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有哪些
物業(yè)人員制度涵蓋了多個(gè)方面，包括但不限于：
1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)物業(yè)人員的日常工作內(nèi)容和責(zé)任范圍。
2. 工作時(shí)間：規(guī)定員工的工作小時(shí)、休息日和假期安排。
3. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則，如著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)技能提升和職業(yè)發(fā)展。
5. 考核評(píng)估：建立績(jī)效考核體系，以衡量員工的工作表現(xiàn)。
6. 福利待遇：規(guī)定薪酬、福利、晉升機(jī)會(huì)等。
內(nèi)容是什么
物業(yè)人員制度的內(nèi)容應(yīng)具體、詳細(xì)，確保每個(gè)員工清楚了解其權(quán)利和義務(wù)。例如，崗位職責(zé)部分應(yīng)詳細(xì)描述各職位的具體工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；行為規(guī)范中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重業(yè)主、保持專業(yè)態(tài)度和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)鍵點(diǎn)。考核評(píng)估機(jī)制應(yīng)公正公平，結(jié)合定量和定性指標(biāo)，既關(guān)注結(jié)果也重視過(guò)程。福利待遇部分應(yīng)體現(xiàn)公司的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極投入工作。
規(guī)范
制定物業(yè)人員制度時(shí)，需遵循以下規(guī)范：
1. 法律法規(guī)：確保制度符合國(guó)家勞動(dòng)法及相關(guān)行業(yè)規(guī)定。
2. 公司文化：制度應(yīng)體現(xiàn)公司的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。
3. 參與性：廣泛征求員工意見(jiàn)，確保制度的接受度和執(zhí)行力。
4. 透明度：制度公開(kāi)透明，讓每個(gè)員工都能理解并遵守。
5. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：定期審查和更新制度，適應(yīng)公司和行業(yè)的變化。
重要性
物業(yè)人員制度的重要性不言而喻，它：
1. 維護(hù)秩序：為員工提供清晰的工作指南，保證物業(yè)運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行。
2. 提升效率：通過(guò)明確的職責(zé)分配和考核機(jī)制，提高工作效率。
3. 保障權(quán)益：保護(hù)員工的合法權(quán)益，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度。
4. 促進(jìn)發(fā)展：良好的制度能激發(fā)員工潛能，推動(dòng)個(gè)人和組織的共同成長(zhǎng)。
完善的物業(yè)人員制度是打造高效、和諧物業(yè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，對(duì)于提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用。
物業(yè)人員制度范文
第1篇 物業(yè)轄區(qū)施工人員閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理工作,確保良好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。
2適用范圍
適用于所有施工人員、閑雜人員的管理。
3職責(zé)
3.1保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員管理工作的監(jiān)督、檢查,辦理相關(guān)的證件及相關(guān)資料的存檔工作。
3.2保安班長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,具體實(shí)施對(duì)小區(qū)、寫字樓、學(xué)校、足球基地的施工人員、閑雜人員的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1基本原則
4.1.1依法辦事的原則。保安隊(duì)(安保部)各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行管理時(shí),必須按適用的法律法規(guī)等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。
4.1.2文明服務(wù)原則。保安隊(duì)(安保部)各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí),必須文明服務(wù),文明執(zhí)勤。
4.1.3時(shí)效性原則。保安隊(duì)各級(jí)人員在對(duì)施工人員、閑雜人員進(jìn)行檢查、辦證、管理時(shí),必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成工作。
4.2施工人員的管理
4.2.1凡需進(jìn)行裝修的業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修公司在裝修前須到相應(yīng)的管理處辦理相關(guān)手續(xù)。
4.2.2保安隊(duì)(安保部)根據(jù)管理處的工作聯(lián)系單內(nèi)容,為裝修公司的施工人員辦理《出入證》,并將有關(guān)資料存檔備案。
4.2.3施工人員在進(jìn)場(chǎng)裝修期間,必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。
4.2.4裝修現(xiàn)場(chǎng)管理
保安人員對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、管理時(shí),應(yīng)關(guān)注:
a)施工人員辦理《出入證》的情況;
b)施工人員執(zhí)行管理處相關(guān)規(guī)定的情況;
c)裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配備情況;
d)安全設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞或移位情況;
e)其他情況。
4.2.5施工人員的車輛停放和運(yùn)貨車輛的進(jìn)出,必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定,并服從保安員的指揮和管理。
4.3閑雜人員的管理。
4.3.1將清查閑雜人員的工作作為保安隊(duì)(安保部)日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)。
4.3.2保安隊(duì)(安保部)的巡邏人員、車管人員應(yīng)采取定時(shí)或不定時(shí)的方式對(duì)轄區(qū)進(jìn)行檢查;清理并驅(qū)逐在轄區(qū)內(nèi)閑逛、乞討、拾荒、發(fā)放資料及精神病、醉酒鬧事等妨礙轄區(qū)治安秩序的人員,并記錄。
4.3.3對(duì)于在轄區(qū)內(nèi)擾亂治安(生活、工作)秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的閑雜人員,應(yīng)將其驅(qū)逐出轄區(qū)或交由公安機(jī)關(guān)處理,并進(jìn)行記錄。
5記錄
5.1《出入證》
5.2《值班情況記錄表》
6相關(guān)支持文件
6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度
ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度
(一)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案
