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有哪些
服務(wù)責(zé)任制度是企業(yè)管理中的核心組成部分，它涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，包括客戶服務(wù)、內(nèi)部協(xié)作、質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等方面。具體來說，這些制度主要包括：
1. 客戶服務(wù)責(zé)任制：明確每個(gè)員工對(duì)客戶滿意度的責(zé)任，確保及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
2. 崗位責(zé)任制：規(guī)定每個(gè)職位的職責(zé)范圍，強(qiáng)化員工對(duì)工作結(jié)果的個(gè)人責(zé)任。
3. 質(zhì)量保證制度：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過定期評(píng)估確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合預(yù)期。
4. 問題解決機(jī)制：建立快速有效的投訴處理流程，確保問題得到妥善解決。
內(nèi)容是什么
服務(wù)責(zé)任制度的內(nèi)容旨在提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，其主要內(nèi)容如下：
1. 明確職責(zé)：定義每個(gè)角色的職責(zé)和期望，使員工清楚了解自己的工作職責(zé)。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供必要的培訓(xùn)，確保員工具備執(zhí)行職責(zé)所需的技能和知識(shí)。
3. 監(jiān)控與反饋：通過績(jī)效考核和客戶反饋，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)，提供持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。
4. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)員工積極履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)
實(shí)施服務(wù)責(zé)任制度的重點(diǎn)在于：
1. 一致性：確保所有員工理解和遵守制度，保證服務(wù)的一致性和可靠性。
2. 可衡量性：設(shè)定可量化的目標(biāo)和指標(biāo)，以便于評(píng)估制度的效果。
3. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查和更新制度，以適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和客戶需求。
4. 文化建設(shè)：營(yíng)造一個(gè)以責(zé)任和客戶為中心的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
存在的問題
雖然服務(wù)責(zé)任制度在實(shí)踐中帶來了諸多益處，但也存在一些挑戰(zhàn)：
1. 制度執(zhí)行不力：有時(shí)員工可能對(duì)制度的理解不透徹，導(dǎo)致執(zhí)行效果打折。
2. 靈活性不足：過于僵化的制度可能限制創(chuàng)新，難以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。
3. 激勵(lì)機(jī)制的公平性：獎(jiǎng)勵(lì)制度可能無法充分反映所有員工的努力，引發(fā)不公平感。
4. 反饋機(jī)制的滯后性：客戶反饋的收集和處理可能存在延遲，影響問題的及時(shí)解決。
服務(wù)責(zé)任制度是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，但需要不斷調(diào)整和完善，以克服可能出現(xiàn)的問題，確保其在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的有效性和適應(yīng)性。
服務(wù)責(zé)任制度范文
第1篇 環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制限時(shí)服務(wù)制度責(zé)任追究制度
為改進(jìn)工作作風(fēng),建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。
第一條 首問負(fù)責(zé)制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條 首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡(jiǎn)稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責(zé),有職業(yè)道德意識(shí),具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感,能自覺的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。
第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。
首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):
一、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)(在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
二、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人因故不在的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,并將登記表及有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。
四、首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。
第五條 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對(duì)存在問題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實(shí)的,按《環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度》處理:
一、首問責(zé)任人未及時(shí)為辦事人辦理擬辦的事項(xiàng),或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。
二、首問責(zé)任人不填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,未將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人,延誤辦理,造成不良影響的。
三、首問責(zé)任人對(duì)不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導(dǎo)的。
第六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況,特制定限時(shí)服務(wù)制度:
一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項(xiàng):
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項(xiàng)目,有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→受理
→評(píng)審
→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
㈡1、辦理事項(xiàng):
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》
4、辦理?xiàng)l件:
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實(shí),并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測(cè)報(bào)告或調(diào)查報(bào)告,達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→受理
→檢查驗(yàn)收→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
30日內(nèi)
二、排污費(fèi)收繳
1、辦理事項(xiàng):
排污費(fèi)緩繳
審批
2、辦理部門:
財(cái)統(tǒng)股
3、辦理依據(jù):
《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》
4、辦理?xiàng)l件:
遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營(yíng)困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→核準(zhǔn)
→批準(zhǔn)
6、辦理時(shí)限:
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項(xiàng):
停用、拆 除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
經(jīng)營(yíng)困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
停用15日,拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項(xiàng):
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù):
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項(xiàng):
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
污染物申報(bào)如實(shí),排污總量符合指標(biāo),排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實(shí)
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→發(fā)證
6、辦理時(shí)限:
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。
環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度
為促進(jìn)我局公務(wù)人員依法履行職責(zé),強(qiáng)化依法行政,確保局機(jī)關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效,特制訂工作責(zé)任追究制度。
一、違諾責(zé)任追究
(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責(zé)任,并報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予書面告誡:
1、首問責(zé)任人不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;
2、效率不高,超過服務(wù)期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。
(二)有以下行為者,按國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理:
1、在審批項(xiàng)目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務(wù)活動(dòng)中,收取“紅包”和禮品的;
3、當(dāng)年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時(shí)限的;
6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴(yán)重的;
7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究
(一)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),不按時(shí)限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風(fēng)粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令,被投訴的;
(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾行為或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;
(四)在公務(wù)活動(dòng)中,接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)或參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng),被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任,是指環(huán)境保護(hù)行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責(zé)任,依照本制度應(yīng)當(dāng)受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報(bào)批評(píng)并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級(jí)。
1、因疏于職守,未及時(shí)依法受理群眾舉報(bào)案件,對(duì)正在進(jìn)行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴(yán)重后果的;
2、濫用職權(quán)超權(quán)限進(jìn)行處罰的;
3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當(dāng)作為而不作為的;
4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的應(yīng)辦事項(xiàng)拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營(yíng)或者生活的;
5、不如實(shí)報(bào)告案件,不嚴(yán)格把關(guān)致使案件錯(cuò)定案的;
6、在征收排污費(fèi)中,違反規(guī)定,擅自減免的;
7、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;
8、收費(fèi)不按規(guī)定開具票據(jù)的;
9、違反規(guī)定實(shí)施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴(yán)重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當(dāng)事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;
12、違反行政程序,造成嚴(yán)重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:
1、違法行為已構(gòu)成犯罪;
2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
第2篇 生產(chǎn)生活通信網(wǎng)絡(luò)保障和通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全責(zé)任制度
