市政服務(wù)總結(jié)（八篇）

【第1篇 2023年市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2023年工作打算

今年以來(lái)，中心緊緊圍繞市第二次黨代會(huì)確定的“建設(shè)實(shí)力池州、活力池州、魅力池州、和諧池州，實(shí)現(xiàn)池州在皖江崛起”的目標(biāo)和任務(wù)，根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求，以組建政務(wù)服務(wù)中心為發(fā)展契機(jī)，以開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，以提高工作效能、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為抓手，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能，提高了政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范了政務(wù)服務(wù)行為，較好地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、打造服務(wù)集群化的綜合服務(wù)平臺(tái)

市政務(wù)服務(wù)中心成立后，相對(duì)于原行政服務(wù)中心的組織架構(gòu)進(jìn)行了較大調(diào)整。新中心包含行政審批辦證中心、投訴受理中心、招投標(biāo)交易中心和國(guó)庫(kù)集中支付中心，形成了四個(gè)分中心合一的組織架構(gòu)，并建立了與之相適應(yīng)的統(tǒng)一管理模式。

1、實(shí)現(xiàn)了中心組織領(lǐng)導(dǎo)體制的新突破。成立了黨工委，調(diào)整了管理委員會(huì)成員，市委常委張曙光、施建華分別兼任中心管委會(huì)主任和中心黨工委書(shū)記。市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子配齊一正四付，四個(gè)分中心的負(fù)責(zé)人全部進(jìn)入黨政班子。同時(shí)，建立了重大事項(xiàng)集中研究、集體決策的會(huì)議制度，由此加強(qiáng)了中心黨的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，便于更好地開(kāi)展工作。

2、加快合署辦公的步伐。除國(guó)庫(kù)集中支付中心因場(chǎng)地不足原因暫未進(jìn)入，投訴受理中心、審批辦證中心、招投標(biāo)交易中心以及區(qū)行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)合署辦公。

3、對(duì)分中心、各辦證大廳實(shí)施同步管理。建立了《分中心管理暫行辦法》，對(duì)各分中心實(shí)施統(tǒng)一管理和同一機(jī)制運(yùn)作。在落實(shí)市委、市政府重要決策和開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)、質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)等重大活動(dòng)中，做到同布置、同進(jìn)度、同要求、同檢查。同時(shí)，對(duì)涉及行政審批的各辦證大廳明確實(shí)行“四個(gè)統(tǒng)一”工作機(jī)制。即：統(tǒng)一實(shí)施項(xiàng)目管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施辦件管理辦法，統(tǒng)一實(shí)施中心工作規(guī)范，統(tǒng)一實(shí)施涉費(fèi)、收費(fèi)的收繳分離。

一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心整體運(yùn)行良好，中心總部與各直屬機(jī)構(gòu)之間的直接管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)關(guān)系逐步理順，綜合服務(wù)平臺(tái)的效益得到體現(xiàn)，服務(wù)集群化的優(yōu)勢(shì)日益明朗。

二、行政審批效能不斷提高。

行政審批辦證中心今年共辦理審批事項(xiàng)100590件，同比上升12%，統(tǒng)一收繳各類(lèi)規(guī)費(fèi)5562萬(wàn)元,同比上升22%。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中，即辦件占總辦件的72%，承諾件平均辦理時(shí)限縮短約50%。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，社會(huì)對(duì)窗口服務(wù)的滿意率達(dá)到97%。這些成績(jī)的取得，得益于“12345”的做法，即：“一費(fèi)清、兩集中、三進(jìn)中心、四級(jí)審批、五個(gè)一服務(wù)”。

1、創(chuàng)新“一費(fèi)清”制度。當(dāng)前，按照市領(lǐng)導(dǎo)要求，會(huì)同財(cái)政部門(mén)擬訂《基本建設(shè)和投資項(xiàng)目收費(fèi)執(zhí)收辦法》，實(shí)現(xiàn)此類(lèi)收費(fèi)的三個(gè)“轉(zhuǎn)變”。即：簡(jiǎn)化收費(fèi)程序，變多環(huán)節(jié)依次收費(fèi)為中心一次收費(fèi)；打包收費(fèi)項(xiàng)目，變分12細(xì)項(xiàng)收費(fèi)為按4大類(lèi)收費(fèi)；降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，變相對(duì)較高標(biāo)準(zhǔn)為更加優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)，變對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目和工業(yè)項(xiàng)目涉及的多項(xiàng)前置性行政事業(yè)及經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)實(shí)行“一費(fèi)清”制度，即“分類(lèi)申報(bào)、一口受理、一章審定、一次繳清”，方便投資者繳費(fèi)。

2、認(rèn)真推行“兩集中，兩到位”改革。按照省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求，參考外地成功做法，“中心”積極推進(jìn)“兩集中、兩到位”改革?！皟杉小笔侵?，窗口單位將行政審批事項(xiàng)相對(duì)集中到一個(gè)主辦科室，所有行政審批項(xiàng)目相對(duì)集中到服務(wù)窗口；“兩到位”是指，應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目在窗口落實(shí)到位，窗口辦理的項(xiàng)目審批職權(quán)授權(quán)到位。目前，在18個(gè)獨(dú)立窗口的相關(guān)單位中，近半數(shù)成立了統(tǒng)一審批科室，五成以上的統(tǒng)一審批科室整建制前移在窗口辦公；多數(shù)窗口單位啟用了審批專(zhuān)用章，增大了窗口的審批授權(quán)。市建委、市工商局、市環(huán)保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)以該單位名義全權(quán)履行行政審批職權(quán)，享有“現(xiàn)場(chǎng)辦理權(quán)”、“受理審核權(quán)”、“綜合協(xié)調(diào)權(quán)”。以建委窗口為例，實(shí)行首席代表制后，原承諾件有10項(xiàng)變?yōu)榧崔k件，現(xiàn)場(chǎng)受理，現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了辦事程序，壓縮了審批時(shí)限，提高了工作效能。對(duì)尚未建立首席代表制度的窗口，采取過(guò)渡性措施，實(shí)行窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)每周兩次來(lái)中心坐鎮(zhèn)審批，增加窗口辦事能力。

【第2篇 市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)

市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)

在全市深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，市政務(wù)服務(wù)中心按照市委統(tǒng)一部署，在市委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市委第十指導(dǎo)組和聯(lián)系市領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際、精心組織，緊緊圍繞“全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高機(jī)關(guān)行政效能，創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心”這一主題，認(rèn)真組織黨員干部深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)了各項(xiàng)工作，收到了良好效果，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，群眾滿意度測(cè)評(píng)中滿意率達(dá)100%?，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下。

一、 基本做法及特點(diǎn)

在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，根據(jù)市委總體部署和安排，我們始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

（一） 緊扣學(xué)習(xí)實(shí)踐目標(biāo)，切實(shí)抓好各環(huán)節(jié)工作

一是抓好學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，認(rèn)真組織開(kāi)展集中學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、專(zhuān)家導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)和解放思想大討論。共舉辦培訓(xùn)班3次，集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)6次，培訓(xùn)黨員干部累計(jì)400人次；舉行解放思想討論、專(zhuān)題討論6次，參與人數(shù)共計(jì)300人次。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和專(zhuān)題討論，切實(shí)提高全體黨員干部對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué)發(fā)展的氛圍和環(huán)境。

