物業(yè)公司qc小組注冊登記制度（20篇范文）

體系如何搭建

物業(yè)公司qc小組的注冊登記制度構(gòu)建，首要任務(wù)是明確目標(biāo)。我們要設(shè)立一個清晰的流程，從申請、審批到后續(xù)的管理，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)定。例如，小組成立時需提交詳細的工作計劃和成員名單，審批部門則需依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行審查，確保小組的設(shè)立符合公司的戰(zhàn)略方向。

體系框架

制度框架應(yīng)包含以下幾個部分：(1) qc小組的定義與職責(zé)，闡明其在提升服務(wù)質(zhì)量中的角色；(2) 注冊程序，包括申請表格、審批流程和時間表；(3) 運行規(guī)則，規(guī)定小組活動的頻率、記錄保存方式等；(4) 監(jiān)督與評估機制，定期對小組的工作效果進行考核；(5) 解散條件，如小組無法達成目標(biāo)或成員流失嚴(yán)重時的處理辦法。

重要性和意義

制定這樣的制度，旨在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，通過qc小組的自我改進活動，解決日常運營中的問題，提升客戶滿意度。它也促進了員工的團隊協(xié)作和專業(yè)技能的發(fā)展，增強了公司的內(nèi)部凝聚力。

制度格式

制度文件應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)文本格式，包括標(biāo)題、正文和附件。標(biāo)題明確指出是“物業(yè)公司qc小組注冊登記制度”，正文部分按照上述框架逐項闡述，語言簡潔明了。附件可以包括申請表格模板、審批流程圖等實用工具，以便于理解和執(zhí)行。

在實施過程中，我們應(yīng)持續(xù)收集反饋，適時調(diào)整和完善制度，確保其適應(yīng)公司的發(fā)展需求。這樣，我們的物業(yè)公司才能在有序的制度框架下，實現(xiàn)質(zhì)量管理的高效運行。

物業(yè)公司qc小組注冊登記制度范文

第1篇 物業(yè)公司qc小組注冊登記制度

物業(yè)管理公司qc小組注冊登記制度

為規(guī)范公司各qc小組及活動課題的注冊登記,特制定本制度。

一、公司品質(zhì)管理部負責(zé)qc小組的注冊登記工作。

二、公司qc小組成員一般為3-10人。小組成員可以是同一部門或班組的職(員)工,也可以是不同部門或班組的人員。

三、qc小組的注冊登記

1、qc小組成立后,須填寫《qc小組注冊登記表》,發(fā)送品質(zhì)管理部進行注冊登記。已注冊登記的qc小組每年要將《qc小組注冊登記表》發(fā)送品質(zhì)管理部年檢。

2、每年3月份為qc小組集中注冊和年檢時間。特殊情況在其他時間成立qc小組的,也要及時填寫《qc小組注冊登記表》并發(fā)送品質(zhì)管理部注冊登記。

3、未進行注冊登記或年檢的qc小組,將不能參加公司組織的活動成果評審。

4、年檢時,對停止活動超過6個月的qc小組將予以注銷。被注銷的qc小組需重新開展qc小組活動時,須重新注冊登記。

四、qc小組活動課題登記

1、qc小組在每次選定活動課題開展活動時,應(yīng)填寫《qc小組課題登記表》,發(fā)送品質(zhì)管理部(可以用電子郵件形式發(fā)送)審核登記。未在品質(zhì)管理部登記的活動課題將不能參加活動成果評審。

2、每年3月和7月為qc小組活動課題集中登記的月份。特殊情況在其他時間選定活動課題的,也要及時填寫《qc小組課題登記表》并發(fā)送品質(zhì)管理部審核登記。

五、如活動過程中小組成員或活動計劃發(fā)生變更,應(yīng)及時修改《qc小組注冊登記表》和《qc小組課題登記表》,并發(fā)送品質(zhì)管理部備案。

六、本制度自20__年4月1日開始執(zhí)行。

七、相關(guān)表格

qcc-f1 《qc小組注冊登記表》

qcc-f2 《qc小組課題登記表》

第2篇 物業(yè)管理公司員工晉升制度-6

物業(yè)管理公司員工晉升制度(六)

一、員工晉升

1、目的:員工晉升是指員工的行政職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職稱和技術(shù)人員的技術(shù)等級由低層次向高層次的變動,是公司及時發(fā)現(xiàn)人才,激勵員工、滿足員工成就感的一項行之有效的重要手段,兼有物質(zhì)獎勵與精神獎勵的雙重功能。

2、員工晉升形式

①破格晉升:對有特殊才能或做出突出貢獻的員工,不受年資、學(xué)歷、經(jīng)歷等條件的限制,可以越級加以晉升。

②功績晉升:以員工實際工作成績的大小作為晉升的主要依據(jù),充分體現(xiàn)公司多勞多得,重視績效的原則。

③能力晉升:根據(jù)員工各種能力的大小決定晉升,全面反映員工現(xiàn)有及潛在的能力,做到合理使用人才。

④綜合晉升:兼顧年資、功績和能力多方面的因素,作為晉升的依據(jù)。

3、晉升條件:

①熟悉現(xiàn)職位的工作技能,已具備較高職位的素質(zhì)要求;

②曾有較高職位的優(yōu)秀工作經(jīng)歷二至三年;

③對現(xiàn)職位的接任人員已進行了細致的指導(dǎo)和培訓(xùn),確認其完全可以接替現(xiàn)工作;

④連續(xù)二至三年的年度績效考核結(jié)果在同級間名列前三位;

⑤已完成較高職位所需的培訓(xùn)課程,經(jīng)測試達標(biāo)后競聘成功;

⑥提出了對現(xiàn)職位或較高職位具有很大經(jīng)濟效益的工作建議,需要親自付諸實施。

4、晉升程序:

①員工符合晉升條件的,應(yīng)由部門經(jīng)理以書面形式提出申請,填制“晉升審批表”,上報總辦,由品質(zhì)部負責(zé)考察,總辦組織綜合考評;

②晉升部門經(jīng)理的面試結(jié)果合格,晉升崗位要求的筆試測試合格,如需競聘時,各項測試達標(biāo);

③總經(jīng)理根據(jù)晉升記錄批準(zhǔn)晉升報告;

④工作交接后,新崗位的上崗培訓(xùn)或培訓(xùn)資料的發(fā)放;

⑤員工晉升后,可享受晉升工資,如調(diào)至上一級崗位,被賦予更重要工作職責(zé),崗位工資應(yīng)相應(yīng)調(diào)整;

⑥員工晉升相關(guān)資料一律由總辦存檔備查。

二、員工晉級

1、目的:晉級是指公司對工作績效顯著、工作態(tài)度端正的員工工資予以合理上浮。

2、具體規(guī)定:

①員工工資晉級按照公司薪酬體系中的職等、薪級進行,員工工資晉級一次最多不超過3級。

②員工晉級由公司定期評定,由總辦具體負責(zé),非特殊情況,公司原則上平時不針對個別員工進行晉級,以克服工作中的隨意性。

③對晉級后工作渙散、不積極進取上進、不全力做好本職工作或給公司造成較大經(jīng)濟損失、安全事故的員工,公司有權(quán)隨時取消其晉升工資。

④經(jīng)公司評定予以工資晉級的員工,其晉級工資從次月起開始發(fā)放。

⑤員工晉級相關(guān)資料一律由總辦存檔備查。

第3篇 某某物業(yè)管理公司規(guī)章制度

某物業(yè)管理公司其它規(guī)章制度

關(guān)于上班時間

1、無故早退或遲到,罰款5元,

2、無故曠工一天扣除2天工資;

3、曠工連續(xù)3天,按自動離職處理;

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到,一律罰款20元;

6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。

(所罰款項存用于公司活動基金)

關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者,則警告并罰款5元;

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;

3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物,立即開除并扣當(dāng)月工資20%;

4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財物,按所購入價2倍賠償;

5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;

6、設(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。

其它

1、不服從上司的命令,按嚴(yán)重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯(lián)絡(luò)而受到損害,則嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙,則罰款10元;

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博,按嚴(yán)重警告且罰款20元處理,情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理;

5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關(guān)處理;

6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡,則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。

第4篇 某物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度

物業(yè)公司管理體系執(zhí)行管理制度

1.0適用范圍:公司管理體系各級執(zhí)行督導(dǎo)工作。

2.0督導(dǎo)形式:

序號督導(dǎo)形式督導(dǎo)單位(人)責(zé)任單位

1一級督導(dǎo)公司管理者代表全公司

2二級督導(dǎo)公司綜合事務(wù)部公司各部門

3三級督導(dǎo)部門負責(zé)人相關(guān)職員

3.0高級督導(dǎo)單位(人)可向其低級督導(dǎo)單位(人)的責(zé)任單位進行管理體系執(zhí)行督導(dǎo),但僅對本級督導(dǎo)的責(zé)任單位發(fā)出《糾正通知單》。

4.0被發(fā)《糾正通知單》的責(zé)任單位承擔(dān)糾正責(zé)任,并與相應(yīng)團隊或職員績效評估掛鉤。

5.0督導(dǎo)周期及內(nèi)容:

督導(dǎo)形式頻次督導(dǎo)內(nèi)容督導(dǎo)方法

一級督導(dǎo)不少于2次/年管理體系文件 抽查

二級督導(dǎo)2次/年管理體系文件內(nèi)審

不少于1次/月管理體系文件日常檢查

隨時管理體系文件投訴及其它

三級督導(dǎo)不少于1次/周管理體系文件日常檢查

6.0督導(dǎo)方法

6.1日常檢查

督導(dǎo)形式督導(dǎo)方法責(zé)任單位

一級督導(dǎo)抽查全公司

二級督導(dǎo)

1、按5.0規(guī)定的頻次對相關(guān)部門的工作進行檢查,以檢查現(xiàn)場為主。

2、發(fā)現(xiàn)不合格的方面,發(fā)《糾正通知單》,并標(biāo)明不合格級別,交相關(guān)部門負責(zé)人。

3、對于不合格與責(zé)任單位一起分析原因制定整改措施。并確定整改時間。按整改時間進行驗證,未按時糾正的,不合格發(fā)生次數(shù)累計一次。

4、未確定整改時間的,觀察項立即整改、一般項三天整改時間、嚴(yán)重項根據(jù)情況一周至一月整改時間。部門負責(zé)人

三級督導(dǎo)1、按5.0規(guī)定的頻次對本部門工作進行檢查,填寫《部門工作自查記錄》。

2、發(fā)現(xiàn)不合格的方面,發(fā)《糾正通知單》,并標(biāo)明不合格級別,交相關(guān)責(zé)任人。

3、對于不合格項與責(zé)任人一起分析原因制定整改措施。按規(guī)定時間進行驗證。未按時糾正,再開《糾正通知單》,并累加不合格次數(shù)一次。

4、觀察項立即整改、一般項三天整改時間、嚴(yán)重項根據(jù)情況一周至一月整改時間。相關(guān)職員

6.2投訴及其它

通過投訴電話、外部檢查、媒體等方面得到信息,對信息進行分析,確定為公司管理體系文件執(zhí)行造成的問題按《管理體系執(zhí)行督導(dǎo)程序》執(zhí)行。

6.3內(nèi)審

根據(jù)公司內(nèi)審的計劃按排,組織公司的內(nèi)審,并跟蹤不合格完成情況。

7.0各部門負責(zé)人每周向綜合事務(wù)部提交發(fā)現(xiàn)的不合格的《糾正通知單》及其整改情況。

8.0按同類不合格出現(xiàn)的次數(shù)累計計分,與部門本月的績效工資總額掛鉤,職員的工作情況與職員的績效工資掛鉤。

9.0支持性文件及工具:

《糾正通知單》

《員工臺帳目》

《品質(zhì)管理及檢驗規(guī)程》

《員工考核評分細則》

編制: 審核:批準(zhǔn):日期:

第5篇 物業(yè)公司職員工考核制度-6

物業(yè)公司職員工考核制度(6)

1.目的

檢查部門及員工工作績效,挖掘人員潛能,充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性,公平?jīng)Q定員工的職位和待遇,提高企業(yè)經(jīng)營效益,促進企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用。

2.范圍:

適用于公司全體。

3.職責(zé):

3.1人力資源部負責(zé)公司績效考核的組織及管理,對各部門的績效考核進行監(jiān)督指導(dǎo)。

3.2各部門經(jīng)理負責(zé)本部門職員工考核。

4.方法和過程控制:

4.1部門業(yè)績考核

4.1.1公司年初與各部門簽定《經(jīng)營管理責(zé)任書》,年終成立考核小組進行完成情況的考核。考核結(jié)果經(jīng)部門確認后公布,并作為評定各部門業(yè)績的重要依據(jù)。

4.1.2《經(jīng)營管理責(zé)任書》內(nèi)容包括:客戶服務(wù),經(jīng)營管理,內(nèi)部管理,重大疑難問題處理等內(nèi)容。

4.2各類人員考核

4.2.1 部門第一負責(zé)人及以上人員考核

4.2.1.1每年考核至少一次。內(nèi)容包括部門經(jīng)營管理責(zé)任書完成情況、360度測評等內(nèi)容。

4.2.1.2每次考核后由總經(jīng)理或授權(quán)分管總助進行考核面談。

4.2.2 職員(工)季度考核

4.2.2.1每季度考核一次,安排在每季度結(jié)束后的第一個月進行。

4.2.2.2按《職員(工)季度考核表》在二、四季度考核時安排面談。

4.2.2.3職員工考評結(jié)果由部門人事管理員錄入人力資源管理軟件中;無人事管理員的部門職員工的考評結(jié)果由人力資源部負責(zé)錄入。

4.2.2.4業(yè)績考核結(jié)果直接與獎金掛鉤。

4.3員工月考核

4.3.1員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)

