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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個(gè)核心部分： 1. 工作職責(zé)：明確各部門(mén)和個(gè)人的工作任務(wù)和責(zé)任。
2. 工作流程：描述各項(xiàng)工作的執(zhí)行步驟和審批流程。
3. 時(shí)間管理：規(guī)定工作時(shí)間、休息時(shí)間、假期安排等。
4. 溝通機(jī)制：設(shè)定內(nèi)部溝通渠道和信息傳遞方式。
5. 績(jī)效評(píng)估：建立公正的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。
6. 員工發(fā)展：規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)計(jì)劃。
7. 紀(jì)律處分：設(shè)立違規(guī)處理規(guī)定，維護(hù)工作秩序。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)： 1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 實(shí)際可行性：制度應(yīng)適應(yīng)組織的具體情況，易于執(zhí)行。
3. 公平透明：制度要公平對(duì)待所有員工，公開(kāi)透明。
4. 定期評(píng)估：定期審視制度的有效性，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
5. 反饋機(jī)制：建立反饋渠道，及時(shí)解決員工對(duì)制度的疑問(wèn)和建議。
制度格式
工作制度的格式通常包含以下幾個(gè)部分： 1. 制度名稱(chēng)：清晰表明制度的主題。
2. 目的和適用范圍：簡(jiǎn)述制度的目標(biāo)和適用對(duì)象。
3. 主體內(nèi)容：詳述各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。
4. 權(quán)責(zé)劃分：明確各層級(jí)、部門(mén)的權(quán)責(zé)。
5. 執(zhí)行和監(jiān)督：規(guī)定制度的執(zhí)行方式和監(jiān)督機(jī)制。
6. 修訂條款：說(shuō)明制度的修訂程序和周期。
在實(shí)際操作中，每個(gè)單位應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特性和文化背景，靈活制定符合自身需求的工作制度，以此提升工作效率，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。只有這樣，工作制度才能真正成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、提高員工滿(mǎn)意度的有力工具。
信訪工作創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)接待日制度范文
第1篇 信訪工作創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境
(2005年6月28日)
##縣位于##省東南部,是具有##年開(kāi)放歷史的國(guó)家一類(lèi)##口岸。近年來(lái),我們?cè)谌Πl(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí),注重抓好信訪這個(gè)“天字號(hào)”工程,創(chuàng)新實(shí)行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,信訪工作實(shí)現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標(biāo)管理考核“三連冠”,營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,為縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力連續(xù)##年步入全省10強(qiáng)提供了有力保障。
一、找準(zhǔn)切入點(diǎn),創(chuàng)新實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
近年來(lái),隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,利益調(diào)整帶來(lái)的矛盾也相伴而生,重復(fù)訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力,##年,##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”,納入了信訪工作重點(diǎn)管理對(duì)象。面對(duì)這一窘境,縣委、縣政府充分認(rèn)識(shí)到,信訪工作做不好,勢(shì)必造成社會(huì)的不穩(wěn)定,直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認(rèn)識(shí),縣委、政府一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《##省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期接待來(lái)訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件,吃透了上情;同時(shí),深入信訪一線(xiàn)了解情況、走訪調(diào)研,摸準(zhǔn)了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實(shí)情的基礎(chǔ)上,我們決定先從領(lǐng)導(dǎo)抓起,在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度上切入,采取領(lǐng)導(dǎo)排班方式,陸續(xù)實(shí)行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開(kāi)展,我們發(fā)現(xiàn),由于機(jī)械性排班,群眾反映的問(wèn)題涉及面廣,需要參與協(xié)調(diào)的部門(mén)多,僅由領(lǐng)導(dǎo)參與接待過(guò)于牽強(qiáng),經(jīng)常出現(xiàn)_群眾反映的問(wèn)題并非接訪領(lǐng)導(dǎo)所分管的工作范圍,難以拍板決策,導(dǎo)致群眾有意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意,信訪干部受擠壓,造成了群眾重復(fù)訪不斷加劇,工作效果不很理想。為此,##年初,我們經(jīng)過(guò)充分調(diào)研、反復(fù)論證,按照“創(chuàng)新工作方式,重在解決問(wèn)題”的原則,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度進(jìn)行改進(jìn)和規(guī)范,探索實(shí)行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對(duì)路、有訪必結(jié),取得了立桿見(jiàn)影的成效。自制度創(chuàng)新以來(lái),重訪和越級(jí)訪年以##%以上的速度下降,信訪問(wèn)題一次性辦結(jié)率達(dá)到##%,信訪工作的被動(dòng)局面得到了迅速扭轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙贏”。
二、抓住關(guān)鍵點(diǎn),規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待日制度操作程序
好的制度要實(shí)行到位,須有好的操作步驟和程序。實(shí)踐中,我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個(gè)關(guān)鍵,規(guī)范程序,科學(xué)運(yùn)作,掌握工作的主動(dòng)權(quán),把創(chuàng)新后的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度落到了實(shí)處。
一是抓訪前接辦,認(rèn)真梳理信訪問(wèn)題。信訪問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜,如果盲目接訪,勢(shì)必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點(diǎn),我們堅(jiān)持“方便信訪人”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)接訪”的原則,讓信訪部門(mén)把好“第一關(guān)口”,每周一至周四接訪,疏理問(wèn)題,分類(lèi)后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)呈報(bào),然后每周五由領(lǐng)導(dǎo)接待,對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行集中處理。在問(wèn)題疏理過(guò)程中,凡是信訪部門(mén)能處理的,或交辦、或轉(zhuǎn)辦;凡是疑難重大的,由主要領(lǐng)導(dǎo)接訪;其他較為復(fù)雜的,由分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。在此基礎(chǔ)上,對(duì)需領(lǐng)導(dǎo)接訪的問(wèn)題,確定接訪領(lǐng)導(dǎo)和單位,下發(fā)“四卡”,即:為信訪人開(kāi)具領(lǐng)導(dǎo)接待日通知卡,為責(zé)任單位開(kāi)具接待日通知卡,為相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)具信訪領(lǐng)導(dǎo)接待日呈報(bào)卡,信訪部門(mén)保留存根,從而明確了領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、信訪部門(mén)和信訪人之間的責(zé)任,對(duì)號(hào)入座。在疏理接訪問(wèn)題中我們發(fā)現(xiàn),近年我縣部分群眾因大病而致貧,向領(lǐng)導(dǎo)反映后,得到了縣委、縣政府的高度重視,組織開(kāi)展了“大病救助”捐款活動(dòng),目前已使200多貧困大病群眾得到救助,消除了社會(huì)不穩(wěn)定因素。近4年來(lái),縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待_群眾##人次,采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議##條,實(shí)現(xiàn)了信訪工作由單純被動(dòng)接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。
二是抓訪中聯(lián)辦,集中“四方”現(xiàn)場(chǎng)辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”,主要的一條原因在于,為群眾解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)責(zé)任人很難集中碰頭,盲目接訪,答復(fù)口徑不一,問(wèn)題難決策。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們實(shí)行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公,即:在下發(fā)“四卡”后,縣信訪部門(mén)根據(jù)信訪人反映的問(wèn)題,提前與分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)溝通,拿出初步處理意見(jiàn);在此基礎(chǔ)上,向信訪人發(fā)出約訪通知,與縣領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)和信訪干部碰頭,實(shí)現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場(chǎng)辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應(yīng),有備而戰(zhàn),使信訪問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)拍板,一錘定音,讓信訪人滿(mǎn)意而歸。截止目前,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)接待日中已現(xiàn)場(chǎng)辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)等信訪問(wèn)題##件(次),結(jié)案率達(dá)到了##%,有力支持了改革和發(fā)展。
三是抓訪后督辦,跟蹤問(wèn)效落實(shí)到位。為防止信訪問(wèn)題只解決在口頭上,做成“夾生飯”,我們將領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,強(qiáng)化事后督辦,按時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)加以跟蹤落實(shí),真正讓問(wèn)題“四腳落地”。督辦工作中,縣委授權(quán)信訪部門(mén),采用了“八單”督辦制進(jìn)行落實(shí)。即:在領(lǐng)導(dǎo)接訪決策后,由信訪部門(mén)填報(bào)“八單”,分別送達(dá)縣委書(shū)記、主管副書(shū)記、縣政府縣長(zhǎng)、主管副縣長(zhǎng)、紀(jì)檢委書(shū)記、組織部長(zhǎng)及責(zé)任單位(信訪部門(mén)留存根)。責(zé)任單位按時(shí)限結(jié)案后,向上述領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果,并將“八單”撤回信訪部門(mén),存檔銷(xiāo)案;對(duì)難度較大,不能按期消案的單位,縣委對(duì)其進(jìn)行通報(bào),并向信訪人說(shuō)明情況,承諾辦結(jié)時(shí)間,最大限度地維護(hù)信訪人的權(quán)益。通過(guò)“八單”督辦,使主要領(lǐng)導(dǎo)掌握了辦結(jié)情況,基層單位增強(qiáng)了信訪工作責(zé)任意識(shí),信訪人的訴求得到了有效解決,達(dá)到了“三方滿(mǎn)意”的效果。去年以來(lái),我們就##拖欠職工喪葬費(fèi)及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補(bǔ)償安置等問(wèn)題,下達(dá)“八單”##份,督辦信訪案件##件(次),全部結(jié)案落實(shí),促進(jìn)了“人本”理念的落實(shí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧。
三、把握落腳點(diǎn),完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度保障機(jī)制
構(gòu)建、完善配套的保障機(jī)制,是確保領(lǐng)導(dǎo)接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實(shí)踐中,我們以領(lǐng)導(dǎo)接待日制度高效穩(wěn)妥落實(shí)為落腳點(diǎn),建立“三種機(jī)制”,確保了工作的實(shí)效。
一是建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行的好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)帶了頭,制度就可行。為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和約束,縣委、縣政府出臺(tái)了《##縣領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)施方案》,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任進(jìn)行了明確,要求領(lǐng)導(dǎo)“五帶頭”,即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過(guò)問(wèn)督辦,構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全力抓、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作格局。2003年,##縣實(shí)施教育制度改革,一次性清退##多名代課和合同制教師,其中有140多人集體_?？h委書(shū)記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度,與教師面對(duì)面對(duì)話(huà),動(dòng)之以情,曉之以量,做耐心細(xì)致的思想工作,并根據(jù)廣大教師的意愿,按相關(guān)政策給予妥善處理,使教師息訴罷訪,避免了事態(tài)擴(kuò)大,減輕了社會(huì)震蕩。3年多來(lái),縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)訪##件(次),辦結(jié)率達(dá)到了##%。
二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行過(guò)程中,為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動(dòng)下不動(dòng)、部門(mén)間你動(dòng)我不動(dòng)的現(xiàn)象,我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,先后出臺(tái)了《重大信訪疑難問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議制度》和《集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作實(shí)施方案》,并采取試點(diǎn)方式,把領(lǐng)導(dǎo)接待日制度逐步向縣直單位部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開(kāi)。同時(shí),我們還落實(shí)了“三互動(dòng)機(jī)制”,即:縣委、人大、政府互動(dòng),縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門(mén)互動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動(dòng),保證了部門(mén)間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對(duì)“一免兩補(bǔ)”政策實(shí)施后,農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點(diǎn)的實(shí)際,縣政府專(zhuān)門(mén)成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級(jí)仲裁委員會(huì),信訪及相關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦公,及時(shí)接待土地方面的信訪問(wèn)題##件(次),##%以上得到了妥善解決,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定。