二是廣泛征求意見(jiàn)，切實(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題。通過(guò)深入基層、召開(kāi)座談會(huì)等形式廣泛征求意見(jiàn)建議。黨員干部深入基層7次，召開(kāi)征求意見(jiàn)座談會(huì)2次，座談走訪共100人次，征求意見(jiàn)建議20條，普通黨員為推進(jìn)“三個(gè)發(fā)展”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策共計(jì)60余條。班子成員圍繞提高審批效能、促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、創(chuàng)建全省一流政務(wù)服務(wù)中心和著力構(gòu)建中介機(jī)構(gòu)服務(wù)行政審批快速通道等三個(gè)調(diào)研重點(diǎn)，深入基層和部門(mén)進(jìn)行調(diào)研，開(kāi)展實(shí)際案例分析。在調(diào)研中找問(wèn)題、找差距、找方向，并最終形成了高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。

三是深入剖析問(wèn)題，落實(shí)整改措施。對(duì)收集到的意見(jiàn)建議，都按照班子成員的分工進(jìn)行了原汁原味的反饋，由班子成員進(jìn)行自我剖析，找問(wèn)題、查原因。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)和交心談心，開(kāi)展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)和自我批評(píng)。通過(guò)自我剖析、互相批評(píng)，找準(zhǔn)了班子和班子成員存在的問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行了深入的分析。針對(duì)存在的突出問(wèn)題，政務(wù)中心黨組形成了整改報(bào)告，明確了19項(xiàng)具體的措施進(jìn)行整改，對(duì)每一項(xiàng)整改措施都明確了具體的整改目標(biāo)、責(zé)任人和整改落實(shí)時(shí)間。

（二） 突出實(shí)踐特色，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)推動(dòng)本職工作

一是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)突出工作特色。黨組結(jié)合中心工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與政務(wù)中心建設(shè)工作相結(jié)合，明確了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)以“進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的工作作風(fēng)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制”為目標(biāo)；以 “創(chuàng)建全省一流政務(wù)服務(wù)中心，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能”為學(xué)習(xí)實(shí)踐主題；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高辦事能力，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的首要任務(wù)，以更好地為群眾、投資者、企業(yè)提供“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為核心。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，切實(shí)推進(jìn)工作人員行為規(guī)范化，管理服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化，大廳服務(wù)人性化，大廳管理科學(xué)化，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作能力，不斷提高管理服務(wù)水平。

二是圍繞政務(wù)服務(wù)工作重點(diǎn)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐。緊緊圍繞推進(jìn)“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與“兩集中、兩到位”工作相結(jié)合，按照市委、市政府要求做好新進(jìn)駐單位和強(qiáng)化進(jìn)駐單位的進(jìn)駐工作；把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，做好服務(wù)大廳拓建和場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；與提高行政效能建設(shè)相結(jié)合。全面徹底清理規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)聯(lián)合審批，切實(shí)促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。與加強(qiáng)中介監(jiān)管、規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)相結(jié)合，狠抓專(zhuān)項(xiàng)治理工作，做到事前、事中、事后全過(guò)程監(jiān)督；與規(guī)范政府采購(gòu)和政府投資項(xiàng)目招投標(biāo)相結(jié)合，完成政府采購(gòu)中心、工程交易中心場(chǎng)地建設(shè)和設(shè)備設(shè)施安裝。

三是切實(shí)做到邊學(xué)邊查，邊查邊改。對(duì)于查找出的突出問(wèn)題，能夠立即整改的，立即進(jìn)行整改，切實(shí)做到邊查邊改。如實(shí)行掛牌上崗，規(guī)范設(shè)置各類(lèi)服務(wù)標(biāo)牌和標(biāo)識(shí)，在大廳入口的醒目位置設(shè)置首問(wèn)咨詢臺(tái)接受咨詢投訴，在每個(gè)樓層設(shè)立引領(lǐng)員進(jìn)行接待引領(lǐng)，積極營(yíng)造公開(kāi)透明、寬松舒適、方便服務(wù)對(duì)象的辦事環(huán)境。完成了一樓政府采購(gòu)和招標(biāo)投標(biāo)交易大廳建設(shè)工程，強(qiáng)化工程招投標(biāo)交易管理，切實(shí)規(guī)范工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作，健全規(guī)章制度，完善工作流程，確保招投標(biāo)工作公開(kāi)、公平、公正。新編印《××政務(wù)服務(wù)》月刊，加強(qiáng)與進(jìn)駐部門(mén)及窗口的工作交流，制定《加強(qiáng)政務(wù)文化建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，大力推進(jìn)政務(wù)文化建設(shè)。

（三）緊扣自身工作特點(diǎn)，務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)有效開(kāi)展

一是以黨小組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐。為切實(shí)保證學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)效率，中心黨組根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心黨支部人員的組成情況和各自的工作特點(diǎn)，把黨支部分為三個(gè)黨小組開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。一小組為項(xiàng)目報(bào)批相關(guān)

市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)實(shí)踐發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)第2頁(yè)

人員小組；二小組為市場(chǎng)準(zhǔn)入方面相關(guān)人員組成；三小組為其他方面人員。政務(wù)服務(wù)中心在編黨員按工作特點(diǎn)分別編入三個(gè)小組參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。班子成員都以普通黨員的身份，在各自的黨小組內(nèi)參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，帶頭示范，認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)、調(diào)研、分析檢查和整改落實(shí)各環(huán)節(jié)工作。

二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作特點(diǎn)，決定了在上班時(shí)間難以集中學(xué)習(xí)。為此，在學(xué)習(xí)時(shí)間上，各黨小組把集中學(xué)習(xí)討論都安排在下午5點(diǎn)到6點(diǎn)下班時(shí)間，切實(shí)解決工學(xué)矛盾，確保學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)形式上，充分利用中心網(wǎng)絡(luò)，利用內(nèi)部工作qq群進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和資料共享，收集整理十七大報(bào)告和十七屆三中全會(huì)公報(bào)以及胡錦濤總書(shū)記在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話等學(xué)習(xí)資料上傳內(nèi)部工作qq群空間供大學(xué)自學(xué)參考。

三是抓好自學(xué)輔導(dǎo)。黨組書(shū)記、主任胡建在動(dòng)員會(huì)上進(jìn)行了思想發(fā)動(dòng)，黨組成員、副主任竇孝解結(jié)合投資項(xiàng)目審批工作就如何深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)，市委黨校郭建中教授進(jìn)行專(zhuān)家導(dǎo)學(xué)。編印《深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)問(wèn)答》，發(fā)放到全體黨員中。問(wèn)答以一問(wèn)一答的形式，對(duì)為什么要學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心、基本要求等的基本問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼要的解答，引導(dǎo)全體黨員抓住重點(diǎn)、深入學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)。

二、 基本經(jīng)驗(yàn)

在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的理論精髓，明確科學(xué)發(fā)展觀的重大意義，在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中我們的基本經(jīng)驗(yàn)有如下幾點(diǎn)。

（一）緊緊圍繞行政效能建設(shè)確定主題，是抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的保障。結(jié)合自身工作特點(diǎn)和工作重點(diǎn)，明確活動(dòng)主題，才能真正做到把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)與自身實(shí)際相結(jié)合，才能真正做到有的放矢，理清思路，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，圍繞活動(dòng)主題檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的效果。我們?cè)趯W(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，結(jié)合工作特點(diǎn)，緊緊圍繞行政效能建設(shè)明確主題，找準(zhǔn)目標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)政務(wù)服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)工作的科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)工作的工作作風(fēng)，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)體制機(jī)制。

【第3篇 市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局2023年省文明單位工作總結(jié)范文

市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局2023年省文明單位工作總結(jié)

今年來(lái)，我局牢固樹(shù)立抓服務(wù)就是抓文明，抓文明必須抓服務(wù)的思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮文明單位示范作用，結(jié)合實(shí)際做好文明建設(shè)各項(xiàng)工作。

