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有哪些
房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1. 合同準(zhǔn)備：確保合同文本準(zhǔn)確無(wú)誤，包含所有必要條款，如房屋詳情、價(jià)格、付款方式、交付日期等。
2. 客戶資格審查：核實(shí)購(gòu)房者身份、財(cái)務(wù)狀況和購(gòu)房資格，以降低交易風(fēng)險(xiǎn)。
3. 簽約流程：規(guī)范化的簽約流程，包括合同解讀、雙方確認(rèn)、簽署及備案等步驟。
4. 付款管理：監(jiān)控支付進(jìn)度，確?？铐?xiàng)按時(shí)安全到賬。
5. 權(quán)證辦理：協(xié)助客戶完成產(chǎn)權(quán)登記，保障雙方權(quán)益。
6. 后續(xù)服務(wù)：處理合同履行過程中的問題，如變更、解除、違約等情況。
內(nèi)容是什么
這些環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容涉及法律合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)質(zhì)量。例如，合同準(zhǔn)備需遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保合同公平公正；客戶資格審查則需要通過銀行或其他金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)估；簽約流程中，銷售人員需詳細(xì)解釋合同條款，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者；付款管理涉及與財(cái)務(wù)部門的緊密協(xié)作，確保資金安全；權(quán)證辦理需熟悉房地產(chǎn)法規(guī)，協(xié)助客戶順利完成產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移；后續(xù)服務(wù)則要求快速響應(yīng)客戶問題，維護(hù)公司信譽(yù)。
規(guī)范
房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度的規(guī)范性體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化操作和責(zé)任分工明確。每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有清晰的操作指南，確保員工遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。建立監(jiān)督機(jī)制，定期審計(jì)執(zhí)行情況，及時(shí)糾正偏差。此外，制度應(yīng)涵蓋風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，預(yù)防和處理可能出現(xiàn)的糾紛。
重要性
房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度的重要性不容忽視。它不僅保障了交易的合法性，防止法律風(fēng)險(xiǎn)，還提升了客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)品牌形象。通過嚴(yán)格規(guī)范的制度，企業(yè)能有效控制銷售過程中的不確定因素，提高交易效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。良好的簽約執(zhí)行制度也是企業(yè)內(nèi)部管理能力的體現(xiàn)，有助于吸引和留住優(yōu)秀人才，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度范文
第1篇 房地產(chǎn)銷售簽約執(zhí)行制度
銷售執(zhí)行制度:簽約
(一)簽訂認(rèn)購(gòu)書
1. 基本動(dòng)作
(1)看房客戶決定簽定認(rèn)購(gòu)書并下定金時(shí),利用銷控對(duì)答來告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管。
(2)恭喜客戶房子能轉(zhuǎn)定或簽約。
(3)收回客戶在上海展廳的意向金收據(jù)及意向金單子。
(4)解釋定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。
(5)客戶填寫完認(rèn)購(gòu)書,帶領(lǐng)客戶去開發(fā)商財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)定或補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)金。
(6)把開發(fā)商開好的認(rèn)購(gòu)金收據(jù)和敲好章的認(rèn)購(gòu)書交客戶收?qǐng)?zhí)。
(7)書面填寫客戶打款日期、數(shù)額及簽約時(shí)所需帶的各類證件,交予購(gòu)房客戶
(8)再次恭喜客戶。
2.注意事項(xiàng)
(1)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合氣氛。制造并維持現(xiàn)場(chǎng)。
(2)認(rèn)購(gòu)金為簽約的一部分,若雙方任一方無(wú)故毀約都將按定金予以賠償。
(3)認(rèn)購(gòu)金收取金額為 1-2萬(wàn)元,最低不能少于 5千元。目的是確?？蛻糇罱K簽約成交。
(4)定金保留日期一般以 4-7天為限,超過時(shí)期,定金沒收,如客戶有困難可適當(dāng)放寬。
(5)定金與簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能短,以方各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。
(6)折扣及其他條件,應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。
(7)認(rèn)購(gòu)書填寫完后,再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確,再報(bào)案場(chǎng)主管和經(jīng)理審核。
(二)簽訂合約
5. 基本動(dòng)作
(1) 喜客戶選擇我們的房屋。
(2) 驗(yàn)對(duì)身份證原件,審核其購(gòu)房資格。
(3) 出示商品房預(yù)售示范合同文本,逐條解釋合同的主要條款:
a. 久轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱、住所;
b. 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍;
c. 土地所有權(quán)性質(zhì);
d. 土地使用權(quán)獲得方式和使用期限;
e. 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì);
f. 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況;
g. 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價(jià)格、支付方式和期限;
h. 房地產(chǎn)支付日期;
i. 違約責(zé)任;
j. 爭(zhēng)議的解決方式。
(4)與客戶商討并確定所有內(nèi)容,在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。
(5)簽約成交,并按合同規(guī)定收取第一期房款,同時(shí)相應(yīng)抵:付定金。
(6)將定單收回,交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。
(7)幫助客戶理登記備案和銀行貸款事宜。
(8)登記備案且辦好銀行貸款后,合同的一份應(yīng)交給客戶。
6. 注意事項(xiàng)
1. 第一時(shí)間通知開發(fā)商派人來現(xiàn)場(chǎng),在合同簽訂過程中如遇問題,開發(fā)商能及時(shí)給予解決。
2. 范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。
3. 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題,向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告,研究解決的辦法。
4. 簽約時(shí),如客戶有問題無(wú)法說服,匯報(bào)案場(chǎng)主管或經(jīng)理。
5. 簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款,并一定要其本人簽名蓋章。
6. 解釋合同條款時(shí),在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng),讓其有認(rèn)同感。
7. 對(duì)簽約后的合同,應(yīng)迅速交予開發(fā)商,讓其去房地產(chǎn)交易管理機(jī)構(gòu)審核,并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案。
8. 簽約后的客戶,應(yīng)始終與其保持接觸,幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。
9. 案場(chǎng)經(jīng)理和主管應(yīng)及時(shí)檢查簽約情況,若有問題,應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
第2篇 房地產(chǎn)銷售部鑰匙管理制度
房地產(chǎn)公司銷售部鑰匙管理制度
◇銷售部鑰匙
1、銷售部鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時(shí)開門,不得遺失;
2、銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
3、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙。
◇房源鑰匙
1、與物業(yè)交接房屋鑰匙時(shí)應(yīng)先進(jìn)行鑰匙總數(shù)核對(duì);
2、領(lǐng)取房屋鑰匙必須進(jìn)行登記,登記要求詳細(xì);
3、房屋鑰匙不得遺失;
4、看房后,鑰匙必須當(dāng)日返還;
5、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得轉(zhuǎn)借他人使用;
6、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許,不得私自偷配鑰匙;
7、送返鑰匙時(shí),進(jìn)行鑰匙個(gè)數(shù)核對(duì)并進(jìn)行登記;
8、房屋鑰匙不允許亂丟亂放。
◇違反鑰匙管理制度,每項(xiàng)每次罰款20元,如有遺失,照價(jià)賠償或通報(bào)批評(píng),如造成無(wú)法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。
第3篇 華南房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售工作制度
華南國(guó)際項(xiàng)目銷售管理制度之工作制度
一、現(xiàn)場(chǎng)基本工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時(shí)計(jì)為曠工。
3.銷售員請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假單,請(qǐng)假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請(qǐng)假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。
5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺(tái)面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志。
7.實(shí)行每日晨會(huì)制度,例會(huì)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。
9.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請(qǐng)假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)請(qǐng)假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無(wú)故不到視為曠工。
10.考勤表和請(qǐng)假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)簽字查核后交營(yíng)銷總監(jiān)。
11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。
12.現(xiàn)場(chǎng)總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號(hào)。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購(gòu)之前要將有關(guān)認(rèn)購(gòu)注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。
14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。
16.銷售員簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。