序號項目序號項目

懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):5-10分)獎 勵(加分標(biāo)準(zhǔn):5-10分)

a1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者;d1工作積極主動、任勞任怨者;

a2上班抽煙、看報、聊天、吃零食、沒精神影響形象者;d2培訓(xùn)認真刻苦、成績突出,能夠?qū)W以致用者;

a3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者;d3做好傳、幫、帶工作者;

a4上班時間打私人電話、接聽手機者;d4內(nèi)務(wù)始終保持良好,經(jīng)常幫助后進者;

a5接受任務(wù)拖沓,出工不出力者;d5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時反映者;

a6違反體系文件操作要求者;d6勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支者;

a7違反請銷假制度者,違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者;d7尊老愛幼,樂于助人者;

a8背后議論他人,不利團結(jié)者;d8班余常協(xié)助管理工作者;

a9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者;d9反映問題及時,起到防微杜漸作用者;

a10其他。d10其他。

序號項目序號項目

懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):11--20分)獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn):11-20分)

b1未使用文明語言,與顧客爭辯者;d1警惕性高,抓獲小偷或亂發(fā)廣告者;

b2工作不認真,出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者;d2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者;

b3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者;d3能夠解決問題,處理問題靈活者;

b4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;d4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),屢受顧客表揚者;

b5利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料者;d5拾金不昧者;

b6公報私仇,以權(quán)壓人,以老欺新或處理問題不公平者;d6出色完成上級交給的特殊任務(wù)者;

b7非工作需要,私用機電設(shè)備,消防器材者;d7其他。

b8其他。獎勵(加分標(biāo)準(zhǔn):21--30分)

懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):21-30分)e1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者;

c1當(dāng)值時間睡覺;e2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受各界表揚者;

c2玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者;e3修改質(zhì)量體系文件,經(jīng)實施確對公司管理有效者;

c3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者;e4提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成效者;

c4進行公司不允許的活動或變相賭博者;e5保護公共財產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險救災(zāi)成績顯著者;

c5未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者;e6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者;

c6收車費不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者;e7嚴(yán)格控制開支,節(jié)約能源、費用有顯著成效者;

c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者;e8協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者;

c8顧客有難不相助者;e9其他。

c9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者;

c10服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者;

c11未經(jīng)公司批準(zhǔn),在外兼職;

c12其他。

4.3.2員工業(yè)績考核由班組長負責(zé)每月考核一次,依據(jù)員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)填寫《員工月考核評分匯總表》,報部門第一負責(zé)人審批后,在部門內(nèi)張貼公布。

4.3.3班組長業(yè)績考核

4.3.3.1由直屬上級負責(zé)每月考核一次,參照員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn),填寫在《員工月考核評分匯總表》,無論有無加減分均要在部門內(nèi)予以張貼公布。

4.3.3.2如在日常工作過程中,人力資源部接到員工對其所屬的班組長的投訴,經(jīng)了解,情況屬實且情節(jié)嚴(yán)重的,人力資源部將會同有關(guān)部門做出相應(yīng)處理。

4.3.3.3如安全、保潔主辦屬于員工編制的,則按以上班組長業(yè)績考核的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3.4考核結(jié)果由部門人事管理員記錄在本部門

第6篇 物業(yè)公司客戶遷出管理制度

一.制度內(nèi)容

對客戶遷出進行協(xié)助和管理

二.適用范圍

從客戶提出辦理遷出申請到完全離開大廈的工作過程

三.管理標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶提前向租售部申請退租,由租售部書面通知客服部為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

2、客戶的出入證、單元鑰匙如數(shù)交回客戶服務(wù)部

3、客戶無拖欠費用

4、房態(tài)已按物業(yè)管理公司要求恢復(fù)

5、房內(nèi)無任何設(shè)施破損

6、如客戶租有車位,辦理車位退租手續(xù)

7、客戶順利遷出大廈

四.工作流程

1. 提交遷出申請

客戶向租務(wù)部和客戶服務(wù)部提交遷出申請表。

2. 退證

客戶將出入證交回客戶服務(wù)部。

3. 驗房

客戶服務(wù)部收到申請表后,通知工程部、保安部驗房,共同填寫客戶遷出申請表,并交到財務(wù)部(單元內(nèi)若有損壞,應(yīng)注明地點及應(yīng)賠金額)。

4. 結(jié)算

客戶到財務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù),財務(wù)部憑客戶服務(wù)部提交的客戶遷出申請表退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項。

5. 客戶服務(wù)部知會相關(guān)各部門,客戶順利遷出

柏彥大廈客戶遷出流程

客戶服務(wù)部接到租售部的書面遷出通知

↓

由客戶填寫遷出確認單交予客戶服務(wù)部

↓

通知工程部檢驗設(shè)備,查抄電表,關(guān)閉電閘、空調(diào),檢查單元內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況,如有損壞,確定賠償,并簽字確認

通知財務(wù)部,結(jié)清余款,并簽字確認

通知保安部退回所租滅火器,檢查單元內(nèi)相關(guān)消防設(shè)施,并簽字確認

↓

由客服部收回單元門鑰匙,確定裝修是否恢復(fù)原始狀態(tài)(若不恢復(fù),裝修不得拆除),收回車位鎖鑰匙及停車卡并解除租賃合同,收回客戶卡,讓客戶留下新的聯(lián)系電話,郵件轉(zhuǎn)收地址,并簽字確認

↓

通知工程部、財務(wù)部、保安部該單元已退租,已為空置單元,保安部對其單元內(nèi)的辦公家俱等設(shè)施準(zhǔn)予放行

第7篇 物業(yè)公司保安員內(nèi)務(wù)管理制度-5

物業(yè)公司保安員內(nèi)務(wù)管理制度(5)

1.保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;

2.墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;

3.床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;

4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;

5.室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險品;

6.室內(nèi)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免影響其它隊員休息;

7.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。

8.室長由保安隊長兼任,全面負責(zé)宿舍管理工作;

9.未經(jīng)室長同意,不得造訪宿舍(物業(yè)公司管理人員除外);

10.嚴(yán)禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。

11.未經(jīng)保安部經(jīng)理允許,不得擅自留宿外來人員。

12.違犯內(nèi)務(wù)制度者,按照獎罰制度處理。

第8篇 物業(yè)公司行政工作制度保密規(guī)定

物業(yè)公司行政工作制度:保密規(guī)定

1保密規(guī)定

為了加強對公司/管理處信息資料的綜合保護,完善公司辦公室/管理處工作規(guī)程管理,現(xiàn)根據(jù)國家有關(guān)保密管理規(guī)定及勞動法規(guī),結(jié)合公司/管理處運作之實際,特制定本規(guī)定。

1.1保密的范圍

1.1.1本規(guī)定所指保密的范圍是指未經(jīng)許可不能向他人透露的涉及公司/管理處各方面運作的所有信息資料,包括商業(yè)秘密、技術(shù)信息、業(yè)主資料、經(jīng)營信息及公司/管理處認定為秘密的其他資料。

1.1.2商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益,具有實用性的技術(shù)信息和經(jīng)營信息;或者是因被泄露而引致公司/管理處權(quán)益受損的內(nèi)容。技術(shù)信息和經(jīng)營信息包括但不限于客戶/業(yè)主資料、合同資料、推廣計劃、管理策略、預(yù)算、薪酬制度、人事資料、財務(wù)計劃、會計資料、規(guī)劃設(shè)計圖紙、方案及計劃、程序軟件、技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息以及與公司/管理處業(yè)務(wù)有關(guān)的資料。

1.2保密文件的控制

1.2.1保密文件的界定

1.2.1.1由物管公司經(jīng)理/管理處主任根據(jù)文件的內(nèi)容與時效性,界定本公司/管理處文件是否屬保密文件。

1.2.2保密文件的保管

1.2.2.1所有保密文件必須由專人負責(zé)保管。

1.2.2.2保密文件派發(fā)時,須在文件上注明密件,不得復(fù)印字樣。任何人如復(fù)印或抄錄保密文件,公司有權(quán)根據(jù)本規(guī)定追究其泄密責(zé)任。

1.2.2.3對于尚在草擬或討論中的、未經(jīng)最后確定及公布的方案或計劃,草案人必須在有關(guān)的討論會議后立即回收,以避免草案或計劃外泄,造成公司方面不必要的負面影響。

1.2.3保密文件的傳遞

1.2.3.1保密文件須以密封形式分發(fā)至接收人,并須于信封面注明發(fā)件人及收件人姓名,交由公司/管理處內(nèi)的特別指定人送往。

1.2.3.2對于需分別簽署審批的保密文件資料,經(jīng)辦人可按簽署的先后順序在同一份文件中傳簽,無須復(fù)印多份,以減低密件外泄的風(fēng)險。

1.2.4保密文件的使用

1.2.4.1保密文件原則上不得借閱,如因特殊情況需內(nèi)部借閱,須獲管理處主任/物管公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并于指定地點方可查閱,不得超出指定參閱范圍及指定地點,更不允許擅自進行復(fù)印;管理處/部門間的借閱,須經(jīng)被借部門主管/管理處主任批準(zhǔn),并指定主管或以上職級的人員方可參閱,被借部門/管理處如有正當(dāng)?shù)睦碛?有權(quán)謝絕相關(guān)密件的借閱。

1.2.5保密文件的銷毀

1.2.5.1如因特殊原因須復(fù)印密件,經(jīng)辦人須嚴(yán)格控制復(fù)印的份數(shù),如復(fù)印錯誤或有多印份數(shù),須立即作銷毀處理,不得用作二次紙循環(huán)再用。

1.2.6網(wǎng)絡(luò)保密文件的控制

1.2.6.1對于在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)谋Ｃ芪募?員工必須加具密碼儲存,并將有關(guān)的密碼告知主管。

1.2.6.2通過網(wǎng)絡(luò)傳送的保密文件,在接收后須立即進行保密存放,并確保存放安全后,馬上進行網(wǎng)絡(luò)密件的刪除處理。

1.2.6.3為加強網(wǎng)絡(luò)保密文件的安全,加具的密碼應(yīng)避免告知其他無關(guān)人員。

1.2.6.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)打印輸出的保密文件,應(yīng)當(dāng)即時取回和保管好文件。

1.3員工保密的義務(wù)

1.3.1員工負有對公司/管理處上述信息及資料保密的義務(wù),不得以任何手段或方式向第三方披露公司/管理處有關(guān)保密資料。

1.3.2員工在使用保密范圍內(nèi)的信息時,應(yīng)當(dāng)取得公司/管理處的許可,并應(yīng)妥善保存有關(guān)資料,以保證不被外泄。

1.3.3員工應(yīng)當(dāng)遵守公司/管理處的保密制度,不得違反公司/管理處有關(guān)的保密規(guī)定;不得以盜竊、利誘、協(xié)迫或其他不正當(dāng)手段獲取公司/管理處的保密資料;不得披露、使用或幫助他人獲取公司/管理處的保密資料。

1.3.4員工有責(zé)任對工作過程中所接觸到的敏感資料或保密文件做出特別處理與控制,以避免保密文件的泄露甚至流失。

1.3.5員工不論是以何種原因離開公司/管理處的,以后必須對公司/管理處的保密資料承擔(dān)保密義務(wù)。

1.3.6員工不得在公眾場合談?wù)撚嘘P(guān)屬公司/管理處保密信息或資料的內(nèi)容。

1.4員工泄密的后果與處理

1.4.1若因員工泄密而造成公司/管理處損失的,該員工須承擔(dān)連帶責(zé)任,公司/管理處同時有權(quán)追繳其違法所得。

1.4.2對于涉及互聯(lián)網(wǎng)的泄密行為,公司/管理處有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進行處理與追究。

1.4.3在職員工如違反本保密規(guī)定,公司/管理處有權(quán)依據(jù)勞動法有關(guān)規(guī)定即時解除與員工的勞動合同,且不給予任何經(jīng)濟補償;造成公司損失的,公司/管理處有權(quán)要求員工賠償。

1.4.4對于泄露公司/管理處資料,無論員工是否有意,公司/管理處同樣會對員工做出紀(jì)律處分或保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

第9篇 物業(yè)管理公司人事管理制度-9

物業(yè)管理公司人事管理制度(九)

一、員工錄用:

本公司實行勞動合同制及其他國家規(guī)定的用工方式,面向社會,采取推薦和公開招聘相結(jié)合的辦法,擇優(yōu)錄用。

(一)個人資料

1、入職公司時,員工須提供身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱證、上崗證、指定醫(yī)院的體檢報告及其他相關(guān)證件的原件、復(fù)印件以及免冠近照三張,并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。

2、當(dāng)員工的以下個人信息發(fā)生變更或補充時,應(yīng)及時填寫《個人信息變更申報表》,遞交公司行政人事部,以保證員工的相關(guān)權(quán)益不受影響:規(guī)章制度不能與公司的規(guī)章制度相抵觸,否則視為無效。

(11)業(yè)務(wù)合作位內(nèi)的特殊(親屬)關(guān)系;

(12)其他員工認為有必要知會公司的個人信息

3、公司提倡正直誠實的作風(fēng),并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利,如有虛假,公司有權(quán)解除與其的勞動關(guān)系。

(二)入職報到

公司行政人事部是具體負責(zé)辦理報到手的職能部門,員工報到時,請按以下程序進行:

1、辦理報到登記手,填寫《員工履歷表》,領(lǐng)取《員工手冊》、考勤卡等;

2、進行職前培訓(xùn);

3、與試用部門負責(zé)人見面,接受工作安排。并由部門負責(zé)人或指定專人介紹部門職能、人員情況、工作職責(zé)、工作要求、部門相關(guān)制度及其他工作上的具體事務(wù),如:確定辦公場所、領(lǐng)取辦公用品等。

(三)試用與轉(zhuǎn)正

通常情況下,員工試用期為三個月,確因情況特殊也可可能延長至六個月(不超過六個月)。當(dāng)然,如果員工表現(xiàn)突出,經(jīng)考核后,可縮短試用期。這段時間是員工與公司相互了解相互適應(yīng)的時期。此期間,如果員工感到公司的實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距,或由于其他原因決定解除試用關(guān)系的,可以完全自由地提出辭職,并按規(guī)定辦理離職手;同樣,如果員工的工作無法達到公司要求或由于其他原因,公司也會解除與員工的試用關(guān)系,而不作任何補償。

