公司副總工作總結（優(yōu)選16篇）

第1篇 物業(yè)公司副總經理年度工作總結

一、回顧調入___開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協調開發(fā)公司處理)大多數業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20__年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20__年工作計劃

回顧20__年的工作，有經驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好____物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節(jié)期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。

4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協調處理工程遺留問題，做好收取20__年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20__度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據工作需要其他臨時性工作。

縱觀20__年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20__年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。

物業(yè)公司副總經理年度工作總結

第2篇 地勘集團子公司副總經理個人工作總結

地勘集團子公司副總經理個人工作總結

地勘集團子公司副總經理個人工作總結

20__年，是地勘局實施“產業(yè)分離、主輔分離”， 重塑地質業(yè)以來的第四個年頭。這一年里，按照局發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略部署，地勘集團繼續(xù)深化體制機制改革、加快機構重組，各事業(yè)部完成了子公司注冊并運行，朝著既定的目標邁出了堅實而重要的一步。本人作為地勘集團下屬子公司的一員，在上級黨委的領導下，在子公司班子成員的幫助和廣大員工的支持下，認真學習，解放思想，與時俱進，努力完成各項工作任務。

一、加強理論學習，不斷提高綜合素養(yǎng)

本人能夠深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，堅持學在深處、謀在新處、干在實處。始終與黨中央和上級黨委保持高度一致，具有較高的政治覺悟和政治敏銳性。一是認真學習政治理論，學習了《中共中央關于制定國民經濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》、《中國共產黨第十七屆中央委員會第五次全體會議公報》等領導干部讀本和有關法律法規(guī)，通過理論學習，不斷拓展視野和全局觀。二是認真學習業(yè)務知識，多次參加省、市和局組織的各類培訓活動，積極利用學習成果指導生產實踐，做到學以致用、理論聯系實際，更好地解決生產工作中面臨的實際問題。

二、擺正自身位置，營造良好的工作氛圍

俗話說“人心齊、泰山移”，領導班子的團結，能使領導集體的核心作用得到充發(fā)發(fā)揮。作為單位行政副職，當好一把手的參謀和幫手很重要。在一把手的總領下，分管領導各負其責，班子成員之間相互支持、相互幫助。工作中注意做到相互支持不爭權，主動工作不越位，密切配合不拆臺，相互交心通氣，統一認識，化解思想矛盾，做到大事講原則，小事講風格，堅持集體領導，民主決策，增強領導班子講正氣、穩(wěn)大局、謀發(fā)展的凝聚力，樹立了團結、創(chuàng)新、扎實的領導班子形象。既對分管工作負責，又做好上下的溝通聯系，使上下形成了整體力量。

三、加強黨性修養(yǎng)，提高政治思想和道德品質

按照科學發(fā)展觀的要求，不斷加強對黨的基本理論、基本知識和路線、方針、政策的學習，不斷加強黨性修養(yǎng)。牢記黨的根本宗旨，服從黨的領導，堅持黨的紀律和原則，帶頭執(zhí)行黨章、準則和黨內監(jiān)督條例。遵守國家法律、法規(guī)，執(zhí)行組織的決議決定，有令必行，有禁必止，有行必果。加強了市場經濟知識、現代管理知識的學習，采取讀書看報瀏覽網頁等日常自學和向有經驗的同志具體實踐學的方式，豐富自己在這方面的欠缺，增強自身的大局意識、責任意識、服務意識，盡量在工作中不走或少走彎路，努力為全面提振地質雄風、實現地勘經濟又好又快發(fā)展作出自己應有的貢獻。

四、 注重廉政建設，牢記宗旨意識

本人始終能夠以共產黨員的標準來嚴格要求自己，自覺遵守黨員領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，牢固構筑起拒腐防變的思想防線，處處嚴格約束自己，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，克己奉公，勤勉履職，清清白白、平平實實地工作生活，沒有違反領導干部廉潔自律規(guī)定的情況。在工作中虛心聽取群眾意見，注重調查研究，積極為普通員工排憂解難。從不回避問題和矛盾，辦事公正、民主，以誠待人，以德服人，以情感人。淡薄名利，忠于職守，帶頭執(zhí)行紀律、制度，堅守工作崗位，積極完成各項工作任務，較好地樹立了黨員形象。

五、立足本職崗位，努力完成各項工作

20__年上半年，我擔任地勘集團地質調查事業(yè)部副總經理，負責事業(yè)部項目成本核算、工會工作，協助分管理事業(yè)部的生產安全工作；下半年，隨著子公司的成立和正式運行，本人擔任基礎地質公司副總經理，負責生產安全工作、工會工作。

1．生產方面。主要是負責項目部的組建和項目的實施。全年組織實施的項目主要有伏牛山銅礦普查、青龍山鉛鋅多金屬礦普查、銅子山銅多金屬礦普查、曹王村銅金礦普查、九華山東部銅礦普查、田祖廟、利國危機礦山、棲霞山危機礦山等基金項目和危機礦山項目，還組織實施了滬寧鐵路壓覆礦報告編制、棲霞山鉛鋅礦核實報告編制等商業(yè)項目。項目的有序組織和順利實施，為單位的健康發(fā)展奠定了堅實的經濟基礎，同時也培養(yǎng)和鍛煉了一大批年輕的技術人員，為單位的提升提供了人才儲備。

2．安全方面。嚴格落實各項管理制度，加大對員工特別是新進員工的安全教育，組織管理人員參加了省、市安監(jiān)局舉辦的安全培訓和復訓，修改完善了單位《重大事故應急救援預案》，結合安全生產月“安全發(fā)展，預防為主”的主題活動，進一步督促大家牢固樹立安全意識，提高安全技能，加強安全生產，并通過專項檢查、隱患檢查和對項目部定期不定期的安全生產檢查，及時消除安全隱患，保證了全年安全生產無事故發(fā)生。

3．工會工作。在上級工會和單位領導的支持下，積極組織會員參加局和地勘集團舉辦的各類活動，如地勘集團第二屆職工運動會、八十分比賽、職工卡拉ok比賽等。日常工作、生活中，加強與員工的溝通，了解員工的實際困 難并給予切實的幫助。五

一、

十

一、元旦等重大節(jié)假日，及時給堅持在野外一線的員工送去節(jié)日的慰問。

4．項目成本核算工作。對項目生產成本進行嚴格管理，合理控制，減少不必要的開支，加強節(jié)約，一方面保證了單位的合理收入，另一方面維護了項目成員的合法權益，維護了員工隊伍的穩(wěn)定。

六、存在的不足

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但還存在著許多不足：學習不夠系統深入，管理能力還需加強，特別是市場開拓能力還有待進一步提高。企業(yè)的發(fā)展離不開市場的檢驗，特別是正走在企業(yè)化改制進程中的地勘單位，更需要到市場經濟的汪洋中去搏擊風浪。目前看，我們搏擊風浪的能力還不強，承受挫折和打擊的基礎還很薄弱。需要在今后的工作不斷加強市場開拓能力，加大市場開拓力度，為企業(yè)的長久發(fā)展提供保障。

以上是我一年來的工作匯報,請領導和同志們批評指正,歡迎多提寶貴意見,并借此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同事表示誠摯的謝意。

第3篇 優(yōu)秀的2023年公司副總經理工作總結

2023年,是藍海相對穩(wěn)定的一年,身為藍海的副總經理,現將2023年的工作總結如下:

一、 投料機廠

2023年4月份以來，由我接手負責投料機廠的工作，由于人手不夠，資金緊缺，投料機廠要進行的每一步工作，都相對的艱難，這樣嚴重影響了投料機廠的正常發(fā)展，現總結投料機廠2023年的狀況：

1、 總體的市場相對穩(wěn)定：2023年由程總新開了珠海橫山、新興兩個客戶，相對比2023年，開發(fā)新市場的費用大大降低；

2、 售后服務的費用大大降低：由于2023年的售后服務都普遍采取了由快遞公司發(fā)配件，由客戶自行維修，比起以前的上門服務費用，大大降低；

3、 工資的費用大大降低：投料機2023年的生產都是由廖雪芳主要負責，梁忠武協助的形式下生產完成的，效率2023年4個人2天生產20臺，2023年2個人2天可以生產10臺，效率也相當，這樣一來投料機的人工成本大大降低；

4、 房租，水電的降低：由2023年9月份搬來石洲，可以節(jié)約廠房的費用，水電的費用也有所降低。

5、 送機成本大大降低：2023年投料機送貨方式都采取了發(fā)物流的形式，比2023年直接送機的成本大大降低；

投料機廠的不足：

1、 投料機質量不穩(wěn)定：（1）磁鐵吸住不放(現已解決)；（2）控制盒質量不穩(wěn)定（待解決）；（3）功能不齊全（定時開關機不準，無料停機有時失靈）；（4）電機軸承經常有生銹卡死的現象；（5）高速電機遇下料大時有偷?，F象，轉速不夠，容易燒；（6）在2023年5月份跟8月份在獅山采購的兩批板材中，規(guī)格不統一，易爛，不容易成型，這兩批板材爛了20多張，直接經濟損失1000多元，而且規(guī)格不一致造成了工序繁瑣，直接影響了生產的進度（現已解決）；

2、 損耗大：投料機有許多舊的控制盒配件沒有用上，直接造成了浪費；

3、 市場開發(fā)沒有加強：2023年，新市場開發(fā)上幾乎為零，投料機的銷售主要是由幾個老客戶：高明富民農機、開平裕民農機、珠海橫山、陽春崗美完成的，2023年開發(fā)的客戶投料機基本沒有賣動過，這樣直接造成了資源浪費；

4、 客戶反映投料機的使用復雜：很多客戶將定時開機功能調到了“1”，直接造成客戶不能正常使用，要經過打電話咨詢才能正常使用；定時關機不準，無料停機偷停，而且客戶不懂得調節(jié)門磁開關，出料口的大小，這些問題都大大降低了客戶對我們產品的感知度；

5、 送貨的風險大：2023年投料機的送貨都是通過物流形成的，但是通過物流發(fā)貨容易將機損壞，而且追究責任困難；

6、 投料機售后服務的成本還偏大：現在投料機的售后基本是通過快遞發(fā)送配件完成的，但存在著在保修期內，運費由公司承擔，這就增大每臺投料機的開支；而且發(fā)快遞壞的配件沒有及時回收，造成了配件損失嚴重；

7、 投料機利潤太低：現投料機小機賣330/臺，大機賣400/臺,現核算投料機的成本小機在260元/臺;大機320元/臺;加上運費30元/臺;加上售后服務20元/臺;搞不好一臺投料機還要虧損;

8、 人手不夠:現基本是2個人在生產投料機,在趕貨的時候不能及時出貨;

9、 配件供給不能及時到位:由于投料機銷量大減,配件用的相對較少,造成供應商不能及時將配件供貨給我們,造成不能生產.

10、 貨款回收難：由于投料機的市場分布在廣東各地，客戶的情況不容易跟蹤，貨款回收相對困難。

以上是投料機廠2023年的狀況,對于好的、有利于公司發(fā)展的我們必須要堅持，對于不好的、阻礙公司發(fā)展的，我們堅決杜絕它的發(fā)生?，F將2023年投料機廠工作的計劃如下:

1、 加強投料機的研發(fā)改造工作，將投料機做到簡單實用，質量穩(wěn)定，而且將投料機的制造成本要降低，將投料機利潤最大化；

2、 在新產品推出的同時加大市場的推廣加度，將以前壓在客戶的投料機，該回收的回收，該收貨款的收貨款；

3、 加強配件供應商的合作溝通，對于有問題的配件，無條件堅決退回廠家，寧可成本高點，也要用到最優(yōu)質的配件；

4、 跟有信譽的物流公司建立起合作關系，盡量在送貨的環(huán)節(jié)投料機不出現任何的問題；

以上是投料機工作的總結。

二、 石洲廠

2023年8月份以來，我參與了石洲的市場開發(fā)工作，現將工作總結

1、 在9月份一個月里，我參與了石洲的市場開發(fā)工作，開發(fā)了4個新客戶，分別是：蜆崗橫江村梁老板，西安塘肚村嚴偉堅，西安譚瑯村阿飛，疊平村譚老板。

2、 協助石洲廠生產，送料，維護客戶的工作。

石洲廠現總體的狀況：

石洲廠在經歷了2023年的質量風暴以后，由2023年的興旺走到了2023年的衰退，總體來說，2023年石洲廠處于防御的階段，是石洲廠重新進入市場的最關鍵的一年。2023年料的質量相對穩(wěn)定，得到一些客戶的肯定，為石洲廠2023年的市場開發(fā)提供了有利的條件。

石洲廠的一些不足：

(1) 飼料配方不穩(wěn)定.2023年8月份之前料的配方都使用了菜仔粕,8月份以后的配方就沒有使用菜仔粕.8月份以前的配方沒有使用ddgs,8月份以后的配方里都使用了ddgs;8月份~10兩個月的配方都沒有使用米糠粕,在10月以后的配方里又使用米糠粕.配方的不穩(wěn)定直接會影響到了飼料的質量不穩(wěn)定.這種情況的出現都大大降低了客戶對我們產品的感知度.(南岸陳細疏的料經歷了使用米糠粕的配方跟沒有加米糠粕的配方,讓客戶誤以為我們飼料里添加了大糠);

(2) 生產計劃安排不合理.在生產之前沒有一個具體的生產計劃,基本上倉庫里沒有什么料就生產什么料,導致有時出現客戶需求的料沒有,而特意安排開機去生產一兩批料,這樣直接造成人力物力的浪費,導致這種情況的原因是對客戶的用料量沒有具體的了解,沒有建立起一套完善的客戶檔案.

(3) 人員的安排不合理.在8月份,我雖然安排在業(yè)務開發(fā)上,但真正跑市場的時間只有1個星期的時間,其余的時間都安排在了生產投料機,協助配料,送貨上,銷售人員安排送貨生產,沒有發(fā)揮到該職位起到應有的作用.直接造成了資源浪費.各個崗位之間沒有相互溝通，各做各的，客戶的用料量沒有統計，這樣給銷售人員維護跟蹤客戶帶來盲目性,沒有針對性的去維護市場。

(4) 員工對工作的積極性不高,沒有激情.范萬勇工作沒激情,得過且過;黃炳富工作不夠積極,喜歡拖拉;廖雪芳工作雖然積極,但沒激情,不求上進.

(5) 執(zhí)行力度沒有到位.在4月份中,公司在會議中將石洲廠做為試點,走服務營銷的銷售模式,在會議中,每個人的工作都做了具體的分工安排，但是到真正執(zhí)行起來，沒有一個人將工作執(zhí)行到位，最后以失敗告終。這說明了執(zhí)行力存在一定的問題。

(6) 石洲這邊的客戶養(yǎng)殖技術相對較低,我們沒有專業(yè)的技術人員為養(yǎng)殖戶提供技術性的服務,對于客戶出現的問題,不能解決.而客戶的效益不好時,會直接將矛頭指到我們飼料的質量上,這樣會大大降低客戶對我們產品的感知度.

2023年的工作計劃

(1) 狠抓飼料的質量關.質量關乎到廠的命運, 2023年要取得更大的發(fā)展,首先要抓好質量關.要做的工作就是加大質量的監(jiān)管力度.生產過程中質量意思的操作，首先從思想上抓質量、行動上管質量、考核上促質量，開展全員質量意識再教育，把質量優(yōu)劣作為衡量員工工作價值與自身價值的標尺，樹立起“質量就是生命”的思想，全員參與、責任掛靠、打好質量持久戰(zhàn)。抓質量的細節(jié)管理，要求員工從細節(jié)做起，從點滴做起，要求員工把“舉手之勞”做精、做細。發(fā)現問題及時控制。確保質量過程一直處于受控狀態(tài)。配方不能輕易更改,堅持飼料配方的穩(wěn)定.