19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng),考評(píng)不合格自動(dòng)下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場(chǎng)專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會(huì)議上通報(bào),對(duì)重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。
22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。
第4篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部地盤管理制度
銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買環(huán)境,令客戶隨時(shí)隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。
1、地盤考勤管理
1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷會(huì)、踩盤等)實(shí)行電話報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過電話(盡量以固定電話)向銷售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。
3)銷售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說明原因然后再打電話回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。)
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當(dāng)班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開機(jī)狀態(tài)。
7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。
8)非展銷會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。
9)銷售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。銷售經(jīng)理應(yīng)指定專門的用膳區(qū)域,避開客戶視線,不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。
2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀
1)每位銷售人員必須遵守地盤要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。)
4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。
5)在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。
10)來電處理
a.聽電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,__花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來電等,
b.如有來電找其他同事,應(yīng)說:請(qǐng)稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽,嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場(chǎng)聲音。
c.當(dāng)來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說:他走開了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進(jìn)的同事。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問題,應(yīng)留下客戶的聯(lián)系電話,并立即通知該同事解決。(緊急電話、長(zhǎng)途電話除外)
d.客戶電話應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢問,盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀,及留下對(duì)方的聯(lián)系電話。
e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。
f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, (____)為銷售熱線,不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽用。
g.接電人對(duì)于客戶致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。
3、區(qū)域行為規(guī)范
接待區(qū)
門口:
1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門口候客,如有客人到訪,其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。
2)精神飽滿,并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。
3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶,并引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓部參觀。
4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;踩盤或購(gòu)買較低的為c客。入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫好,每個(gè)客人必須做好客戶跟進(jìn)薄,所有客戶必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。
接待前臺(tái):
1)保持1名銷售人員在前臺(tái)接電話。
2)接聽電話必須在電話響三下內(nèi)接聽。
3)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷售資料。
4)銷售資料需擺放在銷售臺(tái)的一側(cè)。
5)臺(tái)前除放銷售資料及電話外,不得放其他與銷售資料無(wú)關(guān)的物品。(例如飲水杯,私人master等)。
6)銷售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。
7)不得在銷售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺。
8)各銷售人員應(yīng)盡量少打私人電話,做到長(zhǎng)話短說(三分鐘為限),超過每分鐘扣罰1元。
9)各銷售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶坐下詳談。
2)指引客戶坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶洽談時(shí)須保持正確的坐姿。
3)當(dāng)客戶離開后,銷售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。
4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂,但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導(dǎo)客戶就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶,力爭(zhēng)成交;b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶離開,送至門口道別,及指引離開的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開車時(shí)間、目地地等)目送客戶開為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷售人
員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。
3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免掠客。
4、銷控記錄(master)的管理
1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶公開查閱,由銷售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話保留單位的應(yīng)在銷控表上顯示日期及姓名,并寫交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷售經(jīng)理,原則上銷售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。
5、成交程序:見銷售流程
6、售后工作:見銷售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。
2)成交資料、客戶入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺放回原位。
3)成交單位后要自覺做好工作,劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報(bào)告;銷售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。
4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過方可更改成交報(bào)告)
5)在銷售上如有任何問題,應(yīng)向銷售經(jīng)理詢問,不能直接問發(fā)展商。
8、客戶資料管理
1)所有客戶登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷售經(jīng)理處。
2)所有的來電及客戶資料(每周封存一次)銷售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。
第5篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售會(huì)議管理制度
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售會(huì)議管理制度
1、銷售例會(huì)(每周四下午5:00)
1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:
(1)各部門匯報(bào)工作完成情況;
(2)上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協(xié)調(diào);
(4)下周銷售工作安排;
(5)公司有關(guān)工作安排;
1.2銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。
1.3要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見附表,會(huì)后交送銷售總監(jiān)辦公室。
1.4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。
1.5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。
2.銷售員工作會(huì)議(每周一次)
2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會(huì)議議題明確
(1)檢查銷售情況,檢查銷售代表工作日記,布置工作。
(2)針對(duì)銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。
(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。
2.2銷售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。
3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開會(huì)議。
4、銷售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00pm)
4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:
(1)各部門工作總結(jié);
(2)本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;
(3)各部門工作的協(xié)調(diào);
(4)下月銷售工作安排;
(5)公司有關(guān)工作安排;
4.2銷售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。
4.3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。
4.4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。
第6篇 房地產(chǎn)銷售部薪酬福利制度
房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部薪酬福利制度
一、薪酬
詳見__房地產(chǎn)營(yíng)銷售策劃有限責(zé)任公司薪酬管理方案。
1 、原則:以專業(yè)、貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2 、適用對(duì)象:銷售部所有正式員工。
3 、薪酬組成:基本工資、月津貼福利、月績(jī)效工資、提成、工齡工資。
( 1 )崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。
( 2 )工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。 一年以上工齡者工資增加50元月工資
