服務效能工作總結（四篇）

【第1篇 2023年11月政務服務中心效能建設工作總結

一年來，市政務服務中心認真貫徹落實市委、市政府關于加強機關行政效能建設的有關指示精神，以科學發(fā)展觀為指導，以“建設效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質、服務水平”四個提升為目標，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進政務服務到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務實、高效”的機關形象，現(xiàn)將有關效能建設情況總結

一、政務服務中心標準化建設整體推進

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務服務中心標準化建設實施方案》（什府辦發(fā)〔__〕61號）、《創(chuàng)建全國一流縣級政務服務中心工作方案》（什政中心發(fā)〔__〕6號）既定的工作目標和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務服務中心標準化建設工作。確定了政務服務中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務項目目錄、修訂和完善了相關工作制度、梳理編輯了《政務服務中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設置了全省統(tǒng)一式樣、風格、內容的政務服務中心交通指示牌和政務服務公告牌，服務大廳設置了引領咨詢臺、服務窗口設置“首問責任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設施，全面完成了__年度標準化建設任務。

二、加快便民服務體系，推進政務服務向基層延伸

以“先恢復，后規(guī)范、完善、提高和重點建設，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務標準化建設實施意見》、《什邡市人民政府關于進一步推進便民服務體系建設的意見》的要求穩(wěn)步推進。一是結合災后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個村重建鎮(zhèn)村便民服務體系的服務場所、服務設施進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設計透明、公開的便民服務大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止__年10月底已有90多個村開工重建，師古等災后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經全部通過發(fā)改立項；二是災后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設施和用品；三是強調基礎設施建設與網絡信息平臺建設并重，提出了統(tǒng)一整合網絡資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網絡信息平臺工作思路，逐步實施網上受理辦理政務服務事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預計將于__年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務經費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務代辦點標準化建設試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權率100%，項目到位率100%。政務服務中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設立了常駐服務窗口，19個項目部門進駐綜合服務窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務窗口部門全部成立了行政審批服務科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權書，項目授權率100%。

1-10月，政務服務中心各服務窗口共計受理辦理行政審批和政務服務事項90470件，辦結90493件（含承諾件）當場辦結率為94.28%，承諾時限內辦結率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日（按法定工作日計算）。

【第2篇 縣政務服務中心效能建設與作風建設大討論活動總結

6月4日下午，我中心全體干部職工圍繞“加強機關行政效能建設與加強機關作風建設結合起來”這個主題展開了大討論，認真查找縣政務服務中心在干部作風機關行政效能建設方面存在的突出問題。討論的主題鮮明，重點突出，氣氛熱烈，效果較好，達到了預期目的。

大家認為，轉變干部作風加強機關行政效能建設，要重點把握三個環(huán)節(jié)。

一、要提高認識，明確責任，加強領導，健全機制

抓好轉變干部作風加強機關行政效能建設工作關鍵在領導。作為主要領導，要高度重視轉變干部作風，加強機關行政效能建設，把這項工作作為領導班子思想政治建設的重點，列入重要議事日程，切實抓緊抓好，努力抓出成效。要建立轉變干部作風，加強機關行政效能建設領導機構和工作機構，負責專抓這項工作。一把手要親自抓負總責，要形成統(tǒng)一領導、齊抓共管、領導小組指導協(xié)調、各窗口各負其責、廣泛參與的領導體制和工作機制。要采取各種形式加強對機關干部的教育培訓，把干部作風和機關行政效能建設納入主體班次的教學計劃。領導干部要帶頭解放思想，帶頭查找問題，帶頭整改，帶頭建章立制，為全體干部職工轉變干部作風，加強機關行政效能建設作出表率。大家認為：開展機關行政效能建設，要體現(xiàn)在干部作風的明顯改進，服務能力的明顯增強，辦事效率的明顯提高，發(fā)展環(huán)境的明顯優(yōu)化。

二、要強化學習，注重整體素質的提高

我中心積極采取措施營造機關效能建設的良好氛圍，開展了形式多樣的討論活動，不斷提高我中心機關干部的整體素質。在大討論活動中，我中心緊緊圍繞查找影響和妨礙作風建設和行政行能建設的思想觀念、工作作風、體制機制、管理方式方法等方面存在的突出問題來開展。并深入學習了上級有關文件精神及縣委、縣政府的重大決策和部署，大力開展宗旨觀、政績觀教育，牢固樹立人民利益至上的理念，不斷增強求真務實的自覺性，提高為人民服務的質量和水平；大力開展干部隊伍的發(fā)展意識、大局意識、責任意識、服務意識、法制意識、誠信意識教育；認真學習了社會主義市場經濟知識，正確認識和把握社會利益關系的調整，牢固樹立以人為本，全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀。