三是建立責(zé)任追究機(jī)制。為確保制度的有效落實(shí),縣委動(dòng)真格、用實(shí)招,建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制,制定出臺(tái)了《信訪工作通報(bào)制度》、《關(guān)于信訪工作責(zé)任追究的暫行辦法》,對(duì)不按時(shí)限參與集中辦公、及時(shí)落實(shí)處理意見(jiàn),或處理問(wèn)題措施不力,推諉、敷衍造成不良后果的責(zé)任單位和責(zé)任人,在全縣進(jìn)行通報(bào)。同時(shí),把領(lǐng)導(dǎo)接待日落實(shí)情況納入單位和個(gè)人的目標(biāo)考核,年終實(shí)行“一票否決”,作為部門(mén)評(píng)優(yōu)、個(gè)人提職的重要考評(píng)依據(jù)。3年來(lái),共有##個(gè)單位部門(mén)因工作不力被取消評(píng)優(yōu)資格,增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的權(quán)威和實(shí)效。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,雖然我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行了一些探索,取得了些許成績(jī),但與兄弟縣市和新形勢(shì)下信訪工作的要求比,仍有較大差距。我們將乘這次會(huì)議的東風(fēng),全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪條例》,繼續(xù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新、實(shí)干爭(zhēng)先,有力地服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定,爭(zhēng)當(dāng)全市乃至全省信訪工作的排頭兵。
第2篇 k社區(qū)信訪接待工作制度
社區(qū)信訪接待工作制度
為了做好人民來(lái)信來(lái)訪接待工作,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,特制訂以下信訪接待制度:
1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規(guī),讓居民群眾知曉法律法規(guī),引導(dǎo)居民群眾按正常渠道逐級(jí)_。
2、熱情接待來(lái)信來(lái)訪群眾,耐心傾聽(tīng)人民群眾的建議和要求,做好來(lái)信來(lái)訪記錄。
3、接待來(lái)訪群眾時(shí)要有禮貌、講文明,做好過(guò)細(xì)工作,對(duì)群眾反映的問(wèn)題全面分析研究,明確責(zé)任人,及時(shí)解決,不偏不拖,對(duì)群眾負(fù)責(zé)。
4、確立超前意識(shí),對(duì)群眾反映的難點(diǎn),熱點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真梳理,做好工作,防止出現(xiàn)越級(jí)集體_。
5、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,實(shí)事求是,秉公辦事,為群眾排難解憂(yōu),接受人民群眾的監(jiān)督。
第3篇 某社區(qū)信訪工作制度
社區(qū)信訪工作制度
一、信訪工作人員本著對(duì)組織、對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、對(duì)_群眾負(fù)責(zé)的精神,按《信訪條例》的有關(guān)條款,不推諉、不應(yīng)付、不搪塞,認(rèn)真聽(tīng)取_人的陳述,詳細(xì)準(zhǔn)確地做好記錄,針對(duì)來(lái)訪群眾反映問(wèn)題的性質(zhì)及職責(zé)權(quán)限,迅速分流到有關(guān)部門(mén),并對(duì)來(lái)訪群眾說(shuō)明處理去向及方法。屬于本社區(qū)范圍內(nèi)事實(shí)清楚、政策界限明確的信訪事項(xiàng),可以直接答復(fù)或立案處理,直到問(wèn)題完全解決為止。
二、對(duì)已經(jīng)發(fā)生和可能發(fā)生的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息,應(yīng)及時(shí)報(bào)告處理,做好_群眾的勸導(dǎo)工作,講解宣傳依法有序_方面的要求。
三、認(rèn)真慎重地對(duì)待群眾的每一封來(lái)信和反映的每一個(gè)問(wèn)題,屬于本社區(qū)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)或立案處理;對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行督辦落實(shí)、追蹤問(wèn)效。
四、做到有話(huà)必接,有問(wèn)必答,有事必辦,文明禮貌,態(tài)度誠(chéng)懇,耐心詢(xún)問(wèn),詳細(xì)登記,絕不能因?yàn)閷?duì)方吵鬧而不予接待,更不能以各種理由接而不答、接而不辦;對(duì)確屬合理的要求,能直接辦理的問(wèn)題,做到急事急辦,特事特辦。
五、嚴(yán)格遵守信訪工作條例,在接待過(guò)程中,不得擅自向來(lái)訪人員刁難,不得接受來(lái)訪人員饋贈(zèng)。
六、因沒(méi)有正確接待處理或工作不到位而致使群眾越級(jí)_,造成經(jīng)濟(jì)損失和不良社會(huì)影響的,按工作環(huán)節(jié)追究首問(wèn)責(zé)任人的工作責(zé)任。
第4篇 國(guó)土資源廳信訪工作制度
一、來(lái)信登記制度
1、及時(shí)拆啟、裝訂群眾來(lái)信，保證信封、信文、附件完整，并加蓋省國(guó)土資源廳收信章。
2、所有來(lái)信必須登記編號(hào)，根據(jù)來(lái)信提出的不同事項(xiàng)、不同情形進(jìn)行摘要登記，對(duì)投訴請(qǐng)求、信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)摘錄投訴請(qǐng)求及事實(shí)理由，并將信件的主要內(nèi)容輸入電腦。
3、根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按來(lái)信內(nèi)容，區(qū)分不同情況，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦。對(duì)重大、疑難信件摘報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱后交辦、轉(zhuǎn)送；對(duì)不予受理、不再受理的信件書(shū)面函告當(dāng)事人；對(duì)不屬于本部門(mén)受理的信件事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)部門(mén)提出。
4、對(duì)有詳細(xì)通訊地址的、署名的來(lái)信，應(yīng)將來(lái)信的辦理情況在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來(lái)信人。
二、來(lái)訪接待制度
1、熱情接待，不得刁難、歧視、壓制信訪人。
2、幫助信訪人如實(shí)將反映的情況填寫(xiě)在“來(lái)訪登記表”上。
3、對(duì)書(shū)寫(xiě)有困難的信訪人，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄信訪人的投訴請(qǐng)求事項(xiàng)。
4、正確解答上訪人提出的問(wèn)題，宣傳國(guó)土資源法律、法規(guī)和國(guó)務(wù)院《信訪條例》及有關(guān)政策，并告知辦理的方法和程序。
5、接訪后應(yīng)區(qū)分不同情況，根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，在15日內(nèi)予以轉(zhuǎn)送、交辦；對(duì)有關(guān)重要來(lái)訪問(wèn)題應(yīng)摘要報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)批閱；對(duì)不予受理或不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，應(yīng)書(shū)面告知上訪人。
6、細(xì)心觀察來(lái)訪群眾的情緒，及時(shí)掌握信訪的動(dòng)態(tài)，妥善處置來(lái)訪事項(xiàng)，如有重大上訪苗頭，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并向下級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)；對(duì)重大信訪緊急事項(xiàng)和重要信訪信息，應(yīng)及時(shí)將接訪和處置情況摘報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱。
三、復(fù)查、復(fù)核制度
1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審查信訪人提出的復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求，如不符合有關(guān)規(guī)定，應(yīng)告知信訪人不予受理；如符合有關(guān)規(guī)定的，應(yīng)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批。
2、復(fù)查、復(fù)核要認(rèn)定事實(shí)清楚、適用法律準(zhǔn)確、意見(jiàn)建議合理。
3、對(duì)于事實(shí)情況、證據(jù)材料充分的信訪事項(xiàng)，可以書(shū)面復(fù)查、復(fù)核；對(duì)于事實(shí)不清、證據(jù)材料不全或其他需要赴信訪事項(xiàng)發(fā)生地調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)查、復(fù)核。
4、復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，復(fù)查、復(fù)核結(jié)果應(yīng)書(shū)面告知信訪人。
5、對(duì)下級(jí)國(guó)土資源部門(mén)調(diào)查、復(fù)查中，認(rèn)定事實(shí)不清、適用法律錯(cuò)誤的，應(yīng)責(zé)令其重新調(diào)查、復(fù)查。
四、信訪工作保密制度
1、嚴(yán)禁將信訪舉報(bào)材料轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位或被舉報(bào)人。
2、對(duì)信訪人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)情況及信訪內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。
3、信訪材料不得私自摘抄、復(fù)印、扣壓、銷(xiāo)毀。
4、信訪工作人員不得向無(wú)關(guān)人員出示信訪舉報(bào)材料。因工作需要，確需查閱的，須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、對(duì)于故意或過(guò)失泄漏信訪有關(guān)內(nèi)容，造成不良后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。
五、信訪情況定期分析、報(bào)告制度
1、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、定期進(jìn)行信訪情況統(tǒng)計(jì)、分析。
2、每季度、半年、年度向廳提交有關(guān)信訪事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及情況分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策。
3、信訪情況分析報(bào)告內(nèi)容：
（1）受理信訪事項(xiàng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，信訪量同期對(duì)比分析情況。
（2）受理信訪事項(xiàng)涉及的類(lèi)別及突出問(wèn)題。
（3）轉(zhuǎn)送、督辦情況及各市、縣（
市、區(qū)）局采納改進(jìn)建議的情況。
（4）提出的政策性建議及其他情況。
六、信訪文書(shū)資料歸檔制度
1、對(duì)信訪工作中形成的文件、資料，按文書(shū)立卷規(guī)定，逐年整理歸檔。
2、信訪文書(shū)資料歸檔的內(nèi)容：
（1）來(lái)訪的登記表及信訪人的申訴、舉報(bào)、控告材料。
（2）廳領(lǐng)導(dǎo)批閱的重要信件，以及重要（緊急）信訪摘報(bào)等呈報(bào)批閱材料。
（3）市、縣（市、區(qū)）信訪件處理的報(bào)結(jié)材料，本部門(mén)處理信訪案件中形成的各種文字材料。
（4）信訪工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中生成的有效數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)介質(zhì)。
（5）涉及信訪案件的其他材料。
3、根據(jù)信訪案件不同來(lái)源，分來(lái)訪案件檔案和領(lǐng)導(dǎo)批示信件檔案兩大類(lèi)。歸檔時(shí)要區(qū)分信訪件所屬市、縣（市、區(qū)），按來(lái)信和來(lái)訪時(shí)間先后編號(hào)，年度結(jié)束后按市分別歸檔。
4、信訪案件檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確，字跡工整，載體和書(shū)寫(xiě)材料要符合耐久性要求和有關(guān)檔案整理、歸檔標(biāo)準(zhǔn)。
5、外單位借閱信訪檔案，必須憑單位介紹信，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理登記后，方可借閱，并限期歸還。
第5篇 j技術(shù)學(xué)院信訪工作制度
信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作,是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾,充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心實(shí)驗(yàn)小學(xué)、熱愛(ài)實(shí)驗(yàn)小學(xué)、建設(shè)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的積極性,維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為加強(qiáng)我校信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),特制定本制度。
一、信訪工作的指導(dǎo)思想和原則
信訪工作的指導(dǎo)思想:認(rèn)真貫徹“____”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求,充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高信訪工作效率,為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
信訪工作的基本原則:認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是,一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。
二、信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
在學(xué)校黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,成立“信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室),負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門(mén)按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。
三、信訪工作程序
(一)來(lái)信辦理
1、登記編號(hào),按《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》逐項(xiàng)填寫(xiě);
2、填寫(xiě)《信訪舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批;
3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批;
4、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。
5、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果,視情況在適當(dāng)范圍公布。
6、做好存檔工作,按來(lái)信類(lèi)別,整理后移交檔案管理室存檔。
(二)網(wǎng)上信訪辦理
辦公室設(shè)專(zhuān)人將相關(guān)內(nèi)容匯總分類(lèi),轉(zhuǎn)送有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)閱批。辦公室根據(jù)已批示結(jié)果,及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。相關(guān)部門(mén)要在限定時(shí)間內(nèi)將承辦意見(jiàn)和結(jié)果反饋辦公室,由辦公室及時(shí)在校園網(wǎng)上予以公布。
