代表公司總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 公司年度總結(jié)表彰大會優(yōu)秀干部代表講話

優(yōu)秀干部發(fā)言稿

尊敬的各位來賓、各位領(lǐng)導(dǎo)和各位員工：

你們好！

今天的年終總結(jié)大會事實(shí)上就是華新聯(lián)美的一次盛大閱兵式---展示大家的工作成果，展望充滿機(jī)遇的未來。在這里，我要真誠地向各位果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)，向各位為公司勤勉服務(wù)的同仁致以深深的敬意。

眾所周知，2023年對于我們?nèi)A新聯(lián)美具有特別重要的意義，河畔新城作為沈遼地區(qū)最卓越的房地產(chǎn)項(xiàng)目，接受了公眾的檢驗(yàn)，受到了廣泛的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。作為公司的干部，我親眼目睹了公司在一年來的巨大變化，并從內(nèi)心深處為公司的快速發(fā)展而驕傲。在這一年中，廣大干部和員工時刻以公司的興衰為己任，忘我工作，在此，我代表公司許許多多默默工作的.干部發(fā)言，表露我們共同的心聲。

我很欣賞這樣一句格言：態(tài)度決定一切，自信戰(zhàn)勝一切！

態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，

自信是一切行動的源動力，沒有自信就沒有行動。我們要對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。相信我們呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品是完美的，相信自己的一切活動都是有價值的。在我們的心里，“敬業(yè)，誠信，進(jìn)取，創(chuàng)造”是我們?nèi)松男拍?，“無私奉獻(xiàn)，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，追求完美”是我們事業(yè)奮斗目標(biāo)，“勤勉盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們工作的勤懇態(tài)度。

展望未來，我們將同心同德，共同努力。我們有理由相信，公司因?yàn)橛形覀兌吭?，我們因?yàn)楣径砷L。

謝謝大家！

第2篇 2023年保險公司客服代表年底總結(jié)

一、中介業(yè)務(wù)情況分析

目前，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位9家，保險代理公司8家，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務(wù)為主，財(cái)險業(yè)務(wù)為輔，財(cái)險業(yè)務(wù)以車險業(yè)務(wù)為主，其他業(yè)務(wù)為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化，誰簽單收取保費(fèi)少，手續(xù)費(fèi)給的高，業(yè)務(wù)就與誰合作，這樣就給我公司中介業(yè)務(wù)發(fā)展造成較大困難。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研討，通過分析和研討我公司制定了結(jié)合濮陽實(shí)際發(fā)展中介業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。一是自身定位，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象，創(chuàng)出中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險公司的牌子尤為重要。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務(wù)，又考慮如何規(guī)范經(jīng)營。在中介業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們以長遠(yuǎn)的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務(wù)，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務(wù)。二是以合理的價格介入中介市常目前，濮陽經(jīng)營保險的主題較多，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費(fèi)返還為手段來掠奪中介市場，誠然，低保險價格、高手續(xù)費(fèi)是介入中介市場的杠桿，但不是唯一的做法，對此我公司認(rèn)真分析市場價格，在公司整體運(yùn)作規(guī)定范圍內(nèi)結(jié)合濮陽實(shí)際制定出自身適應(yīng)中介市場的保險價格和費(fèi)用，以達(dá)到最佳的平衡點(diǎn)。三是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得中介市常以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)對簽約代理單位服務(wù)，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集，隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向，并針對具體情況，制定出符合市場運(yùn)作實(shí)際的經(jīng)營策略，從而，為快速、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，五是加強(qiáng)管理。中介業(yè)務(wù)存在著點(diǎn)多、從業(yè)人員雜、業(yè)務(wù)來源廣和只求效益，忽視管理等因素，為此，我公司著重從以下幾個方面進(jìn)行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂;規(guī)范單證管理;規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程;規(guī)范與代理公司的溝通制度。

二、中介業(yè)務(wù)拓展情況

通過中介業(yè)務(wù)部加強(qiáng)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營是今年非常重要的中介業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)在整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

三、中介業(yè)務(wù)發(fā)展措施

今年來，我中介業(yè)務(wù)部堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論，提高業(yè)務(wù)技能，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。建立健全了一整套適應(yīng)本我中介業(yè)務(wù)部實(shí)際的制約機(jī)制，使我中介業(yè)務(wù)部形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。進(jìn)一步完善了我中介業(yè)務(wù)部內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤。做到一人干保險全家干保險，堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績論英雄。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。我中介業(yè)務(wù)部根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，從狠抓效益入手，抓落實(shí)，重實(shí)效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確了服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

四、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如車險代理進(jìn)展還不夠快，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此，我中介業(yè)務(wù)部將認(rèn)真分析原因，積極尋求對策，加強(qiáng)包括車險在內(nèi)的各類險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展中介代理營銷。

__年保險公司客服代表年底總結(jié)在新的一年里一定可以為你帶來更多的幸福！

第3篇 供電公司職工代表大會總結(jié)講話稿

各位代表、同志們：

供電公司20__年工作會議暨四屆四次職工代表大會，完成了預(yù)定的各項(xiàng)任務(wù)，即將圓滿結(jié)束。下面，我作會議總結(jié)。

一、會議的基本情況

這次會議是公司站在新的起點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)“十一五”良好開局后召開的總結(jié)工作、分析形勢、部署任務(wù)的一次重要會議;也是公司在戰(zhàn)勝罕見冰災(zāi)、奪取抗冰保電恢復(fù)重建全面勝利后召開的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)的一次重要會議。

會議認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、全國“兩會”精神和南方電網(wǎng)公司20__年工作會、省十一屆人大一次會議精神，突出貫徹科學(xué)發(fā)展觀、落實(shí)南網(wǎng)方略、在構(gòu)建社會主義和諧社會中做表率的主題，對于推進(jìn)公司上水平、上臺階，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。

會議的召開，得到了南方電網(wǎng)公司和省委、省政府及有關(guān)部門的高度重視和大力支持。南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理親臨大會作指導(dǎo)。

會上，××_總經(jīng)理作了題為《貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入踐行南網(wǎng)方略，促進(jìn)貴州電網(wǎng)公司又好又快發(fā)展》的工作報告，黨組副書記、紀(jì)檢組長、工會主席孫兆媛作了題為《堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，踐行南網(wǎng)方略，促進(jìn)企業(yè)與職工共同成長》的職代會工作報告，廖新和副總經(jīng)理作了財(cái)務(wù)工作報告。公司領(lǐng)導(dǎo)班子及成員進(jìn)行了述廉評議。3家基層單位作了專題發(fā)言。公司與各單位簽訂了20__年工作目標(biāo)責(zé)任書。

會議期間，與會代表認(rèn)真聽取和討論了“兩會”工作報告，并從安全管理、電網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)電管理、隊(duì)伍建設(shè)、勞動用工等方面，提出了意見和建議，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感和使命感。大家一致認(rèn)為，唐斯慶總經(jīng)理的工作報告系統(tǒng)全面、內(nèi)容翔實(shí)、重點(diǎn)突出、鼓舞人心、激發(fā)斗志。報告結(jié)合公司實(shí)際，把中央的路線方針政策、省委省政府的要求、南方電網(wǎng)公司的工作部署，進(jìn)行分解、細(xì)化，明確了公司今年的總體思路、目標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作。報告既有高度，也有深度;既考慮全局，又突出重點(diǎn);既指出了努力方向，也提出了具體措施，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性，充分體現(xiàn)了公司總攬全局、銳意創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。大家一致表示，要緊緊圍繞公司目標(biāo)，進(jìn)一步認(rèn)清今年面臨的形勢和任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)部署和要求，抓好安全生產(chǎn)，搞好電力供應(yīng)，堅(jiān)持依法經(jīng)營，帶好員工隊(duì)伍，共建和諧企業(yè)，努力開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面，為南方電網(wǎng)公司和貴州經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。與會代表還對公司領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的述廉情況進(jìn)行了評議。

