保安人員制度匯編15篇

有哪些

保安人員制度是確保企業(yè)安全和秩序的重要基石，主要包括以下幾個方面：

1. 崗位職責：明確保安人員的日常任務，如監(jiān)控、巡邏、出入管理等。

2. 培訓規(guī)定：規(guī)定保安人員必須接受的專業(yè)技能培訓和應急處理培訓。

3. 行為準則：設定行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、著裝要求、服務態(tài)度等。

4. 緊急響應：制定應對突發(fā)事件的預案，如火災、入侵等。

5. 考核評估：設置定期考核機制，以評估保安人員的工作表現(xiàn)和技能水平。

內(nèi)容是什么

保安人員制度的內(nèi)容應當詳細且實用，確保每個保安人員都清楚自己的角色和責任。崗位職責部分應詳細描述每個崗位的具體工作內(nèi)容，如監(jiān)控室值班員應如何操作設備，門衛(wèi)如何檢查來訪者證件。培訓規(guī)定應涵蓋基礎安全知識、防衛(wèi)技能和企業(yè)特定的安全規(guī)程。行為準則不僅要求保安人員保持專業(yè)形象，還強調(diào)與員工和訪客的溝通技巧。緊急響應部分應包含清晰的操作流程，以便在危機情況下迅速、有序地行動。考核評估則通過定期的技能測試和工作表現(xiàn)評價，激勵保安人員提升服務質(zhì)量。

規(guī)范

保安人員制度的規(guī)范性體現(xiàn)在制度的全面性、一致性和執(zhí)行力度上。制度應覆蓋所有可能的情況，確保無遺漏；同時，制度的執(zhí)行要保持一致，無論何時何地，所有保安人員都應遵循同一標準。此外，制度的更新也至關重要，需隨著企業(yè)環(huán)境變化和技術進步適時調(diào)整。

重要性

保安人員制度的重要性不容忽視。它不僅是保障企業(yè)財產(chǎn)安全、維護工作秩序的工具，也是保護員工人身安全、提升企業(yè)形象的關鍵。一個完善的保安制度能夠提高應急反應效率，減少安全隱患，增強員工的安全感，從而促進企業(yè)的穩(wěn)定運營。嚴格的制度執(zhí)行也能培養(yǎng)保安人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升他們的職業(yè)自豪感，進而提高整個團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

保安人員制度范文

第1篇 物業(yè)保安人員交接班制度

物業(yè)保安人員交接班制度

(六)為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失,特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時,須認真做好崗位交接。

2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

3、本班與下班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作;

4、保安人員交接班時,必須認真填寫《值班交接班登記表》,并簽名確認,發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方必須當面說明,如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題,應立即報告部門負責人處理;

6、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班;

第2篇 保安人員日常工作規(guī)章制度范本怎么寫

下面是應屆畢業(yè)生制度職責大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:

一、總則

1、保安人員全面負責服務中心的值勤巡邏、門衛(wèi)等保安服務任務。

2、對在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災害事故,及時報告中心辦公室工作人員和當?shù)毓?、消防等部門,采取措施控制事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。

3、落實防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患,立即報告中心辦公室工作人員,并協(xié)助予以處理。

4、保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止,對不法行為人應送交公安機關或有關部門處理,支持和配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。

5、保安人員要嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作,不準超越職責權限;

嚴格履行崗位職責,在崗期內(nèi)不準做與保安服務無關的事情。

6、不準留宿外來人員,非因公外來人員晚22:00之前必須離開服務中心。

二、具體要求

1、白天由2名保安負責服務中心的安全保衛(wèi)工作;

夜間由1名保安負責服務中心的值班工作;2、值班時間:春秋冬季:白班早6:00—晚17:30夜班晚17:30—次日早6:00夏季:白班早6:00—晚18:00夜班晚18:00—次日早6:003、保安人員要嚴格按照服務標準著保安制服,按規(guī)定配戴保安標志。

4、嚴格按照時間交接班,值班期間不準脫崗、空崗、串崗、睡崗,不準遲到、早退,禁止在中心飲酒、吸煙、賭博。

5、值班期間,認真接聽值班電話,并做好記錄,遇有重大問題,及時通知服務中心領導。

6、遵守服務中心內(nèi)部的各項規(guī)章制度;

愛護公物,對廳內(nèi)及工作間內(nèi)的辦公設備未經(jīng)允許不得擅自動用。

三、班長職責

1、負責在每月1號上報保安人員值班表。

2、負責廳內(nèi)的照明、空調(diào)及門窗的定點開關(早晨上班前半小時打開,晚上下班后即關掉)。

3、節(jié)假日期間如遇下雨、下雪應及時組織清掃,保持大門口環(huán)境清潔衛(wèi)生。

四、白天值班保安職責

1、負責更換中心所有的飲水機水筒。

2、在服務中心一樓值勤的保安人員負責接收當天的報紙及信件并送交辦公室。

五、考核評定:

1、考核內(nèi)容:工作情況、遵守中心管理規(guī)則情況、履行職責情況。

2、每月考核一次,出現(xiàn)一次違紀情況扣5分,考評在90分(不含90分)以下為不達標,如有進廳辦事人員及廳內(nèi)工作人員投訴者,由保安公司調(diào)換保安員。

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第3篇 保安人員管理規(guī)章制度格式怎樣的

1.保安員紀律

1.1愛崗敬業(yè),服從命令聽從指揮,遵紀守法,嚴于律己,文明服務禮貌待人,積極主動、勇敢無畏、堅守崗位、提高警惕;

1.2按保安員著裝規(guī)定著裝上崗;

1.3愛護公共設施、設備,熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法,熟知各項突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進行處理;

1.4認真參加軍體培訓及消防演練工作;

1.5嚴格按交接班制度,不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。

2. 保安人員請銷假制度2.1嚴格實行《員工手冊》相關管理規(guī)定。

2. 2臨時請假不超過3小時由保安隊長批準,不超過8小時由保安部經(jīng)理批準。

2. 3探親假、婚假、喪假及事假人員必須提前半個月向公司提出申請。

2. 4請假人員必須按規(guī)定時間銷假,不準代銷與不銷。

2. 5臨時外出時,實行雙人制,不得私自外出。

2. 6外出或休假期間請假人員應注意確保自身安全。

3. 宿舍區(qū)內(nèi)務制度3.2保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。

3. 3床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物,被褥應統(tǒng)一要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3. 4宿舍內(nèi)設衛(wèi)生監(jiān)督員隨臟隨掃,每周六全天大掃除。

3. 5室內(nèi)嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。

3. 6室內(nèi)應保持安靜,不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧,以免影響其他隊員休息。

3. 7室內(nèi)不允許私拉亂接電線及使用電爐、熱水器等電器設備。

3. 8室內(nèi)各班人員不準隨意亂串,不準留客人住宿或讓無關人員進入宿舍。

3. 9宿舍門鑰匙由各班長管理,未經(jīng)隊長批準,不準私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉交他人。

4. 勤務交接登記制度

4.1必須按時接崗,不準誤崗、脫崗;

4.2每班崗必須提前半小時叫崗,督促接班人員,整理服裝備勤;

4.3接崗時做好交接,是否有通知及上級的代辦事項等,警戒區(qū)域內(nèi)是否正常;

4.4領班監(jiān)督各崗位警員進行交接,交接時注意觀察當班設備是否正常完好;

4.5領班必須認真填寫交接記錄,并詳細記錄本班警員執(zhí)勤情況;

4.6領班必須將執(zhí)勤情況上報保安主管。

4.7就寢時間:每晚22點之前下崗所有隊員必須熄燈就寢。

5.保安備勤、應急制度及緊急集合演練方案

5.1備勤制度

5.1.1工作日期間控制警員外出及休假,并保證備勤率在50%以上。

5.1.2節(jié)假日及重大節(jié)日期間,所有人員嚴禁外出,停止休假,保證備勤率在80%。

5.1.3保證警戒區(qū)域內(nèi)警用器械的完好。

5.2節(jié)假日應急制度

5.2.1 在各節(jié)日之前組織全體警員進行節(jié)日動員。

5.2.2 全面地組織學習有關執(zhí)勤消防等業(yè)務知識。

5.2.3 保安部負責對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進行徹底安全檢查,找出不安全隱患及時采取解決方法,做到防患于未燃。

5.2.4 執(zhí)勤人員必須每5分鐘巡視一次所轄區(qū)域,保安領班須不間斷地查崗,夜間須輪流在門衛(wèi)值班,并不間斷查崗。

5.2.5 組織緊急集合及消防演練。

5.2.6 加強請銷假制度,保證備勤率在80%。

5.2.7 加強區(qū)內(nèi)員工、保姆、司機、民工的管理,嚴格檢查出入證件及出門條,控制閑雜人員在區(qū)內(nèi)流動。

5.2.8 密切注意警員思想動態(tài),控制警員流動、保證內(nèi)部穩(wěn)定。

5.3緊急集合演練方案

5.3.1 緊急集合的目的加強紀律性和警惕性,鍛練突發(fā)事件的處理能力。

5.3.2 要求a.每名隊員在接到緊急集合的命令時,必須迅速到達集合地點;

b.集合過程中不得大聲喧嘩;

c.各宿舍安排值班人員;

