化妝品促銷活動方案 第1篇
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化妝品導(dǎo)購員銷售心得篇【1】 打造鮮明的服務(wù)品牌，是提高核心競爭力的有效手段，是化妝品銷售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購買行為更受到以品牌、質(zhì)量、價格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品的綜合實力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧客，打動顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，如何來提高顧客的滿意度呢?
1。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢。預(yù)測顧客需求的發(fā)展趨勢，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營者們提供借鑒，以保證化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù)。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出當前顧客的消費需要主要有以下幾種趨勢。
(1)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟界曾經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個階段：
①數(shù)量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品。。
②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。
③感情滿足階段，這一階段消費者追求的是擁有商品所帶來的心理上的滿足。
目前，中國各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段，中國消費者已經(jīng)開始看重商品和服務(wù)的心理價值?；瘖y品銷售工作總結(jié)得出這種趨勢表現(xiàn)在中國的消費文化上，如衣、食、住、行等各個領(lǐng)域中，更多地用飲食文化、茶文化、服飾文化、居室文化等全新的概念來理解消費。消費的品位已向更高的層次提升了，因而對于終端經(jīng)營者來說，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(2)化妝品銷售工作總結(jié)向提高消費質(zhì)量和水平靠攏。當前中國的消費者，已開始由過去的那種生存型消費向享受型消費轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求吃要營養(yǎng)，穿要漂亮，用要高檔。
在商品方面的消費質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費已成為大眾化的消費需求，一切都在向國際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來的是，一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費品越來越受到消費者的青睞;另一方面，各種物美價廉的護膚品店商品仍然具有廣闊的市場。
(3)根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出消費向個性化、多樣化發(fā)展。有人說：當今的潮流就是沒有潮流，這話一點不假。中國消費者在經(jīng)過了十多年的逐波追潮之后，已經(jīng)開始向個性化和多樣化邁進，追求與眾不同已成為新的潮流。根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)得出這主要表現(xiàn)在以下三個方面：
①追求品位，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，消費者已開始追求與自己的身份、地位、生活習慣、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品，把它視為個性的延伸，以體現(xiàn)自己的生活品位。
②追求個性，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，消費者在選擇商品時，越來越多地揉進自己的個人風格，對那些可以展示自己個性、表現(xiàn)自己價值的商品情有獨鐘。
③追求過程，一位日本專家曾經(jīng)提出，在成熟的市場上，消費者的消費行為已經(jīng)由目的消費轉(zhuǎn)為手段消費。盡管就目前國內(nèi)化妝品連鎖店市場本身狀態(tài)而言，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費觀念和提升的欣賞水平而言，國內(nèi)消費者已經(jīng)開始懂得消費過程本身的價值及心理意義。追求優(yōu)雅的購物環(huán)境，安然舒適的購物氛圍，熱情周到的化妝品連鎖店導(dǎo)購服務(wù)，已經(jīng)成為人們在消費中努力追求的必然部分。
總之，根據(jù)化妝品銷售工作總結(jié)，對顧客需要及發(fā)展趨勢的了解，還有顧客心理分析，將是終端化妝品連鎖店提升服務(wù)質(zhì)量的契入點和前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向，才能及時地推進令顧客滿意的服務(wù)。
化妝品導(dǎo)購員銷售心得篇【2】 賣化妝品六年多了，學習別人經(jīng)驗精髓的同時，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進不足。我覺得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點。
一：店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺，從它的前面路過就不想錯過的感覺;具體的工作是：開門的第一件事是先站在店鋪的外面仔細觀察一下整體的感覺和衛(wèi)生，包括門兩側(cè)和門玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會舒服。
二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅持仔細搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個角度看展示品都有舒心的感覺。擦好地面，給顧客整體的整潔感。
三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會不知覺的提高了產(chǎn)品的檔次，還會讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。