二、會議的主要收獲

這次會議收獲非常豐厚，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

這是一次盤點(diǎn)成就、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)進(jìn)取意識的大會。報告指出，20__年公司按照“強(qiáng)本、創(chuàng)新、領(lǐng)先”的發(fā)展思路和“完善、規(guī)范、鞏固、提高”的總體要求，在“提高”上下功夫、上水平，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電網(wǎng)建設(shè)、黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)，重點(diǎn)抓好南網(wǎng)方略的宣貫、農(nóng)電建設(shè)和發(fā)展、節(jié)能降耗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，努力構(gòu)建責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)，取得了八個方面的成績。得到了南方電網(wǎng)公司、貴州省委、省政府及有關(guān)部門的充分肯定。報告用“六個堅(jiān)持”總結(jié)了取得一系列成績的成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了我們把握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律的能力和意識。通過盤點(diǎn)成就、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓舞了士氣，振奮了精神，增強(qiáng)了自豪感，強(qiáng)化了進(jìn)取意識，使我們對公司的發(fā)展前景更加充滿信心。

這是一次分析形勢、正視困難，增強(qiáng)責(zé)任意識的大會。報告結(jié)合黨中央、國務(wù)院、省委、省政府各類會議的精神，結(jié)合開創(chuàng)南方電網(wǎng)改革發(fā)展新局面的要求和貴州電網(wǎng)面對的生存、發(fā)展環(huán)境，深入分析了公司面臨的形勢，提出了四個方面存在的困難和問題。我們要深刻認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，克服困難，搶抓機(jī)遇，用發(fā)展的辦法解決遇到的困難和問題，做強(qiáng)做優(yōu)貴州電網(wǎng)。

這是一次理清思路、明確任務(wù)，增強(qiáng)執(zhí)行意識的大會。報告提出了今年的總體工作思路，明確了今年五個方面的工作目標(biāo)，部署了十個方面的重點(diǎn)工作。總體工作思路清晰，工作目標(biāo)任務(wù)明確，工作安排系統(tǒng)全面、重點(diǎn)突出。我們要認(rèn)真把握，找準(zhǔn)定位，明確重點(diǎn)，抓好落實(shí)，切實(shí)執(zhí)行到位，圓滿完成各項(xiàng)工作。

三、抗冰保電中的主要收獲

今年初的特大凝凍災(zāi)害是罕見的，破壞之大也是前所未有的。在長達(dá)50多天的抗冰保電恢復(fù)重建過程中，公司全體干部員工萬眾一心抗凝凍、竭盡全力保供電，打了一場硬仗，奪取了全面勝利。充分體現(xiàn)了我們的智慧、能力和意志，體現(xiàn)了我們上下同欲、頑強(qiáng)拼搏、大災(zāi)面前無困難的風(fēng)范。

面對特大災(zāi)情，公司全體干部員工體現(xiàn)出了對國家和人民極端負(fù)責(zé)的責(zé)任意識。始終牢記“對南方電網(wǎng)公司負(fù)責(zé)，為貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)”的宗旨和“主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的使命，急人民群眾之所急、急地方政府之所急，忠實(shí)執(zhí)行部署，對國家和人民極端負(fù)責(zé)，奪取了一次又一次勝利。正是有了對國家和人民極端負(fù)責(zé)的責(zé)任意識，我們才有了取之不盡、用之不竭的力量源泉 !

面對特大災(zāi)情，公司全體干部員工體現(xiàn)出了高度自覺的全局意識。在災(zāi)情不斷變化、形勢錯綜復(fù)雜的情況下，始終秉承“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”的理念，堅(jiān)持個人服從集體、下級服從上級、局部服從全局，舍小家顧大家、舍局部保重點(diǎn)，以超人的勇氣、驚人的意志，戰(zhàn)勝了一個又一個困難。正是有了高度自覺的全局意識，我們才有了頑強(qiáng)拼搏、敢于勝利的堅(jiān)定信心!

面對特大災(zāi)情，公司全體干部員工體現(xiàn)出了空前團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)意識。在長時間的連續(xù)作戰(zhàn)中，上下同欲，政令暢通，從各級領(lǐng)導(dǎo)班子到基層員工，從供電企業(yè)到基建單位，從一線搶修到后勤保障，從機(jī)關(guān)到基層，形成一盤棋，擰成一股繩，通力協(xié)作，書寫了一幕又一幕感人的篇章。正是有了空前團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)意識，我們才有了萬眾一心、眾志成城的強(qiáng)大合力!

我為我們各級班子在抗冰保電恢復(fù)重建中體現(xiàn)出來的水平、能力、戰(zhàn)斗力感到無比欣慰!為我們擁有這樣一支能打硬戰(zhàn)、敢打硬戰(zhàn)、打勝硬戰(zhàn)的員工隊(duì)伍感到無比驕傲!為我們在抗冰保電恢復(fù)重建中取得的輝煌成效感到無比自豪!為我們在抗冰保電恢復(fù)重建中錘煉出來的抗災(zāi)精神感到無比激動!對我們在抗冰保電恢復(fù)重建中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個人致以崇高敬意!

抗冰保電恢復(fù)重建的勝利，是貴州電網(wǎng)的勝利，更是南網(wǎng)方略的勝利。正是有了南網(wǎng)方略這一軟實(shí)力，才讓我們煥發(fā)出無窮力量。我們要用抗冰保電恢復(fù)重建中取得的優(yōu)異成績、涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型振奮精神、鼓舞士氣;我們要把抗冰保電恢復(fù)重建中體現(xiàn)出來的優(yōu)良品質(zhì)、錘煉出來的優(yōu)秀精神，傳承下去，發(fā)揚(yáng)光大，使之真正成為推動貴州電網(wǎng)不斷前進(jìn)的偉大精神財(cái)富。

四、會議貫徹落實(shí)的要求

20__年是全面貫徹落實(shí)黨的十七大作出的戰(zhàn)略部署的第一年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃承上啟下的一年。做好今年的各項(xiàng)工作，對于全面完成“十一五”規(guī)劃的各項(xiàng)工作具有十分重大的意義。放眼20__，只剩9個月時間。要全面完成今年的各項(xiàng)工作目標(biāo)，我們就必須認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會議精神。對此，我強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)要求：

(一)迅速傳達(dá)，深入學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想

公司各單位和機(jī)關(guān)各部室要把傳達(dá)、學(xué)習(xí)此次會議精神作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，作為加強(qiáng)干部員工思想教育、形勢教育的重要內(nèi)容，抓好抓實(shí)。要注重從貫徹落實(shí)黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的高度，注重從根植踐行南網(wǎng)方略的高度，注重從促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的高度，引導(dǎo)干部員工充分認(rèn)識、理解報告的內(nèi)涵。傳達(dá)、學(xué)習(xí)必須在求實(shí)效上下功夫，分層次、分類別、有區(qū)分、有側(cè)重，使報告精神真正轉(zhuǎn)換為每位干部員工的實(shí)踐行為。要通過傳達(dá)、學(xué)習(xí)，把公司干部員工的思想統(tǒng)一到促進(jìn)公司又好又快發(fā)展，服務(wù)貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展歷史性跨越的重大意義上來。要通過傳達(dá)、學(xué)習(xí)，用抗冰保電恢復(fù)重建的成效鼓舞士氣，用抗冰保電恢復(fù)重建的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)工作，用抗冰保電恢復(fù)重建的精神凝聚力量。各單位、各部門要結(jié)合自身實(shí)際，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，制定落實(shí)措施，切實(shí)將會議的部署落實(shí)到今年的具體工作中。各單位、各部門學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)會議精神的情況，請于3月底前報公司辦公室。

(二)把握精髓，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)