設(shè)管理處主任一名;公共事務(wù)管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。
(二)員工培訓(xùn)方案,員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制
員工培訓(xùn):
為了提高管理水平,采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓(xùn)合格。
1、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),考試合格者留用。
2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)安全責(zé)任心。
3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍,興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。
4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行消防演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。
5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,并舉行消防演習(xí),要求從從達(dá)標(biāo)。
6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)
7、有計(jì)劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。
8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。
培訓(xùn)目標(biāo):
1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上;
2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
培訓(xùn)方式:
自學(xué);自辦培訓(xùn)班;外派學(xué)習(xí)培訓(xùn);理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學(xué)習(xí);崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):
火警應(yīng)變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺(tái)風(fēng);百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財(cái)物。
員工考核與獎(jiǎng)懲:
1、錄用與考核
(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個(gè)月。
(2)考核:考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法:
a、簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。
b、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。
c、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。
d、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。
e、對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。
2、淘汰機(jī)制
在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制,提高管理服務(wù)水平。
(四)員工著裝、標(biāo)志]
1、公司將在 管理處采用新設(shè)計(jì)制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開(kāi)線、掉扣。
3、著裝應(yīng)得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應(yīng)穿肉色絲襪,男員工應(yīng)穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。
第3篇 物業(yè)客服人員上門服務(wù)制度
物業(yè)客服人員上門服務(wù)制度
(五)客戶需要維修服務(wù)時(shí),客服人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排人員響應(yīng)客戶需求。
為了規(guī)范管理,便于客服人員開(kāi)展上門服務(wù)工作,特制訂以下上門服務(wù)制度。
1. 不能通過(guò)電話解決的問(wèn)題,客服人員應(yīng)該詳細(xì)登記業(yè)主姓名、房號(hào)、所需維修狀況及故障現(xiàn)象,填好服務(wù)表并及時(shí)安排人員上門服務(wù)。
2. 前往住戶處的客服人員應(yīng)當(dāng)打電話與住戶聯(lián)系,了解故障情況,約定上門時(shí)間,準(zhǔn)備好工具袋,備齊維修項(xiàng)目中所需工具及零配件,身著整潔工裝,佩戴工作牌上門。
3. 檢查維修前,如有收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)向住戶解釋原因,通報(bào)收費(fèi)價(jià)格,并向分管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
爭(zhēng)取住戶同意后,方可實(shí)施維修。
4. 檢查維修過(guò)程中,如果問(wèn)題不能解決時(shí),應(yīng)聯(lián)系其他人員協(xié)助處理,或者與住戶約定下次維修時(shí)間。
5.檢查維修完畢后,必須當(dāng)著用戶面檢測(cè)原故障是否徹底解決,并做相應(yīng)的解釋說(shuō)明工作,提醒住戶以后操作應(yīng)注意的問(wèn)題。
6. 維修完畢后立即整理工作現(xiàn)場(chǎng),將住戶的所有物品歸回原位,填寫服務(wù)表格,收取相關(guān)費(fèi)用,請(qǐng)住戶簽字確認(rèn)。
7. 在住戶處維修過(guò)程中,應(yīng)尊重住戶的各種習(xí)慣,盡量注意對(duì)室內(nèi)外環(huán)境的影響,不擴(kuò)散、波及其他較大范圍。
8. 不能使用住戶處的電話打與本次維修無(wú)關(guān)的電話,若因維修問(wèn)題需與公司聯(lián)系,應(yīng)得到住戶的允許方可使用電話。
9.服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁吸煙、吃零食、嚼口香糖及與住戶發(fā)生沖突等不禮貌行為。
住戶驗(yàn)收簽名后,禮貌地道別離開(kāi),不得無(wú)事逗留或閑聊。
10.上門服務(wù)人員返回單位后,應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)表與費(fèi)用,辦好有關(guān)交接手續(xù),未交接前要妥善保管,不得遺失。
11.工作人員應(yīng)將上門服務(wù)資料整理輸入計(jì)算機(jī)存檔,作為回訪、考評(píng),核對(duì)領(lǐng)用材料及收費(fèi)依據(jù),也便于對(duì)住戶進(jìn)行跟蹤回訪。
12.服務(wù)結(jié)束后的三天內(nèi),打電話對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解維修項(xiàng)目的使用情況,同時(shí)考核用戶對(duì)上門服務(wù)的滿意程度,收集住戶反饋信息。
13.物業(yè)服務(wù)管理部應(yīng)當(dāng)根據(jù)上報(bào)服務(wù)項(xiàng)目及住戶反饋信息,定期組織員工培訓(xùn),實(shí)行年度考核制度,持證上崗。
第4篇 醫(yī)院物業(yè)人員招聘管理制度
醫(yī)院物業(yè)人員的招聘與管理制度
一、人員招聘
隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化,物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向知識(shí)和技術(shù)型轉(zhuǎn)化,管理層和操作層人員比例縮小,管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此,本物業(yè)管理公司在人員配備上堅(jiān)持以精干、高效、敬業(yè)的用人原則為基礎(chǔ),確定重學(xué)歷更重能力、重水平更重品德的用人標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過(guò)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)和智能化考核,學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水平,工程技術(shù)崗位引進(jìn)專業(yè)人才。
管理中心員工的配備采取內(nèi)部調(diào)配與對(duì)外招聘相結(jié)合辦法。我們以內(nèi)部選送為主,并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人員,保證管理隊(duì)伍的高素質(zhì)和高水平。針對(duì)小區(qū)特性,我們要求管理人員必須是一專多能,實(shí)行專崗多職,真正體現(xiàn)管理職能的三合一(事務(wù)、內(nèi)保、日常服務(wù))。
在管理隊(duì)伍建設(shè)上,我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工作積極性,嚴(yán)格考核,確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
二、人員管理
一流的管理,一流的服務(wù),需要一流的人才。他們不僅是物業(yè)管理中的精英,更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此,無(wú)論是從社會(huì)上引進(jìn)特殊人才,不是公司培訓(xùn)出來(lái)的員工,都要通過(guò)嚴(yán)格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價(jià)值,發(fā)揮他們的潛力。
人員的管理,應(yīng)在自我培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)的同時(shí),積極外部招聘引進(jìn),為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本,善待員工,規(guī)范管理,人盡其才。我們的人員管理體系,由以下幾部分組成:
(一)確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘
管理中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量,對(duì)人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo):
1、知識(shí)層次:為了符合醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目高品質(zhì)物業(yè)管理的要求,管理層人員除要求大專以上文化程度以外,部分崗位引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化,內(nèi)保崗位要求是退伍軍人,以保證隊(duì)伍素質(zhì);維修崗位要求全部持證上崗。
2、工作經(jīng)驗(yàn):所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理本崗位經(jīng)驗(yàn)外,還需有其它相關(guān)管理工作經(jīng)歷。
(二)量才適用、合理配置
為了最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性,充分挖掘員工的潛能,我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置,合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍,目的是使人適合于職務(wù),使職務(wù)適合于人,充分體現(xiàn)會(huì)用人、用好人的思路。我們規(guī)定新員工錄用后,須由有工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員帶領(lǐng),到基層進(jìn)行試用實(shí)習(xí),并在實(shí)習(xí)過(guò)程中,全面測(cè)定和驗(yàn)證新員工的個(gè)人工作能力,對(duì)不合崗位要求的而又有其它專長(zhǎng)的,實(shí)行調(diào)崗安排使用,充分發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)。
(三)規(guī)范管理,分層實(shí)施
1、組織落實(shí),制度規(guī)范:我們的人員組織管理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范,如制訂管理規(guī)章,明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力,建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作,約束員工行為。
2、分工合作,層級(jí)管理:由于物業(yè)管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中我們對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。
3、規(guī)范言行、注重儀表:我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇,制訂了詳細(xì)的員工守則。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的崗位職責(zé),規(guī)范企業(yè)和員工的運(yùn)作,確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
(四)素質(zhì)評(píng)價(jià),績(jī)效考核
1、量化考核,客觀評(píng)價(jià):人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對(duì)考核出的佼佼者,我們采用讓最明白的人最有權(quán),讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)。通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出包括考核、評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考試等三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系,對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn),并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng),不講形式。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo),業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)考核反映出來(lái)。
2、末位淘汰,吐故納新:為使物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力,在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí),根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實(shí)行末位淘汰機(jī)制,淘汰率在5%左右,這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才,同時(shí)又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造凝聚力的秘密武器。
(五)激勵(lì)驅(qū)動(dòng),留住人才
