電信公司總結（優(yōu)選16篇）

第1篇 電信公司畢業(yè)實習總結范文

一．公司的簡介

浙江八方聯(lián)通電信有限公司創(chuàng)建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業(yè)資質(zhì)、集科、工、貿(mào)于一體的集團型高新技術企業(yè)。公司主要從事無線電通信設備的研發(fā)、生產(chǎn)，承接多項通信工程以及開發(fā)、生產(chǎn)多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業(yè)部、研發(fā)部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實力，發(fā)展目標在短期內(nèi)成為國內(nèi)技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業(yè)，年輕的團隊，廣闊的發(fā)展空間。

浙江八方盈科通信技術有限公司是專門從事現(xiàn)代通信領域前沿產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技公司,公司總部位于'天堂硅谷'- 杭州高新技術開發(fā)區(qū),由浙江八方聯(lián)通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產(chǎn)品包括ip綜合接入系統(tǒng)，ip軟交換系統(tǒng)、ip寬帶增值業(yè)務系統(tǒng)和第3.5代微蜂窩移動通信系統(tǒng)。公司集中了現(xiàn)代國際企業(yè)的管理經(jīng)營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現(xiàn)代無線通信領域前沿產(chǎn)品研究開發(fā)，擁有無線寬帶通訊系統(tǒng)關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術后盾。公司凝聚了業(yè)界一流人才，其中具有博士、碩士學位的占10%，學士占70%。作為行業(yè)領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業(yè)、政府、公用事業(yè)、石油和天然氣、運輸業(yè)、制造業(yè)、娛樂業(yè)等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創(chuàng)新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發(fā)適合本地市場需求的產(chǎn)品，不斷的創(chuàng)新，力求站在通信科技的前沿。

推崇誠信、求實、創(chuàng)新、奉獻的工作理念，倡導團隊協(xié)作、服務至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本，尊重不同專業(yè)的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地為員工提供實現(xiàn)自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創(chuàng)造效益，具有高尚的思想素質(zhì)和優(yōu)良的企業(yè)作風的人才。我們?yōu)榧用税朔降膬?yōu)秀人才提供和諧的工作環(huán)境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內(nèi)部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業(yè)留人”，我們?yōu)閱T工提供各種培訓條件和具有挑戰(zhàn)性的工作，使個人價值得到充分體現(xiàn)，達到公司與個人共同發(fā)展的雙贏目標。

八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業(yè)，公司現(xiàn)有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)、計算機信息系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)及國家增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，是目前國內(nèi)發(fā)展較迅速的通信網(wǎng)絡設備及解決方案供應商之一。

另外，公司具有良好的人文環(huán)境，健全的制度，龐大的實力，專業(yè)的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇

二．實習經(jīng)歷

在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經(jīng)驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業(yè)的大多數(shù)都是年輕人，他們熱愛網(wǎng)絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。

我工作對象主要是聯(lián)通、電信，工作的內(nèi)容是把他們在現(xiàn)場做來的資料打入電腦，有時去現(xiàn)場看看。比如說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業(yè)務，有工程隊負責安裝，網(wǎng)絡傳輸人員負責把信號傳輸?shù)逆溌氛{(diào)通，這個時候我只負責在設備上做數(shù)據(jù)，也就是比如用戶開通的是10m業(yè)務，那我就把寬帶限制為10m，還有調(diào)測其中媒體、信令所走的線路，協(xié)議的封裝格式，用戶名的密碼認證，地址的發(fā)放等等，說起來簡單，但在現(xiàn)實中我總是出錯，還有許多小細節(jié)要制衣的。網(wǎng)絡是個整體，要兼顧到各個方面，一不小心把設備數(shù)據(jù)做錯，就可能造成設備不停的在網(wǎng)絡中發(fā)送廣播，造成廣播風暴，使整個網(wǎng)絡癱瘓，這是個‘高危’行業(yè)，要處處細心因為一個設備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將會數(shù)目巨大。所以要保持如履薄冰的態(tài)度，才能做的更遠。

三．實習總結

加強溝通，他們說我是一個內(nèi)向的人，說我不太很善于和別人交流溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協(xié)作來完成，任何人單打獨斗是很難把工作做好，這種整體化、系統(tǒng)化的工作環(huán)境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創(chuàng)造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說；一個工程，涉及到的人員就會很多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環(huán)節(jié)溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現(xiàn)代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式；我會慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。

誠信做人。對于一個人、一個企業(yè)甚至一個國家來說都是其利于不敗之地的重要條件，這一點我有著深刻的體會。比如說我們公司的規(guī)定第六條；一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時間 向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候出現(xiàn)一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾饔?，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個企業(yè)只有誠信經(jīng)營，才能使自己的經(jīng)營活動更加順利地展開，即使企業(yè)遇到了一時的困難，其他企業(yè)也會因為其以往的誠信經(jīng)營，而給予力所能及的幫助，幫助企業(yè)渡過難關，在激烈的全球競爭中取信于其他國家，為其國家的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的周邊環(huán)境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環(huán)境里去積淀更深的民族文化內(nèi)涵和歷史底蘊。

認真做事，認真做好每件小事將是我們每個人都必須去努力追求的，在實習單位中，我一開始做一些基礎性的工作，慢慢的我開始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到認真做好每一個細節(jié)的重要性，因為每一個命令都關系要數(shù)據(jù)的準確性表達，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴謹?shù)奈遗ψ龊妹總€細節(jié)。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內(nèi)心深處的每一根神經(jīng)，這樣的環(huán)境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。不斷的學習。我現(xiàn)在接觸到的只是一些簡簡單單的工作 還有很多要提高的地方，話說活到老學到老 我后悔當初在學校沒有認真學習 只是一味的玩 現(xiàn)在想想后悔死了 ，還好現(xiàn)在我可以學習一些在工作中需要的東西。

加強實踐。將近有一年的工作時間了，它讓我認識了實踐的重要性。實踐中蘊含著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結 。

最后，再一次的感謝老師和領導在此次實習中對我的關心和指導，真心的祝福你們工作順利、事事順心。

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第2篇 ##市電信分公司2023年度黨建工作總結

##市電信分公司2023年度黨建工作總結

我們渭南電信分公司在市委、省公司黨組和分公司黨委的正確領導下，認真貫徹中、省、市委關于黨建工作的部署和要求，按照黨的“十六大”及市委黨建工作精神，緊密結合分公司實際，有效發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，切實加強和改進企業(yè)黨的工作。在實現(xiàn)企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作緊密結合，服從服務于經(jīng)濟工作，不斷提高企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益方面做了一定工作，也取得了一定成績。

一、黨委中心組要堅持不懈地學習理論，解放思想，轉變觀念，充分發(fā)揮思想導向作用。

企業(yè)黨組織在企業(yè)中要實施政治領導，就要通過一定的法定程序，把黨的政策和黨組織的主張、意圖變成企業(yè)領導人的意志、決策；黨組織的政治核心作用應有機的融合，滲透在企業(yè)的決策、監(jiān)督執(zhí)行層之中，并以此為支點，圍繞企業(yè)的發(fā)展目標，以經(jīng)濟建設為中心，在企業(yè)的規(guī)范運轉中履行職能，發(fā)揮作用，而不是直接干預生產(chǎn)經(jīng)濟工作，包攬生產(chǎn)經(jīng)營事務，決定生產(chǎn)經(jīng)營具體問題，因此，我們在今年黨建工作中，始終把學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論和十六屆四中全會精神作為黨建工作的基礎、先導和鑰匙。把解放思想、轉變觀念，促進發(fā)展作為最根本的思想導向。在今年黨委中心組、各支部領導班子組織活動中，我們首先有組織有計劃的學習了《周德強總經(jīng)理闡述中國電信克服困難持續(xù)發(fā)展四條經(jīng)驗》、《中華人民共和國憲法法》、《中華人民共和國憲法修正案》、《中華人民共和國行政許可法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)監(jiān)督管理站暫行條例》、《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》以及省公司黨組書記周世福、紀檢組長李工、省監(jiān)察廳副廳長紀相忠在全省紀檢監(jiān)察工作會議上的講話等，十六屆四中全會精神統(tǒng)一思想認識，增強黨員領導干部政治上的敏銳性和抵制腐敗的能力。二是在總結去年“黨員領導干部聯(lián)系點制度”實施經(jīng)驗的基礎上，今年繼續(xù)在黨員領導干部中開展與聯(lián)系點掛鉤活動，以求真務實的工作作風打贏市場攻堅戰(zhàn)。力爭圓滿完成省公司下達的經(jīng)營收入任務。三是購買了《中國共產(chǎn)黨黨員監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》解讀、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》解讀、《黨支部工作手冊》、《發(fā)展黨員工作手冊》等學習輔導資料發(fā)至黨員領導干部及各黨支部，規(guī)范支部工作程序，在全體黨員中形成學習條例，遵照執(zhí)行條例的良好氛圍。四是在春節(jié)來臨之前，向全市電信系統(tǒng)下發(fā)了《關于2023年春節(jié)期間弘揚艱苦奮斗精神禁止鋪張浪費的通知》傳真報，倡導健康的人際關系，杜絕鋪張浪費。五是編發(fā)了《組工通訊》紙制版6期、電子版6期、（組工通訊）特刊電子版4期，用身邊人、身邊事樹典型，揚正氣。五是組織黨員收看了“全國黨內(nèi)法規(guī)知識競賽”。通過這一系列活動，進一步增強了黨員干部的黨紀、政紀和法制觀念，提高了黨員干部的政治素質(zhì)和遵紀守法的自覺性。實踐使我們認識到：只有把握住學習理論，解放思想這一個“總開關”，企業(yè)黨的工作才能實現(xiàn)高層次的結合和導向性的服務。

二、建好“司令部”，努力塑造一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。

搞好一個企業(yè)，關鍵在黨員干部隊伍，尤其是黨員領導干部隊伍。要把加強領導班子建設，培養(yǎng)和造就一支適應市場經(jīng)濟要求的高素質(zhì)的干部隊伍，作為企業(yè)黨的工作與經(jīng)濟工作“結合”，為經(jīng)濟工作服務的最關鍵環(huán)節(jié)來抓。今年來，我們始終把班子建設和各級組織建設放在首位，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力建設一支政治堅定、素質(zhì)過硬、業(yè)務精通、干事創(chuàng)業(yè)的領導班子和黨、團員隊伍。首先我們制定和完善了《黨內(nèi)廉政建設責任制實施細則》和《廉政建設責任網(wǎng)絡圖》，強化從源頭治理腐敗，從頭抓起，從自身做起，各級領導廉潔自律的自覺性全面提高。其次是強化決策能力。我們堅持用鄧小平理論、“三個代表”重要思想指導工作，不斷提高班子成員的政治理論素質(zhì)，增強一班人的政治敏銳性和政治堅定性。堅持理論與實踐相結合，注意研究新形勢、新情況、新問題，注意總結新經(jīng)驗，不斷提高一班人的科學決策與駕馭全局的工作能力。三是注重團結協(xié)作。進一步健全民主集中制，領導班子內(nèi)部坦誠相見、暢所欲言、各抒己見的民主氣氛。大事講原則，小事講風格，不鬧無原則糾紛，增強班子的團結與統(tǒng)一。四是身先士卒當表率。分公司黨委要求班子成員切實做到“五個帶頭”，即帶頭廉潔自律、帶頭勤政務實、帶頭維護團結、帶頭執(zhí)行組織紀律、帶頭學習，從而形成了一個堅強有力的戰(zhàn)斗集體。成為分公司業(yè)務發(fā)展的領頭雁，學習他們走在先，工作他們干在前，遵規(guī)寧紀他們不含糊。在分公司的物資采購、工程立項、競聘上崗、人事變更等這些熱點，都是按程序和規(guī)章制