1、突出抓好南網(wǎng)方略的落實(shí)。要進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，把南網(wǎng)方略轉(zhuǎn)化為謀劃發(fā)展、推動工作的強(qiáng)大動力;把南網(wǎng)方略轉(zhuǎn)化為具體的管理實(shí)踐，融入各項(xiàng)制度措施，滲透生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營管理的全過程;把南網(wǎng)方略轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為，將南網(wǎng)方略融入班組管理，讓基層員工認(rèn)識到南網(wǎng)方略就在實(shí)際工作中、就在自己身邊，實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知、認(rèn)同到自覺行動的轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)踐行的自覺性。

2、突出抓好安全生產(chǎn)和電網(wǎng)建設(shè)。要充分認(rèn)識目前電網(wǎng)安全存在的風(fēng)險，牢牢把握電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線，加強(qiáng)安全生產(chǎn)規(guī)范化、指標(biāo)化、體系化建設(shè);要提高供電可靠率，全力做好電力供應(yīng);要加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，落實(shí)電網(wǎng)規(guī)劃，加快電網(wǎng)發(fā)展。尤其要認(rèn)真落實(shí)南方電網(wǎng)公司抗災(zāi)保電總指揮部3號令，在恢復(fù)重建的基礎(chǔ)上，做好電網(wǎng)受災(zāi)情況的普查和評估工作，抓緊將電網(wǎng)及設(shè)備恢復(fù)到正常狀態(tài)，采取有效措施提高電網(wǎng)抗災(zāi)保障能力。

3、突出抓好電力市場和經(jīng)營管理。今年電力供應(yīng)形勢將是“十一五”以來最嚴(yán)峻的一年。受冰災(zāi)影響，完成全年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。要加強(qiáng)電力市場開發(fā)，提高負(fù)荷管理水平，增強(qiáng)市場應(yīng)變能力;要抓好節(jié)能降耗工作，充分關(guān)注節(jié)能發(fā)電調(diào)度和線損“四分”管理，執(zhí)行差別電價，推進(jìn)節(jié)能減排“綠色行動”;要強(qiáng)化依法經(jīng)營意識，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化;要加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制成本，強(qiáng)化預(yù)算管理、資金和資產(chǎn)管理、電費(fèi)回收和電價管理，充分挖掘內(nèi)部潛力。力爭實(shí)現(xiàn)大災(zāi)之年公司效益的大豐收。

4、突出抓好隊(duì)伍建設(shè)。要進(jìn)一步建立智力資本的開發(fā)、競爭和激勵機(jī)制，為廣大干部員工提供施展才華的機(jī)會和實(shí)現(xiàn)自身價值、自我發(fā)展的平臺;要高度關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的考核、評價和管理，建立機(jī)制，完善制度;要進(jìn)一步理順各類勞動用工關(guān)系，構(gòu)建公司和諧勞動關(guān)系，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

5、突出抓好黨的建設(shè)。要發(fā)揚(yáng)黨組織和黨員在抗冰保電中表現(xiàn)出來的意志品質(zhì)、精神狀態(tài)和優(yōu)良作風(fēng)，深化“1+_”特色政工運(yùn)作模式，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨建思想政治工作，充分發(fā)揮工會和共青團(tuán)作用，努力打造推動企業(yè)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)政治核心;要加強(qiáng)抗冰保電恢復(fù)重建先進(jìn)典型的宣傳力度，樹立公司良好社會形象。

(三)振奮精神，增強(qiáng)信心，認(rèn)真落實(shí)

1、要以更重學(xué)習(xí)的精神提高落實(shí)會議精神的自覺性。落實(shí)會議精神，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要把學(xué)習(xí)會議精神作為正確履行崗位職責(zé)、推動工作開展的必然需求和內(nèi)在動力，多學(xué)習(xí)、多調(diào)研、多思考，努力做到勤奮好學(xué)、勤奮好思、學(xué)以致用。領(lǐng)導(dǎo)干部要通過學(xué)習(xí)，形成流暢的思維、正確的思路、科學(xué)的方法，學(xué)會辯證地、全面地、創(chuàng)造性地看問題，更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用;廣大員工要通過學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、提升能力、完善自我，更好地做好本職工作。

2、要以更加務(wù)實(shí)的精神提高落實(shí)會議精神的堅(jiān)定性。落實(shí)會議精神，必須大力發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、埋頭苦干的工作作風(fēng)。在做出決策、確定目標(biāo)、落實(shí)措施時，冷靜、科學(xué)、客觀地面對工作實(shí)際，不空中樓閣、不好高騖遠(yuǎn)。尤其是我們的領(lǐng)導(dǎo)干部，更要牢固樹立“親力親為才是領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題才是負(fù)責(zé)，戰(zhàn)勝困難才是能力，回避矛盾就是失職”的務(wù)實(shí)執(zhí)行觀，爭做求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)干部，為廣大員工做出表率。

3、要以更具創(chuàng)新的精神提高落實(shí)會議精神的創(chuàng)造性。落實(shí)會議精神，必須創(chuàng)造性地開展工作。面對今年的諸多困難，不因循守舊、墨守成規(guī)，不畏首畏尾、躑躅不前。對出現(xiàn)的新情況、新問題，要敢于突破思維定勢，找出解決問題的方式方法，增強(qiáng)思維創(chuàng)新能力;對部署的工作任務(wù)，要加大管理力度，針對薄弱環(huán)節(jié)，不斷調(diào)整完善，實(shí)施管理創(chuàng)新;對關(guān)系電網(wǎng)發(fā)展和安全穩(wěn)定運(yùn)行的突出問題，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)研究、重點(diǎn)攻關(guān)、重點(diǎn)突破，提升駕馭大電網(wǎng)的能力。

各位代表、同志們，今年的工作任務(wù)已經(jīng)全面部署。面對嚴(yán)峻的形勢、緊迫的時間、繁重的任務(wù)，我們要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以南網(wǎng)方略為統(tǒng)攬，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)抗冰保電恢復(fù)重建中的良好精神面貌和工作作風(fēng)，只爭朝夕、全力以赴，投入今年各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)公司的又好又快發(fā)展，為推動貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的歷史性跨越，做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

第4篇 公司銷售工作總結(jié)會先進(jìn)代表發(fā)言材料

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時光荏苒，歲月如梭，驀然回首，我們站在了2023年的終點(diǎn)，翹首2023年，值此新春佳節(jié)來臨之際，我們歡聚一堂，我代表____鋼材加工有限公司全體員工給各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事提前拜年啦！

__鋼材成立于1995年，是__集團(tuán)下屬的子公司，也是集團(tuán)下屬公司中規(guī)模比較大的子公司之一，主要以銷售、加工和批發(fā)為經(jīng)營模式，客戶規(guī)模比較零散，客戶源相對廣泛，客戶的要求也相對嚴(yán)格和多樣化，對業(yè)務(wù)的要求也就特別嚴(yán)格。盡管如此，__鋼材的業(yè)務(wù)們還是克服種種困難，完成了一個個看似不可能完成的銷售成績。

回首2023年，在這一年的銷售工作中有收獲碩果的喜悅，有與同事公關(guān)的艱辛，也有遇到困難挫折時的惆悵，更多的是能夠取得如此銷售成績的欣慰。

__鋼材今天成績的取得，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給與__鋼材寬廣的平臺，強(qiáng)大的資金后盾。

我來__七年了，七年的磨練，七年的蛻變，我從一無所有的無知青年成長為熟知鋼材市場的銷售精英，有了妻兒，有了房子，有了車子，在我心里一直裝著一份感激，這份感激之情只用感謝兩個字是不足以表達(dá)的，但是我還是想衷心地對張總說聲感謝。感謝您當(dāng)年的破格提拔，感謝您兩年前對于我的信任和支持，能夠把__鋼材交給我來管理，這是一種無形的力量，一直推動著我在這個充滿競爭的商場中勇往直前，也一直激勵著我，認(rèn)真的對待每一位客戶，努力解決每一個棘手的事件，讓我在無硝煙的烽火中帶領(lǐng)__鋼材的成員劈荊斬棘，奮勇向前。