近幾年,物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐漸探索出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐證明,企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力,就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上、努力工作;通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們的管理是建立在人性的基礎(chǔ)上,對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)的建設(shè),不僅為我們贏得了奮斗的成果,也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于物業(yè)人精神的三大支柱。我們的做法是:
1、樹(shù)立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場(chǎng)所,更要給員工營(yíng)造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過(guò)充分溝通,實(shí)現(xiàn)人格平等;關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素,在嚴(yán)格制度管理的同時(shí),關(guān)心員工,尊重員工,使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。
2、給人才創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓機(jī)會(huì)造就人才,我們的人員管理中有一條原則:善待我們的內(nèi)部員工,鼓勵(lì)每一位員工都成為各自崗位上的專家能手,我們倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗,讓一線的優(yōu)秀員工能有機(jī)會(huì)脫穎而出,同時(shí)也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不良弊端。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機(jī)制,真正盤活人力資源。
3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)人才,重視人才
我們?cè)谟萌藛?wèn)題上堅(jiān)持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力,決不以偏概全,埋沒(méi)人才。
4、營(yíng)造文化氛圍,促進(jìn)交流溝通
我們提倡尊重每一位員工,堅(jiān)持以人為本,致力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流,增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體,珍視現(xiàn)在的職位。
5、激勵(lì)機(jī)制
思想工作機(jī)制目標(biāo)管理機(jī)制用戶提議嘉獎(jiǎng)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)圖說(shuō)明:
1、激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利,保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)用戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
2、思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能,形成共享的價(jià)值觀,充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工積極主動(dòng),尊重個(gè)人情感。并針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家
訪等等。
3、獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主,已懲為輔,堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引著員工往前走,通過(guò)懲罰打著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力,個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。
4、培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展重要位置,培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè),一專多能,精益求精。在提升上不拘一格,能者上,平者讓,庸者下,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境,方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。
5、通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展,增強(qiáng)凝聚力和齊心力,增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)等。
第5篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵(lì)保安人員積極從事本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對(duì)象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)各職位考核內(nèi)容詳見(jiàn)本職位考核表。
(2)部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級(jí)評(píng)定:
根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負(fù)責(zé)本職位的員工考核工作,并將考核情況報(bào)部門經(jīng)理備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經(jīng)理對(duì)本部門全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各職位的日常考核標(biāo)準(zhǔn)。
(4)對(duì)部門經(jīng)理、主任的考核由物業(yè)安全服務(wù)管理部負(fù)責(zé)。
第6篇 物業(yè)維修人員違規(guī)處罰制度怎么寫
1.目的加強(qiáng)維修人員管理,確保各項(xiàng)規(guī)章制度正常執(zhí)行,使維護(hù)維修工作正常開(kāi)展。
2. 適用范圍適用于各管理處對(duì)維修人員的管理。
3. 內(nèi)容3.1有下列情形之一的,第一次口頭警告;
第二次書面警告;
第三次罰款50元:3.
1.1上班遲到、早退、不參加培訓(xùn)或不參加例會(huì)的;3.
1.2衣著不整、不注意個(gè)人形象、上班無(wú)精打采的;3.
1.3遇到同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或小區(qū)業(yè)戶不主動(dòng)讓路,不主動(dòng)打招呼的。
3. 2有下列情形之一,每次罰款50元:
3.2.1 因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯,影響業(yè)主/住戶正常生活引起業(yè)戶投訴的。
3.2.2 因維修人員玩忽職守、對(duì)維修任務(wù)敷衍了事造成維修質(zhì)量低劣引起業(yè)戶不滿的。
3.2.3 上門維修服務(wù)不專心維修而與業(yè)戶聊與工作無(wú)關(guān)的私人話題,引起業(yè)戶投訴的。
3. 3有下列情形之一,即時(shí)開(kāi)除處理:
3.3.1 利用職務(wù)之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)主/住戶的。
3.3.2 利用職務(wù)之便向業(yè)戶索取小費(fèi)或偷拿業(yè)戶/公司財(cái)物的。
3.3.3 因工作失誤造成業(yè)戶或公司重大損失的。
4. 記錄 無(wú)
5.