第3篇 2023電信公司工作總結范文及2023年工作計劃

__年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將__年主要工作總結

一、 經(jīng)營發(fā)展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展

__年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。 “春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

4、重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進。

6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況： 在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況 “我的e家”專席。

2、針對性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗點。

4、上門推廣“商務領航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務開展。

7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。

執(zhí)行情況： “我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

（四）欠費管理方面 制定《__年欠費追收管理辦法》。

2、加重績效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費。

5、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、 運維方面工作 抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務接入、培訓工作開展。

4、新城電信設施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作

（一）開展情況 成立整改實施領導小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員

4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。

6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。

8、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻策”演講活動。

9、每天早上編號點名早會。

10、每周四晚7點周會。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進。

（二）成效 營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。

2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進。

5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。

7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。

8、重新被命名為“縣級文明單位”。

四、績效考核工作 根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

3、制定《__年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標分解》、《崗位說明書》。

執(zhí)行情況：

根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。

五、員工管理方面 理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。

執(zhí)行情況:

員工心情順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展情況 成立內(nèi)控團隊。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務學習一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足 部分員工主動營銷能力差。

2、轉型業(yè)務發(fā)展不理想。

3、渠道建設太少。

4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級領導溝通匯報偏少。

八、困難方面 地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3、設備老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

__年工作計劃

一、 收入目標

主營收入687萬元，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

二、 業(yè)務發(fā)展（凈增）

類別

上半年發(fā)展

arpu值

月數(shù)

收入

下半年發(fā)展

arpu值

月份

收入

合計

寬帶

200

70

11.2

200

70

4.2

15.4

天冀

300

40

9.6

500

40

15.6

電子政務

30

200

10

20

200

我的e家

350

300

0

平安城市

22

1200

7.92

7.92

商務領航

固定電話

-100

25

-2

-200

25

-2

-4

致富通

-400

18

10

-7.6

-300

18

-2.16

-9.76

小靈通

-300

22

10

-6.6

-600

22

-5.28

-11.88

號碼百事通

安防系統(tǒng)

合計

27.28

三、__年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：

（一） 品牌

全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。 “我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務領航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。

3、天冀

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

（二） 政企

圍繞重點轉型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作 重點轉型業(yè)務

a：電子政務

１月正式運行并做好服務工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協(xié)議，5月開始建設。

2、 價值提升

主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。 客戶關系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三） 風險 業(yè)務方面

業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費預存

結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。

b：售后服務

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

2、 營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。

2、 運維

做好網(wǎng)絡運行維護管理確保網(wǎng)絡安全。

（四）轉型

從業(yè)務、服務、網(wǎng)絡、人力資源方面做好相關工作。 業(yè)務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、 通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現(xiàn)服務水平跨越。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。

3、 在網(wǎng)絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五） 執(zhí)行

１、 強化執(zhí)行力，對相關規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核；

２、 定期進行業(yè)務培訓，提升執(zhí)行能力。

（六）資源 重點是做好網(wǎng)絡資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。

2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。

（七）文化 繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關實施要求做好各項目工作。

2、 深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。

3、 做好每周四的集中學習

4、 做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、 做好工會、黨建、黨風廉政建設，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。

總之，__年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但__年的工作任務會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領導一如繼往的關心支持下，××電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實地，為努力完成__年各項工作而努力拼搏。

第4篇 電信工程公司員工的年度工作總結

將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今主要有以下幾項，現(xiàn)作工作總結如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論;學習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡分公司工作，擔任移動通信業(yè)務部設備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作內(nèi)容有：負責合同的簽訂、業(yè)務的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極完成了以下本職工作：(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡部建立良好的業(yè)務關系。(3)做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執(zhí)行公司的流程辦事。(4)認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。

總結八個月的工作情況，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節(jié)方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

第5篇 電信分公司黨群工作部__年度工作總結

一、以深入學習貫徹“三個代表”重要思想為主線，努力提高員工隊伍政治素質(zhì)

分公司黨委明確提出，當前及今后相當長的時期內(nèi)，要分層次深入開展“三個代表”重要思想的學習，按照“三個代表”的要求，切實加強黨的思想、政治、組織、作風建設，努力探索新時期加強黨的建設的好思路、新辦法和有效途徑。

今年以來，分公司黨委中心組著重就貫徹十六屆三中全會精神、《中共中央關于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》、樹立和落實科學發(fā)展觀等進行了專題學習研討，并對__年分公司理論學習、黨建工作、思想政治工作、企業(yè)文化建設、精神文明建設等進行了研究部署。制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制》，在各支部和黨員中開展保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育活動；組織員工系統(tǒng)學習《當代中國科學發(fā)展觀學習讀本》、《中國電信企業(yè)文化綱要》，并結合學習公民“基本道德規(guī)范”、中國電信“核心價值觀”和常州“市民精神”，開展常州電信“企業(yè)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊精神”大討論活動。同時，運用宣傳展版、《常州電信文化》、常州電信思想政治工作網(wǎng)站、新聞媒體等，加大了分公司各類先進集體和先進個人的宣傳力度，突出先進典型的示范帶頭作用。全年已編發(fā)《常州電信文化》8期，《常州電信政工信息》18期。通過學習教育，進一步增強了廣大員工的大局意識、發(fā)展意識、服務意識、責任意識。

二、緊緊圍繞“保持共產(chǎn)黨員的先進性”主題，加強基層黨組織的思想、組織、作風、制度建設，提高黨支部的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力

開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動是新世紀新階段黨的建設的基礎工程。為此，我們制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制實施計劃》，逐步建立靈活的動態(tài)管理機制，長期的學習教育機制，嚴格的評議監(jiān)督機制，穩(wěn)定的吐故納新機制。主要開展了以下活動：

1、按照分公司開展民主評議黨員活動要求，認真組織開展黨員民主評議。在個人總結、自我剖析的基礎上，一方面召開支部大會進行民主評議，另一方面召開部門員工大會進行民主測評，最后，整理出對每一位黨員的評議意見，提請支部大會討論通過，被評定為不合格黨員的要報分公司黨委審定。

2、開展“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評優(yōu)爭先活動。對一貫表現(xiàn)突出，在分公司各項工作中能充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的黨員典型，予以表彰；對在民主評議中被評議為優(yōu)秀的黨員，予以表揚。黨群工作部已對“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”進行了初評，并將通過思政網(wǎng)站、展板等載體，宣傳他們的先進事跡，樹立學習榜樣。

3、開展“黨員承諾”活動。在民主評議黨員活動結束后，每位黨員根據(jù)評議意見，結合崗位職責，提出努力方向，提交了一份“黨員承諾書”，匯總后形成各支部“承諾書”，向群眾公開承諾，以廣大群眾對黨員和黨組織是否滿意，作為衡量先進性教育成效的重要標準。

4、開展“黨員服務示范崗”活動。作為保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的進一步深入和延續(xù)，“黨員服務示范崗”活動緊扣服務這一中國電信科學發(fā)展、做大做強的不變主題，以“黨員服務示范崗”崗位明星的表率作用，促使全體黨員立足本職、結合實踐、提升服務水平，將共產(chǎn)黨員的先進性發(fā)揮到實處，引領廣大員工搞好服務，以服務擦亮中國電信的誠信品牌。10月10日，在文化宮電信大廈十二樓會議室舉行了“黨員服務示范崗”活動授牌儀式，公眾客戶部錢偉、動力維護中心黃偉東、人力資源部孫玲等7位黨員從黨群工作部負責人的手中，接過了印有“黨員服務示范崗”字樣的一疊特殊的“名片”，標志著分公司黨委開展創(chuàng)建“黨員服務示范崗”活動進入了實質(zhì)性階段。

5、按照分類管理的要求，結合黨員廉政教育活動的實施意見，根據(jù)黨員領導干部、黨員中層管理人員、一般黨員、離退休黨員等不同層次黨員先進性的具體要求和特點，開展個人黨性分析，促進黨風廉政建設。

6、根據(jù)分公司機構體制的變化，及時做好各級黨組織的調(diào)整工作，確保黨建工作的延續(xù)性和穩(wěn)定性。制定了黨（總）支部工作考核辦法，認真抓好黨支部的日常管理工作和“三會一課”等制度，做好各黨支部月度工作計劃、小結及組織實施情況的檢查監(jiān)督，并做好量化考核工作。

7、重視做好入黨積極分子隊伍的培養(yǎng)教育和發(fā)展工作。組織舉辦了入黨積極分子培訓班，共有44名入黨積極分子參加培訓并通過了考試，進一步提高了他們對黨的認識，端正入黨動機，堅定共產(chǎn)主義信念。根據(jù)新時期發(fā)展黨員工作“十六字”方針和分公司黨員發(fā)展規(guī)劃，嚴格要求、保證質(zhì)量，做好__年度黨員發(fā)展工作，發(fā)展了16名新黨員，改善了黨員隊伍的年齡、文化層次和分布結構。

8、充分發(fā)揮共青團是中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍的作用，加大青年人才隊伍建設和青年人力資源開發(fā)力度。宣傳推廣青年建功成才的典型，大力營造關心、尊重、信任青年人才的良好氛圍。組織團員青年深入社會開展各項服務活動。完成市級優(yōu)秀團組織、優(yōu)秀團員申報工作；積極參加團市委組織的“愛心捐贈”及“青年志愿者”活動。繼續(xù)推進爭創(chuàng)“青年文明號”活動，新申報省級“青年文明號”3個，市級“青年文明號”7個。現(xiàn)已有省級“青年文明號”9個，市級“青年文明號”14個。

9、組織召開了中共常州電信分公司第一次代表大會。11月18－19日，中國共產(chǎn)黨江蘇省電信有限公司常州分公司第一次代表大會隆重舉行。大會回顧了五年來分公司黨委所做的工作和取得的成績，明確了今后黨委工作的指導思想和總體思路，號召分公司黨員和全體員工要以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，求真實務的工作作風，解放思想，與時俱進，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，為常州電信再創(chuàng)輝煌而共同奮斗。大會選舉產(chǎn)生了新一屆黨委、紀委委員。

三、緊緊圍繞常州電信發(fā)展與改革實踐，結合本單位、本部門工作實際開展企業(yè)思想政治工作研究

按照上級的統(tǒng)一部署，結合電信發(fā)展、改革、服務、管理的實際，我們積極組織開展員工思想政治工作及企業(yè)文化建設研究活動，努力探索新形勢下做好企業(yè)思想政治工作的有效途徑，為完成__年分公司各項改革發(fā)展目標任務提供強有力的思想保證和精神動力。

組織召開了分公司思想政治工作暨企業(yè)文化建設研究會第一屆年會。本次會議得到了中國電信集團公司、江蘇省電信有限公

司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究會等領導的高度重視，常州市委常委、宣傳部部長、市政研會會長張曉霞，中國本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊電信集團公司直屬機關黨委辦公室主任曹雪琴，江蘇省電信有限公司黨群工作部副主任、省公司政研會副秘書長石玉等領導同志親臨大會并作了重要講話。

