物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范制度匯編（20篇范文）

有哪些

物業(yè)保安員的職業(yè)道德規(guī)范制度主要包括以下幾個方面：

1. 尊重業(yè)主：保安員需以禮待人，尊重每一位業(yè)主的權(quán)益，不得有歧視或輕視行為。

2. 忠誠盡責(zé)：堅守崗位，確保物業(yè)區(qū)域的安全，及時處理突發(fā)事件。

3. 保守秘密：不得泄露業(yè)主的個人信息或物業(yè)內(nèi)部信息。

4. 專業(yè)技能：不斷提升自身的安全知識和技能，以應(yīng)對各種安全挑戰(zhàn)。

5. 誠實守信：如實報告工作情況，不做虛假記錄或隱瞞事實。

內(nèi)容是什么

這些規(guī)范要求保安員在工作中：

- 對待業(yè)主時，始終保持友好和耐心，積極協(xié)助解決業(yè)主的問題。 - 在執(zhí)行職務(wù)時，要保持警惕，定期巡邏，確保監(jiān)控設(shè)備正常運作，防止盜竊或其他安全事故。 - 保護業(yè)主隱私，不隨意透露業(yè)主的個人信息，如遇特殊情況需報告上級處理。 - 參加培訓(xùn)，提高對消防、急救等應(yīng)急情況的處理能力，以確?？焖儆行У膽?yīng)對。 - 工作記錄真實可靠，不夸大其詞，也不掩蓋問題，保證信息的透明度。

規(guī)范

為了確保這些規(guī)范得到貫徹，物業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度：

- 定期進行職業(yè)道德培訓(xùn)，強化保安員的職業(yè)素養(yǎng)。 - 設(shè)立舉報機制，鼓勵員工互相監(jiān)督，對違反規(guī)范的行為進行糾正。 - 對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員給予表彰，激發(fā)團隊的積極性。 - 對違規(guī)行為進行嚴(yán)肅處理，以示警戒，維護制度的權(quán)威性。

重要性

物業(yè)保安員的職業(yè)道德規(guī)范制度對于物業(yè)管理和社區(qū)安全至關(guān)重要。它不僅提升了保安員的服務(wù)質(zhì)量，增強了業(yè)主的安全感，還維護了物業(yè)的良好形象，促進了社區(qū)和諧穩(wěn)定。通過規(guī)范化的管理，也能提升保安隊伍的整體素質(zhì)，降低安全管理風(fēng)險，確保物業(yè)運營的順利進行。

物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范制度范文

第1篇 物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范制度

物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱的投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色完成任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法,勇于護法,作到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主的信任。

3、不計個人得失,樂于奉獻。護衛(wèi)員是住戶利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候,任何情況下都應(yīng)將住戶的利益和正當(dāng)權(quán)益放在第一位,為了住戶的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至生命。

4、文明執(zhí)勤,禮貌待人這是社會主義職業(yè)道德的核心。

5、廉潔奉公,不牟私利,堅持原則,照章辦事,不給違法犯罪份子任何可趁之機。

6、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,學(xué)雷鋒,樹新風(fēng),樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

第2篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)管理制度

物業(yè)保安員的培訓(xùn)管理制度

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

(一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師

(二)保安班長負(fù)責(zé)進行軍事技能的培訓(xùn)。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

1.第一天,由保安隊長負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

2.第二天,由保安部隊長負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進行思想小結(jié)。

(二)軍事技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)隊列項目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

-動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》;

2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;

3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓(xùn)要求:

1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負(fù)責(zé)。

(四)消防知識培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

2)消防理論知識的學(xué)習(xí);

3)滅火器材的操作使用;

4)滅火演練。

2.消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人

員講授示范。

(五)法律知識培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規(guī)。

2.法律知識培訓(xùn)需要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

(六)服務(wù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)文明用語;

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節(jié);

4)服務(wù)意識;

5)服務(wù)技能;

6)服務(wù)要求。

2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

(七)安全培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培訓(xùn)由保安隊長負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

(八)思想教育

1.思想教育的形式:

1)班務(wù)會;

2)保安員全體會議;

3)個別交談;