一、緊貼實(shí)際，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)文工作

一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)外部的環(huán)境整治。為把服務(wù)中心在文明建設(shè)中的整體成效體現(xiàn)出來(lái)，局機(jī)關(guān)廣大干部職工和各進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心工作人員切實(shí)做到文明辦公、文明服務(wù)，確保辦公場(chǎng)所和服務(wù)大廳窗明幾凈。嚴(yán)格落實(shí)“門(mén)前三包”等保潔制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生情況。各保潔人員在班前班后，搞好環(huán)境衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，致力營(yíng)造衛(wèi)生整潔、感覺(jué)舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)服務(wù)大廳設(shè)施建設(shè)。進(jìn)一步完善服務(wù)大廳母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間設(shè)置和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，改善服務(wù)環(huán)境。在1-3樓服務(wù)大廳顯示屏公布投訴流程圖和投訴電話，及時(shí)更新投訴意見(jiàn)箱，方便群眾投訴反映問(wèn)題；酷貓寫(xiě)作范文網(wǎng)張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí)，各樓層洗手間張貼節(jié)約用電用水標(biāo)識(shí)。在1-5樓層設(shè)置分類(lèi)垃圾桶和投放指引。三是加強(qiáng)宣傳報(bào)道。及時(shí)將創(chuàng)建工作特色和亮點(diǎn)通過(guò)新聞媒體和微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。在服務(wù)大廳顯示屏和顯要位置宣傳24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“便民、高效、陽(yáng)光、溫馨”8字服務(wù)宗旨，電子大屏滾動(dòng)刊播文明風(fēng)尚公益廣告和“文明健康、有你有我”等內(nèi)容，著力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。四是暢通群眾投訴渠道。2023年5月份下旬，市創(chuàng)文辦“文明熱線”并入市12345市民服務(wù)熱線，由熱線平臺(tái)統(tǒng)一受理市民有關(guān)創(chuàng)文的舉報(bào)、投訴和建議意見(jiàn)。截至7月31日，熱線平臺(tái)共受理創(chuàng)文類(lèi)業(yè)務(wù)37322件，形成電子業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共17635件，主要涉及環(huán)境污染和各類(lèi)噪音，辦結(jié)16369件，辦結(jié)率92.82%；超期未辦結(jié)業(yè)務(wù)624件，占3.54%。五是積極開(kāi)展扶貧攻堅(jiān)工作。選準(zhǔn)配強(qiáng)駐村干部對(duì)口掛鉤幫扶產(chǎn)業(yè)園桂嶺鎮(zhèn)健豪村分散貧困戶，積極開(kāi)展“6.30”扶貧濟(jì)困日、元旦春節(jié)、疫情防控等各類(lèi)扶貧慰問(wèn)活動(dòng)。

二、采取措施，做好抗疫期間創(chuàng)文工作

一是制定有關(guān)疫情防控工作方案。印發(fā)了《揭陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作方案》《揭陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心防控新冠肺炎疫情優(yōu)化辦事流程工作方案》和《揭陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，為市政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐單位、各分中心，各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)、規(guī)范、有序開(kāi)展防疫工作提供有力指導(dǎo)。二是成立抗疫志愿服務(wù)隊(duì)。抗疫期間，我局成立了一支由黨員帶頭的健康檢查志愿服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。志愿服務(wù)隊(duì)對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心所有人員進(jìn)行體溫測(cè)量和登記，并在一樓大門(mén)外設(shè)置緩沖區(qū)，引導(dǎo)體溫異常的人員至緩沖區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)和問(wèn)詢。三是建立疫情防控監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，開(kāi)展新冠肺炎病例的監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告工作。每天安排人員對(duì)辦事大廳每個(gè)窗口的辦事量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，掌握每日的辦事情況。四是抗疫期間充分發(fā)揮市政務(wù)熱線第一陣地作用。市政務(wù)熱線開(kāi)通夜間人工接聽(tīng)服務(wù)，建立7×24小時(shí)全天候機(jī)制，受理群眾、企業(yè)反映的各類(lèi)疫情及相關(guān)訴求，確保市民反映的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)辦理。截止7月31日，熱線平臺(tái)共受理疫情防控類(lèi)業(yè)務(wù)共5491件，形成電子業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共2098件，辦結(jié)2001件，辦結(jié)率為95.38%。

三、狠抓落實(shí)，積極參與“文明單位暖心行動(dòng)”

一是制定了《揭陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心“2023創(chuàng)文暖心行動(dòng)”工作方案》，充分發(fā)揮全體干部職工和各窗口單位積極性和主動(dòng)性，把開(kāi)展暖心行動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來(lái)，切實(shí)保證暖心行動(dòng)落實(shí)到工作中，真正樹(shù)立起市政務(wù)服務(wù)中心的良好形象。工作總結(jié)范文二是制作了《政務(wù)中心展示，青春風(fēng)貌》微視頻，開(kāi)展文明服務(wù)暖心行動(dòng)，打造“便民、高效、陽(yáng)光、溫馨”的政務(wù)服務(wù)品牌。

【第4篇 關(guān)于市政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)報(bào)告范文

今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績(jī)效為

目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬(wàn)元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。

（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。

我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。

1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。

一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類(lèi)若干

小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開(kāi)展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱(chēng)職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。

一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi)，3大類(lèi)又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。

三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確?？荚u(píng)的公開(kāi)公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。

3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確保績(jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門(mén)表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。

二、存在問(wèn)題

我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運(yùn)作；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少?gòu)兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

三、下半年工作計(jì)劃

針對(duì)上述存在問(wèn)題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室，成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作，防止個(gè)別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實(shí)際，盡快將作息時(shí)間調(diào)整為朝九晚四，爭(zhēng)取市財(cái)政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強(qiáng)審批目錄管理，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)。六是加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。七是加強(qiáng)行政效能監(jiān)察工作。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項(xiàng)等違反三項(xiàng)制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭(zhēng)取市政府出臺(tái)文件明確運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；爭(zhēng)取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)擴(kuò)建辦公場(chǎng)地；積極加強(qiáng)與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實(shí)專(zhuān)家?guī)臁＞攀峭晟朴布浖O(shè)施，盡快運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實(shí)為群眾辦事。

【第5篇 市政務(wù)服務(wù)中心2023年工作總結(jié)

2023年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo)，深入開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿足需求入手，進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升，中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾

的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，收到錦旗108余面，表?yè)P(yáng)信35封，中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。下面，將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下。

一、主要工作完成情況 （二）圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件，最多時(shí)達(dá)830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽(yù)港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。 第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時(shí)問(wèn)題受理電話、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂(lè)島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車(chē)收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開(kāi)北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。第二，當(dāng)好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng)，熱線除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外，還通過(guò)1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類(lèi)咨詢6萬(wàn)余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響，全年共為游客提供車(chē)次、路線、景區(qū)、購(gòu)物、住宿等信息1.2萬(wàn)條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車(chē)救援等服務(wù)320多次。

（三）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)（分）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級(jí)中心，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn)，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1＋6”的建設(shè)模式（市中心加六個(gè)分中心），穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利，勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進(jìn)出入境、車(chē)管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。

（四）圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問(wèn)題，我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類(lèi)問(wèn)題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái)。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書(shū)為重點(diǎn)，升級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書(shū)不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問(wèn)題，規(guī)范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機(jī)，投資近200萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，升級(jí)音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無(wú)回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問(wèn)題，升級(jí)

