有哪些
在企業(yè)管理中，獎(jiǎng)懲制度是不可或缺的一部分，它涵蓋了多種類型的行為激勵(lì)和約束機(jī)制。這些主要包括：
1. 表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，可以給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)）或精神激勵(lì)（如公開表揚(yáng)、榮譽(yù)證書）。
2. 紀(jì)律處分：對(duì)于違反公司規(guī)定的行為，可能包括警告、記過、降職甚至解雇等不同程度的處罰。
3. 績效考核：通過定期的績效評(píng)估，將表現(xiàn)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，確保公平公正。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：為提高員工能力，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，而未能達(dá)標(biāo)者可能面臨限制發(fā)展機(jī)會(huì)的懲罰。
內(nèi)容是什么
獎(jiǎng)懲制度的核心在于明確行為標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期結(jié)果。內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)規(guī)定：
- 明確的績效指標(biāo)：設(shè)定清晰的工作目標(biāo)和期望，使員工了解如何獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 - 公正的評(píng)估流程：設(shè)立客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估過程公平，避免偏見。 - 透明的獎(jiǎng)懲規(guī)則：公開獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，讓員工了解其行為可能導(dǎo)致的結(jié)果。 - 及時(shí)的反饋：對(duì)員工的表現(xiàn)及時(shí)給予正面或負(fù)面的反饋，以便他們調(diào)整行為。
規(guī)范
實(shí)施獎(jiǎng)懲制度時(shí)，需遵循以下規(guī)范：
1. 公平性：確保所有員工在相同條件下受到同等對(duì)待，避免因個(gè)人喜好影響決策。
2. 客觀性：評(píng)價(jià)應(yīng)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，而非主觀感覺。
3. 公開性：制度應(yīng)公開透明，讓員工明白何為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
4. 合理性：獎(jiǎng)懲應(yīng)與行為的嚴(yán)重程度相匹配，避免過度或不足。
5. 一致性：執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度時(shí)，要保持前后一致，防止政策搖擺不定。
重要性
獎(jiǎng)懲制度對(duì)于企業(yè)的重要性不容忽視：
1. 提升效率：明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制能激發(fā)員工積極性，提高工作效率。
2. 塑造文化：通過獎(jiǎng)懲塑造企業(yè)價(jià)值觀，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神和行為規(guī)范。
3. 保留人才：合理的獎(jiǎng)勵(lì)可以留住優(yōu)秀員工，減少人才流失。
4. 維護(hù)秩序：有效的懲罰可以制止不良行為，維護(hù)企業(yè)秩序。
獎(jiǎng)懲制度是企業(yè)管理的重要工具，它既能激勵(lì)員工積極進(jìn)取，又能維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)營和良好氛圍。在制定和執(zhí)行過程中，需注重公平、客觀和一致性，以實(shí)現(xiàn)最佳效果。
實(shí)施獎(jiǎng)懲制度范文
第1篇 績效獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則模板
新聞?dòng)浾呖冃Э荚u(píng)實(shí)施細(xì)則【1】
一、基本原則
根據(jù)工作崗位指標(biāo)量化,采取計(jì)分辦法,實(shí)現(xiàn)工作人員薪酬與崗位掛鉤。
體現(xiàn)公平合理、多勞多得原則,以提高廣播電視新聞?dòng)浾呷藛T的工作積極性,提升新聞質(zhì)量和整體競(jìng)爭(zhēng)力。
二、基本任務(wù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù):專職記者每月本臺(tái)發(fā)稿分值應(yīng)達(dá)到600分,每周上報(bào)一篇選題;兼職記者不少于200分(唐仕杞、臺(tái)辦、總編室、廣告中心、技術(shù)播出中心除外)。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):按照有無策劃,稿件時(shí)效,事實(shí)準(zhǔn)確度,稿件質(zhì)量,播出后社會(huì)反響程度,采訪難度及工作量7個(gè)要素,對(duì)稿件進(jìn)行甲、乙、丙、丁4個(gè)等級(jí)劃分,按不同等級(jí)評(píng)出相應(yīng)的分值。
1.甲稿:深度報(bào)道、重大策劃報(bào)道、及時(shí)搶抓的現(xiàn)場(chǎng)新聞、突發(fā)事件,具有較高的新聞價(jià)值和較強(qiáng)的可視性,有一定的影響力。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):120-- 200分。
2.乙稿:采寫的綜合新聞、社會(huì)新聞、民生類新聞,重要會(huì)議報(bào)道,具有一定新聞價(jià)值和可視性的稿件。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):80--119 分。
3.丙稿:一般性消息、活動(dòng)、會(huì)議,借助材料改寫的稿件。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):普通稿件:51--70分。
4.丁稿:圖像簡(jiǎn)訊和文字簡(jiǎn)訊。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):圖像簡(jiǎn)訊:30-50分,文字簡(jiǎn)訊:20分。
三、專題、直播等計(jì)算辦法:
1、1個(gè)專題為500分,專題由臺(tái)班子領(lǐng)導(dǎo)研究確定。
2、1個(gè)訪談節(jié)目為200-400分。
3、片頭、片尾制作按每秒100元計(jì)算,片花按每秒50元計(jì)算。
4、大型直播和錄播最少按每人每次100元補(bǔ)助。
四、稿件“扣罰分標(biāo)準(zhǔn)”
1、稿件出現(xiàn)導(dǎo)向性、事實(shí)性錯(cuò)誤扣100分/每條。
2、稿件出現(xiàn)政治導(dǎo)向性錯(cuò)誤、嚴(yán)重失實(shí),造成惡劣影響的扣 200 分。
3、新聞每出現(xiàn)一次夾幀、畫面閃跳、偏色、虛焦或畫面質(zhì)量不符合要求的每次扣10分。
4、采訪稿件交稿不及時(shí)的每次扣10分(當(dāng)天采訪的新聞要當(dāng)日交稿,確因客觀原因不能交稿的,最晚在次日早8:30前交編輯,下午或晚上采訪的新聞最晚第二天上午10點(diǎn)前交稿,特殊需請(qǐng)示)。
5、對(duì)不接受采訪任務(wù)或不能按時(shí)完成采訪任務(wù)的(特殊情況除外)每次扣100分。
五、獎(jiǎng)懲
1、實(shí)行分值制,執(zhí)行每分1元的標(biāo)準(zhǔn)。
2、對(duì)不能完成任務(wù)的(特殊情況除外)將按達(dá)不到分值進(jìn)行處罰。
3、完成任務(wù)基數(shù)600分獎(jiǎng)勵(lì)200分,超額完成部分并按超過每分1元的標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。
4、對(duì)全年累計(jì)2個(gè)月不能完成固定任務(wù)的作待崗處理,對(duì)全年累計(jì)3個(gè)月不能完成固定任務(wù)的實(shí)行轉(zhuǎn)崗處理,聘用人員作解聘處理。
5、對(duì)全年累計(jì)扣分達(dá)到800分以上的做解聘或轉(zhuǎn)崗處理。
6、跟隨縣主要領(lǐng)導(dǎo)的記者不計(jì)任務(wù),實(shí)行特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7、對(duì)發(fā)現(xiàn)新聞出現(xiàn)錯(cuò)誤人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),每糾錯(cuò)一次獎(jiǎng)20元。
六、評(píng)分人員組成及程序
1、專人負(fù)責(zé)新聞稿件的評(píng)分統(tǒng)計(jì)。
2、甲稿采取記者審報(bào)制度與編輯推薦制度相結(jié)合。
乙稿、丙稿、丁稿由值班主任確定。
3、成立考核考評(píng)小組,由考評(píng)小組對(duì)記者審報(bào)的甲稿進(jìn)行定級(jí)評(píng)分;考評(píng)小組由臺(tái)長、副臺(tái)長,新聞中心、欄目中心、制作部、記者部負(fù)責(zé)人組成。
4、甲稿由臺(tái)長進(jìn)行最后審核簽字。
通訊員按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
編輯播音績效考評(píng)實(shí)施細(xì)則
(編輯、播音、制作崗位)
一、基本原則
體現(xiàn)公平合理、多勞多得原則,以提高中心職工積極性,提升新聞質(zhì)量和整體競(jìng)爭(zhēng)力。
二、編輯、播音、制作人員補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)
文字編輯(含審片)每編播1件稿件補(bǔ)5分;播音每播出1條新聞補(bǔ)助4分(包括廣告、通知等),每出鏡1條補(bǔ)助4分;制作1條專題節(jié)目補(bǔ)助100分,1條甲稿或訪談節(jié)目補(bǔ)助20分,1條乙稿補(bǔ)助8分,1條丙稿5分,1條丁稿2分。
三、“扣罰分標(biāo)準(zhǔn)”
1、安排采訪活動(dòng)人員應(yīng)及時(shí)按排記者采訪,告知采訪活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及聯(lián)系人電話,并做好登記,如遺漏一次扣20分,嚴(yán)重的扣50-100分。
2、編輯每編錯(cuò)一次扣10分。
3、播音員不能在15:00前完成出鏡的,視情況扣10分(特殊情況除外)。
4、播音員配完音,技術(shù)人員完成后期新聞合成制作后,經(jīng)檢查對(duì)出現(xiàn)明顯的配音錯(cuò)誤扣播音員10分。
5、制作人員于下午5:30前不能完成節(jié)目合成扣10分(特殊情況除外)。
6、審片人簽字播出后每出現(xiàn)一處錯(cuò)誤扣20元,嚴(yán)重的扣50-100元。
外宣績效考評(píng)實(shí)施細(xì)則
一、上送新聞稿件獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》頭條每條獎(jiǎng)50000元,單稿每條6000元,綜合稿每條2000元,其他頻道每條2000元;央視外宣任務(wù)每半年3條,未完成任務(wù)的每條扣500元。
2、 中央人民廣播電臺(tái)《新聞和報(bào)紙摘要》每條獎(jiǎng)500元,其他節(jié)目每條200元。
3、 貴州衛(wèi)視《貴州新聞聯(lián)播》頭條每條獎(jiǎng)5000元,上提要每條3000元,單條1000元,綜合500元;其他頻道500元;省臺(tái)外宣任務(wù)每月3條,未完成任務(wù)每條扣300元。
4、 貴州人民廣播電臺(tái)《貴州新聞聯(lián)播》每條獎(jiǎng)100元。
5、 銅仁電視臺(tái)《銅仁新聞聯(lián)播》用稿,每條400元,其他欄目每條100元;市臺(tái)外宣任務(wù)每月18條,未完成任務(wù)每條扣200元。
6、 銅仁人民廣播電臺(tái)用稿每條獎(jiǎng)50元。
二、年度新聞獎(jiǎng)、播音獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲辦法
1、所有記者編輯播音年內(nèi)必須完成創(chuàng)優(yōu)稿件1件以上,每完成1件(指符合上送要求且送至市級(jí)以上參評(píng))獎(jiǎng)100元。
2、獲市級(jí)一等獎(jiǎng)每件獎(jiǎng)2000元,二等獎(jiǎng)每件獎(jiǎng)1000元,三等獎(jiǎng)每件獎(jiǎng)500元。
3、獲省級(jí)一等獎(jiǎng)每件獎(jiǎng)10000元,二等獎(jiǎng)每件獎(jiǎng)5000元,三等獎(jiǎng)每件獎(jiǎng)3000元。
4、獲中央級(jí)一等獎(jiǎng)每件獎(jiǎng)50000元,二等獎(jiǎng)每件獎(jiǎng)20000元,三等獎(jiǎng)每件獎(jiǎng)10000元。
辦公室、總編室、技術(shù)播出中心考核辦法
1、對(duì)為新聞節(jié)目、頻道及欄目包裝給予每秒100元的補(bǔ)助。
2、每審、編一集電視劇給予工作人員4元補(bǔ)助,電影一部給予工作人員10元補(bǔ)助。
審、編人員必須把好質(zhì)量關(guān)。
凡出現(xiàn)畫面模糊不清、有水印影響畫面質(zhì)量,或不符合電視臺(tái)播放的,出現(xiàn)一次,扣除20元;如出現(xiàn)重大責(zé)任事故的,每次扣200元。
3、總編室必須按時(shí)、完整、保質(zhì)、保量編播所有自辦節(jié)目。
如因人為原因造成漏排或錯(cuò)排,出現(xiàn)一次扣20元,延播一次扣10元。
年度無安全播出事故發(fā)生,發(fā)放年度編排獎(jiǎng)。
4、值機(jī)人員,不準(zhǔn)時(shí)播放和放錯(cuò)自辦節(jié)目(包括把不相干的內(nèi)容播出),每出錯(cuò)1次扣50元。
如安全播出工作出色,年度無安全播出事故發(fā)生,經(jīng)臺(tái)務(wù)會(huì)研究通過,發(fā)放年度安全播出獎(jiǎng)。
5、臺(tái)辦公室負(fù)責(zé)全臺(tái)綜合管理和服務(wù)工作,獎(jiǎng)勵(lì)參照平均值執(zhí)行。
績效考核時(shí)間及成員
1、獎(jiǎng)懲實(shí)行每月一考核(每個(gè)月5號(hào)前),每季度兌現(xiàn)一次。
由辦公室、新聞中心、欄目中心、廣告中心據(jù)實(shí)(須提供有效證明),制作明細(xì)表報(bào)臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、考核組成員:臺(tái)長、副臺(tái)長、臺(tái)辦公室、總編室、新聞中心、欄目中心、廣告中心、技術(shù)播出中心負(fù)責(zé)人組成。
并請(qǐng)局分管領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)指導(dǎo)考核評(píng)審工作。
