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體系如何搭建
在構(gòu)建典當公司的制度體系時，首要任務(wù)是明確目標。[1]我們需要依據(jù)法律法規(guī)，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)特性和運營模式，制定一套全面而實用的規(guī)章制度。[2]此過程中，應(yīng)注重層次分明，從宏觀戰(zhàn)略到微觀操作，確保每一層級的員工都能找到自己的職責邊界。[3]同時，制度的建立需兼顧靈活性，以便適應(yīng)市場變化和公司發(fā)展的需求。
體系框架
典當公司制度體系框架應(yīng)包括但不限于以下幾個核心部分：[4] 1. 總則，闡述公司宗旨和價值觀。
2. 組織架構(gòu)，定義各部門職責和權(quán)限。
3. 業(yè)務(wù)流程，詳述典當操作流程和風(fēng)險管理。
4. 員工行為準則，規(guī)定職業(yè)道德和行為規(guī)范。
5. 薪酬福利，明確薪酬制度和激勵機制。
6. 法律合規(guī)，確保所有活動符合相關(guān)法律法規(guī)。
重要性和意義
公司制度不僅是管理的基礎(chǔ)，更是保障運營穩(wěn)定性的關(guān)鍵。[5]它能確保決策的統(tǒng)一性，減少因個人理解差異帶來的混亂。[6]同時，完善的制度有助于提升員工的工作效率，通過明確的角色定位和責任劃分，激發(fā)團隊協(xié)作精神。[7]此外，良好的制度還能塑造公司的文化形象，對外展示專業(yè)和規(guī)范的經(jīng)營態(tài)度。
制度格式
典當公司的制度文件應(yīng)遵循清晰、簡潔的格式，便于理解和執(zhí)行。[8]每項制度應(yīng)包含標題、目的、適用范圍、定義、職責、程序、例外情況和修訂歷史等要素。[9]文字表述力求準確，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義的措辭。[10]同時，制度應(yīng)定期更新，以保持其時效性和適應(yīng)性。
以上所述，典當公司制度的構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，需要兼顧理論與實踐，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又要具有可操作性。[11]只有這樣，才能為公司的持續(xù)發(fā)展提供堅實的制度基礎(chǔ)。
典當公司制度范文
第1篇 典當公司內(nèi)部審計工作制度
某典當公司內(nèi)部審計工作制度
第一條為了有效防范經(jīng)營風(fēng)險,合法依規(guī)經(jīng)營,保證典當行安全穩(wěn)健運行,根據(jù)國務(wù)院審計署《關(guān)于內(nèi)部審計工作的規(guī)定》,結(jié)合我公司的具體情況,特制度本制度。
第二條根據(jù)國家的方針政策、《典當管理辦法》和公司的經(jīng)營目標、規(guī)章制度,對公司的帳務(wù)收支、資金營運、會計核算及其經(jīng)濟活動的真實性、合法性和效益性,進行系統(tǒng)地審計監(jiān)督,以達到堵塞漏洞、完善制度、改進管理、提高經(jīng)濟效益的目的。
第三條公司審計工作人員在董事長領(lǐng)導(dǎo)下,獨立行使內(nèi)部審計職權(quán),對公司董事會負責并報告工作。
第四條公司審計部門對下列事項進行審計監(jiān)督:
(一)財務(wù)會計、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù);
(二)動產(chǎn)質(zhì)押典當業(yè)務(wù);
(三)房地產(chǎn)抵押典當業(yè)務(wù);
(四)限額內(nèi)絕當物品的變賣業(yè)務(wù);
(五)當金利率、綜合費率的合規(guī)性;
(六)當票、當物管理的嚴密性;
(七)其他有關(guān)事項。
第五條根據(jù)內(nèi)部審計工作的需要,公司內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時向?qū)徲嫴块T提供有關(guān)計劃、預(yù)算、決算、報表、文件、資料及規(guī)章制度等。
第六條公司審計部門的主要職權(quán)是:
(一)審查與本規(guī)定第四條所列稽審事項有關(guān)的各類經(jīng)濟、技術(shù)資料,包括各類賬冊、憑證、合同、計劃、報表、業(yè)務(wù)文件等。
(二)參加公司有關(guān)部門的業(yè)務(wù)會議。
(三)對審計中的有關(guān)問題,進行調(diào)查并索取證明材料。