4)交接班時講評。

2.思想教育的內(nèi)容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行為準(zhǔn)則。

(九)物業(yè)管理知識培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

(十)文化知識培訓(xùn)

1.保安隊長負(fù)責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。

2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

1)寫作能力;

2)閱讀與理解能力;

3)語言表達能力。

3.文化知識培訓(xùn)形式:

1)講課;

2)開展演講比賽;

3)寫作比賽。

(十一)工作技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;

4)停車場管理;

5)機動車停車廠管理制度;

6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;

2.培訓(xùn)形式:

1)正確的人際關(guān)系處理;

2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

3)溝通與協(xié)調(diào);

4)講解與示范。

(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負(fù)責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。

第3篇 物業(yè)保安人員交接班制度6

物業(yè)保安人員交接班制度(六)

為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失,特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認(rèn)真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

3、本班與下班交接時,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作;

4、保安人員交接班時,必須認(rèn)真填寫《值班交接班登記表》,并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方必須當(dāng)面說明,如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題,應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人處理;

6、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班;

第4篇 某物業(yè)保安部安全制度

物業(yè)保安部安全制度

(一)預(yù)防工作作業(yè)事故

(1)工作執(zhí)勤人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定,按照規(guī)定路線進行,不得私自改變路線。按照規(guī)定攜帶安全裝具。

(2)交接班應(yīng)當(dāng)交清險情和應(yīng)該注意事項。

(3)工作時間不長的員工、對地型不熟悉的員工不得單獨執(zhí)勤。

(二)預(yù)防失火事故

(1)要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定,在禁止使用煙火的地方不得違規(guī)。要經(jīng)常檢查和消除火災(zāi)隱患。

(2)使用明火燈具時,應(yīng)當(dāng)避開易燃物體人員離開或就寢時應(yīng)當(dāng)將燈火熄滅。嚴(yán)禁使用汽油等揮發(fā)性強的燃料。

(3)在冷天時嚴(yán)禁私自點火取暖。

(三)預(yù)防觸電和雷擊事故

(1)非電工操作人員嚴(yán)禁私接、私改電線和線路。禁止將電話線、廣播線與輸電線捆綁在一起。禁止在輸電線路上搭、曬東西。

(2)發(fā)現(xiàn)有人觸電,應(yīng)當(dāng)立即切斷電源或者用絕緣物挑開電線。

(3)禁止擅自使用電爐或大功率電器。

(4)雷雨時,不得站在室外突出的高出,不得在大樹下、電桿和高壓線下避雨或者逗留。

第5篇 某南物業(yè)保安員交接班制度

嶺南物業(yè)保安員交接班制度

一、目的

明確交接班內(nèi)容,分清工作責(zé)任。

二、適用范圍

物業(yè)公司保安人員

三、內(nèi)容

1.值班人員必須按照規(guī)定的輪流值班表,提前十分鐘準(zhǔn)時接班。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自換班、替班。

2.接班人員因故未能按時到崗時,交班人員應(yīng)繼續(xù)堅守崗位不得自行下崗,并應(yīng)及時報告上級主任。在接班人員到班或上級主任做出決定后,交班人員方能離開。

3.當(dāng)交接班時,遇有緊急情況發(fā)生或在事故處理的過程中,不能進行交接班,可在交班人員主持下,接班人員協(xié)助完成工作,待事件處理得出結(jié)論,或上級主任做出決定后,交接班方可進行。

4.交接人員應(yīng)做到三交,兩查,三清楚。

4.1交本班工作情況,交各種異常情況,交上級的指示。

4.2查值班記錄,查所接崗位現(xiàn)場情況,交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。

4.3本班情況清楚,交接問題清楚,物品、器械清楚。

5.交接班人員必須在交接班記錄上簽字,此時接班人員對所接崗位的安全負(fù)全部責(zé)任。

6.禁止交班給有病、情緒不正?；蜃砭频慕影嗳藛T,并應(yīng)立即將此情況報告上級主任。嚴(yán)禁上班飲酒。

第6篇 z步行街物業(yè)保安員服務(wù)紀(jì)律制度

步行街物業(yè)保安員服務(wù)紀(jì)律

1保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。

2保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。

3保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn):

3.1不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

3.2不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.3不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