再者感謝__鋼材的每一個成員的不懈努力。不知道大家是否看到，__鋼材大廳的每一個小姑娘對待工作的堅(jiān)韌。零散的單據(jù)，繁瑣而枯燥，在他們的手下變得清晰，一目了然，在每個值班的日日夜夜里，她們不輸給任何一個男人。認(rèn)真、堅(jiān)韌、倔強(qiáng)、自信，就是__鋼材這群姑娘們，__鋼材因?yàn)橛心銈兌鼮殚W耀光芒,感謝你們——張__，在工作中你們都是女漢子。

__鋼材開發(fā)部的小伙子們(___)更是一個個爭先恐后，互不相讓的積極開發(fā)客戶，__鋼材因?yàn)橛心銈兌辛岁杽偟牧α?，小伙子們繼續(xù)努力吧！我們的理想終究在這里綻放。

同時也感謝兄弟公司及各個部門對我們的信任與認(rèn)可，在采購、生產(chǎn)，銷售等等方面的支持，讓我們在整個業(yè)務(wù)銷售過程中深感欣慰，倍受鼓舞。

輝煌已成為過去，奮斗成就未來，2023年的鋼材市場形勢依然嚴(yán)峻，銷售業(yè)績?nèi)沃囟肋h(yuǎn)，但是我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)們一如既往的關(guān)懷和支持下，我們會再接再厲，使__鋼材的業(yè)績再創(chuàng)新高，給集團(tuán)也給自己交一份滿意的答卷，因?yàn)槲覀兩砗笥衉_，我們身后有大家。

最后我想用保爾 柯察金的兩句名言來與大家共勉：人的一生似洪水奔流，酷貓寫作范文網(wǎng)不遇島嶼和暗礁，難以激起美麗的浪花。人的一生可能燃燒也可能腐朽，我們不能腐朽，讓我們?nèi)紵饋戆桑≈x謝！《公司銷售工作總結(jié)會先進(jìn)代表發(fā)言材料》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。

這篇內(nèi)容涉及到鋼材、我們、銷售、感謝、一個、公司、支持、客戶等方面，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。

第5篇 最新有關(guān)物業(yè)公司客服代表年度工作總結(jié)范文

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓 abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 。

1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2 、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作 ：

1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、 加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !

第6篇 公司總結(jié)表彰大會員工代表發(fā)言稿

公司總結(jié)表彰大會員工代表發(fā)言稿

公司各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志們大家新年好！

在這迎龍年慶新春即將來臨之際，實(shí)業(yè)有限公司各級管理人員齊聚一堂，總結(jié)交流的各項(xiàng)工作成就，總結(jié)工作，規(guī)劃新的一年里的工作計(jì)劃。我心情也隨之激動。在這里，我有幸代表廣大員工發(fā)言，感到由衷的感慨：

回顧：我們廣大員工在善倍公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在不同的工作崗位中履職盡責(zé)，圓滿或出色地完成了本職工作任務(wù)，或領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。通過廣大員工的積極工作，現(xiàn)已完成了公司承建的重慶蘭波項(xiàng)目3棟高層建筑主體、白鹿山堤防、隧道、路網(wǎng)工程，小安溪大撟主體也即將完成。以上工程在施工中均未發(fā)生重大安全和質(zhì)量事故。取得了良好社會私經(jīng)濟(jì)效益。同時展現(xiàn)了項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)精神私廣大員的愛崗敬業(yè)，勇于豐獻(xiàn)的精神，為企業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但工作中也存在一些不足之處。主要表現(xiàn)在：

1、勞務(wù)承包人對工程不熟行、忽視項(xiàng)目管理。給項(xiàng)目各職能管理人員增加了管理難度，影響實(shí)效。建議公司今后選擇勞務(wù)承包人時注意。

2、少數(shù)員工雖具有較強(qiáng)的責(zé)任心，但因工作技能和經(jīng)驗(yàn)不足，也難以主動承擔(dān)一些任務(wù)、還須克苦學(xué)習(xí)。努力提高自身管理水平。

3、職能部門及時主動協(xié)調(diào)配合不夠，使一些能較快完成的工作延后完成。影響到一線生產(chǎn)進(jìn)度。

我們廣大員工將倍加努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，堅(jiān)守工作崗位、履行本職崗位職責(zé)，遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)管理制度。堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)同志努力工作。及時按工作程序完成自已承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。積極參加公司和工會舉辦的企業(yè)文化建設(shè)、安全教育培訓(xùn)等活動。關(guān)心公司工程項(xiàng)目的安全文明施工和工程質(zhì)量狀況。堅(jiān)決維護(hù)公司的形象和信譽(yù)。為公司的管理和發(fā)展提出好的建議。在各自工作崗位上作出新的貢獻(xiàn)。

龍年春節(jié)即將來臨，借此機(jī)會預(yù)祝公司爭創(chuàng)更好的社會和經(jīng)濟(jì)效益！祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志們春節(jié)愉快！合家歡樂！萬事如意！謝謝大家！

第7篇 公司人事代表年度工作總結(jié)

我科全體人員能認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大精神和江___關(guān)于“三個代表”指導(dǎo)思想，緊緊圍繞本局的年度工作思路和工作中心，根據(jù)全區(qū)教育工作會議精神，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，推行教育人事制度改革，提高師資隊(duì)伍素質(zhì)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下和兄弟科室、基層單位的支持配合下，全科同志進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，順利地完成了年度工作計(jì)劃和上級組織及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

結(jié)合人事工作的性質(zhì)、任務(wù)、會議，加強(qiáng)黨的“__大”文件、“__屆__中”全會精神和黨的“__大”精神的學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨對教育人事工作的指導(dǎo)意義，增強(qiáng)在市場經(jīng)濟(jì)形勢下“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的自覺性和切實(shí)實(shí)踐“三個代表”的重要性。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)鄧小平理論和《義務(wù)教育法》、《教育法》等法律法規(guī)作為重點(diǎn)工作來抓，對新形勢下教育戰(zhàn)略地位進(jìn)一步認(rèn)識，增強(qiáng)搞好我區(qū)教育人事工作的自覺性和責(zé)任感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)人事干部的有關(guān)人事紀(jì)律、工作規(guī)范、辦事程序等知識。

二、嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定，認(rèn)真做好畢業(yè)生就業(yè)安置與人事調(diào)配工作。

1、為搞好人事調(diào)配工作，我科對每所學(xué)校進(jìn)行師資狀況調(diào)研，搞好教師需求預(yù)測，及時做好人事統(tǒng)計(jì)工作和計(jì)劃編報工作。

2、貫徹省市有關(guān)畢業(yè)生就業(yè)政策，做好畢業(yè)生安置工作。由于調(diào)配工作抓緊抓好，嚴(yán)格按照政策要求及程序，順利安置了師范類本科畢業(yè)生14人，?？飘厴I(yè)生34人，中專英語、美術(shù)、音樂、體育等技能科畢業(yè)生18人;34名同教育局鑒定就業(yè)協(xié)議的2000屆中專普師畢業(yè)生，也均符合協(xié)議條件順利安排上崗。另有7范類普師、特教專業(yè)無法安排，經(jīng)給予分析就業(yè)形勢及省、市畢業(yè)生就業(yè)政策，充分做好他們的思想工作后，愿意另擇職業(yè)。

三、穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校內(nèi)部管理體制改革

1、繼續(xù)深化畢業(yè)生實(shí)行試用期聘任制。對20__年分配的80名畢業(yè)生試用期滿后根據(jù)業(yè)績情況擇優(yōu)錄用，對20__年分配的100名畢業(yè)生繼續(xù)鑒定聘用合同書。