第7篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
一、嚴(yán)禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報(bào)處分。
二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂(lè)活動(dòng),違者扣發(fā)100元工資,并給予通報(bào)處分。
三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對(duì)故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資,并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
五、嚴(yán)禁維修用車為私人所用(主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位。
六、對(duì)不按時(shí)上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調(diào)離搶修中心。
七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處當(dāng)事人50元罰款。
八、對(duì)出車致使車輛損壞的,根據(jù)責(zé)任,由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車輛要及時(shí)保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時(shí)造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。
九、維修工要對(duì)維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù),熟練掌握其性能,并實(shí)行專人負(fù)責(zé),誰(shuí)損失誰(shuí)賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準(zhǔn),擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調(diào)離其工作崗位。
十一、在維修過(guò)程中,用料要堅(jiān)持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對(duì)敢于舉報(bào)的物業(yè)管理處和個(gè)人給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。
十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負(fù)20%責(zé)任,副主任負(fù)10%責(zé)任,按責(zé)任比例扣款。
第8篇 物業(yè)工程部運(yùn)行值班人員制度
物業(yè)工程部運(yùn)行值班人員制度
(七)1.值班人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核合格,才能正式擔(dān)負(fù)值班工作。
2. 值班人員必須集中精力嚴(yán)守崗位,認(rèn)真履行工作職責(zé),不做與值班無(wú)關(guān)之事,不能利用工作之便在班上收看無(wú)關(guān)的電視節(jié)目。
3. 定時(shí)巡檢機(jī)房設(shè)備,認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),迅速準(zhǔn)確排除故障,保證設(shè)備正常運(yùn)行。
4. 完成每班的維修,保養(yǎng)任務(wù)。
5.值班人員必須做好記錄,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知工程部,會(huì)同相關(guān)人員盡快解決。
6. 遵守規(guī)章制度,服從指揮,嚴(yán)禁違章操作,遇到重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。
7. 每班值班結(jié)束前,應(yīng)清潔機(jī)房和值班室,交班時(shí)應(yīng)對(duì)下一班把本班處理事件及遺留問(wèn)題作認(rèn)真交待。
第9篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度
(十)
一、目的規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修人員實(shí)行24小時(shí)值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。
接班人員提前10分鐘到崗。
2、值班人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。
3、值班人員上班時(shí)必須保持頭腦清醒,不準(zhǔn)飲酒上班、疲勞上班,不準(zhǔn)在值班室會(huì)客、閑談、看報(bào)、抽煙及其他與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴(yán)格按《倒閘操作票》(見(jiàn)工作票制度)操作高壓開(kāi)關(guān)。
按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。
5、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,按時(shí)上下班,不脫崗、離崗。
6、值班人員服從主管和班長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動(dòng)。
7、值班人員請(qǐng)假、換班須提前一天申報(bào),由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。
8、值班人員必須認(rèn)真填寫值班及運(yùn)行記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度。
管理站制度
第10篇 物業(yè)消防管理人員考核制度及模板
消防管理人員的考核制度及模板
消防管理人員考核制度
為激勵(lì)消防管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對(duì)象:
部門全體在職消防管理人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)各職位考核內(nèi)容詳見(jiàn)本職位考核表。
(2)消防主任的考核內(nèi)容由保安部經(jīng)理制訂。
3.等級(jí)評(píng)定:
根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負(fù)責(zé)本職位的員工考核工作,并將考核情況報(bào)部門主任備案。
(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門主任對(duì)本部門全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各職位的日?？己藰?biāo)準(zhǔn)。
(4)對(duì)于部門主任的考核由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
消防管理人員考核內(nèi)容
消防主任考核內(nèi)容
根據(jù)物業(yè)安全服務(wù)管理人員考核制度和消防管理人員考核制度的有關(guān)規(guī)定,特制定消防主任考核內(nèi)容如下:
1.在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真監(jiān)督消防工作,具體落實(shí)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的消防工作。
2.在本月末、下月工作前,按規(guī)定完成下月工作計(jì)劃初稿。
3.每月月底前完成當(dāng)月部門消防工作總結(jié)初稿,并交上級(jí)。
4.每日檢查1次消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警情況和消防主機(jī)運(yùn)行情況,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。
5.及時(shí)處理消防報(bào)警、火災(zāi)及一般性消防事故。
