體系如何搭建
物業(yè)公司qcc（quality control circle，質(zhì)量控制圈）日常活動制度的構(gòu)建，首要任務是明確目標。qcc旨在提升服務質(zhì)量，降低運營成本，因此，制度設計應圍繞這些核心目標展開。團隊應識別出關鍵服務環(huán)節(jié)，設立可量化的指標，如客戶滿意度、維修響應時間等，以此作為活動的基準。
體系框架
qcc制度框架需包括四個主要部分：組織結(jié)構(gòu)、活動流程、評估標準和持續(xù)改進機制。組織結(jié)構(gòu)要明確各角色職責，如qcc小組組長、成員及協(xié)調(diào)員；活動流程應詳細描述問題識別、分析、解決方案制定與實施的步驟；評估標準用于衡量活動效果；而持續(xù)改進機制則確保制度的動態(tài)適應性。
重要性和意義
物業(yè)公司qcc制度不僅規(guī)范了員工行為，提高工作效率，更是提升服務質(zhì)量、增強客戶滿意度的關鍵。通過定期的qcc活動，員工能積極參與問題解決，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，同時也促進了團隊協(xié)作和內(nèi)部溝通。此外，良好的qcc制度有助于減少錯誤，降低成本，為公司的長期發(fā)展打下堅實基礎。
制度格式
制度文件應采用清晰、簡潔的格式，便于理解和執(zhí)行。開頭應有簡短的介紹和目的聲明，接著詳細列出各項規(guī)定。條款應具體、明確，避免模糊表述。例如，“每月至少進行一次qcc會議，記錄問題，提出改善措施，并在下次會議上匯報進度”。結(jié)尾部分應包含制度的修訂和更新規(guī)定，以確保其始終與業(yè)務需求同步。
在實際操作中，物業(yè)公司qcc日?；顒又贫葢`活適應各種情況，同時保持一致性，以確保制度的有效執(zhí)行。通過這樣的制度，我們可以期待一個更加高效、有序的物業(yè)運營環(huán)境。
物業(yè)公司qcc日?；顒又贫确段?/h2>
第1篇 物業(yè)公司qcc日常活動制度
物業(yè)管理公司qcc日?；顒又贫?/p>
一、部門qcc活動的組織
部門qcc活動負責人負責本部門qcc活動的統(tǒng)籌、組織、培訓及日常指導工作,協(xié)助小組解決活動中存在的問題,并每半年對本部門qcc活動情況進行一次統(tǒng)計分析,填寫《qcc活動情況統(tǒng)計表》發(fā)送公司品質(zhì)管理部。
二、qcc活動督察制度
1、督察小組職責
1)負責對各qc小組的活動過程進行指導、跟進;
2)督促各qc小組按活動計劃切實有效地開展活動;
3)協(xié)助公司品質(zhì)管理部開展qcc活動基礎知識培訓;
4)協(xié)助公司品質(zhì)管理部開展qcc活動成果評審。
2、督察活動原則
1)qcc活動督察小組在品質(zhì)管理部統(tǒng)一領導下開展工作。
2)督察小組實行分工負責、全程跟進的原則,即每個督察小組成員負責跟進一個或多個qc小組的活動課題,直到該活動課題結(jié)束。
3)督察小組的督察活動實行交叉進行、互相指導監(jiān)督的原則,即各督察小組成員跟進的qc小組不能是本人所在部門的qc小組。
4)督察小組在督察過程中以幫助、指導qc小組為主,對小組活動中存在的不足耐心給予指正,對小組取得的成績及時給予鼓勵。
5)對小組活動成果的評價應堅持客觀、公正、實事求是的原則,不得將個人偏見帶入督察活動及評價意見中。
3、督察活動程序
1)品質(zhì)管理部對督察小組成員進行分工,并將各qc小組的活動計劃交分管的督察人員。
2)督察人員應根據(jù)所分管qc小組的活動計劃,在活動期間每月至少去活動現(xiàn)場指導、檢查一次,并及時填寫《qc小組活動信息反饋表》發(fā)送品質(zhì)管理部。
3)某課題的活動結(jié)束后,督察人員應及時向品質(zhì)管理部填寫《qc小組活動總體評價報告》。
4)品質(zhì)管理部根據(jù)督察人員填寫的《qc小組活動總體評價報告》及《qc小組活動信息反饋表》,確定該活動課題是否具備參加公司qcc活動成果評審的資格。
三、qc小組日?；顒又贫?/p>
1、各qc小組根據(jù)所選課題的活動計劃開展活動,并將活動情況記錄在《qc小組活動記錄表》上。
2、qc小組的集體性活動(如各種討論會、總結(jié)會、培訓學習等)都應在《qc小組活動考勤表》上考勤。
3、如特殊情況未能按原計劃開展活動,應在相關活動記錄中予以說明。
四、本制度自20__年4月1日開始執(zhí)行。
五、相關表格
qcc-f3《qc小組活動記錄表》
qcc-f4《qcc活動情況統(tǒng)計表》
qcc-f5《qc小組活動考勤表》
qcc-f6《qc小組活動信息反饋表》
qcc-f7《qc小組活動總體評價報告》
第2篇 物業(yè)管理公司薪資管理制度-10
物業(yè)管理公司薪資管理制度(十)
一、目的:為完善公司員工薪酬管理,更好地發(fā)揮薪資分配的杠桿及導向作用,真正體現(xiàn)多勞多得、獎勵先進、處罰落后,提供公平的待遇、均等的機會,促進公司及員工的發(fā)展與成長,特制定本制度。
二、原則:本著對內(nèi)公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成,采取激勵、晉升的措施,加強目標和績效考核,充分發(fā)揮每一個員工的積極性。公司堅持按工作價值付酬的分配思想和人盡其才、才盡其用的用人思想,致力于為每一個員工提供良好的就業(yè)平臺和創(chuàng)造價值的舞臺。
三、適用范圍:本制度適用于公司所有員工,特殊情況除外。
四、為規(guī)范管理,為各員工提供公平、公開、公正的就業(yè)及晉升平臺,明確組織上下級關系,提高各部門、各職位的執(zhí)行能力和協(xié)作能力,特就公司職位分級如下:(此等級作為公司薪資體系的基本依據(jù))
等級一級二級三級四級五級六級七級八級
崗位總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理各主管水電班長 資深員工管理員 水電維修工 公共秩序班長公共秩序員 普通員工保潔員
五、薪資結(jié)構(gòu):
1、員工薪資參照市場薪資水平、社會人力資源供需狀況、公司的經(jīng)營業(yè)績、員工自身的能力、所擔任的工作職位及員工工作績效等幾方面因素確定。
2、員工的薪資包括基本工資、崗位績效工資、工齡工資、業(yè)務工資、月度獎金、季度獎金、年終獎金、補貼、津貼和福利等部分組成:
①基本工資:根據(jù)等級不同設置的底薪,不參與績效考核。
②崗位績效工資:是根據(jù)崗位員工績效成達情況和日常工作表現(xiàn)差異,按月度考核成績發(fā)放的不定額工資,等于基本工資的20%。(操作層員工不參與績效考核)
③工齡工資:員工工齡從轉(zhuǎn)正之日起計算,計算單位為年;從員工工作時間達到整年的下月起調(diào)整;計算方法為:工齡工資=工齡數(shù)_20元。
④業(yè)務工資:根據(jù)工作重要性及業(yè)務量的大小而確定,主要適用于服務中心經(jīng)理、保潔員、維修工等能用業(yè)務量考核的崗位。
⑤月度獎金:公司每月在操作層員工中評選優(yōu)秀員工予以表彰。
⑥季度獎金:每季度在各服務中心評選“服務之星”予以表彰。
⑦年終獎金:是為了激勵員工提高工作業(yè)績而設置。主要依據(jù)工作任務完成情況、費用控制情況等綜合考慮。
⑧特殊獎:董事長、總經(jīng)理臨時決定發(fā)放的獎金。
⑨津貼和貼補:是公司薪酬的補充形式。
⑩福利:詳細情況參見《員工福利制度》。
3、各崗位薪資組成表
序號崗 位組成部分
1職能部門 經(jīng)理基本工資+崗位績效工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
2職能部門 員 工基本工資+崗位績效工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
3服務中心經(jīng)理基本工資+崗位績效工資+業(yè)務工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
4服務中心主管 管理員及普通員工基本工資+崗位績效工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
5秩序管理員、維修工、保潔員等操作層員工基本工資+業(yè)務工資+工齡工資+獎金+津貼+補貼+福利
4、試用期員工工資按基本工資的80%計發(fā),考核不變。試用期內(nèi)不享受其他福利和補助。
六、業(yè)務工資:按公司每年年底確定的基數(shù)執(zhí)行。
七、獎金
1、月度獎金:
①每月在操作層員工中,由服務中心經(jīng)理負責評選本月表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工,報品質(zhì)部核查,總辦審核,總經(jīng)理批準;
②原則上只評選員工,班長以上人員不參加評選;
③評選名額:1名;
④每月27日報工作計劃時,應報上月優(yōu)秀員工名單;
⑤經(jīng)審核批準的優(yōu)秀員工,給予50元/人獎勵。
2、年終獎金:
①公司總體上將年度業(yè)績的一定比例作為員工的總年終績效獎金額,具體比例由總經(jīng)理會議確定、公布。
②與年度績效考評結(jié)果掛鉤,年度內(nèi)到公司工作人員,按照月度權(quán)數(shù)計算發(fā)放。
3、特殊獎金:由董事長或總經(jīng)理根據(jù)某件事的特殊重要性或某個人的特殊貢獻而臨時決定發(fā)放的獎金。
八、加班補貼:
1、公司員工享有國家法定假日“清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)”加班補貼,其他節(jié)假日、夜間加班不享有加班補貼,可由各部門根據(jù)工作情況安排補休。
2、享有加班補貼的法定假日:清明一天、勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶三天、元旦一天、春節(jié)三天(根據(jù)國家規(guī)定變動)。
九、津貼:
1、伙食津貼均已含在工資內(nèi),所有員工均不再享有工資外的伙食津貼;
2、工齡工資按本制度執(zhí)行;
3、特別津貼:考慮到特殊人才的招聘,設立特別津貼;特別津貼包含特殊人才招聘所超出本制度規(guī)定的差額部分;
4、其他津貼:碩士、中級職稱者每月享有50元補貼,博士、高級職稱者每月享有100元補貼。
十、福利:按《員工福利制度》執(zhí)行。
十一、薪酬計算與支付:
1、員工薪酬支付的最高負責人是公司總經(jīng)理,總辦、財務部進行相關的預算、管理、核算和發(fā)放工作。
2、薪酬發(fā)放時間如下:
①月度薪酬計算期間為每月1日到該月31日,于次月15日發(fā)放,如遇節(jié)假日,則提前或滯后一天發(fā)放;
②年終績效獎金計算期間為1月1日至12月31日止,于次年春節(jié)前發(fā)放;
③公司因不可抗拒事件不得不延緩薪酬支付時,應提前一天通知員工,并確定延緩支付的日期。
3、薪酬計算方法:
①月薪酬總額=崗位工資+績效工資+工齡工資+津貼+補貼
②未滿勤薪酬各項,以下列公式計算:
實得薪酬=×月薪酬總額
4、薪酬變動處理:
①員工試用期轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正批準日之前工資,按試用期工資,次日起按批準新工資標準執(zhí)行。
②晉升、晉級、調(diào)崗等的調(diào)薪,當月工資按原標準計算,次月起按新標準執(zhí)行。
5、尾數(shù)處理薪酬計算時,各項目一律以分為單位計算,若有未達分的尾數(shù)產(chǎn)
生,一律將其四舍五入。
6、員工遇到下列非常情況時,可以向公司申請預支基本工資和職務工資,但以其出勤的時間應得基本工資和職務工資為限:
①結(jié)婚、生育;
②疾病或意外災害等。
7、員工離職或被解雇的,公司于下次工資發(fā)放日支付該員工已出勤工作的薪酬,但應扣除各項借款、罰款及其他應扣款項。
8、下列各項由公司根據(jù)有關規(guī)定直接從工資中扣除:
①個人薪資所得稅;
②到期未歸還的公司借款;
③罰款;
④缺勤扣除款;
⑤個人繳納統(tǒng)籌款公司代扣款;
⑥其他應扣款。
9、各類工資發(fā)放流程:
①每月5日前,總辦應將批準的所有員工考勤及工資變更報財務部;
②每月3日前各部門將部門確認的員工考核績效單報品質(zhì)部,品質(zhì)部會同總辦與財務部考核、審核后5日前報財務部;
③次月10日前財務部進行工資核算和審核,并將月工資明細表報總經(jīng)理確認;
④次月15日前財務部將月工資轉(zhuǎn)入員工帳戶,如有特殊原因不能按時發(fā)出工資,必須通報總辦,同時在公司公布,向公司員工說明理由。
