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在企業(yè)運營中，管理制度扮演著至關(guān)重要的角色，它是規(guī)范員工行為、確保公司目標(biāo)實現(xiàn)的基石。一套完善的管理制度不僅能夠明確職責(zé)、提升效率，還能構(gòu)建和諧的工作氛圍。
內(nèi)容是什么
管理制度的核心在于明確權(quán)責(zé)和流程。它涵蓋了員工入職、工作職責(zé)、考核評價、獎懲機制、晉升通道、培訓(xùn)發(fā)展等多個方面。例如，新員工入職時應(yīng)熟知的公司文化、行為準(zhǔn)則；在日常工作中，清晰的職責(zé)劃分和操作流程能讓任務(wù)執(zhí)行更加順暢；對于績效考核，應(yīng)設(shè)定公正、透明的標(biāo)準(zhǔn)，以此激勵員工提升工作效率；而獎懲制度則應(yīng)與公司的價值觀和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，以正向激勵為主，同時也需有適當(dāng)?shù)募s束措施。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理制度的具體化，它將抽象的管理理念轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的規(guī)則。規(guī)章制度應(yīng)包括但不限于：考勤制度（如工作時間、請假流程）、保密協(xié)議、信息安全政策、財務(wù)報銷規(guī)定等。這些細則需要定期更新，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化，并確保所有員工都能理解和遵守。
管理規(guī)定
管理規(guī)定的制定和執(zhí)行需要兼顧公平與效率。一方面，規(guī)定應(yīng)具有普遍適用性，避免因人設(shè)規(guī)，保證所有員工在相同條件下受到公正對待。另一方面，規(guī)定應(yīng)靈活適應(yīng)不同部門和崗位的需求，允許一定程度的個性化。此外，管理層需定期評估管理規(guī)定的執(zhí)行效果，及時調(diào)整和完善，以保持其有效性。
在實踐中，管理者應(yīng)以身作則，通過示范和指導(dǎo)，幫助員工理解和接受管理制度，從而形成良好的組織文化。也要注重溝通，傾聽員工的反饋，使管理制度成為推動企業(yè)發(fā)展、提升員工滿意度的有力工具。
理管員工制度范文
第1篇 工程項目安全生產(chǎn)員工宿舍管理管理制度
工程項目安全生產(chǎn)管理制度:員工宿舍管理
管理文件:員工宿舍管理制度
為更好地搞好安全生產(chǎn)、確保文明施工,根據(jù)上級主管部門的有關(guān)指示精神,結(jié)合我公司的實際情況特訂本公司臨時宿舍管理制度,凡入住宿舍人員必須嚴(yán)格遵守,認真執(zhí)行。
1.凡入住宿舍人員必須到本公司申辦一個住宿卡對號入住,無卡人員不得入住本宿舍。
2.非本工地施工人員不得在民工宿舍住宿過夜。
3.民工夜間休息期間來工地探親訪友人員必須在門衛(wèi)登記,但在晚上十點半鐘前必須離開宿舍。宿舍內(nèi)人員不得大聲喧嘩。
4.入住宿舍人員的床上用品及衣服、鞋帽等物品必須按指定地方放好,做到整齊、整潔。
5.宿舍內(nèi)安裝好的用電線路及設(shè)備嚴(yán)禁使用超過40w及以上照明用電設(shè)備,嚴(yán)禁使用電飯煲、電爐等電熱設(shè)備。
6.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)生火取暖或生火煮飯,工棚宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。
7.在宿舍內(nèi)抽煙人員必須把煙頭拋到宿舍內(nèi)設(shè)定的盛水煙灰桶內(nèi)。
8.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒香拜神,放鞭炮和燃燒雜物。
9.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進行賭博、嫖娼、賣淫等違法亂紀(jì)活動。
10.每間宿舍選一名組長,配合工地做好保安工作,搞好宿舍紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。
11.宿舍內(nèi)必須落實好清潔衛(wèi)生制度,每天早、晚清掃一次。
凡違反以上有關(guān)規(guī)定者,根據(jù)情節(jié)輕重,按管理處罰制度罰款,嚴(yán)重違反或造成事故者,追究有關(guān)刑事責(zé)任。
第2篇 員工建議投訴處理管理制度
關(guān)于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度
一、員工建議和提案
1.基本原則
1.1 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團的建設(shè)和管理,集團建立員工建議提案制度。
1.2 集團歡迎員工獻計獻策,并以制度形式保證員工當(dāng)家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。
