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有哪些
酒店交接班制度主要包括以下幾個方面：
1. 信息傳遞：確保每個班次結(jié)束時，下一班人員能全面了解酒店運營情況，如客房狀態(tài)、預訂信息、特殊客人需求等。
2. 設備檢查：交接雙方需共同檢查設施設備的運行狀況，確保其正常運作，防止因設備故障影響服務質(zhì)量。
3. 工作交接：包括未完成任務的交接，如待處理的投訴、待解決的問題等。
4. 現(xiàn)場巡查：對公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全進行檢查，確保環(huán)境整潔，無安全隱患。
5. 文件記錄：詳細記錄交接內(nèi)容，便于追溯和責任明確。
內(nèi)容是什么
交接班的內(nèi)容應具體、詳細，例如：
- 客房狀態(tài)：清潔完成的房間數(shù)、維修中的房間、vip房間的特別需求等。 - 預訂信息：確認入住、退房時間，以及取消預訂的情況。 - 財務交接：現(xiàn)金、信用卡交易的核對，以及發(fā)票、收據(jù)的管理。 - 庫存盤點：餐飲部的食材、酒水，客房部的消耗品等。 - 事件報告：包括突發(fā)事件、客戶投訴、員工異常行為等。 - 系統(tǒng)操作：熟悉并掌握酒店管理系統(tǒng)，確保信息錄入準確無誤。
規(guī)范
執(zhí)行交接班制度時，需遵守以下規(guī)范：
- 雙方簽字確認：交接完成后，交接雙方應在交接記錄表上簽名，以證明已知悉交接內(nèi)容。 - 實時更新：任何變動應及時告知接班人員，避免信息滯后。 - 清晰溝通：交接時，表述應清晰，避免產(chǎn)生誤解。 - 保密原則：涉及酒店及客人隱私的信息不得泄露。 - 保持專業(yè)：交接過程中應保持專業(yè)態(tài)度，尊重同事，確保工作順利進行。
重要性
酒店交接班制度的重要性不言而喻：
- 維護服務連續(xù)性：保證酒店服務的不間斷，提高客戶滿意度。 - 防止錯誤發(fā)生：通過明確的責任劃分，減少因信息遺漏導致的工作失誤。 - 提升效率：新班次能快速進入工作狀態(tài)，提高工作效率。 - 保障安全：及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題，確保酒店運營安全。 - 培養(yǎng)團隊協(xié)作：增強員工間的溝通與協(xié)作，提升團隊整體效能。
完善的交接班制度是酒店運營順暢、高效的關(guān)鍵，也是提升服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。每位員工都應認真對待，確保制度的有效執(zhí)行。
某酒店交接班制度范文
第1篇 某酒店交接班制度
至:給部門員工 yh080728
由:總經(jīng)理辦公室
事:有關(guān)交接班的制度
為了加強員工責任心,就交接班事項作出以下要求:
一、 物品交接
1、 商品類交接,各部門所有外賣商品必須清點記錄。各種商品每 天 賣出、領(lǐng)取、庫存量都必須做好記錄。
2、 崗位客用物品的交接。每天領(lǐng)取的床單、被罩、枕頭套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的數(shù)量記錄交接。
3、 崗位衛(wèi)生清掃物品的交接。每個崗位每天都要保證有干凈的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、
4、 電器的交接。房間電視、遙控器、燈具、空調(diào)、呼叫器、電話等是否可用、是否需要維修。
5、 對講機的交接。電池、耳機、充電器。
二、 衛(wèi)生交接
1、 崗位衛(wèi)生交接,符合衛(wèi)生標準。
2、 公共區(qū)域的交接,重要是洗手間衛(wèi)生交接。