分公司總經(jīng)理、政研會副會長郭建冬同志致開幕詞，分公司原黨委書記俞懷彤同志作了題為《學習和實踐“三個代表”，不斷加強常州電信思想政治工作和企業(yè)文化建設》的工作報告，回顧了公司近年來的改革和發(fā)展情況，總結了近年來在加強和改進企業(yè)思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面臨的形勢和主要任務，部署了當前和今后一段時期分公司開展思想政治工作的具體內(nèi)容。會議對2獲獎優(yōu)秀論文進行了表彰和交流，宣貫了《中國電信企業(yè)文化綱要》，舉辦了《加強企業(yè)文化建設，注重提升隊伍素質(zhì)》專題講座。與會代表還圍繞政研會工作報告，就“如何加強并改善思想政治工作”、“如何搞好企業(yè)文化建設”等進行了分組討論。

積極做好思想政治工作成果應用推薦工作。分公司被市政研會推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀單位”，分公司政研會被省公司推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀政研會”；論文《增強學習力，激發(fā)創(chuàng)新力，提升競爭力》榮獲市政研會論文評比一等獎，并被推薦參加省政研會優(yōu)秀論文評比。

四、緊緊圍繞“企業(yè)精神”大討論，積極推進企業(yè)文化建設

部署了__年分公司企業(yè)文化系列活動。認真組織員工學習貫徹“中國電信企業(yè)文化綱要”，結合文明行業(yè)創(chuàng)建、學習型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)思想政治工作研究活動，通過“企業(yè)精神”大討論，企業(yè)文化活動月等活動，加強了企業(yè)文化的理論研究和實踐，強化員工的競爭意識，鼓勵員工立足未來，苦練內(nèi)功，企業(yè)文化建設呈現(xiàn)了良好的開端。

根據(jù)__年分公司企業(yè)文化活動的總體安排，3月份起在常州全區(qū)電信系統(tǒng)開展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動。歷經(jīng)了動員發(fā)動、學習座談、內(nèi)涵表述、初選方案、公開征集、領導討論、員工評選等階段，最終確定“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”作為常州電信的企業(yè)精神。

組織開展“創(chuàng)故事、找故事、寫故事、講故事”活動，將中國電信核心價值觀、常州電信企業(yè)精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中層干部開始“講述常州電信人自己的故事”，8月27日舉行了“感動員工、感動用戶、感動常州”員工故事大賽。

舉辦“企業(yè)文化活動月”系列活動。9月份開展的“企業(yè)文化月”以“弘揚企業(yè)文化、共享信息文明”為主旨，通過企業(yè)文化綱要宣貫、企業(yè)形象展示、文學藝術創(chuàng)作、系列讀書活動、企業(yè)文化知識答題、文藝匯演以及一系列的文化體育活動和“互聯(lián)星空”等業(yè)務的營銷活動，集中展示常州電信近年來在企業(yè)文化建設方面所取得的成就，大力頌揚常州電信“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”的企業(yè)精神，全面提升常州電信的新形象。

五、緊緊圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)工作，提升電信企業(yè)形象

__年創(chuàng)建工作的總目標是保持江蘇省文明行業(yè)、常州市文明行業(yè)稱號。創(chuàng)建工作的重點是通過企業(yè)內(nèi)部管理，抓好電信服務監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實工作，對電信服務質(zhì)量進行多方位監(jiān)督管理，維護用戶合法權益，進一步加強用戶投訴服務管理，落實“服務優(yōu)質(zhì)、處理高效、閉環(huán)管理”的基本要求，妥善處理用戶投訴問題，為用戶提供滿意的服務。

根據(jù)市文明辦和團市委的統(tǒng)一部署，分公司團委組織開展了“文化助理自愿者進社區(qū)”活動。在北環(huán)街道、荷花池街道、新區(qū)工業(yè)園等地開展辦理電信業(yè)務咨詢、現(xiàn)場修理電信業(yè)務障礙、業(yè)務現(xiàn)場展示等活動，展示現(xiàn)代通信科技對普通人生活的促進。進行科學上網(wǎng)宣傳，宣傳科學上網(wǎng)、科學利用網(wǎng)絡。通過現(xiàn)場展示、事例活動，開展“綠色上網(wǎng)”活動。對社區(qū)櫥窗進行布置，開展科學知識的普及教育，介紹通信業(yè)務常識。

分公司簽訂了“誠信維權承諾書”，將一如既往地秉承“用戶至上，用心服務”的理念，打造誠信品牌，規(guī)范經(jīng)營流程，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，切實維護消費者權益，為實現(xiàn)國民經(jīng)濟信息化、為地方經(jīng)濟的騰飛、為新世紀再創(chuàng)常州電信的輝煌而努力奮斗。__年1月和3月，先后被評為“常州市誠信單位”和“江蘇省誠信單位”。

__年分公司黨群工作的總體思路是：突出一個主題；保持兩方面的榮譽；處理好三個方面的關系；明確四個工作目標；著重抓好五項工作。

突出一個主題：__年是中國電信集團確定的“企業(yè)形象展示年”。圍繞這一個主題，除了在一季度前繼續(xù)宣貫企業(yè)文化綱要外，全年重點是在企業(yè)形象展示方面做文章。主要涉及到企業(yè)對外整體形象、員工（包括黨團員）的形象以及企業(yè)內(nèi)部的形象化問題。

保持兩方面榮譽：一是繼續(xù)保持省、市文明行業(yè)榮譽稱號，__年是保持這一榮譽稱號的關鍵之年。03-__年度文明行業(yè)迎檢工作在本年度末將正式推開，將持續(xù)至__年度一季度前完成；二是保持省級思想政治工作先進單位榮譽稱號，我單位是這一榮譽僅有的兩家連冠者之一。

處理好三個關系：一是處理好工作內(nèi)容和工作職責的關系，將工作職責進一步“細”化，要注重一個“細”字；二是處理好工作面的擴張與工作內(nèi)容的深度進入的關系，將工作重點進一步“深”化，如黨建工作，黨員先進性保持等要注重一個“深”字；三是處理好工作的形式與實際效果的關系，將工作內(nèi)容、成效，進一步落到“實”處，注重一個“實”字，如企業(yè)文化建設既要有新穎活潑的形式又要有潛移默化、潤物無聲的效果。

明確四大工作目標：一是文明行業(yè)創(chuàng)建工作要名列全市前茅；二是企業(yè)文化建設要走在省公司前列；三是企業(yè)黨建工作要達到規(guī)范化、標準化、制度化要求，在市級評比中榜上有名；四是企業(yè)思想政治工作要為在2-3年內(nèi)爭創(chuàng)國家級思想政治工作先進單位打基礎。

著重抓好五個方面的主要工作：

一抓文明行業(yè)創(chuàng)建。針對即將開始的迎檢工作，除了完成正常的申報表、申報報告、創(chuàng)建總結外，電子臺帳工作要在近期建立。另外，明年的文明行業(yè)創(chuàng)建工作結合企業(yè)文化建設及學習型企業(yè)建設，擬提出“提升服務水平，展示企業(yè)形象”的創(chuàng)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊建活動主題。重點是通過抓服務、重誠信，把企業(yè)形象進一步展示在廣大市民面前，在形式上可以繼續(xù)開展“感動員工、感動用戶、感動常州”的“三感動”

等活動，黨團員可以進一步走向社會開展有關助弱結對幫扶活動，使常州電信的形象進一步完善高大。

二抓企業(yè)文化建設。圍繞企業(yè)形象展示這一主題，開展企業(yè)形象展示系列活動。除了在9-10月份集中開展“企業(yè)形象展示月”活動外，__年將對企業(yè)形象（如新大樓的形象）、部門形象、員工形象這三大塊進行分門別類，開展諸如“我為企業(yè)形象獻一計”等活動，半年一次的“部門業(yè)績各家談”活動，黨群工作部將與其他部門一道進一步發(fā)掘事例，進行事跡匯編、制作有關精彩專題片，分為學習、素質(zhì)、服務、管理、創(chuàng)新等幾個專題來展示。在“企業(yè)形象展示月”活動中，就員工的形體形象、精神形象、行為形象進行展示。

三抓思想政治工作：一手抓陣地建設，要推廣武進總支“黨員活動室”的做法，適時召開現(xiàn)場會使每個黨員支部與每個黨員應建設思想政治工作陣地、配備理論書籍，吸引員工（黨員）活動；一手抓制度建設、思想認識的提高。每月一次的理論中心組學習、每月一次的部門政治理論學習、每兩月一次的支部書記例會、每半年一次的支部工作檢查、每半年一次的支部書記、委員的培訓、每年一次的優(yōu)秀黨員表彰；另一手還要抓調(diào)查研究，充分發(fā)揮思想政治工作研究會的作用，動員員工進行調(diào)查研究、撰寫論文，并開好年初的政研會。

四抓企業(yè)黨建工作：除了完善上述制度，企業(yè)黨建工作繼續(xù)以“保持共產(chǎn)黨員先進性”為主題，開展與之相配套的民主評議黨員、優(yōu)秀黨員評選、黨員服務示范崗等工作，特別是圍繞“企業(yè)形象展示年”主題，開展“我為黨旗添光彩”等助弱助殘助學結對活動，以及在黨員中開展“服務企業(yè)、奉獻社會”等勞動競賽活動。

另外，根據(jù)流程變化，擬對黨組織的設置作相關調(diào)整，擬建立大總支委為格局的建制，以適應發(fā)展要求，同時在黨內(nèi)民主建設方面開展一些有益的嘗試，如支委選舉競選等。

五抓內(nèi)部宣傳工作：當前內(nèi)部宣傳媒體主要有：櫥窗宣傳、思政網(wǎng)站、《常州電信文化》、常州政工信息等，__年一個院落擬建立一個宣傳窗口，黨群工作部統(tǒng)籌宣傳教育內(nèi)容，落實相關責任部門，開展卓有成效的宣傳教育活動?！冻Ｖ蓦娦盼幕酚稍驴臑殡p月刊，進一步豐富宣傳教育內(nèi)容。思政網(wǎng)站分塊、分片落實職責，不斷更新內(nèi)容。另外，申增有關設備如dv機，進一步深入到各班組，將先進人物、先進事跡自行制作專題片，利用oa網(wǎng)進行多角度的宣傳工作。

另外，適應共青團常州市委和其他部門的工作要求，繼續(xù)深入開展“青年文明號”、“青年志愿者”等活動，做好人武、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。

第6篇 電信分公司黨群工作部度工作總結

分公司黨委明確提出，當前及今后相當長的時期內(nèi)，要分層次深入開展“三個代表”重要思想的學習，按照“三個代表”的要求，切實加強黨的思想、政治、組織、作風建設，努力探索新時期加強黨的建設的好思路、新辦法和有效途徑。

今年以來，分公司黨委中心組著重就貫徹十六屆三中全會精神、《中共中央關于完善社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》、樹立和落實科學發(fā)展觀等進行了專題學習研討，并對____年分公司理論學習、黨建工作、思想政治工作、企業(yè)文化建設、精神文明建設等進行了研究部署。制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制》，在各支部和黨員中開展保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育活動；組織員工系統(tǒng)學習《當代中國科學發(fā)展觀學習讀本》、《中國電信企業(yè)文化綱要》，并結合學習公民“基本道德規(guī)范”、中國電信“核心價值觀”和常州“市民精神”，開展常州電信“企業(yè)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊精神”大討論活動。同時，運用宣傳展版、《常州電信文化》、常州電信思想政治工作網(wǎng)站、新聞媒體等，加大了分公司各類先進集體和先進個人的宣傳力度，突出先進典型的示范帶頭作用。全年已編發(fā)《常州電信文化》_期，《常州電信政工信息》__期。通過學習教育，進一步增強了廣大員工的大局意識、發(fā)展意識、服務意識、責任意識。

