制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下主要內(nèi)容：
1. 組織架構(gòu)：展示各部門的構(gòu)成和相互關系。
2. 崗位職責：詳述各職位的工作內(nèi)容和期望成果。
3. 工作流程：描述日常操作的步驟和流程。
4. 工作時間：規(guī)定員工的工作日、休息日、假期等。
5. 考勤制度：記錄和管理員工的出勤情況。
6. 安全規(guī)程：確保員工安全，防止事故發(fā)生的措施。
7. 服務質(zhì)量標準：設定服務質(zhì)量和客戶滿意度的目標。
8. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑和培訓計劃。
9. 溝通與報告：規(guī)定內(nèi)部溝通和對外報告的程序。
10. 人事政策：包括招聘、晉升、考核、薪酬福利等。
注意事項
在制定工作制度時，需注意以下幾點：
1. 實際操作性：制度應符合實際情況，便于執(zhí)行，避免過于理想化。
2. 公正公平：制度要對所有員工一視同仁，避免歧視和偏袒。
3. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國家勞動法規(guī)，避免法律風險。
4. 反饋調(diào)整：定期收集員工意見，適時修訂和完善制度。
5. 員工參與：鼓勵員工參與制度制定，增強認同感和執(zhí)行力。
6. 文檔化管理：將制度以書面形式記錄，方便查閱和執(zhí)行。
制度格式
工作制度的格式應清晰、統(tǒng)一，一般包括以下幾個部分：
1. 封面：包含制度名稱、制定日期、修訂版本等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查找。
3. 引言：簡述制度的目的和重要性。
4. 正文：詳細闡述各項規(guī)定和流程。
5. 附錄：如有必要，可附加圖表、表格等輔助資料。
6. 簽署頁：由負責人簽名確認，體現(xiàn)權威性。
以上內(nèi)容旨在為大廈物業(yè)管理中心提供一個制定工作制度的參考框架，希望在實踐中能幫助提升管理效率和服務質(zhì)量。每個組織的具體情況不同，因此在實際應用中，需要根據(jù)自身需求進行調(diào)整和優(yōu)化。
大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程范文
第1篇 大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程
物業(yè)管理中心工作檢查流程
1目的
通過對管理處工作的督查,提高質(zhì)量管理水平。
2范圍
本手冊規(guī)定了中心對各管理處的工作檢查。
3職責
3.1中心經(jīng)理每月組織中心職能部門對管理處進行檢查。
3.2中心經(jīng)理安排職能部門對中心進行夜查。
3.3中心職能部門不定期對各管理處進行檢查。
4中心檢查流程
4.1中心月檢
4.1.1中心綜合管理部于年初擬定中心月檢計劃報中心經(jīng)理批準后實施。
4.1.2原則上對__大廈、__商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進行一次中心月檢。
4.1.3按照中心月檢計劃進行中心月檢,如遇特殊情況,檢查時間可順延。
4.1.4由中心經(jīng)理確定每月的檢查時間,組織各職能部門組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查配合準備工作。
4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的配合工作,各職能部門按照職能分工依據(jù)公司項目管理、檢查考評表和年度品質(zhì)考核指標等對管理處工作進行對口檢查,并將檢查到的問題記錄于《工作檢查記錄表 》。
4.1.6檢查后,各職能部門將檢查結(jié)果匯總到綜合管理部,綜合管理部進行匯總整理后,由中心經(jīng)理審核后下發(fā)各管理處。
4.1.7各管理處根據(jù)檢查情況,對查出的問題擬定出整改計劃,并上報中心綜合管理部,限期進行整改,綜合管理部和對口職能部門將在下次月檢中重點檢查整改情況。