(三)來(lái)訪接待
1、熱情接待來(lái)訪人員,認(rèn)真填寫(xiě)《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信訪登記表》;
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述,了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等,做好來(lái)訪記錄;
3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題,應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作;應(yīng)由所屬部門(mén)解決的問(wèn)題,通知其部門(mén)接待處理;
4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的,填寫(xiě)《湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院來(lái)訪問(wèn)題呈閱表》同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理;
5、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體_,要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;
6、做好存檔工作,來(lái)訪處理完畢,按來(lái)訪類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
四、信訪工作責(zé)任與目標(biāo)
(一)信訪工作責(zé)任
1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨總支主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè),提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
3、信訪工作人員要秉公辦事,不徇私情;遵守保密制度,不得泄露工作秘密,嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材料。
(二)信訪工作目標(biāo)
1、處理好“初信初訪”,“初信初訪”辦結(jié)率力爭(zhēng)達(dá)100%。
2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量,信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級(jí)信訪,無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng),要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
五、信訪工作總結(jié)
為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量,學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì),通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),總結(jié)信訪工作。
六、信訪工作內(nèi)務(wù)管理
1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范,辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。
2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。
3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪的辦公室清潔衛(wèi)生。
4、對(duì)來(lái)訪師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員,文明禮貌、接待熱情。
第6篇 創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
創(chuàng)新信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接待日制度營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境
(2005年6月28日)
##縣位于##省東南部,是具有##年開(kāi)放歷史的國(guó)家一類(lèi)##口岸。近年來(lái),我們?cè)谌Πl(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí),注重抓好信訪這個(gè)“天字號(hào)”工程,創(chuàng)新實(shí)行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,信訪工作實(shí)現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標(biāo)管理考核“三連冠”,營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,為縣域經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力連續(xù)##年步入全省10強(qiáng)提供了有力保障。
一、找準(zhǔn)切入點(diǎn),創(chuàng)新實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度
近年來(lái),隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,利益調(diào)整帶來(lái)的矛盾也相伴而生,重復(fù)訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力,##年,##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”,納入了信訪工作重點(diǎn)管理對(duì)象。面對(duì)這一窘境,縣委、縣政府充分認(rèn)識(shí)到,信訪工作做不好,勢(shì)必造成社會(huì)的不穩(wěn)定,直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認(rèn)識(shí),縣委、政府一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、《##省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期接待來(lái)訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件,吃透了上情;同時(shí),深入信訪一線(xiàn)了解情況、走訪調(diào)研,摸準(zhǔn)了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實(shí)情的基礎(chǔ)上,我們決定先從領(lǐng)導(dǎo)抓起,在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度上切入,采取領(lǐng)導(dǎo)排班方式,陸續(xù)實(shí)行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開(kāi)展,我們發(fā)現(xiàn),由于機(jī)械性排班,群眾反映的問(wèn)題涉及面廣,需要參與協(xié)調(diào)的部門(mén)多,僅由領(lǐng)導(dǎo)參與接待過(guò)于牽強(qiáng),經(jīng)常出現(xiàn)_群眾反映的問(wèn)題并非接訪領(lǐng)導(dǎo)所分管的工作范圍,難以拍板決策,導(dǎo)致群眾有意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意,信訪干部受擠壓,造成了群眾重復(fù)訪不斷加劇,工作效果不很理想。為此,##年初,我們經(jīng)過(guò)充分調(diào)研、反復(fù)論證,按照“創(chuàng)新工作方式,重在解決問(wèn)題”的原則,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度進(jìn)行改進(jìn)和規(guī)范,探索實(shí)行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對(duì)路、有訪必結(jié),取得了立桿見(jiàn)影的成效。自制度創(chuàng)新以來(lái),重訪和越級(jí)訪年以##%以上的速度下降,信訪問(wèn)題一次性辦結(jié)率達(dá)到##%,信訪工作的被動(dòng)局面得到了迅速扭轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)了社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“雙贏”。
二、抓住關(guān)鍵點(diǎn),規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待日制度操作程序
好的制度要實(shí)行到位,須有好的操作步驟和程序。實(shí)踐中,我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個(gè)關(guān)鍵,規(guī)范程序,科學(xué)運(yùn)作,掌握工作的主動(dòng)權(quán),把創(chuàng)新后的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度落到了實(shí)處。
一是抓訪前接辦,認(rèn)真梳理信訪問(wèn)題。信訪問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜,如果盲目接訪,勢(shì)必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點(diǎn),我們堅(jiān)持“方便信訪人”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)接訪”的原則,讓信訪部門(mén)把好“第一關(guān)口”,每周一至周四接訪,疏理問(wèn)題,分類(lèi)后向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)呈報(bào),然后每周五由領(lǐng)導(dǎo)接待,對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行集中處理。在問(wèn)題疏理過(guò)程中,凡是信訪部門(mén)能處理的,或交辦、或轉(zhuǎn)辦;凡是疑難重大的,由主要領(lǐng)導(dǎo)接訪;其他較為復(fù)雜的,由分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。在此基礎(chǔ)上,對(duì)需領(lǐng)導(dǎo)接訪的問(wèn)題,確定接訪領(lǐng)導(dǎo)和單位,下發(fā)“四卡”,即:為信訪人開(kāi)具領(lǐng)導(dǎo)接待日通知卡,為責(zé)任單位開(kāi)具接待日通知卡,為相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)具信訪領(lǐng)導(dǎo)接待日呈報(bào)卡,信訪部門(mén)保留存根,從而明確了領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、信訪部門(mén)和信訪人之間的責(zé)任,對(duì)號(hào)入座。在疏理接訪問(wèn)題中我們發(fā)現(xiàn),近年我縣部分群眾因大病而致貧,向領(lǐng)導(dǎo)反映后,得到了縣委、縣政府的高度重視,組織開(kāi)展了“大病救助”捐款活動(dòng),目前已使200多貧困大病群眾得到救助,消除了社會(huì)不穩(wěn)定因素。近4年來(lái),縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待_群眾##人次,采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議##條,實(shí)現(xiàn)了信訪工作由單純被動(dòng)接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。
二是抓訪中聯(lián)辦,集中“四方”現(xiàn)場(chǎng)辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”,主要的一條原因在于,為群眾解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)責(zé)任人很難集中碰頭,盲目接訪,答復(fù)口徑不一,問(wèn)題難決策。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們實(shí)行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公,即:在下發(fā)“四卡”后,縣信訪部門(mén)根據(jù)信訪人反映的問(wèn)題,提前與分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)溝通,拿出初步處理意見(jiàn);在此基礎(chǔ)上,向信訪人發(fā)出約訪通知,與縣領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)和信訪干部碰頭,實(shí)現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場(chǎng)辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應(yīng),有備而戰(zhàn),使信訪問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)拍板,一錘定音,讓信訪人滿(mǎn)意而歸。截止目前,我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)接待日中已現(xiàn)場(chǎng)辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險(xiǎn)等信訪問(wèn)題##件(次),結(jié)案率達(dá)到了##%,有力支持了改革和發(fā)展。
三是抓訪后督辦,跟蹤問(wèn)效落實(shí)到位。為防止信訪問(wèn)題只解決在口頭上,做成“夾生飯”,我們將領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,強(qiáng)化事后督辦,按時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)加以跟蹤落實(shí),真正讓問(wèn)題“四腳落地”。督辦工作中,縣委授權(quán)信訪部門(mén),采用了“八單”督辦制進(jìn)行落實(shí)。即:在領(lǐng)導(dǎo)接訪決策后,由信訪部門(mén)填報(bào)“八單”,分別送達(dá)縣委書(shū)記、主管副書(shū)記、縣政府縣長(zhǎng)、主管副縣長(zhǎng)、紀(jì)檢委書(shū)記、組織部長(zhǎng)及責(zé)任單位(信訪部門(mén)留存根)。責(zé)任單位按時(shí)限結(jié)案后,向上述領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果,并將“八單”撤回信訪部門(mén),存檔銷(xiāo)案;對(duì)難度較大,不能按期消案的單位,縣委對(duì)其進(jìn)行通報(bào),并向信訪人說(shuō)明情況,承諾辦結(jié)時(shí)間,最大限度地維護(hù)信訪人的權(quán)益。通過(guò)“八單”督辦,使主要領(lǐng)導(dǎo)掌握了辦結(jié)情況,基層單位增強(qiáng)了信訪工作責(zé)任意識(shí),信訪人的訴求得到了有效解決,達(dá)到了“三方滿(mǎn)意”的效果。去年以來(lái),我們就##拖欠職工喪葬費(fèi)及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補(bǔ)償安置等問(wèn)題,下達(dá)“八單”##份,督辦信訪案件##件(次),全部結(jié)案落實(shí),促進(jìn)了“人本”理念的落實(shí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧。
三、把握落腳點(diǎn),完善領(lǐng)導(dǎo)接待日制度保障機(jī)制
構(gòu)建、完善配套的保障機(jī)制,是確保領(lǐng)導(dǎo)接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實(shí)踐中,我們以領(lǐng)導(dǎo)接待日制度高效穩(wěn)妥落實(shí)為落腳點(diǎn),建立“三種機(jī)制”,確保了工作的實(shí)效。
一是建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行的好不好,關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)帶了頭,制度就可行。為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和約束,縣委、縣政府出臺(tái)了《##縣領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)施方案》,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪責(zé)任進(jìn)行了明確,要求領(lǐng)導(dǎo)“五帶頭”,即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過(guò)問(wèn)督辦,構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全力抓、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作格局。2003年,##縣實(shí)施教育制度改革,一次性清退##多名代課和合同制教師,其中有140多人集體_?？h委書(shū)記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度,與教師面對(duì)面對(duì)話(huà),動(dòng)之以情,曉之以量,做耐心細(xì)致的思想工作,并根據(jù)廣大教師的意愿,按相關(guān)政策給予妥善處理,使教師息訴罷訪,避免了事態(tài)擴(kuò)大,減輕了社會(huì)震蕩。3年多來(lái),縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)訪##件(次),辦結(jié)率達(dá)到了##%。
