制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包含以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)和任務(wù)，以便員工清楚自己的工作范圍。
2. 工作流程：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)流程，包括任務(wù)分配、審批程序、協(xié)作方式等。
3. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間和假期安排。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：闡述員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 考核與獎(jiǎng)懲：設(shè)立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，激勵(lì)員工提高工作效率。
注意事項(xiàng)
在制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法性：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，尊重員工權(quán)益。
2. 可執(zhí)行性：制度應(yīng)具有實(shí)際操作性，避免過(guò)于理想化或難以執(zhí)行的規(guī)定。
3. 公平性：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免產(chǎn)生歧視或不公。
4. 溝通與反饋：充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，定期評(píng)估制度的執(zhí)行效果并適時(shí)調(diào)整。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和附件三部分。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確反映制度的主題；正文詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定，可以按章節(jié)劃分；附件則用于補(bǔ)充具體的操作指南或表格。
一個(gè)完善的工作制度是組織穩(wěn)定運(yùn)行的基石。它不僅規(guī)范了工作行為，還為企業(yè)文化的形成提供了依據(jù)。在制定過(guò)程中，需兼顧合法性、實(shí)用性和公平性，確保制度能夠有效指導(dǎo)工作實(shí)踐，促進(jìn)組織的健康發(fā)展。
信訪工作保密制度范文
第1篇 信訪工作保密制度范本
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《保密法》和《黨和國(guó)家工作人員保密守則》以及各項(xiàng)保密規(guī)定,加強(qiáng)經(jīng)常性的保密教育,增強(qiáng)保密意識(shí)。
2、注重保護(hù)信訪人,防止打擊報(bào)復(fù)。對(duì)檢舉、揭發(fā)、控告的信訪件,不得將相關(guān)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。
3、信訪件的收發(fā)、登記、傳閱、存檔由專(zhuān)人負(fù)責(zé),做到不丟失、不泄密。涉密文件不得擅自復(fù)印、散發(fā)、外傳。
4、領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪件及函稿和各鄉(xiāng)、縣級(jí)各部門(mén)報(bào)送的有關(guān)信訪案件材料,應(yīng)及時(shí)存檔,不得隨意復(fù)印、丟失。
5、有關(guān)單位或個(gè)人需查閱本單位文件、資料、檔案等,須持單位介紹信或個(gè)人申請(qǐng),并經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn),方可查閱。
6、造成失泄密和不良影響的,要根據(jù)有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)追究責(zé)任人的責(zé)任。
第2篇 j技術(shù)學(xué)院信訪工作制度
信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作,是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心實(shí)驗(yàn)小學(xué)、熱愛(ài)實(shí)驗(yàn)小學(xué)、建設(shè)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的積極性,維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),特制定本制度。
一、信訪工作的指導(dǎo)思想和原則
信訪工作的指導(dǎo)思想:認(rèn)真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求,充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高信訪工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則:認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。
二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
在學(xué)校黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,成立“信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室),負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門(mén)按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。
三、信訪工作程序
(一)來(lái)信辦理
1、登記編號(hào),按《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》逐項(xiàng)填寫(xiě);
2、填寫(xiě)《信訪舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批;
3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批;
4、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。
5、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當(dāng)范圍公布。
6、做好存檔工作,按來(lái)信類(lèi)別,整理后移交檔案管理室存檔。
(二)網(wǎng)上信訪辦理
辦公室設(shè)專(zhuān)人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類(lèi),轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果,及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門(mén)要在限定時(shí)間內(nèi)將承辦意見(jiàn)和結(jié)果反饋辦公室,由辦公室及時(shí)在校園網(wǎng)上予以公布。
(三)來(lái)訪接待
1、熱情接待來(lái)訪人員,認(rèn)真填寫(xiě)《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》;
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述,了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等,做好來(lái)訪記錄;
3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題,應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作;應(yīng)由所屬部門(mén)解決的問(wèn)題,通知其部門(mén)接待處理;
4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的,填寫(xiě)《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院來(lái)訪問(wèn)題呈閱表》同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理;
5、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體_,要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;
6、做好存檔工作,來(lái)訪處理完畢,按來(lái)訪類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)
(一)信訪工作責(zé)任
1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨總支主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
3、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材料。
(二)信訪工作目標(biāo)
1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率力爭(zhēng)達(dá)100%。
2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級(jí)信訪,無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
五、信訪工作總結(jié)
為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì),通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),總結(jié)信訪工作。
六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理
1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范,辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。
2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。
3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪的辦公室清潔衛(wèi)生。
4、對(duì)來(lái)訪師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員,文明禮貌、接待熱情。
第3篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作制度
一)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作應(yīng)服務(wù)黨的中心工作,促進(jìn)人大職權(quán)行使,維護(hù)人民合法權(quán)益,確保全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))社會(huì)穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)發(fā)展;
(二)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩,以事實(shí)為依據(jù),分工負(fù)責(zé),歸口辦理和領(lǐng)導(dǎo)親自辦信訪的原則;
(三)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪承辦下列信訪事項(xiàng):
1、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大選舉產(chǎn)生的政府工作人員的控告和檢舉, 。
2、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大代表和上級(jí)人大代表的控告和檢舉。
3、對(duì)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))行政區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)。
4、上級(jí)人大機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案。
5、依法應(yīng)由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大受理的其他信訪案。
(四)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪達(dá)到下列要求:
1、對(duì)信訪案,鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大在接待、登記后,7天內(nèi)作出處理意見(jiàn),并著手查辦或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理;
2、凡直辦的信訪案,在受理之日起30天內(nèi)辦理完畢,特殊情況不得超過(guò)90天;
3、交辦案在90天內(nèi)辦結(jié),并將辦理結(jié)果書(shū)面回復(fù)交辦機(jī)關(guān),同時(shí)書(shū)面答復(fù)信訪人;
4、發(fā)現(xiàn)對(duì)承辦結(jié)果適用法律不當(dāng),處理有誤的,應(yīng)退回重辦,不屬本單位承辦的自受理之日起7天內(nèi)退回;
5、信訪承辦人員與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)回避;
6、信訪承辦人員要保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,不得泄露信訪人隱密,不得擴(kuò)大范圍,不得遺失、損毀信訪材料,不得壓報(bào)、滯報(bào)、舞弊、打擊、報(bào)復(fù);
7、信訪人可以向鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府的辦理機(jī)關(guān)或向上級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查,復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)在30天內(nèi)復(fù)查答復(fù),特殊情況不超過(guò)60天;
8、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪案的有關(guān)登記、調(diào)查、處理的各類(lèi)資料應(yīng)規(guī)范完善,妥善保存,年底整理入檔,
(五)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人大信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分析信訪工作情況,處理重大信訪案件。
(六)對(duì)信訪案承辦有下列行為的,應(yīng)通報(bào)批評(píng)或依法作出處理。
1、接到交辦案通知后拒不提供情況或材料的;
2、接到交辦單位交辦的信訪案后頂著不辦或拖著不辦的,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)既不說(shuō)明原因又不報(bào)告結(jié)果的;
3、在信訪工作中玩忽職守,徇私和舞弊,給工作造成損失的。
為提高環(huán)衛(wèi)所管理人員工作素質(zhì),更好地為棠陰環(huán)衛(wèi)事業(yè)作貢獻(xiàn),經(jīng)研究,制定如下工作制度以警示全體工作人員,
鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所工作制度鄉(xiāng)
一、嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。有下例情況之一的,扣除當(dāng)月清銷(xiāo)假制度,
1、上班遲到又不說(shuō)明理由的;
2、在規(guī)定下班時(shí)間前半小時(shí)早退的;
3、請(qǐng)假期滿(mǎn)未續(xù)假或續(xù)假未被批準(zhǔn)的;
二、嚴(yán)格執(zhí)行崗位廉潔制度
有下列情況之一的員工應(yīng)給予處罰,發(fā)現(xiàn)一次批評(píng)教育,發(fā)現(xiàn)兩次待崗
1、不按有關(guān)方針、政策、法令、法規(guī)亂收費(fèi)的;
2、收費(fèi)后不及時(shí)交納給會(huì)計(jì)占為己有的;
3、為當(dāng)事人爭(zhēng)取不正當(dāng)利益而接受當(dāng)事人宴請(qǐng)或參加有其他支付費(fèi)用的各項(xiàng)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的;
4、對(duì)本職工作不能盡職,對(duì)保潔管理力度不夠,對(duì)環(huán)境造成不良影響的;
5、其他違反―社―會(huì)公德、職業(yè)道德和不廉潔的行為,
三、其他未盡事宜視情形而定,望全體員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
1、熱愛(ài)本職工作,執(zhí)行上級(jí)指示,主持環(huán)衛(wèi)所日常工作,及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和督促,以身作則,帶頭執(zhí)行環(huán)衛(wèi)所的各項(xiàng)規(guī)定。
2、團(tuán)結(jié)一致,辦事公正,對(duì)工作積極負(fù)責(zé),講求效益,遇事共同商量,不推諉,不扯皮。
3、定期召開(kāi)各種會(huì)議,加強(qiáng)對(duì)本處員工的政治思想和職業(yè)道德教育,提高職工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)的保潔員招聘和日常管理工作。
5、定期聯(lián)系縣垃圾填埋場(chǎng)及時(shí)清運(yùn)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾。
6、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)區(qū)域單位、商鋪及居民的衛(wèi)生保潔費(fèi)的收取工作。按時(shí)完成達(dá)到95%以上的鎮(zhèn)政府給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),否則從工資里扣除達(dá)到百分比為止。
7、負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)城―管工作,對(duì)街道亂設(shè)攤、亂堆放、亂停車(chē)、亂搭棚、占道經(jīng)營(yíng)等實(shí)行嚴(yán)格管理,使集鎮(zhèn)街道正常有序。
8、定期對(duì)集鎮(zhèn)衛(wèi)生保潔員的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
9、對(duì)各村垃圾分離揀場(chǎng)的運(yùn)行情況進(jìn)行定期督查,建立督查臺(tái)帳,隨時(shí)迎接上級(jí)檢查。
10、帶領(lǐng)全體職工努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第4篇 區(qū)發(fā)改局信訪工作預(yù)案制度
一、加大信訪苗頭的排查報(bào)送及處理群體性_力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和認(rèn)真做好疏導(dǎo)處置工作。二、對(duì)帶傾向性的不穩(wěn)定因素和信訪苗頭實(shí)行“信訪預(yù)案登記表”形式進(jìn)行規(guī)范化管理。三、建立完善信訪網(wǎng)絡(luò),定期研究分析局屬企業(yè)因企業(yè)改制引發(fā)的思想動(dòng)態(tài)及帶有傾向性問(wèn)題,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)研究,及時(shí)化解,堵住信訪源。四、明確管理責(zé)任制,集體_發(fā)生在哪里,就在哪里控制處理好。五、群眾集體_5人以上,情緒激烈,不聽(tīng)勸解疏導(dǎo)的,要堅(jiān)持“可散不可聚、可順不可激、可解不可結(jié)” 的原則,嚴(yán)格執(zhí)行政策,避免事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)防礙、干擾機(jī)關(guān)正常辦公秩序、阻塞交通的,除勸解在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)離散外,對(duì)不聽(tīng)勸解、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或有違法行為的,應(yīng)請(qǐng)司法部門(mén)協(xié)助處理。第5篇 信訪事項(xiàng)督辦工作制度
為進(jìn)一步促進(jìn)信訪督查督辦工作的制度化和規(guī)范化，提高信訪督查督辦工作的效率和質(zhì)量，根據(jù)_《信訪條例》和行政機(jī)關(guān)工作職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、督查督辦的原則
實(shí)事求是、依法辦事的原則;對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相一致的原則;督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則;堅(jiān)持原則與注重實(shí)效相結(jié)合的原則。
二、督查督辦的范圍
1、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件;
2、縣領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件;
3、縣級(jí)以上人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)知名人士的信訪案件;
4、重大集體_事件和突發(fā)性群體事件;
5、3次以上重復(fù)來(lái)訪來(lái)信和5人以上的聯(lián)名信;同一天內(nèi)有3人以上反映同一問(wèn)題的來(lái)電來(lái)郵，或者3天內(nèi)5人以上反映同一問(wèn)題的來(lái)電來(lái)郵;
6、其他應(yīng)予立案處理的信訪案件。
三、督查督辦的主要職責(zé)
1、檢查反饋：對(duì)責(zé)任單位辦理信訪案件的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤檢查，并向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、督促落實(shí)：督促責(zé)任單位及時(shí)處理信訪案件，對(duì)進(jìn)展緩慢的進(jìn)行催促，對(duì)久拖不決的限時(shí)處理。
3、提出建議：指導(dǎo)基層單位依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件，對(duì)處理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。
4、綜合協(xié)調(diào)：對(duì)涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門(mén)的信訪案件，會(huì)同有關(guān)部門(mén)理順關(guān)系，協(xié)調(diào)和推進(jìn)案件的處理。
四、督查督辦的程序
1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負(fù)責(zé)具體落實(shí)。
2、立案處理的信訪案件，由經(jīng)辦人提出擬辦意見(jiàn)，明確責(zé)任單位和辦理期限，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦。
3、立案交辦后，經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點(diǎn)督查督辦，做到件件有著落，事事有回音。
(1)由經(jīng)辦人建立督查案卷，定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發(fā)函、聽(tīng)取匯報(bào)等形式進(jìn)行。一般情況下，逾期3天仍未回復(fù)的應(yīng)予催辦。
(2)對(duì)信訪案件處理情況不清，需派人調(diào)查核實(shí)的，要2人以上同往。
(3)對(duì)涉及多個(gè)部門(mén)或重大疑難信訪案件，可聯(lián)合有關(guān)單位組成督查督辦小組進(jìn)行督查督辦。
(4)經(jīng)辦人要對(duì)督查督辦情況及時(shí)記錄;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查督辦案件，應(yīng)在督查督辦工作結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，將督查督辦情況書(shū)面報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
(5)對(duì)2次催辦仍不回復(fù)辦理情況，又不說(shuō)明理由的責(zé)任單位;或2次督查督辦仍處理不力的責(zé)任單位，將采取責(zé)成說(shuō)明情況、責(zé)成書(shū)面檢查和通報(bào)等形式，實(shí)行信訪工作責(zé)任追究。
4、信訪案件的辦結(jié)要求事實(shí)清楚，結(jié)論正確，符合法律法規(guī)和政策，手續(xù)完備，材料齊全，并落實(shí)處理意見(jiàn)。
(1)經(jīng)督查督辦符合結(jié)案要求的，作辦結(jié)處理;不符合要求的，退回原責(zé)任單位重辦。
(2)需復(fù)函上級(jí)機(jī)關(guān)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或信訪人的，應(yīng)及時(shí)回復(fù)。
(3)信訪案件辦結(jié)后，經(jīng)辦人應(yīng)將督查督辦資料連同結(jié)案材料一并整理歸檔。
