柜面營銷工作計劃 第1篇
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為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實施方案及培訓(xùn)計劃。
一、指導(dǎo)思想
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊、增強xx農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職
責(zé)：制定培訓(xùn)計劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：
（一）業(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識。
2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機操作、財務(wù)分析報告。
（二）柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應(yīng)知部分：《儲蓄管理條例》、《農(nóng)行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。
2、應(yīng)會部分：點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）信貸崗
信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。
1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。
2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報告，信貸分析報告。
（四）管理崗
管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、機關(guān)本部員工、會計主管。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié)。
（五）營銷崗
營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、理財經(jīng)理。
1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。
2、應(yīng)會部分：微機操作，市場調(diào)研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結(jié)。
四、培訓(xùn)課程
（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點與風(fēng)險防范》
由運營財務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點員工（可根據(jù)需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。
（二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理 ，每半年一次。
（三）《會計核算規(guī)范及風(fēng)險防范》
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。
（四）《營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理》
由客戶部、綜合管理部、運營財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。
（五）《網(wǎng)點柜面服務(wù)溝通禮儀》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次。
（六）《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。
（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》
由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。
（八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》
由運營財會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。
（九）《合規(guī)文化教育》
由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。
（十）《個人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。 （十一）《黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》
由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動
考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。
五、效果檢測
支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。
（一）點鈔、abia系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評分，并在全轄范圍進行排名；
（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作，實行統(tǒng)一命題，集中測試；
（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試；
柜面營銷工作計劃 第2篇
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從現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的特點看，21世紀(jì)銀行最主要的不是資產(chǎn)概念，而是客戶概念。銀行客戶的競爭很大程度上取決于服務(wù)的競爭，利用完備的客戶服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，爭取客戶資源，將是商業(yè)銀行爭奪的首選目標(biāo)。隨著銀行改革不斷推進，進一步樹立和深入實踐“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方向，決定發(fā)展的一個重要問題。目前銀行客戶服務(wù)渠道分為柜面業(yè)務(wù)受理、電子渠道、自助渠道三類，柜面業(yè)務(wù)受理作為其中最主要的一個服務(wù)渠道，對銀行服務(wù)質(zhì)量的影響舉足輕重。優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)依賴于廣大柜面人員，也是柜面人員的基本職責(zé)之一，與此同時，柜面人員還肩負(fù)著柜面營銷的重任。服務(wù)與營銷之間，服務(wù)是基礎(chǔ)。在各家銀行間產(chǎn)品日益趨同的今天，只有通過柜面人員良好的服務(wù)態(tài)度、快捷的業(yè)務(wù)辦理速度，能為客戶提供適宜的金融理財產(chǎn)品，才能贏得客戶的信任，吸引越來越多的客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶來建行辦理業(yè)務(wù)，最終帶來銀行資產(chǎn)和效益的增長。據(jù)美國對銀行顧客滿意程度及營業(yè)績效關(guān)系一項長達15年的研究發(fā)現(xiàn)：客戶滿意度指數(shù)在91以下時，客戶滿意度指數(shù)每提高或者下降一個點，銀行的營業(yè)收入上升或者下降0.6％，利潤上升或者下降1.1％，客戶數(shù)量增加或者下降0.9％。
服務(wù)與營銷之間有著如此密切的聯(lián)系，誰做好了客戶服務(wù)工作，誰就贏得了市場和效益。同時，隨著時代的進步、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，柜面人員辦理的通存通兌、代收費、集團客戶現(xiàn)金管理等跨機構(gòu)業(yè)務(wù)越來越多。這些業(yè)務(wù)的辦理并不能增加本網(wǎng)點的存款，有時還會降低本網(wǎng)點存款，但站在全局戰(zhàn)略發(fā)展的高度，柜面人員必須向?qū)Υ约核鶢I銷的客戶一樣做好對這些客戶的服務(wù)工作。因此，為真正體現(xiàn)柜面人員的勞動強度、工作質(zhì)量、效率和工作成果，避免以存款等營銷指標(biāo)考核所帶來的偏頗，對柜面人員工作的考核應(yīng)以柜面業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量和質(zhì)量為主要依據(jù)，以真正體現(xiàn)柜面人員營銷和服務(wù)的雙重勞動成果。
柜面人員績效考核存在的問題
如上所述，由于對柜面人員績效分配主要以營銷業(yè)績?yōu)橹?，這種工作業(yè)績評定制度和標(biāo)準(zhǔn)的不合理性會帶來一系列問題：