2、推行校長負(fù)責(zé)制，教職工聘任制。結(jié)合市教育局人事科草擬的《泉州市中小學(xué)內(nèi)部管理體制綜合改革實(shí)施意見》，初步制定我區(qū)中小學(xué)校內(nèi)部管理體制改革的方案，并在馬甲中學(xué)、羅溪中學(xué)、河市學(xué)區(qū)、萬安學(xué)區(qū)實(shí)行校長負(fù)責(zé)制教職工全員聘用制，為全面推行中小學(xué)全員全員聘用制，完善學(xué)校內(nèi)部管理體制改革，更好地促進(jìn)教師隊(duì)伍走向科學(xué)化、規(guī)范化和軌道創(chuàng)造試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

3、全面實(shí)施教師資格制度。按照省市教育主管部門的統(tǒng)一部署，一是做好首批在職教師的教師資格認(rèn)定工作，全區(qū)共有800人申請，經(jīng)過普通話水平測試、體檢和“兩學(xué)”培訓(xùn)等項(xiàng)目審查后，剩692人通過了中小學(xué)教師資格認(rèn)定，并做好了人員信息錄入和系統(tǒng)管理工作以及發(fā)證工作;二是做好了社會人員教師資格認(rèn)定及一些在職教師的資格認(rèn)定的前期工作，前后開展2期普通話培訓(xùn)，進(jìn)行2次普通話測試，目前已有1200多人過了二級乙等級別，占了全區(qū)教師教職工的67%，提高教師的語言能力，同時為將來的資格認(rèn)定工作作了鋪墊。

四、加快中小學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè)的步伐，實(shí)施“跨世紀(jì)園丁工程”取得新的進(jìn)展。

根據(jù)省、市關(guān)于“十五”期間中小學(xué)校長培訓(xùn)工作意見和有關(guān)規(guī)定及全面實(shí)施素質(zhì)教育的要求，重視中小學(xué)師資培訓(xùn)工作，努力提高中小學(xué)校長、教師的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、廣泛發(fā)動和鼓勵中小學(xué)教師積極參加提高學(xué)歷培訓(xùn)，到目前為止有65%的中學(xué)專任教師教師參加了“專升本”自考和本科函授學(xué)習(xí)，80%的小學(xué)專任教師參加大專自考和電大大專班等形勢的學(xué)習(xí)，本科畢業(yè)的初中專任教師占15%，大專畢業(yè)的小學(xué)教師占13%。

2、全面貫徹執(zhí)行中小學(xué)校長持證上崗制度，全面完成“九五”期間中小學(xué)校長培訓(xùn)任務(wù)的基礎(chǔ)上，努力開展校長培訓(xùn)工作，選拔中學(xué)校長、小學(xué)校長各1名參加骨干校長培訓(xùn)，組織3名中學(xué)校長和一些小學(xué)校長參加校長提高班培訓(xùn)，把一些區(qū)管的后備干部和新任中小學(xué)校長分別報送參加泉州師院和教師進(jìn)修學(xué)校舉辦的校長崗位培訓(xùn)，同時選派社會力量辦學(xué)的校長參加校長崗位培訓(xùn)。

第8篇 2023年10月汽車公司銷售代表工作總結(jié)范文

回首____年的我的銷售歷程，經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮事。似乎從一開始，在____年希望帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀察，____年對我取得長足進(jìn)步;不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將 品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己 品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在____年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是____年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然____年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展; 2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在____年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過____年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我個人認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，____年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理 _公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計(jì)____年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：____年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個客戶;____年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

第9篇 保險公司客服代表年度工作總結(jié)2023范文

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

下面是工作不足：對于初審工作，說實(shí)話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項(xiàng)簡單的工作，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

第10篇 保險公司客服代表個人年終總結(jié)范文

20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從'內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象'著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，'一切為了客戶著想'，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做'好'、做'永久'、做到'深入人心'，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽'1+n'服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，'簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家'?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

第11篇 物業(yè)公司客服代表年底總結(jié)范文

在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢：

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題，__年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，__年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、__年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，__年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

第12篇 公司人事代表個人年終工作總結(jié)

一、今年做出的主要工作：

修訂了《員工考勤管理制度》于__年4月29下發(fā)，制訂了《食堂用餐管理規(guī)定》在__年4月23日下發(fā)、修訂了《工作餐管理辦法》在__年4月23日下發(fā);

通過了勞動與社會保障監(jiān)管部門對我公司2023年度的勞動年檢，拿到了年檢證;

融合《工傷保險條例》、××省出臺實(shí)施《工傷保險條例》若干規(guī)定的重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)生事故后的關(guān)鍵處理起草了針對內(nèi)部的《工傷保險指導(dǎo)文件》，并通過工傷機(jī)構(gòu)認(rèn)定，下發(fā)到相關(guān)人員;而且邀請工傷科科長針對公司相關(guān)人員做了進(jìn)一步的培訓(xùn)。

經(jīng)歷了工傷事故申報、工傷鑒定、待遇支付全過程;了解了工傷事故發(fā)生后申報辦理的流程;

對公司保險一塊進(jìn)行了規(guī)范，啟用月報管理，每月會同生產(chǎn)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，經(jīng)核對匯總上交財(cái)務(wù);

設(shè)計(jì)了適合公司統(tǒng)一使用的《離職手續(xù)辦理表》，已經(jīng)審批印刷下發(fā)使用，減化了繁瑣的辦理流程，達(dá)到了方便、實(shí)用，提高了工作效率;

廣播站設(shè)備陸續(xù)齊全，廣播組成員日趨穩(wěn)定，廣播節(jié)目質(zhì)量比去年上升到一個新臺階;

二、目前存在問題：

招聘方面：

技術(shù)管理類人才難招;特殊崗位人才難遇(如：招投標(biāo)主管);下一步考慮嘗試啟動專業(yè)人才網(wǎng)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)管理人員;某些特殊崗位建議從公司內(nèi)部選擇素質(zhì)相對較高的人員進(jìn)行培養(yǎng);

部門在招聘人員時未嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫《人員增補(bǔ)申請單》進(jìn)行審批，而是隨意的口頭或電話通知，同時也未明確招聘的崗位要求、工作內(nèi)容的描述，導(dǎo)致人力資源招聘過程中不盡完美;

部門人員的崗位調(diào)動，與其它部門發(fā)生的人員調(diào)動不事先知會人力資源中心;

考勤：

考勤系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)單一，只有原始記錄，不能計(jì)入正常休假、出差、病假、公假放假等信息，部門上交的紙質(zhì)考勤與考勤機(jī)統(tǒng)計(jì)的考勤經(jīng)常存在不一致的現(xiàn)象，每月需要花大量的時間手動輸入、核對;得不償失。只能依靠指紋打卡，經(jīng)常手脫皮的人員無法打卡。

離職辦理：

部門未按照合同要求嚴(yán)格控制離職人員在試用期內(nèi)提前三天，在轉(zhuǎn)正后提前一個月提出書面申請的辭職報告，而往往是自行協(xié)商一致即時通知人力資源中心辦理離職手續(xù)，造成人事部門沒有足夠的時間可以招聘人員到位進(jìn)行工作銜/交接。

合同管理：

多數(shù)人員合同到期未進(jìn)行任何處理，(集團(tuán)定期處理不符合要求，生產(chǎn)區(qū)重視不夠，經(jīng)常不做處理);生產(chǎn)區(qū)存在只與勞動者簽訂一份合同的現(xiàn)象;存在入職手續(xù)辦理時收取43元押金，一星期內(nèi)不適應(yīng)辦理離職手續(xù)尚退還35元，一星期后辦離職手續(xù)即全部不退的現(xiàn)象，而合同中未有規(guī)定，此舉又是違反合同法的;

制度不完善，人力資源在人員管理上監(jiān)管困難;

員工手冊未建立，對員工的宣傳未達(dá)到一定的效果，員工的對公司的認(rèn)可度、歸屬感較淡;

部門職責(zé)及崗位職責(zé)未修訂/完善;工作內(nèi)容不明確，造成忙得格外忙，閑得上班甚至玩游戲，公共環(huán)境下影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工心理平衡;

缺少激勵機(jī)制，不能激起員工的工作熱情;

崗位說明書及工作流程圖資料不齊，下一步工作開展緩慢;

生產(chǎn)一區(qū)廣播站未好好利用，達(dá)不到預(yù)期效果;

三、對所存在問題的建議處理措施及2023年工作計(jì)劃

招聘、離職：落實(shí)所制訂的綜合的內(nèi)容全面的《人事管理制度》，審批下發(fā)，嚴(yán)格按照制度要求來規(guī)范各部門的人員招聘、異動、離職手續(xù)辦理;監(jiān)管各部門的考勤;

考勤：下一步考慮是否更換科學(xué)的考勤機(jī)解決上述問題，提高工作效率和考勤管理?