五、督查督辦工作的紀(jì)律
1、督查督辦人員與信訪案件或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
2、督查督辦人員應(yīng)依法辦事、客觀公正、廉潔自律。
第6篇 信訪工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來(lái)信來(lái)訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)信訪,是指公民采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見(jiàn)或提出投訴請(qǐng)求,依法應(yīng)當(dāng)由本局受理的活動(dòng)。 由上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項(xiàng),按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪,提出問(wèn)題答復(fù)和處理,要按各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
第四條 局主要負(fù)責(zé)人是本局信訪工作的第一責(zé)任人。成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀(jì)檢組長(zhǎng)具體分管信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室為本局信訪工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)信訪日常工作。重大信訪問(wèn)題通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)情況,研究意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門(mén)反饋告知來(lái)信來(lái)訪人。
第五條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作按《局長(zhǎng)接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個(gè)工作日下訪群眾,可專(zhuān)門(mén)進(jìn)行,也可結(jié)合工作實(shí)際利用其它時(shí)機(jī)進(jìn)行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。
第六條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度。對(duì)重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng),局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專(zhuān)題研究,確保辦結(jié)落實(shí)。對(duì)于赴京、赴省集體_及上級(jí)部門(mén)交辦的信訪案件,要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項(xiàng)依法按政策處理到位。
第七條 實(shí)行矛盾糾紛定期排查會(huì)商制度。對(duì)矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查,并建立排查化解臺(tái)帳。對(duì)排查出的矛盾糾紛,要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦,落實(shí)工作責(zé)任,明確處理解決時(shí)限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開(kāi)一次信訪形勢(shì)研判會(huì),研究解決存在的信訪突出問(wèn)題。對(duì)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)上一級(jí)相關(guān)職能部門(mén)。
受理范圍
第八條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)予以受理:
(一)對(duì)本局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況,提出意見(jiàn)、建議的;
(二)舉報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)社會(huì)組織或個(gè)人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng);
(四)其他屬于本局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。
第九條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)不予受理:
(一)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;
(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(三)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項(xiàng)的;
(五)信訪人不服處理、復(fù)查意見(jiàn),又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的;
(六)信訪人不服本局復(fù)核意見(jiàn),仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的。
第十條 對(duì)不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項(xiàng),應(yīng)告知來(lái)訪人情況,介紹來(lái)訪人到有權(quán)處理的部門(mén)反映。對(duì)不予受理的來(lái)訪事項(xiàng),接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。
信訪登記管理
第十一條 來(lái)信來(lái)訪、電話舉報(bào)實(shí)施登記:
(一)來(lái)信管理:對(duì)各類(lèi)信訪信件,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)拆閱,按要求認(rèn)真做好登記。并按處理來(lái)信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負(fù)責(zé)信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 分級(jí)負(fù)責(zé),分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門(mén)或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對(duì)轉(zhuǎn)辦信件,屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則處理,不屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來(lái)訪管理:凡群眾個(gè)人或集體來(lái)訪反映問(wèn)題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽(tīng)取反映情況,認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來(lái)訪人員簽名認(rèn)可。接訪時(shí),應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答,不許愿,不信口開(kāi)河。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來(lái)訪,按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門(mén)。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者,要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作,對(duì)來(lái)訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。
(三)電話舉報(bào)管理:凡來(lái)電要求舉報(bào)的,接聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng),做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后,接聽(tīng)人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì),經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送呈批。對(duì)重要的舉報(bào)電話可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來(lái)電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。
信訪保密制度
第十二條 信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴(kuò)散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號(hào)碼、性別等);被檢舉控告的對(duì)象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國(guó)家秘密事項(xiàng)的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。
第十四條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí),未經(jīng)舉報(bào)人同意,不得以任何形式公開(kāi)舉報(bào)人的身份。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報(bào)問(wèn)題核查結(jié)果的反饋。
第十五條 對(duì)于上報(bào)的重大信訪案件材料,要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪的情況和問(wèn)題,不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。
第十六條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
信訪案件查處
第十七條 對(duì)一般案件線索的初查,由紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)請(qǐng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。對(duì)反映黨員干部違紀(jì)違法行為比較嚴(yán)重的問(wèn)題,需進(jìn)行初查的,須報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會(huì)議審定,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告初查情況。對(duì)需要對(duì)被檢控人發(fā)信訪通知書(shū)或進(jìn)行約談的,要經(jīng)黨組會(huì)議審定。對(duì)經(jīng)核查存在違紀(jì)違法事實(shí),需立案調(diào)查或移交司法機(jī)關(guān)處理的,承辦人必須寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,報(bào)請(qǐng)黨組會(huì)議研究決定。
第十八條 對(duì)信訪案件進(jìn)行督辦時(shí),對(duì)承辦部門(mén)提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時(shí)與承辦部門(mén)研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時(shí)結(jié)案。各科室和直屬單位對(duì)信訪情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。
第十九條 實(shí)行包案辦理制度。接案后5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)包案責(zé)任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報(bào)辦理進(jìn)度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的有明確辦結(jié)時(shí)限要求的信訪件,應(yīng)在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
第二十條 對(duì)自辦、承辦或交辦的信訪案件的報(bào)結(jié)材料,必須認(rèn)真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級(jí)回報(bào)信訪案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報(bào)。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。