(2) 重視員工的執(zhí)行力建設的問題. 完善公司的規(guī)章制度,時刻監(jiān)督與提醒員工,做到獎懲分明,并建立起員工的執(zhí)行力建設,培養(yǎng)一支實干的團隊.

a.樹立起員工強烈的責任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。把工作標準調整到最高，精神狀態(tài)調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。

b.決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養(yǎng)成認真負責、追求卓越的良好習慣腳踏實地，樹立實干作風。

c.強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

d.開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。

(3)完善每個職位的工作職責.爭取在2023年2月份完成每個崗位的具體分工的制度制定,做到科學規(guī)范,使每個職位崗位之間相互協調,崗位資源綜合利用.

(4)堅持走服務營銷的銷售模式.實踐證明,服務營銷學將以它科學的、系統 的、完備的營銷管理.見效快的最有利的途徑,有利于增銷增效。飼料企業(yè)把 服務營銷工作做好了，飼料產品的功效就會發(fā)揮得好，養(yǎng)殖戶的重復購買積 極性就會更高，那么飼料企業(yè)獲得的規(guī)模效益就會更大。 2023年必須堅持服務營銷的理念不動搖,利用網上的技術資源,向養(yǎng)殖戶介紹選種、防疫、防病、配料、拌料、喂量等養(yǎng)殖管理知識。在水產養(yǎng)殖服務上,做到提供水質檢測、幫助用戶選擇優(yōu)良的魚種苗、提供優(yōu)質的飼料、提供混養(yǎng)技術、養(yǎng)殖密度的科學分配、聯系魚中為養(yǎng)殖戶提供賣魚服務。讓每個員工知道服務營銷的重要性,培養(yǎng)技術員的相關知識,堅持走服務營銷的道路不動搖.這是石洲廠2023年重進市場的關鍵.

(5)對于市場的變化.2023年以開發(fā)外圍市場為主.高要以蜆崗,梧嶺,眠江,金 剛的市場為主,高明以明城,富灣,塘肚,芹水,南岸,水口這些地方為主,對于 業(yè)務空白的地區(qū),爭取在2023年5月份以前,每個村找到一個人做試點,然后利 用其的影響力在周邊開發(fā)市場.爭取在6月份客戶達到60個,銷量達150噸/月. 以上是我在石洲廠2023年的工作總結及2023年的工作計劃. 三.棠下廠 2023年11月份以來,我參與了棠下的市場開發(fā)工作,現將我的工作總結如下: 11月份,協助棠下廠開發(fā)了6個客戶,分別是:古今村郭明光,溫錦宏,橫江村 黎寶堂,葉老板,南溪黎景南,羅要村陸老板,12月份開發(fā)了1個客戶,分別是 古今村郭永枝,并參與了客戶的維護工作. 棠下廠現的狀況： 銷量由2023年下半年的銳減走到2023年3月份的穩(wěn)定，再由穩(wěn)定慢慢上 漲，質量的在客戶里反映總體來說是穩(wěn)定的，2023年可以說是棠下廠轉折性的一年，由防御戰(zhàn)打到進攻戰(zhàn)。為2023年進入市場提供了有利的條件。 棠下廠的一些不足：（1）員工的責任主動意識不夠。a.有時配料員配錯了料沒有及時反映糾 正，反而將錯就錯，直到管理人員發(fā)現時才給予糾正。這樣會直接影響到飼 料的質量問題。b.有時出現掉料，漏料的情況，員工沒有如實回報，導致有 時會引起客戶的投訴。c.機械平時沒有保養(yǎng)檢修，出現小問題沒有重視而引 起大問題，像軸承壞而引起軸磨損。 （2） 缺少機械技術員。有時候機械出現問題不能及時解決，直接影響生 產。而且機械平時沒有保養(yǎng)，小問題多。 （3）員工的安全意識不夠強。送料員送料時有時會開快車，員工有時候 出現酒后駕駛，晚上駕車出去玩。 2023年棠下廠的工作計劃：（1）培養(yǎng)公司員工的責任主動意識，把工作標準調整到最高，精神狀態(tài)調整到最佳，員工要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。（2）培養(yǎng)一個機械技術員。（3）增加員工的安全意識，杜絕事故的發(fā)生。（4）加大市場的開發(fā)力度，充分利用好老客戶的資源。利用老客戶介紹新客戶，避免沒有目的亂開發(fā)。（5）抓質量的決心不動搖。從思想上抓質量、行動上管質量、考核上促質量，開展全員質量意識再教育，建立起“質量就是生命”的思想，打好質量持久戰(zhàn)。 以上是我2023年一年的工作總結。在2023年一年的時間里，雖然說為沒有公司獻多大的功勞，但是能有幸參與到藍海創(chuàng)業(yè)團隊一員，見證藍海的風風雨雨，確實是自己的榮幸。但是在2023年一年的時間里，自己的工作存在許多不足的地方，現總結1．執(zhí)行力差，對于自己的工作，沒有做到最好，只是隨便應付了事；2．積極性不高，沒有工作的激情，有得過且過的心理。3．沒有起到自己身為管理層的作用，欠缺管理知識。對于員工的出現的問題沒有及時做到思想工作，公司制的規(guī)章制度沒有得到有效的執(zhí)行，這些都是我的工作失責。總結2023,展望2023，希望藍海在新的一年里，更上一層臺階。

匯報人：網

2023.11.25

優(yōu)秀的2023年公司副總經理年終工作總結范文

第4篇 通信公司副總經理工作總結

一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對2003年咨詢公司對__客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現，由于歷史原因，__區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

第5篇 地球化學勘查公司副總經理個人工作總結交流稿

地球化學勘查公司副總經理個人工作總結交流稿

地球化學勘查公司副總經理個人工作總結交流稿

20__年是我局繼續(xù)深化改革與不斷創(chuàng)新的又一年。局屬地質調查有限公司在上半年事業(yè)部管理經營模式后，下半年加快推進既定的子公司改造與集團公司的構建工作。一年來，本人在地質調查公司任副總經理、總工程師，后又兼任子公司地球化學勘查有限公司總經理一職。一年來，在局黨組和主管局領導的正確指導下，認真學習貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和黨的路線方針政策，緊緊圍繞局中心工作，配合領導作好公司和子公司內的行政管理工作和各項地勘項目技術管理工作，認真履行職責，扎實工作，在本人職責范圍內的各項工作都取得較大的進展和較好的業(yè)績。

在政治思想方面，本人注意加強黨和國家的路線方針和政策的學習。不斷加強自身思想道德建設、努力提高政治素養(yǎng)。保持遵循民主集中制和良好的工作作風，不計個人得失，任勞任怨，高標準、嚴要求，愛崗敬業(yè)。模范遵守國家有關法律法規(guī)等方面的工作紀律，不以權謀私，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”，自覺接受上級紀檢部門的監(jiān)督檢查，加強廉政建設方面的學習，不斷增強自律意識和拒腐防變能力，時刻做到以儆效尤，警鐘長鳴。堅持作好民主黨派成員的自身參政議政能力的培養(yǎng)和實踐，積極參與組織工作與活動，并保持良好的政治風貌。

在業(yè)務工作方面，今年上半年主持完成了（集團）公司研究院的各項工作，重點完成了三維可視化成礦預測和三維重磁反演等勘查技術研究項目，并通過了局有關專家和領導的評審，取得了較好的反響。使得我局在三維地質和數字化地質技術方面有了全面的提升，有關核心技術引進和吸收消化工作已有了較大的進展。在省公益性項目中，完成了觀山資源/儲量核查報告和吉山資源/儲量核查報告二項。

下半年組建地球化學勘查公司并全面主持工作。地勘工作主要完成肅北地質調查（局投項目）、新疆阿合奇預查（商業(yè)地勘項目）、新疆吉木乃普查（商業(yè)地勘項目）、安徽小福嶺普查（商業(yè)地勘項目）、安徽楊莊勘探報告編制（商業(yè)地勘項目）、寧蕪北段綜合地質調查項目（省基金項目）等六項。合作完成了安徽馬頭礦權分割變更工作，完成云南播卡六項勘查設計投標，成功中標二項。項目合同金額952當年完成項目工作量金額718.5萬元，可實現經營利潤約220萬元，帳面可支配利潤約120萬元。初步實現了公司當年自負盈虧的目標任務。

在公司隊伍建設和新員培養(yǎng)方面，致力與局領導和集團公司保持一致，把公司長遠發(fā)展與短期需求相給合。在注重近期技術骨干的培育與提升的同時，兼顧基礎地質技術人員普遍培養(yǎng)和積蓄。作好“傳幫帶”工作。同時加強項目技術質量監(jiān)督與制度建設工作，保持公司地勘項目市場的可持續(xù)健康發(fā)展。

一年來，本人不斷堅持業(yè)務理論學習與工作實踐相結合，不斷提高理論素養(yǎng)、管理水平和業(yè)務能力，從而在業(yè)務管理工作上了新臺階，有了進一步提高。本年度還參加了東南大學emba招生考試，獲得了通過。已開始于管理經濟碩士培訓學習。

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也存在需要改進的地方。繼續(xù)要以“科學發(fā)展觀統領武裝我們的頭腦，指導實踐”。要進一步轉換角色和轉變觀念，加強市場拓展工作，要把更高地提升市場總量放到第一位來搞好公司的經營工作。在技術業(yè)務中繼續(xù)堅持理論聯系實際，加強業(yè)務理論學習，提高項目管理的專業(yè)化水平。要更廣泛地聽取基層同志的建議和意見，積思廣意，取長補短，把各項工作做的更好。

感謝局領導的指導和幫助！

感謝集團公司各位同仁的支持！

第6篇 通信分公司副總經理述職總結

通信分公司副總經理述職總結

XX年我的工作發(fā)生變化。前半年仍在__支公司擔任經理，七月份調__分公司任副總經理。無論在__還是在__，都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。

一、以經營目標為中心，以網絡建設為重點，努力完成支公司各項任務 上半年，帶領__支公司全體同志，以省公司、分公司下達的各項任務為目標，出實招，下實勁，在主營收入、網絡改造、壓強工程方面取得較好成績。

1．想方設法，多管齊下，狠抓收入。

XX年8.29洪災使__縣網絡損失慘重，用戶大量流失，給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災造成的損失。在搞好網絡建設、提高服務質量的同時，四招齊出，加大征收力度。

第一招，提高網絡傳輸質量和服務質量。針對老城片區(qū)信號質量差、導致收費十分困難的實際，積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復任務十分繁重的情況下，發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，自加壓力，同時進行老城干線光纜改造，使電視信號得到徹底改善。在網絡維修方面，嚴格按照服務承諾要求，無論正常上班還是節(jié)假日，接到用戶申告立即處理，換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護費打下基礎。第二招，贈送禮品“促銷”。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”，在城網范圍內廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)，廣播催費通知。通過這一招，促使大量用戶主動到公司收費室交費。第四招，積極爭取縣法院大力支持。__縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護費的公告”，要求所有用戶限期交清欠費，逾期將強制執(zhí)行。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。

通過全體員工的共同努力，至六月底實現收入 43.3 萬元，占年度任務的 78.9％。

2．抓緊實施壓強工程和城區(qū)網絡改造，不斷擴張和優(yōu)化城區(qū)網絡。

__城區(qū)原有網絡全部是電纜，傳輸距離最長達6km，網絡陳舊，故障多，信號質量差。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街、三官廟兩個光節(jié)點。在此基礎上，進一步優(yōu)化原城網改造規(guī)劃，積極設法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開通了地震臺光節(jié)點。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、__中學、白石巖光節(jié)點。

同時，不間斷的進行支線改造，優(yōu)化網絡。從3月中旬開始，重點進行片區(qū)支線網改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設進樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區(qū)、廣場路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關鐵路、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進一步優(yōu)化了網絡，提高了信號質量，還為將來光纜進樓棟打下基礎。

省公司今年主攻壓強工程，我和支公司同志克服困難，主動出擊，及時完成設計、編報項目；抓緊時機，不等不靠，提前實施。在項目尚未審批下來的時候，就積極設法賒購電桿、材料，組織人力，按照設計方案栽桿架線。至六月底完成四號橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關鐵路——東河等桿路建設，在城區(qū)栽桿66根，架設鋼絞線3169m。

3．以市場為核心，積極發(fā)展數據業(yè)務。

寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務。起步晚、缺乏專業(yè)人才，加之網絡結構決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。首先與__縣法院達成協議，為其建成18個信息點的局域網，為全市法院系統專網簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、__中學等集團用戶，同時積極爭取縣政府網站的專線接入訂單。

4．加強隊伍建設，促進服務質量和企業(yè)效益提升。

公司的奮斗目標要一支過硬的隊伍來實現。我把職工隊伍建設作為公司管理的關鍵一環(huán)，教育、管理雙管齊下，提高員工素質，進而提升服務質量和公司效益。

努力培育新的團隊精神，促進員工統一認識，更新觀念，共同打造“學習 創(chuàng)新 愛崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設和延伸網絡、發(fā)展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務質量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。通過積極的思想教育，使全體員工牢固樹立起強烈的市場競爭意識，不等不靠、積極拼搶的精神，敢于攻堅、以干克難的決心，用戶至上、質量第一的服務理念。努力樹立在社會公眾中的責任型、貢獻型形象，在用戶中的優(yōu)質型、誠信型形象。

5．不斷改進和加強內部管理。

今年修訂了“服務時限制”、“崗位責任制”及考評細則，嚴格用戶簽字制度，推行“首問負責制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動服務質量的提升。嚴格執(zhí)行績效工資發(fā)放辦法，按實績確定員工薪酬標準，努力體現“多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬”的分配原則，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區(qū)負責制。將城區(qū)網絡劃分為5個片區(qū)，責任到人。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責，依據片區(qū)綜合指標完成情況進行考核。這個方法調動了員工的積極性。

二、進入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰(zhàn) 七月下旬，我調任__分公司副總，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來，認真當好總經理的助手，盡自己最大努力協助總經理加強分公司管理，為超額完成經營收入、用戶發(fā)展任務作出應有貢獻。

1．完善制度，嚴格要求，規(guī)范管理。

強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現狀，按照分公司的安排，我?guī)ьI幾位部長赴延安、黃陵等地學習兄弟公司先進管理經驗。學習歸來后，結合__分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機關的日常管理。針對城區(qū)營業(yè)部的工作特點和存在問題，把提高服務質量作為重點，制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶服務室工作量化考核細則》，用量化考核的辦法加強營業(yè)部的管理。在試行過程中，及時根據實際情況設計或制定相關表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。

由于歷史的原因和客觀條件的限制，__城區(qū)不少片區(qū)用戶網線路不規(guī)范，既不便于日常維護，更不利于今后的擴容發(fā)展，還留下安全隱患。我在廣泛地深入實地調查了解的基礎上，確定線路更新、架設作業(yè)的管理流程，從申報、審核、設計到施工、驗收、結算，明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責任，嚴格要求施工必須符合技術規(guī)范，并且嚴把驗收關。自此后無論是更新電纜還是新架電纜，改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時湊合將就的做法，使得線路整齊規(guī)范，一勞永逸。