4.1.8中心也可定期以中心內(nèi)審方式開展中心月檢工作。
4.2中心夜檢
4.2.1每月由中心經(jīng)理安排至少進行一次中心夜檢活動,對中心下屬各管理處夜間工作進行檢查。
4.2.2檢查人可由中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、中心各職能部門負責人和指定人員組成。
4.2.3在檢查前知道將進行檢查的人員不得通報接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報,如發(fā)現(xiàn)有通報現(xiàn)象,將嚴肅處理。
4.2.4檢查人對管理處夜班崗位進行檢查,檢查其是否按照工作職責和工作標準履行了其職責。
4.2.5對夜間檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由綜合管理部進行匯總下發(fā),各管理處對檢查出的問題要及時進行處理,并上報整改方案。
4.3中心職能部門檢查
4.3.1中心職能部門需不定期組織人員對各管理處進行工作檢查,對相關職能范圍內(nèi)的工作進行監(jiān)督、指導,幫助提升管理處服務管理質(zhì)量,記錄填寫于《服務質(zhì)量檢查考評表》。
相關質(zhì)量記錄
1.《工作檢查記錄表》gg-jr-02/b04
2.《夜間工作檢查表》gg-jr-02/b05
第2篇 豐華大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
大廈物業(yè)保安部安全檢查制度
1、檢查各級各部各項安全制度,安全操作規(guī)程是否落實。
2、接待,會客,登記等各項手續(xù)是否健全和按要求辦理。
3、重點部位的門窗是否牢靠,下班后是否已關窗鎖門。
4、各種鑰匙的管理是否嚴格,有無交接手續(xù),有無漏洞。
5、各種電器設備,消防器材,設施,煙感報警等系統(tǒng)是否完好靈敏有效。
6、易燃,易爆,劇毒等危險品的存放是否安全可靠。
7、有無火災,火險隱患及其它不安全因素。
8、各個部位值班情況有無脫崗,漏崗現(xiàn)象。
9、要保持通暢,禁止在防火樓梯上堆放物品,嚴禁在防火樓梯,樓層通道及工作間內(nèi)焚燒物品。
10、嚴禁在電話機房,監(jiān)控室內(nèi)吸煙,動用明火。
11、變電室內(nèi)嚴禁煙火和明火作業(yè),嚴禁存放易燃易爆物品。
12、倉庫內(nèi)嚴禁吸煙,不得動用明火,貨物堆放不得過高過寬,物資應距電線和燈泡50cm以上,燈泡不得超過60w。
13、所有安全出口,入口,安全通道應保持通暢。
14、加強對大堂、商場、酒樓、娛樂場所等地的巡視,對成群結(jié)伙,行跡可疑人員注意觀察,一旦發(fā)現(xiàn)事故苗頭應立即加以制止。
15、對發(fā)生的打架斗歐,流氓滋擾等事件,應將其立即制止,并帶到保安辦公室做好筆錄,提出對事件的處理意見。
16、及時保護好案件的現(xiàn)場,協(xié)助公安機關做好安全保衛(wèi)工作。
17、對事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生時,應及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系或報告公安機關,并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度,數(shù)量等。
18、對鬧事者要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)和檢查其身上有無兇器,進行防范,發(fā)現(xiàn)后及時收繳。
19、嚴格檢查進出人員的證件,并做好進出人員的登記情況。
20、對進出公寓的賓客,需經(jīng)過房主確認后方可上樓尋人。
21、寫字樓下班后,必須及時清樓,凡需加班人員要做好記錄,閑雜人員禁止進入或留宿。
22、在清樓中,要認真檢查各個單位是否已鎖好門窗,做好防盜工作,如有問題及時與所在單位聯(lián)系,以保證安全防盜。