( 3 )績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。 專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人(助理)執(zhí)業(yè)資格證書》的人員,工資可適當(dāng)增加福利 )
4、正式員工結(jié)婚、生日、過節(jié)費(fèi)、員工活動(dòng)等見公司規(guī)章制度
二、銷售傭金提成制度及銷售獎(jiǎng)勵(lì)
成交提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法詳見__房地產(chǎn)營(yíng)銷售策劃有限責(zé)任公司薪酬管理方案。
(一)個(gè)人銷售獎(jiǎng)項(xiàng)
1、案場(chǎng)中月度評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于6套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金500元
2、案場(chǎng)中季度評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于20套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金1000元
3、案場(chǎng)中半年度評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于40套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金2000元
4、案場(chǎng)中年終評(píng)選出1名銷售套數(shù)最多且大于70套的銷售冠軍1名,獎(jiǎng)金5000元
(二)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)
20__年底前超額完成銷售額1億元年度目標(biāo)設(shè)團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng),獎(jiǎng)金為2萬(wàn)元;
20__年底前超額完成銷售額1.5億元以上設(shè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng),獎(jiǎng)金為5萬(wàn)元。
第7篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷售部會(huì)議制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷售部會(huì)議制度
1、會(huì)議制度的原則
1)制度化原則。會(huì)議的提議、召集、組織、記錄等都應(yīng)遵循制度的規(guī)定。
2)必要性原則。有必要的一定要開,無(wú)必要的堅(jiān)決不開。避免會(huì)多擾民,干擾員工的正常工作和休息。
3)實(shí)效原則。開會(huì)的目的應(yīng)是溝通情況或解決問題,開會(huì)時(shí)要目的明確,不能泛泛而談。
4)要有時(shí)間觀念。會(huì)議主持者應(yīng)事先計(jì)劃會(huì)議時(shí)間,包括起止時(shí)間及各議題時(shí)間,并按時(shí)間計(jì)劃嚴(yán)格控制會(huì)議進(jìn)程。
5)做到會(huì)前準(zhǔn)備工作。會(huì)議召集者應(yīng)事先將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題通知與會(huì)者,讓與會(huì)者有時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)工作時(shí)間調(diào)整和會(huì)議發(fā)言內(nèi)容準(zhǔn)備。對(duì)于重要或復(fù)雜問題的研究,還應(yīng)事先提供相關(guān)的參考資料或給出提示問題,讓與會(huì)者盡可能準(zhǔn)備充分,提高會(huì)議效率。
6)作好會(huì)議記錄。每次會(huì)議應(yīng)提前確定會(huì)議記錄人,盡量作好會(huì)議記錄。整理好的會(huì)議記錄應(yīng)發(fā)給與會(huì)者傳閱、核對(duì)。
7)會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管審閱,由上級(jí)主管批核意見后回遞給會(huì)議召集人一級(jí)部門負(fù)責(zé)落實(shí)并存檔。
8)會(huì)議記錄由各級(jí)銷售文員統(tǒng)一編號(hào)并分類歸檔備查。
9)會(huì)議召集人應(yīng)做好會(huì)議內(nèi)容的跟蹤落實(shí)。
10)如非必要,會(huì)議安排的時(shí)間應(yīng)盡量避免對(duì)員工正常工作和休息的干擾。
2、銷售部會(huì)議的種類
1)項(xiàng)目銷售部早會(huì)
2)項(xiàng)目銷售部周會(huì)
3)銷售部周會(huì)
4)項(xiàng)目小組周會(huì)
5)專題會(huì)議
注:只是小范圍員工參與的簡(jiǎn)短會(huì)議不在此例。
3、分項(xiàng)規(guī)定
(1)項(xiàng)目銷售部早會(huì)
為加強(qiáng)對(duì)銷售員的管理、培訓(xùn)及促進(jìn)項(xiàng)目銷售部?jī)?nèi)部的溝通,特制定早會(huì)制度。
1)每天上午上班前,在項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)召開早會(huì),會(huì)議時(shí)間控制在15到20分鐘,會(huì)議由銷售經(jīng)理主持(經(jīng)理不在由可指定其他員工主持),全體當(dāng)值銷售人員參加。
2)會(huì)議的議題主要包括(但不限于):
a、傳達(dá)公司、部門新的決定或決議
b、對(duì)公司及各部門開展的與銷售相關(guān)的工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行通報(bào)
c、進(jìn)行日常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
d、對(duì)部門日常工作作出安排
e、對(duì)過往的管理及業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)述,提出意見和建議
f、了解銷售人員的業(yè)務(wù)開展情況,并進(jìn)行督促和指導(dǎo)。對(duì)銷售人員在銷售中遇到的問題、困難進(jìn)行討論,尋求解決方案,并盡可能提供必要的幫助。如有必要可上報(bào)部門經(jīng)理。
g、進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息的交流
h、進(jìn)行銷售現(xiàn)狀分析,并提出相應(yīng)的意見或建議
i、對(duì)公司或部門的管理、業(yè)務(wù)提出意見或建議
j、了解售樓員的思想動(dòng)態(tài),并進(jìn)行必要的引導(dǎo)。主管要充當(dāng)公司與員工之間溝通的橋梁,特別是在員工對(duì)公司或部門的政策有懷疑或抵觸情緒時(shí),要做好員工的解釋和安撫工作,并及時(shí)將意見反饋給公司。
k、傳達(dá)公司及部門對(duì)員工的關(guān)心(如生日祝賀)增強(qiáng)員工
對(duì)公司的歸屬感和自豪感
l、鼓舞士氣,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
3)銷售文員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會(huì)議記錄交由項(xiàng)目銷售經(jīng)理批署意見,對(duì)會(huì)議內(nèi)容作出評(píng)述、指導(dǎo)及對(duì)某些事項(xiàng)作出處理決定并安排落實(shí)。
4)項(xiàng)目銷售經(jīng)理批示后,由項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)經(jīng)理意見的傳達(dá)和落實(shí)。
5)會(huì)議記錄由銷售文員負(fù)責(zé)整理存檔。
6)當(dāng)日的會(huì)議記錄應(yīng)通過傳真或電郵的形式提交銷售部總監(jiān)審閱后交部門助理存檔。
(2)項(xiàng)目銷售部每周總結(jié)會(huì)
1)每周召開一次項(xiàng)目銷售部周會(huì)(具體時(shí)間由項(xiàng)目銷售經(jīng)理確定)。
2)會(huì)議由項(xiàng)目銷售部經(jīng)理主持,項(xiàng)目銷售部全體銷售人員參加。
3)與早會(huì)相比,周會(huì)主要解決一些重要的、部門性的問題,會(huì)議的議題主要包括(但不限于):
a)售樓員及銷售文員對(duì)一周的工作開展情況進(jìn)行簡(jiǎn)單匯報(bào),提出工作中遇到的阻礙及需公司、部門協(xié)助解決的問題。
b)銷售經(jīng)理對(duì)部門一周的工作進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)和分析,提出工作中存在的問題和不足。
c)銷售經(jīng)理對(duì)下屬的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)述,提出改進(jìn)意見和建議
d)銷售經(jīng)理對(duì)下階段的工作改進(jìn)和工作安排提出設(shè)想。
e)所有員工都可對(duì)部門下階段的工作開展提出意見和建議
f)項(xiàng)目銷售經(jīng)理傳達(dá)公司及部門的決議,
g)介紹公司各項(xiàng)與銷售相關(guān)的工作的進(jìn)展情況。
h)下達(dá)任務(wù)或要求,對(duì)部門工作進(jìn)行部署和調(diào)整。
i)對(duì)下屬的工作進(jìn)行評(píng)述,提出改進(jìn)意見和建議。
4)銷售文員負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容,并于當(dāng)日內(nèi)將會(huì)議記錄提交項(xiàng)目銷售經(jīng)理審閱。
5)經(jīng)理審閱后交銷售部員工傳閱確認(rèn),之后交銷售文員存檔。
6)會(huì)議記錄應(yīng)于當(dāng)日通過傳真或電郵的形式提交銷售總監(jiān)審閱。
(3)銷售部每周例會(huì)
1)初定每周一上午在集團(tuán)公司召開銷售部例會(huì)
2)會(huì)議由項(xiàng)目銷售部總監(jiān)主持,各項(xiàng)目銷售部負(fù)責(zé)人(銷售經(jīng)理)參加。
3)會(huì)議的主要議題有:
a.各項(xiàng)目銷售經(jīng)理匯報(bào)上周工作情況
b.總監(jiān)檢查工作,制定計(jì)劃、布置任務(wù)
c.傳達(dá)公司及部門決議
d.討論部門發(fā)展戰(zhàn)略
e.交流經(jīng)驗(yàn),溝通信息
f.部門其它事宜
(4)項(xiàng)目小組每周工作例會(huì)
1)原則上每周一下午14:00在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)召開項(xiàng)目小組工作例會(huì)。
2)與會(huì)人員主要有銷售經(jīng)理、項(xiàng)目策劃經(jīng)理及策劃組其它成員。
3)會(huì)議的主要議題有:
a.各自介紹現(xiàn)階段工作內(nèi)容和進(jìn)展情況
b.互相提出改進(jìn)意見和建議
c.就某些重要事宜進(jìn)行商討
d.提出下一階段的工作計(jì)劃
e.提出相互的配合要求
(5)專題會(huì)議
1)因重要或緊急事項(xiàng),需在早會(huì)和周會(huì)時(shí)間之外單獨(dú)召開部門會(huì)議的,由銷售經(jīng)理或項(xiàng)目銷售經(jīng)理提議,銷售經(jīng)理或總監(jiān)批準(zhǔn),可臨時(shí)召開專題會(huì)議。對(duì)日常性的工作不應(yīng)召開專題會(huì)議。
2)專題會(huì)議的出席人員由提議人建議,由批準(zhǔn)人確認(rèn)后發(fā)出會(huì)議通知。要求外部門同事參與的應(yīng)填寫工作聯(lián)系單。
(6)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
1)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議是一種會(huì)議召開的形式,指通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具(現(xiàn)在主要是qq)搭建網(wǎng)絡(luò)會(huì)議平臺(tái)進(jìn)行會(huì)議組織。
2)召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議主要是基于我公司項(xiàng)目多及項(xiàng)目分散的業(yè)務(wù)特點(diǎn),盡量減少對(duì)與會(huì)員工日常工作的影響。
第8篇 房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度5
房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度(五)
為了完善公司銷售管理機(jī)制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷售情況和市場(chǎng)需要,引入銷售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵(lì)辦法。
一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法
1、底薪提成制:公司營(yíng)銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。
2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,銷售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績(jī)提成率計(jì)算.