2．突出重點，協調工作，努力完成收入任務。

分公司始終把經營收入、用戶發(fā)展和利潤三大指標作為公司經營活動的重心。城區(qū)營業(yè)部經營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總任務的40％和30％，能否完成任務對全公司任務的完成影響巨大。因此，我深入一線開展工作，想方設法保證完成任務。一是加強營業(yè)部內部管理，盡力理順內部關系，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協力實現收入目標。二是夯實任務，責任到人，按月考核，實行任務與工資、獎金掛鉤，使得人人心頭有目標、肩上有壓力，增強員工的工作主動性和積極性。三是積極協調工程建設部、運行維護部等部門，做好架設新線路、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶、改善收費環(huán)境打下一個好的基礎。四是針對__城區(qū)網絡原部分入網用戶和后陽臺進線用戶存在收視效果差和維修難、收費難的問題，集中力量實行“后陽臺改造”工程，XX年完成2100余戶用戶網改造。7－12月，城區(qū)營業(yè)部完成收入325萬元，占半年任務的108％；全年發(fā)展用戶2600戶。

為確保分公司總任務完成，對各支公司實行目標責任制，并制定了相應的管理和獎懲辦法，充分調動起縣支公司經理和全體員工的工作積極性。截止12月底，分公司市縣兩級實現經營收入1550萬元，完成任務的103.3％；發(fā)展有線電視用戶11069（并網2960戶）戶，完成任務的110.1％；實現利潤80萬元，為省公司下達目標的296.3％?；槭杖肴蝿找踩客瓿伞?/p>

3．以干克難，努力推進連體工程。

作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而，__鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網情況特殊，由于當地經濟比較落后，地方政府財政拮據，不支持公司收購連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網；市主管局鑒于此項工作難度大，態(tài)度也不積極。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待，而是想方設法，積極開展工作，終于有了突破，完成連網用戶2180戶。

4．搞好外部協調，積極爭取價格政策的落實到位。

長期以來物價部門與我們在經營性終端用戶收費標準中解釋有分歧，分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費標準遠遠低于普通居民用戶，造成對旅館業(yè)收費矛盾突出，甚至導致旬陽、嵐皋兩個支公司因此被物價局罰款，給我們收費工作帶來很大影響。此問題反映到省物價局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。后經分公司多方做工作，我廣泛搜集資料，查閱了大量的歷史文件，尋找出充分的依據，與物價局領導以及有關科室一次次接觸交涉，反復闡述觀點，申述理由，展示政策依據，據理力爭，終于使這一問題得到徹底解決。市物價局于十月發(fā)文，明確了經營性用戶收費標準。分公司因此可增加收入40萬元。

三、加強學習，自律自重 一年來自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質和政治素質。時刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，認認真真做事。認真學習“三個代表”重要思想，積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動，模范地遵守黨紀國法和公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，搞好廉潔自律；不搞以權謀私，不做貪占便宜的事，沒有出現任何違反廉政規(guī)定和公司財務制度的行為。

在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，作風正派，能自覺發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，把事業(yè)、把工作放在首位，認真負責，扎實肯干，吃苦在前。

圍繞建設“聰明、健康”的企業(yè)，主動學習現代企業(yè)管理知識，學習新知識、新技術，積極探索企業(yè)文化建設，進一步增強了在新形勢下把廣電網絡做強做大的責任感。

四、存在的不足 1．連體工作雖說有了突破，但距省公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。

2．對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

3．對職工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，作風不實，經營意識、服務態(tài)度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作。

第7篇 公司副總經理個人工作總結

篇一：公司副總經理個人工作總結

20__年，在集團公司的正確領導下，在集團公司各部門的大力支持幫助下，我按照集團公司的工作精神和工作部署，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績?，F將20__年個人工作情況具體總結如下：

一、加強自身學習，提高業(yè)務管理水平

20__年，我認真學習黨的十八和__大精神，認真學習集團公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律，提高業(yè)務管理水平，在思想上、工作上、行動上與集團公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于集團公司，把集團公司利益放在各項工作的首位，時刻維護集團公司的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得集團公司領導和廣大客戶的滿意。

二、盡心盡職工作，完成全部工作任務

我是集團公司副總經理，負責營銷中心的市場拓展、工程預算編制、合同談判以及工程中標后項目分包等工作。我深刻認識到這些工作都是集團公司的重要工作，關系到集團公司的經濟效益和長遠發(fā)展。為此，我增強自己的工作責任心和工作緊迫感，按照集團公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職工作，全面完成工作任務，取得較好成績。

1、業(yè)務取得良好成績。20__年，我?guī)ьI屬下干部員工振奮精神、鼓足干勁、搶抓機遇、頑強拼搏、辛勤努力工作，取得良好業(yè)務成績。20__年度主要項目類型有大型住宅、大型商業(yè)廣場、酒店、寫字樓等，全年完成施工業(yè)務合同總額XXXX萬元，比2023年增長200%;完成營業(yè)收入XXXX萬元，超額完成公司XXXX萬元的年初任務指標，實際增長XXXX萬元。20__ 年業(yè)務合作除原有恒大、萬達、富力地產、合生創(chuàng)展外，新增招商地產、高德置地、佳兆業(yè)集團、大漢集團等，與近60家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關系。與此同時，在開發(fā)五星級酒店業(yè)績上取得了突破性進展，相繼中標莆田希爾頓、重慶金佛山酒店、成都君悅等項目，為我集團公司與國際五星級酒店品牌的合作拉開了序幕，展示良好發(fā)展前景。

2、積極拓展業(yè)務渠道。業(yè)務是集團公司生存、發(fā)展的基礎和根本，20__年我把拓展業(yè)務渠道作為工作中的重中之重，集中精力、集中時間，全力投入到拓展業(yè)務中，主要開展四方面工作：一是積極開展關系營銷。努力開發(fā)“三大客戶”資源，利用品牌優(yōu)勢對大客戶資源關系從上到下貫穿延伸，從而使整個領域和整個公司發(fā)展成為我們集團公司的客戶。二是積極參加展銷推介會。我?guī)ьI員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會，如國際酒店論壇等，在推介會上廣交朋友，建立關系，努力尋求高端客戶，為我們集團公司業(yè)務發(fā)展打下堅實基礎。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴。我在繼續(xù)與大型有實力的地產公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的同時，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴。通過這些舉措既可節(jié)約集團公司大量營銷成本，又為集團公司積累更多的人脈關系，使集團公司的業(yè)務基礎更扎實更牢固。四是實行營銷方式多樣化。20__年除了鞏固發(fā)展傳統營銷模式之外，我不斷學習和嘗試各種營銷方式及手段，找到符合集團公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式，采用差異化營銷、服務營銷、情感營銷和體驗營銷等現代營銷模式積極拓展業(yè)務，來滿足不同客戶的消費需求。隨著信息網絡技術的發(fā)展，開展網絡營銷已是大勢所趨，我在積極探索網絡營銷的方式方法，力爭做到我們集團公司先人一步，實現網絡營銷。

3、加強日常管理工作。管理出效益，只有不斷加強日常管理，才能促進工作提速增效。20__年在加強日常管理工作中，我著重做好四方面工作：一是建立堅強營銷團隊。通過一年的學習培訓和實踐磨合，初步建立了一支堅強的營銷團隊，整個營銷團隊積累了豐富的銷售經驗，充滿斗志，能夠齊心協力應對各種困難及突發(fā)事件，對明年業(yè)務充滿信心，力爭取得更大成績。二是健全完善工作制度。我編制了相關流程及制度，制定績效考核辦法，定期組織培訓，提高技術人員和營銷人員的業(yè)務素質，做到技術人員能夠參與業(yè)務洽談，營銷人員能夠掌握專業(yè)技術知識，把整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術型營銷團隊”，為更好地開拓業(yè)務夯實人力資源基礎。三是建立材料數據庫。我組織預算人員建立材料數據庫，使成本核算更為準確，提高項目中標率。四是積極引進項目經理。自20__年1月份接受項目分包工作以來，我已引進具有白金五星級酒店施工經驗的項目經理128人，建立項目經理評估體系，為今后項目施工奠定深厚基礎，確保項目合格，爭創(chuàng)項目優(yōu)良。

三、20__年存在的不足問題

20__年，我認真努力工作，雖然完成了工作任務，取得良好成績，但是跟集團公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比，還是存在一些不足問題，經梳理歸納，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式，缺乏工作重點，加上人力資源短缺，工程管理不夠到位，影響了集團公司的發(fā)展。二是品牌建設薄弱。主要是集團公司網站設計平庸，畫冊、宣傳片內容嚴重滯后，與集團公司實際情況不符，使集團公司的對外形象不夠靚麗，社會聲譽不夠上乘。三是工程管理不夠到位。由于工程采取分包形式，加上管理沒有及時跟進，致使工程管理存在失控現象。四是資質浪費。目前我集團公司資質已在業(yè)內處于領先水平，各項資質配套齊全，但由于相關技術人員配套一直未能跟上，導致沒有專業(yè)人員配合，使得很多投標機會白白浪費，影響了集團公司的業(yè)務發(fā)展。這些存在的不足問題，我要引起高度重視，向集團公司提出建設性意見，與集團公司相關部門一起采取有效措施，切實加以改進和提高。

四、20__年工作思路

我在總結20__年取得成績和存在不足的基礎上，根據20__年的市場形勢，結合集團公司實際，提出以下20__年工作思路：

1、加強市場開拓。我要進行市場細分，明確市場定位，做到立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房，兼顧國際五星級酒店，對接高端兼顧中端，放棄低端項目，增強集團公司的市場核心競爭力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位，促進集團公司業(yè)務快速發(fā)展。

2、加強品牌建設。品牌是集團公司的形象和聲譽，在發(fā)展業(yè)務上具有舉足輕重的作用，我要花精力加強品牌建設，一是在行業(yè)內影響力較強的網站、雜志刊登廣告，擴大集團公司的影響力;二是積極參與社會活動，讓集團公司多亮相，提高集團公司的社會知名度。

3、加強工程管理。在工程管理中著重加強監(jiān)管力度，采取分部分項工程監(jiān)控驗收、交叉檢查、內部自檢等模式，控制工程質量，確保不出現工程質量問題，努力爭創(chuàng)優(yōu)良工程。

4、加強客戶管理。建立CRM客戶管理體系，將客戶劃分級別和不同界別，采取相應的跟進辦法及力度，避免應個人經驗及水平，錯失項目機會。派專業(yè)較強、跟單經驗較為豐富的業(yè)務骨干擔任部門帶頭人，對大客戶進行專人、專項跟進。例如：恒大公司目前采取總部集中招標形式，要了解我們集團公司在建工程、地方施工項目情況。針對恒大業(yè)務工期較緊特點，確保材料工人及時到場，能夠解決工地中實際發(fā)生的一些問題，我方部門帶頭人要及時與集團公司相關部門溝通，解決問題后反饋給恒大總部相關部門。在平時要及時發(fā)現問題隱患，盡量在地方公司層面解決問題，給恒大總部相關部門留下良好印象。同時，我方部門帶頭人要定期拜訪恒大總部高層，多聯系多溝通，爭取有更多的項目機會。寶龍公司采取地方公司推薦，總部根據推薦名單進行發(fā)標的招標辦法。我方部門帶頭人在做好總部相關部門工作的同時，要前往地方公司，實地項目跟進，解決現場問題，與項目公司共同做好公關工作。

5、實施差異化營銷。在差異化營銷中，要找準營銷亮點。一是我們集團公司八個一級資質的總包優(yōu)勢，用具體的案例和數據分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費的成本，幕墻、機電智能化、空調、內裝由一家公司施工，即可節(jié)約成本，又能保障工期;二是節(jié)能環(huán)保成熟技術，我們集團公司目前在空調節(jié)能，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經驗和優(yōu)勢;三是資本運作，我們集團公司在與風投公司合作酒店項目建設方提供融資渠道，掌握在項目中的話語權。

6、加強營銷團隊建設。繼續(xù)以營銷總監(jiān)牽頭，團隊作戰(zhàn)進行業(yè)務跟進，總部營銷中心業(yè)務主辦主要負責信息收集，配合總監(jiān)跟進項目。總監(jiān)可以選擇獨立跟進項目，也可與其他總監(jiān)合作跟進項目。同時充分利用外派人員收集當地項目信息，落實項目進度，協助營銷總監(jiān)跟進項目。除此之外，借助專業(yè)信息公司進行信息收集和業(yè)務跟進，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率。

7、加強區(qū)域市場拓展力度。通過20__年的努力，各區(qū)域市場份額已初見分曉，對重點項目及區(qū)域要派駐專業(yè)團隊進行業(yè)務拓展。確定重點項目及區(qū)域，要考慮已有在建項目，并在當地具有一定影響力的地區(qū)，如福建(莆田希爾頓在建)、湖南(株洲希爾頓，桃江華美達酒店)，四川(成都君悅酒店，重慶金佛山游客接待中心)，在這些地區(qū)設立分支機構，以進一步拓展市場。

8、進一步拓展業(yè)務。一是通過幕墻、機電等前期項目的施工，爭取擴大承包內容或參與裝飾工程招投標，最終實現承接整體工程的目的。二是目前各分公司及項目經理手中也有大量的地產及大型國有企業(yè)的客戶資源，由于分公司技術力量、人員及資金力量不夠強大，使得這部分業(yè)務沒有得到充分拓展，集團公司要協助分公司將此類項目做強做大，達到優(yōu)勢互補，共贏大發(fā)展局面。

20__年，我認真努力工作，較好地完成任務，取得良好成績。進入新的20__年，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按照集團公司的工作精神和工作部署，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，全面完成20__年工作目標任務，為集團公司可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造更好的經濟效益，做出應有的努力和貢獻。

篇二：房地產開發(fā)部經理個人工作總結

歲月荏苒，時光如梭，公司正歷經著一個不斷發(fā)展逐步向前的過程。我們開發(fā)部們在公司領導及各位同事的支持與幫助下，遵照公司的經營策略要求，雖然經歷了諸多的困難和考驗，但也基本完成了上級領導分配給我們的任務。作為開發(fā)部經理的我感到由衷的欣慰和自豪。在企業(yè)不斷改革創(chuàng)新的推動下，我深刻意識要想不被淘汰就要不斷學習，要想成為行業(yè)的佼佼者就要不斷的更新理念，提高我們的綜合素質和業(yè)務技術水平，以適應新形勢的需要?，F就近段時間工作情況向各位做一下簡要匯報：

一、工作內容總結

開發(fā)部門是房地產公司一個重要的組成部分，其日常工作主要是針對項目開發(fā)報建事務的進行。作為開發(fā)部經理我深感責任重大，在工作中我需要根據公司整體經營計劃和發(fā)展目標，策劃、制定和實施公司有關于政府公共關系拓展計劃;以及部門日常經營管理工作、處理公司重大突發(fā)事件;協調公司與政府部門的關系處理及項目的報批報建，竣工驗收;并對公司領導交辦的其他相關工作進行處理。

二、工作所取得成績和進一步的工作打算

(一)搭建維護公共關系平臺

公共關系對房地產企業(yè)的價值體現主要表現在公共關系是房地產企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，公共關系對房地產投資、建設、營銷的具有強烈的支撐作用。建立良好的公共關系有利于我們博取各項優(yōu)惠政策;建立良好的公共關系有利于我們快速有效的推薦呢報建工作的進行;建立良好的公共關系有利于工程建設的安全進行;建立良好的公共關系有利于企業(yè)塑造良好形象;建立良好的公共關系是銷售環(huán)節(jié)的可靠保障。

正是鑒于樹立良好的公共關系對于房地產項目開發(fā)所具有的重要意義，因此我們更要學會如何搭建和維護開發(fā)建設中的公共關系平臺。

1、注重政府公共關系平臺的搭建與維護。政府部門對于房地產公司的項目開發(fā)工作具有重要的思想指導意義，構建和諧有序的政府公共關系平臺有利于房地產公司項目開發(fā)工作的有效進行。主要是要注重房地產公司與政府、國土、規(guī)劃、建委、發(fā)改委、房屋管理局、市政、公安等系統單位的公關關系平臺的搭建

