促銷活動(dòng)方案 第1篇
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活動(dòng)目的：
1、圣誕節(jié)、元旦雙節(jié)將至，正是化妝品銷售的旺季，本活動(dòng)可以提高日銷量，促進(jìn)店內(nèi)的整體銷售。
2、本活動(dòng)方案以店內(nèi)整體銷售為出發(fā)點(diǎn)，力求增加整體銷量。
3、本次活動(dòng)對(duì)進(jìn)一步提升**店在當(dāng)?shù)氐闹葧?huì)有較大的促進(jìn)作用，同時(shí)也會(huì)幫助該店在與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量對(duì)比中占據(jù)比較有利的地位。
4、本次活動(dòng)會(huì)有利于經(jīng)銷商規(guī)劃店內(nèi)的品牌，有利于全店的精細(xì)管理。
活動(dòng)對(duì)象：
**市內(nèi)及周邊的化妝品消費(fèi)者
活動(dòng)主題：
迎雙節(jié) 純美情動(dòng)女人心
⑴活動(dòng)方式：
**化妝品店可采用幾店聯(lián)動(dòng)的連鎖促銷方式，以四條線作為活動(dòng)的有序開(kāi)展模式。
具體環(huán)節(jié)：
a、以迎雙節(jié)為主線，以純美情動(dòng)女人心，圣誕元旦送炫禮這個(gè)主題為第一條線，突出純美化妝品店的整體特色，建議印制純美麗人儲(chǔ)蓄卡，只要在店內(nèi)消費(fèi)48元的顧客均可贈(zèng)送本卡一張，成為本店的會(huì)員，同時(shí)獲得精美禮品一份，這樣的儲(chǔ)蓄卡可以建立貴店與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系，并在一定程度上打造純美化妝品店的形象。本卡可根據(jù)顧客的消費(fèi)情況抵現(xiàn)使用。
b、以“迎雙節(jié) 盛券在我”為主題，兩種促銷模式
⑴ 68元+1元=168元
購(gòu)物滿68元+1元送價(jià)值100元產(chǎn)品(此產(chǎn)品以廠家或商免費(fèi)配送的產(chǎn)品為主，增大刺激性)
⑵ 200元=400元贈(zèng)代金券
購(gòu)物滿200元贈(zèng)總價(jià)值200元代金券
(此代金券以購(gòu)買指定產(chǎn)品為主，在購(gòu)買指定產(chǎn)品時(shí)可沖抵現(xiàn)金使用，可選擇要處理掉的產(chǎn)品為主)
c、以買贈(zèng)為第二條線，突出純美化妝品店對(duì)支持和關(guān)愛(ài)的顧客朋友的真情回饋，以利益吸引消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物。主打品牌的贈(zèng)送以買28送8元，買98送18元為主。
d、以各品牌的獨(dú)立贈(zèng)送為第三條線，各品牌可以根據(jù)自身的條件提出贈(zèng)送方案，這樣可以鞏固本品牌的老顧客，也可吸引一些新顧客，但需要注意的是盡量使各品牌的贈(zèng)送力度達(dá)到一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡，這樣才能保持多品牌齊頭并進(jìn)的態(tài)勢(shì)，對(duì)于維護(hù)品牌的長(zhǎng)期生存具有重要的作用和意義。
⑵確定刺激程度：促銷要取得成功，必須使活動(dòng)具有刺激性，能刺激目標(biāo)對(duì)象參預(yù)。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大，但這種刺激也存在邊際效應(yīng)遞減。因此，須根據(jù)促銷實(shí)踐進(jìn)行分析和總結(jié)，并結(jié)合客觀市場(chǎng)環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費(fèi)用投入。
活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：
十二月三十日至元月四日。
廣告配合方式：
一次成功的促銷活動(dòng)，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法，選擇什么樣的煤體炒作，這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費(fèi)用投入。
根據(jù)本次活動(dòng)的情況，建議經(jīng)銷商印制dm宣傳彩頁(yè)，幅面以a4大小，雙面四色銅版為宜。dm彩頁(yè)要設(shè)計(jì)精美，更能吸引消費(fèi)者的目光。
同時(shí)建議店方在店內(nèi)將參加活動(dòng)的產(chǎn)品，及贈(zèng)送給消費(fèi)者的產(chǎn)品做形象堆頭，并在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)擺放各品牌的x展架，最好用汽球、小掛件等裝飾店內(nèi)空間，為本次活動(dòng)營(yíng)造溫馨喜慶的購(gòu)物氛圍，從消費(fèi)心理上刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
前期準(zhǔn)備：
⑴人員安排：要“人人有事做，事事有人管”，各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮清楚，無(wú)空白點(diǎn)，也無(wú)交叉點(diǎn)，否則就會(huì)臨陣出麻煩，顧此失彼。
⑵物資準(zhǔn)備：對(duì)活動(dòng)需要的贈(zèng)品、代金卷、中樣、試用裝、抽獎(jiǎng)用品及其它備用品要準(zhǔn)備妥當(dāng)，用單子羅列出來(lái)后，按單準(zhǔn)備，確保齊全，否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的忙亂。
⑶方案實(shí)驗(yàn)：本方案是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定的，因此有必要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)來(lái)判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現(xiàn)有的途徑是否理想。
中期操作：
中期操作的主要內(nèi)容是活動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)控制。
紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件。在方案中就對(duì)參預(yù)人員各方面的紀(jì)律做出細(xì)致的規(guī)定。
現(xiàn)場(chǎng)控制主要是把各個(gè)環(huán)節(jié)安排清楚，做到忙而不亂，有條不紊。同時(shí)，在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)對(duì)促銷范圍、強(qiáng)度、額度和重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，保持對(duì)促銷方案的控制。
后期延續(xù)：
鑒于其它精品店的成功經(jīng)驗(yàn)，建議王姐在發(fā)展會(huì)員方面再下一番功夫，因?yàn)闀?huì)員數(shù)量的多少能對(duì)貴店的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
活動(dòng)達(dá)成銷量：
按40%的利潤(rùn)點(diǎn)計(jì)算，此次活動(dòng)的銷售量應(yīng)在40000元以上，那么利潤(rùn)為15000元左右，以上活動(dòng)方案的投入比率應(yīng)該達(dá)到利潤(rùn)額的30—40%。
意外防范：
每次活動(dòng)都可能出現(xiàn)意外。比如天氣變化導(dǎo)致促促銷活動(dòng)的無(wú)法進(jìn)行、城管等政府部門(mén)的干涉等無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，所以必須對(duì)各種可能出現(xiàn)的意外事件做出必要的人力、物力、財(cái)力方面的準(zhǔn)備。
效果預(yù)估：
促銷活動(dòng)方案 第2篇
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2017年商場(chǎng)促銷活動(dòng)方案一
活動(dòng)主題：xx大促銷
活動(dòng)內(nèi)容：
在4月28日到5月7日期間，凡在某超市各分店購(gòu)物滿300元的顧客，可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，抽取幸運(yùn)海南四日游的名額，到海南天涯海角去感受海的味道
特等獎(jiǎng)2名(5個(gè)店共10名)各獎(jiǎng)海南四日游名額一個(gè)
一等獎(jiǎng)3名(5個(gè)店共15名)各獎(jiǎng)美的吸塵器一個(gè)
二等獎(jiǎng)10名(5個(gè)店共50名)各獎(jiǎng)立邦電飯煲一個(gè)
鼓勵(lì)獎(jiǎng)100名(5個(gè)店共500名) 各獎(jiǎng)柯達(dá)膠卷一卷
二、服裝打折 自己做主
在4月27日到5月26日期間，凡在某超市商場(chǎng)購(gòu)買男裝、女裝、睡衣等的顧客，憑電腦小票可轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)，轉(zhuǎn)到幾折，顧客即可享受幾折的現(xiàn)金折扣。
活動(dòng)期間還將有服裝秀和服裝限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)。
服裝限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，每天舉行兩次，最低達(dá)到2折。
三、xx驚喜三重奏(限某超市)：
一重奏：全城至低(各種商品價(jià)格全城至低，便宜至極)
二重奏：二十萬(wàn)積分卡顧客 xx傾情大回饋
4月28日至5月9日期間，所有積分卡顧客憑積分卡可以在某超市特惠購(gòu)買指定商品。
三重奏：開(kāi)心購(gòu)物 幸運(yùn)有您
5月1日至7日，一次性在某超市購(gòu)物滿30元的顧客可參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品豐富，永不落空。獎(jiǎng)品有：精美盒紙、1公斤大米、500ml食用調(diào)和油。
四.某超市xx部分特價(jià)商品：
xx期間某超市共推出了近千種的特價(jià)商品，包括了日用百貨、食品、電器、服裝、生鮮等各種商品。
2017年商場(chǎng)促銷活動(dòng)方案二
一、 活動(dòng)主題：迎新年真情回饋 來(lái)潤(rùn)發(fā)實(shí)實(shí)在在
二、 活動(dòng)目的：吸引人氣，增加銷售，提高超市知名度和美譽(yù)度
三、 活動(dòng)地點(diǎn)：經(jīng)開(kāi)區(qū)繁華大道中環(huán)城2樓
四、 活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月1日-----3日
五、 活動(dòng)背景：20xx年元旦恰逢周三，按照國(guó)家放假規(guī)定，1月1日至3日為公休日。此段時(shí)間，正是各大商場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)，拉動(dòng)銷售的最好時(shí)機(jī)。在元旦促銷期間，為避免信息傳遞的多頭、無(wú)序，雜亂，擾亂消費(fèi)者視聽(tīng)，應(yīng)選擇傳遞單一簡(jiǎn)單主題的促銷信息，抓住顧客圖吉利心理，買氣氛、買感覺(jué)、買服務(wù)、買實(shí)惠。
六、活動(dòng)內(nèi)容
1.有獎(jiǎng)購(gòu)物促銷。凡在大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物的消費(fèi)者，均可憑當(dāng)天的購(gòu)物小票連同身份證號(hào)一道，通過(guò)電話特服號(hào)碼和手機(jī)短信參加抽獎(jiǎng)。 一等獎(jiǎng)：現(xiàn)金200元(每天限3名)
二等獎(jiǎng)：現(xiàn)金100元(每天限10名)
三等獎(jiǎng)：現(xiàn)金50元(每天限20名)
四等獎(jiǎng)：現(xiàn)金10元(每天限60名)
五等獎(jiǎng)：現(xiàn)金5元(每天限800名)
活動(dòng)地點(diǎn)：大潤(rùn)發(fā)一樓服務(wù)中心
2. 糖酒副食、洗化類商品，是五一節(jié)消費(fèi)的重頭戲，為有效組合連帶銷售，推出食品周和聯(lián)合利華關(guān)愛(ài)肌膚，靚麗生活洗化熱買月。利用特價(jià)或半價(jià)拉動(dòng)購(gòu)買。
3. 服裝打折 自己做主
在1月1日到1月3日期間，凡在我超市商場(chǎng)購(gòu)買男裝、女裝、睡衣等的顧客，憑電腦小票可轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤(pán)，轉(zhuǎn)到幾折，顧客即可享受幾折的現(xiàn)金折扣。
活動(dòng)期間還將有服裝秀和服裝限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)。、
服裝限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，每天舉行兩次，最低達(dá)到2折。
4.瘋狂折扣，折后有禮
凡在我商場(chǎng)購(gòu)物滿100元，憑當(dāng)日購(gòu)物小票，即可獲得新年好禮： 滿100元，贈(zèng)送 高檔精美果盤(pán)、真空水杯、多功能清潔器;
300元，贈(zèng)送不銹鋼水壺、不銹鋼奶鍋、多彩糖果盒、天然竹木切菜板;
滿500元，贈(zèng)送高檔電熨斗、卡通護(hù)眼臺(tái)燈;
滿1000元，贈(zèng)送高檔清潔旋轉(zhuǎn)拖把、高檔全自動(dòng)電餅鐺、高檔加濕器;
禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：地下小商品城藍(lán)島化妝品專賣店旁
5.五一驚喜三重奏
一重奏：全城至低(各種商品價(jià)格全城至低，便宜至極)
二重奏：二十萬(wàn)積分卡顧客 五一傾情大回饋
1月1日至1月1日期間，所有積分卡顧客憑積分卡可以在某超市特惠購(gòu)買指定商品。
三重奏：開(kāi)心購(gòu)物 幸運(yùn)有您
1月1日至3日，一次性在某超市購(gòu)物滿30元的顧客可參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品豐富，永不落空。獎(jiǎng)品有：精美盒紙、1公斤大米、500ml食用調(diào)和油。
四.某超市元旦部分特價(jià)商品：
元旦期間某超市共推出了近千種的特價(jià)商品，包括了日用百貨、食品、電器、服裝、生鮮等各種商品
6.建立大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物廣場(chǎng)網(wǎng)站。全程報(bào)道大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物廣場(chǎng)五一節(jié)的促
銷活動(dòng)。
七、廣告宣傳
1.在安徽經(jīng)濟(jì)臺(tái)中全面介紹大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物廣場(chǎng)元旦節(jié)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。
2.廣播電臺(tái)新聞臺(tái)、文藝臺(tái)利用半點(diǎn)、整點(diǎn)廣告分別對(duì)單項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3.利用新安晚報(bào)、合肥早報(bào)各做一次整版廣告。
4.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)廣播滾動(dòng)播出活動(dòng)內(nèi)容。
5.大潤(rùn)發(fā)網(wǎng)站全程報(bào)道元旦節(jié)系列活動(dòng)。
6.與郵政合作組合各廠家出刊一期專送廣告
7.利用上述媒體新聞報(bào)道。
八、營(yíng)造賣場(chǎng)形象：
1.裝飾店面。利用絹花制作浪漫五一彩門(mén)，費(fèi)用600元左右。
2.天井和一樓天頂處，利用花球裝點(diǎn)，撤下紅燈籠。費(fèi)用1000元左右。
3.彩色氣球裝飾約200元。
4.綠色仿真植物裝點(diǎn)1000元左右。
九、組織形式
設(shè)總負(fù)責(zé)小組，由店長(zhǎng)要有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)，企化部或合作單位共同參與
(是為了更好的和企業(yè)進(jìn)行有效的溝通)，下設(shè)宣傳、各活動(dòng)負(fù)責(zé)、基礎(chǔ)，聯(lián)絡(luò)、監(jiān)督、安全等部分，確保分工明確，責(zé)任到頭。
人員安排：
分工 人數(shù) 所屬部門(mén) 人員名單
現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌 1 總負(fù)責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 1 監(jiān)督
現(xiàn)在咨詢 3 客服
主持人及演出團(tuán)隊(duì) 各活動(dòng)負(fù)責(zé)
音控 1 宣傳 傳單發(fā)送 4 宣傳 治安人員 5 安全 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 2 聯(lián)絡(luò)
場(chǎng)地安排 2 基礎(chǔ) 合作單位 2 聯(lián)絡(luò)
十、 活動(dòng)階段
(一)活動(dòng)的策劃準(zhǔn)備期：
20xx年12月10日-20xx年12月31日
工作統(tǒng)籌安排
明細(xì)項(xiàng) 完成時(shí)間 責(zé)任人
方案確定 12月10日前 總負(fù)責(zé)
場(chǎng)地安排 12月20日前 基礎(chǔ)
人員落實(shí) 12月10日前 總負(fù)責(zé)
宣傳籌備 12月15日前 宣傳
合作單位 12月15日前 聯(lián)絡(luò)
相關(guān)手續(xù) 12月25日前 聯(lián)絡(luò)
設(shè)備到位 12月30日前 基礎(chǔ)
彩排 12月31日前 監(jiān)督
十一、資金預(yù)算
1、廣告投入：10000元
2、設(shè)計(jì)、制作、印刷費(fèi)用：5000元
3、報(bào)廣設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)費(fèi)：5000元
4、贈(zèng)送禮品：2000元
5、裝飾費(fèi)用：3000元
十二、 意外防范
1、活動(dòng)前期注意天氣預(yù)報(bào)，若預(yù)報(bào)期內(nèi)天氣不理想，做好雨具準(zhǔn)備或考慮備用方案。
2、音響設(shè)備必須提前1天到達(dá)并完成調(diào)試。
3、及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)群眾情緒， 協(xié)調(diào)人員做好調(diào)節(jié)氣氛的準(zhǔn)備。
4、任一環(huán)節(jié)專人盯防。
5、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要有安全人員在場(chǎng)。
十三、 本方案說(shuō)明
1、本方案由于制定時(shí)間較為倉(cāng)促，加之一個(gè)好的活動(dòng)方案不是一個(gè)人可
以獨(dú)立完成的，特別是各個(gè)活動(dòng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題需要大家一同探討完善。
促銷活動(dòng)方案 第3篇
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移動(dòng)促銷活動(dòng)策劃方案一、 時(shí) 間：20xx年2月21—6月20日
二、 內(nèi)容：
（一）新業(yè)務(wù)競(jìng)賽（占50％）
包括ip電話、來(lái)電顯示、短消息、1258中書(shū)、神州行及近期開(kāi)展的信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
（二）簽約(全球通、省內(nèi)通)、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽（占50％）
三、 預(yù)期效果:將公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)宣傳到位，大力發(fā)展簽約用戶和神州行用戶，增加增值業(yè)務(wù)收入。
