物業(yè)管理的核心在于高效有序的運作，而員工培訓(xùn)制度則是確保這一目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵。我們的物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)制度旨在提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力，以達(dá)成業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。
內(nèi)容是什么
1. 新入職培訓(xùn)：新員工將接受全面的公司文化、職責(zé)介紹及基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，確保他們快速融入團(tuán)隊并理解工作要求。
2. 定期專業(yè)培訓(xùn)：針對物業(yè)行業(yè)的法規(guī)變化、技術(shù)更新，定期進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，保持團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 溝通與服務(wù)技巧：強(qiáng)調(diào)溝通技巧和客戶服務(wù)理念的培養(yǎng)，提升員工處理業(yè)主問題的能力和應(yīng)變水平。
4. 安全教育：加強(qiáng)安全意識教育，包括消防安全、應(yīng)急處理等，確保物業(yè)環(huán)境的安全。
5. 評估與反饋：定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，結(jié)合員工表現(xiàn)給予個性化反饋，促進(jìn)個人成長。
規(guī)章制度
1. 所有員工必須參加并完成規(guī)定的培訓(xùn)課程，無特殊情況不得缺席。
2. 培訓(xùn)資料和記錄應(yīng)妥善保存，以便查閱和追蹤。
3. 培訓(xùn)成績將作為員工績效考核的一部分，影響晉升和獎勵。
4. 對于持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)內(nèi)容，員工有權(quán)提出建議和反饋，以優(yōu)化培訓(xùn)效果。
管理規(guī)定
1. 管理層負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，確保其符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工發(fā)展需求。
2. 培訓(xùn)資源的分配和使用需公平、透明，優(yōu)先滿足關(guān)鍵崗位和高潛力員工的需求。
3. 鼓勵員工自我提升，提供在職學(xué)習(xí)和外部進(jìn)修的機(jī)會，支持員工的職業(yè)發(fā)展。
4. 對于違反培訓(xùn)規(guī)定的員工，將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施，如警告、扣減績效獎金等。
我們的物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)制度旨在打造一支專業(yè)、敬業(yè)、服務(wù)意識強(qiáng)的團(tuán)隊，通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)制度范文
第1篇 物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)制度
物業(yè)項目管理處員工培訓(xùn)制度
員工培訓(xùn)資格
按照各物業(yè)項目管理處的在職員工,按部門、職級進(jìn)行分類,依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由__物業(yè)顧問制定的計劃外,項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容,由__物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。
員工培訓(xùn)安排
物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。
1、每一課程約在兩小時至三小時之間;
2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程,安排在交接班上下時段進(jìn)行。
3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;
4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點及方案,經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。
5、培訓(xùn)教材由__物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成,其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等,以此提高員工的服務(wù)素質(zhì),達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。
培訓(xùn)評估
每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程,而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進(jìn)行測驗,而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后,將參加最后的書面與能力考核。