工作紀(jì)律
為全面提高我臺(tái)工作人員的整體素質(zhì),加強(qiáng)我臺(tái)內(nèi)部管理,高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特制定本臺(tái)工作考勤紀(jì)律制度。
1、值周臺(tái)長、辦公室主任上班實(shí)行行政班;
2、所有外出采訪記者必須在外出前向值班臺(tái)長報(bào)告外出時(shí)間、地點(diǎn)、采訪內(nèi)容,經(jīng)值班臺(tái)長同意后方可外出采訪,采訪返臺(tái)后以稿件作為外出采訪依據(jù);
3、無采訪任務(wù)的記者按正常上班時(shí)間到崗,等待調(diào)配;
4、播音和編輯實(shí)行上午9:30到崗,下午在當(dāng)日新聞審核無誤上傳后方可下崗;
5、周六、周日值班實(shí)行輪班制;
6、請(qǐng)假實(shí)行假條簽批制度,特殊情況確實(shí)不能到臺(tái)里請(qǐng)假的可電話請(qǐng)示,事后補(bǔ)假。
臺(tái)一般工作人員請(qǐng)假半天以內(nèi)的,由值班臺(tái)長審批;請(qǐng)假1-2天以內(nèi)的,由臺(tái)長簽批后,報(bào)局分管領(lǐng)導(dǎo)審批;3天以上的,由臺(tái)長簽批后,報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)審批經(jīng);
7、對(duì)遲到和曠工的職工按局出臺(tái)的考勤獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行;
8、播出中心、總編室、廣告中心參照原有的制度執(zhí)行。
本制度自2022年4月1日起執(zhí)行
考勤管理制度實(shí)施細(xì)則【2】
為加強(qiáng)公司考勤管理,維護(hù)正常的生產(chǎn)、生活工作秩序,提高工作效率,有效杜絕各種違紀(jì)行為,體現(xiàn)公開、公平、公正及多勞多得的原則,經(jīng)公司研究決定使用考勤機(jī)進(jìn)行輔助考勤,經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行和廣泛征求員工的意見、建議,現(xiàn)從20__年2月1日開始正式使用考勤機(jī)考勤,結(jié)合公司實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。
一、 范圍 本制度適應(yīng)于公司全體員工(包括工程公司維保人員)。
二、職能
(一)、綜合辦公室是考勤管理的職能部門,其主要職責(zé)如下:
1、負(fù)責(zé)制定公司考勤管理制度及實(shí)施細(xì)則;
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各車間、部室考勤管理的執(zhí)行情況。
3、負(fù)責(zé)員工信息登記、人像采集及每月最終考勤結(jié)果的核實(shí)工作。
4、負(fù)責(zé)審核各部門填報(bào)的《考勤表》,對(duì)不符合填寫要求、經(jīng)查證屬于謊報(bào)的單位有退回和提出處罰意見的權(quán)利。
5、考勤機(jī)定期擦拭專人負(fù)責(zé)、定向擦拭,由綜合辦辦公樓門衛(wèi)每天進(jìn)行一次。
(二)、設(shè)備管理部是考勤機(jī)的設(shè)備維修和保養(yǎng)部門,負(fù)責(zé)考勤機(jī)的日常管理和維護(hù)。
(三)、其他各車間、部室負(fù)責(zé)本單位具體的考勤管理,其主要職責(zé)為:指定專人按照考勤管理制度嚴(yán)格考勤,設(shè)備部下放一定權(quán)限后,由考勤員按照本單位崗位實(shí)際情況,班次安排,人員設(shè)置情況對(duì)本單位所有人員進(jìn)行班次設(shè)置和臨時(shí)班次的調(diào)整。負(fù)責(zé)檢查各班組考勤情況,負(fù)責(zé)本單位每月出勤情況的匯總和缺勤情況的說明及上報(bào)工作,在次月2日下午16:00點(diǎn)前將本單位
《考勤表》、缺勤匯總說明交綜合辦公室,如遇節(jié)假日可以順延?？记趩T未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)的,每超過一天扣罰50元。。
三、考勤方式
(一)、員工考勤使用考勤機(jī),考勤機(jī)為人像識(shí)別考勤。
(二)、考勤(人像識(shí)別)次數(shù)為全天兩次,即上、下班各一次。
(三)、考勤機(jī)設(shè)置及人員分配 公司目前設(shè)置三臺(tái)考勤機(jī)進(jìn)行考勤,兩臺(tái)設(shè)置在一線辦公樓一樓大廳,一臺(tái)設(shè)置在二線中控室一樓。 所有員工按照“就近原則”分成兩組進(jìn)行第一次人像識(shí)別錄入,人像資料錄入完畢后,正式考勤開始后,分組人員在對(duì)應(yīng)的指定地點(diǎn)進(jìn)行考勤,特殊人員(指化驗(yàn)室、磅房、發(fā)電等在兩條線均有工作或串班的人員)經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)后在兩個(gè)地點(diǎn)均可考勤。
(四)、考勤(人像識(shí)別)時(shí)間要求
1、上班考勤(人像識(shí)別)時(shí)間為: 常日班、八點(diǎn)班:7:30---8:00; 四點(diǎn)班:15:30---16:00; 零點(diǎn)班:23:30---24:00 說明:乘坐公司通勤車人員,遇途中堵車等特殊情況除外;
2、下班考勤(人像識(shí)別)時(shí)間為: 常日班:16:30---16:50; 八點(diǎn)班:16:00---16:50;(也可按常日班規(guī)定時(shí)間進(jìn)行) 四點(diǎn)班:0:00---0:30; 零點(diǎn)班:8:00---8:30。
3、考勤(人像識(shí)別)時(shí)間違反上述規(guī)定的,時(shí)間在30分鐘以內(nèi)的視為遲到,遲到者扣罰當(dāng)月績效工資50元;超過30分鐘以上者,有假條的按相應(yīng)假處理,無正當(dāng)理由的,視為曠工;提前離崗、在規(guī)定時(shí)間前30分鐘內(nèi)前考勤(人像識(shí)別)的按早退對(duì)待,早退者扣罰當(dāng)月績效工資50元,提前30分鐘以上離崗者且無正當(dāng)理由或書面說明的按曠工對(duì)待
4、特殊情況下,考勤時(shí)間相應(yīng)順延,但須上報(bào)書面說明。
三、考勤原則 考勤管理原則上實(shí)行車間、部室管理,綜合辦公室負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)的原則。車間、部室負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤,并將考勤記錄及時(shí)反饋到綜合辦公室。
四、考勤注意事項(xiàng)
1、綜合辦公室每月3日,核對(duì)上月各單位考勤,根據(jù)考勤機(jī)信息數(shù)據(jù),結(jié)合日常手工考勤記錄和各單位上報(bào)的請(qǐng)假單、缺勤匯總說明等考勤資料進(jìn)行匯總,并將考勤表匯總表報(bào)綜合辦公室主任、主管經(jīng)理審閱后轉(zhuǎn)績效考核員處作為計(jì)發(fā)工資與餐補(bǔ)的憑證,每月1日至本月月底為一個(gè)考勤周期;
2、遇到考勤機(jī)故障不能正?？记跁r(shí),各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門考勤,并將當(dāng)日人員到崗情況在月初上報(bào)考勤表時(shí)一并上報(bào)綜合辦公室;
3、員工因當(dāng)日不能及時(shí)考勤和員工不小心忘記考勤的,包括員工上班前直接在外公干或上班后臨時(shí)外出公干,由所在單位考勤員、部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后出具書面說明,每月各單位書面說明匯總并經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報(bào)綜合辦公室,無書面說明的,按遲到、早退或曠工處理。
4、其他需要所在單位出具書面說明的: ①倒班人員發(fā)生調(diào)班、連班現(xiàn)象的; ②遇通勤車原因整車人晚于規(guī)定考勤時(shí)間的,由車間匯總?cè)藛T名單。
5、檢修人員等其他人員加班時(shí),由車間書面匯總并記錄到紙質(zhì)考勤表中,不用加班過程中進(jìn)行考勤。
五、其他要求
1、考勤表須由考勤員、所在單位領(lǐng)導(dǎo)簽字?？记趩T要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行記錄,記錄要真實(shí)準(zhǔn)確,杜絕營私舞弊現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)考勤情況,公司將對(duì)考勤員、班組長、部門領(lǐng)導(dǎo)分別處以100-500元的處罰。
2、考勤機(jī)為公司固定資產(chǎn),公司已加裝視頻監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)督 防護(hù),任何人員不得出于各種目的進(jìn)行私自破壞和損壞,如發(fā)現(xiàn)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
六、 其他休假、考勤及獎(jiǎng)懲事宜具體參照公司《員工問責(zé)制度(試行)》、《員工休假管理規(guī)定》、《員工考勤管理制度》、《員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定(試行)》執(zhí)行(見公司《規(guī)章制度匯編》)。
七、本細(xì)則由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。
八、本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行,原《員工考勤管理實(shí)施細(xì)則》(sy2-rl006-01)同時(shí)廢止。
第2篇 售后中心員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則
售后服務(wù)中心員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則
第一章總則
第一條為深入貫徹公司《員工獎(jiǎng)懲制度》,保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展,本公司特制訂售后服務(wù)中心《員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則》。
第二條本實(shí)施細(xì)則對(duì)營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎(jiǎng)懲作出了具體規(guī)定。
第三條本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系、營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。
第四條本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲。
第五條零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎(jiǎng)懲及其它部門人員的獎(jiǎng)懲辦法悉依《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第二章業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系
第六條業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)勵(lì)分為:
(一)嘉獎(jiǎng);
(二)記功;
(三)記大功。
第七條業(yè)務(wù)工作懲戒分為:
(一)警告;
(二)記過;
(三)記大過;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲計(jì)算與考核:
(一)全年度累計(jì)三次記功=一次大功;
(二)全年度累計(jì)三次記過=一次大過
(三)功過相抵。一次嘉獎(jiǎng)抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計(jì)三次大過解雇。
(五)考評(píng)辦法。
1、嘉獎(jiǎng)一次當(dāng)月考核時(shí)加1分。
2、記功一次加當(dāng)月考核時(shí)加3分。
3、記大功一次加當(dāng)月考核時(shí)加9分。
4、警告一次當(dāng)月考核時(shí)減1分。
5、記過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣3分
6、記大過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣9分
第三章營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第九條提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),被售后服務(wù)中心采用為政策者,記功一次。
第十二條客戶信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。
達(dá)成全年度業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。
連續(xù)三年度達(dá)成業(yè)績目標(biāo)者,記大功一次。
超越年度目標(biāo)20%(含)―50(不含),記功一次。
超越年度目標(biāo)50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”,業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條與客戶串通勾結(jié),對(duì)公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第十八條業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者,或私自與競(jìng)爭(zhēng)廠商有業(yè)務(wù)往來者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),免受連帶懲罰。若未呈報(bào),不論是否知情,記過一次。
第十九條業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù),調(diào)離或解雇。
第二十條凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條 業(yè)務(wù)人員外出開展工作,無故不向直接上級(jí)回手機(jī)以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者,經(jīng)查證屬實(shí),記過一次。
第二十二條 業(yè)務(wù)人員因個(gè)人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條 挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
