制度包括哪些內容
1. 工作職責：明確每個職位的職責和權限，以便員工清楚自己的工作范圍。
2. 工作流程：描述完成工作任務的步驟和順序，以提高協(xié)同工作的效率。
3. 時間管理：規(guī)定工作時間、休息時間和假期安排，確保員工的合理作息。
4. 行為規(guī)范：設定職業(yè)道德和行為準則，塑造良好的工作氛圍。
5. 績效評價：建立公正的考核體系，用于評估員工的工作表現(xiàn)和提升潛力。
6. 培訓發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓機會。
7. 獎懲制度：激勵員工積極參與工作，對優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，對違規(guī)行為進行處罰。
注意事項
1. 合理性：制度必須公平合理，不能偏袒或歧視任何群體。
2. 明確性：規(guī)定應盡可能明確，避免產生歧義，便于理解和執(zhí)行。
3. 實用性：制度應符合實際工作需求，避免空洞無物的條文。
4. 可更新性：隨著組織的發(fā)展，制度需適時調整，保持其有效性。
5. 溝通與反饋：制定過程中要充分聽取員工意見，確保制度的接受度。
制度格式
工作制度通常采用以下格式：
- 標題：明確表明制度的名稱，如“xx社區(qū)信訪工作制度”。 - 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。 - 正文：詳細列出各項規(guī)定，按邏輯順序排列。 - 結尾：注明制度的生效日期，以及修訂和解釋權的歸屬。
在制定社區(qū)信訪工作制度時，要兼顧社區(qū)居民的需求和工作人員的操作便利，確保制度既人性化又具有約束力。只有這樣，才能構建一個和諧、高效的工作環(huán)境，促進社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。
某社區(qū)信訪工作制度范文
第1篇 某社區(qū)信訪工作制度
社區(qū)信訪工作制度
一、信訪工作人員本著對組織、對社會穩(wěn)定、對_群眾負責的精神,按《信訪條例》的有關條款,不推諉、不應付、不搪塞,認真聽取_人的陳述,詳細準確地做好記錄,針對來訪群眾反映問題的性質及職責權限,迅速分流到有關部門,并對來訪群眾說明處理去向及方法。屬于本社區(qū)范圍內事實清楚、政策界限明確的信訪事項,可以直接答復或立案處理,直到問題完全解決為止。
二、對已經發(fā)生和可能發(fā)生的重大、緊急信訪事項和信訪信息,應及時報告處理,做好_群眾的勸導工作,講解宣傳依法有序_方面的要求。
三、認真慎重地對待群眾的每一封來信和反映的每一個問題,屬于本社區(qū)范圍內的信訪事項,應在規(guī)定時限內答復或立案處理;對轉辦、交辦的信訪事項進行督辦落實、追蹤問效。
四、做到有話必接,有問必答,有事必辦,文明禮貌,態(tài)度誠懇,耐心詢問,詳細登記,絕不能因為對方吵鬧而不予接待,更不能以各種理由接而不答、接而不辦;對確屬合理的要求,能直接辦理的問題,做到急事急辦,特事特辦。
五、嚴格遵守信訪工作條例,在接待過程中,不得擅自向來訪人員刁難,不得接受來訪人員饋贈。
六、因沒有正確接待處理或工作不到位而致使群眾越級_,造成經濟損失和不良社會影響的,按工作環(huán)節(jié)追究首問責任人的工作責任。
第2篇 k社區(qū)信訪接待工作制度
社區(qū)信訪接待工作制度
為了做好人民來信來訪接待工作,維護社會穩(wěn)定,特制訂以下信訪接待制度:
1、積極宣傳黨的方針、政策和信訪法律法規(guī),讓居民群眾知曉法律法規(guī),引導居民群眾按正常渠道逐級_。
2、熱情接待來信來訪群眾,耐心傾聽人民群眾的建議和要求,做好來信來訪記錄。
3、接待來訪群眾時要有禮貌、講文明,做好過細工作,對群眾反映的問題全面分析研究,明確責任人,及時解決,不偏不拖,對群眾負責。
4、確立超前意識,對群眾反映的難點,熱點問題認真梳理,做好工作,防止出現(xiàn)越級集體_。
5、樹立全心全意為人民服務的思想,實事求是,秉公辦事,為群眾排難解憂,接受人民群眾的監(jiān)督。
第3篇 s社區(qū)信訪工作制度
一、嚴格執(zhí)行《信訪條例》。按照《信訪條例》的規(guī)定認真做好群眾來信來訪和接待工作,主要領導要親自接訪,采取多種方式和方法暢通信訪渠道,認真負責地解決好群眾的合理訴求,加大對重信重訪專項治理力度,及時有效化解矛盾。
二、加強領導,明確責任。結合“大接訪”活動,實行“誰主管,誰負責、“誰接待,誰處理”,一包到底,把矛盾和問題及時化解在街道。
三、源頭預防,疏防結合。提高初信初訪的辦結率,從根本上減少和解決信訪問題;對群眾反映的問題能解決的都及時予以解決,因政策等原因不能及時解決的認真做好教育、解釋、疏導工作,有效防止問題的積累和矛盾的激化。
四、實行信訪問題追究問責制度。在工作中落實信訪工作“四到位,即摸排到位、措施到位、穩(wěn)控到位、人員到位,以確保全信訪穩(wěn)定。