二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在領(lǐng)導(dǎo)接待日制度實(shí)行過(guò)程中,為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動(dòng)下不動(dòng)、部門(mén)間你動(dòng)我不動(dòng)的現(xiàn)象,我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,先后出臺(tái)了《重大信訪疑難問(wèn)題聯(lián)席會(huì)議制度》和《集中處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作實(shí)施方案》,并采取試點(diǎn)方式,把領(lǐng)導(dǎo)接待日制度逐步向縣直單位部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開(kāi)。同時(shí),我們還落實(shí)了“三互動(dòng)機(jī)制”,即:縣委、人大、政府互動(dòng),縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門(mén)互動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動(dòng),保證了部門(mén)間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對(duì)“一免兩補(bǔ)”政策實(shí)施后,農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點(diǎn)的實(shí)際,縣政府專(zhuān)門(mén)成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級(jí)仲裁委員會(huì),信訪及相關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦公,及時(shí)接待土地方面的信訪問(wèn)題##件(次),##%以上得到了妥善解決,促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定。
三是建立責(zé)任追究機(jī)制。為確保制度的有效落實(shí),縣委動(dòng)真格、用實(shí)招,建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制,制定出臺(tái)了《信訪工作通報(bào)制度》、《關(guān)于信訪工作責(zé)任追究的暫行辦法》,對(duì)不按時(shí)限參與集中辦公、及時(shí)落實(shí)處理意見(jiàn),或處理問(wèn)題措施不力,推諉、敷衍造成不良后果的責(zé)任單位和責(zé)任人,在全縣進(jìn)行通報(bào)。同時(shí),把領(lǐng)導(dǎo)接待日落實(shí)情況納入單位和個(gè)人的目標(biāo)考核,年終實(shí)行“一票否決”,作為部門(mén)評(píng)優(yōu)、個(gè)人提職的重要考評(píng)依據(jù)。3年來(lái),共有##個(gè)單位部門(mén)因工作不力被取消評(píng)優(yōu)資格,增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的權(quán)威和實(shí)效。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,雖然我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)行了一些探索,取得了些許成績(jī),但與兄弟縣市和新形勢(shì)下信訪工作的要求比,仍有較大差距。我們將乘這次會(huì)議的東風(fēng),全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪條例》,繼續(xù)務(wù)實(shí)創(chuàng)新、實(shí)干爭(zhēng)先,有力地服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定,爭(zhēng)當(dāng)全市乃至全省信訪工作的排頭兵。
第7篇 銀行支行信訪工作制度
為使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，逐步實(shí)現(xiàn)信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高信訪工作質(zhì)量和效率，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和為民排憂(yōu)解難，結(jié)合本行實(shí)際，制定如下規(guī)定：
一、指導(dǎo)思想
以“__”重要思想為指導(dǎo)，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級(jí)信訪為重點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)、抓住重點(diǎn)，規(guī)范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，為全行改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。
二、信訪工作的方針和原則
信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠(chéng)信服務(wù)，提高效率，堅(jiān)持原則，滿(mǎn)足人民群眾的正當(dāng)要求。
信訪工作的原則是：執(zhí)行黨的政策和國(guó)家的法律、法令，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);堅(jiān)持誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
三、信訪工作職責(zé)
1、受理登記、轉(zhuǎn)辦、催辦和處理群眾來(lái)信來(lái)訪，承辦上級(jí)交辦的信訪問(wèn)題。
2、了解和掌握信訪動(dòng)態(tài)，綜合分析來(lái)信來(lái)訪反映的情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映辦理情況。
3、本行信訪工作實(shí)行歸口責(zé)任制。凡屬于業(yè)務(wù)性的，由各部門(mén)歸口負(fù)責(zé)處理、答復(fù);屬于綜合性的，由支行辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理;重要來(lái)信來(lái)訪必須經(jīng)分管行領(lǐng)導(dǎo)批閱。
4、支行辦公室是辦理群眾來(lái)信來(lái)訪的職能部門(mén)，凡上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪問(wèn)題，一律由辦公室受理、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù)。支行辦公室受理轉(zhuǎn)交的信訪問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)承辦完畢后，需將承辦意見(jiàn)反饋辦公室統(tǒng)一答復(fù)來(lái)信人或交辦機(jī)關(guān)。應(yīng)由本行所屬各部門(mén)受理的群眾來(lái)信來(lái)訪應(yīng)做好受理、登記、答復(fù)等工作，并將辦理結(jié)果交支行辦公室備案。重大問(wèn)題應(yīng)隨時(shí)向辦公室報(bào)告辦理進(jìn)程中出現(xiàn)的各種情況，辦公室應(yīng)視情向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)情況。
四、信訪工作程序
1、登記。收到來(lái)信后，信訪人員要做到當(dāng)日拆封、登記，無(wú)特殊情況不得拖延。接到來(lái)電或來(lái)訪時(shí)，要當(dāng)即登記。
2、送閱。凡重要來(lái)信、來(lái)訪和上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪問(wèn)題，辦公室有關(guān)人員要及時(shí)送呈領(lǐng)導(dǎo)閱批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)送交有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。
3、批轉(zhuǎn)。凡屬由我行辦理或督促辦理的問(wèn)題，由辦公室登記分類(lèi)，按行領(lǐng)導(dǎo)閱批意見(jiàn)送交有關(guān)科室處理，并對(duì)重要來(lái)信負(fù)責(zé)催辦。
4、查處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)的，要及時(shí)組織調(diào)查，調(diào)查情況和處理結(jié)果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門(mén)經(jīng)辦人員和部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)上級(jí)要求上報(bào)結(jié)果要直接派人或責(zé)成有關(guān)部門(mén)派人查處。
5、報(bào)結(jié)。查處結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后要及時(shí)向信訪人作出答復(fù)。對(duì)于上級(jí)批轉(zhuǎn)要求上報(bào)結(jié)果和重要的信訪問(wèn)題，形成查處報(bào)告并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后上報(bào)。
五、信訪工作要求
1、自覺(jué)執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)。
2、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的陳述，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其舉報(bào)內(nèi)容或申訴理由，認(rèn)真做好記錄，如實(shí)反映群眾意見(jiàn)和要求，耐心地做好政策、法律、法規(guī)的解釋說(shuō)明和群眾思想的疏導(dǎo)工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)填寫(xiě)信訪處置登記表。
3、嚴(yán)守～和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀(jì)律，不得擴(kuò)散群眾來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題。
4、不斷改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題，要分清輕重緩急，及時(shí)處理。要維護(hù)來(lái)訪群眾的合法權(quán)利，嚴(yán)格遵守保密制度，不得將信訪反映的問(wèn)題泄露給與信訪管理無(wú)關(guān)的人員，甚至是泄露給被舉報(bào)人或與問(wèn)題有關(guān)的部門(mén)和單位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須追究當(dāng)事人的責(zé)任并嚴(yán)肅處理。
5、根據(jù)_人反映問(wèn)題的情況給予及時(shí)妥善處理：
⑴對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或過(guò)激行為要給予說(shuō)服教育，為其宣傳相關(guān)的政策、法規(guī)以及信訪工作制度，動(dòng)之以情、曉之以理，勸其息訪。
⑵對(duì)反映一般性黨風(fēng)黨紀(jì)問(wèn)題的，可向來(lái)訪人講清道理，并勸其返回。
⑶對(duì)反映可能發(fā)生嚴(yán)重后果或已造成嚴(yán)重后果的重要問(wèn)題，要及時(shí)送行領(lǐng)導(dǎo)閱示。
⑷對(duì)重要來(lái)訪和結(jié)案后重復(fù)來(lái)訪，確有道理的，責(zé)成有關(guān)部門(mén)處理或復(fù)議;無(wú)正當(dāng)理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。
⑸對(duì)疑難問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，研究解決辦法;對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)、情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，由支行辦公室與分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，互相配合，共同處理。
⑹對(duì)不屬于本部門(mén)受理范圍的來(lái)訪，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
6、處理人民來(lái)信來(lái)訪要及時(shí)。一般來(lái)信來(lái)訪周內(nèi)處理完畢;疑難問(wèn)題要向來(lái)信來(lái)訪者說(shuō)明情況，做好耐心細(xì)致地解釋、疏導(dǎo)工作，口頭或書(shū)面答復(fù)時(shí)限一般不得超過(guò)一個(gè)月。需轉(zhuǎn)交各部門(mén)辦理的問(wèn)題，支行辦公室應(yīng)從接收之日起二日內(nèi)轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門(mén)。對(duì)上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，要按照要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，用書(shū)面材料上報(bào)處理結(jié)果。
7、切實(shí)處理好初信初訪，減少重復(fù)信訪。同時(shí)注意分析和發(fā)現(xiàn)群眾來(lái)信來(lái)訪中的苗頭性、傾向性問(wèn)題，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
五、信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制
凡來(lái)電來(lái)訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來(lái)電來(lái)訪的部門(mén)為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照信訪工作制度中規(guī)定的要求處理來(lái)訪，如反映的內(nèi)容屬于其他部門(mén)處理的，應(yīng)向來(lái)電來(lái)訪者說(shuō)明情況，并按照各負(fù)其責(zé)，歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)電來(lái)訪者與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，同時(shí)做好解釋疏導(dǎo)工作。
六、信訪工作失職追究
對(duì)由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪不按時(shí)轉(zhuǎn)辦、登記、答復(fù)，未造成嚴(yán)重后果的，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，責(zé)任人要作出書(shū)面檢查。對(duì)因工作失職，造成嚴(yán)重后果，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，或?qū)Υ罕妬?lái)電來(lái)訪態(tài)度惡劣，與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，產(chǎn)生不良社會(huì)影響的，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。
支行辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪工作的檢查考核。
第8篇 附中規(guī)范收費(fèi)工作信訪舉報(bào)制度
大揚(yáng)附中規(guī)范收費(fèi)工作信訪舉報(bào)制度
為密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校的積極性，加強(qiáng)學(xué)校規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)規(guī)范化、制度化建設(shè)，特制定本制度。
一、信訪舉報(bào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
在學(xué)校黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，成立學(xué)校規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪舉報(bào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)學(xué)校規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。
二、信訪舉報(bào)工作程序
（一）來(lái)信辦理
1、登記編號(hào)，按《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)登記表》逐項(xiàng)填寫(xiě)；
2、填寫(xiě)《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)登記表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批；
3、凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)校領(lǐng)導(dǎo)本人閱批；
4、對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況的適當(dāng)范圍公布。
5、做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。（二）來(lái)訪接待