試用期滿前15天,員工須填寫《試用期員工自鑒報告》提出書面轉(zhuǎn)正申請,由員工所在部門分別對員工在試用期間的工作能力、工作表現(xiàn)及其他相關(guān)事項提出意見,并填寫《新進員工試用期轉(zhuǎn)正評核表》,報行政人事部和公司負責(zé)人審核批準(zhǔn)后,由行政人事部向員工發(fā)放《轉(zhuǎn)正通知》,并辦理相關(guān)手。至此,員工就成為公司的正式員工了。

但是,同時應(yīng)注意,如果員工在試用期內(nèi)事假超過5天(含五天),員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延;若事假超過15天,原則上,作自動離職處理。

公司因業(yè)務(wù)需要,可招聘臨時勞務(wù)工,簽訂《勞務(wù)協(xié)議》或《借用協(xié)議》,臨時勞務(wù)工的薪、福利待遇等,參照有關(guān)政策法規(guī),由雙方協(xié)議商定。

《勞動合同》是公司與員工在自愿基礎(chǔ)上簽訂的,具有法律效力。員工簽約時,必須仔細閱讀其內(nèi)容。

二、體格檢查

員工必須經(jīng)醫(yī)院檢查身體合格后,方能被錄用,體檢費由本人承擔(dān)。此外,公司將根據(jù)工作崗位,指定醫(yī)院要求復(fù)檢,若發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或不適宜原工作的疾病時,公司將調(diào)換其工作崗位或解除勞動關(guān)系。

三、工作時間

公司實行的工時制度按國家《勞動法》的規(guī)定,公司各部門可根據(jù)各自工作特點及經(jīng)營狀況的需要,在遵守政府規(guī)定的工作制度前提下,具體安排上班和休息時間,員工應(yīng)從工作需要,按部門規(guī)定的時間上下班。

四、薪金福利

(一)薪酬

公司實行保密的崗位工資制:

1、員工薪由基本工資、崗位工資、績效獎和福利津貼和加班工資組成,并按實際崗位級差確定。

2、員工的薪計發(fā)以考勤卡及《考勤匯總表》為依據(jù)。薪按月計發(fā),每月發(fā)放一次,每月15日發(fā)放上月工資,遇節(jié)假日則在最近的工作日支付。

3、薪酬的計算根據(jù)實際工作天數(shù)按比例計發(fā)。

4、薪酬的保密性:公司實行薪保密制度,對于薪情況外泄的或相互打聽薪酬而造成負面影響的,一經(jīng)核實,公司將對當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以行政處罰或辭退處理。

5、每月薪發(fā)放時:公司將在每月付薪日時將工資轉(zhuǎn)入以員工個人名義開立的銀行帳戶內(nèi),員工可以憑存折到銀行領(lǐng)取;或由公司將員工工資條密封后發(fā)放至各部門負責(zé)人,再由部門負責(zé)人轉(zhuǎn)交員工本人。

6、薪資調(diào)整

有以下任一情況,員工的薪資會作相應(yīng)的調(diào)整:

(1)、公司經(jīng)營狀況發(fā)生變化或社會綜合物價指數(shù)出現(xiàn)較大幅度的變動;

(2)、經(jīng)過考核,員工的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度、工作績效超出或未達到公司的要求;

(3)、員工職務(wù)發(fā)生變動;

(4)、公司負責(zé)人直接決定。

7、薪資結(jié)算

(1)、員工如果在試用期內(nèi)離職,工資按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算;如果在非試用期期間離職的,按轉(zhuǎn)正后薪資標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算;

(2)、試用期內(nèi)員工享受試用期工資及試用期福利待遇。如試用期滿且工作表現(xiàn)和技能符合公司要求者,并按照公司員工試用期轉(zhuǎn)正審批程序辦理相關(guān)手續(xù)后,薪資按轉(zhuǎn)正后標(biāo)準(zhǔn)計發(fā),但試用期間月發(fā)工資與轉(zhuǎn)正后月發(fā)工資之間的差額不予補發(fā)。

(二)福利

所有在職員工工均可享受以下帶薪假期:

元旦(一天)

春節(jié)(三天)

勞動節(jié)(三天)

國慶節(jié)(三天)

五、員工關(guān)系

一、調(diào)配與勞動關(guān)系

(一)調(diào)職、提升:

根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和員工的品行、能力、工作業(yè)績及潛質(zhì)等綜合表現(xiàn)和公司實際工作需要,員工可被調(diào)動或提升至其他崗位。晉升的員工在接受新職位后的試用期一般為三個月,試用期滿并合格稱職者才被正式委任,并開始享受新崗位的薪待遇。

員工晉升、降職、調(diào)動時薪的確定:經(jīng)公司考核后,晉升和降職人員的薪酬,以公司所發(fā)的“職位調(diào)派”為依據(jù)。原則上職務(wù)晉升人員,任命后三個月內(nèi)為任職試用期,其薪標(biāo)準(zhǔn)按原來所享受的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三個月后經(jīng)考評合格委任,即開始享受新崗位的薪待遇。因公司工作需要而臨時代崗的人員,其薪標(biāo)準(zhǔn)按原來所享受的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。降職人員,自降職通知下發(fā)后,其薪的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)即按降職崗位的薪標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)。對于正常調(diào)動的人員,其薪標(biāo)準(zhǔn)的確定將遵循調(diào)入部門的薪標(biāo)準(zhǔn)原則和以崗定薪的原則。

員工也可向所在工作部門或公司行政人事部提出調(diào)職的申請。

(二)處分事宜

在工作期間員工如有違反公司規(guī)章制度的,公司有權(quán)按有關(guān)規(guī)定給予處分。員工若被依法追究刑事責(zé)任或者勞動教養(yǎng)等,勞動合同/聘用關(guān)系自行解除。

(三)離職

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在試用期內(nèi),員工本人或公司都可以隨時提出解除試用勞動關(guān)系。離職時,員工必須提出書面辭職申請,并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批,交接好本職工作后,到公司行政人事部辦理相應(yīng)的離職手。

2、合同期內(nèi)離職:

(1)辭職

如果在合同期內(nèi)提出辭職,應(yīng)提前一個月以書面形式提出申請,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),交接好本職工作,到公司行政人事部辦理完相應(yīng)的離職手續(xù)后方可離職。

(2)解除勞動合同或聘用關(guān)系

員工如果有下列情形之一的,公司可以隨時解除勞動合同或聘用關(guān)系:

①嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、公司規(guī)章制度或不從工作調(diào)動者;

②嚴(yán)重失職、營私舞弊,給公司利益、象、聲譽造成損失或影響;

③有欺騙公司行為的;

④隱瞞個人歷史或重大病史的;

⑤有吸毒行為或參加國家禁止的_組織的;

⑥被依法追究刑事責(zé)任的或者違法犯罪的

⑦違反公司《獎懲制度》規(guī)定的其他情。

員工亦須辦理完相應(yīng)的離職手后方可離開。

(3)合同終止:

按照《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

合同期滿后,如果員工本人不愿或公司不再與員工簽合同,均應(yīng)提前進行告知。員工必須在辦理完相應(yīng)的離職手后方可離開。

4、離職手:

員工辭職或被公司解雇,必須辦理離職手并填寫《員工離職手清》交部門負責(zé)人簽字認可,報公司行政人事部審核,公司行政人事部審核后報公司地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理室批準(zhǔn),然后結(jié)算離職工資。

離職工資的結(jié)算原則上每月一次,定于每月發(fā)薪日,《員工離職手清》及相關(guān)資料存入個人人事檔案。

離職手包括:

(1)交接完畢所有的工作;

(2)交還所有公司資料、文件、員工手冊及其他公物;

(3)退還辦公用品、宿舍等;

(4)結(jié)清與公司的帳目,還公司款額;

(5)如與公司有其他協(xié)議的,還應(yīng)履行協(xié)議中所約定的事項。

以上交接事項,均須經(jīng)相關(guān)負責(zé)人員簽字確認。

員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的或給公司造成損失的,負賠償責(zé)任,同時公司保留進一步追索的權(quán)利。

二、內(nèi)部溝通

(一)員工溝通

1、公司提倡良好、融洽、簡的人際關(guān)系;同時提倡個人與公司及個人與個人之間的溝通。

2、公司注重與員工的關(guān)系及相互之間的溝通,并把溝通作為對全體員工尤其是各級管理人員的基本要求以及考核要素之一。

3、公司行政人事部是員工關(guān)系管理的主要機構(gòu),將為員工在工作滿意度提升、勞動保障、申訴處理等方面提供幫助。同時,各級管理人員同樣負有與員工溝通的責(zé)任。

(二)員工申訴

當(dāng)員工對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見,或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時,當(dāng)員工對處分或處罰結(jié)果不或認為受到不公正待遇時,可以擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。

申訴程序:公司鼓勵按照如下程序逐級反映情況,如果員工堅持認為必要,可以越級申訴,但地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理的決定為最終決定。

(三)特殊關(guān)系回避準(zhǔn)則

1、公司堅持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何部門推薦自己親屬或好友的,應(yīng)向行政人事部門提前申明。

2、已經(jīng)存在親屬關(guān)系的員工,不得在同一部門工作,并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個月內(nèi),須向行政人事部門書面聲明。

3、公司不提倡員工與自己的親屬、好友所在位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的,要主動向上司書面申報自己的親友關(guān)系,并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動中回避。

4、員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)位的經(jīng)營往來,不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其他利益。如確實無法避免,應(yīng)事先向公司申報。

第10篇 物業(yè)公司火災(zāi)隱患整改制度規(guī)定

物業(yè)公司火災(zāi)隱患整改制度

為了切實貫徹消防工作方針,防患于未然,__中心物業(yè)有限公司特制訂此《火災(zāi)隱患整改制度》。

1.保安人員實行24小時不間斷巡查,確保及時發(fā)現(xiàn)并消除各種不安全隱患;

2.保安巡查發(fā)現(xiàn)問題,職權(quán)范圍內(nèi)可以處理的,立即予以指正或處理,并作好記錄;不能及時處理的,報告當(dāng)值領(lǐng)班予以核實處理或上報上級領(lǐng)導(dǎo)跟進;

3.大廈公共重點部位由工程部指定的責(zé)任人定時巡查并作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題立即整改并上報相關(guān)上級跟進;公司安全主任抽查落實情況,發(fā)現(xiàn)存在隱患立即予以整改并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)追究有關(guān)人員責(zé)任;

4.對予大廈二次裝修工程,按照相關(guān)消防《規(guī)范》及市消防局對該裝修報建的《審批意見》進行嚴(yán)格監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)施工,立即給予限時整改;否則,采可取停電、停工等措施強制整改或報告市消防部門查處;

5.裝修工程完工后,施工單位報深圳嘉里中心物業(yè)管理處進行竣工驗收,消防方面由管理處消防負責(zé)人現(xiàn)場諸項進行檢查,核實是否符合《規(guī)范》要求,并作好檢查記錄;對不符合要求的提出書面整改意見,要求予以整改;

6.施工單位完成整改事項后,報經(jīng)管理處復(fù)檢合格后方可申報市消防局進行竣工驗收;未經(jīng)市消防局驗收并合格的單元一概不得投入使用;

7.管理處定期或不定期組織相關(guān)人員進行業(yè)戶單元防火檢查,對每個單元防火工作落實情況及是否存在火險隱患等,做詳細檢查并記錄,對存在火險隱患的簽發(fā)《整改通知書》,并限期復(fù)查整改完成情況。

第11篇 物業(yè)管理公司行政辦公制度

物業(yè)管理公司行政辦公制度

總則

第一條為規(guī)范公司行政辦公行為,明確行政辦公工作流程,保障行政辦公體系高效、有序、協(xié)調(diào)地運作,特制定本制度。

第二條公司行政辦公制度包括公文處理規(guī)定,行政辦事制度,會議制度,請示、報告制度四項主要內(nèi)容。

第三條公司行政與人力資源部負責(zé)公司行政工作的批辦、督辦、檢查、協(xié)調(diào)和信息反饋。

第一章公文處理規(guī)定

第四條公文是貫徹黨和國家方針、政策,貫徹上級指示精神,發(fā)布規(guī)章制度,實施經(jīng)營決策,下達工作任務(wù)等各項管理工作的重要方式和途徑。

第五條公司行政與人力資源部是公文處理工作的中樞部門,負責(zé)撰寫、審核、處理公司往來公文,并指導(dǎo)監(jiān)督各部門及各管理中心(處)的公文處理工作。

第六條公司常用的公文種類主要有:

(一)決定--用于對重要事項做出決策和安排;

(二)指示--用于對下級單位布置工作,闡明指導(dǎo)原則;

(三)公告--用于向公司內(nèi)外宣布重大事項;

(四)通告--用于在一定范圍內(nèi)公布各單位及員工應(yīng)當(dāng)遵守的或需要知道的事項;

(五)會議紀(jì)要--用于記載和傳達會議情況及議定事項;

(六)通知--用于傳達上級批示、要求下級辦理或知道的事項;批轉(zhuǎn)下級公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級以及不相隸屬單位的公文;發(fā)布規(guī)章;任免和聘用管理人員。

(七)通報--用于對人和事的表揚或批評;傳達重要精神或情況;

(八)請示--用于向上級請求指示、批準(zhǔn);

(九)報告--用于向上級匯報工作,反映情況,提出意見和建議,答復(fù)上級詢問;

(十)批復(fù)--用于答復(fù)下級請示事項;

(十一)總結(jié)--用于向上級做綜合性的全面工作匯報;

(十二)計劃--用于對今后工作做出全面安排;

(十三)簽報--用于各部門向公司領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作;

(十四)函--用于不相隸屬關(guān)系單位或部門之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題;

(十五)復(fù)函--用于回復(fù)來函。

第七條公文格式包括下述內(nèi)容:主辦單位、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、核稿、擬稿人、會簽、標(biāo)題、正文、發(fā)文單位及印章、主送對象、呈報、抄送(報)對象、發(fā)送對象、附件、發(fā)文字號、打印份數(shù)、校對、簽發(fā)、主題詞、發(fā)文時間、密級、緊急程度等。

(一)公文的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、簡要概括公文的主要內(nèi)容,并標(biāo)明公文種類;