一是不能有效引導(dǎo)柜員自覺提高個人綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，影響了柜面服務(wù)質(zhì)量和效率。銀行柜面作為眾多產(chǎn)品實現(xiàn)的基礎(chǔ)，要求柜面人員學(xué)習(xí)掌握各項規(guī)章制度、熟知各類新產(chǎn)品及新系統(tǒng)的應(yīng)用操作，柜面人員面臨巨大的學(xué)習(xí)壓力，需要不斷提高操作技能，以適應(yīng)業(yè)務(wù)多功能、全方位發(fā)展的要求。由于目前績效考核與柜面人員直接經(jīng)辦的柜面服務(wù)工作的數(shù)量和質(zhì)量沒有太大關(guān)系，“干多干少、干好干壞、干快干慢一個樣”，致使部分柜面人員對做好本職工作的積極性不高，責(zé)任感不強，服務(wù)意識和熱情不足，尤其是對業(yè)務(wù)知識掌握學(xué)習(xí)及工作能力提高沒有主觀能動性，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平普遍不高，業(yè)務(wù)處理時間長，服務(wù)效率低。銀行金融產(chǎn)品與服務(wù)的實現(xiàn)及售后管理大部分要在柜面完成，長此以往，如果柜面人員業(yè)務(wù)知識和操作技能得不到持續(xù)全面的提高，就難以做好產(chǎn)品與服務(wù)交易，銀行的產(chǎn)品營銷效益就會大打折扣。
二是收入分配存在地區(qū)之間、崗位之間的差異，影響了柜面人員的合理流動。由于地理位置差異、經(jīng)濟發(fā)展不平衡、經(jīng)濟熱點分布狀況等客觀原因，不同地域之間、同一地域不同營業(yè)網(wǎng)點之間均會存在經(jīng)濟效益的好壞差異，導(dǎo)致人員收入的差異。柜面人員中無論是柜員、綜合員還是業(yè)務(wù)主管都愿意到地理位置優(yōu)越、營銷指標(biāo)任務(wù)完成好、績效收入高的網(wǎng)點上班，工作中“嫌貧愛富”；就是在同一網(wǎng)點內(nèi)，由于崗位分工不同，工作內(nèi)容和職責(zé)不同，柜員之間也存在收入分配差異。前臺柜員中綜合員崗位主要負(fù)責(zé)內(nèi)部綜合業(yè)務(wù)處理，對柜員辦理的超權(quán)限業(yè)務(wù)進行業(yè)務(wù)授權(quán)、復(fù)核，要求高、責(zé)任大、工作任務(wù)繁重，與客戶面對面接觸營銷的機會很少，在考核個人營銷任務(wù)分配時，相比較臨柜交易員其柜面營銷的績效得不到提高，收入上的差異致使目前一些業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作責(zé)任心強的柜員不愿意做綜合員。以上因素在一定程度上影響和制約了會計人員的崗位交流和輪崗。
三是不能充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、公平合理的分配原則，影響對集團客戶等優(yōu)質(zhì)客戶的營銷服務(wù)，不利于業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展。員工績效考核主要與營銷指標(biāo)掛鉤，表面上看無懈可擊，但事實上并非如此，關(guān)鍵是分配的公允性如何體現(xiàn)。比如在績效分配與存款指標(biāo)掛鉤考核中柜員臨柜吸收的儲蓄存款也列入考核內(nèi)容且占比較高，其實辦理一筆儲蓄開戶存款業(yè)務(wù)對接柜柜員來說都是一樣的，卻因存款額的不同而業(yè)績考核相差懸殊，而這種臨柜吸收的存款都可視作守株待兔式的。又如目前銀行利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)勢營銷了很多集團大客戶，由于集團經(jīng)營的特點，其總戶往往在某一行開戶，日常的結(jié)算柜面業(yè)務(wù)則分散于各網(wǎng)點，類似的還有網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)、通存通兌業(yè)務(wù)等，資金、存款及相應(yīng)的經(jīng)濟附加值往往只集中體現(xiàn)在某一主辦行，其他經(jīng)辦行是單純的服務(wù)職能，在績效分配上得不到利益。站在全局和戰(zhàn)略的高度來看，這是關(guān)系到銀行社會責(zé)任、全局效益、整體企業(yè)形象的問題，但從局部來看，在目前內(nèi)部利益轉(zhuǎn)移分配機制不健全的情況下，收入分配有失公允，員工的個人收入與勞動付出不成正比，承擔(dān)責(zé)任不匹配，影響了柜面人員的工作積極性，容易出現(xiàn)并且已經(jīng)出現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)懈怠、甚至相互推諉的現(xiàn)象，由此必將對業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。
四是單純追求效益，容易誘發(fā)風(fēng)險案件。柜面業(yè)務(wù)具有風(fēng)險集中、控制難度大的特點，加強柜面管理、完善內(nèi)控制度，有效防范柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險，對于保證全行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。而在部分地區(qū)，由于社會經(jīng)濟長期不發(fā)達，致使網(wǎng)點經(jīng)濟效益差，如以業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)作為柜面人員績效分配的主要依據(jù)，柜面人員只能拿到生活基本保障部分的工資。對于一些家庭負(fù)擔(dān)重的員工，容易被一些極小的利益驅(qū)使，對一些違規(guī)、違紀(jì)、違法行為不抵制、甚至參與其中，出謀劃策，風(fēng)險防范的第一道關(guān)口就被突破，這是非常危險的。
建立切實可行的考評機制，增強核心競爭力
第一，建立以業(yè)務(wù)量為核心的柜面人員績效考核評價體系。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，各家商業(yè)銀行都在積極探索收入分配制度改革，推進有效的激勵約束機制，中國銀行早在2002年就制定了《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年發(fā)展規(guī)劃》，將服務(wù)質(zhì)量作為各級行一項重要考核指標(biāo)。2003年該行在山東、新疆、廈門等地試點了星級柜員評定系統(tǒng)，建立星級柜員制，對前臺員工按業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)量、客戶滿意度等進行綜合考評，實行等級管理，員工工資薪酬、績效分配都與之掛鉤，有力激發(fā)了員工工作激情，人人爭當(dāng)高“星”級柜員，創(chuàng)造了口碑良好的服務(wù)品牌。
誠如工廠工人實行計件工資制，商場店員以銷售額、銷售量為考核標(biāo)準(zhǔn)一樣，柜面人員的直接產(chǎn)品就是其經(jīng)辦的業(yè)務(wù)量，該指標(biāo)直接反映了柜面人員的產(chǎn)品大小、基本技能、勞動效率、產(chǎn)品營銷及服務(wù)質(zhì)量的好壞，是柜面人員工作業(yè)績的綜合體現(xiàn)。因此，將業(yè)務(wù)量作為柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)核算人員的核心考核指標(biāo)，進行收入與績效掛鉤的綜合考核，有利于鼓勵柜面人員多辦、快辦、辦好業(yè)務(wù)，促進臨柜人員自覺提高業(yè)務(wù)技能，提升為客戶服務(wù)的水平。
第二，柜面業(yè)務(wù)量考核的內(nèi)容和方式。柜面業(yè)務(wù)量考核分為數(shù)量考核和質(zhì)量考核兩方面。最終作為考核依據(jù)的柜面考核業(yè)務(wù)量將由數(shù)量考核和質(zhì)量考核兩項結(jié)果綜合得出。柜面業(yè)務(wù)量數(shù)量以實際業(yè)務(wù)量為標(biāo)準(zhǔn)，即將不具可比性的各類業(yè)務(wù)的原始業(yè)務(wù)量通過權(quán)重?fù)Q算，最后得出具可比性并可累計相加的實際業(yè)務(wù)量。柜面業(yè)務(wù)量質(zhì)量考核，是指對柜面業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)量完成狀況的質(zhì)量評價，分為核算質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量考核實行百分制，采取倒扣分方式進行，扣分后的分值即為核算質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量考核得分。
柜面營銷工作計劃 第3篇
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在保險業(yè)務(wù)發(fā)展中，___縣郵政局立足實際，自我加壓，通過加強專職營銷隊伍建設(shè)，使保險業(yè)務(wù)走上了良性發(fā)展的軌道，真正實現(xiàn)了由全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷的轉(zhuǎn)變，截止10月底，完成保險收入83.19萬元，占年計劃的124，由第一季度的全區(qū)倒數(shù)第一，一舉走在了全區(qū)的前列，提前一季度跨入20__年，具體做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
保險業(yè)務(wù)是郵政業(yè)務(wù)不可分割的重要組成部分，特別是轉(zhuǎn)存款政策調(diào)整后，保險業(yè)務(wù)在調(diào)整郵政金融結(jié)構(gòu)方面具有不可替代的作用，因此，在保險業(yè)務(wù)發(fā)展上，局領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，多次在全體管理人員會議上，站在全局的高度談保險，指出保險業(yè)務(wù)是全局業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的一部分，使廣大干部職工正確認(rèn)識到保險業(yè)務(wù)與儲蓄業(yè)務(wù)是[文秘站:]相輔相成，相互促進，互為發(fā)展的關(guān)系，消除了部分職工認(rèn)為發(fā)展保險業(yè)務(wù)會影響其它業(yè)務(wù)發(fā)展的模糊認(rèn)識，堅定了廣大職工與專柜人員發(fā)展保險業(yè)務(wù)的信心。