d.每月緊急集合演練一次。

5.3.3 演練流程a.主管通知各宿舍領班,緊急集合的準確地點;

b.由主管掌握到達緊急集合地點的時間;

c.控制社區(qū)、大門等交通要道;

d.各領班集合、整理隊伍;

e.主管對緊急集合進行講評;

f.將隊伍帶回。

6. 巡邏檢查制度

6.1保安隊負責公寓管理區(qū)域、內(nèi)保人員負責公寓樓宇公共區(qū)域內(nèi)24小時不間斷巡視工作。

6.2巡視人員要分區(qū)域沿指定線路進行巡視,使用巡更器進行確認。

6.3每班下崗時應將《巡視檢查記錄》填寫完整。

6.4白班于每日21:00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù),次日6:00將巡更器領出使用。

夜班于每日21:00后將巡更器從中控室領出,次日6:00將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。

6.5巡視保安員接到門崗通知有外來人員、車輛進入時,應對其進行引導。

6.6在巡視中,遇住戶應面帶笑容主動問好。

遇有住戶車輛經(jīng)過時,應主動禮讓并行軍禮。

6.7遇有老年人攜物應主動上前詢問是否需要提供幫助,并將其護送至門口。

6.8遇有兒童在車行道、水池邊、車庫等危險區(qū)域玩耍時應主動上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區(qū)域。

6.9遇有住戶反映問題應認真記錄并將情況通知客服部。

6.10發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、推銷人員應及時勸離公寓。

6.11對單元外施工堆料、車輛停放進行檢查。

6.12戶內(nèi)發(fā)生報警執(zhí)行《戶內(nèi)安防報警處理程序》。

第4篇 保安人員交接班制度范本

1.保安人員在交班時,需將當班時發(fā)生的情況,處理結果及注意問題和上司布置的工作,向接班安保員詳細交代清楚。

2.接班保安人員需提前15分鐘到崗,明白交班人員所交代的事情,指令和物品后,應在交接人員的工作手冊上簽字,以示明白并正式接班開始工作。

3.保安員在下班時須將當天工作記錄領班簽閱,在接班保安人員到崗接班后才能下班。

4.交接班時,交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班安保員,如有損壞或其他問題,應在交班時講明并寫專題報告;接班保安員也應進行檢查,如接班安保安人員不問清楚的,在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材,物品的,由接班保安人員承擔責任。

5.接班領班因故未到崗,交班領班不得下班,并代替接班領班行使職權。

保安主任

1. 傳達總經(jīng)理及有前部門的指示。

2. 下到各班組參加班前會。

3. 了解聽取上班領班的工作匯報。

見保安主任職責

1. 監(jiān)督檢查領班有否召開班后總結會。

2. 了解處理當天所發(fā)生的重大事項 及處理結果。

保安主任

1. 下達各班組參加班前會。

2. 聽取上班領班工作匯報。

見保安主任職責

1.協(xié)助主任處理當班所發(fā)生的各項事件,如客

人投訴等。

保安領班

1. 接受經(jīng)理,主任的工作指示及任務。

2. 主持班前會議及安排本班工作。

3. 交接前班所有裝備,以及各類工作記錄表。

見領班職責

1. 向下一班交接工作及本班的裝備。

2. 總結本班工作情況。

3. 進行講評后,集體點名下班。

巡邏員

1. 接受領班的工作指示。

2. 查閱上班保安巡邏報告表,處理遺留問題。

見巡邏員職責

1. 向下一班交接所有情況及裝備。

2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。

停車場保安

1. 接受領班的安排,負責小區(qū)各出入口的交通秩序與安全。

2. 了解前班情況及注意事項。

3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。

見停車場保安職責

1. 向下一班交接班所有情況及裝備。

2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。

監(jiān)控保安

1.接受領班的工作安排負責一切保安工作。

2.與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。

見監(jiān)控保安職責

1. 向下一班交接所有情況及裝備。

2. 交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。

第5篇 保安人員獎懲制度

為了完善保安制度,加強保安隊的建設,鼓勵保安人員做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權相結合的原則,制定本制度。