業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門(mén)受理集中錄入為手段，完善項(xiàng)目并聯(lián)審批 機(jī)制，解決信息不共享、整體提速難等問(wèn)題，加快項(xiàng)目開(kāi)工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn)，使行政許可項(xiàng)目審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問(wèn)責(zé)任人16名。

（五）圍繞服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施績(jī)效管理。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績(jī)效考核范疇，按績(jī)效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)

窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度，更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限，鼓勵(lì)窗口深入分析本部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題；更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度；更加注重社會(huì)評(píng)價(jià)，加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

（六）圍繞服務(wù)形象，實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí)，我們積極探索問(wèn)責(zé)追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責(zé)辦法》，針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問(wèn)責(zé)方式，使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過(guò)錯(cuò)責(zé)任管理模式。第一，公開(kāi)曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》，曝光違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。第二，末位淘汰?？?jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門(mén)《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。第四，行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書(shū)》，通知本人和單位。

（七）圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中，根據(jù)秦政202361號(hào)文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審，市、區(qū)部門(mén)共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門(mén)進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線（目前已引進(jìn)工程咨詢、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車(chē)牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu)）。在《河北省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門(mén)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問(wèn)題；設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí)，設(shè)計(jì)單位參與交流，解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對(duì)需要兩個(gè)以上部門(mén)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題，避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi)；在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)，聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。

（八）圍繞綜治目標(biāo)，營(yíng)造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書(shū)記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé)，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制，簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長(zhǎng)、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，開(kāi)展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話，同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上投訴，化解各類(lèi)矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車(chē)?yán)щy、不安全等實(shí)際問(wèn)題，擴(kuò)建了自行車(chē)棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車(chē)，基本解決了車(chē)輛停放安全的問(wèn)題，消除了安全隱患。2023年，中心無(wú)社會(huì)治安案件，無(wú)婚喪嫁娶大操大辦，無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng)，無(wú)交通事故，無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。

二、采取的主要措施

（一）加強(qiáng)班子自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。 班子成員通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開(kāi)支、工作部署等重大問(wèn)題上，堅(jiān)持民主集中制原則，無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開(kāi)展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時(shí)限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高；制發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂(lè)人生》、《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》等學(xué)習(xí)教材，堅(jiān)持每月評(píng)選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。

（三）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式，在規(guī)范、鞏固

、提高上下工夫。一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬(wàn)元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對(duì)410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對(duì)進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況，我們組織開(kāi)展了一事一評(píng)議活動(dòng)，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作，并邀請(qǐng)100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象每個(gè)季度開(kāi)展一次集中評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。同時(shí)，集中精力開(kāi)展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》，完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(wèn)（辦）責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開(kāi)制度》等10項(xiàng)管理制度，修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》和《績(jī)效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”；以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績(jī)效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三、存在的主要問(wèn)題和不足

回顧一年來(lái)的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面，離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對(duì)象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗，以一流的姿態(tài)，一流的干勁，一流的業(yè)績(jī)，打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心，讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的殷切希望。

市政務(wù)服務(wù)中心2023年工作總結(jié)

【第6篇 關(guān)于市政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)報(bào)告

今年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2023年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”）工作要點(diǎn)和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以提升工作績(jī)效為

目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1-5月份，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬(wàn)元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí)，無(wú)一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。

（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

（三）切實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效。

我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng)，提升工作績(jī)效。

1、抓住“三要素”，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。

一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)，反復(fù)論證研究，幾易其稿，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí)，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范，建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類(lèi)若干

小項(xiàng)，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開(kāi)展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng)，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂，確保各個(gè)階段的工作有效完成，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，并取得實(shí)效。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱(chēng)職）等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng)，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2、著力“三量化”，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。

一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項(xiàng)，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi)，3大類(lèi)又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè)，達(dá)到分值合理公平。

三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示，確保考評(píng)的公開(kāi)公正，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。

3、堅(jiān)持“三做到”，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí)，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案，組織定期考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門(mén)表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí)，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng)，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開(kāi)，做到陽(yáng)光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高審批效率和服務(wù)水平，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo)，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中，還只是在探索當(dāng)中。

二、存在問(wèn)題

我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén)，因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位，支持力量欠缺，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒(méi)落實(shí)，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運(yùn)作；部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底；專(zhuān)家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采?gòu)兩方面的專(zhuān)家，專(zhuān)家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

三、下半年工作計(jì)劃

針對(duì)上述存在問(wèn)題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室，成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作，防止個(gè)別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實(shí)際，盡快將作息時(shí)間調(diào)整為朝九晚四，爭(zhēng)取市財(cái)政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強(qiáng)審批目錄管理，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)。六是加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。七是加強(qiáng)行政效能監(jiān)察工作。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項(xiàng)等違反三項(xiàng)制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭(zhēng)取市政府出臺(tái)文件明確運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi)；爭(zhēng)取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)擴(kuò)建辦公場(chǎng)地；積極加強(qiáng)與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實(shí)專(zhuān)家?guī)?。九是完善硬件軟件設(shè)施，盡快運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實(shí)為群眾辦事。

【第7篇 市政府服務(wù)中心工作總結(jié)范文

____市政府服務(wù)中心是____市政府各職能部門(mén)集中對(duì)社會(huì)提供政務(wù)服務(wù)的窗口，同時(shí)還承擔(dān)著“12345政府服務(wù)熱線”的管理、督辦職能。____年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，____市政府服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）緊緊圍繞著市委市政府提出的“構(gòu)建政府聯(lián)系群眾最密切的零距離通道，打造最有影響力的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)椰城最靚麗的政務(wù)服務(wù)窗口”目標(biāo)，本著“規(guī)范、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，中心著重在創(chuàng)新機(jī)制、規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù)、提高效能、打造服務(wù)型政府工作方面狠下功夫，取得了較好的成效。

一、創(chuàng)新機(jī)制，深化改革，政務(wù)服務(wù)工作取得新成效

全市共有37個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐中心政務(wù)大廳，為社會(huì)提供504項(xiàng)行政許可和服務(wù)項(xiàng)目，是目前全國(guó)審批速度比較快捷的城市之一。今年上半年（截止到6月12日止），共受理辦件135381件，辦結(jié)辦件134139件，按期辦結(jié)率為98.99%。

（一）鞏固、完善建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批工作

為貫徹落實(shí)《中共海南省委關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的若干意見(jiàn)》和《中共____市委關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神，進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批手續(xù)，提高行政審批效率，在經(jīng)過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、溝通了解、征詢意見(jiàn)和反復(fù)修改的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市的實(shí)際情況，草擬了《關(guān)于進(jìn)一步改善投資環(huán)境、簡(jiǎn)化建設(shè)項(xiàng)目審批程序的實(shí)施意見(jiàn)》及《____市優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程實(shí)施方案》并上報(bào)市政府審查于今年6月8日得到批準(zhǔn)?！蛾P(guān)于進(jìn)一步改善投資環(huán)境、簡(jiǎn)化建設(shè)項(xiàng)目審批程序的實(shí)施意見(jiàn)》及《____市優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程實(shí)施方案》通過(guò)行政審批機(jī)制創(chuàng)新和管理方式創(chuàng)新，切實(shí)轉(zhuǎn)變審批觀念，規(guī)范行政審批行為，達(dá)到流程更加簡(jiǎn)化、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更高、壓縮審批時(shí)限40%的目標(biāo)。中心已按照6月8日市政府常務(wù)會(huì)議精神收集完各職能部門(mén)意見(jiàn)及建議，并修改完畢上報(bào)市政府印發(fā)。

（二）積極探索企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入前置事項(xiàng)聯(lián)合審批工作

