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有哪些
產(chǎn)品召回制度，是一種企業(yè)應對產(chǎn)品質(zhì)量問題的重要措施，主要包括以下幾類：
1. 安全隱患召回：針對可能導致消費者人身安全的問題，如汽車的安全氣囊缺陷。
2. 功能缺陷召回：產(chǎn)品無法正常工作，影響用戶體驗，如電子產(chǎn)品的軟件故障。
3. 健康風險召回：涉及食品、藥品等可能對人體健康造成影響的問題，如食品中的微生物超標。
4. 環(huán)保合規(guī)召回：不符合環(huán)保標準，可能對環(huán)境造成損害的產(chǎn)品，如含汞的照明設備。
內(nèi)容是什么
產(chǎn)品召回制度的內(nèi)容通常涵蓋以下幾個環(huán)節(jié)：
1. 識別問題：通過質(zhì)量監(jiān)控、用戶反饋等方式發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷。
2. 評估影響：分析缺陷的嚴重程度，預估召回成本和潛在損失。
3. 制定計劃：確定召回范圍、時間表和溝通策略，準備修復或替換方案。
4. 實施召回：通知消費者、經(jīng)銷商，收集問題產(chǎn)品，進行修復或退款。
5. 后續(xù)跟進：監(jiān)控修復效果，確保問題得到解決，防止類似問題再次發(fā)生。
規(guī)范
執(zhí)行產(chǎn)品召回制度需遵循以下規(guī)范：
1. 及時性：一旦發(fā)現(xiàn)問題，應迅速啟動召回程序，不得延誤。
2. 公開透明：向公眾公開召回信息，保證消費者的知情權。
3. 責任承擔：主動承擔責任，對消費者提供合理賠償。
4. 改進措施：從源頭查找問題，改進設計和生產(chǎn)流程，防止問題復發(fā)。
5. 法規(guī)遵從：符合國家和行業(yè)的相關法規(guī)，確保召回過程合法合規(guī)。
重要性
產(chǎn)品召回制度對于企業(yè)而言，不僅是法律責任，更是品牌信譽的體現(xiàn)。它有助于：
1. 保護消費者權益：及時消除安全隱患，保障消費者的生命財產(chǎn)安全。
2. 維護企業(yè)聲譽：積極面對問題，展現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量的重視，贏得消費者信任。
3. 避免法律風險：遵守法規(guī)，降低因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的法律糾紛。
4. 提升質(zhì)量控制：通過召回，企業(yè)能深入分析問題，提升產(chǎn)品設計和制造水平。
5. 保持市場競爭力：有效處理召回事件，可減少市場份額的流失，維護企業(yè)的市場地位。
產(chǎn)品召回制度是企業(yè)質(zhì)量管理不可或缺的一部分，它不僅關乎企業(yè)的生存與發(fā)展，更體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感和道德底線。
產(chǎn)品召回制度范文
第1篇 產(chǎn)品召回制度
一、制定產(chǎn)品召回制度的目的就是對不符合公司標準要求的產(chǎn)品（可能危害公眾健康、違反政府法令、不符合公司規(guī)定的）維持一個有效的可回收體系。
二、產(chǎn)品召回制度涉及對象：經(jīng)理、生產(chǎn)主管、質(zhì)檢、辦公室客戶服務主管、倉儲主管、原料接收員、銷售部人員和其他被指定的代理人。
三、產(chǎn)品召回的定義：產(chǎn)品召回是指從市場上撤離有如下情況的產(chǎn)品：被污染的、標簽錯誤的，或是違反了政府法令法規(guī)的產(chǎn)品。
四、操作程序：
1、質(zhì)檢部、企業(yè)市場經(jīng)理、銷售部對反饋進行評估，從而來決定它是否與質(zhì)量或健康有關。
2、危害健康的要立即提出并采取行動；有質(zhì)量問題的由質(zhì)檢部與銷售部溝通后處理（必要時聯(lián)系技術部門）并報總經(jīng)理及政府主管部門。
3、采取召回行動前，召集召回小組會議，通報情報，采取召回行動：1）會議召集、情況通報由協(xié)調(diào)員負責。企業(yè)經(jīng)理負責原料使用情況，生產(chǎn)情況，受影響產(chǎn)品出庫情況的調(diào)查；2）客戶服務經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)部提供的情報打印可能的客戶名單；3）產(chǎn)品聯(lián)絡員/客戶服務經(jīng)理負責客戶確認并通知已確認的客戶進行產(chǎn)品召回；產(chǎn)品聯(lián)絡員同時負責技術服務咨詢工作；4）召回飼料的處理必須按照飼料管理部門的規(guī)定處理。5）如果技術評估確認威脅到公共健康，應通知主管機構(gòu)（飼料辦等）。