一、獎勵細則

1、在執(zhí)勤和日常管理中完成規(guī)定目標,無違紀違章行為,各項工作積極主動,圓滿完成者。

2、發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法犯罪分子者。

3、保安人員見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成績顯著者。

4、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件,成績突出者。

5、積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全,成績顯著者。

6、為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作,積極出謀獻策,提出合理化建議,效果明顯者。

7、拾金不昧者。

8、被評為區(qū)、市、省政府“治安模范標兵”者。

9、年終被評為先進保安班組、“先進保安員”者。

10、班長責任心強,以身作則,認真監(jiān)督本班隊員執(zhí)勤,帶領本班人員圓滿完成任務者。

二、罰懲細則

1、保安人員在值班時看小說、玩游戲機、聽收錄機或進行其他與值班無關的事情。

2、在值班崗位上睡覺。

3、擅離職守、脫崗。

4、酒后執(zhí)勤。

5、未按時交接班。

6、執(zhí)勤時,著裝不整,佩戴不齊。

7、未經(jīng)批準,私自替人值班。

8、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記和交接班登記。

9、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,發(fā)生案件和事故。

10、不按時完成下達的任務,又沒正當理由者。

11、扣留物品不上交、不登記,撿拾物品不報告、不上交者。

12、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設施的。

13、遇有緊急情況,臨隈脫逃或坐視不管者。

14、法制觀念淡薄,聚眾鬧事、嫖娼、賭博者。

15、不服從分配、頂撞領導者。

對違反以上規(guī)定,并屢教不改者,從重處罰,直至開除。

第6篇 美居市場保安人員工作紀律與交接班制度

美居中心保安人員的工作紀律與交接班制度

一、保安人員的工作紀律

1、嚴格遵守國家的法規(guī)、政策及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度;

2、堅守崗位,認真負責,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制;

3、愛護管轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn),愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;

4、服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪行為作斗爭;

5、嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假;

6、上崗堅決做到五不準:不準喝酒、不準聊天、不準留宿外來人員、不準擅離工作崗位、不準遲到早退。

二、保安人員的交接班制度

1、接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時間,上崗前領班要召開班前會議,布置當日工作。上、下崗員工交接時,應互相敬禮,以示敬意;

2、交接班時,上、下崗領班先交接,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交接、移交清楚;

3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應由交班保安人員承擔責任;驗收完畢,交班保安人員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任;

4、由領班帶領員工至每一崗位,逐一交接,交接時,先查明下崗人員手持對講機是否損壞,如果損壞及時上報,然后進行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交;

5、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名;

6、接班保安人員未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同承擔;即使沒有發(fā)生問題,兩人也將受處理。

第7篇 保安人員獎懲制度規(guī)范

一、為鼓勵保安人員立功受獎,對有下列行為之一者,給予獎勵:

1、因工作表現(xiàn)突出 ,收到客人錦旗,表揚信、為酒店贏得榮譽者;

2、在執(zhí)勤中堵截被盜物資,使酒店及客人避免經(jīng)濟損失達千元以上者;

3、在執(zhí)勤中抓獲違法犯罪分子被公安機關收審,處以行政拘留以上處罰者;

4、防止事故發(fā)生和忠于職守,制止治安案件發(fā)生者,視情節(jié)輕重給予獎勵;

5、維護公司聲譽、利益免受重大損失者;

6、對保安工作提出合理化建議,經(jīng)采納實施富有成效者;

7、有其它功績者。

二、按照行為規(guī)范的要求,對違反規(guī)定的保安人員,為達到以懲為戒的目的,對有下列行為之一者,視情節(jié)輕重處以罰款10-20元。并對違反以下規(guī)定兩次的,除罰款以外,給予警告一次。

1、遲到早退在半個小時以內(nèi)的。

2、對保安人員儀表形象的要求(如發(fā)蓄、蓄須,染發(fā)等)執(zhí)勤時佩戴飾品(如戒指、項鏈等);

3、執(zhí)勤時不著保安服裝或著裝不整(包括服裝不清潔);

4、執(zhí)勤時看書報等刊物,收聽錄音機及做與工作無關的其它事情;

5、私自撥打與工作無關的電話或?qū)㈦娫捊枧c他人使用;

6、執(zhí)勤時私自待客或容留非執(zhí)勤人員;

7、不服從領導安排,不按時換崗,違反工作規(guī)定;

8、工作態(tài)度不認真、散慢,執(zhí)勤中相互打鬧;

9、違反行內(nèi)規(guī)范的其它情形,且情節(jié)較輕的。

三、對違反行為規(guī)范要求,有下列行為之一者,視情節(jié)輕重,處以罰款30—50元,并給予警告一次。

1、 擅自脫崗、串崗、未造成嚴重后果的;

2、 上崗前飲用含有酒精類飲品;

3、 因工作失職,客人提出意見或不滿的;

4、 未經(jīng)允許,私自與他人串班或離開崗位者;

5、 不按時參加集體會議或集體活動者;

6、 違反行為規(guī)范的其它情形且情節(jié)較重的。

四、對嚴重違反行為規(guī)范的要求,有下列行為之一者,按規(guī)定予以辭退。

1、 一個月內(nèi)受到兩次警告處罰者;