為進(jìn)一步推進(jìn)聯(lián)合審批工作，針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入前置事項(xiàng)審批互為前置、事項(xiàng)審批權(quán)限分配復(fù)雜等影響審批效率的問(wèn)題，根據(jù)《____市____年機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施方案》的要求，積極探索企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入前置事項(xiàng)聯(lián)合審批工作。通過(guò)由點(diǎn)帶面，由易至難地推進(jìn)其他類(lèi)型的聯(lián)合審批，提高我市行政審批效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為申辦人提供更快捷方便的政務(wù)服務(wù)性。

目前，中心正對(duì)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行對(duì)比。另一方面，也正針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入涉及的前置審批事項(xiàng)進(jìn)行梳理，明確涉及兩個(gè)部門(mén)以上分別實(shí)施的前置審批。下一步將制定《企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入前置事項(xiàng)聯(lián)合審批實(shí)施方案》，中心將負(fù)責(zé)聯(lián)合審批的組織協(xié)調(diào)和聯(lián)合審批綜合窗口的設(shè)立和管理，會(huì)同市效能辦對(duì)聯(lián)合審批工作進(jìn)行監(jiān)督。凡是相關(guān)部門(mén)要積極配合市政府服務(wù)中心實(shí)施聯(lián)合審批，按照“一窗受理，通告相關(guān)，協(xié)同審批，限時(shí)辦結(jié)，統(tǒng)一發(fā)照”的工作流程運(yùn)作。

（三）拓展政務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容，創(chuàng)新便民服務(wù)新模式

政府服務(wù)體系的建立，給廣大人民群眾帶來(lái)便利，但我市各級(jí)政務(wù)中心（便民中心）發(fā)展中還存在諸多不完善、不規(guī)范的地方。根據(jù)《關(guān)于加快完善我市四級(jí)政府服務(wù)體系建設(shè)的意見(jiàn)》（市政務(wù)函[____年]40 號(hào)）的要求，更好地發(fā)揮各鎮(zhèn)（街）、村（居）中心（點(diǎn)）的功能和作用，進(jìn)一步拓展延伸便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容，減少辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事，提高辦事效率。我中心計(jì)劃在各區(qū)鎮(zhèn)（街）開(kāi)展行政審批服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一規(guī)范集中辦理及村（居）中心（點(diǎn)）代辦服務(wù)制試點(diǎn)工作和市、區(qū)兩級(jí)審批服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理工作，待試點(diǎn)成功后將向全市進(jìn)行推廣。

中心已完成《關(guān)于在各區(qū)開(kāi)展鎮(zhèn)（街）、村（居）便民服務(wù)中心（點(diǎn)）行政審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理及代辦服務(wù)制試點(diǎn)工作的通知》并與市效能辦印發(fā)至各區(qū)。于____年5月28日，由市效能辦主持召開(kāi)，市政府服務(wù)中心、市、區(qū)殘聯(lián)參加的協(xié)調(diào)會(huì)，研究有關(guān)市、區(qū)聯(lián)動(dòng)辦理第二代殘疾人證問(wèn)題，決定6月18日起試運(yùn)行。

（四）積極主動(dòng)，做好“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”事項(xiàng)進(jìn)駐工作

去年，中心完成了全市行政審批服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作，進(jìn)駐單位的進(jìn)駐事項(xiàng)都大幅增加。為保證進(jìn)駐部門(mén)各323項(xiàng)新進(jìn)駐事項(xiàng)受理工作的正常運(yùn)行，我中心積極主動(dòng)地與相關(guān)職能局溝通，對(duì)新進(jìn)駐事項(xiàng)認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)、登錄，并督促各進(jìn)駐部門(mén)暫時(shí)不能進(jìn)駐中心的事項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接、聯(lián)網(wǎng)。目前，進(jìn)駐中心的單位有37家，進(jìn)駐事項(xiàng)827項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)338項(xiàng)，非行政服務(wù)事項(xiàng)193項(xiàng)，辦理服務(wù)事項(xiàng)296，每個(gè)單位的每個(gè)事項(xiàng)都運(yùn)行正常。

（五）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升工作水平

為加強(qiáng)中心管理和提升工作水平，我中心積極參與中心組織的標(biāo)準(zhǔn)化管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，先后完成了《協(xié)調(diào)處工作手冊(cè)》、《大廳咨詢臺(tái)業(yè)務(wù)崗工作規(guī)范》、《進(jìn)駐事項(xiàng)項(xiàng)目管理工作規(guī)范》等三項(xiàng)工作規(guī)范的制定。其中《大廳咨詢臺(tái)業(yè)務(wù)崗工作規(guī)范》已在咨詢組實(shí)施，實(shí)施情況良好。

（六）政務(wù)辦件的監(jiān)督管理工作有新成效

督察政務(wù)辦件是我中心的一項(xiàng)重要職能。抓好政務(wù)督察工作，可以切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高行政審批效率，提高群眾的滿意度，使中心成為服務(wù)型政府載體發(fā)揮著重大作用。

（1）加大催辦督辦力度，收到了良好效果

一是加大逾期辦件的催辦督辦力度。今年（1月1日到5月31日止），共受理辦件118705件，總共逾期535件，逾期已辦結(jié)512件，逾期未辦結(jié)23件，逾期率為4‰，逾期未辦結(jié)率為萬(wàn)分之二。中心期開(kāi)展逾期辦件調(diào)查工作，匯總分析辦件逾期的原因，采取電話、發(fā)文、調(diào)研座談、專(zhuān)題調(diào)研等多種方式進(jìn)行督促。會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和市政府督察室一同研究策略，對(duì)問(wèn)題比較突出的單位進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)，專(zhuān)題督辦，提出有針對(duì)性的整改措施，要求限期整改，不斷提高辦件辦理質(zhì)量和辦件效率。經(jīng)過(guò)努力，中心在四次大提速壓縮審批時(shí)限后，超過(guò)壓縮時(shí)限的承諾時(shí)間后的逾期辦件率為萬(wàn)分之二，辦件按期辦結(jié)率達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。二是____年1月至5月止，半年來(lái)接受電話投訴、當(dāng)面投訴、信件投訴、投訴箱投訴、網(wǎng)上投訴受理辦件和服務(wù)態(tài)度等共10件次。針對(duì)投訴件，我們先了解具體情況，對(duì)不同的情況作出相應(yīng)的處理，有的現(xiàn)場(chǎng)處理；有的找審批辦具體處理；有的電話聯(lián)系局里相關(guān)人員，對(duì)問(wèn)題作出承諾時(shí)限，及時(shí)反饋給當(dāng)事人，做到事事有著落，件件有回音。

（2）強(qiáng)化辦件監(jiān)管工作，便捷高效的運(yùn)行機(jī)制初見(jiàn)成效

加強(qiáng)窗口服務(wù)效率和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，切實(shí)提高審批效率，一是全面推出了網(wǎng)上審批工作，對(duì)進(jìn)入中心的政務(wù)事項(xiàng)辦理在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，規(guī)范了審批流程，每一宗辦件都作出承諾限時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)駐中心的事項(xiàng)審批過(guò)程透明化、審批行為規(guī)范化、審批監(jiān)管全程化。使整個(gè)辦件從受理到限時(shí)辦結(jié)，每個(gè)人的處理意見(jiàn)，在網(wǎng)上可以查閱，是退檔、不予許可、準(zhǔn)予許可一目了然。從而彰顯著政務(wù)辦件的便捷高效的運(yùn)行機(jī)制。二是開(kāi)展停止計(jì)時(shí)辦件的監(jiān)督檢查。審批辦件停止計(jì)時(shí)操作目的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時(shí)間，準(zhǔn)確進(jìn)行審批時(shí)間計(jì)算。停止計(jì)時(shí)辦件會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)計(jì)時(shí)，延續(xù)上次的審批時(shí)間計(jì)入，對(duì)政務(wù)辦件的過(guò)程監(jiān)管起到十分積極的作用。三是實(shí)現(xiàn)了跨部門(mén)審批辦件的聯(lián)審聯(lián)辦，“一門(mén)受理，抄告相關(guān)，同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的聯(lián)合辦理模式真正得以實(shí)現(xiàn)。

