在構(gòu)建某酒店員工績(jī)效改進(jìn)制度時(shí)，我們旨在創(chuàng)造一個(gè)公平、透明且激勵(lì)人心的環(huán)境，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)與酒店的繁榮。這一制度將通過(guò)明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保每位員工都能理解自身的工作職責(zé)和期望目標(biāo)。
內(nèi)容是什么
1. 設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)：每個(gè)職位都將有量化的kpi（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），如服務(wù)滿(mǎn)意度、工作效率和團(tuán)隊(duì)合作等，以確保員工清楚知道他們的工作表現(xiàn)如何被衡量。
2. 定期評(píng)估：每季度進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估，以便及時(shí)反饋，幫助員工改進(jìn)并調(diào)整工作策略。
3. 反饋機(jī)制：建立雙向溝通渠道，鼓勵(lì)員工與上級(jí)進(jìn)行定期面談，討論工作表現(xiàn)和提升空間。
4. 獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)：對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，我們將提供晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金或其他形式的認(rèn)可，以激發(fā)其積極性和忠誠(chéng)度。
規(guī)章制度
1. 績(jī)效評(píng)估結(jié)果將作為決定晉升、薪酬調(diào)整和培訓(xùn)發(fā)展的重要依據(jù)，但不作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)考慮員工的潛力和持續(xù)進(jìn)步。
2. 所有評(píng)估過(guò)程必須公正、公平，不得因個(gè)人偏見(jiàn)影響結(jié)果。如有違規(guī)，將嚴(yán)肅處理。
3. 員工有權(quán)對(duì)評(píng)估結(jié)果提出異議，并在一周內(nèi)提交書(shū)面申請(qǐng)，由人力資源部門(mén)進(jìn)行復(fù)核。
管理規(guī)定
為確?？?jī)效改進(jìn)制度的有效實(shí)施，我們要求：
1. 管理層需積極參與，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的反饋，引導(dǎo)員工提升績(jī)效。
2. 員工應(yīng)主動(dòng)了解并遵循制度，定期更新個(gè)人工作計(jì)劃，以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)。
3. 人力資源部門(mén)需定期審查和更新績(jī)效指標(biāo)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和發(fā)展需求。
通過(guò)這個(gè)制度，我們期待營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍，讓每一位員工都能找到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而推動(dòng)酒店的整體業(yè)績(jī)提升。
某酒店員工績(jī)效改進(jìn)制度范文
第1篇 某酒店員工績(jī)效改進(jìn)制度
酒店員工績(jī)效改進(jìn)制度
公司認(rèn)為:員工在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤屬無(wú)意過(guò)失和重復(fù)過(guò)失。管理者可通過(guò)說(shuō)服教育和行政管理手段及時(shí)糾正其錯(cuò)誤。員工應(yīng)引以為戒及時(shí)進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。
(1)一般過(guò)失(a類(lèi)):當(dāng)事人每項(xiàng)扣5分,部門(mén)區(qū)域管理人員每項(xiàng)扣10分;
1、上班未做到表情自然,面帶微笑。
2、當(dāng)班時(shí)使用小說(shuō)、mp3、手機(jī)等。
3、當(dāng)班時(shí)吃零食、嚼口香糖、抽煙;酒后當(dāng)班。
4、工作時(shí)間干私活、接聽(tīng)或撥打私人電話;扎堆聊天。
5、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)高聲大笑,大聲喊叫他人,吹口哨,喧嘩吵鬧,唱歌,哼小調(diào),跑步等。
6、在經(jīng)營(yíng)區(qū)雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、挖耳鼻、化妝、照鏡子等有失職業(yè)風(fēng)度動(dòng)作。
7、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)勾肩搭背、牽手、嬉笑打鬧。
8、私自調(diào)班、調(diào)休;調(diào)班、調(diào)休未填申請(qǐng)表審批。
9、不使用指定之員工通道;擅自從公司大門(mén)進(jìn)出;或者私乘電梯。
10、未端正站立恭候客人到來(lái),靠墻站立;堆靠于服務(wù)臺(tái)。
11、不服從工作分配安排,不服從管理;違背或不服從其合理指令;與管理人員頂撞、爭(zhēng)執(zhí)。
12、出現(xiàn)忘事誤工現(xiàn)象;工作粗心大意、出現(xiàn)差錯(cuò)(輕微過(guò)失和有投訴者)。
13、穿便衣出現(xiàn)在工作崗位上。
14、當(dāng)班時(shí)未講普通話。
15、當(dāng)班時(shí)竄崗、坐崗。
16、在墻上、各類(lèi)單據(jù)、宣傳品、工作記錄本上亂涂亂畫(huà)。
17、擅自在公告板上張貼或移去、毀壞任何文告、通報(bào)內(nèi)容。
18、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為。
19、未經(jīng)批準(zhǔn)而使用專(zhuān)供客用的設(shè)備和物品。
20、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn),做個(gè)人私事。如:洗澡、會(huì)友、換制服等。
21、工作時(shí)間接待親友作私人探訪。
22、擅自進(jìn)入各樓層吧臺(tái)內(nèi)。
23、未經(jīng)特許私進(jìn)客用包房?jī)?nèi)休息、看電視或會(huì)客。
24、當(dāng)眾私聊、議論公司、員工、客人的各種情況及隱私。
25、個(gè)人情緒化較重;工作態(tài)度或服務(wù)效率欠佳。
26、對(duì)上司或其他管理人員不禮貌,對(duì)上級(jí)不以姓氏職務(wù)相稱(chēng)而直呼其姓名。
27、越級(jí)投訴,按所越的級(jí)數(shù)給予處罰(除信件方式外),每越一級(jí)。
28、不遵守所屬部門(mén)或有關(guān)部門(mén)制定的規(guī)章制度、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、工作程序、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
29、各工作點(diǎn)的水、電、氣、門(mén)窗未在規(guī)定時(shí)間按要求開(kāi)、關(guān)。
30、下班后或休假期間無(wú)故逗留在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)。
31、不值夜班人員在未經(jīng)特批情況下留宿公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)。
32、拒絕保安檢查手袋、包裹、衣柜、查閱證件等。
33、未經(jīng)允許將公司要地鑰匙帶出公司或遺失(如通道大門(mén)、包房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、總臺(tái)、保險(xiǎn)柜等)。
34、未遵守宿舍管理規(guī)定或者用餐管理規(guī)定(如浪費(fèi)糧食,私進(jìn)廚房拿食物、水果等)。
35、不向人事部門(mén)提供正確資料,如家庭地址及成員、子女關(guān)系等。
(2)較重過(guò)失(b類(lèi)):當(dāng)事人每項(xiàng)扣10分,部門(mén)區(qū)域管理人員每項(xiàng)扣20分;
1、電話請(qǐng)假或他人代假。
2、擅離工作崗位,超過(guò)10分鐘以上。
3、不遵從部門(mén)主管對(duì)排班、就餐的安排。
4、拒不服從分配,不聽(tīng)從指揮,強(qiáng)烈頂撞上級(jí)。
5、擅自利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)。
6、擅自進(jìn)入或通過(guò)收銀總臺(tái)。
7、偷看技師上鐘或員工、顧客的隱私。
8、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。
9、偷吃公司或客人的食物或飲品。
10、拾失不報(bào)。
11、隱瞞或不理會(huì)客人投訴。
12、有意嘲笑顧客或公司內(nèi)部人員。
13、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)當(dāng)眾爭(zhēng)吵。
14、將公司、客人、員工財(cái)物私藏在更衣柜內(nèi)。
15、未經(jīng)公司同意而作任何形式私人買(mǎi)賣(mài)或者在公司內(nèi)借工作之便銷(xiāo)售個(gè)人物品。
16、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私配鑰匙。
17、私開(kāi)、涂改、假造單據(jù)、證明等。
18、濫用職權(quán)以謀私利、或公報(bào)私仇。
19、因疏忽、違反操作規(guī)程導(dǎo)致公司或客人財(cái)物損壞。
20、電腦工作人員因操作失誤,造成數(shù)據(jù)丟失,影響工作情節(jié)較重的。
21、搬弄是非、制造謠言或誹謗之言論,影響團(tuán)結(jié);影響其它員工、客人、公司聲譽(yù)與業(yè)務(wù)。
22、違犯公司和部門(mén)規(guī)章制度、安全手冊(cè)、工作程序情節(jié)較嚴(yán)重的。
23、任何時(shí)間內(nèi)在休息室、宿舍區(qū)域策劃、圍觀、進(jìn)行賭博。
24、在公司內(nèi)以各種言行騷擾異性。
25、工作時(shí)耍態(tài)度;故意將工作效率降低或怠工。
26、私下調(diào)換、轉(zhuǎn)讓員工宿舍床位。
27、浪費(fèi)公司低值易耗用品、丟棄公司要求回收的物品。
第2篇 z酒店員工薪酬制度
給員工制定薪酬制度是每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中必須的流程,做好薪酬管理不僅可以有效地留住員工,員工更愿意為其創(chuàng)造更多的價(jià)值。以下是某酒店員工薪酬制度,僅供參考。
一、工資制度總則