2、注重金融系統公共關系平臺搭建與維護。金融系統對于房地產公司的項目開發(fā)工作具有重要的經濟支撐作用，構建和諧有序的經融系統公共關系平臺有利于房地產公司項目開發(fā)工作的有效進行。主要是要注重房地產公司與銀行、稅務、信托、基金、投資公司等相關系統的公關關系平臺的搭建。

3、注重與合作單位公共關系平臺搭建與維護。相關合作單位對于房地產公司的項目開發(fā)工作具有重要的合作輔助意義，構建和諧有序的合作單位公共關系平臺有利于房地產公司項目開發(fā)工作的有效進行。主要是要注重房地產公司與工程方、監(jiān)理方、中介公司、媒體等組織單位公關關系平臺的搭建。

4、注重與新聞系統公共關系平臺搭建與維護。新聞系統對于房地產公司的項目開發(fā)工作具有重要的宣傳推廣作用，構建和諧有序的新聞系統公共關系平臺有利于房地產公司項目開發(fā)工作的有效進行。主要是要注重房地產公司與廣播、電視、網絡、電臺等組織單位公關關系平臺的搭建。

(二)、維護良好公共關系的秘訣和人脈策略

維護良好公共關系的秘訣在于提高企業(yè)人員的素質修養(yǎng)，樹立企業(yè)人員大方優(yōu)雅的氣質形象;逐步完善從公共關系到私人關系的建立和發(fā)展;處理好“潤滑劑”的使用技巧。從而到達維護良好的公共關系的目的。

針對政府公共關系對危機治理的作用及其存在的問題，我們必須努力做到以下幾個方面，以提高危機治理的效果。

1、設立企業(yè)專門的危機公關中心來處理公共危機。企業(yè)公共關系機構處于領導層與各職能部門之間，管理層與非管理層之間，在組織與外部公眾之間起著橋梁和紐帶作用，不僅對內可以通過信息，充當參謀，而且對外可以企業(yè)政府發(fā)布信息，協調關系。

2、切實轉變觀念，樹立企業(yè)工作人員的公關意識。公共關系意識代表著一種開明的經營管理觀念，是順利地、有效地開展公共關系工作的思想基礎，是公共關系自覺化的動力。

3、建立合理的公關人員，提高企業(yè)危機公關的能力。通過參加短期培訓或自我學習來提高自己的素質;在實踐活動中加強經驗的積累和總結，也是提高政府公共關系人員素質的重要途徑。

4、實現媒體的雙向溝通，提高企業(yè)公關效率是危機治理的重要渠道。企業(yè)危機公關中，最重要的信息傳播方式是報紙、廣播、電視和互聯網等大眾媒體。如何發(fā)揮媒體的獨特功能，正確引導輿論，使媒體能夠全面配合危機處理者，并達到合理互動，共同促進危機的治理，這些都需要雙方借助于公關中的雙向互動機制。

(三)開發(fā)建設的核心部門和核心人脈的剖析

開發(fā)建設的核心部門主要是針對國土系統重點職能部門和人脈。規(guī)劃系統重點職能部門和人脈。政府系統重點職能部門和人脈。建委體系重點職能部門和人脈的研究和剖析。通過組合項目的成本控制目錄、優(yōu)化項目內部的管理鏈條、協調項目各管線的縱橫向溝通問題，?以此來為我們的的決策提供客觀準確的決策依據。

以上是我的工作匯報，請各位領導評議，歡迎對本人工作多提寶貴意見，并借此機會，向一貫關心、支持和幫助我工作的各位領導和同事表示誠摯的謝意。并以以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，為推動各項工作步上新的臺階而努力奮斗。

第8篇 電信分公司副總經理的自我總結

二○○_年我的工作發(fā)生變化。前半年仍在__支公司擔任經理，七月份調__分公司任副總經理。無論在__還是在__，都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風，盡心盡力地作好工作。

一、以經營目標為中心，以網絡建設為重點，努力完成支公司各項任務 上半年，帶領__支公司全體同志，以省公司、分公司下達的各項任務為目標，出實招，下實勁，在主營收入、網絡改造、壓強工程方面取得較好成績。

1．想方設法，多管齊下，狠抓收入。

200_年8.29洪災使__縣網絡損失慘重，用戶大量流失，給今年收費留下許多困難。我首先激勵全體員工堅定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災造成的損失。在搞好網絡建設、提高服務質量的同時，四招齊出，加大征收力度。

第一招，提高網絡傳輸質量和服務質量。針對老城片區(qū)信號質量差、導致收費十分困難的實際，積極從根本上解決問題。在去年水毀恢復任務十分繁重的情況下，發(fā)揚不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，自加壓力，同時進行老城干線光纜改造，使電視信號得到徹底改善。在網絡維修方面，嚴格按照服務承諾要求，無論正常上班還是節(jié)假日，接到用戶申告立即處理，換來用戶的滿意。這一招為清收收視維護費打下基礎。第二招，贈送禮品“促銷”。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費。沿大街小巷、樓棟、單位張貼催交收視費通知，布置一輛“廣播電視法規(guī)宣傳車”，在城網范圍內廣泛宣傳“廣播電視保護條例”、“衛(wèi)星地面站管理辦法”等政策、法規(guī)，廣播催費通知。通過這一招，促使大量用戶主動到公司收費室交費。第四招，積極爭取縣法院大力支持。__縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護費的公告”，要求所有用戶限期交清欠費，逾期將強制執(zhí)行。這一招使欠費用戶紛紛到公司交費。

通過全體員工的共同努力，至六月底實現收入 43.3 萬元，占年度任務的 78.9％。

2．抓緊實施壓強工程和城區(qū)網絡改造，不斷擴張和優(yōu)化城區(qū)網絡。

__城區(qū)原有網絡全部是電纜，傳輸距離最長達6Km，網絡陳舊，故障多，信號質量差。我和支公司同志積極改造干線，不斷擴大光纜傳輸范圍。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街、三官廟兩個光節(jié)點。在此基礎上，進一步優(yōu)化原城網改造規(guī)劃，積極設法將漁洞河3公里干線改造成光纜，開通了地震臺光節(jié)點。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、__中學、白石巖光節(jié)點。

同時，不間斷的進行支線改造，優(yōu)化網絡。從3月中旬開始，重點進行片區(qū)支線網改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設進樓棟鋼絞線。至六月底完成東河小區(qū)、廣場路家屬院、三星小區(qū)、新城、副司巷、關鐵路、西萬路過境段沿線等片區(qū)改造，覆蓋49棟樓房和300余戶零散戶。不但進一步優(yōu)化了網絡，提高了信號質量，還為將來光纜進樓棟打下基礎。

省公司今年主攻壓強工程，我和支公司同志克服困難，主動出擊，及時完成設計、編報項目；抓緊時機，不等不靠，提前實施。在項目尚未審批下來的時候，就積極設法賒購電桿、材料，組織人力，按照設計方案栽桿架線。至六月底完成四號橋——三星新區(qū)、氣象站——黨校、汽車站——水壩、關鐵路——東河等桿路建設，在城區(qū)栽桿66根，架設鋼絞線3169M。

3．以市場為核心，積極發(fā)展數據業(yè)務。

寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務。起步晚、缺乏專業(yè)人才，加之網絡結構決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。首先與__縣法院達成協議，為其建成18個信息點的局域網，為全市法院系統專網簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、__中學等集團用戶，同時積極爭取縣政府的網站的專線接入訂單。

4．加強隊伍建設，促進服務質量和企業(yè)效益提升。

公司的奮斗目標要一支過硬的隊伍來實現。我把職工隊伍建設作為公司管理的關鍵一環(huán)，教育、管理雙管齊下，提高員工素質，進而提升服務質量和公司效益。

努力培育新的團隊精神，促進員工統一認識，更新觀念，共同打造“學習 創(chuàng)新 愛崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設和延伸網絡、發(fā)展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務質量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。通過積極的思想教育，使全體員工牢固樹立起強烈的市場競爭意識，不等不靠、積極拼搶的精神，敢于攻堅、以干克難的決心，用戶至上、質量第一的服務理念。努力樹立在社會公眾中的責任型、貢獻型形象，在用戶中的優(yōu)質型、誠信型形象。

5．不斷改進和加強內部管理。

今年修訂了“服務時限制”、“崗位責任制”及考評細則，嚴格用戶簽字制度，推行“首問負責制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動服務質量的提升。嚴格執(zhí)行績效工資發(fā)放辦法，按實績確定員工薪酬標準，努力體現“多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬”的分配原則，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區(qū)負責制。將城區(qū)網絡劃分為5個片區(qū)，責任到人。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責，依據片區(qū)綜合指標完成情況進行考核。這個方法調動了員工的積極性。

二、進入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰(zhàn) 七月下旬，我調任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來，認真當好總經理的助手，盡自己最大努力協助總經理加強分公司管理，為超額完成經營收入、用戶發(fā)展任務作出應有貢獻。

1．完善制度，嚴格要求，規(guī)范管理。

強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現狀，按照分公司的安排，我?guī)ьI幾位部長赴延安、黃陵等地學習兄弟公司先進管理經驗。學習歸來后，結合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機關的日常管理。針對城區(qū)營業(yè)部的工作特點和存在問題，把提高服務質量作為重點，制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶服務室工作量化考核細則》，用量化考核的辦法加強營業(yè)部的管理。在試行過程中，及時根據實際情況設計或制定相關表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。

由于歷史的原因和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網線路不規(guī)范，既不便于日常維護，更不利于今后的擴容發(fā)展，還留下安全隱患。我在廣泛地深入實地調查了解的基礎上，確定線路更新、架設作業(yè)的管理流程，從申報、審核、設計到施工、驗收、結算，明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責任，嚴格要求施工必須符合技術規(guī)范，并且嚴把驗收關。自此后無論是更新電纜還是新架電纜，改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時湊合將就的做法，使得線路整齊規(guī)范，一勞永逸。

2．突出重點，協調工作，努力完成收入任務。

分公司始終把經營收入、用戶發(fā)展和利潤三大指標作為公司經營活動的重心。城區(qū)營業(yè)部經營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總任務的40％和30％，能否完成任務對全公司任務的完成影響巨大。因此，我深入一線開展工作，想方設法保證完成任務。一是加強營業(yè)部內部管理，盡力理順內部關系，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協力實現收入目標。二是夯實任務，責任到人，按月考核，實行任務與工資、獎金掛鉤，使得人人心頭有目標、肩上有壓力，增強員工的工作主動性和積極性。三是積極協調工程建設部、運行維護部等部門，做好架設新線路、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶、改善收費環(huán)境打下一個好的基礎。四是針對安康城區(qū)網絡原部分入網用戶和后陽臺進線用戶存在收視效果差和維修難、收費難的問題，集中力量實行“后陽臺改造”工程，二○○四年完成2100余戶用戶網改造。7－12月，城區(qū)營業(yè)部完成收入325萬元，占半年任務的108％；全年發(fā)展用戶2600戶。

為確保分公司總任務完成，對各支公司實行目標責任制，并制定了相應的管理和獎懲辦法，充分調動起縣支公司經理和全體員工的工作積極性。截止12月底，分公司市縣兩級實現經營收入1550萬元，完成任務的103.3％；發(fā)展有線電視用戶11069（并網2960戶）戶，完成任務的110.1％；實現利潤80萬元，為省公司下達目標的296.3％?；槭杖肴蝿找踩客瓿伞?/p>

3．以干克難，努力推進連體工程。

作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網情況特殊，由于當地經濟比較落后，地方政府財政拮據，不支持公司收購連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網；市主管局鑒于此項工作難度大，態(tài)度也不積極。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待，而是想方設法，積極開展工作，終于有了突破，完成連網用戶2180戶。

4．搞好外部協調，積極爭取價格政策的落實到位。

長期以來物價部門與我們在經營性終端用戶收費標準中解釋有分歧，分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費標準遠遠低于普通居民用戶，造成對旅館業(yè)收費矛盾突出，甚至導致旬陽、嵐皋兩個支公司因此被物價局罰款，給我們收費工作帶來很大影響。此問題反映到省物價局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。后經分公司多方做工作，我廣泛搜集資料，查閱了大量的歷史文件，尋找出充分的依據，與物價局領導以及有關科室一次次接觸交涉，反復闡述觀點，申述理由，展示政策依據，據理力爭，終于使這一問題得到徹底解決。市物價局于十月發(fā)文，明確了經營性用戶收費標準。分公司因此可增加收入40萬元。

三、加強學習，自律自重 一年來自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質和政治素質。時刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，認認真真做事。認真學習“三個代表”重要思想，積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動，模范地遵守黨紀國法和公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，搞好廉潔自律；不搞權為私用，不做貪占便宜的事，沒有出現任何違反廉政規(guī)定和公司財務制度的行為。

在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，作風正派，能自覺發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，把事業(yè)、把工作放在首位，認真負責，扎實肯干，吃苦在前。

圍繞建設“聰明、健康”的企業(yè)，主動學習現代企業(yè)管理知識，學習新知識、新技術，積極探索企業(yè)文化建設，進一步增強了在新形勢下把廣電網絡做強做大的責任感。

四、存在的不足

1．連體工作雖說有了突破，但距省公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。

2．對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

3．對職工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，作風不實，經營意識、服務態(tài)度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作……

寬帶接入對我們來說是一項全新的業(yè)務。起步晚、缺乏專業(yè)人才，加之網絡結構決定了成本太高且施工不易，使我們在激烈的市場競爭中處于劣勢。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。首先與__縣法院達成協議，為其建成18個信息點的局域網，為全市法院系統專網簽約打開局面。又積極爭取縣民政局、電力局、__中學等集團用戶，同時積極爭取縣政府網站的專線接入訂單。

4．加強隊伍建設，促進服務質量和企業(yè)效益提升。

公司的奮斗目標要一支過硬的隊伍來實現。我把職工隊伍建設作為公司管理的關鍵一環(huán)，教育、管理雙管齊下，提高員工素質，進而提升服務質量和公司效益。

努力培育新的團隊精神，促進員工統一認識，更新觀念，共同打造“學習 創(chuàng)新 愛崗 敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務意識的行為習慣，使大家認識到只有不斷建設和延伸網絡、發(fā)展用戶、壯大公司實力，不斷提高服務質量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。通過積極的思想教育，使全體員工牢固樹立起強烈的市場競爭意識，不等不靠、積極拼搶的精神，敢于攻堅、以干克難的決心，用戶至上、質量第一的服務理念。努力樹立在社會公眾中的責任型、貢獻型形象，在用戶中的優(yōu)質型、誠信型形象。

5．不斷改進和加強內部管理。

今年修訂了“服務時限制”、“崗位責任制”及考評細則，嚴格用戶簽字制度，推行“首問負責制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動服務質量的提升。嚴格執(zhí)行績效工資發(fā)放辦法，按實績確定員工薪酬標準，努力體現“多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬”的分配原則，形成“干好干壞不一樣，干多干少不一樣”的分配觀念。試行片區(qū)負責制。將城區(qū)網絡劃分為5個片區(qū)，責任到人。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責，依據片區(qū)綜合指標完成情況進行考核。這個方法調動了員工的積極性。

二、進入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰(zhàn)

七月下旬，我調任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。半年來，認真當好總經理的助手，盡自己最大努力協助總經理加強分公司管理，為超額完成經營收入、用戶發(fā)展任務作出應有貢獻。