23、定時巡視各個樓層,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要進行詢問和檢查。
24、如有刑事案件或傷害事故發(fā)生,要及時向上級和公安部門報告,處理好事故現(xiàn)場,并積級配合搞好調(diào)查工作。
第3篇 s大廈物業(yè)綜合安全檢查制度
大廈物業(yè)綜合安全檢查制度
1.0目的
通過規(guī)范和落實安全檢查,確保安全生產(chǎn),保證大廈域區(qū)內(nèi)各工作環(huán)境及設備設施的安全。
2.0適用范圍
適用于__集團大廈綜合安全檢查。
3.0職責
管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)負責組織各部門負責人對大廈進行每月的綜合安全檢查。
4.0工作程序
4.1成立綜合安全檢查小組:組長由管理處經(jīng)理或經(jīng)理助理擔任,組員由工程部、保安部、服務部部長或主管及清潔公司駐大廈負責人組成。
4.2確定綜合安全檢查時間為每月最后的一個星期(即每月25至30日其中的一天組織綜合安全檢查。
4.3綜合安全檢查項目及范圍。
4.3.1設備運行環(huán)境。
a.高壓配電
運行技術參數(shù)(電壓、電流、溫度、聲音)記錄是否完整清晰。
儀表、指示燈是否正常,單線系統(tǒng)圖與實際運行是否相符。
直流屏的隔鎳電池液位、開關是否正常,電池引線有無氧化腐蝕。
高壓工具擺放是否正確、整齊、干凈,是否過有效期。
應急燈放電時間是否在正常范圍。
運行環(huán)境是否良好,電柜、地面、絕緣地板是否干凈,防鼠網(wǎng)、門閘、鐵門是否完好,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
b.低壓配電
運行技術參數(shù)(電壓、電流、cosф值、溫度、濕度、聲音)是否正常,記錄是否完整清晰。
儀表、指示燈是否正常,單線系統(tǒng)圖與實際運行是否相符。
各母排、開關柜接口是否良好,開關溫度是否有異常,柜內(nèi)是否有導線過熱現(xiàn)象,磁吸噪聲是否過大。
電柜是否有銹跡,各電柜鎖是否完好、開啟是否靈活,柜內(nèi)電線是否零亂。
應急燈放電時間是否在正常范圍。
運行環(huán)境是否良好,電柜、地面、絕緣地板是否干凈,電柜標簽是否清晰,防鼠網(wǎng)、門閘、鐵門是否完好,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
c.變壓器
運行參數(shù)(溫度、聲音)是否正常,記錄是否完整、清晰。
溫度顯示器是否正常。
瓷瓶是否完好,母排螺絲是否有松。
各防鼠網(wǎng)、門閘、鐵門是否完好。
室內(nèi)通風是否良好(環(huán)境溫度)。
變壓器、母排、地面、是否有浮塵,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
d.發(fā)電機
運行參數(shù)(浮充電電流、機油位、水位)動態(tài)時則按動態(tài)標準檢查。
各電柜儀表、指示燈,開關是否正常,單線系統(tǒng)圖與實際開關狀態(tài)是否相符,電柜門鎖是否正常,柜身有無銹跡,柜內(nèi)電線是否有零亂現(xiàn)象,磁吸噪聲是否過大。
電瓶電解液液位是否在正常值內(nèi),電極接頭有無氧化腐蝕,接線是否有松動發(fā)電機組有無漏油、漏水、生銹,傳動皮帶有無松動有無螺絲松,各種濾清器是否正常工作。
穩(wěn)壓變壓器能否正常工作,油位是否正常,有無漏油現(xiàn)象。
運行環(huán)境是否良好,排風機是否能正常工作,溫度、濕度是否在正常值內(nèi),備外部,機房地面、吸音板是否有浮塵,室內(nèi)是否有雜物。燈光是否正常。
e.空調(diào)系統(tǒng)
運行參數(shù):(冷凝壓力、冷凝溫度、蒸發(fā)壓力、蒸發(fā)溫度、油過濾器壓差、冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔電機電流、水泵進出水壓力、壓差、冷卻水、冷卻進出水溫度)是否處于正常值,運行記錄是否完整、清晰。