合同管理：針對以上現(xiàn)象人力資源中心依據(jù)勞動合同法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及查閱相關(guān)案例，制訂了一系列的應(yīng)對措施，設(shè)計(jì)了《勞動合同到期通知書》、《勞動合同續(xù)簽通知書》、《勞動合同解除通知書》、《終止勞動合同通知書》、《解除、終止勞動合同證明書》以及《勞動合同變更協(xié)議書》;下一步工作準(zhǔn)備把以上措施制訂成合同管理的制度或規(guī)定，形成文件，對集團(tuán)和兩邊生產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

制度建設(shè)：成立制度建設(shè)小組，做出制度建設(shè)策劃方案，明確制度制訂、修訂的流程、完成時間、主要負(fù)責(zé)人等，通過集中研討、分期修訂完善現(xiàn)有尚可用的制度;廢止不適用的制度;新增為了適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展需增加的制度，反復(fù)推敲意見一致后上報集團(tuán)審批，統(tǒng)一結(jié)冊、下發(fā)、執(zhí)行。

員工手冊：向集團(tuán)明確既定的員工手冊的建議/方向，特別考慮的環(huán)節(jié)，然后由人力資源中心牛淑凡、吳遠(yuǎn)群、李火生三人設(shè)定期限集中完成統(tǒng)一上報、經(jīng)集團(tuán)審批、進(jìn)行下發(fā)。

部門職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖：部門職責(zé)由行政總監(jiān)做出限期，各部門經(jīng)理修訂完成;各崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖由人力資源中心設(shè)定限期，各崗位人員自行起草，各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收集審稿上交人力資源。集團(tuán)設(shè)立部門職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖統(tǒng)一建設(shè)小組，由人力資源中心進(jìn)行初審，人力資源中心會同小組進(jìn)行復(fù)審并終審，上交集團(tuán)審批，結(jié)冊、下發(fā)、執(zhí)行。

激勵機(jī)制：可由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、行政總監(jiān)隨意暗訪、調(diào)查聽取“民聲、民意”，組織相關(guān)人員進(jìn)行意見收集、統(tǒng)一，起草文件，納入公司相關(guān)制度中執(zhí)行。

廣播站：廣播站的一系列文件資料已經(jīng)發(fā)往生產(chǎn)一區(qū)，后期將把集團(tuán)設(shè)備趕快配齊后，同李火生到生產(chǎn)一區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、共同協(xié)商，需要時進(jìn)行指導(dǎo)。制訂方法，爭取把一區(qū)廣播站辦成和集團(tuán)一樣的效果。

第13篇 保險公司客服代表個人年終工作總結(jié)范文

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

下面是工作不足：對于初審工作，說實(shí)話開始的時候我覺得它就是個小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項(xiàng)簡單的工作，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認(rèn)識。說實(shí)話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認(rèn)識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認(rèn)識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。

2、 對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認(rèn)識，每一個人職場都有它特定的一個運(yùn)作流程3、 電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱e_cel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦?，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去認(rèn)真仔細(xì)對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個人的一個祈愿，愿景，

首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當(dāng)老師的夢想

第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。

最后我要說一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷。

這么長時間以來，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。

保險公司客服代表個人年終工作總結(jié)范文在__年為你帶來福音了，希望你在__年可以得到一年的好運(yùn)！

第14篇 汽車配件公司銷售代表工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)

汽車配件公司銷售代表工作總結(jié)-銷售工作總結(jié)

回首20__年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。

總體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些見解：

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將'某某'品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己'某某'品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?；我們也不能忘記crm（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20__年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20__年的銷售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20__年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20__年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過20__年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的'回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20__年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理某某_公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計(jì)20__年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場：20__年有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個客戶；20__年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

第15篇 2023保險公司客服代表年終工作總結(jié)范文

20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1、主要從'內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象'著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽'1+n'服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，'一切為了客戶著想'，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽'1+n'服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證'兩鴻'滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做'好'、做'永久'、做到'深入人心'，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽'1+n'服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，'簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家'?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

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第16篇 在公司職工代表大會暨2023年工作會議上的總結(jié)講話

在公司2023年工作會議上的總結(jié)講話

各位代表，同志們：

公司_屆_次職工代表大會暨2023年工作會議，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)過與會代表和同志們的共同努力，完成了會議各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期目的，取得了圓滿成功。

一、會議的基本情況與主要收獲

這次會議是在深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀和全面落實(shí)國網(wǎng)、省、市公司“兩會”精神的基礎(chǔ)上召開的，也是認(rèn)真謀劃公司2023年工作的關(guān)鍵時刻召開的一次重要會議。大會不僅是一次總結(jié)成績、部署任務(wù)的工作會，更是一次開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的動員會，對于我們進(jìn)一步解放思想，切實(shí)推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”，加快推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)，順利完成全年目標(biāo)任務(wù)有著至關(guān)重要的意義。

會上，_____經(jīng)理作了題為《堅(jiān)定信心 迎難而上 加快推進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)》的工作報告。報告全面、客觀、準(zhǔn)確地總結(jié)了公司2023年的各項(xiàng)工作，深入分析了當(dāng)前公司發(fā)展面臨的嚴(yán)峻形勢，明確了2023年工作的總體要求和主要目標(biāo)。會議聽取了公司工會主席_____同志所作的工會工作報告，以及財(cái)務(wù)、審計(jì)、安全生產(chǎn)工作報告，2023年度績效管理方案報告。審議通過了關(guān)于經(jīng)理工作報告以及財(cái)務(wù)、審計(jì)、安全生產(chǎn)和績效管理等報告，形成了五項(xiàng)決議；通報了2023年績效考核結(jié)果；表彰了公司2023年度先進(jìn)集體及個人；_____供電所、_____分公司分別作了典型和表態(tài)發(fā)言；簽訂了2023年度經(jīng)營管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)責(zé)任書。

會議期間，與會代表圍繞“兩會”工作報告，圍繞如何加快推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作再上新臺階，深入開展討論，積極獻(xiàn)言建策，為公司的改革和發(fā)展提出了很好的意見和建議，充分體現(xiàn)了各位代表高度的責(zé)任感和使命感。代表們一致認(rèn)為，經(jīng)理工作報告思路清晰、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施得力，既有對2023年工作的客觀總結(jié)，又有對2023年工作系統(tǒng)全面的部署；既有對成績的客觀評價，又有對問題的深刻分析；既有對過去經(jīng)驗(yàn)的堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)，又有對改革發(fā)展的大膽創(chuàng)新；既進(jìn)行理論闡述，又側(cè)重現(xiàn)實(shí)工作，具有很強(qiáng)的前瞻性、針對性和可操作性，是指導(dǎo)公司全年工作的綱領(lǐng)性文件。