四、 方法
按新業(yè)務(wù)發(fā)展和簽約、神州行業(yè)務(wù)各占50％打分。（各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)均以競(jìng)賽期間為準(zhǔn)，2月20日前各單位成績(jī)不計(jì)入評(píng)比）
（一）新業(yè)務(wù)競(jìng)賽（占50％）
以各縣（市）區(qū)為參賽單位開(kāi)展移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)宣傳啟動(dòng)工作，針對(duì)活動(dòng)期間的四個(gè)月內(nèi)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)使用率為評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)單項(xiàng)滿分均為100分，即其中ip電話滲透率100分，來(lái)電顯示使用率100分， 1258移動(dòng)秘書(shū)使用率100分，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（包括wap、傳真、電腦上網(wǎng)）使用率占100分。以每項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用率最高的單位得滿分100分，其他單位按比率打分，（例如：來(lái)電顯示業(yè)務(wù)最高使用率為a，第二為b。。。則第一名即使用率為a的單位得分為100分，使用率第二的單位得分為x＝100b／a，以此類推。）七項(xiàng)業(yè)務(wù)得分之和為參賽單位新業(yè)務(wù)競(jìng)賽的最后得分，按得分分?jǐn)?shù)排名次。
（二）簽約、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽（占50％）
奮斗目標(biāo)：四個(gè)月完成全年放號(hào)任務(wù)的80％以上，力爭(zhēng)完成100％。根據(jù)競(jìng)賽期間各單位完成市公司下達(dá)本次活動(dòng)計(jì)劃任務(wù)（見(jiàn)附表）的百分比，以新業(yè)務(wù)競(jìng)賽的滿分為標(biāo)準(zhǔn)折算，例如：新業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)M分為y，某單位神州行（有效充值）完成占計(jì)劃百分比為a，則該單位神州行業(yè)務(wù)發(fā)展得分為x＝y(tǒng)×a×50％，簽約用戶發(fā)展計(jì)分方法與神州行相同。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)得分之和為簽約、神州行業(yè)務(wù)發(fā)展的最后得分。
五、獎(jiǎng)懲辦法
對(duì)所有競(jìng)賽的各項(xiàng)業(yè)務(wù)總分和每項(xiàng)業(yè)務(wù)單項(xiàng)得分分別排名進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
為促進(jìn)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展積極性，競(jìng)賽結(jié)束前每月20日（3月、4月、5月）對(duì)當(dāng)月比賽情況評(píng)比一次，并將評(píng)比結(jié)果全市通報(bào)。6月20日對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)整體情況進(jìn)行評(píng)比（2月20日至6月20日），對(duì)排名前九名的單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，后三名即十六至十八名單位處以罰金500元，并全市通報(bào)?？偡峙琶谝幻?jiǎng)勵(lì)3000元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)20xx元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)1500元，四至六名獎(jiǎng)勵(lì)1000元，七至九名獎(jiǎng)勵(lì)800元。單項(xiàng)業(yè)務(wù)排名前三名的單位，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)200元。
六、宣傳方式
（一） 基本宣傳方式
1、懸掛宣傳條幅，發(fā)放宣傳單，制做宣傳黑板，播放錄音磁帶，組織宣傳小分隊(duì)到各分公司、各區(qū)營(yíng)銷部宣傳等。
2、營(yíng)業(yè)員口頭對(duì)我公司“林城通”已轉(zhuǎn)為“省內(nèi)通”，實(shí)現(xiàn)全
省自動(dòng)漫游，并可撥打全國(guó)移動(dòng)電話等進(jìn)行宣傳，要求不得出現(xiàn)任何文字性介紹，以免被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握，造成被動(dòng)局面。
3、針對(duì)模擬轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶加強(qiáng)新業(yè)務(wù)宣傳，讓客戶認(rèn)識(shí)到，同樣的消費(fèi)，不同的服務(wù)享受，加大模擬轉(zhuǎn)網(wǎng)的力度。
4、神州行宣傳：宣傳其無(wú)入網(wǎng)費(fèi)、月租費(fèi)、贈(zèng)送來(lái)電顯示的優(yōu)勢(shì)，非常適合于通話次數(shù)低的客戶使用，著重針對(duì)神州行打ip電話進(jìn)行宣傳。突出**公司為林城人民當(dāng)家理財(cái)，即“省內(nèi)通”既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠：省內(nèi)可用“省內(nèi)通”，省外可用“神州行”智能儲(chǔ)值卡。
5、 部分宣傳用語(yǔ)：
中文短信－－交流用手不用口
17951――中國(guó)移動(dòng)ip電話，輕松撥打?qū)嵒荻?/p>
信息點(diǎn)播――信息多多 歡樂(lè)多多
擁有神州行 消費(fèi)更輕松
全球通wap――移動(dòng)因特網(wǎng) 世界在掌上
（二） 定期宣傳方式
在“3·15”、“5·17”集中兩天進(jìn)行宣傳。
1、“3·15”中心區(qū)新?tīng)I(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)，在市中心區(qū)、兩縣、各區(qū)營(yíng)銷部設(shè)立移動(dòng)通信業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)。
－－市中心區(qū)、兩縣設(shè)在繁華地帶
－－各區(qū)營(yíng)銷部設(shè)在營(yíng)業(yè)廳門(mén)前
－－各營(yíng)業(yè)廳內(nèi)長(zhǎng)期設(shè)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢臺(tái)
2、結(jié)合省公司“5·17”世界電信日宣傳要求，在全市廣泛開(kāi)展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)宣傳工作。
七、其 它
對(duì)于在活動(dòng)期間新開(kāi)通的新業(yè)務(wù)，公司將隨時(shí)通知將其納入競(jìng)賽項(xiàng)目中參與競(jìng)賽
八、具體要求
1、 利用公司開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)的大好時(shí)機(jī)擴(kuò)大宣傳力度，要求每位員工都要走出去啟動(dòng)市場(chǎng)，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的知明度、影響力和使用率，增加業(yè)務(wù)收入。
2、 各單位在執(zhí)行市公司的宣傳計(jì)劃的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)需要可自
促銷活動(dòng)方案 第4篇
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一、活動(dòng)目的：對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)行闡述。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何？開(kāi)展這次活動(dòng)的目的是什么？是處理庫(kù)存？是提升銷量？是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是新品上市？還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度？只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢。
二、活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)針對(duì)的是目標(biāo)市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體？活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi)？哪些人是促銷的主要目標(biāo)？哪些人是促銷的次要目標(biāo)？這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷的最終效果。
三、活動(dòng)主題：在這一部分，主要是解決兩個(gè)問(wèn)題：
1、確定活動(dòng)主題
2、包裝活動(dòng)主題
降價(jià)？?jī)r(jià)格折扣？贈(zèng)品？抽獎(jiǎng)？禮券？服務(wù)促銷？演示促銷？消費(fèi)信用？還是其它促銷工具？選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動(dòng)的目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境及促銷的費(fèi)用預(yù)算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。幾年前愛(ài)多vcd的“陽(yáng)光行動(dòng)”堪稱經(jīng)典，把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的降價(jià)促銷行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)心行動(dòng)。
這一部分是促銷活動(dòng)方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他性。
四、活動(dòng)方式：這一部分主要闡述活動(dòng)開(kāi)展的具體方式。有兩個(gè)問(wèn)題要重點(diǎn)考慮：
1、確定伙伴：拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來(lái)賣自已的“狗肉”？是廠家單獨(dú)行動(dòng)，還是和經(jīng)銷商聯(lián)手？或是與其它廠家聯(lián)合促銷？和政府或媒體合作，有助于借勢(shì)和造勢(shì)；和經(jīng)銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。
2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動(dòng)具有刺激力，能刺激目標(biāo)對(duì)象參與。刺激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大。但這種刺激也存在邊際效應(yīng)。因此必須根據(jù)促銷實(shí)踐進(jìn)行分析和總結(jié)，并結(jié)合客觀市場(chǎng)環(huán)境確定適當(dāng)?shù)拇碳こ潭群拖鄳?yīng)的費(fèi)用投入。
五、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)：促銷活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)會(huì)事半功倍，選擇不當(dāng)則會(huì)費(fèi)力不討好。在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，在地點(diǎn)上也要讓消費(fèi)者方便，而且要事前與城管、工商等部門(mén)溝通好。不僅發(fā)動(dòng)促銷戰(zhàn)役的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)很重要，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間效果會(huì)最好也要深入分析。持續(xù)時(shí)間過(guò)短會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買，很多應(yīng)獲得的利益不能實(shí)現(xiàn)；持續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又會(huì)引起費(fèi)用過(guò)高而且市場(chǎng)形不成熱度，并降低顧客心目中的身價(jià)。
六、廣告配合方式：一個(gè)成功的促銷活動(dòng)，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法？選擇什么樣的媒介炒作？這些都意味著不同的受眾抵達(dá)率和費(fèi)用投入。
七、前期準(zhǔn)備：前期準(zhǔn)備分三塊，
1、人員安排
2、物資準(zhǔn)備
3、試驗(yàn)方案
在人員安排方面要“人人有事做，事事有人管”，無(wú)空白點(diǎn)，也無(wú)交叉點(diǎn)。誰(shuí)負(fù)責(zé)與政府、媒體的溝通？誰(shuí)負(fù)責(zé)文案寫(xiě)作？誰(shuí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理？誰(shuí)負(fù)責(zé)禮品發(fā)放？誰(shuí)負(fù)責(zé)顧客投訴？要各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮清楚，否則就會(huì)臨陣出麻煩，顧此失彼。
在物資準(zhǔn)備方面，要事無(wú)巨細(xì)，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來(lái)，然后按單清點(diǎn)，確保萬(wàn)無(wú)一失，否則必然導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的忙亂。
尤為重要的是，由于活動(dòng)方案是在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定，因此有必要進(jìn)行必要的試驗(yàn)來(lái)判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現(xiàn)有的途徑是否理想。試驗(yàn)方式可以是詢問(wèn)消費(fèi)者，填調(diào)查表或在特定的區(qū)域試行方案等。
八、中期操作：中期操作主要是活動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)控制。
紀(jì)律是戰(zhàn)斗力的保證，是方案得到完美執(zhí)行的先決條件，在方案中對(duì)應(yīng)對(duì)參與活動(dòng)人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致的規(guī)定。
現(xiàn)場(chǎng)控制主要是把各個(gè)環(huán)節(jié)安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。
同時(shí)，在實(shí)施方案過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)對(duì)促銷范圍、強(qiáng)度、額度和重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，保持對(duì)促銷方案的控制。
九、后期延續(xù)
后期延續(xù)主要是媒體宣傳的問(wèn)題，對(duì)這次活動(dòng)將采取何種方式在哪些媒體進(jìn)行后續(xù)宣傳？腦白金在這方面是高手，即使一個(gè)不怎么樣成功的促銷活動(dòng)也會(huì)在媒體上炒得盛況空前。
十、費(fèi)用預(yù)算：沒(méi)有利益就沒(méi)有存在的意義。對(duì)促銷活動(dòng)的費(fèi)用投入和產(chǎn)出應(yīng)作出預(yù)算。當(dāng)年愛(ài)多vcd的“陽(yáng)光行動(dòng)b計(jì)劃”以失敗告終的原因就在于沒(méi)有在費(fèi)用方面進(jìn)行預(yù)算，直到活動(dòng)開(kāi)展后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃公司根本沒(méi)有財(cái)力支撐。一個(gè)好的促銷活動(dòng)，僅靠一個(gè)好的點(diǎn)子是不夠的。
十一、意外防范：每次活動(dòng)都有可能出現(xiàn)一些意外。比如政府部門(mén)的干預(yù)、消費(fèi)者的投訴、甚至天氣突變導(dǎo)致戶外的促銷活動(dòng)無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行等等。必須對(duì)各個(gè)可能出現(xiàn)的意外事件作必要的人力、物力、財(cái)力方面的準(zhǔn)備。
十二、效果預(yù)估：預(yù)測(cè)這次活動(dòng)會(huì)達(dá)到什么樣的效果，以利于活動(dòng)結(jié)束后與實(shí)際情況進(jìn)行比較，從刺激程度、促銷時(shí)機(jī)、促銷媒介等各方面總結(jié)成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)。
促銷活動(dòng)方案 第5篇
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1、 店方對(duì)該產(chǎn)品較重視,有較強(qiáng)烈的合作意愿，愿意配合廠方促銷、備貨、陳列、讓利、宣傳、定價(jià)等(
尤對(duì)其素有砸價(jià)惡名的超市合作一定要小心)；
2、 人流量大，形象好，地理位置好；
3、 超市定位及其商圈的顧客群與促銷產(chǎn)品的定位、目標(biāo)消費(fèi)群一致。
如：玻璃瓶汽水促銷店最好選在家屬區(qū)或?qū)W校附近；休閑用品促銷最好選在市中心高形象超市或高尚住宅區(qū)、商務(wù)區(qū)超市。
二、 定有誘因的促銷政策
1、師出有名：以節(jié)慶賀禮、新品上市之名打消變相降價(jià)促銷的負(fù)面影響；
2、有效炒作：
“活動(dòng)名”要有吸引力、易于傳播：
如：某米酒廠家在酒店推廣產(chǎn)品的加熱飲用，促銷命名為“青梅煮酒論英雄”
雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“紅杯歡樂(lè)送（頌）” ；
贈(zèng)品綽號(hào)要響亮：
如：肯德雞的球星塑料人起名為“超酷球量派對(duì)”
贈(zèng)品價(jià)值要抬高：
如：繽紛夏日防紫外線秘芨太陽(yáng)扇；
限量贈(zèng)送做催化：
消費(fèi)者總是買漲不買落，讓消費(fèi)者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到贈(zèng)品堆放已經(jīng)不多，旁邊贈(zèng)品空箱子倒是不少，這種“
晚來(lái)一步就沒(méi)有贈(zèng)品”的感覺(jué)會(huì)大大促進(jìn)購(gòu)買欲；
3、盡量不做同產(chǎn)品搭贈(zèng)（如“買二送一”），免有降價(jià)拋貨之嫌，結(jié)果可能“打不到”目標(biāo)消費(fèi)者，反
而“打中了” 貪便宜低收入的消費(fèi)群。
4、 可用成熟品牌帶動(dòng)新品牌捆扎銷售，但要注意兩者檔次、定位必在同一層 次上（如果老品牌已面臨
種種品牌危機(jī)、形象陳舊就不可?。?/p>
如：
可口可樂(lè)公司的主力產(chǎn)品之一雪碧，尤其在二三級(jí)城市很受歡迎 。醒目是該公司繼雪碧、芬達(dá)之后的推
出的又一新品牌，目標(biāo)市場(chǎng)定位與雪碧相近。醒目上市與雪碧捆扎銷售，在二三級(jí)市場(chǎng)取得了良好效果；