二、專職營銷是手段
盡快實現(xiàn)全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷的轉(zhuǎn)變，是促進保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段。因此，按照國家局《關(guān)于20__年加快發(fā)展保險業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》，我局把專職營銷隊伍建設(shè)放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，通過電視、報紙等新聞媒體，招聘廣告，廣招社會能人，加盟保險隊伍，局內(nèi)成立了由人事、經(jīng)營部等部門組成的考評小組，對報名考試人員進行素質(zhì)考評，經(jīng)過面試和筆試，最后有20名人員入選，從中又優(yōu)中選優(yōu)，選出一位團隊經(jīng)理，負(fù)責(zé)對整個團隊的協(xié)調(diào)管理，通過組建營銷專柜，促進了保險業(yè)務(wù)發(fā)展。柏莊支局第二季度保費一直為零，從第三季度開始，柏莊支局設(shè)立了保險專柜，在縣局的幫助下，截止10月底完成業(yè)務(wù)收入50730元，占計劃的240，一舉擺脫了落后局面，這充分體現(xiàn)了設(shè)立專職營銷的必要性。
三、強化宣傳是保障
為讓廣大客戶更好地了解保險，認(rèn)識保險，我局對保險進行了全方位的宣傳。一是在每個網(wǎng)點的顯著位置擺放宣傳資料和保險獎品，吸引用戶主動咨詢。二是制作宣傳展報放到營業(yè)室前，詳細介紹各險種的特點。三是利用投遞員將宣傳單散發(fā)到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和住宅小區(qū)，通過加大業(yè)務(wù)宣傳，提高了郵政保險的知名度，真正使“買保險到郵政”的觀念深入人心。
四、創(chuàng)新管理見成效
為加強專柜建設(shè)，促進專職營銷，我局保險公司在對專柜人員的管理上進行了創(chuàng)新，首先，由以前的每月下達任務(wù)計劃，改為每月下達個人收入計劃，我不說你每月要完成多少保費任務(wù)，我只強調(diào)你每月要掙到多少錢，讓專柜人員更加直觀地感受到了實現(xiàn)自我價值的途徑，激發(fā)了專柜人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性和主動性，真正實現(xiàn)了由“要”到“我要干”的轉(zhuǎn)變。其次，每周公布專柜人員的收入情況，從個人收益角度來激發(fā)專柜人員的積極性。第三，每月都要有一至二名業(yè)績較差的柜員到業(yè)績較好的專柜去學(xué)習(xí)，促進自己業(yè)績的提高。目前，發(fā)展較好的專柜營銷員每月收入都在20__元以上。通過專柜人員的營銷，也極大地調(diào)動了郵儲柜員的積極性，他們充分利用自身優(yōu)勢，積極開展多說一句話活動，特別是對于定期儲戶，積極建議他們買成保險，在增加自己收入的同時，也帶動了保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、自我加壓求發(fā)展
隨著首季開門紅活動的結(jié)束，保險業(yè)務(wù)迎來了發(fā)展的黃金季節(jié)，為徹底扭轉(zhuǎn)上半年保險業(yè)務(wù)的被動局面，進入三季度后，我局保險公司按照縣局的統(tǒng)一部署，自我加壓求發(fā)展，在全縣各支局展開了保險業(yè)務(wù)勞動競賽，瞄準(zhǔn)全年收入計劃，下達了36萬元的競賽目標(biāo)，并制定了詳細的考核細則，拉開了沖刺全年目標(biāo)的序幕。為確保目標(biāo)實現(xiàn)，采取了“抓兩頭，帶中間”的發(fā)展措施，對五個發(fā)展業(yè)務(wù)較好的支局進行重點扶持，無論是政策的制定還是各種獎勵措施，都向他們進行傾斜，以鼓勵他們向更高的目標(biāo)發(fā)展，對五個發(fā)展較差的支局進行重點幫助，專業(yè)負(fù)責(zé)人每天都要過問他們的發(fā)展情況，要對發(fā)展緩慢的原因進行認(rèn)真分析，并拿出對策，以促進他們迎頭趕上，在先進支局的引領(lǐng)下，各支局你追我趕，奮勇爭先，掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，7—9月份完成保費839萬元，實現(xiàn)收入40萬元，圓滿完成了自訂目標(biāo)，提升了我局保險在全區(qū)的位次。
在全局上下的共同努力下，我局的保險業(yè)務(wù)已步入良性發(fā)展軌道，目前，正一步一個臺階地向前發(fā)展，預(yù)計20__將實現(xiàn)收入100萬元。
柜面營銷工作計劃 第4篇
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今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬，凈增萬，完成全年計劃任務(wù)的%，同比多增萬元，發(fā)卡近張，完成全年計劃任務(wù)的%，保險銷售萬元，完成全年計劃任務(wù)的%，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項任務(wù)都比2011年同期有較大的提高。
一、2014工作情況
年初，營業(yè)部緊緊圍繞年初既定目標(biāo)，堅持以發(fā)展為主線，以效益為中心，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為手段，以員工為根本，制定發(fā)展目標(biāo)，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規(guī)模的擴張作為工作重中之重。為此，營業(yè)部從以下幾方面做起：
1、團隊的柜臺服務(wù)。營業(yè)部保持環(huán)境整潔優(yōu)雅，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時，營業(yè)部從小處著手，從點滴做起。體現(xiàn)統(tǒng)一、效率和特色服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從2014年起，洛陽分行營業(yè)部在每月兩次三方服務(wù)檢查中名次排在前列，多次被省行評為月度服務(wù)明星支行。
2、陣地營銷。今年的營銷工作，營業(yè)部采取了陣地營銷的策略：一是設(shè)定目標(biāo)；二是選好載體；三是明確流程；四是強化執(zhí)行；五是持續(xù)優(yōu)化。并取得了較好的效果。
3、強抓柜員技能練兵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要柜員操作嫻熟快捷，需要優(yōu)化勞務(wù)組織，加強柜臺力量。營業(yè)部采取以老帶新，以強帶弱的方式，盡快全面提高柜臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、營銷能力強的一線營業(yè)網(wǎng)點柜員，切實提高柜面辦事效率。并采取周周練，周周考核，成績有了顯著的提高。
4、做好營業(yè)廳的安保工作。對保安人員，要求他們遵守安全防范規(guī)定，晚間十點，必須對營業(yè)大廳和自助設(shè)施進行全面檢查，提高安全防范意識，杜絕隱患的發(fā)生。
5、團隊建設(shè)。營業(yè)部堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。
今年，在大家的共同努力下，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果。
二、不足之處
今年的任務(wù)雖然完成的非常順利，但離上級要求還存在一定的距離，中間也暴露出一些問題：存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。
三、2015年工作計劃
2015年營業(yè)部工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,立足營業(yè)部發(fā)展新形式，以科學(xué)策劃、力求實效為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤活等工作重點，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強負(fù)債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制，進一步激發(fā)營業(yè)部的經(jīng)營活力；要以更大的決心從嚴(yán)治理，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制。為做好2015年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：
1、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，拓展發(fā)展空間；抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局。
2、主動出擊，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。