10、獎金的發(fā)放時間和流程如下:
①月度獎金:隨下月發(fā)放工資時發(fā)放。
②年度獎金:
a下一年度元月15日前各部門將確認的員工年度考評結(jié)果報品質(zhì)部核查,總辦組織綜合考評,根據(jù)考評結(jié)果核算員工年度績效獎金。
b下一年度元月25日前總辦將年度績效考評結(jié)果及績效獎金明細表送總經(jīng)理審批。
c下一年度元月30日前總辦將績效獎金明細表送財務部。
d財務部將于春節(jié)前將年度獎金轉(zhuǎn)入個人帳戶。
e年度獎金的具體發(fā)放時間亦可根據(jù)以上時間安排進行調(diào)整,另行通知。
十二、監(jiān)控:
1、總辦負責對員工薪酬進行監(jiān)控和管理。
2、薪酬的年度預算和審批:
①薪酬的年度預算和審批程序:
a各部門提案上交總辦和財務;
b總辦和財務將審核后的預算提交總經(jīng)理辦公會審議通過;
c經(jīng)總經(jīng)理批準后,總辦將各部門預算表發(fā)放各部門;
d具體時間安排由總辦根據(jù)財政年度的時間另行制定、通知。
②年度工資預算調(diào)整審批:
部門提案→總辦審核→財務審核→總經(jīng)理辦公會審議→總經(jīng)理審批。
3、薪資調(diào)整
①每年進行一次工資調(diào)整,調(diào)整幅度依據(jù):
a公司業(yè)績增長水平;
b人力資源市場價格;
c居民消費品價格指數(shù)。
②薪資調(diào)整程序:
a根據(jù)公司業(yè)績、市場信息調(diào)查結(jié)果,調(diào)整工資表;
b根據(jù)新的工資表進行薪資調(diào)整。
4薪酬績效評估調(diào)整:
①職等升降:每年一次綜合考評評定,依據(jù)能力、貢獻、態(tài)度、使命感等評估確定。
②薪級升降:半年一次以績效考評評定。
5、重大勞資糾紛由總辦負責調(diào)查、處理,并將處理意見送總經(jīng)理審批。對無理阻撓有關人員行使監(jiān)督、調(diào)查權(quán)、隱瞞損害員工合法權(quán)益和收益的事實、打擊報復有關人員的,將依據(jù)情況給予行政及經(jīng)濟處罰。
6、員工對薪酬如有疑問,可到財務部查詢。
第3篇 物業(yè)管理公司員工獎懲制度
物業(yè)管理公司員工獎懲制度
一、目的:建立科學、完善的員工工作獎懲體系,以激發(fā)員工的自律性、積極性、主動性。
二、 范圍:適用于公司全體人員。
三、 職責:
1、 班長、主管簽發(fā)的《獎罰通知書》由部門經(jīng)理審批,總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的罰款,由部門經(jīng)理審核,品質(zhì)部經(jīng)理審批,總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的獎勵,由總辦審核,總經(jīng)理審批。
2、 主管及以上人員的獎罰由品質(zhì)部、總辦審核,總經(jīng)理批準。
3、 操作員的辭退通知由主管提請,部門經(jīng)理、品質(zhì)部審核,總辦主任批準。
4、 普通員工(含)以上級別員工的辭退通知由部門經(jīng)理提請,品質(zhì)部、總辦審核,總經(jīng)理批準。
5、 部門級的獎懲通報,由部門經(jīng)理簽發(fā),報品質(zhì)部和總辦備案。
6、 公司級的獎懲通報由總經(jīng)理簽發(fā)。
四、 方法和過程控制
1、 全體員工獎懲辦法
①獎懲方式:
a獎勵方式包括:口頭表揚、獎勵通知書、通報表揚等,同時進行相應的物質(zhì)獎勵(加分、獎金、加薪)。
b處罰辦法包括:口頭批評、處罰通知書、通報批評、辭退,同時進行相應的物質(zhì)懲罰(扣分、罰款、減薪)。
2、 獎勵方法:
(1) 凡符合下列條件之一者,將給予表揚:
①工作積極主動,提供優(yōu)質(zhì)服務,尊老愛幼,屢受顧客表揚;
②培訓認真刻苦,成績突出,做到學以致用;
③工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,反映問題及時,處理問題靈活;
④勤儉節(jié)約,為公司節(jié)省開支;
⑤經(jīng)常提出合理化建議并被采納;
⑥經(jīng)常協(xié)助上級管理工作;
⑦遇事臨危不懼,勇于維護公司利益;
⑧內(nèi)務始終保持良好,做好傳、幫、帶工作。
(2) 凡符合下列條件之一者,將給予通報嘉獎:
①提出合理化建議,對改革小區(qū)(大廈)物業(yè)管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者;
②在服務(生產(chǎn))工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受各界表揚者;
③發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
④對現(xiàn)行規(guī)章制度提合理化建議,被公司采納者;
⑤檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣事跡突出者;
⑥嚴格控制開支,節(jié)約費用能源有顯著成效者;
⑦保護公共財產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著者。
3、 懲罰方法:
(1) 凡有下列過失之一者為輕微過失,將受到批評、扣分、罰款等處分:
①儀容儀表:違反公司《員工行為規(guī)范》要求;
②工作要求:工作時間不得辦理私事,閑聊,班前吃帶異味的食品;
③工作(內(nèi)務)環(huán)境:員工工作場所及員工宿舍干凈整潔,辦公用品擺放整齊;
④不使用指定之員工通道或搭用乘客電梯,未經(jīng)允許上班會客,擅自換班、替班,不參加培訓;
⑤未經(jīng)部門經(jīng)理允許在宿舍會客,留外人住宿者;
⑥高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲音,隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等;
⑦工作散漫,粗心大意,違反制度要求;
⑧不節(jié)約用品、用料,不愛護工具。
(2) 凡有下列過失之一者為一般過失,將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過處理:
①對業(yè)主不禮貌,與顧客爭辯;無理頂撞領導;
②當值時間睡覺未造成損失;
③擅離工作崗位,經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人打卡;
④吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂轄區(qū)安寧;
②發(fā)現(xiàn)問題故意回避,不處理、不報告、不記錄;
③因疏忽、不小心損壞公司或業(yè)主的財物;
④未經(jīng)業(yè)主允許擅自進入業(yè)主房間;
⑧利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料;
⑨公報私仇,以權(quán)壓人,以老欺新,處理問題不公正;
⑩非工作需要,私用機電設備、消防器材。
⑶ 凡有下列過失之一者為嚴重過失,將視情節(jié)輕重給予通報、扣分、罰款、降職、降薪或辭退處理:
①當班睡覺,造成事故或損失者;
②當班期間喝酒或酒后上崗;
③違反制度、操作規(guī)程,隱瞞工作過失,造成事故,給公司帶來經(jīng)濟損失;
④蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品;
⑤服務態(tài)度差,遭到業(yè)主有效投訴;
⑥未經(jīng)批準,私自配制顧客或公司鎖匙;
⑦涂改、假造單據(jù)、證明及各類憑證記錄,拾遺不報;
⑧不盡忠職守,遇事不及時向領導報告;
⑨發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場;
⑩進行公司不允許的活動或變相賭搏;
⑧不團結(jié)、拉幫結(jié)派、搬弄是非、無中生有,誹謗他人,影響團結(jié),影響聲譽。
⑨利用職務之便貪污受賄、損公肥私;
⑩不節(jié)約用品、用料,不愛護工具,三次不改者;__ 未經(jīng)總經(jīng)理批準,私自復印或向外傳播企業(yè)規(guī)章制度等文件;__ 不服從上級領導的正確命令;__ 發(fā)現(xiàn)緊急事件不立即采取措施、不向上級報告者。
(4) 凡有以下過失之一者為重大過失,對當事人即時辭退處理并承擔相應的法律和經(jīng)濟責任:
①貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄;
②侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架,私自拿走、轉(zhuǎn)買、隱藏公司、業(yè)主及他人財物;
③傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑;
④酗酒、賭搏或打架,惡意破壞公物或顧客物品;
⑤未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè);
⑥利用職權(quán)徇私舞弊、謀取私利、假公濟私,未經(jīng)公司同意向顧客索取小費、物品或其它報酬;
⑦玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴重后果;
⑧經(jīng)常違反公司管理規(guī)定,屢教不改;
⑨由于工作失職使顧客財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失;
⑩連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三次。
4、 獎懲標準:
①符合“2(1) 獎勵方法”中各條款規(guī)定的,可給予口頭表揚或部門通報表揚,較突出者可給予50元以下獎勵;符合“2(2) 獎勵方法”各條款規(guī)定的,可給予員工50~100元獎勵,并在公司內(nèi)通報表揚。
②輕微過失予以口頭批評,給予10~30元(扣5~15分)罰款;一般過失給予部門通報批評,并給予30~50元(扣15~25分)罰款;嚴重過失給予公司通報批評,并給予50~100元(扣25~50分)罰款;重大過失立即給予辭退,并在公司內(nèi)通報,承擔相應經(jīng)濟損失,并給予100~500元罰款;因違犯公司規(guī)定被辭退的員工,公司有權(quán)不提前通知,且不給予任何補償。
5、 操作層獎罰辦法:
①基準分為100分,總分為100+獎分/-罰分。
②考核分數(shù)與當月工作掛鉤,每獎罰1分=2元。
③凡獎罰分值在20分以上者,須附簽發(fā)人的書面報告;連續(xù)兩個月罰分值在20分以上者給予辭退處理。
④獎懲均應使用“獎勵/處罰通知書”,當事人簽字,被考核者有權(quán)利了解獎罰分值及原因。
⑤此考核標準適用于操作層員工,此標準中沒有明確規(guī)定的以“懲罰方法”為準。
⑥獎罰標準:(略)
6、 申訴和執(zhí)行:
①員工如認為考核(檢查)人給予本人的獎懲不合理時,在簽字時可表明自己的意見并直接書面向總辦進行申訴。
②總經(jīng)理對公司范圍內(nèi)的獎懲有最終決定權(quán),一旦決定,員工必須無條件執(zhí)行。
③員工因不滿意、不理解公司的決定而影響工作的,經(jīng)教育仍不能改變、改正的,應予勸退或辭退,但不影響違犯規(guī)定的其他條款執(zhí)行。
第4篇 物業(yè)公司項目安防工作服務管控制度
物業(yè)公司項目安防工作服務的管控
1.目的:
確保公司項目安防服務工作過程井然有序,文明服務、以禮待人,防止違反規(guī)章制度的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。
2.適用范圍:安防工作。
3.職責:
3.1環(huán)境管理部安防主管負責對安防工作進行半月檢。
3.2項目公司主管安防工作的管理人員負責對本項目安防工作進行日檢。
4.內(nèi)容:
4.1安防服務工作過程的分類與檢驗過程工作分配。
4.1.1安防服務工作過程包括:
a)護衛(wèi)班長
b)道口崗
c)大堂崗
d)停車場崗
e)巡邏崗
f)消防控制中心
g)安防檢控中心
h)會所門童
4.1.2檢驗
a)半月檢:
環(huán)境管理部安防主管依據(jù)《安防工作手冊》涉及的服務過程檢驗標準,對項目公司安防工作進行半月檢,并將檢驗結(jié)果上報環(huán)境管理部經(jīng)理和反饋給項目公司.