(二)發(fā)文字號,一般包括單位代字、年號、序號。聯(lián)合行文,只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號;

(三)發(fā)文單位、主送單位應(yīng)落全稱;

(四)除會議紀(jì)要外的公文,一律加蓋與發(fā)文單位相一致的印章;

(五)密級公文,應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明a級(絕密)、b級(機密)、c級(秘密)字樣;

(六)緊急公文,應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明特急、急、平急字樣;

(七)公文如有附件,應(yīng)在正文之后,發(fā)文單位名稱之前,注明附件的順序和名稱;

(八)呈報、主送、抄報、抄送、發(fā)送:

呈報,為文件內(nèi)容的執(zhí)行對象或必須呈達的上級主管單位;

主送,為文件內(nèi)容的執(zhí)行對象或必須送達的對象;

抄報,為需要了解文件內(nèi)容的上級主管單位;

抄送,為需要了解文件內(nèi)容的本單位領(lǐng)導(dǎo)、同級單位;

發(fā)送,為需要了解文件內(nèi)容的下級單位。

向上級請示的公文,一般只寫一個呈報單位,如果需同時報知另一上級單位,可用抄報的形式;

(九)發(fā)文時間應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時間為準(zhǔn);聯(lián)合發(fā)文,以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的時間為準(zhǔn)。

(十)公文應(yīng)標(biāo)明簽發(fā)人,簽發(fā)人為主簽發(fā)人;

(十一)公文用紙為a4型,左側(cè)裝訂;

(十二)對外行文的字體要求:

1、發(fā)文字號為四號宋體加粗;

2、標(biāo)題為小二號宋體加粗;

3、發(fā)文對象為四號宋體加粗;

4、正文為四號宋體;

5、呈報、主送、抄報、抄送、發(fā)送對象為四號宋體;

6、主題詞為四號黑體加粗。

第八條發(fā)文字號具體規(guī)定:

公司及各部門發(fā)文字號為:

1、物業(yè)管理有限公司物業(yè)(寧)字[年號]___號;

2、公司行政與人力資源部物業(yè)(寧)行人字[年號]___號;

3、公司財務(wù)部物業(yè)(寧)財字[年號]___號;

4、公司品質(zhì)培訓(xùn)部物業(yè)(寧)品培字[年號]___號;

5、公司市場發(fā)展部物業(yè)(寧)市場字[年號]___號。

6、公司工程管理部物業(yè)(寧)工程字[年號]___號

第九條行文關(guān)系和規(guī)則:

(一)各管理中心(處)的行文關(guān)系,應(yīng)根據(jù)各自的隸屬關(guān)系和職責(zé)范圍確定,在權(quán)限范圍內(nèi)可以自主行文;

(二)非緊急情況不得越級行文;

(三)各管理中心(處)不得直接向公司總部及以上單位行文。如確需請示公司總部或以上單位,應(yīng)由各管理中心(處)擬稿,經(jīng)公司行政與人力資源部審核,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,加蓋公司印章、呈報;

(四)各管理中心(處)呈報公司的文件,統(tǒng)一報送至行政與人力資源部,報送一份即可,由公司行政與人力資源部根據(jù)需要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門送閱;

(五)除公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項和重大緊急情況外,行文原則上不得直接呈報領(lǐng)導(dǎo)個人;各管理中心(處)不得以單位負責(zé)人個人名義向公司或公司領(lǐng)導(dǎo)呈報需公司審批的文件;

(六)報告、紀(jì)要類公文中不得夾帶請示事項;

(七)所有公文原則上統(tǒng)一由公司行政與人力資源部收發(fā)、登記、簽轉(zhuǎn);緊急、特殊情況可直接由領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)、交辦,事后履行公文處理程序;

(八)凡傳達、貫徹上級指示精神、決定;向上級的請示、報告;頒發(fā)公司規(guī)范性文件;發(fā)布具有全局性指導(dǎo)意義的通知、通告等公文,由主管職能部門擬稿,分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理簽發(fā),并由行政與人力資源部統(tǒng)一編字號、印發(fā)。

第十條公文處理程序:

(一)公文處理程序為收文程序和發(fā)文程序。收文程序包括登記、分辦、催辦、反饋、歸檔等;發(fā)文程序包括擬稿、審稿、會簽、核稿、簽發(fā)、編號、打印、校對、登記、封發(fā)和存檔等;

(二)公司收文要統(tǒng)一制作《來文閱辦表》,發(fā)文首頁統(tǒng)一制作《發(fā)文稿紙》,傳真使用統(tǒng)一的《圖文傳真》,部門簽報統(tǒng)一使

用《文件會簽單》;

(三)公司字發(fā)文應(yīng)由總經(jīng)理簽發(fā);部門發(fā)文,可由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā);一般性行政事務(wù)公文可由公司行政與人力資源部經(jīng)理簽發(fā);

(四)凡涉及其他部門的公文,主辦部門應(yīng)主動與有關(guān)部門協(xié)商、會簽。如果意見不一致時,應(yīng)在公文會簽中如實反映;

(五)撰寫公文應(yīng)注意事項:

1、符合黨和國家的方針、政策、法律、法令及上級單位的規(guī)定;

2、內(nèi)容詳實、觀點明確、文字精煉、條理清晰、標(biāo)點符號正確;

3、公文中的人名、地點、數(shù)字要準(zhǔn)確,引用公文要注明發(fā)文機關(guān)、公文字號、

標(biāo)題和發(fā)文時間;

4、公文中的數(shù)字,應(yīng)盡量使用阿拉伯?dāng)?shù)字;

5、發(fā)文時間使用中文數(shù)字標(biāo)識;

6、請示問題應(yīng)一文一事。

(六)公文受理應(yīng)注意事項:

1、凡需兩個以上部門會簽處理的公文,由主辦部門牽頭,組織有關(guān)部門會簽辦理;

2、各部門報公司領(lǐng)導(dǎo)審批的公文,除機密公文外須經(jīng)行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)各分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示;

3、各管理中心(處)報公司的公文,應(yīng)報公司行政與人力資源部,由行政與人力資源部根據(jù)公文內(nèi)容簽轉(zhuǎn)涉及到的各部門,由各部門在職權(quán)范圍內(nèi)處理。若需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批的,由該部門提出意見后,由行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示;

4、機密公文由送文單位直接送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。

(七)公司字發(fā)文均由公司行政與人力資源部核稿,主要做好公文的審核把關(guān)工作:

1、是否需要行文;

2、行文是否準(zhǔn)確、簡潔、明了、完整;

3、行文中涉及其他部門或單位的問題是否經(jīng)過充分協(xié)商;

4、行文的格式、關(guān)系、內(nèi)容、處理程序等是否符合本規(guī)定的要求。

(八)公文歸檔:

1、公文辦理完畢后,具體承辦人應(yīng)根據(jù)文書立卷要求,整理公文原稿及有關(guān)資料,依據(jù)公文的等級送交公司行政與人力資源部或本部門相關(guān)人員分類存檔。個人未經(jīng)許可,不得私自保存應(yīng)存檔的公文;

2、對于沒有存檔價值的公文,經(jīng)過鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可銷毀。機密公文的銷毀,應(yīng)有行政與人力資源部專人監(jiān)督,并進行登記。

第二章行政辦事制度

第十一條公司對行政辦事的要求是優(yōu)質(zhì)、高效、有序、協(xié)調(diào)及過程受控,各級人員必須依照職責(zé)權(quán)限,各司其職、各負其責(zé)。

第十二條公司行政辦事規(guī)則:

(一)對于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事項,必須認真、準(zhǔn)確、及時辦理,不得推諉、積壓;

(二)對于超越職責(zé)權(quán)限范圍的事項,必須遵循工作程序逐級請示、報告,一般不得越級請示、報告或擅自越權(quán)行事;

(三)對于跨部門事項,主辦部門須主動與相關(guān)部門協(xié)商辦理,相關(guān)部門要積極配合。意見不一致時,主辦部門須向上級分管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,由上級分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。各部門均不得未經(jīng)協(xié)調(diào)一致而擅自行事,否則,上級分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)責(zé)令糾正或追究責(zé)任;

(四)對于不適合部門辦理的事項,必須立即退回交辦部門并說明理由;

(五)對于重大突發(fā)事件及處置意見,情況緊急時,可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)請示、報告,但事后要向被超越的主管上級報告;

(六)公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦或需要保密的事項以及發(fā)現(xiàn)損害公司利益、公司聲譽的行為,可直接向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示、報告;

(七)公司領(lǐng)導(dǎo)在涉及財務(wù)、投資、人事等方面的決策性指示,必須有書面批示或文件,方可作為執(zhí)行依據(jù);

第十三條公司行政辦事可以公文、電子郵件、傳真、電話、口頭等形式辦理。若以電子郵件、傳真、電話、口頭形式辦理,電子郵件、傳真件正本、電話記錄正本、口頭記錄正本及有關(guān)資料,在辦理完畢后存檔備考;若以公文形式辦理,則轉(zhuǎn)入公文辦理程序。

第十四條行政辦事程序的時限要求:

1、以公司名義的收、發(fā)文,均由公司行政與人力資源部進行登記,派專人監(jiān)督,須做到事事有回復(fù);

2、有具體時限要求的事項,按時限回復(fù);

3、凡屬公司級各類文件及上級來文,秘書填寫《來文閱辦》后,交由行政與人力資源部負責(zé)人做處理意見,報公司領(lǐng)導(dǎo),再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,傳閱相關(guān)職能部門;

4、公司來文須當(dāng)日批轉(zhuǎn),行政與人力資源部指定專人辦理,或催辦、監(jiān)督、檢查辦理情況(需跟蹤督辦的),同時指定匯報時限;

5、公司發(fā)文,行政與人力資源部秘書填寫《發(fā)文稿紙》后,交由領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),并于當(dāng)日送達收文單位;

6、急事急辦,第一時間處理標(biāo)注特急、急的事項;

7、平急事項,從接受之日起三個工作日內(nèi)回復(fù);

8、涉及到技術(shù)性問題的事項,從接受之日起十個工作日內(nèi)回復(fù);

9、如工作需要限定完成時間,在交辦工作時即應(yīng)做出明確規(guī)定;不能按時限完成或回復(fù)的事情,必須向相關(guān)方面說明理由和最后完成日期。

第十五條公司行政辦事分辦理事項和閱知事項。

(一)辦理事項為上級指示、下級請示及與有關(guān)單位商洽的事項;

(二)閱知事項為上級通報、下級報告及各類簡報、信息等。

第十六條辦理事項的工作程序:

(一)行政與人力資源部對公司辦理事項進行登記,并依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的分工和各部門的職責(zé)范圍,提出批辦意見后,簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門主辦或直接簽轉(zhuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)批示;

(二)主辦部門:

1、依據(jù)職責(zé)權(quán)限范圍辦理;

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示或會議決定辦理;

3、必要時向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請示、報告。

(三)公司分管領(lǐng)導(dǎo)

1、依據(jù)職責(zé)權(quán)限批示;

2、必要時向其他分管領(lǐng)導(dǎo)通報;

3、必要時召開專題會議研究決定;

4、必要時向總經(jīng)理請示、報告;

5、必要時按行文程序向上級單位請示、報告。

(四)總經(jīng)理

1、依據(jù)職責(zé)權(quán)限批示;

2、必要時提交經(jīng)營班子辦公會研究決定;

3、必要時按行文程序向上級單位請示、報告。

第十七條閱知事項的工作程序:

(一)行政與人力資源部對公司閱知事項進行登記,并簽轉(zhuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門或管理中心(處)閱知;

(二)公司總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理認為有必要時,由行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門或管理中心(處)閱知;

(三)公司各部門、各管理中心(處)有需要公司領(lǐng)導(dǎo)閱知事項的信息、簡報

等可先報行政與人力資源部轉(zhuǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱知;

(四)公司領(lǐng)導(dǎo)對閱知事項如有批示的,由行政與人力資源部及時反饋給相關(guān)部門及各管理中心(處)。

第三章會議制度

第十八條行政會議是實施企業(yè)管理的重要行政辦公手段之一,公司對會議要求精簡、實效、控制數(shù)量、提高質(zhì)量。會議議題要提前擬定并發(fā)出通知,與會者須認真準(zhǔn)備。會議決議以會議紀(jì)要為準(zhǔn)。經(jīng)營班子辦公會、總經(jīng)理辦公會、年度工作會的會議紀(jì)要解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理,專題會會議紀(jì)要解釋權(quán)歸主持專題會的公司領(lǐng)導(dǎo)。

第十九條公司會議有經(jīng)營班子辦公會、總經(jīng)理辦公會、年度工作會議、專題會議。公司各部門可根據(jù)本部門實際工作需要自行決定召開部門會議。

(一)總經(jīng)理辦公會

1、總經(jīng)理辦公會是公司經(jīng)營決策層貫徹上級指示,研究、分析、確定公司重大經(jīng)營行為,決定公司重大事項等的高層領(lǐng)導(dǎo)行政會議;

2、總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持,公司經(jīng)營班子成員參加,可以根據(jù)會議內(nèi)容邀請上級單位領(lǐng)導(dǎo)參加或安排有關(guān)人員列席會議;

3、總經(jīng)理辦公會原則上于每月末召開,因工作需要也可臨時召開。會議議題由行政與人力資源部征求公司經(jīng)營班子成員意見后確定,負責(zé)會議記錄,形成會議紀(jì)要。

4、總經(jīng)理辦公會的主要內(nèi)容:貫徹落實經(jīng)營班子辦公會形成的關(guān)于公司整體發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標(biāo)的重大決策;聽取各部門在經(jīng)營、管理、發(fā)展等工作的匯報并就遇到的重大問題提出處理意見;分析公司部門經(jīng)理以上人員和管理中心(處)領(lǐng)導(dǎo)成員的工作能力、水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)并做相應(yīng)調(diào)整等主要經(jīng)營管理工作的行政例會;

2、總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理因事可延期舉行或委托公司其他領(lǐng)導(dǎo)主持召開;