1.3 員工的提案,不論形式如何,不論收益大小,集團均采取慎重態(tài)度處理。對于集團發(fā)展有益的建議,集團將采納執(zhí)行,并給予獎勵,執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個人 , 集團將依據(jù)獎懲細則予以表彰,并作為員工晉升的依據(jù)之一。
1.4 集團規(guī)定各公司辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專人負責(zé)定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。集團在行政辦公室設(shè)立員工建議箱,各地分公司還應(yīng)著手建立自己的客戶投訴接待制度(內(nèi)容包括接待人、接待時間、地點、方式、處理反饋等)。
二、適用范圍
1、提案人的范圍: 全體員工
2、提案范圍:
a.集團及各公司發(fā)展的新思路,新設(shè)計的方案。
b.對長期困擾集團及各公司發(fā)展的一些難題的解決方案。
c.開源節(jié)流,::有效地降低集團及各公司各項成本的方案。
d.在目前基礎(chǔ)上,對新的經(jīng)營領(lǐng)域的可行性方案。
e.有助于提高員工工作效率的方案。
f.有助于完善公司經(jīng)營管理的方案。
g.有助于增強公司市場竟?fàn)幜Φ臓I銷方案。
h.其它對公司有益的建設(shè)性方案。
三、責(zé)任部門
1、由集團行政辦公室全權(quán)負責(zé),各公司辦公室具體負責(zé)。
2、職 責(zé)
a.提案的匯集、登記、轉(zhuǎn)交。
b.審議并確定一般提案的處理意見。
c.就重大提案提出處理意見并報總經(jīng)理審批。
d.監(jiān)督下屬公司對提案處理意見的執(zhí)行情況。
e.對提案者的獎勵提出建議,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3、工作制度
a.高度重視員工提案,認真具體地提出提案處理意見。
b.提案所涉及的部門,在提出處理意見時,必須征求提案人的意見。
c.對批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見,各部門提出時間表和落實計劃,嚴(yán)格執(zhí)行,并及時反映落實結(jié)果。
四、 程序
1、各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負責(zé)處理,涉及集團發(fā)展方面的建議、提案交集團行政辦公室進行登記、分類。
2、涉及各公司發(fā)展的建議、提案,集團辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)公司。
3、各公司應(yīng)對員工的建議或提案,進行詳細分析和研究,拿出處理意見。
4、各公司征求提案人意見,并由提案人對處理意見簽署意見。
5、召開提案委員會議,對提案進行審議。
6、將重大提案的處理意見報請集團總裁指示。
7、交有關(guān)公司,落實領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行的提案處理意見。
8、檢查執(zhí)行情況,有情況及時上報。
9、各公司應(yīng)不定期召開提案評估會議,提出對優(yōu)秀提案的表彰意見,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
五、獎勵辦法
原則上每年年中及年末集中獎勵兩次,各公司由總經(jīng)理帶頭,各辦公室具體協(xié)調(diào),組成員工建議評估小組,對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。
集團對獲獎提案分等級進行獎勵,對于熱愛公司、積極為公司發(fā)展獻計獻策的員工,其建議經(jīng)采納,確有效果的員工,在年中及年末總結(jié)表彰大會上將給予表揚和物質(zhì)獎勵。
建議類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為800元、500元、300元和100元;提案類分為特、一、二、三等獎勵,獎勵金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點帶面、獎勵實效、不走過場、不搞形式的原則,制定出符合本公司實際情況的實施細則。
六、員工及客戶投訴
1、基本原則
集團所有員工及客戶,都有對集團的不公正行為、違紀(jì)行為進行投訴的權(quán)利和進行舉報的義務(wù),都有對侵害自身正當(dāng)權(quán)益的不公正行為進行投訴的權(quán)利,都有對工作中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進行舉報的義務(wù)。
對于員工及客戶的投訴,集團
在保密的原則下,將給予嚴(yán)肅認真對待,切實保障員工及客戶的正當(dāng)利益不受侵害。
投訴工作的原則是:嚴(yán)格保密,認真查處,實事求是,不循私情。
集團員工及客戶可向主管領(lǐng)導(dǎo),直至集團總裁進行投訴。
投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時,對這幾種方式一視同仁。
