有哪些
小區(qū)維修資金管理使用制度主要包括以下幾個核心組成部分：
1. 資金來源：規(guī)定了維修資金的籌集方式，通常包括業(yè)主繳納的專項維修費用和政府補貼等。
2. 使用范圍：明確了資金可用于哪些設(shè)施的維修和更新，如公共區(qū)域的設(shè)施維護、綠化保養(yǎng)、電梯維修等。
3. 審批流程：制定了申請使用維修資金的步驟和審批程序，涉及業(yè)主委員會、物業(yè)管理和相關(guān)部門的參與。
4. 監(jiān)督機制：設(shè)置了對維修資金使用的監(jiān)督和審計規(guī)則，確保資金透明、公正使用。
5. 信息公開：要求定期公開維修資金的收支情況，以增強業(yè)主的信任和參與感。
內(nèi)容是什么
這些制度的具體內(nèi)容會因地區(qū)和小區(qū)的實際情況而有所差異，但一般會強調(diào)以下幾點：
1. 資金管理：設(shè)立專門賬戶，由物業(yè)管理公司負責(zé)日常管理，業(yè)主委員會進行監(jiān)督。
2. 應(yīng)急使用：對于突發(fā)性的緊急維修，應(yīng)有快速審批通道，以保證及時處理。
3. 預(yù)算編制：每年需要制定詳細的維修預(yù)算，經(jīng)過業(yè)主大會審議通過。
4. 投票決策：對于重大維修項目，需經(jīng)業(yè)主大會投票決定，確保業(yè)主權(quán)益。
規(guī)范
規(guī)范的實施至關(guān)重要，包括：
1. 建立健全規(guī)章制度，明確各方職責(zé)，防止濫用職權(quán)。
2. 對于違規(guī)行為，應(yīng)有相應(yīng)的處罰措施，以保障制度的嚴肅性。
3. 定期培訓(xùn)相關(guān)人員，提高他們對制度的理解和執(zhí)行能力。
4. 通過信息化手段，提升管理效率，減少人為錯誤。
重要性
小區(qū)維修資金管理使用制度的建立和執(zhí)行，對于維護小區(qū)環(huán)境、保障業(yè)主權(quán)益、促進社區(qū)和諧具有重要意義：
1. 保障公共設(shè)施的正常運行，提高業(yè)主生活質(zhì)量。
2. 防止資金濫用，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任。
3. 促進業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，提高社區(qū)治理水平。
4. 通過公開透明的管理，減少潛在的糾紛，維護小區(qū)穩(wěn)定。
一個完善的小區(qū)維修資金管理制度，既是小區(qū)良好運營的基礎(chǔ)，也是業(yè)主權(quán)益的重要保障。
w小區(qū)維修資金管理使用制度范文
第1篇 w小區(qū)維修資金管理使用制度
zz小區(qū)維修資金管理及使用制度
一、維修資金是業(yè)主委員會和物業(yè)使用人委托代管的基金。
二、維修資金來源按政府有關(guān)規(guī)定。
三、維修資金用于房屋共用部位(指承重結(jié)構(gòu)部位,含樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ),外墻面,樓梯間,走廊通道,門廳,樓內(nèi)存車間等)的維修和共用設(shè)施設(shè)備(指共用的上下水道、共用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、室外停車場等)的維修。
四、維修資金按財政部財基字{1998}7號《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》,應(yīng)專戶存儲、?？顚Ｓ?利息凈收入經(jīng)認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。維修資金的帳務(wù)處理按財政部財基字{1998}7號《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。
五、維修資金的使用由物業(yè)管理公司提出,經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主大會批準,報物業(yè)所在地區(qū)房地產(chǎn)管理局核準,由存放銀行按核準的開支方案,憑工程進度撥付款項。
六、物業(yè)管理公司根據(jù)小區(qū)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的情況,提出維修更新方案和計劃,報業(yè)主委員會審核批準,每年分二次向房管局申請。
七、維修資金使用的具體事宜按福州市人民政府榕政綜[1998]318號文件執(zhí)行。
八、維修資金的使用情況應(yīng)每半年公布一次,接受業(yè)主和房管局的監(jiān)督
第2篇 住宅小區(qū)管理處維修回訪制度
住宅小區(qū)管理處維修、回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修、回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴重,燈罩松動,廚柜松動,傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主動脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈,燈泡不亮?xí)r,當(dāng)天內(nèi)予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫時,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日解決,次日回訪。
十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應(yīng)及時說時情況,把專門店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時或當(dāng)天解決,若同時的若干急事,應(yīng)如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決,重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對維修后,當(dāng)時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應(yīng)進行多次回訪;對維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M行一次性回訪。