為進(jìn)一步強(qiáng)化工地項(xiàng)目部的安全工作，創(chuàng)造工地生產(chǎn)生活通信網(wǎng)絡(luò)保障和通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作良好的安全環(huán)境，維護(hù)穩(wěn)定的工作秩序，根據(jù)信息管理部有關(guān)文件精神，結(jié)合工地項(xiàng)目部實(shí)際，特制定本制度。
一、安全工作小組
組 長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理
副組長(zhǎng)：項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)總工
成 員：鄭州調(diào)度中心組長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)組組長(zhǎng)、通訊組組長(zhǎng)
二、安全工作小組責(zé)任分工
1、組長(zhǎng)：主抓通訊網(wǎng)絡(luò)部安全工作，對(duì)安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)做好全面安全工作，對(duì)安全工作負(fù)直接管理責(zé)任。
3、安全崗位責(zé)任人：根據(jù)《工地樞紐管理中心安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度》，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn)，必須管安全”的原則，重點(diǎn)落實(shí)各班組長(zhǎng)的管理工作；參加各項(xiàng)通訊網(wǎng)絡(luò)安全工作會(huì)議，與相關(guān)單位建立經(jīng)常性聯(lián)系，轉(zhuǎn)達(dá)、發(fā)放有關(guān)通訊網(wǎng)絡(luò)安全等方面的文件、精神和材料，落實(shí)安全工作小組交代的具體工作。
三、安全責(zé)任主要內(nèi)容
1）具體負(fù)責(zé)通訊、網(wǎng)絡(luò)及所轄區(qū)域的安全管理工作。對(duì)所轄區(qū)域各部位的安全工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、督辦。
2）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行安全，防盜、防破壞。建立相應(yīng)的安全責(zé)任制和安全操作規(guī)程。并針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的特點(diǎn)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
3）保證系統(tǒng)運(yùn)行安全、穩(wěn)定、可靠。通訊信號(hào)無責(zé)任事故性中斷，網(wǎng)絡(luò)傳輸運(yùn)行安全。
4）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部人員進(jìn)行安全教育，貫徹落實(shí)有關(guān)安全會(huì)議精神及學(xué)習(xí)安全知識(shí)。牢固樹立安全意識(shí)，克服工作麻痹思想，不斷加強(qiáng)安全教育，確保所轄區(qū)域各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，不發(fā)生任何安全事故。
5）定期巡查各通訊網(wǎng)絡(luò)機(jī)房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。
6）檢查、督促各區(qū)域《崗位安全責(zé)任制》的不斷完善和貫徹落實(shí)。
7）負(fù)責(zé)兩岸三地所轄范圍的防汛安全等工作。
8）負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它安全管理工作。
第3篇 某酒店客房服務(wù)員責(zé)任制度
酒店客房服務(wù)人員必須要提高自己的服務(wù)素質(zhì),可遵照以下制度。
1、嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
2、保持樓層的安靜,做到三輕(走路輕、說話輕、操作輕),注意客房財(cái)產(chǎn)的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。
3、及時(shí)補(bǔ)充客人、房間所需的各類物品。
4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)匯報(bào)。
5、熟記vip客人、常住客人的姓名,見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。
6、負(fù)責(zé)當(dāng)天次退房的檢查,如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品或設(shè)備、設(shè)施的損壞及丟失情況,要及時(shí)上報(bào);
7、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),及時(shí)上報(bào)處理
8、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給部門主管。
9、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。
10、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角、保持空氣清新,定期開窗通風(fēng)。
11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補(bǔ)充好必要的物品,以準(zhǔn)備明天的工作。
12、檢查房?jī)?nèi)的設(shè)施、設(shè)備是否完好,如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告,配合工程部員工進(jìn)入客房完成具體工作。
13、愛惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
14、負(fù)責(zé)污漬布草洗滌交收,客房用干凈布草的派出及適當(dāng)存貨,以便保證周轉(zhuǎn)供應(yīng)。
15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度,用表格形成,每日填寫樓層物品消耗的細(xì)表, 每月進(jìn)行客房物品盤點(diǎn)。
16、協(xié)助部門做好布草用品的損耗、報(bào)廢與申購(gòu)工作。
第4篇 s汽車客運(yùn)站誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制度
下面是我們應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全提供的制度文章供您參考:
汽車客運(yùn)站是道路旅客運(yùn)輸?shù)募⒌?是涉及廣大群眾、千家萬戶的服務(wù)性窗口行業(yè),為提高其服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)一步推進(jìn)汽車客運(yùn)站管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,使之成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的“排頭兵”。
1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家道路運(yùn)輸管理法規(guī),嚴(yán)格按《湖北省汽車客運(yùn)站管理辦法》的要求,依法經(jīng)營(yíng),接受進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者和廣大旅客的監(jiān)督。
2、完善站內(nèi)各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施,做到服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)圖表、服務(wù)指南醒目有效,廣播、電子顯示屏播報(bào)準(zhǔn)確及時(shí)。
3、建全站內(nèi)誠(chéng)信服務(wù)體系和考核標(biāo)準(zhǔn),按規(guī)定配齊各服務(wù)崗位工作人員,持證上崗、掛牌服務(wù)、規(guī)范操作。
4、堅(jiān)持安全第一,嚴(yán)格門檢登記,做到不售超員票,不發(fā)超載車,“三品”不上車,“病”車不出站。確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。
5、堅(jiān)持對(duì)站場(chǎng)和車輛定期消毒、環(huán)境美化、站場(chǎng)保潔,為旅客提供便捷,舒適的候、乘環(huán)境,使旅客感到“賓至如歸”。
6、嚴(yán)格價(jià)格政策,做到收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、旅客票價(jià)公示上墻,不隨便升降票價(jià)、不隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目。
7、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、本著平等互利、快捷疏運(yùn)的原則,與承運(yùn)者簽訂進(jìn)站協(xié)議;根據(jù)旅客流時(shí)、流量、流向,采取循環(huán)發(fā)班,定時(shí)發(fā)班等形式公平排班,并按協(xié)議規(guī)定及時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi),不挪用、不截留。
8、堅(jiān)持做到正點(diǎn)發(fā)班,準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行,正班率98.9%,正點(diǎn)99.8%(人力不可抗拒因素除外),對(duì)旅客經(jīng)營(yíng)的意見或投訴,及時(shí)整改并回告。
以上幾條我站全體員工必須嚴(yán)格遵受,認(rèn)真執(zhí)行,認(rèn)真執(zhí)行,以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反,接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我站作出相應(yīng)處罰;我站將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人員按站紀(jì)、站規(guī)作出嚴(yán)肅處理。
責(zé)任人:
責(zé)任單位:
第5篇 黨員服務(wù)中心首問責(zé)任制度范例
一、黨員服務(wù)中心不分管轄地域、身份屬性、無論來電、來訪、來信,都能熱情接待,及時(shí)登記信息表,以便查閱,及時(shí)答復(fù)和處理在服務(wù)中心范圍內(nèi)的一切內(nèi)容。對(duì)超出服務(wù)中心范圍的,通過信息反饋表或口頭傳遞,請(qǐng)示或報(bào)街道黨工委組織科或上報(bào)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)解決,做到:服務(wù)周到,熱情細(xì)致,使每一位來中心的同志都能接受我們的良好服務(wù)。建立服務(wù)登記表,確保服務(wù)質(zhì)量。
二、對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員求助服務(wù),做到信息正確,并一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以書面或口頭回復(fù),建立反饋制度,特殊情況可視情適當(dāng)延長(zhǎng),做到事事有反饋、有記錄,件件有落實(shí)。
三、對(duì)報(bào)上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理的服務(wù)要求,上級(jí)黨員服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理后,由黨員服務(wù)中心進(jìn)行書面反饋落實(shí),并作好反饋記錄。
第6篇 環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度 責(zé)任追究制度
環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制限時(shí)服務(wù)制度責(zé)任追究制度 首問負(fù)責(zé)制
為改進(jìn)工作作風(fēng)，建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系，特制定本制度。
第一條首問負(fù)責(zé)制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)接待來電、來訪、來信、來函或來人（以下簡(jiǎn)稱辦事人）詢問的工作人員。
第三條實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責(zé)，有職業(yè)道德意識(shí)，具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感，能自覺的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平，做到素質(zhì)高，形象正。
第四條首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。
首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù)：
一、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)（在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi)）辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
二、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，但有關(guān)責(zé)任人因故不在的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》，并將登記表及有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。
四、首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù)，使用文明用語，不得敷衍、應(yīng)付、推諉。
第五條執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)存在問題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實(shí)的，按《環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度》處理：
一、首問責(zé)任人未及時(shí)為辦事人辦理擬辦的事項(xiàng)，或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等，或不解答詢問的。
二、首問責(zé)任人不填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》，未將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人，延誤辦理，造成不良影響的。
三、首問責(zé)任人對(duì)不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事，不盡己所知給予解答和指導(dǎo)的。
第六條本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況，特制定限時(shí)服務(wù)制度：
一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項(xiàng)：
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據(jù)：
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》
４、辦理?xiàng)l件：
總投資50萬元以下（不含50萬元）的建設(shè)項(xiàng)目，有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表