1、為體現(xiàn)公平、效率以及按勞分配的原則,根據(jù)《勞動(dòng)法》和國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定,結(jié)合酒店實(shí)際情況,經(jīng)總經(jīng)理室研究批準(zhǔn),制定本辦法。
2、酒店工資標(biāo)準(zhǔn)的制定,主要依據(jù)外部均衡調(diào)查。
a)人力資源部定期通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)、同職位工資水平相關(guān)信息,形成酒店薪資調(diào)查表,以此作為酒店制定工資標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù);
b)薪資的外部均衡調(diào)查每年進(jìn)行一次。根據(jù)外部均衡調(diào)查結(jié)果,結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)狀況及員工績(jī)效的考評(píng)情況,酒店工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
3、本辦法適用于酒店所有聘用人員;
二、工資結(jié)構(gòu)
酒店采用以崗位等級(jí)工資為主的結(jié)構(gòu)工資制度,體系如下:
一)崗位工資;
二)績(jī)效獎(jiǎng)金;
三)津貼;
四)年終獎(jiǎng)金。
三、崗位工資
等級(jí)
職別
相應(yīng)崗位及工種
崗位工資
績(jī)效工資
合計(jì)
1
總經(jīng)理
總經(jīng)理
2
副總級(jí)
副總經(jīng)理
3
總監(jiān)級(jí)
總經(jīng)理助理·總監(jiān)
1800元
1200元
3000元
4
部門(mén)經(jīng)理級(jí)
總辦·人力·財(cái)務(wù)·營(yíng)銷(xiāo)·餐飲·工程·(房務(wù))·(娛樂(lè))
1680元
1120元
2800元
5
前廳經(jīng)理·客房經(jīng)理·ktv經(jīng)理·桑拿經(jīng)理·保安經(jīng)理
1500元
1000元
2500元
7
部門(mén)副經(jīng)理級(jí)
部門(mén)副經(jīng)理
1380元
920元
2300元
8
部門(mén)經(jīng)理助理
1200元
800元
2000元
10
主管級(jí)
行政主管·部門(mén)主管·行政秘書(shū)·大堂副理·財(cái)務(wù)主管·主辦會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管、電腦主管
1080元
720元
1800元
11
1020元
680元
1700元
12
960元
640元
1600元
13
領(lǐng)班級(jí)
人事文員·銷(xiāo)售代表·部門(mén)領(lǐng)班·會(huì)計(jì)·采購(gòu)·員工食堂司務(wù)長(zhǎng)·司機(jī)·出納·
840元
560元
1400元
14
780元
520元
1300元
15
720元
480元
1200元
16
員工級(jí)
迎賓員·行李員·工程技術(shù)員·總臺(tái)(接待、收銀)·餐飲預(yù)定·倉(cāng)管、收貨、調(diào)酒師、商務(wù)中心·總機(jī)·收銀員·點(diǎn)菜·美工·
600元
400元
1000元
570元
380元
950元
17
員工食堂廚師·酒水員·房務(wù)中心·布草員、餐飲服務(wù)員·保安員·海鮮工客房服務(wù)員·桑拿服務(wù)員·ktv服務(wù)員、
540元
360元
900元
510元
340元
850元
480元
320元
800元
18
pa·員工食堂勤雜工·洗碗工·
600元
19
培訓(xùn)生
培訓(xùn)生、實(shí)習(xí)生
300元
1、根據(jù)酒店對(duì)各崗位在工作能力、技能、責(zé)任、強(qiáng)度及對(duì)酒店的貢獻(xiàn)度等方面的不同要求,確定不同等級(jí)的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資總額以崗位工資與績(jī)效工資為主體,其中崗位工資為固定部分,占主體工資的60%,與績(jī)效考核結(jié)果不直接掛鉤;績(jī)效工資為相對(duì)靈活的部分,占40%,與績(jī)效考核結(jié)果直接掛鉤。
3、酒店實(shí)行聘用制,聘期均為一年,各崗位根據(jù)考核結(jié)果,能上能下。因此,各類(lèi)人員具體崗位工資等級(jí)的確定同樣堅(jiān)持能高能低、能上能下的原則,主要根據(jù)本人業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作能力、工作態(tài)度等因素而定。
4、具體的人員工資確定應(yīng)根據(jù)起薪標(biāo)準(zhǔn),由人力資源部門(mén)提出建議,由總經(jīng)理最后簽字確定。高級(jí)管理人員的薪金直接由總經(jīng)理確定;對(duì)于特殊人才的薪金標(biāo)準(zhǔn),由總經(jīng)理提議,報(bào)董事會(huì)特批。
5、新進(jìn)人員試用期工資的確定主要根據(jù)其所從事的工作崗位評(píng)定,原則上員工級(jí)按每月600元計(jì)發(fā),領(lǐng)班以上管理人員享受崗位工資,(試用期內(nèi)員工不享受績(jī)效工資),特殊人才由酒店總經(jīng)理特批。
6、管理人員身兼兩職,按較高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)工資。
四、績(jī)效工資
1、績(jī)效工資以個(gè)人崗位工資為基數(shù),占崗位工資與績(jī)效工資之和的40%。是工資構(gòu)成中相對(duì)靈活的部分,并與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。
2、個(gè)人績(jī)效工資具體計(jì)算公式如下:
實(shí)發(fā)績(jī)效工資=應(yīng)計(jì)績(jī)效工資×計(jì)發(fā)系數(shù)(績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù))
其中:應(yīng)計(jì)績(jī)效工資占崗位工資與績(jī)效工資之和的40%;
績(jī)效工資計(jì)發(fā)系數(shù)根據(jù)考核評(píng)分結(jié)果而定。
3、績(jī)效考核按照酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、試用期內(nèi)員工不享受績(jī)效工資。
5、績(jī)效工資實(shí)行上不封頂、下不保底的原則。
五、津貼
1、根據(jù)具體工作崗位工作量的差別而給員工不同程度的補(bǔ)償,體現(xiàn)多勞多得的原則,同時(shí)兼顧職工收入的穩(wěn)定增長(zhǎng),特在工資結(jié)構(gòu)中設(shè)立津貼一項(xiàng)。
a)特殊崗位津貼:此類(lèi)津貼并非普遍享受,僅僅針對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人才。具體標(biāo)準(zhǔn)主要按照個(gè)人能力與對(duì)酒店貢獻(xiàn)大小,崗位責(zé)任大小、辛苦程度及額外工作量多少而定。
b)其他補(bǔ)貼:
1).店齡補(bǔ)貼:員工在酒店連續(xù)工作滿(mǎn)一年后,可享受店齡補(bǔ)貼50元/月,以四年為最高年限。(一年內(nèi)員工請(qǐng)病事假累計(jì)超過(guò)一個(gè)月或曠工1次,取消年限增資資格)
2).住房補(bǔ)貼:非溫州市區(qū)員工可享受住房補(bǔ)貼50元/人,(酒店如安排住宿,則住房補(bǔ)貼自動(dòng)取消)
六、年終獎(jiǎng)金
1、酒店實(shí)行年底雙薪的年終獎(jiǎng)勵(lì)制度,即十二月份發(fā)放兩個(gè)月的薪水作為鼓勵(lì)。具體發(fā)放額度根據(jù)個(gè)人在酒店工作時(shí)間長(zhǎng)短確定,不足一年者,按實(shí)際工作月數(shù)折算。
按以下公式計(jì)算:月年終獎(jiǎng)金=月工資/12
2、按照酒店激勵(lì)機(jī)制對(duì)于平時(shí)為酒店做出突出貢獻(xiàn)的人員,除以上年終獎(jiǎng)之外,還可從總經(jīng)理基金中提取一定比例金額作為特殊獎(jiǎng)勵(lì)。
七、薪資調(diào)整
工資調(diào)整分為定期調(diào)薪、晉升加薪和獎(jiǎng)勵(lì)加薪。
1、定期調(diào)薪:
a)每年年初,酒店根據(jù)上年經(jīng)營(yíng)情況(包括全年?duì)I業(yè)額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)及人均營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)等)、同行業(yè)其他酒店薪資調(diào)整情況,結(jié)合酒店發(fā)展需要,確定是否需要調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)以及上浮或下浮的幅度;
如經(jīng)研究同意調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn),則調(diào)薪日期一般定為每年的3月1日;
調(diào)薪的審定期間為一年,即從上年3月1日至當(dāng)年2月28日;
具有調(diào)薪資格者為調(diào)薪當(dāng)日酒店在冊(cè)職工,但符合以下情況之一的人員除外:
錄用不滿(mǎn)1年者;
當(dāng)年累計(jì)缺勤15天以上者;
審定期間受過(guò)處分者;
其他不宜調(diào)薪者。
2、晉升加薪:
員工晉升職務(wù)時(shí),其崗位工資自晉升之下月起,就近就高調(diào)升至新任崗位相應(yīng)的工資檔次,特殊情況需要高定工資者,需總經(jīng)理室研究決定。
3、獎(jiǎng)勵(lì)加薪:
對(duì)于有突出貢獻(xiàn)的員工,經(jīng)總經(jīng)理室討論通過(guò),可隨時(shí)給予一定幅度的獎(jiǎng)勵(lì)加薪。
八、工資計(jì)算與發(fā)放
1、工資計(jì)算以月為計(jì)算期。月平均工作日為25天,若需計(jì)算日工資,可按以下公式計(jì)算:
日工資額=當(dāng)月工資/25
2、酒店新進(jìn)員工工資均自報(bào)到上班之日起開(kāi)始計(jì)算。
3、員工試用期滿(mǎn)后的轉(zhuǎn)正工資,均于正式轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算。
4、酒店員工工資及補(bǔ)貼由酒店財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。員工個(gè)人所得稅由酒店代扣代繳。
5、酒店采用下發(fā)薪的形式,即每月12日發(fā)放上月工資。
6、辭職(辭退、停職、免職)人員,每月兩次發(fā)放工資,即每月12日、25日。
7、員工請(qǐng)假(事假、病假、工傷、婚喪、生育、休假)期間工資待遇,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及酒店考勤制度辦理。
九、臨時(shí)工工資發(fā)放
臨時(shí)工工資只享受酒店固定工資,不享受其他相關(guān)福利及績(jī)效工資。
其中:推洗、搬運(yùn)工、垃圾工、員工餐廳勤雜工600元/月殺洗650元/月海鮮工1000元/月,發(fā)薪日同酒店聘用員工。