二、緊緊圍繞“保持共產(chǎn)黨員的先進性”主題，加強基層黨組織的思想、組織、作風、制度建設，提高黨支部的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力

開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動是新世紀新階段黨的建設的基礎工程。為此，我們制定了《保持共產(chǎn)黨員先進性長效教育管理機制實施計劃》，逐步建立靈活的動態(tài)管理機制，長期的學習教育機制，嚴格的評議監(jiān)督機制，穩(wěn)定的吐故納新機制。主要開展了以下活動：

_、按照分公司開展民主評議黨員活動要求，認真組織開展黨員民主評議。在個人總結、自我剖析的基礎上，一方面召開支部大會進行民主評議，另一方面召開部門員工大會進行民主測評，最后，整理出對每一位黨員的評議意見，提請支部大會討論通過，被評定為不合格黨員的要報分公司黨委審定。

_、開展“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一系列評優(yōu)爭先活動。對一貫表現(xiàn)突出，在分公司各項工作中能充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用的黨員典型，予以表彰；對在民主評議中被評議為優(yōu)秀的黨員，予以表揚。黨群工作部已對“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”進行了初評，并將通過思政網(wǎng)站、展板等載體，宣傳他們的先進事跡，樹立學習榜樣。

_、開展“黨員承諾”活動。在民主評議黨員活動結束后，每位黨員根據(jù)評議意見，結合崗位職責，提出努力方向，提交了一份“黨員承諾書”，匯總后形成各支部“承諾書”，向群眾公開承諾，以廣大群眾對黨員和黨組織是否滿意，作為衡量先進性教育成效的重要標準。

_、開展“黨員服務示范崗”活動。作為保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的進一步深入和延續(xù)，“黨員服務示范崗”活動緊扣服務這一中國電信科學發(fā)展、做大做強的不變主題，以“黨員服務示范崗”崗位明星的表率作用，促使全體黨員立足本職、結合實踐、提升服務水平，將共產(chǎn)黨員的先進性發(fā)揮到實處，引領廣大員工搞好服務，以服務擦亮中國電信的誠信品牌。__月__日，在文化宮電信大廈十二樓會議室舉行了“黨員服務示范崗”活動授牌儀式，公眾客戶部錢偉、動力維護中心黃偉東、人力資源部孫玲等_位黨員從黨群工作部負責人的'手中，接過了印有“黨員服務示范崗”字樣的一疊特殊的“名片”，標志著分公司黨委開展創(chuàng)建“黨員服務示范崗”活動進入了實質(zhì)性階段。

_、按照分類管理的要求，結合黨員廉政教育活動的實施意見，根據(jù)黨員領導干部、黨員中層管理人員、一般黨員、離退休黨員等不同層次黨員先進性的具體要求和特點，開展個人黨性分析，促進黨風廉政建設。

_、根據(jù)分公司機構體制的變化，及時做好各級黨組織的調(diào)整工作，確保黨建工作的延續(xù)性和穩(wěn)定性。制定了黨（總）支部工作考核辦法，認真抓好黨支部的日常管理工作和“三會一課”等制度，做好各黨支部月度工作計劃、小結及組織實施情況的檢查監(jiān)督，并做好量化考核工作。

_、重視做好入黨積極分子隊伍的培養(yǎng)教育和發(fā)展工作。組織舉辦了入黨積極分子培訓班，共有__名入黨積極分子參加培訓并通過了考試，進一步提高了他們對黨的認識，端正入黨動機，堅定共產(chǎn)主義信念。根據(jù)新時期發(fā)展黨員工作“十六字”方針和分公司黨員發(fā)展規(guī)劃，嚴格要求、保證質(zhì)量，做好____年度黨員發(fā)展工作，發(fā)展了__名新黨員，改善了黨員隊伍的年齡、文化層次和分布結構。

_、充分發(fā)揮共青團是中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍的作用，加大青年人才隊伍建設和青年人力資源開發(fā)力度。宣傳推廣青年建功成才的典型，大力營造關心、尊重、信任青年人才的良好氛圍。組織團員青年深入社會開展各項服務活動。完成市級優(yōu)秀團組織、優(yōu)秀團員申報工作；積極參加團市委組織的“愛心捐贈”及“青年志愿者”活動。繼續(xù)推進爭創(chuàng)“青年文明號”活動，新申報省級“青年文明號”_個，市級“青年文明號”_個?，F(xiàn)已有省級“青年文明號”_個，市級“青年文明號”__個。

_、組織召開了中共常州電信分公司第一次代表大會。__月__－__日，中國共產(chǎn)黨江蘇省電信有限公司常州分公司第一次代表大會隆重舉行。大會回顧了五年來分公司黨委所做的工作和取得的成績，明確了今后黨委工作的指導思想和總體思路，號召分公司黨員和全體員工要以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，求真實務的工作作風，解放思想，與時俱進，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，為常州電信再創(chuàng)輝煌而共同奮斗。大會選舉產(chǎn)生了新一屆黨委、紀委委員。

三、緊緊圍繞常州電信發(fā)展與改革實踐，結合本單位、本部門工作實際開展企業(yè)思想政治工作研究

按照上級的統(tǒng)一部署，結合電信發(fā)展、改革、服務、管理的實際，我們積極組織開展員工思想政治工作及企業(yè)文化建設研究活動，努力探索新形勢下做好企業(yè)思想政治工作的有效途徑，為完成____年分公司各項改革發(fā)展目標任務提供強有力的思想保證和精神動力。

組織召開了分公司思想政治工作暨企業(yè)文化建設研究會第一屆年會。本次會議得到了中國電信集團公司、江蘇省電信有限公司和常州市委、市政府、常州市思想政治工作研究會等領導的高度重視，常州市委常委、宣傳部部長、市政研會會長張曉霞，中國本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊電信集團公司直屬機關黨委辦公室主任曹雪琴，江蘇省電信有限公司黨群工作部副主任、省公司政研會副秘書長石玉等領導同志親臨大會并作了重要講話。

分公司總經(jīng)理、政研會副會長郭建冬同志致開幕詞，分公司原黨委書記俞懷彤同志作了題為《學習和實踐“三個代表”，不斷加強常州電信思想政治工作和企業(yè)文化建設》的工作報告，回顧了公司近年來的改革和發(fā)展情況，總結了近年來在加強和改進企業(yè)思想政治工作方面所做的工作，指出了思想政治工作所面臨的形勢和主要任務，部署了當前和今后一段時期分公司開展思想政治工作的具體內(nèi)容。會議對__篇獲獎優(yōu)秀論文進行了表彰和交流，宣貫了《中國電信企業(yè)文化綱要》，舉辦了《加強企業(yè)文化建設，注重提升隊伍素質(zhì)》專題講座。與會代表還圍繞政研會工作報告，就“如何加強并改善思想政治工作”、“如何搞好企業(yè)文化建設”等進行了分組討論。

積極做好思想政治工作成果應用推薦工作。分公司被市政研會推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀單位”，分公司政研會被省公司推薦為“江蘇省思想政治工作優(yōu)秀政研會”；論文《增強學習力，激發(fā)創(chuàng)新力，提升競爭力》榮獲市政研會論文評比一等獎，并被推薦參加省政研會優(yōu)秀論文評比。

四、緊緊圍繞“企業(yè)精神”大討論，積極推進企業(yè)文化建設

部署了____年分公司企業(yè)文化系列活動。認真組織員工學習貫徹“中國電信企業(yè)文化綱要”，結合文明行業(yè)創(chuàng)建、學習型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)思想政治工作研究活動，通過“企業(yè)精神”大討論，企業(yè)文化活動月等活動，加強了企業(yè)文化的理論研究和實踐，強化員工的競爭意識，鼓勵員工立足未來，苦練內(nèi)功，企業(yè)文化建設呈現(xiàn)了良好的開端。

根據(jù)____年分公司企業(yè)文化活動的總體安排，_月份起在常州全區(qū)電信系統(tǒng)開展常州電信“企業(yè)精神”大討論活動。歷經(jīng)了動員發(fā)動、學習座談、內(nèi)涵表述、初選方案、公開征集、領導討論、員工評選等階段，最終確定“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”作為常州電信的企業(yè)精神。

組織開展“創(chuàng)故事、找故事、寫故事、講故事”活動，將中國電信核心價值觀、常州電信企業(yè)精神故事化，案例化。_月__日先由分公司中層干部開始“講述常州電信人自己的故事”，_月__日舉行了“感動員工、感動用戶、感動常州”員工故事大賽。

舉辦“企業(yè)文化活動月”系列活動。_月份開展的“企業(yè)文化月”以“弘揚企業(yè)文化、共享信息文明”為主旨，通過企業(yè)文化綱要宣貫、企業(yè)形象展示、文學藝術創(chuàng)作、系列讀書活動、企業(yè)文化知識答題、文藝匯演以及一系列的文化體育活動和“互聯(lián)星空”等業(yè)務的營銷活動，集中展示常州電信近年來在企業(yè)文化建設方面所取得的成就，大力頌揚常州電信“勤學善創(chuàng)、守信敢拼”的企業(yè)精神，全面提升常州電信的新形象。

五、緊緊圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)工作，提升電信企業(yè)形象

____年創(chuàng)建工作的總目標是保持江蘇省文明行業(yè)、常州市文明行業(yè)稱號。創(chuàng)建工作的重點是通過企業(yè)內(nèi)部管理，抓好電信服務監(jiān)管框架和制度體系的貫徹落實工作，對電信服務質(zhì)量進行多方位監(jiān)督管理，維護用戶合法權益，進一步加強用戶投訴服務管理，落實“服務優(yōu)質(zhì)、處理高效、閉環(huán)管理”的基本要求，妥善處理用戶投訴問題，為用戶提供滿意的服務。

根據(jù)市文明辦和團市委的統(tǒng)一部署，分公司團委組織開展了“文化助理自愿者進社區(qū)”活動。在北環(huán)街道、荷花池街道、新區(qū)工業(yè)園等地開展辦理電信業(yè)務咨詢、現(xiàn)場修理電信業(yè)務障礙、業(yè)務現(xiàn)場展示等活動，展示現(xiàn)代通信科技對普通人生活的促進。進行科學上網(wǎng)宣傳，宣傳科學上網(wǎng)、科學利用網(wǎng)絡。通過現(xiàn)場展示、事例活動，開展“綠色上網(wǎng)”活動。對社區(qū)櫥窗進行布置，開展科學知識的普及教育，介紹通信業(yè)務常識。

分公司簽訂了“誠信維權承諾書”，將一如既往地秉承“用戶至上，用心服務”的理念，打造誠信品牌，規(guī)范經(jīng)營流程，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，切實維護消費者權益，為實現(xiàn)國民經(jīng)濟信息化、為地方經(jīng)濟的騰飛、為新世紀再創(chuàng)常州電信的輝煌而努力奮斗。____年_月和_月，先后被評為“常州市誠信單位”和“江蘇省誠信單位”。

____年分公司黨群工作的總體思路是：突出一個主題；保持兩方面的榮譽；處理好三個方面的關系；明確四個工作目標；著重抓好五項工作。

突出一個主題：____年是中國電信集團確定的“企業(yè)形象展示年”。圍繞這一個主題，除了在一季度前繼續(xù)宣貫企業(yè)文化綱要外，全年重點是在企業(yè)形象展示方面做文章。主要涉及到企業(yè)對外整體形象、員工（包括黨團員）的形象以及企業(yè)內(nèi)部的形象化問題。