b)日檢:
項目公司主管安防經(jīng)理依據(jù)安防工作檢驗標準對各崗位安防工作進行日檢,項目公司管理人員負責每周不少于三次的夜間查崗。
c)對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因,及時采取糾正措施,并認真填寫《糾正措施報告》上報環(huán)境管理部糾正情況;發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施,并認真填寫預防措施報告并及時整改。
5.相關文件與記錄:
《安全工作檢驗標準》
《安防工作日檢表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄表》
《糾正措施報告》
《預防措施報告》
第5篇 物業(yè)管理公司勞動人事制度怎么寫
物業(yè)管理公司勞動人事制度
為完善人事管理,充分合理利用人力資源,特制定本制度。
●員工聘用與任免
一、員工招聘,主要以人品素質(zhì)、思想品德、身體健康和敬業(yè)精神為標準。
二、各項目區(qū)域常務經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。
三、項目區(qū)域各部門主管(包括助理)聘用、任免由常務經(jīng)理提議,報公司經(jīng)理審批。
四、管理員、領班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議,報常務經(jīng)理審批。
五、普通員工(包括臨時工)由部門主管聘用,報項目區(qū)域備案。
六、新招聘的員工進公司,必須經(jīng)過二周以上崗前培訓,試用期3-6個月(根據(jù)各崗位、工種確定,員工在試用期間表現(xiàn)突出者,由部門或項目區(qū)域提出建議,經(jīng)公司經(jīng)理批準,成為企業(yè)在職員工)。
試用期滿經(jīng)考核合格者成為企業(yè)在職員工。
七、各項目區(qū)域員工的聘用與任免應及時上報集團物業(yè)部備案。
●人事調(diào)遷
一、根據(jù)工作需要可調(diào)動員工,被調(diào)動的員工應服從安排。
二、各項目區(qū)域之間調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時,應報公司經(jīng)理核準后方可調(diào)遷。
三、各部門調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時,應報項目區(qū)域常務經(jīng)理核準。
四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項目區(qū)域開具人事調(diào)遷證明,奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后,應及時辦理移交手續(xù),按規(guī)定時間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個人檔案前往調(diào)入項目區(qū)域報到。
如員工未辦妥交接手續(xù),擅自離職者,一律作曠工處理。
五、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應按人事調(diào)遷證明及時對調(diào)入員工進行接收備案。
六、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工嚴格按人事調(diào)遷證明對調(diào)入員工工資造冊,無人事調(diào)遷證明的不得發(fā)放工資。
七、每月25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項目區(qū)域造冊發(fā)放,每月25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項目區(qū)域造冊發(fā)放。
八、各項目區(qū)域應及時將人事調(diào)遷情況上報集團物業(yè)部備案。
●員工離職
一、員工如要求辭(離)職(包括試用期),必須提前10日向所在部門提出書面申請。
二、聘用期滿,公司將提前
1 個月發(fā)出是否續(xù)簽的通知,如員工不愿與公司續(xù)簽合同,也須提前
1 個月書面告知公司。
三、凡辭(離)職或被辭退員工由部門主管按規(guī)定填寫《員工離(辭、退)職審批表》報上級審批,批復后三天內(nèi),按規(guī)定辦理離(辭、退)職手續(xù)及退還公司物品后,再領取當月應得工資,否則作自動離職處理。
四、凡受除名處理的員工,由部門主管填寫《員工違規(guī)處罰單》或《員工離(辭、退)職審批表》,報上級審批,待批復后,即宣布除名。
五、凡辭(離)職或被辭退、開除的員工,其他項目區(qū)域(部門)不得再聘用。
六、若本公司因業(yè)務變更或其他原因而產(chǎn)生富余勞動力時,本公司有權(quán)決定裁減員工。
被裁減人員應服從安排,不得提出無理要求,公司將提前
1 個月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費。
●工資及福利
一、工資構(gòu)成為:基本工資 + 考核浮動工資 + 各類補貼(各崗位工資標準參照《崗位工資等級表》)。
二、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。
三、工資發(fā)放依據(jù)為上月崗位考勤和工作考核情況。
四、新進員工在培訓期間只享受生活費補貼。
五、試用、留用期間只發(fā)給基本工資。
六、新員工培訓期間離職,不發(fā)生活補貼費。
七、因違規(guī)違紀而被辭退、開除,只發(fā)給當月實際工作日的基本工資。
八、員工的社會養(yǎng)老保險待遇按集團規(guī)定。
第6篇 某物業(yè)公司每日防火巡查制度
物業(yè)公司每日防火巡查制度
一、防火巡查人員由專職管理人員擔任。
二、防火巡查應每2小時進行一次。
三、各部門的防火巡查由在崗位的防火責任人、員工對轄區(qū)崗位上的消防安全狀況、安全操作執(zhí)行情況進行檢查。
四、生產(chǎn)交接班時進行檢查,消除遺留火種。
五、防火巡查人員當及時糾正違章行為,妥善處置火災隱患。無法處置時,應當立即報告。
六、發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警,并及時撲救。
七、防火巡查內(nèi)容:1、用火、用電有無違章情況;2、安全出口、疏散通道是否暢通,安全疏散指示標志、應急照明是否完好;3、消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整;4、常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用;5、消防安全重點部位的人員在崗在位情況;6、其他消防安全情況。
八、防火巡查人員應填寫巡查記錄,巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。
九、發(fā)現(xiàn)火災隱患應及時填寫火災隱患整改通知,并督促整改。
第7篇 物業(yè)公司財務籌資管理制度
物業(yè)公司財務制度之籌資管理
第一條 資金來源包括負債和所有者權(quán)益。
第二條 公司可運用負債方式滿足資金需要,負債包括流動負債和長期負債。流動負債是指期限不超過一年的負債,主要包括短期借款、商業(yè)信用(包括應付帳款、應付票據(jù)、預收帳款等)等;長期負債是指期限超過一年的負債,主要包括長期借款和債券等。
第三條 優(yōu)先充分運用商業(yè)信用手段增加流動資金,在向銀行和其他非銀行金融機構(gòu)借入借款應遵守國家法律、法規(guī)、政策,在平等協(xié)商的基礎上與借款方簽訂借款合同后辦理借款。
第四條 借款相關費用的處理:
1、流動負債性質(zhì)的借款費用或雖然是長期借款性質(zhì)但不是用于購建固定資產(chǎn)的借款費用,直接計入當期損益。
2、債券發(fā)行費是指與債券發(fā)行直接有關的費用,包括債券承銷費、印刷費、律師費、發(fā)行手續(xù)費以及其他直接費用。不是用于購建固定資產(chǎn)的債券發(fā)行費直接計入當期損益。
3、購建固定資產(chǎn)發(fā)生的債券發(fā)行費和借款費用,在尚未交付使用前計入在建工程的成本;在固定資產(chǎn)交付使用后計入財務費用,具體可根據(jù)額度和使用期限確定可采用一次性計入財務費用或分期攤銷。
4、籌建期間發(fā)生的借款費用計入長期待攤費用。
5、清算期間發(fā)生的借款費用計入清算損益。
第五條 所有者權(quán)益是保證公司穩(wěn)定經(jīng)營的重要資金來源,主要包括股本、資本公積、留存收益等。公司可以根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定,通過吸收社會法人、外國資本和職員投資等方式不斷增加資本總額,以增強公司實力。
第六條 股票發(fā)行費是與股票發(fā)行直接有關的費用,包括股票承銷費、注冊登記費、律師費、公關及廣告費、印刷費及其他直接費用。股票按面值發(fā)行,發(fā)行費計入當期費用;股票按溢價發(fā)行,發(fā)行費先從本次股票發(fā)行的溢價中扣除,其余溢價部分計入資本公積,發(fā)行費用大于本次股票溢價而未能抵扣的部分,列入財務費用。
第七條 公司發(fā)行債券和增發(fā)新股由董事會制定相關方案,經(jīng)股東大會審議通過后才能實施。
第8篇 物業(yè)集團公司考勤制度-3
物業(yè)集團公司考勤制度(三)
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律,按時上下班,不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實施,并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫,不得弄虛作假,公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當天漏簽或簽到不實,當事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執(zhí)行)。
四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總,并以此計算員工工資。
五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間,不做加班處理,事后也不予以補休,各物業(yè)站可適當安排提前1小時下班,但不能推遲上班時間,各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。
六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理,待審查簽字后備案并編制當月工資表,不得無故拖交,一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。
第9篇 物業(yè)管理公司保密制度-13
物業(yè)管理公司保密制度
1、凡公司成立以來在各項工作和活動中已形成系統(tǒng)化、規(guī)范化及有保存價值的檔案材料,一律由公司集中統(tǒng)一管理,任何人不得據(jù)為己有。
2、嚴格執(zhí)行國家工作人員10條保密守則,防止泄密事件的發(fā)生。
2.1不該說的機密,絕對不說;
2.2不該問的機密,絕對不問;
2.3不該看的機密,絕對不看;
2.4不該記錄的機密,絕對不記錄;
2.5不在非保密本上記錄機密;
2.6不在私人通信中涉及機密;
2.7不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密;
2.8不在無利于保密的地方存放機密文件資料;
2.9不在普通電話、普通郵局傳達機密事項;
2.10不攜帶機密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公共場所。
3.凡屬保密的文件、資料不得私自留存,保密文件、資料的傳閱要嚴格按照規(guī)定辦清手續(xù),按時歸還。
4.銷毀機密公文、資料要有專人監(jiān)督,保證不丟失、不漏銷。
5.機密文件,不準作廢紙包物品帶出公司。
6.機密文件,應有經(jīng)理或綜合部的允許,方可復印,并做登記。
7.檔案資料管理員要忠于職守,遵守紀律,保守秘密,不得私自給他人復印或借閱秘密文件、資料。
第10篇 物業(yè)公司印章管理制度18
物業(yè)公司印章管理制度(十八)
一、公司印章的制發(fā)
印章是組織機構(gòu)的象征。公司財務和各小區(qū)管理處因工作需要刻制印章,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準,由綜合事物部按照規(guī)定的樣式、字體、尺寸、名稱在指定的特種行業(yè)刊刻單位刻制,并發(fā)文啟用。
二、印章的管理
設專人專柜管理,并建立健全管理制度。嚴禁任何人攜帶公章外出,特殊情況須經(jīng)公司領導批準,到綜合事物部辦理相關手續(xù),用畢后立即歸還。
公司行政印章,由綜合事物部負責掌管、監(jiān)印;各小區(qū)管理處印章由各小區(qū)管理處指定可靠人員專人掌管、監(jiān)印。
印章管理人員工作變動,應在主管領導監(jiān)督下辦理交接手續(xù)。
印章要隨時放入加鎖的專柜內(nèi)妥善保管,節(jié)假日應加封。如發(fā)現(xiàn)管理有異常情況,應保護現(xiàn)場,報告領導,查明情況,及時處理。發(fā)現(xiàn)重大情況,可報公安機關偵破處理。
三、使用印章
嚴格用印的審批簽字手續(xù)。使用公司印章,須經(jīng)公司領導批準;使用財務印章,須經(jīng)主管財務領導簽字批準;使用各小區(qū)管理處印章,須經(jīng)各小區(qū)管理處負責人簽字批準。
使用印章時必須由經(jīng)辦人在登記本上填寫用印原因,主管領導批準后方可使用。
印章管理人員要有高度的政治責任感和保密觀念。監(jiān)印時,必須做到三看即:一看領導是否同意發(fā)文或用印;二看用印的類別同文件、函、電的頭子、標題、內(nèi)容是否相符;三看文件的內(nèi)容是否符合用印的規(guī)定。凡不符合用印規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的,應拒絕用印并向領導匯報。對用印文件、函、電內(nèi)容嚴格保密,不得泄露。
提取郵件、貨物和匯款、取款、辦自行車上戶以及開介紹信等需蓋印章者,必須要有依據(jù)、由管印人酌處。
印章對齊年蓋月、日或蓋在規(guī)定的位置,蓋印要端正、清晰。
不得在空白紙張、介紹信上蓋章,特殊情況需蓋空白介紹信、應經(jīng)公司領導批準。
第11篇 物業(yè)管理公司保密制度10
物業(yè)管理公司保密制度(十)
一、公司員工應保守公司秘密。以下事項屬公司秘密,未經(jīng)公司領導批準,任何人不得泄漏:
1.重大的經(jīng)營方針、發(fā)展方向的討論及其決策內(nèi)情;
2.經(jīng)營及財務狀況;
3.工資獎金方案;
4.未經(jīng)宣布的人事變動;
5.擬開辦或接手的項目,對外投標的項目及標書;
6.公司各種規(guī)章制度,檔案文件、記錄表格;
7.關于重要會議的討論事項;
8.關于業(yè)主或租戶的檔案資料;
9.契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項;
10.規(guī)定、命令中特別指定的事項。
11.其他屬于秘密的事項。
二、密件的使用與管理必須堅持以下規(guī)定:
1.公司密件由辦公室標記密級并登記管理;
2.機要文件的制發(fā)部門應備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關部門時,必須請收件人簽字或蓋章。