名嘈一時(shí)的三株公司推出新品，與老產(chǎn)品三株口服液捆扎銷售，但其老產(chǎn)品因?yàn)殚L(zhǎng)期廣告訴求對(duì)消費(fèi)者承
諾過(guò)高，同時(shí)又面臨重大消費(fèi)者投訴，品牌形象較差，與新品搭售反而拖了新品的后腿，最終以失敗告終。
5、 面對(duì)消費(fèi)者的促銷政策坎級(jí)不宜太高，而且要提供多種選擇。
如：
買1袋/包送透明鑰匙包一個(gè)；
買2袋/包送熒光筆一支；
買5包送飛鏢玩具一套；
買1箱送t恤衫一件。
6、 限時(shí)限量原則。
與超市合作的買贈(zèng)、特價(jià)促銷，一定要注意在促銷協(xié)議中明確限時(shí)限量，否則在促銷期間出現(xiàn)贈(zèng)品/特價(jià)
產(chǎn)品供貨不足，會(huì)面臨罰款、清場(chǎng)的危險(xiǎn)。
三、 選擇合適的產(chǎn)品品項(xiàng)和廣宣品、禮品
1、 廣宣品設(shè)計(jì)原則
廣宣品風(fēng)格應(yīng)與目標(biāo)消費(fèi)群心理特點(diǎn)一致：
如：運(yùn)動(dòng)飲料宣傳品基調(diào)：與體育賽事結(jié)盟、活力、迅速補(bǔ)充體力；
中低價(jià)食品宣傳方向：更實(shí)惠、更大克重、更多雞蛋、更營(yíng)養(yǎng)；
兒童用品宣傳風(fēng)格：產(chǎn)品好吃/好用，贈(zèng)品好玩，卡通化的訴求方式；
促銷pop標(biāo)價(jià)和內(nèi)容：
促銷價(jià)與原價(jià)同時(shí)標(biāo)出，以示區(qū)別；
盡可能減少文字，使消費(fèi)者在三秒之內(nèi)能看完全文，清楚知道促銷內(nèi)容；
巧寫(xiě)特價(jià)：
部分城市物價(jià)局規(guī)定不準(zhǔn)在海報(bào)上標(biāo)出原價(jià)特價(jià)對(duì)比字樣、這種情況可把最不好銷的口味寫(xiě)原價(jià)、其余口
味寫(xiě)優(yōu)惠價(jià)（如：海鮮味2元/包、其余口味1.8元/包）消費(fèi)者自然明白
師出有名：冠以新品上市、節(jié)慶賀禮等“借口”；
寫(xiě)清楚限制條件：
如：限購(gòu)5包/人、周末促銷、限量銷售，售完為止、××號(hào)之前有效等。
2、贈(zèng)品選擇原則
盡可能是新穎的常見(jiàn)用品。使消費(fèi)者一看就知道是否實(shí)惠而且又受其新穎的造型外觀所吸引（太“生僻
”的贈(zèng)品，如魔方筆、蹬山刀，消費(fèi)者不知道用途或用途不廣泛，難以接受）；
高形象，低價(jià)位；
如：掛表、圍裙、t恤、計(jì)算器等價(jià)值感較強(qiáng)，但采購(gòu)成本又較抵；
最好有宣傳意義。如圍裙、t恤、口杯；
與目標(biāo)消費(fèi)群的心理特點(diǎn)及品牌定位相符。
如:運(yùn)動(dòng)飲料贈(zèng)奧運(yùn)小紀(jì)念品；
某中低價(jià)方便面贈(zèng)味精；
碳酸飲料贈(zèng)變形摩絲、滑板、透明鑰匙包；
贈(zèng)品價(jià)值在產(chǎn)品價(jià)值5%—20%之間，過(guò)低沒(méi)有促銷效果，過(guò)高會(huì)起負(fù)面作用。
四、 根據(jù)活動(dòng)規(guī)模確定促銷人員數(shù)量、產(chǎn)品儲(chǔ)備數(shù)量及物料需求
效果預(yù)估：指根據(jù)所選超市的歷史銷量，綜合考慮促銷政策對(duì)產(chǎn)品流速帶來(lái)的影響，作出促銷期間銷
量的
預(yù)估。
費(fèi)用預(yù)估：根據(jù)銷量預(yù)估配備相應(yīng)的物料：廣宣品、禮品，并根據(jù)所選超市的規(guī)模和促銷期長(zhǎng)短，預(yù)估銷
量，準(zhǔn)備相應(yīng)的促銷人員預(yù)算。
五、 規(guī)定業(yè)代回訪頻率，維護(hù)活動(dòng)效果
說(shuō)明：如果促銷期大于1天，那么及時(shí)補(bǔ)貨、陳列、保證場(chǎng)內(nèi)貨品充足、陳列整齊標(biāo)準(zhǔn)就成了很容易疏忽
，也很容易出問(wèn)題的工作。所以有必要在促銷案中將產(chǎn)品的備貨、陳列、廣宣品布置等責(zé)任落實(shí)到具體人
身上；促銷期內(nèi)（如：業(yè)代對(duì)促銷超市保持2天/次的回訪頻率，對(duì)超市全品項(xiàng)充足供貨負(fù)責(zé)；駐場(chǎng)促銷人
員負(fù)責(zé)超市內(nèi)的陳列、明碼標(biāo)價(jià)、廣宣品推廣、贈(zèng)品管控和斷貨警示工作）
六、 各項(xiàng)人員、物料準(zhǔn)備工作有完成排期表
實(shí)質(zhì)性的準(zhǔn)備工作需細(xì)分責(zé)任，落實(shí)到人，規(guī)定完成時(shí)間 ，避免某項(xiàng)工作出現(xiàn)疏漏而影響整體進(jìn)程，
示例：
背景：某乳品企業(yè)計(jì)劃于10月1日—10月7日在星光超市做買乳品贈(zèng)禮品的促銷活動(dòng)，活動(dòng)方案已制訂審批
通過(guò)，并設(shè)有專項(xiàng)的促銷活動(dòng)組：包括項(xiàng)目經(jīng)理1名，活動(dòng)組人員2名，促銷主管1名（為突出此次促銷活
動(dòng)的效果，禮品、廣宣品項(xiàng)目單獨(dú)訂購(gòu)制作）。
活動(dòng)準(zhǔn)備排期表如下：
工作項(xiàng)目 要求 準(zhǔn)備時(shí)間 完成時(shí)間 執(zhí)行人 跟進(jìn)人
1、廣宣品設(shè)計(jì)采購(gòu) 廣宣品設(shè)計(jì)周期為2天，交項(xiàng)目經(jīng)理審核通過(guò)。采購(gòu)制作周期3天，9月5日前提交給項(xiàng)
目經(jīng)理 9.1—9.5 9.5 采購(gòu)部人員/促銷活動(dòng)組人員a 采購(gòu)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理
2、禮品制作 制作周期5天，樣品交項(xiàng)目經(jīng)理審核通過(guò)，9月5日前提交促銷活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理 9.1—9.5 9.5
采購(gòu)部人員/促銷活動(dòng)組人員b 采購(gòu)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理
3、確認(rèn)促銷超市 向店方書(shū)面展示促銷政策，并就備貨、定價(jià)、提供場(chǎng)地、廣宣品布置方式、廠方促銷人
員數(shù)量、促銷區(qū)域等鑒定協(xié)議，并獲得駐場(chǎng)場(chǎng)促銷人員核準(zhǔn)手續(xù)。 9.5—9.20 9.21 業(yè)代a/項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)
目經(jīng)理
4、與店方洽談供貨事宜 確認(rèn)在促銷日前店方有充足、全品項(xiàng)備貨 9.25—9.28 9.28 業(yè)代a 項(xiàng)目經(jīng)理
5、再次與店方確認(rèn)促銷配合事宜 持已簽定的促銷協(xié)議與店方洽談，再次確認(rèn) 9.28—9.29 9.29 業(yè)代a/
項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理
6、促銷人員
招聘活動(dòng) 招聘熟手促銷人員5名（有當(dāng)?shù)厣矸葑C、健康證、有擔(dān)保人），按促銷培訓(xùn)指引進(jìn)
行崗位培訓(xùn) 9.1—9.5招聘9：20—9：28培訓(xùn) 9.28 促銷主管負(fù)責(zé)/活動(dòng)組員工a、b協(xié)助 項(xiàng)目經(jīng)理
工作項(xiàng)目 要求 準(zhǔn)備時(shí)間 完成時(shí)間 執(zhí)行人 跟進(jìn)人
7、促銷開(kāi)始前。店內(nèi)廣宣品、產(chǎn)品備貨、陳列達(dá)到設(shè)定要求 促銷方案中對(duì)促銷現(xiàn)場(chǎng)的備貨、陳列、標(biāo)價(jià)
、碼放等作出詳細(xì)規(guī)定（最好有現(xiàn)場(chǎng)模擬圖）促銷前一天要求全部到位 9.29—9.30 9.30 業(yè)代a/促銷活
動(dòng)組全體人員 項(xiàng)目經(jīng)理
8、確認(rèn)準(zhǔn)備工作已全面落實(shí) 促銷全部?jī)?nèi)容已與店方達(dá)成共識(shí)，并確認(rèn)；物料齊備；促銷店產(chǎn)品供貨、陳
列、廣宣品、標(biāo)價(jià)合乎要求；促銷人員就位崗前培訓(xùn)合格 9.29—9.30 9.30 項(xiàng)目經(jīng)理 銷售經(jīng)理
9、安排促銷人員進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始促銷 促銷第一天促銷促銷活動(dòng)組全體人員到場(chǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理全天跟進(jìn)，及時(shí)糾偏
，銷售經(jīng)理當(dāng)天審查促銷效果 10.1 10.1 項(xiàng)目經(jīng)理 銷售經(jīng)理
七、 各崗位、各工作環(huán)節(jié)之間建立必要簡(jiǎn)潔的信息匯報(bào)記錄工具
1. 業(yè)務(wù)代表回訪要求及工作日?qǐng)?bào)表；
填報(bào)人：業(yè)代
內(nèi)容：各超市回訪時(shí)間、檢查備貨陳列情況記錄、跟進(jìn)工作記錄、需支持問(wèn)題
匯報(bào)人：項(xiàng)目經(jīng)理/銷售經(jīng)理
2. 促銷小姐工作日?qǐng)?bào)表；
填表人：促銷小姐；
內(nèi)容：各人當(dāng)日贈(zèng)品領(lǐng)用、消耗、退回情況；當(dāng)天促銷業(yè)績(jī)；競(jìng)品流量反饋；其它異常信息；
匯報(bào)人：促銷現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（如：促銷主管）
3. 促銷日?qǐng)?bào)表；
填表人：促銷現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（如：促銷主管）；
內(nèi)容：當(dāng)日整體促銷業(yè)績(jī)、促銷人員考勤評(píng)分、贈(zèng)品領(lǐng)用消耗退回?cái)?shù)量；競(jìng)品信息反愧其
它異常信息；
匯報(bào)人：項(xiàng)目經(jīng)理
4. 促銷效果檢核表；
填表人：指定促銷檢核人員（如項(xiàng)目經(jīng)理、銷售經(jīng)理）
內(nèi)容：促銷現(xiàn)場(chǎng)布置；促銷人員工作態(tài)度、技能與店方合作狀況等方面作出檢核記錄
匯報(bào)人：項(xiàng)目經(jīng)理/銷售經(jīng)理
5. 獎(jiǎng)罰單、促銷費(fèi)用支出單；
綜上所述，一個(gè)周密的超市促銷執(zhí)行案應(yīng)包括如下內(nèi)容：
一、 背景：為什么做促銷——新品推廣？節(jié)日促銷？競(jìng)品攻勢(shì)？意在說(shuō)服上司促銷活
動(dòng)的必要性。
二、策略：選擇什么樣的促銷思路？要達(dá)到什么樣的目的？
如：對(duì)某品項(xiàng)在國(guó)慶期間進(jìn)行買贈(zèng)促銷，提升消費(fèi)者的認(rèn)知度；
三、內(nèi)容：
1、 時(shí)間： 精確到小時(shí)
2、 地點(diǎn)： 具體到超市店名
3、 執(zhí)行人：具體到崗位、人名
4、 促銷政策：
① 促銷形式（選擇正確答案打勾）
a、買贈(zèng) b、品嘗 c、派樣 d、特價(jià) e、游戲
f、換購(gòu) g、抽獎(jiǎng) h、積分 i、其他
② 具體內(nèi)容：買贈(zèng)或特價(jià)內(nèi)容細(xì)則
③ 限制條件
限時(shí) 限量
5、 廣宣方式與陳列方式
手繪pop 張，張貼位置 ；
dm 張，發(fā)放時(shí)間及頻率 ；
堆頭pop 張，陳列要求 ；
（附件：手繪pop樣圖、dm樣圖、堆頭pop樣圖、現(xiàn)場(chǎng)廣宣品布
置效果圖、現(xiàn)場(chǎng)陳列效果圖等）
6、 各崗位職責(zé)落實(shí)（陳列、廣宣、贈(zèng)品管控、及時(shí)補(bǔ)貨等）及獎(jiǎng)罰制度
7、 信息匯報(bào)記錄工具
8、 效果預(yù)估
9、 費(fèi)用預(yù)估
超市促銷活動(dòng)準(zhǔn)備要點(diǎn)
有了明晰周密的執(zhí)行計(jì)劃，準(zhǔn)備工作就因?yàn)橛袟l理而變得容易多了。但是在具體執(zhí)行準(zhǔn)備工作的過(guò)程中也
有一些容易出現(xiàn)的陷阱和小小技巧。
一、談判技巧
① 判前做好充足準(zhǔn)備：
a、 解店方有關(guān)此項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，約定談判時(shí)間、地點(diǎn)，很客氣地告訴對(duì)方此次談判大約需要多少
時(shí)間。
b、 準(zhǔn)備好充足的談判工具：
包括：促銷政策展示、贈(zèng)品展示
促銷前貴店的銷量記錄
促銷后貴店的銷量預(yù)估
銷量增長(zhǎng)（預(yù)計(jì)）曲線圖
利潤(rùn)增長(zhǎng)（預(yù)計(jì)）曲線圖
促銷現(xiàn)場(chǎng)布置效果圖
說(shuō)明：談判是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，談判制勝的技巧是讓對(duì)方深切感受到此項(xiàng)活動(dòng)帶給他們的利益，以上
的工具就是為了達(dá)到這個(gè)效果。圖例、資料、效果圖等生動(dòng)的演示工具會(huì)使談判更具說(shuō)服力。
c、 話術(shù)提綱
包括：
談判需達(dá)到的目的：備貨、陳列、價(jià)格、廣宣布置、
堆頭大小面積、促銷人員人數(shù)、工作地點(diǎn)、服裝等。
談判前應(yīng)召集有經(jīng)驗(yàn)的超市業(yè)務(wù)人員商討，店方可
能提出的要求和異議，大家集思廣益作出應(yīng)答方案。
② 其它技巧
注意控制自身情緒，避免出現(xiàn)急于求成，不耐煩、興奮等。狀態(tài)
始終保持平靜理性的風(fēng)度；
不做超出自己職權(quán)的許諾，不要夸大其詞。我們的合作是長(zhǎng)期的；
欲擒故縱。事前了解我方可讓步的空間，對(duì)方提出的要求即使在
我方計(jì)劃之內(nèi)也不要輕易應(yīng)允，經(jīng)過(guò)“艱苦”談判之后的讓步會(huì)讓對(duì)方更喜悅，更有“成就感”。
掌握談判節(jié)奏，在向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)要求時(shí)避免在對(duì)方回答之前又問(wèn)另一
個(gè)較低要求給對(duì)方選擇；
談判不能達(dá)到共識(shí)時(shí)可暫且擱下待會(huì)再談；
如談判要延期進(jìn)行，應(yīng)約好下次會(huì)談的時(shí)間和具體內(nèi)容；
③ 確認(rèn)談判結(jié)果
鑒定促銷協(xié)議，注明時(shí)間、店名、陳列方式和面積、廣宣方式（附效果圖），店方進(jìn)貨數(shù)量、貨款
結(jié)算方式、促銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、現(xiàn)場(chǎng)促銷人員人數(shù)、服裝、工作區(qū)等。
2、準(zhǔn)備工作需注意：
① 準(zhǔn)備工作責(zé)任到人，規(guī)定完成時(shí)間、檢核人，促銷前確認(rèn)各項(xiàng)工作到位。（如前文所述）
② 如果活動(dòng)的策劃和執(zhí)行非同一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，則活動(dòng)前策劃人要對(duì)執(zhí)行人以口頭、書(shū)面、圖標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)演
示等方式充分說(shuō)明方案內(nèi)容，同時(shí)策劃方應(yīng)派人全程跟進(jìn)執(zhí)行過(guò)程予以輔導(dǎo)；
③ 陳列、上貨、廣宣品布置等工作盡量在前一天晚上做好，盡量避免活動(dòng)當(dāng)天才去做，更不要在店方生
意高峰期做生動(dòng)化，以免引起現(xiàn)場(chǎng)混亂，造成店方不便；
④ 活動(dòng)前應(yīng)制作相關(guān)人員通訊簿，保證通訊暢通，同時(shí)了解促銷過(guò)程中店方的聯(lián)系人（如柜組長(zhǎng)）是誰(shuí)
、聯(lián)系方法以及出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題店方負(fù)責(zé)人是誰(shuí)（如店長(zhǎng)、經(jīng)理），如何聯(lián)系；
⑤ 活動(dòng)前要與店方達(dá)成禮品贈(zèng)品的安全共識(shí)。超市的工作人員常常會(huì)向促銷人員索要贈(zèng)品、禮品，給了
其中的任何一個(gè)人，就可能招來(lái)一大堆，哪一個(gè)人都不能不給，都不能得罪。所以最好在促銷前與店方達(dá)
成共識(shí)，請(qǐng)店方管理人員約束工作人員在促銷期間任何人不得向廠方促
銷小姐索取禮品，促銷結(jié)束后可由
廠方促銷負(fù)責(zé)人向店方贈(zèng)送一部分禮品。
二、促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行注意事項(xiàng)：
1、 促銷第一天，銷售人員/促銷負(fù)責(zé)人員和執(zhí)行人員要提早到場(chǎng)，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位，整理廣宣品
、陳列以及標(biāo)價(jià)。當(dāng)天主管要全程跟進(jìn)，了解準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處，以備調(diào)整改善。并對(duì)促銷人員進(jìn)
行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和培訓(xùn)；
2、 促銷期越長(zhǎng)，越容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，必須規(guī)定銷售人員高頻回訪，檢核庫(kù)存，確保庫(kù)存安全；
3、 促銷人員應(yīng)明確以下內(nèi)容：
① 促銷目的。
不僅僅是銷售產(chǎn)品，還包括消費(fèi)者的直接/間接參與人數(shù)；
品牌形象的宣傳、與店方的互動(dòng)交流、加深客情，以及對(duì)本品競(jìng)品售賣信息、使用信息的反饋；
了解以上目的，促銷人員才不至于成為一個(gè)單純的叫賣者，才會(huì)在促銷過(guò)程中規(guī)范自己的言行、禮儀，對(duì)
所有消費(fèi)者（包括未發(fā)生購(gòu)買行為）熱情介紹，積極主動(dòng)幫助店方營(yíng)業(yè)人員做力所能及的小事，認(rèn)真填寫(xiě)
促銷日?qǐng)?bào)表；
② 促銷政策，促銷產(chǎn)品、價(jià)格；
③ 推銷技巧：
包括：
推銷心態(tài)：
推銷從顧客說(shuō)“不”開(kāi)始；
推銷在概率中實(shí)現(xiàn)——不論經(jīng)歷多少次拒絕，都要保持積極愉快
的工作狀態(tài)；
推銷的訣竅是：積極主動(dòng)；
推銷話術(shù)：消費(fèi)者異議回答話術(shù)、目標(biāo)消費(fèi)者等。
4、 管理
l 禮儀、服裝、工作紀(jì)律、檢核方式、需填表單、薪資及獎(jiǎng)罰制度；
l 主管要不定期巡場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否按崗位職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容積極認(rèn)真工作做出檢核打分，并通知當(dāng)事
人；
l 主管要每周召開(kāi)促銷工作人員周會(huì)，統(tǒng)計(jì)銷量，評(píng)估業(yè)績(jī)，宣讀檢核結(jié)果，了解存在問(wèn)題，及時(shí)互動(dòng)尋
求改進(jìn)；
5、告知是促銷成功的關(guān)鍵：
1) 消費(fèi)者路過(guò)店門(mén)外就可以看到醒目的促銷信息；
2) 店內(nèi)購(gòu)物在貨架上有促銷告知信息；
3) 堆頭、促銷區(qū)的廣宣品盡可能簡(jiǎn)潔醒目，讓消費(fèi)者3秒鐘之內(nèi)獲
4) 知促銷內(nèi)容；
5) 超市內(nèi)非本產(chǎn)品銷
售區(qū)域，告知“我們今天做促銷”，并
6) 指明本產(chǎn)品銷售位置；
7) 收款臺(tái)、出入口是必經(jīng)之地，是重點(diǎn)告知區(qū)域
通過(guò)以上5個(gè)告知點(diǎn)的布置，消費(fèi)者從經(jīng)過(guò)店門(mén)口、進(jìn)店、店內(nèi)購(gòu)物、在貨架前以及在非銷售本產(chǎn)品的區(qū)