1．完善制度，嚴格要求，規(guī)范管理。

強化管理是提高企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。針對分公司管理較為薄弱的現狀，按照分公司的安排，我?guī)ьI幾位部長赴延安、黃陵等地學習兄弟公司先進管理經驗。學習歸來后，結合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機關的日常管理。針對城區(qū)營業(yè)部的工作特點和存在問題，把提高服務質量作為重點，制定了《用戶回訪制度》、《城區(qū)營業(yè)部工作量化考核細則》和《客戶服務室工作量化考核細則》，用量化考核的辦法加強營業(yè)部的管理。在試行過程中，及時根據實際情況設計或制定相關表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。

由于歷史的原因和客觀條件的限制，安康城區(qū)不少片區(qū)用戶網線路不規(guī)范，既不便于日常維護，更不利于今后的擴容發(fā)展，還留下安全隱患。我在廣泛地深入實地調查了解的基礎上，確定線路更新、架設作業(yè)的管理流程，從申報、審核、設計到施工、驗收、結算，明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責任，嚴格要求施工必須符合技術規(guī)范，并且嚴把驗收關。自此后無論是更新電纜還是新架電纜，改變了以往圖省事亂拉亂架、臨時湊合將就的做法，使得線路整齊規(guī)范，一勞永逸。

2．突出重點，協調工作，努力完成收入任務。

分公司始終把經營收入、用戶發(fā)展和利潤三大指標作為公司經營活動的重心。城區(qū)營業(yè)部經營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總任務的40％和30％，能否完成任務對全公司任務的完成影響巨大。因此，我深入一線開展工作，想方設法保證完成任務。一是加強營業(yè)部內部管理，盡力理順內部關系，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協力實現收入目標。二是夯實任務，責任到人，按月考核，實行任務與工資、獎金掛鉤，使得人人心頭有目標、肩上有壓力，增強員工的工作主動性和積極性。三是積極協調工程建設部、運行維護部等部門，做好架設新線路、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶、改善收費環(huán)境打下一個好的基礎。四是針對安康城區(qū)網絡原部分入網用戶和后陽臺進線用戶存在收視效果差和維修難、收費難的問題，集中力量實行“后陽臺改造”工程，二○○四年完成2100余戶用戶網改造。7－12月，城區(qū)營業(yè)部完成收入325萬元，占半年任務的108％；全年發(fā)展用戶2600戶。

為確保分公司總任務完成，對各支公司實行目標責任制，并制定了相應的管理和獎懲辦法，充分調動起縣支公司經理和全體員工的工作積極性。截止12月底，分公司市縣兩級實現經營收入1550萬元，完成任務的103.3％；發(fā)展有線電視用戶11069（并網2960戶）戶，完成任務的110.1％；實現利潤80萬元，為省公司下達目標的296.3％?；槭杖肴蝿找踩客瓿?。

3．以干克難，努力推進連體工程。

作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠。然而，安康鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網情況特殊，由于當地經濟比較落后，地方政府財政拮據，不支持公司收購連并鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網；市主管局鑒于此項工作難度大，態(tài)度也不積極。連并工作困難重重。但我們沒有因此消極觀望等待，而是想方設法，積極開展工作，終于有了突破，完成連網用戶2180戶。

4．搞好外部協調，積極爭取價格政策的落實到位。

長期以來物價部門與我們在經營性終端用戶收費標準中解釋有分歧，分歧的解釋使旅館業(yè)每終端收費標準遠遠低于普通居民用戶，造成對旅館業(yè)收費矛盾突出，甚至導致旬陽、嵐皋兩個支公司因此被物價局罰款，給我們收費工作帶來很大影響。此問題反映到省物價局、省廣電局和省公司依然得不到妥善解決。后經分公司多方做工作，我廣泛搜集資料，查閱了大量的歷史文件，尋找出充分的依據，與物價局領導以及有關科室一次次接觸交涉，反復闡述觀點，申述理由，展示政策依據，據理力爭，終于使這一問題得到徹底解決。市物價局于十月發(fā)文，明確了經營性用戶收費標準。分公司因此可增加收入40萬元。

三、加強學習，自律自重

一年來自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質和政治素質。時刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，認認真真做事。認真學習“三個代表”重要思想，積極參與“艱苦奮斗、廉潔從政”的教育活動，模范地遵守黨紀國法和公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，搞好廉潔自律；不搞以權謀私，不做貪占便宜的事，沒有出現任何違反廉政規(guī)定和公司財務制度的行為。

在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神，堅持原則，作風正派，能自覺發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，把事業(yè)、把工作放在首位，認真負責，扎實肯干，吃苦在前。

圍繞建設“聰明、健康”的企業(yè)，主動學習現代企業(yè)管理知識，學習新知識、新技術，積極探索企業(yè)文化建設，進一步增強了在新形勢下把廣電網絡做強做大的責任感。

四、存在的不足

1．連體工作雖說有了突破，但距省公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力。

2．對公司的管理還需進一步加強。由于歷史的原因，進行嚴格的、全面的現代企業(yè)管理，有一個很長的、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。

3．對職工隊伍建設方面努力還不足。少數員工觀念陳舊，作風不實，經營意識、服務態(tài)度、服務質量等都亟待轉變、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作……

第9篇 公司副總上半年工作總結

XX年上半年一轉眼就過去了，在過去的這6個月的時間里，雖然我們面臨著國內外經濟形勢仍不容樂觀，物流行業(yè)市場競爭、價格競爭激烈等不利因素的影響，但是我們在溫董事長和郭總經理的正確領導下，在公司各部門的大力支持積極配合下，在__片區(qū)各部門的齊心協作、團結一致、奮力拼搏、辛勤勞動下，__片區(qū)圓滿完成了公司上半年下達的各項工作任務和工作指標，尤其是上半年的銷售目標順利實現，取得了較好的成績。

在過去的半年里，我們__片區(qū)認真貫徹XX年新春營銷研討會議精神，深入領會溫董、郭總在會上的重要講話精髓，緊緊圍繞“勤思實干、團結進取、準時高效、注重細節(jié)”的企業(yè)核心價值觀，秉承“專心專遞、珍惜所托”的服務理念，以市場為導向，以客戶為中心，以維護老客戶、積極開發(fā)新客戶為重點，優(yōu)化銷售流程、規(guī)范業(yè)務機制、加強營銷創(chuàng)新，全力促進銷售持續(xù)快速增長的營銷方針，對應營銷目標制訂并全面落實科學、合理、有效的銷售計劃，主動適應新變化、新要求、搶抓機遇、迎接挑戰(zhàn)，在困難中謀求發(fā)展，使各項工作取得較好成績。

回顧上半年，我們__片區(qū)主要做了以下工作：

一、加強團隊建設，提升團隊管理水平，不斷提高工作效率和工作質量。

為了使銷售管理工作走向指標化、規(guī)范化、高效化，從而不斷提高銷售團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們__片區(qū)根據公司要求，給區(qū)內各個分公司制訂了科學合理的銷售指標，銷售任務，加強了銷售目標管理。同時，組織__分撥中心人力資源部、財務部、操作部負責人下站點進行企業(yè)文化知識培訓、產品知識培訓、財務知識培訓，提高員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，不斷提高業(yè)務員的銷售技巧和工作技能，為銷售業(yè)績的增長奠定基礎。另外，__片區(qū)加大了招聘力度，努力降低招聘成本，為片區(qū)各部門和站點及時補充所缺人員，為片區(qū)吸引人才、招聘人才、用好人才、才盡其用，保障公司各項工作順利開展。再次，結合公司規(guī)章制度，對“采購相關管理規(guī)定”、“車輛加油管理規(guī)定”等組織片區(qū)相關部門員工進行學習，并貫徹落實執(zhí)行。另外，加強各部門各站點工作紀律管理，和服務意識培養(yǎng)，并要求員工自覺遵守各項規(guī)章制度，履行工作職責，確保了__片區(qū)工作的順利進行。

二、加強應收賬款的管理，加大監(jiān)控和催收力度，有效的控制了應收賬款的增長幅度。

第一、為提高XX年應收賬款的回籠率，財務部及時為各站點提供應收賬款統計分析報表，以便他們隨時掌握應收款的回籠變動情況，進而及時調整催收策略和措施。

第二、加大對應收賬款的監(jiān)控工作，各個站點對應收款進行分析與統計，并對資金回籠不及時的客戶進行跟蹤，適時監(jiān)控，防范不良欠款的發(fā)生。

第三、加大對應收賬款的催收力度，有效控制應收賬款的增長幅度。為做好應收賬款管理，__分撥中心把應收賬款作為主要工作來抓，對那些長期拖欠公司賬款的客戶，要求各站點負責人親自上門商討還款事宜，并曉以公司政策，督促其還款。

三、強化片區(qū)各部門、各站點內部管理，協調部門分工合作，提升組織管理效益。

為了挺高片區(qū)各部門、各站點的工作效率和工作質量，密切各部門、各站點的橫向聯系，加強部門協調和溝通，使各部門各盡其責、各司其職，既有分工，也有合作。第一、__片區(qū)在大大小小的例會上，強調各個部門要從公司大局出發(fā)，明晰自己的部門、崗位職責，不越權、不濫用權力，要求各個部門精密合作，把片區(qū)的各項工作做好做扎實。第二、這半年以來，我經常下站點巡視檢查工作，監(jiān)督各站點認真貫徹公司制度，把工作做好。加強操作部、財務部、外務部和人力資源部的工作紀律、人員管理，處理多起違反公司規(guī)章制度的事件，很好的解決了各部門用工需求，并最大化的充分合理利用現有的人力資源，人盡其才，物盡其用。 第三、嚴格控制財務預算，精打細算節(jié)約開支，節(jié)源開流，嚴格把關費用報銷，降低公司各項成本。第四、重新搭建了操作部貨物出庫平臺，提高了操作部的工作效率，保障了貨物安全。第五、強化用人機制，淘汰了部分工作懶散、消極怠工的員工，加強員工職 充規(guī)定、團隊管理方案等，取得不錯的管理效果，降低了管理成本。

盡管我們在上半年做了大量的工作并且取得一些成績，但仍然存在一些缺點和不足，主要表現在：

一、安全庫存工作開展難度較大，丟貨、損壞貨物、擅改貨物包裝、重量、體積等現象時有發(fā)生。

我們經常在會議上強調安全庫存工作的重要性，并且一直重視庫存安全工作，希望各部門從公司的長遠利益和大局出發(fā)，積極維護公司的信譽度和誠信度，但仍然存在一些問題。有關部門在操作過程中可能出現損壞貨物、貨物發(fā)錯站點以致延誤時間導致客戶不滿、丟貨等現象的發(fā)生，甚至有個別的業(yè)務員擅自更改客戶的包裝、貨物重量和體積，給客戶造成損失，從而影響公司的市場美譽度，導致部分客戶流失。

二、銷售團隊氛圍不活躍，業(yè)務員銷售積極性和創(chuàng)造性不高，缺乏良好的團隊協作精神

我們一直在強調，業(yè)務團隊建設的重要性，并且經常組織團隊管理知識培訓，但是部分站點團隊氛圍不融洽，過于沉悶，個人主義嚴重，缺乏團隊協作精神，站點文員、司機和業(yè)務員時有不和和爭執(zhí)的現象發(fā)生，尤其是對于新進員工缺乏幫助，不幫助他們盡快融入團隊。由于缺乏很好的激勵體制，部分業(yè)務員不思進取，開發(fā)新客戶的積極性不高，賺錢欲望不強，容易滿足既得收入水平。同時，團隊協作水平不高，很少看到業(yè)務員之間互動，磋商銷售技巧，互相取經這樣的好事。

三、工作紀律和工作水平有待進一步提高，部門協作水平亟需提高

我們雖然經常在會議上多次強調工作紀律和工作態(tài)度，起到了一些效果，但上班遲到、早退、隨意外出、上網玩游戲等現象還時有發(fā)生。部分人員的工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、工作作風離公司的要求還有一定的距離，工作效率不高、大事干不了。小事不愿干還大有人在。個別部門與兄弟部門缺乏溝通，部門協調差，過分維護自身部門利益，而忽視公司利益，給兄弟部門的工作造成麻煩。

以上不足和缺點，我們將在今后的工作中加以認真改進和完善，從而把下半年的各項工作做好。

展望XX年下半年的工作，我們__片區(qū)工作思路如下：

一、下大力氣，做好安全庫存工作

安全庫存工作是我們下階段重要的工作內容之一，我們會采取以下措施，確保安全庫存工作。第一、加大對丟貨、損壞貨物以及擅自更改貨物重量、體積相關責任人的處罰力度，降低此類事情發(fā)生的可能性，第二、加強相關人員的責任意識和大局觀，糾正這種短視行為。第三、搬運貨物要輕拿輕放，有序擺置，加強6s管理。

二、加強團隊建設，營造和諧、融洽、活躍的團隊氛圍，提高業(yè)務員銷售的積極性，重新塑造良好團隊協作精神

加強團隊建設，營造良好的團隊氛圍，可以采取以下措施：第一、不定期開展些文體娛樂活動，比如說早會時候大家唱唱歌、講講笑話、跳跳舞、做做游戲什么的，調節(jié)下團隊氣氛；第二、加強業(yè)務員責任意識、團隊意識的培訓，第三、建議公司采用階梯式提成，激勵業(yè)務員銷售積極性。第四、促進業(yè)務員內部互動，鼓勵他們平時多交流。

三、狠抓落實，強化各部門、各站點內部管理

下半年工作重心仍然是把內部管理放在重要位置，我們將采取一下措施：第一、堅持原則，加強應收賬款管理，講究催討技巧加大對陳年老帳的催討力度，盡快回籠應收賬款。第二、加強人力資源部管理，堅決完成片區(qū)的招聘任務，并保證招聘及時率，規(guī)范人事事務、行政工作。第三、加強外務部管理，降低安全事故發(fā)生率，減少違章次數，確保貨物及時準確的送達目的地，降低客戶投訴率，提高外務員服務水平。第四、加強操作部管理，確保貨物進出庫的安全及時，以及人員的穩(wěn)定性。第五、加強站點管理，激勵業(yè)務員的積極性和主動性，搞好團隊管理，不斷提高銷售業(yè)績，及時所需補充業(yè)務員，為年度銷售目標順利實現奠定基礎。

下半年，挑戰(zhàn)和機遇并存，只要我們把握機遇，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，只要我們全體員工上下一心、團結拼搏，發(fā)揚成績、改正不足，用科學的管理方式發(fā)現、解決問題，在實踐中不斷發(fā)展壯大，就能取得更好的成績。

__片區(qū)下決心做好XX年各項工作，努力爭取各項工作再上一個新臺階，尤其是片區(qū)銷售業(yè)績再上一個新臺階。為公司未來三年發(fā)展規(guī)劃謀好篇，布好局。今年5月份溫董、郭總高瞻遠矚，戰(zhàn)略性的提出了公司未來三年的發(fā)展規(guī)劃，為公司發(fā)展指明了前進方向。三年發(fā)展規(guī)劃，科學的分析了公司存在的客觀問題，并積極尋求探索解決問題的最佳方法，具有極強的針對性和現實指導性。三年發(fā)展規(guī)劃，充分結合公司現狀，正確分析國際國內形勢，主動適應新變化、新要求，根據公司發(fā)展階段和發(fā)展形勢變化，做出了一項居安思危的偉大戰(zhàn)略決策。三年發(fā)展規(guī)劃，重新部署了經營模式規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、管理團隊規(guī)劃、營運模式規(guī)劃、?？者\業(yè)務規(guī)劃、市場網絡發(fā)展規(guī)劃，為完善公司組織架構、管理創(chuàng)新、市場銷售體系、打造成一支業(yè)務精干、具有高度凝聚力和團隊精神的隊伍創(chuàng)造了條件。三年發(fā)展規(guī)劃，為鼓舞人心凝聚力量，促使全體員工團結拼搏，齊心協力、實現公司戰(zhàn)略愿景指明了航向。為全面落實公司未來三年發(fā)展規(guī)劃，__片區(qū)提出以下建議或者采取以下措施：