(四)對審計部門進行稽審,不提供有關(guān)資料,不如實反映情況;對稽審結(jié)論、意見、建議,不按要求及時改正,屢查屢犯的部門或有關(guān)人員,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準,可給予必要的批評和處理。
(五)對嚴格管理,遵守國家的方針政策、規(guī)章制度,無重大經(jīng)濟案件或工作事故,經(jīng)營效果顯著的單位或有關(guān)人員,要幫助總結(jié)經(jīng)驗,肯定成績,加以推廣。
(六)提出改進管理,提高效益的建議,以及糾正、處理違反財經(jīng)紀律行為的建議和意見。
第七條公司審計部門可以根據(jù)授權(quán),建立必要的處罰制度,處罰的方式包括:
(一)書面警告;
(二)通報批評;
(三)經(jīng)濟制裁。
第八條公司內(nèi)部審計工作的主要程序是:
(一)根據(jù)商務(wù)主管部門的要求和本公司的具體情況,擬定稽核審計項目計劃,報經(jīng)執(zhí)行董事批準后實施。
(二)實施稽審項目時,一般應(yīng)當事先通知被稽審部門。必要時,也可不予通知。
(三)對稽核審計中發(fā)現(xiàn)的問題,可隨時向有關(guān)部門和人員提出改進意見。稽審終結(jié),提出稽審報告,征求被稽審部門的意見后,報送公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)批準的稽審結(jié)論或決定,被稽審部門必須執(zhí)行,并將執(zhí)行結(jié)果反饋給稽審部門。必要時,稽審部門應(yīng)進行后續(xù)稽審。
(四)被稽審部門對稽核審計結(jié)論或決定如有異議,可提請公司董事長進行復(fù)審和裁決。
第九條審計部門對辦理的稽核審計事項,必須建立稽核審計檔案,按照規(guī)定管理。
第十條根據(jù)審計工作的實際需要和本人情況,審計人員可以按照國家有關(guān)規(guī)定參加審計專業(yè)技術(shù)資格考試。
第十一條審計人員必須依法辦事,忠于職守,堅持原則,客觀公正,廉潔奉公,保守秘密。
第十二條審計人員依法行使監(jiān)督職權(quán),受國家法律的保護,任何人不得以任何形式打擊報復(fù),如有違反,應(yīng)依法論處。
第十三條對在審計工作中做出突出成績的稽審人員,可給予表彰。對違反本規(guī)定由公司或上級主管部門根據(jù)情節(jié)輕重,給予行政處分、經(jīng)濟處罰,或者提請有關(guān)部門處理。
第十四條本規(guī)定如與上級頒發(fā)的審計法規(guī)相抵觸的,應(yīng)以上級審計法規(guī)為準。
第十五條本規(guī)定解釋權(quán)屬于公司。
第十六條本規(guī)定自批準之日起開始實行。
股東簽字蓋章:
第2篇 典當公司消防安全管理制度
為加強公司消防工作，落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，依據(jù)《典當管理辦法》以及國家關(guān)于消防安全方面的法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合公司實際情況, 制定本制度。
1、實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。
2、進行經(jīng)常性的防火安全檢查，對發(fā)現(xiàn)了火顯隱患和一些違章現(xiàn)象消除整改和制止，對暫時難以消除的火顯隱患必須采取應(yīng)急措施。
3、公司內(nèi)要粘貼各種防火標志，設(shè)置消防門，消防通道和警報系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊，配備完善的消防器材與應(yīng)急照明裝置等設(shè)施做到有能力迅速撲滅初期火災(zāi)和有效地進行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。
4、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防的重點部位，要進行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；⒅贫然?。
5、公司內(nèi)消防器材，消防栓必須按消防部門指定的明顯位置放置。
6、禁止私接電源插座，亂拉臨時電線，私自拆修開關(guān)和更換燈管，燈泡，保險絲等。
7、營業(yè)及工作結(jié)束后，要進行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。
8、消防義務(wù)檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不留發(fā)生火情的隱患。