__物業(yè)客服中心
第3篇 小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度7
小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度(七)
一、目的
規(guī)范維修值班人員交接班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴格執(zhí)行交接班制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、接班人員必須提前十分鐘到達工作崗位,對設(shè)備的運行狀態(tài),控制信號系統(tǒng)是否正常以及工具、器材、配件等進行詳細的檢查。
2、接班人員不得飲酒上班,如有違反,交班人員必須向主管匯報并另行安排。
3、接班人未按時到崗時,交班人不得擅離工作崗位,并向主管匯報。
4、設(shè)備處于故障時,不準進行交班,接班人可協(xié)助處理,待故障處理完畢,再進行交接。
5、交接班記錄必須如實填寫。
6、交接班實行四交、三不接
注:四交:
⑴交設(shè)備運行情況;
⑵交設(shè)備、工具、器材、備品、配件數(shù)量及完好情況;
⑶交安全措施;
⑷交上級指示及注意事項。
三不接:
⑴交班人不在工作崗位不接;
⑵情況不明,記錄不全不接;
⑶清潔衛(wèi)生不搞好不接。
第4篇 小區(qū)水電機械設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度
小區(qū)水、電機械設(shè)備運行、維修保養(yǎng)制度
一、消防泵系統(tǒng):
(一)水泵每月運行一次,每次以不少于二分鐘為宜。
(二)水泵軸承每季加油一次(如無油杯的加黃油);電動機軸承每半年加油一次。
(三)每周檢查一次閘閥、止回閥、開關(guān)是否靈敏、密封,是否良好,如有毛病應(yīng)及時進行維修。
(四)供電、照明、控制信號線路應(yīng)隨時保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。
二、供水系統(tǒng):
(一)水泵每半月更換一次,相應(yīng)轉(zhuǎn)換水泵時作檢查(包括閘閥、開關(guān)等)。
(二)水泵軸承每季加油一次,電動機軸加油一次(沒有油杯的加黃油)。
(三)每周檢查閘閥、開關(guān)是否靈敏、密封,是否良好并及時處理好。
(四)水泵每月保養(yǎng)一次。
(五)水池每半年清洗一次,由工程部及管理處組織實施。
(六)每月檢查水表一次,發(fā)現(xiàn)有問題的應(yīng)及時更換或修理。
(七)水泵運行完好的質(zhì)量指標:
1、連接部分要求螺絲、墊圈、銷子齊全、完整、緊固,有一個放水閥、星型環(huán)完好。
2、儀表方面,要求電流表、壓力表齊全準確。
3、出水閥門、逆水閥、進水閘門齊全完好,盤根密封良好,泄漏合乎要求。
4、泵體各部分連接嚴密,不漏水。
5、油圈齊全,油質(zhì)合格,油量適中,不漏油。
6、軸承溫度不得超過60~65℃,運動不得有異聲和異常震動。
7、電機溫升不得超過銘牌規(guī)定,絕緣電阻要符合要求。
8、電流及欠壓保護齊全。
9、接線齊全,供電良好,接地合格。
10.設(shè)備無油垢,無積塵,機房無積水、無雜物、工具、材料配件存放整齊,油料要加蓋。
11、有技術(shù)檔案,供、排水圖。
三、供電系統(tǒng):
(一)檢查變壓器的油量位置是否適當(dāng)。
(二)所有計量儀表的測量讀數(shù)及指示燈、信號燈裝置等是否工作正常。
(三)運行中的開關(guān)、母線、接頭等一切載流異體,有無跳火冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。
(四)變壓器在運行中應(yīng)監(jiān)視:
1、電流、電壓的測量讀數(shù)。
2、聲音是否正常。
3、油面溫升有無超允許范圍。
4、油面指示計的油色有無異變。
5、連接呼吸器的吸潮劑是否干燥或需要更換。
6、箱殼有無漏油現(xiàn)象。
7、金屬外殼的地線是否合格。
(五)運行中的變壓器絕緣油,每年應(yīng)取油樣送供電部門作一次簡化試驗。
(六)檢查電纜坑有無積水,如有積水應(yīng)及時清除。
(七)配電室應(yīng)配備溫度計,做好通風(fēng)和降溫工作,一般室內(nèi)溫度不能超過40度為宜。
(八)配電室每星期吸塵一次,保持室內(nèi)清潔、干凈。
(九)各開關(guān)要標明控制電范圍,以利工作。每星期檢查一次各主開關(guān)接觸是否良好。
(十)每月檢查電表一次,發(fā)現(xiàn)有問題的應(yīng)及時處理。
(十一)公共照明及其它開關(guān)的維修更換。
(十二)濕式變壓器運行完好,符合質(zhì)量標準:
1、螺栓、吊環(huán)、密封墊齊全、完整、緊固。
2、油質(zhì)合格,油量適當(dāng),油標完整、清晰,防爆管口、防爆玻璃完好。
3、通氣孔不堵塞、有護圈、放油孔不漏油,有護鐵。
4、接地線整齊、連接緊固、導(dǎo)電良好。
5、油箱各部不滲油、無嚴重變形,散熱管不堵塞,溫升不超過銘牌規(guī)定。
6、高壓側(cè)絕緣電阻不低于250兆,低壓側(cè)不低于35兆歐。
7、變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地,接地電阻每年測一次。
8、無積塵、無積水、無油污、無淋水,周圍清潔,無雜物。
9、有檢修記錄和測試記錄,試驗有效期為二年。
(十三)干式變壓器運行完好質(zhì)量標準:
1、螺絲、墊圈線咀齊全、完整、緊固、密封良好。
2、接線緊固、齊全、導(dǎo)電良好,合乎防爆要求絕緣電阻良好。
3、外殼接地良好。
4、外殼托架無嚴重變形無銹蝕。
5、殼內(nèi)清潔無積水、殼外無積垢、無污泥。
6、有檢查記錄。
(十四)柴油機:
1、每月試運行柴油機二次,時間30分鐘。
2、每月清刷加油一次。
3、每年進行保養(yǎng)一次。