結(jié)論復(fù)核
第二十一條 收到信訪人要求進(jìn)行復(fù)核的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對(duì)信訪人的請(qǐng)求事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。
第二十二條 承辦科室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由,必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過(guò)程中認(rèn)為有必要進(jìn)行外調(diào)的,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。
第二十四條 承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪人。
回信回訪
第二十五條 對(duì)具真實(shí)姓名的來(lái)信來(lái)訪,要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第二十六條 對(duì)聯(lián)名或集體來(lái)訪反映的問(wèn)題,查結(jié)后要召開(kāi)全體信訪人員(或代表)會(huì)議,反饋調(diào)查結(jié)果。
第二十七條 對(duì)匿名信訪可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。
第二十八條 嚴(yán)格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復(fù)信訪舉報(bào)人可書(shū)面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。
信訪統(tǒng)計(jì)
第二十九條 加強(qiáng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪情況的綜合分析,對(duì)本局信訪情況每季度統(tǒng)計(jì)一次,年終對(duì)信訪情況作出工作總結(jié)。
第三十條 及時(shí)收集、篩選信訪中反映的重要情況和問(wèn)題。對(duì)重大問(wèn)題或帶苗頭性、傾向性的問(wèn)題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。
第三十一條 深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問(wèn)題等方面的經(jīng)驗(yàn)。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門(mén)上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表。
檔案管理
第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準(zhǔn)確,隨時(shí)立卷,及時(shí)歸檔。信訪案件檔案按 誰(shuí)辦案、誰(shuí)立卷的原則實(shí)行責(zé)任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書(shū)檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類(lèi)組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴(yán)格管理好信訪檔案。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進(jìn)行一次檔案清理歸檔工作,原則上對(duì)上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
第7篇 水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局信訪工作制度-貴港市
一、信訪工作要明確分工,落實(shí)責(zé)任。辦公室有專(zhuān)職(或兼職)信訪工作人員,其它科室指定一名同志兼管信訪工作。
二、信訪工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職責(zé)、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任,宣傳法制,教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理,不得推諉、敷衍拖延。
三、堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,屬于我局處理的,有關(guān)科室要抓緊處理,不屬我局辦理的,要及對(duì)轉(zhuǎn)到有關(guān)單位,需要幾個(gè)部門(mén)共同解決的,要做好溝通協(xié)調(diào)工作。
四、直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié),情況復(fù)雜的,經(jīng)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng),但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,如出現(xiàn)信訪人對(duì)處理結(jié)果不服時(shí),要求復(fù)查的,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室自復(fù)查之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn),并以書(shū)面形式答復(fù)信訪人。
五、對(duì)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)批示要結(jié)果的信訪案件,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室要認(rèn)真查辦,在規(guī)定的時(shí)間(一般在60日內(nèi))結(jié)案并上報(bào)結(jié)果,逾期完不成的,要說(shuō)明原因。
五、信訪工作人員要堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照有關(guān)政策辦事。對(duì)可以向來(lái)信來(lái)訪者轉(zhuǎn)告處理結(jié)果的問(wèn)題,要及時(shí)通知他們。
六、做好信訪匯報(bào)工作。局辦公室年底向市信訪部門(mén)書(shū)面匯報(bào)全年信訪情況。
第8篇 _街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
中國(guó)_____街道工委__街道辦事處
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作，促進(jìn)平安文昌建設(shè)，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合文昌實(shí)際，確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度，望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門(mén)要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，通過(guò)知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式，教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法，實(shí)現(xiàn)依法有序上訪，努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。各管理區(qū)、村（居）、重點(diǎn)涉訪部門(mén)要“一把手”親自抓，加大調(diào)處力度，努力把本級(jí)（或本部門(mén)）的問(wèn)題就地解決好，不準(zhǔn)越級(jí)上訪，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門(mén)要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待越級(jí)上訪和突發(fā)性群體上訪案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)上訪的，所在管理區(qū)、村（居）一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村（居）主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上上訪的，管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位，做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度，街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理，跟上督辦，確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范接訪程序，落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位，接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來(lái)信來(lái)訪，努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位，提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果的，在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開(kāi)一次會(huì)議，一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加，主要聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，分析信訪形勢(shì)，研究部署信訪工作，督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門(mén)應(yīng)至少每半月召開(kāi)一次信訪例會(huì)，研究解決信訪疑難案件和存在的問(wèn)題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標(biāo)管理，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門(mén)要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的，取消評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格，給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門(mén)要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門(mén)進(jìn)行申訴，走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門(mén)及其主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行一票否決。
（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計(jì)到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級(jí)（含市級(jí)）以上群體上訪1次以上的。
（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪1次的。
（3）涉訪部門(mén)因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級(jí)）群體上訪的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人，給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名，年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門(mén)現(xiàn)金3000元，獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元；對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)（含區(qū)級(jí)）以上群體上訪的，每上訪一次，對(duì)所在管理區(qū)、村（居）書(shū)記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人，予以提拔重用；對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人，取消各類(lèi)評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格；對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門(mén)，特別是政法各部門(mén)要切實(shí)深入基層，了解群眾呼聲，把滿(mǎn)足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù)，通過(guò)解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題，進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