第2篇 某物業(yè)項目護(hù)衛(wèi)部模擬領(lǐng)班培訓(xùn)制度
物業(yè)項目護(hù)衛(wèi)部模擬領(lǐng)班培訓(xùn)制度
根據(jù)護(hù)衛(wèi)工作實際,為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊伍建設(shè),增強(qiáng)隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。培養(yǎng)后續(xù)管理人才,結(jié)合護(hù)衛(wèi)工作的特點,實施模擬領(lǐng)班培訓(xùn)制度。以激發(fā)員工的積極性,為更多的人提供一個實現(xiàn)自我價值的平臺,鍛造一支過硬的護(hù)衛(wèi)隊伍。
一、目的
通過培訓(xùn),培養(yǎng)更多的管理人才,為后續(xù)工作的展開打下良好的基礎(chǔ)。形成較為完善的人才流動體系。
二、具體步驟
1、在各班護(hù)衛(wèi)隊伍中以自我推薦的方式選取候選人(以三人為宜)。選拔的條件以有一定的管理能力和軍事技能為基礎(chǔ),熱愛本職工作,以有較強(qiáng)的上進(jìn)心為條件;
2、根據(jù)候選人名單,進(jìn)行統(tǒng)一思想。在全班明確工作的任務(wù)和目的,為模擬領(lǐng)班工作的開展打下良好的基礎(chǔ);
3、由主管或在職領(lǐng)班每周對以上模擬領(lǐng)班進(jìn)行管理和軍事方面知識的培訓(xùn),提高人員的綜合素質(zhì);
4、在各班進(jìn)行模擬實操,以十天為一個階段,主要是對護(hù)衛(wèi)一日工作的開展進(jìn)行組織和實施。負(fù)責(zé)組織全班上下班、講評、日常的管理和訓(xùn)練,召開班務(wù)會。同時履行班長職責(zé)(由在職領(lǐng)班監(jiān)督實行);
5、建立跟綜考評制度,及時糾正、講評工作情況。
三、要求
1、模擬領(lǐng)班的選拔要公開、公平、公正;
2、模擬領(lǐng)班要認(rèn)真負(fù)責(zé)、虛心好學(xué)。以提高工作能力為目的,配合在職領(lǐng)班開展工作;
3、領(lǐng)班要搞好傳、幫、帶。認(rèn)真監(jiān)督,同時抓好全班的工作。
模擬領(lǐng)班培訓(xùn)計劃表
時間及步驟 培 訓(xùn) 內(nèi) 容
第一步
(1小時)進(jìn)行思想動員,明確培訓(xùn)的目的及意義。
第二步
(2小時)學(xué)___的基本情況和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
第三步
(2小時)學(xué)___的崗位編制及各崗位的操作流程和工作中的常見問題及處理方法
第四步
(2小時)組織進(jìn)行軍訓(xùn),掌握軍事指揮常識及訓(xùn)練的方法
第五步
(2小時)學(xué)習(xí)隊伍管理的基本知識和技巧
第六步
(6小時)組織進(jìn)行護(hù)衛(wèi)員考核操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練
第七步
(2小時)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀方面知識的培訓(xùn)
第八步
(每人十天)結(jié)合工作進(jìn)行實操,熟悉業(yè)務(wù)知識
第九步
(4小時)對模擬人員進(jìn)行理論和實操的考核
第3篇 物業(yè)項目秩序管理員培訓(xùn)管理制度
物業(yè)項目秩序管理員的培訓(xùn)管理
1、目的:培訓(xùn)一支愛崗敬業(yè),訓(xùn)練有素,紀(jì)律嚴(yán)明,文明執(zhí)勤的安保隊伍。
2、范圍:適用于__項目全體秩序維護(hù)員。
3、內(nèi)容:
3.1崗前培訓(xùn)
(1)目的要求:
a、樹立秩序維護(hù)員職業(yè)意識,培養(yǎng)從業(yè)熱情。
b、明確秩序維護(hù)員的職責(zé)。
c、熟練掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會。
2)秩序管理員入職引導(dǎo)培訓(xùn)課程
表(八):
項目
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
公共
課程
企業(yè)概況
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
服務(wù)意識教育
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
2個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
專業(yè)
課程
秩序管理形象教育(禮儀舉止、文明禮貌)
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策
2個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
保安崗位職責(zé),操作技能
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
消防知識教育
1個課時
培訓(xùn)專員
理論授課
軍事動作訓(xùn)練
隊列訓(xùn)練
8個課時
培訓(xùn)專員
面授
基本功訓(xùn)練
8個課時
培訓(xùn)專員
面授
備注:1、各項培訓(xùn)及時做好記錄。