第二十四條 上半年銷售未達(dá)當(dāng)期銷售目標(biāo)的70%者,記過一次。
全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者,記過一次。
第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條 未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條 售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報(bào)表,應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。
第五章維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第二十九條 積極鉆研業(yè)務(wù)工作,提供先進(jìn)維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時(shí)方面作出突出貢獻(xiàn)的,記功一次。
第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù),并及時(shí)上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)收人。
第三十一條 在參加促銷活動(dòng)或上門修車活動(dòng)中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽(yù)而做出重大貢獻(xiàn)者,記功一次。
第三十二條 完成全年度工時(shí)定額者,記功一次。
超越年度工時(shí)定額20%(含)―50%(不含),記功一次。
超越年度工時(shí)定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時(shí)定額者,記大功一次。
第六章維修工作懲戒辦法細(xì)則
第三十三條 與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第三十四條 維修人員連續(xù)三個(gè)月未完成基本工時(shí)指標(biāo)者,調(diào)離或解雇。
第三十五條 凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)
間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條 上半年實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定額70%者,記過一次。
全年度實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定期80%者,記過一次。
第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條 動(dòng)用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條維修人員進(jìn)行收費(fèi)維修項(xiàng)目、部分收費(fèi)維修項(xiàng)目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次。
第七章附則
第四十一條 本實(shí)施細(xì)則由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條 本實(shí)施細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
第四十三條 本實(shí)施細(xì)則實(shí)施后,售后服務(wù)中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第3篇 公司獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則
在一個(gè)集團(tuán)公司或中小型企業(yè)中,公司為激勵(lì)員工的工作激情及工作業(yè)績的提升,都會(huì)獎(jiǎng)懲分明。以下整理了詳細(xì)的公司獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則,僅供參考。1目的為規(guī)范企業(yè)員工獎(jiǎng)懲方法,做到獎(jiǎng)罰分明,特制定本制度。2適用范圍適用于__ __ 集團(tuán)公司全體在職員工。3職責(zé)
3.1 行政部負(fù)責(zé)按公司行政制度對(duì)全體員工執(zhí)行獎(jiǎng)懲;負(fù)責(zé)受理各部門提報(bào)的獎(jiǎng)懲申請(qǐng);
3.2 各部門主管負(fù)責(zé)提報(bào)部門員工各項(xiàng)考核的獎(jiǎng)懲申請(qǐng);
3.3 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)懲罰項(xiàng)目的最終審批;
3.4 總經(jīng)理或授權(quán)人員負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的最后審批。4管理要求
4.1 獎(jiǎng)勵(lì)分為五大類:
a. 嘉獎(jiǎng)
a. 記功
a. 記大功
d. 調(diào)薪
a. 晉升。
4.1.1 嘉獎(jiǎng)有下列事實(shí)之一者(但可能不僅限于以下事實(shí))予以嘉獎(jiǎng):
a. 完成任務(wù)及時(shí)出色者;
a. 拾金不昧,有善行佳話,足為公司榮譽(yù)者;
a. 助人為樂,熱心服務(wù),義務(wù)奉獻(xiàn),有具體事實(shí)者;
d. 具有優(yōu)秀品德,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣者;
a. 對(duì)公司財(cái)物能悉心愛護(hù),表現(xiàn)突出者;
a. 本部門或本車間的定置管理達(dá)優(yōu)者(考核主管);
a. 能夠?yàn)楣精I(xiàn)策獻(xiàn)力,對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作等方面提出合理化建議,并被采納者;
a. 在完成本職工作的情況下,能顧全大局,對(duì)其它部門工作給予大力支持協(xié)助者。
4.1.2 記功有下列事實(shí)之一(但可能不僅限于以下事實(shí))和/或產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益在500~5000元之間者,予以記功并獎(jiǎng)勵(lì)300元。
a. 全年度嘉獎(jiǎng)達(dá)到五次者記功一次,由行政部統(tǒng)計(jì)后,直接報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
a. 在生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作等方面,提出合理化建議并經(jīng)采納,經(jīng)濟(jì)效益;。
a. 節(jié)約物料或?qū)U料利用,在成本控制方面做出突出貢獻(xiàn)者;
d. 公司遇到非常事故,如災(zāi)害事故等,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績者;
a. 從事對(duì)公司有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為者;
a. 檢舉或制止違規(guī)及損害公司利益的行為,在經(jīng)營管理或質(zhì)量控制等方面有突出貢獻(xiàn)者;
a. 敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力出色,部門凝聚力強(qiáng),工作成績突出,足可為公司楷模者;
a. 員工連續(xù)一年未請(qǐng)假或遲到早退者,經(jīng)審查確認(rèn)后授予全勤記功獎(jiǎng);
a. 對(duì)提高公司的聲譽(yù)有特殊功績者。
a. 大膽實(shí)施小改小革,降低成本,提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量,有突出貢獻(xiàn)者。
4.1.3 記大功有下列事實(shí)之一(但可能不僅限于以下事實(shí))或/和直接經(jīng)濟(jì)效益在5000元以上者,予以記大功,并獎(jiǎng)勵(lì)800元。
a. 全年度內(nèi)記功達(dá)到五次者記大功一次,由行政部統(tǒng)計(jì)后,直接報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
a. 遇有意外事件或?yàn)?zāi)害,能奮不顧身,不避災(zāi)難,敢冒風(fēng)險(xiǎn),救護(hù)人員及公司財(cái)產(chǎn)脫離危險(xiǎn),因而減少損失者;
a. 對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作建議改進(jìn),提出合理化建議經(jīng)采納施行,成效卓著者;
d. 成本控制方面有重大貢獻(xiàn)者;
a. 有其他重大功績者
4.1.4 調(diào)薪有下列事實(shí)之一者(但可能不僅限于以下事實(shí)),予以調(diào)薪,增加工資。
a. 達(dá)到晉升條件,但暫時(shí)職位沒有空缺者;
a. 一年內(nèi)記大功達(dá)到兩次及以上者;
a. 工作成績突出,但尚不足以晉升者;
d. 工作性質(zhì)發(fā)生變化,工作量有較大增加者;
4.1.5 晉升對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)水平高,能起模范帶頭作用,管理水平和協(xié)調(diào)能力突出的員工,可予以升職,并享受相應(yīng)的福利待遇。
a. 晉升條件①具備較高職位的技術(shù)能力;②相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷;③相應(yīng)的管理水平、敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力;④職位所需的相關(guān)培訓(xùn);
a. 晉升程序①副總級(jí)以下人員,可由本人或其主管提出申請(qǐng),上級(jí)主管簽署意見,呈交行政部核實(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,必要時(shí),可由總經(jīng)理直接予以晉升委任。②副總及以上級(jí)別人員,由總經(jīng)理或以上人員提議,經(jīng)董事會(huì)討論核定后予以實(shí)施。
a. 晉升的員工接到調(diào)職通知單后,應(yīng)于指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù),就任新職。
d. 凡因晉升變動(dòng)其職務(wù),其薪酬自晉升之日起重新核定。
a. 年度內(nèi)有記大過行為者,取消晉升資格。
4.2 懲罰懲罰的種類有六種
a. 警告
a. 記過
a. 記大過
d. 工資降級(jí)
a. 降職
a. 開除、
4.2.1 警告有下列情形之一者(但可能不僅限于以下情形)或/和直接經(jīng)濟(jì)損失在300元以下,予以警告。
⑴ 以下警告予以責(zé)任人10元罰款
a. 質(zhì)量記錄填寫有錯(cuò)漏者,且造成輕微后果者。(每次)
a. 不符合定置管理標(biāo)識(shí)要求,有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)、擺錯(cuò)或亂擺現(xiàn)象者(每宗);對(duì)追查不到責(zé)任人的,將處罰該部門主管。
⑵ 以下警告予以責(zé)任人30元罰款
a. 由于工作失誤、拖延或責(zé)任心原因,影響到相關(guān)部門的工作,情節(jié)輕微者;
a. 不能適時(shí)完成工作任務(wù),情節(jié)輕微者;
a. 布置的工作,但屆時(shí)未完成造成輕微后果,事后無合理解釋者;
d. 擅離職守,閑游或上班打磕睡者;
a. 丟失質(zhì)量體系文件或管理文件者(責(zé)任人不清時(shí),由主管承擔(dān));
a. 責(zé)任心不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神,情節(jié)輕微者;
a. 對(duì)專檢項(xiàng)目,質(zhì)檢員由于工作疏忽等原因,造成誤檢或漏檢,情節(jié)輕微者(注:生產(chǎn)人員由于自檢不嚴(yán),產(chǎn)品質(zhì)量欠控制,處罰措施相同)。
⑶ 以下警告予以責(zé)任人50元罰款
a. 妨害生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序,情節(jié)輕微者;
a. 在公司內(nèi)喧嘩或口角而影響正常秩序,制造糾紛或不和諧之氣氛的,情節(jié)輕微者;
a. 不服從主管合理安排及指導(dǎo),情節(jié)輕微者;
d. 未經(jīng)許可,擅自在廠內(nèi)推銷物品者;
a. 任何違背質(zhì)量體系文件運(yùn)作要求的行為,情節(jié)輕微者;
a. 不能嚴(yán)格控制成本,造成輕微損失者;
a. 缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,不能接受不同意見,情節(jié)輕微者;
a. 未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者;
a. 在任何時(shí)間內(nèi),借給(用)他人廠牌進(jìn)出公司者;
a. 違反一切安全用電制度者;
a. 工作時(shí)間內(nèi)從事與本工作無關(guān)的事情,或在上班時(shí)間內(nèi)干私活者;
a. 成品出廠后,引起客戶投訴,但尚未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任者(生產(chǎn)員工及質(zhì)檢員等同處理)
⑷ 由于疏忽大意等責(zé)任原因,直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失在300以內(nèi)的,可處以實(shí)際損失100%的處罰,以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的,以該條款為準(zhǔn)。
4.2.2 記過警告五次作為記過一次,有下列情形之一(但可能不僅限于以下情況)或/和直接經(jīng)濟(jì)損失在301~3000元之間者,予以記過。
⑴ 以下記過予以責(zé)任人100元的罰款
a. 未經(jīng)許可不候接替先行下班者;
a. 本部門或本車間的定置管理不合格者(考核到主管);
a. 未經(jīng)許可擅取同事或企業(yè)財(cái)物,情節(jié)輕微時(shí),除追繳原物品或賠償原物品價(jià)值外,另處以100元的罰款;
⑵ 以下記過予以責(zé)任人200元的罰款
a. 違背體系運(yùn)作要求,情節(jié)嚴(yán)重者(嚴(yán)重不合格、屢犯或拒不改善);
a. 工作中酗酒,影響自己或他人工作者;
d. 在成本控制方面,造成浪費(fèi),雖尚未造成重大損失,但情節(jié)惡劣者;