3.機要文件由機要人員傳遞與保存,其他人員不得私自保存密級文件。閱讀與傳達密級文件須在指定地點進行,不得隨意擴大傳閱范圍;
4.因公出差人員原則上不得攜帶密級文件和資料,確實需要時,經(jīng)總經(jīng)理批準后,指定專人保管,并采取必要的安全措施。
5.不得在通信、電話、傳真、電傳中涉及秘密事項。不準用普通郵政傳遞密級文件、資料以及屬于保密的物品;
6.未經(jīng)發(fā)文部門許可,不得擅自復印密級文件;
7.不在不利于保密的場所談論公司秘密;
8.不在非保密本上記錄秘密,保密本由辦公室統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放,用完后交回辦公室處理;
9.嚴守保密紀律,不該看的秘密絕對不看,不該問的秘密絕對不問,不該說的秘密絕對不說。
10.機要文件及其相關草案、其他無用物品的銷毀,應確定一定的時間,由總經(jīng)理簽字后方可銷毀。
11.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公會討論處理。
第12篇 物業(yè)公司員工獎罰管理制度
一、獎勵的原則
1、多獎少罰,獎罰公平
2、及時獎勵
3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合
4、獎勵程度與員工的貢獻相當
二、獎勵措施
1、員工貢獻獎(不定期獎勵)
①各類合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。
②工作細致負責,經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。
③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。
⑤維護公司聲譽,受委屈忍辱負重,不計較個人得失。
⑥其他應給予獎勵的行為。
2、月度優(yōu)秀員工每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。
3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
①義務獻血獎勵②獲得各類榮譽的獎勵
三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。
3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。
4、上班時間看與本職工作無關的書報,不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應放的物品。
8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設施及物品據(jù)為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動,不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。
10、散步不利于團結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論。
11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。
12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。
13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。
15、工作時間打瞌睡,夜班當值睡覺。
16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務。
17、工作時間手機、呼機應始終調(diào)為振動狀態(tài)。
18、 一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時注意 電源、水源開關。
20、除公司領導配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領導同意,不得私自出車。
21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實后確系員工責任。
22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。
24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;
不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;
不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;
女員工均應淡妝上崗。
25、由于責任心不強,非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實的報告、材料。
27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。
第13篇 某物業(yè)管理公司超時工作管理制度
物業(yè)管理公司超時工作管理制度
為了加強公司內(nèi)部運作的管理,提高工作時效,減少成本開支,合理利用現(xiàn)有的人力資源,對各部門的加班作如下規(guī)定。
1.所有的加班均事先填寫加班單,由部門經(jīng)理批準后方可進行,特殊情況須當即 請示,事后補辦。
2.加班完成后,均需相關部門和人員驗證簽名,并必須在二日內(nèi)將加班單交公司綜合部,否則加班無效。
3.各部門節(jié)假日需要加班,應事先報填節(jié)假日加班表,即時交綜合部,以便綜合部統(tǒng)計及做好其他相應的工作,否則視加班無效
第14篇 j物業(yè)管理公司禮儀管理制度
物業(yè)管理公司禮儀管理制度
第一節(jié)管理原則
禮儀管理制度旨在規(guī)范員工的服務行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
各部門主管負責所屬部門員工的禮儀監(jiān)督考核。
離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等十二字方針
第二節(jié) 儀容儀表
一、服飾著裝:
(一)上班時間必須著裝整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上,服裝口袋不裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露;
(二)上班統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工號牌,工號牌應端正戴在左胸襟處;
(三)鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走,工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走;
(三)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;
(四)男女員工均不允許戴有色眼鏡。
二、須發(fā)
(一)女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不披散;
(二)男員工后發(fā)根不超過衣領(其中秩序維護員頭發(fā)不得長于5cm),不蓋耳,不留胡須;
(三)所有員工頭發(fā)應保持整潔,不允許梳怪異發(fā)型和染怪異顏色;
(四)所有員工不允許剃光頭。
三、個人衛(wèi)生:
(一)保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲不殘留污物,不涂有色指甲油;
(二)員工應經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄搞臟后應及時換洗;
(三)上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。
(四)保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。
(五)女員工應淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。
(六)每天上班前應注意檢查自己的儀容儀表,上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表,必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。
第三節(jié)、行為舉止
一、服務態(tài)度:
(一)對客人服務無論何時都應面帶微笑,和顏悅色,熱情主動;
(二)在將客人勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;
(三)謙虛和悅接受客人的評價,對客人的投訴應耐心傾聽,并及時向主管匯報。
二、行走:
(一)行走時不允許把手放入衣、褲袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;
(二)在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嘻戲打鬧;
(三)行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行;特殊情況下,應向住戶示意后方可越行;
(四)走路動作應輕快,非緊急情況不應奔跑、跳躍;
(五)手拿貨物行走時不應遮住自己的視線;
(六)盡量靠路右側(cè)行走;
(七)與上司或住戶相遇時,應主動點頭示意。
三、坐:
(一)就坐時姿態(tài)要端正,入座動作要輕緩,上身要直,腰部挺起,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容;
(二)不允許坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,或晃動桌椅,發(fā)出聲音;
(三)不允許在上司面前或在住戶面前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐;
(四)不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。
四、其他行為:
(一)不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;
(二)上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;
(三)在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;
(四)到住戶處工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物;
(五)談話時,手勢不宜過多,幅度不宜過大;
(六)不允許口叼牙簽到處行走;
(七)不允許將香煙或其它物品夾在耳上。
第四節(jié)語言
一、問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回來了。
二、歡迎語:歡迎來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
三、祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
四、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。
五、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了,失禮了。
六、道謝語:謝謝、非常感謝。
七、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
八、征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
九、請求語:請您協(xié)助我們……、請您……好嗎
十、商量語:……你看這樣好不好
十一、解釋語:很抱歉,這種情況,公司規(guī)定是這樣的。
十二、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、抱歉、再見。
第五節(jié)禮儀場景
一、 對來訪人員:
(一)主動說:您 好,請問您找哪一位或我可以幫助您嗎,請您出示證件(保安專用)
(二)確認來訪人要求后,說請稍等,我?guī)湍也⒓皶r與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人他馬上來,請您先等一下,好嗎
(三)當來訪人員不理解或不愿出示證件時,應說對不起,先生/小姐(女士),這是公司規(guī)定,為了住戶的安全,請理解!(保安專用)。
(四)當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時,應說先生/小姐(女士),請稍候,讓我請示一下好嗎此時應用對講機呼叫管理員前來處理。
(五)當確認來訪人故意搗亂,要橫沖硬闖時,應先說:對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進入小區(qū),請配合我們的工作,當對方執(zhí)意要硬闖時,立即用對講機呼叫就近干部,但應注意保持冷靜克制,只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財物,均應做到冷靜克制。
(六)當來訪人員出示證件時,應說:謝謝您的合作,歡迎光臨。
(七)如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說對不起他現(xiàn)在不在,您能留
(八)當來訪人員離開時,應說歡迎您再來,再見!。
二、 對住戶:
(一)為住戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑、和顏悅色,給人以親切感;與住戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重的感覺;沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
(二)對住戶要一視同仁,切忌在兩位住戶同時有事相求時,對一位住戶過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位住戶。當值時住戶有事相求應立即放下手中工作,招呼住戶。
(三)嚴禁與住戶玩笑、打鬧或取外號。
(四)住戶之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視住戶的行動。
(五)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳,更不許圍觀,背后議論、模仿、譏笑住戶。
(六)當住戶提出不屬于自己的職責范圍內(nèi)服務要求時,應盡可能為住戶提供力所能及的幫助,切不可說:這與我無關之類的話
(七)與住戶交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
(八)對住戶的問詢,應在不泄露公司機密的前提下盡量圓滿答復。若遇到困難時應積極查找有關資料或請示上級后答復對方,不許以不知道、不清楚作回答。回答問題時應盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。
(九)在與住戶對話時,如遇另一住戶有事相求,應點頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見,同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長,應說:對不起,讓您久等了。
