機，將車升起，檢查油底殼和機油濾清器處是否有漏油痕跡；
12拉動舉升起保險，將車落至地面，然后熄火；
13通過機油尺檢查機油量是否符合標準，如缺少應予以添加，并檢查變速箱、玻璃水、制動液、防凍液、轉(zhuǎn)向助力油等液量是否符合標準，如不符合應通知車主然后進行加注；
14檢查機油蓋、防凍液蓋等是否擰緊，取下防護罩，蓋上發(fā)動機蓋，將舉升器的支架移開；
15將車交給接待人員開出維修車間；
16對剛剛使用的工位進行打掃，將工具放回工具箱內(nèi)。
四、億眾汽車維修服務(wù)中心汽車維修的認識
1、故障：車下滴漏出一攤莫名其妙的液體，且冷卻液的液面高度下降。
原因：通常情況下造成滴漏的原因是連接冷卻液箱和發(fā)動機間的橡皮管有裂縫。
解決方法：變質(zhì)的冷卻液防銹品質(zhì)下降，不但容易導致散熱器、管路、軟管等部件的損壞，而且因冷卻液的主要成分是乙二醇，滴漏到地上也會造成環(huán)境和空氣污染。但我們很難通過目測判斷冷卻液是否變質(zhì)，所以要定期更換冷卻液，切莫等到出現(xiàn)故障再去更換冷卻液。一般建議車輛每行駛4萬公里或兩年須更換新的冷卻液，另外每兩年須更換冷卻風扇皮帶。