集團辦公室、各公司辦公室設(shè)立的員工建議箱,不僅接納正面建議,同時也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對于投訴或舉報,工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報人姓名。
2、處理程序
口頭投訴的,受理人在面談之后,將整理的文字資料交集團監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員,涉及到監(jiān)督檢查小組成員的,直接報總經(jīng)理處理。::對于書面投訴的,則根據(jù)信中投訴人要求,交指定人員處理。對于無指定人的情況,交集團監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組處理。
集團監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組深入基層,對投訴的具體內(nèi)容的真實性進行調(diào)查,得到翔實的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,提出調(diào)查報告。
調(diào)查報告交集團總裁審閱。在必要時,可在特定的條件下向被投訴人詢問有關(guān)問題,要求給予合理說明。
集團總裁依據(jù)集團有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對于觸犯國家法律的,按國家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報處理。
對于內(nèi)容不實的投訴,不予受理。對于出于不良動機歪曲事實甚至誣告的投訴,按集團有關(guān)規(guī)定處理。
投訴處理結(jié)束后,與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由集團監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)封存。
七、獎勵及處罰
對舉報重大經(jīng)濟問題或其它方面嚴(yán)重問題而對集團做出貢獻的員工,集團將給予一定的獎勵。同時,集團將采取措施,切實保護投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對于事后打擊報復(fù)投訴人的行為,集團將給予嚴(yán)厲處罰。
八、接待日
為進一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展,集團及各公司設(shè)立主管領(lǐng)導(dǎo)接待日。
接待時間:每周六上午9:00-11:30;
接待地點:管理公司及各公司辦公室;
接待領(lǐng)導(dǎo): 管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各公司總經(jīng)理;
接待內(nèi)容:全體員工及外聯(lián)客戶,無論身居何職,均可就個人的意見、要求、建議、設(shè)想、舉報及投訴與領(lǐng)導(dǎo)面談;
第3篇 發(fā)廊員工管理管理制度
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
四、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;
六、衛(wèi)生實行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;
七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理;
八、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
十、員工獎罰規(guī)定:
1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰50元,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工,獎勵100元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績,拒客一次扣罰30元;
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響十一、本公司形象,違者扣罰10元/次;
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;
十一、辭職條件:
1、員工必須提前一個月提出辭職,以便公司安排。
十二、休息時間
大工暫定每月休息4天,助理休息2天,(助理在本公司上班時間超過半年可休息3天)
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)!
發(fā)廊的規(guī)章制度
1.準(zhǔn)時上下班不許遲到早退翹班沒有特殊情況不能請假
2.班時不能在店里吵鬧喧嘩吃零食
3.班時要站有站樣坐有坐相
4.服從自己的直屬上司不能惡意頂撞為難上司下達的命令
5.顧客就是上帝在店里顧客永遠是任何情況下不能頂撞顧客或和顧客發(fā)生爭執(zhí)
6.全力以赴的完成店里下達的任務(wù)
7.不許帶情緒上班如對自己的上級有不滿意的可以越級投訴(但一定要有充分的理由和證據(jù))
8.配合組織團結(jié)自己的組員隊員