５、辦理程序：
申請(qǐng)
→受理
→評(píng)審
→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
㈡1、辦理事項(xiàng)：
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收
2、辦理部門：
綜合股
3、辦理依據(jù)：
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》
４、辦理?xiàng)l件：
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全；環(huán)保設(shè)施落實(shí)，并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件，有監(jiān)測(cè)報(bào)告或調(diào)查報(bào)告，達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求
５、辦理程序：
申請(qǐng)
→受理
→檢查驗(yàn)收→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
30日內(nèi)
二、排污費(fèi)收繳
1、辦理事項(xiàng)：
排污費(fèi)緩繳
審批
2、辦理部門：
&nb
sp； 財(cái)統(tǒng)股
3、辦理依據(jù)：
《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》
４、辦理?xiàng)l件：
遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件，經(jīng)營(yíng)困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
５、辦理程序：
申請(qǐng)
→核準(zhǔn)
→批準(zhǔn)
6、辦理時(shí)限：
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項(xiàng)：
停用、拆除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù)：
《__省環(huán)境保護(hù)條例》
４、辦理?xiàng)l件：
經(jīng)營(yíng)困難，處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
５、辦理程序：
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
停用15日，拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項(xiàng)：
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù)：
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》
４、辦理?xiàng)l件：
符合集中供暖規(guī)劃，有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
５、辦理程序：
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限：
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項(xiàng)：
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門：
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù)：
《__省環(huán)境保護(hù)條例》
４、辦理?xiàng)l件：
污染物申報(bào)如實(shí)，排污總量符合指標(biāo)，排污口規(guī)范，污染防治設(shè)施落實(shí)
５、辦理程序：
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→發(fā)證
6、辦理時(shí)限：
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反，按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。
環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度
為促進(jìn)我局公務(wù)人員依法履行職責(zé)，強(qiáng)化依法行政，確保局機(jī)關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效，特制訂工作責(zé)任追究制度。
一、違諾責(zé)任追究
（一）有以下行為的，追究經(jīng)辦人責(zé)任，并報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予書面告誡：
1、首問責(zé)任人不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，延誤辦事人辦事，造成不良影響的；
2、效率不高，超過服務(wù)期限的；
3、不執(zhí)行一次性告知制度，態(tài)度生硬，造成不良影響的。
（二）有以下行為者，按國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理：
1、在審批項(xiàng)目過程中，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的；
2、在公務(wù)活動(dòng)中，收取“紅包”和禮品的；
3、當(dāng)年被告誡三次以上的；
4、年度考核不稱職的；
5、審批期限超過法定時(shí)限的；
6、利用職權(quán)謀取私利，情節(jié)嚴(yán)重的；
7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究
（一）不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不按時(shí)限辦理，貽誤工作，造成不良影響，或工作作風(fēng)粗暴惡劣，故意刁難，被投訴的；
（二）不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令，被投訴的；
（三）濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾行為或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂集資，損害
政府形象和人民群眾利益，造成不良影響，被投訴的；
（四）在公務(wù)活動(dòng)中，接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)或參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)，被投訴的。
三、被訴人員的處理
（一）本制度所稱執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任，是指環(huán)境保護(hù)行政管理人員，在執(zhí)行公務(wù)中，因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款，使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害，尚不夠追究刑事責(zé)任，依照本制度應(yīng)當(dāng)受到追究的行為。
（二）環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的，全局通報(bào)批評(píng)并暫扣其行政執(zhí)法證，情節(jié)較重的，年度考核給予“不稱職”等級(jí)。
1、因疏于職守，未及時(shí)依法受理群眾舉報(bào)案件，對(duì)正在進(jìn)行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴(yán)重后果的；
2、濫用職權(quán)超權(quán)限進(jìn)行處罰的；
3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織，應(yīng)當(dāng)作為而不作為的；
4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的應(yīng)辦事項(xiàng)拒絕或者拖延辦理，影響經(jīng)營(yíng)或者生活的；
5、不如實(shí)報(bào)告案件，不嚴(yán)格把關(guān)致使案件錯(cuò)定案的；
6、在征收排污費(fèi)中，違反規(guī)定，擅自減免的；
7、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
8、收費(fèi)不按規(guī)定開具票據(jù)的；
9、違反規(guī)定實(shí)施行政處罰的；
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法，造成嚴(yán)重后果的；
11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行提出回避而沒有自行提出的，經(jīng)當(dāng)事人及其法定代理人或委托的律師要求回避，而拒絕回避的；
12、違反行政程序，造成嚴(yán)重后果的；
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任的。
（三）行政執(zhí)法人員有下列情形之一，吊銷其行政執(zhí)法證件：
1、違法行為已構(gòu)成犯罪；
2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上；
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的；
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
在百度搜索：環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制限時(shí)服務(wù)制度責(zé)任追究制度
第7篇 便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度
便民服務(wù)中心責(zé)任追究制度
第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)規(guī)范化便民服務(wù)中心建設(shè)，健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任追究，根據(jù)《四川省行政機(jī)關(guān)工作人員行政過錯(cuò)責(zé)任追究試行辦法》、《江油市行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 便民服務(wù)中心工作人員適用本制度。
第三條 公民、法人或其他組織對(duì)違反行政效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為有權(quán)向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴和檢舉。
第四條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以告誡：
（一）未按規(guī)定執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的；
（二）便民服務(wù)窗口多次發(fā)生違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定行為的；
（三）對(duì)依法應(yīng)由兩個(gè)以上窗口共同辦理的事項(xiàng)，沒有確定牽頭窗口，沒有規(guī)定辦理流程時(shí)限的；
（四）屬于便民服務(wù)窗口審批的事項(xiàng)，超時(shí)辦結(jié)的；
（五）應(yīng)由本窗口上報(bào)審批的事項(xiàng)，拖延上報(bào)的；
（六）其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度規(guī)定情形的；
第五條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，限期整改，對(duì)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并責(zé)令窗口負(fù)責(zé)人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口其所涉及的部門予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職；
（一）未按規(guī)定承諾本部門辦理時(shí)限的；
（二）未按規(guī)定建立首問負(fù)責(zé)事項(xiàng)登記制度的；
（三）服務(wù)窗口無人值班的；
（四）工作人員態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；
（五）對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，不按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)示、上報(bào)并妥善處置的；
（六）牽頭窗口不履行牽頭職責(zé)，或配合窗口不配合牽頭窗口工作造成工作延誤的；
（七）服務(wù)窗口多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的。
第六條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究窗口負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。情節(jié)較輕的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育；情節(jié)較重，造成不良影響或后果的，取消該窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，責(zé)令直接責(zé)任人作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或后果的，對(duì)該窗口予以通報(bào)批評(píng)，并取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，對(duì)直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位，并可對(duì)窗口負(fù)責(zé)人予以免職；
（一）超過規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限辦結(jié)的；
（二）上班時(shí)間擅自離崗的，上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂的；
（三）態(tài)度惡劣，故意刁難公民、法人或其他組織的；
（四）不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助公民、法人或其他組織辦理有關(guān)事項(xiàng)的；
（五）對(duì)把握不準(zhǔn)或特變重大和緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告而不及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告的；
（六）應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)而不當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的；
（七）不一次性告知公民、法人或其他組織所需要補(bǔ)正全部材料的。
第七條 有下列情形之一的，可以從輕、減輕或免于處理：
（一）主動(dòng)賠禮道歉，公民、法人或其他組織已諒解的；
（二）有效阻止不良后果發(fā)生的；
（三）主動(dòng)挽回?fù)p失的；
（四）其他可以從輕、減輕或免于處理情形的。
第八條 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或加重處理的。
（一）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究責(zé)任行為的；