2、秩序管理員經(jīng)培訓(xùn)后,在班長帶領(lǐng)下上崗實習(xí)一星期,由公司安全法務(wù)部進(jìn)行考核能否獨立上崗。
3、一―三個月后,由物業(yè)服務(wù)中心對其進(jìn)行書面考試和軍訓(xùn)考核,合格者予以轉(zhuǎn)正,表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。
3.2在職提高培訓(xùn)
(1)目的要求:實行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和管理,不斷提高秩序管理員專業(yè)水平和技能,以滿足完成工作任務(wù)的需要。
(2)秩序管理員在職培訓(xùn)課程
表(九):
序號
時間安排
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方式
1
周三
周五
1、列隊訓(xùn)練
培訓(xùn)專員
面授
2、擒拿格斗基本功訓(xùn)練
培訓(xùn)專員
面授
3、捕俘訓(xùn)練
培訓(xùn)專員
面授
4、防衛(wèi)術(shù)訓(xùn)練
培訓(xùn)專員
面授
2
每月
1、政治思想
培訓(xùn)專員
交流學(xué)習(xí)
2、職業(yè)道德
培訓(xùn)專員
理論授課
3、本崗位學(xué)習(xí)
培訓(xùn)專員
交流學(xué)習(xí)
4、秩序維護(hù)法規(guī)培訓(xùn)
培訓(xùn)專員
理論授課
3
每月
“小教員”集訓(xùn)一次
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
4
每季
1、高樓消防知識
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
2、緊急集合演練
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
5
每半年
消防實戰(zhàn)演習(xí)
培訓(xùn)專員
實地集訓(xùn)
第4篇 某物業(yè)項目安全員培訓(xùn)制度
物業(yè)項目安全員培訓(xùn)制度
一、新入職員工崗前培訓(xùn)
新入職安全員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓(xùn)。
1、理論培訓(xùn)
(1)香蜜湖1號新入職員工指引;
(2)安全員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎懲制度;
(3)禮儀規(guī)范;
(4)消防基礎(chǔ)知識;
(5)正式上崗前其它必備的理論知識。
2、專業(yè)技能訓(xùn)練
(1)隊列基礎(chǔ)動作:立正、稍息、向右看齊、報數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽、齊步行進(jìn)與停止、敬禮與禮畢;
(2)護(hù)衛(wèi)禮儀;
(3)各崗位實操。
3、培訓(xùn)(訓(xùn)練)要求
(1)安全員入職后一周內(nèi)完成;
(2)由安全護(hù)衛(wèi)主管指定具備一定培訓(xùn)能力的班長組織新入職員工培訓(xùn);
(3)由工作表現(xiàn)好,業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行傳、幫、帶;
(4)經(jīng)崗前培訓(xùn)考核,具備相應(yīng)的理論知識與操作技能后方可正式上崗。
二、在職員工的培訓(xùn)
為深化隊員理論知識與操作技能,提高隊員履職能力,更好勝任本職工作,應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常培訓(xùn)與考核。
1、理論培訓(xùn)
(1)公司企業(yè)文化
(2)護(hù)衛(wèi)相關(guān)業(yè)務(wù)常識
①消防常識
②護(hù)衛(wèi)禮儀常識
③裝修管理常識
(3)法律知識
①憲法:概述、公民的基本權(quán)利和法定義務(wù);
②刑法:犯罪的概念和構(gòu)成、正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪;
③治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用;
④物業(yè)管理條例、法規(guī);
⑤裝修管理條例;
⑥消防法。
2、專業(yè)技能訓(xùn)練
(1)隊列動作
(2)護(hù)衛(wèi)禮儀
(3)車輛指揮手勢及實操運用
(4)護(hù)衛(wèi)擒拿格斗技能訓(xùn)練
(5)護(hù)衛(wèi)體能訓(xùn)練
3、培訓(xùn)(訓(xùn)練)要求
(1)每周一定為理論培訓(xùn)日,每周三定為專業(yè)技能訓(xùn)練日,每次培訓(xùn)(訓(xùn)練)時間不少于90分鐘;
(2)理論培訓(xùn)由安全護(hù)衛(wèi)主管或培訓(xùn)能力較強(qiáng)管理人員組織實施,專業(yè)技能訓(xùn)練由安全護(hù)衛(wèi)主管、訓(xùn)練教官或安全護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班組織實施;
(3)培訓(xùn)(訓(xùn)練)期間做到人員、時間、內(nèi)容、效果四落實,嚴(yán)格訓(xùn)練,嚴(yán)格要求,嚴(yán)格考勤,并做好培訓(xùn)記錄;
(4)擒拿格斗、體能、消防、自身防護(hù)訓(xùn)練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓(xùn)練著裝。