1、熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫(xiě)《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)登記表》；
2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人員陳述，了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄；
3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作，應(yīng)由所屬部門(mén)解決的問(wèn)題，通知其部門(mén)接待處理；
4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，填寫(xiě)《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》和《規(guī)范教育收費(fèi)工作信訪舉報(bào)接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理；
5、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體_，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待；
6、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
三、信訪舉報(bào)工作責(zé)任與目標(biāo)
（一）信訪舉報(bào)工作責(zé)任
1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨組織主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。
2、注重信訪舉報(bào)工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪舉報(bào)工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3、信訪舉報(bào)工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材料。
（二）信訪舉報(bào)工作目標(biāo)
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率力爭(zhēng)達(dá)100%。
2、保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。
3、努力控制越級(jí)信訪，無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
第9篇 信訪工作管理制度規(guī)范
第一條 為規(guī)范辦理群眾來(lái)信來(lái)訪工作,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 本制度所稱(chēng)信訪,是指公民采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪等形式向本局反映情況、提出建議、意見(jiàn)或提出投訴請(qǐng)求,依法應(yīng)當(dāng)由本局受理的活動(dòng)。 由上級(jí)機(jī)關(guān)交辦或其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦的屬于本局受理范圍的信訪事項(xiàng),按照本制度辦理。 第三條 本局及下屬單位的信訪工作,遵循分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪,提出問(wèn)題答復(fù)和處理,要按各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
第四條 局主要負(fù)責(zé)人是本局信訪工作的第一責(zé)任人。成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)班子成員為成員,紀(jì)檢組長(zhǎng)具體分管信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室為本局信訪工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)信訪日常工作。重大信訪問(wèn)題通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,及時(shí)通報(bào)情況,研究意見(jiàn),協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,由監(jiān)察室或相關(guān)承辦部門(mén)反饋告知來(lái)信來(lái)訪人。
第五條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪群眾制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作按《局長(zhǎng)接待日制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月要有一個(gè)工作日下訪群眾,可專(zhuān)門(mén)進(jìn)行,也可結(jié)合工作實(shí)際利用其它時(shí)機(jī)進(jìn)行。有關(guān)科室、直屬單位要做好局領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作,建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。
第六條 實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度。對(duì)重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng),局主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦,組織專(zhuān)題研究,確保辦結(jié)落實(shí)。對(duì)于赴京、赴省集體_及上級(jí)部門(mén)交辦的信訪案件,要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理,確保信訪事項(xiàng)依法按政策處理到位。
第七條 實(shí)行矛盾糾紛定期排查會(huì)商制度。對(duì)矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查,并建立排查化解臺(tái)帳。對(duì)排查出的矛盾糾紛,要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦,落實(shí)工作責(zé)任,明確處理解決時(shí)限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開(kāi)一次信訪形勢(shì)研判會(huì),研究解決存在的信訪突出問(wèn)題。對(duì)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問(wèn)題,要及時(shí)上報(bào)上一級(jí)相關(guān)職能部門(mén)。
受理范圍
第八條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)予以受理:
(一)對(duì)本局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員的職務(wù)行為進(jìn)行投訴、反映情況,提出意見(jiàn)、建議的;
(二)舉報(bào)管轄區(qū)域內(nèi)社會(huì)組織或個(gè)人違反食品藥品監(jiān)督管理法律、法規(guī)行為的;
(三)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng);
(四)其他屬于本局職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)。
第九條 本局信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)下列信訪事項(xiàng)不予受理:
(一)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的;
(二)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;
(三)有權(quán)處理的機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的;
(四)本局或直屬單位正在辦理,信訪人在規(guī)定期限內(nèi)再次向本局提出同一事項(xiàng)的;
(五)信訪人不服處理、復(fù)查意見(jiàn),又未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的;
(六)信訪人不服本局復(fù)核意見(jiàn),仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的。
第十條 對(duì)不屬于本局職權(quán)處理的信訪事項(xiàng),應(yīng)告知來(lái)訪人情況,介紹來(lái)訪人到有權(quán)處理的部門(mén)反映。對(duì)不予受理的來(lái)訪事項(xiàng),接訪人員應(yīng)向其做好法規(guī)解釋和疏導(dǎo)教育工作。
信訪登記管理
第十一條 來(lái)信來(lái)訪、電話(huà)舉報(bào)實(shí)施登記:
(一)來(lái)信管理:對(duì)各類(lèi)信訪信件,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)拆閱,按要求認(rèn)真做好登記。并按處理來(lái)信的程序,送領(lǐng)導(dǎo)審閱。負(fù)責(zé)信件審閱的領(lǐng)導(dǎo),按 分級(jí)負(fù)責(zé),分工歸口和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門(mén)或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件,要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù);對(duì)轉(zhuǎn)辦信件,屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分級(jí)負(fù)責(zé)的原則處理,不屬紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的,按照分工歸口的規(guī)定辦理。
(二)來(lái)訪管理:凡群眾個(gè)人或集體來(lái)訪反映問(wèn)題,接訪人員必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽(tīng)取反映情況,認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來(lái)訪人員簽名認(rèn)可。接訪時(shí),應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答,不許愿,不信口開(kāi)河。對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的來(lái)訪,按分工歸口辦理的原則,應(yīng)耐心為其指明受理部門(mén)。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪者,要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作,對(duì)來(lái)訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的,由接待科室做好安排,并派人陪同接訪。
(三)電話(huà)舉報(bào)管理:凡來(lái)電要求舉報(bào)的,接聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng),做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后,接聽(tīng)人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對(duì),經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送呈批。對(duì)重要的舉報(bào)電話(huà)可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢,應(yīng)注明來(lái)電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。
信訪保密制度
第十二條 信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪材料,信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng)妥善保管,不得擴(kuò)散外傳。
第十三條 保密范圍包括:檢舉控告人的身份(包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話(huà)號(hào)碼、性別等);被檢舉控告的對(duì)象和檢舉控告的內(nèi)容;涉及到黨和國(guó)家秘密事項(xiàng)的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。
第十四條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí),未經(jīng)舉報(bào)人同意,不得以任何形式公開(kāi)舉報(bào)人的身份。不得以電話(huà)方式進(jìn)行信訪舉報(bào)問(wèn)題核查結(jié)果的反饋。
第十五條 對(duì)于上報(bào)的重大信訪案件材料,要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪的情況和問(wèn)題,不得把內(nèi)部醞釀?dòng)懻撎幚硇旁L的情況向信訪當(dāng)事人或其他人員泄露。
第十六條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的,要追究責(zé)任人的責(zé)任,并根據(jù)情節(jié)輕重,給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。
信訪案件查處
第十七條 對(duì)一般案件線(xiàn)索的初查,由紀(jì)檢監(jiān)察室報(bào)請(qǐng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。對(duì)反映黨員干部違紀(jì)違法行為比較嚴(yán)重的問(wèn)題,需進(jìn)行初查的,須報(bào)請(qǐng)局主要領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)黨組會(huì)議審定,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)告初查情況。對(duì)需要對(duì)被檢控人發(fā)信訪通知書(shū)或進(jìn)行約談的,要經(jīng)黨組會(huì)議審定。對(duì)經(jīng)核查存在違紀(jì)違法事實(shí),需立案調(diào)查或移交司法機(jī)關(guān)處理的,承辦人必須寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告,報(bào)請(qǐng)黨組會(huì)議研究決定。
第十八條 對(duì)信訪案件進(jìn)行督辦時(shí),對(duì)承辦部門(mén)提出疑難或已回報(bào)結(jié)果但認(rèn)為需要補(bǔ)充調(diào)查或重新處理的案件,應(yīng)及時(shí)與承辦部門(mén)研究,向分管局領(lǐng)導(dǎo)反映,幫助解決,及時(shí)結(jié)案。各科室和直屬單位對(duì)信訪情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。
第十九條 實(shí)行包案辦理制度。接案后5個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)包案責(zé)任人,明確辦結(jié)期限并按規(guī)定上報(bào)辦理進(jìn)度。包案處理的復(fù)雜案件,原則上兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的有明確辦結(jié)時(shí)限要求的信訪件,應(yīng)在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。
第二十條 對(duì)自辦、承辦或交辦的信訪案件的報(bào)結(jié)材料,必須認(rèn)真審核,符合要求的,予以結(jié)案。向上級(jí)回報(bào)信訪案件結(jié)果材料應(yīng)連同必備材料,加蓋公章上報(bào)。報(bào)結(jié)時(shí)必須一案一報(bào),一案一結(jié),不能用復(fù)印件和涂改的底稿復(fù)印上報(bào)。
結(jié)論復(fù)核
第二十一條 收到信訪人要求進(jìn)行復(fù)核的請(qǐng)求后,應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),按領(lǐng)導(dǎo)批示由有關(guān)科室對(duì)信訪人的請(qǐng)求事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核。
第二十二條 承辦科室應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究信訪人要求復(fù)核的理由,必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況。
第二十三條 承辦科室在辦理過(guò)程中認(rèn)為有必要進(jìn)行外調(diào)的,報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo)同意后可以外出調(diào)查。
第二十四條 承辦科室應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪人。
回信回訪
第二十五條 對(duì)具真實(shí)姓名的來(lái)信來(lái)訪,要根據(jù)調(diào)查事實(shí)給予負(fù)責(zé)的答復(fù),重要的復(fù)信應(yīng)由局領(lǐng)導(dǎo)審閱。
第二十六條 對(duì)聯(lián)名或集體來(lái)訪反映的問(wèn)題,查結(jié)后要召開(kāi)全體信訪人員(或代表)會(huì)議,反饋調(diào)查結(jié)果。
第二十七條 對(duì)匿名信訪可視具體情況以適當(dāng)?shù)姆绞椒答伝蚬颊{(diào)查結(jié)果。