3、 崗位物品衛(wèi)生的交接。
三、 公司最新規(guī)章制度的交接
1、 新制度的交接。
2、 確保每一項制度都發(fā)放宣傳到每一個人手里。
3、 實行新制度簽名辦法。閱讀過的員工均在通知背后簽名。
四、 特殊事情的交接
1、 有無客人交辦的事情。
2、 是否有叫醒服務等。
3、 凡是客人交辦的事情而你當班期間又沒完成的都應該記錄到案。并叮囑接班人 員完成。
4、 客人遺留物品的登記造冊。
5、 當班期間客人投訴的記錄及其解決方案。
6、 當班期間未完成事務的交接記錄
總經(jīng)理辦公室
第2篇 d酒店工程部交接班制度
酒店工程部交接班制度
1、各班組交接班人員必須嚴格執(zhí)行交接班制度;
2、各班組接班人員到達崗位時,應做好以下接班工作:
2.1 查看上一班記錄,聽取上一班值班人員對運行情況的介紹;
2.2 檢查儀表,清點公用工具,并在交接班本上簽字;
2.3 檢查設備運轉(zhuǎn)情況。
3、下列情況不得交接班:
3.1 上一班運行情況未交待清楚;
3.2上一班未認真填寫設備運轉(zhuǎn)情況記錄;
3.3 接班人數(shù)未達到需要人數(shù)的最低限度;
3.4 當班班長未到或未經(jīng)部門經(jīng)理同意指定合適的代班人時;
3.5 接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神態(tài)不清而未找到頂班人時;
3.6 設備故障影響運行或影響營業(yè)而急需人員搶修時。
第3篇 金灣酒店工程部交接班制度
麗灣酒店工程部交接班制度
1、交班人員必須做好交接班前的準備,接班人員須提前完成5分鐘到崗接班。
2、交班人員要將設備運轉(zhuǎn)情況、未完成事宜以及需下班接著做的工作,做好記錄與交接。
3、接班人員要查看交接記錄,聽取上一班人員設備運轉(zhuǎn)情況匯報。
4、檢查儀表,工具,并在交班記錄表上簽名,查看設備運行情況。
5、出現(xiàn)下列情況不得交班:
(1)經(jīng)理未到或未經(jīng)主管同意指定合適的代班人時;
(2)設備故障影響運行或影響營業(yè)時;
(3)接班人員有醉酒現(xiàn)象或神智不清而又一時無其他接班人員時;
6、交班時檢查出事故,但又在接班后發(fā)現(xiàn)了事故,由接班人員負責處理。
7、當出現(xiàn)事故正在處理時,禁止交接班,待事故處理完畢后方可交接班。
第4篇 酒店工程部交接班制度5
酒店工程部交接班制度(五)
1.接班人員要在上班時間前15分鐘,做好接班準備工作。穿好工衣,佩戴好名牌,正點交接班。
2.接班人員要仔細閱讀上一班值班記錄,詳細了解上班值班人員的維修和運行情況報告,對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動向接班人交底。
3.認真仔細地檢查各工具、鑰匙、儀表等有無損壞或遺失,并在值班記錄本上簽名記錄。
4.如果在交班時,突然發(fā)生故障或正在處理事故時,應由交班人員為主排除問題,接班人積極配合,待處理完畢或告一段落,才能交班。
5.接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清而未找到頂班人時,不得交接班。
6.特殊情況下交接班工作聽從值班工程師或主任的指示或安排。
第5篇 酒店工程部交接班制度4
酒店工程部交接班制度(四)
(一)基本制度
1.各配電室應按既定值班方式進行值班,未經(jīng)上級領(lǐng)導同意不得任意改變,遇有特殊情況,須經(jīng)上級領(lǐng)導批準方可倒班或替班。
2.各配電室應按規(guī)定時間進行交接班,接班前不準喝酒,保持飽滿的精神狀態(tài),因故晚來者亦應履行交接班手續(xù);若接班人員未到或未按時進行接班時,應報主管以上人員決定。