十、培訓(xùn)生工資發(fā)放
培訓(xùn)生工資起薪工資300元,三個(gè)月后加150元。六個(gè)月培訓(xùn)期結(jié)束如繼續(xù)留用,則根據(jù)酒店聘用員工工資福利管理辦法。發(fā)薪日同酒店聘用員工。
十一、附則
本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
第3篇 酒店收銀員工作制度
酒店收銀員工作制度(九)
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行長(zhǎng)繳短補(bǔ)的規(guī)定,不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,必須班班交接,天天核對(duì),具有書(shū)面記錄,并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、認(rèn)真填寫(xiě)交款清單,錢(qián)款與清單一致,投款必須填寫(xiě)投款報(bào)告,投款需有人見(jiàn)證,并在收點(diǎn)交款袋報(bào)告上簽名。
8、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。
10、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、積極參加培訓(xùn)。
12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。
第4篇 k酒店員工請(qǐng)假制度
一、曠工
按下列情況之一曠工
未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而私自休假者,各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者。
不服從調(diào)配而不上班者。
打架、斗毆至傷不上班者。
遲到、早退三十分鐘以上者。
其它應(yīng)按曠工處理,曠工一天扣三天工資,另加罰款100元;曠工予以開(kāi)除。
二、病假
員工因病休假,填寫(xiě)病假申請(qǐng)表,出示區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病假通知書(shū),經(jīng)部門(mén)主管、經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交到人事部方可生效。
急診:員工如遇到緊急病情,可在自己居住的附近醫(yī)院就診,急診在三小時(shí)內(nèi)通知部門(mén)經(jīng)理,24小時(shí)內(nèi)病假請(qǐng)明交到部門(mén),填寫(xiě)病假申請(qǐng)表。
病假證明不得由他人代交或郵寄(病假證明中注明發(fā)燒和不能行走的病例除外)。
如無(wú)開(kāi)病假證明者,將按曠工處理,并給予紀(jì)律處分,直至開(kāi)除。
病假一天扣當(dāng)天工資。
病假超過(guò)五天(含五天)自動(dòng)離職。
三、事假
員工因事確需本人處理,須提前二天向部門(mén)經(jīng)理以書(shū)面形式提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,來(lái)不及到公司請(qǐng)假時(shí),應(yīng)用電話通知部門(mén),經(jīng)同意后方可休假,事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
四、其它假
如喪假、婚假等等,根據(jù)本人情況領(lǐng)導(dǎo)研究酌情處理。申請(qǐng)方法:向部門(mén)申報(bào)及主管總經(jīng)理審批。
五、請(qǐng)假及請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限
請(qǐng)假:各種假期不論時(shí)間長(zhǎng)短(病假除外)一律填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)表”,按規(guī)定的批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后效。
請(qǐng)假天數(shù)審批權(quán)限
部門(mén)經(jīng)理有權(quán)批假一天,二天以上報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)。
部門(mén)經(jīng)理以上管理人員,請(qǐng)假必須提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)表”經(jīng)總經(jīng)理審批后方可休假。
休假有關(guān)規(guī)定
員工休假須填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)表”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后,報(bào)辦公室(人事部)備案,部門(mén)經(jīng)理以上管理人員休假,報(bào)主管總經(jīng)理審批后生效,報(bào)辦公室備案。
休有薪假一律一次提取使用,不允許零星提取。
員工休假期滿(mǎn)后,須主動(dòng)到本部門(mén)和辦公室(人事部)銷(xiāo)假,否則超期部分以曠工論處。
所有請(qǐng)假方式必須以書(shū)面材料于第一時(shí)間內(nèi)報(bào)人事部。
每人每月一天假,無(wú)請(qǐng)半天假的說(shuō)法。
第5篇 某某酒店離職員工重新聘用的制度
某酒店離職員工重新聘用的制度
第一章 總則
第一條 目的:規(guī)范離職人員重新返聘入職管理規(guī)定及流程。
第二條 適用范圍:
一、離職員工不是因?yàn)楸痪频贽o退、淘汰的;
二、離職時(shí)間在六個(gè)月以上的;
三、離職后在外無(wú)不良記錄的;
四、在店工作期間表現(xiàn)良好的。
五、經(jīng)部門(mén)申報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的。
六、返店員工向酒店提出申請(qǐng)的。
第二章 權(quán)責(zé)
第三條 人力資源部負(fù)責(zé)按招聘制度及流程接待處理離職人員重新回店的錄用。
第四條 離職人員離職前所在部門(mén)主管面試評(píng)價(jià)離職人員二次應(yīng)聘,并簽示具體意見(jiàn)。
第五條 主管(含主管)以下人員離職重新聘用由人資經(jīng)理報(bào)批總經(jīng)理。
第六條 副經(jīng)理及經(jīng)理級(jí)人員離職重新聘用由人力資源部經(jīng)理報(bào)批-總經(jīng)理/董事長(zhǎng)審核-報(bào)備集團(tuán)人力資源部。
第三章 管理內(nèi)容
第七條 上崗前要進(jìn)行全面體檢(耒陽(yáng)市收生防疫站辦理健康證);
第八條 上崗后,如是在原崗位工作,需要一個(gè)月試用期;如在新的崗位則需要二個(gè)月試用期,試用期結(jié)束后,通過(guò)考試合格持予以轉(zhuǎn)正。
第九條 凡離職人員二次入酒店應(yīng)聘,必須經(jīng)過(guò)審批后按酒店招聘制度及流程聘用,并重新計(jì)算工齡。
第十條 返店員工至人力資源部報(bào)到。(報(bào)到手續(xù)按新員工進(jìn)店程序執(zhí)行。)
第十一條 返店一次的員工,如再次離店,則不再接受其返店。
第十二條 原則上非正常原因離開(kāi)公司包括開(kāi)除、辭退、自動(dòng)曠工3天解除合同的員工等永不錄用,特殊人才或特殊情況需報(bào)總經(jīng)理批示。
第十三條 對(duì)要求重返酒店的員工,各部門(mén)應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待,了解其當(dāng)時(shí)的離職原因,落實(shí)是否按公司制度辦理完畢離職手續(xù),用人部門(mén)要以書(shū)面文件向酒店提出重新聘用的理由。
第十四條 任何部門(mén)不得存在隱瞞、私自聘用的情況,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),由用人部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
第三章 附則
第十五條 本規(guī)定的擬定和修改由人力資源部負(fù)責(zé),報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第十六條 本規(guī)定由酒店人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十七條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。
人力資源部
第6篇 酒店員工培訓(xùn)制度
酒店員工培訓(xùn)制度
一、員工入職培訓(xùn)基本要求
新員工在上崗之前應(yīng)對(duì)酒店全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，樹(shù)立基本的服務(wù)意識(shí)。
培訓(xùn)期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。
進(jìn)出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個(gè)非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。
在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。
服裝整潔、大方。
參加培訓(xùn)的員工需認(rèn)真做好筆記。
在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過(guò)者方可進(jìn)入工作崗位。
若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不予錄用。
二、員工獎(jiǎng)懲制度
1.員工獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)形式
酒店通報(bào)、大會(huì)表?yè)P(yáng)、授予稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。
獎(jiǎng)勵(lì)行為
①拾金不昧，為酒店贏得聲譽(yù)。
②維護(hù)酒店正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。
③工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。
④積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績(jī)。
⑤全年出滿(mǎn)勤，安全無(wú)事故，表現(xiàn)良好。
⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到客人表?yè)P(yáng)。
⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生。
⑧嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用，成績(jī)顯著。
⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。
⑩為酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。為保護(hù)和搶救國(guó)家、酒店、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身。
在技術(shù)考核方面成績(jī)特別優(yōu)秀。
努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店取得較好經(jīng)濟(jì)效益。
在其它方面有突出貢獻(xiàn)。
2.員工紀(jì)律處分
口頭警告
①進(jìn)出酒店拒絕保安部員工的檢查。
②上下班不簽到或委托他人簽到、代替他人簽名。
③上班不佩戴名牌工卡。
④上班時(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。
⑤上班遲到、早退。
⑥不按指定的員工通道出入。
⑦上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。
⑧上崗前或下班后無(wú)故在酒店內(nèi)逗留。
⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。
⑩與客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口
哨、剪指甲等。
上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。
隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
在客用場(chǎng)所內(nèi)粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉笑唱歌。
工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。
在非吸煙區(qū)吸煙。
書(shū)面警告
(1.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。
(2.工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈，工作時(shí)間聽(tīng)、做與工作無(wú)關(guān)的事情。
(3.對(duì)上級(jí)有不禮貌言行舉止。
(4.不服從上級(jí)的合法、合理命令。
(5.與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。
(6.工作疏忽使酒店財(cái)產(chǎn)受到損失。
(7.擅自動(dòng)用客人使用的物品或器具。
(8.擅自翻動(dòng)客人物品。
(9.出示假病假條。
(10.未經(jīng)培訓(xùn)經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。
(11.嚴(yán)重違反酒店宿舍管理?xiàng)l例。
(12.非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。
(13.擅離崗位。
(14.當(dāng)班時(shí)打瞌睡。
(15.泄露酒店機(jī)密。
(16.工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
(17.對(duì)可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。
(18.違反酒店的安全條例與安全管理制度。
(19.將客人、同事財(cái)物遺失、破壞，卻沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查提供假信息。
(20.未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、客人或其它員工財(cái)物。
嚴(yán)重警告
(1.一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。
(2.在酒店內(nèi)挑撥打架事件。
(3.未經(jīng)許可擅自使用酒店長(zhǎng)途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。
(4.未經(jīng)許可擅自將酒店財(cái)產(chǎn)移到別處。
(5.拒不接受上級(jí)或有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。
(6.損壞客人與酒店財(cái)產(chǎn)。
(7.對(duì)聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào)，不規(guī)勸，互相包庇。
(8.管理不善，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。
(9.違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。
(10.利用公職謀私利。
(11.私自經(jīng)商，倒買(mǎi)倒賣(mài)。
(12.偷錢(qián)、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店利益。
(13.傳播、收看黃色淫穢書(shū)刊、錄像等黃色物品。
(14.酗酒、賭博。
開(kāi)除或辭退
(1.當(dāng)班時(shí)間在酒店內(nèi)飲酒。
(2.在酒店內(nèi)銷(xiāo)售私人物品。
(3.服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書(shū)面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。
(4.偷竊財(cái)物，未構(gòu)成犯罪的。
(5.私換外幣。
(6.涂改、假造單據(jù)、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。
(7.在酒店范圍內(nèi)打架斗毆。
(8.蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。
(9.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。
(10.不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。
(11.玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故。
(12.因管理指揮不當(dāng)，造成客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。
(13.在酒店內(nèi)外有損害酒店形象的言行舉止。
(14.丟失酒店重要鑰匙、印章、單據(jù)。
(15.明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告，或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行。
(16.經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。
(17.觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國(guó)家任何法律。
備注：口頭警告一次扣50元，書(shū)面警告一次扣100元，嚴(yán)重警告扣200元。以上提及的種種行為僅舉例，過(guò)失行為不局限于以上所列的范圍。
三、員工的基本福利
1.醫(yī)療制度
員工當(dāng)班時(shí)間因病需要就診，應(yīng)先向其直接上司匯報(bào)，并征求上司同意后方可到醫(yī)務(wù)室就診。
員工就診時(shí)應(yīng)配合醫(yī)生，或與醫(yī)生糾纏，以要求醫(yī)生索取病假條或要求外出就診。
員工當(dāng)班時(shí)間因病外出就診，必須有培訓(xùn)經(jīng)理簽名方可，否則不得擅自作主外出就診。
員工外出就診或急診，應(yīng)在當(dāng)日上班時(shí)間前通知培訓(xùn)經(jīng)理并征得其同意，無(wú)論病休時(shí)間長(zhǎng)短，均需于每天向酒店報(bào)告，并將相關(guān)的病歷證明交人事部予以確認(rèn)。若有特殊原因者，也可請(qǐng)同事或親朋好友及時(shí)向酒店請(qǐng)假。
所有已確認(rèn)的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。
員工由工作造成的工傷醫(yī)療費(fèi)將由酒店依國(guó)家相關(guān)規(guī)定全額報(bào)銷(xiāo)。
法定假期
酒店每位員工可享受?chē)?guó)家規(guī)定的一年七天法定假期：元旦1天、春節(jié)3天、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)2天。
婚假
①符合國(guó)家規(guī)定民法典的，在酒店服務(wù)滿(mǎn)1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計(jì)13天。
②員工的婚假需要在領(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)申請(qǐng)，經(jīng)本部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可休假，半年后申請(qǐng)無(wú)效。
喪假
喪假為3天，申請(qǐng)條件為申請(qǐng)者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。
產(chǎn)假
符合國(guó)家規(guī)定且在酒店工作滿(mǎn)2年的女員工，懷孕7個(gè)月后，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫(yī)院的有效證明向酒店申請(qǐng)休3個(gè)月的產(chǎn)假，休產(chǎn)假期間只能領(lǐng)取每月固定工資部分。
工傷假
員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經(jīng)酒店醫(yī)務(wù)室及指定醫(yī)院的確認(rèn)。
病假
①試用期內(nèi)員工不享受有薪病假，月病假超過(guò)3天的，按試用不合格作勸退處理。②試用期滿(mǎn)的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。
事假
(1.員工沒(méi)有特殊理由不得申請(qǐng)休事假。
(2.員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫(xiě)“事假申請(qǐng)單”，向所屬部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，3天以?xún)?nèi)由所屬部門(mén)審批，3天以上5天以?xún)?nèi)由所屬部門(mén)與人力資源部共同審核批準(zhǔn)，5天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(3.休事假期間，扣除休假期間工資。
第7篇 j酒店員工投訴制度條例
員工投訴制度
一、目的
1.保障員工申訴權(quán)利,樹(shù)立良好風(fēng)氣。
2.促進(jìn)企業(yè)管理體系的完善。
