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有哪些
娛樂場(chǎng)所制度涵蓋了各種類型的設(shè)施，包括但不限于電影院、音樂廳、酒吧、夜總會(huì)、游樂園和體育場(chǎng)館。這些場(chǎng)所需要建立一套完整的運(yùn)營(yíng)管理制度，以確保安全、秩序和客戶滿意度。
內(nèi)容是什么
1. 安全管理：包含消防安全、設(shè)備安全和人員安全規(guī)定，如定期檢查消防設(shè)施，確保緊急出口暢通，員工需接受安全培訓(xùn)。
2. 營(yíng)業(yè)時(shí)間：明確開放和關(guān)閉時(shí)間，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，尤其在噪音控制和深夜?fàn)I業(yè)方面。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立客戶服務(wù)流程，包括接待、投訴處理和糾紛解決機(jī)制，確保顧客體驗(yàn)。
4. 衛(wèi)生規(guī)定：保持環(huán)境清潔，定期消毒，食品飲料安全衛(wèi)生管理。
5. 娛樂活動(dòng)規(guī)則：對(duì)各類活動(dòng)的組織、表演內(nèi)容和參與者行為進(jìn)行規(guī)范，防止違法或不當(dāng)行為。
6. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)專業(yè)、禮貌和尊重客戶。
7. 財(cái)務(wù)管理：制定收銀、賬目管理和審計(jì)程序，確保財(cái)務(wù)透明。
8. 合同與許可：確保所有經(jīng)營(yíng)許可和合同合規(guī)，如版權(quán)許可、租賃協(xié)議等。
規(guī)范
這些制度應(yīng)以書面形式制定，并定期更新以適應(yīng)法規(guī)變化。所有員工需熟知并遵守，違反制度將面臨警告、罰款甚至解雇。應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，如內(nèi)部審計(jì)和客戶反饋系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
重要性
娛樂場(chǎng)所制度的重要性不言而喻。它們不僅維護(hù)了場(chǎng)所的正常運(yùn)營(yíng)，保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，而且有助于建立企業(yè)形象，提升品牌信譽(yù)。通過有效的制度管理，娛樂場(chǎng)所可以降低法律風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。因此，建立健全的娛樂場(chǎng)所制度是每個(gè)管理者不可忽視的任務(wù)。
娛樂場(chǎng)所制度樣本范文
第1篇 娛樂場(chǎng)所制度樣本
1.作息守則
(1)嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請(qǐng)假。
(2)當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。
(3)上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。
(5)上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽私人電話。
(6)不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。
(7)不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
(8)任何情況下不客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)辯。
(9)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。
(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
2.著裝儀容
(1)服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。
(2)工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
(3)鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
(4)頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。
(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。
(6)手機(jī)、bp機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3.形體規(guī)范
(1)站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交_。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。
4.禮節(jié)禮貌
(1)熟悉掌握問候語(yǔ)言，主動(dòng)問候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。
(2)熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼。
(3)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切
(5)掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
(6)當(dāng)客人走過時(shí)，主動(dòng)問好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
(7)對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。
(8)尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。
(9)與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。
5.崗位職責(zé)(服務(wù)員)
(1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。
(2)具有本區(qū)域娛樂項(xiàng)目的基本知識(shí)，熱情大方主動(dòng)，有禮貌的接待來客，引導(dǎo)、安排客人入座，善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧為客人提供最佳的服務(wù)。解決客人要求及疑難問題。
(3)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。
(4)負(fù)責(zé)場(chǎng)所每日所需工作物品，保證營(yíng)業(yè)的需要。
(5)遵守本部門的規(guī)章制度。
(6)與部門和其他的部門員工緊密配合，協(xié)作完成各項(xiàng)工作計(jì)劃和安排。
按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行傳幫帶工作。
第2篇 娛樂場(chǎng)所火災(zāi)隱患整改制度
(一)因違反或不符合消防法規(guī)而導(dǎo)致的各類潛在不安全因素,應(yīng)認(rèn)定為火災(zāi)隱患;
(二)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即改正,不能立即改正的,應(yīng)報(bào)告上級(jí)主管人員;
(三)消防安全管理人或部門消防安全責(zé)任人應(yīng)組織對(duì)報(bào)告的火災(zāi)隱患進(jìn)行認(rèn)定,并對(duì)整改完畢的進(jìn)行確認(rèn);
(四)明確火災(zāi)隱患整改責(zé)任部門、責(zé)任人、整改的期限和所需經(jīng)費(fèi)來源;
(五)在火災(zāi)隱患整改期間,應(yīng)采取相應(yīng)措施,保障安全;
(六)對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患和重大火災(zāi)隱患,應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正,并將火災(zāi)隱患整改復(fù)函送達(dá)公安消防機(jī)構(gòu);
(七)重大火災(zāi)隱患不能立即整改的,應(yīng)自行將危險(xiǎn)部位停止使用并整改;
(八)對(duì)于涉及城市規(guī)劃布局而不能自身解決的重大火災(zāi)隱患,應(yīng)提出解決方案并及時(shí)向上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。
第3篇 公共娛樂場(chǎng)所火災(zāi)隱患整改制度
（一）因違反或不符合消防法規(guī)而導(dǎo)致的各類潛在不安全因素，應(yīng)認(rèn)定為火災(zāi)隱患；
（二）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即改正，不能立即改正的，應(yīng)報(bào)告上級(jí)主管人員；
（三）消防安全管理人或部門消防安全責(zé)任人應(yīng)組織對(duì)報(bào)告的火災(zāi)隱患進(jìn)行認(rèn)定，并對(duì)整改完畢的進(jìn)行確認(rèn)；
（四）明確火災(zāi)隱患整改責(zé)任部門、責(zé)任人、整改的期限和所需經(jīng)費(fèi)來源；
（五）在火災(zāi)隱患整改期間，應(yīng)采取相應(yīng)措施，保障安全；
（六）對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患和重大火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正，并將火災(zāi)隱患整改復(fù)函送達(dá)公安消防機(jī)構(gòu)；
（七）重大火災(zāi)隱患不能立即整改的，應(yīng)自行將危險(xiǎn)部位停止使用并整改；
（八）對(duì)于涉及城市規(guī)劃布局而不能自身解決的重大火災(zāi)隱患，應(yīng)提出解決方案并及時(shí)向上級(jí)主管部門或當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。