3.4不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

3.5不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

3.6不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

3.7不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

3.8不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

3.9不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

3.10不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

3.11不準(zhǔn)向客戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

3.12不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。

3.13不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

3.14不準(zhǔn)打人、罵人及違反七不規(guī)定。

3.15不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

3.16不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進入工作場所。

第7篇 物業(yè)保安人員交接班制度5

物業(yè)保安人員交接班制度(五)

1.保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;

2.接班時,交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;

3.交班保安員要等接班保安員對責(zé)任區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;

4.接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任;驗收完畢,交班保安離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5.有事項交接清楚后,交班保安員在離開崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;

6.接班保安員未來,交班人員不得下班。若接班人未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩人共同負(fù)責(zé)。

第8篇 物業(yè)保安部報告制度6

物業(yè)保安部報告制度(六)

為及時妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報告制度。

(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴;中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場主要設(shè)備設(shè)施故障;廣場主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

(3)參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),簡明扼要敘述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

(4)重大事件報告表由部門主任簽名后上報,如部門主任不在而事件緊急時,可由當(dāng)值領(lǐng)班簽名上報。

(5)參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件報告及報警事件報告總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo),如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

第9篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的

c物業(yè)保安員工行為規(guī)范

1.1著裝

1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。

1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。

1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。

1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。

1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。

1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。

1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。

1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。

1.1.9 運動鞋:干凈完好。

1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。

1.2個人行為

1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。

1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。

1.2.3 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。

1.2.4 遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;

如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;

對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。

1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。

1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。

1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進入)應(yīng)先詢問;

如:先生/女士,請問有什么可以幫你;

對不起,請您出示證件,并在這里登記。

再向?qū)Ψ浇忉?如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。

待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進入;

若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎

1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。

1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。

1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);

客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。

1.2.1 1進客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。

1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。

1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。

1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請假,會議時應(yīng)將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復(fù)原,動作要輕。

1.2.1 5隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;

用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。

1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。

1.2.1 7隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機,而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。

1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。

1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。

1.2.2 0按門上標(biāo)識進行推、拉門進出。

1.2.2 1嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。

1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:

(1)笑臉相迎。

(2)禮貌的問候。

(3)干凈利索的工作作風(fēng)。

(4)整潔端莊的儀容儀表。

(5)謙虛禮貌的用語。

1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:

(1)微笑的表情。

(2)認(rèn)真的表情。

(3)誠懇的表情。

1.2.2 4絕對不能有的表情:

(1)呆板的表情。

(2)發(fā)怒的表情。

1.3在工作中絕對不允許的行為

1.3.1 不整潔的儀容儀表。

1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。

1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。

1.3.4 粗暴使用工作用品。

1.3.5 不太清楚不知道的待客用語。

1.3.6 出差錯時,推卸責(zé)任。

1.3.7 冒失的工作行為。

1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。

1.3.9 在公共場所勾肩搭背。

1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。

1.4禮貌問答用語

1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對不起,謝謝合作。

1.4.2 對外來人員:先生(小姐),您好請您出示有效證件。

請問您有什么事。

請您在這里登記,謝謝。

對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。

1.4.3 對外來推銷人員:先生(小姐),您好請問您有什么事。

對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入。

請您原諒。

1.4.4 對需要幫助的人:先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。

不用謝。

對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝。

1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:先生(小姐),請您這邊走。

請把東西放在,好嗎謝謝。

請您不要,好嗎謝謝。

1.4.6 聽取意見和批評:先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。

我們立即采取措施予以糾正。

請您消消氣,不便之處,請您原諒。

對不起,我們一定多加注意。

1.4.7 停車場用語:先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作。

先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝。

對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝。

1.5五要五不準(zhǔn)

1.5.1 五要:要服從命令,聽從指揮。

要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項規(guī)章制度。

要說話和氣、禮貌待人。

要辦事公道、以理服人。

要團結(jié)互助、愛護公物。

1.5.2 五不準(zhǔn):

(1)不準(zhǔn)打人罵人。

(2)不準(zhǔn)包庇壞人。

(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財物。

(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈。

(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。

1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)

1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。

1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。

1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。

1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。

1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。

第10篇 某某物業(yè)管理處選拔保安干部程序制度

某物業(yè)管理處選拔保安干部程序

1.0目的

規(guī)范干部的選拔程序,確保公平/公開/共正選拔保安干部.