第二十八條 嚴(yán)格按照有關(guān)的政策規(guī)定回信回訪,答復(fù)信訪舉報(bào)人可書(shū)面或口頭答復(fù),答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。
信訪統(tǒng)計(jì)
第二十九條 加強(qiáng)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪情況的綜合分析,對(duì)本局信訪情況每季度統(tǒng)計(jì)一次,年終對(duì)信訪情況作出工作總結(jié)。
第三十條 及時(shí)收集、篩選信訪中反映的重要情況和問(wèn)題。對(duì)重大問(wèn)題或帶苗頭性、傾向性的問(wèn)題及時(shí)做好上報(bào)反映或?qū)ｎ}報(bào)告。
第三十一條 深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問(wèn)題等方面的經(jīng)驗(yàn)。按有關(guān)規(guī)定向市信訪部門(mén)上報(bào)相關(guān)工作報(bào)表。
檔案管理
第三十二條 信訪檔案管理要求案件裝訂標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。卷內(nèi)必須材料齊全,排列順序準(zhǔn)確,隨時(shí)立卷,及時(shí)歸檔。信訪案件檔案按 誰(shuí)辦案、誰(shuí)立卷的原則實(shí)行責(zé)任制,案結(jié)卷成,一案一檔。文書(shū)檔案及一般信訪件,可組合裝訂立卷,注意分類(lèi)組卷。在次年一月底前歸檔完畢。嚴(yán)格管理好信訪檔案。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。需摘抄、復(fù)印的,須辦理手續(xù)。
第三十三條 每年要進(jìn)行一次檔案清理歸檔工作,原則上對(duì)上年度的辦結(jié)案件材料,要按要求歸并到局辦公室的綜合檔案內(nèi)保管。檔案資料要實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)人管理,要做好防火、防盜、防潮等工作。
第10篇 信訪相關(guān)工作管理制度
按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和國(guó)家局、省政府等有關(guān)信訪工作的規(guī)定,為更好地處理來(lái)信、接待來(lái)訪,聽(tīng)取群眾對(duì)評(píng)審中心工作的意見(jiàn)、建議和要求,制定本制度。
一、來(lái)電來(lái)信來(lái)訪的記錄、接待、登記、編號(hào)、轉(zhuǎn)辦、督辦等事宜由辦公室負(fù)責(zé)。
二、評(píng)審中心主任或分管主任閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪,研究解決信訪工作中的問(wèn)題,檢查指導(dǎo)信訪工作。
三、辦公室負(fù)責(zé)信訪工作的人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度好、作風(fēng)正。工作人員應(yīng)熟悉評(píng)審中心業(yè)務(wù),了解黨的各項(xiàng)方針政策、法律、法規(guī),能秉公辦事、工作積極等基本素質(zhì)。
四、對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪,經(jīng)辦人員均應(yīng)做到不積壓、不錯(cuò)轉(zhuǎn)、不丟失、不泄密,件件有著落、事事有交待。本部門(mén)確實(shí)無(wú)法獨(dú)立辦理的,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)會(huì)商辦理,不得以任何理由拒辦、拖辦。對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)。
五、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件等重要信訪件,要隨到隨辦,辦后要及時(shí)作出書(shū)面匯報(bào)。
六、對(duì)匿名舉報(bào)的案件(線(xiàn)索),確需調(diào)查或查處的,應(yīng)先在辦公室做好登記,并與所轄地有關(guān)部門(mén)、單位銜接后,方可前往,以防多頭查處。
七、對(duì)少數(shù)無(wú)理糾纏的人員,要摸清其思想,對(duì)癥下藥,講明政策法規(guī)的規(guī)定,說(shuō)明情況,說(shuō)服教育;對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧,不聽(tīng)勸阻,擾亂評(píng)審中心正常辦公秩序的人員,必要時(shí)可移送上級(jí)主管部門(mén)或公安機(jī)關(guān)處理。
八、對(duì)地址不詳,反映情況失實(shí)的無(wú)法處理的以及需要駁回的來(lái)信,可存查一年,一年后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可登記銷(xiāo)毀。
九、對(duì)結(jié)案結(jié)論不服,又提出申訴的,經(jīng)審核,屬無(wú)理要求的可予駁回;正當(dāng)、合理的,可酌情再研究處理。
十、檢舉、揭發(fā)、控告及不能下傳的信訪件,應(yīng)按《保密法》有關(guān)規(guī)定依法保障信訪人的合法權(quán)益不受侵害。不得公開(kāi)信訪人姓名,不得將信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)、控告的單位或個(gè)人。不能下傳的信件,可隱名摘要轉(zhuǎn)辦,以防止打擊報(bào)復(fù)。
十一、信訪材料應(yīng)按檔案有關(guān)規(guī)定及時(shí)整理,年終立卷歸檔備查。
十二、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。
第11篇 _街道加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作十項(xiàng)制度
_街道關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
___街道工委
__街道辦事處
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求,結(jié)合文昌實(shí)際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門(mén)要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過(guò)知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實(shí)現(xiàn)依法有序_,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。各管理區(qū)、村(居)、重點(diǎn)涉訪部門(mén)要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(jí)(或本部門(mén))的問(wèn)題就地解決好,不準(zhǔn)越級(jí)_,切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門(mén)要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待越級(jí)_和突發(fā)性群體_案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)_的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上_的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來(lái)信來(lái)訪,努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開(kāi)一次會(huì)議, 一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),分析信訪形勢(shì),研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門(mén)應(yīng)至少每半月召開(kāi)一次信訪例會(huì),研究解決信訪疑難案件和存在的問(wèn)題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門(mén)要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)_苗頭,及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的,取消評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門(mén)要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門(mén)進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門(mén)及其主要負(fù)責(zé)人,實(shí)行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計(jì)到街道群體_3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體_2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(jí)(含市級(jí))以上群體_1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體_1次的。
(3)涉訪部門(mén)因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體_的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體_的管理區(qū),年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名,年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門(mén)現(xiàn)金3000元,獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元;對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)(含區(qū)級(jí))以上群體_的,每_一次,對(duì)所在管理區(qū)、村(居)書(shū)記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人,予以提拔重用;對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類(lèi)評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格;對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局,需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門(mén),特別是政法各部門(mén)要切實(shí)深入基層,了解群眾呼聲,把滿(mǎn)足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù),通過(guò)解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
第12篇 z高級(jí)中學(xué)學(xué)校信訪工作制度
高級(jí)中學(xué)(學(xué)校)信訪工作制度
一、學(xué)校由校長(zhǎng)分管信訪工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時(shí)接待來(lái)訪家長(zhǎng)群眾。
三、各處室對(duì)家長(zhǎng)群眾的來(lái)訪,來(lái)信要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來(lái)信、來(lái)訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問(wèn)題和要求及處理結(jié)果等等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。
四、對(duì)家長(zhǎng)群眾來(lái)信、來(lái)訪,提出問(wèn)題的答復(fù)和處理,要按各處室的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)處室協(xié)助處理。
五、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批示,應(yīng)按權(quán)限交有處室處理。
六、對(duì)重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將情況整理出材料歸檔備查。
第13篇 信訪工作制度格式范本
(一)群眾來(lái)信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來(lái)訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
(二)局機(jī)關(guān)職能科室要按照各自工作業(yè)務(wù)范圍,認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪,不互相推諉,若需兩個(gè)或以上科室協(xié)調(diào)辦理的,須及時(shí)向局辦公室報(bào)告協(xié)調(diào)。重大事項(xiàng)要及時(shí)向局辦公室書(shū)面報(bào)告處理結(jié)果,局辦公室將綜合情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(三)對(duì)重大問(wèn)題以及政策性較強(qiáng),科室無(wú)把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問(wèn)題,由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦。
(四)來(lái)信歸口處理辦法
1、檢舉、控告黨員干部職工違法違紀(jì)以及黨員受紀(jì)律處分不服的申訴案件,由局紀(jì)檢組辦理;
2、反映領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)問(wèn)題,干部對(duì)職務(wù)任免、工作調(diào)動(dòng)、工資福利、退休退職以及受各種行政處分不服等問(wèn)題,由局辦公室人事負(fù)責(zé)人辦理;
3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問(wèn)題,由局辦公室辦理;
4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;
5、有關(guān)行政后勤工作方面的問(wèn)題,由局辦公室辦理;
6、其它方面問(wèn)題,由局辦公室牽頭,按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍,分別會(huì)同有關(guān)科室辦理。
7、局辦公室和各科室要妥善處理各類(lèi)信訪問(wèn)題,同時(shí)做好保密工作。對(duì)群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對(duì)雖屬合理,但條件暫不具備一時(shí)難以解決的,要做好說(shuō)服解釋工作;對(duì)要求過(guò)高或不合理的,要切實(shí)做好思想教育工作。
第14篇 計(jì)生信訪工作制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的人口計(jì)生信訪工作,促進(jìn)人口計(jì)生信訪工作的經(jīng)常化、制度化和規(guī)范化,我市人口和計(jì)劃生育局通過(guò)建立、完善工作制度,促進(jìn)計(jì)生信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制建立。
一、完善和落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度
人口計(jì)生信訪工作由本局“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、抓落實(shí)。重大信訪案件、上級(jí)交辦案件由局領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé);每周三由局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪,并做好接待情況記錄。局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪工作,推動(dòng)群眾合理的信訪問(wèn)題得到及時(shí)有效解決和落實(shí)。
二、完善和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理制度
確立各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管計(jì)生主任為計(jì)生信訪第一責(zé)任人,把信訪工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容寫(xiě)入與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)中,一年兩次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實(shí)行考核,并將考評(píng)結(jié)果納入年度人口和計(jì)劃生育工作目標(biāo)考核的內(nèi)容。
三、完善和落實(shí)信訪法規(guī)宣傳教育制度
加強(qiáng)《信訪條例》和人口計(jì)生信訪工作規(guī)章制度的宣傳貫徹。在計(jì)劃生育重大宣傳活動(dòng)中,將《信訪條例》的宣傳列入重要內(nèi)容。并通過(guò)每年不少于2次對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道信訪工作人員的法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范信訪工作人員的言行,增強(qiáng)其依法辦事的能力。
四、完善和落實(shí)信訪工作辦結(jié)制度