3、考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評(píng)價(jià)考核并決定銷售人員留用或辭退。
4、提成傭金款來源:目標(biāo)(實(shí)際)銷售總額_傭金提成系數(shù)
5、銷售任務(wù):
銷售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為總體銷售目標(biāo),本項(xiàng)目開發(fā)一期11、12、13、14、號(hào)樓分別為2個(gè)營(yíng)銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時(shí)間為1年(2023年6月20日至2023年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:
11、14號(hào)樓為第1個(gè)營(yíng)銷周期,營(yíng)銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2023年6月20日至2023年12月30日)。銷售需完成營(yíng)銷一期11、14號(hào)樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。
季度或月度分解如下:
季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.
第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.
月度分解為:9月完成118套.(開盤時(shí)間和期間在此階段確定)
10月完成40套
11月完成20套
12月完成20套
12、13號(hào)樓為第2個(gè)營(yíng)銷周期,營(yíng)銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2023年1月1日至20010年7月1日)。銷售需完成營(yíng)銷二期12、13號(hào)樓住宅(330套)的60%,及完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。
季度或月度分解為:
季度分解:2023年第一極度(1/2/3月份)需要完成30%任務(wù),即60套.
2023年第二極度(4/5/6月份)需完成70%任務(wù),即138套.
1月20套(含尾房)
2月完成20套(含尾房)
3月完成20套(含尾房)
4月完成20套(含尾房)
5月份完成100套
6月完成38套
合計(jì):開發(fā)一期經(jīng)歷兩次開盤,共完成660套房源的60%即:396套。
6、傭金提成計(jì)提時(shí)間:
住宅
商業(yè)
一次性付款
簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.
銀行按揭
或公積金
簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.
簽定協(xié)議系指簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議,并收到認(rèn)購(gòu)定金;簽定合同系指簽定房屋管部門制的定的房屋買賣合同,并按要求收齊客戶資料,配合完成合同登記;款到系指合同約定的房屋銷售價(jià)款到達(dá)公司指定帳戶;交房系指客戶辦理完成所有入住的所有手續(xù),并繳清相關(guān)款項(xiàng)、資料。
7、傭金提成配率表:
個(gè)人銷售額度
個(gè)人提成比例
整體銷售額度
月度冠軍獎(jiǎng)勵(lì)
營(yíng)銷管理提成比例
備注
個(gè)人任務(wù)量完成80%以下
個(gè)人月銷售總額×1.8‰
整體銷售任務(wù)在80%以下
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰
目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%以上
個(gè)人月銷售總額×2‰
整體銷售任務(wù)完成80%-100%
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰
目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。
完成的100%以內(nèi)按月銷售總額×2‰計(jì)提成。
超額部分按2.5‰計(jì)提成
任務(wù)量完成100%以上
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰
目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
商鋪
個(gè)人任務(wù)量未完成80%
月銷售總額×0.8‰
整體銷售任務(wù)未完成80%
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰
以年度人物分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)。
個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%
月銷售總額×1.0‰
整體銷售任務(wù)完成80%-100%
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰
以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。
月銷售總額×1.5‰
整體銷售任務(wù)完成100%。
個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.
銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰
以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)
其它
自由組合
成功售出的提成:
銷售人員可以自由組合進(jìn)行推銷,組合推銷成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。
其它
其它
碰客后成功售
出的提成處理:
客人第一次來訪由a號(hào)銷售員接待推銷,以后反復(fù)來訪由a銷售,若有a不在時(shí),輪位銷售人員b應(yīng)該第一時(shí)間通過各種方式告知a,若a因休假或其它原因不能接待的,b銷售人員有義務(wù)代為接待。若在a不在時(shí)該客戶由當(dāng)天輪位銷售人員b促成成交后的提成由a、b平分,該客戶仍屬于a銷售人員。若當(dāng)天未能成交,b銷售人員未經(jīng)a銷售人員同意不得跟蹤該客戶,以后由a銷售人員接待成交的,b銷售人員無(wú)權(quán)分傭金。
碰客或搶客后,因爭(zhēng)議不和令客人走失的提成處理:
在銷售過程中,由于銷售人員因先后接待同一個(gè)客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭(zhēng)議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失,因此而造成銷售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對(duì)事件銷售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除500元的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足500元的,在其當(dāng)月工資中扣除500元。
已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣的提成處理:
已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計(jì)提。
中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:
1、從中介介紹過來的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。(離職員工介紹客戶成交的也按此款處理)
2、公司員工介紹過來的客人,介紹過來的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。
團(tuán)購(gòu)客戶及市場(chǎng)客戶的提成處理
1、
已進(jìn)行團(tuán)購(gòu)登記的客戶單獨(dú)到銷售中心看房,輪位置業(yè)顧問有義務(wù)進(jìn)
行接待。
2、
已登記的團(tuán)購(gòu)客戶,在姓名、電話、購(gòu)買意向均羅列清楚,團(tuán)購(gòu)人員
在二個(gè)月內(nèi)實(shí)施計(jì)劃持續(xù)性回訪,同時(shí)客戶到銷售現(xiàn)場(chǎng)明確屬于團(tuán)購(gòu)登記的,應(yīng)由該團(tuán)購(gòu)人員接待并成交,成交傭金由該團(tuán)購(gòu)人員提取,
3、團(tuán)購(gòu)人員及已登記的團(tuán)購(gòu)客戶相互不能辨別的,并且超過回訪的有效期限的,并由銷售現(xiàn)場(chǎng)輪位人員接待并成交的,由輪位的銷售人員提取傭金。
4、在銷售現(xiàn)場(chǎng)先行登記同時(shí)又登記入團(tuán)購(gòu)客戶的,成為市場(chǎng)客戶成交的由現(xiàn)場(chǎng)
銷售人員接待并提取傭金。
保底薪酬的處理:
月薪保底分為900元一種,分別適用于新手、資深顧問、組長(zhǎng)。具體底薪增長(zhǎng)或壓縮以公司總體調(diào)整為準(zhǔn)。
新人加入
的提成處理:
1、新人試用期間月薪保底為600元。
2、新人加入,第一個(gè)月為銷售試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷售經(jīng)理安排一個(gè)固定資深顧問帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷售,成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算,新人占40%,資深顧問占60%。第二個(gè)月新人自行拓展工作。
以上所有提成均預(yù)留20%,交房辦理完入伙手續(xù)后發(fā)放。
二、客戶確認(rèn)制度
宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
原則:確立第一接待原則,一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn),口說無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。
1、前提:接待客戶時(shí),要主動(dòng)詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。
具體做法:
1)在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語(yǔ)“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號(hào)的__,請(qǐng)問……”;
2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請(qǐng)問先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無(wú)朋友介紹過來(如,請(qǐng)問__小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應(yīng)立即詢問“之前是哪個(gè)銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時(shí)趕回來,應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。
2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。
3、已成交客戶重復(fù)購(gòu)買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。
4、已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。
5、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn);客戶來時(shí)忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號(hào)人接待。
6、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。
7、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。
8、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶?？蛻舸_認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營(yíng)銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。
9、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷售部。
10、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:
(1)早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;
(2)晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。
11、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理。
12、被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計(jì)算離開日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷售人員。