四：店員的個人形象妝容要得體，因為好的形象妝容銷售的過程中更有說服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。
五：我們熱情的服務(wù)加上專業(yè)語言都很重要。沒有什么人會拒絕你的熱情的，即使她們今天不買，因為你很熱情，很專業(yè)，相信有一天她還再來。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專業(yè)的知識去講解銷售，給顧客賓至如歸的感覺。
六：做好每天的顧客檔案，堅持每天都辦新會員，每天都回店老顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動時準確??，準確再次銷售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷售。
七：虛心聽取每個顧客的意見或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見和建議要分類記錄清楚，那是我們最寶貴的改進方案，而且還會給顧客很重視她的感覺。
八：盡量每天多銷售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷售產(chǎn)品，和向每個顧客銷售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點是提高銷售的兩種方法，如果你細心耐心的做了，顧客會感覺得到很細心周到的服務(wù)了。
九：每晚工作結(jié)束前要補全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點賬目上一天的銷售品系，銷售區(qū)所缺的就能及時補全，以方便第二天的銷售工作正常順利。
暫時就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺得還有很多不足，等待學習進步在更進。用心去做每件事，去工作，就會成功的。
化妝品導(dǎo)購員銷售心得篇【3】 當時懷揣著對青春的追夢來到丹姿公司，最先熟悉的是尹姐【尹慧】，那時我還是一個督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著熟悉了葉總，一開始、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔壓力，是由于在我的概念中老總都是很嚴厲很自以了不起的人?？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學到很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負責我們業(yè)務(wù)員銷售，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽光中布滿***，成熟中布滿自信，博思中布滿干練，他為人也和藹和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到很幸運;都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護。
記得五月份，我在大冶賣場做補水站活動。那時賣場只有一個促銷員，當然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進公司中第一次擔任補水站活動，緊張中有點害怕。緊張是由于這是我進公司來第一次接到的重任，害怕是由于沒做到最好的成績回到公司怕被批評。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應(yīng)為每當我給自己的產(chǎn)品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷售還算是很滿足的。
做完了大冶賣場的補水站活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很興奮。由于別人沒做到的、我做到啦。
當然、有興奮必有難過嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有09年的十月銷售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當然銷售是比11年十月的銷售僅僅只高出兩千。
自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚兩句的，可讓給我失看中懂得了很多平時我沒有學到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么樣都已經(jīng)過往了，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務(wù)，讓我與公司的間隙越來越小，默契越來越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的、腳踏實地的工作，讓工作失誤爭取為零。
而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)歷了很多，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀，每個人身上都有那么多的閃光點，每個人身上都有我需要學習的地方。他們將來一定是丹姿公司的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我布滿了感動和學習的那群人。由于我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有著這么人性化的一個葉總，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號。
11年過往了，這些日子里有苦、有痛、有樂也有甜，有成績也有失誤。
20**年我要做的就是，增加決斷力與行動力，注重與公司成員的交流，增加親和力;生活中，需要學會容忍自己的感情，而不是逃避自己的感情，同時也會往容忍別人的情感，不要讓情感被理性分析所取代;工作中，不能過于自負、不愿意往依靠他人，要學會接受突發(fā)情況，學會往冒險，往求助，往讓私下的夢想變成現(xiàn)實。往表現(xiàn)自己、支持完成重要的項目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看見。這些要做的改變，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中，我相信我一定會在20**年為丹姿公司添出色的圖案。
化妝品導(dǎo)購員銷售心得篇【4】 1、選擇一家國際大公司
加盟公司前，要做好品牌的市調(diào)，否則就是方向不對，努力白費。
因為在化妝品行業(yè)，你拿著一款陌生品牌，想大規(guī)模引導(dǎo)當?shù)叵M習慣，開單難上加難，咱們只能順應(yīng)消費習慣，做錦上添花的事情，根本做不了雪中送炭的推介!