（3）積極推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)工作

充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源推行網(wǎng)上申報(bào)工作。網(wǎng)上申報(bào)工作是一種快速、安全、簡(jiǎn)捷的申報(bào)方式。解決申辦人足不出戶就能辦理各種申報(bào)，大大簡(jiǎn)化和方便了申辦人申報(bào)，并能提高信息化管理水平。推行網(wǎng)上申報(bào)工作是為進(jìn)一步方便申辦人，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高工作效率，提升服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措。目前，網(wǎng)上申報(bào)已經(jīng)完成了前期調(diào)研、總體方案制定及信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)工作。

二、加強(qiáng)督察，規(guī)范管理，不斷提高大廳管理水平

大廳管理是政務(wù)中心日常工作中平常的一項(xiàng)，但看似平常的工作，卻關(guān)系著整個(gè)中心的穩(wěn)定與和諧。中心負(fù)責(zé)大廳的管理，每日都分時(shí)段對(duì)大廳進(jìn)行巡視，檢查監(jiān)督窗口工作人員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)大廳存在的問(wèn)題和解決臨時(shí)發(fā)生的各種情況，以保證大廳的穩(wěn)定、順暢運(yùn)作。

（一）制度工作有新進(jìn)展

進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)以制度管人管事的目標(biāo)，進(jìn)行舊制度的修訂、完善，取得新進(jìn)展。

中心在原有完成起草工作的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)借鑒外省市的相關(guān)管理制度，結(jié)合中心管理實(shí)際，對(duì)考勤管理制度正在進(jìn)行較大篇幅的修訂，將《____市政務(wù)服務(wù)中心派駐人員考核管理實(shí)施細(xì)則》修訂為《____市政府服務(wù)中心派駐人員考核管理實(shí)施細(xì)則》、《____市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)考核管理實(shí)施細(xì)則》修訂為《____市政府服務(wù)中心窗口服務(wù)考核管理評(píng)比辦法》，使之更具有操作性和實(shí)用性，強(qiáng)化了對(duì)各單位服務(wù)窗口和派駐人員管理，對(duì)進(jìn)駐單位也產(chǎn)生相當(dāng)?shù)募s束及激勵(lì)效用。

（二）管理工作有新亮點(diǎn)

認(rèn)真研究管理新特點(diǎn)，探索管理工作的新方法，在文明大行動(dòng)和治理庸懶散作風(fēng)中發(fā)揮了重要作用。

（1）實(shí)施“三公開(kāi)”接受監(jiān)督

一是公開(kāi)身份。中心所有工作崗位前都放置了標(biāo)準(zhǔn)的崗位牌，（是黨員的還注明“共產(chǎn)黨員崗”），印有崗位名稱(chēng)、姓名、相片和電話號(hào)碼，徹底亮出工作人員身份，便于辦事群眾聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)、接受監(jiān)督，增強(qiáng)約束力。二是公開(kāi)承諾。公布辦事項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求等，實(shí)行承諾服務(wù)，自覺(jué)接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。三是公開(kāi)業(yè)績(jī)。以“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”為載體，開(kāi)展以“看誰(shuí)行為更規(guī)范，看誰(shuí)群眾更滿意，看誰(shuí)工作更扎實(shí)，看誰(shuí)業(yè)績(jī)更優(yōu)秀，看誰(shuí)形象更突出”為內(nèi)容的“五看”評(píng)比活動(dòng)。

（2）考核評(píng)比工作突顯新成果

實(shí)施“月通報(bào)、季評(píng)比”制度，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每月向各局及中心內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)；每季度進(jìn)行一次考核評(píng)比，評(píng)選出“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”予以表彰。通過(guò)具體指標(biāo)的分解和量化，對(duì)各部門(mén)的工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、辦件質(zhì)量等進(jìn)行綜合考核。窗口管理員堅(jiān)持每天數(shù)次對(duì)窗口進(jìn)行巡查，對(duì)違反紀(jì)律的情況當(dāng)場(chǎng)予以糾正，登記造冊(cè)，通報(bào)至各單位。窗口考核工作的實(shí)施，極大地促進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳的規(guī)范化、正規(guī)化建設(shè)，對(duì)進(jìn)駐各部門(mén)主動(dòng)提高辦件受理、辦理的質(zhì)量和效率產(chǎn)生較大影響。

（3）拓展培訓(xùn)工作新思路

一是開(kāi)展新進(jìn)駐人員崗前談話，介紹中心簡(jiǎn)況、審批流程、工作須知、管理制度、新進(jìn)駐人員須知等事項(xiàng)，幫助新進(jìn)駐人員盡快掌握窗口工作基本技能，適應(yīng)新的工作環(huán)境。二是創(chuàng)新窗口人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式。我們?cè)谇捌诎l(fā)過(guò)____市政府服務(wù)中心關(guān)于規(guī)范窗口工作人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知，要求各單位準(zhǔn)備了對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。利用周五下午對(duì)中心窗口的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，中心將不定時(shí)的抽查幾個(gè)單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況，同時(shí)為各單位提供培訓(xùn)場(chǎng)所，培訓(xùn)方式重在實(shí)際操作。

（三）告之辦理結(jié)果和滿意度評(píng)價(jià)有方法

利用系統(tǒng)平臺(tái)，每個(gè)審批辦件辦結(jié)后，申辦人不僅可以在____市政府服務(wù)網(wǎng)上輸入辦件編號(hào)查詢辦理結(jié)果情況，而且信息系統(tǒng)都會(huì)向市民發(fā)出辦件的辦理結(jié)果情況短信，發(fā)證后還有滿意度評(píng)價(jià)短信，市民可方便地通過(guò)手機(jī)對(duì)政府的審批服務(wù)作出評(píng)價(jià)。市民滿意率已被列入年度績(jī)效考核的重要指標(biāo)，對(duì)優(yōu)化政府審批服務(wù)質(zhì)量提供重要的決策依據(jù)。

三、拓寬渠道，廣搭平臺(tái)，12345熱線積極探索為民服務(wù)新模式

在12345熱線不斷探索發(fā)展過(guò)程中，逐步實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)時(shí)間全天候、服務(wù)內(nèi)容全方位、服務(wù)對(duì)象全覆蓋。”通過(guò)不斷整合資源、提高效率、強(qiáng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“小政府、大社會(huì)”理念的轉(zhuǎn)變。自____年1月1日至6月20日期間，____12345政府服務(wù)熱線共計(jì)接受市民來(lái)電129842件，受理市民咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議等各類(lèi)型訴求辦件51698件，辦結(jié)50771件，辦結(jié)率98.2%。