2.0適用范圍

適用于保安隊各級干部的選拔錄用.

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)竟?fàn)幧蠉彶邉澕敖M織工作.

3.2竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實施干部的竟?fàn)幧蠉徆ぷ?

4.0程序要點

4.1策劃

4.1.1物業(yè)管理處策劃成立竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組,小組人員由經(jīng)理/副經(jīng)理/主管/人事部有關(guān)人員組成,竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個竟?fàn)幓顒拥慕M織與實施.

4.1.2竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組于竟?fàn)庨_始前20天發(fā)出通知,告之竟?fàn)幧蠉彽挠嘘P(guān)事項:

a)竟?fàn)幧蠉彽某绦驗閳竺?--提交竟職報告---理論考試---民主評議---平時表現(xiàn)考核---軍事考核---現(xiàn)場答辯---聘任---工作交接---小結(jié);

b)明確竟?fàn)幝毼坏念悇e(級別/崗位);

c)明確參加竟?fàn)巻T工的資格要求.

4.2報名

4.2.1所有有資格參加竟?fàn)幧蠉彽膯T工可自愿報名,報名時間一般安排在竟?fàn)庨_始的15天前,報名時需要親自到人事部領(lǐng)取<<竟?fàn)幧蠉張竺?>認(rèn)真填寫,按時交回.

4.2.2人事部收集整理所有報名表后交竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組.

4.3竟職報告

4.3.1所有競選者親自完成一式兩份的竟職報告書,在規(guī)定時間內(nèi),將其中一份交人事

部.竟職報告書至少應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a)個人簡歷;

b)對所竟?fàn)帊徫坏恼J(rèn)識;

c)管理預(yù)案.

4.3.2竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組組織評委人員在竟?fàn)幧蠉忛_始前對全部竟職報告書進行審閱.

4.4理論考試

4.4.1竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組對所有參加竟?fàn)幧蠉徴呓y(tǒng)一進行理論知識考核,考核形式為書面考試,命題工作有竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé),試題在考試前應(yīng)嚴(yán)格保密.

4.4.2竟?fàn)幷呃碚摽荚嚦煽儽仨毤案穹娇蓞⒓与S后的竟?fàn)?及格分為60分.

4.4.3竟?fàn)幇?組長級干部,理論考試成績不計入總分,只作為參考;竟?fàn)?副)主管以上級干部,理論考試成績則計入總分.

4.5民主評議

4.5.1竟?fàn)幇?組長級干部,應(yīng)進行民主評議;竟?fàn)?副)主管以上級干部一般不安排民主評議.

4.5.2民主評議方法:

a)由參加竟?fàn)幷咚诓块T的員工依據(jù)<<民主評議表>>規(guī)定內(nèi)容進行評議;

b)民主評議采用評議獨立打分方式;

c)民主評議的得分為所有有效的民主評議表分值的平均分.

d)民主平分得分計入總分.

4.6平時表現(xiàn)考核

4.6.1竟?fàn)幧蠉忣I(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每位參加竟?fàn)幷呱夏甓鹊娜耸陋劻P情況進行評分:

a)起點分均為6分;

b)年度內(nèi)受嘉獎一次加0.5分,記小功一次加1分,記大功一次加1.5分,優(yōu)秀員工者加1.5分;

c)年度內(nèi)受警告處分一次扣0.5分,記小過一次扣1分.記大過一次扣1.5分

4.6.2平時表現(xiàn)考核得分計入總分內(nèi).

4.7軍事考核

4.7.1軍事考核評委內(nèi)容以<竟?fàn)幧蠉徿娛录寄芸己艘?guī)則>>.

4.7.2軍事考核評委由競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組邀請部隊有關(guān)人員擔(dān)任,評分依據(jù)為<<竟?fàn)?/p>

上崗軍事技能考核規(guī)則>>.

4.7.3軍事考核時采用現(xiàn)場亮分的形式,軍事考核得分為每位評委給分的平均分.

4.7.4軍事考核得分計入總分。

4.8 現(xiàn)場答辯

4.8.1 競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)參加競爭人數(shù)決定是否進行初賽.