第2篇 不合格農(nóng)產(chǎn)品召回處置制度
1、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民合作經(jīng)濟組織、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場和農(nóng)產(chǎn)品銷售單位應依法對生產(chǎn)銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品召回，并在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門的監(jiān)督指導下進行無害化處理。
2、依法必須召回的農(nóng)產(chǎn)品有：經(jīng)檢測含有國家禁止使用的農(nóng)藥、獸藥或者其他化學物質(zhì)的，農(nóng)藥、獸藥等化學物質(zhì)殘留或含有的重金屬等有毒有害物質(zhì)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的，含有的致病性寄生蟲、微生物或者生物毒素不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的，使用的保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料不符合國家強制性技術規(guī)范的，以及其他不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的農(nóng)產(chǎn)品。
3、依法申請對檢測不合格的農(nóng)產(chǎn)品進行復檢，復檢結(jié)果出來之前應停止銷售；復檢不合格的農(nóng)產(chǎn)品必須依法召回處置。
4、及時向社會公布召回農(nóng)產(chǎn)品有關信息，通知銷售商及消費者停止銷售和購買，召回已銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品，并依法承擔經(jīng)濟賠償?shù)确韶熑巍?/p>
5、自覺接受行政主管部門對不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和無害化處理的檢查監(jiān)督。
第3篇 不合格產(chǎn)品召回制度
一、 為確保從原料到成品標識清楚，具有可追溯性，建立和實施回收程序，以確保能及時召回不安全的產(chǎn)品，特制定本制度。
二、 本制度適用于對不合格產(chǎn)品進行召回，不合格產(chǎn)品定義如下：
1．一般不合格品：沒有安全衛(wèi)生方面的問題，對消費者身體健康不形成傷害，但存在一般品質(zhì)問題的不合格產(chǎn)品；
2．嚴重不合格品：存在安全衛(wèi)生方面的問題，對消費者身體健康造成傷害的不合格產(chǎn)品。
3．可疑產(chǎn)品的確定，可以是公司或客戶發(fā)現(xiàn)的任何有關產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全的信息或潛在不安全因素的產(chǎn)品。
三、 各相關部門職責：
1．業(yè)務部負責建立客戶信息記錄和檔案，負責與客戶的溝通和聯(lián)絡；
2．物控部負責與有關政府部門聯(lián)系,保證有關產(chǎn)品嚴重危害的信息得到及時溝通；
3．品管部負責建立公司內(nèi)部可追溯性體系,組織糾正預防措施計劃的實施；
4．其他相關部門落實本部門責任的糾正預防措施。
四、不合格產(chǎn)品召回的情況
1.因產(chǎn)品設計問題被客戶投訴
2.因質(zhì)量問題被客戶投訴
3因遭遇技術壁壘被國外退回
4.因不符合輸入國之標準或要求被通報或退貨
五、 不合格產(chǎn)品召回的措施
對于以上幾種情況，進行不合格產(chǎn)品召回措施。包括：
1．正在生產(chǎn)的同類產(chǎn)品全部停止生產(chǎn)。
2．已經(jīng)出口的同類產(chǎn)品全部進行召回處理。
3．已經(jīng)在運輸途中的同類產(chǎn)品進行召回處理。
4．已經(jīng)生產(chǎn)結(jié)束正準備發(fā)運的同類產(chǎn)品不得發(fā)運。
六、不合格產(chǎn)品召回的后續(xù)處理方法
對于已經(jīng)召回的不合格產(chǎn)品，根據(jù)不同的召回原因采取不同的后續(xù)處理方法。包括：