_完成工作任務(wù)量(分值12分)
概述與總評(píng):
1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);
2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);
3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);
4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)
_工作質(zhì)量(分值10分)
概述與總評(píng):
1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);
2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);
3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);
4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)
_工作效率(分值8分)
概述與總評(píng):
1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);
2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);
3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);
4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);
五、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷售業(yè)績(jī)的附加值分?？偡肿鳛殇N售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:
1、標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績(jī)?？偡譃?00分。
2、附加考核分值=銷售額度×1分萬(wàn)元。總分主要看其銷售額度。
3、綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值
六、考核評(píng)審成員:(1)營(yíng)銷總監(jiān)(2)銷售部經(jīng)理
七、評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。
八、評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。
1、每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;
2、部門經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng);
3、部門經(jīng)理考評(píng)后經(jīng)過營(yíng)銷總監(jiān)考評(píng)審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;
第9篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度
房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)客戶界定制度
為了使案場(chǎng)的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動(dòng)性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待規(guī)則,由于案場(chǎng)接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時(shí)修改權(quán)。
一、總則:
1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時(shí)的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。
2、若出現(xiàn)銷售人員之間無(wú)法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績(jī)歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無(wú)法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。
3、對(duì)于任何有損于團(tuán)隊(duì)合作,公司形象,不利于營(yíng)銷行為或違反案場(chǎng)接待制度的人員,
銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場(chǎng)接待、扣除(部分)獎(jiǎng)金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開除。
4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。
5、案場(chǎng)客戶來訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶,
下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時(shí)為上位客戶倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動(dòng)放棄此次接待,下一位可自動(dòng)補(bǔ)上。任何情況,控臺(tái)不能缺人。
6、案場(chǎng)銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭(zhēng)搶客戶和爭(zhēng)吵的行為。
7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問題時(shí)向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。
二、電話客戶歸屬
1、電話由當(dāng)日值班人員接聽,并負(fù)責(zé)記錄來電客戶資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶。
2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場(chǎng),如約至現(xiàn)場(chǎng)未指明銷售人員接待時(shí),按正常輪接制度接待。
三、來訪客戶歸屬細(xì)則
來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時(shí)必須問清客戶是否是第一次來本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),其他特殊情況如下:
案例一:已成交老客戶來訪
情況說明(一):因非業(yè)務(wù)事情來訪或客戶主動(dòng)表明無(wú)購(gòu)買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接客戶:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):有二次購(gòu)買意向
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(三):介紹朋友購(gòu)買,并指定銷售人員,
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;義務(wù)接待人員予以補(bǔ)接;
情況說明(四):介紹朋友購(gòu)買,未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
案例二:未成交老客戶來訪
情況說明(一):客戶指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員;
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問仍未知原銷售人員
接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時(shí)間未超過8天)
業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時(shí)間超過8天)
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
案例三:市調(diào)人員
情況說明(一):有購(gòu)買意向且該人指定銷售人員
接待人員:對(duì)方指定銷售人員
業(yè)績(jī)歸屬:對(duì)方指定銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說明(二):有購(gòu)買意向未指定銷售人員
接待人員:輪值銷售人員
業(yè)績(jī)歸屬:輪值銷售人員
是否補(bǔ)接:不予補(bǔ)接
情況說明(三):無(wú)購(gòu)買意向
接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員
業(yè)績(jī)歸屬:無(wú)
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接(須即時(shí)向銷售經(jīng)理作出說明并提供相應(yīng)證明)
案例四:房展會(huì)期間客戶確認(rèn)(同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))
備注:
1.房展會(huì)期間,展會(huì)銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;
2.案場(chǎng)值班銷售人員接待來訪客戶為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補(bǔ)接,業(yè)績(jī)歸原銷售人員;
3.如展會(huì)期間客戶首次到案場(chǎng)即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購(gòu)書),由成交人與原銷售人員業(yè)績(jī)分成,成交人40%;原銷售人員60%。
案例五:外展處客戶首次來訪
情況說明(一):指定銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員
是否補(bǔ)接:原銷售人員不予補(bǔ)接;輪值銷售人員準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問當(dāng)場(chǎng)得知原銷售人員
接待人員:第一接待人:原銷售人員
第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)
業(yè)績(jī)歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):
1)原銷售人員接待過該客戶;
2)有客戶來訪記錄并留有電話號(hào)碼;
3)有客戶來訪記錄并確定意向房源;
4)原銷售人員事先通知案場(chǎng),客戶來案場(chǎng)看房;
輪值銷售人員(不滿足業(yè)績(jī)歸原銷售人員的條件)
是否補(bǔ)接:業(yè)績(jī)歸誰(shuí),誰(shuí)不予補(bǔ)接
其他:
如輪值人員義務(wù)接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業(yè)績(jī)分成,成交人30%;原銷售人員70%。
案例六:大客戶問題細(xì)分
情況說明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N售人員
業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(二):公司行為介紹客戶或合作單位
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分
是否補(bǔ)接:準(zhǔn)予補(bǔ)接
情況說明(三):公司其他人員介紹客戶
接待人員:輪值人員按順序接待
業(yè)績(jī)歸屬:案場(chǎng)均分
第10篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度
1、確認(rèn)依據(jù)
a.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時(shí)填寫《來電客戶登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).
b.來訪客戶:接待完客戶及時(shí)填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).
2、確認(rèn)時(shí)效:
a、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無(wú)任何追蹤記錄的客戶視為無(wú)效客戶.
b、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無(wú)任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無(wú)效客戶
3、具體操作說明
a、每天負(fù)責(zé)接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。
b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對(duì)性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。
c、老客戶來電也需登記,同時(shí)注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計(jì)來電量!!