這次會議是面對新形勢，謀劃未來、部署工作的一次非常重要的會議。會議安排緊湊、內(nèi)容豐富、主題鮮明、高效務(wù)實(shí)，概括起來，主要有以下三點(diǎn)：

第一、全面總結(jié)了2023年的工作，鼓舞了斗志。2023年，是公司發(fā)展史上極為不平凡的一年，也是困難最多、挑戰(zhàn)最大、任務(wù)最艱巨的一年。在上級單位的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和各方面的大力支持下，公司緊密圍繞各項(xiàng)工作再上新臺階的目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“四化”要求，著力推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”，奪取抗災(zāi)救災(zāi)斗爭全面勝利，圓滿完成迎峰度夏奧運(yùn)保電任務(wù)，保證了電力有序供應(yīng)，保持了安全穩(wěn)定局面，保持了良好發(fā)展態(tài)勢，保持了民主評議行風(fēng)名列榜首，員工隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高，各項(xiàng)工作有了新進(jìn)展。一是抗冰災(zāi)保供電取得全面勝利；二是安全生產(chǎn)和電力供應(yīng)持續(xù)穩(wěn)定；三是電網(wǎng)建設(shè)和改造有序推進(jìn)；四是多措并舉應(yīng)對嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢；五是內(nèi)部管理邁出重要步伐；六是主多“五分開”工作積極穩(wěn)妥推進(jìn)；七是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升；八是黨的建設(shè)和企業(yè)民主管理得到加強(qiáng)。值得特別指出的是，這些工作成效，是在經(jīng)受了極端自然災(zāi)害，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境形勢嚴(yán)峻，改革發(fā)展任務(wù)繁重，各項(xiàng)工作面對極大困難的條件下取得的。會議認(rèn)為，這些成績是客觀的，是實(shí)事求是的，為公司下一階段的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，振奮了精神，鼓舞了斗志。

第二、深入分析了公司改革發(fā)展面臨的形勢和任務(wù)，堅(jiān)定了信心。報告立足現(xiàn)實(shí)，著眼長遠(yuǎn)，從戰(zhàn)略發(fā)展的高度對公司面臨的挑戰(zhàn)和問題進(jìn)行了深刻的分析和闡述，指出了公司當(dāng)前面臨著經(jīng)營形勢不容樂觀、電網(wǎng)建設(shè)和改造任務(wù)繁重、電網(wǎng)外部環(huán)境有待改善、員工思想觀念轉(zhuǎn)變滯后等需要加強(qiáng)四個方面的問題，有依有據(jù)、客觀深入。這些分析和思考，科學(xué)辯證，使我們對公司的形勢有了更全面的把握，對面臨的困難有了更充分的估計(jì)，更好地激發(fā)了廣大干部員工戰(zhàn)勝困難的信心和決心，增強(qiáng)了對公司改革發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。同時報告中強(qiáng)調(diào)要把握好五個方面的重要工作，堅(jiān)持推進(jìn)思想大解放，堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，堅(jiān)持公司發(fā)展與電網(wǎng)發(fā)展協(xié)調(diào)統(tǒng)一，堅(jiān)持內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)協(xié)調(diào)推進(jìn)，堅(jiān)持員工和企業(yè)共同發(fā)展。“五個堅(jiān)持”的提出是公司班子成員不斷探索，勇于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)提煉和總結(jié)；是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的根本保證；是全體干部員工解放思想、勇于創(chuàng)新、善于管理、勇于爭先精神的體現(xiàn)；是實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作再上新臺階的基礎(chǔ)。

、催人奮進(jìn)。與會代表紛紛表示，會議的召開，進(jìn)一步理清了工作思路，找準(zhǔn)了工作定位，明確了努力方向，新的一年要緊緊圍繞公司的方向，落實(shí)公司的各項(xiàng)部署和要求，以更加出色的成績努力推進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺階。

二、準(zhǔn)確把握會議精神實(shí)質(zhì)，抓好貫徹落實(shí)

2023年是貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會精神、構(gòu)建和諧企業(yè)、保持經(jīng)濟(jì)社會良好發(fā)展態(tài)勢的關(guān)鍵一年。受整體經(jīng)濟(jì)下滑，用電需求增長趨緩等因素的影響，企業(yè)經(jīng)營壓力增大，公司發(fā)展環(huán)境趨于復(fù)雜。盡管如此，公司發(fā)展也面臨著新的機(jī)遇，擴(kuò)大內(nèi)需促增長的一系列發(fā)展經(jīng)濟(jì)的措施和農(nóng)網(wǎng)改造完善工程的實(shí)施，將有利于提升公司的增供擴(kuò)銷，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。要實(shí)現(xiàn)今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，就需要我們把思想認(rèn)識和行動高度統(tǒng)一到落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求上來，高度統(tǒng)一到國網(wǎng)、省市公司的各項(xiàng)決策部署上來，高度統(tǒng)一到本次會議精神上來，堅(jiān)定發(fā)展的信心，化壓力為動力，化危機(jī)為生機(jī)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，凝心聚力，科學(xué)應(yīng)對，集中精力把會議精神貫穿于各項(xiàng)工作中，進(jìn)一步推動科學(xué)發(fā)展。本次會議已就全年工作作出詳細(xì)部署，這里我就貫徹會議精神，再著重強(qiáng)調(diào)五點(diǎn)：

1、貫徹落實(shí)會議精神，要切實(shí)增強(qiáng)大局意識，不斷提升公司履責(zé)能力。

一要筑牢根基，加快電網(wǎng)建設(shè)，確保電力可靠供應(yīng)。始終把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，牢固樹立“筑牢根基，長遠(yuǎn)發(fā)展”的理念，正確處理當(dāng)前與長遠(yuǎn)、速度與質(zhì)量的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)；切實(shí)加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備維護(hù)，不斷提高電網(wǎng)安全運(yùn)行水平，確保電力安全優(yōu)質(zhì)可靠供應(yīng)，不斷滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活的需要。

二要踐行宗旨，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極履行社會責(zé)任。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全員服務(wù)意識，全心全意踐行“四個服務(wù)”宗旨，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，整合營銷、調(diào)度、生產(chǎn)等服務(wù)資源，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺，開展“滿意工程－2023年誠信行動”，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求貫穿落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，在服務(wù)中鍛造隊(duì)伍、提升形象、促進(jìn)和諧。

三要遵循規(guī)律，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)核心競爭力。牢固樹立“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，圍繞改革發(fā)展總體目標(biāo)和任務(wù)，深入持久地開展“人人講誠信”活動，不斷培育企業(yè)安全、服務(wù)、營銷和廉潔等子文化，不斷豐富和發(fā)展文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力與硬實(shí)力的雙重提升，形成公司上下聯(lián)動，同頻共振，全局“一盤棋”，合力抓工作的良好局面。

2、貫徹落實(shí)會議精神，要切實(shí)增強(qiáng)憂患意識，不斷推動思想解放。

經(jīng)過近幾年來班子和全體員工的不懈努力，公司已經(jīng)奠定了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，但是我們必須清醒認(rèn)識到當(dāng)前的形勢并不樂觀，不能只見成績、不見危機(jī)，不能只見優(yōu)勢、不見劣勢，要切實(shí)增強(qiáng)憂患意識，以開放的思維、創(chuàng)新的思路、昂揚(yáng)的斗志，加快思想解放步伐，重點(diǎn)在“四破四立”上下功夫，即要破除自滿思想，樹立憂患意識；破除保守思想，樹立創(chuàng)新意識；破除惰性思想，樹立拼搏意識；破除等靠思想，樹立機(jī)遇意識。

