有哪些
企業(yè)集團制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了組織架構(gòu)、運營模式、管理規(guī)則等多個方面。主要包括：
1. 組織架構(gòu)制度：定義集團內(nèi)部各部門的職能和相互關系。
2. 決策機制：規(guī)定重大事項的決策流程和權(quán)力分配。
3. 財務管理制度：規(guī)范財務活動，確保資金的有效利用和風險控制。
4. 人力資源政策：包括招聘、培訓、考核、激勵等員工管理規(guī)則。
5. 內(nèi)部控制體系：確保業(yè)務的合規(guī)性和效率。
內(nèi)容是什么
企業(yè)集團制度的內(nèi)容深度和廣度取決于集團的規(guī)模和業(yè)務復雜性。例如，組織架構(gòu)制度不僅涉及部門設置，還可能包括子公司、分公司和事業(yè)部的管理；決策機制可能涵蓋董事會、股東會、管理層的決策權(quán)限和程序；財務管理制度則需詳細規(guī)定預算編制、成本控制、審計監(jiān)督等方面；人力資源政策需關注員工的職業(yè)發(fā)展路徑和福利待遇；內(nèi)部控制體系則要確保信息系統(tǒng)的安全性和業(yè)務流程的透明度。
規(guī)范
制定企業(yè)集團制度時，應遵循以下原則：
1. 法規(guī)遵從：所有制度必須符合國家法律法規(guī)。
2. 清晰明確：避免模糊不清，確保每個條款易于理解和執(zhí)行。
3. 實效性：制度應與集團戰(zhàn)略目標和市場環(huán)境相適應。
4. 公平公正：制度應公平對待所有員工，避免歧視和偏見。
5. 持續(xù)改進：定期評估制度的有效性，適時進行修訂和完善。
重要性
企業(yè)集團制度的重要性不容忽視：
1. 提高效率：明確的規(guī)則能減少決策沖突，提高運營效率。
2. 風險防控：完善的制度有助于預防和控制經(jīng)營風險。
3. 維護秩序：制度為員工行為設定了邊界，維護企業(yè)內(nèi)部秩序。
4. 保障權(quán)益：保護員工和股東的合法權(quán)益，增強組織穩(wěn)定性。
5. 塑造文化：通過制度傳達企業(yè)的價值觀和行為準則，塑造企業(yè)文化。
企業(yè)集團制度是企業(yè)穩(wěn)定運行的基石，也是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有力保障。它不僅規(guī)范了企業(yè)的日常運營，也為長期發(fā)展提供了清晰的路徑。
企業(yè)集團制度范文
第1篇 企業(yè)集團客服部管理規(guī)章制度
某企業(yè)集團客服部管理規(guī)章制度
一、客服部的重要性
客服部作為公司的重要部門,其服務態(tài)度的好壞,直接影響客戶的購買欲望,間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務水平?？头枪?/p>
對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱,其目的在于完善服務質(zhì)量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
二、客服部的崗位職責
(一)部門主管
1、直接向公司總經(jīng)理報告并受其領導,依據(jù)公司總辦要求,規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場和銷售戰(zhàn)略,以完成公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標,并對公司產(chǎn)品的
市場份額、地位、品牌建設和品牌保持以及利潤負責。
2、全權(quán)主持本部的日常管理工作,按公司的任務要求,向下屬部門進行任務分解,并經(jīng)常進行進度監(jiān)控和調(diào)整,為下屬解決工作中的困難,確保營
銷各項計劃的完成。
3、及時掌握目標市場的信息,定期進行市場動向、特點和發(fā)展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測。
4、組織做好客戶服務工作,協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關系,使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得良好的經(jīng)濟效益。
5、負責對下屬員工的考勤和業(yè)績考評,據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進行表揚、批評或獎懲。并制作獎罰方案。在總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。
6、負責對下屬員工的培訓和業(yè)務指導,積極提高下屬思想和業(yè)務素質(zhì),強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
7、定期向直屬領導匯報工作情況,日常工作中出現(xiàn)的非正常問題及時向領導請示和匯報,做好向上向下縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通,并隨時指導
下屬部門的工作。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