二、適用范圍
集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。
三、制度內(nèi)容
1.投訴內(nèi)容
⑴ 認(rèn)為現(xiàn)有的工作崗位不能發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)特長(zhǎng)。
⑵ 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章、規(guī)定、制度有異議。
⑶ 不滿(mǎn)意所在單位或部門(mén)給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。
⑷ 對(duì)企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作方法等有批評(píng)意見(jiàn)。
⑸ 認(rèn)為現(xiàn)有的工資制度、勞保福利待遇不合理。
⑹ 對(duì)住宿、就餐、工作時(shí)間等個(gè)人生活條件不滿(mǎn)意。
2.逐級(jí)申訴程序
⑴ 員工首先向本部門(mén)主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑵ 如三日內(nèi)未接到部門(mén)主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑶ 如五日內(nèi)仍未接到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑷ 如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不滿(mǎn)意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。
⑸ 員工投訴一般應(yīng)按照上述程序逐級(jí)進(jìn)行,特殊情況下或本單位沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級(jí)進(jìn)行,但必須申明理由后方可予以受理。
3.總經(jīng)理直接交流
⑴ 各單位在適當(dāng)區(qū)域(如員工食堂)內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專(zhuān)人管理,每周開(kāi)啟一次。
⑵ 員工可將投訴內(nèi)容以書(shū)面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。
⑶ “總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料整理分類(lèi)后報(bào)總經(jīng)理。
⑷ 總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。
⑸ 各單位安排固定時(shí)間進(jìn)行員工和總經(jīng)理的直接對(duì)話。具體時(shí)間安排由各單位自行設(shè)定。
4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定
⑴ 員工投訴,對(duì)話的各種問(wèn)題、意見(jiàn)的內(nèi)容必須詳實(shí)、可靠、中肯、明確。
⑵ 員工投訴,必須使用真實(shí)姓名,否則視為無(wú)效投訴。
⑶ 員工投訴內(nèi)容不可臆斷、猜測(cè),更不可惡意中傷。
⑷ 收閱來(lái)信或接待投訴,要耐心傾聽(tīng),認(rèn)真調(diào)查,一視同仁。
⑸ 分析處理問(wèn)題,要求“實(shí)事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。
⑹ 保護(hù)投訴人的正當(dāng)民主權(quán)利,對(duì)投訴內(nèi)容予以保密,不得隨意外漏。
四、考核辦法
1、員工逐級(jí)投訴,主管應(yīng)于3日內(nèi),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于5日內(nèi);監(jiān)察委員于7日內(nèi),予以明確答。未能按期答復(fù)或無(wú)效答復(fù)不清者扣接待投訴人各2分。
2、各單位設(shè)立“總經(jīng)理親啟箱”,專(zhuān)人管理,每周開(kāi)啟一次,總經(jīng)理每周內(nèi)予以明確回復(fù)。違規(guī)一項(xiàng)扣1分。
3、各單位每周安排一個(gè)固定時(shí)間,供總經(jīng)理與員工直接對(duì)話。未執(zhí)行每次扣1分。
4、員工投訴內(nèi)容必須詳實(shí)可靠、中肯,明確使用真實(shí)姓名,不得臆斷猜測(cè)或惡意中傷。違規(guī)一項(xiàng)扣3分
5、接待投訴要耐心聽(tīng)取、認(rèn)真處理、一視同仁,不得假公濟(jì)私,要實(shí)事求是。違規(guī)一次扣2分
6、保護(hù)投訴人權(quán)利,對(duì)投訴內(nèi)容保密隨意外漏投訴內(nèi)容扣3分。
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第8篇 某商務(wù)酒店員工宿舍管理制度
商務(wù)酒店員工宿舍管理制度
第一條.員工宿舍為員工休息場(chǎng)所,必須保持環(huán)境清潔。
第二條.員工實(shí)行輪流值日,對(duì)員工宿舍進(jìn)行日常清理。
第三條.在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。
第四條.不得在員工宿舍不得使用大功率電器,和電爐子。
第五條.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà),亂釘釘子,違者罰款20元。
第六條.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款50-200元。
第七條.宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開(kāi)除。
第八條.男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將開(kāi)除處理。
第九條.未經(jīng)他人同意不得翻動(dòng)他人物品,違者處20-50元罰款。
第十條.不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價(jià)賠償。
第十一條.值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。
第9篇 酒店員工考勤制度程序
酒店員工考勤制度及程序
員工考勤制度是對(duì)員工出勤情況進(jìn)行考察,是嚴(yán)格執(zhí)行酒店勞動(dòng)紀(jì)律,提高酒店服務(wù)質(zhì)量和效益不可缺少的制度。
1、上、下班:員工必須按所在部門(mén)編排的班次上班、按時(shí)上、下班。 上、下班時(shí)必須按規(guī)定由本人在打卡機(jī)上計(jì)打時(shí)間,不得委托別人代為打卡。
2、凡已到上班時(shí)間,本人還未到崗位時(shí)即視為遲到,凡未到下班時(shí)間,提前離崗打卡下班即為早退。如果員工打卡后沒(méi)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定工作崗位,同樣視為遲到。遲到或早退每次均以十分鐘為限,超過(guò)十分鐘則按兩次遲到或退計(jì)算,如果員工每月遲到一次扣除工資的1%,兩次2%,以此類(lèi)推,五次以上者扣除當(dāng)月工資。
3、曠工:凡超過(guò)遲到時(shí)間1小時(shí)以上,或超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間1小時(shí)未到達(dá)指定工作崗位,又無(wú)充分理由補(bǔ)假手續(xù)者,視為曠工。曠工扣除當(dāng)日工資,并罰款5%的工資,曠工兩天者,給予最后警告,罰款50%工資,連續(xù)曠工三天或三天以上者按自動(dòng)離職處理,并扣除當(dāng)月工資。
部門(mén)在每月月末前將部門(mén)考勤做好,當(dāng)月考勤如有變動(dòng)應(yīng)提前做好記錄。人力資源部有權(quán)隨時(shí)查閱各部考勤紀(jì)錄,并按考勤核查在崗位人員。如不在崗位或脫崗并不能說(shuō)明原因?qū)磿绻ふ撎帯?/p>
第10篇 某酒店康樂(lè)部員工日常管理制度
酒店康樂(lè)部員工日常管理制度
1.準(zhǔn)時(shí)上、下班,不得遲到、早退、曠工,事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。
2.按規(guī)定穿著工衣,佩戴工號(hào)牌,按規(guī)定簽到或簽退,見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。
3.領(lǐng)班要參加班前、班后會(huì),了解員工的工作情況,與各員工相互配合做好工作。
4.上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧,以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),需要離開(kāi)工作場(chǎng)所,必須征得上級(jí)同意。
5.拾獲客人遺留物品,必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理
6.服從上級(jí)工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。
7.不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)人工作地點(diǎn),不得私自將物品帶出或贈(zèng)予他人。
8.工作用具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品;工具用完后,必須放回原處。
9.工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé),力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù),如遇疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤。當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
10.按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11.下班前按消防制度檢查水、電、蒸汽、門(mén)窗,做好防火、防盜工作。
第11篇 酒店員工宿舍消防管理制度
酒店員工宿舍消防管理制度
1、 遵守國(guó)家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。
2、 宿舍的所有工作人員、住宿人員,都必須熟悉宿舍的地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。
3、 宿舍的所有工作人員,住宿人員都必須懂得使用滅火器材,懂得如何在緊急情況下怎樣報(bào)警,怎樣進(jìn)行有效疏散。
4、 禁止在宿舍抽煙、丟煙頭,尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。
5、 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線,物品擺放整齊有序,保持室內(nèi)暢通。