4.8.2現(xiàn)場答辯出場順序以抽簽結(jié)果為準(zhǔn),競爭者按抽簽順序依次進行.

4.8.3現(xiàn)場答辯評委由競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)安排,評委一般為7人或9人,評委組成人員將于答辯開始前一天以通知形式公布.

4.8.4現(xiàn)場答辯得分采用每位評委依據(jù)<<現(xiàn)場答辯評分表>>結(jié)合自己的判斷力打分.

4.8.5 參加競爭員工可以在答辯開始前2小時內(nèi)對評委組成人員提出回避申請,但需以書面形式說明申請回避的理由,公司將在收到申請后迅速開會研究,并于答辯開始前答復(fù)申請者.

4.8.6在答辯中如果出現(xiàn)某位競爭者的某項得分為零,則不論該競爭者的其他項得分,最后結(jié)果均為不合格.

4.8.7 參加競爭上崗者在自己未出場之前,不允許旁聽其他競爭的現(xiàn)場答辯.

4.9 錄用

4.9..1 現(xiàn)場答辯結(jié)束后,由競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組當(dāng)場宣布競爭者的最后綜合得分.最后得分由民主評議分,平時表現(xiàn)分,軍事考核分,理論考試分,現(xiàn)場答辯分相加得出.

4.9.2 競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)每位競爭者的最后得分高低在答辯結(jié)束后,當(dāng)場公布競爭上崗各崗位的優(yōu)勝者.

a)所有優(yōu)勝者最后綜合得分都必須及格(60分);

b)若出現(xiàn)最后綜合得分相同的情況時,則由評委對平分者加試3分鐘的現(xiàn)場測試,然后再次打分決出勝負(fù).

4.9.3公司經(jīng)理代表公司與競爭優(yōu)勝者簽訂錄用合同,合同期為2年,試用期一個月.

4.10 物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)在競爭結(jié)束次日,安排新老干部工作交接事宜.

4.11 競爭上崗的干部,若試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格將按公司有關(guān)的規(guī)定處理.

4.12 小結(jié)

競爭上崗領(lǐng)導(dǎo)小組于競爭結(jié)束后半個月內(nèi)對本次競爭上崗工作進行小結(jié),聽取各方面意見,提出改正建議.

5.0 記錄

5.1 <<競爭上崗報名表>>

5.2 <<競爭上崗民主評議表>>

5.3 <<競爭上崗現(xiàn)場答辯評分表>>

6.0 相關(guān)支持文件

6.1 <<保安隊員工績效考評實施核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>

6.2 <

;<物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>

7.0 附錄

第11篇 某南物業(yè)保安員應(yīng)急計劃措施制度

嶺南物業(yè)保安員應(yīng)急計劃和措施

一、目的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時,以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,或保證出色完成上級交辦的臨時任務(wù)。

二、適用范圍

1.治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

3.其它重大意外情況。

三、職責(zé)

1.對可能發(fā)生的情況由保安部負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計劃,報物業(yè)總經(jīng)理審批。

2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主任臨時確定應(yīng)急措施,同時向上級匯報。

四、計劃

1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由保安部組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施,并安排崗位人員按規(guī)定執(zhí)行。

2.在處理治安突發(fā)事件時,由控制中心值班員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示迅速向派出所報案,保安領(lǐng)班可臨時確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、出入口,保護出事現(xiàn)場,嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員,直到公安人員到來。

3.制定的應(yīng)急計劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時,要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

五、實施

1.在執(zhí)行過程中,發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應(yīng)及時糾正,并上報相應(yīng)審批人認(rèn)可。

2.對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié),如是人為原因造成損失,應(yīng)立即查找原因,認(rèn)真填寫《糾正措施報告》,嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

3.保存事件全過程的有關(guān)記錄,存檔3年;重大災(zāi)害的記錄長期保存并可作為案例進行經(jīng)常性的教育。

4.為增強應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力,平時對每個保安員必須進行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

第12篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。

3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 2保安隊主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。

3. 3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:4.

1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.

1.2.2 有具體的實施時間;4.

1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.

1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.

1.2.5 有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2新入職員員工的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2 第二天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3 第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進行隊列操練。

4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.

1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。

4. 3.