域、在本品的促銷堆頭前，隨時(shí)都可以接觸到本品的促銷告知信息。這本身就是最有力的促銷政策。廣泛
告知是促銷成功的秘訣。
五、超市促銷活動(dòng)總結(jié)要點(diǎn)：
1、 促銷前銷量與促銷期銷量的曲線圖、柱形圖對(duì)比；
2、 促銷前超市利潤(rùn)與促銷期超市利潤(rùn)的曲線圖、柱形圖對(duì)比；
3、 現(xiàn)場(chǎng)照片；
4、 活動(dòng)總費(fèi)用匯報(bào)、活動(dòng)總銷量匯報(bào)、費(fèi)用占比；
5、 競(jìng)品信息、消費(fèi)者直接/間接參與人數(shù)、店方合作意愿以及意見(jiàn)、建議匯報(bào)；
6、 項(xiàng)目經(jīng)理攜責(zé)任業(yè)代再次拜訪賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)照片、前后銷量對(duì)比、利潤(rùn)對(duì)比等工具“對(duì)店方
做出匯報(bào)”，旨在傳輸此次活動(dòng)是雙方受益，對(duì)店方帶來(lái)銷量利潤(rùn)以及店頭形象改善的利益，聽(tīng)取店主的
意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步增進(jìn)雙方的合作關(guān)系；
7、 活動(dòng)組召開(kāi)總結(jié)會(huì)，總結(jié)此次活動(dòng)的成功之處和不足的地方以及所吸取的教訓(xùn)，提出改良意見(jiàn)；
8、 對(duì)促銷案中崗位職責(zé)、培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備工作排期表、話術(shù)等的進(jìn)一步修改完善，為下次活動(dòng)作好經(jīng)驗(yàn)
積累，以及對(duì)相關(guān)人員的工作效績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)罰。
六、超市生動(dòng)化
超市是自選購(gòu)物場(chǎng)所，產(chǎn)品的生動(dòng)化展示直接決定銷量的改善，在此專題闡述。
生動(dòng)化法則：
生動(dòng)化的作用：刺激沖動(dòng)性消費(fèi)；
在公眾面前保持自己的商標(biāo)形象，起到廣告作用；
讓人感受到產(chǎn)品品質(zhì)和品牌形象；
生動(dòng)化的意義：
沒(méi)有看到產(chǎn)品消費(fèi)者就不會(huì)選你；不擺上貨架的產(chǎn)品買不出去；
（unseen is unsoid）
公司和店主都失去利潤(rùn)和銷量；
失去的銷售機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)再來(lái)；
生動(dòng)化是業(yè)務(wù)人員天職，是最后的也是最重要的提升銷量和樹(shù)立品牌形象的手段；
生動(dòng)化和鋪貨都做的好說(shuō)明業(yè)務(wù)人員已經(jīng)盡責(zé)，銷量小不是他們的錯(cuò)。
反之，銷量再大，生動(dòng)化和鋪貨作的不好也說(shuō)明沒(méi)有盡挖潛力
生動(dòng)化法則——貨架陳列
a、 集中擺放，排面越多，銷售機(jī)會(huì)越多，銷量和排面成正比。所以產(chǎn)品排面一定要大于主競(jìng)品排面；
b、 優(yōu)陳優(yōu)售銷售潛力最大或正欲推廣的產(chǎn)品；
c、 包裝水平，品牌垂直，上輕下重，前小后大，統(tǒng)一的包裝順序；
d、 明碼標(biāo)價(jià)是最有力的廣告。同一賣場(chǎng)不同設(shè)備中價(jià)格必須一致；
e、 每次拜訪堅(jiān)持作先進(jìn)先出、避免產(chǎn)品被長(zhǎng)期日曬、及時(shí)清潔產(chǎn)品，移走不良品、保證前線（貨架）充
足度，促進(jìn)后線（超市店堂的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)）空倉(cāng)；
f、 所有排面突出商標(biāo)（中文）；
g、 擺在暢銷品旁邊，不要和異類放在一起；
h、 用冰柜陳列時(shí)（超市）要有提醒消費(fèi)者自己拿取的pop廣告，已冷凍的產(chǎn)品要放在冰柜前排；
生動(dòng)化法則——落地陳列
a、 除非有促銷指定品項(xiàng)，一個(gè)落地陳列以同一包裝為佳，在空間受到限制時(shí)，才選擇多包裝陳列組合。
b、 島型陳列：1—1.2m，位于客流主信道，可以從四個(gè)方向拿取產(chǎn)品。
梯形陳列：1.2—1.4m，階梯式堆放，除了最下面一層外，全部割箱，層層縮進(jìn)，以擴(kuò)大視覺(jué)面。
c、 依據(jù)動(dòng)線，擺設(shè)在所有競(jìng)品之前；若有競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品落地陳列時(shí)，須將公司產(chǎn)品擺在最外側(cè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
前面。
d、 所有陳列須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示與相關(guān)廣告圍欄或商標(biāo)貼紙。
e、 每次拜訪時(shí)須清理陳列區(qū)域，移走每一包非本公司的產(chǎn)品及不良品。
f、 每一包產(chǎn)品均須正面朝前，補(bǔ)充產(chǎn)品由后而前，由上而下。
g、 不要讓店方不易補(bǔ)貨，不要和異類放在一起。
h、 別忘了安全性。
i、 因地制宜，不拘一格，利用一切積極因素突出你的產(chǎn)品。
j、 必須有明顯的價(jià)格標(biāo)示，并取下幾罐以示該產(chǎn)品正在售賣中
生動(dòng)化法則——陳列位置選擇
a、 正對(duì)門(mén)，入門(mén)可見(jiàn)處；視線平齊170mm—70mm；
b、 人流方向之前，動(dòng)線交叉點(diǎn)，人流必經(jīng)之地，如：出口、入口、收銀臺(tái)；
c、 方便客戶自己拿獲的地方，收銀臺(tái)；
d、 冰柜把手附近兩層（冰柜上貼有提醒消費(fèi)者自己拿取的pop）；
e、 爭(zhēng)取從窗口或店外就可以看到的位置；
生動(dòng)化法則——廣告品使用技巧
a、 商標(biāo)廣告品不得投放在煙缸洗手間等位置
b、 廣告牌等大型廣告需得市場(chǎng)專業(yè)人員按
標(biāo)準(zhǔn)制作，不得任意圖畫(huà)
c、 所有廣宣品必須突出主色調(diào)
d、 pop：
廣告品上的品牌與包裝圖案必須與售點(diǎn)所售產(chǎn)品一致
pop需常換常新，與促銷活動(dòng)同步
pop也有正確的品牌和包裝順序
pop的位置選擇可參考陳列位置選擇法則
pop的張貼質(zhì)量和張貼數(shù)量非絕對(duì)正比關(guān)系
促銷活動(dòng)方案 第6篇
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在一般的情況下，化妝品專營(yíng)店的會(huì)員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對(duì)于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠(chéng)度高，在店內(nèi)消費(fèi)化妝品的客單量及購(gòu)買頻率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出普通的顧客，在組織促銷活動(dòng)時(shí)更是如此，即使同樣的活動(dòng)，通過(guò)陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會(huì)員相比較，會(huì)員參與活動(dòng)的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)員無(wú)論是在購(gòu)買產(chǎn)品的機(jī)率和數(shù)額方面也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)普通的顧客，這就是會(huì)員的魅力?？梢赃@樣說(shuō)，會(huì)員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，開(kāi)發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴(yán)重，所以維護(hù)好會(huì)員工作，建立顧客對(duì)于店面及品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)于化妝品專營(yíng)店來(lái)說(shuō)是非常必要的。
化妝品專賣店對(duì)于會(huì)員的管理要從這幾個(gè)方面入手。
第一要做好會(huì)員章程，重視會(huì)員開(kāi)發(fā)
現(xiàn)在會(huì)員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒(méi)有成形的科學(xué)的會(huì)員管理制度，即會(huì)員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會(huì)員，人人都能輕易易舉的成為會(huì)員，那么會(huì)員的尊貴和優(yōu)越性也就無(wú)從體現(xiàn)了，其對(duì)顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會(huì)員也要進(jìn)行分析來(lái)區(qū)別對(duì)待，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力開(kāi)展?jié)M足會(huì)員個(gè)性化的服務(wù)，而不是將會(huì)員統(tǒng)統(tǒng)看作一個(gè)人來(lái)對(duì)待。其實(shí)，對(duì)會(huì)員不能進(jìn)行有效的管理和互動(dòng)的不能算做會(huì)員。談到管理這里就要提到會(huì)員章程，章程主要包括會(huì)員的條件和擁有的權(quán)利，是會(huì)員制的基本制度。在會(huì)員權(quán)利方面主要有這么幾種：一是會(huì)員通過(guò)購(gòu)物來(lái)積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎(jiǎng)品，二是會(huì)員可以比普通的顧客享有在消費(fèi)某些產(chǎn)品時(shí)獲得更多的優(yōu)惠，三是會(huì)員可以根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行升級(jí)，可以參加店里組織的各類的活動(dòng)。好的會(huì)員制會(huì)形成合理的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員的消費(fèi)。
一般情況下，首先是要開(kāi)發(fā)新顧客，這個(gè)非常重要，難度也較大。會(huì)員開(kāi)發(fā)可以通過(guò)各種活動(dòng)，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等方式來(lái)發(fā)展會(huì)員，甚至認(rèn)定有消費(fèi)潛力的顧客可以讓其免費(fèi)成為會(huì)員。根據(jù)不同的區(qū)域，開(kāi)發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
第二建立完善的會(huì)員檔案
會(huì)員檔案就是建立會(huì)員顧客盡可能詳細(xì)的個(gè)人信息。只有真正掌握會(huì)員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤(rùn)。建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。會(huì)員檔案分為兩部分：會(huì)員的個(gè)人基本信息和會(huì)員的消費(fèi)信息，這樣就能綜合反映會(huì)員個(gè)人的消費(fèi)能力和對(duì)于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度，使專賣店可以開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷工作。具體如下：
1、 會(huì)員的個(gè)人信息。
姓名：首先對(duì)會(huì)員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進(jìn)中對(duì)于會(huì)員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重，也能保證會(huì)員資料的準(zhǔn)確送達(dá)。
性別：現(xiàn)在化妝品專賣店的會(huì)員基本是女性，但隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟，男性顧客的比重也會(huì)越來(lái)越大，做好登記，可以避免在跟進(jìn)中發(fā)生誤會(huì)，鬧出笑話。
聯(lián)系方式：手機(jī)、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會(huì)員的有效聯(lián)系方式，通過(guò)多渠道的聯(lián)系才能與會(huì)員建立有效的溝通渠道，增進(jìn)與會(huì)員的相互溝通。
工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會(huì)員的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)潛力，對(duì)日后針對(duì)性的銷售工作打好基礎(chǔ)。
家庭住址：化妝品專賣店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍20分鐘的路程之內(nèi)。準(zhǔn)確的記錄住址，化妝品專營(yíng)店就可以將專營(yíng)店的會(huì)員會(huì)刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時(shí)送到會(huì)員手上，加深會(huì)員對(duì)于化妝品專賣店的認(rèn)識(shí)。同時(shí)根據(jù)會(huì)員地址的分布，列出會(huì)員分布的區(qū)域，來(lái)針對(duì)性的開(kāi)展工作。如某些區(qū)域的會(huì)員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費(fèi)能力又很強(qiáng)的話，化妝品專賣店就應(yīng)該加強(qiáng)在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。
皮膚狀況：會(huì)員的皮膚狀況可以判斷定出會(huì)員化妝品購(gòu)買的品類方向，同時(shí)提醒店員對(duì)敏感性皮膚的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不比要得麻煩，另外通過(guò)會(huì)員的皮膚現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的皮膚狀況的對(duì)比，可以讓會(huì)員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。
年齡：年齡對(duì)于會(huì)員的細(xì)分很重要，不同年齡階段的會(huì)員對(duì)于化妝品的需求點(diǎn)是不一樣的。對(duì)不同年齡段的會(huì)員護(hù)理的方式也是不同的。年輕的會(huì)員對(duì)彩妝和基礎(chǔ)護(hù)理品消費(fèi)量大，年齡偏大的會(huì)員則對(duì)功能性的化妝品需求較多，這樣化妝品專賣店根據(jù)會(huì)員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌的針對(duì)性推介。
會(huì)員生日：記錄會(huì)員的生日，并在會(huì)員生日的當(dāng)天進(jìn)行問(wèn)候或提供小禮品或優(yōu)惠購(gòu)物，是打動(dòng)顧客的很好的辦法，每個(gè)人都渴望被關(guān)心和重視，記住會(huì)員的生日就是對(duì)她們來(lái)說(shuō)就是莫大的關(guān)注，會(huì)拉近會(huì)員與專賣店的距離，增加她們的忠誠(chéng)度。
以往使用的品牌：通過(guò)對(duì)會(huì)員以往使用品牌的情況也可以分析出會(huì)員的消費(fèi)方向與消費(fèi)層次，便于后期化妝品專賣店在跟進(jìn)中更有效的推介店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的化妝品。
個(gè)人喜好：掌握會(huì)員的喜好，便于化妝品專賣店在服務(wù)跟進(jìn)時(shí)，能夠深投其所好，打動(dòng)會(huì)員，也增加會(huì)員對(duì)化妝品專賣店及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌的忠誠(chéng)度?；瘖y品專賣店對(duì)于會(huì)員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會(huì)員才愿意將會(huì)員資料留下，很多會(huì)員不愿意留下詳細(xì)的資料就是擔(dān)心自己的信息外泄，會(huì)給自己帶來(lái)不良影響。會(huì)員基本檔案建立時(shí)一開(kāi)始會(huì)員可能會(huì)只留下簡(jiǎn)單的信息，化妝品專賣店在后續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)中通過(guò)優(yōu)秀完善的服務(wù)會(huì)讓會(huì)員信賴化妝品專賣店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會(huì)員服務(wù)做到位。會(huì)員的基本信息發(fā)生變化時(shí)一定要及時(shí)更新，未能及時(shí)更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會(huì)導(dǎo)致會(huì)員跟進(jìn)工作效率低甚至無(wú)效。
2、 會(huì)員消費(fèi)信息：
會(huì)員的個(gè)人信息使化妝品專賣店對(duì)于會(huì)員有了最基本的認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)會(huì)員的個(gè)人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會(huì)員及引導(dǎo)消費(fèi)。但會(huì)員消費(fèi)化妝品的品項(xiàng)、品牌選擇不同，對(duì)于服務(wù)的需求方式不同，所以化妝品專賣店記錄會(huì)員的消費(fèi)信息，就可以根據(jù)顧客消費(fèi)情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會(huì)員提供最好的個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)信息有這些：
a.購(gòu)買的產(chǎn)品：如會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品的種類、品名、價(jià)格等等，由此可以分析會(huì)員的消費(fèi)選擇方向、消費(fèi)偏好，同時(shí)判斷會(huì)員的產(chǎn)品選擇是否與個(gè)人的需求相符，化妝品專賣店就可以更好的引導(dǎo)會(huì)員消費(fèi)。
b.消費(fèi)的金額：記錄會(huì)員的購(gòu)買金額，可以來(lái)衡量會(huì)員的消費(fèi)能力和消費(fèi)潛力，并作為日后進(jìn)行會(huì)員積分和返利的依據(jù)。
c.消費(fèi)的時(shí)間和頻率：可以分析會(huì)員的消費(fèi)的消費(fèi)規(guī)律，方便店員進(jìn)行跟進(jìn)。
d.反饋的信息：紀(jì)錄會(huì)員對(duì)專賣店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對(duì)于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進(jìn)。
會(huì)員檔案的建立使專賣店可以準(zhǔn)確的掌握會(huì)員的基本信息和消費(fèi)情況，從而能更好的開(kāi)展工作。
二、 會(huì)員的分類管理