如果加盟一家化妝品公司，僅僅是維護終端，搞一搞節(jié)日促銷安排，平時充當理貨員，這類工作不是開疆拓土式的銷售，提成有限，建議慎重加入。所以在黃金行業(yè)，選擇公司太重要了，直接決定你的收入
2、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
公司選產(chǎn)品五個原則：a、中高端品牌;b、產(chǎn)品在當?shù)刂雀?c、有大量用戶群;d、質(zhì)量可靠效果好;e、當?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史。
3、崗位是跑渠道招商和加盟;
一線城市攻略：一線城市北上廣深，多以廠家和大批發(fā)商為主;
4、公司支持力度大，重視服務(wù)，信譽度高。
二三級城市攻略：多以商為主，越大的商越有機會拿到市場未來可能暴紅的品牌，建議以品牌為市調(diào)重點，通過市調(diào)預(yù)測品牌未來趨勢，再順藤摸瓜找到有機會或正在該品牌的公司，爭取加盟，把握好致富時機;
大商攻略：市場爆紅品牌有時可遇而不可求，在市場暫時沉默期，咱們可退而求次，因為在二三線城市，大牌廠家多是委托大商為其招聘區(qū)域營運人員，待遇不菲;
做好準備，以大牌廠家的業(yè)務(wù)目標來切進行業(yè)。
5、進軍化妝品行業(yè)，要做到四個積累
結(jié)交行業(yè)牛人，幾個牛人抱團一起做事
a、積累人脈資源：
主動結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家oem代加工等人脈。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店、美容院老板和店長以及有影響力的ba老師等。尤其應(yīng)該單爆一個省的渠道人脈，后期產(chǎn)品能很快鋪貨，創(chuàng)收。
b積累行業(yè)經(jīng)驗：
掃一眼產(chǎn)品，便能知道產(chǎn)品成本、進貨價、市面價、原材料品質(zhì)、包裝是否暢銷，了解年度流行趨勢，信息靈通，有貨源優(yōu)勢;
有打造爆款的能力，一個應(yīng)季爆款，能帶來幾十萬利潤;
成長為店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。
c、積累投資：
化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè)，要有投資，白手起家不太現(xiàn)實。
d、積累行業(yè)技能優(yōu)勢：
行業(yè)最重要的是服務(wù)，特別是受電商沖擊后，拓展和留住客戶更加需要;
自學或請教高手，學習化妝品美容保養(yǎng)技法，無論是打工還是創(chuàng)業(yè)，都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù)。
6、注意：提防拿我們的努力當炮灰。
不論是境外還是國內(nèi)化妝品牌，要提防廠家取消我們資格，或每年都有新廠家冒出來，我們新品猛打猛沖，然而開拓一個市場很難，沒打開市場，則賠錢陪時間;打開市場，就怕廠家見錢眼開，舍掉一個商，招來100個商，當炮灰不值當。
a如果沒有廠家的人脈，盡量不要做商，除非有賺快錢的機會。
b如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)
化妝品促銷活動方案 第2篇
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舉兩個例子說明一下：
第一個例子：2002年以前，j市有家化妝品店做得非常成功，在全省可以排得上前五，某終端品牌z銷量一直占據(jù)湖北第一，z品牌的促銷人員全部是從東北帶到湖北，其業(yè)務(wù)素質(zhì)之高，戰(zhàn)斗力之強，在全國都是數(shù)一數(shù)二的。該品牌早期根本不招聘湖北本地促銷人員，即使是武漢大商場的員工也絕對不要。唯一例外的就是在j市這家化妝品店里挑選了兩名員工兼職做品牌促銷，工資由z品牌方發(fā)，每月半個月時間留在店內(nèi)，還有半個月和這些東北促銷員一起在全省其它店做活動。2002年的時候，這些促銷員的月薪基本上都在3000元以上！當j市的員工到我們店的時候，業(yè)務(wù)能力明顯比我們的員工高出一截，從其它途徑也了解到，j店的員工工資基本上比我們店高約50％！