（一）創(chuàng)新機(jī)制方面

實(shí)行辦件退回重辦制度，對(duì)答復(fù)意見(jiàn)不完整、無(wú)具體處理結(jié)果、回訪市民不滿意等類(lèi)型的辦件退回重辦。同時(shí)將各職能部門(mén)反饋的處理意見(jiàn)的審核方式由原先的抽查審核變?yōu)橹饤l審核。推行熱線聯(lián)席會(huì)議制度，遇到需多部門(mén)配合協(xié)作的問(wèn)題，能夠做到快速響應(yīng)，廣泛動(dòng)員并吸納與熱線工作有關(guān)的職能單位和社會(huì)團(tuán)體等為熱線聯(lián)席會(huì)議成員，整合各方資源，理順與非市屬單位的協(xié)辦關(guān)系。今年以來(lái)，結(jié)合懲治“庸懶散奢貪”工作部署，已通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度、聯(lián)合效能辦現(xiàn)場(chǎng)督辦制度等方式，研究解決了“昌導(dǎo)公司扣留出租車(chē)”、“金山小區(qū)油煙污染”、“府城下坎東路沒(méi)有排污管道”等一系列典型問(wèn)題。

（二）規(guī)范管理方面

實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范工作流程。聘請(qǐng)海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證審核中心的專(zhuān)業(yè)老師授課，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合12345熱線自身實(shí)際，制定出一套符合熱線管理要求的標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)制度化、科學(xué)化的管理。由____市信息中心依托黨政集成辦公環(huán)境自主研發(fā)了熱線辦件管理分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“訴求--錄入--處理--反饋”等一系列規(guī)范化的管理流程。

（三）強(qiáng)化服務(wù)方面

加強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展12345熱線進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)，今年以來(lái)，先后在明珠廣場(chǎng)、宜欣廣場(chǎng)等地開(kāi)展了以“走進(jìn)四個(gè)區(qū)”、“噪音專(zhuān)項(xiàng)整治”等為主題的一系列熱線進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)職能單位工作人員現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)市民呼聲，答疑解惑，解決市民訴求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)接訪群眾一千余人次，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料兩萬(wàn)余張。將被動(dòng)接聽(tīng)市民來(lái)電改為主動(dòng)出擊，切實(shí)做到深入群眾，增加群眾對(duì)熱線的了解，拉近了政府與群眾之間的距離。

（四）提高效能方面

依據(jù)《____12345政府服務(wù)熱線績(jī)效考核管理規(guī)定》，由市信息中心研發(fā)了“績(jī)效考評(píng)管理系統(tǒng)”，對(duì)各熱線成員單位在日常處理熱線辦件過(guò)程中的受理量、辦結(jié)率、逾期率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)按照層級(jí)管理并進(jìn)行量化考核，考核數(shù)據(jù)也作為市效能辦年終績(jī)效考評(píng)目標(biāo)中重要項(xiàng)目之一。

（五）整合資源方面

加大與社會(huì)各界的聯(lián)動(dòng)。新增港務(wù)公安局、市橋梁管理有限公司為12345熱線成員單位，目前為止熱線成員單位已擴(kuò)充至62家。

四、____下半年工作打算

一、加強(qiáng)受理大廳的管理和建設(shè)，打造____最靚麗的服務(wù)窗口

我中心是市委、市政府為轉(zhuǎn)變政府職能，建立服務(wù)型政府而成立的集中____市政府各職能部門(mén)對(duì)社會(huì)提供“一站式”辦理“一條龍”服務(wù)的政府服務(wù)平臺(tái)。因此，在今后的工作中，如何加強(qiáng)受理大廳的管理和建設(shè)，將之打造為_(kāi)___最靚麗的服務(wù)窗口，是中心工作的重中之重。一是“標(biāo)準(zhǔn)化”和“賓館化”建設(shè)是受理大廳管理和建設(shè)的工作重點(diǎn)。在今后的工作中，我一方面要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的管理，另一方面也要結(jié)合本中心的實(shí)際，制定、實(shí)施相關(guān)管理制度，加強(qiáng)中心“標(biāo)準(zhǔn)化”和“賓館化”的建設(shè)工作；二是加強(qiáng)大廳咨詢服務(wù)人員的管理，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)、禮儀等方面的培訓(xùn)工作，為申辦人提供更加周到的服務(wù)，使我們受理大廳提供的優(yōu)質(zhì)政府服務(wù)躍上一個(gè)新臺(tái)階。

二、組織落實(shí)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批優(yōu)化實(shí)施方案

認(rèn)真組織落實(shí)市政府下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步改善投資環(huán)境、簡(jiǎn)化建設(shè)項(xiàng)目審批程序的實(shí)施意見(jiàn)》及《____市優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程實(shí)施方案》的要求，確保我市優(yōu)化后的建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批工作能夠更加有序、順利的開(kāi)展，進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批手續(xù)，提高行政審批效率。

三、推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入前置事項(xiàng)聯(lián)合審批工作試運(yùn)行

制定《企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入前置事項(xiàng)聯(lián)合審批實(shí)施方案》，組織協(xié)調(diào)聯(lián)合審批綜合窗口的設(shè)立和管理，會(huì)同市效能辦對(duì)聯(lián)合審批工作進(jìn)行監(jiān)督，按照“一窗受理，通告相關(guān)，協(xié)同審批，限時(shí)辦結(jié)，統(tǒng)一發(fā)照”的工作流程運(yùn)作。

四、深入指導(dǎo)，確保試點(diǎn)工作成效

抓好在各區(qū)開(kāi)展鎮(zhèn)（街）、村（居）便民服務(wù)中心（點(diǎn)）行政審批服務(wù)事項(xiàng)集中辦理及代辦服務(wù)制試點(diǎn)工作，深入各試點(diǎn)單位進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)研，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)后在全市進(jìn)行推廣。組織協(xié)調(diào)，確保市區(qū)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)辦理工作運(yùn)行順暢。

五、做好“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”新進(jìn)駐事項(xiàng)的各項(xiàng)后續(xù)工作

積極督促各進(jìn)駐部門(mén)及時(shí)報(bào)送新進(jìn)駐事項(xiàng)資料并錄入系統(tǒng)，擬采用其他方式進(jìn)駐的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)并網(wǎng)進(jìn)駐，保證受理工作的順利進(jìn)行。

六、繼續(xù)抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理學(xué)習(xí)，促進(jìn)工作全面提升

更加地積極參與中心組織的標(biāo)準(zhǔn)化管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，完成各項(xiàng)工作的管理手冊(cè)的制定及組織實(shí)施，做好人人參與，促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面提升。

七、推進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)工作

按照市委、市政府提出的網(wǎng)上審批的目標(biāo)要求，在前期基本實(shí)施審批辦件全程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，融合協(xié)同辦公系統(tǒng)先進(jìn)技術(shù)，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)申報(bào)應(yīng)用新突破，實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)審批的順暢對(duì)接，使得人民群眾足不出戶即可享受政府提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升審批效率。目前，網(wǎng)上申報(bào)已經(jīng)完成了前期調(diào)研、總體方案制定及信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)工作，正在進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，有望在年底前正式上線運(yùn)行。

八、利用修訂后的管理制度，實(shí)行對(duì)派駐人員的管理。

以《____市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》為核心，通過(guò)修訂完善后的制度對(duì)政務(wù)辦件和窗口人員進(jìn)行全面的考核評(píng)比，不斷規(guī)范政務(wù)大廳的辦件和人員管理，提高政務(wù)服務(wù)監(jiān)管水平。

九、加強(qiáng)12345政府服務(wù)熱線建設(shè)

（一）繼續(xù)拓展熱線成員單位隊(duì)伍。積極發(fā)展省級(jí)單位、駐瓊部隊(duì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位加入熱線成員單位行列。通過(guò)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到快速響應(yīng)。