（二）干擾、阻撓責(zé)任追究調(diào)查處理的；
（三）打擊報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、證人、調(diào)查人及其他相關(guān)人員的；
（四）其他應(yīng)當(dāng)從重或加重處理情形的。
第九條 責(zé)任追究調(diào)查審結(jié)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)完成，處理決定作出后5日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)處理結(jié)果告知實(shí)名投訴人或檢舉人。
第十條 受到責(zé)任追究的便民服務(wù)中心工作人員，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；對(duì)責(zé)任追究不服的，可以向作出處理決定的部門提起申訴。
第十一條 本制度公布之日起施行。
第8篇 環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)服務(wù)制度、責(zé)任追究制度
環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度 責(zé)任追究制度
為改進(jìn)工作作風(fēng),建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。
第一條 首問負(fù)責(zé)制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條 首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡(jiǎn)稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責(zé),有職業(yè)道德意識(shí),具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感,能自覺的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。
第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。
首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):
一、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)(在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
二、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人因故不在的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,并將登記表及有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。
四、首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。
第五條 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對(duì)存在問題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實(shí)的,按《環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度》處理:
一、首問責(zé)任人未及時(shí)為辦事人辦理擬辦的事項(xiàng),或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。
二、首問責(zé)任人不填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,未將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人,延誤辦理,造成不良影響的。
三、首問責(zé)任人對(duì)不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導(dǎo)的。
第六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況,特制定限時(shí)服務(wù)制度:
一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項(xiàng):
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項(xiàng)目,有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→受理
→評(píng)審
→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
㈡1、辦理事項(xiàng):
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》
4、辦理?xiàng)l件:
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實(shí),并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測(cè)報(bào)告或調(diào)查報(bào)告,達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→受理
→檢查驗(yàn)收→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
30日內(nèi)
二、排污費(fèi)收繳
1、辦理事項(xiàng):
排污費(fèi)緩繳
審批
2、辦理部門:
財(cái)統(tǒng)股
3、辦理依據(jù):
《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》
4、辦理?xiàng)l件:
遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營(yíng)困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→核準(zhǔn)
→批準(zhǔn)
6、辦理時(shí)限:
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項(xiàng):
停用、拆 除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
經(jīng)營(yíng)困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
停用15日,拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項(xiàng):
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù):
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項(xiàng):
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
污染物申報(bào)如實(shí),排污總量符合指標(biāo),排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實(shí)
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→發(fā)證
6、辦理時(shí)限:
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。
環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度
為促進(jìn)我局公務(wù)人員依法履行職責(zé),強(qiáng)化依法行政,確保局機(jī)關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效,特制訂工作責(zé)任追究制度。
一、違諾責(zé)任追究
(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責(zé)任,并報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予書面告誡:
1、首問責(zé)任人不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;
2、效率不高,超過服務(wù)期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。
(二)有以下行為者,按國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理:
1、在審批項(xiàng)目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務(wù)活動(dòng)中,收取“紅包”和禮品的;
3、當(dāng)年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時(shí)限的;
6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴(yán)重的;
7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究
(一)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),不按時(shí)限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風(fēng)粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令,被投訴的;
(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾行為或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;
(四)在公務(wù)活動(dòng)中,接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)或參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng),被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任,是指環(huán)境保護(hù)行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責(zé)任,依照本制度應(yīng)當(dāng)受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報(bào)批評(píng)并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級(jí)。
1、因疏于職守,未及時(shí)依法受理群眾舉報(bào)案件,對(duì)正在進(jìn)行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴(yán)重后果的;
2、濫用職權(quán)超權(quán)限進(jìn)行處罰的;
3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當(dāng)作為而不作為的;
4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的應(yīng)辦事項(xiàng)拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營(yíng)或者生活的;
5、不如實(shí)報(bào)告案件,不嚴(yán)格把關(guān)致使案件錯(cuò)定案的;
6、在征收排污費(fèi)中,違反規(guī)定,擅自減免的;
7、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;
8、收費(fèi)不按規(guī)定開具票據(jù)的;
9、違反規(guī)定實(shí)施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴(yán)重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當(dāng)事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;
12、違反行政程序,造成嚴(yán)重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:
1、違法行為已構(gòu)成犯罪;
2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
第9篇 _市國(guó)資委服務(wù)承諾制度責(zé)任追究制度
市國(guó)資委服務(wù)承諾制度責(zé)任追究制度
市國(guó)資委服務(wù)承諾制度
(一)承諾事項(xiàng)
1.全心全意為群眾和企業(yè)服務(wù);
2.禮貌待客、文明用語、文明辦公、秉公辦事;
3.保守企業(yè)商業(yè)秘密;
4.政務(wù)公開;
5.首問負(fù)責(zé);
6.一次性告知;
7.限時(shí)辦結(jié)。
(二)投訴及處理辦法
任何單位或個(gè)人對(duì)我委機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象可以政府門戶網(wǎng)站或投訴電話或投訴箱進(jìn)行投訴,網(wǎng)站地址z;投訴電話z、窗口z。經(jīng)我委調(diào)查核實(shí)后,依據(jù)《國(guó)資委責(zé)任追究制度》等有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處理。
市國(guó)資委責(zé)任追究制度
(一)機(jī)關(guān)各科室或窗口工作人員違反辦文辦事限時(shí)制、首問負(fù)責(zé)制等有關(guān)規(guī)定,不履行或不正確履行職責(zé),影響機(jī)關(guān)工作效率,妨礙優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的,由委紀(jì)委負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)后提出處理意見,報(bào)委黨委研究決定。
(二)工作人員違反規(guī)定的,情節(jié)較輕的,第一次予以誡勉教育;第二次予以行政告誡,并責(zé)令采取相應(yīng)補(bǔ)救措施;經(jīng)告誡仍不改正的,予以待崗處理。情節(jié)嚴(yán)重的,通報(bào)批評(píng),取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格,視情況責(zé)令離崗培訓(xùn)、調(diào)離工作崗位、降職、責(zé)令辭職或辭退。構(gòu)成犯罪的,依法追究法律責(zé)任。同時(shí),依據(jù)有關(guān)規(guī)定,追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(三)對(duì)工作人員的責(zé)任追究,按照干部管理權(quán)限處理。
(四)委紀(jì)委要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,及時(shí)受理、辦理對(duì)國(guó)資委機(jī)關(guān)及其工作人員影響工作效率行為的投訴和舉報(bào),并予以反饋。重大事項(xiàng)要及時(shí)向委領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第10篇 大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任制度
大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任
經(jīng)理崗位責(zé)任:
1、組織員工學(xué)__建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和_“____”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉(zhuǎn)變觀念,為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻(xiàn)。