對(duì)接訪的信訪事項(xiàng),規(guī)范登記,并在15日內(nèi)作出處理。對(duì)一般的信訪事項(xiàng),應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的信訪事項(xiàng),經(jīng)本局批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日。對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件按時(shí)上交結(jié)案報(bào)告。
五、完善和落實(shí)信訪工作會(huì)議制度
人口計(jì)生局每半年召開(kāi)一次人口計(jì)生信訪工作例會(huì),通報(bào)信訪工作情況,分析信訪工作態(tài)勢(shì),研究處理信訪問(wèn)題。
六、完善和落實(shí)信訪工作歸口承辦制度
局信訪工作人員將群眾反映的信訪事項(xiàng)分類(lèi),按照部門(mén)科室職能分工,及時(shí)歸口科室分管領(lǐng)導(dǎo),各科室按照各自職責(zé),參與對(duì)重大疑難信訪案件的調(diào)查研究和處理工作。對(duì)屬基層解決的信訪及時(shí)交辦至鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。
七、群眾逐級(jí)_和分級(jí)受理制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級(jí)本著“只辦不轉(zhuǎn)”的原則,及時(shí)就地妥善處理,合理解決群眾的實(shí)際問(wèn)題。_人如不同意處理意見(jiàn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)引導(dǎo)_人在收到書(shū)面處理意見(jiàn)30日之內(nèi),憑此《群眾_處理意見(jiàn)》30日之內(nèi)到區(qū)人口計(jì)生局請(qǐng)求復(fù)查,努力減少越級(jí)_、集體_和重復(fù)信訪,切實(shí)把計(jì)劃生育信訪問(wèn)題解決在基層。
八、完善和落實(shí)信訪事項(xiàng)公開(kāi)監(jiān)督制度
公開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)和局辦公室接訪電話(huà)、電子郵箱和領(lǐng)導(dǎo)值班安排,公開(kāi)信訪辦事程序,保證信訪渠道暢通。對(duì)署名來(lái)信每信必復(fù),對(duì)來(lái)訪、來(lái)電登記當(dāng)事人電話(huà),處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)。同時(shí)加大對(duì)基層人口計(jì)生信訪事項(xiàng)的督查督辦力度,及時(shí)督促承辦單位按規(guī)定期限辦結(jié)信訪事項(xiàng),并按規(guī)定反饋辦理結(jié)果。
第15篇 實(shí)中信訪工作制度
海東實(shí)中信訪工作制度
根據(jù)《江蘇省信訪條例》、《連云港市信訪管理辦法》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來(lái)信來(lái)訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作（名單附后）。
二、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹“----”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。
三、目標(biāo)責(zé)任
1．處理好“初信初訪”，力爭(zhēng)“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。
2．保證處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭(zhēng)達(dá)100%，基本杜絕越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。
3．及時(shí)辦理和反饋上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。
4．實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。教育教職工自覺(jué)遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對(duì)信訪人提出的問(wèn)題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無(wú)理的做好解釋穩(wěn)控工作；對(duì)不聽(tīng)解釋?zhuān)郊?jí)_者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評(píng)先、晉級(jí)，年度考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。
5．信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對(duì)信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材料。
6．加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。
四、工作程序
來(lái)信辦理
1．登記編號(hào)，填寫(xiě)《信訪舉報(bào)問(wèn)題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。
2．根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級(jí)歸口辦理。
3．對(duì)事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的來(lái)信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開(kāi)。
4．做好存檔工作，按來(lái)信類(lèi)別，整理后移交檔案管理室存檔。
來(lái)訪接待
1．熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫(xiě)《海東縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)接待來(lái)訪登記表》。
2．接待人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪目的、要求及所反映問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄。
3．對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問(wèn)題，通知其接待處理。
4．需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的，同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。
5．對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體_，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。
6．做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。
五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置
1．堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，設(shè)立值班室，公布值班電話(huà)號(hào)碼，做好值班情況記錄。
2．確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長(zhǎng)及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。門(mén)衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。
3．建立緊急報(bào)告制度。對(duì)本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng)，在15分鐘以?xún)?nèi)向校長(zhǎng)和縣教育局報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。
4．學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開(kāi)積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。
5．做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車(chē)輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。
海東實(shí)中信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
z（校長(zhǎng)辦主任）
z（政教處主任）
z（教務(wù)處主任）
z（總務(wù)處主任）
z（女工干部）
z（工會(huì)主席）
z（團(tuán)委書(shū)記）
第16篇 加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作制度
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
___街道工委
__街道辦事處
關(guān)于加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的十項(xiàng)制度
為加強(qiáng)信訪工作,促進(jìn)平安文昌建設(shè),構(gòu)建穩(wěn)定和諧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境,根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求,結(jié)合文昌實(shí)際,確定建立加強(qiáng)全街道信訪工作的十項(xiàng)制度,望認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
1、建立學(xué)習(xí)宣傳制度。各級(jí)各部門(mén)要大力加強(qiáng)《信訪條例》等信訪法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳,通過(guò)知識(shí)講座、印發(fā)宣傳材料等形式,教育引導(dǎo)廣大干部群眾學(xué)法、懂法、用法,實(shí)現(xiàn)依法有序_,努力維護(hù)文昌穩(wěn)定和諧的大好局面。
2、建立“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”制度。要嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和就地解決問(wèn)題與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪。各管理區(qū)、村(居)、重點(diǎn)涉訪部門(mén)要“一把手”親自抓,加大調(diào)處力度,努力把本級(jí)(或本部門(mén))的問(wèn)題就地解決好,不準(zhǔn)越級(jí)_,切實(shí)把問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)。
3、建立“一把手到位”和領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門(mén)要以高度的政治責(zé)任感和工作責(zé)任心,認(rèn)真對(duì)待越級(jí)_和突發(fā)性群體_案件。凡發(fā)生到街道、區(qū)_的,所在管理區(qū)、村(居)一把手要在接到通知20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),不得以任何理由遲到或拒絕接訪。對(duì)推諉扯皮、不能及時(shí)疏導(dǎo)、造成惡劣影響的,要嚴(yán)格追究有關(guān)管理區(qū)和村(居)主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)到區(qū)以上_的,管理區(qū)、信訪辦、街道分管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到位,做好疏導(dǎo)工作。對(duì)重大信訪案件實(shí)行街道領(lǐng)導(dǎo)包案制度,街道包案領(lǐng)導(dǎo)同志要親自處理,跟上督辦,確保信訪案件妥善解決。
4、建立初訪責(zé)任制度。街道信訪辦要加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范接訪程序,落實(shí)第一責(zé)任人和責(zé)任單位,接待好、分流好、指導(dǎo)好、督辦好各種來(lái)信來(lái)訪,努力在5-7個(gè)工作日內(nèi)一次處理到位,提高初信初訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率,嚴(yán)格控制重復(fù)訪和越級(jí)訪。對(duì)因工作失職,造成嚴(yán)重后果的,在全街道予以通報(bào)批評(píng)。
5、建立信訪工作例會(huì)制度。街道信訪例會(huì)由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每半月召開(kāi)一次會(huì)議, 一般由街道黨政聯(lián)席會(huì)成員和涉訪單位負(fù)責(zé)人參加,主要聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),分析信訪形勢(shì),研究部署信訪工作,督促協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)信訪案件。各管理區(qū)、政法各部門(mén)應(yīng)至少每半月召開(kāi)一次信訪例會(huì),研究解決信訪疑難案件和存在的問(wèn)題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核,納入全方位目標(biāo)管理,作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。
6、建立信訪預(yù)警制度。各級(jí)各部門(mén)要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作,主要做好信訪信息的收集、整理和分析,發(fā)現(xiàn)_苗頭,及時(shí)上報(bào)街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé),確保信息渠道暢通。對(duì)不及時(shí)上報(bào)、造成嚴(yán)重后果的,取消評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
7、建立聯(lián)合辦案制度。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,能協(xié)商解決的協(xié)商解決,凡協(xié)商解決不了的,信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門(mén)要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作,積極推行法律介入的有效做法,教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門(mén)進(jìn)行申訴,走依法解決的途徑。
8、建立一票否決制度。對(duì)工作不力,出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村(居)、涉訪部門(mén)及其主要負(fù)責(zé)人,實(shí)行一票否決。
(1)管理區(qū):①年內(nèi)累計(jì)到街道群體_3次(含3次)以上的;②年內(nèi)累計(jì)到區(qū)群體_2次(含2次)以上的;③年內(nèi)到市級(jí)(含市級(jí))以上群體_1次以上的。
(2)村(居)到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體_1次的。
(3)涉訪部門(mén)因工作不力,推諉扯皮,激化矛盾,造成群眾到區(qū)以上(含區(qū)級(jí))群體_的。
9、建立信訪通報(bào)制度。堅(jiān)持每月通報(bào)一次信訪工作情況。對(duì)成績(jī)突出的單位予以通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人,給予全街道通報(bào)批評(píng)。
10、建立獎(jiǎng)罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道(含街道)以上群體_的管理區(qū),年終獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金3000元;街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評(píng)為全區(qū)第一名,年終獎(jiǎng)勵(lì)信訪工作部門(mén)現(xiàn)金3000元,獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作單位和個(gè)人1000-2000元;對(duì)發(fā)生到區(qū)級(jí)(含區(qū)級(jí))以上群體_的,每_一次,對(duì)所在管理區(qū)、村(居)書(shū)記、主任分別處罰500元(從工資中扣除);對(duì)全街道信訪工作中做出突出成績(jī)的先進(jìn)個(gè)人,予以提拔重用;對(duì)一票否決的單位及負(fù)責(zé)人,取消各類(lèi)評(píng)優(yōu)樹(shù)先資格;對(duì)不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的,給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。
信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局,需要全社會(huì)的共同參與。各級(jí)各部門(mén),特別是政法各部門(mén)要切實(shí)深入基層,了解群眾呼聲,把滿(mǎn)足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要?jiǎng)?wù),通過(guò)解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問(wèn)題,進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