1． 因產(chǎn)品設計問題被召回的后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。此類產(chǎn)品不得再報檢出口，對人體健康、安全不構(gòu)成威脅的作為內(nèi)銷產(chǎn)品。對人體健康、安全構(gòu)成威脅的做改變用途或重新設計、加工處理。
2． 因質(zhì)量問題被客戶投訴的后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品做降級處理。通知物控部、生產(chǎn)部、品管部、業(yè)務部共同進行原因分析，追究相關人員責任。及時進行生產(chǎn)工藝和技術的改進，確保質(zhì)量問題得到整改。
3． 因遭遇技術壁壘被國外退回后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。加強有關技術壁壘研究，進行合理規(guī)避，避免再出現(xiàn)此類問題。此批產(chǎn)品確實沒有質(zhì)量問題的，經(jīng)再次檢驗檢疫合格后，做改變出口國家或改作內(nèi)銷處理。
4． 因不符合輸入國標準或要求被通報或退貨后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品不得再報檢出口。追究相關人員的責任。對于不符合輸入國安全、環(huán)保等項目的產(chǎn)品，做改變用途或降級處理。對于其他不符合輸入國其他項目的產(chǎn)品，做降級處理或該做內(nèi)銷處理。
第4篇 產(chǎn)品召回制度范本
一、制定產(chǎn)品召回制度的目的就是對不符合公司標準要求的產(chǎn)品(可能危害公眾健康、違反政府法令、不符合公司規(guī)定的)維持一個有效的可回收體系。
二、產(chǎn)品召回制度涉及對象:經(jīng)理、生產(chǎn)主管、質(zhì)檢、辦公室客戶服務主管、倉儲主管、原料接收員、銷售部人員和其他被指定的代理人。
三、產(chǎn)品召回的定義:產(chǎn)品召回是指從市場上撤離有如下情況的產(chǎn)品:被污染的、標簽錯誤的,或是違反了政府法令法規(guī)的產(chǎn)品。
四、操作程序:
1、質(zhì)檢部、企業(yè)市場經(jīng)理、銷售部對反饋進行評估,從而來決定它是否與質(zhì)量或健康有關。
2、危害健康的要立即提出并采取行動;有質(zhì)量問題的由質(zhì)檢部與銷售部溝通后處理(必要時聯(lián)系技術部門)并報總經(jīng)理及政府主管部門。
3、采取召回行動前,召集召回小組會議,通報情報,采取召回行動:1)會議召集、情況通報由協(xié)調(diào)員負責。企業(yè)經(jīng)理負責原料使用情況,生產(chǎn)情況,受影響產(chǎn)品出庫情況的調(diào)查;2)客戶服務經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)部提供的情報打印可能的客戶名單;3)產(chǎn)品聯(lián)絡員/客戶服務經(jīng)理負責客戶確認并通知已確認的客戶進行產(chǎn)品召回;產(chǎn)品聯(lián)絡員同時負責技術服務咨詢工作;4)召回飼料的處理必須按照飼料管理部門的規(guī)定處理。5)如果技術評估確認威脅到公共健康,應通知主管機構(gòu)(飼料辦等)。
第5篇 不合格農(nóng)產(chǎn)品召回處置制度范本
1、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民合作經(jīng)濟組織、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場和農(nóng)產(chǎn)品銷售單位應依法對生產(chǎn)銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品召回,并在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門的監(jiān)督指導下進行無害化處理。
2、依法必須召回的農(nóng)產(chǎn)品有:經(jīng)檢測含有國家禁止使用的農(nóng)藥、獸藥或者其他化學物質(zhì)的,農(nóng)藥、獸藥等化學物質(zhì)殘留或含有的重金屬等有毒有害物質(zhì)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的,含有的致病性寄生蟲、微生物或者生物毒素不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的,使用的保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料不符合國家強制性技術規(guī)范的,以及其他不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的農(nóng)產(chǎn)品。