3、抓隊伍建設(shè)，加強學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型團隊的組織建設(shè)，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對員工新線操作技能的訓(xùn)練，鼓勵員工爭當(dāng)星級柜員、技術(shù)標(biāo)兵。
柜面營銷工作計劃 第5篇
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物理性網(wǎng)點再次成為渠道建設(shè)的重點上世紀(jì)80年代以來，隨著西方信息技術(shù)的發(fā)展和電子網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上經(jīng)濟交易活動日益頻繁，國外商業(yè)銀行加快了網(wǎng)絡(luò)銀行的建設(shè)步伐，同時紛紛裁減物理性網(wǎng)點，將銀行活動和顧客服務(wù)大量轉(zhuǎn)移到atm、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助模式。但實踐證明，渠道的遷移帶來了銀行運營成本的下降，卻沒有帶來相應(yīng)的盈利增長。顧客大量采用自助渠道后，與銀行關(guān)系日漸疏遠，顧客接觸機會的減少導(dǎo)致了顧客貢獻率降低、滿意度下降、忠誠度降低、新開戶量減少、產(chǎn)品銷售成功率低等不利現(xiàn)象。在美國的一份在線調(diào)查中，72%的受訪者表示主要通過網(wǎng)點渠道購買產(chǎn)品，而人工電話服務(wù)、網(wǎng)上銀行和語音電話服務(wù)的使用比例分別是63%、53%和42%。此外，78%的受訪者表示未來仍將通過網(wǎng)點購買產(chǎn)品。
新型網(wǎng)點在功能和布局上發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變 一是業(yè)務(wù)模式重塑。由傳統(tǒng)的“出納網(wǎng)點”轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品銷售中心和利潤中心。首先是將多數(shù)交易性業(yè)務(wù)導(dǎo)向自助機具，將后臺操作集中到后臺處理中心，降低運營成本，減少員工數(shù)量，使網(wǎng)點可以專門交叉銷售有利潤的產(chǎn)品和附加服務(wù)。其次是網(wǎng)點員工由柜員轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰栃弯N售員。冠以客戶顧問、客戶服務(wù)官、業(yè)務(wù)經(jīng)理、個人銀行家、個人金融顧問或金融規(guī)劃經(jīng)理等頭銜的顧問銷售員工，一般在網(wǎng)點員工總數(shù)中占到2/3以上。銀行的銷售員工在提供咨詢的過程中實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。
二是是改善內(nèi)部分區(qū)設(shè)置。對網(wǎng)點內(nèi)的每個功能區(qū)域劃分精心布置、精心設(shè)計使網(wǎng)點的銷售功能最大化，已成為標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)做法。再造網(wǎng)點的經(jīng)典布置是三個分區(qū):自助區(qū)、柜員區(qū)、顧問或銷售人員區(qū)。此外，一般還有客戶等候區(qū)和產(chǎn)品展示區(qū)。通過這種分區(qū)設(shè)置既使各種自助渠道得到充分利用，減輕柜員壓力，也使網(wǎng)點的產(chǎn)品與服務(wù)銷售最大化。
三是改造營業(yè)環(huán)境和條件。除了服務(wù)，成功的銀行網(wǎng)點還要有經(jīng)過深思熟慮設(shè)計的環(huán)境，使客戶在其中感到舒適，使員工能夠高效率地操作。過去，網(wǎng)點的形象設(shè)計最注重的是安全性和堅固性。而現(xiàn)在，網(wǎng)點的形象設(shè)計更注重開放透明、便于溝通但又兼顧客戶的私密，并能夠吸引更多客戶進入。網(wǎng)點設(shè)計一切從顧客的角度出發(fā)，達到互動的服務(wù)效果和更好的交易體驗。
四是管理方式扁平化。銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營自不斷擴大，銀行總行與各網(wǎng)點形成中心―輻射式組織管理結(jié)構(gòu)?？傂惺墙?jīng)營決策中心、信貸審批中心、產(chǎn)品創(chuàng)新中心、技術(shù)支持中心和后勤服務(wù)中心，而營業(yè)網(wǎng)點是銷售中心。
國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點發(fā)展現(xiàn)狀
近十多年來，國內(nèi)銀行在營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)方面始終不斷探索、不斷進步。但相對整個金融市場環(huán)境、客戶群體、業(yè)務(wù)種類、經(jīng)營策略等方面的變化來說，營業(yè)網(wǎng)點的發(fā)展變化仍顯得相對滯后。主要體現(xiàn)為：
一是市場競爭能力相對較弱。雖然近年來四大商業(yè)銀行對營業(yè)網(wǎng)點進行了較大規(guī)模撤并，網(wǎng)點數(shù)量從7.81萬個下降到6.74萬個，共撤并機構(gòu)網(wǎng)點1.07萬個。但與外資銀行在華的500多個機構(gòu)相比，由于工作流程、產(chǎn)品設(shè)計以及網(wǎng)點區(qū)域劃分等方面的不足，我國商業(yè)銀行網(wǎng)點競爭能力仍有待提高。
二是整體運營效率相對低下。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點的全部工作用于創(chuàng)造價值的銷售相關(guān)活動時間不足20%，而交易、后臺處理與行政管理等低附加值業(yè)務(wù)卻占了80%以上的有效工作時間。
三是信息網(wǎng)絡(luò)化程度相對滯后。主要表現(xiàn)在缺乏高效、快捷的結(jié)算、支付系統(tǒng)，缺乏完善的客戶管理信息系統(tǒng)，通訊網(wǎng)絡(luò)、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，應(yīng)用軟件配套能力差。
四是人員素質(zhì)尚需提高。目前，客戶對網(wǎng)點服務(wù)的需求涵蓋了儲蓄、個人結(jié)算、投資服務(wù)、銀行卡、個人貸款、個人資信服務(wù)等多個范疇，對網(wǎng)點經(jīng)理、柜員、業(yè)務(wù)顧問的整體素質(zhì)提出了更全面要求。在2006年的社會調(diào)查中，公眾給我國商業(yè)銀行的總體服務(wù)水平打了71.19分，受訪者中高學(xué)歷、高收入人群對銀行業(yè)整體評價低于60分的不滿人群分別占25.5%和22.7%。這說明，當(dāng)前國內(nèi)商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的運營模式已經(jīng)不能滿足客戶的需求，商業(yè)銀行現(xiàn)在所面臨的不僅是營業(yè)網(wǎng)點硬件設(shè)施的更新改造，更需要注重的是從業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)點設(shè)計、服務(wù)方式、服務(wù)渠道等全方面的轉(zhuǎn)變和革新。
我國商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要任務(wù)
零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為一項系統(tǒng)工程，需要高度重視，分步推進，整體落實 由于零售網(wǎng)點所處地理位置、區(qū)域環(huán)境、資源分布和經(jīng)營定位差異性較大，以及轉(zhuǎn)型過程中涉及的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要求與現(xiàn)行制度、操作模式不匹配，前后臺分離涉及流程、制度調(diào)整，網(wǎng)點軟硬件改造和人員配置等各方面的矛盾和問題，可以預(yù)見，在零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型推廣過程中將遇到不小的現(xiàn)實困難。這就要求各家銀行都應(yīng)該真正從思想上重視零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，各業(yè)務(wù)條線、中后臺支持保障部門都應(yīng)及時關(guān)注零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作進展情況，并相應(yīng)積極主動地介入網(wǎng)點職責(zé)和流程調(diào)整、前中后臺業(yè)務(wù)分離、網(wǎng)點風(fēng)險控制和人員配置優(yōu)化等工作中去。各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要按照上級行安排，結(jié)合自身實際創(chuàng)造性地開展工作，不能在思想上有形轉(zhuǎn)而“實”不轉(zhuǎn)的誤區(qū)，要真正從各方面都打造出適應(yīng)市場需求的“精品網(wǎng)點”。