但2003～2005年期間，j市這家化妝品店的生意開始出現(xiàn)下滑，到2006年的時候，從四家化妝品店竟然只剩下了一家店，慢慢地在全省化妝品店的聚會上就很少再聽到j(luò)店了，至今j店都未能恢復(fù)元氣。
早在2005年，j市化妝品店生意下滑的時候，就讓我感到很困惑，j市并沒有出現(xiàn)什么強有力的競爭對手，同樣是這個老板，同樣是這些優(yōu)秀的員工，為什么顧客慢慢地不再進這家店購物了？2005年初，在和很多武漢供貨商老板談天時得知，j店因為長期有z品牌促銷人員駐店做活動，同時店內(nèi)制定制度z品牌的提成是5個點，超額完成任務(wù)后提成甚至達到8～10個點，其它品牌一般提成是3個點，無利潤流通品牌完全不提成。所以其它品牌銷量年年下滑，最后都不得不撤出j店，終止了合作。
我終于找到了答案，罪魁禍首就是j店的銷售提成制度！
j店員工工資高，是因為店員大部分時間都在銷售z品牌產(chǎn)品，顧客進店后，店員搶著推銷z品牌，其它產(chǎn)品基本銷不動。為了銷售z品牌，店員甚至不惜詆毀其它知名品牌。顧客漸漸地失去了對j店的信任。
第二個例子：時間也是在2005年初，屈臣氏個人護理用品連鎖在中國也已經(jīng)是如日中天，我偶然在百度帖吧里找到了屈臣氏吧。里面的帖子內(nèi)容讓我非常震驚，幾乎一多半的帖子都是屈臣氏店員在控訴屈臣氏員工福利差、工資低、勞動強度大、天天加班，管理層腐敗、無能等。屈臣氏的店員工資和提成甚至不如我們普通縣市級的化妝品店，就這樣一個被員工們痛罵的企業(yè)，居然能保持如此高速的發(fā)展，不能不說是一個奇跡。對于屈臣氏的發(fā)展，我認為屈臣氏根本不需要特別優(yōu)秀的營業(yè)員，道理和麥當勞一樣。整個企業(yè)的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨通過薪酬制度很明顯地表明了，麥當勞不需要你表現(xiàn)出卓越的才能，你只要按照麥當勞的流程去操作即可。屈臣氏同樣也不需要口若懸河的推銷型導(dǎo)購，提供舒適的購物環(huán)境、便宜的價格遠比強力推銷的導(dǎo)購更重要。
這兩個例子充分說明了，薪酬制度和經(jīng)營理念的正確與否，遠比是否高工資、店員是否優(yōu)秀要重要的多。
近兩年來，隨著化妝品專營店的競爭日益激烈，化妝品專營店的店主們也認識到不能再只顧利潤，忽視了市場份額。不能再靠強力推銷高利潤品牌獲取暴利，而是要保證銷量保持健康的發(fā)展。在美容化妝品論壇和化妝品專營店主群里，我們也一直在強調(diào)專營店的店主要改變觀念，要敢于和商場超市爭搶客源，讓利于民，取信于民，主動銷售名牌流通產(chǎn)品。
否定自己，調(diào)整經(jīng)營思路是非常艱難的一件事情。很多店主痛定思痛，也想轉(zhuǎn)型，拿出資金大量進些有競爭力的流通產(chǎn)品，低于市場價銷售。但一年后卻發(fā)現(xiàn)，這些幾乎是以進價銷售的名牌產(chǎn)品已經(jīng)快要過期了卻沒有銷售多少，整店的銷售仍然沒有什么改變，損失反而更大。如果不改變原來的銷售提成制，僅靠店主去要求店員以整體利益為重，實行薄利多銷是不現(xiàn)實的。事實上，我自己也犯了這種錯。數(shù)次開會，要求員工不要只顧著賣提成品牌，影響了整店形象，要求她們主動銷售名牌產(chǎn)品，往往維持不了兩天，就故態(tài)復(fù)萌。最后，一些名牌產(chǎn)品幾乎快到保持期了也沒賣多少。