6.對(duì)發(fā)生在物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的重大消防問(wèn)題時(shí),果斷采取措施控制事態(tài),并及時(shí)上報(bào),協(xié)助上級(jí)處理問(wèn)題。
消防領(lǐng)班考核內(nèi)容
根據(jù)物業(yè)安全服務(wù)管理人員考核制度和消防管理人員考核制度的有關(guān)容內(nèi)核考班領(lǐng)防消規(guī)定,特制定消防領(lǐng)班考核內(nèi)容如下:
1.在消防主任的領(lǐng)導(dǎo)下,具體布置、落實(shí)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的消防工作。
2.提前l(fā)天安排崗位當(dāng)值人員,不影響工作的開(kāi)展。
3.按照規(guī)定每月召開(kāi)4次班組例會(huì),處理工作中遇到的問(wèn)題。
4.每日上班前10分鐘列隊(duì),認(rèn)真強(qiáng)調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項(xiàng),在下班后10分鐘總結(jié)當(dāng)日情況。
5.在交接班后,認(rèn)真檢查消防中心各種設(shè)備是否運(yùn)行正常,若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,并向上級(jí)匯報(bào)。
6.每班組例行檢查樓層消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)作及消防器材設(shè)備狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。
7.監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本班組消防工作,及時(shí)糾正工作質(zhì)量偏差,每日對(duì)各崗的巡查不少于4次。
8.詳細(xì)記錄本班組當(dāng)日工作情況,消防員工作表現(xiàn)以及記錄執(zhí)行情況。
消防員考核內(nèi)容
根據(jù)物業(yè)安全服務(wù)管理人員考核制度和消防管理人員考核制度的有關(guān)規(guī)定,特制定消防員考核內(nèi)容如下:
1.嚴(yán)格按照消防管理?xiàng)l例行事,遵守作業(yè)規(guī)程操作。
2.按照“消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”參加消防培訓(xùn),并達(dá)到消防培訓(xùn)要求。
3.檢查物業(yè)安全服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)的消防問(wèn)題,并向消防領(lǐng)班報(bào)告。
4.不違反“保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”,達(dá)到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。
5.不得在消防通道出入口處停放車輛,不得在消防通道口周圍擺攤。
6.按照上級(jí)規(guī)定的路線巡查物業(yè)安全服務(wù)區(qū)域,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患。
7.熟悉住宅區(qū)樓宇的排列、棟號(hào)、單元數(shù);住戶家庭基本情況,不向無(wú)關(guān)的人員談?wù)?嚴(yán)查“三元”和閑雜人員。
8.嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù),做好詳細(xì)的值班記錄、巡邏記錄。
9.堅(jiān)持每日早晨參加常規(guī)訓(xùn)練,積極參加消防訓(xùn)練并按要求達(dá)標(biāo)。
10.掌握火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施及救生知識(shí),遇事故發(fā)生,挺身而出,依法維護(hù)住戶的合法權(quán)益,及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施。
11.檢查物業(yè)安全服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、器材是否齊全正常。
12.經(jīng)常檢查消防通道是否通暢,消防門是否按照規(guī)定關(guān)閉,閉門器是否為完好狀態(tài)。
13.當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止符合“管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”。
第11篇 物業(yè)保安人員交接班制度（5）
物業(yè)保安人員交接班制度(五)
1.保安員應(yīng)著裝提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時(shí)間;
2.接班時(shí),交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚;
3.交班保安員要等接班保安員對(duì)責(zé)任區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班,接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘;
4.接班保安員驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。
5.有事項(xiàng)交接清楚后,交班保安員在離開(kāi)崗位前在登記薄上記錄下班時(shí)間并簽名;
6.接班保安員未來(lái),交班人員不得下班。若接班人未來(lái),交班人員下班,這期間發(fā)生問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé)。
第12篇 小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度
(七)
一、目的規(guī)范維修值班人員交接班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、接班人員必須提前十分鐘到達(dá)工作崗位,對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),控制信號(hào)系統(tǒng)是否正常以及工具、器材、配件等進(jìn)行詳細(xì)的檢查。
2、接班人員不得飲酒上班,如有違反,交班人員必須向主管匯報(bào)并另行安排。
3、接班人未按時(shí)到崗時(shí),交班人不得擅離工作崗位,并向主管匯報(bào)。
4、設(shè)備處于故障時(shí),不準(zhǔn)進(jìn)行交班,接班人可協(xié)助處理,待故障處理完畢,再進(jìn)行交接。
5、交接班記錄必須如實(shí)填寫。
6、交接班實(shí)行四交、三不接注:四交:⑴交設(shè)備運(yùn)行情況;
⑵交設(shè)備、工具、器材、備品、配件數(shù)量及完好情況;
⑶交安全措施;
⑷交上級(jí)指示及注意事項(xiàng)。
三不接:⑴交班人不在工作崗位不接;
⑵情況不明,記錄不全不接;
⑶清潔衛(wèi)生不搞好不接。
第13篇 物業(yè)客服人員上門服務(wù)制度（5）
物業(yè)客服人員上門服務(wù)制度(五)
客戶需要維修服務(wù)時(shí),客服人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排人員響應(yīng)客戶需求。為了規(guī)范管理,便于客服人員開(kāi)展上門服務(wù)工作,特制訂以下上門服務(wù)制度。
1.不能通過(guò)電話解決的問(wèn)題,客服人員應(yīng)該詳細(xì)登記業(yè)主姓名、房號(hào)、所需維修狀況及故障現(xiàn)象,填好服務(wù)表并及時(shí)安排人員上門服務(wù)。
2.前往住戶處的客服人員應(yīng)當(dāng)打電話與住戶聯(lián)系,了解故障情況,約定上門時(shí)間,準(zhǔn)備好工具袋,備齊維修項(xiàng)目中所需工具及零配件,身著整潔工裝,佩戴工作牌上門。