2、 執(zhí)勤時睡覺及擅自脫崗造成嚴重后果者;

3、 工作時間飲酒或飲用含有酒精類飲品者;

4、 私自動用客戶物品或車輛的,對造成損失的,后果自負;

5、 執(zhí)勤時談情說愛者;

6、 不服從管理,自行其事,頂撞辱罵領導者;

7、 利用職權私自收受客人錢、物者;

8、 以酒店名義從事職責以外的活動,給企業(yè)經(jīng)濟和聲譽造成不良影響者;

9、 執(zhí)勤時與賓客發(fā)生嚴重沖突、斗毆,給酒店造成不良影響者;

10、 執(zhí)勤時聚眾飲酒、斗毆,給酒店造成嚴重影響者;

11、 私自曠工兩天以上者;

12、 違反行為規(guī)范的其它情形,且情節(jié)嚴重的。

第8篇 某物業(yè)保安人員夜間值班制度格式怎樣的

物業(yè)保安人員夜間值班制度為加強保安值班責任心,保障公司財產(chǎn)和商場安全,特制訂以下夜間值班制度:

1、值班人員必須服從統(tǒng)一安排,按時上班,不得無故遲到早退,不得擅自調(diào)崗,確有特殊情況,由各所屬單位保衛(wèi)人員進行調(diào)整。

2、認真履行保安職責,切實做好防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的四防工作,確保單位安全。

3、值班人員必須嚴守崗位,恪盡職守,不準在崗位上喝酒、打牌和擅自帶親朋好友進入工作區(qū)域,不得擅離崗位,不得打盹、睡覺和有礙正常上崗值班的行為發(fā)生。

4、值班人員必須經(jīng)常巡邏檢查(間隔不超過20分鐘),發(fā)現(xiàn)問題及時處置,并報告當班保安領班。

重大問題如火警或發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑對象的立即報警。

5、嚴禁帶入易燃易爆物品,嚴禁使用明火或電爐等電器設備取暖。

6、嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)定和保安員崗位職責。

7、當班保安員必須認真填寫巡邏記錄和辦理好交接班手續(xù)

8、當班保安人員必須在公司工作人員全體下班后 所有大門,除本公司管理人員、直屬領導、保衛(wèi)人員檢查工作外,無關人員一律不得入內(nèi)。

9、違反上述規(guī)定,視情節(jié)給予處理,直至追究人為造成的后果責任。

第9篇 保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員監(jiān)控員文員）操作規(guī)程制度

保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程

固定類工作

(一)來訪接待

1.工作目標:

(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

2.工作流程:

(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;

(2)招呼客人坐下、倒水請坐,請喝水;

(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結束時致意請慢走。

3. 注意事項:

(1)客人主要包括上級領導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應三,有多名來訪人員時,應當有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時應起立道別。

(二).接聽電話

1.工作目標:

(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

2.工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;

(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

(5)通話結束時通常應表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結束交流3秒后方能掛斷電話)。

3.注意事項:

(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除,如人為的應提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細,適中(30分貝)為宜,表情和面容應積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;當然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報及時;

(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。

第10篇 保安人員獎懲制度范本

為加強保安隊伍管理,嚴肅工作紀律,切實提高保安人員的自身素質(zhì),充分調(diào)動保安人員工作積極性,做到獎優(yōu)罰劣,利用獎罰制度規(guī)范保安人員的工作行為,現(xiàn)制定《保安人員獎懲制度》如下:

一、為鼓勵保安人員立功受獎,對有下列行為之一者,給予獎勵:

1、 因工作表現(xiàn)突出 ,收到客人錦旗,表揚信、為酒店贏得榮譽者;

2、 在執(zhí)勤中堵截被盜物資,使酒店及客人避免經(jīng)濟損失達千元以上者;

3、 在執(zhí)勤中抓獲違法犯罪分子被公安機關收審,處以行政拘留以上處罰者;

4、 防止事故發(fā)生和忠于職守,制止治安案件發(fā)生者,視情節(jié)輕重給予獎勵;

5、 維護公司聲譽、利益免受重大損失者;

6、 對保安工作提出合理化建議,經(jīng)采納實施富有成效者;

7、 有其它功績者。

二、 按照行為規(guī)范的要求,對違反規(guī)定的保安人員,為達到以懲為戒的目的,對有下列行為之一者,視情節(jié)輕重處以罰款10-20元。并對違反以下規(guī)定兩次的,除罰款以外,給予警告一次。

1、 遲到早退在半個小時以內(nèi)的。

2、 對保安人員儀表形象的要求(如發(fā)蓄、蓄須,染發(fā)等)執(zhí)勤時佩戴飾品(如戒指、項鏈等);