(十)與住戶交談,態(tài)度和藹,語言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和,音量適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。
(十一)需要住戶協(xié)助工作時,首先要表示歉意,并說:對不起,打擾您了。事后應對住戶的幫助或協(xié)助表示感謝。
(十二)對于住戶的困難,要表示充分的關心、同情和理解,并盡量想辦法解決。當遇住戶施以恩惠或其他好處時,應說:謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解。
(十三)對于住戶咨詢無法解釋清楚時,應請上級處理,不許與住戶爭吵。
(十四)見住戶搬出大宗物品時,應先主動打招呼:先生/小姐(女士),您好!然后再履行手續(xù),對不起,請出示放行條!(秩序維護專用)當住戶搬運物品有困難時,要主動幫忙,住戶表示謝意時,用不用謝或不客氣,沒關系回答。
(十
五)當遇到熟悉的住戶回來時,應說××先生/小姐(女士)您回來了。
(十六)當遇到熟悉的住戶經(jīng)過崗亭時,應說:你好,××先生/小姐(女士)。
(十七)當發(fā)覺自己和對方有誤解時,應說不好意思,我想我們可能是誤會了。發(fā)覺自己有失誤時,應立即說:對不起,我不是那個意思。
(十八)對來咨詢辦事的住戶,值班員應立即起立,神態(tài)熱情,主動問好您好!請問您有什么事需要我們幫忙。
(十九)當對方挑釁時,應說:請尊重我們的工作,先生/小姐。
三、接聽電話
(一)鈴聲三聲以內(nèi),必須接聽電話。拿起電話,應清晰報道:您好,__物業(yè)。
(二)認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;若對方有公事相告或相求時,應將對方要求記錄在《值班記錄》內(nèi),并盡量詳細回答。
(三)通話完畢,應說:謝謝,再見!,語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽話筒。
(四)中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
(五)接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不清楚。
四、撥打電話
(一)電話接通后,應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?說:您好,并作自我介紹。
(二)使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(三)通話完畢,應說:謝謝,再見。
五、維修操作
(一)進行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時,應擺放警示牌。
(二)室內(nèi)進行維修等工作時,應在地面鋪一層專用墊布等保護地板,不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。
(三)工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
(四)工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫停工作,并面帶微笑等住戶走過后再繼續(xù)。
(五)出門時要向住戶呈上服務監(jiān)督卡,并說:請您對我們的工作多提意見,如果有什么問題,請隨時與我們聯(lián)系。
六、車輛管理
(一)對違章行車者,應說:對不起,為了您的安全,請按規(guī)定行駛。
(二)對違章停車者,應說:對不起,此處不能停車,請您將車停到車位里好嗎
(三)當車主離開車輛時,應注意提醒車主:請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車上。
七、敬禮
(一)秩序維護干部、秩序維護員工作見面時相互敬禮;
(二)秩序維護干部、秩序維護員對外行使職責權(quán)利時先行敬禮;
(三)秩序維護干部、秩序維護員與公司經(jīng)理以上領導工作見面時敬禮;
(四)對出入小區(qū)的車輛進行敬禮;
(五)對前來住宅參觀、檢查的客人敬禮,當來人數(shù)較多或車隊參觀時,敬禮應至客人完全通過。
(六)在對方行至距自己3---5米時開始敬禮;
(七)對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
(八)敬禮以軍禮為主,必要時鋪以注目禮。
八、投訴、意見、咨詢的處理:
(一)對于投訴,應指引住戶到客戶服務中心反映,對于誤解,如自己能解釋清楚時,盡量向住戶解釋,如自己無法解釋,應立即請求上司協(xié)助或指引住戶到客戶服務中心咨詢。
(二)對住戶的投訴、意見、咨詢要細心聆聽,不允許有不耐煩的表現(xiàn)。當住戶進行投訴時,應說:請您將情況詳細說一下好嗎。情況記錄完畢,要主動詢問您貴姓請問您住哪個單元,您的聯(lián)系電話是什么并答復剛才說的情況,我已經(jīng)記錄下來,我馬上給你聯(lián)系落實一下,在××時間給您回復好嗎
(三)當住戶提出建議時,應說:您的建議我已經(jīng)記錄下來了,非常感謝您對我們工作的關心和提出的寶貴意見,我們將努力改進我們的工作。
九、注意事項:
(一)三人以上的對話,要用相互都懂的語言。
(二)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
(三)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個人。
(四)不與住戶爭分辯。
(五)不講有損公司形象的語言。
(六)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
(七)不講粗言惡語或使用歧視或污辱的語言。
第六節(jié)禮儀技能
一、業(yè)主的基本消費心理:
(一)花錢買服務
(二)我的困難是最重要最緊迫的。
(三)消費就是追求心理或生理上的滿足感。
(四)我需要尊重。
二、基本技能:
(一)記住業(yè)主的姓名,要求管理人員第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名。
(二)學會正確的稱呼,無論何時都能使用動聽的語言。
(三)善于理解業(yè)主。
(四)尊重業(yè)主的隱私權(quán)習慣。
(五)盡量少干擾業(yè)主。
(六)學會贊美業(yè)主
三、基本要求:
(一)三米微笑制度,員工和住戶相遇時,在住戶注意到自己的適用范圍內(nèi)(3米)應保持善意的微笑。
(二)唱諾制
唱是指員工對住戶無論何時都應該使用動聽的語言。
諾是指員工在提供管理和服務時不允許說不知道、不清楚或干脆大包大攬,要樹立一諾千金、信譽良好的服務形象。
(三)首位責任制
即:接待住戶的第一人,對該事件的轉(zhuǎn)達、經(jīng)過、結(jié)果實施全過程監(jiān)督落實。
四、十大要領:
第15篇 物業(yè)管理公司行政辦公制度
物業(yè)管理公司行政辦公制度
總則
第一條為規(guī)范公司行政辦公行為,明確行政辦公工作流程,保障行政辦公體系高效、有序、協(xié)調(diào)地運作,特制定本制度。
第二條公司行政辦公制度包括公文處理規(guī)定,行政辦事制度,會議制度,請示、報告制度四項主要內(nèi)容。
第三條公司行政與人力資源部負責公司行政工作的批辦、督辦、檢查、協(xié)調(diào)和信息反饋。
第一章公文處理規(guī)定
第四條公文是貫徹黨和國家方針、政策,貫徹上級指示精神,發(fā)布規(guī)章制度,實施經(jīng)營決策,下達工作任務等各項管理工作的重要方式和途徑。
第五條公司行政與人力資源部是公文處理工作的中樞部門,負責撰寫、審核、處理公司往來公文,并指導監(jiān)督各部門及各管理中心(處)的公文處理工作。
第六條公司常用的公文種類主要有:
(一)決定--用于對重要事項做出決策和安排;
(二)指示--用于對下級單位布置工作,闡明指導原則;
(三)公告--用于向公司內(nèi)外宣布重大事項;
(四)通告--用于在一定范圍內(nèi)公布各單位及員工應當遵守的或需要知道的事項;
(五)會議紀要--用于記載和傳達會議情況及議定事項;
(六)通知--用于傳達上級批示、要求下級辦理或知道的事項;批轉(zhuǎn)下級公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級以及不相隸屬單位的公文;發(fā)布規(guī)章;任免和聘用管理人員。
(七)通報--用于對人和事的表揚或批評;傳達重要精神或情況;
(八)請示--用于向上級請求指示、批準;
(九)報告--用于向上級匯報工作,反映情況,提出意見和建議,答復上級詢問;
(十)批復--用于答復下級請示事項;
(十一)總結(jié)--用于向上級做綜合性的全面工作匯報;
(十二)計劃--用于對今后工作做出全面安排;
(十三)簽報--用于各部門向公司領導請示、匯報工作;
(十四)函--用于不相隸屬關系單位或部門之間商洽工作,詢問和答復問題;
(十五)復函--用于回復來函。
第七條公文格式包括下述內(nèi)容:主辦單位、分管領導審核、核稿、擬稿人、會簽、標題、正文、發(fā)文單位及印章、主送對象、呈報、抄送(報)對象、發(fā)送對象、附件、發(fā)文字號、打印份數(shù)、校對、簽發(fā)、主題詞、發(fā)文時間、密級、緊急程度等。
(一)公文的標題應當準確、簡要概括公文的主要內(nèi)容,并標明公文種類;
(二)發(fā)文字號,一般包括單位代字、年號、序號。聯(lián)合行文,只標明主辦單位發(fā)文字號;
(三)發(fā)文單位、主送單位應落全稱;
(四)除會議紀要外的公文,一律加蓋與發(fā)文單位相一致的印章;
(五)密級公文,應當分別標明a級(絕密)、b級(機密)、c級(秘密)字樣;
(六)緊急公文,應當分別標明特急、急、平急字樣;
(七)公文如有附件,應在正文之后,發(fā)文單位名稱之前,注明附件的順序和名稱;
(八)呈報、主送、抄報、抄送、發(fā)送:
呈報,為文件內(nèi)容的執(zhí)行對象或必須呈達的上級主管單位;
主送,為文件內(nèi)容的執(zhí)行對象或必須送達的對象;
抄報,為需要了解文件內(nèi)容的上級主管單位;
抄送,為需要了解文件內(nèi)容的本單位領導、同級單位;
發(fā)送,為需要了解文件內(nèi)容的下級單位。
向上級請示的公文,一般只寫一個呈報單位,如果需同時報知另一上級單位,可用抄報的形式;
(九)發(fā)文時間應以領導簽發(fā)的時間為準;聯(lián)合發(fā)文,以最后簽發(fā)單位領導的時間為準。
(十)公文應標明簽發(fā)人,簽發(fā)人為主簽發(fā)人;
(十一)公文用紙為a4型,左側(cè)裝訂;
(十二)對外行文的字體要求:
1、發(fā)文字號為四號宋體加粗;
2、標題為小二號宋體加粗;
3、發(fā)文對象為四號宋體加粗;
4、正文為四號宋體;
5、呈報、主送、抄報、抄送、發(fā)送對象為四號宋體;
6、主題詞為四號黑體加粗。
第八條發(fā)文字號具體規(guī)定:
公司及各部門發(fā)文字號為:
1、物業(yè)管理有限公司物業(yè)(寧)字[年號]___號;
2、公司行政與人力資源部物業(yè)(寧)行人字[年號]___號;
3、公司財務部物業(yè)(寧)財字[年號]___號;
4、公司品質(zhì)培訓部物業(yè)(寧)品培字[年號]___號;
5、公司市場發(fā)展部物業(yè)(寧)市場字[年號]___號。
6、公司工程管理部物業(yè)(寧)工程字[年號]___號
第九條行文關系和規(guī)則:
(一)各管理中心(處)的行文關系,應根據(jù)各自的隸屬關系和職責范圍確定,在權(quán)限范圍內(nèi)可以自主行文;
(二)非緊急情況不得越級行文;
(三)各管理中心(處)不得直接向公司總部及以上單位行文。如確需請示公司總部或以上單位,應由各管理中心(處)擬稿,經(jīng)公司行政與人力資源部審核,報公司總經(jīng)理批準后,加蓋公司印章、呈報;
(四)各管理中心(處)呈報公司的文件,統(tǒng)一報送至行政與人力資源部,報送一份即可,由公司行政與人力資源部根據(jù)需要向有關領導和部門送閱;
(五)除公司領導直接交辦的事項和重大緊急情況外,行文原則上不得直接呈報領導個人;各管理中心(處)不得以單位負責人個人名義向公司或公司領導呈報需公司審批的文件;
(六)報告、紀要類公文中不得夾帶請示事項;
(七)所有公文原則上統(tǒng)一由公司行政與人力資源部收發(fā)、登記、簽轉(zhuǎn);緊急、特殊情況可直接由領導批轉(zhuǎn)、交辦,事后履行公文處理程序;
(八)凡傳達、貫徹上級指示精神、決定;向上級的請示、報告;頒發(fā)公司規(guī)范性文件;發(fā)布具有全局性指導意義的通知、通告等公文,由主管職能部門擬稿,分管領導審核,總經(jīng)理簽發(fā),并由行政與人力資源部統(tǒng)一編字號、印發(fā)。
第十條公文處理程序:
(一)公文處理程序為收文程序和發(fā)文程序。收文程序包括登記、分辦、催辦、反饋、歸檔等;發(fā)文程序包括擬稿、審稿、會簽、核稿、簽發(fā)、編號、打印、校對、登記、封發(fā)和存檔等;
(二)公司收文要統(tǒng)一制作《來文閱辦表》,發(fā)文首頁統(tǒng)一制作《發(fā)文稿紙》,傳真使用統(tǒng)一的《圖文傳真》,部門簽報統(tǒng)一使
用《文件會簽單》;
(三)公司字發(fā)文應由總經(jīng)理簽發(fā);部門發(fā)文,可由分管領導簽發(fā);一般性行政事務公文可由公司行政與人力資源部經(jīng)理簽發(fā);
(四)凡涉及其他部門的公文,主辦部門應主動與有關部門協(xié)商、會簽。如果意見不一致時,應在公文會簽中如實反映;
(五)撰寫公文應注意事項:
1、符合黨和國家的方針、政策、法律、法令及上級單位的規(guī)定;
2、內(nèi)容詳實、觀點明確、文字精煉、條理清晰、標點符號正確;
3、公文中的人名、地點、數(shù)字要準確,引用公文要注明發(fā)文機關、公文字號、
標題和發(fā)文時間;
4、公文中的數(shù)字,應盡量使用阿拉伯數(shù)字;
5、發(fā)文時間使用中文數(shù)字標識;
6、請示問題應一文一事。
(六)公文受理應注意事項:
1、凡需兩個以上部門會簽處理的公文,由主辦部門牽頭,組織有關部門會簽辦理;
2、各部門報公司領導審批的公文,除機密公文外須經(jīng)行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)各分管領導審閱、批示;
3、各管理中心(處)報公司的公文,應報公司行政與人力資源部,由行政與人力資源部根據(jù)公文內(nèi)容簽轉(zhuǎn)涉及到的各部門,由各部門在職權(quán)范圍內(nèi)處理。若需報公司領導審批的,由該部門提出意見后,由行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)有關領導審閱、批示;
4、機密公文由送文單位直接送分管領導審閱、批示。
(七)公司字發(fā)文均由公司行政與人力資源部核稿,主要做好公文的審核把關工作:
1、是否需要行文;
2、行文是否準確、簡潔、明了、完整;
3、行文中涉及其他部門或單位的問題是否經(jīng)過充分協(xié)商;
4、行文的格式、關系、內(nèi)容、處理程序等是否符合本規(guī)定的要求。
(八)公文歸檔:
1、公文辦理完畢后,具體承辦人應根據(jù)文書立卷要求,整理公文原稿及有關資料,依據(jù)公文的等級送交公司行政與人力資源部或本部門相關人員分類存檔。個人未經(jīng)許可,不得私自保存應存檔的公文;
2、對于沒有存檔價值的公文,經(jīng)過鑒別和主管領導批準后可銷毀。機密公文的銷毀,應有行政與人力資源部專人監(jiān)督,并進行登記。
第二章行政辦事制度
第十一條公司對行政辦事的要求是優(yōu)質(zhì)、高效、有序、協(xié)調(diào)及過程受控,各級人員必須依照職責權(quán)限,各司其職、各負其責。