1.2拳術(shù)項目:軍體拳。

動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.

1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽從指揮員口令。

回答提問整齊統(tǒng)一。

聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。

4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)

4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.4.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.4.2.3 滅火器材的操作使用;

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識培訓(xùn)

4.5.1 法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.5.2 .1《中華人民共和國 》;

4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.6.

1.1文明用語;

4.6.

1.2儀容儀表;

4.6.

1.3禮貌禮節(jié);

4.6.

1.4服務(wù)意識;

4.6.

1.5服務(wù)技能;

4.6.

1.6服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.7.

1.1工作安全;

4.7.

1.2日常生活安全。

4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1 思想教育的形式:

4.8.

1.1班務(wù)會;

4.8.

1.2保安隊員全體會議;

4.8.

1.3個別交談;

4.8.

1.4交接班時講評。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:

4.8.2 .1思想品德;

4.8.2 .2政治思想;

4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。

4.8.3 班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;

保安隊全體會議由保安隊主管負(fù)責(zé)每月進行一次;

交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進行一次。

4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓(xùn)

4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

4.10.2.1寫作能力;

4.10.2.2閱讀與理解能力;

4.10.2.3語言表達能力。

4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講比賽;

4.10.3.3寫作比賽;

4.11工作技能培訓(xùn)

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.1

1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.3 《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.4 《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:

4.1

1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.1

1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.1

1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.1

1.3.4 講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。

物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》

7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》

第13篇 物業(yè)管理保安員簽到制度

物業(yè)管理(保安)員簽到制度

(一)苑區(qū)內(nèi)治安巡邏實行簽到制度(待定)

由中隊主管負(fù)責(zé)簽到本的收發(fā),以舊換新,舊本需交至辦公室保管保存一月后銷毀。

(五)十防十知道

十防:

一防車輛交通事故二防雷擊和觸電事故

三防食物中毒四防淹亡滋水

五防奸情 六防打架斗毆

七防火災(zāi) 八防中暑

九防盜竊 十防煤氣中毒

十知道:

干啥防啥一知道 安全第一頭一條

學(xué)法用法二知道 殺人償命罪難逃

盡職盡責(zé)三知道 擅離職守紀(jì)難饒

團結(jié)隊友四知道 盜竊犯罪要坐牢

外出請假五知道 無證駕駛責(zé)不小

五湖四海六知道 拉幫結(jié)派要戒掉

樹好形象七知道 禮節(jié)禮貌要記牢

尊老愛幼八知道 中華美德繼承好

對外關(guān)系九知道 謙虛謹(jǐn)慎很重要

互敬互諒十知道 優(yōu)秀隊員鑄尖刀

第14篇 物業(yè)保安部設(shè)備管理制度3

物業(yè)保安部設(shè)備管理制度(三)

1.對講機維護與管理

(1)保安部主管負(fù)責(zé)建立對講機通訊器材臺賬。

(2)對講機只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。

(3)對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。

(4)對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。

(5)干部或保安員在交接時應(yīng)做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.警棍的使用

(1)保安員要愛護使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。

(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

(3)嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn),攜帶警棍外出。

(4)交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。

3.催淚器、手銬的使用

(1)安員要愛護使用催淚器、手銬,非值班、執(zhí)勤的保安員嚴(yán)禁佩戴和使用催淚器、手銬。

(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴(yán)禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)、嚴(yán)禁攜帶催淚器、手銬外出。

(3)配催淚器、手銬只供保安員在執(zhí)勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。

(4)接班時,交接班保安員要做好交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.手電、雨衣的使用

(1)保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池點為已用。

(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。

(3)交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

第15篇 物業(yè)保安部交接班制度2

物業(yè)保安部交接班制度(二)

1.保安員要按時交接班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達崗位。接班人未到達前,交班人員不得離崗。

2.接班人員要做到三明:上班情況明;本班接辦的事情明;物品器械清點明。

3.交班人員要在下班前認(rèn)真填好交接班記錄,應(yīng)做到三清:本班情況清;交接的問題清;物品.器械清。并將工作環(huán)境打掃干凈.整齊。

4.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,不能移交給下一班的事情要處理完才能離開,接班人員要協(xié)助完成。