（二）開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，擴(kuò)大影響力。12345熱線在工作中可通過(guò)選取典型辦件，集中跟蹤報(bào)道，擴(kuò)大熱線影響力。下步擬與____電視臺(tái)、____晚報(bào)、南國(guó)都市報(bào)、南海網(wǎng)等新聞媒體合作，通過(guò)開(kāi)設(shè)固定專(zhuān)欄，設(shè)置各單位辦件處理情況曝光欄等形式，定期不定期報(bào)道，實(shí)現(xiàn)電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

（三）加強(qiáng)后臺(tái)建設(shè)及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，為熱線發(fā)展保駕護(hù)航

1、不斷完善現(xiàn)有規(guī)章制度，根據(jù)熱線新增的各項(xiàng)工作，制定相對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度，確保制度的落實(shí)和遵守執(zhí)行。

2、不斷加強(qiáng)前后臺(tái)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，完善熱線辦件管理分析系統(tǒng)，盡快完成適合____熱線下步發(fā)展的系統(tǒng)升級(jí)改造工作。

（編輯：華華）

【第8篇 市政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃范文

市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）緊緊圍繞市委、市政府“打造升級(jí)版、建設(shè)先行區(qū)”的總目標(biāo)，堅(jiān)持“改革、服務(wù)”兩手抓，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)采取簡(jiǎn)化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)等措施，著力打造“便民、高效、快捷、公正、公開(kāi)”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截止6月底，中心共接受群眾咨詢6.2萬(wàn)余人次，累計(jì)受理各類(lèi)辦件24989件，辦結(jié)24892件，辦結(jié)率達(dá)99.6%，月均辦件4149件，收繳各種費(fèi)用79462.25萬(wàn)元。為9個(gè)招商引資項(xiàng)目打包收費(fèi)，應(yīng)收860.34萬(wàn)元，實(shí)收73.12萬(wàn)元。共組織現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合查勘56次，召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)審會(huì)議5次，共有22個(gè)項(xiàng)目通過(guò)了落戶會(huì)審，項(xiàng)目固定資產(chǎn)總投資額近23.86億元。

一、上半年工作開(kāi)展情況

（一）以優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境為重點(diǎn)，全面推進(jìn)“六制”建設(shè)

今年來(lái)，市委市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視政務(wù)服務(wù)工作，并多次到中心進(jìn)行調(diào)研，解決中心建設(shè)發(fā)展中的困難和問(wèn)題，完成了中心辦公場(chǎng)所擴(kuò)建，辦公面積達(dá)__余平方米；出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（__辦發(fā)〔__〕5號(hào)），召開(kāi)了全市深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議，提出了“六制”建設(shè)的工作要求和目標(biāo)。

一是按照整合職能、充分授權(quán)的原則，實(shí)行辦理“一站制”。按照2月28日召開(kāi)的深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神和市委、市政府印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（__辦發(fā)〔__〕5號(hào)）文件要求，全市36個(gè)共有行政審批職能的部門(mén)，采取整體進(jìn)駐、設(shè)置綜合窗口、設(shè)立分中心的方式全面進(jìn)駐中心和納入中心管理。目前，中心按功能分為6個(gè)服務(wù)區(qū)，共設(shè)置窗口26個(gè)，進(jìn)駐部門(mén)34個(gè)，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)7個(gè)，窗口工作人員達(dá)到113人；設(shè)有公安局交警支隊(duì)、公安局出入境管理、人社局、農(nóng)機(jī)局農(nóng)機(jī)監(jiān)理所、市殘聯(lián)政務(wù)服務(wù)等5個(gè)分中心。

二是按照集中審批的要求，實(shí)行審批集中制。在行政審批職能部門(mén)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的基礎(chǔ)上，按照“一門(mén)受理、一站辦結(jié)”的原則，全市具有審批職能的部門(mén)全部設(shè)立了行政審批科，明確了首席代表，并對(duì)首席代表給予了充分的授權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)“一個(gè)口子進(jìn)，一個(gè)口子出，一次性告知，限時(shí)辦結(jié)”。

三是全力為招商引資項(xiàng)目服務(wù)，實(shí)行項(xiàng)目代辦制。按照市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（__辦發(fā)〔__〕5號(hào)）文件對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目全程代辦的要求，中心對(duì)全市各地項(xiàng)目代辦員進(jìn)行了全面的統(tǒng)計(jì)，確定代辦員人數(shù)39人。并組織工商、發(fā)改、環(huán)保、規(guī)劃、國(guó)土、住建、消防等部門(mén)進(jìn)行了反復(fù)商量、討論，編印了《代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料匯編》擬于近期開(kāi)展培訓(xùn)，以便代辦員知曉各審批部門(mén)的流程、環(huán)節(jié)、所需要提供的資料，提高代辦的服務(wù)質(zhì)量和效率。

四是規(guī)范收費(fèi)行為，實(shí)行收費(fèi)“一表制”。中心主要從兩個(gè)方面全力推進(jìn)收費(fèi)“一表制”工作。一方面是對(duì)招商引資項(xiàng)目，嚴(yán)格按照市相關(guān)優(yōu)惠政策的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另一方面是對(duì)進(jìn)駐中心辦理的行政審批及服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)，中心會(huì)同物價(jià)部門(mén)，對(duì)全市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費(fèi)進(jìn)行了全面梳理，印制了《__市行政事業(yè)性、服務(wù)性收費(fèi)手冊(cè)》（__年版）。中心根據(jù)該手冊(cè)，對(duì)進(jìn)駐窗口的收費(fèi)項(xiàng)目性質(zhì)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行清理、核實(shí)，印制收費(fèi)明白卡，予以公開(kāi)，在中心實(shí)行一次性繳費(fèi)。

五是大力推行網(wǎng)上審批制和電子監(jiān)察制。隨著審批制度改革的不斷深入，實(shí)行“網(wǎng)上審批”和“電子監(jiān)察”是提高行政服務(wù)效率，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行的重要手段之一，而中心目前使用的審批平臺(tái)和電子監(jiān)察平臺(tái)已無(wú)法滿足工作需要。為此，中心多次邀請(qǐng)市信息中心和中科院云計(jì)算中心的相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)估、分析，并對(duì)新平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)要求提出了初步建設(shè)意見(jiàn)，已擬定建設(shè)方案報(bào)市政府。

（二）以提速增效為目標(biāo)，著力為項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)

今年來(lái)，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批提速增效，中心在服務(wù)大廳設(shè)立了“項(xiàng)目審批綠色服務(wù)通道”，研究出臺(tái)了一系列制度性文件，并建立了項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審機(jī)制，使項(xiàng)目審批提速增效切實(shí)得到保證。

一是健全完善項(xiàng)目落戶會(huì)審制度，全力服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。今年，中心對(duì)項(xiàng)目落戶會(huì)審的流程進(jìn)一步規(guī)范完善，為使企業(yè)少走彎路，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，及時(shí)組織并召集發(fā)改、建設(shè)、規(guī)劃、國(guó)土等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展前期指導(dǎo)服務(wù)，一次性告知申報(bào)資料，使業(yè)主準(zhǔn)備資料時(shí)指向明確，減少不必要的損失。今年來(lái)，共組織聯(lián)合踏勘56場(chǎng)，召開(kāi)５次項(xiàng)目落戶會(huì)審專(zhuān)題會(huì)議，已有22個(gè)項(xiàng)目通過(guò)落戶會(huì)審，項(xiàng)目固定資產(chǎn)總投資額近23.86億元。項(xiàng)目通過(guò)落戶會(huì)審后，由中心安排人員對(duì)已通過(guò)落戶會(huì)審的各項(xiàng)目審批進(jìn)度進(jìn)行全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批存在的困難和問(wèn)題，確保每個(gè)項(xiàng)目不因服務(wù)問(wèn)題延遲建設(shè)進(jìn)度。