保持兩方面榮譽：一是繼續(xù)保持省、市文明行業(yè)榮譽稱號，____年是保持這一榮譽稱號的關鍵之年。__-__年度文明行業(yè)迎檢工作在本年度末將正式推開，將持續(xù)至__年度一季度前完成；二是保持省級思想政治工作先進單位榮譽稱號，我單位是這一榮譽僅有的兩家連冠者之一。

處理好三個關系：一是處理好工作內(nèi)容和工作職責的關系，將工作職責進一步“細”化，要注重一個“細”字；二是處理好工作面的擴張與工作內(nèi)容的深度進入的關系，將工作重點進一步“深”化，如黨建工作，黨員先進性保持等要注重一個“深”字；三是處理好工作的形式與實際效果的關系，將工作內(nèi)容、成效，進一步落到“實”處，注重一個“實”字，如企業(yè)文化建設既要有新穎活潑的形式又要有潛移默化、潤物無聲的效果。

明確四大工作目標：一是文明行業(yè)創(chuàng)建工作要名列全市前茅；二是企業(yè)文化建設要走在省公司前列；三是企業(yè)黨建工作要達到規(guī)范化、標準化、制度化要求，在市級評比中榜上有名；四是企業(yè)思想政治工作要為在_-_年內(nèi)爭創(chuàng)國家級思想政治工作先進單位打基礎。

著重抓好五個方面的主要工作：

一抓文明行業(yè)創(chuàng)建。針對即將開始的迎檢工作，除了完成正常的申報表、申報報告、創(chuàng)建總結外，電子臺帳工作要在近期建立。另外，明年的文明行業(yè)創(chuàng)建工作結合企業(yè)文化建設及學習型企業(yè)建設，擬提出“提升服務水平，展示企業(yè)形象”的創(chuàng)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊建活動主題。重點是通過抓服務、重誠信，把企業(yè)形象進一步展示在廣大市民面前，在形式上可以繼續(xù)開展“感動員工、感動用戶、感動常州”的“三感動”等活動，黨團員可以進一步走向社會開展有關助弱結對幫扶活動，使常州電信的形象進一步完善高大。

二抓企業(yè)文化建設。圍繞企業(yè)形象展示這一主題，開展企業(yè)形象展示系列活動。除了在_-__月份集中開展“企業(yè)形象展示月”活動外，____年將對企業(yè)形象（如新大樓的形象）、部門形象、員工形象這三大塊進行分門別類，開展諸如“我為企業(yè)形象獻一計”等活動，半年一次的“部門業(yè)績各家談”活動，黨群工作部將與其他部門一道進一步發(fā)掘事例，進行事跡匯編、制作有關精彩專題片，分為學習、素質(zhì)、服務、管理、創(chuàng)新等幾個專題來展示。在“企業(yè)形象展示月”活動中，就員工的形體形象、精神形象、行為形象進行展示。

三抓思想政治工作：一手抓陣地建設，要推廣武進總支“黨員活動室”的做法，適時召開現(xiàn)場會使每個黨員支部與每個黨員應建設思想政治工作陣地、配備理論書籍，吸引員工（黨員）活動；一手抓制度建設、思想認識的提高。每月一次的理論中心組學習、每月一次的部門政治理論學習、每兩月一次的支部書記例會、每半年一次的支部工作檢查、每半年一次的支部書記、委員的培訓、每年一次的優(yōu)秀黨員表彰；另一手還要抓調(diào)查研究，充分發(fā)揮思想政治工作研究會的作用，動員員工進行調(diào)查研究、撰寫論文，并開好年初的政研會。

四抓企業(yè)黨建工作：除了完善上述制度，企業(yè)黨建工作繼續(xù)以“保持共產(chǎn)黨員先進性”為主題，開展與之相配套的民主評議黨員、優(yōu)秀黨員評選、黨員服務示范崗等工作，特別是圍繞“企業(yè)形象展示年”主題，開展“我為黨旗添光彩”等助弱助殘助學結對活動，以及在黨員中開展“服務企業(yè)、奉獻社會”等勞動競賽活動。

另外，根據(jù)流程變化，擬對黨組織的設置作相關調(diào)整，擬建立大總支委為格局的建制，以適應發(fā)展要求，同時在黨內(nèi)民主建設方面開展一些有益的嘗試，如支委選舉競選等。

五抓內(nèi)部宣傳工作：當前內(nèi)部宣傳媒體主要有：櫥窗宣傳、思政網(wǎng)站、《常州電信文化》、常州政工信息等，____年一個院落擬建立一個宣傳窗口，黨群工作部統(tǒng)籌宣傳教育內(nèi)容，落實相關責任部門，開展卓有成效的宣傳教育活動。《常州電信文化》由月刊改為雙月刊，進一步豐富宣傳教育內(nèi)容。思政網(wǎng)站分塊、分片落實職責，不斷更新內(nèi)容。另外，申增有關設備如dv機，進一步深入到各班組，將先進人物、先進事跡自行制作專題片，利用oa網(wǎng)進行多角度的宣傳工作。

另外，適應共青團常州市委和其他部門的工作要求，繼續(xù)深入開展“青年文明號”、“青年志愿者”等活動，做好人武、統(tǒng)戰(zhàn)等工作。

第7篇 電信公司政企部實習總結報告

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少。

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調(diào)整于2023年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作，還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的，通過學習，我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習期間，我深切的感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是通情達理的！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。

實習中我總結了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質(zhì)是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！

第8篇 電信分公司2023年度雙擁工作總結

常州電信分公司作為常州市文明單位、市十大“科技擁軍基地”之一，主要承擔常州區(qū)一市三縣（市）的本地網(wǎng)通信建設和通信服務保障工作，企業(yè)現(xiàn)有員工1185名，其中：轉復退軍人100余名，預備役軍人23名，軍屬6名，革命傷、殘軍人2名?，F(xiàn)設有戰(zhàn)備通信辦公室、預備役通信修理所、通信光纜搶修分隊、信息作戰(zhàn)連分隊等。

近年來，常州電信分公司在不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，狠抓業(yè)務發(fā)展和為用戶提供完善服務的同時，時刻不忘國防建設和擁軍工作，在市委、市政府的正確領導和親切關懷上，在市雙擁辦等有關部門的精心指導下，按照“大力支持部隊科技練兵，廣泛開展科技擁軍活動”的要求，充分發(fā)揮電信通信企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，積極參與科技擁軍工作，并把這項工作作為我們義不容辭的責任，貫徹并落實于通信發(fā)展的各項工作之中。

一、領導重視是落實科技擁軍的關鍵 科技強軍，是加強軍隊現(xiàn)代化建設的客觀要求，是新時期我軍建設著眼時代發(fā)展所做出的戰(zhàn)略選擇。實施科技興訓，開展科技練兵，是軍隊貫徹江澤民___科技強軍戰(zhàn)略思想和軍委新時期軍事戰(zhàn)略方針的重大舉措。

開展科技擁軍，支持部隊科技練兵，既是加快我軍現(xiàn)代化建設的需要，也是促進經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。 多年來，分公司始終把擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作作為一項事關全局的政治任務列入黨委和行政工作的議事日程，分公司為此專門成立了擁軍優(yōu)屬工作領導小組，主要領導親自擔任領導小組組長并負總責；在領導小組之下專門設立了由各職能部門負責人參加的電信科技擁軍工作辦公室，并明確了日常工作的主管部門和各基層部門的責任人。

分公司科技擁軍辦公室全面負責企業(yè)內(nèi)部擁軍優(yōu)屬各項政策的檢查落實及科技擁軍工作計劃、制度、措施的制定并負責督促基層各部門進行有效落實。形成了由分公司主管領導總負責、分管領導具體負責、職能主管部門協(xié)調(diào)負責和督促檢查、其他管控部門和基層部門層層落實，一級抓一級的工作機制，有效保證了各項擁軍工作的開展。

分公司黨委和領導明確要求：作為國有電信企業(yè)，必須在全體員工中明確并增強忘戰(zhàn)必危的憂患意識，切實增強科技擁軍的責任感和增強國防力量的緊迫感。企業(yè)內(nèi)各部門、各專業(yè)都應積極為部隊的現(xiàn)代化建設提供盡可能多的科技服務，為實現(xiàn)科技強軍多作貢獻。

分公司黨委書記、總經(jīng)理郭建冬曾多次明確表態(tài)：部隊的困難就是我們的困難，部隊需要什么，我們常州電信就支援什么。每年初，分公司主管領導都要召集領導小組成員及各有關主管部門開會，研究和制定本企業(yè)擁軍優(yōu)屬及科技擁軍工作計劃，并督促下設工作辦公室根據(jù)年度計劃編制季度實施方案，并要求辦公室主動與市雙擁辦和部隊聯(lián)系落實科技擁軍的具體實施工作。

分公司領導還親自帶領人員到部隊駐地，與部隊領導進行溝通，了解部隊軍事訓練、生活等情況，并認真傾聽部隊同志的意見和建議，當場為部隊解決通信方面的實際問題，受到了部隊的好評。 在日常的擁軍工作中，分公司擁軍辦按照年初制訂的工作計劃及季度實施計劃要求，將開展雙擁宣傳教育、落實政策、興辦實事等目標任務一一細化量化，做到了責任到部門，責任到個人。

各通信生產(chǎn)部門按照要求，組織部門、班組通過政治學習和出黑板報等形式，注重了對職工的擁軍優(yōu)屬工作的政策法規(guī)和對職工的國防教育，各部門立足部門工作實際，積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的擁軍優(yōu)屬和科技擁軍宣傳、服務活動，努力營造科技擁軍的濃厚氛圍，認真落實各項擁軍優(yōu)屬政策，將擁軍工作任務層層分解落實到了每一個基層班組。由于領導重視，組織健全、活動經(jīng)常、宣傳和措施落實到位，干部員工對擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作的重要性有了深入的了解和統(tǒng)一的認識，有效地推動了擁軍優(yōu)屬和科技擁軍工作的順利開展。

二、結合行業(yè)特點，認真開展科技擁軍活動 滿足部隊科技練兵需要，抓好“科技擁軍基地”建設。 近年來，分公司加大了對科技擁軍軟硬件設施的建設和投入，在各通信業(yè)務專業(yè)部門挑選了一些政治技術業(yè)務素質(zhì)高的同志專門為部隊官兵進行現(xiàn)代通信技術培訓和舉辦各種科技講座。

同時，還不斷修訂完善了科技擁軍的各項措施和制度，做到了年度有計劃，季度有實施方案，使科技擁軍制度化和經(jīng)常化，有力地保證科技擁軍工作的開展。 分公司把加強軍隊網(wǎng)絡教育和現(xiàn)代通信技術教育作為擁軍工作的重頭戲推向部隊，誠邀常州軍分區(qū)、武警常州支隊、海航駐常部隊、102部隊醫(yī)院、常州陸軍預備役通信團等部隊官兵參觀常州信息港、通信程控交換機房、微波通信站等通信設施和場所，向部隊提供科技擁軍服務，并在組織參觀的過程中向部隊官兵詳細講解互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上操作技能、多媒體通信網(wǎng)頁制作及現(xiàn)代多媒體通信技術等部隊官兵們感興趣的知識，解答部隊同志提出的一些現(xiàn)代通信技術等方面的有關問題。

組織專業(yè)技術人員專門為部隊舉辦通信技術講 [4]

第9篇 縣電信分公司2023年工作總結及2023年工作要點

2023年，__縣電信分公司各方面工作在去年的基礎上，按照市分公司的部署要求，在增加業(yè)務收入、擴大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶等方面取得了一定成績。實現(xiàn)縣分公司全年工作目標，繼續(xù)保持__本地電信品牌的主導地位，有力地維護了中國電信整體形象；全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方向，盡心盡力工作，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在激烈的市場競爭中開拓前進。