3、總經(jīng)理辦公會

由經(jīng)營班子成員、各部門負責(zé)人參加,如會議內(nèi)容涉及相關(guān)單位,總經(jīng)理可臨時決定列席人員;

4、總經(jīng)理辦公會由行政與人力資源部征求與會公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門意見后確定會議議題,負責(zé)會議記錄,形成會議紀(jì)要。

(二)項目辦公例會

1、項目辦公例會于每月末第一周上午9:00召開,各部門、管理中心(處)負責(zé)人參加。

2、項目辦公例會內(nèi)容同二十五條第二款月報內(nèi)容。

(三)年度工作會議

1、年度工作會議是公司總結(jié)上年度工作、制定下年度工作計劃、與各管理中心(處)簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書、交流工作經(jīng)驗、表彰先進的年度大會,原則上于每年三月初召開(總部年度工作會議召開后進行);

2、年度工作會議由公司經(jīng)營班子成員、公司部門經(jīng)理、管理中心(處)負責(zé)人以上人員參加;

3、年度工作會議由公司行政與人力資源部負責(zé)籌備,有關(guān)部門和管理中心(處)協(xié)助相關(guān)工作。會議組織、議程安排等工作由行政與人力資源部征詢有關(guān)方面意見后提出,并報請總經(jīng)理審定;

4、公司行政與人力資源部負責(zé)會議記錄,形成會議紀(jì)要。

(四)專題會

1、專題會議是公司研究決定經(jīng)營管理中具體事項、解決具體問題的專門會議;

2、專題會議由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定召開并主持,參加會議的成員由主持會議的領(lǐng)導(dǎo)自行確定;

3、專題會議要研究的內(nèi)容由會議所討論專題的主要負責(zé)部門準(zhǔn)備,并報主持會議的領(lǐng)導(dǎo)審定。會議文件、所需資料、會議記錄、形成會議紀(jì)要等工作亦由主責(zé)部門負責(zé)。會議紀(jì)要形成后報主持會議的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),報備公司行政與人力資源部。

第二十條各類會議的會議紀(jì)要,須在會議結(jié)束后四個小時內(nèi)做出。行政與人力資源部要做好會議紀(jì)要中各項工作安排的跟蹤、催辦和檢查。

第四章請示、報告制度

第二十一條請示、報告制度是公司行政工作的基本制度,在公司各項工作中,必須嚴(yán)格遵守請示、報告制度。請示、報告的基本要求是及時、準(zhǔn)確、觀點明確、文字簡潔。請示、報告一般采取簽報或編號文件的方式。

第二十二條請示是指下級單位向上級單位請求指示、批準(zhǔn)的辦事程序,凡是超越職權(quán)和職責(zé)范圍的事項都應(yīng)按規(guī)定請示;報告是指下級單位按照要求向上級單位報告工作、反映情況、提出建議、答復(fù)上級單位的詢問,不需要上級單位做出指示、批準(zhǔn)的辦事程序,凡是重要工作和事項,都應(yīng)按規(guī)定報告。

第二十三條下列事項必須請示、報告:

(一)各部門、管理中心(處)重要決議、決定的制定;

(二)各管理中心(處)經(jīng)營管理活動的開展、合同協(xié)議;

(三)各管理中心(處)貫徹本公司工作方針、決議、決定的情況及所遇到的特殊問題和解決方案;

(四)對外新聞發(fā)布、公關(guān)外事活動以及對相關(guān)人員的邀請;

(五)公司重大活動安排以及需要公司領(lǐng)導(dǎo)參加的會議、儀式;

(六)重要的人事安排、人員調(diào)動、干部違紀(jì)的調(diào)查處理等;

(七)公司各部門經(jīng)理及管理中心(處)負責(zé)人以上人員出差、公司出國;

(八)重大突發(fā)事件及事故。

第二十四條請示、報告的工作程序

(一)對于第二十三條第一、第二款有關(guān)內(nèi)容,凡是需要向公司總經(jīng)理請示、報告的,由有關(guān)部門起草簽報,經(jīng)公司行政與人力資源部核稿后,呈公司總經(jīng)理簽署,以公司名義上報;公司需向上級單位請示、報告的,日常辦公文件,由主辦部門起草正式文件,經(jīng)公司行政與人力資源部核稿后,呈總經(jīng)理簽發(fā),以公司名義上報,重要的請示報告文件要經(jīng)公司總經(jīng)理簽發(fā)。

(二)對于第二十三條第三款有關(guān)內(nèi)容,由主辦部門起草簽發(fā),經(jīng)部門負責(zé)人、管理中心(處)總經(jīng)理簽字,以公司部門或管理中心(處)名義上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

(三)對于第二十三條第四、第五款有關(guān)內(nèi)容,由主辦部門起草,經(jīng)公司或管理中心(處)總經(jīng)理簽字后報上級單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

(四)對于第二十三條第六款有關(guān)內(nèi)容,由公司行政與人力資源部具體承辦。

(五)對于第二十三條第七款有關(guān)內(nèi)容,必須提前逐級請示和經(jīng)過批準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)干部出差、出國要統(tǒng)籌兼顧,注意輕重緩急,至少留有一名經(jīng)營班子成員主持日常工作。凡是涉及公司重大事項的出差、出國,人員返回后六個工作日內(nèi)要向批準(zhǔn)人提交書面報告。

(六)對于第二十三條第八款有關(guān)內(nèi)容,必須立即請示、報告。另在當(dāng)月或當(dāng)季的報告中要有所體現(xiàn)。

第二十五條公司日常工作報告制度

(一)公司向上級單位的日常工作報告,除必須報告第二十三條規(guī)定的事項外,日常工作情況按周、月、季、半年、年度向上級單位報告,并可根據(jù)上級單位要求隨時上報或調(diào)整上報:

1、月報,即經(jīng)營情況月報表,報告公司各部門、管理中心(處)當(dāng)月主要經(jīng)營管理情況及財務(wù)月報表,下月的工

作計劃及需上級單位協(xié)調(diào)與支持的內(nèi)容。由公司行政與人力資源部匯總各職能部門月報表,報批公司總經(jīng)理后于下月五日前報上級單位(或按總部要求時間報);

2、各部門、管理中心(處)半年述職報告,結(jié)合財務(wù)主要指標(biāo),對重大經(jīng)營管理活動進行分析、總結(jié),報告前兩個季度的主要工作情況和六月份財務(wù)月報表,以及下半年的工作計劃,需上級單位協(xié)調(diào)及支持的內(nèi)容等。由公司各部門、管理中心(處)做半年述職報告,原則上于七月五日前上報,或根據(jù)上級單位要求調(diào)整上報時間(或按總部要求時間報);

3、公司總經(jīng)理年度工作報告,即全年工作報告,由公司總經(jīng)理報告本年度主要工作情況、全年經(jīng)營指標(biāo)完成情況、年度財務(wù)報表及主要財務(wù)指標(biāo)的說明及分析、下年度工作計劃及需上級單位協(xié)調(diào)支持的內(nèi)容等,于下年度一月十日前上報,或根據(jù)上級單位要求調(diào)整上報時間。

第二十六條請示、報告規(guī)則及時限

(一)凡請示、報告事項,在時間允許的情況下,都應(yīng)有正式書面文件。特殊、緊急情況,可先電話請示,得到批準(zhǔn)后要填寫《電話請示單》,事后將《電話請示單》傳真給報批領(lǐng)導(dǎo)確認,并補辦相應(yīng)的公文辦公程序;較急情況下可發(fā)傳真請示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)傳真批示認可后再實施;

(二)日常事項的行文報批,一般在三個工作日之內(nèi)批復(fù);緊急事項的批復(fù)一般不多于二個工作日;特殊情況不能及時批復(fù)的,要向請示單位(部門)說明原因。

(二)請示、報告時,各部門、管理中心(處)或具體承辦人要對請示、報告事項提出意見或建議,必要時應(yīng)附相關(guān)資料,便于上級單位領(lǐng)導(dǎo)做出決策。涉及到有關(guān)方面的,要有會簽意見;

(三)請示應(yīng)盡量提前,以便上級單位有較充裕的時間研究討論。在請示未正式批復(fù)之前,不得擅自執(zhí)行請示的有關(guān)內(nèi)容;

(四)報告要準(zhǔn)時,公司及各管理中心(處)要按日常報告制度中規(guī)定的時限,如期報告。各部門及管理中心(處)的工作報告由公司行政與人力資源部負責(zé)監(jiān)督和催辦。

第五章附則

第二十七條本制度適用于公司管理中心(處)。

第二十八條本制度由公司行政與人力資源部負責(zé)解釋、修訂。

第12篇 物業(yè)管理公司員工獎懲制度8

物業(yè)管理公司員工獎懲制度(八)

為了弘揚正氣,表彰先進,懲治違法違規(guī)行為,保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行,樹立良好的風(fēng)氣和企業(yè)形象,特制定本條例。

一、獎勵種類

通報表揚、物質(zhì)獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級

二、獎勵條件

1、對改進公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者;

2、在服務(wù)生產(chǎn)中創(chuàng)造優(yōu)異成績者;

3、在對外接待中,服務(wù)工作態(tài)度好,創(chuàng)造良好聲譽者;

4、為業(yè)主提供最佳服務(wù),工作積極熱心受到業(yè)主表揚者;

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;

6、為保護國家財產(chǎn)、他人生命財產(chǎn),能見義勇為者;

7、提出合理化建議,并經(jīng)實施有成效者;

8、拾金不昧,主動上交者;

9、控制開支,節(jié)約費用有顯著成績者;

10、敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。

三、獎勵的審批權(quán)限

1、通報表揚由部門經(jīng)理批準(zhǔn),報人力資源部備案;

2、物質(zhì)獎勵和立功嘉獎,由部門經(jīng)理提名,報總經(jīng)理批準(zhǔn),送人力資源部備案;

3、獎勵晉級,由部門經(jīng)理提名,人力資源部審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn),人力資源部備案。

四、過失種類

1、輕微過失

(1)無故遲到,早退。

(2)當(dāng)班時不著工作服,不佩戴工號牌;衣著不整齊,或工號牌佩戴位置不適當(dāng),佩戴結(jié)婚戒指以外的飾物。

(3)當(dāng)班時竄崗、扎堆聊天,看書看報,或擅自調(diào)換班次。

(4)當(dāng)班時嚼口香糖、吃零食。

(5)非當(dāng)班時私自在公司內(nèi)逗留閑逛。

(6)在生產(chǎn)、營業(yè)廳大聲說話,追逐打鬧,勾肩搭背。

(7)工作或服務(wù)效益欠佳,達不到工作基本要求。

(8)違反規(guī)定搭乘客用電梯。

(9)隨地吐痰,亂扔果皮,紙屑;不注意公共場所的整潔。

(10)在工作現(xiàn)場存放私人物品。

(11)浪費器材、水、電,不愛護公物、工具和設(shè)備等。

(12)私自接受業(yè)主或來方人員的饋贈。

2、嚴(yán)重過失

(1)委托他人或代他人考勤,輪班人員下班前沒有與下一班交接工作而擅自離崗;

(2)不遵守門衛(wèi)制度,拒絕接受安全檢查或私自攜物離開工作現(xiàn)場。

(3)違反會客制度,私自攜親友或他人在公司參觀或私人探訪。

(4)未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備。

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)私配公用鑰匙或打私人電話。

(6)偷吃、偷喝和偷拿食物或在廚房內(nèi)為自己烹制食品。

(7)私自處理客人丟下之財物(包括書、報)。

(8)工作疏忽大意,造成業(yè)主或來訪人員的物品損失、損壞。

(9)當(dāng)班時睡覺或無故中途停止工作,喝酒或帶有醉態(tài)、打撲克、下棋以及辦其他個人私事。

(10)對業(yè)主或同事不禮貌、不尊重、粗言穢語、恐嚇威脅。

(12)挑撥事非、亂傳閑話、影響團結(jié)、擾亂公司安寧。

(13)私自向外泄漏公司機密資料。

(14)超越職權(quán)范圍擅自做主,或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失。

(15)工作時間消極怠工。

(16)不尊重上級,不服從管理。

(17)發(fā)現(xiàn)公司物品丟失、損壞,不上報或謊報。

(18)在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

(19)無證駕駛或擅自駕駛機動車。

(20)攜帶與工作無關(guān)的各種物品進入工作現(xiàn)場或攜帶私人物品到工作現(xiàn)場。

(21)私自使用、移動消防設(shè)備,在消防通道堆放物品。

(22)發(fā)生事故4小時不上報,重大事故1小時不報。

3、重大過失

(1)當(dāng)月無故連續(xù)曠工3天或全年累計曠工7天。

(2)接受任何形式的賄賂或向他人行賄。

(3)撕毀或涂改各種原始記錄、單據(jù)。

(4)偷看、偷聽和散布傳播黃色刊物、錄相、錄音。

(5)賭博或變相賭博,以及進行其它帶有賭博性質(zhì)的活動。

(6)道德敗壞、生活作風(fēng)不正。

(7)毆打他人或互相打斗、聚眾鬧事、煽動并參與斗毆事件。

(8)危害他人,調(diào)戲或欺辱他人。

(9)偷拿、騙取業(yè)主、公司或他人的財物。

(10)攜帶或收藏其他禁品。

(11)蓄意破壞或浪費公司各種設(shè)施、設(shè)備和業(yè)主財物。

(12)無理拒絕接受任務(wù),不服從正常調(diào)動經(jīng)教不改。

(13)受國家刑律及治安條例處罰。

(14)由于自身失誤或違反公司有關(guān)制度或操作不當(dāng)造成事故的。

五、處理及程序

1、對輕微過失的處理:

第1次過失:由部門經(jīng)理口頭警告,并罰款10元;

第2次過失:由部門經(jīng)理書面警告,并罰款50元;

第3次過失:由部門經(jīng)理最后警告,并罰款100元;

第4次過失:予以解聘。

2、嚴(yán)重過失:

第1次過失:由部門經(jīng)理書面警告,并罰款100元;

第2次過失:由部門經(jīng)理最后警告,并罰款200元;

第3次過失:予以解聘。

3、重大過失:

立即予以解聘。

4、嚴(yán)重違紀(jì)、違法即使未有過警告,也立即予以解聘,觸犯法律的,送執(zhí)法部門處理。

六、處分的審批權(quán)限

1、過失處罰由部門經(jīng)理簽發(fā)生效。

2、解聘由部門經(jīng)理提議,報總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)生效,人力資源部備案。

第13篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--人員錄用

物業(yè)管理公司人力資源管理制度--人員錄用

一、人力資源配置:

公司分管理層、操作層兩級員工配置人員。人員配置控制在公司合理的編制范圍內(nèi),以精簡、高效為原則。配置工作程序如下:

1、管理層:各部門、分公司申請增加人員,需提前一個月填寫《人員需求申請表》,經(jīng)人力資源部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力資源部負責(zé)實施。

2、操作層:需提前一個月填報《人員需求申請表》交由人力資源部審核后辦理。

二、員工來源

1、人才招聘會或公眾媒體發(fā)布招聘信息。

2、職業(yè)介紹所或人才服務(wù)機構(gòu)推薦。

3、招聘。

4、公司員工推薦。

三、錄用原則

1、公司用人堅持任人唯賢、不拘一格、考核競爭、擇優(yōu)錄用的原則,從多個對象中選擇高素質(zhì)人才。

2、公司用人實行回避制度,歡迎員工向公司推薦人才,但不得推薦自己的親屬,不得對被推薦人是否錄用及錄用后的使用施加影響,被錄用人員必須與公司員工無親屬關(guān)系。

四、錄用條件

(一)通用條件:

1、管理層人員男性45歲以下,女性40歲以下;操作層人員男性40歲以下、女性35歲以下。特殊崗位人員及有高級職稱者年齡可適當(dāng)放寬。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、聽從分配、積極主動、認真負責(zé)、綜合知識全面。認同中海企業(yè)文化和企業(yè)精神,熱愛物業(yè)管理工作,有物業(yè)管理及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有一定的工作能力。

3、身體健康,無慢性、傳染性疾病,精力充沛,能完全勝任工作需要。

4、品行端正,無不良思想及行為。有事業(yè)心、進取心和高度的工作責(zé)任感。富有團隊精神,敢于對不良現(xiàn)象進行大膽的批評。

5、管理層人員須大專以上文化程度或中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。操作層人員須高中、中技以上文化程度(有特殊專長、能力者可適當(dāng)放寬到初中以上文化程度);特種工(電工、電梯工)須持北京市勞動局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效特種作業(yè)操作證,普通維修工(水工、泥瓦工、空調(diào)工等)須通過公司相關(guān)部門安排的相應(yīng)專業(yè)知識考核。

6、執(zhí)有相應(yīng)級別物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書,特殊情況無資格證書的一般管理人員須在入職半年內(nèi)自費參加物業(yè)管理上崗培訓(xùn)并取得上崗證書。

(二)具體條件:見《崗位入職要求》

五、招聘程序

(一)求職材料篩選

人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者所應(yīng)聘職位,審核應(yīng)聘人的簡歷是否符合崗位要求,對符合要求者,將安排其面試。

(二)面試

1、應(yīng)聘者填寫《應(yīng)聘人員登記表》,屬公司員工推薦的應(yīng)有推薦人的推薦承諾書。

2、應(yīng)聘者提供身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證及職稱證書、物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書原件,應(yīng)聘特殊工種維修工者須提供特種作業(yè)操作證原件。

3、相關(guān)部門見工, 面試人對應(yīng)聘者進行第一次面試,具體內(nèi)容包括:了解應(yīng)聘者以往工作經(jīng)驗、對其技術(shù)業(yè)務(wù)水平進行考核了解,介紹公司概況及工作環(huán)境等并做出面試情況報告。

4、人力資源部根據(jù)第一次面試情況決定是否給予第二次面試。

5、第二次面試,助理經(jīng)理以上人員由相關(guān)部門組成招聘小組進行復(fù)試,復(fù)試合格者報總經(jīng)理辦公會討論, 確定其工作崗位、職務(wù)及薪金待遇。助理員及以下人員由公司人力資源部協(xié)同有關(guān)部門人員面試并提出是否錄用意見并報總經(jīng)理審批。

六、錄用

應(yīng)聘者面試合格,公司研究同意錄用,人力資源部將通知其前往指定醫(yī)院體檢。體檢合格者, 持以下材料到人力資源部報到:

1、學(xué)歷、職稱證明。

2、個人簡歷。

3、近期1寸照片1張。

4、身份證復(fù)印件。

5、體檢證明。

6、特殊工種維修工須提供特種作業(yè)操作證。

根據(jù)以上材料,人力資源部為其辦理入職手續(xù)并下發(fā)任職通知單,通知其到相應(yīng)的單位或部門報到。

七、用工制度

1、試用期制度

所有員工到公司工作以后,均實行試用期制度,試用期時間按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。試用期滿人力資源部對員工表現(xiàn)進行考核,考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工;不合格者,延期試用或不予錄用。

2、全員勞動合同制度

無論何種來源方式員工,均實行全員勞動合約制形式與公司確立勞動關(guān)系。

聘用員工合約期限為一年,合約期滿,如工作需要,本人同意,由人力資源部進行續(xù)約考核,提出建議報總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后,方可續(xù)約。

3、續(xù)約

合約期滿前一個月,由人力資源部通知本人,明確公司是否要求續(xù)簽合約。如公司需要,本人也同意繼續(xù)在公司工作,經(jīng)考核合格,即辦理續(xù)簽合約手續(xù),否則到期終止合約。

4、合約期間離職

a)、員工提出辭職的,由本人提前30天提出面申請,員工所在單位簽署意見,交人力資源部報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

b)、公司辭退的由人力資源部通知本人及所在單位。如符合國家離職補償相關(guān)規(guī)定的,發(fā)給離職補償金。

c)、離職需交清工作和公用物品,辦理完離職工作交接清單所列事項以后,由人力資源部按規(guī)定作離職結(jié)算。

5、解約

對違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度被解除勞動合同或續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工,應(yīng)辦理離職手續(xù),具體手續(xù)如下:

由人力資源部書面通知其本人及所屬單位,并簽發(fā)《終止/解除勞動合同通知單》。在工作交接完畢并經(jīng)部門、分公司主管、經(jīng)理簽字和公司有關(guān)部門會簽后,持《員工離職會簽單》到人力資源部結(jié)算。

八、人事任免:

1、公司董事、助理總經(jīng)理及以上人員由公司董事會提名,報上級公司批準(zhǔn)并發(fā)文任免;

2、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員增加,需召開專門的總經(jīng)理辦公會,上級公司主要領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理到會,聽取意見;

3、部門、分公司正職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定,報上級公司批準(zhǔn),批準(zhǔn)后公司發(fā)文任命,抄送上級公司人力資源部備案;

4、公司財務(wù)部、人力資源部正職經(jīng)理由上級公司發(fā)文任免;副職經(jīng)理須報上級公司審核同意;

5、部門、分公司副職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定,討論時,如領(lǐng)導(dǎo)班子成員未達成一致意見,不得直接任免。討論通過的,由公司發(fā)文任免,報上級公司人力資源部備案;

6、部門、分公司助理經(jīng)理由總經(jīng)理辦公會研究決定,公司發(fā)文任免。

九、人員調(diào)配:

1、公司部門及分公司管理層人員的工作調(diào)動,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,公司人力資源部具體實施辦理。

2、公司其他人員調(diào)動由人力資源部辦理內(nèi)部調(diào)動通知。

第14篇 物業(yè)管理公司因公出差管理制度-7

物業(yè)管理公司因公出差管理制度(七)

第一章 總則

第一條為規(guī)范公司因公出差管理,使出差事務(wù)高效有序地開展,特制訂本制度。

第二條因公出差是指為公司的利益而借助交通工具外出辦事。

第三條出差分國內(nèi)出差和國外出差,國外出差參照萬向集團公司出國(境)管理制度。

第二章出差程序

第一條出差者應(yīng)在出差前填寫出差申請單,報部門經(jīng)理同意,部門經(jīng)理出差需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二條除部門經(jīng)理以上人員及其隨從外,其他員工出差原則上不得乘飛機、火車軟臥及二等艙以上的輪船。特殊情況需要超標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具的需寫明原因,由本部門經(jīng)理簽字后,報財務(wù)部批準(zhǔn)。

第三條出差者的費用原則上由出差者自行墊支,在自行墊支確實有困難的情況下可以申請領(lǐng)款。由本部門經(jīng)理在領(lǐng)款單上簽字后,報財務(wù)部經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)方可領(lǐng)款。出差人員任務(wù)完成后,須在三日內(nèi)辦理報銷手續(xù),沖抵領(lǐng)款,否則每月按領(lǐng)款額的1%收取資金占用費。

第四條出差人員出差前必須安排好工作,特別是部門經(jīng)理出差,必須委托他人處理日常事務(wù),以免工作失誤。

第五條出差人員有維護集團形象,收集相關(guān)資料和信息的義務(wù)。

第六條出差任務(wù)完成后,出差人員須在三日內(nèi)寫出匯報,報部門經(jīng)理、財務(wù)部負責(zé)人和總經(jīng)理。

第三章出差費用

第一條出差費用報銷的審批程序:出差費用的報銷,需經(jīng)部門經(jīng)理(或其授權(quán)人)、綜合部經(jīng)理(或其授權(quán)人)、財務(wù)部負責(zé)人(或其授權(quán)人)及總經(jīng)理(或其授權(quán)人)審批后方可報銷。

第二條出差費用的報銷范圍及額度。

1、會務(wù)費、資料費按實報支,有書籍的必須先入庫并由倉管員登記備查帳,并在發(fā)票上簽名后,方可報支,個人購買的一律不得報銷。

2、出差的乘車費用按實報支,總經(jīng)理以下人員超標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具的在報銷時應(yīng)附原經(jīng)審批的報告。

3、住宿費:總經(jīng)理以下人員一般不超過240元/間.夜,特區(qū)和直轄市可上浮50%,超過標(biāo)準(zhǔn)部分不予報支,總經(jīng)理在一般人員標(biāo)準(zhǔn)上上浮50%。參加會議、培訓(xùn)住宿統(tǒng)一解決的,按實列支,節(jié)約部分不再獎勵。住宿費結(jié)算不得采用支票的方式支付。

4、出差在外應(yīng)盡量乘坐公共汽車,原則上不得打的,因事務(wù)緊急或其他特殊原因需要打的,需在出差匯報中說明理由。

5、出差所發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費報銷一律按照《業(yè)務(wù)招待費管理辦法》執(zhí)行。

第四章 罰 則

有下列情形者,每發(fā)現(xiàn)一次按情節(jié)的嚴(yán)重程度處以100-1000元的罰款。

1、假公濟私外出。

2、出差人因個人原因未達到出差目的。

3、出差人在外作出有損企業(yè)形象的事情。

4、出差結(jié)束后未按要求及時寫出出差匯報。

5、出差費用報銷中有弄虛作假的現(xiàn)象。

第五章附則

第一條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二條本制度解釋權(quán)屬于公司財務(wù)部。

第15篇 物業(yè)公司工程管理類標(biāo)準(zhǔn)制度

物業(yè)公司工程管理類標(biāo)準(zhǔn)

1.目的

建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標(biāo)準(zhǔn),進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項目的工程管理。

2.范圍

本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項目。

3.管理標(biāo)準(zhǔn)

分項內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

前期介入、分戶驗收、接管驗收:

見待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗收指引》、《物業(yè)前期介入的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》

裝修服務(wù):

在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發(fā)放全體業(yè)主

物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求進行巡查

物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)項目的具體情況制訂裝修人員及物料進出的路線及時間

業(yè)主的裝修申請在三個工作日內(nèi)辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》

物業(yè)公司應(yīng)在交房前對各種戶型存在的設(shè)計缺陷、共性問題進行識別,制訂應(yīng)對措施。制定裝修指引,針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客戶進行指導(dǎo)。提示改動部分不在質(zhì)保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求

裝修前對裝修的注意事項及室內(nèi)的設(shè)施布置情況向業(yè)主進行交底說明

每日必須對裝修現(xiàn)場進行巡查,涉及結(jié)構(gòu)或政府要求申報內(nèi)容,必須由業(yè)主提供申報結(jié)果。違規(guī)裝修情況必須發(fā)出告知整改,報告政府,證據(jù)保留

裝修結(jié)束后與業(yè)主、裝修單位進行三方驗收

裝修完畢后,房屋裝修檔案需進行存檔

遺留工程處理:

各管理處有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄,交房半年內(nèi),跟進地產(chǎn)公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決

形成系統(tǒng)性的建議報告公司,避免類似問題再出現(xiàn)

工程檔案資料:

各個物業(yè)服務(wù)中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責(zé)任管理,電子目錄上報公司,項目負責(zé)人為第一責(zé)任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制,保障資料的長期完整。新項目驗收時,地產(chǎn)公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗收

設(shè)備臺帳:

在交房后三個月內(nèi)建立設(shè)施設(shè)備臺帳

所有設(shè)備應(yīng)按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》,貼于或懸掛于設(shè)備上;由于部分設(shè)備無法張貼《設(shè)備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設(shè)備上,可以在附近醒目位置粘貼予以標(biāo)識

節(jié)能降耗:

在項目交房一年內(nèi)應(yīng)根據(jù)具體情況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能使用的情況下,每年應(yīng)建立節(jié)能降耗指標(biāo),并力爭持續(xù)改進

公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內(nèi)等區(qū)域的照明普通燈泡采用節(jié)能燈(聲控?zé)舨贿m合節(jié)能燈,但可以適當(dāng)控制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采用控制開啟時間等節(jié)能措施;公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),控制水閥的開啟量、采用節(jié)能型器具進行節(jié)約;其它能耗資源的控制使用

各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)具體情況建立《節(jié)能降耗制度》,并進行落實

中央空調(diào)通過啟停最佳控制、冷卻水泵變速驅(qū)動、風(fēng)機起?？刂坪蛯嵤崃坑嬃抗芾淼却胧﹣砜刂颇芎?/p>

維養(yǎng)計劃:

各項目應(yīng)制訂各類設(shè)施設(shè)備的年度維修保養(yǎng)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行,保留記錄

維修保養(yǎng)計劃應(yīng)包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設(shè)施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設(shè)備(吊船、擦窗機等)等

維養(yǎng)計劃必須與年度預(yù)算相結(jié)合

設(shè)備房管理:

設(shè)備房內(nèi)外應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識,按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作

現(xiàn)場的作業(yè)指導(dǎo)書齊備有效,各類設(shè)備維修檢修記錄完整。相關(guān)管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復(fù)印件需張貼上墻

配備足夠的滅火器和應(yīng)急燈,通風(fēng)良好

設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài)標(biāo)志。流體要有流向標(biāo)識;重要和操作有危險的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識

各類儀表使用正常無損壞且合格,狀態(tài)標(biāo)示正常,無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責(zé)任人明確

設(shè)備房中重要設(shè)備上端如有排污管等設(shè)施時,應(yīng)在該設(shè)備上端加設(shè)喇叭口、擋板等設(shè)施,做好防護措施,以保證重要設(shè)備的使用

重要設(shè)備房內(nèi)(如監(jiān)控中心,電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應(yīng)配置干濕球溫度計,對環(huán)境的溫、濕度進行檢測,設(shè)備房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持在40攝氏度以下,相對濕度應(yīng)保持在80%以下,有防鼠防蟲設(shè)施并定期消殺,上述設(shè)備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應(yīng)急照明燈

設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品

應(yīng)該有外來人員登記制度

水電表每天必抄,注意觀察水電異動的狀況

設(shè)備房及庫房中均應(yīng)采用防爆型開關(guān)、燈具

噪音污染嚴(yán)重的設(shè)備應(yīng)采用防噪設(shè)施

設(shè)備房鑰匙由工程部專人負責(zé)管理

供配電系統(tǒng)管理:

屬于三級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設(shè)備每兩小時須巡檢并記錄

管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整

高壓配電室需要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作保護設(shè)施

公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于關(guān)閉狀態(tài)并配有設(shè)備標(biāo)識、警示標(biāo)識。臨時取電必須穿管、作出警示防護要求

動力配電柜互投裝置手動、自動轉(zhuǎn)換靈敏,功能完好,指示正常。配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆

電容補償柜功率因數(shù)能手動、自動調(diào)節(jié)控制。補償柜內(nèi)接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器可靠無損壞。補償控制手動、自動切換有效。補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。功率因數(shù):不小

于00.9

高低壓配電柜內(nèi)部連接螺栓無松動;無發(fā)熱變色接線;儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;盤內(nèi)裝置無異常聲響、無焦糊氣味;配電回路標(biāo)識清楚準(zhǔn)確

高壓繼電保護裝置應(yīng)靈敏可靠,電氣操作工應(yīng)能識別各種掉牌信號性質(zhì)

酸性蓄電池經(jīng)常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹蝕。充電狀態(tài)不允許開蓋

發(fā)生停電事故后, 5分鐘(特殊困難不超過15分鐘)內(nèi)啟動發(fā)電機,并至少能連續(xù)運行4小時

發(fā)電機設(shè)備:內(nèi)燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏; 發(fā)電機、柴油內(nèi)燃機,潤滑油泵、啟動電機,無異常聲音、異常震動;柴油發(fā)動機轉(zhuǎn)速穩(wěn)定。發(fā)電機輸出電壓符合標(biāo)準(zhǔn)要求;備用柴油量保持在容器容量的80%附近或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油,在柴油保質(zhì)期到期前,應(yīng)妥善處理儲備的柴油;若系水冷式發(fā)電機,冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應(yīng)及時更換;必須配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪流切換使用;備有符合要求的切換開關(guān)裝置;發(fā)電機接地可靠,對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應(yīng)有隔降噪音措施;蓄電池組電壓保持在24v左右,正常情況下,發(fā)電機轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)打在自動位置。每兩周啟動試運行一次,每次運行時間為15分鐘

電梯管理:

電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

電梯運行穩(wěn)定,開關(guān)門靈活,舒適感好,平層準(zhǔn)確,轎廂通風(fēng),照明良好, 從啟動到平層皆無異常震動、沖擊以及異常聲響

合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內(nèi)

門導(dǎo)軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應(yīng)靈活轉(zhuǎn)動潤滑良好

限速器動作應(yīng)靈敏可靠,潤滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩安全開關(guān)的可靠性

供方應(yīng)有資質(zhì),每月檢修至少一次,有檢修記錄

電梯機房地面應(yīng)鋪裝或進行油漆,門窗應(yīng)有防飄雨設(shè)施

保持減速器內(nèi)潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標(biāo)規(guī)定范圍內(nèi)

轎頂、機房設(shè)備、井道設(shè)施、底坑無雜物,無油污,無積水

繼電器接觸器觸點應(yīng)吻合,無積碳和熔焊現(xiàn)象。控制盤、各種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,靈活可靠,接線端子壓接牢固,導(dǎo)線編號清楚無誤

盤車、救人設(shè)施置于機房明顯位置。平層標(biāo)志明顯

滑動導(dǎo)靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應(yīng)均勻

緩沖器所有螺栓應(yīng)緊固無泄漏,無銹蝕

傳動杠桿配合轉(zhuǎn)動處應(yīng)有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。其動作應(yīng)靈敏可靠

鋼絲繩斷絲在各繩股之間均勻分布時 ,在一個擰距內(nèi)最大斷絲數(shù)不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%

安全觸板的動作應(yīng)靈敏可靠,電梯故障時在轎箱內(nèi)能用手將門撥開

物業(yè)公司應(yīng)制訂相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,如:電梯困人、發(fā)生火災(zāi)、自然災(zāi)害等

電梯機房應(yīng)有通風(fēng)降溫設(shè)施,溫度保持在0―40度之間,無機房電梯底坑的防水與排水的控制措施到位

運行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援知識的人員,應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場做相應(yīng)的救援處理

給排水系統(tǒng)管理:

水泵運行無異響,無異常震動。水泵軸無泄漏。(正常機密封泄漏應(yīng)小于3滴/分,填料密封泄漏應(yīng)小于10滴/分。)潤滑油箱內(nèi)不能混入水分,油位在油標(biāo)范圍內(nèi),具體操作參考水泵說明書

設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動作靈敏可靠。水池、水箱按規(guī)定時間進行清洗及水質(zhì)檢測

限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。對緊急停電停水突發(fā)事件處理應(yīng)具有有效預(yù)案

高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調(diào)節(jié)器、控制柜應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固。供水壓力波動范圍在正負0.03mpa范圍內(nèi)。重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗

下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積

污水泵運轉(zhuǎn)時無異響和震動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴(yán)重銹蝕。污水水位控制裝置靈敏可靠,平時轉(zhuǎn)換開關(guān)處在自動控制狀態(tài)?？刂葡溟_關(guān)、指示燈完好。電機運行電流小于額定值

常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉(zhuǎn),避免污染環(huán)境與浪費電能

綜合管溝、化糞池等一定深度的檢查井,使用五防井蓋等相應(yīng)措施保障安全

建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查計劃,外委或部分外委工作計劃

水泵房有報警設(shè)施,防止爆管

有排水溝和防溢水設(shè)施:

生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。有條件的情況下,生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位控制系統(tǒng)裝置

管線上有流水方向指示:

生活水泵房水箱間維修保養(yǎng)要注意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應(yīng)的通風(fēng)措施確保安全

智能化系統(tǒng)管理:

可視對講系統(tǒng):管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清晰、聲音清楚,呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固,布線整齊、線纜標(biāo)識清楚正確。室外機、圍墻機安裝牢靠

門禁安全報警系統(tǒng):系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳感器、探測器動作靈敏可靠,線路布置連接牢固

周界防越報警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標(biāo)識清楚、電源變壓器防水處理良好。探測器清潔、安裝牢固

停車場道閘系統(tǒng):服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運行正常,數(shù)據(jù)完整、手動按鈕靈活有效,閘桿轉(zhuǎn)軸潤滑轉(zhuǎn)動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機坐固定穩(wěn)固

監(jiān)控攝像機:內(nèi)外部清潔無塵,云臺轉(zhuǎn)動靈活,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝牢固,錄像畫面清晰;畫面切換穩(wěn)定

巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常

背景音樂及廣播系統(tǒng):各類聲源設(shè)備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯(lián)接可靠、 揚聲器聲音清晰,無沙啞及無聲等不正?，F(xiàn)象

按照保養(yǎng)計劃對電腦進行維護。根據(jù)電腦的實際情況與使用情況,對重要部位的錄制硬盤進行調(diào)整,如有必要可以增容或者部分內(nèi)容的單獨存儲

消防系統(tǒng)管理:

消防控制中心主機、消防聯(lián)動控制柜運行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設(shè)有報警

記錄

消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時間啟動不堵轉(zhuǎn)跳閘。不泄漏。止回閥動作靈敏可靠,反向不泄漏。消火栓配置齊備,各配件功能良好。水流開關(guān)、水壓力開關(guān)動作準(zhǔn)確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常

噴淋頭:無泄漏,外觀完整。消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查,同時按比例進行抽檢

消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動測試記錄。設(shè)施功能完備無損壞

開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置

消防系統(tǒng)應(yīng)保持在自動狀態(tài),可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕

定期進行末端壓力檢查,以確保在正常值內(nèi)

卷簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確

對消防系統(tǒng)應(yīng)有檢測計劃,并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設(shè)施

采暖系統(tǒng)管理:

鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內(nèi),安全附件靈敏可靠,安全閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好

嚴(yán)格按照鍋爐使用說明書進行鍋爐操作

鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固

市網(wǎng)供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接牢固,接線有標(biāo)識。儀表應(yīng)至少應(yīng)每兩年定期請技術(shù)監(jiān)督部門檢驗認可

換熱器設(shè)備應(yīng)設(shè)有排氣閥、排污閥。設(shè)備應(yīng)根據(jù)水質(zhì)和介質(zhì)實際情況,定期的檢查和清洗

熱水循環(huán)泵進口管路必須充滿熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行

市網(wǎng)供熱時,為防止水擊,開啟總進氣閥前應(yīng)將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝結(jié)水排凈,待排出全是蒸汽為止

分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進出閘閥標(biāo)識清楚,無泄漏無修蝕

電加熱采暖:電熱膜裝置、導(dǎo)線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關(guān)、導(dǎo)線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味;空氣開關(guān)過負荷保護、短路保護靈敏可靠

空調(diào)系統(tǒng)管理:

冷卻塔內(nèi)填料3-5年進行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設(shè)有防鼠蟲措施,濾網(wǎng)清潔,冷凝水暢通,轉(zhuǎn)動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全

風(fēng)機盤管、風(fēng)口、翅片等至少應(yīng)半年清洗一次;中央空調(diào)新、回風(fēng)機組過濾網(wǎng)至少每10天清洗一次

冷卻塔設(shè)備、冷水機組設(shè)備、電機、水泵嚴(yán)格按說明書進行操作,換季啟動機組時,需對冷水機組進行調(diào)試,冬季結(jié)冰地區(qū)需要有防凍措施

冷卻水水流開關(guān)、冷凍水水流開關(guān)(或其他類型傳感器)應(yīng)穩(wěn)定可靠。其輸出參數(shù)應(yīng)與冷水機組要求相匹配

房屋本體及附屬設(shè)施管理:

房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象

每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于10歐姆;引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地,設(shè)備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復(fù)

空置房水電控制閥門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)

內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔,空調(diào)架安裝有序,無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患,外墻裝飾無破損

屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前,均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計

小區(qū)內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標(biāo)識圖

各種休閑娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動部位靈活,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角

兒童活動場所和娛樂設(shè)施無安全隱患,油漆無脫落,環(huán)境清潔,色彩活躍,物品整齊

北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應(yīng)的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放

所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮

木作的翻新和油漆應(yīng)每年進行一次

操作較復(fù)雜或如操作不當(dāng)會引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂設(shè)施,應(yīng)設(shè)置使用說明,做好相應(yīng)的安全警示

活動區(qū)域要有開放說明、設(shè)施使用說明、溫馨提示

景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放,室外用電必須保障漏電保護完好,無破損線路,盡量使用安全電壓

加建改造管理:

造價在1萬以上及特殊的加建改造需要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關(guān)數(shù)據(jù),如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等

技術(shù)交底:需要說明施工細節(jié),重要位置的相關(guān)要求,注意事項,施工工藝,相關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn),任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、安全標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定

特殊工程需要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料

新工藝新材料必須符合相關(guān)規(guī)定,如使用標(biāo)準(zhǔn),安全標(biāo)準(zhǔn),環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)、國家標(biāo)準(zhǔn)

工具管理:

各部門應(yīng)建立個人工具及公用工具領(lǐng)用臺賬,并指定責(zé)任進行管理

員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工賠償;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù)

大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式(小件的)公用工具使用注意事項外還應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng)

公用工具中的計量器具應(yīng)定期送檢,檢驗后合格的方可使用

計量儀器儀表管理:

購買儀器儀表時,必須附有技術(shù)監(jiān)督部門認可的廠家生產(chǎn)檢驗合格證;并按照相應(yīng)儀器儀表使用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機構(gòu)檢驗,出具檢驗報告結(jié)果,并有效標(biāo)識

對于公司和專業(yè)機構(gòu)均無法檢定的專用儀器儀表(設(shè)備),由提供儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料

受檢合格的儀器儀表作好受控標(biāo)識;不合格的儀器儀表(設(shè)備)外送專業(yè)機構(gòu)調(diào)校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔

質(zhì)保金退付管理:

在接到退付質(zhì)保金申請后立即以公告、短信、電話的形式告知服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,讓業(yè)主半個月內(nèi)來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及意見

做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛

組織專業(yè)維修人員

仔細排查相關(guān)項目,是否百分百沒遺留問題,如果存在隱患問題,立即提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問題需要施工方整改或者預(yù)留風(fēng)險金

退付質(zhì)保金應(yīng)由各管理處工程主管、客戶服務(wù)主管及項目負責(zé)人簽字后物業(yè)公司才進行簽字。應(yīng)扣除代付的整改費用

維修基金使用:

由物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,應(yīng)按規(guī)定獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的維修基金在支出前,按照相關(guān)規(guī)定,應(yīng)取得相關(guān)行政主管部門的批準(zhǔn)

當(dāng)?shù)卣疅o明確使用要求或未成立業(yè)主委員會的維修基金使用應(yīng)至少做到帳目清楚,并向業(yè)主公開

接管項目應(yīng)與委托管理單位簽訂共用設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法,或明確相關(guān)管理責(zé)任

維修家政服務(wù):

維修人員接單后,檢查整理儀容儀表,根據(jù)維修內(nèi)容,做好相關(guān)材料工具準(zhǔn)備,15分鐘到20分鐘內(nèi)到場,不能在較短時間內(nèi)到達的,需由客戶服務(wù)部知會客戶,并約定時間

工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走

完成維修工作后應(yīng)主動請客戶檢查,客戶滿意后,請客戶在維修服務(wù)單上簽名確認及服務(wù)意見。并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪

維修人員入戶維修時,不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私,禁止收取業(yè)戶錢物,不得泄露公司任何機密

維修或更換貴重物件等應(yīng)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議

經(jīng)現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應(yīng)與業(yè)戶講明情況,根據(jù)實際情況匯報客服中心與工程主管或維修班長

物料管理:

倉庫內(nèi)物資擺放整齊,分類標(biāo)識,容易領(lǐng)取,質(zhì)量不確定的物資應(yīng)隔離存放

倉庫應(yīng)根據(jù)庫存物資特性,配備相應(yīng)的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值,具有相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施

易燃易爆物資應(yīng)隔離存放,存放倉庫應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防爆燈具

大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險的加工維修設(shè)備的存放地點離住宅窗戶應(yīng)至少30米,離人群聚集場所至少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放

庫存物資進出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整

所有庫存物資應(yīng)建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符

部分廢舊物質(zhì)的利用管理,配置相應(yīng)的維修工具與材料,把可利用物資再加工再維修再利用

做好設(shè)備設(shè)施緊急預(yù)案常用的工具配置、保養(yǎng)與應(yīng)急材料的管理。如常用閥門、開關(guān)、管材、線纜、移動潛水泵,安全繩,安全帶,應(yīng)急照明等

第16篇 物業(yè)公司費用報批制度程序

物業(yè)公司費用報批制度與程序

一、各部門在每月二十三日前報下個月的用款計劃,將用款內(nèi)容(含單價、數(shù)量、說明)及金額等填寫后送財務(wù)部匯總,上報審批后,再由財務(wù)部將審批情況下發(fā)至相關(guān)部門,各部門嚴(yán)格按審批的資金當(dāng)月的預(yù)算情況執(zhí)行。未納入當(dāng)月預(yù)算的將不予在當(dāng)月支付,原則上禁止使用計劃外資金。

二、預(yù)計將發(fā)生的預(yù)算外3000元以上支出的,必須提前填寫《資金使用審批單》上報,經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用,3000元以內(nèi)以公函的形式申報即可。

三、費用支出,根據(jù)內(nèi)容填寫《支出憑單》,經(jīng)辦人在支出憑單上簽字,經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)部審核,由經(jīng)辦人報總經(jīng)理審批后,再到財務(wù)部報帳,絕不允許公司以外人員直接報帳。支出費用超出3000元的,填寫《資金使用審批單》進行單項、專題報批。

簽署人:z物業(yè)管理有限公司

第17篇 物業(yè)公司培訓(xùn)管理制度

1.目的通過有效的培訓(xùn),實現(xiàn)對人力資源的開發(fā),使工作效能達到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備,以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

2. 適用范圍均豪公司全體員工

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。

3. 2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計劃編制本項目部的年度計劃。

3. 3 各項目部的行政管理辦公室負責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作,督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。

3. 4 各級主管領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的執(zhí)行負責(zé)。

3. 5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負有檢查責(zé)任。

4. 術(shù)語

4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程

4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。

4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進行考試的次數(shù)比例。

4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。

5.程序

5.1需求調(diào)查

5.1.1項目部定期征求員工對培訓(xùn)工作的意見和建議,進行員工工作現(xiàn)狀分析,認真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,每月25日前報人力資源部。

5.1.2公司人力資源部負責(zé)匯總報行政總監(jiān)并備案.

5.2計劃的編制

5.2.1 各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。

5.2.2 計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫,作 度工作計劃的構(gòu)成部分,并附《培訓(xùn)計劃表》。

5.2.3 必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。

5.2.4 總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排,同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓(xùn)內(nèi)容。

5.2.5 總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。

5.2.6 總部、項目部因工作需要進行臨時培訓(xùn),按照《臨時培訓(xùn)制度》、《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.3計劃審批

5.3.1 公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議,總經(jīng)理簽批。

5.3.2 項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓(xùn)計劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報人力資源部核準(zhǔn)。

5.3.3 培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。

5.4計劃執(zhí)行

5.4.1人力資源部負責(zé)總部培訓(xùn)計劃的落實工作。

5.4.2項目部培訓(xùn)計劃審批核準(zhǔn)后可自行分解 計劃表,除特別要求外可自行調(diào)整安排,無須總部審批,但須每月底前將下月培訓(xùn)計劃報公司人力資源部備案。

5.5. 組織實施

5.5.1課程設(shè)置

5.5.1.1由公司人力資源部組織,各主管部門配合進行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計。

5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。

5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進行增減,每年終審核一次。

5.5.2教師選配

5.5.2.1 按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.3教材選用

5.5.3.1 為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.

5.5.3.2 部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn),送人力資源部備案,經(jīng)行政總監(jiān)簽批后,認真做好試講準(zhǔn)備工作。

經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后,由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。

5.5.3.3 部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供,應(yīng)知應(yīng)會知識由各項目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實施。

對經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的,由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。

5.5.3.4 新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。

5.5.3.5 培訓(xùn)教材的實施細則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。

5.5.4培訓(xùn)的管理

5.5.4.1培訓(xùn)的運行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。

5.5.4.2各項目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。

5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.

5.5.4.5臨時培訓(xùn)按照《臨時培訓(xùn)制度》執(zhí)行

5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。

5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。

5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)于實施前5天報人力資源部。

5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。

5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。

5.6培訓(xùn)考核

5.6.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握,其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核,培訓(xùn)考核率達90%以上。

根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要,人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進行監(jiān)督,詳見《培訓(xùn)考核辦法》。

5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.6.3 崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.6.4 因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;

因個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。

5.7培訓(xùn)效果評估

5.7.1 為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進行量化打分,填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》,《培訓(xùn)教師課程評估表》,由培訓(xùn)負責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。

5.7.2 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》的填寫,應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則,培訓(xùn)活動負責(zé)人在組織活動評估前,應(yīng)做反復(fù)強調(diào),并現(xiàn)場解答填寫人員提出的有關(guān)問題,但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。

5.7.3 《培訓(xùn)學(xué)員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負責(zé)人見面,《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。

5.7.4 《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后,應(yīng)告之被評估人員。

并告知其直接的上級和部門負責(zé)人員。

《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱;

5.7.5 評估報告各類評估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級呈報的原則,上報人力資源部,如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。

5.8培訓(xùn)登記

5.8.1 所有培訓(xùn)必須認真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》,并于當(dāng)月隨月報一同報送總部人力資源部。

虛假表報將追究填報人的責(zé)任。

5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。

詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。

5.9培訓(xùn)備案

5.9.1 人力資源部、項目部應(yīng)及時將員工培訓(xùn)情況備案待查,其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。

5.10材料歸檔

5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作,按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.11培訓(xùn)統(tǒng)計

5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》

5.12培訓(xùn)總結(jié)

5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化,了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。

5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受,并以此來收集改進建議。

5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗,找出不足之處,并在今后培訓(xùn)工作中加以改進并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調(diào)整和修正意見。

5.12.5每月各項目部要對當(dāng)月的培訓(xùn)工作,做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部,以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

5.13管理指標(biāo)評審

5.13.1各項目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報人力資源部;

人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進行匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。

5.14年度評審

5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進行年度匯總,填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進行評審。

6. 監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)對公司的培訓(xùn)和效果負管理責(zé)任。

7. 相關(guān)性文件《臨時培訓(xùn)制度》《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《各類培訓(xùn)管理程序》《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》《外派取證班管理規(guī)定》《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》《培訓(xùn)考核辦法》《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》《檔案管理規(guī)定》《獎懲管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《培訓(xùn)計劃表》《培訓(xùn)課程匯總表》《培訓(xùn)工作記錄表》《崗位資格培訓(xùn)證書》《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》《培訓(xùn)學(xué)員評估表》《培訓(xùn)教師課程評估表》《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》

第18篇 物業(yè)公司請假管理制度-11

物業(yè)公司請假管理制度11

公司依各種不同之事由,分列以下假別并詳列其范圍:

一、病假

1、 員工因病休假,必須憑醫(yī)院病假單方可病休,若當(dāng)天無法交病假單,須在上班當(dāng)天補交(須附病歷證明)。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī),需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時,不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

2、員工按請假手續(xù)休病假的,所扣工資=休假天數(shù)_日工資(日工資=全額工資/22),并不享受當(dāng)月全勤獎。

3、員工休病假天數(shù)超過40(含40天)天的,公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

二、事假

員工因事確需本人處理,必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請,并填寫《休假申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者,必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理,經(jīng)同意后方可休假,事后補辦請假手續(xù)。

1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖,但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工,一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計發(fā)辦法:(每月累計事假天數(shù)為d)(全額工資/22)_(22 - d)

4、全年事假累計超過15天(含15天),公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者(包括試用期),可享受有薪年假,第一年為五天,第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取,需提前十五天申請,經(jīng)部門負責(zé)人報請公司,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取,年假不準(zhǔn)累計及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。

2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用,但只能修原來的半數(shù)。

4、年休假的計算以自然年度為單位。

四、婚假

員工在試用期滿后,符合結(jié)婚年齡者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假,符合國家晚婚規(guī)定的員工(女年滿23周歲,男年滿25周歲),另增有薪婚假七天?；榧倨谛浇皙劷鸬日崭?。休婚假的員工須提供結(jié)婚證復(fù)印件。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。

五、產(chǎn)假

凡與公司簽訂勞動合同的女員工,可享受三個月有薪產(chǎn)假(產(chǎn)前15天,產(chǎn)后75天)。

六、慰唁假

員工直系親屬(父母或養(yǎng)父母、配偶、子女)去世,享有三天有薪慰唁假;員工非直系親屬(祖父母、外祖父母、岳父母、公婆)去世,享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明,經(jīng)部門負責(zé)人同意,報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),方可提取。慰唁假必須當(dāng)時提取,不能保留或其他方式代替。

七、工傷

員工因工受傷,經(jīng)公司指定醫(yī)療機構(gòu)證明,由所在部門出具工傷報告,經(jīng)部門負責(zé)人審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后按工傷處理。

第19篇 物業(yè)公司qcc日?；顒又贫?/strong>

物業(yè)管理公司qcc日?；顒又贫?/p>

一、部門qcc活動的組織

部門qcc活動負責(zé)人負責(zé)本部門qcc活動的統(tǒng)籌、組織、培訓(xùn)及日常指導(dǎo)工作,協(xié)助小組解決活動中存在的問題,并每半年對本部門qcc活動情況進行一次統(tǒng)計分析,填寫《qcc活動情況統(tǒng)計表》發(fā)送公司品質(zhì)管理部。

二、qcc活動督察制度

1、督察小組職責(zé)

1)負責(zé)對各qc小組的活動過程進行指導(dǎo)、跟進;

2)督促各qc小組按活動計劃切實有效地開展活動;

3)協(xié)助公司品質(zhì)管理部開展qcc活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn);

4)協(xié)助公司品質(zhì)管理部開展qcc活動成果評審。

2、督察活動原則

1)qcc活動督察小組在品質(zhì)管理部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2)督察小組實行分工負責(zé)、全程跟進的原則,即每個督察小組成員負責(zé)跟進一個或多個qc小組的活動課題,直到該活動課題結(jié)束。

3)督察小組的督察活動實行交叉進行、互相指導(dǎo)監(jiān)督的原則,即各督察小組成員跟進的qc小組不能是本人所在部門的qc小組。

4)督察小組在督察過程中以幫助、指導(dǎo)qc小組為主,對小組活動中存在的不足耐心給予指正,對小組取得的成績及時給予鼓勵。

5)對小組活動成果的評價應(yīng)堅持客觀、公正、實事求是的原則,不得將個人偏見帶入督察活動及評價意見中。

3、督察活動程序

1)品質(zhì)管理部對督察小組成員進行分工,并將各qc小組的活動計劃交分管的督察人員。

2)督察人員應(yīng)根據(jù)所分管qc小組的活動計劃,在活動期間每月至少去活動現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查一次,并及時填寫《qc小組活動信息反饋表》發(fā)送品質(zhì)管理部。

3)某課題的活動結(jié)束后,督察人員應(yīng)及時向品質(zhì)管理部填寫《qc小組活動總體評價報告》。

4)品質(zhì)管理部根據(jù)督察人員填寫的《qc小組活動總體評價報告》及《qc小組活動信息反饋表》,確定該活動課題是否具備參加公司qcc活動成果評審的資格。

三、qc小組日?；顒又贫?/p>

1、各qc小組根據(jù)所選課題的活動計劃開展活動,并將活動情況記錄在《qc小組活動記錄表》上。

2、qc小組的集體性活動(如各種討論會、總結(jié)會、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等)都應(yīng)在《qc小組活動考勤表》上考勤。

3、如特殊情況未能按原計劃開展活動,應(yīng)在相關(guān)活動記錄中予以說明。

四、本制度自20__年4月1日開始執(zhí)行。

五、相關(guān)表格

qcc-f3《qc小組活動記錄表》

qcc-f4《qcc活動情況統(tǒng)計表》

qcc-f5《qc小組活動考勤表》

qcc-f6《qc小組活動信息反饋表》

qcc-f7《qc小組活動總體評價報告》