d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應(yīng)向主管請(qǐng)示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺(tái)繼續(xù)接聽電話
e、到現(xiàn)場(chǎng)來訪的客戶由每日案場(chǎng)接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。
f、接待完后,營(yíng)銷員應(yīng)在《來訪客戶登記表》上做好登記,
g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場(chǎng)接待人員可以補(bǔ)充接待一次。
h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報(bào)銷售經(jīng)理視情況放給其他營(yíng)銷員。
1、確認(rèn)原則:
i.即時(shí)確認(rèn)原則,接待客戶完畢后立刻請(qǐng)主管簽字確認(rèn)。
ii.客戶能確認(rèn)原來的營(yíng)銷員,此種情況屬于該營(yíng)銷員,若此營(yíng)銷員不在銷售現(xiàn)場(chǎng),接待的營(yíng)銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營(yíng)銷員接待,當(dāng)場(chǎng)未成交則談判完后將客戶移交給原營(yíng)銷員;若當(dāng)場(chǎng)成交則主管請(qǐng)示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績(jī)的歸屬。
iii.客戶不能確認(rèn)原來接待的營(yíng)銷員,但營(yíng)銷員能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營(yíng)銷員。
iv.客戶不能確認(rèn)該營(yíng)銷員且該營(yíng)銷員也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷員做好客戶接待登記,在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷員。
v.老客戶介紹新客戶購(gòu)房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營(yíng)銷員若原營(yíng)銷員不在若當(dāng)場(chǎng)未成交歸屬原接待營(yíng)銷員;若當(dāng)場(chǎng)成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。
vi.客戶與其家屬分別和其他營(yíng)銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購(gòu)買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營(yíng)銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。
vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營(yíng)銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。
viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營(yíng)銷員不在則由輪值營(yíng)銷員義務(wù)接待該營(yíng)銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。
2、敬告:
i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對(duì)該客戶至少一次回訪如因某種原因,無(wú)法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對(duì)此客戶進(jìn)行了追蹤。
ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營(yíng)銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營(yíng)銷員的客戶屬同一購(gòu)買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。
第11篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度
房地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售部人員離職制度
◇員工離職
辭職
1、員工在辭職前一個(gè)月要以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人,并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn);
2、辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù);
3、辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn);
解聘
1、公司解聘員工時(shí),由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動(dòng)表》,報(bào)主管經(jīng)理審批;
2、被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù),進(jìn)行工作交接;
除名
員工有下列行為之一的,公司予以除名:
1、在職期間累計(jì)受到3次書面警告;
2、嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時(shí)根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任;
3、無(wú)原則頂撞、侮辱上司;
4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序;
5、玩忽職守,使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失;
6、有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為;
7、 瀆職的員工;
8、因個(gè)人不良行為有損公司名譽(yù)的。
第12篇 _房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(5)
現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績(jī)及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場(chǎng)守則
1)清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。
2)嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。
3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。
4)熱情招待客人,倒水及說禮貌用語(yǔ)。
5)嚴(yán)禁在賣場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。
6)賣場(chǎng)內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。
7)工作時(shí)間禁打私人電話,長(zhǎng)途工作電話需先報(bào)批登記,后使用。
8)每人應(yīng)及時(shí)填寫來人來電登記表、已購(gòu)客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。
9)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。
10)凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況需向經(jīng)理申批。
11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
2.賣場(chǎng)守則的監(jiān)管
通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。
罰則的處分形式:
1)口頭警告(主任級(jí)執(zhí)行)
2)白單警告(主任級(jí)執(zhí)行)
3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行)
4)書面警告 罰100元及行政降級(jí)(經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行)
5)瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)
6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)
處分標(biāo)準(zhǔn):
違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。
4.上班不按公司規(guī)定穿著。
5.男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長(zhǎng)指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6.工作時(shí)間打私人電話。
7.責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷售工作。
8.對(duì)客人不夠禮貌,接待不熱情。
9.當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場(chǎng)。
10.不使用問候語(yǔ)言,不主動(dòng)問候。
11.玩筆或用筆指客人。
12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無(wú)關(guān)書刊。
14.展銷會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16.不得粗言穢語(yǔ)、聚集閑聊及談與公司無(wú)關(guān)的話題。
違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17.凡受三次口頭警告或白單處理者。
18.無(wú)故早退或工作時(shí)間擅自外出。
19.工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。
20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。
21.在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。
22.不服上級(jí)工作安排。
23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。
24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。
25.消極怠工者。
26.不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。
27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。
28.工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。
29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。
30.無(wú)故曠工者。
31.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。
違犯以下32-40條守則者作書面警告處理
32.凡受兩次黃單處理者。
33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。
34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。
35.在展場(chǎng)、樣板房睡覺。
36.被客戶、開發(fā)商投訴。
37.不服管教,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。
38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。
39.違犯公司保密規(guī)定。
40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)。
違犯以下41-52條守則者作除名處理
41.凡受兩次書面處理者。
42.參與公司樓盤炒作或私自行為。
43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮。
44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。
45.擅自在樣板房留宿。
46.與客戶、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。
47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機(jī)密。
48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。
49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。
50.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。
51.惡意破壞公司財(cái)物。
52.違犯國(guó)家法律。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員(主任級(jí)以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理
53.對(duì)違規(guī)行為視而不見。
54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。
55.給下級(jí)投訴偏袒、徇私。
56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語(yǔ)不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。
57.行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。
3.銷售流程
銷售流程表:
前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況
>
銷售基本流程:
1.前期準(zhǔn)備工作
1.熟悉銷講,樹立銷售信心。
2.熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn),遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。
3.銷售資料和工具的準(zhǔn)備。
2.接待規(guī)范
1.站姿
2.迎客
3.引客
3.介紹樓盤概況
1.模型介紹
2.介紹外圍情況
3.引客到洽談臺(tái)
4.樓盤基本介紹
5.樣板房、示范單位、實(shí)地介紹
4.洽談
1.計(jì)價(jià)談判過程
2.洽談推薦
3.詢問銷控
4.求助主管
5.促進(jìn)成交
5.成交過程
1.寫認(rèn)購(gòu)書
2.營(yíng)造成交氣氛
3.跟進(jìn)已購(gòu)客戶(1)
4.臨定金的補(bǔ)足定金
5.跟進(jìn)已購(gòu)客戶(2)
6.暫未成交
1.來人來電登記方式
2.跟進(jìn)客戶
3.跟進(jìn)策略
第13篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9
房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)
1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請(qǐng)假(寫請(qǐng)假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;
3、由于個(gè)人疏忽大意,使銷售業(yè)績(jī)受損,責(zé)任自負(fù);
4、如有偷竊公司、同事或客戶財(cái)物,有辱公司名譽(yù)的,一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)懲;
5、聽從上級(jí)的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權(quán)行事。
6、工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時(shí)間不得大聲喧嘩,看與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的資料;
8、不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)散布灰色語(yǔ)言。
9、售樓處每天除正常的工作時(shí)間外,當(dāng)天值班人員需留守值班延長(zhǎng)1小時(shí)。
10、客戶上門應(yīng)立即起立,接待人員需主動(dòng)與客戶握手并交換名片,與客戶交談時(shí)必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時(shí)須使用禮貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等。