a. 缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神或敬業(yè)精神,不能聽取別人意見我行我素,影響相關(guān)部門運(yùn)作,情節(jié)惡劣,但尚未構(gòu)成辭退的;
a. 故意損毀涂改重要文件或公物者;
a. 機(jī)器、車輛、儀器等具有技術(shù)性的工具,非經(jīng)負(fù)責(zé)人同意,擅自操作,但尚未構(gòu)成損失者;
a. 制造事端,引起爭(zhēng)斗或有打架行為的;或行為粗暴、侮辱其他員工的;
a. 有嚴(yán)重的失職行為的;
a. 更改或偽造企業(yè)通告的;
⑶ 以下記過予以責(zé)任人300元的罰款
a. 由于工作失誤或拖延或責(zé)任心原因,影響到相關(guān)部門的工作,情節(jié)嚴(yán)重者;
a. 造謠中傷,散怖謠言及不正確或含有惡意的事,而有損他人的尊嚴(yán)的;
⑷ 成品出廠后,引起客戶投訴的,若造成直接經(jīng)濟(jì)損失者,由此產(chǎn)生的所有售后服務(wù)費(fèi)用,對(duì)責(zé)任人依據(jù)
4.2.1
(5) 或
4.2.2
(5) 或
4.2.3 g條款處罰,并記過一次。(注:若屬專檢項(xiàng)目,由于質(zhì)檢員質(zhì)量控制不嚴(yán),所罰費(fèi)用由質(zhì)檢員承擔(dān)70%;生產(chǎn)人員承擔(dān)30%;因客觀原因質(zhì)檢員無法發(fā)現(xiàn)的制造不良,引起客戶投訴的,由生產(chǎn)者承擔(dān)全部處罰金額。)⑸由于失職等責(zé)任原因,直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失在301~3000元經(jīng)濟(jì)損失者,可在300元的基礎(chǔ)上,加罰超出部分10%的處罰(多人責(zé)任造成時(shí),按責(zé)任大小分?jǐn)?,以上條款如出現(xiàn)與本條款有沖突的,以本條款為準(zhǔn)。⑹因責(zé)任心不強(qiáng)致使圖紙(或工藝等)出現(xiàn)錯(cuò)誤,給公司造成損失的技術(shù)人員,將分別依據(jù)
4.2.1
(5) 或
4.2.2
(5) 或
4.2.3 g條款予以處罰(注:①若尚未造成損失者予以警告,并罰款30元;②審核人按技術(shù)人員處罰金額的20%進(jìn)行處罰)。
4.2.3 記大過記過五次作為記大過一次,有下列情形之一(但可能不僅限于以下情形)或/和直接經(jīng)濟(jì)損失在3000元以上者,尚未構(gòu)成開除的,予以記大過
a. 連續(xù)曠工兩天,或每月曠工累計(jì)超過4天者,如公司給予一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),不予開除的,將記大過一次,給予一次性罰款200元;
a. 擅離職守,致使公司蒙受重大損失者,可處以500元的罰款;
a. 怠忽工作或擅自變更工作方法,使公司蒙受重大損失,可處以500元的罰款;
d. 不服從工作安排,使公司因此蒙受重大損失者,可處以500元的罰款;
a. 因疏忽大意,致使機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人的,情節(jié)嚴(yán)重,但尚未構(gòu)成開除者,可處以500元的罰款;
a. 在成本控制方面,造成嚴(yán)重浪費(fèi),便公司蒙受重大損失但尚未構(gòu)成開除的,可處以500元的罰款。
a. 由于疏忽大意等責(zé)任原因,給公司造成3000元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失,尚未構(gòu)成開除的,其處罰金額由公司給予裁決;以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的,以該條款為準(zhǔn)。
4.2.4 工資降級(jí)有下列事實(shí)之一者(但可能不僅限于以下情形),予以工資降級(jí)處理。
a. 達(dá)到降職條件的,公司給予一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),不予降職者;
a. 一年內(nèi)記大過達(dá)到兩次,公司給予一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),不予以開除的
4.2.5 降職有下列情況之一者(但可能不僅限于以下情況),予以降職
a. 對(duì)于嚴(yán)重違反紀(jì)律或者有嚴(yán)重失職行為,使企業(yè)利益受重大損失,不宜繼續(xù)擔(dān)任現(xiàn)任職務(wù)者;
a. 管理水平不足以勝任者;
a. 技術(shù)水平不足以勝任者;
d. 敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不足以勝任者;
a. 不采取主動(dòng)措施或措施不當(dāng),影響生產(chǎn)進(jìn)度,使公司蒙受重大損失者;
a. 違背體系運(yùn)作要求,雖多次糾正,但無有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)者;
a. 精減機(jī)構(gòu)
4.2.6 開除有下列情形之一者(但可能不僅限于以下情形)予以開除,并視必要訴諸法律
a. 對(duì)同事使用暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序或毆打同事或相互毆打,情節(jié)惡劣者;
a. 偷竊或侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者,情節(jié)較嚴(yán)重者;
a. 無故損毀公司財(cái)物,損失重大,足以構(gòu)成開除的;
d. 未經(jīng)許可,兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者;
a. 在公司服務(wù)期間,受刑事處分者;
a. 一年中記大過兩次者;
a. 連續(xù)曠工兩天或每月累計(jì)曠工超過4天者;
a. 挑撥勞資雙方感情,煽動(dòng)怠工或罷工者;
a. 吸食毒品者;
a. 偽造或盜用公司印信或利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙,致使公司名譽(yù)、利益、形象受損害者;
a. 攜帶刀槍、其他違禁品或危險(xiǎn)品入廠者;
a. 故意泄露公司技術(shù),營業(yè)上的機(jī)密,致使公司蒙受重大損失者;m.參加非法組織者;n.擅離職守或不服從工作安排,致使公司蒙受重大損失,足以構(gòu)成開除者;o.擅自操作機(jī)器、車輛、儀器等技術(shù)性工具,構(gòu)成重大損失者;p.凡違犯法律,導(dǎo)致公司聲譽(yù)或業(yè)務(wù)受損者;q.利用職權(quán)受賄的,使公司蒙受損失者;r.因不采取主動(dòng)措施或措施不當(dāng),影響生產(chǎn)進(jìn)度,使公司蒙受重大損失,足以構(gòu)成開除的。
4.3 員工功過相抵消規(guī)定公司員工的同年度功過可以抵消,以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限,具體規(guī)定如下:
4.3.1 嘉獎(jiǎng)與警告抵消
4.3.2 記功五次或嘉獎(jiǎng)五次,抵消記過一次或警告五次
4.3.3 記大功一次或記功五次,抵消記大過一次或記過五次
4.4 說明
4.4.1 公司設(shè)立專項(xiàng)資金,?？顚Ｓ?行政部每月公布一次資金的去向,以及結(jié)存,確保資金的合理利用;
4.4.2 “獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單”填寫時(shí)要說明獎(jiǎng)勵(lì)的原因,行政部認(rèn)真核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí),并簽署意見呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施;
4.4.3 “處罰通知單”填寫時(shí)要說明處罰原因及處罰結(jié)果,行政部、行政部認(rèn)真核實(shí)后直接交財(cái)務(wù)部予以實(shí)施;
4.4 .4財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)審批的“獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單”或“處罰通知單”予以實(shí)施獎(jiǎng)懲,處罰在當(dāng)月的工資中體現(xiàn),獎(jiǎng)勵(lì)金以現(xiàn)金支付;
4.4 .5一項(xiàng)事故或責(zé)任,若牽連到多個(gè)部門或個(gè)人,可依據(jù)情節(jié)罰金分?jǐn)偭P金;
4.4 .6若獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)由多人共同合作完成,其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)進(jìn)行平均分配;
4.4 .7若各部門對(duì)獎(jiǎng)懲不公或獎(jiǎng)罰不明現(xiàn)象,可在3天內(nèi)直接向行政部投訴糾正,投訴最終仲裁部門為總經(jīng)理;
4.4 .8隨公司管理的不斷深入,將逐步制訂出具體量化的考核方案,作為本制度補(bǔ)充和完善。
4.4 .9本制度推行中,可根據(jù)實(shí)際情況,公司將進(jìn)行必要的修改。5相關(guān)文件
5.1 《員工手冊(cè)》6記錄表格
6.1 獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單
6.2 處罰通知單────────────附加說明:本文件由行政部起草并解釋:本文件主要起草人:本文件審核人:本文件批準(zhǔn)人:
第4篇 某酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則
酒店、飯店(山莊)員工獎(jiǎng)罰條例
一、處罰和獎(jiǎng)勵(lì)原則
(一)處罰種類分為:
1 、行政處罰:告誡、警告、辭退。
2 、經(jīng)濟(jì)處罰:各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
①告誡:罰款 5~50元;
②警告:罰款 100~200元;
③辭退:只發(fā)放按出勤日計(jì)算的基本工資;
(二)獎(jiǎng)勵(lì)種類分為:
1 、行政獎(jiǎng)勵(lì):通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、晉級(jí)。
2 、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì):各類行政獎(jiǎng)勵(lì)附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
①通報(bào)表揚(yáng):獎(jiǎng)金 50~100元;
②嘉獎(jiǎng):獎(jiǎng)金 150~300元;
③晉級(jí):原有崗位工資晉升一級(jí)(并不代表職位變動(dòng));
二、實(shí)施細(xì)則
(一)處罰細(xì)則:
告誡過失
1) 由于工作失誤或不慎,引起客人不快的;
2) 工作推諉、懈怠,工作被動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)工作受影響;
3) 在服務(wù)中漫不經(jīng)心;
4) 沒有正當(dāng)理由,未能很好的完成本職工作的;
5) 工作時(shí)飲酒或睡覺;
6) 為個(gè)人目的下班后在酒店逗留,影響他人正常工作的;
7) 未經(jīng)許可,擅自在宿舍留宿外來人員的;
8) 個(gè)人的儀容儀表沒有達(dá)到酒店要求;
9) 不遵守員工宿舍規(guī)定;
10) 不遵守酒店著裝規(guī)定;
11) 上下班不按時(shí)打卡或簽到;
12) 無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的;
13) 工作時(shí)在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游逛;
14) 違反酒店禮貌規(guī)定;
15) 擅自在公共場(chǎng)所制造噪音或有其它干擾他人的行為;
16) 違反員工餐廳規(guī)定;
17) 在上班時(shí)間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖;
18) 隨地吐痰,亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣;
19) 不維護(hù)工作區(qū)域,員工宿舍,更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生;
20) 未經(jīng)許可進(jìn)入非公共區(qū)域(如:廚房等);
21) 報(bào)告工作時(shí)不誠實(shí);
22) 隨意使用酒店客人設(shè)施;
23) 工作時(shí)干私活;
24) 管理干部所管轄的直接下屬一個(gè)月內(nèi)合計(jì)3次以上告誡過失的;
25) 管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報(bào)的;
26) 管理干部的直接下屬有重大違紀(jì)現(xiàn)象的;
警告過失
1) 由于違規(guī)操作或不慎造成財(cái)產(chǎn)輕度損失或客人投訴;
2) 未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦,國際/國內(nèi)直撥電話或其它設(shè)備造成公司損失的;
3) 未經(jīng)公司或客人許可進(jìn)入賓客房間;
4) 未經(jīng)許可,擅自在客房內(nèi)過夜的(需同時(shí)繳納等額的房款);
5) 未經(jīng)許可在酒店兜售物品;
6) 因粗心大意丟失酒店鑰匙;
7) 未遵守酒店經(jīng)營程序,導(dǎo)致酒店,客人或員工損失;
8) 浪費(fèi)酒店財(cái)物,如餐具,食品,紙張等;
9) 制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語;
10) 未經(jīng)許可更改工作班次;
11) 未通知有關(guān)人員而無故缺勤一天,未對(duì)工作造成較大影響的;
12) 違反/拒絕接受酒店/主管的決定,指示,政策或工作程序;
13) 不參加酒店或政府有關(guān)部門規(guī)定的定期體檢;
14) 違反酒店/國家防火規(guī)定、安全政策等,未造成嚴(yán)重后果的;
15) 進(jìn)出酒店時(shí)拒絕警衛(wèi)檢查;
16) 為其他員工打卡;
17) 拿取/食用酒店或客人的食品或飲料,尚不構(gòu)成盜竊的;
辭退過失
1) 同客人吵架或當(dāng)客人的面爭(zhēng)吵;
2) 對(duì)客人粗魯或頂撞客人;
3) 向客人索要或暗示希望得到小費(fèi);
4) 為個(gè)人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù);
5) 欺騙或騷擾客人;
6) 未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙;
酒店、飯店(山莊)員工獎(jiǎng)罰條例提要:行政處罰:告誡、警告、辭退。
2 、經(jīng)濟(jì)處罰:各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