2023年工作總結

2023年，在省、市公司和地方政府的正確領導和大力支持下，__縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拼搏，較好地完成了市公司下達的各項任務，網(wǎng)-取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。

一、2023年完成各項業(yè)務情況

2023年，我縣分公司在實現(xiàn)保存量目標的前提下，努力開拓市場，不斷提高市場占有份額，至今為止，實現(xiàn)業(yè)務收入萬，完成全年計劃的；新增固定電話部，完成全年計劃的；新增小靈通部，完成全年計劃的；新增寬帶戶，完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業(yè)務指標，實現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。

二、2023年主要工作

(一)、認清自身差距，扎實開展經(jīng)營工作，力求更快發(fā)展

1、全面完成了省市公司下達的04-05年度農(nóng)村大放號任務

2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務

3、高度重視寬帶業(yè)務的發(fā)展

4、增值業(yè)務發(fā)展方興未艾

5、信息化加績效考核，全力支撐欠費催繳工作

(二)、立足渠道，積極開展精確化營銷

1、積極開展了“_____”營銷活動

2、在與__的短兵相接中積累了經(jīng)驗

3、積極開展了固定電話保存量工作

(三)、落實各項服務制度，著力提高服務水平

1、落實省市公司有關服務質(zhì)量的各種精神，全面提升服務質(zhì)量

我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度，每月不定期地組織暗訪、檢查，把檢查結果員工績效掛鉤，對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務等方面存在問題的，進行通報、處罰，并及時進行整改。

2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動，將公司的服務水平提升到一個新的高度

通過文行創(chuàng)建指導委員會，廣泛聽取社會各界對電信服務的評價，促進客戶服務水平的改善和提高，由于措施得當有力，成效顯著，2023年被__縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導委員會授予“文明行業(yè)單位”。

3、堅持服務理念、提升服務標準，改善服務態(tài)度，提高服務人員綜合素質(zhì)

認真執(zhí)行《電信服務標準》，堅持“首問負責制”，加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度，加大服務督查管理力度，嚴格按照公開的服務承諾時限辦理各種電信業(yè)務，為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務時提供一切便利條件，并各積極配合省市公司開展的服務提升活動。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理，廣泛征求用戶的意見和建議，主動上門，深入客戶，征詢意見，及時處理用戶的各種咨詢，投訴和建議。

(四)、加強基礎管理，確保安全生產(chǎn)

1、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定完善落實好各項管理制度，講執(zhí)行、抓落實

針對管理人員執(zhí)行力弱的問題，我們在做好日常工作的同時，重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié)，努力提高管理人員的能力和素質(zhì)；要求每月制定工作計劃，領導及時進行批改指正，使得工作有計劃安排，工作有檢查總結。還要求管理人員下分支機構檢查要有記錄，對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施，管理人員的管理水平得到了很大的提高。

縣分公司多次到各分支機構調(diào)研，對發(fā)展、服務、渠道建設、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導。極積落實上級的講話精神，針對存在的問題組織檢查；對各分支機構的賬目進行認真檢查，堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法，使業(yè)務收入、放號等方面都得到增長。

2、加強基礎管理，堅持考勤、考績，狠抓安全生產(chǎn)

針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定各項管理制度，對員工認真做好各項考核、考評，對去年的績效考核結果堅持人人見面；通過堅持考勤、考績等一系列的活動，加強了隊伍的建設，保證了各項工作有條不紊的開展。

安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎，我們首先從對安全工作的落實方面下手，從落實中尋找問題，發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時

整改，特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構進行了多次檢查，發(fā)現(xiàn)了問題，及時整改；在__支局建立了“安全示范班組”，把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞，消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業(yè)窗口及財務部門的票據(jù)管理和車輛運行安全管理，在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育，提高他們在安全生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位，學習得法，從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。

3、積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關系，妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設中遇到的各種困難和糾紛

在今年縣城主干道改造中，縣分公司與建設指揮部及時溝通，密切配合，共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設中，我們都能夠做到與相關的政府部門溝通、協(xié)調(diào)，盡可能減少建設阻力，使工程盡快落實到位，發(fā)揮作用。

4、加強精細管理，嚴格控制各項費用的支出

2023年，招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預算管理的要求。我們本著勤儉的原則，充分利用好預算，支出有計劃，管理好我們的費用支出，把費用用在刀刃上，為企業(yè)的良好運作輸送好血液。

5、加強黨、團、工會建設，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力

2023年，我分公司制定了嚴格的政治學習制度，積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務培訓，加強和地方黨組織的溝通，積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，支持工會各項工作的開展，提高黨員干部和員工的思想政治覺悟，激發(fā)全體員工的主人翁責任感和工作積極性。2023年，被評為“__省文明單位”。

(五)、扎實搞好工程建設和網(wǎng)絡維護

1、工程建設

根據(jù)市場需要，依據(jù)上級計劃安排，今年對農(nóng)話工程加大了投資力度，使得農(nóng)村放號能力得到增強，服務水平得到提升。同時，配合“村通”工程，使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡布局更加合理，企業(yè)形象得到極大提高。

通過精心安排，合理組織的一系列工程建設，__地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進一步增強，網(wǎng)絡布局日趨合理、科學，在為前端提供有力保障的同時，也為中國電信的網(wǎng)絡服務水平的提升打下了堅實的基礎。

2、網(wǎng)絡維護

3、整治三線交越

2023年工作思路

2023年，是中國電信轉型的關鍵年，也是我們提出的“__年”。我們工作的指導思想是：以“三個代表”思想為指導，認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，落實省、市電信公司的各項要求，以全面建設__電信為切入點，加大業(yè)務發(fā)展速度，加強網(wǎng)絡建設，提高服務水平和質(zhì)量，推進各項業(yè)務指標的進一步增長，促進__電信各項工作再上新臺階。

2023年我們的工作目標是：進一步擴大農(nóng)村市場的占有，進一步優(yōu)化渠道建設；業(yè)務發(fā)展方式更加靈活多樣；網(wǎng)絡日趨完善；服務質(zhì)量提高明顯、服務能力穩(wěn)定增長；員工精神面貌煥然一新；企業(yè)發(fā)展速度加快。

一、做好營銷工作，創(chuàng)造更大的效益，圓滿完成市公司下達的各項任務

1、尋找收入的增長點

2、農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路

3、積極開展員工培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)

為適應精確化管理和企業(yè)轉型的需要，我們要積極開展對員工的培訓，塑造學習性的企業(yè)，將員工培訓工作制度化，甚至可以納入到績效考核中。培訓的方式可以聘請老師講課，也可以集中學習網(wǎng)上大學的課程。

二、一切以市場為中心，重點關注“____”

“一切圍繞市場開展工作”，是__電信明年營銷工作的指導方針。針對__電信當前的業(yè)務發(fā)展形勢，要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務量，消除零次戶，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到顆粒歸倉。進一步了解了客戶的需求，掌握了用戶的消費心理，把握住市場的動態(tài)；在新業(yè)務拓展方面，理順新業(yè)務處理流程，加大對新業(yè)務的宣傳推廣力度，細分用戶群，針對不同用戶進行差異化營銷，迅速拓展市場。要深入挖掘__電話的發(fā)展?jié)摿Γ哟髮τ行б鎋_電話用戶的發(fā)展力度，擴大市場占有。要重占關注“____”的發(fā)展狀況，了解分析掌握市場動態(tài)，把握住競爭趨勢。

三、加強工程建設計劃管理，嚴格掌控維護成本，來保證網(wǎng)絡安全和有效管理資源

在制訂詳細的投資計劃時，要對計劃有個全面的規(guī)劃，要考慮到長遠的發(fā)展需求和本單位的實際情況。計劃要科學、周密、詳細，要有跟蹤管理，要有具體的實施方案，要有專人負責和閉環(huán)管理的流程。在維護方面，要嚴格控制成本，嚴格按照成本計劃進行維護，對維護要有監(jiān)督、檢查和匯報制度，要開源節(jié)流，節(jié)約成本。針對__縣的特殊地理環(huán)境，要特別注意線路，管線等網(wǎng)絡安全，要加大對破壞通信安全設施行為的打擊力度，強調(diào)屬地負責制，落實責任到個人，要有責任追查制度。

四、確定科學的發(fā)展方向，轉變工作作風，創(chuàng)新務實，實現(xiàn)精確管理

在當前電信市場競爭激烈的形勢下，我們企業(yè)實現(xiàn)精確化管理，是企業(yè)競爭生存的需要，更是我們中國電信實現(xiàn)企業(yè)轉型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。我們的精確化管理，要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個不可少的重要一環(huán)。向管理要效益，去降低管理成本，減少管理浪費。堅持創(chuàng)新務實，要有能不斷去適應市場變化的能力，打破常規(guī)，提高我們的市場競爭能力。

五、強化服務工作，進一步提高服務水平

我們認為服務有硬指標和軟指標，所謂硬指標就是營業(yè)設施、裝、修機及時率、故障率、營業(yè)差錯等可以量化的指標，而軟指標是指客戶滿意度、服務態(tài)度、營業(yè)場所清潔衛(wèi)生等指標。目前對前者的考核已經(jīng)建立起來了，但對于后者的考核就完全靠檢查、抽查客戶回訪了。目前雖然有檢查標準，但我們認為還不夠細，還不夠嚴格，還存在敢不敢得罪人等問題。因此，在對檢查標準進行細化以后，我們將加大檢查考核力度，對服務工作進行必要的強化，進一步提高我們的服務水平，真正做到“用戶至上，用心服務”。

六、加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力

提高執(zhí)行力是新的市場形勢的需要，是企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展需要，是適應企業(yè)轉型戰(zhàn)略的需要。我們要通過精心組織策劃，合理調(diào)配資源；要加強上下溝通，增強員工信心，齊心協(xié)力組成合力；要加強執(zhí)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，及時解決問題；要明確考核目標，正確評價工作成果。通過加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高當前企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動中的執(zhí)行力，為企業(yè)各項工作的發(fā)展提供有力保障。

七、做好兩個文明建設工作，實現(xiàn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

始終堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針，狠抓文明創(chuàng)建工作，將該項工作納入重要議事日程，以行風建設和規(guī)范化標準服務活動及其他有關專項活動為重要載體，作為推動全局、帶動全局的工作來抓，不斷健全完善了兩個文明建設組織網(wǎng)絡，形成了一把手親自抓，黨政工團協(xié)作抓，辦公室具體組織協(xié)調(diào)，各部門互相配合協(xié)作的工作機制。在業(yè)務得到穩(wěn)步發(fā)展的同時，不斷加強精神文明建設，強化政治思想教育，提高隊伍整體素質(zhì)，促進了兩個文明建設活動的蓬勃開展，促進企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

我們深知在今后的工作中任重而道遠，我們很清楚所面臨的挑戰(zhàn)，在新的征程上，我們__電信全體員工責無旁貸，義不容辭，創(chuàng)造性的開展工作，上下齊動員，上下齊用心，上下齊努力，進一步樹立克服困難的信心和戰(zhàn)勝困難的決心，凝心聚力謀發(fā)展、爭先進位求突破

第10篇 電信分公司2023工作總結范文

電信分公司2023年工作總結

20__年電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將20__年主要工作總結

一、經(jīng)營發(fā)展工作

今年，分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

(一)以收入為核心，指導各方面工作的開展20__年，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%;其他業(yè)務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，(超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。4、重點轉型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。5、寬帶私接整治持續(xù)推進。6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