建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，要讓跟進(jìn)服務(wù)更針對(duì)性，化妝品專賣店要在會(huì)員檔案的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分類。俗話說(shuō)“物以類聚，人以群分”，如按年齡和收入劃分顧客群，因?yàn)椴煌挲g和收入的顧客需求各不相同。根據(jù)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，根據(jù)會(huì)員的特點(diǎn)進(jìn)行有效分類，掌握好哪些是忠誠(chéng)會(huì)員，哪些是一般會(huì)員，哪些是低效會(huì)員，分類之后再根據(jù)各類型的會(huì)員開(kāi)展工作，把低效會(huì)員培養(yǎng)成一般會(huì)員，把一般會(huì)員培養(yǎng)成忠誠(chéng)會(huì)員，只有這樣，專賣店的生意才會(huì)越做越好，越做越大。
1、 根據(jù)會(huì)員的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效分類
會(huì)員群體細(xì)分，不同年齡段的會(huì)員對(duì)于產(chǎn)品的需求是不一樣的，年輕人對(duì)于基礎(chǔ)護(hù)膚品及彩妝的需求會(huì)大些，年齡大的會(huì)員對(duì)于護(hù)膚品（高保養(yǎng)）、功效性產(chǎn)品（去斑、美容）的需求會(huì)大些，不同收入的會(huì)員對(duì)于品牌的產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格的需求點(diǎn)也是不一樣的，在促銷模式上，如果按年齡和收入劃分會(huì)員群，不同年齡和收入的會(huì)員顧客對(duì)的需求各有特點(diǎn)，年紀(jì)大、收入低的，大多都喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠，買贈(zèng)與特價(jià)對(duì)她們具有很大的吸引力；而年輕、收入高的會(huì)員大多喜歡各種積分饋贈(zèng)品，買贈(zèng)與積分贈(zèng)品方案比較受歡迎。
2、 根據(jù)會(huì)員的購(gòu)買習(xí)慣、偏好程度劃分進(jìn)行分類
如果按照購(gòu)買習(xí)慣來(lái)區(qū)分的話，經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護(hù)，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經(jīng)常購(gòu)買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動(dòng)人、時(shí)尚一點(diǎn)，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合專賣店的特點(diǎn)，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會(huì)員的質(zhì)量和忠誠(chéng)度。
3、 根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額，忠誠(chéng)度分類（如鉆石卡類、金卡類、銀卡類等等）
會(huì)員對(duì)于專賣店、品牌越熟悉，對(duì)于品牌越信賴，忠誠(chéng)度越高，消費(fèi)金額一般也比較高，就能為專賣店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，店面中的大部分銷量和利潤(rùn)是由忠誠(chéng)會(huì)員創(chuàng)造的。由此可以根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額和忠誠(chéng)度，來(lái)給會(huì)員進(jìn)行分類，鉆石級(jí)的為重點(diǎn)會(huì)員，金卡級(jí)的為一般會(huì)員，銀卡級(jí)的為低效會(huì)員，分側(cè)重進(jìn)行工作，適度的引導(dǎo)會(huì)員，把會(huì)員由低至高的進(jìn)行培養(yǎng)。
專賣店通過(guò)顧客及會(huì)員的細(xì)分，對(duì)顧客進(jìn)行差異化分析，從中識(shí)別出大客戶；掌握新顧客的增長(zhǎng)率是多少；老客戶的流失率是多少；系統(tǒng)分析各類會(huì)員資料，了解不同會(huì)員的需求變化情況，及時(shí)調(diào)整店面經(jīng)營(yíng)方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失，對(duì)不同類型的會(huì)員進(jìn)行分類管理，對(duì)不同會(huì)員采取不同的方式來(lái)管理，這樣才能提高會(huì)員管理的效率。
三、 會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)管理工作
針對(duì)化妝品專賣店會(huì)員，專賣店要將老會(huì)員和新會(huì)員進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄、活動(dòng)跟進(jìn)，避免會(huì)員流失，同時(shí)吸納更多的新會(huì)員；要建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期向會(huì)員傳達(dá)新品及促銷信息，定期通過(guò)會(huì)員尊享禮品會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等形式，增加會(huì)員該店的認(rèn)同感，做好定期的客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)，提高會(huì)員返店的幾率與成交的額度，增加消費(fèi)頻率，開(kāi)拓新客源。
1、 店內(nèi)跟進(jìn)的方法
在店內(nèi)針對(duì)會(huì)員有會(huì)員特享、積分獎(jiǎng)勵(lì)、店內(nèi)印花商品、免費(fèi)化妝、免費(fèi)護(hù)理等優(yōu)惠，在會(huì)員來(lái)到店后，熱情接待，提醒會(huì)員可以享受的優(yōu)惠，讓會(huì)員感受到可以享受到會(huì)員的價(jià)值感。
2、 電話跟進(jìn)服務(wù)方法
電話當(dāng)中與會(huì)員與會(huì)員的溝通是語(yǔ)言的溝通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握電話跟進(jìn)的諸多運(yùn)用。
a、3+3+3式電話跟蹤服務(wù)。此服務(wù)即顧客第一次在化妝品店購(gòu)買產(chǎn)品以后，在3天后進(jìn)行電話跟蹤，詢問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品有沒(méi)有使用及使用方面有無(wú)疑問(wèn)等，這樣會(huì)增加顧客對(duì)化妝品店的好感，為成為會(huì)員奠定基礎(chǔ)。在3周后再一次跟蹤，此時(shí)顧客已使用產(chǎn)品半個(gè)多月，使用產(chǎn)品也會(huì)有一定的感想，這時(shí)應(yīng)詢問(wèn)產(chǎn)品使用的情況，給顧客解答一些美容知識(shí)，同時(shí)邀請(qǐng)顧客光臨化妝店，享受一些其他的售后服務(wù)，可以告知店里專為她特意準(zhǔn)備一份禮品，讓她在某某時(shí)間過(guò)來(lái)領(lǐng)取，增加再次銷售的機(jī)會(huì)。在3個(gè)月后再一次與顧客通電話，詢問(wèn)產(chǎn)品是否用完，并告知店內(nèi)最近有什么活動(dòng)，還可以使用一點(diǎn)小技巧，如告訴她是店里唯一一個(gè)本月幸運(yùn)顧客，將得到某某禮品等等。此時(shí)顧客的產(chǎn)品已基本用完，購(gòu)買的機(jī)率則大大增加。
b、會(huì)員生日跟進(jìn)：會(huì)員過(guò)生日是客請(qǐng)推進(jìn)的是重中之重，通過(guò)問(wèn)候和會(huì)員生日特惠等方式來(lái)體現(xiàn)專賣店對(duì)她的尊重。一聲問(wèn)候，一個(gè)祝福，換來(lái)的可能是無(wú)限的銷售機(jī)會(huì)，會(huì)員可能會(huì)因你的一個(gè)電話而成為你的忠實(shí)顧客。
c、活動(dòng)電話通知：重大節(jié)日、店慶、促銷時(shí)首先要想到會(huì)員，從意識(shí)上關(guān)心、理解會(huì)員、用真誠(chéng)、真情溝通，使會(huì)員感覺(jué)店員象老朋友一樣，才會(huì)經(jīng)常地光顧，忠誠(chéng)度就自然也就更高些。
在與會(huì)員電話溝通時(shí)，要想效果好，就要注意細(xì)節(jié)，溝通中的細(xì)節(jié)處理對(duì)會(huì)員的維護(hù)作用舉足輕重，以電話回訪的時(shí)間為例，打電話應(yīng)在上午11--12點(diǎn)或下午4--5點(diǎn)最好，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段工作通常不會(huì)太繁忙，打電話時(shí)應(yīng)該注意語(yǔ)氣，在禮貌的同時(shí)保持一種親切感。同時(shí)，回訪的時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)，掌握在3分鐘即可，最后做好回訪記錄。
3、 短信跟進(jìn)：
短信跟進(jìn)因?yàn)楦M(jìn)方式快速而全面，通過(guò)短信群發(fā)可以讓眾多會(huì)員在同一時(shí)間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時(shí)間，提高效率，因而短信跟進(jìn)是會(huì)員跟進(jìn)的一個(gè)好方法。主要跟進(jìn)體現(xiàn)在定期的問(wèn)候短信，天氣變化的關(guān)心短信，節(jié)日問(wèn)候短信，生日祝福短信，活動(dòng)通知短信等等。
4、 店外活動(dòng)跟進(jìn)服務(wù)方法
店外活動(dòng)通常包括店外促銷活動(dòng)，會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，專業(yè)培訓(xùn)講座，會(huì)員俱樂(lè)部集體活動(dòng)（如旅游）跟進(jìn)服務(wù)，店外活動(dòng)可以將會(huì)員聚集在一起，感受會(huì)員團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)會(huì)員間的相互影響而提升會(huì)員的參與度與忠誠(chéng)度。這是會(huì)員享受到產(chǎn)品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經(jīng)常搞這樣的聚會(huì)，效果非常好，這樣通過(guò)文化會(huì)將會(huì)員凝聚在專賣店，忠誠(chéng)度高了，影響力大了，銷售額自然也就會(huì)水漲船高。
5、 郵寄跟進(jìn)：
跟進(jìn)會(huì)員時(shí)，語(yǔ)言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會(huì)員對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有直接的接觸，俗話講：眼見(jiàn)為實(shí)。通過(guò)會(huì)員郵寄會(huì)員刊物，促銷dm，產(chǎn)品的小樣、刊登會(huì)員的文章或者照片，即增進(jìn)了會(huì)員與店面之間的溝通交流，增加她們對(duì)店面的感情，充分的了解產(chǎn)品，同時(shí)又對(duì)其他的顧客產(chǎn)生一定的感染力，同時(shí)郵寄品的保存時(shí)間長(zhǎng)，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)會(huì)員產(chǎn)生比較大的影響力。
6、 網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)：
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，專賣店在網(wǎng)上建立會(huì)員俱樂(lè)部，論壇，或是會(huì)員qq群，并將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會(huì)員吸引過(guò)來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)會(huì)員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無(wú)法比擬的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會(huì)員使用網(wǎng)絡(luò)者與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)方法將會(huì)應(yīng)用的越來(lái)越多，也會(huì)越來(lái)越具有影響力。
化妝品專賣店的會(huì)員跟進(jìn)服務(wù)，方法可以靈活組合，只要能給到會(huì)員更多的服務(wù)，就能真正打動(dòng)會(huì)員。但有一點(diǎn)值得注意，那就是在跟進(jìn)的時(shí)候，要根據(jù)顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會(huì)員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會(huì)適得其反。
展望
隨著會(huì)員制的不斷成熟和發(fā)展，專賣店對(duì)會(huì)員的管理也越來(lái)越科學(xué)和規(guī)范，對(duì)于如此復(fù)雜又繁重細(xì)致的工作，讓專賣店的老板們按部就班的去執(zhí)行，其難度還是相當(dāng)大的，也受專賣店老板自身經(jīng)營(yíng)素質(zhì)水平的制約。目前隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有很多的會(huì)員管理方面的軟件被開(kāi)發(fā)出來(lái)，實(shí)際上有很多的國(guó)際品牌和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先品牌早就已經(jīng)在使用電腦進(jìn)行會(huì)員管理了，在某些高檔的商場(chǎng)專柜內(nèi)，如迪奧等品牌，就已經(jīng)安裝了這樣的系統(tǒng)，在銷售時(shí)，電腦與總部的電腦是聯(lián)網(wǎng)的，會(huì)員顧客每購(gòu)買一瓶產(chǎn)品都會(huì)直接進(jìn)入總部的信息管理系統(tǒng)內(nèi)，由總部集中對(duì)會(huì)員顧客進(jìn)行統(tǒng)一管理，科學(xué)規(guī)范，避免了很多的人為因素對(duì)信息的影響，所以管理就非常的細(xì)致有效，隨著時(shí)間的推移，相信有根多的專賣店也會(huì)大量的使用電腦來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)店面會(huì)員及店務(wù)的管理。
下面是某個(gè)電腦會(huì)員管理軟件的工作內(nèi)容，基本涵蓋了會(huì)員管理的框架類的東西，僅供業(yè)內(nèi)的朋友參考。
大致分為五個(gè)方面：
1、 會(huì)員分類
只要將會(huì)員的基本資料輸入電腦，系統(tǒng)能將專賣店顧客進(jìn)行分類，有幾種不同的優(yōu)惠待遇，系統(tǒng)就能將其分為多少種會(huì)員類型，如對(duì)顧客分為：鉆石卡會(huì)員、金卡會(huì)員、銀卡會(huì)員等等。軟件系統(tǒng)可以支持任意多的會(huì)員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會(huì)員類型與改名不影響原設(shè)定政策。
2、 會(huì)員優(yōu)惠政策
對(duì)于不同的會(huì)員類型，在專賣店消費(fèi)的優(yōu)惠待遇可以有所不同，比如金卡會(huì)員可以享受9折產(chǎn)品購(gòu)買優(yōu)惠，銀卡只能享受9.5折產(chǎn)品購(gòu)買優(yōu)惠。軟件系統(tǒng)可以對(duì)任意一個(gè)品牌、任意一個(gè)系列、任意一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)惠政策的設(shè)定，非常適合活動(dòng)時(shí)期優(yōu)惠政策的設(shè)定。避免了營(yíng)業(yè)人員計(jì)算的麻煩，除此之外，系統(tǒng)還可以選擇優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)：以產(chǎn)品優(yōu)惠為準(zhǔn)（所有會(huì)員均享受此優(yōu)惠），還是以會(huì)員優(yōu)惠為準(zhǔn)，或者是兩者相乘（即折上折）、兩者取大、兩者取小。 靈活方便。
3、 會(huì)員資格的自動(dòng)認(rèn)定
一般享受某一會(huì)員資格的顧客，也相應(yīng)的需要達(dá)到一定的條件，這也是判斷此顧客是否可以成為專賣店某類會(huì)員，并享受此類會(huì)員優(yōu)惠待遇的標(biāo)準(zhǔn)，比如消費(fèi)累計(jì)達(dá)到多少、一次性儲(chǔ)值多少、或者是特殊身份的顧客，設(shè)定好以后，軟件就可以自動(dòng)準(zhǔn)確地認(rèn)定會(huì)員級(jí)別。排除人為干擾。
4、 為會(huì)員提供“一卡通”消費(fèi)
成為專賣店某類會(huì)員的顧客，一般店家會(huì)贈(zèng)一張相應(yīng)的會(huì)員卡給她，她在店內(nèi)的所有消費(fèi)活動(dòng)都可以僅憑這張卡來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種卡可以具有以下三種作用：
1） 會(huì)員身份
顧客拿的是什么卡，電腦會(huì)自動(dòng)識(shí)別，并結(jié)合顧客所消費(fèi)的項(xiàng)目，自動(dòng)計(jì)算或判斷顧客可以享受的優(yōu)惠折扣。所以這既是身份的象征，也是優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。
2） 儲(chǔ)存現(xiàn)金
顧客可以將現(xiàn)金存入卡中，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)的“信用卡”，顧客消費(fèi)支付時(shí)，只需刷一下卡，并輸入自己的密碼即可實(shí)現(xiàn)支付，省去了帶現(xiàn)金與找零的麻煩。
3） 儲(chǔ)存服務(wù)項(xiàng)目
如同儲(chǔ)存現(xiàn)金一樣，會(huì)員卡里也可以存入服務(wù)項(xiàng)目，電腦會(huì)把顧客消費(fèi)或者服務(wù)項(xiàng)目及次數(shù)存入系統(tǒng)中，當(dāng)顧客消費(fèi)的時(shí)候，也只需刷一下卡，并輸入自己的密碼，電腦就會(huì)自動(dòng)從該顧客的服務(wù)項(xiàng)目金額里扣減一次。從而省去了查閱檔案的麻煩，也方便對(duì)已消費(fèi)與未消費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)。
5、 會(huì)員消費(fèi)檔案
1） 會(huì)員儲(chǔ)存現(xiàn)金及支付記錄與統(tǒng)計(jì)
顧客什么時(shí)候開(kāi)的卡，什么時(shí)候充的值，什么時(shí)候消費(fèi)了一個(gè)項(xiàng)目，什么時(shí)候又刷卡支付的多少錢(qián)，這些記錄隨時(shí)都有據(jù)可依，并可以對(duì)一個(gè)顧客或一群顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到相應(yīng)的報(bào)表，電腦的記錄準(zhǔn)確而查詢便捷，可以大大節(jié)省人力。
2） 會(huì)員儲(chǔ)存項(xiàng)目及支付記錄與統(tǒng)計(jì)
顧客什么時(shí)候購(gòu)買一個(gè)項(xiàng)目卡，什么時(shí)候消費(fèi)的，一共消費(fèi)了多少次，還剩多少，這些記錄與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)電腦都將自動(dòng)出具報(bào)表。讓專賣店能簡(jiǎn)單明了了解項(xiàng)目卡的消費(fèi)與服務(wù)情況。
3） 會(huì)員購(gòu)買產(chǎn)品、服務(wù)消費(fèi)記錄與統(tǒng)計(jì)
促銷活動(dòng)方案 第7篇
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護(hù)膚品是大多數(shù)女人不可缺少的日常用品，為了自己的美麗，化妝品可以算是高消費(fèi)的奢侈品，可以利用促銷活動(dòng)更加促使顧客來(lái)購(gòu)買化妝品，以下是小編為大家精心整理的化妝品主題促銷活動(dòng)方案3篇，僅供參考!