12、客戶離開時(shí)必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護(hù)裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準(zhǔn)確,語(yǔ)氣親切、熱情,語(yǔ)速適中,能達(dá)到抑揚(yáng)頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時(shí)刻暢通,嚴(yán)禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個(gè)員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律已,提高素質(zhì),維護(hù)公司形象。
第14篇 某房地產(chǎn)公司銷售臺(tái)帳管理制度
地產(chǎn)公司銷售臺(tái)帳管理制度
銷售臺(tái)帳直接反映公司經(jīng)營(yíng)狀況,為確定公司發(fā)展方向及營(yíng)銷策略提供理論依據(jù),為加強(qiáng)公司銷售臺(tái)帳管理,特制定本制度:
一、建立臺(tái)帳明細(xì):
1、項(xiàng)目分類銷售房源動(dòng)態(tài)一覽表
2、購(gòu)房客戶成份及通訊聯(lián)系表
3、客戶來電及客戶到訪記錄表
4、銷售回款及應(yīng)收帳款明細(xì)表
5、合同使用情況表
6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計(jì)表
7、貸款到帳情況表
8、銷售降價(jià)情況統(tǒng)計(jì)表
9、廣告費(fèi)使用情況表
10退房情況表
11用商品房抵付工程款情況表
12客戶反饋情況表
13銷售月報(bào)表
14銷售季報(bào)表
15銷售年報(bào)表
16樓盤市場(chǎng)調(diào)查情況表
二、臺(tái)帳管理辦法:截止每月的25日,營(yíng)銷部開始統(tǒng)計(jì)做臺(tái)帳,并于月底前與財(cái)務(wù)核對(duì),核對(duì)無(wú)誤后,上報(bào)給主管經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)各1份。
1、臺(tái)帳必須注明時(shí)間按時(shí)完成,不得拖延。
2、所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確,沒有虛假,臺(tái)帳的內(nèi)容全面清晰,有統(tǒng)計(jì)性。
3、各種臺(tái)帳根據(jù)工作需要按期應(yīng)送達(dá)到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。
4、所有臺(tái)帳屬于公司機(jī)密,不得對(duì)外借用、借閱。
三、本規(guī)定由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。
四、本規(guī)定自通過之日起施行。
第15篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部業(yè)績(jī)判定考核制度
別墅項(xiàng)目銷售部業(yè)績(jī)判定及考核
一、業(yè)績(jī)判定
1、客戶判定準(zhǔn)則:以銷售員在《來訪客戶登記表》上登記的信息為準(zhǔn),客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話且未過有效期。
2、為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷售主管分配處理。
3、家庭購(gòu)房時(shí),夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。
4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)指定某銷售人員姓氏為準(zhǔn),且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來售樓處接待。
5、如遇兩個(gè)或以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二、業(yè)績(jī)考核
1、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為客戶簽訂《商品房買賣合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準(zhǔn)。
2、銷售提成:另定。
三、銷售員考評(píng)表(另附)
第16篇 房地產(chǎn)銷售會(huì)議制度
一、經(jīng)理例會(huì)
1、時(shí)間:每周二09:00-10:00 (或由內(nèi)管員通知)
2、地點(diǎn):經(jīng)理辦公室
3、召集人:內(nèi)務(wù)主管;主持人:經(jīng)理;參加人員:正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理
4、會(huì)議程序:
1)由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件;
2)副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動(dòng)議;
3)經(jīng)理發(fā)言;
5、會(huì)議紀(jì)律:
1)不得遲到;
2)缺席向經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后通知召集人;
3)會(huì)議期間將手機(jī)、bp機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無(wú)聲檔或關(guān)機(jī);
6、會(huì)議記錄:
二、經(jīng)理特別例會(huì)
三、早訓(xùn):每天10分鐘。
1、項(xiàng)目經(jīng)理召集并主持;
2、項(xiàng)目經(jīng)理布置當(dāng)天工作;
3、交流預(yù)留房情況;
四、晚結(jié):每天10分鐘。
1、售樓員匯報(bào)本日的成交量,來訪客戶情況;
2、項(xiàng)目經(jīng)理作分析、總結(jié)。
五、周例會(huì):
1、每周一由各項(xiàng)目部自行召開;
2、總結(jié)本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況;
3、統(tǒng)計(jì)并申報(bào)上周銷售情況;
4、提出需經(jīng)理例會(huì)解決的問題。
六、月例會(huì):
1)每月末的30日由各項(xiàng)目部自行召開;
2)當(dāng)月營(yíng)銷工作的全面總結(jié)分析,以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷策略,制定營(yíng)銷計(jì)劃和細(xì)化方案。
七、銷售信息會(huì)
八、銷售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)
九、公司會(huì)議
第17篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部人事制度
1、聘用標(biāo)準(zhǔn)
本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。
2、員工聘用程序
(1)由各部門提出申請(qǐng),報(bào)公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。
(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。
(3)經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書、證明原件以供查驗(yàn),由公司保留復(fù)印件存檔。
(4)公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期,使公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿時(shí),員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,交由部門主管進(jìn)行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長(zhǎng)試用期。
員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。
(5)順利通過試用期的員工,公司將與簽定勞動(dòng)合同,成為公司的正式員工。
3、離職程序
(1)至少提前一個(gè)月將書面離職申請(qǐng)交給部門經(jīng)理或公司主管,寫明希望離職日期。
(2)由部門經(jīng)理或人力資源部將公司的意見反饋給您。
(3)配合公司和新員工做好工作交接。
(4)在離職的當(dāng)天填寫(離職交接單),歸還所有公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。
(5)在您辦妥離職交接后,公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。
(6)因員工違反勞動(dòng)合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。
4、辭退程序
若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無(wú)法達(dá)到要求的,公司可做辭退處理:
(1)由人力資源部以書面方式通知該員工。
(2)進(jìn)行工作移交,清退公司財(cái)產(chǎn),按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。
(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反公司制度公司將予以辭退而無(wú)須任何補(bǔ)償。
(4)對(duì)于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。
第18篇 東南房地產(chǎn)銷售中心會(huì)議制度
東南國(guó)際銷售中心會(huì)議制度
一、總監(jiān)辦公會(huì):
每周五下午4:30舉行;總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃;
協(xié)調(diào)部門間的工作,解決具體問題;
主持人:營(yíng)銷總監(jiān) 召集人:中心文秘
參加人:銷售部經(jīng)理、銷售主管、合同主管
二、營(yíng)銷中心員工大會(huì):
不定期舉行,總結(jié)工作,表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn),并對(duì)部門及公司的工作提出建議;
主持人:營(yíng)銷總監(jiān) 召集人:中心文秘
參加人:營(yíng)銷中心全體員工
三、銷售部晨會(huì):
每周二、四、六上午8:50-9:20,進(jìn)行簡(jiǎn)短的銷售培訓(xùn)及工作布置;
主持人:銷售部經(jīng)理(或銷售主管)
參加人:銷售部全體員工
第19篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售報(bào)表制度
別墅項(xiàng)目銷售報(bào)表制度
為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度及銷售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項(xiàng)目銷售策略提供事實(shí)依據(jù),特制定銷售報(bào)表制度。
一、報(bào)表制度
1、實(shí)行周報(bào)、月報(bào)制度(在開盤期間或銷售旺季,視情況進(jìn)行日?qǐng)?bào))。
2、由銷售主管負(fù)責(zé)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、填寫、上報(bào)。
3、每日銷售結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況。
4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:
(1)周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);
(2)月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào)。
5、資金回籠及應(yīng)收款報(bào)表須與財(cái)務(wù)部門核對(duì)后上報(bào)。
6、上報(bào)部門:周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司總經(jīng)理。
7、報(bào)表內(nèi)容須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實(shí),將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人罰款處罰。
3、未及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人罰款處罰。
三、報(bào)表項(xiàng)目
1、房源銷控表
2、現(xiàn)場(chǎng)來訪客戶登記表
3、來電客戶登記表
4、每周(月)來訪客戶分析表
5、認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽訂情況周(月)報(bào)表
6、合同簽訂情況周(月)報(bào)表
7、銷售情況周(月)報(bào)表
8、銷售月報(bào)表
9、收款情況周(月)報(bào)表
10、下周(月)應(yīng)收款報(bào)表
11、資金回籠周(月)報(bào)表
12、戶型銷售周(月)報(bào)表
四、審批單項(xiàng)目
1、購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單
2、換房審批單
3、退房審批單
4、工程變更審批單
5、工程變更聯(lián)系單
6、客戶更名審批單
五、報(bào)表內(nèi)容及格式(另附)
第20篇 房地產(chǎn)公司銷售日常管理制度
房地產(chǎn)公司銷售的日常管理
分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面
(1)人員管理
銷售任務(wù):銷售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。
服務(wù)任務(wù):項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷售工作提供必要的后勤服務(wù)。
a、員工形象管理
1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當(dāng),精神飽滿、振奮并配戴胸卡。
2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼,團(tuán)結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。
3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù),爭(zhēng)取工作時(shí)效,不拖延,不積壓。
4、堅(jiān)守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。
5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。
6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。
7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。
8、盡忠職守,不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機(jī)密。
b、銷售流程的設(shè)定
流程的設(shè)計(jì)能使銷售過程在每個(gè)銷售人員中一步步深化下去,使得整個(gè)銷售接待工作有條不紊,高效運(yùn)行。
c、銷售例會(huì)的開展
早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流,反饋信息,檢查當(dāng)天工作效果,制定后續(xù)工作計(jì)劃。
d、考勤制度
通過現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度,保障銷售考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。
1、售樓處作息時(shí)間:根據(jù)樓盤實(shí)際情況制定
2、實(shí)行單休制,每周每人輪休一天
3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知
4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表,同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。
遲到、早退、曠工
1、所有員工不得遲到、早退、曠工。
2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級(jí)主管說明實(shí)際情況,否則作遲到、早退記錄。
3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù),作曠工記錄。
請(qǐng)假、銷假
1、員工因事、病請(qǐng)假,需履行請(qǐng)、銷假手續(xù)。
2、員工請(qǐng)假一天者由部門經(jīng)理審批,請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假,需總經(jīng)理審批。