3.檢查維修前,如有收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)向住戶解釋原因,通報(bào)收費(fèi)價(jià)格,并向分管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。爭(zhēng)取住戶同意后,方可實(shí)施維修。
4.檢查維修過(guò)程中,如果問(wèn)題不能解決時(shí),應(yīng)聯(lián)系其他人員協(xié)助處理,或者與住戶約定下次維修時(shí)間。
5.檢查維修完畢后,必須當(dāng)著用戶面檢測(cè)原故障是否徹底解決,并做相應(yīng)的解釋說(shuō)明工作,提醒住戶以后操作應(yīng)注意的問(wèn)題。
6.維修完畢后立即整理工作現(xiàn)場(chǎng),將住戶的所有物品歸回原位,填寫服務(wù)表格,收取相關(guān)費(fèi)用,請(qǐng)住戶簽字確認(rèn)。
7.在住戶處維修過(guò)程中,應(yīng)尊重住戶的各種習(xí)慣,盡量注意對(duì)室內(nèi)外環(huán)境的影響,不擴(kuò)散、波及其他較大范圍。
8.不能使用住戶處的電話打與本次維修無(wú)關(guān)的電話,若因維修問(wèn)題需與公司聯(lián)系,應(yīng)得到住戶的允許方可使用電話。
9.服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁吸煙、吃零食、嚼口香糖及與住戶發(fā)生沖突等不禮貌行為。住戶驗(yàn)收簽名后,禮貌地道別離開(kāi),不得無(wú)事逗留或閑聊。
10.上門服務(wù)人員返回單位后,應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)表與費(fèi)用,辦好有關(guān)交接手續(xù),未交接前要妥善保管,不得遺失。
11.工作人員應(yīng)將上門服務(wù)資料整理輸入計(jì)算機(jī)存檔,作為回訪、考評(píng),核對(duì)領(lǐng)用材料及收費(fèi)依據(jù),也便于對(duì)住戶進(jìn)行跟蹤回訪。
12.服務(wù)結(jié)束后的三天內(nèi),打電話對(duì)用戶進(jìn)行回訪,了解維修項(xiàng)目的使用情況,同時(shí)考核用戶對(duì)上門服務(wù)的滿意程度,收集住戶反饋信息。
13.物業(yè)服務(wù)管理部應(yīng)當(dāng)根據(jù)上報(bào)服務(wù)項(xiàng)目及住戶反饋信息,定期組織員工培訓(xùn),實(shí)行年度考核制度,持證上崗。
第14篇 某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程
物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程
1、目的
通過(guò)培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。
2、范圍
本手冊(cè)規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級(jí)在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對(duì)培訓(xùn)的管理。
3、職責(zé)
3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,會(huì)同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級(jí)培訓(xùn)年度計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃由中心經(jīng)理審批后報(bào)公司批準(zhǔn)。
3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負(fù)責(zé),確保上崗人員均為合格人員。
3.3三級(jí)培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。
3.4中心綜合管理部負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。
3.5管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。
4、培訓(xùn)實(shí)施和效果驗(yàn)證
4.1上崗培訓(xùn)
4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容
a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊(cè)等);
b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;
c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;
f)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。
4.1.6經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。
4.2三級(jí)培訓(xùn)
4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研
4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對(duì)中心每一名需進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。
4.2.1.2各管理處對(duì)本管理處員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,上報(bào)至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進(jìn)行分類。
4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過(guò)分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負(fù)責(zé)人,由各職能部門根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級(jí)培訓(xùn)年度計(jì)劃,制定完成,交綜合管理部校核后報(bào)中心經(jīng)理審核后報(bào)公司批準(zhǔn)。
4.2.2經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,由中心綜合管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
4.2.3綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。
4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進(jìn)行考核,驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。
4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時(shí)間和地點(diǎn),并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準(zhǔn)備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時(shí)參加。
4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績(jī)效相掛鉤,無(wú)故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績(jī)效扣分。因工作等原因不能及時(shí)參加培訓(xùn)的人員需向管理處負(fù)責(zé)人事先請(qǐng)假,并報(bào)中心綜合管理部備案。
4.2.7在培訓(xùn)時(shí)每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實(shí)施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對(duì)參加人員情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后,將培訓(xùn)實(shí)施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個(gè)管理處進(jìn)行登記。