①告誡:罰款 5~50元; ②警告:罰款 100~200元;
源 自物管學(xué)堂
7) 未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作;
8) 在未通知的情況下,無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計(jì)兩日;
9) 故意不向酒店報(bào)告自己的傳染性疾病;
10) 拾遺不交,據(jù)為已有,如現(xiàn)金等;
11) 同酒店客人進(jìn)行個(gè)人交易,從而與飯店利益發(fā)生沖突;
12) 組織或參與不道德活動(dòng);
13) 在酒店質(zhì)量監(jiān)測(cè)活動(dòng)中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報(bào)、管理不善;
14) 偷竊行為;
15) 騷擾、欺辱,危害飯店客人或員工;
16) 斗毆或慫恿打架斗毆;
17) 從事任何違法活動(dòng),如賭博等;
18) 違反國家其它法令;
19) 由于失職,造成酒店較大損失或賓客投訴的。
備注:
1 、在告誡處分有效期內(nèi),重犯類似錯(cuò)誤將給予警告處分;
2 、在警告處分有效期內(nèi),再犯任何錯(cuò)誤將同時(shí)給予留店察看處分,崗位工資下調(diào)一級(jí);
3 、留店察看期間,有違紀(jì)現(xiàn)象的公司將對(duì)其進(jìn)行辭退處理;
4 、處分的有效期:告誡1個(gè)月,警告3 個(gè)月,留店察看6個(gè)月。
(二)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:
通報(bào)表揚(yáng)
1) 由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表揚(yáng)的;
2) 一慣工作表現(xiàn)好,得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的;
3) 拾金不昧;
4) 連續(xù)三個(gè)月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的;
5) 積極參加文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)和文化考核達(dá)標(biāo)并名列前三名的;
6) 服務(wù)技能優(yōu)越,能夠其他帶領(lǐng)員工共同進(jìn)步的;
7) 為維護(hù)社會(huì)公德和山莊秩序見義勇為的;
嘉獎(jiǎng)
1) 對(duì)酒店經(jīng)營管理提出合理化建議,并證明行之有效的;
2) 因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施,防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害山莊的事件的;
3) 見義勇為且為山莊挽回較大經(jīng)濟(jì)損失的;
4) 在外派工作、有關(guān)競(jìng)賽或評(píng)比中為酒店?duì)幍蔑@著榮譽(yù)的;
5) 3 個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報(bào)表揚(yáng)的;
6) 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的;
晉級(jí)
1) 發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應(yīng)措施避免重大安全事故,為山莊挽回重大損失的;
2) 1 年內(nèi)連續(xù)3次以上受到嘉獎(jiǎng)的;
3) 服務(wù)技能優(yōu)越、管理水平突出得到到賓客多次表揚(yáng)或事跡突出的;
4) 本年度得到總公司嘉獎(jiǎng)的。
第5篇 d酒店員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則
為了更加規(guī)范工作流程以及明確事故責(zé)任人,現(xiàn)完善獎(jiǎng)懲制度,特做如下修訂:
一級(jí)警告: 5-20元
1、不使用指定員工通道(1′)
2、上崗時(shí)儀容儀表達(dá)不到酒店規(guī)定要求的(1′)
3、行為懶散、無精打采、工作效率低,時(shí)常出現(xiàn)差錯(cuò)的(輕微)(1′-4′)
4、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自會(huì)客,辦私事,接打私人電話(2′)
5、非工作需要進(jìn)入其他部門閑聊(2′)
6、上班時(shí)間吃零食,看電視、報(bào)紙及雜志(2′)
7、設(shè)備不按規(guī)定擺放,下班前未將布草車及公區(qū)清理干凈(2′)
8、工作時(shí)未做到三輕的(即說話輕、走路輕、操作輕)(2′)
9、隨地吐痰,亂丟煙頭或其他雜物(3′)
10、在公共場(chǎng)合吸煙,造成不好影響(3′)
11、擅自不參加例會(huì)的(4′)
12、不按時(shí)出早餐者,早餐之前準(zhǔn)備不充分(4′)
13、擅自減少服務(wù)程序,投機(jī)取巧達(dá)不到酒店要求(4′)
14、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的其他事項(xiàng)
二級(jí)警告: 20-50元
1、違反操作規(guī)程或工作不認(rèn)真造成的失誤(較重)(5′-10′)
2、沒有節(jié)約能源、做到人走燈滅的(5′)
3、未按規(guī)定及要求乘坐電梯的(5′)
4、在賓館內(nèi)拒絕接受保安人員及所屬管理人員的正常檢查(6′)
5、對(duì)客服務(wù)不禮貌、與客人爭(zhēng)辯(6′)
6、工作散漫,粗心大意,引起賓客投訴(輕微)(6′)
7、工作效率欠佳,引起賓客投訴(輕微)(6′)
8、在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行娛樂性活動(dòng)(8′)
9、下班沒有將鑰匙交至前臺(tái)保管的(8′)
10、違反安全規(guī)則或亂用其他安全設(shè)施(10′)
11、不愛護(hù)賓館財(cái)產(chǎn)和使用客用品(10′)
12、和上級(jí)或同事爭(zhēng)吵,謾罵上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或不服從上級(jí)指令(10′)
13、未經(jīng)允許到賓館客用餐廳用餐及娛樂(10′)
14、利用工作時(shí)間進(jìn)行洗浴的(10′)
15、擅自離崗而影響工作(10′)
16、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自串班、遲到早退及休息的(10′)
17、一個(gè)月之內(nèi)第二次違反一級(jí)警告條例者(10′)
18、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的其他事項(xiàng)
嚴(yán)重警告: 50-200元
1、傳播小道消息、破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)、影響合作(15′)
2、拾到客人物品,沒有及時(shí)上交或告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的(15′)
3、拒絕在工作需要時(shí)加班的(15′)
4、客人退房不更換床單、被罩的、引起二次住客投訴的(15′)
5、賓館內(nèi)吵鬧、污言穢語,造成不好影響的(20′)
6、當(dāng)值時(shí)玩忽職守,拒絕接受紀(jì)律方面的告誡,從而造成工作失誤,引起客人投訴(較重)(20′)
7、對(duì)賓館、客人或其他成員財(cái)產(chǎn)造成損失、毀壞情節(jié)較嚴(yán)重,或知情不報(bào)(20′)
8、在房間翻看客人物品或取用客人物品(食物)的(20′)
9、未經(jīng)賓館領(lǐng)導(dǎo)允許私自介紹外人與賓館客人認(rèn)識(shí)(20′)
10、拒絕或故意不完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及未達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)的(20′)
11、違反正常工作流程,濫用權(quán)限以及超越權(quán)限的(40′)
11、在賓館內(nèi)傳播或展示有淫穢內(nèi)容的物品、照片(40′)
12、有意損壞賓館內(nèi)物品或有意浪費(fèi)現(xiàn)象的(如造成直接經(jīng)濟(jì)損失的,要將損失部分全部個(gè)人承擔(dān),外加處罰)(40′)
13、利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益、違規(guī)操作亂用職權(quán)(情節(jié)嚴(yán)重情況可加大懲罰力度)(40′)
14、撤下的布草放置地上或用布草擦塵的(40′)
15、一個(gè)月內(nèi)重復(fù)違反第二條警告條例之規(guī)定(40′)
16、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定的其他事項(xiàng)
開除解聘:
1、 盜竊賓館或員工的任何物品
2、 在賓館內(nèi)擅自帶危險(xiǎn)物品、毒品、兇器
3、 向外泄漏賓館的機(jī)密文件、資料、數(shù)據(jù)
4、 參與賣淫嫖娼行為
5、 侮辱客人或傷害客人身體
6、當(dāng)值時(shí),使用賓館物品為自所用
7、 偽造文件意圖行騙或采用涂改記錄、賬單、單據(jù)等手段竊取賓館錢物
8、 向客人索取小費(fèi)
9、 拒不服從上級(jí)行政人員或部門主管、經(jīng)理的工作指示
10、意圖或挑撥打架、毆打他人、互相打斗
11、當(dāng)班時(shí)違反操作規(guī)程或不按操作程序工作,造成自身、他人或賓館財(cái)務(wù)損失及人員傷亡
12、未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制賓館鑰匙
13、沒有上交客人遺留物
14、藏匿或故意損壞他人財(cái)物
15、知道自己患傳染病或影響工作的其他疾病,不向賓館報(bào)告
16、在酒店內(nèi)做與我國傳統(tǒng)道德規(guī)范相悖的行為
17、連續(xù)三次有工作嚴(yán)重失誤
18、刑事犯罪
19、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定,并向公司人事部上報(bào)的其他嚴(yán)重違紀(jì)事項(xiàng)
注:1′=rmb5元
第6篇 _公司獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則
在一個(gè)集團(tuán)公司或中小型企業(yè)中,公司為激勵(lì)員工的工作激情及工作業(yè)績的提升,都會(huì)獎(jiǎng)懲分明。以下整理了詳細(xì)的公司獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則,僅供參考。
1目的
為規(guī)范企業(yè)員工獎(jiǎng)懲方法,做到獎(jiǎng)罰分明,特制定本制度。
2適用范圍
適用于__集團(tuán)公司全體在職員工。
3職責(zé)
3.1行政部負(fù)責(zé)按公司行政制度對(duì)全體員工執(zhí)行獎(jiǎng)懲;負(fù)責(zé)受理各部門提報(bào)的獎(jiǎng)懲申請(qǐng);
3.2各部門主管負(fù)責(zé)提報(bào)部門員工各項(xiàng)考核的獎(jiǎng)懲申請(qǐng);
3.3行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)懲罰項(xiàng)目的最終審批;
3.4總經(jīng)理或授權(quán)人員負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目的最后審批。
4管理要求
4.1獎(jiǎng)勵(lì)分為五大類:
a.嘉獎(jiǎng)
b.記功
c.記大功
d.調(diào)薪
e.晉升。
4.1.1嘉獎(jiǎng)
有下列事實(shí)之一者(但可能不僅限于以下事實(shí))予以嘉獎(jiǎng):
a.完成任務(wù)及時(shí)出色者;
b.拾金不昧,有善行佳話,足為公司榮譽(yù)者;
c.助人為樂,熱心服務(wù),義務(wù)奉獻(xiàn),有具體事實(shí)者;
d.具有優(yōu)秀品德,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風(fēng)氣者;
e.對(duì)公司財(cái)物能悉心愛護(hù),表現(xiàn)突出者;
f.本部門或本車間的定置管理達(dá)優(yōu)者(考核主管);
g.能夠?yàn)楣精I(xiàn)策獻(xiàn)力,對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作等方面提出合理化建議,并被采納者;
h.在完成本職工作的情況下,能顧全大局,對(duì)其它部門工作給予大力支持協(xié)助者。
4.1.2記功
有下列事實(shí)之一(但可能不僅限于以下事實(shí))和/或產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益在500~5000元之間者,予以記功并獎(jiǎng)勵(lì)300元。
a.全年度嘉獎(jiǎng)達(dá)到五次者記功一次,由行政部統(tǒng)計(jì)后,直接報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
b.在生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作等方面,提出合理化建議并經(jīng)采納,經(jīng)濟(jì)效益;。
c.節(jié)約物料或?qū)U料利用,在成本控制方面做出突出貢獻(xiàn)者;
d.公司遇到非常事故,如災(zāi)害事故等,能臨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績者;
e.從事對(duì)公司有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為者;
f.檢舉或制止違規(guī)及損害公司利益的行為,在經(jīng)營管理或質(zhì)量控制等方面有突出貢獻(xiàn)者;
g.敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力出色,部門凝聚力強(qiáng),工作成績突出,足可為公司楷模者;
h.員工連續(xù)一年未請(qǐng)假或遲到早退者,經(jīng)審查確認(rèn)后授予全勤記功獎(jiǎng);
i.對(duì)提高公司的聲譽(yù)有特殊功績者。
j.大膽實(shí)施小改小革,降低成本,提高效率和產(chǎn)品質(zhì)量,有突出貢獻(xiàn)者。
4.1.3記大功
有下列事實(shí)之一(但可能不僅限于以下事實(shí))或/和直接經(jīng)濟(jì)效益在5000元以上者,予以記大功,并獎(jiǎng)勵(lì)800元。
a.全年度內(nèi)記功達(dá)到五次者記大功一次,由行政部統(tǒng)計(jì)后,直接報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