3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單,若因急事來不及事前填寫,需電話通知本部門經(jīng)理,事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單,否則視為曠工。員工休假期滿上班時(shí),應(yīng)立即到辦公室,在請(qǐng)假單備注欄中書寫銷假時(shí)間,并簽名。
4、售樓處員工請(qǐng)假單由銷售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門。
病、事假
員工請(qǐng)病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實(shí)際情況處理。
e、銷售控制
采用銷控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷售,有銷售主管專人負(fù)責(zé),每天與銷售人員、發(fā)展商核對(duì)銷控情況,及時(shí)調(diào)整。
f、銷售管理手段
1、在分清職責(zé)的前提下,采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實(shí)到位,有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。
2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。
3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。
4、所有人員保持精神飽滿,切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。
5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,不私自會(huì)友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話和長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
6、不得在售樓處粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩吵,嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。
7、工作時(shí)間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書籍。
8、愛護(hù)公司財(cái)物,不得據(jù)公為私,損壞照價(jià)賠償。
9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。
10、銷售人員輪流接待客戶,不得爭(zhēng)搶客戶,與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗(yàn),溝通思想,不得保守,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自身業(yè)務(wù)技能。
11、對(duì)待客戶熱情、禮貌、真誠(chéng),接待過程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。
12、不得冒犯、頂撞客戶,對(duì)待任何客戶要有同樣的熱情,嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。
13、不得欺騙客戶,不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。
14、不得收取客戶的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。
15、銷售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。
16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機(jī)密。
17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況做出總結(jié),填寫各類銷售報(bào)表并交與樓盤負(fù)責(zé)人。
18、下班前整理好個(gè)人資料物品,關(guān)好門窗,遵守安全制度。
19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定:
(1)每天早晨須開展晨會(huì),由每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開展。
(2)所有參與銷售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶,如遇有老客戶下次可補(bǔ)接客戶。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。
(3)按輪排順序排,接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng),一位專門負(fù)責(zé)接聽電話,一位準(zhǔn)備接待客戶。此時(shí)不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺(tái)面上不得有私人物品,不可隨意離開接待臺(tái)。
(4)接客戶一定要主動(dòng)留客戶姓名、電話、然后建檔、登記(不管有無(wú)意向)所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。
(5)不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。
(6)客戶離開后立即將接待臺(tái)清理出來椅子歸位。
(7)如有事要離開售樓處一定要說清理由,得到同意后方可離開,上班主動(dòng)向同事問好簽到,下班要簽退。
(8)中午輪流吃飯,時(shí)間不得超過一個(gè)小時(shí)。
(9)休息必須提前一天請(qǐng)假,周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。
g、有
效的激勵(lì)制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值,給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。
2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平,使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。
3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。
4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、罰則
1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%,曠工三天按自動(dòng)離職處理,傭金不再予以提取。
2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上,按自動(dòng)離職論處,并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
3、未按公司要求開展晨會(huì),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。
4、不符合公司儀表儀容要求,每項(xiàng)扣5元。
(1)上班未著職業(yè)裝。
(2)工作期間未佩戴胸卡。
(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。
(4)男士頭發(fā)過耳,未刮胡須。
(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)
(6)發(fā)型不符合要求。
(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。
5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項(xiàng)扣10元。
(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。
(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。
(3)粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩,吵鬧者。
(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。
(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以內(nèi)做事假處理,2小時(shí)以上作曠工一天處理。
(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友,打私人電話干私活,玩電腦游戲。
(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。
(8)未按接待程序迎接客戶的,爭(zhēng)搶客戶業(yè)績(jī)作無(wú)效處理,視情輕重做停見客戶1-7天處理。
(9)冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶,引起客戶不滿。
(10)私自降低價(jià)格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計(jì),并對(duì)責(zé)任人以降職處理。
(11)談判過程中未注意,二輕:說話輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。
(12)未按照銷售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同,經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的,由本人負(fù)責(zé)一切后果,本合同標(biāo)的額不提取傭金。
(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時(shí)所成交房傭金不予提取。
(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開除處分,扣除當(dāng)月薪金,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。
(15)向外泄露公司機(jī)密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。
(16)銷售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位,視情節(jié)輕重給予降級(jí),銷售人員降為見習(xí)人員,最終自動(dòng)離職。
(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級(jí)處理,并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職,不稱職給公司造成損失的追究其責(zé)任。
(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當(dāng)月工薪。
(19)利用工作之便收取客戶賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實(shí),給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。
(21)銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題,必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員,否則公司將停見客戶一個(gè)月或降職降級(jí)處理。
(22)銷售人員在工作中欺騙客戶,夸大事實(shí)的銷售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書面承諾客戶者,將給予停見客戶和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。
三、嚴(yán)重違紀(jì)處理:
1、為加強(qiáng)銷售處管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:
(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。
(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂,私押、私放房號(hào)者。
(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。
(4)串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。
(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。
(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。
(7)公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。
(8)公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。
(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。
(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶資料者。
(11)公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。
(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞,造成不良影響者。
(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。
(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。
(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。
(16)公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者,一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。
被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。
以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。
h、銷售人員考核制度
(1)銷售考核流程
銷售人員形象禮儀/儀表
售樓現(xiàn)場(chǎng)案例
樓盤銷售基本知識(shí)本樓盤概況
銷售基本流程
(2)考核規(guī)則
a、在考核時(shí)售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語(yǔ)言流利。
b、每個(gè)項(xiàng)目考核由銷售經(jīng)理主考,但基本流程和銷售講解由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與銷售經(jīng)理同時(shí)主考
c、禮儀
,儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。
(3)考核方法
a、面視b、筆試
(4)考核內(nèi)容
a、區(qū)域樓市情況
b、本樓盤概況(樓盤位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等)
c、開發(fā)理念即本案的賣點(diǎn)
d、售樓禮儀
e、工作流程、內(nèi)容
f、銷售知識(shí)
g、接待規(guī)范
h、理解能力、應(yīng)變
(5)物品管理
a、銷售資料的管理
設(shè)立資料臺(tái)帳,專人管理,有計(jì)劃的派發(fā),做到有效利用
一、銷售合同管理:
1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定,否則以無(wú)效合同認(rèn)定。
2、每份銷售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。
3、銷售人員應(yīng)將簽約合同交由營(yíng)銷部經(jīng)理或銷售經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審、簽字,評(píng)審合格后方可視為有效合同,并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。
4、嚴(yán)禁以虛假承諾,不切實(shí)際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理,并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。
5、銷售人員嚴(yán)禁私自更改合同,否則承擔(dān)所有的責(zé)任,公司還保持通過法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。
(6)財(cái)務(wù)管理
a、收款、催款制度
每天做到及時(shí)對(duì)帳,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)催交,交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通,收款要完善簽收制度。
b、財(cái)務(wù)制度
(1)定金制度
銷售人員簽定認(rèn)購(gòu)書后,帶客戶到財(cái)務(wù)收款處交款,不得私自收取。
(2)臨時(shí)定金制度