3.交接班工作必須做到交接兩清;交班人員應做到詳細介紹,接班人員應認真聽取。
4.在交接班過程中發(fā)生事故、異?；蚪拥讲僮魅蝿諘r,均由交班人負責處理,接班人協(xié)助工作;當事故處理或操作告一段落后,再進行交接班。
5.接班人員對配電室各項設備檢查后確認無任何問題,雙方在記錄本上簽字,交接班方可結(jié)束。
(二)交接班內(nèi)容
1.交班人員在交班前,由負責人組織本室人員進行總結(jié),將交接事項填寫在運行日志中。
2.交班工作內(nèi)容:
(1)設備運行方式,設備變更和運行情況及處理經(jīng)過;
(2)設備的修試,擴建和改進工作的進展情況;
(3)巡視發(fā)現(xiàn)的缺陷處理情況以及本值自行完成的維護工作;
(4)工作票的簽發(fā)、完成情況;
(5)繼電保護、自動裝置、運動裝置、通訊設備的運行及運作情況;
(6)規(guī)章制度,上級指示,安全崗哨執(zhí)行情況;
(7)設備清掃、環(huán)境衛(wèi)生及其他。
3.接班工作內(nèi)容:
(1)接班人員在接班前由領(lǐng)班組織閱讀上班運行記錄并做好準備工作,認真聽取交班人員的情況介紹;
(2)檢查模擬圖板,核對系統(tǒng)運行方式、設備位置,并對上班操作過的設備進行質(zhì)量檢查;
(3)檢查設備缺陷,特別是新發(fā)現(xiàn)的缺陷;
(4)試驗有關(guān)信號、自動裝置、電容補償裝置以及繼電保護的運行及變更情況;
(5)檢查直流設備運行及機構(gòu)箱、接線箱和遮攔、門窗的情況;
(6)審查各種記錄,技術(shù)資料及工具備品,設備環(huán)境衛(wèi)生狀況等。
4.接班后領(lǐng)班應組織本值人員制定本值設備學習、例行工作計劃,并根據(jù)系統(tǒng)設備運行、檢修等情況提出措施及注意事項。
第6篇 某酒店廚房值班交接班制度
酒店廚房值班交接班制度
1、根據(jù)工作需要,組長有權(quán)安排本組各崗人員值班。
2、接班人員必須提前抵達工作崗位,保證準點接班。
3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜,并填寫交接班日志,方可離崗。
4、接班人員必須認真核對交接班日志,確認并落實交班內(nèi)容。 5、值班人員應自覺完成交代的工作,工作時間不得擅自離開工作崗位,不得做與工作無關(guān)的事。
6、值班、接班人員應保證值班、接班期間的菜點正常出品。
7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料,做好清潔衛(wèi)生工作。
8、值班、接班人員下班時要寫好交接班日志,不得在上面亂畫,及時關(guān)閉能源開關(guān),鎖好門窗交鑰匙。
9、廚師長無定時檢查值班交接記錄。
第7篇 酒店員工交接班制度
為了加強員工責任心，就交接班事項作出以下要求：
一、 物品交接
1、 商品類交接，各部門所有外賣商品必須清點記錄。各種商品每 天 賣出、領(lǐng)取、庫存量都必須做好記錄。
2、 崗位客用物品的交接。每天領(lǐng)取的床單、被罩、枕頭套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的數(shù)量記錄交接。
3、 崗位衛(wèi)生清掃物品的交接。每個崗位每天都要保證有干凈的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、
4、 電器的交接。房間電視、遙控器、燈具、空調(diào)、呼叫器、電話等是否可用、是否需要維修。
5、 對講機的交接。電池、耳機、充電器。
二、 衛(wèi)生交接
1、 崗位衛(wèi)生交接，符合衛(wèi)生標準。
2、 公共區(qū)域的交接，重要是洗手間衛(wèi)生交接。
3、 崗位物品衛(wèi)生的交接。
三、 公司最新規(guī)章制度的交接