在百度搜索：_街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
第9篇 z大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度
e大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作制度
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作,提高信訪工作的質(zhì)量和效率,促進(jìn)學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《中國(guó)___紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》、《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校實(shí)際,制定本制度。
第二條 本制度所指的信訪工作,是學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處通過(guò)接收群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、接聽(tīng)舉報(bào)電話、接收電子郵件等渠道,受理對(duì)黨員、黨組織及監(jiān)察對(duì)象的檢舉控告以及這些主體的申訴,按照學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處的職能和規(guī)定的程序處理解決信訪舉報(bào)問(wèn)題的工作。
第三條 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作遵循的基本原則:
(一)以黨章、黨內(nèi)法規(guī)和國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩;
(二)以事實(shí)為依據(jù),重證據(jù),重調(diào)查研究;
(三)維護(hù)信訪當(dāng)事人的民主權(quán)利;
(四)分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理;
(五)預(yù)防與查處并重;
(六)解決實(shí)際問(wèn)題與思想教育相結(jié)合。
第二章受理范圍
第四條 學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作受理的范圍包括:
(一)對(duì)學(xué)校黨員、黨組織違_章和其他黨內(nèi)法規(guī),違_的路線、方針、政策和決議,利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告;
(二)對(duì)學(xué)校行政部門(mén)及監(jiān)察對(duì)象違反國(guó)家法律、法規(guī)、政策和有關(guān)規(guī)章制度行為的檢舉、控告;
(三)黨員、黨組織及監(jiān)察對(duì)象,對(duì)所受的黨紀(jì)、政紀(jì)處分或?qū)W校紀(jì)委、監(jiān)察處所作的其他處理不服的申訴;
(四)涉及黨紀(jì)黨風(fēng)、政紀(jì)政風(fēng)的批評(píng)、建議和詢(xún)問(wèn)等問(wèn)題;
(五)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)、交辦的信訪件;
(六)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件;
(七)司法機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)交的信訪件。
第三章 辦理程序和方法
第五條 紀(jì)委、監(jiān)察處工作人員對(duì)受理范圍內(nèi)信訪件要按照規(guī)定格式及時(shí)進(jìn)行書(shū)面登記,并送紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)閱批。
第六條 紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理的原則,主要辦理方式有:
(一)直接查辦。上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的信訪件、以及反映重要問(wèn)題的信訪件,根據(jù)干部管理權(quán)限和職責(zé)范圍,由紀(jì)委、監(jiān)察處按照規(guī)定程序直接組織查辦;
(二)校內(nèi)交辦。涉及具體部門(mén)分工負(fù)責(zé)的問(wèn)題,或按照干部管理權(quán)限和職責(zé)范圍,交由相關(guān)部門(mén)根據(jù)指定要求核查處理。交辦后,紀(jì)委、監(jiān)察處要加強(qiáng)指導(dǎo)和督促;
(三)校內(nèi)協(xié)辦。對(duì)重要或較為復(fù)雜的信訪件,需要多個(gè)部門(mén)參與配合,由紀(jì)委、監(jiān)察處與有關(guān)部門(mén)共同調(diào)查辦理。參與協(xié)辦的部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人參與整個(gè)調(diào)查、處理過(guò)程。
第七條 對(duì)內(nèi)容不清、對(duì)象不明、沒(méi)有具體事實(shí)和其他無(wú)法辦理的匿名信訪件,經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)同意,可作暫存處理。
第八條 信訪件辦理后,一般要形成調(diào)查報(bào)告,經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)審核,符合事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、結(jié)論正確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、材料齊全的要求,方可辦結(jié)。對(duì)署實(shí)名的信訪件,在辦結(jié)后,承辦人須將辦理情況和結(jié)果告知本人。
第九條 調(diào)查后需要立案的,按立案程序辦理。
第十條 對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪件,檢舉、控告人不滿(mǎn)意答復(fù)意見(jiàn)和處理結(jié)果,繼續(xù)信訪時(shí),若提不出新的重要線索和證據(jù),一般不再調(diào)查。
第十一條 信訪件辦結(jié)后,依照檔案工作的有關(guān)規(guī)定,及時(shí)做好材料的整理,做到文件齊全、隨時(shí)立卷、及時(shí)歸檔。
第四章 信訪工作人員職責(zé)
第十二條 加強(qiáng)信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)。紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署信訪工作,閱批重要、復(fù)雜信訪件,組織或參與重要、復(fù)雜信訪件的辦理。堅(jiān)持并完善校領(lǐng)導(dǎo)每周接訪制度。
第十三條 暢通信訪舉報(bào)渠道。紀(jì)委、監(jiān)察處在中山北路校區(qū)設(shè)置舉報(bào)信箱,在校園網(wǎng)上公布舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱。
第十四條 加強(qiáng)信訪工作管理,提高工作效率。 一般信訪件應(yīng)當(dāng)自正式受理之日起一個(gè)月內(nèi)辦結(jié);重要、復(fù)雜信訪件應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。無(wú)法按期辦結(jié)的,經(jīng)紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可適當(dāng)延期辦結(jié)。
第十五條 嚴(yán)格遵守信訪工作紀(jì)律和保密規(guī)定。對(duì)信訪件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)批示以及信訪件調(diào)查處理情況,信訪工作人員不得向無(wú)關(guān)人員透露。
第十六條 實(shí)行回避制度。承辦人與信訪事項(xiàng)、信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。
第十七條 做好信訪信息報(bào)送工作。每月向上級(jí)紀(jì)委報(bào)送信訪舉報(bào)統(tǒng)計(jì)表;按時(shí)向上級(jí)紀(jì)委報(bào)送半年度、年度信訪情況分析報(bào)告;遇有突出事件、緊急情況的信訪,及時(shí)報(bào)告校黨委和上級(jí)紀(jì)委。
第五章附 則
第十八條 本制度由_e大學(xué)紀(jì)律檢查委員會(huì)、e大學(xué)監(jiān)察處負(fù)責(zé)解釋。
第十九條 本制度自發(fā)布之日起施行。
_e大學(xué)紀(jì)律檢查委員會(huì)
二
第10篇 _市人民醫(yī)院信訪工作制度
市人民醫(yī)院信訪工作制度
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家信訪法規(guī)和信訪政策,有院領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作;
二、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)都要定期接待來(lái)訪群眾,職能科室領(lǐng)導(dǎo)要隨時(shí)接待來(lái)訪群眾,認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)首辦責(zé)任制;
三、各職能科室對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)訪要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(包括來(lái)信來(lái)訪者的姓名、單位、住址、聯(lián)系電話,反映的主要問(wèn)題和要求,處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查找;
四、對(duì)來(lái)信、來(lái)訪的問(wèn)題,要按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理的原則辦理,對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問(wèn)題,要有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理,對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)交辦或有關(guān)科室轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)辦理,并將辦理結(jié)果上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo);
五、對(duì)有關(guān)醫(yī)療事件和涉及醫(yī)院改革、建設(shè)、發(fā)展等方面的重大問(wèn)題的信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求整理歸檔備查。
第11篇 銀行支行信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂解難，結(jié)合本行實(shí)際，制定如下規(guī)定：
一、指導(dǎo)思想
以“__”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級(jí)信訪為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿(mǎn)足人民群眾的正當(dāng)要求。
信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
三、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。
2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。