以客戶需求為中心，推進網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程再造，是實施零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必須以客戶需求為核心，通過改進網(wǎng)點管理和業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)從“方便銀行管理”到“方便客戶需求”的根本性轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)以“客戶服務(wù)體驗”來贏得市場和客戶。要在控制風(fēng)險的前提下，大膽探索創(chuàng)新，出臺相關(guān)制度辦法和方案，對操作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程加以改進。要以信息技術(shù)為支撐，從多媒體營銷、標(biāo)準(zhǔn)信息獲取、日常辦公管理、多功能網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、遠程理財咨詢等方面進行全方位的功能改造，充分發(fā)揮信息技術(shù)在營銷服務(wù)中的作用，確保零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型取得實效。
突出重點，在兼顧對普通大眾客戶提供滿意服務(wù)的同時，提升為高價值客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平 未來一段時間，市場需求的變化必然使網(wǎng)點業(yè)務(wù)重心從儲蓄業(yè)務(wù)向個人理財業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，將有限的資源向?qū)︺y行貢獻度大的客戶傾斜。在零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，一方面要解決普通網(wǎng)點對社會大眾客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問題；另一方面，也要求提升網(wǎng)點對于高價值客戶的識別能力和服務(wù)水平。通過增強網(wǎng)點低柜對價值客戶的篩選能力，提升網(wǎng)點vip室、vip貴賓窗口、理財中心的差異化服務(wù)能力，提高網(wǎng)點柜面人員、客戶經(jīng)理對價值客戶的營銷和服務(wù)水平，為建立差別化的高端客戶服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)打下堅實的基礎(chǔ)。
適應(yīng)形勢，推動柜面員工思想觀念、銷售理念和工作方式的轉(zhuǎn)變一是必須樹立轉(zhuǎn)型必行的觀念。轉(zhuǎn)型過程中，由于與原有工作慣性發(fā)生不相符和改變，部分基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、柜面員工中產(chǎn)生了一些消極情緒，甚至抵觸思想。這些思想誤區(qū)和情緒要通過大量的宣傳、教育和培訓(xùn)來加以解決。柜員員工對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認(rèn)識，應(yīng)逐步從“要我轉(zhuǎn)到我要轉(zhuǎn)、再到我必須轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變。
二是必須樹立新型的營銷理念。隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的推進，對柜面員工在服務(wù)規(guī)范、營銷理念等方面都有了新的要求，柜員必須從坐在高柜后面被動地等待顧客來辦理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)樽呦虻凸?、走向大廳，主動運用語言技巧和行為規(guī)范去挖掘客戶的潛在需求，這對柜員的營銷理念、知識結(jié)構(gòu)、工作方式提出了嶄新的要求。
柜面營銷工作計劃 第6篇
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[關(guān)鍵詞]證券 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 全面質(zhì)量管理
所謂全面質(zhì)量管理(total qualiv]management-tqm)，是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門、所有組織、所有人員都應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。全面質(zhì)量管理思想要求對產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)、各個階段進行質(zhì)量管理，是“全過程”、“全員參與”和“全社會參與”的質(zhì)量管理活動。
根據(jù)全面質(zhì)量管理的基本思想，對經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實行全面質(zhì)量管理，就是對全過程的每一個環(huán)節(jié)分別進行質(zhì)量管理。當(dāng)每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都管理到位時，整個經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作也就管理到位。對任何一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作都可以按照pdca模型組織實施。p是計劃階段，該階段的主要工作是分析現(xiàn)狀，找出影響質(zhì)量的主要原因，并針對主要原因，制定出工作計劃和措施；d是實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行；c是檢查階段，就是將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進行對比，檢查計劃執(zhí)行情況。即驗證計劃執(zhí)行是否到位，或預(yù)定目標(biāo)設(shè)置是否合理；a是處理階段，對總結(jié)的檢查結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)要總結(jié)分析，以免重現(xiàn)；對于沒有解決的問題，應(yīng)提到下一個pdca循環(huán)中解決。
證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全過程可以劃分為四個連續(xù)環(huán)節(jié)，即營銷―開戶―交易―服務(wù)(見圖1)。其中，營銷是指營銷人員尋求潛在客戶并對其進行投資者教育、風(fēng)險揭示和相關(guān)培訓(xùn)的過程；開戶是指證券公司營業(yè)部柜面人員為客戶開立證券賬戶和資金賬戶的過程；交易是指客戶向存管賬戶中劃入資金，買賣證券的行為；服務(wù)是指證券公司為客戶提供的后續(xù)服務(wù)工作，包括提供咨詢服務(wù)，開通賬戶交易權(quán)限等。本文將從經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的這四個環(huán)節(jié)入手，逐一分析每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的設(shè)計方案。
一、營銷環(huán)節(jié)
證券營銷是證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)全過程的第一個環(huán)節(jié)。證券營銷的職能主要包括開發(fā)潛在客戶和對客戶進行投資者教育。歷史證明，許多賬戶類的風(fēng)險大多產(chǎn)生于客戶開發(fā)環(huán)節(jié)，由于營銷人員沒有把好第一道關(guān)，致使非實名賬戶、拖拉機賬戶油然而生。而投資者教育實為營銷服務(wù)，通過開展投資者教育，使?jié)撛诳蛻袅私獗竟镜奈幕I(yè)務(wù)特色、服務(wù)水平、員工素質(zhì)和產(chǎn)品類型等，進而使客戶選擇本公司。因此，本文認(rèn)為，營銷環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理應(yīng)體現(xiàn)在加強風(fēng)險控制和提升服務(wù)水平兩個層面。營銷過程中的風(fēng)險控制意在通過營銷活動了解客戶，掌握客戶準(zhǔn)確的信息，指導(dǎo)客戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，防止各類不合格賬戶產(chǎn)生。提升服務(wù)水平則必須體現(xiàn)出服務(wù)特色，使客戶在投資者教育的過程中了解公司文化，感受到公司專業(yè)化和個性化的服務(wù)。具體而言，可以從三個方面人手設(shè)計營銷環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理方案。
1、加強對營銷人員培訓(xùn)，組建一支合格的營銷隊伍。營銷人員素質(zhì)的高低直接影響到質(zhì)量管理的成果。加強對營銷人員的合規(guī)意識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，將有促于提高營銷人員的執(zhí)業(yè)素質(zhì)，一方面避免營銷人員在營銷過程中惡意違規(guī)；另一方面也能為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。目前，各證券公司對營銷人員的培訓(xùn)多局限在營銷技能上，只注重如何教客戶分析股票。除此之外，營銷人員對公司文化，產(chǎn)品類型，業(yè)務(wù)流程、服務(wù)特色等知識了解甚少。很難談得上專業(yè)營銷。要提升營銷環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，就必須加強對營銷人員的全面知識培訓(xùn)，才能在投資者教育中體現(xiàn)出特色，在對客戶的服務(wù)上體現(xiàn)出專業(yè)。并且，伴隨證券行業(yè)競爭的日趨激烈，未來只有那些擁有高素質(zhì)營銷隊伍的證券公司，才能在激烈的市場份額爭奪戰(zhàn)中占據(jù)有利地位。