化妝品主題促銷活動(dòng)方案1
一、明確節(jié)假日促銷活動(dòng)目的
專賣店促銷活動(dòng)的目標(biāo)主要是拉升銷量，獲取利潤(rùn)。平常時(shí)段的促銷可能會(huì)以宣傳化妝品專賣店店面品牌以及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)化妝品品牌為主要目的，以宣傳為主，吸納更多的新客源。
冬季的“三大節(jié)日”(圣誕節(jié)、元旦節(jié)，春節(jié))，氣候寒冷而干燥，化妝品專賣店的消費(fèi)者主動(dòng)消費(fèi)性較強(qiáng)，正是化妝品銷售的旺季，做“三節(jié)”促銷活動(dòng)的主要目的應(yīng)該以提升銷量與增加利潤(rùn)為主，重點(diǎn)宣傳專賣店內(nèi)的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，以及店內(nèi)經(jīng)營(yíng)品牌的優(yōu)惠讓利活動(dòng)，讓消費(fèi)者感受到化妝品專賣店給予她們?cè)诠?jié)假日時(shí)促銷的優(yōu)惠，得到她們想要的利益;在促銷活動(dòng)中進(jìn)而做好與消費(fèi)者的溝通工作，加強(qiáng)專賣店的宣傳工作，讓更多消費(fèi)者了解認(rèn)知我們經(jīng)營(yíng)中的化妝品專賣店，從而拓展專賣店客源。專賣店以這一目的去策劃節(jié)假日促銷活動(dòng)方案。
二、確定適合的節(jié)假日促銷活動(dòng)方案
1、節(jié)假日促銷活動(dòng)方案策劃基礎(chǔ)
分析化妝品專賣店消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平，這一數(shù)據(jù)根據(jù)專賣店以往同時(shí)期或相近時(shí)期店內(nèi)顧客的客單量、購(gòu)買單品價(jià)格帶、購(gòu)買頻率、品牌購(gòu)買動(dòng)向、暢銷產(chǎn)品分類，同時(shí)還要分析商圈目標(biāo)消費(fèi)者的構(gòu)成，以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的促銷模式、贈(zèng)品等構(gòu)成。
結(jié)合店內(nèi)以往的銷售數(shù)據(jù)與商圈內(nèi)消費(fèi)的調(diào)查作出相應(yīng)的活動(dòng)方案。如冬季的化妝品消費(fèi)主要以膏霜為主，其中以保濕、補(bǔ)水、滋潤(rùn)系列為主。一二級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者的化妝品選擇方向以一線品牌為主，單品價(jià)格帶在80元~200元之間，客單量在150元~400元之間;三級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者的化妝品選擇方向以二線品牌為主，單品價(jià)格帶以30元~100元為主，客單量以80元~200元為主。通過(guò)這一數(shù)據(jù)我們可以確定促銷方案中買贈(zèng)的梯級(jí)：消費(fèi)金額以多少分段并贈(zèng)送多少價(jià)值的贈(zèng)品;通過(guò)分析消費(fèi)者主要選擇產(chǎn)品，來(lái)確定特價(jià)產(chǎn)品及買贈(zèng)產(chǎn)品，加錢(qián)優(yōu)惠多購(gòu)的促銷活動(dòng)選擇品牌，空瓶抵現(xiàn)的促銷活動(dòng)選擇品牌;通過(guò)分析消費(fèi)者的喜好方向來(lái)確定贈(zèng)品種類。
在不同商圈里，化妝品消費(fèi)者喜歡的促銷模式不同，有些人喜歡特價(jià)，名品打折，有些人喜歡買贈(zèng)，有些人喜歡抽獎(jiǎng)，有些人喜歡加錢(qián)優(yōu)惠多購(gòu)，我們組織的促銷模式應(yīng)該以商圈內(nèi)主流消費(fèi)群體喜歡的促銷模式為主，或是用組合的促銷模式來(lái)吸引消費(fèi)群體。
2、節(jié)假日期間化妝品專賣店的促銷活動(dòng)包括有戶外促銷活動(dòng)，店內(nèi)促銷活動(dòng)，消費(fèi)者答謝會(huì)幾種模式，不同促銷活動(dòng)有不同的優(yōu)點(diǎn)，分析如下，根據(jù)化妝品專賣店店面自身的特色以及商圈消費(fèi)者特色確定促銷活動(dòng)模式：
3、確定好節(jié)假日促銷活動(dòng)方案項(xiàng)目
節(jié)假日促銷活動(dòng)要想成功，促銷活動(dòng)方案中的促銷方案項(xiàng)目要對(duì)消費(fèi)者有極強(qiáng)的吸引力，促銷的力度要夠，滿足消費(fèi)者在節(jié)假日消費(fèi)的需求。促銷力度上要突出節(jié)假日消費(fèi)的不同，一般來(lái)說(shuō)為買贈(zèng)力度和產(chǎn)品讓利優(yōu)惠力度，可利用單品特價(jià)或套餐贈(zèng)送以及暢銷產(chǎn)品的熱賣來(lái)做焦點(diǎn)。(暢銷產(chǎn)品在促銷活動(dòng)中的帶動(dòng)性才會(huì)很大。)專賣店必須利用這種形式把顧客帶進(jìn)店面，誘導(dǎo)顧客使用店面的產(chǎn)品，產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)的銷量，同時(shí)為后期的跟進(jìn)和銷售做好鋪墊。促銷活動(dòng)方案的力度決定了對(duì)消費(fèi)者的吸引度，才能增加節(jié)日氣氛和人氣。常用的促銷活動(dòng)方案主要有產(chǎn)品特價(jià)、品牌折扣、買贈(zèng)、加錢(qián)增購(gòu)、搶購(gòu)、空瓶抵現(xiàn)換購(gòu)等等……
三、特價(jià)
專賣店從品牌產(chǎn)品或是流通產(chǎn)品中挑選幾款消費(fèi)者熟悉或較熟悉的特定產(chǎn)品做特別優(yōu)惠價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，挑選消費(fèi)者熟悉的產(chǎn)品，價(jià)格對(duì)比度會(huì)清晰，消費(fèi)者能切實(shí)感受到促銷優(yōu)惠的力度。消費(fèi)者不熟悉的產(chǎn)品盡量不做特價(jià)，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解不深，是沒(méi)有太大吸引力度的。
四、品牌折扣
面對(duì)大家熟悉的某些品牌，特別是具有吸引力的品牌，可以將全系列產(chǎn)品在促銷期間打折優(yōu)惠銷售?？梢匝杆倬蹟n人氣，提升入店率，但是因?yàn)槠放飘a(chǎn)品的。
化妝品主題促銷活動(dòng)方案2
一、明確本次活動(dòng)的目的與宗旨，并以活動(dòng)的目的與宗旨作為促銷的行動(dòng)準(zhǔn)則
活動(dòng)的目的是活動(dòng)的靈魂和意義所在，因而它是促銷的基礎(chǔ)與制定活動(dòng)準(zhǔn)則的依據(jù)。
企業(yè)的每一次促銷活動(dòng)都有其目的。如讓消費(fèi)者更快得接受新產(chǎn)品;企業(yè)調(diào)整信息;樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力等。如寶潔公司20--年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促銷的目的是讓消費(fèi)者知道“碧浪降價(jià)不將質(zhì)，全面65折”的企業(yè)重大的價(jià)格調(diào)整。
二、選擇合適的超市
1、人流量大，形象好，貨架位置好的場(chǎng)地。
促銷產(chǎn)品應(yīng)放置在人流量大、形象好的位置。若促銷產(chǎn)品沒(méi)有專柜，則應(yīng)把促銷產(chǎn)品放置在貨架的較顯眼且易于顧客購(gòu)買的位置，一般為貨架的第二層或第三層應(yīng)是超市的貨架而定。
2、與超市進(jìn)行有效的溝通，爭(zhēng)取超市的支持?，F(xiàn)在超市做促銷一般都會(huì)有一定的限制，如交納場(chǎng)地費(fèi)、服裝與商場(chǎng)統(tǒng)一、贈(zèng)品不能帶入場(chǎng)內(nèi)等，會(huì)給促銷活動(dòng)造成許多不便，因而必須與超市進(jìn)行有效地溝通，以取得超市對(duì)活動(dòng)的支持。在與超市的有關(guān)人員進(jìn)行溝通時(shí)，最重要的是強(qiáng)調(diào)“雙贏”，做促銷雖然廠家有一定的目的，但同時(shí)有利與超市增加銷售，應(yīng)盡量取得商場(chǎng)的支持如人員、廣播、按排堆頭、貨品擺放的有利位置、及海報(bào)的張貼的位置等的支持。
3、定位一致原則，即超市的選擇應(yīng)與超市的定位、促銷產(chǎn)品的定位、超市商圈顧客群的定位及本次活動(dòng)的目的保持一致。如賽尼可的促銷超市的選擇通常是超市定位較高，商圈的顧客群可為中高收入的超市或像好又多、物美等大型的連鎖超市。而一般的洗衣粉的促銷則可以在一般的居民區(qū)較多的超市。
三、促銷活動(dòng)必須師出有名
任何一次促銷活動(dòng)必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，不然?huì)給消費(fèi)者留下“低價(jià)甩賣”、“公司產(chǎn)品銷售不暢”等，因?yàn)樵谠S多消費(fèi)者的心目中存在“便宜沒(méi)好貨”等觀念，若促銷沒(méi)有正當(dāng)?shù)睦碛蓜t僅不能取得應(yīng)有的效果而且會(huì)影響產(chǎn)品的形象及公司的形象。利用節(jié)假日、紀(jì)念日新品上市作為活動(dòng)的理由是常用方法，如“新品上市”、“迎新春”“周年店慶”等
四、設(shè)計(jì)合理的廣宣品，選擇合適的贈(zèng)品
1、廣宣品的設(shè)計(jì)原則
(1)廣宣品的設(shè)計(jì)總體風(fēng)格要與產(chǎn)品在顧客心目中的形象和廠家的形象相一致，或直接采用產(chǎn)品的電視廣告中消費(fèi)者所熟悉的形象。如潤(rùn)妍、飄柔的廣宣品大多為消費(fèi)者所熟悉的電視廣告中的“秀發(fā)美女”的宣傳畫(huà)，這樣有利與消費(fèi)者加深對(duì)產(chǎn)品的印象。沙宣的廣宣品則會(huì)以時(shí)尚為形象;體育用品以健康、運(yùn)動(dòng)為基調(diào)。
(2)pop的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單、醒目、活潑。應(yīng)減少過(guò)多的文字?jǐn)⑹?，重點(diǎn)詞語(yǔ)用醒目的顏色寫(xiě)，字體要活潑、生動(dòng)，切忌用草字，能讓顧客在三秒中內(nèi)看完全部?jī)?nèi)容并對(duì)活動(dòng)留下較深的印象。
(3)因在促銷活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)贈(zèng)品斷貨的情況，在pop的末尾務(wù)必寫(xiě)入“贈(zèng)品有限，贈(zèng)完為止”。
2、贈(zèng)品的選擇
贈(zèng)品的選擇原則有實(shí)惠的原則與時(shí)尚的原則。但在選擇贈(zèng)品時(shí)必須使贈(zèng)品與所促銷的產(chǎn)品有一定的關(guān)聯(lián)或有一定的宣傳作用。具體方法有：
(1)贈(zèng)送試用裝。用公司新產(chǎn)品的試用裝或同品牌的其它同檔次產(chǎn)品試用裝作為贈(zèng)品，采用這種方法一方面可以讓消費(fèi)者覺(jué)得實(shí)惠，另一方面可以促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣。是“一箭雙雕”的促銷策略。
(2)贈(zèng)品應(yīng)與品牌形象及目標(biāo)消費(fèi)群的心理特點(diǎn)相一致。如在國(guó)際上沙宣的品牌形象是“時(shí)尚、專業(yè)”因而沙宣促銷時(shí)的贈(zèng)品往往會(huì)體現(xiàn)沙宣專業(yè)、時(shí)尚的特點(diǎn)。如送時(shí)尚手提包、時(shí)尚鑰匙扣、時(shí)尚腕表、時(shí)尚錢(qián)包、直發(fā)梳等女性較喜歡的時(shí)尚用品。
(3)贈(zèng)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)應(yīng)體現(xiàn)形象高成本低的原則，這樣有利于減少促銷成本。如沙宣的贈(zèng)品看起來(lái)都較時(shí)尚精美，但其成本并不高，玉蘭油的贈(zèng)品選擇有品牌知名度的依泰蓮娜項(xiàng)鏈，但是作為贈(zèng)品的依泰蓮娜由于采用成本低的原料，因而價(jià)格低廉，體現(xiàn)了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的高形象、低成本的原則。
(4)直接用具有宣傳作用的贈(zèng)品，如印有產(chǎn)品及企業(yè)鳥(niǎo)標(biāo)志的雨傘、圍裙等。
五、招收有經(jīng)驗(yàn)或較適合超市促銷的人員
在招收促銷人員是要對(duì)前來(lái)應(yīng)聘人員進(jìn)行考核，可以問(wèn)一些如“你覺(jué)得在做促銷時(shí)哪幾方面較重要、您對(duì)以前你所做促銷產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)”等，以考核該促銷員是否適合該工作。
化妝品主題促銷活動(dòng)方案3
一、活動(dòng)主題：
快樂(lè)女人節(jié)“美麗存折”送不停
二、活動(dòng)目的：
三八婦女節(jié)促銷活動(dòng)是化妝品促銷活動(dòng)中最重要的活動(dòng)之一，也是新一年的首個(gè)重要活動(dòng)，要通過(guò)這個(gè)活動(dòng)激發(fā)消費(fèi)的購(gòu)物欲望，為新一年的銷售打開(kāi)一個(gè)良好的開(kāi)端。
三、活動(dòng)時(shí)間：
3月5日3月12日
四、活動(dòng)內(nèi)容：
(1)、活動(dòng)期間，凡進(jìn)店者可獲贈(zèng)“美麗存折”1張(可抵10元現(xiàn)金)。
(2)、消費(fèi)滿38元，即可獲贈(zèng)“美麗存折”1張+價(jià)值38元的央視廣告品牌萊妃護(hù)手霜一支。
(3)、消費(fèi)滿138元，即可獲贈(zèng)“美麗存折”5張+價(jià)值98元的央視廣告品牌萊妃神奇裸妝bb霜一盒+周護(hù)。
(4)、消費(fèi)滿238元，即可獲贈(zèng)“美麗存折”8張+價(jià)值118元滋可露眼部套盒+月護(hù)。
(5)、消費(fèi)滿338元，即可獲贈(zèng)“美麗存折”12張+價(jià)值168元的央視廣告品牌萊妃逆時(shí)空晶采眼精華一瓶+月護(hù)。
(6)、所有的“美麗存折”限以后購(gòu)物使用，每消費(fèi)50元，就可使用一張“美麗存折”，一張“美麗存折”可抵10元。“美麗存折”有效期至2014年9月1日。
(7)、凡生日、結(jié)婚記念日在3月8日的，可憑相關(guān)證件到本店領(lǐng)取價(jià)值69元的央視廣告熱播品牌原裝產(chǎn)品一份。
(8)會(huì)員到場(chǎng)，可享受雙倍積分+價(jià)值25元的滋可露女性套盒旅行裝。
五、執(zhí)行步驟：
(1)、活動(dòng)前兩天以短信方式通知會(huì)員此次活動(dòng)的內(nèi)容，并送上節(jié)日的祝福。
(2)、準(zhǔn)備好“美麗存折”的卡片和顧客登記手冊(cè)，以便清晰記錄顧客的消費(fèi)情況。
(3)、活動(dòng)前兩天在專賣店的醒目位置和店門(mén)口打出此次活動(dòng)的海報(bào)、-展架。
(4)、活動(dòng)期間在專賣店周圍散發(fā)傳單。
六、費(fèi)用預(yù)算：
卡片費(fèi)用300元
-展架40元
海報(bào)25元
傳單200元
促銷活動(dòng)方案 第8篇
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“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”，專營(yíng)店這種化妝品終端銷售模式仿佛一夜之間就開(kāi)遍了中國(guó)的大江南北。根據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)化妝品專營(yíng)店以30%的年增長(zhǎng)速度快速發(fā)展，它用10年時(shí)間走過(guò)了國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家40年的發(fā)展歷程。
一方面是越來(lái)越多的本土及外資品牌都有在這個(gè)渠道大展拳腳的趨勢(shì)；另一方面，進(jìn)入快速成長(zhǎng)期后的化妝品專營(yíng)店經(jīng)過(guò)2010年的調(diào)整，似乎找到了繼續(xù)擴(kuò)張的“感覺(jué)”。然而，零售業(yè)態(tài)的變革和豐富令蓬勃發(fā)展的化妝品專營(yíng)店受到資金規(guī)模、產(chǎn)品范圍、服務(wù)水平等限制，很難與綜合性的大型商超、百貨公司相抗衡；同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)也使得顧客對(duì)化妝品專營(yíng)店提出了更高的服務(wù)要求。面對(duì)如此局面，本土化妝品專營(yíng)店將如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，贏得市場(chǎng)？
困境凸顯服務(wù)缺失
隨著電子商務(wù)和百貨業(yè)的雙重夾擊，我國(guó)化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入到一個(gè)大浪淘沙的階段，不少化妝品專營(yíng)店的單店贏利能力不斷下滑，一些店面甚至“坐以待斃”。與百貨公司專柜或美容院相比，化妝品專營(yíng)店的產(chǎn)品銷售不及前者，利潤(rùn)情況不如后者，再加上中外化妝品品牌跑馬圈地告一段落和國(guó)內(nèi)通貨膨脹的影響，很多專營(yíng)店的開(kāi)店成本不斷攀升，邊際效益每況愈下。在這種狀況下，靠服務(wù)來(lái)增加附加價(jià)值就成為眾多本土化妝品專營(yíng)店的破局之劍?？墒?，化妝品專營(yíng)店這種模式的本質(zhì)，是通過(guò)增加開(kāi)店數(shù)量完成渠道的有效覆蓋，當(dāng)然，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)必然會(huì)使其在服務(wù)上作出犧牲。
服務(wù)產(chǎn)品缺失。相對(duì)于美容院和百貨專柜，專營(yíng)店在服務(wù)產(chǎn)品的種類和數(shù)量上比較少。消費(fèi)者在美容院的服務(wù)項(xiàng)目通常分為面部護(hù)理、身體項(xiàng)目護(hù)理、能量養(yǎng)護(hù)三大類；在百貨公司的化妝品專柜，消費(fèi)者不僅可以在購(gòu)買過(guò)程中得到專柜導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)服務(wù)，購(gòu)買之后還可以加入會(huì)員俱樂(lè)部，分享專業(yè)的美容知識(shí)和相關(guān)培訓(xùn)。