4、每部柴油機一般應(yīng)保持足夠開機24個小時的用油。油箱應(yīng)每年清理一次,以保持油質(zhì)純凈。
5、經(jīng)常檢查充電機是否良好,保持蓄電池的充電,以備應(yīng)急之用。
第5篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度10
小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度(十)
一、目的
規(guī)范維修人員巡查要求
二、范圍
適用于__園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修人員嚴格按巡視制度進行巡查。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工程流程
1、巡視檢查范圍
水泵房、配電房、發(fā)電機房、空調(diào)機房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機房、鍋爐房、空調(diào)新風(fēng)機、風(fēng)機房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設(shè)施設(shè)備等。
2、巡視檢查方法
巡視檢查方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞
看:通過看,觀察運行的設(shè)備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示等及其他情況。
聽:通過聽,判斷運行設(shè)備中是否有故障,有無異常響聲。如火花放電聲、機械振動聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。
摸:用手觸摸運行設(shè)備外部(如電機外殼),溫升、振動情況是否正常。
聞:通過聞,判別運行設(shè)備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。
3、巡視頻次及要求
⑴、根據(jù)小區(qū)的設(shè)備運作要求,進行巡視,并按規(guī)定時間填寫運行記錄。巡視過程按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。
⑵、異常天氣,如暴雨、大風(fēng),增加巡視檢查次數(shù)。
⑶、每班不少于一次檢查電梯運行是否平穩(wěn),有無異常。
⑷、認真填寫巡視及各類運行記錄。
四、巡查人員異常情況的處理
⑴、發(fā)現(xiàn)設(shè)備(設(shè)施)故障或隱患的應(yīng)及時排除,不能處理的應(yīng)匯報,并做好記錄。
⑵、出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時關(guān)閉閥門或電源,并匯報主管。
⑶、如遇火災(zāi)、停電、停水等情況應(yīng)立即按照緊急預(yù)案規(guī)定的處理程序,采取相應(yīng)措施。
第6篇 小區(qū)維修報告制度9
小區(qū)維修報告制度(九)
一、目的
規(guī)范工程部工作報告流程。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴格執(zhí)行維修報告制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、各系統(tǒng)操作運行人員在下列情況下須在運行記錄或交接班記錄中書面報告班長:
⑴、所轄設(shè)備非正常操作的開停及開停時間。
⑵、所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
⑶、所轄設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。
⑷、零部件更新、代換、或加工修理。
⑸、運行人員請假、換班、加班、倒休等。
2、各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報告班長:
⑴、執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃時,發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。
⑵、重要零部件的更換、代替或加工修理。
⑶、系統(tǒng)巡檢時發(fā)現(xiàn)的隱患或故障,必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。
⑷、維修人員請假、加班、倒休等。
3、各班長在下列情況下必須書面報告主管:
⑴、重點設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
⑵、變更運行方式。
⑶、主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。
⑷、系統(tǒng)故障或正常檢修。
⑸、零部件更新、改造、或加工修理。
⑹、領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。
⑺、加班、換班、倒休、病假、事假等。
⑻、須與外班組或外部門、外單位聯(lián)系。
4、主管在下列情況下必須以書面形式報告管理處主任
⑴、重點設(shè)備發(fā)生故障或停臺檢修。
⑵、因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運行而影響業(yè)主/用戶使用。
⑶、應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。
⑷、系統(tǒng)運行方式有較大改變。
⑸、影響本物業(yè)運行(如停電、停水、?？照{(diào)、停電話等)之任何施工及檢修。
⑹、重要設(shè)備主要零部件的更新、代換或加工維修。
⑺、系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。
5、除以上各項外,所有有關(guān)工作事項必須口頭匯報上級人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患,可以越級匯報。