b.遇有意外事件或?yàn)?zāi)害,能奮不顧身,不避災(zāi)難,敢冒風(fēng)險(xiǎn),救護(hù)人員及公司財(cái)產(chǎn)脫離危險(xiǎn),因而減少損失者;
c.對(duì)生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作建議改進(jìn),提出合理化建議經(jīng)采納施行,成效卓著者;
d.成本控制方面有重大貢獻(xiàn)者;
e.有其他重大功績者
4.1.4調(diào)薪
有下列事實(shí)之一者(但可能不僅限于以下事實(shí)),予以調(diào)薪,增加工資。
a.達(dá)到晉升條件,但暫時(shí)職位沒有空缺者;
b.一年內(nèi)記大功達(dá)到兩次及以上者;
c.工作成績突出,但尚不足以晉升者;
d.工作性質(zhì)發(fā)生變化,工作量有較大增加者;
4.1.5晉升
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)水平高,能起模范帶頭作用,管理水平和協(xié)調(diào)能力突出的員工,可予以升職,并享受相應(yīng)的福利待遇。
a.晉升條件
①具備較高職位的技術(shù)能力;
②相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷;
③相應(yīng)的管理水平、敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力;
④職位所需的相關(guān)培訓(xùn);
b.晉升程序
①副總級(jí)以下人員,可由本人或其主管提出申請(qǐng),上級(jí)主管簽署意見,呈交行政部核實(shí)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,必要時(shí),可由總經(jīng)理直接予以晉升委任。
②副總及以上級(jí)別人員,由總經(jīng)理或以上人員提議,經(jīng)董事會(huì)討論核定后予以實(shí)施。
c.晉升的員工接到調(diào)職通知單后,應(yīng)于指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù),就任新職。
d.凡因晉升變動(dòng)其職務(wù),其薪酬自晉升之日起重新核定。
e.年度內(nèi)有記大過行為者,取消晉升資格。
4.2懲罰
懲罰的種類有六種
a.警告
b.記過
c.記大過
d.工資降級(jí)
e.降職
f.開除、
4.2.1警告
有下列情形之一者(但可能不僅限于以下情形)或/和直接經(jīng)濟(jì)損失在300元以下,予以警告。
⑴以下警告予以責(zé)任人10元罰款
a.質(zhì)量記錄填寫有錯(cuò)漏者,且造成輕微后果者。(每次)
b.不符合定置管理標(biāo)識(shí)要求,有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)、擺錯(cuò)或亂擺現(xiàn)象者(每宗);對(duì)追查不到責(zé)任人的,將處罰該部門主管。
⑵以下警告予以責(zé)任人30元罰款
a.由于工作失誤、拖延或責(zé)任心原因,影響到相關(guān)部門的工作,情節(jié)輕微者;
b.不能適時(shí)完成工作任務(wù),情節(jié)輕微者;
c.布置的工作,但屆時(shí)未完成造成輕微后果,事后無合理解釋者;
d.擅離職守,閑游或上班打磕睡者;
e.丟失質(zhì)量體系文件或管理文件者(責(zé)任人不清時(shí),由主管承擔(dān));
f.責(zé)任心不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神,情節(jié)輕微者;
g.對(duì)專檢項(xiàng)目,質(zhì)檢員由于工作疏忽等原因,造成誤檢或漏檢,情節(jié)輕微者(注:生產(chǎn)人員由于自檢不嚴(yán),產(chǎn)品質(zhì)量欠控制,處罰措施相同)。
⑶以下警告予以責(zé)任人50元罰款
a.妨害生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序,情節(jié)輕微者;
b.在公司內(nèi)喧嘩或口角而影響正常秩序,制造糾紛或不和諧之氣氛的,情節(jié)輕微者;
c.不服從主管合理安排及指導(dǎo),情節(jié)輕微者;
d.未經(jīng)許可,擅自在廠內(nèi)推銷物品者;
e.任何違背質(zhì)量體系文件運(yùn)作要求的行為,情節(jié)輕微者;
f.不能嚴(yán)格控制成本,造成輕微損失者;
g.缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,不能接受不同意見,情節(jié)輕微者;
h.未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者;
i.在任何時(shí)間內(nèi),借給(用)他人廠牌進(jìn)出公司者;
h.違反一切安全用電制度者;
i.工作時(shí)間內(nèi)從事與本工作無關(guān)的事情,或在上班時(shí)間內(nèi)干私活者;
j.成品出廠后,引起客戶投訴,但尚未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任者(生產(chǎn)員工及質(zhì)檢員等同處理)
⑷由于疏忽大意等責(zé)任原因,直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失在300以內(nèi)的,可處以實(shí)際損失100%的處罰,以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的,以該條款為準(zhǔn)。
4.2.2記過
警告五次作為記過一次,有下列情形之一(但可能不僅限于以下情況)或/和直接經(jīng)濟(jì)損失在301~3000元之間者,予以記過。
⑴以下記過予以責(zé)任人100元的罰款
a.未經(jīng)許可不候接替先行下班者;
b.本部門或本車間的定置管理不合格者(考核到主管);
c.未經(jīng)許可擅取同事或企業(yè)財(cái)物,情節(jié)輕微時(shí),除追繳原物品或賠償原物品價(jià)值外,另處以100元的罰款;
⑵以下記過予以責(zé)任人200元的罰款
a.違背體系運(yùn)作要求,情節(jié)嚴(yán)重者(嚴(yán)重不合格、屢犯或拒不改善);
b.工作中酗酒,影響自己或他人工作者;
d.在成本控制方面,造成浪費(fèi),雖尚未造成重大損失,但情節(jié)惡劣者;
e.缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神或敬業(yè)精神,不能聽取別人意見我行我素,影響相關(guān)部門運(yùn)作,情節(jié)惡劣,但尚未構(gòu)成辭退的;
f.故意損毀涂改重要文件或公物者;
g.機(jī)器、車輛、儀器等具有技術(shù)性的工具,非經(jīng)負(fù)責(zé)人同意,擅自操作,但尚未構(gòu)成損失者;
h.制造事端,引起爭(zhēng)斗或有打架行為的;或行為粗暴、侮辱其他員工的;
i.有嚴(yán)重的失職行為的;
j.更改或偽造企業(yè)通告的;
⑶以下記過予以責(zé)任人300元的罰款
a.由于工作失誤或拖延或責(zé)任心原因,影響到相關(guān)部門的工作,情節(jié)嚴(yán)重者;
b.造謠中傷,散怖謠言及不正確或含有惡意的事,而有損他人的尊嚴(yán)的;
⑷成品出廠后,引起客戶投訴的,若造成直接經(jīng)濟(jì)損失者,由此產(chǎn)生的所有售后服
務(wù)費(fèi)用,對(duì)責(zé)任人依據(jù)4.2.1(5)或4.2.2(5)或4.2.3g條款處罰,并記過一次。(注:若屬專檢項(xiàng)目,由于質(zhì)檢員質(zhì)量控制不嚴(yán),所罰費(fèi)用由質(zhì)檢員承擔(dān)70%;生產(chǎn)人員承擔(dān)30%;因客觀原因質(zhì)檢員無法發(fā)現(xiàn)的制造不良,引起客戶投訴的,由生產(chǎn)者承擔(dān)全部處罰金額。)
⑸由于失職等責(zé)任原因,直接給公司造成經(jīng)濟(jì)損失在301~3000元經(jīng)濟(jì)損失者,可在300元的基礎(chǔ)上,加罰超出部分10%的處罰(多人責(zé)任造成時(shí),按責(zé)任大小分?jǐn)?,以上條款如出現(xiàn)與本條款有沖突的,以本條款為準(zhǔn)。
⑹因責(zé)任心不強(qiáng)致使圖紙(或工藝等)出現(xiàn)錯(cuò)誤,給公司造成損失的技術(shù)人員,將分
別依據(jù)4.2.1(5)或4.2.2(5)或4.2.3g條款予以處罰(注:①若尚未造成損失者予以警告,并罰款30元;②審核人按技術(shù)人員處罰金額的20%進(jìn)行處罰)。
4.2.3記大過
記過五次作為記大過一次,有下列情形之一(但可能不僅限于以下情形)或/和直接經(jīng)濟(jì)損失在3000元以上者,尚未構(gòu)成開除的,予以記大過
a.連續(xù)曠工兩天,或每月曠工累計(jì)超過4天者,如公司給予一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),不予開除的,將記大過一次,給予一次性罰款200元;
b.擅離職守,致使公司蒙受重大損失者,可處以500元的罰款;
c.怠忽工作或擅自變更工作方法,使公司蒙受重大損失,可處以500元的罰款;
d.不服從工作安排,使公司因此蒙受重大損失者,可處以500元的罰款;
e.因疏忽大意,致使機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人的,情節(jié)嚴(yán)重,但尚未構(gòu)成開除者,可處以500元的罰款;
f.在成本控制方面,造成嚴(yán)重浪費(fèi),便公司蒙受重大損失但尚未構(gòu)成開除的,可處以500元的罰款。
g.由于疏忽大意等責(zé)任原因,給公司造成3000元以上的直接經(jīng)濟(jì)損失,尚未構(gòu)成開除的,其處罰金額由公司給予裁決;以上條款如出現(xiàn)與該條款有沖突的,以該條款為準(zhǔn)。
4.2.4工資降級(jí)
有下列事實(shí)之一者(但可能不僅限于以下情形),予以工資降級(jí)處理。
a.達(dá)到降職條件的,公司給予一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),不予降職者;
b.一年內(nèi)記大過達(dá)到兩次,公司給予一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),不予以開除的
4.2.5降職
有下列情況之一者(但可能不僅限于以下情況),予以降職
a.對(duì)于嚴(yán)重違反紀(jì)律或者有嚴(yán)重失職行為,使企業(yè)利益受重大損失,不宜繼續(xù)擔(dān)任
現(xiàn)任職務(wù)者;
b.管理水平不足以勝任者;
c.技術(shù)水平不足以勝任者;
d.敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不足以勝任者;
e.不采取主動(dòng)措施或措施不當(dāng),影響生產(chǎn)進(jìn)度,使公司蒙受重大損失者;
f.違背體系運(yùn)作要求,雖多次糾正,但無有效預(yù)防措施或預(yù)防措施不當(dāng)者;
g.精減機(jī)構(gòu)
4.2.6開除
有下列情形之一者(但可能不僅限于以下情形)予以開除,并視必要訴諸法律
a.對(duì)同事使用暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序或毆打同事或相互毆打,情節(jié)惡劣者;
b.偷竊或侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者,情節(jié)較嚴(yán)重者;
c.無故損毀公司財(cái)物,損失重大,足以構(gòu)成開除的;
d.未經(jīng)許可,兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者;
e.在公司服務(wù)期間,受刑事處分者;
f.一年中記大過兩次者;
g.連續(xù)曠工兩天或每月累計(jì)曠工超過4天者;
h.挑撥勞資雙方感情,煽動(dòng)怠工或罷工者;
i.吸食毒品者;
j.偽造或盜用公司印信或利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙,致使公司名譽(yù)、利益、形象受損害者;
k.攜帶刀槍、其他違禁品或危險(xiǎn)品入廠者;
l.故意泄露公司技術(shù),營業(yè)上的機(jī)密,致使公司蒙受重大損失者;
m.參加非法組織者;
n.擅離職守或不服從工作安排,致使公司蒙受重大損失,足以構(gòu)成開除者;
o.擅自操作機(jī)器、車輛、儀器等技術(shù)性工具,構(gòu)成重大損失者;
p.凡違犯法律,導(dǎo)致公司聲譽(yù)或業(yè)務(wù)受損者;
q.利用職權(quán)受賄的,使公司蒙受損失者;
r.因不采取主動(dòng)措施或措施不當(dāng),影響生產(chǎn)進(jìn)度,使公司蒙受重大損失,足以構(gòu)成開除的。
4.3員工功過相抵消規(guī)定
公司員工的同年度功過可以抵消,以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限,具體規(guī)定如下:
4.3.1嘉獎(jiǎng)與警告抵消
4.3.2記功五次或嘉獎(jiǎng)五次,抵消記過一次或警告五次
4.3.3記大功一次或記功五次,抵消記大過一次或記過五次
4.4說明
4.4.1公司設(shè)立專項(xiàng)資金,?？顚Ｓ?行政部每月公布一次資金的去向,以及結(jié)存,確保資金的合理利用;
4.4.2“獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單”填寫時(shí)要說明獎(jiǎng)勵(lì)的原因,行政部認(rèn)真核實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)事實(shí),并簽署意見呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以實(shí)施;
4.4.3“處罰通知單”填寫時(shí)要說明處罰原因及處罰結(jié)果,行政部、行政部認(rèn)真核實(shí)后直接交財(cái)務(wù)部予以實(shí)施;
4.4.4財(cái)務(wù)部根據(jù)經(jīng)審批的“獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單”或“處罰通知單”予以實(shí)施獎(jiǎng)懲,處罰在當(dāng)月的工資中體現(xiàn),獎(jiǎng)勵(lì)金以現(xiàn)金支付;
4.4.5一項(xiàng)事故或責(zé)任,若牽連到多個(gè)部門或個(gè)人,可依據(jù)情節(jié)罰金分?jǐn)偭P金;
4.4.6若獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)由多人共同合作完成,其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)進(jìn)行平均分配;
4.4.7若各部門對(duì)獎(jiǎng)懲不公或獎(jiǎng)罰不明現(xiàn)象,可在3天內(nèi)直接向行政部投訴糾正,投訴最終仲裁部門為總經(jīng)理;
4.4.8隨公司管理的不斷深入,將逐步制訂出具體量化的考核方案,作為本制度補(bǔ)充和完善。
4.4.9本制度推行中,可根據(jù)實(shí)際情況,公司將進(jìn)行必要的修改。
5相關(guān)文件
5.1《員工手冊(cè)》
6記錄表格