服務(wù)“硬件”有待提升。事實(shí)上，終端陳列在相當(dāng)程度上左右著消費(fèi)者體驗(yàn)的質(zhì)量。綜合運(yùn)用聲、光、電等手段可以彰顯產(chǎn)品品質(zhì)，在激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望的同時(shí)，提升品牌溢價(jià)能力。目前，專營(yíng)店在貨架、產(chǎn)品擺放、燈光以及人性化設(shè)置上還存在著較大缺陷，而這些服務(wù)“硬件”的不完善變成了專營(yíng)店吸引顧客的短板。
“服務(wù)鏈”較短。顧客購(gòu)買產(chǎn)品可分為購(gòu)前評(píng)估、決策；發(fā)生購(gòu)買行為；購(gòu)后使用及評(píng)估三個(gè)階段。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在美容院和百貨店專柜享受的服務(wù)會(huì)貫穿于整個(gè)購(gòu)買過(guò)程，而在專營(yíng)店中享受的服務(wù)往往只涉及購(gòu)前和購(gòu)買中，不能延伸到與品牌忠誠(chéng)度和客戶滿意度聯(lián)系更為緊密的購(gòu)后使用及評(píng)估階段，這是化妝品專營(yíng)店服務(wù)的又一大“硬傷”。
缺乏服務(wù)信息溝通。消費(fèi)者在化妝品專營(yíng)店的購(gòu)買行為具有隨機(jī)性，客單價(jià)不高，所以許多專營(yíng)店并沒(méi)有開(kāi)展顧客關(guān)系管理，有些甚至還認(rèn)為單純賣產(chǎn)品，顧客的抱怨次數(shù)就會(huì)變少。殊不知，這恰恰是專營(yíng)店與消費(fèi)者溝通不足的表現(xiàn)。消費(fèi)者沒(méi)有抱怨、投訴的途徑，專營(yíng)店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)也就無(wú)從談起。
人員素質(zhì)參差不齊。如今，大多數(shù)本土化妝品專營(yíng)店的人員流動(dòng)率較高，崗位缺口大，招募的服務(wù)人員往往經(jīng)過(guò)短時(shí)間培訓(xùn)甚至沒(méi)有培訓(xùn)就匆匆上崗，最終導(dǎo)致專營(yíng)店服務(wù)人員的態(tài)度不好、專業(yè)水平不高，直接削弱了消費(fèi)者對(duì)專營(yíng)店的感知質(zhì)量。
服務(wù)的增值效應(yīng)
如今，“服務(wù)是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源之一”這一觀點(diǎn)已得到多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)年ibm剝離硬件業(yè)務(wù)，收購(gòu)普華永道，正是看中了服務(wù)業(yè)的新商機(jī)；在人員素質(zhì)不高、沒(méi)有多少技術(shù)含量的火鍋行業(yè)，海底撈憑借傲視同伎的服務(wù)質(zhì)量，締造了被無(wú)數(shù)商界人士奉為圭臬的商業(yè)奇跡。同樣，對(duì)化妝品專營(yíng)店而言，服務(wù)也是其創(chuàng)造利潤(rùn)、提高附加價(jià)值的焦點(diǎn)。
增加連帶消費(fèi)。和專營(yíng)店和百貨公司化妝品專柜相比，美容院的利潤(rùn)率相對(duì)較高。因?yàn)槊廊菰悍钚幸苑?wù)為導(dǎo)向，在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，可以借機(jī)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求和延伸需求，而顧客連帶消費(fèi)增加的產(chǎn)品銷售又會(huì)創(chuàng)造其他一系列服務(wù)需求，從而形成一個(gè)有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品相互促進(jìn)的正向消費(fèi)循環(huán)。
強(qiáng)化顧客“黏性”。銷售收入不僅與客單價(jià)有關(guān)，也與消費(fèi)者在單位時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)相關(guān)?；瘖y品專營(yíng)店如果采用會(huì)員制、積分反饋、專業(yè)培訓(xùn)、后院體驗(yàn)等服務(wù)手段，可以在相當(dāng)程度上提高消費(fèi)者的“黏性“，大大增加店面的贏利能力和顧客忠誠(chéng)度，同時(shí)還有利于降低顧客開(kāi)發(fā)成本，畢竟留住一個(gè)老顧客的成本要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶低20%。
提高差異化競(jìng)爭(zhēng)能力。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，服務(wù)成為實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的有效手段?；瘖y品專營(yíng)店要在與美容院、大型商超以及百貨公司化妝品專柜的競(jìng)爭(zhēng)中生存，就必須依靠差異化定位，同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成有效區(qū)隔。
如何發(fā)揮服務(wù)增值效應(yīng)
完整的服務(wù)管理應(yīng)該包括7個(gè)層面，即服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)鏈、客戶溝通、客戶反饋、組織和監(jiān)督。結(jié)合當(dāng)下化妝品專營(yíng)店在服務(wù)營(yíng)銷上的主要問(wèn)題，從這7個(gè)層面為其提出努力方向。
廠商協(xié)同助力服務(wù)提升。對(duì)專營(yíng)店來(lái)說(shuō)，單憑自己的力量提升服務(wù)質(zhì)量可謂獨(dú)木難支，所以廠家必須當(dāng)仁不讓地在品牌、產(chǎn)品、管理等方面承擔(dān)起幫扶責(zé)任。具體而言，廠家可以向?qū)I(yíng)店提供顧問(wèn)式、保姆式的銷售服務(wù)，如提供會(huì)員管理方案；定期派美容師在專營(yíng)店做巡回服務(wù)；每月向?qū)I(yíng)店提供促銷活動(dòng)方案及配套的促銷物料；結(jié)合專營(yíng)店的需要，派專業(yè)策劃人員為其量身定制策劃活動(dòng)等。
打造優(yōu)質(zhì)“硬件”平臺(tái)。有些企業(yè)和專營(yíng)店認(rèn)為：“服務(wù)是一種‘軟性’產(chǎn)品，它與終端陳列和店面視覺(jué)有什么關(guān)系呢？”其實(shí)，終端陳列這些“硬件”不僅是提供服務(wù)的平臺(tái)，而且可以激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。屈臣氏的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，屈臣氏認(rèn)為個(gè)人護(hù)理用品的目標(biāo)消費(fèi)群是18～45歲的上班族，這個(gè)群體的最大消費(fèi)特征就是沖動(dòng)性和享受性。所以，讓顧客容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是促進(jìn)銷售、提供服務(wù)的最有效手段，比如盡量利用醒目的色彩和廣告牌，服務(wù)人員長(zhǎng)時(shí)間店外迎接等形式。在吸引顧客的同時(shí)，專營(yíng)店還要用最快的速度告知消費(fèi)者本店的經(jīng)營(yíng)范圍。屈臣氏通常的做法是采用醒目的燈光、清晰的經(jīng)營(yíng)范圍知識(shí)牌以及經(jīng)常更換的促銷堆頭商品等，幫助顧客搜尋信息和決策。
延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限。服務(wù)時(shí)限通常與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。和美容院、百貨專柜相比，化妝品專營(yíng)店的顧客忠誠(chéng)度要相對(duì)低一些，服務(wù)對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也較小。其中一個(gè)重要原因就是，多數(shù)消費(fèi)者買完所需產(chǎn)品就離開(kāi)了，在店中停留的時(shí)間很短，如此，商家與消費(fèi)者溝通的時(shí)間就非常有限。針對(duì)這種狀況，化妝品專營(yíng)店可以用一些服務(wù)技巧來(lái)改善，比如在店內(nèi)設(shè)置免費(fèi)茶座，為顧客講解專業(yè)皮膚保養(yǎng)知識(shí)，以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求。
開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷模式可以改善化妝品專營(yíng)店與顧客“黏性”不足的問(wèn)題。具體來(lái)講，第一，制定系統(tǒng)性的會(huì)員制度，包括會(huì)員入會(huì)流程、會(huì)員積分方案、會(huì)員優(yōu)惠政策等，同時(shí)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)會(huì)員制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第二，完善會(huì)員管理系統(tǒng)。包括會(huì)員入會(huì)手冊(cè)、會(huì)員資料表、會(huì)員錄入系統(tǒng)、會(huì)員積分查詢等。第三，整理分析會(huì)員數(shù)據(jù)。對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的整理分析可以掌握消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，這也是專營(yíng)店在會(huì)員管理中最重要的部分。第四，與會(huì)員持續(xù)溝通。隨著電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的迅猛發(fā)展，專營(yíng)店與會(huì)員之間的溝通變得更加容易和高效，向顧客定期發(fā)問(wèn)候短信、新產(chǎn)品或服務(wù)的上市、促銷信息等都能被專營(yíng)店采用，此外還可以不定期地邀請(qǐng)培訓(xùn)師介紹美容、服裝搭配方面的知識(shí)，作為增值服務(wù)回饋顧客。
注重“接觸點(diǎn)”細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知是由一系列接觸點(diǎn)決定的。比如，顧客在一家化妝品專營(yíng)店里購(gòu)買商品，要先后經(jīng)歷進(jìn)店與導(dǎo)購(gòu)的第一次接觸、選擇商品并完成購(gòu)買決策、店后體驗(yàn)、結(jié)賬離店等步驟，其中有些服務(wù)接觸點(diǎn)較少（比如結(jié)賬），而有些服務(wù)接觸點(diǎn)很多（比如產(chǎn)品介紹，店后體驗(yàn)等）。值得注意的是，其中任何一次不愉快的接觸都有可能導(dǎo)致顧客對(duì)商家整體服務(wù)質(zhì)量的全面否定評(píng)價(jià)。盡管很多化妝品專營(yíng)店都懂得“微笑服務(wù)”的重要性，但在具體實(shí)踐中，很多服務(wù)人員容易將其格式化。我們經(jīng)常會(huì)看到：導(dǎo)購(gòu)人員抬頭、微笑與顧客打招呼，說(shuō)“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一下”，然而她們?cè)谡f(shuō)這些時(shí)目光并沒(méi)有同顧客的目光接觸，這是非常不禮貌的。
此外，服務(wù)接觸層次越是靠前的環(huán)節(jié)，其重要性也越高，但在顧客滿意度和忠誠(chéng)度方面，任何階段的接觸都有可能成為潛在的決定性因素。屈臣氏的調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)一個(gè)顧客付款的等候時(shí)間超過(guò)15分鐘就會(huì)產(chǎn)生急躁情緒，甚至對(duì)這家店鋪產(chǎn)生反感，尤其是都市的年輕白領(lǐng)，所以，屈臣氏要求一個(gè)收銀員面前排隊(duì)等候的顧客不能超過(guò)4人。
延伸服務(wù)鏈。事實(shí)上，化妝品消費(fèi)者關(guān)心的不僅只是產(chǎn)品質(zhì)量，還有如何使用、搭配產(chǎn)品。我們看到，一些專營(yíng)店開(kāi)始利用自身資源優(yōu)勢(shì)拓展服務(wù)層面，提高整體服務(wù)水平，比如上海自然堂化妝品公司采用了“自選銷售、前店后院”的專營(yíng)店?duì)I銷模式，即在門(mén)市負(fù)責(zé)產(chǎn)品陳列和銷售的基礎(chǔ)上，配備一個(gè)小型的“美容院”，顧客可以在這里現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品效果，獲得專業(yè)的指導(dǎo)。此后，自然堂又將“前店后院”升級(jí)為“一址兩店”，總結(jié)出針對(duì)專營(yíng)店的“專人、專柜、專賣”的3s銷售模式，可以說(shuō)，正確的渠道定位、清晰的操作思路以及行之有效的營(yíng)銷模式為自然堂的發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。當(dāng)然，不具備建立“前店后院”模式的專營(yíng)店，可以根據(jù)人口分布和店面數(shù)量設(shè)置一些服務(wù)中心，配合門(mén)市為顧客提供有價(jià)值的附加服務(wù)。
提高服務(wù)專業(yè)性。為顧客提供“美麗解決”方案的專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量是成正比的，所以化妝品專營(yíng)店應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)的專業(yè)性與權(quán)威性，讓消費(fèi)者感受到被推薦使用的產(chǎn)品是為其量身定制的。同時(shí)，專營(yíng)店還可以進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，充分挖掘顧客的終身價(jià)值。國(guó)內(nèi)色彩營(yíng)銷機(jī)構(gòu)西蔓為我們提供了這方面的成功范例。西蔓為每位消費(fèi)者建立了美麗檔案，并提出獨(dú)一無(wú)二的彩色搭配方案，在提供專業(yè)知識(shí)的同時(shí)順理成章地銷售了產(chǎn)品。還有以個(gè)人護(hù)理用品專家定位的屈臣氏，始終遵循權(quán)威、專業(yè)的服務(wù)理念，每時(shí)每刻都在向消費(fèi)者傳遞著自己在專業(yè)領(lǐng)域里的信息。
服務(wù)營(yíng)銷可以分為產(chǎn)品服務(wù)、增值服務(wù)和服務(wù)導(dǎo)向三個(gè)階段。產(chǎn)品服務(wù)主要是圍繞產(chǎn)品本身展開(kāi)；增值服務(wù)是在產(chǎn)品之外，以提供附加服務(wù)滿足消費(fèi)者的潛在需求；服務(wù)導(dǎo)向則完全采用服務(wù)重構(gòu)商業(yè)流程，為消費(fèi)者提供一站式的解決方案。目前，大多數(shù)本土化妝品專營(yíng)店的服務(wù)還是處在第一個(gè)階段，可即使是最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品服務(wù)，不少企業(yè)也沒(méi)有完全做好。因此，在完善產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，專營(yíng)店還需要積極向增值服務(wù)和服務(wù)導(dǎo)向?qū)用嫜葸M(jìn)，成功實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍。
促銷活動(dòng)方案 第9篇
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目前，屈臣氏、萬(wàn)寧、卓悅等外資化妝品連鎖企業(yè)正在加快行業(yè)布局的步伐，而很多本土連鎖企業(yè)也不甘落后，上海歌詩(shī)瑪、廣州嬌蘭佳人、遼寧美程以及一些區(qū)域性的連鎖店也在加速搶占地盤(pán)。例如，目前在中國(guó)內(nèi)地已擁有47家分店的莎莎，預(yù)計(jì)到2013年增至146間。絲芙蘭、康是美等也相繼宣布了擴(kuò)張計(jì)劃，并希望進(jìn)入二、三線城市。
化妝品零售連鎖大戰(zhàn)正步步逼近，市場(chǎng)證明，誰(shuí)能把握浩浩蕩蕩的連鎖大勢(shì)，誰(shuí)就能擁有啟動(dòng)市場(chǎng)的黃金鑰匙。然而化妝品零售連鎖并非像我們想象中修煉得那樣爐火純青，實(shí)際上其快速擴(kuò)張并沒(méi)有積聚品牌的規(guī)模效應(yīng)。那么，眾多化妝品零售連鎖企業(yè)如何根據(jù)本土消費(fèi)者愛(ài)好，為其帶去獨(dú)特的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
美麗體驗(yàn)的路徑
當(dāng)化妝品零售連鎖店在市場(chǎng)燎原之時(shí)，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷價(jià)值感和歸宿感的強(qiáng)化，應(yīng)依賴于其體驗(yàn)?zāi)Ｊ降墓潭ɑ?，要在滿足消費(fèi)者的心理和情感需求的基礎(chǔ)上設(shè)立連鎖店，把體驗(yàn)營(yíng)銷貫徹始終。
體驗(yàn)式促銷
要做好化妝品零售連鎖店的美麗體驗(yàn)，需要進(jìn)行良好的會(huì)員管理，其首要任務(wù)是管理顧客購(gòu)買產(chǎn)品的使用周期，如潔面產(chǎn)品的使用周期在80天左右，柔膚水在50天左右等。制定有效的會(huì)員檔案，根據(jù)產(chǎn)品的購(gòu)買日期進(jìn)行顧客使用周期管理，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的潛在顧客，制定出預(yù)計(jì)的銷售目標(biāo)，并根據(jù)員工情況分配當(dāng)天的銷售指標(biāo)。這樣會(huì)更有效地避免會(huì)員流失并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