第十二條公司行政辦事規(guī)則:
(一)對于職責權(quán)限范圍內(nèi)的事項,必須認真、準確、及時辦理,不得推諉、積壓;
(二)對于超越職責權(quán)限范圍的事項,必須遵循工作程序逐級請示、報告,一般不得越級請示、報告或擅自越權(quán)行事;
(三)對于跨部門事項,主辦部門須主動與相關部門協(xié)商辦理,相關部門要積極配合。意見不一致時,主辦部門須向上級分管領導請示匯報,由上級分管領導協(xié)調(diào)解決。各部門均不得未經(jīng)協(xié)調(diào)一致而擅自行事,否則,上級分管領導有權(quán)責令糾正或追究責任;
(四)對于不適合部門辦理的事項,必須立即退回交辦部門并說明理由;
(五)對于重大突發(fā)事件及處置意見,情況緊急時,可直接向公司領導請示、報告,但事后要向被超越的主管上級報告;
(六)公司領導直接交辦或需要保密的事項以及發(fā)現(xiàn)損害公司利益、公司聲譽的行為,可直接向公司有關領導請示、報告;
(七)公司領導在涉及財務、投資、人事等方面的決策性指示,必須有書面批示或文件,方可作為執(zhí)行依據(jù);
第十三條公司行政辦事可以公文、電子郵件、傳真、電話、口頭等形式辦理。若以電子郵件、傳真、電話、口頭形式辦理,電子郵件、傳真件正本、電話記錄正本、口頭記錄正本及有關資料,在辦理完畢后存檔備考;若以公文形式辦理,則轉(zhuǎn)入公文辦理程序。
第十四條行政辦事程序的時限要求:
1、以公司名義的收、發(fā)文,均由公司行政與人力資源部進行登記,派專人監(jiān)督,須做到事事有回復;
2、有具體時限要求的事項,按時限回復;
3、凡屬公司級各類文件及上級來文,秘書填寫《來文閱辦》后,交由行政與人力資源部負責人做處理意見,報公司領導,再根據(jù)領導指示,傳閱相關職能部門;
4、公司來文須當日批轉(zhuǎn),行政與人力資源部指定專人辦理,或催辦、監(jiān)督、檢查辦理情況(需跟蹤督辦的),同時指定匯報時限;
5、公司發(fā)文,行政與人力資源部秘書填寫《發(fā)文稿紙》后,交由領導簽發(fā),并于當日送達收文單位;
6、急事急辦,第一時間處理標注特急、急的事項;
7、平急事項,從接受之日起三個工作日內(nèi)回復;
8、涉及到技術(shù)性問題的事項,從接受之日起十個工作日內(nèi)回復;
9、如工作需要限定完成時間,在交辦工作時即應做出明確規(guī)定;不能按時限完成或回復的事情,必須向相關方面說明理由和最后完成日期。
第十五條公司行政辦事分辦理事項和閱知事項。
(一)辦理事項為上級指示、下級請示及與有關單位商洽的事項;
(二)閱知事項為上級通報、下級報告及各類簡報、信息等。
第十六條辦理事項的工作程序:
(一)行政與人力資源部對公司辦理事項進行登記,并依據(jù)公司領導的分工和各部門的職責范圍,提出批辦意見后,簽轉(zhuǎn)相關部門主辦或直接簽轉(zhuǎn)公司領導批示;
(二)主辦部門:
1、依據(jù)職責權(quán)限范圍辦理;
2、根據(jù)領導的批示或會議決定辦理;
3、必要時向公司分管領導請示、報告。
(三)公司分管領導
1、依據(jù)職責權(quán)限批示;
2、必要時向其他分管領導通報;
3、必要時召開專題會議研究決定;
4、必要時向總經(jīng)理請示、報告;
5、必要時按行文程序向上級單位請示、報告。
(四)總經(jīng)理
1、依據(jù)職責權(quán)限批示;
2、必要時提交經(jīng)營班子辦公會研究決定;
3、必要時按行文程序向上級單位請示、報告。
第十七條閱知事項的工作程序:
(一)行政與人力資源部對公司閱知事項進行登記,并簽轉(zhuǎn)公司領導、相關部門或管理中心(處)閱知;
(二)公司總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理認為有必要時,由行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)相關部門或管理中心(處)閱知;
(三)公司各部門、各管理中心(處)有需要公司領導閱知事項的信息、簡報
等可先報行政與人力資源部轉(zhuǎn)相關領導閱知;
(四)公司領導對閱知事項如有批示的,由行政與人力資源部及時反饋給相關部門及各管理中心(處)。
第三章會議制度
第十八條行政會議是實施企業(yè)管理的重要行政辦公手段之一,公司對會議要求精簡、實效、控制數(shù)量、提高質(zhì)量。會議議題要提前擬定并發(fā)出通知,與會者須認真準備。會議決議以會議紀要為準。經(jīng)營班子辦公會、總經(jīng)理辦公會、年度工作會的會議紀要解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理,專題會會議紀要解釋權(quán)歸主持專題會的公司領導。
第十九條公司會議有經(jīng)營班子辦公會、總經(jīng)理辦公會、年度工作會議、專題會議。公司各部門可根據(jù)本部門實際工作需要自行決定召開部門會議。
(一)總經(jīng)理辦公會
1、總經(jīng)理辦公會是公司經(jīng)營決策層貫徹上級指示,研究、分析、確定公司重大經(jīng)營行為,決定公司重大事項等的高層領導行政會議;
2、總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持,公司經(jīng)營班子成員參加,可以根據(jù)會議內(nèi)容邀請上級單位領導參加或安排有關人員列席會議;
3、總經(jīng)理辦公會原則上于每月末召開,因工作需要也可臨時召開。會議議題由行政與人力資源部征求公司經(jīng)營班子成員意見后確定,負責會議記錄,形成會議紀要。
4、總經(jīng)理辦公會的主要內(nèi)容:貫徹落實經(jīng)營班子辦公會形成的關于公司整體發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標的重大決策;聽取各部門在經(jīng)營、管理、發(fā)展等工作的匯報并就遇到的重大問題提出處理意見;分析公司部門經(jīng)理以上人員和管理中心(處)領導成員的工作能力、水平及業(yè)務素質(zhì)并做相應調(diào)整等主要經(jīng)營管理工作的行政例會;
2、總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理因事可延期舉行或委托公司其他領導主持召開;
3、總經(jīng)理辦公會
由經(jīng)營班子成員、各部門負責人參加,如會議內(nèi)容涉及相關單位,總經(jīng)理可臨時決定列席人員;
4、總經(jīng)理辦公會由行政與人力資源部征求與會公司領導及各部門意見后確定會議議題,負責會議記錄,形成會議紀要。
(二)項目辦公例會
1、項目辦公例會于每月末第一周上午9:00召開,各部門、管理中心(處)負責人參加。
2、項目辦公例會內(nèi)容同二十五條第二款月報內(nèi)容。
(三)年度工作會議
1、年度工作會議是公司總結(jié)上年度工作、制定下年度工作計劃、與各管理中心(處)簽訂經(jīng)營管理目標責任書、交流工作經(jīng)驗、表彰先進的年度大會,原則上于每年三月初召開(總部年度工作會議召開后進行);
2、年度工作會議由公司經(jīng)營班子成員、公司部門經(jīng)理、管理中心(處)負責人以上人員參加;
3、年度工作會議由公司行政與人力資源部負責籌備,有關部門和管理中心(處)協(xié)助相關工作。會議組織、議程安排等工作由行政與人力資源部征詢有關方面意見后提出,并報請總經(jīng)理審定;
4、公司行政與人力資源部負責會議記錄,形成會議紀要。
(四)專題會
1、專題會議是公司研究決定經(jīng)營管理中具體事項、解決具體問題的專門會議;
2、專題會議由公司領導根據(jù)情況確定召開并主持,參加會議的成員由主持會議的領導自行確定;
3、專題會議要研究的內(nèi)容由會議所討論專題的主要負責部門準備,并報主持會議的領導審定。會議文件、所需資料、會議記錄、形成會議紀要等工作亦由主責部門負責。會議紀要形成后報主持會議的領導簽發(fā),報備公司行政與人力資源部。
第二十條各類會議的會議紀要,須在會議結(jié)束后四個小時內(nèi)做出。行政與人力資源部要做好會議紀要中各項工作安排的跟蹤、催辦和檢查。
第四章請示、報告制度
第二十一條請示、報告制度是公司行政工作的基本制度,在公司各項工作中,必須嚴格遵守請示、報告制度。請示、報告的基本要求是及時、準確、觀點明確、文字簡潔。請示、報告一般采取簽報或編號文件的方式。
第二十二條請示是指下級單位向上級單位請求指示、批準的辦事程序,凡是超越職權(quán)和職責范圍的事項都應按規(guī)定請示;報告是指下級單位按照要求向上級單位報告工作、反映情況、提出建議、答復上級單位的詢問,不需要上級單位做出指示、批準的辦事程序,凡是重要工作和事項,都應按規(guī)定報告。
第二十三條下列事項必須請示、報告:
(一)各部門、管理中心(處)重要決議、決定的制定;
(二)各管理中心(處)經(jīng)營管理活動的開展、合同協(xié)議;
(三)各管理中心(處)貫徹本公司工作方針、決議、決定的情況及所遇到的特殊問題和解決方案;
(四)對外新聞發(fā)布、公關外事活動以及對相關人員的邀請;
(五)公司重大活動安排以及需要公司領導參加的會議、儀式;
(六)重要的人事安排、人員調(diào)動、干部違紀的調(diào)查處理等;
(七)公司各部門經(jīng)理及管理中心(處)負責人以上人員出差、公司出國;
(八)重大突發(fā)事件及事故。
第二十四條請示、報告的工作程序
(一)對于第二十三條第一、第二款有關內(nèi)容,凡是需要向公司總經(jīng)理請示、報告的,由有關部門起草簽報,經(jīng)公司行政與人力資源部核稿后,呈公司總經(jīng)理簽署,以公司名義上報;公司需向上級單位請示、報告的,日常辦公文件,由主辦部門起草正式文件,經(jīng)公司行政與人力資源部核稿后,呈總經(jīng)理簽發(fā),以公司名義上報,重要的請示報告文件要經(jīng)公司總經(jīng)理簽發(fā)。
(二)對于第二十三條第三款有關內(nèi)容,由主辦部門起草簽發(fā),經(jīng)部門負責人、管理中心(處)總經(jīng)理簽字,以公司部門或管理中心(處)名義上報公司分管領導審批。
(三)對于第二十三條第四、第五款有關內(nèi)容,由主辦部門起草,經(jīng)公司或管理中心(處)總經(jīng)理簽字后報上級單位分管領導審批。
(四)對于第二十三條第六款有關內(nèi)容,由公司行政與人力資源部具體承辦。
(五)對于第二十三條第七款有關內(nèi)容,必須提前逐級請示和經(jīng)過批準。領導干部出差、出國要統(tǒng)籌兼顧,注意輕重緩急,至少留有一名經(jīng)營班子成員主持日常工作。凡是涉及公司重大事項的出差、出國,人員返回后六個工作日內(nèi)要向批準人提交書面報告。
(六)對于第二十三條第八款有關內(nèi)容,必須立即請示、報告。另在當月或當季的報告中要有所體現(xiàn)。
第二十五條公司日常工作報告制度
(一)公司向上級單位的日常工作報告,除必須報告第二十三條規(guī)定的事項外,日常工作情況按周、月、季、半年、年度向上級單位報告,并可根據(jù)上級單位要求隨時上報或調(diào)整上報:
1、月報,即經(jīng)營情況月報表,報告公司各部門、管理中心(處)當月主要經(jīng)營管理情況及財務月報表,下月的工
作計劃及需上級單位協(xié)調(diào)與支持的內(nèi)容。由公司行政與人力資源部匯總各職能部門月報表,報批公司總經(jīng)理后于下月五日前報上級單位(或按總部要求時間報);
2、各部門、管理中心(處)半年述職報告,結(jié)合財務主要指標,對重大經(jīng)營管理活動進行分析、總結(jié),報告前兩個季度的主要工作情況和六月份財務月報表,以及下半年的工作計劃,需上級單位協(xié)調(diào)及支持的內(nèi)容等。由公司各部門、管理中心(處)做半年述職報告,原則上于七月五日前上報,或根據(jù)上級單位要求調(diào)整上報時間(或按總部要求時間報);
3、公司總經(jīng)理年度工作報告,即全年工作報告,由公司總經(jīng)理報告本年度主要工作情況、全年經(jīng)營指標完成情況、年度財務報表及主要財務指標的說明及分析、下年度工作計劃及需上級單位協(xié)調(diào)支持的內(nèi)容等,于下年度一月十日前上報,或根據(jù)上級單位要求調(diào)整上報時間。
第二十六條請示、報告規(guī)則及時限
(一)凡請示、報告事項,在時間允許的情況下,都應有正式書面文件。特殊、緊急情況,可先電話請示,得到批準后要填寫《電話請示單》,事后將《電話請示單》傳真給報批領導確認,并補辦相應的公文辦公程序;較急情況下可發(fā)傳真請示,經(jīng)領導傳真批示認可后再實施;
(二)日常事項的行文報批,一般在三個工作日之內(nèi)批復;緊急事項的批復一般不多于二個工作日;特殊情況不能及時批復的,要向請示單位(部門)說明原因。
(二)請示、報告時,各部門、管理中心(處)或具體承辦人要對請示、報告事項提出意見或建議,必要時應附相關資料,便于上級單位領導做出決策。涉及到有關方面的,要有會簽意見;
(三)請示應盡量提前,以便上級單位有較充裕的時間研究討論。在請示未正式批復之前,不得擅自執(zhí)行請示的有關內(nèi)容;
(四)報告要準時,公司及各管理中心(處)要按日常報告制度中規(guī)定的時限,如期報告。各部門及管理中心(處)的工作報告由公司行政與人力資源部負責監(jiān)督和催辦。
第五章附則
第二十七條本制度適用于公司管理中心(處)。
第二十八條本制度由公司行政與人力資源部負責解釋、修訂。
第16篇 星城物業(yè)公司倉庫管理制度
新星城物業(yè)公司倉庫管理制度
為了加強本公司庫房用品的存放管理,完善出入庫、領班、保管等一系列操作程序的科學性,特制定本制度。
1、對每月申購入庫、領用出庫的各類物品登記分類流水明細賬,按月上報庫房物品的當月流動狀況,包括月初結(jié)存、本月購進、本月領用、本月結(jié)存等詳細數(shù)據(jù)。
2、庫房物品擺放整齊,物品分類標貼準確到位,保持庫房衛(wèi)生良好,不得堆放任何垃圾、雜物。
3、對出入庫物品的名稱、數(shù)量、交領人均有詳細記錄。對一次性消耗品按月分析耗用量的變動情況,及時上報異常情況。
4、對非一次性耗用物品,借出時必須保存經(jīng)管理處領導簽字的借條,收回時登記備查,對不及時交回的物品及時上報追究領用人的責任。物品丟失按其價值由領用人個人賠償。
5、對一次性耗用物品領用需經(jīng)部門主管在領用單上簽字。
6、各類物品的存放保管必須符合物品本身的存放標準,特別是易腐蝕、易揮發(fā)、易損壞物品,均要定期檢查其存放狀態(tài),對發(fā)生易常的物品及時上報處理。
7、對于庫房的安全要做好預防(包括防火、防盜),庫房門鑰匙不得隨意外借。除庫房保管員外,任何個人不得擅自進入庫房,無領用單不得發(fā)放物品,否則庫房物品發(fā)生丟失由保管員按丟失物品價值予以賠償。
8、定期進行庫房盤存,月盤存報表一式三份,行政、財務、管理處各一份,若發(fā)現(xiàn)賬物不符,保管員須及時上報處理。
第17篇 某某物業(yè)公司發(fā)票管理制度
某物業(yè)公司發(fā)票管理制度
1為了加強公司發(fā)票的管理和財務監(jiān)督,根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》,結(jié)合公司發(fā)票的領購、使用、保管情況,特制定本辦法。
2發(fā)票購買審批手續(xù)
2.1發(fā)票的審批由公司財務部憑稅務登記證副本和發(fā)票準購簿,定期到主管稅務部門辦理購買審批手續(xù)。
2.2稅務部門審批后,由公司財務部到發(fā)票專賣點購買并登記發(fā)票管理簿。各部門需用發(fā)票時,一律由專人到財務部領取,按規(guī)定將所領取發(fā)票號碼逐一登記。
3發(fā)票內(nèi)部領用手續(xù)
3.1各部門必須由專人負責領用、保管、使用發(fā)票,按照發(fā)票使用、登記制度,設置發(fā)票登記簿,在使用發(fā)票時,必須登記使用日期、發(fā)票號碼、金額、收票單位及經(jīng)辦人姓名。