6、 不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛?,任何時(shí)間,消防通道門(mén)都有不能上鎖以保證暢通。
7、 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。
8、 嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。
9、 非酒店專(zhuān)業(yè)電工,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。
10、 服從上級(jí)和酒店專(zhuān)業(yè)人員的管理,愛(ài)護(hù)宿舍的消防設(shè)施及器材,保證各種消防設(shè)施和器材能正常使用。
11、 住宿人員離開(kāi)宿舍時(shí),要認(rèn)真檢查室內(nèi)是否留有火種,并關(guān)好門(mén)窗,切斷電源方可離開(kāi)。
第12篇 某酒店普通員工在職培訓(xùn)制度
酒店普通員工在職培訓(xùn)制度
員工正式上崗后,因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門(mén)需要,可能由人力資源部或部門(mén)安排進(jìn)行。
1、培訓(xùn)制度:
1)根據(jù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理需要進(jìn)行針對(duì)性,階段性的培訓(xùn)課程。
2)被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加。
3)培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部p&p規(guī)定處理。
4)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)情況將登記存檔。
5)培訓(xùn)考核優(yōu)秀者,將結(jié)合部門(mén)表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評(píng)選。反之,未或能過(guò)者,將取消其評(píng)選資格。
2、培訓(xùn)內(nèi)容:
1)崗位責(zé)任,工作內(nèi)容
2)操作標(biāo)準(zhǔn),工作流程
3)與部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的操作及管理知識(shí)
4)酒店的管理知識(shí),技能技巧的培訓(xùn)
5)新設(shè)備,新產(chǎn)品,新技術(shù),新操作流程培訓(xùn)
6)投訴事件的反映與處理,進(jìn)行安全分析
7)禮節(jié)禮貌,儀容的反復(fù)培訓(xùn)
8)綜合素質(zhì)的培訓(xùn)(包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等)
9)外語(yǔ)培訓(xùn)
第13篇 星級(jí)酒店采購(gòu)員工作制度
星級(jí)酒店采購(gòu)員工作制度
制度名稱(chēng):采購(gòu)員工作制度
第1條 目的。
為規(guī)范本酒店采購(gòu)員的采購(gòu)行為,提高采購(gòu)工作效率,控制采購(gòu)成本,特制定本制度。
第2條 適用范圍。
本制度適用于對(duì)采購(gòu)員的管理工作。
第3條 采購(gòu)員不準(zhǔn)弄虛作假,偽填或涂改發(fā)票。
第4條 采購(gòu)員應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)酒店形象,保守商業(yè)秘密。
第5條 采購(gòu)員應(yīng)該愛(ài)惜并節(jié)約使用酒店的一切財(cái)產(chǎn)物資。
第6條 采購(gòu)員應(yīng)該恪盡職守,勤奮工作,高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
第7條 采購(gòu)員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,提高自身的工作能力。
第8條 不按規(guī)定進(jìn)行詢(xún)價(jià)的,酒店按照相關(guān)規(guī)定對(duì)其予以處罰。
第9條 緊急采購(gòu)且需酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)的,可先進(jìn)行采購(gòu),后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
第10條 采購(gòu)員應(yīng)按采購(gòu)單保質(zhì)、保量地進(jìn)行采購(gòu),并協(xié)助收貨員按照酒店有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。
第11條 憑相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的采購(gòu)單,采購(gòu)員按酒店規(guī)定批準(zhǔn)權(quán)限和相關(guān)程序?qū)嵤┎少?gòu)。
第12條 所有的采購(gòu)員必須對(duì)酒店的各種經(jīng)營(yíng)管理信息保密,機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印,未經(jīng)特許,不得將文件和資料帶出酒店。
第13條 上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令,對(duì)別人的提醒、忠告和批評(píng)應(yīng)持虛心接受的態(tài)度。
第14條 凡單批采購(gòu)金額在萬(wàn)元以上的采購(gòu),采購(gòu)員應(yīng)至少向家供應(yīng)商詢(xún)價(jià),爭(zhēng)取最低的采購(gòu)成本,并將相關(guān)詢(xún)價(jià)資料報(bào)采購(gòu)主管審核。
第15條 各組采購(gòu)主管應(yīng)對(duì)采購(gòu)信息進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)采購(gòu)員報(bào)價(jià)屬實(shí)及最低時(shí),核準(zhǔn)采購(gòu)申請(qǐng)單。
第16條 若采購(gòu)主管發(fā)現(xiàn)自己的詢(xún)價(jià)比采購(gòu)員的報(bào)價(jià)低于%時(shí),應(yīng)展開(kāi)相應(yīng)的調(diào)查,并將調(diào)查結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
第17條 本制度由采購(gòu)部負(fù)責(zé)制定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。
第18條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期
第14篇 酒店員工獎(jiǎng)金制度范本
酒店員工獎(jiǎng)金制度
1、模范員工獎(jiǎng)
每月由各門(mén)市主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績(jī)中,挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異的從業(yè)人員(含兼職人員)呈人事部評(píng)核后,于每月月初朝會(huì)中表?yè)P(yáng)并頒發(fā)500元禮券一張,以激勵(lì)員工士氣。
2、考勤獎(jiǎng)金
公司依據(jù)全年度員工勤務(wù)表現(xiàn)及貢獻(xiàn)程度后,并按下列規(guī)定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)支付:
(一)勤務(wù)滿(mǎn)一年以上者,其年度考績(jī)成績(jī)平均在80分以上者,則支付半個(gè)月的本薪作為當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。
(二)勤務(wù)滿(mǎn)半年以上者,其考績(jī)成績(jī)?cè)?5分以上者,則依其勤務(wù)月數(shù)乘以半個(gè)月的本薪比率作為當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。
(三)勤務(wù)未滿(mǎn)半年者,原則上不予以發(fā)放。但表現(xiàn)優(yōu)異者,可經(jīng)由各部門(mén)主管人員呈人事科評(píng)核后,酌量獎(jiǎng)勵(lì)。
3、激勵(lì)獎(jiǎng)金
為激勵(lì)各部門(mén)人員,并爭(zhēng)取自我加薪及自創(chuàng)福利機(jī)會(huì),可依照下列規(guī)定評(píng)核:
各部門(mén)平均每3個(gè)月內(nèi)營(yíng)業(yè)總額/90日(一年)×1.10=業(yè)績(jī)目標(biāo)(基礎(chǔ)目標(biāo))
4、全勤獎(jiǎng)金
員工在規(guī)定勤務(wù)時(shí)間內(nèi)按時(shí)上下班且未有舞弊者,可按下列規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì):
(一)全月無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、私自外出時(shí),則每月發(fā)放全勤獎(jiǎng)金200元以茲鼓勵(lì)。但以正式任用人員為限。
(二)兼職人員(含計(jì)時(shí)、計(jì)件人員)執(zhí)行勤務(wù)時(shí)間,累計(jì)達(dá)176小時(shí)以上,無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退、私自外出時(shí),則給予全勤獎(jiǎng)金150元以茲鼓勵(lì)。
(三)會(huì)計(jì)年度期間(從一月一日起至十二月三十一日止)正式任用人員及兼職人員,全年度皆為全勤者,于農(nóng)歷過(guò)年后第一天上班團(tuán)拜時(shí),當(dāng)場(chǎng)予以表?yè)P(yáng)并發(fā)放1000元獎(jiǎng)金以茲鼓勵(lì)。
(四)新進(jìn)人員自任職日起至?xí)?jì)年度終了為止,任職滿(mǎn)6個(gè)月以上無(wú)缺勤記錄且考績(jī)成績(jī)?cè)?5分以上者,亦具第3項(xiàng)的資格,可給予其獎(jiǎng)勵(lì)。
5、年終獎(jiǎng)金
公司視當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)狀況及各人對(duì)公司貢獻(xiàn)程度、出勤率、考績(jī)成績(jī)等多項(xiàng)評(píng)核后,依其成績(jī)比例發(fā)放;其規(guī)定如下:
(一)服務(wù)滿(mǎn)一年以上的正式任用人員,則支付基本薪資一個(gè)月份作為年終獎(jiǎng)金;兼職人員則半額支付。
(二)服務(wù)滿(mǎn)半年以上者,則按實(shí)際勤務(wù)月數(shù)比率核算;兼職人員則不予以支付。
(三)服務(wù)未滿(mǎn)半年以上者,則不予以發(fā)放。
第15篇 酒店員工離職規(guī)章制度
1.制定目的規(guī)范本公司員工離職作業(yè)流程,確保離職交接工作順暢進(jìn)行。
2. 適用范圍公司三職等(含)以下員工的離職作業(yè)。