6.1獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單
6.2處罰通知單
────────────
附加說明:
本文件由行政部起草并解釋:
本文件主要起草人:
本文件審核人:
本文件批準(zhǔn)人:
第7篇 某公司獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則
第一章 總則
第一條 為深入貫徹公司《員工獎(jiǎng)懲制度》,保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展,本公司特制訂售后服務(wù)中心《員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則》。
第二條 本實(shí)施細(xì)則對(duì)營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎(jiǎng)懲作出了具體規(guī)定。
第三條 本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系、營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。
第四條 本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲。
第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎(jiǎng)懲及其它部門人員的獎(jiǎng)懲辦法悉依《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第二章 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系
第六條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)勵(lì)分為:
(一)嘉獎(jiǎng);
(二)記功;
(三)記大功。
第七條 業(yè)務(wù)工作懲戒分為:
(一)警告;
(二)記過;
(三)記大過;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲計(jì)算與考核:
(一)全年度累計(jì)三次記功=一次大功;
(二)全年度累計(jì)三次記過=一次大過
(三)功過相抵。一次嘉獎(jiǎng)抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計(jì)三次大過解雇。
(五)考評(píng)辦法。
1、嘉獎(jiǎng)一次當(dāng)月考核時(shí)加1分。
2、記功一次加當(dāng)月考核時(shí)加3分。
3、記大功一次加當(dāng)月考核時(shí)加9分。
4、警告一次當(dāng)月考核時(shí)減1分。
5、記過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣3分
6、記大過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣9分
第三章 營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第九條 提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條 業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條 提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),被售后服務(wù)中心采用為政策者,記功一次。
第十二條 客戶信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條 達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。
達(dá)成全年度業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。
連續(xù)三年度達(dá)成業(yè)績目標(biāo)者,記大功一次。
超越年度目標(biāo)20%(含)—50(不含),記功一次。
超越年度目標(biāo)50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條 凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”,業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章 營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條 挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條 與客戶串通勾結(jié),對(duì)公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第十八條 業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者,或私自與競(jìng)爭(zhēng)廠商有業(yè)務(wù)往來者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),免受連帶懲罰。若未呈報(bào),不論是否知情,記過一次。
第十九條 業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù),調(diào)離或解雇。
第二十條 凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條 業(yè)務(wù)人員外出開展工作,無故不向直接上級(jí)回手機(jī)以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者,經(jīng)查證屬實(shí),記過一次。
第二十二條 業(yè)務(wù)人員因個(gè)人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條 挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
第二十四條 上半年銷售未達(dá)當(dāng)期銷售目標(biāo)的70%者,記過一次。
全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者,記過一次。
第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條 未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條 售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報(bào)表,應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。
第五章 維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第二十九條 積極鉆研業(yè)務(wù)工作,提供先進(jìn)維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時(shí)方面作出突出貢獻(xiàn)的,記功一次。
第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù),并及時(shí)上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)收人。
第三十一條 在參加促銷活動(dòng)或上門修車活動(dòng)中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽(yù)而做出重大貢獻(xiàn)者,記功一次。
第三十二條 完成全年度工時(shí)定額者,記功一次。
超越年度工時(shí)定額20%(含)—50%(不含),記功一次。
超越年度工時(shí)定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時(shí)定額者,記大功一次。
第六章 維修工作懲戒辦法細(xì)則
第三十三條 與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第三十四條 維修人員連續(xù)三個(gè)月未完成基本工時(shí)指標(biāo)者,調(diào)離或解雇。
第三十五條 凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條 上半年實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定額70%者,記過一次。
全年度實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定期80%者,記過一次。
第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條 動(dòng)用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條 維修人員進(jìn)行收費(fèi)維修項(xiàng)目、部分收費(fèi)維修項(xiàng)目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次。
第七章 附則
第四十一條 本實(shí)施細(xì)則由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條 本實(shí)施細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
第四十三條 本實(shí)施細(xì)則實(shí)施后,售后服務(wù)中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第四十四條 本實(shí)施細(xì)則自頒布之日起實(shí)施。
第8篇 員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則范本
第一章總則
第一條 為深入貫徹公司《員工獎(jiǎng)懲制度》,保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展,本公司特制訂售后服務(wù)中心《員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則》。
第二條 本實(shí)施細(xì)則對(duì)營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎(jiǎng)懲作出了具體規(guī)定。
第三條 本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系、營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。
第四條 本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲。
第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎(jiǎng)懲及其它部門人員的獎(jiǎng)懲辦法悉依《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第二章業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系
第六條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)勵(lì)分為:
(一)嘉獎(jiǎng);
(二)記功;
(三)記大功。
第七條 業(yè)務(wù)工作懲戒分為:
(一)警告;
(二)記過;
(三)記大過;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲計(jì)算與考核:
(一)全年度累計(jì)三次記功=一次大功;
(二)全年度累計(jì)三次記過=一次大過
(三)功過相抵。一次嘉獎(jiǎng)抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計(jì)三次大過解雇。
(五)考評(píng)辦法。
1、嘉獎(jiǎng)一次當(dāng)月考核時(shí)加1分。
2、記功一次加當(dāng)月考核時(shí)加3分。
3、記大功一次加當(dāng)月考核時(shí)加9分。
4、警告一次當(dāng)月考核時(shí)減1分。
5、記過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣3分
6、記大過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣9分
第三章營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第九條 提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條 業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條 提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),被售后服務(wù)中心采用為政策者,記功一次。
第十二條 客戶信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條 達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。
達(dá)成全年度業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。
連續(xù)三年度達(dá)成業(yè)績目標(biāo)者,記大功一次。
超越年度目標(biāo)20%(含)—50(不含),記功一次。
超越年度目標(biāo)50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條 凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”,業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條 挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條 與客戶串通勾結(jié),對(duì)公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第十八條 業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者,或私自與競(jìng)爭(zhēng)廠商有業(yè)務(wù)往來者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),免受連帶懲罰。若未呈報(bào),不論是否知情,記過一次。
第十九條 業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù),調(diào)離或解雇。
第二十條 凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條 業(yè)務(wù)人員外出開展工作,無故不向直接上級(jí)回手機(jī)以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者,經(jīng)查證屬實(shí),記過一次。