5.交班人員要等接班人員驗收后才能下班。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員負(fù)責(zé)。

6. 交班時,交.接班人員應(yīng)在記錄本上簽名.確認(rèn)。

第16篇 物業(yè)保安部安全防火檢查制度怎么寫

1.保安部每月20-30日期間組織公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加安全防火巡視檢查。

2. 保安部主管每日上、下午兩次對保安責(zé)任范圍、重點保安目標(biāo)、哨位執(zhí)勤狀況、安全服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)治安秩序、施工人員活動情況巡視檢查及時掌握防范動態(tài)。

3. 保安部主管每周一組織保安隊長對技防設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)進行檢測,保證可靠有效,發(fā)現(xiàn)故障立即采取有效防范措施并組織維修排除。

4. 保安部主管每日一次不定時對小區(qū)公共部位和施工現(xiàn)場,巡視檢查記錄、防火安全情況及時發(fā)現(xiàn)存在隱患,現(xiàn)場協(xié)調(diào)整改、填寫檢查通知單責(zé)任單位或個人簽字備案。

5.保安部主管每周三次分批巡視抽查公司各部門、各崗位及要害部位安全、防火情況,巡視檢查時填寫檢查記錄,被查部位負(fù)責(zé)人簽字,對存在隱患,要求整改的向主管部門經(jīng)理發(fā)安全檢查通知,限期整改復(fù)查整改情況,存在重大隱患簽發(fā)隱患通知書并將隱患通知書復(fù)印件轉(zhuǎn)公司主管安全副總經(jīng)理。

6. 保安部主管每季度一次巡視檢查各部位消防器材分布、數(shù)量、質(zhì)量情況,發(fā)現(xiàn)失效及時更換,保證應(yīng)急情況使用。

7. 保安部主管在工程技術(shù)主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防報警設(shè)備及分布消防報警探頭的運行狀態(tài),及時排除故障,保證運行,發(fā)現(xiàn)重大故障自身努力無法解決時要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

8. 保安部主管以保安部制定的安全、防火規(guī)范為安全防火檢查標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同季節(jié)和社會治安形勢,通過經(jīng)常不斷的檢查巡視監(jiān)督,掌握公司各項人、財、物安全管理、防火管理制度落實情況,建立安全防火檢查記錄檔案,防止失控漏管。

第17篇 物業(yè)公司保安部運作程序制度

物業(yè)公司保安部運作程序概述

安全是公司各種服務(wù)活動的基礎(chǔ),只有在安全的環(huán)境內(nèi),各種服務(wù)活動才能得以開展,并確保其質(zhì)量。從法律角度來說,公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。

為保護公司正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序,在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò),制定切實可行的飯店安全計劃。

公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全,其主要職責(zé)為:

(1)協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對公司安全計劃的修訂。

(2)指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作,使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來,從而在整體上保證公司安全計劃的實施。

(3)對公司員工開展安全教育,進行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認(rèn)識安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù),還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等,明了在當(dāng)時當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施,并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。

(4)保證公司的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求。

(5)執(zhí)行日常的安全任務(wù),對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系,以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。

(6)保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。

(7)與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系,以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。

第18篇 物業(yè)公司保安獎罰制度

物業(yè)公司保安獎罰制度(十四)為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

4. 獎勵種類通報表揚;

物質(zhì)獎勵;

晉升工資或晉級;

發(fā)放獎金。

5.獎勵條件1.對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

2. 為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚者。

3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

4. 拾金(物)不昧,主動上交者。

5.敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

3. 獎勵程序凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

4. 處罰種類1.不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。

2. 不使用本崗位禮貌用語、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙等罰款30元。

在值班崗位上吸煙、丟失公司財物、私自使用公司電話、工作時間接待私人來訪罰款30員3.丟失公司財物惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失罰款300元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

4. 工作散漫,粗心大意、無故不參加公司和部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30元。

5.當(dāng)班時間睡覺、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴,與用戶爭辯、吵鬧罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進行勸退處理。