3、 執(zhí)勤時不著保安服裝或著裝不整(包括服裝不清潔);

4、 執(zhí)勤時看書報等刊物,收聽錄音機及做與工作無關的其它事情;

5、 私自撥打與工作無關的電話或?qū)㈦娫捊枧c他人使用;

6、 執(zhí)勤時私自待客或容留非執(zhí)勤人員;

7、 不服從領導安排,不按時換崗,違反工作規(guī)定;

8、 工作態(tài)度不認真、散慢,執(zhí)勤中相互打鬧;

9、 違反行內(nèi)規(guī)范的其它情形,且情節(jié)較輕的。

三、 對違反行為規(guī)范要求,有下列行為之一者,視情節(jié)輕重,處以罰款30—50元,并給予警告一次。

1、 擅自脫崗、串崗、未造成嚴重后果的;

2、 上崗前飲用含有酒精類飲品;

3、 因工作失職,客人提出意見或不滿的;

4、 未經(jīng)允許,私自與他人串班或離開崗位者;

5、 不按時參加集體會議或集體活動者;

6、 違反行為規(guī)范的其它情形且情節(jié)較重的。

四、 對嚴重違反行為規(guī)范的要求,有下列行為之一者,按規(guī)定予以辭退。

1、 一個月內(nèi)受到兩次警告處罰者;

2、 執(zhí)勤時睡覺及擅自脫崗造成嚴重后果者;

3、 工作時間飲酒或飲用含有酒精類飲品者;

4、 私自動用客戶物品或車輛的,對造成損失的,后果自負;

5、 執(zhí)勤時談情說愛者;

6、 不服從管理,自行其事,頂撞辱罵領導者;

7、 利用職權私自收受客人錢、物者;

8、 以酒店名義從事職責以外的活動,給企業(yè)經(jīng)濟和聲譽造成不良影響者;

9、 執(zhí)勤時與賓客發(fā)生嚴重沖突、斗毆,給酒店造成不良影響者;

10、 執(zhí)勤時聚眾飲酒、斗毆,給酒店造成嚴重影響者;

11、 私自曠工兩天以上者;

12、 違反行為規(guī)范的其它情形,且情節(jié)嚴重的。

第11篇 物業(yè)保安人員交接班制度（5）

物業(yè)保安人員交接班制度(五)

1.保安員應著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;

2.接班時,交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;

3.交班保安員要等接班保安員對責任區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班,接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘;

4.接班保安員驗收發(fā)現(xiàn)的問題,由交班保安員承擔責任;驗收完畢,交班保安離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。

5.有事項交接清楚后,交班保安員在離開崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;

6.接班保安員未來,交班人員不得下班。若接班人未來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩人共同負責。

第12篇 社區(qū)保安人員治安巡邏制度獎懲辦法

社區(qū)保安人員治安巡邏制度及獎懲辦法

為了加強社區(qū)保安隊伍的管理,落實街道綜治辦的有關規(guī)定,確保思兒亭轄區(qū)范圍內(nèi)社會治安的安定穩(wěn)定,提高社區(qū)保安人員工作積極性與主動性,保證巡邏質(zhì)量,充分發(fā)揮保安隊伍維護轄區(qū)治安的作用,本社區(qū)特制定保安隊伍管理實施細則如下:

(1)嚴格按照社區(qū)制定的排班工作時間上下班。遵守上下班制度,并實行簽到點簽到制度,本社區(qū)設有三個簽到點,不得遲到早退,未經(jīng)批準不得缺勤,代簽視為缺勤,無辦理手續(xù)不到崗的也視為缺勤,三次以上缺勤(包括三次)視為自動辭職。未請假且無故不上班的被查到者,第一次扣工資貳拾元,第二次扣工資叁拾元,發(fā)現(xiàn)第三次則開除。

(2)社區(qū)保安在進行社區(qū)巡邏時應著裝整齊,舉止端正,配備齊全;(包括袖標和帽子,晚上值班必須配備警棍)衣裝不整的或無著保安服裝的,首次進行告誡,第二次扣工資貳拾元。

(3)社區(qū)保安人員在開展巡邏時應有記錄,對轄區(qū)內(nèi)部單位和各宿舍門衛(wèi)進行互相監(jiān)督檢查;值班人員應認真及時做好登記、記錄和匯報工作(如重大政治、安全、火災、水災情況應及時向社區(qū)主任或治保主任、民警匯報)。