3、本行信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門(mén)歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的，由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來(lái)信來(lái)訪的職能部門(mén)，凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)承辦完畢后，需將承辦意見(jiàn)反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門(mén)受理的群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來(lái)信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無(wú)特殊情況不得拖延。接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。
2、送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題，辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)送交有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。
3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問(wèn)題，由辦公室登記分類(lèi)，按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)送交有關(guān)科室處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。
4、查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門(mén)經(jīng)辦人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門(mén)派人查處。
5、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。
五、信訪工作要求
1、自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。
2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫(xiě)信訪處置登記表。
3、嚴(yán)守～和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，要分清輕重緩急，及時(shí)處理。要維護(hù)來(lái)訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門(mén)和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。
5、根據(jù)_人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理：
⑴對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動(dòng)之以情、曉之以理，勸其息訪。
⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的，可向來(lái)訪人講清道理，并勸其返回。
⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題，要及時(shí)送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對(duì)重要來(lái)訪和結(jié)案后重復(fù)來(lái)訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門(mén)處理或復(fù)議;無(wú)正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。
⑸對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。
⑹對(duì)不屬于本部門(mén)受理范圍的來(lái)訪，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
6、處理人民來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢;疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門(mén)辦理的問(wèn)題，支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門(mén)。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。
7、切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來(lái)信來(lái)訪中的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制
凡來(lái)電來(lái)訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的部門(mén)為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門(mén)處理的，應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，或?qū)Υ罕妬?lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。
支行辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。
第12篇 某某中醫(yī)院信訪工作制度
某市中醫(yī)院信訪工作制度
一、把信訪工作納入重要議事日程,由一名副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)信訪工作,在制定醫(yī)院工作計(jì)劃總結(jié)時(shí)將信訪工作納入其中,定期研究分析信訪工作。
二、院辦、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)辦、醫(yī)保辦、人事科、財(cái)務(wù)科為投訴工作的主管部門(mén),負(fù)責(zé)本部門(mén)信訪接待、調(diào)查、處理、結(jié)案、歸檔工作。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)人民來(lái)信來(lái)訪及表?yè)P(yáng)、批評(píng)信件的收發(fā)、轉(zhuǎn)遞和接待工作。各相關(guān)科室分別配備兼職人員,根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整信訪人員,協(xié)助做好相應(yīng)的工作,保證全院有健全的信訪工作網(wǎng)絡(luò),并認(rèn)真履職。
三、信件的處理:對(duì)人民來(lái)信應(yīng)進(jìn)行編號(hào)、登記。一般詢(xún)醫(yī)問(wèn)病的來(lái)信及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)科室答復(fù)。反映醫(yī)院存在的問(wèn)題以及重要的人民來(lái)信及時(shí)送呈院領(lǐng)導(dǎo)閱批。
四、對(duì)群眾來(lái)訪應(yīng)熱情接待,認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,重要來(lái)訪應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做到小矛盾不出科,大矛盾不出院,上級(jí)交辦的案件不拖不推,及時(shí)結(jié)案,及時(shí)匯報(bào)。
五、經(jīng)常向職工、干部宣傳黨和政府有關(guān)信訪工作的方針政策,投訴工作每季匯總分析,突出事例在院務(wù)會(huì)上予以通報(bào),在院刊上登載,并轉(zhuǎn)相關(guān)科室認(rèn)真核查。
六、處理人民來(lái)信來(lái)訪,要認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)肅、及時(shí),做到件件有結(jié)果,并做好收集、整理信息工作。
接待流程:院辦接到投訴后,根據(jù)來(lái)訪者投訴的不同內(nèi)容,妥善解決。
醫(yī)務(wù)科:專(zhuān)人接待___
護(hù)理部:專(zhuān)人接待6___
院辦門(mén)診辦:專(zhuān)人接待63__6
黨辦:專(zhuān)人接待6__2
醫(yī)保辦:專(zhuān)人接待6__0
節(jié)假日總值班電話:6___
第13篇 計(jì)生信訪工作制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的人口計(jì)生信訪工作,促進(jìn)人口計(jì)生信訪工作的經(jīng)?；?、制度化和規(guī)范化,我市人口和計(jì)劃生育局通過(guò)建立、完善工作制度,促進(jìn)計(jì)生信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制建立。
一、完善和落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度
人口計(jì)生信訪工作由本局“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、抓落實(shí)。重大信訪案件、上級(jí)交辦案件由局領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé);每周三由局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪,并做好接待情況記錄。局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪工作,推動(dòng)群眾合理的信訪問(wèn)題得到及時(shí)有效解決和落實(shí)。
二、完善和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理制度
確立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管計(jì)生主任為計(jì)生信訪第一責(zé)任人,把信訪工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容寫(xiě)入與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)中,一年兩次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實(shí)行考核,并將考評(píng)結(jié)果納入年度人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)考核的內(nèi)容。
三、完善和落實(shí)信訪法規(guī)宣傳教育制度
加強(qiáng)《信訪條例》和人口計(jì)生信訪工作規(guī)章制度的宣傳貫徹。在計(jì)劃生育重大宣傳活動(dòng)中,將《信訪條例》的宣傳列入重要內(nèi)容。并通過(guò)每年不少于2次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作人員的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范信訪工作人員的言行,增強(qiáng)其依法辦事的能力。
四、完善和落實(shí)信訪工作辦結(jié)制度
對(duì)接訪的信訪事項(xiàng),規(guī)范登記,并在15日內(nèi)作出處理。對(duì)一般的信訪事項(xiàng),應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng),經(jīng)本局批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日。對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件按時(shí)上交結(jié)案報(bào)告。
五、完善和落實(shí)信訪工作會(huì)議制度
人口計(jì)生局每半年召開(kāi)一次人口計(jì)生信訪工作例會(huì),通報(bào)信訪工作情況,分析信訪工作態(tài)勢(shì),研究處理信訪問(wèn)題。
六、完善和落實(shí)信訪工作歸口承辦制度
局信訪工作人員將群眾反映的信訪事項(xiàng)分類(lèi),按照部門(mén)科室職能分工,及時(shí)歸口科室分管領(lǐng)導(dǎo),各科室按照各自職責(zé),參與對(duì)重大疑難信訪案件的調(diào)查研究和處理工作。對(duì)屬基層解決的信訪及時(shí)交辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。
七、群眾逐級(jí)_和分級(jí)受理制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級(jí)本著“只辦不轉(zhuǎn)”的原則,及時(shí)就地妥善處理,合理解決群眾的實(shí)際問(wèn)題。_人如不同意處理意見(jiàn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)引導(dǎo)_人在收到書(shū)面處理意見(jiàn)30日之內(nèi),憑此《群眾_處理意見(jiàn)》30日之內(nèi)到區(qū)人口計(jì)生局請(qǐng)求復(fù)查,努力減少越級(jí)_、集體_和重復(fù)信訪,切實(shí)把計(jì)劃生育信訪問(wèn)題解決在基層。