二oo五年三月二十四日
第17篇 法院信訪工作流程管理規(guī)定辦法
第一章 總 則
第一條 為了牢固樹(shù)立信訪觀念,深化干警對(duì)法院信訪工作的認(rèn)識(shí),不斷增強(qiáng)干警的群眾觀念,切實(shí)保障公民的信訪申訴權(quán)利,健全完善科學(xué)高效、規(guī)范有序的信訪工作機(jī)制,全面提高信訪工作水平,更好地維護(hù)和諧穩(wěn)定大局,結(jié)合我院實(shí)際,制定本規(guī)定。
第二條 實(shí)行信訪工作流程管理的目的在于建立一個(gè)多層次、全方位、運(yùn)轉(zhuǎn)暢、效率快、效果好的信訪工作格局。
第三條 實(shí)行信訪工作流程管理的關(guān)鍵在于健全人人抓信訪工作的體系,落實(shí)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),真正把信訪工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任管理,確保目標(biāo)任務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)、到部門(mén)、到具體干警頭上,真正形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,職能部門(mén)負(fù)責(zé)抓,其他部門(mén)配合抓,全院上下齊抓共管。
第四條 實(shí)行信訪工作流程管理的核心在于堅(jiān)持熱情接待、文明接待、公正處訪,切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,有訪必接、接訪必處、處必有果;接待熱心、聽(tīng)訴細(xì)心、解答耐心、處理誠(chéng)心。
第五條 信訪工作流程管理是指對(duì)來(lái)信來(lái)訪人員登記、分流、審查、處理、統(tǒng)計(jì)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等系統(tǒng)管理的總稱(chēng)。
第六條 信訪工作流程管理由院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo),對(duì)全院各部門(mén)及人民法庭的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督,定期分析法院信訪工作的形勢(shì)任務(wù)、一個(gè)階段或一個(gè)時(shí)期法院信訪工作的特點(diǎn)及成因,總結(jié)回顧法院信訪工作積累的經(jīng)驗(yàn)做法,查找存在的問(wèn)題與不足,研究解決存在困難與問(wèn)題的措施辦法;立案庭負(fù)責(zé)對(duì)全院信訪工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理、督辦、核查、通報(bào)、評(píng)比。
立案庭內(nèi)設(shè)信訪接待,與院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室一套人馬兩塊牌子,負(fù)責(zé)信訪申訴案件的登記、分流、審查、督辦、建檔和部分案件的處理,并負(fù)責(zé)督辦黨委、人大、政協(xié)、上級(jí)法院等部門(mén)掛牌督辦的案件;各業(yè)務(wù)庭要按照業(yè)務(wù)分工認(rèn)真做好各自的信訪工作,紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)處理干警違法違紀(jì)信訪案件。同時(shí)各部門(mén)要相互支持、相互配合,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),共同做好全院的信訪工作。
第七條 實(shí)行信訪工作流程管理,必須建立全天候接訪工作機(jī)制,切實(shí)做到院領(lǐng)導(dǎo)每星期預(yù)約接訪,中層領(lǐng)導(dǎo)每日輪流接訪,信訪接待室工作人員每日接訪。
第八條 信訪工作要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,嚴(yán)格執(zhí)法,熱情服務(wù),要堅(jiān)持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,積極主動(dòng)地為群眾排憂(yōu)解難,重點(diǎn)妥善解決集體訪,避免越級(jí)_和進(jìn)京訪。
第二章 信訪的分類(lèi)、登記和分流
第九條 信訪分類(lèi):信訪分為非訴信訪、告訴立案信訪、再審申訴立案信訪、在辦案件信訪、紀(jì)檢信訪等。
第十條 信訪登記:來(lái)人訪的初訪接待及登記統(tǒng)一歸口立案庭。院領(lǐng)導(dǎo)、各庭室、局、組、隊(duì)收到群眾的信訪信件或黨委、人大、政府、政協(xié)、上級(jí)法院等組織轉(zhuǎn)來(lái)的信訪信件后,應(yīng)3日內(nèi)批轉(zhuǎn)立案庭統(tǒng)一登記,并由立案庭負(fù)責(zé)將信訪信息登記建檔。
第十一條 信訪分流:立案庭進(jìn)行信訪登記后,對(duì)不屬立案信訪接待處理且不能及時(shí)息訪的,應(yīng)于1--3日內(nèi)填寫(xiě)好“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”分流至有關(guān)庭室,并告知信訪人等候通知。具體分流辦法為:
1、 告訴立案信訪分流至立案庭;
2、 申訴再審立案信訪分流至立案庭申訴再審審查;
3、 在辦案件信訪分流至案件承辦庭的主管院長(zhǎng),主管院長(zhǎng)3日內(nèi)再批轉(zhuǎn)至案件承辦庭;
4、 凡反映辦案人員違法違紀(jì)辦案的紀(jì)檢信訪分流至紀(jì)檢室督辦。
第三章 信訪的處理、督辦和結(jié)案
第十二條 立案庭負(fù)責(zé)法律咨詢(xún)、非訴信訪的處理、訴前調(diào)處糾紛及日常信訪接待中的解釋、息訪工作。立案庭對(duì)信訪人的問(wèn)詢(xún)要依法耐心解答,對(duì)不屬于法院管轄的要指導(dǎo)信訪人去有關(guān)部門(mén)解決,對(duì)于案情簡(jiǎn)單當(dāng)事人又急于解決的糾紛要積極進(jìn)行訴前調(diào)解。
第十三條 信訪案件一般應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)結(jié)案?！靶旁L處理流轉(zhuǎn)卡”所流轉(zhuǎn)到的每一個(gè)環(huán)節(jié)的批辦人或承辦人都要及時(shí)辦理,并簽署意見(jiàn)或填寫(xiě)處理結(jié)果,信訪結(jié)案后,最后處理人應(yīng)于3日內(nèi)將“信訪處理流轉(zhuǎn)卡”送立案庭進(jìn)行登記。
第十四條 對(duì)于超過(guò)3個(gè)月未結(jié)案的信訪、重復(fù)訪的、信訪老戶(hù)的信訪、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)督辦的信訪,立案庭應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后向信訪承辦庭室發(fā)出“信訪處理催辦反饋卡”,承辦庭室應(yīng)于接到該卡7日內(nèi)反饋情況。
第十五條 院長(zhǎng)接待日:每周三為院長(zhǎng)接待日,院長(zhǎng)接待日值班表要上墻公布,立案庭要根據(jù)院長(zhǎng)分工指導(dǎo)信訪人適時(shí)來(lái)訪,并將有關(guān)情況提前通報(bào)接訪院長(zhǎng)。
第十六條 預(yù)約接待:對(duì)于情況復(fù)雜或有重大影響的信訪、集體訪、_老戶(hù)的信訪、有矛盾激化苗頭或有越級(jí)_苗頭的信訪,各信訪承辦庭室要及時(shí)報(bào)告,經(jīng)院長(zhǎng)或主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后,可以進(jìn)行預(yù)約接訪,由院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)和庭長(zhǎng)等共同接待處理。一般每周四為預(yù)約接待日,遇緊急情況可臨時(shí)應(yīng)急安排預(yù)約接待。
第四章 信訪的歸檔、統(tǒng)計(jì)
第十七條 信訪案件結(jié)案后,立案庭負(fù)責(zé)將所有信訪材料(包括信訪處理流轉(zhuǎn)卡)裝訂成卷定期歸檔,并負(fù)責(zé)將結(jié)案信息輸入微機(jī),每月20前填報(bào)“信訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表”報(bào)上級(jí)法院。
第五章 附 則
第十八條 本規(guī)定由院信訪領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
第18篇 水產(chǎn)畜牧獸醫(yī)局信訪工作制度-貴港市
一、信訪工作要明確分工,落實(shí)責(zé)任。辦公室有專(zhuān)職(或兼職)信訪工作人員,其它科室指定一名同志兼管信訪工作。
二、信訪工作人員應(yīng)當(dāng)恪盡職責(zé)、秉公辦事、查明事實(shí)、分清責(zé)任,宣傳法制,教育疏導(dǎo)、及時(shí)妥善處理,不得推諉、敷衍拖延。
三、堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,屬于我局處理的,有關(guān)科室要抓緊處理,不屬我局辦理的,要及對(duì)轉(zhuǎn)到有關(guān)單位,需要幾個(gè)部門(mén)共同解決的,要做好溝通協(xié)調(diào)工作。
四、直接辦理的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié),情況復(fù)雜的,經(jīng)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng),但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日,如出現(xiàn)信訪人對(duì)處理結(jié)果不服時(shí),要求復(fù)查的,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室自復(fù)查之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn),并以書(shū)面形式答復(fù)信訪人。
五、對(duì)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)批示要結(jié)果的信訪案件,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)科室要認(rèn)真查辦,在規(guī)定的時(shí)間(一般在60日內(nèi))結(jié)案并上報(bào)結(jié)果,逾期完不成的,要說(shuō)明原因。
五、信訪工作人員要堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照有關(guān)政策辦事。對(duì)可以向來(lái)信來(lái)訪者轉(zhuǎn)告處理結(jié)果的問(wèn)題,要及時(shí)通知他們。
六、做好信訪匯報(bào)工作。局辦公室年底向市信訪部門(mén)書(shū)面匯報(bào)全年信訪情況。
第19篇 ___物價(jià)局信訪工作制度
___物價(jià)局信訪工作制度
一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)利，加強(qiáng)和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國(guó)家發(fā)改委《價(jià)格違法行為舉報(bào)規(guī)定》，建立本制度。
二、信訪工作堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，傾聽(tīng)社會(huì)各界和廣大群眾的意見(jiàn)，幫助解決各種問(wèn)題，不得推諉、敷衍、拖延。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機(jī)關(guān)提出。
三、對(duì)待來(lái)電、來(lái)訪要熱情周到，耐心聽(tīng)、認(rèn)真記、主動(dòng)問(wèn)、盡心答。能夠解決的及時(shí)給予辦理，不能及時(shí)解決的要做好解釋工作，力爭(zhēng)把問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、我局受理的信訪件或上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價(jià)格投訴舉報(bào)的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。
五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起６０日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)３０日，并告知信訪人延期理由。
六、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時(shí)將辦理結(jié)果形成書(shū)面報(bào)告，由辦公室反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。
七、辦理信訪的工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。
八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價(jià)格舉報(bào)保密制度，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報(bào)信轉(zhuǎn)給被舉報(bào)單位和被舉報(bào)人，防止打擊報(bào)復(fù)。
九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。
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第20篇 z社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度
街道社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作站工作制度
信息報(bào)告制度
充分發(fā)揮治安信息員、巡防隊(duì)員和保安隊(duì)員收集信息的作用,進(jìn)一步加強(qiáng)信息情況收集處理工作,對(duì)本轄區(qū)發(fā)生的重要情況,綜治信訪維穩(wěn)工作站在做好穩(wěn)控工作的同時(shí),要及時(shí)上報(bào)街道綜治信訪維穩(wěn)中心及相關(guān)部門(mén)。
學(xué)習(xí)例會(huì)制度
每月定期召開(kāi)一次工作例會(huì),一是總結(jié)前階段工作,組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件、政治理論、法律法規(guī)等;二是分析治安動(dòng)態(tài)、不安定因素,商討疑難糾紛的調(diào)處方案;三是布置下階段的工作任務(wù)。
法制宣傳教育制度
積極開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng),建立法制宣傳欄,健全法制教育陣地;結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際,利用廣播、黑板報(bào)、宣傳欄等多種形式開(kāi)展法制教育活動(dòng),增強(qiáng)群眾法制意識(shí)。
矛盾糾紛排查調(diào)處制度
按照屬地管理原則,認(rèn)真開(kāi)展排查工作,落實(shí)排查調(diào)處責(zé)任,把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),做到“小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交”。上交街道綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)處的矛盾糾紛,必須具備三個(gè)條件:一有當(dāng)事人要求上級(jí)調(diào)處的報(bào)告;二有社區(qū)調(diào)解委員會(huì)的調(diào)查材料和初步意見(jiàn);三有確實(shí)解決不了的事實(shí)和理由。
流動(dòng)人口服務(wù)管理制度
全面掌握本轄區(qū)流動(dòng)人口的分布情況,按照“誰(shuí)用工,誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)留宿,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口和出租屋的服務(wù)管理,教育用工單位負(fù)責(zé)人和房東嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī),管理好流動(dòng)人口,協(xié)助上級(jí)相關(guān)部門(mén)做好流動(dòng)人口信息登記造冊(cè)和建檔工作,做到底數(shù)清、情況明。
安全防范、安全生產(chǎn)制度
加強(qiáng)群防群治組織建設(shè),充分發(fā)揮社區(qū)治安聯(lián)防隊(duì)伍積極作用,根據(jù)各階段治安形勢(shì)狀況,開(kāi)展巡邏值勤活動(dòng),落實(shí)治安防范管理措施,維護(hù)社區(qū)的治安秩序,積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破各類(lèi)案件。認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針,落實(shí)消防、安全生產(chǎn)、交通安全的工作責(zé)任制,積極開(kāi)展經(jīng)常性的安全防范檢查,消除安全隱患,確保本社區(qū)的安全生產(chǎn)。
突發(fā)性事件處置制度
發(fā)生突發(fā)性事件,綜治信訪維穩(wěn)工作站工作人員必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即向街道綜治信訪維穩(wěn)中心或上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)告,同時(shí),組織力量采取果斷措施,妥善穩(wěn)定局勢(shì),防止事態(tài)惡化。遇到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)和國(guó)家、集體利益受到損害時(shí),要全力組織搶救,屬刑事或治安案件的,按規(guī)定保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),收集、提供線(xiàn)索,協(xié)助公安機(jī)關(guān)盡快偵破案件。