第二十二條 業(yè)務(wù)人員因個(gè)人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條 挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
第二十四條 上半年銷售未達(dá)當(dāng)期銷售目標(biāo)的70%者,記過一次。
全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者,記過一次。
第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條 未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條 售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報(bào)表,應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。
第五章維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第二十九條 積極鉆研業(yè)務(wù)工作,提供先進(jìn)維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時(shí)方面作出突出貢獻(xiàn)的,記功一次。
第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù),并及時(shí)上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)收人。
第三十一條 在參加促銷活動(dòng)或上門修車活動(dòng)中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽(yù)而做出重大貢獻(xiàn)者,記功一次。
第三十二條 完成全年度工時(shí)定額者,記功一次。
超越年度工時(shí)定額20%(含)—50%(不含),記功一次。
超越年度工時(shí)定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時(shí)定額者,記大功一次。
第六章維修工作懲戒辦法細(xì)則
第三十三條 與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第三十四條 維修人員連續(xù)三個(gè)月未完成基本工時(shí)指標(biāo)者,調(diào)離或解雇。
第三十五條 凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條 上半年實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定額70%者,記過一次。
全年度實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定期80%者,記過一次。
第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條 不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條 動(dòng)用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條 維修人員進(jìn)行收費(fèi)維修項(xiàng)目、部分收費(fèi)維修項(xiàng)目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次。
第七章附則
第四十一條 本實(shí)施細(xì)則由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條 本實(shí)施細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
第四十三條 本實(shí)施細(xì)則實(shí)施后,售后服務(wù)中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第四十四條 本實(shí)施細(xì)則自頒布之日起實(shí)施。
第9篇 獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則規(guī)定
對(duì)于公司的各崗位的員工,公司為順利開展工作,激勵(lì)和管理好員工的工作行為,都會(huì)制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。以下是相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則,可供參考。
第一章總則
第一條為深入貫徹公司《員工獎(jiǎng)懲制度》,保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展,本公司特制訂售后服務(wù)中心《員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則》。
第二條本實(shí)施細(xì)則對(duì)營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎(jiǎng)懲作出了具體規(guī)定。
第三條本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系、營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。
第四條本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲。
第五條零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎(jiǎng)懲及其它部門人員的獎(jiǎng)懲辦法悉依《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第二章業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系
第六條業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)勵(lì)分為:
(一)嘉獎(jiǎng);
(二)記功;
(三)記大功。
第七條業(yè)務(wù)工作懲戒分為:
(一)警告;
(二)記過;
(三)記大過;
(四)解職;
(五)解雇。
第八條業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲計(jì)算與考核:
(一)全年度累計(jì)三次記功=一次大功;
(二)全年度累計(jì)三次記過=一次大過
(三)功過相抵。一次嘉獎(jiǎng)抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。
(四)全年度累計(jì)三次大過解雇。
(五)考評(píng)辦法。
1、嘉獎(jiǎng)一次當(dāng)月考核時(shí)加1分。
2、記功一次加當(dāng)月考核時(shí)加3分。
3、記大功一次加當(dāng)月考核時(shí)加9分。
4、警告一次當(dāng)月考核時(shí)減1分。
5、記過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣3分
6、記大過一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣9分
第三章營業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第九條提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上,再記大功一次。
第十條業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。
第十一條提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),被售后服務(wù)中心采用為政策者,記功一次。
第十二條客戶信用調(diào)查屬實(shí),事先防范得宜,使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者,記功一次。
第十三條開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。
第十四條達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。
達(dá)成全年度業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。
連續(xù)三年度達(dá)成業(yè)績目標(biāo)者,記大功一次。
超越年度目標(biāo)20%(含)—50(不含),記功一次。
超越年度目標(biāo)50%(含)以上者,記大功一次。
第十五條凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”,業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。
第四章營業(yè)工作懲戒辦法
第十六條挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。
第十七條與客戶串通勾結(jié),對(duì)公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第十八條業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者,或私自與競(jìng)爭(zhēng)廠商有業(yè)務(wù)往來者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),免受連帶懲罰。若未呈報(bào),不論是否知情,記過一次。
第十九條業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個(gè)月未完成銷售任務(wù),調(diào)離或解雇。
第二十條凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第二十一條業(yè)務(wù)人員外出開展工作,無故不向直接上級(jí)回手機(jī)以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者,經(jīng)查證屬實(shí),記過一次。
第二十二條業(yè)務(wù)人員因個(gè)人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。
第二十三條挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。
第二十四條上半年銷售未達(dá)當(dāng)期銷售目標(biāo)的70%者,記過一次。
全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者,記過一次。
第二十五條未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。
第二十六條不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。
第二十七條未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。
第二十八條售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報(bào)表,應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。
第五章維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
第二十九條積極鉆研業(yè)務(wù)工作,提供先進(jìn)維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時(shí)方面作出突出貢獻(xiàn)的,記功一次。
第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù),并及時(shí)上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)收人。
第三十一條在參加促銷活動(dòng)或上門修車活動(dòng)中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽(yù)而做出重大貢獻(xiàn)者,記功一次。
第三十二條完成全年度工時(shí)定額者,記功一次。
超越年度工時(shí)定額20%(含)—50%(不含),記功一次。
超越年度工時(shí)定額50%以上者,記大功一次。
連續(xù)三年度完成工時(shí)定額者,記大功一次。
第六章維修工作懲戒辦法細(xì)則
第三十三條與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實(shí),一律解雇。
第三十四條維修人員連續(xù)三個(gè)月未完成基本工時(shí)指標(biāo)者,調(diào)離或解雇。
第三十五條凡利用公務(wù)外出時(shí),無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間喝酒),一經(jīng)查證屬實(shí),以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。
第三十六條上半年實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定額70%者,記過一次。
全年度實(shí)際工時(shí)數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時(shí)定期80%者,記過一次。
第三十七條未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。
第三十八條不服從上司指揮者:
(一)言語頂撞上司者,記過一次。
(二)消極怠工者,記過一次。
(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。
第三十九條動(dòng)用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。
第四十條維修人員進(jìn)行收費(fèi)維修項(xiàng)目、部分收費(fèi)維修項(xiàng)目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實(shí),記大過一次。
第七章附則
第四十一條本實(shí)施細(xì)則由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。
第四十二條本實(shí)施細(xì)則報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改時(shí)亦同。
第四十三條本實(shí)施細(xì)則實(shí)施后,售后服務(wù)中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。
第四十四條本實(shí)施細(xì)則自頒布之日起實(shí)施。