2、堅(jiān)持為教學(xué)、科研,為廣大師生員工服務(wù),保證學(xué)校的教學(xué)、科研需要以及正常生活與工作秩序服務(wù)。
3、遵守學(xué)校各種規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,監(jiān)督,組織員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成學(xué)校下達(dá)各項(xiàng)施工項(xiàng)目和工作任務(wù)。
4、建立健全實(shí)體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,在用人上體現(xiàn)能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實(shí)行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。
5、負(fù)責(zé)兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗(yàn)收以及工程審核。
6、負(fù)責(zé)做好學(xué)校托管資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)管理工作,防止國(guó)有固定資產(chǎn)的流失。
7、負(fù)責(zé)實(shí)體員工的計(jì)劃生育和安全工作,并完成學(xué)校和后勤處交辦的內(nèi)外事宜。
8、在不違反有關(guān)政策的前提下,有權(quán)招聘、辭退實(shí)體內(nèi)的員工,并對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)收入有支配、分配權(quán)。
9、嚴(yán)格把關(guān)審批部門的水、電材料購(gòu)置計(jì)劃。
管理員崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,并對(duì)水電班組的工作任務(wù)落實(shí)負(fù)責(zé)。
2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時(shí)反映工人的意見,關(guān)心員工的困難,做領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁。
3、帶領(lǐng)班組以大局為重,對(duì)待工作不斤斤計(jì)較利益得失和工作時(shí)間,勇于承擔(dān)急、難、重,待遇差的任務(wù)。全力保證所負(fù)責(zé)區(qū)域水電設(shè)施的完好率和各項(xiàng)安裝、維修任務(wù)的完成,做好班組的帶頭人。
4、發(fā)揮主觀能動(dòng)性,團(tuán)結(jié)班組員工,積極參加班組的各項(xiàng)施工,想方設(shè)法出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、堅(jiān)持原則,廉潔奉公,按時(shí)、按質(zhì)、按量、節(jié)約、完成任務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)效益。
6、管理好水電管理服務(wù)部的固定資產(chǎn)和調(diào)配好電動(dòng)工具的使用,抓好安全施工工作。
7、負(fù)責(zé)高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行情況,以防供水、供電脫節(jié)。
8、負(fù)責(zé)水電維修、安裝的工程預(yù)算、決算。和有關(guān)職能部門驗(yàn)收工程工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)外供水、供電的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
10、負(fù)責(zé)高壓值班、倉(cāng)管、售電人員的考勤工作。
班長(zhǎng)崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,承接校內(nèi)水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作,按時(shí)、按質(zhì)完成水電管理服務(wù)部經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)處理突發(fā)事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理或管理員。
2、收集、整理教職工的意見、建議,及時(shí)反映給經(jīng)理處理。
3、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,掌握實(shí)際情況,注意調(diào)查研究,提出整改意見。
4、嚴(yán)守崗位,反應(yīng)迅速,服務(wù)熱情,保證公共水電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作和各項(xiàng)保養(yǎng)維護(hù)以及協(xié)助安排發(fā)電和安排隨班工作。
5、負(fù)責(zé)做好水電安裝、維修用料的計(jì)劃工作,列表送交經(jīng)理審批。
6、負(fù)責(zé)低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。每月5日前列報(bào)效益工資表送交經(jīng)理審定發(fā)放。
7、在水電安裝、維修時(shí)間急、任務(wù)重的情況下,有權(quán)調(diào)動(dòng)高壓班非當(dāng)值員工參加施工。需要請(qǐng)民工協(xié)助施工時(shí)與班組員工商定并做好記錄。
安裝、維修員工崗位責(zé)任:
1、水電安裝人員在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計(jì)算公式的運(yùn)算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。
2、能夠按要求按規(guī)程設(shè)計(jì)一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預(yù)算。
3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實(shí)操能力,保證質(zhì)量第一,精心施工,實(shí)操效果達(dá)到美觀、節(jié)約、安全、實(shí)用。
4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,服從班長(zhǎng)指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠(chéng)老實(shí)。
5、水電維修人員同樣在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,熟悉各種線路,管網(wǎng)的走向,熟悉各種正在運(yùn)行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結(jié)線圖,掌握必要的調(diào)試技能。
6、遵守規(guī)程,有一定的實(shí)操能力,能較為準(zhǔn)確判斷并盡快處理故障或事故。實(shí)操效果達(dá)到美觀、安全、節(jié)約、耐用。
7、掌握維修規(guī)律,服務(wù)態(tài)度好,樂于為用戶排憂解難。
8、遵守規(guī)章紀(jì)律,責(zé)任心強(qiáng),服從班長(zhǎng)指揮,有全局觀念,不無故離崗,認(rèn)真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定,能吃苦耐勞。
9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實(shí)填寫用料數(shù)量和地點(diǎn),由用戶簽名確認(rèn)后交倉(cāng)管員送經(jīng)理審核。
高、低壓值班崗位責(zé)任:
1、在管理員、班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從工作安排,對(duì)高壓房的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄,以備查用。
2、遵章守法,保證按時(shí)交接班手續(xù),上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。
3、負(fù)責(zé)高、低壓配電房的值班管理,負(fù)責(zé)水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作,每星期定期檢查發(fā)電機(jī)房的電瓶,是否有電和符合發(fā)電要求,存放柴油數(shù)量和起動(dòng)發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況,立即用書面報(bào)告管理員。
4、低壓值班必須堅(jiān)守崗位,接聽突發(fā)事件和報(bào)修的電話。一旦有任務(wù)必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。
倉(cāng)管員(兼出納或會(huì)計(jì))崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,忠于職責(zé),嚴(yán)把物料進(jìn)出庫關(guān),按倉(cāng)管規(guī)章制度辦事、倉(cāng)庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點(diǎn),抄送盤點(diǎn)報(bào)表。
2、倉(cāng)庫物資品種齊全、對(duì)路,在保證供應(yīng)的同時(shí),應(yīng)努力降低庫存數(shù)量,防止不合理的積壓,對(duì)所需要安裝、維修用料計(jì)劃,必須列表報(bào)經(jīng)理審批,否則不予驗(yàn)收入倉(cāng)。
3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。
4、做好倉(cāng)庫的防火、防盜、保潔工作。
5、領(lǐng)用物資時(shí)要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉(cāng)庫有權(quán)拒絕發(fā)料。
6、電動(dòng)工具及配件、公用設(shè)備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內(nèi)借用電動(dòng)工具,每天繳交30元損耗費(fèi)。收回時(shí)經(jīng)辦人均應(yīng)當(dāng)面檢查完好情況。如有損壞按價(jià)論處。
7、現(xiàn)場(chǎng)所回收的廢舊料,任何班組和個(gè)人不得私自處理,應(yīng)交回倉(cāng)庫。
8、兼職實(shí)體的出納或會(huì)計(jì)工作,保證帳目清楚,遵守學(xué)校財(cái)務(wù)制度和后勤處、實(shí)體有關(guān)規(guī)定,收支發(fā)票必須經(jīng)水電部經(jīng)理簽名才能生效。
9、對(duì)當(dāng)日出倉(cāng)的安裝、維修材料領(lǐng)料單要整理裝訂好,第二天送報(bào)經(jīng)理核對(duì)使用地點(diǎn)與用料是否相符。
抄表員崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)抄水電表工作,凡以使用ic卡電表的住戶每季度抄一次水表,負(fù)責(zé)制統(tǒng)計(jì)表一式四份送交經(jīng)理備查。收取費(fèi)用由售電員負(fù)責(zé)。
2、其余未裝ic卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊(duì)施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi)。
3、負(fù)責(zé)廣州市區(qū)宿舍水費(fèi)用量制表工作。
4、抄表員必須按規(guī)定時(shí)間抄水電表、制表、收費(fèi)、抄表時(shí)要實(shí)事求是,堅(jiān)持原則辦事,對(duì)發(fā)現(xiàn)違章用水用電的住戶,必須立即報(bào)告管理員核查。
5、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)處的有關(guān)報(bào)銷和水、電費(fèi)提成、工程結(jié)算工作。
6、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
售電員崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)家屬宿舍、個(gè)體商店、ic卡電表售電工作,以及收取水費(fèi)工作。
2、負(fù)責(zé)本職工作、與大學(xué)財(cái)務(wù)的借取收費(fèi)發(fā)票、結(jié)帳等工作。售電、收水費(fèi)時(shí)必須使用大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi),做到先開發(fā)票收費(fèi)后售電,手續(xù)清楚。
第11篇 環(huán)保局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度責(zé)任追究制度
環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度 責(zé)任追究制度
環(huán)境保護(hù)局首問負(fù)責(zé)制 限時(shí)服務(wù)制度 責(zé)任追究制度
首 問 負(fù) 責(zé) 制
為改進(jìn)工作作風(fēng),建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。
第一條 首問負(fù)責(zé)制適用于環(huán)保局全體工作人員。
第二條 首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個(gè)接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡(jiǎn)稱辦事人)詢問的工作人員。
第三條 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責(zé),有職業(yè)道德意識(shí),具有為群眾、基層服務(wù)的責(zé)任感,能自覺的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)能力和水平,做到素質(zhì)高,形象正。
第四條 首問責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)。
首問責(zé)任人根據(jù)不同的情況應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù):
一、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)(在規(guī)定辦事時(shí)限內(nèi))辦理或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
二、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,但有關(guān)責(zé)任人因故不在的,首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,并將登記表及有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人。責(zé)任人應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系。
三、不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的,首問責(zé)任人應(yīng)盡己所能告知辦事人。
四、首問責(zé)任人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情服務(wù),使用文明用語,不得敷衍、應(yīng)付、推諉。
第五條 執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,對(duì)存在問題和違紀(jì)的人和事要給予嚴(yán)肅處理。有下列情節(jié)者經(jīng)查屬實(shí)的,按《環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度》處理:
一、首問責(zé)任人未及時(shí)為辦事人辦理擬辦的事項(xiàng),或未一次性告知有關(guān)辦事程序、要求等,或不解答詢問的。
二、首問責(zé)任人不填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》,未將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人或本部門負(fù)責(zé)人,延誤辦理,造成不良影響的。
三、首問責(zé)任人對(duì)不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事,不盡己所知給予解答和指導(dǎo)的。
第六條 本制度自公布之日起施行。
環(huán)境保護(hù)局限時(shí)服務(wù)制度
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實(shí)際情況,特制定限時(shí)服務(wù)制度:
一、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理
㈠1、辦理事項(xiàng):
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設(shè)項(xiàng)目,有立項(xiàng)批復(fù)文件及環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告表或登記表
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→受理
→評(píng)審
→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
環(huán)境影響報(bào)告表30日內(nèi)、登記表15日內(nèi)
㈡1、辦理事項(xiàng):
建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收
2、辦理部門:
綜合股
3、辦理依據(jù):
《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收管理辦法》
4、辦理?xiàng)l件:
環(huán)保審批手續(xù)、技術(shù)資料檔案齊全;環(huán)保設(shè)施落實(shí),并具備正常運(yùn)轉(zhuǎn)條件,有監(jiān)測(cè)報(bào)告或調(diào)查報(bào)告,達(dá)到環(huán)境影響報(bào)告表、登記表規(guī)定的要求
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→受理
→檢查驗(yàn)收→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
30日內(nèi)
二、排污費(fèi)收繳
1、辦理事項(xiàng):
排污費(fèi)緩繳
審批
2、辦理部門:
財(cái)統(tǒng)股
3、辦理依據(jù):
《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》
4、辦理?xiàng)l件:
遇不可抗力自然災(zāi)害和其他突發(fā)事件,經(jīng)營(yíng)困難處于破產(chǎn)、倒閉停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→核準(zhǔn)
→批準(zhǔn)
6、辦理時(shí)限:
7日內(nèi)
三、防治污染設(shè)施管理
1、辦理事項(xiàng):
停用、拆 除、閑置污染防治設(shè)施
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
經(jīng)營(yíng)困難,處于破產(chǎn)、倒閉、停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
停用15日,拆除、
閑置30日
四、鍋爐、茶爐、窖爐管理
1、辦理事項(xiàng):
鍋爐、茶爐、窖爐審核批準(zhǔn)
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù):
《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設(shè)施合格證
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→批復(fù)
6、辦理時(shí)限:
15日內(nèi)
五、排污許可證
1、辦理事項(xiàng):
排污許可證的發(fā)放
2、辦理部門:
環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)
3、辦理依據(jù):
《__省環(huán)境保護(hù)條例》
4、辦理?xiàng)l件:
污染物申報(bào)如實(shí),排污總量符合指標(biāo),排污口規(guī)范,污染防治設(shè)施落實(shí)
5、辦理程序:
申請(qǐng)
→現(xiàn)場(chǎng)檢查→發(fā)證
6、辦理時(shí)限:
15日內(nèi)
以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責(zé)任追究制度》追究有關(guān)人員責(zé)任。
環(huán)境保護(hù)局工作責(zé)任追究制度
為促進(jìn)我局公務(wù)人員依法履行職責(zé),強(qiáng)化依法行政,確保局機(jī)關(guān)和公務(wù)人員廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效,特制訂工作責(zé)任追究制度。
一、違諾責(zé)任追究
(一)有以下行為的,追究經(jīng)辦人責(zé)任,并報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)給予書面告誡:
1、首問責(zé)任人不執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;
2、效率不高,超過服務(wù)期限的;
3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。
(二)有以下行為者,按國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員有關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定處理:
1、在審批項(xiàng)目過程中,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”的;
2、在公務(wù)活動(dòng)中,收取“紅包”和禮品的;
3、當(dāng)年被告誡三次以上的;
4、年度考核不稱職的;
5、審批期限超過法定時(shí)限的;
6、利用職權(quán)謀取私利,情節(jié)嚴(yán)重的;
7、執(zhí)行公務(wù)中有重大失誤的。
二、行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究
(一)不認(rèn)真履行崗位職責(zé),不按時(shí)限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風(fēng)粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;
(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和政策以及上級(jí)的決定和命令,被投訴的;
(三)濫用職權(quán)、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾行為或違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;
(四)在公務(wù)活動(dòng)中,接受對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)或參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng),被投訴的。
三、被訴人員的處理
(一)本制度所稱執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任,是指環(huán)境保護(hù)行政管理人員,在執(zhí)行公務(wù)中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)條款,使公民、法人或其他組織的合法權(quán)益受到損害,尚不夠追究刑事責(zé)任,依照本制度應(yīng)當(dāng)受到追究的行為。
(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報(bào)批評(píng)并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級(jí)。
1、因疏于職守,未及時(shí)依法受理群眾舉報(bào)案件,對(duì)正在進(jìn)行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴(yán)重后果的;
2、濫用職權(quán)超權(quán)限進(jìn)行處罰的;
3、利用職權(quán)包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應(yīng)當(dāng)作為而不作為的;
4、對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)的應(yīng)辦事項(xiàng)拒絕或者拖延辦理,影響經(jīng)營(yíng)或者生活的;
5、不如實(shí)報(bào)告案件,不嚴(yán)格把關(guān)致使案件錯(cuò)定案的;
6、在征收排污費(fèi)中,違反規(guī)定,擅自減免的;
7、擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的;
8、收費(fèi)不按規(guī)定開具票據(jù)的;
9、違反規(guī)定實(shí)施行政處罰的;
10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴(yán)重后果的;
11、行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)自行提出回避而沒有自行提出的,經(jīng)當(dāng)事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;
12、違反行政程序,造成嚴(yán)重后果的;
13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應(yīng)當(dāng)追究執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任的。
(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:
1、違法行為已構(gòu)成犯罪;
2、三年內(nèi)被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;
3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;
4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。
第12篇 某大學(xué)后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心崗位責(zé)任制度
大學(xué)后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心崗位責(zé)任制度
一、運(yùn)輸中心主任崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)中心管理規(guī)章制度的擬定及執(zhí)行。
2. 全面負(fù)責(zé)中心日常管理工作、全面負(fù)責(zé)車輛安全管理工作和因公用車的調(diào)度使用,并及時(shí)做好派車登記;
3. 每月組織對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育,及時(shí)傳達(dá)交通管理部門的精神內(nèi)容;督促駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī),確保安全行車,杜絕事故發(fā)生。
4. 按照車管部門的規(guī)定,做好中心所有車輛的年檢和駕駛員的年審工作。
5. 嚴(yán)格遵守學(xué)校(后勤集團(tuán))車輛安全管理規(guī)定。車輛維修應(yīng)認(rèn)真檢查核實(shí),嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批制度。
6. 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員行駛公里、出車補(bǔ)貼的核準(zhǔn)、報(bào)批,加強(qiáng)對(duì)汽車油料的管理和標(biāo)準(zhǔn)核算,每月對(duì)車輛用油情況進(jìn)行單車核算,建好各類臺(tái)帳。
7. 每月對(duì)車輛和駕駛員進(jìn)行檢查考核,嚴(yán)把檢查考核關(guān),確保車況良好。
8. 扎實(shí)抓好對(duì)車輛停放的督查工作,對(duì)因公派出車輛要按規(guī)定及時(shí)查詢,掌握動(dòng)態(tài)。
9. 對(duì)違章、違規(guī)的駕駛員要做好登記;
10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、運(yùn)輸中心副主任崗位職責(zé)
1. 協(xié)助中心主任做好中心的日常管理工作;
2. 在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)中心的車輛調(diào)度,根據(jù)用車單位調(diào)車單下達(dá)出車任務(wù),填寫好派車登記表;
3. 負(fù)責(zé)定期和不定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4. 協(xié)助中心主任建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和車輛檔案,公布車輛的運(yùn)行消耗,合理使用車輛,保證車輛的合理調(diào)配使用;
5. 協(xié)助中心主任與有關(guān)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系;
6. 協(xié)助中心主任做好車輛年檢、保險(xiǎn)等各類手續(xù)的按時(shí)辦理;
7. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并向中心主任反映駕駛員的思想狀況,并對(duì)駕駛員做好耐心細(xì)致的解釋說服工作
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、車輛調(diào)度員崗位職責(zé)
1. 熟悉車輛及司機(jī)的技術(shù)狀況,熟悉調(diào)度工作的各個(gè)環(huán)節(jié),掌握工作程序;
2. 及時(shí)填寫約車,定車,包車記錄,交接班時(shí)做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項(xiàng);
3. 嚴(yán)格執(zhí)行 考勤制度,登記司機(jī)出勤情況,記錄司機(jī)的出車情況,車輛的動(dòng)態(tài)情況,初審司機(jī)路單,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),互相溝通;
4. 調(diào)度員要有全局觀念,大公無私,嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途行車的有關(guān)規(guī)定,每公告長(zhǎng)途車司機(jī)行車次數(shù);
5. 不斷提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平,調(diào)配車輛時(shí)語言精煉,不談與業(yè)務(wù)無關(guān)的事;
6. 機(jī)動(dòng)靈活,準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行調(diào)度,千方百計(jì)提高車輛周轉(zhuǎn)率.