2、完善系統(tǒng)建設(shè)，為營銷工作提供系統(tǒng)支持。系統(tǒng)支持包括對客戶營銷的系統(tǒng)設(shè)計和對營銷人員培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計?？蛻魻I銷的系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)充分考慮為潛在客戶提供更專業(yè)、更個性化的服務(wù)。在證券公司眾多系統(tǒng)中，能為潛在客戶所接觸、所知曉的系統(tǒng)無非是公司門戶網(wǎng)站。因此，門戶網(wǎng)站的設(shè)計必須體現(xiàn)出公司的業(yè)務(wù)特色，并針對潛在客戶需求設(shè)計專門的功能模塊。如投資者風(fēng)險評級功能模塊，為潛在客戶預(yù)約開戶功能模板，投資者教育活動專欄等。營銷人員培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計不僅要有豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，還必須設(shè)計有考試功能，能隨時檢驗培訓(xùn)效果。
3、梳理業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮營銷人員的開戶指導(dǎo)作用。當(dāng)前，很多證券公司設(shè)計的柜面業(yè)務(wù)流程，都只考慮由交易人員來受理客戶的柜面業(yè)務(wù)需求。在行情高漲的時候，柜面業(yè)務(wù)工作任務(wù)重，維穩(wěn)壓力大，人手緊張，經(jīng)營秩序混亂，容易出現(xiàn)非本人開戶、非本人簽名和提供虛假信息的情況。同時，也容易產(chǎn)生操作差錯，影響服務(wù)質(zhì)量。雖然，一些證券公司也會根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化，提前安排好后備人員，但后備人員的數(shù)量和質(zhì)量往往不能有效滿足實際的需要，原因在于業(yè)務(wù)量具有不可預(yù)測性，且后備柜面人員的數(shù)量具有局限性。因此，必須將營銷和營運的界線重新界定。本文認(rèn)為，營銷環(huán)節(jié)應(yīng)從過去的營銷人員將客戶帶進營業(yè)部即結(jié)束延長至指導(dǎo)客戶填寫好開戶表單為止。這樣分工，一是可以讓柜面人員專心執(zhí)行操作，而不必受客戶填表咨詢影響；二是可以有效防范非本人開戶和非本人簽名；三是能夠讓客戶感受到專人服務(wù)的優(yōu)待，四能有效疏導(dǎo)柜面秩序，提高工作效率。
二、開戶環(huán)節(jié)
開戶環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理應(yīng)從賬戶的合規(guī)性管理入手，立足于完善賬戶日常管理制度和建立賬戶管理長效機制。賬戶清理工作結(jié)束后，國內(nèi)各券商越來越注重對開戶環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，并做了大量實質(zhì)性的工作，如改進操作系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，重視對交易人員進行培訓(xùn)等。并且，許多券商之間還就賬戶管理經(jīng)驗進行交流學(xué)習(xí)。本文認(rèn)為，設(shè)計開戶環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系方案可以從其影響因素進行考慮。
影響開戶操作質(zhì)量的因素主要有四大類：即人員因素、制度因素、系統(tǒng)因素和其他因素(見圖2)。其中，人員因素是指交易人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括輸機速度、操作的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)的全面性和工作責(zé)任心等；制度因素是指制定的業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)流程的設(shè)計是否能夠有效防控和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，是否能夠確保操作的及時性等；系統(tǒng)因素是指柜面操作系統(tǒng)的設(shè)計及數(shù)據(jù)傳輸速度等；其他因素是指對交易人員操作速度有影響的其他外部因素，如開戶量、工作環(huán)境等。要做好開戶環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，關(guān)鍵是要確保開戶操作的準(zhǔn)確性和及時性。不僅僅要對風(fēng)險因素進
行預(yù)防、監(jiān)控和檢查，對非風(fēng)險要素(如服務(wù)信息)的錄入也要確保規(guī)范、準(zhǔn)確。從上述影響開戶環(huán)節(jié)質(zhì)量的四類因素看，有三類因素屬內(nèi)部因素，可以不斷優(yōu)化和完善，因此，可以從以下三方面完善開戶環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理方案。
1、建立交易人員的培訓(xùn)機制，完善考核體系。交易人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接關(guān)系到賬戶風(fēng)險的產(chǎn)生和開戶辦理效率。交易人員在開戶操作過程中的質(zhì)量問題主要體現(xiàn)在三個方面：(1)輸機出錯，留下風(fēng)險隱患；(2)業(yè)務(wù)辦理效率低下；(3)業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，隨意修改賬戶信息。因此，必須加強交易人員操作速度和準(zhǔn)確性的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作應(yīng)該系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，既有定期培訓(xùn)，也有臨時培訓(xùn)；培訓(xùn)形式要多種多樣，不拘一格，要注重培訓(xùn)效果，不要流于形式；要搭建模擬環(huán)境，方便交易人員進行仿真培訓(xùn)；要完善培訓(xùn)考核系統(tǒng)，客觀評價考核成績；要加強對考核結(jié)果的運用，注重交易人員資格管理。
2、優(yōu)化柜面操作平臺的設(shè)計，簡化操作難度，提高系統(tǒng)運行速度。對柜面操作系統(tǒng)設(shè)計要以簡單實用為原則，具體可以從兩方面設(shè)計操作系統(tǒng)：(1)減少操作過程中不必要的人為選擇，提高系統(tǒng)的智能化判斷，如通過讀卡器直接獲取客戶身份證的信息；(2)簡化操作步驟，減低降低操作難度和節(jié)省操作時間，如將開立證券賬戶、資金賬戶和存管賬戶整合到一個菜單操作，一步式完成開戶過程。
3、再造開戶流程。加強對業(yè)務(wù)風(fēng)險的防控工作。質(zhì)量管理對業(yè)務(wù)風(fēng)險的控制主要包括三個方面：事前防御，事中監(jiān)控和事后檢查。質(zhì)量管理的目標(biāo)就是確?？蛻舯救碎_戶和客戶信息真實、完整、有效。開戶環(huán)節(jié)的事前防御體現(xiàn)在開戶前做好對客戶的身份識別工作。隨著信息技術(shù)的進步，識別客戶身份信息的方法越來越多，如讀取二代身份證的信息、取公安部門存取的公民信息等，這些都是識別客戶身份的有效辦法。事中監(jiān)控是指在客戶開戶操作完成后，把客戶賬戶設(shè)置為待激活狀態(tài)，采取回訪的方式對錄入到系統(tǒng)的賬戶信息再次進行核對，確認(rèn)客戶信息真實有效后再激活客戶賬戶。事后檢查是指在客戶賬戶已投入使用后，后期仍繼續(xù)采取多種形式或手段對客戶賬戶信息進行檢查、校驗，以彌補前期工作的遺漏。
三、交易環(huán)節(jié)
交易環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在：客戶不能正常發(fā)出委托、客戶賬戶清算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、客戶資金存取不暢等。這些問題都反映了系統(tǒng)功能的不足。要做好清算環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，關(guān)鍵在于做好系統(tǒng)建設(shè)，具體包括三個方面。一是要繼續(xù)提高交易、結(jié)算數(shù)據(jù)的存取速度和準(zhǔn)確性。二是要提高清算業(yè)務(wù)的自動化水平。受交易所數(shù)據(jù)接口和一些券商清算系統(tǒng)的限制，一些業(yè)務(wù)的清算還必須通過手工一筆筆的干預(yù)進行，如上交所大宗交易、深交所司法凍結(jié)等，手工清算一則效率低，二則容易出錯。因此，只有將所有業(yè)務(wù)的清算納入自動化管理，才有提高清算效率，避免不必要的人工操作差錯。三是做好應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，提高對突發(fā)事件的處理能力。
四、服務(wù)環(huán)節(jié)
