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有哪些
xx縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，主要涵蓋了以下幾個(gè)核心內(nèi)容：
1. 首問(wèn)責(zé)任人：當(dāng)公眾或企業(yè)向行政機(jī)關(guān)咨詢(xún)或辦理事務(wù)時(shí)，首位接待的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。
2. 責(zé)任范圍：首問(wèn)責(zé)任人需對(duì)咨詢(xún)的問(wèn)題或申請(qǐng)的事項(xiàng)進(jìn)行全面解答，指導(dǎo)辦理流程，并確保信息的準(zhǔn)確性。
3. 轉(zhuǎn)辦機(jī)制：對(duì)于不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的事務(wù)，首問(wèn)責(zé)任人需及時(shí)引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)，確保服務(wù)不中斷。
內(nèi)容是什么
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度的具體實(shí)施包括：
1. 熱情接待：首問(wèn)責(zé)任人必須以積極的態(tài)度接待每一位來(lái)訪者，耐心解答問(wèn)題，不得推諉或敷衍。
2. 明確指引：對(duì)辦理流程不清楚的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明，必要時(shí)提供書(shū)面指引，確保辦事群眾明白無(wú)誤。
3. 記錄與跟蹤：對(duì)于轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人需做好記錄，跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。
規(guī)范
為了保證首問(wèn)負(fù)責(zé)制度的有效執(zhí)行，行政機(jī)關(guān)應(yīng)：
1. 建立考核機(jī)制：將首問(wèn)負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況納入工作人員的績(jī)效考核，激勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 定期培訓(xùn)：定期組織員工培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，以更好地履行首問(wèn)責(zé)任。
3. 公開(kāi)監(jiān)督：設(shè)立投訴渠道，接受公眾對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況的監(jiān)督，對(duì)投訴及時(shí)調(diào)查處理。
重要性
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度的實(shí)行，對(duì)于提升xx縣行政機(jī)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿(mǎn)意度至關(guān)重要：
1. 提高效率：通過(guò)明確的責(zé)任分配，減少了辦事群眾的等待時(shí)間和往返次數(shù)，提升了行政效率。
2. 增強(qiáng)信任：公眾能感受到政府的誠(chéng)意和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)政府的信任和支持。
3. 優(yōu)化環(huán)境：良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境有助于吸引投資，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高政府形象。
xx縣行政機(jī)關(guān)的首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，不僅是一項(xiàng)工作規(guī)程，更是政府貼近民眾、提升公共服務(wù)水平的重要舉措。
xx縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度范文
第1篇 __縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
第一條為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條縣屬行政機(jī)關(guān)、法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口（以下統(tǒng)稱(chēng)行政機(jī)關(guān)），適用本制度。
縣屬其它機(jī)關(guān)、團(tuán)體參照本制度執(zhí)行。
第三條首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的行政機(jī)關(guān)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。
第四條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，了解政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人員），應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。
第五條首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)所需的材料。
第六條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。
第七條申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱(chēng)、住址、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱(chēng)、數(shù)量，以及首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。
第八條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
第九條承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。
第十條各行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和實(shí)際工作需要，確定首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任事項(xiàng)，并對(duì)本機(jī)關(guān)工作人員履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定職責(zé)進(jìn)行督促、考評(píng)。
第十一條縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)全縣行政機(jī)關(guān)團(tuán)體履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定情況實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。
第十二條違反本制度的，依照《__省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》和其它有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十三條本制度由__縣人民政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十四條本制度自公布之日起施行。
第2篇 _縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
第二條 縣屬行政機(jī)關(guān)、法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織,以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口(以下統(tǒng)稱(chēng)行政機(jī)關(guān)),適用本制度。
縣屬其它機(jī)關(guān)、團(tuán)體參照本制度執(zhí)行。
第三條 首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的行政機(jī)關(guān)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。
第四條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng),了解政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人員),應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)所需的材料。
第六條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦;對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng),應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人,或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人;承辦人不在崗的,或承辦人一時(shí)不明確的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交,負(fù)責(zé)跟蹤辦理。
第七條 申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng),對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記,注明姓名或單位名稱(chēng)、住址 、聯(lián)系電話,辦理事項(xiàng),所收材料的名稱(chēng)、數(shù)量,以及首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。
第八條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系方式,并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
第九條 承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng),并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。
第十條 各行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和實(shí)際工作需要,確定首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任事項(xiàng),并對(duì)本機(jī)關(guān)工作人員履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定職責(zé)進(jìn)行督促、考評(píng)。
第十一條 縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)全縣行政機(jī)關(guān)團(tuán)體履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定情況實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。
第十二條 違反本制度的,依照《__省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》和其它有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十三條 本制度由__縣人民政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本制度自公布之日起施行。
第3篇 縣行政機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能和公共服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和上級(jí)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條 縣屬行政機(jī)關(guān)、法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織和受行政機(jī)關(guān)委托的組織，以及上述機(jī)關(guān)或組織設(shè)立的派出機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口（以下統(tǒng)稱(chēng)行政機(jī)關(guān)），適用本制度。
縣屬其它機(jī)關(guān)、團(tuán)體參照本制度執(zhí)行。
第三條 首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的行政機(jī)關(guān)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人。
第四條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，了解政務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人員），應(yīng)熱情接待、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)辦事人員填寫(xiě)有關(guān)申報(bào)所需的材料。
第六條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦；對(duì)不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。
第七條 申請(qǐng)辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)接待辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記，注明姓名或單位名稱(chēng)、住址 、聯(lián)系電話，辦理事項(xiàng)，所收材料的名稱(chēng)、數(shù)量，以及首問(wèn)責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。
第八條 首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說(shuō)明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門(mén)和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
第九條 承辦人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真及時(shí)辦理有關(guān)事項(xiàng)，并將有關(guān)事項(xiàng)的辦理情況、辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)辦事人員。
第十條 各行政機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和實(shí)際工作需要，確定首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任事項(xiàng)，并對(duì)本機(jī)關(guān)工作人員履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定職責(zé)進(jìn)行督促、考評(píng)。
第十一條 縣紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)全縣行政機(jī)關(guān)團(tuán)體履行首問(wèn)負(fù)責(zé)規(guī)定情況實(shí)施監(jiān)督、考評(píng)。
第十二條 違反本制度的，依照《_省行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》和其它有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
第十三條 本制度由_縣人民政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本制度自公布之日起施行。