9、部門經(jīng)理/主管每月進行一次消防自檢，檢查消防重點區(qū)域和重點設(shè)備，實行定點，定人，定措施的制度，發(fā)現(xiàn)問題及時向安全部門匯報（書面材料）。
10、營業(yè)場地嚴禁放置易燃易爆危險品。
11、使用的電器設(shè)備的質(zhì)量，必須符合消防安全要求，電器設(shè)備的安裝和電器線路的設(shè)計，鋪設(shè)，必須符合安全技術(shù)規(guī)定并定期檢修。
12、所有消防器材任何人不得私自移動，損壞，挪用并定期檢查和更換。
13、要堅持經(jīng)常性消防安全宣傳，教育工作，利用各種形式（如黑板報，圖片，錄象等）宣傳，普及消防知識，提高公司內(nèi)全體人員消防安全意識，增強防火工作的自覺性。
消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員必要充分認識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高安全消防工作的自覺性和高度警惕性，常年處于戒備狀態(tài)，樹立常備不懈的精神，確保消防安全工作萬無一失。
第3篇 典當公司財務(wù)管理制度
某典當公司財務(wù)管理制度
一、基本原則
為加強對典當行的財務(wù)管理,堵塞漏洞,增收節(jié)支,提高效益,特制度本制度。
1、財會人員要認真履行職責,根據(jù)《會計法》、《會計準則》及《財務(wù)通則》等法律法規(guī)的規(guī)定,真實、準確、完整地反映典當行經(jīng)營狀況。
2、財會人員要始終堅持“帳表相符、帳帳相符、帳證相符、帳實相符”的“四相符”原則,做到憑證要素齊全、往來帳目清楚,資金日清月結(jié)。
3、財會人員要按照商務(wù)、工商、稅務(wù)等部門的要求及時準確地上報財務(wù)報表及相關(guān)資料;要定期向總經(jīng)理上報業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和損益情況。
二、收支管理
1、典當行的一切收入統(tǒng)一由財務(wù)部管理,財務(wù)應(yīng)嚴格執(zhí)行收支兩條線的原則,典當收入款任何人無權(quán)以收抵支和挪作它用。
2、出納員收款,必須使用財務(wù)部指定認可的收款單。
3、凡因公需借用公款者,必須按照規(guī)定的借款審批程序,報經(jīng)總經(jīng)理批準。所借公款均要在辦理公務(wù)結(jié)束后三天內(nèi),到財務(wù)部辦理報帳手續(xù)。
三、票證及印章管理
財務(wù)部要建立重要空白憑證領(lǐng)用登記制度,對質(zhì)押當票、轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票、繳款單等重要憑證,財務(wù)部門要統(tǒng)一購置,按照數(shù)量、種類造冊登記。重要憑證領(lǐng)用必須按以下規(guī)定執(zhí)行,用完后的存根不需留存的要及時上交財務(wù)部門。
1、支票管理
(1)支票的購買、簽發(fā)均由出納人員管理,出納員應(yīng)建立“支票使用登記簿”,按支票號順序登記支票的發(fā)出日期、用途、金額、經(jīng)辦人等。
(2)支票上使用的印鑒共2枚,其中個人印章由出納員保管,財務(wù)專用章由財務(wù)部經(jīng)理保管,會計人員對支票的簽發(fā)要實行監(jiān)督。
(3)出納員在填寫支票時,要按照銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,不準簽發(fā)空頭支票,不準簽發(fā)遠期支票,不準出租或出借支票。
(4)作廢的支票,出納員要在支票存根上蓋“作廢”章,并在“支票使用登記簿”上注明“作廢”,并將該支票交給財務(wù)經(jīng)理存檔備查。
(5)領(lǐng)用支票時,領(lǐng)用人須填寫支票申領(lǐng)單,經(jīng)總經(jīng)理批準、財務(wù)部經(jīng)理簽字、領(lǐng)用人在“支票使用登記簿”上簽字后,方可領(lǐng)用。
(6)領(lǐng)用支票的業(yè)務(wù)部門,應(yīng)妥善保管已領(lǐng)用的支票,并應(yīng)在領(lǐng)用支票之日起七天內(nèi)向財務(wù)部門結(jié)算,否則不予辦理新的業(yè)務(wù)。
2、當票管理
(1)當票是當戶與典當行發(fā)生質(zhì)押、抵押融資關(guān)系的重要原始憑據(jù),財務(wù)部門購進印制的當票要統(tǒng)一登記,營業(yè)部、業(yè)務(wù)部在領(lǐng)用空白當票時,要按印刷號碼的先后順序;領(lǐng)用人領(lǐng)用當票時應(yīng)填寫“當票申領(lǐng)單”,注明本數(shù)及號碼數(shù),由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字,總經(jīng)理批準后,在當票使用登記簿上簽字。