1、 新制度的交接。
2、 確保每一項制度都發(fā)放宣傳到每一個人手里。
3、 實行新制度簽名辦法。閱讀過的員工均在通知背后簽名。
四、 特殊事情的交接
1、 有無客人交辦的事情。
2、 是否有叫醒服務等。
3、 凡是客人交辦的事情而你當班期間又沒完成的都應該記錄到案。并叮囑接班人 員完成。
4、 客人遺留物品的登記造冊。
5、 當班期間客人投訴的記錄及其解決方案。
6、 當班期間未完成事務的交接記錄
第8篇 酒店鍋爐房交接班制度-3
酒店鍋爐房交接班制度(3)
1、接班者提前十五分鐘到崗,認真檢查鍋爐運轉(zhuǎn)狀況。
2、檢查溫度、液位、壓力等狀況。
3、檢查循環(huán)泵、供水泵等工作狀況。
4、當有事故發(fā)生時,交班者起主導作用,當事故處理完畢或事故向平穩(wěn)過渡并減少時,經(jīng)接班者同意,交班者方可離崗。
5、檢查交接班記錄是否與實際狀況相符。
6、交班者必須向接班者講清本班運行狀況,并交接各閥門的開關(guān)狀態(tài)和其它相關(guān)部門對鍋爐房的要求。
7、檢查相應附屬設備。
8、檢查公用工具,如發(fā)現(xiàn)丟失,交班者責任;如未發(fā)現(xiàn)丟失,實際工具丟失,接班者責任。
9、認真填寫交接班記錄和交接班日志。
10、接班者要穿戴好防護用品。
11、交班者交接完成后,經(jīng)接班者同意后方可離崗。
第9篇 酒店工程部交接班制度2
酒店工程部交接班制度(二)
1、接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備及穿好工作服,佩戴好名牌,正點交接班。
2、接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單,詳細了解上一班設備運行情況,對不清楚的問題一定要向交班者問清楚,交班者要主動向接班者交底,交班記錄要詳細完整。
3、交班人員要對接班人員負責,要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設備運行動態(tài),雙方要辦簽字手續(xù)。
4、如在交班時設備突然發(fā)生故障,或正在處理故障,應由交班人員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢或告一段落,報告總監(jiān)室,征得同意后交班人員方可離去,交班者延長的工作時間,視事故報告分析后,再作決定。
5、在規(guī)定的交班時間內(nèi),如接班者因故未到,交班者不得離崗,擅自離崗者作曠工處理,發(fā)生的一切問題由交班負責。接班者不按時接班,值班室總監(jiān)要追查原因,視具體情節(jié)作出處理,交班者延長的工作時間公布表揚。
6、接班人員酒后或帶病堅持上班者,交班人不得交給他們,并及時報告值班室,總監(jiān)統(tǒng)籌安排。
政策制定人preparedby審批人approvedby執(zhí)行日期effective
第10篇 酒店員工交接班制度5
酒店員工交接班制度(五)
為了加強員工責任心,就交接班事項作出以下要求:
一、物品交接
1、商品類交接,各部門所有外賣商品必須清點記錄。各種商品每天賣出、領(lǐng)取、庫存量都必須做好記錄。
2、崗位客用物品的交接。每天領(lǐng)取的床單、被罩、枕頭套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的數(shù)量記錄交接。
3、崗位衛(wèi)生清掃物品的交接。每個崗位每天都要保證有干凈的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、
4、電器的交接。房間電視、遙控器、燈具、空調(diào)、呼叫器、電話等是否可用、是否需要維修。
5、對講機的交接。電池、耳機、充電器。
二、衛(wèi)生交接