第7篇 小區(qū)房屋本體維修管理制度-6
小區(qū)房屋本體維修管理制度6
1.目的:保障房屋本體的正常使用和安全,完善房屋本體使用功能功能。
2.范圍:適用于__家園管理處
3.方法和控制過程
3.1根據(jù)實際情況制定合理的房屋維修計劃,因房制宜,對房屋本體修繕所需的資源進行合理配置,滿足顧客使用和質(zhì)量要求。
3.2每月定期檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時修繕、維修、保養(yǎng),保持房屋本體正常使功能。
3.3修繕標準應(yīng)與物業(yè)原有建筑風(fēng)格和標準相適應(yīng)。
3.4掌握房屋本體建筑完好情況,根據(jù)建筑設(shè)計用途定期對房屋本體質(zhì)量進行評估,根據(jù)完好情況進行管理,保證房屋本體使用正常。
3.5制訂和執(zhí)行修繕原則、指標、計劃,審核修繕方案及工程預(yù)決算,有計劃對房屋本體進行維護。
3.6嚴格按規(guī)范要求進行質(zhì)量驗收,做好施工過程的管理和監(jiān)督。建立完善崗位責(zé)任制、構(gòu)配件檢驗制及技術(shù)檔案制度,完善工程項目質(zhì)量體系。
4.房屋本體修繕的分類
4.1修繕工程分為小修、中修、大修、翻修、和綜合維修工程五類。
4.1.1小修:保持房屋本體原完損等級為目的的預(yù)防性養(yǎng)護工程,一般指補漏防水、上下水管道修補、疏通、內(nèi)外墻、地面抹灰修補等
4.1.2中修:房屋本體小量部位損壞、不符合建筑結(jié)構(gòu)要求,須局部
維修的工程,一般包括:墻體屋面局部拆除、清洗、粉刷、修補或部位重做面層、樓地面、樓梯等的維修、門窗油漆等。
4.1.3大修:主體結(jié)構(gòu)部位嚴重損壞、有危險必須進行大型維修的工程,一般包括:對共用設(shè)施的拆除改裝,如上下水管道、供電線路及對主體專項加固的工程。
4.1.4翻新:指拆除重建。
4.1.5綜合維修:指大中小維修工程一次性進行的綜合性工程。
第8篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
第9篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度
(十)
一、目的規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴格執(zhí)行值班制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修人員實行24小時值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。
接班人員提前10分鐘到崗。
2、值班人員必須遵守各項規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。
3、值班人員上班時必須保持頭腦清醒,不準飲酒上班、疲勞上班,不準在值班室會客、閑談、看報、抽煙及其他與工作無關(guān)的事情。
4、值班人員應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴格按《倒閘操作票》(見工作票制度)操作高壓開關(guān)。
按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。
5、值班人員必須堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗、離崗。
6、值班人員服從主管和班長的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動。
7、值班人員請假、換班須提前一天申報,由班長負責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。
8、值班人員必須認真填寫值班及運行記錄,嚴格執(zhí)行交接班管理制度。
管理站制度
第10篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度-4
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度(4)
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
第11篇 小區(qū)工程維修部安全制度7
小區(qū)工程維修部安全制度(七)
一、目的
時刻貫注工程部全體人員的安全意識,確保人生、設(shè)備安全。
二、適用范圍
適用于__嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部全體員工嚴格執(zhí)行安全制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、工程維修部全體員工必須把安全防范意識放在首要位置,協(xié)同安管部認真做好安全保衛(wèi)工作。
2、值班人員和管理人員如發(fā)現(xiàn)有重大安全隱患,須立即上報班長、主管或經(jīng)理。
3、管理處工程主管須每月組織所屬員工對所轄系統(tǒng)及范圍進行安全檢查,消除隱患,并將檢查處理結(jié)果書面報告分公司運營管理部。
4、工程人員嚴格執(zhí)行機房管理制度,確保機房安全。
5、公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,高危設(shè)備(如高壓電、變電房、壓力容器)等應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標志。
6、所有水池、水箱箱蓋必須上鎖,鑰匙專人管理,非工作人員不得借用,打開水池或水箱必須經(jīng)工程主管批準,并進行登記。
7、高空作業(yè)必須配帶安全帶,并進行其他有效保護措施,作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護網(wǎng),防止意外墜物。
8、各項維修、維護工作等均必須嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范,嚴禁違規(guī)操作,以保證人身及設(shè)備安全。凡違規(guī)操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)月工資200元人民幣,因違規(guī)操作造成嚴重后果者,均立即除名。