(2)財務(wù)部要監(jiān)督當票使用,實行定期或不定期的檢查制度。每月底要對當月當票使用情況及庫存當票的實物情況進行盤點核對,檢查保管是否有誤。
四、現(xiàn)金管理
根據(jù)中國人民銀行頒布的現(xiàn)金管理條例,結(jié)合本典當行的實際情況特作如下規(guī)定:
1、公司的現(xiàn)金只能由財務(wù)部的出納員負責收支和保管,其他任何人無權(quán)辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。
2、現(xiàn)金只能在規(guī)定的范圍內(nèi)使用,包括:支付職工工資、津貼;支付個人勞務(wù)報酬;支付各種勞保福利費用;出差人員的差旅費;結(jié)算起點(1000元)以下的零星支出;中國人民銀行確定需要支付現(xiàn)金的其他支出等。
3、營業(yè)部備用現(xiàn)金初步核定為5千元,根據(jù)業(yè)務(wù)情況,備用金超過5千元需上繳財務(wù)部;備用金不足時,可向財務(wù)部重新申領(lǐng)以補足備用金。
4、現(xiàn)金收入應(yīng)于當日送存銀行,一般情況下,不得坐支現(xiàn)金。營業(yè)部備用金使用應(yīng)一日一結(jié),定期與財務(wù)部出納對帳;財務(wù)部可定時或不定時抽查柜臺備用金使用情況。
5、現(xiàn)金收付的各種原始憑證,必須經(jīng)過會計人員嚴格審查,并編制記帳憑證,出納人員應(yīng)根據(jù)經(jīng)過審核的記帳憑證,辦理收款和付款業(yè)務(wù)。
6、出納人員在收付現(xiàn)金后,必須在原始憑證上加蓋“現(xiàn)金收訖”或“現(xiàn)金付訖”的戳記,以表示原始憑證上所列款項收到或已經(jīng)支付,以防止重收或重付。
7、建立現(xiàn)金日記帳,由出納人員根據(jù)審核無誤的記帳憑證逐筆記載現(xiàn)金的收、付,并在記帳憑證上簽章,作為已經(jīng)記帳的依據(jù)。每日營業(yè)終了,應(yīng)計算出當日現(xiàn)金的收入,付出及結(jié)余,做到帳款、帳帳相符。
8、出納人員必須嚴格遵守現(xiàn)金管理制度的規(guī)定,不準私自挪用現(xiàn)金;不準以“白條”抵庫;不準謊報用途套取現(xiàn)金;不準將私人現(xiàn)金與公款混合;不準將私人財物放入公家保險柜內(nèi)。
9、現(xiàn)金存折由會計保管,密碼由出納員保留,取款時,由出納辦理,取款完畢,存折退歸會計保管。為了保證現(xiàn)金的安全,每天的庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的2萬元限額。
10、為加強對出納工作的監(jiān)督,財務(wù)主管應(yīng)對出納人員經(jīng)管的現(xiàn)金進行定期、不定期的清查,發(fā)現(xiàn)帳款不符或者有其他不符合規(guī)定的行為,應(yīng)及時查明原因,報領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門處理。
五、費用管理
1、費用支出應(yīng)按照增收節(jié)支、降低成本的原則嚴格控制,逐步建立各項費用的定額控制辦法,以達到節(jié)約成本,提高效益的目的。
2、辦公用品采購:辦公用品的購買,先由各部門提出書面計劃表,包括數(shù)量、預(yù)計金額,交辦公室匯總,再經(jīng)總經(jīng)理審批后,送財務(wù)部作為辦理借支或報銷的依據(jù),原則上一般不得超出預(yù)計金額,超過的應(yīng)陳述正當理由。
3、所有費用報銷必須在單據(jù)上注明事由,由經(jīng)手人簽字,證明人簽字,對于手續(xù)不全的,財務(wù)部可以拒絕結(jié)算。
4、所有費用審批,實行總經(jīng)理一支筆制度,無總經(jīng)理簽字的費用單據(jù),財務(wù)部不得報銷。
5、固定資產(chǎn)的購置及大額費用發(fā)生,由總經(jīng)理請示董事長后決定。
股東簽字蓋章:
第4篇 典當公司內(nèi)管理制度
為提高公司工作效率，規(guī)范公司運作，維護公司權(quán)益，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展，特制定公司內(nèi)部管理制度。
一、機構(gòu)設(shè)置與職能
本公司設(shè)立總經(jīng)理，下設(shè)三個部門，業(yè)務(wù)部、財務(wù)部和綜合辦。
(一)總經(jīng)理按照公司章程規(guī)定的履行職責。
(二)業(yè)務(wù)部職能與直接責任