八、完善和落實(shí)信訪事項(xiàng)公開(kāi)監(jiān)督制度
公開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室接訪電話、電子郵箱和領(lǐng)導(dǎo)值班安排,公開(kāi)信訪辦事程序,保證信訪渠道暢通。對(duì)署名來(lái)信每信必復(fù),對(duì)來(lái)訪、來(lái)電登記當(dāng)事人電話,處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)。同時(shí)加大對(duì)基層人口計(jì)生信訪事項(xiàng)的督查督辦力度,及時(shí)督促承辦單位按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng),并按規(guī)定反饋辦理結(jié)果。
第14篇 學(xué)院黨院辦信訪工作制度
藝術(shù)學(xué)院黨院辦信訪工作制度
一、來(lái)信、來(lái)訪中提出的各種問(wèn)題,包括建議、要求、批評(píng)、申訴、檢舉、控告等,均屬信訪工作范疇。
二、對(duì)信件來(lái)訪,要進(jìn)行登記,視信訪內(nèi)容對(duì)口或逐級(jí)提交解決。
三、交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng),要督促催辦,屬辦公室承辦的,承辦者要積極主動(dòng)辦理。需做回復(fù)的要及時(shí)回復(fù)信訪人。
四、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事由,要及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果。
五、對(duì)來(lái)訪者要熱情接待,認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。對(duì)正確的意見(jiàn)和要求,能解決的要盡量解決;對(duì)不符合政策和難以辦理的,要耐心說(shuō)明情況,做好疏導(dǎo)工作。
六、重要來(lái)信、來(lái)訪,要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,并按領(lǐng)導(dǎo)要求辦理,不得自作主張。
七、重要來(lái)信來(lái)訪記錄和有關(guān)材料要保存歸檔。
第15篇 p糧食局機(jī)關(guān)信訪工作制度
糧食局機(jī)關(guān)信訪工作制度
一、提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)。來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作納入議事日程,嚴(yán)肅對(duì)待,認(rèn)真辦理。
二、局信訪工作由人事監(jiān)察科扎口管理,各科、室分工協(xié)作,共同辦理。所有來(lái)信由人事監(jiān)察科登記編號(hào),按照“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,由局領(lǐng)導(dǎo)批交相應(yīng)科、室辦理。
三、處理來(lái)信要及時(shí)。批辦的信件一般在七天內(nèi)處理完畢。上級(jí)有關(guān)部門(mén)批轉(zhuǎn)辦理的來(lái)信一般在十五天內(nèi)處理完畢,情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)到30天。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時(shí)間辦理完畢,并上報(bào)結(jié)案。處理完畢后,及時(shí)將來(lái)信交人事監(jiān)察科統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。
四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題,或因受客觀條件限制,一時(shí)難以解決的問(wèn)題,應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況,解釋清楚。接待來(lái)訪要熱情、耐心,答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。
五、拓寬信息渠道,擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié),綜合分析來(lái)信來(lái)訪的問(wèn)題和情況,對(duì)涉及面廣的政策問(wèn)題,要組織調(diào)查研究,提出建議,供領(lǐng)導(dǎo)了解民情,預(yù)測(cè)民意。
六、提高辦理效率,減少重復(fù)信訪。全年結(jié)案率要在90%以上,重復(fù)信訪控制在10%以?xún)?nèi)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì),并做好向有關(guān)部門(mén)上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì),年終要對(duì)信訪工作進(jìn)行總結(jié)。
第16篇 y醫(yī)院信訪工作制度
一、信訪工作管理規(guī)定
(一)為加強(qiáng)信訪工作流程管理,保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,提高服務(wù)水平,根據(jù)國(guó)務(wù)院頒發(fā)《信訪條例》,制定本辦法;
(二)信訪分來(lái)信、電話、走訪、上級(jí)交辦多種形式。對(duì)于上級(jí)部門(mén)交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱(chēng)兩辦)負(fù)責(zé)登記、處理、督辦、反饋、歸檔;
(三)對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪任務(wù),兩辦逐項(xiàng)登記、交信訪工作組組長(zhǎng)審批后,將處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門(mén)處理,并切實(shí)做好督辦工作。緊急事項(xiàng)跟蹤督辦;重要事項(xiàng)重點(diǎn)督辦;
(四)承辦部門(mén)接到交辦事項(xiàng)后要認(rèn)真研究、及時(shí)辦理、按時(shí)反饋;承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)承辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)。承辦的事項(xiàng)辦結(jié)后及時(shí)反饋交辦部門(mén);
(五)對(duì)交辦事項(xiàng)不屬于本部門(mén)職權(quán)范圍或者不宜由本部門(mén)辦理的,承辦部門(mén)應(yīng)將文件和有關(guān)材料立即退回兩辦并說(shuō)明原因;對(duì)涉及多個(gè)承辦部門(mén)的,各承辦部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)相互溝通,兩辦進(jìn)行協(xié)調(diào);
(六)群眾的來(lái)信、電話、走訪由各相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)處理。能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,無(wú)需填寫(xiě)《信訪登記單》;不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信訪登記單》,并于收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)將結(jié)果反饋信訪人;
(七)對(duì)已經(jīng)或者通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的,不予受理,但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出;
(八)信訪事項(xiàng)反映的問(wèn)題可能造成重大影響的,應(yīng)及時(shí)報(bào)送主管院領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)可專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議或提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)決議。
二、上級(jí)交辦信訪工作的處理流程
對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)或院領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件,由信訪工作組統(tǒng)一處理。為加強(qiáng)管理,特制定工作流程如下:
(一)兩辦接到來(lái)信后須及時(shí)拆封、仔細(xì)閱讀、認(rèn)真登記、及時(shí)上報(bào);
(二)按照上級(jí)要求及信訪工作組的指示,及時(shí)下發(fā)相關(guān)部門(mén),各相關(guān)部門(mén)根據(jù)要求妥善處理,進(jìn)行答復(fù),并向兩辦反饋處理意見(jiàn);
(三)如需向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果的,承辦部門(mén)應(yīng)向信訪工作組提交書(shū)面報(bào)告報(bào),由醫(yī)院統(tǒng)一向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告;
(四)處理過(guò)程由兩辦工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督辦,處理完畢后進(jìn)行歸檔;
(五)對(duì)于特別重大的案件,向其主管院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,必要時(shí)提交院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)或院行政辦公會(huì)討論。
三、信訪工作人員守則
信訪工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持下,堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,及時(shí)化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責(zé):
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、_思想、_理論和黨的方針政策,熟悉掌握國(guó)家法律法規(guī),實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、合理合法、秉公辦事,不得不負(fù)責(zé)任地隨意答復(fù),不得推諉、敷衍、拖延;
(二)熱情接待來(lái)訪人員,認(rèn)真處理信訪信件,如實(shí)反映他們的意見(jiàn)和要求,合理解決他們的問(wèn)題。文明禮貌、耐心熱情、認(rèn)真聽(tīng)記、適當(dāng)處理;
(三)對(duì)于信訪工作中反映的問(wèn)題,要切實(shí)做好調(diào)查研究,不可偏聽(tīng)偏信,對(duì)于持有不正確意見(jiàn)和過(guò)高要求的人員,要敢于或善于做好教育和疏導(dǎo)工作;
(四)顧大局、識(shí)大體、主動(dòng)、熱情搞好同有關(guān)單位和部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互尊重,密切配合;
(五)對(duì)于信訪相關(guān)材料、記錄、文件等,要整理歸檔,并建立健全保密制度,不得將檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露給被檢舉、揭發(fā)人員或部門(mén);
(六)注重時(shí)效性,對(duì)于上級(jí)部門(mén)交辦的信訪工作,須在15日內(nèi)辦理完畢。特別復(fù)雜的應(yīng)在對(duì)方規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并注意及時(shí)的溝通,匯報(bào)進(jìn)展情況。
第17篇 y幼兒園信訪工作管理制度
1、加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),園領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)信訪工作,每學(xué)期至少召開(kāi)一次專(zhuān)題信訪會(huì)議,研究、分析本單位信訪情況。
2、要有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作,并做好群眾逐級(jí)_和人民群眾_條例的宣傳教育工作。
3、本著“誰(shuí)家的人誰(shuí)管,誰(shuí)家的事誰(shuí)辦,歸口辦理的原則”,凡是幼兒園的信訪,由幼兒園自己辦理,涉及幼兒園主要領(lǐng)導(dǎo)的信訪,由教育局辦理,涉及幼兒園與外單位的信訪,幼兒園要積極協(xié)助查處。