一要保持思想上的與時俱進(jìn)。加大形勢任務(wù)的宣傳教育，引導(dǎo)員工樹立與新形勢新任務(wù)相適應(yīng)的思想觀念，在解放思想中增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，在解放思想中不斷破解發(fā)展難題。二要堅(jiān)持改革。深入實(shí)踐，主動改革不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的體制機(jī)制、管理模式，積極探索全員績效管理，不斷推進(jìn)績效考核和薪酬制度改革，激活用人機(jī)制和有效的激勵機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力和動力。三要堅(jiān)持創(chuàng)新。大力倡導(dǎo)立足崗位創(chuàng)新、結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新，不斷加快推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，不斷拓寬發(fā)展思路，增強(qiáng)發(fā)展舉措，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)管理精益化，實(shí)現(xiàn)管理效益的新突破，大力營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好風(fēng)尚。

3、貫徹落實(shí)會議精神，要切實(shí)增強(qiáng)規(guī)則意識，不斷提升公司管理水平。

一要強(qiáng)化規(guī)范管理。要堅(jiān)持用制度管人、用制度管事，按制度辦事、按程序辦事，做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。凡是制度規(guī)定要求執(zhí)行的，必須不走樣地執(zhí)行到位；凡是制度明令禁止的，必須堅(jiān)決不做，自覺維護(hù)制度的剛性和權(quán)威性。要完善內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險防范，深化同業(yè)對標(biāo)，以精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和企業(yè)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

二要強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督制約。要完善監(jiān)督機(jī)制，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督三者相互制約、相互協(xié)調(diào)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，健全權(quán)力運(yùn)作程序，形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。要著重加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，加強(qiáng)對容易滋生腐敗的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的監(jiān)督。要注重把黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督結(jié)合起來，把事前、事中和事后監(jiān)督結(jié)合起來，形成監(jiān)督合力，提高監(jiān)督效能。

三要強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力。牢固樹立剛性化的執(zhí)行理念，接受任務(wù)不講條件、執(zhí)行任務(wù)不找借口、完成任務(wù)追求完美；牢固樹立效能化的執(zhí)行理念，形成只爭朝夕求進(jìn)步、埋頭苦干抓落實(shí)、力爭上游謀發(fā)展的良好局面；牢固樹立精益化的執(zhí)行理念，培育求真務(wù)實(shí)、一絲不茍、緊盯細(xì)節(jié)、一抓到底的工作作風(fēng)；牢固樹立危機(jī)化的執(zhí)行理念，善找工作上的差距和問題，增強(qiáng)壓力感和緊迫感；牢固樹立人本化的執(zhí)行理念，用嚴(yán)格的制度、團(tuán)隊(duì)的精神，調(diào)動每名干部員工的積極性和創(chuàng)造性，形成狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)的強(qiáng)大合力。

4、貫徹落實(shí)會議精神，要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識，不斷推動作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

一要統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)。黨員干部一定要增強(qiáng)主動性，講究科學(xué)性，注重實(shí)效性，抓主要、抓關(guān)鍵，統(tǒng)籌兼顧，在全局性工作上有所突破。尤其要緊緊抓住事關(guān)電網(wǎng)發(fā)展的根本問題、制約公司發(fā)展的“瓶頸”問題、涉及員工切身利益的敏感問題，深入研究，大膽探索，不斷提出新對策，謀求新突破，實(shí)現(xiàn)新跨越。

二要硬朗作風(fēng)、增強(qiáng)干勁。緊緊圍繞公司改革發(fā)展中急需解決的難題，深入調(diào)查研究，認(rèn)真剖析問題，深入研究對策，積極探尋實(shí)踐中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，集思廣益破解發(fā)展難題。要以規(guī)

范化為前提，標(biāo)準(zhǔn)化為尺度，按照“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，抓好重點(diǎn)工作，強(qiáng)化目標(biāo)管理和過程控制，突出自我加壓，運(yùn)用科學(xué)的工作方法，提高工作效率，確保公司各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。

三要精誠團(tuán)結(jié)、積聚力量。各單位（部門）之間務(wù)必加強(qiáng)協(xié)作，對一些相互交叉的工作，要主動協(xié)商，密切配合，共同做好；對涉及集體和個人利益的事，要講大局、講原則、講奉獻(xiàn)，和衷共濟(jì)，形成合力，推動工作順利開展。黨員干部要以模范的行動，投入到公司改革發(fā)展之中、投入到完成全年目標(biāo)任務(wù)之中，切實(shí)把隊(duì)伍帶硬，把風(fēng)氣樹正，把人心理順，以自身的實(shí)際行動，帶動公司黨風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

5、貫徹落實(shí)會議精神，要切實(shí)增強(qiáng)進(jìn)取意識，不斷提升生產(chǎn)經(jīng)營管理績效。

一是在安全生產(chǎn)上要取得新成效。要牢固樹立科學(xué)的電網(wǎng)安全觀，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化各級人員的安全履責(zé)到位，強(qiáng)化安全監(jiān)督，加大科技在安全生產(chǎn)管理中的應(yīng)用，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。大力倡導(dǎo)安全生產(chǎn)有效管理，嚴(yán)格落實(shí)“四不放過”，強(qiáng)化安全考核，正確處理好安全和效益的關(guān)系、安全工作與日常工作的關(guān)系、安全工作與經(jīng)營工作的關(guān)系，強(qiáng)化安全第一的基礎(chǔ)地位，實(shí)現(xiàn)全年無事故。

二是在電網(wǎng)建設(shè)上要取得新成效。要善于抓住地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，以電網(wǎng)規(guī)劃為龍頭，按照縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，滾動修編電網(wǎng)規(guī)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目全過程管理，加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)和零缺陷移交生產(chǎn)。

三是在經(jīng)營管理上要取得新成效。要以增供增收為目標(biāo)，加快業(yè)擴(kuò)報裝速度，加大電價執(zhí)行到位力度，加大用電稽查力度，加大電費(fèi)回收力度，確保企業(yè)經(jīng)營成果。要以節(jié)能降損為目標(biāo)，加強(qiáng)電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度，加大反竊電力度。大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、勤儉辦事、勤儉辦企的精神，努力降低供電成本。加大審計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)務(wù)預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的不斷提升。

四是在員工隊(duì)伍建設(shè)上要取得新成效。要以強(qiáng)化理想信念為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，不斷提高員工隊(duì)伍的思想境界，培育高尚情操。要以提升素質(zhì)為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化職業(yè)道德、職業(yè)技能等教育培訓(xùn)，通過大力實(shí)施各項(xiàng)有效培訓(xùn)計(jì)劃，不斷增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能。

五是在和諧穩(wěn)定上要取得新成效。要堅(jiān)持以人為本，把尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人，作為一項(xiàng)重要任務(wù)，落實(shí)到生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個方面，滿足員工合理需求，實(shí)現(xiàn)員工成長成才價值追求，努力營造企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍。要高度重視公司改革過程中員工的思想動態(tài)，準(zhǔn)確把握員工的思想脈搏，做好深入細(xì)致的思想政治工作，解疑釋惑，化解矛盾，并做好穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案，確保公司穩(wěn)定大局。要高度重視和關(guān)心困難職工的生產(chǎn)生活，力所能及地幫助他們解決實(shí)際問題，切實(shí)為他們排憂解難。

同志們，這次會議內(nèi)容豐富，意義重大。各單位要把本次會議的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)，作為最近一段時間的首要工作認(rèn)真抓好。希望各位代表回到各自工作崗位后要認(rèn)真履行代表職責(zé)，切實(shí)把會議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。對會議的主要文件，特別是經(jīng)理工作報告要原原本本地、迅速傳達(dá)到全體員工，并結(jié)合實(shí)際，形成有特色的工作思路和工作舉措，推動各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。

各位代表，同志們，回眸過去的一年，我們豪情滿懷；展望新的一年，我們充滿信心。我們相信，在公司黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，通過各位代表的群策群力，廣大黨員干部和全體員工以黨的十七大精神為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心、無私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取、奮力拼搏，我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)公司2023年的工作目標(biāo)，共同續(xù)寫_____供電公司新的時代贊歌！