(三)品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務領航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務開展。7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

(四)欠費管理方面1、制定《20__年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、運維方面工作

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務接入、培訓工作開展。

4、新城電信設施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作

(一)開展情況1、成立整改實施領導小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。9、每天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進。

(二)成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位”。

四、績效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。

2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

3、制定《20__年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。

2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。

5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。執(zhí)行情況:員工心情順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展情況

1、成立內(nèi)控團隊。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務學習一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動營銷能力差。

2、轉型業(yè)務發(fā)展不理想。

3、渠道建設太少。

4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級領導溝通匯報偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3、設備老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

20__年工作計劃

一、收入目標

主營收入687萬元，增長3%

其他收入4萬元，增長-50%

合計收入691萬元，增長2.37%

二、20__年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作

(一)品牌

全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務領航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。

3、天冀

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

(二)政企

圍繞重點轉型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作

1、重點轉型業(yè)務

a：電子政務

1月正式運行并做好服務工作。

b：平安城市

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設。

2、價值提升

主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關系維系

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

(三)風險

1、業(yè)務方面

業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費預存

結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。

b：售后服務

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

2、營收資金

按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳;財務要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。

2、運維

做好網(wǎng)絡運行維護管理確保網(wǎng)絡安全。

(四)轉型

從業(yè)務、服務、網(wǎng)絡、人力資源方面做好相關工作。

1、業(yè)務上要抓住重點、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。

2、通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現(xiàn)服務水平跨越。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。

3、在網(wǎng)絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

(五)執(zhí)行

1、強化執(zhí)行力，對相關規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核;

2、定期進行業(yè)務培訓，提升執(zhí)行能力。

(六)資源

1、重點是做好網(wǎng)絡資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。

2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。

(七)文化

1、繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關實施要求做好各項目工作。

2、深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。

3、做好每周四的集中學習

4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、做好工會、黨建、黨風廉政建設，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。

總之，20__年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20__年的工作任務會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領導一如繼往的關心支持下，電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實地，為努力完成20__年各項工作而努力拼搏。

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第11篇 電信公司員工2023個人工作總結

__年，是我站實現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領導下，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。

這一年的調(diào)度工作我總結為以下幾點：

一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創(chuàng)新工作。

在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學調(diào)度，規(guī)范運行，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學調(diào)度，規(guī)范運行，實現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路，保障了通信的暢通。

千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，積極參加學習，及時準確地上報報表數(shù)據(jù)，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領導和職工的好評。

抓思想，提素質(zhì)，練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。

二、勤于學習，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障。

學習是一個人汲取知識養(yǎng)分的最佳手段，創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂。

一直以來，我都十分清楚學習對人一生的重要意義。因此，在提高思想認識和學習方面，我積極組織科室人員參加會議，加強理論學習，明是非，辨美丑，知榮辱，實事求是，追求進步，及時完成各級領導交付的任務，密切配合兄弟部門的工作。

打鐵必須自身硬。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，向勞動模范學習，向先進典型學習，向優(yōu)秀黨員學習，向勤政廉潔的領導干部學習，時時處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌妭€人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。

選拔任用年輕領導干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優(yōu)良、嚴于律己、技術過硬，尤其要注重學習新知識，掌握新本領，形成與崗位職責相適應的知識結構，努力提高工作的前瞻性、科學性和創(chuàng)造性。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡工作，憑借自己的專業(yè)基礎，虛心求教、刻苦鉆研、認真思考，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

三、勤于反省，嚴格要求，始終保持高標準。

在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮；

2、在管理方面：有時出現(xiàn)只求“過得去”，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時緊時松；

今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領導和同志們多請教、多學習。

律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通；誠以待下、保持人和；誠以律己、保持廉潔；誠以處事、虛懷若谷；樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致、態(tài)度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

第12篇 電信公司工作總結

我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

尊敬的各位領導：

您們好！

時間過的很快，一轉眼XX年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監(jiān)理工作生活，有苦過，有累過……

在過去的一年里，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。

XX年的一月份至八月份末，在連云港項目部王總的帶領下，為連云港東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務，在監(jiān)理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業(yè)責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經(jīng)驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。

XX年的1月份至5月份，連云港東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競賽計劃，為了更好的為業(yè)主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中，嚴格把握質(zhì)量關口，定時定量的對已經(jīng)完成改造的小區(qū)進行巡檢，巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行限時整改，同時以書面報告的形式上報業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標志牌的粘貼。并定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業(yè)主。

隨后下半年又開展寬帶提速的計劃，在寬帶提速的計劃里，其中有40個綜合點，260個純寬帶點，并每月上報業(yè)主寬帶提速的月份工作總價及下月的工作開展計劃安排。對于有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據(jù)施工現(xiàn)場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。

每一項工程開工前，對工程主要計劃的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗，根據(jù)建設單位交出的工程設計文本，與當日現(xiàn)場施工的情況做一個比較，最后向業(yè)主匯報當日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進度、安全方面的控制，主要強調(diào)事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。

對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初，在公司領導的安排下，我被調(diào)往徐州項目部，在孫總的帶領下為徐州電信業(yè)主服務。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報公司相關的負責人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結束后，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報給相關負責人。

XX年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業(yè)務素質(zhì)，雖然我很努力扎實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對于監(jiān)理記錄的文方面有所欠缺，

以后自己會加強這方面的學習，提高文編輯水平，以便更好的為公司服務。

XX年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，響應公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務水平，做到讓公司放心，讓領導滿意，為公司在徐州監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。

XX年電信公司工作總結及XX年工作計劃

一、總體業(yè)務完成情況

1、集團客戶移動業(yè)務2g、3g收入完成

1—10月集團客戶移動業(yè)務2g累計出賬收入339.2萬元，全年預算目標318萬元，收入完成率106.67%。1—10月集團客戶移動業(yè)務3g累計出賬收入15.54萬元，全年預算目標15萬元，收入完成率103.6%。

2、集團客戶移動業(yè)務2g、3g有效用戶凈增

1－10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務2g用戶828戶，全年預算目標630戶，完成率131.43%。1－10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務3g用戶232戶，全年預算目標125戶，完成率185.6%。

3、ivpn用戶凈增

1－10月累計凈ivpn用戶1847戶，全年預算目標950戶，

完成率194.42%。

4、集團客戶固定電話凈增

1－10月累計凈集團客戶固定電話15戶，全年預算目標50

戶，完成率30%。欠產(chǎn)35戶。

5、集團客戶企業(yè)寬帶凈增

1—10月累計凈集團客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預算目標

80戶，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶。

6、集團客戶網(wǎng)元出租

1—10月累計完成2條，全年預算目標6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。

— 二、重點經(jīng)營指標分析

1、集團重點項目簽約營銷活動

3—12月總任務為9個項目簽約，實際完成11個，完成率122.22%。具體簽約項目如下：中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項目已施工開通。

2、商務樓宇拓展活動

— 5—12月總任務2個，實際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂

鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個目標項目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強繼續(xù)洽談。

3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動

7-12月總任務21個，截止11月共簽約16個，完成率76.19%。具體簽約項目如下：鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務住宅樓（西菜園子），陳因偉商務住宅樓，東旭小區(qū)4號樓，河濱路朝陽樓，張遠雄商務住宅樓。

4、網(wǎng)上高價值用戶情況

XX年12月份vip拍照用戶為2387戶，2XX年10月降至1977戶，流失410戶，保有率為82.55%，目標值79.18%，超目標3.37個百分點；10月vip持卡率87.94%，目標值80%，超目標7.94個百分點；10月vip收入貢獻率33.53%，目標值24%，超目標9.53個百分點。

5、拍照集團保有率

XX年9月拍照集團保有率為77.07%，預算任務為76%，超目標1.07個百分點。

6、鐵路二線業(yè)務

截止11月累計發(fā)展2g用戶864戶，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。

三、市分組織階段性活動開展情況

1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。

集團中心單項任務3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務為凈增480戶，實際凈增1149戶，獲全市第三名，獲獎0.3萬元。

2、8、9月組織開展的“集團客戶營銷攻堅”活動。

發(fā)展3g終端合約計劃集團獲獎800元；簽約重點項目獲獎4500元；激活拍照零次戶獲維系獎345元；各項指標綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元；總計獲獎20645元。

3、市分集團客戶事業(yè)部11月舉行的集團客戶經(jīng)理技能大賽及商務樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎。

四、存在問題

1、集團客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務、商務樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務較大。

問題分析

（1）有限固定電話施工難度大，對接入點要求高，發(fā)展受

限；無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標不足。

（2）網(wǎng)元出租業(yè)務資費偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng)元

出租業(yè)務就因資費高于電信開價，導致失敗。

（3）客戶經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務樓宇拓展兩項業(yè)務知識掌

握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活動；

2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動：儲備項目不足

— 問題分析

（1）已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。

（2）有的客戶經(jīng)理只顧洽談項目，簽訂協(xié)議，上報業(yè)務勘察單不及時，影響市分下達施工單，從而導致網(wǎng)絡部施工進程。

五、XX年工作計劃

（一）數(shù)固業(yè)務

（1）增加培訓次數(shù)，注重培訓效果

市分組織培訓后，縣分組織二次培訓，培訓知識制作成冊，督促客戶經(jīng)理加強日常學習，并多抽查考核學習效果。

（2）加大宣傳力度，安排客戶經(jīng)理進小區(qū)張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌。

（3）進大型小區(qū)現(xiàn)場擺臺促銷，擴大營銷氛圍。

（4）向其他縣分學習，做好融合業(yè)務的推廣。

（5）加強上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。

（6）數(shù)固欠費在市分下發(fā)明細后一周內(nèi)由單位負責客戶經(jīng)理上門清收。

（二）高價值用戶的發(fā)展、維系、服務

（1）借助晨會，加強3g業(yè)務學習，利用3g終端、數(shù)據(jù)、資費等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶。做到3g業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。

（2）對高價值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維系、親情維系等方式，延長用戶在網(wǎng)貢獻。

（3）各客戶經(jīng)理負責維系拍照會員、集團流失用戶的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。

（三）其他方面

（1）做好全年各項業(yè)務預算目標分解工作，將指標分解到月，分解到人，督促落實，力爭績效分拿到最高。

（2）做好階段性活動業(yè)務指標分解，力爭獲取最高獎勵。

（3）發(fā)展維護好數(shù)固、3g業(yè)務的同時，不放松2g業(yè)務的維護與發(fā)展，在部門內(nèi)召開全員會議，集體分析2g業(yè)務下滑原因，采取有效措施，力爭在XX年扭轉2g業(yè)務持續(xù)下滑局面。

（4）加強部門人員日常工作紀律，提升團體凝聚力。

今年以來，在實業(yè)公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認真落實_________“三個代表”的重要思想，學習貫徹黨的__大精神，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平。

一年來，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務，實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設，努力將企業(yè)建成學習型、知識型組織。

1、努力提高自身素質(zhì)水平。作為一名領導干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤?，因此，我十分注重政治理論的學習，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、經(jīng)濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學習貫徹黨的__大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領導能力。

2、狠抓班子和干部隊伍建設。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設，不斷強化措施，使班子建設沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，并在年終歲末結合舉行表彰會、總結會，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技、學理論，提高職工全面素質(zhì)。

二、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作。

一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎。

1、歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機構。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡。機構調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。

4、加強會計核算，提高財務管理水平，加強了企業(yè)財務管理工作。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產(chǎn)、負債，理清了產(chǎn)權關系，進行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏，。