(二)銷售客服
1、鑒別潛在顧客,在初次會談中,銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關系。
2、接洽客戶的詢問,告知客戶相關購買注意事項使有意向的客戶順利完成交易。
3、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋產(chǎn)品的信息。
4、準確、簡潔、高效,友好的回復顧客購買時提出的各種問題,自己無法解決的及時求助同事或領導。
5、設身處地的考慮顧客咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出反應,做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶,并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客
戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
6、通過部門所有員工的共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體,為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。
7、在回復各種類型客戶的詢問的過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉
悅而有價值的。
8、以每次的貼心、周到、高效的服務在客戶群中建立起專業(yè),高效,負責任,值得信賴的公司形象。
9、在接待過程中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報上級領導,由客服主管確認并備案記錄。
10、及時完成產(chǎn)品的出庫工作,為系統(tǒng)的及時性、準確性盡到自己應盡的義務職責。
11、及時正確的做好備注工作,避免發(fā)錯貨的情況。
12、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,正確的工作流程,高度的責任心,嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。
13、加強與其他部門崗位的溝通交流。
(三)售后服務
1、在客服主管的直接領導下,組織制定營銷計劃和具體的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)術措施。
2、接待客戶要熱情大方、積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問,做到用服務創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。
3、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關部門妥善解決。
4、及時掌握目標市場信息,定期進行市場動向、特點及目標消費群需求分析和預測。
5、做好客戶服務工作,協(xié)調(diào)好和客戶的關系,使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟效益。
6、配合公司的經(jīng)營運作策略和措施,提高戰(zhàn)斗力,如制定網(wǎng)絡營銷適用的話術對話術進行修改。
7、及時向客服主管匯報日常工作中所出現(xiàn)的各種問題。
8、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。
9、處理好客戶與顧客的投訴、退貨等服務。
10、做到當日工作當日完成。
三、日常管理制度
1、遵守國家的法律、法規(guī),嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。
2、上班時間應保持座位、服裝干凈、整潔。
3、上班時間電話鈴響超過三聲未接聽者,接到客戶投訴三次者,查明情況屬實按照相關規(guī)定給予處罰。
4、遵守公司勞動紀律,按時上下班,不遲到早退,不缺席礦工。
4、如有故需請假,需按照公司的請事、病假制度執(zhí)行,由部門主管或經(jīng)理批準后方可,否則按礦工處理。
5、客服人員用餐時間為1個小時30分鐘。中午12:00―下午1點30分。
6、與顧客交談中要使用禮貌用語,若因服務態(tài)度接受顧客投訴,損壞公司形象者根據(jù)情況由部門主管給予處罰。
四、附則
1、以上內(nèi)容由集團客服部負責解釋
2、以上內(nèi)容自發(fā)布之日起生效
第2篇 企業(yè)集團統(tǒng)計報表制度建議
國家制訂企業(yè)集團統(tǒng)計報表制度，是為了組織指導企業(yè)集團工作提供科學依據(jù)與咨詢建議。其制訂的歷史背景源于國家當時的宏觀經(jīng)濟經(jīng)濟政策即“抓大放小”。理論上，企業(yè)只有多元化發(fā)展，低成本擴張，才有抗御市場風險的能力。在此政策指導下，各地企業(yè)紛紛重組組建企業(yè)集團。然而經(jīng)過市場的洗禮，企業(yè)集團卻很多已名存實亡，出現(xiàn)了很多問題。
企業(yè)