6. 私自向外界泄露公司機密資料,故意損壞公司或辦公樓財物罰款100元,嚴(yán)重者予以辭退。

7. 不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。

8. 酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。

9.私自在外兼職或利用病假、事假,外出罰款100元。

10.請假外出時在外打架斗毆受到國家法律及治安條例處罰罰款100元,并給與辭退。

11.不請假私自外出、請假不按時歸隊罰款50元。

12.在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢站崗干與工作無關(guān)等事宜罰款50元。

13.禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。

14.內(nèi)保員每周只有3次外出機會(公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況除外)違者罰款50元,若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

15、以上處罰規(guī)定在一個月內(nèi)同時出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。

5、處罰種類及執(zhí)行方式處罰時按照公司員工手冊的獎罰制度執(zhí)行分為:口頭警告,一類過失,二類過失,三類過失。

6、處罰程序員工有違紀(jì)行為時,由所在部門填寫員工違紀(jì)處罰單,列明違紀(jì)事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,送項目部。

7、處罰的取消員工從受到處罰通知單后三個月內(nèi),如能認(rèn)真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為優(yōu),或因工作成績突出,受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。

第19篇 物業(yè)公司保安獎罰制度14

物業(yè)公司保安獎罰制度(十四)

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

4.獎勵種類

通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。

5.獎勵條件

1.對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

2.為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚者。

3.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

4.拾金(物)不昧,主動上交者。

5.敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

4.處罰種類

1.不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。

2.不使用本崗位禮貌用語、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙等罰款30元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財物、私自使用公司電話、工作時間接待私人來訪罰款30員

3.丟失公司財物惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失罰款300元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

4.工作散漫,粗心大意、無故不參加公司和部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30元。

5.當(dāng)班時間睡覺、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴,與用戶爭辯、吵鬧罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進行勸退處理。

6.私自向外界泄露公司機密資料,故意損壞公司或辦公樓財物罰款100元,嚴(yán)重者予以辭退。

7.不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。

8.酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。

9.私自在外兼職或利用病假、事假,外出罰款100元。

10.請假外出時在外打架斗毆受到國家法律及治安條例處罰罰款100元,并給與辭退。

11.不請假私自外出、請假不按時歸隊罰款50元。

12.在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢站崗干與工作無關(guān)等事宜罰款50元。

13.禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。

14.內(nèi)保員每周只有3次外出機會(公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況除外)違者罰款50元,若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

15.、以上處罰規(guī)定在一個月內(nèi)同時出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。

5、處罰種類及執(zhí)行方式

處罰時按照公司員工手冊的獎罰制度執(zhí)行分為:口頭警告,一類過失,二類過失,三類過失。

6、處罰程序

員工有違紀(jì)行為時,由所在部門填寫員工違紀(jì)處罰單,列明違紀(jì)事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,送項目部。

7、處罰的取消

員工從受到處罰通知單后三個月內(nèi),如能認(rèn)真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為優(yōu),或因工作成績突出,受到公司的通報表揚,經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。

第20篇 某物業(yè)項目保安部處罰制度

物業(yè)項目保安部處罰制度

(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。

(二)當(dāng)班時儀容不整,未按規(guī)定著裝,服裝不整潔,未佩帶工號牌扣1分。

(三)當(dāng)班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事,不足10分鐘且未造成損失者,扣2分,超過10分鐘或造成損失的另作處理。

(四)交接班手續(xù)不全,未按規(guī)定交接班的,交代不清的且未造成損失的,扣1分。造成損失的另作處理。

(五)當(dāng)班期間,服務(wù)意識差,態(tài)度不好,文明禮貌不夠的,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

(六)巡邏或上班不認(rèn)真,不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,扣3分,造成損失的另作處理。

(七)違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的,且情況輕微的,扣2分。

(八)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的,將嚴(yán)肅處理。

(九)違反1-8條兩次或兩次以上的,由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

(十)無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者,扣2分。

(十一)無故遲到、早退者,扣2分。

(十二)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時不認(rèn)真,態(tài)度不端正,不聽從指揮,故意搗亂者扣3分,視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

(十三)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達不到要求兩次者,每次扣2分。

(十四)違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的,由保安部做出處理。

(十五)違反以上條款扣分兩次以上者,保安部另做處理。

注: 對違反公司規(guī)定的其他制度,及處罰條令中其他項目的,按公司規(guī)定進行處理。

處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注:獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時,取兩者平均分值做依據(jù)。