一、關于經營模式，正確分析和看待國際快運業(yè)務的優(yōu)勢和劣勢，根據實際情況，對國內、國際快運業(yè)務市場開發(fā)、拓展有所側重。

我們在充分肯定國際快運業(yè)務的發(fā)展給公司帶來豐厚的銷售額和業(yè)績，實現穩(wěn)定增長的同時，也要清晰的意識到渠道不穩(wěn)所帶來的運營不穩(wěn)、價格不穩(wěn)以及國際經濟形勢等眾多不利因素的影響。為了規(guī)避不利因素所帶來的潛在經營風險，我們應該適時大力發(fā)展國內快運業(yè)務，加大市場開發(fā)力度，擴大市場占有率。我們將采取以下措施：第一、通過一系列的激勵措施鼓勵、引導業(yè)務員重視國內快運業(yè)務的市場開發(fā)，并制定合理的銷售指標，并督促其完成。我建議，在給業(yè)務員規(guī)定合理的國內快運業(yè)務銷售指標同時，對那些國內快運業(yè)務市場做的好業(yè)務員給予一定的物質獎勵和精神獎勵，或者給其更高的業(yè)務提成，激勵業(yè)務員自發(fā)的將業(yè)務銷售的重心更多的向國內快運業(yè)務市場傾斜；第二、通過對業(yè)務員進行國內快運業(yè)務的銷售知識培訓，引導業(yè)務員銷售思路的轉變，使其既重視國際快運業(yè)務的市場銷售，也重視國內快運業(yè)務市場的銷售。第三、我們進一步完善國內快運業(yè)務平臺建設，加大對客戶、市場國內快運業(yè)務的宣傳，進一步拓展國內快運業(yè)務市場渠道；第四、我建議盡早建立車控中心，為國內快運業(yè)務、貨物運輸互通有無創(chuàng)造條件，統一規(guī)范，統一管理，合理安排互導車輛線路、調度、銜接，保障貨物運輸及時、安全，提高服務水平。最后，我們也會重視國際、海、空運業(yè)務市場，我們將會對公司三大塊核心業(yè)務的市場銷售有所側重。

二、關于人力資源規(guī)劃，健全人力資源管理制度，構筑適合公司企業(yè)文化的人力資源管理體系

第一、盡快建立并實施科學、有效的績效考核制度，健全并完善激勵體制，提高員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性

我們認為人是受利益驅動的，同時也是有惰性的，所以如果大家干好干壞一個樣，干多干少一個樣，我想大部分人可能能從簡就從簡，能偷懶就偷懶。因此，建立有效的績效考核制度和獎懲機制，約束、鼓勵員工的工作行為和工作表現，可以有效的降低管理成本，提高管理效益?？梢宰尣缓细裾咛蕴鼍郑细裾咦兊脙?yōu)秀，優(yōu)秀者變得卓越?？紤]到公司現階段沒有核心的人力資源管理團隊，我們建議，第一、可以聘請德才兼?zhèn)淝矣胸S富的物流行業(yè)管理經驗的人力資源總監(jiān)，如果現有招聘渠道難以招到這樣高端的職位，可以委托獵頭公司幫助公司引進這樣的管理人才進入公司，重新打造一支高效化、專業(yè)化的人資管理隊伍，第二、我們也可以外請管理咨詢公司進駐公司，為公司完善組織架構、管理模式、制度建設、流程再造獻計獻策，盡快建立并實施符合公司經營特點和企業(yè)文化的科學的、有效的績效考核制度，培養(yǎng)或者聘請專業(yè)的績效考核主管和專員，在人力資源總監(jiān)的領導下，有效開展績效考核等各項工作。

第二、健全完善培訓管理制度，培養(yǎng)企業(yè)內訓師，健全并完善培訓管理體系

為了提高員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，進而提高員工對公司的忠誠度，同時，提高員工的工作技能、提高工作效率，因此建立培訓管理體系很有必要。公司現有員工之所以流失率大，一個重要原因就是忠誠度不高，另外，新進員工入職不久，如果沒有接受系統的培訓，很可能呆不久。目前，培訓工作是公司的薄弱環(huán)節(jié)，應該加大對業(yè)務員銷售技巧、陽光心態(tài)、溝通技巧、情緒管理等方面的培訓。同時，我建議，應該適當從權威的培訓機構聘請優(yōu)秀的培訓講師對公司高級管理人員、分公司負責人進行銷售管理、團隊管理方面的培訓，提升他們的管理水平。人力資源部應該自行培養(yǎng)或者聘請培訓主管和培訓專員，培養(yǎng)企業(yè)內訓師，根據公司企業(yè)文化建立并實施培訓管理體系，依據公司年度培訓計劃、月度培訓計劃對員工組織培訓活動，并做好培訓效果評估和培訓反饋工作。

三、關于管理團隊規(guī)劃，打造一支精干高效、具有高度凝聚力的、管理能力強的專業(yè)化管理隊伍。

為打造一支忠誠于公司，認真履行職責的管理隊伍，因此，我們會采取以下措施并提出建議：第一、強化用人選撥機制，注重選撥對象的德才修養(yǎng)、能力，絕不任人唯親、不拘一格降人才，唯才是用，破格重用有德有才的人才。在選撥人才方面，我們應該更重視后備管理人員的工作能力、工作表現、德才修養(yǎng)的考察，而不要太注重選撥對象的資歷、學歷等。建立完善的選撥制度。我建議選撥工作自選撥日起，選撥領導小組對選撥對象的述職報告、工作計劃說明書以及工作表現、工作能力進行考察，同時組織選撥部門負責人、人資負責人、公司高管對選撥對象進行集體面試，綜合考核選撥對象。第二、完善后備管理人才培育、激勵體制，加大對潛在管理人員的培育力度，激勵員工提升自己能力，建立管理人才儲備庫。我建議，首先，適時對公司管理人員、后備人才進行培訓，同時鼓勵后備人才主動學習、積極充電；其次，對銷售團隊，適當的給銷售主管下放權力，讓他們承擔更多的團隊管理責任，鍛煉他們的團隊管理能力，為公司新網點鋪設儲備后備人才。再次，為站點銷售主管、職能部門基層管理人員做好職業(yè)規(guī)劃，拓展晉升空間，并形成良好的激勵體制，促使他們自發(fā)的主動的追求成長。另外，我建議，公司可以為銷售人員規(guī)劃兩個成長方向，一個是技術方向，一個是管理方向，對業(yè)務員實行兩個評級標準；對那些管理能力強、協調能力強、團隊合作能力強的銷售精英作為分公司經理的后備人選，提拔成主管，負責團隊管理；對那些管理能力稍遜、協調能力稍遜、但市場開拓能力強、業(yè)績很好的銷售精英評為銷售工程師，享受主管級待遇，主要負責新進業(yè)務員的技能培訓。

四、關于營運模式規(guī)劃、國內快運業(yè)務規(guī)劃、?？者\業(yè)務規(guī)劃方面，密切營運部門、分公司之間的協作，明晰部門權、責、利，全面統籌各項工作。

為了有效解決現有營運模式的弊端，我提出以下建議并采取措施：第一、改良分撥管理模式，根據業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展變化，積極調整分撥管理思路，順應公司戰(zhàn)略規(guī)劃。 分撥中心隨著國內快運業(yè)務的發(fā)展，在沿用國際快件建設模式的基礎上，適時調整，同時兼顧國內快件建設模式。我們會做以下工作：1.加強各部門尤其是營運部門的管理培訓，提高管理能力，2.完善管理架構、規(guī)范功能區(qū)劃分、組織平臺和貨物處理平臺分流管理，落實責任體制。建議適當提高操作員、外務員待遇，激勵他們工作的積極性。3、積極支持公司為了未來業(yè)務發(fā)展需要和解決班車弊端，作出的外務部升格為車控中心的決定，統一站點班車、區(qū)域班車、互導班車的外務管理。4.密切外務部、分公司、操作部、空運部的橫向聯系，溝通協調，提高服務水平。關于海、空運業(yè)務，首先，引進合適的專業(yè)人才，提高現有人員的業(yè)務能力和綜合能力。其次，鼓勵分公司、業(yè)務員海、空運貨物代理的市場開發(fā)，完善激勵體制，提高提成比例，健全銷售管理體系。

五、關于市場網絡發(fā)展的規(guī)劃方面，做好各項管理工作，保障市場拓展速度和效率，建立完善的全方位、立體化的市場網絡體系。

為了認真落實和實現公司三年發(fā)展規(guī)劃，提高公司市場占有率，完成公司網點鋪設，提高公司經營效益、管理效益和經濟效益。我提出以下建議：第一、__片區(qū)積極響應公司未來三年規(guī)劃，為公司新站點的鋪設和市場拓展，積極提供人才、技術、資金、管理以及市場支持，__片區(qū)會為新站點建設培訓、輸送管理人才。第二、新站點建設要避免出現攤大餅現象，既要注意市場拓展速度也要注意效率，做好市場前期調研工作，做好站點選址工作。第三、圍繞銷售部建立完善的組織結構，在市場開拓的同時，各職能部門必須同時配置。第四、運用良好的激勵體制，做好站點管理人員選撥工作，挑選一批市場開拓能力強、管理能力強、意志堅定、不屈不撓的管理人員。第五、提高現有站點、片區(qū)的營運能力、管理能力和銷售能力，提高并創(chuàng)造更高的營業(yè)利潤。

為了全面落實和實現未來三年規(guī)劃，我相信，在溫董、郭總的正確領導下，各大片區(qū)和全體員工的大力支持和積極配合下，團結拼搏，眾志成城，心往一處想、勁往一處使，發(fā)揚良好的工作作風，在先進的企業(yè)文化的影響下，我們齊心協力，必將實現未來三年發(fā)展規(guī)劃。

第10篇 集團公司副總經理工作總結

20__年，在集團公司的正確領導下，在集團公司各部門的大力支持幫助下，我按照集團公司的工作精神和工作部署，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真努力做好各項工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績?，F將20__年個人工作情況具體總結如下：

一、加強自身學習，提高業(yè)務管理水平

20__年，我認真學習黨的十八和十八大精神，認真學習集團公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律，提高業(yè)務管理水平，在思想上、工作上、行動上與集團公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，忠誠于集團公司，把集團公司利益放在各項工作的首位，時刻維護集團公司的利益。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和開拓創(chuàng)新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，努力獲得集團公司領導和廣大客戶的滿意。

二、盡心盡職工作，完成全部工作任務

我是集團公司副總經理，負責營銷中心的市場拓展、工程預算編制、合同談判以及工程中標后項目分包等工作。我深刻認識到這些工作都是集團公司的重要工作，關系到集團公司的經濟效益和長遠發(fā)展。為此，我增強自己的工作責任心和工作緊迫感，按照集團公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、盡心盡職工作，全面完成工作任務，取得較好成績。

1、業(yè)務取得良好成績。20__年，我?guī)ьI屬下干部員工振奮精神、鼓足干勁、搶抓機遇、頑強拼搏、辛勤努力工作，取得良好業(yè)務成績。2023年度主要項目類型有大型住宅、大型商業(yè)廣場、酒店、寫字樓等，全年完成施工業(yè)務合同總額____萬元，比20__年增長200%；完成營業(yè)收入____萬元，超額完成公司____萬元的年初任務指標，實際增長____萬元。20__年業(yè)務合作除原有恒大、萬達、富力地產、合生創(chuàng)展外，新增招商地產、高德置地、佳兆業(yè)集團、大漢集團等，與近60家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關系。與此同時，在開發(fā)五酒店業(yè)績上取得了突破性進展，相繼中標莆田希爾頓、重慶金佛山酒店、成都君悅等項目，為我集團公司與國際五酒店品牌的合作拉開了序幕，展示良好發(fā)展前景。

2、積極拓展業(yè)務渠道。業(yè)務是集團公司生存、發(fā)展的基礎和根本，20__年我把拓展業(yè)務渠道作為工作中的重中之重，集中精力、集中時間，全力投入到拓展業(yè)務中，主要開展四方面工作：一是積極開展關系營銷。努力開發(fā)“三大客戶”資源，利用品牌優(yōu)勢對大客戶資源關系從上到下貫穿延伸，從而使整個領域和整個公司發(fā)展成為我們集團公司的客戶。二是積極參加展銷推介會。我?guī)ьI員工不定期參加一些行業(yè)展銷推介會，如國際酒店論壇等，在推介會上廣交朋友，建立關系，努力尋求高端客戶，為我們集團公司業(yè)務發(fā)展打下堅實基礎。三是積極尋找戰(zhàn)略合作伙伴。我在繼續(xù)與大型有實力的地產公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的同時，積極尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴。通過這些舉措既可節(jié)約集團公司大量營銷成本，又為集團公司積累更多的人脈關系，使集團公司的業(yè)務基礎更扎實更牢固。四是實行營銷方式多樣化。20__年除了鞏固發(fā)展傳統營銷模式之外，我不斷學習和嘗試各種營銷方式及手段，找到符合集團公司發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳營銷方式，采用差異化營銷、服務營銷、情感營銷和體驗營銷等現代營銷模式積極拓展業(yè)務，來滿足不同客戶的消費需求。隨著信息網絡技術的發(fā)展，開展網絡營銷已是大勢所趨，我在積極探索網絡營銷的方式方法，力爭做到我們集團公司先人一步，實現網絡營銷。

3、加強日常管理工作。管理出效益，只有不斷加強日常管理，才能促進工作提速增效。20__年在加強日常管理工作中，我著重做好四方面工作：一是建立堅強營銷團隊。通過一年的學習培訓和實踐磨合，初步建立了一支堅強的營銷團隊，整個營銷團隊積累了豐富的銷售經驗，充滿斗志，能夠齊心協力應對各種困難及突發(fā)事件，對明年業(yè)務充滿信心，力爭取得更大成績。二是健全完善工作制度。我編制了相關流程及制度，制定績效考核辦法，定期組織培訓，提高技術人員和營銷人員的業(yè)務素質，做到技術人員能夠參與業(yè)務洽談，營銷人員能夠掌握專業(yè)技術知識，把整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術型營銷團隊”，為更好地開拓業(yè)務夯實人力資源基礎。三是建立材料數據庫。我組織預算人員建立材料數據庫，使成本核算更為準確，提高項目中標率。四是積極引進項目經理。自20__年1月份接受項目分包工作以來，我已引進具有白金五酒店施工經驗的項目經理128人，建立項目經理評估體系，為今后項目施工奠定深厚基礎，確保項目合格，爭創(chuàng)項目優(yōu)良。

三、20__年存在的不足問題

20__年，我認真努力工作，雖然完成了工作任務，取得良好成績，但是跟集團公司的要求和不斷發(fā)展的形勢相比，還是存在一些不足問題，經梳理歸納，主要有四方面問題：一是市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式，缺乏工作重點，加上人力資源短缺，工程管理不夠到位，影響了集團公司的發(fā)展。二是品牌建設薄弱。主要是集團公司網站設計平庸，畫冊、宣傳片內容嚴重滯后，與集團公司實際情況不符，使集團公司的對外形象不夠靚麗，社會聲譽不夠上乘。三是工程管理不夠到位。由于工程采取分包形式，加上管理沒有及時跟進，致使工程管理存在失控現象。四是資質浪費。目前我集團公司資質已在業(yè)內處于水平，各項資質配套齊全，但由于相關技術人員配套一直未能跟上，導致沒有專業(yè)人員配合，使得很多投標機會白白浪費，影響了集團公司的業(yè)務發(fā)展。這些存在的不足問題，我要引起高度重視，向集團公司提出建設性意見，與集團公司相關部門一起采取有效措施，切實加以改進和提高。