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)包括兩類：一是咨詢類服務(wù)，二是賬戶類服務(wù)。咨詢類服務(wù)主要是指對客戶提供投資咨詢，指導(dǎo)客戶使用交易軟件等。賬戶類服務(wù)是指為客戶辦理資金賬戶清密、開通新的委托方式和開通新品種的交易權(quán)限等。咨詢類服務(wù)工作主要由營銷人員負(fù)責(zé)完成；賬戶類服務(wù)工作主要由柜面交易人員負(fù)責(zé)完成。由于本文意在探索營運質(zhì)量管理體系的建設(shè)，因此，重點關(guān)注的是賬戶類服務(wù)質(zhì)量問題。賬戶類服務(wù)的服務(wù)方式可以分為兩類：一類是客戶到現(xiàn)場臨柜辦理；一類是通過網(wǎng)絡(luò)、電話和信函等非現(xiàn)場方式辦理。前者能有效防控風(fēng)險，但對客戶不夠方便；后者雖方便，但容易留下安全隱患。所以，賬戶類服務(wù)質(zhì)量體系的建設(shè)必須在業(yè)務(wù)安全性和便捷性上尋求平衡。將風(fēng)險大的業(yè)務(wù)安排客戶到現(xiàn)場辦理，將風(fēng)險小的業(yè)務(wù)提供平臺，方便客戶網(wǎng)上或電話辦理，這是目前較普遍的做法。本文認(rèn)為，賬戶類服務(wù)質(zhì)量管理體系的設(shè)計思路可以從兩個方面考慮。
柜面營銷工作計劃 第7篇
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自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花—花—公—子、哈雷納？金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪——3﹪。租金、管理費人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗
改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。
4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。
柜面營銷工作計劃 第8篇
閱讀提示：本篇共計4212個字，預(yù)計看完需要11分鐘，共有288位用戶關(guān)注，52人點贊！
自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場；并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2?--3?。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。
改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。
要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。
4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力。
我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。
從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。
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柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門。
發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。
商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚。
⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工
予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用
個人時間去她家?guī)兔?；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。
5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。
>;因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。總結(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照10年的工作計劃開展工作：
1、10年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約10年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。
在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市
場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。
加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
5、x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。
針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。
老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要
性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在10年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃。
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柜面營銷工作計劃 第9篇
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一、各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況
（一）人民幣存款增長點實現(xiàn)了新轉(zhuǎn)變，儲蓄存款增長取得歷史性突破。截止6月末，人民幣存款余額為46659萬元，比上年增長6006萬元，完成年度任務(wù)的65%,其中對公存款35493萬元,比上年度增長3663萬元,完成年度任務(wù)的48%。在對公存款中，公司類存款增長量占比達到了一半，我室年初提出的存款增長點由機構(gòu)類客戶向公司類客戶轉(zhuǎn)變的市場定位策略得到逐步實現(xiàn)；儲蓄存款余額達到了11166萬元，比年初增長2343萬元,比上年同期多增了3302萬元，完成年度任務(wù)的142%，提前完成了我室年初提出的儲蓄存款超億元的目標(biāo)，取得了歷史性突破。
（二）外幣存款。截止6月末，外幣存款余額為93.6萬美元，比上年增長10.7萬元，完成二季度計劃的133.8%，完成年度計劃的107%。
（三）中間業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。上半年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入34.7萬元，完成二季度計劃的105%,完成年度計劃的49.6%。
（四）個人類貸款有效投放。截止6月末，個人貸款累計投放332萬元，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的60.4%。
（五）銀行卡發(fā)卡有序發(fā)展。截止6月末，銀行卡累計發(fā)卡增量1669張，完成二季度計劃的128.4%，完成年度計劃的64.2%。
（六）保險保費收入。截止6月末，累計保險費收入27萬元，在直屬網(wǎng)點中保險費收入排第一，完成二季度計劃的107%，完成年度計劃的53.5%。
（七）銷售基金發(fā)展迅速。截止6月末，累計基金67.6萬元，比上年同期增43.8萬元，同比增長率為283%。
二、上半年的主要工作
新年于始，我室召開了業(yè)務(wù)分析動員會，對我室所面臨的新形勢、新機遇、新競爭壓力進行了分析，結(jié)合分行下達的經(jīng)營計劃目標(biāo)，確定了“全員行動，強化營銷，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展新突破”的工作思路。上半年，我室圍繞既定的經(jīng)營目標(biāo)，努力開展各項工作。
（一）強化營銷，做強做大法人類業(yè)務(wù)。在法人業(yè)務(wù)方面，我室的思路是穩(wěn)定機構(gòu)類客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展公司類客戶。
在機構(gòu)類客戶方面，我室重點做好*市財政局、交通稽征、養(yǎng)老保險所等客戶的維護與拓展工作。一是積極配合交通稽征所做好20*年度交通稽征費的歸集工作，累計吸收存款2670萬元。二是做好代收*市公務(wù)員小區(qū)自建房宅基土地出讓金工作，累計代收土地出讓金1180萬元。三是加強聯(lián)系，積極營銷社會養(yǎng)老保險資金。通過與養(yǎng)老保險所的密切聯(lián)系，上半年養(yǎng)老保險所在我室新增存款3000多萬元。