4、建立來(lái)信登記制度和信訪案情分析制度,對(duì)來(lái)訪者要熱情接待,耐心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。
5、對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件,要逐級(jí)辦理,按時(shí)完成,如期上報(bào)查辦結(jié)果。
6、按時(shí)參加上級(jí)召開(kāi)的信訪會(huì)議,積極學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)和黨的方針政策,不斷提高處理信訪工作的能力。
7、要善于做思想工作,做群眾的知心朋友,查處案件要做到秉公辦案,剛正不阿,執(zhí)行政策不徇私情,敢于碰硬,處理的結(jié)果能經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)。
8、信訪干部要成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和群眾的知心朋 友,要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,努力工作,為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。
第18篇 信訪工作制度物價(jià)局
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大群眾的意見(jiàn)，幫助解決各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到，耐心聽(tīng)、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起６０日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)３０日，并告知信訪人延期理由。
六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人，防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
第19篇 國(guó)土資源廳信訪工作制度
一、來(lái)信登記制度
1、及時(shí)拆啟、裝訂群眾來(lái)信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國(guó)土資源廳收信章。
2、所有來(lái)信必須登記編號(hào)，根據(jù)來(lái)信提出的不同事項(xiàng)、不同情形進(jìn)行摘要登記，對(duì)投訴請(qǐng)求、信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)摘錄投訴請(qǐng)求及事實(shí)理由，并將信件的主要內(nèi)容輸入電腦。
3、根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按來(lái)信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對(duì)重大、疑難信件摘報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對(duì)不予受理、不再受理的信件書(shū)面函告當(dāng)事人；對(duì)不屬于本部門(mén)受理的信件事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)部門(mén)提出。
4、對(duì)有詳細(xì)通訊地址的、署名的來(lái)信，應(yīng)將來(lái)信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來(lái)信人。
二、來(lái)訪接待制度
1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。
2、幫助信訪人如實(shí)將反映的情況填寫(xiě)在“來(lái)訪登記表”上。
3、對(duì)書(shū)寫(xiě)有困難的信訪人，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的投訴請(qǐng)求事項(xiàng)。
4、正確解答上訪人提出的問(wèn)題，宣傳國(guó)土資源法律、法規(guī)和國(guó)務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。
5、接訪后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對(duì)有關(guān)重要來(lái)訪問(wèn)題應(yīng)摘要報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱；對(duì)不予受理或不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)書(shū)面告知上訪人。
6、細(xì)心觀察來(lái)訪群眾的情緒，及時(shí)掌握信訪的動(dòng)態(tài)，妥善處置來(lái)訪事項(xiàng)，如有重大上訪苗頭，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并向下級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)；對(duì)重大信訪緊急事項(xiàng)和重要信訪信息，應(yīng)及時(shí)將接訪和處置情況摘報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱。
三、復(fù)查、復(fù)核制度
1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審查信訪人提出的復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)告知信訪人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、復(fù)查、復(fù)核要認(rèn)定事實(shí)清楚、適用法律準(zhǔn)確、意見(jiàn)建議合理。
3、對(duì)于事實(shí)情況、證據(jù)材料充分的信訪事項(xiàng)，可以書(shū)面復(fù)查、復(fù)核；對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項(xiàng)發(fā)生地調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。
4、復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，復(fù)查、復(fù)核結(jié)果應(yīng)書(shū)面告知信訪人。
5、對(duì)下級(jí)國(guó)土資源部門(mén)調(diào)查、復(fù)查中，認(rèn)定事實(shí)不清、適用法律錯(cuò)誤的，應(yīng)責(zé)令其重新調(diào)查、復(fù)查。
四、信訪工作保密制度
1、嚴(yán)禁將信訪舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人。
2、對(duì)信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。
3、信訪材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷(xiāo)毀。
4、信訪工作人員不得向無(wú)關(guān)人員出示信訪舉報(bào)材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、對(duì)于故意或過(guò)失泄漏信訪有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。
五、信訪情況定期分析、報(bào)告制度
1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、定期進(jìn)行信訪情況統(tǒng)計(jì)、分析。
2、每季度、半年、年度向廳提交有關(guān)信訪事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及情況分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。
3、信訪情況分析報(bào)告內(nèi)容：
（1）受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信訪量同期對(duì)比分析情況。
（2）受理信訪事項(xiàng)涉及的類(lèi)別及突出問(wèn)題。
（3）轉(zhuǎn)送、督辦情況及各市、縣（
市、區(qū)）局采納改進(jìn)建議的情況。
（4）提出的政策性建議及其他情況。
六、信訪文書(shū)資料歸檔制度
1、對(duì)信訪工作中形成的文件、資料，按文書(shū)立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。
2、信訪文書(shū)資料歸檔的內(nèi)容：
（1）來(lái)訪的登記表及信訪人的申訴、舉報(bào)、控告材料。
（2）廳領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料。
（3）市、縣（市、區(qū)）信訪件處理的報(bào)結(jié)材料，本部門(mén)處理信訪案件中形成的各種文字材料。
（4）信訪工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)。
（5）涉及信訪案件的其他材料。
3、根據(jù)信訪案件不同來(lái)源，分來(lái)訪案件檔案和領(lǐng)導(dǎo)批示信件檔案兩大類(lèi)。歸檔時(shí)要區(qū)分信訪件所屬市、縣（市、區(qū)），按來(lái)信和來(lái)訪時(shí)間先后編號(hào)，年度結(jié)束后按市分別歸檔。
4、信訪案件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書(shū)寫(xiě)材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。
5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。
第20篇 地產(chǎn)公司信訪工作制度
地產(chǎn)有限公司信訪工作制度
認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待信訪工作,是公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的重要職責(zé),為規(guī)范公司的信訪工作,緩解、化解可能影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的矛盾,維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定,特做以下規(guī)定:
一、信訪接待的原則
信訪工作要堅(jiān)持涉及哪個(gè)部門(mén)、單位的信訪對(duì)象,就由哪個(gè)部門(mén)單位負(fù)責(zé)接待;由哪個(gè)部門(mén)、單位的工作引起的問(wèn)題,就由哪個(gè)部門(mén)、單位負(fù)責(zé)解決的原則。不準(zhǔn)推諉責(zé)任、上交矛盾或回避信訪對(duì)象,不準(zhǔn)草率處理問(wèn)題。重要問(wèn)題的處理方法,必須即時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。
二、信訪接待的要求
1、信訪者如找公司領(lǐng)導(dǎo),行政部應(yīng)做好接待工作。
2、接待來(lái)訪者態(tài)度要和藹,不許用生硬的語(yǔ)言激化矛盾。
3、了解情況要認(rèn)真仔細(xì),避免草率處理,防止再訪或_。
4、要善于化解矛盾,不許與來(lái)訪者結(jié)怨。
5、要全面掌握政策,注重以理服人,不許采取欺騙的方法哄走_(dá)者。
三、信訪接待的處理辦法
1、各部門(mén)、單位要結(jié)合階段性工作的特點(diǎn),注意并發(fā)現(xiàn)信訪苗頭把信訪問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
2、公司重大改革政策出臺(tái),往往容易在員工中產(chǎn)生反響,因此,要求政策制訂部門(mén)及時(shí)預(yù)見(jiàn)員工中出現(xiàn)的不良反響,及時(shí)制訂相關(guān)措施,預(yù)防信訪問(wèn)題的出現(xiàn)。
3、部門(mén)、單位的信訪問(wèn)題要做到就地解決,要防止信訪者越級(jí)_,更嚴(yán)禁將問(wèn)題推向社會(huì),對(duì)公司造成不良影響。否則,將追究當(dāng)事人的責(zé)任。
4、公司員工發(fā)現(xiàn)信訪苗頭要及時(shí)向部門(mén)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以利于相關(guān)部門(mén)做好接待信訪者的準(zhǔn)備。
5、員工遇到上級(jí)主管部門(mén)或其他職能部門(mén)來(lái)檢查工作時(shí),應(yīng)請(qǐng)主主管部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)給予答復(fù),不得擅自給予答復(fù),以免影響工作。
四、本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。
五、本規(guī)定自通過(guò)之日起施行。