四、20__年工作思路

我在總結20__年取得成績和存在不足的基礎上，根據20__年的市場形勢，結合集團公司實際，提出以下20__年工作思路：

1、加強市場開拓。我要進行市場細分，明確市場定位，做到立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房，兼顧國際五酒店，對接高端兼顧中端，放棄低端項目，增強集團公司的市場核心競爭力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位，促進集團公司業(yè)務快速發(fā)展。

2、加強品牌建設。品牌是集團公司的形象和聲譽，在發(fā)展業(yè)務上具有舉足輕重的作用，我要花精力加強品牌建設，一是在行業(yè)內影響力較強的網站、雜志刊登廣告，擴大集團公司的影響力；二是積極參與社會活動，讓集團公司多亮相，提高集團公司的社會知名度。

3、加強工程管理。在工程管理中著重加強監(jiān)管力度，采取分部分項工程監(jiān)控驗收、交叉檢查、內部自檢等模式，控制工程質量，確保不出現工程質量問題，努力爭創(chuàng)優(yōu)良工程。

4、加強客戶管理。建立crm客戶管理體系，將客戶劃分級別和不同界別，采取相應的跟進辦法及力度，避免應個人經驗及水平，錯失項目機會。派專業(yè)較強、跟單經驗較為豐富的業(yè)務骨干擔任部門帶頭人，對大客戶進行專人、專項跟進。例如：恒大公司目前采取總部集中招標形式，要了解我們集團公司在建工程、地方施工項目情況。針對恒大業(yè)務工期較緊特點，確保材料工人及時到場，能夠解決工地中實際發(fā)生的一些問題，我方部門帶頭人要及時與集團公司相關部門溝通，解決問題后反饋給恒大總部相關部門。在平時要及時發(fā)現問題隱患，盡量在地方公司層面解決問題，給恒大總部相關部門留下良好印象。同時，我方部門帶頭人要定期拜訪恒大總部高層，多聯系多溝通，爭取有更多的項目機會。寶龍公司采取地方公司推薦，總部根據推薦名單進行發(fā)標的招標辦法。我方部門帶頭人在做好總部相關部門工作的同時，要前往地方公司，實地項目跟進，解決現場問題，與項目公司共同做好公關工作。

5、實施差異化營銷。在差異化營銷中，要找準營銷亮點。一是我們集團公司八個一級資質的總包優(yōu)勢，用具體的案例和數據分析出不同專業(yè)選擇不同承包商施工所浪費的成本，幕墻、機電智能化、空調、內裝由一家公司施工，即可節(jié)約成本，又能保障工期；二是節(jié)能環(huán)保成熟技術，我們集團公司目前在空調節(jié)能，幕墻節(jié)能方面都具有一定的經驗和優(yōu)勢；三是資本運作，我們集團公司在與風投公司合作酒店項目建設方提供融資渠道，掌握在項目中的話語權。

6、加強營銷團隊建設。繼續(xù)以營銷總監(jiān)牽頭，團隊作戰(zhàn)進行業(yè)務跟進，總部營銷中心業(yè)務主辦主要負責信息收集，配合總監(jiān)跟進項目?？偙O(jiān)可以選擇獨立跟進項目，也可與其他總監(jiān)合作跟進項目。同時充分利用外派人員收集當地項目信息，落實項目進度，協助營銷總監(jiān)跟進項目。除此之外，借助專業(yè)信息公司進行信息收集和業(yè)務跟進，既能節(jié)約企業(yè)用人成本又提高跟單率。

7、加強區(qū)域市場拓展力度。通過20__年的努力，各區(qū)域市場份額已初見分曉，對重點項目及區(qū)域要派駐專業(yè)團隊進行業(yè)務拓展。確定重點項目及區(qū)域，要考慮已有在建項目，并在當地具有一定影響力的地區(qū)，如福建(莆田希爾頓在建)、湖南(株洲希爾頓，桃江華美達酒店)，四川(成都君悅酒店，重慶金佛山游客接待中心)，在這些地區(qū)設立分支機構，以進一步拓展市場。

8、進一步拓展業(yè)務。一是通過幕墻、機電等前期項目的施工，爭取擴大承包內容或參與裝飾工程招投標，最終實現承接整體工程的目的。二是目前各分公司及項目經理手中也有大量的地產及大型國有企業(yè)的客戶資源，由于分公司技術力量、人員及資金力量不夠強大，使得這部分業(yè)務沒有得到充分拓展，集團公司要協助分公司將此類項目做強做大，達到優(yōu)勢互補，共贏大發(fā)展局面。

20__年，我認真努力工作，較好地完成任務，取得良好成績。進入新的20__年，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按照集團公司的工作精神和工作部署，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，全面完成20__年工作目標任務，為集團公司可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)造更好的經濟效益，做出應有的努力和貢獻。

第11篇 2023年11月建筑設計公司副總年終總結

2023年已經過去，在過去的一年里，在公司__的領導下，在公司其他領導的支持配合下，在分管所室全體員工的的齊心努力下、本人認真履行職責、刻苦學習、勤奮工作，全面完成公司下達的各項經營管理等工作，取得了一定成績。

2023年通過公司第三屆換屆選舉，本人繼續(xù)擔任公司黨委委員、董事、副總經理職務，負責__的分管領導工作，負責__的片區(qū)管理和___的業(yè)務聯系溝通工作。

現將一年來的工作匯報

一、一年來所做的主要工作（三項工作）

（一）履行崗位職責的工作。（五個方面）

1、生產經營管理方面：全年分管所室完成項目__ 個，完成產值__萬元，人均產值__萬元。片區(qū)管理上全年簽訂合同__項，合同金額 ____萬元；回收資金____萬元。

在組織生產上：2023年有很多聯合項目，在接到項目后，按照《公司聯合項目管理》要求，組織相關所室落實項目任務，基本上都按時完成各項勘測設計項目；在簽訂合同上：在與業(yè)主真心交朋友的同時，掌握合同談判技巧，所簽合同系數有所上升，同比較高；在回收資金上：摸清了各位領導生活出行規(guī)律，可以說是早出晚歸、披星戴月，大大提高了收款效果，收款數額較__年有較大幅度上升，多收___萬元，同比增加__%。

2、開拓市場方面：2023年以來公共建筑設計市場及水利項目開始萎縮、住宅建筑設計競爭日趨激烈。能夠帶領相關所室積極開拓房地產開發(fā)市場及道路設計項目，使住宅設計和道路設計所占合同比例有較大幅度上升。

3、質量管理方面：在任務非常繁重、設計周期嚴重不足、設計人員持續(xù)加班、加點，身心非常疲憊的情況下沒有發(fā)生嚴重質量事故。按照公司的要求，組織水利總工對規(guī)模以上20多個項目進行事前指導，減少了項目的返工率；在全年咨詢所110個項目審定過程中，加班加點、認真校審、嚴格把關，全年咨詢項目基本都通過了相關評審。

4、設計服務方面：在服務上能與甲方積極溝通，針對甲方提出的各種要求能夠積極回應、上門拜訪，隨叫隨到，努力解決施工現場存在的疑難問題，給建設單位留下了很好的印象。其中被共青團農場黨委、行政聘為高級顧問，為公司贏得了榮譽。

5、業(yè)務指導方面：全年指導建筑所規(guī)劃設計方案20多項，如__的低密度（別墅）住宅小區(qū)修建性規(guī)劃及建筑設計方案均是在本人親自把關下完成。其中親自指導的__小區(qū)規(guī)劃設計被建設局評為優(yōu)秀規(guī)劃設計二等獎，小區(qū)被確定為“三化”建設現場會觀摩點。該小區(qū)成為展示公司規(guī)劃設計水平的窗口、提升了公司在___的知名度。

（二）團結協作工作

能夠與建筑分管副總在經營管理事務上的合作補位，搞好有關建筑設計方案的審定工作、在項目評審過程中配合默契。能夠和水利總工配合、相互補位，全年代表公司參加兵團水利局組織的評審十余次，不僅認識到了公司水利項目存在問題的癥結，而且總結了出了水利評審項目中注意的事項及評審要點。

（三）學習培訓、評審工作

一是參加了由__組織的在__省__市舉辦的《城市規(guī)劃與管理》對口援疆培訓班，系統的學習了__省城鎮(zhèn)規(guī)劃與管理方面先進經驗，對本人提高規(guī)劃設計水平有很大的益處。本人撰寫的培訓考察報告，得到了市領導和組織部、建設局的好評。

二是參加了__建設廳組織的城市規(guī)劃新規(guī)范學習班，更新了規(guī)劃方面的專業(yè)知識，提高了專業(yè)素質。

第12篇 建筑設計公司副總年度總結

2018建筑設計公司副總年度總結

2017年已經過去，在過去的一年里，在公司__的領導下，在公司其他領導的支持配合下，在分管所室全體員工的的齊心努力下、本人認真履行職責、刻苦學習、勤奮工作，全面完成公司下達的各項經營管理等工作，取得了一定成績。

2018年通過公司第三屆換屆選舉，本人繼續(xù)擔任公司黨委委員、董事、副總經理職務，負責__的分管領導工作，負責__的片區(qū)管理和___的業(yè)務聯系溝通工作。

現將一年來的工作匯報如下：

一、一年來所做的主要工作(三項工作)

(一)履行崗位職責的工作。(五個方面)

1、生產經營管理方面：全年分管所室完成項目__ 個，完成產值__萬元，人均產值__萬元。片區(qū)管理上全年簽訂合同__項，合同金額 ____萬元；回收資金____萬元。

在組織生產上：2012年有很多聯合項目，在接到項目后，按照(公司聯合項目管理)要求，組織相關所室落實項目任務，基本上都按時完成各項勘測設計項目；在簽訂合同上：在與業(yè)主真心交朋友的同時，掌握合同談判技巧，所簽合同系數有所上升，同比較高；在回收資金上：摸清了各位領導生活出行規(guī)律，可以說是早出晚歸、披星戴月，大大提高了收款效果，收款數額較__年有較大幅度上升，多收___萬元，同比增加__%。

2、開拓市場方面：2012年以來公共建筑設計市場及水利項目開始萎縮、住宅建筑設計競爭日趨激烈。能夠帶領相關所室積極開拓房地產開發(fā)市場及道路設計項目，使住宅設計和道路設計所占合同比例有較大幅度上升。

3、質量管理方面：在任務非常繁重、設計周期嚴重不足、設計人員持續(xù)加班、加點，身心非常疲憊的情況下沒有發(fā)生嚴重質量事故。按照公司的要求，組織水利總工對規(guī)模以上20多個項目進行事前指導，減少了項目的返工率；在全年咨詢所110個項目審定過程中，加班加點、認真校審、嚴格把關，全年咨詢項目基本都通過了相關評審。

4、設計服務方面：在服務上能與甲方積極溝通，針對甲方提出的.各種要求能夠積極回應、上門拜訪，隨叫隨到，努力解決施工現場存在的疑難問題，給建設單位留下了很好的印象。其中被共青團農場黨委、行政聘為高級顧問，為公司贏得了榮譽。

5、業(yè)務指導方面：全年指導建筑所規(guī)劃設計方案20多項，如__的低密度(別墅)住宅小區(qū)修建性規(guī)劃及建筑設計方案均是在本人親自把關下完成。其中親自指導的__小區(qū)規(guī)劃設計被建設局評為優(yōu)秀規(guī)劃設計二等獎，小區(qū)被確定為“三化”建設現場會觀摩點。該小區(qū)成為展示公司規(guī)劃設計水平的窗口、提升了公司在___的知名度。

(二)團結協作工作

能夠與建筑分管副總在經營管理事務上的合作補位，搞好有關建筑設計方案的審定工作、在項目評審過程中配合默契。能夠和水利總工配合、相互補位，全年代表公司參加兵團水利局組織的評審十余次，不僅認識到了公司水利項目存在問題的癥結，而且總結了出了水利評審項目中注意的事項及評審要點。

(三)學習培訓、評審工作

一是參加了由__組織的在__省__市舉辦的(城市規(guī)劃與管理)對口援疆培訓班，系統的學習了__省城鎮(zhèn)規(guī)劃與管理方面先進經驗，對本人提高規(guī)劃設計水平有很大的益處。本人撰寫的培訓考察報告，得到了市領導和組織部、建設局的好評。

二是參加了__建設廳組織的城市規(guī)劃新規(guī)范學習班，更新了規(guī)劃方面的專業(yè)知識，提高了專業(yè)素質。

三是參加了市發(fā)改委、規(guī)劃局、建設局組織的多次、多項可研報告、城市規(guī)劃、團場總體規(guī)劃、修建性詳規(guī)、初步設計的評審，不僅提高了本人評審水平，同時也在市提高了公司的知名度及個人的受尊重度(自我感覺)。有利于與相關領導和部門的溝通與交流。

二、存在主要問題：

(一)自身存在的問題

1、對所室執(zhí)行所務會議、落實管理制度督查不嚴。

2、對所室水利、道路項目前期工作指導不夠。

3、有時脾氣急躁、工作方式方法粗暴。2017年發(fā)了來設計院__年來最大的一次火。對科室領導和技術人員關心不夠。

第13篇 公司副總個人年終工作總結范文

2023年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領導及同事，匯報2023年的工作總結。

一、2023年工作回顧

(一)主要工作內容：

1、協調公司各職能部門在施工管理中的工作聯系，如：設計、招標、商務、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門間的相關工作;

2、組織協調所有參建單位的施工任務及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內容交底、技術交底等;

3、協調各專業(yè)間的施工管理關系，如：組織協調專業(yè)施工流程交底、現場工作面移交、技術交底等;

4、協助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人_等;

5、落實工程部及監(jiān)理單位所有專業(yè)工程師的工作職責和工作關系，如：明確各部門的工作內容、明確各專業(yè)工程師的工作職責、組織專業(yè)工程師任務、流程交底、建立各專業(yè)工程師間的工作聯系、協調各專業(yè)間的施工關系等;

6、負責安排落實市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝;

7、負責安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;

8、負責安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會所、高爾夫會所等裝修工作;

9、協助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環(huán)節(jié)，如：用水用電、場地及相關水電施工等;

10、協助落實在使用建筑的日常維護與整改工作;

11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作;

12、參與制定進度計劃、質量控制、安全管理、技術方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作;

(二)對以上工作內容的總結

過去的一年，在工程的進度、質量、成本控制、協調、配合等管理方面，極積響應公司領導指示，認真落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，但同時也改變了常規(guī)的管理模式，應急的工作能力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了一定的經驗

二、體會

(一)邊設計邊施工對工程的影響

天隆三千海項目，定位高，啟動快，目的是建國內及國外的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設計邊施工現象也由此產生，如從前期打樁就開始出現變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據想象現場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發(fā)生的項目很多，造成了設計與施工經常性脫節(jié)，許多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。

(二)預算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)

(三)計劃目標

(四)材料

三、建設性意見

(1)管理架構體系的建立

(2)管理人員配置、任務、職責

(3)企業(yè)管理辦法(手冊)