各電柜儀表、指示燈開關是否正常,柜內(nèi)電線是否整齊、干凈,電柜有無銹跡、柜鎖是否完好、開啟是否靈活、接線螺絲是否板松。
應急燈放電時間是否在正常范圍。
各水泵閥門是否漏水,各閥門開關是否靈活、冷卻塔、膨脹水箱自動補水是否正常。
電機起動是否正常,起動時間熱繼電器整定值是否在正常值內(nèi),潛水泵能否正常抽水,各接觸器消蝕情況。
運行環(huán)境:機房內(nèi)是否有雜物,設備、地面、絕緣地板是否干凈,防鼠網(wǎng)、門閘是否完好,地面劃線是否清晰。燈光是否正常。
f.給排水系統(tǒng)
運行參數(shù):電機電流、起動時間、熱繼電器整定值。
各閥門開關是否正常,有無滲漏,各水泵滴漏是否超標。
磁吸噪聲是否過大,接觸器觸頭消蝕情況。
各儀表、指示燈、開關是否正常,柜內(nèi)電線是否整齊、干凈,接線螺絲是否返松。
自動抽水功能是否正常,電機起動是否正常,潛水泵是否正常抽水。
運行環(huán)境:水泵房內(nèi)是否有雜物,排水溝是否暢通干凈,設備及地面是否干凈,地面劃線是否清晰,電柜操作通道是否暢通。燈光是否正常。
g.電梯系統(tǒng)
轎箱內(nèi)求救警鈴是否正常有效,梯門安全觸發(fā)板動作是否有效。
選層按鈕,外呼梯按鈕及顯示器是否正常。
電梯內(nèi)照明,通風是否正常。
電梯運行是否平穩(wěn),平層是否準確。
盤車工具是否整齊無缺損,電源配電柜各開關、磁吸、指示燈、儀表工作是否正常。
機房設備、地面是否干凈,機房溫度是否超過32℃,燈光是否正常,機房內(nèi)是否有雜物。
h.消防系統(tǒng)
運行技術參數(shù)(消防中心各電柜電壓、電流、各樓層管網(wǎng)壓力表數(shù)據(jù)是否正常,保養(yǎng)記錄、測試記錄是否齊全、完整。
消防中心、1211房控制柜各儀表、指示燈、按鈕、開關廣播是否正常,測試發(fā)現(xiàn)的問題是否已跟進。
使用的蓄電池是否正常,放電容量是否符合要求。
電柜內(nèi)電線是否有零亂現(xiàn)象,電柜是否有銹跡。
應急燈放電時間是否在正常范圍。
運行環(huán)境是否良好,電柜、地面、墻面是否干凈,電柜標簽是否清晰,室內(nèi)是否有雜物,消防中心空調(diào)是否正常,燈光是否正常。
i.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設備
顯示器能否清晰顯示監(jiān)控場所。
監(jiān)控設備各功能是否正常。
錄像帶的保存是否齊全。
運行環(huán)境是否整潔。
j.停車場系統(tǒng)設備
運行情況,電腦收費系統(tǒng)能否正常工作。
各機械傳動裝置是否靈動,轉(zhuǎn)動部位潤滑是否良好。
柜內(nèi)各電器接點是否有氧化,電線是否零亂,是否整潔。
電柜是否有銹跡,油漆是否有脫落。
防撞杠是否有松動,各交通標志是否齊全、清晰。
車場通風是否良好
,燈光是否正常,場地是否整潔。
k.擦窗機系統(tǒng)設備
擦窗機各供電桿頭是否正常,電纜有無破損。
各指示燈、開關、安全保護機構(gòu)是否正常,開關標識是否清晰。
柜內(nèi)各電器接點是否有氧化,電線是否零亂。
電柜、機身是否有銹跡,各轉(zhuǎn)動部位是否潤滑良好,各螺絲的緊固是否良好。
鋼絲繩是否有損傷,各電箱密封是否良好。
吊籃內(nèi)是否有堿液,是否有被堿液腐蝕的現(xiàn)象。
4.3.2人員作業(yè)環(huán)境
a.高空作業(yè),有無做好高空作業(yè)防護安全措施,高空作業(yè)人員操作是否符合安全要求。
b.電工作業(yè)
有無按安全操作規(guī)程操作,危險部位有無設立警示標志。操作是否符合安全要求。
c.其它作業(yè)
凡危及人身安全的其它作業(yè),有否設立警戒標志,有否有專人看守作業(yè)現(xiàn)場,施工人員有否違反管理規(guī)定作業(yè)。
4.3.3場地設施環(huán)境
a.公共場地、設施環(huán)境是否安全,檢查公共場地、設施(如走廊、樓道、廣場、車場、設備層、天臺、窗臺、陽臺、沙井蓋、排水渠、煙道、管井、管道等)是否有危及安全,是否完好無損。
b.場地設施有否保養(yǎng),記錄是否齊全。