5、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責任目標。今年以來，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一，預防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作。在黨的__大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。

三、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來，我能夠服從、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時，不斷開拓外部市場，積極開拓市場、負重前進，將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場，我積極想辦法，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程，從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一

家建筑安裝工程行業(yè)，突出一個 “強”，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務好主業(yè)的同時，大力開拓外部市場，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾、通信管道工程，實現(xiàn)總產(chǎn)值2___多萬元。此外，通過不懈努力，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產(chǎn)值1___萬元。二是傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實。今年，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核，使物業(yè)工作標準化、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備，工作受到了省、市公司領導的好評。工程建設突出一個優(yōu)。工程建設是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度，確保設計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調(diào)。 2__4年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展，業(yè)務深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程 項，審定金額 萬元，未決算工程 項，預計收入在 萬元。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”，在來電顯示話機的銷售上，積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務中，送貨上門，變被動銷售為主動推銷，通過有效市場調(diào)研和預測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《2__4—2__4年電話號薄》的印刷工作，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務。監(jiān)理設計室突出一個“細”，以通信建設和經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)質(zhì)細致，圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務。今年共完成勘察設計任務 項，決算工程 項，決算金額 萬元，新增加通信管道 孔公里，光纜 芯公里，電纜 對公里，新建桿路 桿公里。

物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作，積極開展業(yè)務和工作。今年共完成 余項工程的材料供應工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務，已先后和焦作移動、聯(lián)通，濮陽移動、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同，對外實現(xiàn)銷售額 萬元。

四、加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發(fā)展。

今年以來，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作，使干部隊伍和職工隊伍的素質(zhì)不斷提高，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用，保證企業(yè)各項目標的全面完成。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設責任制，監(jiān)督制約機制得到了強化，堅持企務公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想。特別是認真組織學習貫徹黨的__大精神，在公司廣泛開展了“學__大文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動，通過豐富多彩、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹__大的精神的過程中，思考、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導建設學習型企業(yè)，抓好中層干部的培訓工作。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段，調(diào)整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此，公司積極倡導建設學習型企業(yè)，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓，培訓重點放在學習企業(yè)管理、經(jīng)營決策的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。通過學習，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解，對市場觀念、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。一年來，工會、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中。工會在做好內(nèi)退職工思想穩(wěn)定工作、思想宣傳、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動，豐富了員工的文化生活。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領職工積極進行各項改革。由于計劃周密，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利，一身正氣，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以依托主業(yè)、服務主業(yè)、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營空間上，邁出了可喜的一步。 2__5年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信，在上級公司的正確領導下，在全體實業(yè)員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

電信公司員工2023個人工作總結

第13篇 電信公司2023年上半年工作總結和下半年工作目標

一、 上半年業(yè)務發(fā)展綜述 與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢(元月份僅有11____的收入，與去年水平相當)，但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。

國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了____位次和____位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的__個省(區(qū)、市)當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。 在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有0.7____，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6.8____，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0____，提升到6月底的1.9____，增幅超過8____。

二、上半年經(jīng)營特點

1、 建機構、理關系，專業(yè)管理逐步加強。

榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經(jīng)營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。

×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入385.1____元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1____，高于全省平均水平近____百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，×××局以累計收入67.3____元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。

2、 強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。

一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。

渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務雙過半”的代辦電信業(yè)務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入42____的歷史新高。

3、 找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經(jīng)營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。 ×××局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41.0____元，超過×××局本身，成為×××局僅次于儲蓄業(yè)務的第二大業(yè)務；同時，×××局也占據(jù)著當?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當?shù)剡\營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

4、 調(diào)結構、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務發(fā)展氣象煥然一新，基礎能力建設、業(yè)務結構調(diào)整的步伐進一步加速。從4月份開始，×××代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區(qū)的建設作為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設備，在市內(nèi)建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務質(zhì)量等一系列措施，×××局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。

三、 存在問題

目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。

1、 認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。

部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。

由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計973.8____元，占到全省代辦電信業(yè)務總收入的6____。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有28____萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務收入還都不足5____元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。

2、 措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。

對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市(縣)局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。

×××局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。

3、 協(xié)調(diào)不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。

在與運營商配合方面，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等，當?shù)卮k電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經(jīng)常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局，他們在農(nóng)村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經(jīng)濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的有利時機。

總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。

第二部分：下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展展望

一、 下半年經(jīng)營環(huán)境分析

影響代辦電信業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經(jīng)營重點向以用戶服務為中心轉變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農(nóng)村電信市場格局將會重新洗牌。

就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務內(nèi)容；三是郵政全面進入農(nóng)村電信市場的機會大大增加。

就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業(yè)務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營行為會更為突出；三是網(wǎng)點能力建設在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網(wǎng)點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務發(fā)展形式。

二、 下半年工作目標

下半年我省代辦電信業(yè)務發(fā)展首要目標還是繼續(xù)緊盯年度收入計劃的完成，確保300____元計劃目標的順利實現(xiàn)；其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規(guī)范基礎管理等舉措力爭04年業(yè)務發(fā)展既定目標的全面完成。

三、 發(fā)展思路和工作措施

下半年業(yè)務發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢業(yè)務不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點業(yè)務、重點市(縣)局加快發(fā)展的基礎上，通過樹立市(縣)局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務發(fā)展中的經(jīng)驗，拉動其他業(yè)務、其他市(縣)局全面發(fā)展。

四、 下半年工作安排

(一) 加快發(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務量、收計劃的如期完成。

前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當?shù)卮k電信業(yè)務的寶貴經(jīng)驗；“雙過半”目標的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務快速發(fā)展的人氣；應該說我們已經(jīng)掌握了 “天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業(yè)務在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！

在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務大發(fā)展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務全面健康、快速發(fā)展。

(二) 規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢

下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務管理人員科學、客觀認識代辦電信業(yè)務發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務結構，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢。

(三) 加強合作、創(chuàng)新業(yè)務，以點帶面拓展農(nóng)村電信市場。

安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭×××局同樣也是在農(nóng)村電信市場當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務“三農(nóng)”提供新了新的手段。

下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務發(fā)展新的增長點。特別是要在農(nóng)村電信市場發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農(nóng)村電信市場，發(fā)揮郵政服務于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。

(四) 有效整合郵政資源，加大能力建設力度。

下半年在綜合服務平臺投入運行后，網(wǎng)點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網(wǎng)點建設將結合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點建設步伐。

(五) 突出競賽推動作用，強化專業(yè)指導地位。

下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯(lián)合競賽和專項業(yè)務發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業(yè)指導力度，突出競賽對業(yè)務發(fā)展的推動作用 。

第14篇 電信公司任副總經(jīng)理個人年終總結

200_年，是不平凡的一年。這一年，學校經(jīng)歷了百年校慶等一系列重大活動，我個人也在這些活動中起到了應有的作用?，F(xiàn)將一年工作小結

一、思想作風方面

一年來，能夠認真參加學校組織的各項活動，自覺主動地學習政治理論，特別是在“三個代表”重要思想學習過程中，能夠深刻領會其精神實質(zhì)，并用以指導自己的工作。黨的十六大召開之后，能夠主動認真學習和領會十六大精神，在圍繞主題、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫。平時能夠關心時政、關心國家大事，思想上、行動上自覺與黨中央保持一致。能夠注意加強自己的思想作風修養(yǎng)，做到團結同志、顧全大局。能夠主動幫助和愛護年輕同志。在為人與事中，嚴以律己、寬以待人。工作中，能夠勇于承擔任務，遇事不推諉、不扯皮，敢于負責，講究效率。能夠一切服從工作需要。具有吃苦奉獻精神，不計個人得失，在對外交往和接待工作中，能夠廉潔自律、公私分明。

二、履行職責方面

(一)接待工作

今年上半年，因為學校搞百年校慶，接待工作十分繁重。根據(jù)學校工作需要，我除了完成了日常分管的辦公室業(yè)務工作之外，主要精力投入在校慶接待工作中。為了做好這項工作，我從3月份開始就著手構思接待方案，先后易稿十多次，有時為了將接待工作中的一些細節(jié)安排妥當，常常夜不能寐。經(jīng)過近兩個月的認真準備，終于制訂出了一套長達一萬多字、詳細而完備的校慶接待方案。在整個校慶接待過程中，我不僅是接待方案的主要制訂者，同時也是一線工作的具體組織者和工作人員。校慶時，來賓達到近6000人，但由于計劃周密，組織得當，接待工作一直在有條不紊地進行，校慶接待工作的成功，保證了校慶的順利舉行，也受到了來賓的好評和校領導的肯定。

除校慶之外，在今年的接待工作中，我還主要參與了李嵐清副總理第三次視察我校、以及教育部、水利水電部等領導視察我校、中科院化學部院士常委會年會、數(shù)學“天元基金會”揚州會議、全國高等教育研究會秘書長工作會議、全國語言文字工作會議、廣東省教育代表團和兄弟院校來校交流考察等一系列大型重要接待活動。在接待工作中，鍛煉了自己的能力，積累了接待高層次來賓和大型組團的經(jīng)驗。同時我校的接待工作也得到了來賓的好評，從而在樹立學校形象，宣傳學校方面起到了積極的作用。

(二)協(xié)調(diào)工作

我參與協(xié)調(diào)處理的主要行政事務有：廣陵學院建設過工子女入中小學讀書的聯(lián)系工作、校慶之后有關物資的清理和帳目的結算等工作。今年暑假中，校辦主要負責同志人事變動，我不計較個人得失，幾乎放棄了整個暑假的休息時間，主動處理協(xié)調(diào)與辦公室相關的行政事務，從而保證了校辦工作沒有因領導人的變動而受到影響。

除上述工作之外，在協(xié)助有關部門和學院搞好接待、加強車隊管理及處理人民來信、來訪等工作方面也較好地完成了任務。

不足之處：

1、對政治理論和高教管理理論學習不夠系統(tǒng)。

2、在工作節(jié)奏較快的情況下，往往不夠注意工作的方式方法。

《電信公司任副總經(jīng)理個人年終總結》來源于酷貓寫作，閱讀電信公司任副總經(jīng)理個人年終總結。

第15篇 2023年3月電信工程公司員工個人總結范文

將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，

通過報紙、書籍積極學習政治理論;學習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡分公司工作，擔任移動通信業(yè)務部設備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作內(nèi)容有：負責合同的簽訂、業(yè)務的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極完成了以下本職工作：(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡部建立良好的業(yè)務關系。(3)做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執(zhí)行公司的流程辦事。(4)認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。

總結八個月的工作情況，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節(jié)方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大的貢獻。

第16篇 2023年暑期電信公司政企部實習總結報告

2023年暑期電信公司政企部實習總結報告

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經(jīng)結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于2000年。因機構調(diào)整于2023年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意調(diào)查，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識，讓我受益匪淺。

在近一個月的實習中，我充分認識到團隊合作，相互溝通的重要性。明白了禮儀在人際交往中的重要性。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。通過學習，教會了我們在商務場合的行為舉止，著裝，儀表。這為我們以后的人際交往起了重要的作用。電信是非常注重品牌的建設的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊酷貓寫作的每一件事，同時搞好自己的人際關系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務才能夠熟練和精通；然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的；最后，最重要的就是搞好人際關系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務的，與人的關系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到的。

在實習當中通過對業(yè)務的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務這方面的實際操作，在學校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系郏斘液鸵粋€客戶交流的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，因為你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質(zhì)是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸的東西。

部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝樹達學院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！