四、駕駛員工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
(一)工作職責(zé)
以為教學(xué)、科研、師生服務(wù)為宗旨,追求一流的服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)作好運(yùn)輸保障和服務(wù)。
1. 嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī),自覺服從交警指揮,文明安全行車,嚴(yán)禁酒后、疲勞駕車。
2. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)格遵守學(xué)校所制訂的各項(xiàng)用車制度,未經(jīng)允許不得私自出車。
3. 工作應(yīng)積極主動(dòng),做到隨叫隨到隨時(shí)出車,安全完成任務(wù)。
4. 愛護(hù)車輛,不帶故障出車,保持良好的技術(shù)狀況,落實(shí)三檢制度,定期保養(yǎng)不漏項(xiàng),保持車容整潔。
5. 執(zhí)行長(zhǎng)途任務(wù)(100公里以上)時(shí),返回后應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6. 執(zhí)行任務(wù)中不開慪氣車、英雄車,停車整齊。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 正點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)、車容整潔。
2. 熱情周到、語言文明。
3. 安全運(yùn)行、平穩(wěn)駕駛。
4. 遵章守法、文明駕駛。
5. 態(tài)度和藹、儀表端正。
五、值班駕駛員崗位職責(zé)
1. 正常工作日每晚七時(shí)至次日七時(shí)、雙休日全天均安排一名駕駛員值班。
2. 負(fù)責(zé)完成值班時(shí)間內(nèi)的出車任務(wù)。
3. 負(fù)責(zé)檢查值班當(dāng)日中心所有車輛歸隊(duì)情況。
4. 負(fù)責(zé)填寫值班記錄,將違反規(guī)定停放車輛者記錄在案,并及時(shí)告之中心主任。
后勤集團(tuán)運(yùn)輸服務(wù)中心
第13篇 大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任制度怎么寫
大學(xué)后勤處工程服務(wù)部崗位責(zé)任經(jīng)理崗位責(zé)任:
1、組織員工學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)具有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和 “____”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉(zhuǎn)變觀念,為我校的穩(wěn)定、發(fā)展和后勤改革作出貢獻(xiàn)。
2、堅(jiān)持為教學(xué)、科研,為廣大師生員工服務(wù),保證學(xué)校的教學(xué)、科研需要以及正常生活與工作秩序服務(wù)。
3、遵守學(xué)校各種規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,監(jiān)督,組織員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成學(xué)校下達(dá)各項(xiàng)施工項(xiàng)目和工作任務(wù)。
4、建立健全實(shí)體各種規(guī)章制度和水電安裝、維修、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,在用人上體現(xiàn)能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實(shí)行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則。
5、負(fù)責(zé)兩校區(qū)的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗(yàn)收以及工程審核。
6、負(fù)責(zé)做好學(xué)校托管資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)管理工作,防止國(guó)有固定資產(chǎn)的流失。
7、負(fù)責(zé)實(shí)體員工的計(jì)劃生育和安全工作,并完成學(xué)校和后勤處交辦的內(nèi)外事宜。
8、在不違反有關(guān)政策的前提下,有權(quán)招聘、辭退實(shí)體內(nèi)的員工,并對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)收入有支配、分配權(quán)。
9、嚴(yán)格把關(guān)審批部門的水、電材料購(gòu)置計(jì)劃。
管理員崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,并對(duì)水電班組的工作任務(wù)落實(shí)負(fù)責(zé)。
2、發(fā)揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時(shí)反映工人的意見,關(guān)心員工的困難,做領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁。
3、帶領(lǐng)班組以大局為重,對(duì)待工作不斤斤計(jì)較利益得失和工作時(shí)間,勇于承擔(dān)急、難、重,待遇差的任務(wù)。
全力保證所負(fù)責(zé)區(qū)域水電設(shè)施的完好率和各項(xiàng)安裝、維修任務(wù)的完成,做好班組的帶頭人。
4、發(fā)揮主觀能動(dòng)性,團(tuán)結(jié)班組員工,積極參加班組的各項(xiàng)施工,想方設(shè)法出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、堅(jiān)持原則,廉潔奉公,按時(shí)、按質(zhì)、按量、節(jié)約、完成任務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)效益。
6、管理好水電管理服務(wù)部的固定資產(chǎn)和調(diào)配好電動(dòng)工具的使用,抓好安全施工工作。
7、負(fù)責(zé)高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行情況,以防供水、供電脫節(jié)。
8、負(fù)責(zé)水電維修、安裝的工程預(yù)算、決算。
和有關(guān)職能部門驗(yàn)收工程工作。
9、負(fù)責(zé)對(duì)外供水、供電的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。
10、負(fù)責(zé)高壓值班、倉(cāng)管、售電人員的考勤工作。
班長(zhǎng)崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,承接校內(nèi)水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作,按時(shí)、按質(zhì)完成水電管理服務(wù)部經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)處理突發(fā)事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理或管理員。
2、收集、整理教職工的意見、建議,及時(shí)反映給經(jīng)理處理。
3、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,掌握實(shí)際情況,注意調(diào)查研究,提出整改意見。
4、嚴(yán)守崗位,反應(yīng)迅速,服務(wù)熱情,保證公共水電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作和各項(xiàng)保養(yǎng)維護(hù)以及協(xié)助安排發(fā)電和安排隨班工作。
5、負(fù)責(zé)做好水電安裝、維修用料的計(jì)劃工作,列表送交經(jīng)理審批。
6、負(fù)責(zé)低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。
每月5日前列報(bào)效益工資表送交經(jīng)理審定發(fā)放。
7、在水電安裝、維修時(shí)間急、任務(wù)重的情況下,有權(quán)調(diào)動(dòng)高壓班非當(dāng)值員工參加施工。
需要請(qǐng)民工協(xié)助施工時(shí)與班組員工商定并做好記錄。
安裝、維修員工崗位責(zé)任:
1、水電安裝人員在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計(jì)算公式的運(yùn)算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。
2、能夠按要求按規(guī)程設(shè)計(jì)一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預(yù)算。
3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實(shí)操能力,保證質(zhì)量第一,精心施工,實(shí)操效果達(dá)到美觀、節(jié)約、安全、實(shí)用。
4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,服從班長(zhǎng)指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠(chéng)老實(shí)。
5、水電維修人員同樣在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,熟悉各種線路,管網(wǎng)的走向,熟悉各種正在運(yùn)行的使用電器、配件的原理、性能、操作規(guī)程及使用方法。
能讀懂一般電器控制系統(tǒng)結(jié)線圖,掌握必要的調(diào)試技能。
6、遵守規(guī)程,有一定的實(shí)操能力,能較為準(zhǔn)確判斷并盡快處理故障或事故。
實(shí)操效果達(dá)到美觀、安全、節(jié)約、耐用。
7、掌握維修規(guī)律,服務(wù)態(tài)度好,樂于為用戶排憂解難。
8、遵守規(guī)章紀(jì)律,責(zé)任心強(qiáng),服從班長(zhǎng)指揮,有全局觀念,不無故離崗,認(rèn)真執(zhí)行巡查制度及簽到規(guī)定,能吃苦耐勞。
9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實(shí)填寫用料數(shù)量和地點(diǎn),由用戶簽名確認(rèn)后交倉(cāng)管員送經(jīng)理審核。
高、低壓值班崗位責(zé)任:
1、在管理員、班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從工作安排,對(duì)高壓房的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄,以備查用。
2、遵章守法,保證按時(shí)交接班手續(xù),上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。
3、負(fù)責(zé)高、低壓配電房的值班管理,負(fù)責(zé)水泵房的抽水以及檢修、保養(yǎng)工作,每星期定期檢查發(fā)電機(jī)房的電瓶,是否有電和符合發(fā)電要求,存放柴油數(shù)量和起動(dòng)發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況,立即用書面報(bào)告管理員。
4、低壓值班必須堅(jiān)守崗位,接聽突發(fā)事件和報(bào)修的電話。
一旦有任務(wù)必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。
倉(cāng)管員(兼出納或會(huì)計(jì))崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,忠于職責(zé),嚴(yán)把物料進(jìn)出庫關(guān),按倉(cāng)管規(guī)章制度辦事、倉(cāng)庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點(diǎn),抄送盤點(diǎn)報(bào)表。
2、倉(cāng)庫物資品種齊全、對(duì)路,在保證供應(yīng)的同時(shí),應(yīng)努力降低庫存數(shù)量,防止不合理的積壓,對(duì)所需要安裝、維修用料計(jì)劃,必須列表報(bào)經(jīng)理審批,否則不予驗(yàn)收入倉(cāng)。
3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。
4、做好倉(cāng)庫的防火、防盜、保潔工作。
5、領(lǐng)用物資時(shí)要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉(cāng)庫有權(quán)拒絕發(fā)料。
6、電動(dòng)工具及配件、公用設(shè)備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內(nèi)借用電動(dòng)工具,每天繳交30元損耗費(fèi)。
收回時(shí)經(jīng)辦人均應(yīng)當(dāng)面檢查完好情況。
如有損壞按價(jià)論處。
7、現(xiàn)場(chǎng)所回收的廢舊料,任何班組和個(gè)人不得私自處理,應(yīng)交回倉(cāng)庫。
8、兼職實(shí)體的出納或會(huì)計(jì)工作,保證帳目清楚,遵守學(xué)校財(cái)務(wù)制度和后勤處、實(shí)體有關(guān)規(guī)定,收支發(fā)票必須經(jīng)水電部經(jīng)理簽名才能生效。
9、對(duì)當(dāng)日出倉(cāng)的安裝、維修材料領(lǐng)料單要整理裝訂好,第二天送報(bào)經(jīng)理核對(duì)使用地點(diǎn)與用料是否相符。
抄表員崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)抄水電表工作,凡以使用ic卡電表的住戶每季度抄一次水表,負(fù)責(zé)制統(tǒng)計(jì)表一式四份送交經(jīng)理備查。
收取費(fèi)用由售電員負(fù)責(zé)。
2、其余未裝ic卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊(duì)施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi)。
3、負(fù)責(zé)廣州市區(qū)宿舍水費(fèi)用量制表工作。
4、抄表員必須按規(guī)定時(shí)間抄水電表、制表、收費(fèi)、抄表時(shí)要實(shí)事求是,堅(jiān)持原則辦事,對(duì)發(fā)現(xiàn)違章用水用電的住戶,必須立即報(bào)告管理員核查。
5、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)處的有關(guān)報(bào)銷和水、電費(fèi)提成、工程結(jié)算工作。
6、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
售電員崗位責(zé)任:
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從經(jīng)理的安排,負(fù)責(zé)校區(qū)家屬宿舍、個(gè)體商店、ic卡電表售電工作,以及收取水費(fèi)工作。
2、負(fù)責(zé)本職工作、與大學(xué)財(cái)務(wù)的借取收費(fèi)發(fā)票、結(jié)帳等工作。
售電、收水費(fèi)時(shí)必須使用大學(xué)財(cái)務(wù)統(tǒng)一發(fā)票收費(fèi),做到先開發(fā)票收費(fèi)后售電,手續(xù)清楚。
3、完成經(jīng)理交辦的其它事宜。
第14篇 學(xué)院后勤服務(wù)首問首接責(zé)任制度
科技學(xué)院后勤服務(wù)首問首接責(zé)任制度
為了更全面地做好后勤服務(wù)和后勤保障工作,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提高辦公效率,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本制度。
一、首問首接責(zé)任制是指:首問責(zé)任人必須盡自己所能給用戶提供最佳和滿意的服務(wù),直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。
二、首問首接責(zé)任人是指:當(dāng)用戶來后勤公司,或打電話給后勤公司要求服務(wù)時(shí),用戶所接觸到的后勤公司第一位員工。
三、首問首接責(zé)任人要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語接待來電、來訪者,急用戶所急、想用戶所想,盡職盡力為其排憂解難。
四、首問責(zé)任人對(duì)屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要認(rèn)真全程接待,耐心準(zhǔn)確地做好解答,自己不清楚的,應(yīng)弄清楚后再答復(fù)。不屬于本崗位職責(zé)的事項(xiàng),要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門和有關(guān)職能崗位,找到具體責(zé)任人交待辦理,并搞好跟蹤服務(wù),直至問題解決。
五、屬于電話咨詢或舉報(bào)的,接聽電話的工作人員為首問首接責(zé)任人,首問首接責(zé)任人應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè),并告知辦理的相關(guān)部門。
六、接待辦事。首問首接責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時(shí)限。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)辦理的,應(yīng)當(dāng)立即辦理,未能及時(shí)解決的,也應(yīng)告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。做到二次辦結(jié),不讓客戶多跑一趟。
七、接待過程中,不得使用“不知道”、“沒辦法”、“不歸我管”等用語,不得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球”,首問責(zé)任人要耐心解釋。
八、來電、來訪者要求解決的問題若不屬于后勤公司管理范圍或本人職責(zé)范圍,不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問首接責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系,當(dāng)無法聯(lián)系上相關(guān)人員時(shí),應(yīng)將對(duì)方姓名、電話號(hào)碼及具體詢問疑點(diǎn)記下,并答應(yīng)盡早給予答復(fù)。
九、對(duì)來找領(lǐng)導(dǎo)的客戶或辦事者,首問首接責(zé)任人要將來者領(lǐng)到后勤公司辦公室等候,同時(shí),詢問事由,及時(shí)向要找的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
十、后勤公司將不定期進(jìn)行抽查,如因首問責(zé)任人不負(fù)責(zé)任,造成不良影響和后果,將追究首問責(zé)任人及其所在部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
十一、員工不僅要精通本職業(yè)務(wù),而且要了解后勤公司相關(guān)服務(wù)辦理程序,以便更好地執(zhí)行首問責(zé)任制。
十二、本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第15篇 某幼兒園餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任人約談制度
幼兒園餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任人約談制度
為進(jìn)一步推動(dòng)食品安全責(zé)任落實(shí),保障公眾餐飲安全,依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章,制定本管理制度。
一、對(duì)發(fā)生食品安全事故、存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為、存在嚴(yán)重食品安全隱患等餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行約談。
二、約談要通報(bào)違法違規(guī)事實(shí)及其行為的嚴(yán)重性,剖析發(fā)生違法違規(guī)的原因,告知整改的內(nèi)容和期限,督促履行食品安全主體責(zé)任等。
三、凡被約談的餐飲服務(wù)提供者,將被列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,其約談?dòng)涗涊d入被約談單位誠(chéng)信檔案,作為不良記錄,與監(jiān)督量化分級(jí)管理和企業(yè)信譽(yù)等級(jí)評(píng)定掛鉤,并且兩年內(nèi)不得承擔(dān)重大活動(dòng)餐飲服務(wù)接待任務(wù)。
四、凡發(fā)生食品安全事故的餐飲服務(wù)提供者,應(yīng)依法從重處罰,直至吊銷餐飲服務(wù)許可證,并向社會(huì)通報(bào)。