3、依法申請對檢測不合格的農(nóng)產(chǎn)品進行復檢,復檢結(jié)果出來之前應停止銷售;復檢不合格的農(nóng)產(chǎn)品必須依法召回處置。
4、及時向社會公布召回農(nóng)產(chǎn)品有關信息,通知銷售商及消費者停止銷售和購買,召回已銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品,并依法承擔經(jīng)濟賠償?shù)确韶熑巍?/p>
5、自覺接受行政主管部門對不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和無害化處理的檢查監(jiān)督。
第6篇 木材不合格產(chǎn)品召回制度
一、 為確保從原料到成品標識清楚,具有可追溯性,建立和實施回收程序,以確保能及時召回不安全的產(chǎn)品,特制定本制度。
二、 本制度適用于對不合格產(chǎn)品進行召回,不合格產(chǎn)品定義如下:
1.一般不合格品:沒有安全衛(wèi)生方面的問題,對消費者身體健康不形成傷害,但存在一般品質(zhì)問題的不合格產(chǎn)品;
2.嚴重不合格品:存在安全衛(wèi)生方面的問題,對消費者身體健康造成傷害的不合格產(chǎn)品。
3.可疑產(chǎn)品的確定,可以是公司或客戶發(fā)現(xiàn)的任何有關產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全的信息或潛在不安全因素的產(chǎn)品。
三、 各相關部門職責:
1.業(yè)務部負責建立客戶信息記錄和檔案,負責與客戶的溝通和聯(lián)絡;
2.物控部負責與有關政府部門聯(lián)系,保證有關產(chǎn)品嚴重危害的信息得到及時溝通;
3.品管部負責建立公司內(nèi)部可追溯性體系,組織糾正預防措施計劃的實施;
4.其他相關部門落實本部門責任的糾正預防措施。
四、不合格產(chǎn)品召回的情況
1.因產(chǎn)品設計問題被客戶投訴
2.因質(zhì)量問題被客戶投訴
3因遭遇技術壁壘被國外退回
4.因不符合輸入國之標準或要求被通報或退貨
五、 不合格產(chǎn)品召回的措施
對于以上幾種情況,進行不合格產(chǎn)品召回措施。包括:
1.正在生產(chǎn)的同類產(chǎn)品全部停止生產(chǎn)。
2.已經(jīng)出口的同類產(chǎn)品全部進行召回處理。
3.已經(jīng)在運輸途中的同類產(chǎn)品進行召回處理。
4.已經(jīng)生產(chǎn)結(jié)束正準備發(fā)運的同類產(chǎn)品不得發(fā)運。
六、不合格產(chǎn)品召回的后續(xù)處理方法
對于已經(jīng)召回的不合格產(chǎn)品,根據(jù)不同的召回原因采取不同的后續(xù)處理方法。包括:
1. 因產(chǎn)品設計問題被召回的后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。此類產(chǎn)品不得再報檢出口,對人體健康、安全不構(gòu)成威脅的作為內(nèi)銷產(chǎn)品。對人體健康、安全構(gòu)成威脅的做改變用途或重新設計、加工處理。
2. 因質(zhì)量問題被客戶投訴的后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品做降級處理。通知物控部、生產(chǎn)部、品管部、業(yè)務部共同進行原因分析,追究相關人員責任。及時進行生產(chǎn)工藝和技術的改進,確保質(zhì)量問題得到整改。
3. 因遭遇技術壁壘被國外退回后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。加強有關技術壁壘研究,進行合理規(guī)避,避免再出現(xiàn)此類問題。此批產(chǎn)品確實沒有質(zhì)量問題的,經(jīng)再次檢驗檢疫合格后,做改變出口國家或改作內(nèi)銷處理。
4. 因不符合輸入國標準或要求被通報或退貨后續(xù)處理方法
及時通知檢驗檢疫局。此批產(chǎn)品不得再報檢出口。追究相關人員的責任。對于不符合輸入國安全、環(huán)保等項目的產(chǎn)品,做改變用途或降級處理。對于其他不符合輸入國其他項目的產(chǎn)品,做降級處理或該做內(nèi)銷處理。