(4)嚴格明確交接責任。值班期間的接案、咨詢及其它有關情況應交接清楚。

(5)保安隊員每人必須配備一部手機或小靈通,無此者不予聘用,并保持通訊暢通。

(6)禁止社區(qū)保安人員違法亂紀,敲詐勒索,損害群眾利益,如有發(fā)現(xiàn)將予以解聘。

(7)負責社區(qū)、次干道、區(qū)間交叉路段的治安巡邏工作,落實治安防范措施,維護轄區(qū)的治安秩序,在責任時間內(nèi)因工作失職而導致案件高位運行將追究保安人員責任。

(8)禁止社區(qū)保安人員打罵犯罪嫌疑人、對嫌疑人員進行搜身,如發(fā)現(xiàn)打罵嫌疑人并造成不良影響后果的予以開除,并追究相應責任。

(9)社區(qū)本月內(nèi)無發(fā)生入室盜竊、機動車被盜、路面雙搶等案件,社區(qū)居委會將對每位保安獎勵五十元;在責任時間內(nèi)由上班的人員因工作失職而導致案件高發(fā)將追究社區(qū)保安人員責任,并扣發(fā)當月工資伍拾元。

(10)在執(zhí)勤期間抓獲犯罪嫌疑人在交警方處理達到治安拘留、勞教等或提供有價值線索協(xié)助警方破獲案件的進行獎勵壹佰元。

以上規(guī)定的制度和紀律,全體保安隊員共同遵守,相互監(jiān)督。

第13篇 學校保安人員崗位職責保安制度

學校保安人員崗位職責及保安制度

一、學校保安人員崗位職責

1、我校設立警務室專職保安必須熱愛本職工作,樹立一心一意為師生服務的思想,履行保安人員職責,遵守學校規(guī)章制度,服從學校安排,盡職盡力維護學校正常的工作、學習、生活秩序。

2、文明值勤,禮貌服務,穿制服上崗,講究儀表,為學校樹立良好形象,努力為學校提供優(yōu)質(zhì)保安服務。

3、配合學校積極開展平安校園創(chuàng)建活動,經(jīng)常排查各方面的安全隱患,及時向?qū)W校提出整改建議,落實安全措施。

4、每天工作時間為晚上12小時:放學在馬路上十字路口值班,晚上在值班室值班。學生住校必須都值班。值班時間要始終處于工作狀態(tài),不得睡覺或進行與工作無關的活動。學校迎接檢查活動必須在警務室值班。

5、每晚住校生就寢后,與宿舍管理員一道逐床清查學生住宿到位情況并進行登記;同時檢查宿舍安全事項并提醒注意事項。

6、加強治安巡查,至少每半小時攜帶相關器具巡視校園一次,認真填寫好巡邏記錄。確保學生宿舍、教室、食堂等部位的安全,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并立即通知值班領導和宿舍管理員;重大異常情況要在第一時間匯報學校領導和公安部門,并作詳細記錄。發(fā)現(xiàn)案情立即采取措施并保護發(fā)案現(xiàn)場,維護發(fā)案現(xiàn)場秩序,協(xié)助公安機關破案。

7、負責和宿舍管理員一道處理學生夜間突發(fā)事件,緊急情況立即匯報值班領導和學校領導。

8、遵守請假制度。如有特殊情況需要請假,必須事先征得總務主任同意。

9、嚴格依法辦事,不得徇私舞弊、貪贓枉法、包庇縱容壞人,不準違法檢查;在國家法律、法規(guī)容許的范圍內(nèi)服從學校調(diào)配。如因玩忽職守、工作嚴重失職造成學校發(fā)生安全事故的,必須追究保安人員的相關責任。

10、如遇學校重大活動或特殊情況,必須服從學校安排,完成學校交給的基本工作范圍內(nèi)的臨時工作任務。

二、學校保安制度

為了維護正常的教學秩序,使學校的財產(chǎn)免受破壞,保障師生員工人身安全,特制定學校保安制度。

1、校外人員進入學校必須到門衛(wèi)值班室登記,經(jīng)門衛(wèi)值班人員同意后方可入校。學校師生員工,家屬及校內(nèi)臨時工進校應主動出示有關證件;否則,門衛(wèi)人員有權加以阻攔。

2、騎自行車出入本校門,一律下車。自行車入校必須按指定的地點停放。任何人的自行車(包括教職員工)不得駛入教學區(qū),不得停放在辦公和實驗樓附近。

3、非本校機動車輛不得隨意進入校園,凡需進入校園的車輛必須經(jīng)門衛(wèi)同意,車輛進入校園后均要慢行,不得鳴笛,不得教學區(qū)。

4、各類商販不得以任何借口進入校園或在學校門口周圍擺攤叫賣。

5、 攜帶物品出校(如:電腦、電視機、收錄機、木料、鋼材、桌椅等)必須到門衛(wèi)值班室登記,并說明情況。屬學校財產(chǎn)必須持有學?？倓仗幍淖C明,否則,門衛(wèi)有權追問并扣留。