集團統(tǒng)計報表制度，現(xiàn)在作為企業(yè)集團監(jiān)測，其存在仍還有現(xiàn)實意義。主要是可以監(jiān)測企業(yè)集團的發(fā)展狀況，彌補企業(yè)統(tǒng)計的不足，可以監(jiān)測我國企業(yè)集團與國際企業(yè)集團的橫向比較等。
企業(yè)集團統(tǒng)計報表制度實行以來，我國經(jīng)濟形勢發(fā)生了很大變化，而企業(yè)集團統(tǒng)計報表制度卻沒有變化，基于此，對其報表制度建議如下：
一、報告期。實行半年報或年報。原因是企業(yè)集團是以產(chǎn)權(quán)為紐帶的聯(lián)合體，涉及眾多企業(yè)（小集團除外），它是以整個集團為對象的統(tǒng)計調(diào)查。有的大集團的子公司遍及全國乃至于國外。因此，實行季報或月報實際操作非常困難，應予以修改或調(diào)整。
二、調(diào)查對象。目前，企業(yè)集團統(tǒng)計報表制度上規(guī)定，國家重點企業(yè)納入了統(tǒng)計調(diào)查范圍。從統(tǒng)計成本看，節(jié)約了費用，但使企業(yè)集團報表制度變成了不規(guī)范的統(tǒng)計報表制度。匯總數(shù)據(jù)，省（市）都不知其數(shù)據(jù)究竟是集團的數(shù)據(jù)還是重點企業(yè)的數(shù)據(jù)。因此，要明確企業(yè)集團統(tǒng)計調(diào)查對象為哪一級批準的企業(yè)集團或其他，原則是不能實行標準多重。它是一個全面調(diào)查，不是抽樣調(diào)查也不是典型調(diào)查。
三、指標設置?？傮w原則，嚴格遵循會計表指標，盡量減少會計表指標外的指標。由于資料來源的局限性，加上企業(yè)統(tǒng)計人員素質(zhì)及責任心的問題，因此，數(shù)據(jù)質(zhì)量可想而知。建議取消職工教育費、研究開發(fā)費、流動資產(chǎn)年均余額等指標。對成員企業(yè)一覽表，僅可以對企業(yè)集團成員作一些了解，在分析和監(jiān)測中，意義不明顯，應予以取消。對問卷調(diào)查部分，對產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)的調(diào)查，應根據(jù)需要，采用一次性調(diào)查，而不宜采用定期調(diào)查；對人力資源調(diào)查中的企業(yè)董事長和總經(jīng)理的調(diào)查其意義不是特別大，也宜采用一次性調(diào)查；信息化建設和應用中企業(yè)通過電子商務獲得的營業(yè)收入占全部營業(yè)收入中的比重以及購入原材料占全部原材料的比重，其數(shù)據(jù)不好把握，應考慮取消。
四、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計的生命。企業(yè)集團統(tǒng)計因針對的是大的企業(yè)聯(lián)合體，其數(shù)據(jù)可查的主要是合并的會計資料，因此，在排除人為因素外，會計資料的真實性決定了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，在于企業(yè)統(tǒng)計人員的素質(zhì)和政府統(tǒng)計機構(gòu)的統(tǒng)計執(zhí)行力。企業(yè)集團統(tǒng)計應是調(diào)查隊的一個重要產(chǎn)品，它彌補了省市縣政府統(tǒng)計機構(gòu)統(tǒng)計的不足。為了使之成為調(diào)查隊的一個品牌，強化其數(shù)據(jù)質(zhì)量尤為重要。只有嚴格認真執(zhí)行《統(tǒng)計法》和湖北統(tǒng)計《條例》，數(shù)據(jù)質(zhì)量才會有保證。
第3篇 企業(yè)集團采購管理制度
集團企業(yè)采購管理制度
一、總則
(一)、為規(guī)范本集團及下屬生產(chǎn)企業(yè)的采購工作,特制定本制度。
(二)、本制度適用于集團公司及集團下屬各生產(chǎn)企業(yè)的采購活動。
二、采購原則
(一)、嚴格執(zhí)行詢議價程序
凡未通過招標確定供應商價格的物品的采購,每次采購金額在2000元以上,必須有三家以上供應商提供報價,在權(quán)衡質(zhì)量、價格、交貨時間、售后服務、資信、客戶群等因素的基礎上進行綜合評估,并與供應商進一步議定最終價格,臨時性應急購買的物品除外。
(二)、合同會簽制度
固定資產(chǎn)的采購合同,必須經(jīng)過有關部門如生產(chǎn)管理部、質(zhì)量部、財務部、審計部、生產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)辦、設備維修部共同參與,調(diào)研匯總各方意見,經(jīng)公司分管領導審核,總經(jīng)理批準簽約。屬集團采購的項目,應報總裁批準。
(三)、職責分離
采購人員不得參與物資和服務的驗收,采購物資質(zhì)量、數(shù)量、交貨等問題的解決,應由采購部根據(jù)合同要求及有關標準與供應商協(xié)商完成。
(四)、一致性原則
采購人員定購的物資或服務必須與請購單所列要求規(guī)格、型號、數(shù)量相一致。在市場條件不能滿足請購部門要求或成本過高的情況下,及時反饋信息供申請部門更改請購單作參考。如確因特定條件數(shù)量不能完全與請購單一致,經(jīng)審核后,差值不得超過請購量的5%~10%。
(五)、最低價搜尋原則