3.2各部門對領用的發(fā)票認真履行以舊換新手續(xù),收回用過的發(fā)票時,要與領用發(fā)票登記的號碼進行核對,并在有關欄目內(nèi)注明收回字樣和收回日期。
4發(fā)票使用范圍
4.1資金往來專用發(fā)票只限于資金往來代收水電費、煤氣費,對外業(yè)務中發(fā)生的預收款、暫收押金。服務發(fā)票只限于管理費、車位費及各種有償服務費等各種費用。各部門禁止私自使用成文厚三聯(lián)收據(jù),必須到財務部門領取發(fā)票,由財務部門統(tǒng)一上帳管理。
5開具發(fā)票
5.1開具發(fā)票應當按照規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部聯(lián)次一次性如實開具,填寫齊全,上下幾聯(lián)金額必須一致,并加蓋單位財務印章或公章,按要求填開發(fā)票人簽章,交審核人審核,填寫審核時間并由審核人簽章。
5.2不得將發(fā)票轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開、虛開。
5.3資金往來專用發(fā)票在開出時按所收取貨幣資金性質(zhì)在發(fā)票上加蓋現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳收訖章,支票要注明支票號碼,并及時入帳。
5.4每天資金往來發(fā)票用完之后要與入帳金額進行核對,入帳金額與票面金額不符時,及時查找原因,確保入帳金額與票面金額一致。
5.5待一本發(fā)票使用完畢后,在發(fā)票背面注明作廢發(fā)票號碼,經(jīng)辦人及審核人在核準無誤后均辦簽章。
6保管、歸檔
6.1發(fā)票的保管由公司財務部負責,由經(jīng)辦人員對已使用過的發(fā)票整理、登記。歸檔時,嚴格按會計檔案的歸檔管理造冊、歸檔。發(fā)票登記簿和已開具的發(fā)票存根聯(lián)按規(guī)定必須妥善保存5年。
6.2公司發(fā)票的領取、登記、收發(fā)、整理、歸檔等工作派專人負責,統(tǒng)一管理。
7違反管理規(guī)定的罰則
7.1凡未按照規(guī)定開具、保管發(fā)票,給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失的,或因管理不善出現(xiàn)發(fā)票丟失現(xiàn)象,除按稅務部門規(guī)定額度交足罰款,賠償損失金額外,并要接受公司內(nèi)部給予的處罰。
7.2違反發(fā)票管理法規(guī),導致其他單位或者個人未繳、少繳或者騙取稅款的,除沒收非法所得,并處以未繳、少繳或者騙取的稅款一倍以下的罰款。
7.3抽查所開具的資金往來專用發(fā)票金額與實際財務收支的進帳金額是否相符,凡不相符又無正當原因的,酌情處罰。
第18篇 某物業(yè)公司人事管理制度
物業(yè)項目公司人事管理制度
第一節(jié) 管理原則:
嚴格的管理是向廣大業(yè)戶提供滿意服務和公司獲得良好社會效益和經(jīng)濟效益的強有力的保證。為此,公司制訂出內(nèi)部管理的原則,以保障正常的運作秩序。
本公司在內(nèi)部管理中,將嚴格貫徹以下之十大原則:
一、統(tǒng)一指揮原則:各級員工都必須執(zhí)行公司總經(jīng)理的決策,接收公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領導。
二、層級管理原則:每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或上級授權(quán)人員的命令,各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。
三、分工負責原則:每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務工作負全面的責任。
四、責、權(quán)、利連帶原則:每一個員工的責任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。
五、命令服從原則:每一個員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。
六、督導工作原則:各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門或人員的督查和指導,對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。
七、民主參與原則:每一個員工對本部門及公司經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
八、友好協(xié)作原則:在不影響本部門正常運作前提下,各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。
九、特殊授權(quán)原則:任何情況下,每一個員工都必須接受本公司授權(quán)人員的指揮。
十、獎優(yōu)懲劣原則:每一個員工的功績都將受到獎勵,其過失也將受到應有的懲處。
第二節(jié):員工聘用 :
本公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則,公開招聘、擇優(yōu)錄用。
申請人首先必須如實填寫《員工入職申請表》,經(jīng)面試、培訓合格后方可聘用。
申請人接到公司行政人事部的通知后按期到公司報道。
一、聘用程序
(一)大型規(guī)模招聘:如組建新的服務中心或其他原因,招聘規(guī)模較大、人數(shù)較多時,由行政人事部和用人部門制定完整、細致的招聘方案,經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。
(二)平時增補員工:
1、由用人部門填寫《人員增補申請表》。
2、由行政人事部按申請表的內(nèi)容要求,安排招聘事宜。
(三)應聘人員填寫《員工入職申請表》。
(四)由行政人事部安排相關人員組織對應聘人員進行面試、筆試及現(xiàn)場操作演示等必要的考試評議。
(五)初步合格后,應向招聘人員講解、出示有關規(guī)章制度、工資待遇等有關規(guī)定。
(六)通知應聘人員按期到公司報到,參加培訓和崗前學習。
二、員工入職 :
(一)被招聘的員工必須在指定的時間到公司報到。
(二)報到時,需向行政人事部提交個人資料。
(三)員工必須保證向公司提供的個人資料真實無誤。其內(nèi)容(地址電話、婚姻狀況、教育程度等)若有更改,應立即通知行政人事部。
(四)員工提供的個人資料,若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬虛報或偽報,公司有權(quán)立即將其辭退。
三、試用期
(一)凡新入職本公司的員工,一般須經(jīng)3個月的試用。若員工所在部門總經(jīng)理(主任)認為有必要時,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月);表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出者,報請公司批準,將試用期酌情縮短。
(二)員工在試用期內(nèi)倘若不稱職或觸及了公司的有關規(guī)定,公司有權(quán)隨時將其辭退。
(三)試用期滿后,員工經(jīng)所在部門考核,確認其能勝任崗位工作的,由部門填具《員工轉(zhuǎn)正申請表》,經(jīng)公司批準,員工將轉(zhuǎn)為正式聘用工;不勝任崗位工作的立即予以辭退。
四、薪金
(一)公司薪金貫徹按勞分配、獎勤罰懶和效率優(yōu)先三大基本原則以及根據(jù)高效、簡單、實用原則,在工資分配管理中綜合考慮社會物價水平、公司支付能力以及員工所在崗位在公司經(jīng)營管理活動中的相對價值、員工貢獻大小等因素確定。
(二)員工薪金按照崗位類別和職位高低,并依據(jù)公司的薪金管理辦法確定。
(三)員工只有在完成工作任務、遵守公司制度和規(guī)定的情況下方能領取薪金。
(四)對違反工作制度和紀律的行為,將采取薪金罰扣機制
(五)員工薪金發(fā)放按月進行,當月工資在次月10日支付,支付日若適逢節(jié)假日,公司可視情提早或推后支付,時間不超過一周。
(六)員工在職因為工作調(diào)動和崗位晉升,薪金經(jīng)公司總經(jīng)理批準將按規(guī)定進行調(diào)整。
五、膳食
公司職工食堂向當班員工提供中、晚兩餐,其中護衛(wèi)員包吃兩餐,其他只提供一份中餐。
五、工裝及配發(fā)用品、工具
(一)員工工作服裝由公司統(tǒng)一制作或購買,員工需交納一定比例的服裝押金及按比例個人交納一部分,具體標準由公司統(tǒng)一規(guī)定。
(二)員工工作期間必須按規(guī)定著裝,員工未按規(guī)定使用造成服裝損壞的應當賠償。
(三)員工離職時,應將所配發(fā)的服裝上繳,并事先清洗干凈,上繳時公司將收取整理和消毒費用。
(四)公司所配發(fā)的用品、工具,員工簽字認領,個人保管好,造成遺失和損壞照價賠償,員工離職時,應將配發(fā)的用品、工具清點好一并上繳公司。
六、工作時間及節(jié)假日
(一)員工的工作時間根據(jù)公司的具體規(guī)定執(zhí)行。
(二)員工享受國家規(guī)定的元旦1天、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天和春節(jié)3天,共10天法定節(jié)假日,當與工作時間和內(nèi)容要求沖突時,應執(zhí)行管公司規(guī)定。
(三)如因工作要求加班加點,員工應當服從公司安排。
六、勞動合同的簽訂
(一)正式調(diào)入公司的員工,需與本公司簽訂勞動合同。
(二)公司正式聘用的員工,需與公司簽訂勞務合同,合同期為1年。
(三)在合同期內(nèi)所發(fā)生的勞動糾紛,均按合同有關條文處理。
第三節(jié) 職務任免:
公司考察任免干部遵循任人為賢、量材而用的原則,并提倡管理干部能上能下。對各級主管以上職務的任免由部門負責人研究提出,經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)職務任免令生效,工資隨職務變動。
第四節(jié) 崗位變動及晉升
一、公司根據(jù)工作需要可調(diào)動員工的崗位,被調(diào)動的員工應服從安排。
二、各部(室)主管在調(diào)動其管轄內(nèi)員工時報公司核準后方可調(diào)遷。
三、公司跨部門調(diào)動員工由總經(jīng)理批準簽發(fā)調(diào)動令。
四、奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應按指定時間到行政人事部辦理調(diào)動手續(xù),及時到新崗位工作。
五、員工工作表現(xiàn)優(yōu)異、成績突出者可申請晉升,填寫《崗位晉升申請》后,由部門組織審查合格報公司領導批復后,可按公司規(guī)定晉升晉級。
第五節(jié) 員工離職
一、 被招聘員工在試用期內(nèi)要求辭職,必須提前7天向所在部門提出書面申請,如在轉(zhuǎn)為正式聘用工后要求辭職的,必須提前1個月向所在部門提出書面申請。二、如員工未能向本公司提出足夠的時間后沒辦妥交接手續(xù),擅自離職者,一律作曠工處理。
三、合同期內(nèi),如屬本公司之原因辭退員工,則提前1個月通知本人并按勞動部門有關規(guī)定解除勞動關系。
四、凡辭職或辭退之員工必須在期限內(nèi)辦理相關手續(xù)后再領取工資。
五、若本公司因業(yè)務變更或其他原因而產(chǎn)生富裕勞動力時,本公司有權(quán)決定裁減員工。被裁減人員應服從安排,不得提出無理要求,公司將會提前1個月通知并按勞動部門有關規(guī)定解除勞動關系。
第六節(jié) 請休假制度及假期待遇
一、請休假制度
(一)員工請休假,先由本人填寫請假單,并按管理權(quán)限逐級審批后,方可休假。
(二)未經(jīng)批準或未辦理手續(xù)擅自離開工作崗位的,一律按曠工處理。
(三)請假期滿,要及時到行政人事部室銷假手續(xù)。如需延長假期,必須先向所在部門領導申請,并通知行政人事部,按事假處理,否則,將按曠工處理。
(四)員工請休假歸來后,應及時到相關部門進行銷假,否則按延休假處理。
二、員工請休假
(一)事假:員工沒有充分正當理由,不能請事假,有特殊原因需請假,必須先提交書面申請。請事假1天由部門主管審批;請事假1天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批;請事假3天以上(含3天),由物業(yè)總經(jīng)理簽署意見后,報總公司總經(jīng)理批準。
(二)病假:員工請病假必須持由醫(yī)院開具的病假證明單。 請病假3天以內(nèi)由部門主管簽署意見后,報服務中心經(jīng)理批準;3天以上報公司總經(jīng)理批準。一般應在病休前將病假單交行政人事部備案(急診除外)。 病假證明和手續(xù)不齊備的,按事假處理;如發(fā)現(xiàn)弄虛
作假,按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況,可由他人代為請假,事后再到行政人
事部補辦病假手續(xù)。
(三)婚喪假:員工本人結(jié)婚或直系親屬(父母、子女)死亡時,經(jīng)行政人事部核準后,報物業(yè)總經(jīng)理批準可休婚假3天、晚婚假定10天、喪假3天
(四)產(chǎn)假:女職工應于休假前15天持有所在部門領導簽署的請假單到行政人事部核準后,可享受產(chǎn)假90天,屬晚婚者增加優(yōu)待假15天,辦理了獨生子女手續(xù)(需在子女出生后3個月辦證)者增加優(yōu)待獎35天。
(五)工傷假:員工在工作時間受傷,應立即送至就近醫(yī)院治療,并通知部門主管或物業(yè)總經(jīng)理或總經(jīng)理,事后必須在指定的時間內(nèi)填寫事故報告,經(jīng)部門主管審查后,報請物業(yè)總經(jīng)理酌情處理。非因違反操作規(guī)程和有關規(guī)章制度導致受傷,其休假時間將按國家勞動保險的規(guī)定執(zhí)行。
三、各類假期待遇
(一)事假:請事假期間,不予發(fā)放工資;事假不得連續(xù)超過5天,當年請事假不得超過10天,否則公司可視情予以辭退處理。
(二)病、傷假:3天內(nèi)發(fā)放全額工資,3天以上不發(fā)放工資,病、傷假不得連續(xù)超過10天,當年病、傷假不得超過20天,否則公司可視情予以辭退處理。
(三)員工因工傷停止工作進行醫(yī)療時,當年累計休假時間不超過3個月的,按以下標準支付病傷假期工資:工齡不滿3年者,按本人工資60%的標準支付;滿3年而不滿5年者,按本人工資70%的標準支付;滿5年及以上者,按本人工資80%的標準支付。
(二)婚喪假、產(chǎn)假、工休假、公假:在批準的假期時間工資、獎金照發(fā)。
第七節(jié) 培訓
每一個員工從入職之日開始,就必須接受不同程度的培訓,以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據(jù)各崗位的需要,安排不同的培訓內(nèi)容,幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓遵守以下規(guī)定。
一、因工作需要可參加各類培訓班和專業(yè)進修。參加培訓或進修的內(nèi)容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關,以業(yè)余時間為主,不能影響本職工作。
二、因業(yè)務需要,要求參加各類培訓或進修的,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報外培審批表,公司領導批準后,報行政人事部備案。
三、經(jīng)公司領導同意,參加培訓(進修)的公司員工,其學費、報名費、資料教材費用等本人支付,也可根據(jù)員工的服務態(tài)度和工作成績,簽訂培訓合同,待獲得相關培訓證書后交公司報銷培訓費用,對違反培訓合同的培訓人員,公司有權(quán)收回相關培訓證書,并按規(guī)定要求員工進行賠償。