部門職能：負責公司日常的業(yè)務(wù)管理工作;公司業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)管理具體制度的擬訂和實施;進行市場、客戶的信息搜集、整理。
直接責任：
1、負責對當物進行鑒定、評估、保管，支付當金;
2、負責制定《評估標準書》;
3、負責開發(fā)新業(yè)務(wù)及制定相關(guān)管理制度;
4、負責與典當業(yè)務(wù)所涉及的相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)工作;
5、負責公司的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
6、負責公司業(yè)務(wù)資料的管理工作。
(三)財務(wù)部職能與直接責任
部門職能：負責公司日常的財務(wù)管理工作及典當業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督工作。
直接責任：
1、負責公司財務(wù)管理的各項規(guī)章制度的編寫、完善和執(zhí)行;
2、負責編制公司的年度財務(wù)預(yù)算、決算方案;
3、負責編制財務(wù)計劃，定期分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀律;
4、會同有關(guān)部門，定期分析公司的經(jīng)營情況及財務(wù)狀況，促進公司取得較好的經(jīng)濟效益;
5、負責公司與工商、財政、稅收、銀行等部門之間的協(xié)調(diào)工作;
6、負責公司所有資金的籌集、調(diào)度、控制、使用;
7、定期對公司的存貨、固定資產(chǎn)、低值易耗品進行清查盤點，確保公司資產(chǎn)的安全、完整;
8、負責公司現(xiàn)金、票據(jù)、有價證券的保管，會計憑證的編制、審核與保管，會計賬冊的登記、處理與保管;
9、負責對公司典當業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督工作;
10、負責辦理公司的各項納稅事宜;
11、負責編制統(tǒng)計表，并報送相關(guān)主管部門。
(四)綜合辦職能與直接責任
部門職能：負責公司日常辦公事務(wù)的管理工作;負責公司的安全保衛(wèi)工作;制定公司考勤制度、車輛管理制度并組織實施;負責建立公司信息管理系統(tǒng)。
直接責任：
1、負責對辦公場所管理;
2、負責辦公用品的購置和管理;
3、負責制定安全制度，管理安全防范設(shè)施;
4、負責制定考勤制度、車輛管理等制度;
5、負責與公安部門的協(xié)調(diào)工作;
6、負責公司的檔案管理工作;
7、總經(jīng)理交辦的其他工作。
二、庫房管理
(一)庫房管理工作由專人負責，工作人員應(yīng)忠于職守，遵紀守法，廉潔奉公，時刻保持高度的警惕性和責任感。
(二)倉庫保持整潔，物品擺放穩(wěn)妥、有序，活當、絕當物品分架(柜、箱)存放，標簽拴掛、粘貼牢固，簽章清楚，內(nèi)容齊全，字跡工整。
(三)物品出入庫須雙人在場，入庫、出庫手續(xù)當場辦理，齊全、規(guī)范，不得以任何理由先出(入)庫后補辦手續(xù)。
(四)庫房實行雙人管理，兩把庫匙雙線分管。堅持雙人開庫閉庫制度，作業(yè)時同進同出，互相監(jiān)督、互相配合。下班時警報器要布防，并確認上鎖。
(六)庫內(nèi)絕對禁煙、禁明火，禁止使用照明燈具和報警器以外的任何用電設(shè)施。庫內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品。
(七)庫存物品設(shè)專薄逐次序時登記，妥善保管出入庫票據(jù)，按期進行票物核對、帳物核對、帳票核對，月末與財務(wù)和業(yè)務(wù)部門共同點庫對帳。
(八)物品入庫出庫應(yīng)嚴格把關(guān)，不出紕漏。質(zhì)押品入庫時，認真查點核對，做到有單有物。入庫后，應(yīng)按順序放入，不得隨意散放，非經(jīng)有權(quán)人批準不得隨意出借、拆看。質(zhì)押品取贖時，嚴格核對當票與質(zhì)押品袋上所填內(nèi)容是否相符，手續(xù)是否齊全。
三、重要空白票據(jù)管理
(一)典當行重要空白憑證主要有當票、續(xù)當憑證、銀行支票(轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金支票)以及抵押、質(zhì)押物的憑證。
(二)重要空白憑證指定專人負責管理，并建立保管登記簿，如實登記入庫、領(lǐng)用、使用情況。
(三)領(lǐng)用重要空白憑證時，應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，及時登記，并記載起訖號碼。領(lǐng)用人要在登記簿上簽收。