體驗(yàn)式促銷作為吸引消費(fèi)者眼球、提高產(chǎn)品銷售額的有效方式被商家廣泛運(yùn)用?；瘖y品零售連鎖的體驗(yàn)式促銷需要注意三點(diǎn)：
1．促銷要環(huán)環(huán)相扣。不同的體驗(yàn)細(xì)節(jié)決定著不同的結(jié)果。每次做促銷時(shí)要明確目標(biāo)：是吸納新顧客還是回饋老會(huì)員？一般來(lái)說(shuō)，促銷都是短期的，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就不是促銷，而是常規(guī)銷售。例如，有的店促銷一做就不停頓，或周而復(fù)始不斷重復(fù)一種方式，使顧客產(chǎn)生厭倦心理。每一次促銷都要有前期預(yù)熱宣傳，中期活動(dòng)開(kāi)展，后期連帶跟進(jìn)銷售和服務(wù)。促銷必須要環(huán)環(huán)相扣，使一次促銷變成多次促銷。
2．促銷活動(dòng)要具有穩(wěn)定性和持續(xù)性。促銷活動(dòng)一定要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，避免拖拖拉拉?；瘖y品零售連鎖店可以每年確定幾場(chǎng)固定活動(dòng)，以全場(chǎng)為主，品牌配合，優(yōu)惠加大，但時(shí)間一定要短，速戰(zhàn)速?zèng)Q。事實(shí)上，會(huì)員一旦認(rèn)準(zhǔn)你的店，一定是有了依賴感，很希望能夠穩(wěn)定、安全、持久地購(gòu)買某種商品或某個(gè)品牌。有忠誠(chéng)的顧客才會(huì)有百年老店及百年品牌，因此頻繁更換品牌或商品，就會(huì)給會(huì)員帶來(lái)不習(xí)慣和不舒服，但這并不意味著就不引進(jìn)新品類或新品牌，而是要慎重引進(jìn)、慎重淘汰，充分考慮到老顧客的感受。
3．人性化的會(huì)員促銷。會(huì)員可以享受與眾不同的待遇，如會(huì)員折扣、會(huì)員積分、積分抵現(xiàn)、會(huì)員專享特供、生日禮上禮、會(huì)員沙龍等。即便同是會(huì)員也可以有不同級(jí)別的待遇。高級(jí)會(huì)員和普通會(huì)員在優(yōu)惠力度上要有較為明顯的區(qū)別，這既是對(duì)高級(jí)會(huì)員的激勵(lì)和肯定，也是促進(jìn)普通會(huì)員及時(shí)轉(zhuǎn)化為高級(jí)會(huì)員的有效方法。
攻心的情感體驗(yàn)
化妝品美麗體驗(yàn)的重要目的就是要提高客戶的滿意度。通過(guò)服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。這就需要連鎖店能夠真正理解客戶的需求，有效地對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行分析，不僅能識(shí)別客戶的忠誠(chéng)度和生命周期價(jià)值，還能通過(guò)情感體驗(yàn)的營(yíng)銷溝通策略來(lái)優(yōu)化與客戶的關(guān)系。
美麗體驗(yàn)不僅僅是局限于企業(yè)組建一支情感體驗(yàn)營(yíng)銷的隊(duì)伍，還可以廣開(kāi)思路，從消費(fèi)者當(dāng)中開(kāi)展類似于尋找產(chǎn)品顧問(wèn)的活動(dòng)，最終把判定權(quán)交給消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者自身認(rèn)可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場(chǎng)中屹立不倒的品牌，通過(guò)這樣全新的服務(wù)模式，把體驗(yàn)營(yíng)銷發(fā)揮得淋漓盡致。
享有“藥妝第一品牌”盛譽(yù)的康是美以體驗(yàn)為切入點(diǎn)，有效地實(shí)現(xiàn)了品牌的美譽(yù)度，通過(guò)多重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓情感慢慢深入消費(fèi)者心中，其做法很值得借鑒?？凳敲廊_(kāi)放式的購(gòu)物環(huán)境，可以讓顧客毫無(wú)壓力地選購(gòu)商品，與消費(fèi)者在最前線接觸的核心人士全是專業(yè)的藥師，而且康是美采用了第二代藥妝業(yè)專用pos系統(tǒng)，除提供總部與連鎖店各商品類別、單品、時(shí)段、客情等銷售情報(bào)分析和預(yù)測(cè)外，更包含單店單品庫(kù)存管理及強(qiáng)大的crm（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)，未來(lái)可借著強(qiáng)大的會(huì)員資料庫(kù)與銷售情報(bào)的交叉運(yùn)用，提供給廠商與消費(fèi)者更細(xì)膩的情報(bào)與服務(wù)。同時(shí)，康是美每月一期的促銷畫(huà)冊(cè)，方便了每一位顧客在最短的時(shí)間內(nèi)了解到最新的商品信息，其專業(yè)雜志更是為消費(fèi)者提供了最新的時(shí)裝、美容、護(hù)膚、健康等資訊。
差異化形成獨(dú)特體驗(yàn)
化妝品零售連鎖店在進(jìn)行美麗體驗(yàn)時(shí)，如何根據(jù)本土消費(fèi)者的特殊愛(ài)好，以差異化特色形成自己獨(dú)特的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
低價(jià)：吸引重復(fù)購(gòu)買
屈臣氏的促銷策略是站在消費(fèi)者立場(chǎng)思考問(wèn)題，在保證銷售額穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠留住消費(fèi)者促使顧客第二次消費(fèi)。屈臣氏的顧客定位為18歲至40歲的女性，特別是18歲至35歲的時(shí)尚女性。對(duì)于這些月收入較高的顧客，屈臣氏并沒(méi)有在高舉高打中令其就范，而是主動(dòng)降低門(mén)檻。其目的有三：一是要獲得足夠的客源，二是要維持她們終身購(gòu)買，三是鼓勵(lì)她們購(gòu)買時(shí)多多益善。
屈臣氏的店鋪里“我敢保證我低價(jià)”這一直白的標(biāo)語(yǔ)具有巨大的穿透力，據(jù)統(tǒng)計(jì)：平均每周大約可以吸引150萬(wàn)顧客前來(lái)消費(fèi)。屈臣氏明確表示，100人的全職專業(yè)價(jià)格調(diào)查隊(duì)伍將對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查和及時(shí)反饋，保證當(dāng)天商品的低價(jià)，而公司也十分歡迎消費(fèi)者通過(guò)價(jià)格比較向屈臣氏及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。屈臣氏不僅把低價(jià)商品擴(kuò)大到1300多種，以彰顯自己運(yùn)用低價(jià)策略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決心，而且在促銷上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，以提高服務(wù)品質(zhì)來(lái)確認(rèn)自己的品牌是絕對(duì)“不打折扣”的。同時(shí)，每一天，屈臣氏的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)以及自有品牌oem作業(yè)團(tuán)隊(duì)，都在搜尋和網(wǎng)羅各種獨(dú)特、新穎的商品，給消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。
品質(zhì)：提供精致服務(wù)
絲芙蘭注重為顧客提供精致的服務(wù)，這可以從絲芙蘭專柜的ba（beauty adviser，美容顧問(wèn)）身上充分展現(xiàn)出來(lái)。和其他的美妝產(chǎn)品專柜顧問(wèn)相比，絲芙蘭的ba更具專業(yè)性，她們都在“sephora學(xué)?！笔苓^(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并能準(zhǔn)確地辨別皮膚的類型，同時(shí)更是化妝高手。絲芙蘭在銷售過(guò)程中站在顧客的角度思考，引導(dǎo)消費(fèi)者，幫助顧客找到使自己達(dá)到完美狀態(tài)的產(chǎn)品。除了介紹產(chǎn)品信息，ba還會(huì)免費(fèi)教授顧客基本的化妝技巧，推薦免費(fèi)試用裝，并接受顧客提出的咨詢。正是這種“分享好東西”的閨蜜式服務(wù)讓進(jìn)入店面的人都樂(lè)于選購(gòu)。區(qū)別傳統(tǒng)的“只看不摸”以及“推薦試用”，絲芙蘭采取類似超市開(kāi)架的模式，讓顧客自由挑選產(chǎn)品并試用，專業(yè)培訓(xùn)的ba為顧客解答各種問(wèn)題以及陪同推薦，為顧客營(yíng)造出輕松的購(gòu)物體驗(yàn)。
絲芙蘭彩妝臺(tái)整體設(shè)計(jì)帶給人明亮、自由、高貴的感覺(jué)。商品的擺放錯(cuò)落有致，香水區(qū)、化妝區(qū)、試用區(qū)、新品展示區(qū)劃分清晰，店內(nèi)云集國(guó)際知名品牌，如蘭蔻、迪奧、雅詩(shī)蘭黛、倩碧、碧歐泉、嬌蘭以及絲芙蘭的自有品牌。這些產(chǎn)品不像傳統(tǒng)的商場(chǎng)按照品牌分，而是按照商品用途分類，方便產(chǎn)品購(gòu)買者快速尋找到自己所需和喜歡的產(chǎn)品。
影響購(gòu)物體驗(yàn)的因素有時(shí)并非產(chǎn)品本身，而是那些不為人注意的細(xì)節(jié)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加深，化妝品在原材料、制造工藝方面的差別已不再像以前那樣受到消費(fèi)者的關(guān)注，相反細(xì)節(jié)變得尤為重要，比如化妝品上的小卡片、包裝上的溫馨提示，都讓人覺(jué)得親切。而絲芙蘭對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注更容易打動(dòng)挑剔的消費(fèi)者。
互動(dòng)：享受舒適體驗(yàn)
莎莎在人員培訓(xùn)上十分具有特色，每個(gè)連鎖店的服務(wù)人員都要進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。服務(wù)人員在進(jìn)入公司后要經(jīng)過(guò)6個(gè)月的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)入6至12個(gè)月后進(jìn)一步接受營(yíng)銷、話術(shù)培訓(xùn)，12個(gè)月以上接受心靈成長(zhǎng)培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)是為了強(qiáng)化其免費(fèi)服務(wù)的附加值，包括免費(fèi)修眉、免費(fèi)彩妝、免費(fèi)臉部保養(yǎng)等，以增加客戶的黏性。莎莎連鎖店以開(kāi)架式的價(jià)格，讓消費(fèi)者享受專柜式的服務(wù)。這種“平價(jià)奢華”物超所值的優(yōu)惠，深深打動(dòng)了消費(fèi)者。
莎莎還不斷觀察消費(fèi)者的需求變化，除了采購(gòu)更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品外，近年來(lái)也陸續(xù)強(qiáng)化與消費(fèi)者之間的互動(dòng)。如邀請(qǐng)香水商舉辦莎莎香水之星選拔賽，通過(guò)戶外巡回推廣、現(xiàn)場(chǎng)投票、網(wǎng)絡(luò)投票等活動(dòng)，讓顧客充分參與、享受舒適的互動(dòng)體驗(yàn)?？梢?jiàn)，由單純的店鋪產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化為以美麗體驗(yàn)為核心價(jià)值的互動(dòng)分享，正是化妝品零售連鎖美麗體驗(yàn)的精髓。
促銷活動(dòng)方案 第10篇
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本土化妝品企業(yè)要想在專營(yíng)店系統(tǒng)抗衡外資品牌，只有給專營(yíng)店帶來(lái)豐厚而且持久的贏利才能贏得專營(yíng)店支持，因此我們只能以小博大、以四兩博千斤的終端促銷技巧來(lái)取勝了。
說(shuō)到終端促銷，外資品牌也是強(qiáng)項(xiàng)，如巴黎歐萊雅“魅力聯(lián)盟”開(kāi)通專門(mén)的項(xiàng)目網(wǎng)站及400專線電話予以跟進(jìn)，也是很管用的促銷方法。我們?nèi)绻麕熞拈L(zhǎng)技以制夷，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程集客促銷，必須要超越外資品牌才能湊效。譬如配合實(shí)體專營(yíng)店，將數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與數(shù)字娛樂(lè)營(yíng)銷結(jié)合，開(kāi)發(fā)網(wǎng)游型的購(gòu)物網(wǎng)站、建立會(huì)員管理數(shù)據(jù)庫(kù)中心等，但這非一般本土化妝品企業(yè)所能承受。所以我們要揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮本土特長(zhǎng)，利用本土化妝品企業(yè)對(duì)國(guó)人購(gòu)物心理及民族劣根性的切身體會(huì)和揣摸，在終端專營(yíng)店經(jīng)常開(kāi)展一些低投入高產(chǎn)出、立馬見(jiàn)錢(qián)的博采娛樂(lè)促銷活動(dòng)。
早在2003年時(shí)，在東莞清溪桃花島化妝品專營(yíng)店，筆者策劃了一場(chǎng)投入極少而銷量驚人的促銷活動(dòng)?；顒?dòng)主題是“天下還真有免費(fèi)的午餐！”，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)僅四張促銷臺(tái)，兩張海報(bào)，一條橫幅，6個(gè)導(dǎo)購(gòu)促銷員，還是借了一套音響；促銷范圍主要是本土品牌中低檔洗發(fā)水、沐浴露、洗面奶、牙膏等日化產(chǎn)品；活動(dòng)方式是讓顧客選好所需商品，然后站隊(duì)按件自已拋硬幣，正面買單、背面免費(fèi)，如此簡(jiǎn)單而已。沒(méi)想到，創(chuàng)下不足百平米的日化小店在不足萬(wàn)人的小工業(yè)區(qū)日銷三萬(wàn)的銷售奇跡。
活動(dòng)后對(duì)照策劃預(yù)測(cè)進(jìn)行了分析，得出以下結(jié)論：嗜賭和喜歡湊熱鬧也是中華民族的兩大劣根性，難怪拉斯維加斯和澳門(mén)居然是并不富裕的中國(guó)人最多；貪婪和嫉妒是人性的共同弱點(diǎn)，可在中國(guó)表現(xiàn)得更為淋漓盡致，收到銷售款三萬(wàn)，實(shí)際上是賣出了六萬(wàn)差一點(diǎn)的貨，其中很大部分是顧客第一支中獎(jiǎng)免費(fèi)后，再次、再再次的重復(fù)購(gòu)買，還有相當(dāng)一部分是一個(gè)顧客中獎(jiǎng)后，同來(lái)的伙伴眼紅，跟風(fēng)購(gòu)買；第三，在當(dāng)今社會(huì)信用崩潰的道德環(huán)境下，假作真來(lái)真亦假，顧客的疑慮很重，所以一定要用原始、簡(jiǎn)單、透明的操作方法，之前用的簡(jiǎn)陋轉(zhuǎn)盤(pán)，是同樣50%的免費(fèi)概率，可不管如何直觀，顧客總懷疑暗箱操作，以為我們遙控著那個(gè)轉(zhuǎn)盤(pán)，所以做了幾次也沒(méi)火起來(lái)，沒(méi)想顧客自身摸出的一枚硬幣，卻火得人山人海了。
這種方法是否對(duì)品牌資產(chǎn)形成傷害，姑且不論，但當(dāng)時(shí)對(duì)于大眾必需日化品的新品推廣、短突促量和清理陳貨可是很管用。外國(guó)人盡管可能對(duì)國(guó)人消費(fèi)心理也頗有研究，但他們不是中國(guó)人，怎么也摸不透國(guó)人心態(tài)，所以這也是我們本土化妝品的優(yōu)勢(shì)，可以在促銷上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、發(fā)散思維、盡情發(fā)揮，老外只有望塵莫及的份。
上面的促銷方法可能因?yàn)殡S機(jī)性很強(qiáng)，無(wú)法定型量化，對(duì)品牌供應(yīng)商雖然總體上大致會(huì)形成預(yù)算平衡，但大面積推廣復(fù)制有難度；在大講科學(xué)營(yíng)銷、品牌打造的老外眼中可能還是下三濫。那下面再講一個(gè)終端促銷活動(dòng)案例，老外就會(huì)刮目相看了。
還是在更早的2000年，在東莞黑宇白化妝品公司，一批護(hù)膚品新上市，為了在終端打開(kāi)局面，筆者策劃了一場(chǎng)在深圳、惠州等終端大賣場(chǎng)的美容廵回義診促銷活動(dòng)，讓很多自認(rèn)為促銷專家的專業(yè)線品牌嘆為觀止。
護(hù)膚品有美白、保濕、去痘、去斑、抗皺等系列產(chǎn)品?；顒?dòng)人員有主持人、美容導(dǎo)購(gòu)數(shù)名，還有一色白大褂放著桌牌的美容師，分別是醫(yī)學(xué)美容師、生活美容師、營(yíng)養(yǎng)美容師、運(yùn)動(dòng)美容師，心理美容師，道具就是幾張促銷臺(tái)、易拉寶、條幅、數(shù)碼皮膚測(cè)試儀，放大鏡等。活動(dòng)方式也就是先免費(fèi)診斷，然后銷售產(chǎn)品，就是所謂門(mén)診式服務(wù)、處方式銷售，但這種個(gè)性化營(yíng)銷，在細(xì)節(jié)功夫上卻讓顧客非常滿意。如對(duì)長(zhǎng)痘的青年，先皮膚測(cè)試，由醫(yī)學(xué)美容師診斷定性，是微粉刺，還是白頭粉刺、黑頭粉刺，或者是丘疹性座瘡、膿皰性痤瘡、結(jié)節(jié)性痤瘡、囊腫性痤瘡等，然后給出可用藥品處方并說(shuō)明負(fù)作用，第二步由生活美容師給出好用化妝品，自然是黑宇白去痘霜、乳、液了，還忠告顧客不能用激素如氯酶素的去痘品，第三步由營(yíng)養(yǎng)美容師給出針對(duì)長(zhǎng)痘的食譜和食物禁忌，第四步由運(yùn)動(dòng)美容師給出針對(duì)性的運(yùn)動(dòng)處方和防曬事項(xiàng)，第五步由心理美容師安慰長(zhǎng)痘青年不要自卑云云，然后綜合形成會(huì)診書(shū)交給顧客。通過(guò)充分的前戲醞釀，水到渠成，顧客欲罷不能、只有買單的份了，由訓(xùn)練有素的導(dǎo)購(gòu)促銷員負(fù)責(zé)最后的臨門(mén)一腳。