9、各類安全用具、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認安全后方可使用。
10、工程維修部須每半年配合安管部一次本物業(yè)之消防報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)、噴淋、消火栓系統(tǒng)等所有消防設(shè)施、設(shè)備之全面測試,以保證其功能正常,無故障。
第12篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
一、嚴禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報處分。
二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動,違者扣發(fā)100元工資,并給予通報處分。
三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資,并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
五、嚴禁維修用車為私人所用(主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),司機調(diào)離其本職工作崗位。
六、對不按時上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調(diào)離搶修中心。
七、正常上班時間不準看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處當(dāng)事人50元罰款。
八、對出車致使車輛損壞的,根據(jù)責(zé)任,由責(zé)任人按責(zé)任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當(dāng)事者負責(zé)維修。
九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護,熟練掌握其性能,并實行專人負責(zé),誰損失誰賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準,擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調(diào)離其工作崗位。
十一、在維修過程中,用料要堅持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當(dāng)月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。
十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負20%責(zé)任,副主任負10%責(zé)任,按責(zé)任比例扣款。
第13篇 小區(qū)維修工具管理制度15
小區(qū)維修工具管理制度(十五)
一、目的
規(guī)范工具管理。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工具保管人員嚴格執(zhí)行工具管理制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分。公用工具及專業(yè)自用工具由主管負責(zé)保管及使用,個人工具由個人自行保管及使用。
2、工具保管人必須保持工具的完好及使用功能;必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具。
3、工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符,借用(使用)公用工具、專業(yè)工具情況應(yīng)列入交接班記錄。
4、全體員工必須愛護工具,正確使用工具。凡不正確使用工具、不愛護工具者,將提出批評;凡因此造成工具損壞者,將按工具原價賠償,并同時扣罰100元人民幣。
5、借用公用工具歸還時,須由班長和使用人共同進行檢驗。如有遺失或操作不當(dāng)造成損壞,須由使用人負責(zé)照價賠償。
6、專業(yè)自用工具必須由主管進行每日清點,并保持完好,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償。
7、所有工具一律不得外借,不得用工具干私活。如因情況特殊外借,必須經(jīng)主管批準后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實要嚴肅處理。
8、公用工具和個人領(lǐng)用工具按規(guī)定的使用年限到期,一律以舊換新。
第14篇 生活小區(qū)水電維修工管理制度
1、__小區(qū)水電維修實行24小時值班制,除正常工作8小時外,有值班維修工1名,處理緊急維修事宜,受當(dāng)天辦公室值班員管理。出現(xiàn)無故脫崗行為扣除當(dāng)天工資。
2、對報修人員(包括物業(yè)工作人員、住戶等),電話報修內(nèi)容認真記錄,及時上報或修理,出現(xiàn)問題按情節(jié)扣除當(dāng)月績效工資20—100元。
3、__小區(qū)日常維護項目(污水泵,自來水泵等)按照包干負責(zé)制,出現(xiàn)問題及時上報。未按時間執(zhí)行、登記的扣除50元,造成后果者扣除當(dāng)月績效工資。
4、__小區(qū)室內(nèi)維修本著義務(wù)、幫助原則,不復(fù)雜項目在住戶買來配件后免費更換,復(fù)雜工作不予受理,不得任何理由收取任何費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除所收費用雙倍工資,一年內(nèi)出現(xiàn)亂收費情況超過5次者,開除工作。
5、__小區(qū)維修工按照每天工作安排對單元門前進行更換,樓道內(nèi)燈泡由住戶報修后,必須在當(dāng)日修理,出現(xiàn)推諉未完成更換任務(wù)的落實原因后扣除50元。
6、對報修情況及時當(dāng)日處理,不得推諉,有結(jié)果,未達到要求者扣除50元。