3. 管理部門(mén)人力資源部為本制度的管理部門(mén)。
4. 內(nèi)容
4.1離職類(lèi)型及申請(qǐng)要求
4.1.1辭職:自動(dòng)請(qǐng)辭離職
(1) 三職等(含)以上須提前一個(gè)月申請(qǐng)
(2)
一、二職等須提前10天申請(qǐng)
4.1.2辭退:解雇離職因故被解雇者,公司應(yīng)事先通知員工,由其直屬主管或部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)。
4.2離職程序
4.2.1 員工辭職,由本人向人力資源部索取《員工離職申請(qǐng)單》,并按《員工離職申請(qǐng)單》上所列事項(xiàng)詳細(xì)填妥后,親自持單向單上所列各部門(mén)辦理手續(xù)。
4.2.2 若屬辭退情形,則由其直屬主管或部門(mén)經(jīng)理向人力資源部索取《員工離職申請(qǐng)單》,并在《員工離職申請(qǐng)單》上“離職原因”欄內(nèi)“公司因素”的“其它”項(xiàng)中注明原因,其余交由員工本人持單向單上所列各部門(mén)辦理手續(xù)。
4.2.3 離職流程:離職申請(qǐng)→直接主管、上級(jí)主管簽批→本部門(mén)手續(xù)辦理→人力資源部手續(xù)辦理→財(cái)務(wù)部手續(xù)辦理→(副)總經(jīng)理簽核→
第16篇 酒店之康樂(lè)部員工培訓(xùn)制度
酒店康樂(lè)部員工培訓(xùn)制度
1.康樂(lè)部員工培訓(xùn),可分為兩個(gè)方面,一是對(duì)新招聘員工進(jìn)行崗前培圳,二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)酒店規(guī)章制度,基本的崗位知識(shí),實(shí)際操作技能,基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí),以便較快地適應(yīng)工作;員工在職培訓(xùn)主要是根據(jù)崗位的實(shí)際要求,學(xué)習(xí)相應(yīng)業(yè)務(wù),從實(shí)際出發(fā),更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。
2.員工培訓(xùn)按計(jì)劃,分批分階段,按不同的工種和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn),結(jié)合實(shí)際,注重實(shí)用性,逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
3.培訓(xùn)內(nèi)容:
(1) 員工培訓(xùn)主要根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要,以崗位培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為主;
(2)管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技巧,提高指揮、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和策劃能力。
4.方法與形式:
(1) 康樂(lè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),對(duì)部門(mén)的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé);
(2) 培訓(xùn)應(yīng)采用授課、講座、討論會(huì)、實(shí)踐操作演習(xí)等多種形式進(jìn)行;
(3) 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有目的定期進(jìn)行;
(4) 根據(jù)需要,適當(dāng)組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。
5.培訓(xùn)檔案:
(1)各部門(mén)應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案,及時(shí)將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及考核成績(jī)記錄在案;
(2)根據(jù)員工培訓(xùn)檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)行再培訓(xùn)。
第17篇 酒店收銀員工作流程規(guī)章制度
收銀處的工作紀(jì)律及注意事項(xiàng)
1.每天必須按時(shí)上崗,不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象。每天必須按時(shí)簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規(guī)定工作時(shí)間計(jì)時(shí)上班。不遲到、早退、缺勤。
2.遇到緊急情況無(wú)法按時(shí)上班時(shí),需及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告。
3.請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?批準(zhǔn)后方可休息。
4.每日上崗前必須儀表整潔,長(zhǎng)發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資,不允許不穿制服或只穿襯衣。
5.各收銀員無(wú)論做什么工作必須面向大堂,不得背向大堂。
6.每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗。
7.在工作崗時(shí),不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金。
8.每日上下崗穿越大堂時(shí),必須快速走過(guò),不準(zhǔn)成群或散步式的走過(guò)大堂。兩人以上的人在酒店公用區(qū)域內(nèi)行走時(shí),必須排隊(duì)。
9.每日需進(jìn)行衛(wèi)生清掃,保持收銀處環(huán)境的整潔干凈。
10.各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收銀員必須做到微笑服務(wù),對(duì)客人要主動(dòng)熱情。
11.工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗(除上廁所外),如有特殊情況,找主管處理。
12.工作時(shí)間不準(zhǔn)看書(shū)籍、報(bào)刊;不準(zhǔn)打私人電話;不準(zhǔn)睡覺(jué)、聊天,嚴(yán)禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
13.帳單簽帳時(shí),收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱(chēng),不得只簽姓、草體或英文名等無(wú)法辨認(rèn)的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理。
14.各收銀員備用金一律不得外借,除非有本部門(mén)經(jīng)理同意。
15.工作中出現(xiàn)的問(wèn)題均由當(dāng)班人承擔(dān),例如短款或假幣。
16.嚴(yán)禁使用酒店為客人提供的任何物品。
17.員工只能在酒店分配給自己的區(qū)域內(nèi)工作,沒(méi)有公事不得逗留或參觀酒店公用區(qū)域或客用區(qū)。
18.員工在工作時(shí)間內(nèi),不允許親朋來(lái)訪,如有來(lái)訪者必須在入口初等門(mén)衛(wèi)人員與員工聯(lián)系,員工要在得到直接上級(jí)的批準(zhǔn)后方可會(huì)客或離崗。
19.未經(jīng)酒店辦公室和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理允許,不得帶親屬或朋友參觀酒店,非面客區(qū)謝絕參觀。
20.員工下班后,不得在酒店內(nèi)逗留,未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理允許,不得參與酒店任何涉交活動(dòng)。
21.酒店有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)和本部門(mén)工作的調(diào)換。
第18篇 ht酒店員工入離職管理制度
酒店員工入/離職管理規(guī)定
1、用工標(biāo)準(zhǔn):
所有員工在入職時(shí)必須提具清晰、準(zhǔn)確的履歷表(附照片),行政辦有權(quán)利用各種方式對(duì)員工提供的信息進(jìn)行調(diào)查。如信息有誤,行政辦有權(quán)立即開(kāi)除處理。
2、入職程序:
部門(mén)招聘申請(qǐng)→人事部核編→組織招聘→部門(mén)面試→經(jīng)理批準(zhǔn)→辦理入職手續(xù)→開(kāi)始計(jì)算考勤
所有員工入職時(shí)必須提供有效的健康證明。
2)所有員工入職時(shí)必須按照財(cái)務(wù)部的制度繳納一定數(shù)額的服裝押金。
3)所有員工入職時(shí)必須出具有效的身份證、學(xué)歷證明的原件及復(fù)印件。
4)新進(jìn)員工試用期為1—3個(gè)月。特別優(yōu)秀的,或在試用期內(nèi)有重大貢獻(xiàn)的可提前轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后享受?chē)?guó)家法定規(guī)定的相關(guān)待遇。
5)所有員工辦理好相關(guān)手續(xù)后到行政部領(lǐng)取考勤卡、工號(hào)牌、更衣柜鑰匙、《員工手冊(cè)》、《考勤條例》等物品。
6)用人部門(mén)經(jīng)理對(duì)新員工表示歡迎,并帶新員工到工作場(chǎng)地實(shí)際介紹部門(mén)的工作內(nèi)容、工作要求、各種設(shè)施設(shè)備的使用方法、崗位位置和工作人員。
3、離職程序:
員工辭職申請(qǐng)→部門(mén)審批→經(jīng)理批準(zhǔn)→辦理離職手續(xù)→結(jié)算工資
1)員工需要離職時(shí),試用期內(nèi)員工必須提前3天書(shū)面提交辭職報(bào)告;轉(zhuǎn)正員工必須提前1個(gè)月提交書(shū)面辭職報(bào)告。在批復(fù)以前必須按照正常的排班上下班,如不服從部門(mén)安排,按照曠工處理;不按照以上時(shí)間提前提交書(shū)面辭職報(bào)告就離職的,酒店不予批準(zhǔn)。
2)員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工處理,處罰一律按行業(yè)約定俗成:曠一扣三處理。
3)員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者所產(chǎn)生的社保金費(fèi)全部由其本人承擔(dān),酒店概不負(fù)責(zé)。
4)各部門(mén)接到員工辭職報(bào)告后,須立即以書(shū)面形式報(bào)辦公室備案,如因延時(shí)造成酒店損失者,應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。