(4)對監(jiān)理單位的管理

(5)對施工單位的管理

第14篇 房地產公司副總經理工作總結

__________江房地產開發(fā)有限公司在2023年度的主要工作,是開發(fā)建設并經營__________門面房一、二期工程,在園區(qū)黨工委、政府領導的關心支持下，經過全體員工的共同努力，“______門面房”項目各方面工作都取得了很大進展。為順利完成該項目，努力達到_____政府的要求，實現項目的經濟效益和社會效益，總結工作經驗，找出工作中的差距，合理安排來年的工作，現將2023年度年度工作情況總結如下：

門面房一期工程已于__年年峻工,本年度主要是進行銷售和資金回籠工作，以及交戶后的質量保修回訪工作；門面房二期工程主要施工內容已于__年年基本結束,2023年主要進行銷售和資金籠工作,以及門面房門前大理石鋪裝，和______路亮化及廣告牌等其它配套設施的施工,門面房二期工程已于2023年11月28日舉行了竣工驗收會；現在已進入全面交戶階段和后期手續(xù)的辦理。

一、項目開發(fā)、建設工作

在項目建設施工過程中，我公司從項目組織管理、工程質量控制、現場管理等幾個方面開展工作。

在項目組織管理方面：首先明確項目組織管理體系、項目工程部主要工作職責，確定項目管理的目的任務，制定工程四大總體目標（質量、進度、投資、同事的協作下，使得商業(yè)用房工程得以順利進行，通過工程例會協調各項工作、解決日常施工中的矛盾，加強相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質量、進度、成本、安全文明。

在工程質量控制方面：質量管理上，項目部著重抓了三個環(huán)節(jié)：確立質量目標、確定質量預控方案；產品形成的過程控制；驗收控制。開工前確定質量預控方案,公司提出“建精品工程、樹_____形象”的質量目標，對監(jiān)理及單分包單位明確目標、驗收標準等。并審定監(jiān)理大綱及施工單位的施工組織設計。針對監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、智能、質量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進要求，協助其完善施工工藝、措施的制定。抓好過程質量控制，在過程控制上，發(fā)揮監(jiān)理在質量管理上的職能，對監(jiān)理充分授權、有效監(jiān)督；嚴把原材料質量關，項目部對進場材料質量、數量、規(guī)格驗收，并監(jiān)督現場取樣送檢，以檢查到場材料是否符合合同要求。工程項目部在對于施工單位的質量管理上，主要抓其質保體系建設，發(fā)揮質保體系在質量管理上的作用，從思想上重視質量管理，在日常的管理中重點工作是質量巡查，質量跟蹤，并結合施工的階段，組織一些有針對性的質量管理活動，有效利用工程例會制度，講問題、提問題、解決問題?，F場管理中，強調服務意識，為乙方生產質量優(yōu)質產品創(chuàng)造條件，提供技術支持、管理支持。產品的驗收控制中，主要是要求施工方做到自檢、互檢和交接檢，嚴格監(jiān)理驗收制度，確保按工序報驗制度執(zhí)行?？傊?，門面房工程的施工質量總體是好的，能較好地按規(guī)范施工，按規(guī)范驗收，現在門面房二期工程已經各級質量監(jiān)督檢驗部門驗收合格。

在安全與文明現場管理方面：本工程施工場地較小工作面較大，且在鎮(zhèn)區(qū)主要交通要道占道施工，現場安全較難管理，工程項目部結合實際情況，和施工、監(jiān)理研究，實時調整現場臨時設施，根據本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產條例和規(guī)定；為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調配使用施工場地，并使之與各種環(huán)境保持協調關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工；督促監(jiān)理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失；督促監(jiān)理工程師和承包商按照有關法規(guī)要求，使施工現場和臨時用地范圍內秩序井然，文明安全，環(huán)境得到保護，交通暢達，防火設施完備，居民不受干擾，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。

二、銷售工作

總體銷售狀況：門面房一二期工程應銷售總額為8萬元，現已銷售9147萬元，資金已回籠8006萬元，未銷售部分3201萬元，另外尚有1140萬元已銷售資金沒有回籠。

項目開發(fā)的最要一環(huán)是銷售，開發(fā)成功與否，主要看銷售情況，所以公司采取了多種銷售策略，多方開源，通過多種渠道，聯系多層次客戶。公司在上半年主要是對一期工程交戶后的客戶進行催款，落實二期門面房開發(fā)資金，對資金困難的客戶，積極聯系銀行，動員客戶及時按揭貸款，以加快公司資金回籠；在二期工程開發(fā)建設過程中，對直接分包的分項工程，優(yōu)先考慮購置門面房的施工單位，以房款抵工程款，以減小工程建設的支付壓力，如玻璃門工程和室外亮化工程；另外，動員地方一些有實力的個體老板購置門面房，以及一些有意投資商鋪的外地老板購買，動員本項目的施工承包人購買本工程的一處較大的商鋪，用以抵扣工程款；當然，還用了其它銷售手段，比如充分利用戶外廣告宣傳，采用漲價手段，動員公司員工親朋來購買等。

三、2023年工作計劃

2023年公司開發(fā)項目目前已有初步計劃,主要是將_____路東側地段進行門面房開發(fā)，總開發(fā)面積約7000平方米，本段開發(fā)門面房工程，主要是為了提升______總體形象改善政府大樓周邊環(huán)境而建，其經濟效益并不高，本工程擬于2023年上半年開工建設，并于2023年5月份之前完成各項建設前期準備工作，和各項報批手續(xù)，并擬定于2023年年底前建設完成，并完成銷售50%；

_____大樓的開發(fā)建設，開發(fā)面積約14000平方米，該大樓為_____大樓，由______投資，我公司開發(fā)建設，并最終銷售給__________，該工程開發(fā)時間已初步確定，但最終開發(fā)時間尚需由國土局確定；

鎮(zhèn)衛(wèi)生院門前門面房開發(fā)，開發(fā)面積約3500平方米，該處門面房屬于原門面房二期工程，各項手續(xù)齊全，有現成的施工圖紙，在協調好外部關系和補辦一些手續(xù)后可直接施工建設，該處一旦確定開發(fā)，可以在5個月內竣工，且可以很快完成銷售。

進一步對門面房一二期工程剩余門面房進行銷售，確保后期開發(fā)項目有充足的流動資金。

四、2023年工作思路

總結門面房一二期工程的開發(fā)建設，存在四個方面的問題，一是門面房總體開發(fā)利潤并不算高；二是銷售不力，目前門面房銷售相對滯銷；三是工程建設掃尾工作緩慢，往往無法及時交戶；四是現有管理理念相對落后，開拓進取精神不夠。針對以上問題，我們總結出如下工作思路：

1、針對開發(fā)利潤不高的問題，這里誠然有一個社會效益的方面，開發(fā)的初衷是為了______形象的提高，也包含了______路改造的投資，但其中實際上仍有利潤上的開發(fā)潛力，比如，在開發(fā)規(guī)劃的初期，沒有對房地產開發(fā)做全面的調查和研究，沒有對投資效益做全面的論證，對其中的部分費用沒有充分考慮，以致于在開發(fā)過程中產生了許多意想不到的開支，如消防和供電工程等；還有在工程建設的管理上也存在一些問題，沒有充分協調質量、進度和成本之間的關系，致使了工程建設成本有所提高；另外，在考慮銷售價格時，沒有制定嚴謹科學的銷售策略也對整體的利潤有一定的影響；當然還有一些其它方面，總而言之，開發(fā)利潤不高的問題不是某一方面或其中幾個方面造成的，這里涉及到一個系統的成本管理，而系統的成本管理也就是科學的成本管理，是需要在實際工作當中積累經驗并不斷完善的，同時更需要學習，學習系統的理論和科學的管理方法。我們要在今后的工作中，結合房地產業(yè)的實際情況，制定嚴謹科學的成本管理體制；要從源頭抓起，從決策規(guī)劃和初步設計到施工圖設計，到工程施工完畢和最后的竣工決算，甚至可以延伸到項目的壽命周期，都要有詳細的成本計劃；要加強學習，學習先進的成本管理理念，學習大房地產公司的成本管理經驗，努力將房地產開發(fā)的經濟效益和社會效益最大化。

2、針對目前門面房相對滯銷的問題，盡管目前剩余商鋪量并不大，但由于總體利潤不高，如不將剩余商鋪盡快銷售出去，就會導致公司周轉資金量不足，這對房地產公司來說是非常嚴重的問題，必須要加以解決。而從市場因素看，______仍有市場空間可供開發(fā)，而放眼整個_____以及_____乃至全國，市場空間更大，這就需要我們在市場上做好調研，進一步開拓市場，而不能坐等；另外在銷售策略上也有文章可做，我們在之前的銷售策略上相對比較呆板和保守，需要在銷售策略上進一步解放思想。我們將在以后的工作當中進一步拓展思路，在市場開發(fā)方面，不能只局限于永安洲，而更應該放眼更大的市場空間，要做好宣傳廣告工作，可以先在_____區(qū)域內做好宣傳，充分利用傳媒力量，在_____區(qū)域內做廣告宣傳，吸引有購買力的業(yè)主來______投資，即使沒有投資購買，那也是對______的一種宣傳，對今后的開發(fā)也有長遠意義；在銷售策略上，要起到刺激市場的效果，針對目前門面房的銷售現狀，我們應在原有銷售價格的基礎上適當上調銷售單價，這樣對那些已購買商鋪的業(yè)主是一種安慰，讓他們感受到房屋升值的理想結果，同時他們也會對我們開發(fā)建設的門面房做一些間接的宣傳，而對那些持幣觀望的業(yè)主卻是一種強烈刺激，會促使他們果斷購買；另外在今后的開發(fā)規(guī)劃上要做足文章，要確定所開發(fā)的項目有充分的市場，所建房型要能最大限度地滿足用戶的切實需要，同時還要考慮不同層次的購買力人群，側重于中低收入人群的需求。

3、針對目前門面房工程掃尾進度不快的問題，總結的關鍵原因是沒有科學合理的進度計劃和詳細的規(guī)劃設計，另外在擇優(yōu)選擇施工隊和合同管理方面也存在一些問題。我們在以后工作中，要抓好各項配套工程的施工，制定詳細的工作計劃；抓好工程質量，完善各項竣工驗收資料，做好工程竣工驗收準備工作；在以后的項目招標中，要選擇有實力、有信譽的施工單位。

4、關于現有管理理念落后和開拓進取精神不夠的問題，我們認為解決問題的關鍵是改革現有運行體制，要面對市場，采取純公司化運作；制定公司長遠發(fā)展規(guī)劃，建立公司人才計劃，投資計劃，管理計劃，并建立和完善相應的制度；要有將公司發(fā)展狀大，做大做強的觀念，不可坐享其成；要加強學習，堅持走出去，引進來，要將先進的管理理念為我所用。

以上是我公司2023年度的工作總結及2023年工作計劃和工作思路，我公司全體員工，將在到來的2023年的工作當中，放眼未來，著重眼前，各司其職，做好本職工作

第15篇 公司副總年終總結

一、科學決策，群策群力。

酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

（一）、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%；其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

（二）、節(jié)約創(chuàng)流。酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為4128萬元，經營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。

（三）、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質。”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。

要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。

因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，要害是人，是主要治理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員進行調整，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。

其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的'提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。

其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。

加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現象?？傊皬d部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

（二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。

這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治理者若素質欠佳或治理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作；如夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，管事部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

（四）以質量為前提，抓好客服工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客服”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起?？蛣詹坎槌霭踩[患（客人未關門、關窗；不符合酒店電器使用規(guī)定）數起。

（五）以“防”為內容，抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協議書。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。

（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、酒店講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工接待基本行為準則》20字內容，由領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解治理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓數批，約3800人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。

前臺的接待、收銀天天早班后利用業(yè)余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿足度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓200批，約5000人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務培訓優(yōu)秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題。

一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。

用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統的切實可行的“評定模式”；三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

第16篇 煤業(yè)公司副總經理工作總結范文

我是年參加工作的，年加入中國共產黨。2023年至2023年在煤礦綜采一隊當隊長；2023年以前在煤礦生產中心采煤科任技術員；2023年10月份組織上把我調到煤業(yè)公司任副總經理，具體分管生產管理工作。多年來，我不論是工種的變換，還是職務的逐步晉升，我都能認真刻苦學習鉆研、強化管理、履職盡責、克服困難、埋頭苦干，默默地為公司的發(fā)展做自己應有的貢獻。

多年來，我常想，“打鐵首先必須自身硬”，要想做好工作，不斷為企業(yè)發(fā)展做貢獻，必須把學習當做首要任務。我除積極參加隊、公司組織的集中學習外，我還充分利用工余時間和休息時間認真學習黨的有關知識、黨的路線方針政策、上級的有關會精神、上級的有關文件、國家有關法律法規(guī)和煤礦工作的管理知識、業(yè)務技術知識等。特別是能認真刻苦學習煤礦管理有關知識和本職工作的業(yè)務技術知識，對有關知識進行反復地學習和研究，在學懂弄通方面狠下功夫，自身的素質不斷提高，能用學到的知識推動實踐、指導工作，并取得了良好的效果。在工作中我在認真學習、反復研究的基礎上，分析了底板瓦斯抽采巷抽采鉆孔設計方案及封孔工藝流程，指出采動影響是造成巷道松動圈擴大、鉆孔漏氣、瓦斯?jié)舛冗^低的主要原因，根據其瓦斯抽采過程中存在的實際問題，研究設計出一種新型封孔管技術方案，并進行了工業(yè)性實驗，結果表明，在采動影響下應用新型瓦斯抽采封孔技術，可達到大幅度提高瓦斯?jié)舛?、提高瓦斯抽采率的目的。我還撰寫了題為“采動影響下穿層鉆孔二次封孔技術研究”的論文，此論文被發(fā)表在河北省中小企業(yè)服務中心主辦的____年8月25日《中小企業(yè)管理與科技》雜志中。

我2023年10月份到公司后，擔任了公司生產副總經理的職務，首先我查閱了各方面資料，制定了生產副總經理的崗位職責，明白了該崗位的責任。陸續(xù)圍繞崗位職責開展工作，先后組織人員制定了生產部、調度室、人力資源部的崗位責任制及各種管理制度，安排了各部門人員的配置，使各部門能有序開展工作，在接收了包內所有礦井后，帶領各部門人員對包內其它礦井進行現場調研，了解井下情況，因各礦井屬小煤礦開采，井下條件相對落后，針對小煤礦的現有條件，精心組織各部門人員對關閉礦井的材料設備回收進行討論，研究制定關閉方案和回收期間的各種安全技術措施，在關閉礦井生產系統不完善的情況下，安全完成了關閉礦井井下設備材料的回收，并移交地方政府。其間，組織各部門對生產過渡礦井進行隱患整改及各種手續(xù)的辦理，及時通過了集團公司的復工驗收，并對過渡生產礦井進行生產系統的布置規(guī)劃，順利的通過了集團公司的復工復產驗收，并組織生產。在我公司120萬噸/年技改項目獲省廳批復后，組織各部門學習初步設計方案，編制技改施工組織設計，完善了技改月度計劃安排，使技改工作每月有計劃，施工隊伍每天有任務，于今年順利的完成了新材料副斜井和新回風立井的開拓施工，在施工過程中，我時常帶領各部門深入現場，及時了解施工過程中遇到的各種困難，組織人員研究解決遇到的施工難題，由于小煤礦自身條件不好，給技改帶來很多困難，在施工過程中會遇到舊巷修復，穿過采空區(qū)，受采空區(qū)積水影響等眾多施工難題，對我解決各種技術難題的能力，提出了更高的要求，使我今后的工作有了更明確的方向，我會在今后的工作中努力學習技術知識，以更好的指導生產管理工作。