(四)經(jīng)辦人員簽發(fā)重要空白憑證時，應(yīng)進行銷號控制。填錯的重要空白憑證，加蓋“作廢”戳記后作有關(guān)科目傳票的附件。
(五)重要空白憑證要定期進行帳實核對。
(六)重要空白憑證發(fā)生損毀、丟失、被盜的，專管員或經(jīng)辦人員要及時上報公司負責人，并按有關(guān)規(guī)定處理。未及時上報的，則追究當事人的責任。
四、報表編制與報送管理
(一)按照國家有關(guān)規(guī)定，真實記錄并全面反映其業(yè)務(wù)活動和財務(wù)狀況，編制月度報表和年度報表，按要求向省級商務(wù)主管部門及所在地設(shè)區(qū)的市(地)級商務(wù)主管部門報送。
(二)按照省經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于做好典當行經(jīng)營情況監(jiān)管調(diào)查的通知》(閩經(jīng)貿(mào)函綜合[_]273號)要求，編制季度《福建典當行經(jīng)營情況監(jiān)管調(diào)查表》
(三)財務(wù)部應(yīng)于每季度后10日內(nèi)將《福建典當行經(jīng)營情況監(jiān)管調(diào)查表》報送當?shù)卦O(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)委監(jiān)管部門。
五、員工行為規(guī)范管理
(一)全體員工要牢固樹立熱情為客戶服務(wù)，認真對客戶負責的思想和“服務(wù)促業(yè)務(wù)，服務(wù)出效益”的觀念。加強學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精，具有良好職業(yè)道德和文明禮貌的員工隊伍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，建立良好的社會聲譽。
(二)服務(wù)用語規(guī)范：在辦理業(yè)務(wù)過程中要語言文雅、禮貌，在工作中提倡使用普通話，在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。任何情況下不得與客戶吵架，謾罵。
(三)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：客戶臨柜時，員工應(yīng)微笑迎接，主動招呼“您好”。當遇到客戶咨詢，應(yīng)主動招呼，并詳細給予說明，做到多問不煩不燥。遇到客戶對工作提出建議或批評時，應(yīng)虛心誠懇且站立服務(wù)。認真負責，按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，杜絕差錯，正確收付現(xiàn)金，計算利息，保證錢幣，當物真實，為客戶保密。
(四)勞動紀律規(guī)范：員工要按時上班，不遲到、不早退，有事須辦理請假手續(xù)，不得擅自代班代崗。營業(yè)時間，不準帶領(lǐng)無關(guān)人員進人營業(yè)柜臺內(nèi)。員工上班應(yīng)著裝整潔、服裝潔凈得體。
六、安全保衛(wèi)管理
(一)根據(jù)公司的要求，按規(guī)定的保安項目做好安全防范工作，周密細致地為公司安全服務(wù)。
(二)根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，做好防盜、防爆等工作。
(三)嚴格執(zhí)行驗證制度，防止示經(jīng)許可的外來人員進入辦公區(qū)。
(四)在開展業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)可疑物品、可疑人員或者公安機關(guān)通報協(xié)查的人員或贓物，應(yīng)當產(chǎn)即向公安機關(guān)報告。
(五)遵紀守法，堅守崗位，認真做好上崗執(zhí)勤、守夜、護衛(wèi)、巡邏、檢查等工作，預(yù)防發(fā)生治安案件。
(六)保障當戶生命財產(chǎn)安全，如有異常及時處理或報告上級。
(七)執(zhí)行交接班制度，做好交接班記錄。
(八)執(zhí)照公司有關(guān)現(xiàn)金提送規(guī)定，采取措施，保證押送的安全。
(九)重大和突發(fā)性事件，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告、請示并采取必要的應(yīng)急措施，維持秩序，保護好現(xiàn)場，配合有關(guān)方面做好工作。
(十)公安人員到公司執(zhí)行公務(wù)，應(yīng)當予以協(xié)助。
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