4.2.8中心各管理處負(fù)責(zé)三級(jí)培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級(jí)培訓(xùn)檔案的編制工作。
4.2.9對(duì)因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開(kāi)展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。
4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時(shí)的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。
4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容
g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊(cè)等);
h)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;
i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;
j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;
k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;
l)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等。
4.3.6經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。
4.4返訓(xùn)
4.4.1對(duì)連續(xù)三次考核績(jī)效扣分較多的人員進(jìn)行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對(duì)口負(fù)責(zé),執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。
4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。
5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄
5.1培訓(xùn)方式:
a)講座:針對(duì)實(shí)際需求組織集中授課;
b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么
c)示范:現(xiàn)場(chǎng)演示,面對(duì)面、手把手傳授
d)師傅帶徒弟
e)外部培訓(xùn)或代培:
5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會(huì)議記錄、日講評(píng)記錄、合格證書等適宜的方式記錄
5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個(gè)人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、考核成績(jī)等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)罰的依據(jù)。
> 5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計(jì)劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請(qǐng)表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,由相關(guān)職能部門組織實(shí)施。
6培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)
6培訓(xùn)的考核評(píng)價(jià)
6.1對(duì)接受培訓(xùn)的員工的評(píng)價(jià)可通過(guò)理論考核、操作考核、觀察、面談、問(wèn)卷、績(jī)效評(píng)估等適宜的方式進(jìn)行。
6.2每月對(duì)中心組織開(kāi)展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進(jìn)行評(píng)價(jià),由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評(píng)估表》,并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。對(duì)管理處每月開(kāi)展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評(píng)估表》,并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。
6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)結(jié)果,識(shí)別是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。根據(jù)對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的效果評(píng)價(jià),確定是否需要改進(jìn)培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。
6.4培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時(shí),綜合管理部應(yīng)組織進(jìn)行原因分析,并采取必要的改進(jìn)措施。
相關(guān)質(zhì)量記錄
1.《培訓(xùn)申請(qǐng)單》zc-04/b03
2.《崗位培訓(xùn)計(jì)劃》zc-04/b04
3.《培訓(xùn)記錄表》zc-04/b05
4.《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》zc-04/b07
5.《員工培訓(xùn)檔案》zc-04/b09
6.《會(huì)議記錄》zc-04/b10
第15篇 物業(yè)工程部人員調(diào)配制度（2）
物業(yè)工程部人員調(diào)配制度(二)
1. 各專業(yè)工程師根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的要求,將任務(wù)分別落實(shí)到各專業(yè)人員,安排好時(shí)間、器材、工具。
2. 正常情況下,各專業(yè)按工程部專業(yè)職責(zé)范圍,負(fù)責(zé)各自所屬設(shè)備設(shè)施系統(tǒng),完成自身的工作。
3. 工程部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)工作情況,臨時(shí)調(diào)配人力、工具,各專業(yè)工程師均應(yīng)服從。
4. 維修保養(yǎng)人員根據(jù)主任的安排,準(zhǔn)備好工具、材料、按照維修保養(yǎng)的要求,維修保養(yǎng)設(shè)備。
5. 維修保養(yǎng)完成后認(rèn)真填寫維修保養(yǎng)記錄,上報(bào)存檔。
6. 專業(yè)工程師要進(jìn)行維修保養(yǎng)結(jié)果的檢查,工程部經(jīng)理亦應(yīng)抽查。
7. 在正常進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)遇到有緊急情況發(fā)生,應(yīng)先安排排除故障,后將維修保養(yǎng)內(nèi)容補(bǔ)上。
8. 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),需要各專業(yè)之間協(xié)作解決,各工程師應(yīng)調(diào)配人力、工具,解決問(wèn)題。當(dāng)發(fā)生危及人身安全或設(shè)備設(shè)施安全時(shí),工程部的每一位員工應(yīng)根據(jù)自己的能力,首先處理問(wèn)題,不得以工種、專業(yè)的限制為借口推脫責(zé)任。
9. 一般情況下,維修保養(yǎng)工作必須按計(jì)劃進(jìn)行,不得拖延維修保養(yǎng)的時(shí)間。
10. 由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修保養(yǎng)的落實(shí)情況。