第15篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度
(十)
一、目的規(guī)范維修人員巡查要求
二、范圍適用于園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修人員嚴格按巡視制度進行巡查。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工程流程
1、巡視檢查范圍水泵房、配電房、發(fā)電機房、空調(diào)機房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機房、鍋爐房、空調(diào)新風(fēng)機、風(fēng)機房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設(shè)施設(shè)備等。
2、巡視檢查方法巡視檢查方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞看:通過看,觀察運行的設(shè)備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示等及其他情況。
聽:通過聽,判斷運行設(shè)備中是否有故障,有無異常響聲。
如火花放電聲、機械振動聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。
摸:用手觸摸運行設(shè)備外部(如電機外殼),溫升、振動情況是否正常。
聞:通過聞,判別運行設(shè)備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。
3、巡視頻次及要求⑴、根據(jù)小區(qū)的設(shè)備運作要求,進行巡視,并按規(guī)定時間填寫運行記錄。
巡視過程按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。
⑵、異常天氣,如暴雨、大風(fēng),增加巡視檢查次數(shù)。
⑶、每班不少于一次檢查電梯運行是否平穩(wěn),有無異常。
⑷、認真填寫巡視及各類運行記錄。
四、巡查人員異常情況的處理⑴、發(fā)現(xiàn)設(shè)備(設(shè)施)故障或隱患的應(yīng)及時排除,不能處理的應(yīng)匯報,并做好記錄。
⑵、出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時 閥門或電源,并匯報主管。
⑶、如遇火災(zāi)、停電、停水等情況應(yīng)立即按照緊急預(yù)案規(guī)定的處理程序,采取相應(yīng)措施。
第16篇 物業(yè)小區(qū)房屋維修養(yǎng)護制度-5
物業(yè)小區(qū)房屋維修養(yǎng)護制度(5)
為了保障__家園良好的居住環(huán)境,保持房屋的使用安全及房屋設(shè)備的有效使用,延長房屋的使用年限,合理進行房屋修繕,特制定以下維修養(yǎng)護制度。
一、管理處設(shè)專門技術(shù)人員,負責(zé)每天巡視房屋及公用設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并予以記錄。
二、房屋專門技術(shù)人員需每月對房屋本體及其公用部位進行檢修,確保完好無損。維修保養(yǎng)包括樓宇的內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間、上下管道、消防設(shè)備、公用水箱、排污管道、排水溝等。
三、維修養(yǎng)護周期與標準:
1屋面四年綜合維修一次,八年大修一次;
2外墻清潔保養(yǎng)八至十年一次;
3內(nèi)墻面粉刷、鋼、木門窗油漆三至五年一次;
4樓梯間粉刷三至五年一次;
5上下水主管道五年綜合維修一次,十年大修一次;
6消防設(shè)備一年綜合大修一次;
7公用排煙道三年綜合維修一次;
8明溝、污雨水檢查井每年清理兩次,化糞池每年清理一次(為日常維修養(yǎng)護)。
四、管理處對房屋及其公用設(shè)施的維護做到不破、不損、不臟、不亂,保證__家園小區(qū)長期擁有優(yōu)美的環(huán)境和住戶安居樂業(yè),為此管理處每月對房屋維修養(yǎng)護情況進行統(tǒng)計。
第17篇 _z小區(qū)物業(yè)工程維修類制度
小區(qū)物業(yè)工程維修類制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時匯報,以便維修。
2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時制定維修方案,指定專人負責(zé),并明確修復(fù)時間,不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時,應(yīng)填寫物業(yè)維修申報單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(4-10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時,首先自我介紹:對不起,打擾了,我是嘉居物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務(wù)。
3、進門
如進入十分整潔的房間脫鞋換業(yè)為家拖鞋,經(jīng)主人許可,進門可不必脫鞋,進入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實在無法避免時,應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場清。
6、收費
按規(guī)定標準收費。
7、填單
如實填寫《嘉居物業(yè)工程維修單》,請用戶對修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進行評價并簽名。
8、辭別
向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開地面一定距離,到門口時,應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間主人說:今后有問題,請隨時聯(lián)系管理處,再見。