采購人員隨時搜集市場價格信息,建立供應商信息檔案庫,了解市場最新動態(tài)及各地區(qū)最低價格,實現(xiàn)最優(yōu)化采購。
(六)、廉潔制度
所有采購人員必須做到:
1、熱愛企業(yè),自覺維護企業(yè)利益,努力提高采購材料質(zhì)量,降低采購成本。
2、加強學習,提高認識,增強法治觀念。
3、廉潔自律,不收禮,不受賄,不接受吃請,更不能向供應商伸手。
4、嚴格按采購制度和程序辦事,自覺接受監(jiān)督。
5、工作認真仔細,不出差錯,不因自身工作失誤給公司造成損失。
6、努力學習業(yè)務,廣泛掌握與采購業(yè)務相關的新材料、新工藝、新設備及市場信息。
(七)、招標采購
凡大宗或經(jīng)常使用的材料,如原、輔、包材料、零星且繁雜的物資、辦公用品、中藥材等都應通過詢議價或招標的形式,由生產(chǎn)、質(zhì)量、財務、審計、采購、總經(jīng)辦等相關部門共同參與,定出一段時間內(nèi)(一年或半年或一季度)的供應商、價格,簽訂供貨協(xié)議,以簡化采購程序,提高工作效率。
對于價格隨市場變化較快的材料,除縮短招標間隔時限外,還應隨著掌握市場行情,調(diào)整采購價格。
三、采購程序
(一)、供應商的選擇和審計
1、原輔材料的供應商必須證照齊全,具有生產(chǎn)產(chǎn)品的合法證件。變更原輔材料的供應商必須經(jīng)過送樣檢驗、小試、中試,征得生產(chǎn)、質(zhì)量部門同意。必要時,報有關管理部門批準備案。
2、對于大宗和經(jīng)常使用的商品或服務,采購部應較全面地了解掌握供應商的 生產(chǎn)管理狀況、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、成本控制、運輸、售后服務等方面的情況,建立供應商檔案,做好業(yè)務記錄,會同企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、采購部門對供應商定期進行評估和審計。
3、固定資產(chǎn)及零星物資采購在選擇供應商時,必須進行詢議價程序和綜合評估。供應商為中間商時,應調(diào)查其信譽、技術服務能力、資信和以往的服務對象,供應商的報價不能作為唯一決定的因素。
4、為保證原、輔、包材質(zhì)量的穩(wěn)定,供應商也應相對穩(wěn)定。
5、為確保供應渠道的暢通,防止意外情況的發(fā)生,對于生產(chǎn)運營所必需的商品,應有兩家或兩家以上供應商作為后備供應商或在其間進行交互采購。大宗商品應同時由兩家以上供應商供貨,以保證貨源、質(zhì)量和價格合理。
6、對于零星且規(guī)格繁雜的物資,每年度根據(jù)部門預算計劃統(tǒng)計造表交采購部門,向三家以上供應商詢價,經(jīng)有關部門及采購部門綜合評估后,選擇合適的供應商,簽訂特約供貨協(xié)議,定期結(jié)算。
(二)、采購程序
1、原輔包裝材料的采購計劃及資金預算 銷售計劃――→生產(chǎn)計劃――→資金預算
2、固定資產(chǎn)及其他零星物品的申請,由各使用部門填寫請購單,寫清采購物資的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量標準、技術指標、制作工藝、材質(zhì)、要求到貨日期等,由部門經(jīng)理簽字上報分管領導批準,交集團采購部門。
3、采購詢價、綜合評估、會簽合同,由采購部門協(xié)調(diào)生產(chǎn)、財務、審計、質(zhì)量、工程、維修總經(jīng)辦及使用部門共同完成,報主管領導審批。 生產(chǎn)、質(zhì)量、工廠維修、使用部門負責采購材料的適用性,財務部門負責預算控制、價格調(diào)查、資信調(diào)查、合同付款條款的審核,法律部門負責合同條款的審查,審計部門負責合同的事前審計和事后財務審計。采購部門負責合同條款的談判,付款申請、索賠、采購檔案的建立,市場信息的收集。同時,與供方和生產(chǎn)廠聯(lián)系貨物接送的時間、方式、到貨情況、質(zhì)量反饋及聯(lián)系售后服務事宜。 凡由集團采供部代各生產(chǎn)企業(yè)采購的物資,采購合同簽訂后,由集團采供部采購人員將合同傳真至生產(chǎn)企業(yè)采購部。
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nbsp;4、計劃、倉儲主管負責計劃匯總、接貨、記錄,接收報告的出具。倉儲、質(zhì)量部門負責原輔包材的驗收,并出具檢測報告。并于每月10日、20日將本月收貨入庫單、檢測報告匯總連同原輔料庫存數(shù)傳真至集團采供部。設備由申請部門、工程技術部門驗收,并出具驗收報告。
(三)、中藥材采購:
1、中藥材一般應實行招標采購,由于其價格隨市場行情波動較大,一般3月需重新組織招標一次。
2、在招標確定了供應商以后,應通過市場調(diào)研,上網(wǎng)公布需求信息等途徑廣泛收集藥材價格信息,與供應商協(xié)商,不斷調(diào)整價格。
四、審計監(jiān)督
采購全過程進行財務監(jiān)督和審計。
在采購招標、采購詢議價、合同簽訂和采購結(jié)算過程中,除有生產(chǎn)、質(zhì)量、使用部門、工廠維修部門及相關領導參與外,財務、審計部門要全程參與。財務部門主要負責材料價格的核查,審計部門主要負責合同條款的審核和財務支付的事前事后審計。
采購人員要自覺接受財務和審計部門對采購活動的監(jiān)督和質(zhì)詢。