1、崗位衛(wèi)生交接,符合衛(wèi)生標準。
2、公共區(qū)域的交接,重要是洗手間衛(wèi)生交接。
3、崗位物品衛(wèi)生的交接。
三、公司最新規(guī)章制度的交接
1、新制度的交接。
2、確保每一項制度都發(fā)放宣傳到每一個人手里。
3、實行新制度簽名辦法。閱讀過的員工均在通知背后簽名。
四、特殊事情的交接
1、有無客人交辦的事情。
2、是否有叫醒服務等。
3、凡是客人交辦的事情而你當班期間又沒完成的都應該記錄到案。并叮囑接班人員完成。
4、客人遺留物品的登記造冊。
5、當班期間客人投訴的記錄及其解決方案。
6、當班期間未完成事務的交接記錄
第11篇 k酒店交接班制度
為了加強員工責任心,就交接班事項作出以下要求:
一、 物品交接
1、 商品類交接,各部門所有外賣商品必須清點記錄。各種商品每 天 賣出、領(lǐng)取、庫存量都必須做好記錄。
2、 崗位客用物品的交接。每天領(lǐng)取的床單、被罩、枕頭套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的數(shù)量記錄交接。
3、 崗位衛(wèi)生清掃物品的交接。每個崗位每天都要保證有干凈的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、
4、 電器的交接。房間電視、遙控器、燈具、空調(diào)、呼叫器、電話等是否可用、是否需要維修。
5、 對講機的交接。電池、耳機、充電器。
二、 衛(wèi)生交接
1、 崗位衛(wèi)生交接,符合衛(wèi)生標準。
2、 公共區(qū)域的交接,重要是洗手間衛(wèi)生交接。
3、 崗位物品衛(wèi)生的交接。
三、 公司最新規(guī)章制度的交接
1、 新制度的交接。
2、 確保每一項制度都發(fā)放宣傳到每一個人手里。
3、 實行新制度簽名辦法。閱讀過的員工均在通知背后簽名。
四、 特殊事情的交接
1、 有無客人交辦的事情。
2、 是否有叫醒服務等。
3、 凡是客人交辦的事情而你當班期間又沒完成的都應該記錄到案。并叮囑接班人 員完成。
4、 客人遺留物品的登記造冊。
5、 當班期間客人投訴的記錄及其解決方案。
6、 當班期間未完成事務的交接記錄
第12篇 某酒店前臺交接班制度
一、交班本是用來記錄本班的重要信息、事件,并將之傳遞給下一個班,作進一步參考之用的;
二、客人的建議及要求:
1、叫醒服務 2、請勿打擾
3、客人要求對自己情況的保密 4、其它任何要求
三、特殊要求:
1、換房或修改房價
2、抵店客人要求與住店客人分享一間房
3、結(jié)帳方式 4、失物招領(lǐng)
四、內(nèi)部信息
1、客人投訴 2、客房服務要求
3、會議或討論的結(jié)果 4、其它對于內(nèi)部物資消耗的重要指示
五、所有的記入交班本的信息必須注明日期、時間及做記錄接待員和執(zhí)行接待員的姓名,如有必要,要將執(zhí)行結(jié)果記錄下來,簽上日期及時間;
六、前廳部不同部門的員工在當班前仔細閱讀上班的交班記錄,為緊接的工作做好準備,對于所有員工都非常重要的一點是明確是與整個部門或各個分支的相關(guān)信息都應記錄在交班本上;
七、接班人閱讀后簽名,由上班交班人監(jiān)管,如無接班人簽名應追查交班人的責任。
第13篇 酒店工程部交接班制度7
酒店工程部交接班制度(七)
1、接班人員按時到達崗位,做好接班準備工作;
1)查看上一班記錄,聽取上一班人員運作情況介紹;
2)檢查儀表、工具,在交接班上簽名;
3)檢查設備運行情況;
2、下列情況不能交接班:
1)上一班運行情況未交代清楚;
2)領(lǐng)班未到或代領(lǐng)班未指定;
3)接班人數(shù)未達到需要人數(shù)的最低限度時;
4)接班人有醉酒現(xiàn)象或神志不清,而未找到頂班人時;
5)設備故障影響運作或影響營業(yè)時。