五、建立動態(tài)情況分析預警機制。加大信息員隊伍建設,及時掌握各種傾向性、苗頭性問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。做到“六個底數(shù)清楚:影響社會穩(wěn)定的突出問題底數(shù)清楚;矛盾糾紛隱患底數(shù)清楚;群體性事件苗頭底數(shù)清楚;涉法涉訴信訪苗頭底數(shù)清楚;重點人員底數(shù)清楚。
六、接訪中,態(tài)度熱情,文明接訪。耐心聽取_群眾反映的問題,對_群眾的合理訴求認真負責地加以解決,對暫時難以解決的,講清情況,爭得理解,并積極創(chuàng)造條件,盡早解決。做到件件有著落,事事有回音,真正讓群眾滿意。
七、充分尊重和維護人民群眾的合法權益,堅持將解決問題與思想教育工作相結合,教育引導_群眾增強法制觀念,以理性合法的方式反映問題,自覺維護正常的社會秩序。
八、做好矛盾糾紛排查化解工作。重點分析、仔細梳理非正常_人員、集體_和群體性事件的傾向性、苗頭性問題,集中開展拉網式排查矛盾糾紛工作,把各類矛盾糾紛全部納入視線迅速加以化解。
九、要切實做好情報信息工作,爭取第一時間獲取內幕性、預警性和敏感性信息,掌握工作的主動權。要及時采取有力措施堅決化解矛盾糾紛,最大限度地預防和減少信訪突出問題和群體性事件,確保本系統(tǒng)、本單位不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的突出問題。
為認真貫徹落實上級部門關于加強信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責”的指示精神,進一步強化信訪穩(wěn)定工作責任制,近日,社區(qū)按照“誰主管、誰負責”和“誰聯(lián)系、誰負責”的原則,建立健全了社區(qū)干部信訪穩(wěn)定工作“一崗雙責”制度。制度規(guī)定,社區(qū)干部除抓好分管的業(yè)務工作外,還要抓好職責范圍內的信訪工作。對所聯(lián)系的企業(yè),既要幫助解決生產經營管理方面的問題,又要負責協(xié)調處理企業(yè)信訪穩(wěn)定工作方面的矛盾。具體要求是:
1.社區(qū)干部經常深入所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)現(xiàn)場辦公,指導基層單位抓好信訪穩(wěn)定工作隊伍建設、制度建設和基礎建設。
2.社區(qū)干部對所分管單位、所聯(lián)系企業(yè)信訪穩(wěn)定工作經常進行預警分析,堅持每月對分工范圍內基層單位的不穩(wěn)定因素進行全面排查,建立矛盾糾紛排查工作臺賬,及時督促整改存在的問題。在重要會議、重大活動及敏感時期,堅持隨時排查、及時報告。
3.社區(qū)干部對分工負責范圍內發(fā)生的重大問題、突發(fā)事件和緊急信息,必須及時報告社區(qū)主要領導及分管負責人,同時立即組織應急小組靠上工作,并負責做好與上級有關部門的匯報溝通工作,避免造成不良影響。
4.領導干部對分工負責范圍內的重要信訪案件,親自包案,親自調度,一抓到底,確保按要求完成查處任務。發(fā)生越級集體_時,親臨現(xiàn)場,及時做好化解勸返工作。
5.領導、負責人及信訪穩(wěn)定工作領導小組辦公室成員必須保證24小時通訊暢通。
6.社區(qū)干部在信訪穩(wěn)定工作做出突出貢獻的,將通過各種方式進行大力宣傳表揚;對因工作失職失責給信訪穩(wěn)定工作造成不利影響的,將進行通報批評;造成嚴重后果的,將追究相關人員責任。
工作職責
機構職責: 八寶社區(qū)信訪工作制度 根據(jù)《信訪條例》,接合信訪工作目標責任書,特制定信訪工作制度如下: 1、 堅持對突發(fā)性重大信訪事件堅持分級負責、歸口辦理,誰主管、誰負責; 2、 堅持及時、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合; 3、 堅持可散不可聚,可解不可結,可順不可激; 4、 堅持統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合; 5、 堅持屬地管理; 6、 堅持主管單位是第一負責人; 7、 堅持慎用警力、警械和強制性措施的原則; 8、 堅持按照“件件有回復,事事有落實”的要求,認真辦理群眾來信來訪。 9、 堅持社區(qū)領導批閱每一件人民來信,信件辦理落實到經辦人員,及時調查辦理,并在規(guī)定時間內將辦理情況和答復意見回復區(qū)信訪辦公室或信訪人。 10、 建立建全信訪工作資料檔案,并按辦事處信訪辦公室的要求,對信訪信件和回復材料及時歸檔、編號、建卷,做到每封信件建卷都要有:(1) 轉發(fā)_信件原件;(2) 分管領導的批示;(3) 辦理情況回復原件。建立社區(qū)居委會一級的“信訪接待室”和“來信來訪登記薄”,做到對_人反映的問題要有登記、處理意見及結案情況。