第八節(jié) 考核
為了及時地掌握每個員工的動態(tài),公正、合理地評價員工,從而為員工的獎勵、晉級、調(diào)整、遷升提供客觀依據(jù),公司建立正常的人事考核制度?？己朔譃樵囉闷诩澳杲K考核。
一、試用期考核
聘用員工試用期滿由試用部門負責考核。如試用部門認為必要延長時間或解雇,應附試用考核表,注明員工表現(xiàn)事實情節(jié),報主管領導和總經(jīng)理審批,延長試用期不得超過3個月。如試用部門認為可予轉(zhuǎn)正,應附轉(zhuǎn)正申請表、定級審批表,報主管領導和總經(jīng)理審批。
二、年終考核
(一)年終考核于每年12月底舉行,考核年度為1月1日起至12月31日止。
(二)試用期人員不參加考核:
(三)公司年終考核將相關知識筆試與評議和技能測試及有關平時的工作表現(xiàn)結(jié)合起來對員工的德、績、能、勤分細目考評,以各細目分數(shù)評出等級;
(四、考核不合格予以辭退。
第九節(jié) 獎懲制度
為增強公司員工的主人翁責任感,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀律和規(guī)章制度的員工給予應有的懲處,公司在管理中將嚴格貫徹獎優(yōu)罰劣的基本方針,即:有功必獎,有過必罰、小過即改,既往不咎、制度面前,人人平等。
服務中心行政獎罰制度和績效考評制度與此配合補充實施。
一、獎勵
(一)獎勵條件:
1、有功表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎勵:
2、對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;
3、在完成工作任務、提高服務質(zhì)量方面有顯著成績的;
4、在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;
5、為公司節(jié)約資金和能源的;
6、防止或挽救事故有功,使國家和人民利益免受重大損失的;
7、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣,事跡突出的;
8、一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
9、見義勇為,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
10、其他應當給予獎勵的情況;
(二)獎勵形式:
1、口頭或通報表揚;
2、記功;
3、晉升工資或晉級;
4、通令嘉獎;
5、授予榮譽稱號。
6、在給予上述獎勵的同時,可發(fā)給一次性獎金。
(三)獎勵程序:
凡符合獎勵條件者,由所在部門直接上級將事跡書面報告和《獎懲記錄表》呈報公司行政人事部,經(jīng)公司總經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
二、處罰
(一)過失種類: 員工過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給予相應的處罰。
1、有下列行為之一者,屬甲類過失:
(1)上班遲到、早退的;
(2)非因工作需要,上班時間會客聊天或長時間占用電話的;
(3)拖延執(zhí)行上級命令的;
(4)不按規(guī)定著裝的;
(5)有其他不道德的行為的。
2、有下列行為之一者,屬乙類過失:
(1)代人打卡或遲到、早退當月累計達3次以上的;
(2)不按規(guī)定要求進行操作,尚未造成經(jīng)濟損失的;
(3)當值時擅自離崗、睡崗或干私活的;
(4)私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的;
(5)涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的; ;
(6)沒有盡職及時報告事故的;
(7)使用不文明語言的;
(8)服務態(tài)度差,遭業(yè)戶合理投訴的;
(9)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。
3、有下列行為之一者,屬丙類過失:
(1)連續(xù)礦工2天以上或1年內(nèi)累計曠工4天以上的;
(2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊,不夠刑事處分的;
(3)玩忽職守,違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程,違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的;
(4)損壞設備、工具造成經(jīng)濟損失的;
(5)不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的;
(6)服務態(tài)度差,當年累計被客戶投訴3次以上或損害客戶利益的;
(7)公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的;
(8)參與打架斗毆、尋釁鬧事,造成人員傷亡的;
(9)其他嚴重違犯公司規(guī)定的。
(10)員工有上述行為,情節(jié)嚴重,觸犯刑律的,由司法機關依法懲處。
(二)處罰方式:
1、口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,由部門領導發(fā)出;
2、書面警告:員工如有重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為,由所在部門填寫《獎懲記錄表》列明違紀事實、處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名、物業(yè)總經(jīng)理簽署后,報公司總經(jīng)理審批并存入員工個人檔案;
3、員工從收到警告通知書后1年內(nèi),如能認真改過、積極工作,經(jīng)所在部門領導提出,物業(yè)總經(jīng)理審核,公司總經(jīng)理審批后,可取消書面警告處分。
4、降級、撤職、罰款:員工違規(guī),有所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲記錄表》,報公司總經(jīng)理審批后在給予其他各項處分的同時,可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分,也可單獨給予這類處分并要求作書面檢查。
5、辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失,公司有權(quán)立即給予其辭退處分;對觸犯丙類過失者,給予開除處理。由所在部門填寫《獎懲記錄表》,經(jīng)公司行政人事部對事實進行調(diào)查核實,并由公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行;對無理取鬧、糾纏或惡意報復,影響工作秩序和社會秩序的員工,公司將其交由公安部門依法處理。
第19篇 物業(yè)公司消防安全管理制度總則
物業(yè)公司消防安全管理制度總則
第一條 為了預防火災和減少危害,保護員工人身、單位財產(chǎn)和員工財產(chǎn)的安全,維護公共安全,保障單位經(jīng)濟建設的順利進行,依照《中華人民共和國消防法》和《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《陜西省消防條例》,制定本規(guī)則。
第二條 消防安全工作貫徹預防為主,防消結(jié)合的方針,實施綜合治理的具體步驟,堅持專門部門與單位員工相結(jié)合的原則,實行消防安全責任制。
第三條 單位設立各級消防責任制,一級消防安全責任人由單位法人擔任;二級消防安全責任人由單位各部部長擔任(由一級消防安全責任人任命);三級消防責任人由各業(yè)務部門擔任。后勤部門由各科長擔任(由二級消防安全責任人任命)。四級消防安全責任人由各柜(班)組長擔任,(由三級消防安全責任人任命)。
第四條 成立由單位一級消防安全責任人,二級消防安全責任人組成的消防安全委員會,單位安全保衛(wèi)部對單位的消防安全工作實施監(jiān)督管理。在單位一級消防安全責任人的領導下,全面貫徹誰主管,誰負責的原則,制訂逐級消防責任制和崗位責任制。
第五條 單位消防安全委員會職責:認真貫徹國家消防法律法規(guī)和上級消防工作的指示,將防火安全工作納入經(jīng)營、行政管理計劃,做到五同時。
1、組織制訂和修改防火責任制,并督促實施。
2、加強防火宣傳教育,組織開展消防活動。
3、領導專職、義務消防組織,給予必要的工作和生活條件的保證。
4、組織防火安全檢查,主持研究隱患整改方案的實施,做到預防為主。
5、指導對消防設備的配備、維修、更換、管理。
6、一旦發(fā)生火災事故,負責查明原因,明確責任,提出改進措施和處理意見。
第六條 單位消防安全責任人(單位消防安全責任人由單位法定代表人擔任)職責:
1.貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況;
2.將消防工作與本單位的經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排,批準實施年度消防工作計劃;
3.為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障;
4.確定逐級消防安全責任,批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;
5.組織防火檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題;
6.根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務消防隊;
7.組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案,并實施演練。
第七條 消防安全管理人主要職責:
1. 在單位防火委員會及責任人的領導下,全面負責監(jiān)督、檢查、管理單位的消防工作。
2、定期向單位防火委員會匯報單位的消防工作情況,提出消防工作實施計劃。
3、加強對職工(包括新職工、外來務工人員)進行消防安全知識教育與普及。
4、會同單位設施保全部對用電、用火、改建、裝修等進行審批工作。
5、經(jīng)常組織安全檢查,查出的隱患及時填寫整改通知單,并對整改情況負責復查驗收,對重點禁火部位動火實施監(jiān)護。
6、對重大火險隱患及時向單位領導報告,并督促有關部門采取臨時緊急措施,防止事故發(fā)生。
7、一旦發(fā)生火災,應及時趕赴現(xiàn)場組織撲救,做好善后處理工作,調(diào)查情況,分析原因,明確責任。
8、對消防工作中成績顯著的個人和班組、部門提出表揚和獎勵。對違反消防安全制度,造成火災事故的責任者,按情節(jié)輕重提出處理意見。
第八條 專職安技員職責:
1、在安全保衛(wèi)部的領導下,具體負責單位的消防安全工作。
2、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《江蘇省消防條例》以及單位的消防安全管理規(guī)則,嚴格管理消防工作。
3、鉆研消防業(yè)務知識,積極開展消防宣傳,在職工中普及消防知識。
4、組織開展單位檢查、宣傳、整改等消防安全管理工作,做好文書檔案工作的歸檔。
5、切實管好電源、火源和化學危險物品,落實各項防火安全措施。
6、負責管理單位義務消防隊和義務安全員的工作,指導業(yè)務訓練和滅火演練,提高自救能力。
7、定期與不定期的開展消防安全檢查,發(fā)現(xiàn)火險隱患及時整改,重大隱患及時上報。
8、會同單位設施部進行建筑審核,確保新建、擴建、裝潢項目符合防火要求。
9、發(fā)生火災事故及時上報,查明原因,分清責任,吸取教訓,做到三不放過。
10、認真貫徹落實國家有關法律、法規(guī)和技術(shù)規(guī)范,熱情服務,廉潔奉公,為單位經(jīng)濟工作的發(fā)展真正起到保駕護航的作用。
第20篇 某某物業(yè)公司考勤管理制度
某物業(yè)公司考勤管理制度
為嚴格公司考勤管理,保證公司各項工作的有序、順利開展,特制定本管理制度。
一、考勤管理制度說明
關于工作時間規(guī)定。由于公司業(yè)務特性所定,各部門各類人員上班時間不盡相同,請遵照本部門的規(guī)定時間上、下班。上、下班須進行簽到。
二、員工請假規(guī)定
1、員工因病、因事請假,須事先填寫《員工請假單》,按審批權(quán)限逐級上報,經(jīng)批準后方可執(zhí)行。
2、如因特殊情況請病假必須于上班前或在公司上班時間15分鐘內(nèi)致電直屬上級,且應于病假后上班第一天內(nèi),向部門提供區(qū)級以上醫(yī)院出具建議休息的有效證明。
三、請假審批權(quán)限規(guī)定
1、班長、組長可以批準屬下安全管理員、保潔員二小時以內(nèi)的病、事假,并報主管備案。
2、組長可批準屬下安全管理員、保潔員半天以內(nèi)的病、事假,并報部門經(jīng)理備案。
3、部門經(jīng)理可以批準屬下安全管理員、保潔員十日以內(nèi)的病、事假,并在部門備案;十日以上的病、事假,經(jīng)部門經(jīng)理審核后,報__物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審批,由部門存檔備案。
4、管理人員、技術(shù)人員七天以內(nèi)假期,經(jīng)部門經(jīng)理批準后,報__物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案;七天以上假期,經(jīng)部門經(jīng)理審核同意后,報____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審批、備案。
5、部門經(jīng)理請假,由____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核后報總經(jīng)理審批。
6、所有人員的帶薪休假,經(jīng)部門經(jīng)理同意后,報____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審批、備案。
7、所有人員的請假、休假情況,均須在《部門周信息》中予以及時反映。
8、未補假或不經(jīng)批準的缺勤按曠工處理,超過請假時間又未續(xù)假者亦以曠工處理。
9、休假期滿返回部門后,休假人員須到部門人事管理員處辦理銷假手續(xù)。
四、違反考勤管理規(guī)定的處分
1、如代他人簽到,每次會扣除雙方薪金各30元,違紀三次,除做上述處罰外將予以通報批評并下發(fā)《警告通知書》。
2、無故不上班或故意不簽到者按曠工處理,曠工半天扣除當日薪金,曠工一天扣除當月薪金的20%,曠工二天作自動離職處理,公司不承擔任何形式的補償。
3、上班遲到或早退10分鐘以內(nèi)者,每次扣除當月考核分5分;10分鐘以上半小時以下者,每次扣除當月考核分10分;超過半小時以上按曠工處理。
五、考勤規(guī)定
1、由于各部門及各崗位情況差異,各類員工上下班時間不盡相同,各部門須明確規(guī)定本部門各類人員上下班時間。
2、加班必須提前填寫《加班審批表》,經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可執(zhí)行,否則加班不予承認。
3、各部門需指派專人負責記錄原始考勤,月終,由部門人事管理員制作《考勤匯總表》(如有請假發(fā)生附請假單原件)與部門的工資資料一起報__物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門。
4、管理處經(jīng)理將不定期對各部門的考勤管理情況進行抽查。
附相關表格:
1、員工請假單;
2、加班審批表。