9、整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費制度
1、公司開展有償服務(wù)活動,以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機構(gòu)正常動作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)質(zhì)量三公開自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項費用時,嚴禁收錢不開票或打白條,所收款項最遲在次周周一上午繳財務(wù)部,不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費或向公司投訴。
6、嚴禁服務(wù)人員直接或變相索要小費,嚴禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時,如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則,避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負責(zé)人回訪率不低于10%,維修責(zé)任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
①實地查看維修項目;
②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;
③征詢改進意見;
④核對收費情況;
⑤請被回訪人簽名。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。
第18篇 小區(qū)工程維修部安全制度
小區(qū)工程維修部安全制度
(七)
一、目的時刻貫注工程部全體人員的安全意識,確保人生、設(shè)備安全。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部全體員工嚴格執(zhí)行安全制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、工程維修部全體員工必須把安全防范意識放在首要位置,協(xié)同安管部認真做好安全保衛(wèi)工作。
2、值班人員和管理人員如發(fā)現(xiàn)有重大安全隱患,須立即上報班長、主管或經(jīng)理。
3、管理處工程主管須每月組織所屬員工對所轄系統(tǒng)及范圍進行安全檢查,消除隱患,并將檢查處理結(jié)果書面報告分公司運營管理部。
4、工程人員嚴格執(zhí)行機房管理制度,確保機房安全。
5、公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,高危設(shè)備(如高壓電、變電房、壓力容器)等應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標志。
6、所有水池、水箱箱蓋必須上鎖,鑰匙專人管理,非工作人員不得借用,打開水池或水箱必須經(jīng)工程主管批準,并進行登記。
7、高空作業(yè)必須配帶安全帶,并進行其他有效保護措施,作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護網(wǎng),防止意外墜物。
8、各項維修、維護工作等均必須嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范,嚴禁違規(guī)操作,以保證人身及設(shè)備安全。
凡違規(guī)操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)月工資200元人民幣,因違規(guī)操作造成嚴重后果者,均立即除名。
9、各類安全用具、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認安全后方可使用。
10、工程維修部須每半年配合安管部一次本物業(yè)之消防報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)、噴淋、消火栓系統(tǒng)等所有消防設(shè)施、設(shè)備之全面測試,以保證其功能正常,無故障。
第19篇 小區(qū)電梯維修保養(yǎng)制度8
小區(qū)電梯維修保養(yǎng)制度(八)
一、電梯停駛保養(yǎng),首先切斷電源,以確保安全。
二、電梯機房要保持清潔,做到無灰塵、無蛛網(wǎng)、地板上無垃圾,不準堆放雜物和易燃物品,通風(fēng)良好、采光明亮,并備有必要的消防器材。
三、曳引電動機外形干凈、無油垢,底盤無積油,電梯坑底無積水。
四、轎廂內(nèi)外、頂上、底下須經(jīng)常擦凈,防止生銹腐蝕,保持清潔美觀。
五、各樓層門廳及地坎槽要經(jīng)常清潔,以防門腳阻塞而影響門廳暢通。
六、電梯檢修或保養(yǎng)必須掛牌,確認轎廂內(nèi)無乘客,方可停機保養(yǎng)。
七、電梯的轉(zhuǎn)動機件均須加油潤滑,做到定點、定質(zhì)、定量、定期、定人確保安全運行。
八、維修保養(yǎng)工作完成后,必須認真清理現(xiàn)場,清點工具和物品,切忌遺漏。
第20篇 物業(yè)小區(qū)維修回訪制度-4
物業(yè)小區(qū)維修回訪制度4
1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報修單,安排人員對維修服務(wù)進行回訪,回訪率不低于30%。
2、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪;漏水維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容:
(1)實地查看維修項目
(2)向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
(3)征詢改進意見和建議。
(4)核對是否收費情況。
4、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)通知維修人員進行整改,并再次進行回訪,直至業(yè)主滿意。