c.大廈各室內(nèi)使用環(huán)境是否安全,用水用電是否嚴格按規(guī)定執(zhí)行,危及安全的地方有否設置警示標志。
4.4檢查方法
4.4.1綜合安全檢查小組根據(jù)檢查項目及范圍進行分工,檢查時發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄。
4.4.2檢查完畢,綜合安全檢查小組根據(jù)記錄情況進行匯總,統(tǒng)計分析,并編制《綜合安全檢查整改表》,并派發(fā)到責任部門限期整改,整改完畢再進行復查驗收。直到符合要求。
4.5根據(jù)在檢查中發(fā)現(xiàn)問題輕重,及整改表現(xiàn),由經(jīng)理助理對出現(xiàn)問題對各部門部長或主管,在通過管理處考核中進行扣罰。
5.0記錄
第4篇 迪賽大廈物業(yè)服務質(zhì)量檢查制度
賽迪大廈物業(yè)服務質(zhì)量檢查制度
1.目的
為保證賽迪大廈物業(yè)服務質(zhì)量達到管理規(guī)定要求。
2.范圍
賽迪大廈項目部直接或間接對用戶提供服務的活動。
3.職責
3.1質(zhì)量保證部負責服務質(zhì)量檢驗的行政業(yè)務領導,組織實施質(zhì)量檢驗。
3.2質(zhì)保部質(zhì)控主管負責賽迪大廈項目部的服務質(zhì)量檢驗、質(zhì)量分析評價。
3.3質(zhì)量檢驗員負責部門的服務質(zhì)量檢驗。
4.程序
4.1質(zhì)量檢驗員每天對本部門服務質(zhì)量進行檢查。
4.1.1檢查內(nèi)容:按作業(yè)文件要求檢查本部門服務質(zhì)量,并填寫相應的質(zhì)量記錄。
4.1.2對不合格項按《不合格品控制程序》處置,及時糾正。
4.1.3每月檢驗員將部門質(zhì)量檢驗記錄交質(zhì)控主管。
4.2質(zhì)控主管每周對物業(yè)項目部服務質(zhì)量進行檢查。
4.2.1檢查內(nèi)容:對項目部對用戶提供服務的各部門按作業(yè)文件要求檢查并填寫《服務質(zhì)量周檢表》。
4.2.2對《服務質(zhì)量周檢表》進行評價分析,并根據(jù)不合格項影響嚴重程度填寫不合格報告,責任部門及時采取相應的糾正、預防措施。
4.2.3質(zhì)控主管及時跟蹤驗證糾正與預防措施,每月對項目部糾正與預防措施完成情況進行統(tǒng)計,填寫《糾正與預防措施統(tǒng)計表》并上報質(zhì)保部。
4.2.4質(zhì)控主管每月對項目部服務質(zhì)量進行分析、評價,并填寫《質(zhì)量綜合分析表》報公司質(zhì)保部。
服務質(zhì)量綜合評價內(nèi)容:
a.用戶投訴處理滿意率
b.房屋完好率、設備完好率
c.維修及時率
d.采購物品合格率
e.保潔衛(wèi)生合格率
f.綠化合格率
g.消防、治安合格率
4.3質(zhì)保部每月對項目部服務質(zhì)量檢驗結(jié)果進行抽查和驗證并根據(jù)檢查結(jié)果及《服務質(zhì)量綜合分析表》情況進行服務質(zhì)量考評并填寫《__月份服務質(zhì)量考評表》。
5.監(jiān)督執(zhí)行
公司質(zhì)量保證部
6.質(zhì)量記錄
jc/jl4.10-0101-01-1998(1)《保安服務質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-02-1998(1)《保潔、綠化服務質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-03-1998(1)《工程設施、維修服務質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-04-1998(1)《物業(yè)服務質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-05-1998(1)《采購物品質(zhì)量周檢表》
jc/jl4.10-0101-06-1998(1)《服務質(zhì)量綜合分析表》
jc/jl4.10-0101-07-1998(1)《__月份服務質(zhì)量考評表》
jc/jl4.14-0102-1998(1)《糾正與預防措施完成情況統(tǒng)計表》