6、上課期間,學生不準會客,有特殊情況要求出校的學生,必須有班主任、學生處的簽條,否則,一律不得旅行,杜絕發(fā)生因?qū)W生逃學而在校外出現(xiàn)意外事故。

7、外來人員沒經(jīng)學校領導批準,不得進入學校食堂、學生宿舍和班級。

8、每天上、下學時間,校門要全部敞開,管理好本部門口的安全,防止擁擠和踩踏等傷害事故的發(fā)生。上課時間本部門要全部封閉。

9、放學后,要認真檢查各室門窗是否關牢、鎖好,應關電源是否切斷,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,必要時向主管處室領導匯報。

任何人進入校園必須遵守學校有關規(guī)定,對拒不服從管理,無理取鬧,情節(jié)嚴重者,學校保衛(wèi)人員可采取必要的手段維護學位治安,或?qū)⑵渌徒还矙C關處理。

第14篇 保安部辦公室工作人員操作規(guī)程制度怎么寫

保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程固定類工作

(一)來訪接待1.工作目標:

(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

2. 工作流程:

(1)見到客人立即起立問好您好,怎樣可以幫到您;

(2)招呼客人坐下、倒水請坐,請喝水;

(3)詢問來訪者到訪意圖,并立即作出處理;

(4)離開或結束時致意請慢走。

3. 注意事項:

(1)客人主要包括上級領導、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

(2)見到客人起立要快,問候要及時,并要安排好客人坐下;

(3)接一待二應三,有多名來訪人員時,應當有條不紊地展開接待;

(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

(5)客人離開時應起立道別。

(二).接聽電話1.工作目標:

(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

2. 工作流程:

(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐,直腰,挺胸;

(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸,面帶微笑;

(3)接聽后,首先使用敬語:您好,這里是物業(yè)管理部辦公室,怎樣可以幫到您;

(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

(5)通話結束時通常應表示感激或客氣,待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結束交流3秒后方能掛斷電話)。

3. 注意事項:

(1)接聽電話時周圍有噪音應設法消除,如人為的應提示不要大聲喧嘩;

(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。

聲音不能過大或過細,適中(30分貝)為宜,表情和面容應積極,從容的表情和略帶微笑的面容可以引導聲音和情緒優(yōu)化;

控制情緒至為重要。

接線員應在電話里面向客人施加積極的影響,情緒穩(wěn)定,不可將個人情緒帶到工作中,包括接聽電話;

當然,更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

(3)對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄,向上級通報及時;

(4)兩部電話同時響起時,要用接一待二的原則,并分別向二者表示歉意。

第15篇 小區(qū)保安人員獎懲制度

小區(qū)保安人員獎懲制度(十五)為鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定保安人員獎懲細則:

一、獎勵細則:

1、 見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者。

2、 積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者。

3、 積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全,成績顯著者。

4、 為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。

5、 拾金不昧者。以上行為視情況獎勵20-200元。

二、 懲罰細則:

1、 工作期間擅自離崗,進行收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與工作無關的活動的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

2、 工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

3、 在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4、 對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

5、 無故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

6、 執(zhí)勤時著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、 無故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除隊籍。

8、 如有業(yè)主投訴,對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語,經(jīng)核查后情況屬實,每出現(xiàn)一次罰款20-100元。

9、 在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機關追究其刑事責任。

10、 上崗期間,門衛(wèi)崗見到來賓和領導要行舉手禮,站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作;引導車輛正常進出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

11、 巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

12、 在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設施設備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全,不得出現(xiàn)任何失盜事故,若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故,明確責任人,由責任人承擔經(jīng)濟賠償責任。

13、 嚴格執(zhí)行請銷假制度,無故不請假者按《保安人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。

14、 嚴格執(zhí)行培訓制度,無故不參加培訓學習者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

15、 認真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作,每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格,處罰責任人20元。

16、 保安人員要聽從指揮,不得頂撞領導,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

17、 保安人員要精誠團結,互相配合,相互之間不準諷刺打擊,不準相互詆毀拆臺,不準亂加猜疑,不準在背后議論領導和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動手者加罰50元,經(jīng)批評教育仍不思悔改者,開除隊籍。

18、 保安組長要認真履行《保安組長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。

19、 保安隊長要認真履行《保安隊長的職責》,如對工作不負責任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20-100元。

20、 保安隊長對全體隊員出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為具有處罰權,經(jīng)公司領導查實批準后實施。

21、 集團、公司領導在工作期間發(fā)現(xiàn)保安隊員有違規(guī)違紀行為,首先處罰保安隊長20-100元,并按規(guī)定對責任人進行處罰。