5)社保處增減人員要求在本月的5日前報(bào)社保辦。因此要求各部須在本月3日前將本月辭職人員報(bào)辦公室備案。(按正常程序辭職的員工在辭職當(dāng)月仍然按照企業(yè)與個(gè)人的繳費(fèi)比例扣除本人保險(xiǎn)金費(fèi),單位承擔(dān)其應(yīng)繳保險(xiǎn)金費(fèi)部份。)
6)員工辭職必須先交辦公室簽審。
第19篇 酒店員工工作時(shí)間考勤制度
一、工作時(shí)間
1、員工每周工作 6天,周一至周六上班,周日休息。各部門(mén)根據(jù)工作需要,可申請(qǐng)
報(bào)總辦、總經(jīng)理同意后,另行安排作息時(shí)間。
2、辦公室每日工作時(shí)間:
星期一 上午9:00-12:00,下午1:30-5:30;
星期二-星期六 上午8:30-12:00,下午1:30-5:30
公司下轄酒店各部工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際班次制定實(shí)施(須報(bào)管理公司總經(jīng)辦備案)。
超過(guò)法定每周 40小時(shí)工作時(shí)間的工資,已計(jì)入員工工資薪金總額當(dāng)中。
3、特殊情況下工作時(shí)間如有變動(dòng),以總經(jīng)辦通知為準(zhǔn)。
二、考勤
1、工卡制度
(1)根據(jù)工卡的記錄資料依據(jù)合同按月薪制計(jì)算當(dāng)月工資;
(2)每天打卡兩次。分別為上班卡和最后下班卡;
(3)員工如發(fā)現(xiàn)打錯(cuò)卡或漏打卡,需于 2個(gè)工作日內(nèi)報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,并交總經(jīng)
辦加簽核準(zhǔn),未按規(guī)定補(bǔ)卡者,以缺勤論處;
(4)因業(yè)務(wù)工作需外出而無(wú)法按時(shí)打卡者,需在該業(yè)務(wù)工作結(jié)束后第一個(gè)工作日內(nèi)
交由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn),并交總經(jīng)辦加簽核準(zhǔn)。逾期不辦理者,按第 2條 ① 款懲處;
(5)私自涂改工卡及授意或代替他人打卡的,屬?lài)?yán)重違反公司規(guī)章制度并記大過(guò)一
次;
(6)每月一日由總經(jīng)辦文員統(tǒng)計(jì)工卡出勤情況,并以工卡記錄作為計(jì)算當(dāng)月工資憑
據(jù)。
2、遲到與早退
(1)工作時(shí)間開(kāi)始后 5~30分鐘內(nèi)為遲到;
(2)工作時(shí)間終了前 5分鐘內(nèi)離崗為早退;
(3)遲到 30分鐘至1小時(shí),按曠工半日處理(因公外出及請(qǐng)假者除外);
(4)遲到1小時(shí)以上,按曠工一日處理(因公外出及請(qǐng)假者除外);
(5)無(wú)故提前 15分鐘以上下班者,按曠工半日處理;
(6)缺勤懲處制度
凡遲到、早退的按以下范圍扣罰處理:
① 超過(guò)5-10分鐘的,取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 200元;
② 超過(guò)11-20分鐘的,取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 200元并從工資中扣罰 50元;
③ 超過(guò)21-30分鐘的,取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 200元并從工資中扣罰 80元;
④ 超過(guò) 1小時(shí)的,作曠工一天處理。
3、其它事項(xiàng)
(1)員工不得無(wú)故曠工,每曠工一天,除取消當(dāng)日工資和當(dāng)月全勤獎(jiǎng) 200元外,另
加扣罰 100元。連續(xù)曠工超過(guò) 5個(gè)工作日,或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò) 10個(gè)工作日,公司將與
之即時(shí)解除勞動(dòng)合同,不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
(2)員工請(qǐng)假(包括事假、年假、婚假等),須提前向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)辦申請(qǐng)才能休
假,非因特殊情況,未經(jīng)許可休假者,視為無(wú)故曠工處理。
(3)對(duì)于缺勤(包括遲到、早退、曠工等)的員工公司將給予書(shū)面警告,年內(nèi)兩次
書(shū)面警告的,按公司規(guī)定將勒令辭退而不作任何補(bǔ)償。
(4)員工在辦公時(shí)間若要外出公干,必須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn),并于出入登記本上登記
有關(guān)資料,若當(dāng)天先外出公干再回公司辦公的,則于早一天下班前預(yù)先登記外出資料。
(5)嚴(yán)禁員工先打卡再進(jìn)食早餐等行為,如發(fā)現(xiàn)員工8:30后在進(jìn)餐并已打卡者,
以第2條 ① 款懲處。
三、加班
1、本公司如因施工或業(yè)務(wù)需要,可于辦公時(shí)間以外指定員工加班,被指定的員工,
除因特殊情況經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)外,不得拒絕,違者以不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)論處。
2、員工加班,事先由部門(mén)主管代為申請(qǐng),報(bào)部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)辦核準(zhǔn)后方可加班,并
按規(guī)定打卡,加班報(bào)總經(jīng)辦備案后待后調(diào)休(如因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外出未能及時(shí)批準(zhǔn)的,亦須事先
以電話請(qǐng)示征得領(lǐng)導(dǎo)同意)。
3、本公司加班原則上作補(bǔ)休處理,不計(jì)發(fā)加班費(fèi),加班一天補(bǔ)休一天。
4、員工的加班必須以打卡記錄為依據(jù),未打卡而加班者一律不予計(jì)算加班。
5、因工作繁忙確實(shí)無(wú)法安排補(bǔ)休的,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)辦批準(zhǔn),方可計(jì)發(fā)加班工資。
員工的加班工資由公司財(cái)務(wù)部憑總經(jīng)辦審批的《加班申請(qǐng)表》及員工考勤記錄計(jì)發(fā)。
6、休息日及法定節(jié)假日如遇輪班不作加班處理,不計(jì)發(fā)加班工資,可給予安排補(bǔ)休。
第20篇 四星級(jí)酒店員工規(guī)章制度
一、嚴(yán)于職守
1、宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一”。本酒樓必需通過(guò)嚴(yán)格的管理、高效的工作、一流的服務(wù)為賓客提供方便、舒適的生活享受。
2、所有員工必須熱愛(ài)集體、關(guān)心企業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、熱情待客、文明服務(wù)、熱愛(ài)本職工作、講究職業(yè)道德，為本酒樓建立良好的聲譽(yù)。
二、上下班及請(qǐng)假規(guī)定
1、員工上下班必須按規(guī)定打記時(shí)卡，如因病、事假或其他原因未能打卡的，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，以備核查;任何人不得代他人或委托他人打卡。
2、員工上下班必須走員工通道，所攜帶物品必須交給保安員檢查。
3、員工每月有3天帶薪假期，節(jié)假日假期規(guī)定如下：清明1天，端五1天，元旦1天，中秋1天，勞動(dòng)節(jié)1天，共6天。
4、員工請(qǐng)假必須履行請(qǐng)假手續(xù);病假每請(qǐng)1天扣1天工資，事假每請(qǐng)1天扣2天工資，曠工1天扣3天工資，連續(xù)曠工3天者為自動(dòng)離職。
員工入職，必須填《員工入職表》，辭職必須提前一個(gè)月寫(xiě)辭職書(shū)，并退還公司所有物品，部門(mén)主管簽名確認(rèn)方可辦理辭職手續(xù)。
三、處罰條例
1、準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，認(rèn)真完成好本崗位工作。(違者扣1元/分鐘)
2、工作時(shí)不打私人電話，不會(huì)客，不玩手機(jī)，不看報(bào)刊雜志，不賭博，不抽煙喝酒(應(yīng)酬客人除外)，不嚼口香糖或其它零食，不發(fā)出有礙于公司安寧的聲響、喧嘩等噪聲。(違者扣10元/次)
3、不得對(duì)同事、上司或客人表現(xiàn)出不禮貌或在酒樓內(nèi)粗言穢語(yǔ)，不得和客人爭(zhēng)辯，不得蓄意侮辱、誹謗他人或無(wú)中生有招惹事生端，不得向客人索取物品或小費(fèi)等。(違者扣1天帶薪假期/次)
4、工作中不得頂撞上司或不服從上司安排、調(diào)配，不得違反服務(wù)指標(biāo)和工作紀(jì)律。(違反者扣1天帶薪假期/次)
5、不得使用客用洗手間，不得食用客人專(zhuān)用飯，不得私自到包廂或以外的地方休息或看電視。(違反者扣1天帶薪假期/次)
6、謝絕客人一切不合理要求，若是不聽(tīng)警告一意孤行，后果自負(fù)，本酒樓概不負(fù)責(zé)。(違反者扣1天帶薪假期/次)
7、愛(ài)護(hù)財(cái)物，不得損壞公司任何東西，不得使用酒樓物品作私人用途，如果損壞照價(jià)賠償，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。(違者扣1天帶薪假期/次)
8、每位員工必須保持儀容儀表的整潔，女服務(wù)員必須化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。廚房工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)和胡子，長(zhǎng)指甲，上班時(shí)間應(yīng)戴工作帽。(違者扣1天帶薪假期/次)
9、入住公司宿舍必須《遵守員工宿舍制度》，任何員工不得帶非本
酒樓員工逗留或住宿，如有特殊情況，需向會(huì)長(zhǎng)或上司請(qǐng)示，否則宿舍一切損失由該人員負(fù)責(zé)。(違者另扣1天帶薪假期/次)
10、上班時(shí)間，不得辦理與工作無(wú)關(guān)的事情，每位員工都有維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益的義務(wù)。(違者扣1天帶薪假期/次)
四、即時(shí)解雇條款
1、偷竊、行騙、不忠、不信。
2、有意損壞公司或客人物品。
3、侮辱或襲擊上司、同事、客人挑撥任何打斗行為。
4、參與社會(huì)上非法集會(huì)、宣傳及協(xié)助賣(mài)淫等違法行為。
5、鼓勵(lì)或謀劃任何方式罷工行為。
6、無(wú)充分的理由拒絕執(zhí)行本崗位職責(zé)，玩忽職守的。
7、嚴(yán)重違反本公司制度、嚴(yán)重失職或營(yíng)私舞弊對(duì)本公司利益造成直接經(jīng)濟(jì)損失的。
以上條款如有違反，造成的損失公司可以從當(dāng)事人工資中扣除;情節(jié)嚴(yán)重的，公司可以扣發(fā)當(dāng)事人工資或單方面終止勞務(wù)合同。