三、要建章立制，加強管理，規(guī)范行為

在活動中我中心按照“創(chuàng)新改革、轉變職能、從嚴管理”的要求，以規(guī)范化、標準化、科學化為目標，推行和完善制度，實現(xiàn)以制度管人管事，把制度建設貫穿于機關行政效能建設的各個環(huán)節(jié)。一是全面推行政務公開。把政務公開作為機關行政效能建設的基本制度，擴大政務公開的范圍和層次，規(guī)范政務公開的內容和程序，完善政務公開的工作機制，將人民群眾關心的事項和容易滋生腐敗的問題，作為政務公開的重點。二是建立健全首問負責制。工作人員對群眾和基層單位到機關辦事必須熱情接待，提供周到服務。各窗口工作人員，對前來辦事的群眾和基層單位要熱情禮貌，主動為其指引機關服務或告知聯(lián)系方式，不得推諉拒絕。三是全面推行限時辦結制。要本著高效便民的原則，對所辦事項都要承諾辦結或者答復的時限，優(yōu)化工作流程，壓縮部門內部運轉時間，減少辦事環(huán)節(jié)。四是嚴格實行責任追究制。要建立健全行政過錯責任追究制，將責任追究落實到具體的工作崗位和責任人員。同時，要加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項制度落到實處。

通過開展轉變干部作風加強機關行政效能建設大討論，得到了幾方面收獲

第一，統(tǒng)一了思想，增強了黨的執(zhí)政能力的重要性認識。全體黨員認為，過去在工作中存在著一些不足，主要原因是對鄧小平理論的學習不夠深刻，領導水平不夠高，解決復雜問題和駕馭復雜中心面的能力不夠強，存在著“一手硬、一手軟”的現(xiàn)象。通過大討論，全體黨員提高了思想認識，黨性觀念得到了磨煉，牢固樹立了科學發(fā)觀和正確政績觀，增強了駕馭市場經濟、應對復雜局面、依法執(zhí)政的能力。

第二，進一步轉變了工作作風，密切了黨群、干群關系。通過大討論，認真查擺了存在的突出問題，使中心領導和中心班子更加協(xié)調團結，更富有凝聚力、戰(zhàn)斗力，進一步密切了黨群、干群關系，求真務實，真抓實干，一心一意為群眾辦好事、實事，一步一個腳印地扎實工作，堅持立黨為功、執(zhí)政為民、勤政廉政，努力做好人民的公仆，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

第三，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。通過大討論，全體與會人員深刻地認識到，為人處世，就必須堅持原則，正大光明，胸襟坦蕩，實事求是。特別是黨員，必須具備這種政治品質，這種思想作風，這種人格力量，堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，清正廉潔，堅持原則，敢講真話，從講政治、講正氣的高度加強自身建設，堅持權為民所用、情為民所系。

四，理清了工作思路，激發(fā)了開拓創(chuàng)新的進取精神。通過大討論，存在的主要問題擺出來了，工作思路理清了，領導成員之間思想溝通了，又明確了努力方向，激發(fā)了工作熱情，增強了做好工作的信心和決心。

【第3篇 省計量院開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務效能活動工作總結

根據省局有關要求，我院以科學發(fā)展觀為指導，以維護經濟秩序、服務經濟發(fā)展為目標，認真開展了“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提升服務效能”實踐活動（以下簡稱“實踐活動”）?，F(xiàn)將活動情況總結如下：

一、領導高度重視，營造創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境氛圍

（一）加強創(chuàng)優(yōu)領導。接到省局開展實踐活動通知后，我院多次召開辦公會進行專題研究部署，及時成立實踐活動領導小組及辦公室，制定

【第4篇 2023年12月政務服務中心效能建設工作總結

一年來，市政務服務中心認真貫徹落實市委、市政府關于加強機關行政效能建設的有關指示精神，以科學發(fā)展觀為指導，以“建設效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質、服務水平”四個提升為目標，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進政務服務到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務實、高效”的機關形象，現(xiàn)將有關效能建設情況總結

一、政務服務中心標準化建設整體推進

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務服務中心標準化建設實施方案》（什府辦發(fā)〔__〕61號）、《創(chuàng)建全國一流縣級政務服務中心工作方案》（什政中心發(fā)〔__〕6號）既定的工作目標和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務服務中心標準化建設工作。確定了政務服務中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務項目目錄、修訂和完善了相關工作制度、梳理編輯了《政務服務中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設置了全省統(tǒng)一式樣、風格、內容的政務服務中心交通指示牌和政務服務公告牌，服務大廳設置了引領咨詢臺、服務窗口設置“首問責任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設施，全面完成了__年度標準化建設任務。

二、加快便民服務體系，推進政務服務向基層延伸

以“先恢復，后規(guī)范、完善、提高和重點建設，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務標準化建設實施意見》、《什邡市人民政府關于進一步推進便民服務體系建設的意見》的要求穩(wěn)步推進。一是結合災后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個村重建鎮(zhèn)村便民服務體系的服務場所、服務設施進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設計透明、公開的便民服務大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止__年10月底已有90多個村開工重建，師古等災后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經全部通過發(fā)改立項；二是災后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設施和用品；三是強調基礎設施建設與網絡信息平臺建設并重，提出了統(tǒng)一整合網絡資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網絡信息平臺工作思路，逐步實施網上受理辦理政務服務事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預計將于__年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務經費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務代辦點標準化建設試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權率100%，項目到位率100%。政務服務中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設立了常駐服務窗口，19個項目部門進駐綜合服務窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務窗口部門全部成立了行政審批服務科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權書，項目授權率100%。

1-10月，政務服務中心各服務窗口共計受理辦理行政審批和政務服務事項90470件，辦結90493件（含承諾件）當場辦結率為94.28%，承諾時限內辦結率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日（按法定工作日計算）。