公司類客戶方面，一是抓住*市城市建設(shè)大投資的機遇，利用與城司、建委等部門的良好關(guān)系，通過他們的介紹，上門營銷相關(guān)投資商、開發(fā)商。通過他們的介紹，營銷成功客戶30戶，新增存款1200萬元。二是做好舊客戶挖潛營銷工作，如東源房地產(chǎn)公司，在做好東源房地產(chǎn)公司的服務(wù)的同時，積極開展與其相關(guān)的承建商、材料供應(yīng)商等客戶的營銷工作，成功地營銷了相關(guān)客戶5戶，在我室存款達到了500萬元。三是加強與工商登記部門合作，捕捉新注冊公司信息，并做好新注冊公司的注冊資金歸行開戶工作。我室積極與工商行政管理部門聯(lián)系，利用他們提供的信息開展有針對性的營銷。上半年，新落戶我室的新注冊企業(yè)52戶，存款額達到了1600萬元。
（二）調(diào)整策略，個人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是我室充分利用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)勢，為客戶提供基金投資、保險投資、存款投資及國債投資等計劃，為客戶量身定做好投資組合，深得客戶的信任，促進了我室基金、保險等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，上半年全面完成基金、保險和國債的銷售業(yè)務(wù)。二是個人優(yōu)良客戶拓展成效顯著。我室從年初開始，就把個人優(yōu)良客戶的拓展作為個人業(yè)務(wù)的重點來抓。上半年新增個人優(yōu)良客戶106戶。三是積極拓展個人貸款。我室克服無客戶經(jīng)理，人員缺少等的困難，積極開展個人類貸款營銷工作，上半年累計投放個人類貸款332萬元，完成了二季度經(jīng)營計劃的107%。四是以工資業(yè)務(wù)為契機，促進儲蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以財政企事業(yè)單位工作為契機，做好柜臺服務(wù)，以此吸引客戶，同時以柜臺服務(wù)優(yōu)勢，積極營銷個體經(jīng)營戶，儲蓄存款業(yè)務(wù)增長取得新突破，截止6月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了3302萬元。
（三）整合資源，提高柜臺服務(wù)水平。一是調(diào)整柜臺設(shè)置，為提高柜臺服務(wù)水平，做好客戶的服務(wù)與維護，特別是vip客戶的服務(wù)與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設(shè)立vip客戶專柜，主要負(fù)責(zé)為指定的大客戶服務(wù)；同時壓縮后柜柜臺數(shù)，增加1組前臺業(yè)務(wù)柜臺組。經(jīng)過調(diào)整后，柜臺業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于vip客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，進一步提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平。
（四）創(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平
一是利用春節(jié)前期，走訪相關(guān)客戶，加強與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責(zé)任制，在柜臺為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶建立一一對應(yīng)關(guān)系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強，沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。
（五）從嚴(yán)從細，進一步加強內(nèi)控管理
內(nèi)控管理是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的保證，我室以分行提出的深化創(chuàng)建平安分行為目標(biāo)，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內(nèi)控管理上遵循“從嚴(yán)要求，從細著手”的原則，加大對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實工作。一是堅持班前訓(xùn)示制度，時刻敲響風(fēng)險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，消除風(fēng)險隱患。三是加強制度執(zhí)行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監(jiān)管，杜絕風(fēng)險發(fā)生。
（六）積極組織，不斷加強隊伍建設(shè)
一是加強員工業(yè)務(wù)技能教育。我室充分利用每天班前訓(xùn)示機會，組織員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，同時還利用晚上時間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，鼓勵員工積極參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使得員工的業(yè)務(wù)技能不斷提高，使員工具有良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)精神。二是強化員工團隊意識，提高員工的團隊協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室的人力資源優(yōu)勢作用。結(jié)合分行開展企業(yè)文化建設(shè)的契機，組織員工積極參加分行舉辦的“迎新春”文藝匯演，出色的表演節(jié)目得到了分行黨委的充分肯定，極大地鼓舞了員工的士氣，進一步增強了員工的集體榮譽感，增強了員工的凝聚力。三是積極組織員工參加“三項”專項教育活動，促使全行員工牢固樹立案件防范、嚴(yán)格管理和合規(guī)操作三種意識，逐步建立一支遵紀(jì)守法、操作規(guī)范的員工隊伍。
（七）推陳出新，進一步完善激勵機制。年初分別出臺了《*分行營業(yè)室存款營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室基金、保險營銷獎勵方案》、《*分行營業(yè)室銀行卡營銷獎勵方案》以及《*分行營業(yè)室員工業(yè)績考評管理辦法》等辦法，落實具體的獎罰措施，充分調(diào)動了員工的積極性和主動性，有效促進了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此外，根據(jù)區(qū)分行下達的操作指令，我室積極組織員工對相關(guān)的賬目進行清理核對和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練。累計補錄、修改賬戶信息3500多條，按時按質(zhì)完成了各種數(shù)據(jù)上收前的賬目核對工作；在第一階段的新業(yè)務(wù)系統(tǒng)演練中，還受到了區(qū)分行通報表揚。
三、當(dāng)前工作存在的問題
柜面營銷工作計劃 第10篇
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實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。下面是為大家整理的購物商場周計劃資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
購物商場周計劃一
新的一年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷。營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
購物商場周計劃二
一、全面提高個人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運方面知識，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。
二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。
三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。
四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀(jì)錄。
五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六、定期對員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。
七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。
購物商場周計劃三
回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，為做好__年超市工作，更好地服務(wù)好顧客，現(xiàn)結(jié)合__年工作經(jīng)驗，特制定如下工作計劃：
一、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了__x超市連鎖優(yōu)勢。
三、防損
大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。
五、服務(wù)管理
加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。
購物商場周計劃四
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;
8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