也有部分店主制定了新的薪酬制度，勉強渡過了這個困難時期，卻發(fā)現(xiàn)自己陷入了一場兩難的危機：制定的薪酬制度在轉(zhuǎn)型期間與銷售額掛鉤，眼看著銷售額增長近一倍了，也就是說員工的工資也要比以前翻了一倍。零售額雖然在增長，總體利潤卻在下降，店主不堪重負，希望降低提成。員工認為店主言而無信，開始抵觸新政策，希望回到原來的高提成。
化妝品專營店的轉(zhuǎn)型就相當于一個國家的變法一樣，如果作為化妝品店最重要的組成人員都不能正確地理解轉(zhuǎn)型的原因，她們就無法理解下一步涉及到她們根本利益的工資調(diào)整。轉(zhuǎn)型就會遭到抵觸，變得更加艱難。一旦產(chǎn)生員工抵觸，你要么屈從于員工的壓力，轉(zhuǎn)型失敗，要么強制性轉(zhuǎn)型，更換員工。無論哪一種都是我們無法接受的。
在認識到這個問題的嚴重性后，我們在2005年4月重新對金蘋果化妝城進行了裝修，大量陳列寶潔、聯(lián)合利華、雅芳、妮維婭、資生堂、歐萊雅等名牌產(chǎn)品。對店員重新進行了培訓(xùn)，徹底改變了原來的提成制度，終于渡過了危險的轉(zhuǎn)型期。
我們的方法是這樣的：
一、制定問卷，統(tǒng)一認識
我們設(shè)計了一份調(diào)查問卷，內(nèi)容是：
1、 顧客為什么選擇在或者不在金蘋果購買化妝品？
2、 老顧客為什么會流失，不再在金蘋果購買？
3、 顧客為什么選擇你或不選擇你為她推薦商品？
4、 如果你（員工）出差在外必須購買化妝品，請問你選擇什么樣的化妝品店購買？
5、 你愿意購買什么樣的品牌？
6、 你愿意找什么樣的員工為你服務(wù)？
我們讓員工分開填寫問卷，然后把所有的答案集中在各個問題之下。當所有答案集中到一起時，我們該做什么，不該做什么，結(jié)果就很清晰地呈現(xiàn)在眼前。這一步非常重要，員工們可以直觀地看到，如果仍然堅持以前的推銷暴利商品的做法，會逐漸被顧客拋棄，整個店就有可能會倒閉，不轉(zhuǎn)型就無法繼續(xù)生存和發(fā)展。達成共識后，營業(yè)人員就能理解下一步的工資改革。
二、循序漸進，達成革新
轉(zhuǎn)變需要一個過程，制度不能一蹴而就，要分階段、按計劃進行。轉(zhuǎn)型成功與否，很大程度上是靠薪酬制度的改變來完成的。店主的意志和政策能否由員工順利執(zhí)行，與薪酬制度能否被員工接受是完全一致的。轉(zhuǎn)型期間的薪酬制度不能讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，轉(zhuǎn)型前后都要考慮保護員工的利益，老板要做好思想準備，寧肯自己虧損一點，也不要傷害到員工的利益。
轉(zhuǎn)型初期，因為提倡銷售知名品牌，減少利潤品牌的銷售，利潤會大幅下滑，同時總銷售額不會有明顯提升，專營店很有可能會虧損。店主要做好這方面的思想準備，并和員工達成諒解。
原來的化妝品專營店的薪酬制度主要是底薪＋提成（也有一些比較復(fù)雜，如加有考核、獎勵等，此處不做考慮），其中的提成僅限高利潤品牌，且利潤越高的品牌提成也越高，無利潤流通品牌完全沒有提成。目前化妝品專營店采用這種方式的，一般利潤品牌提成是3～5個點，暴利商品或店主極力想推銷的品牌提成會更高，可能達到5～8個點，甚至10個點。有些店完全無底薪的，甚至可以高到15個點。
轉(zhuǎn)型后因為不再以利潤去劃分品牌，雖然工資制度仍然是底薪＋提成，但這個提成是以總銷售來計算，所以提成的比例就不能再和以前一樣，一般只有1～2個點左右（具體的提成多少與底薪高低有關(guān)系，視當?shù)貥藴识ǎ?/p>
轉(zhuǎn)型期間，無論采用原工資制度還是新工資制度都是不合適的。采用原工資制度，明顯老板吃虧太多，而且將來的毛利潤也無法承受這樣的提成制。如果采用新工資制度，整體銷售短期內(nèi)不會有顯著提升，員工工資會大幅下降，這樣員工就會抵觸這種轉(zhuǎn)型。員工抵觸轉(zhuǎn)型就如同國家變法時遇到守舊勢力的抵抗一樣，轉(zhuǎn)型失敗的可能性就非常大了。
有部分老板采取逐步降低提成的方法，這種方法也是不可取的。銷售增長得越多，提成下降的越快，員工就會對銷售增長失去動力，消極對待轉(zhuǎn)型。
思前想后，我們采用了一個比較合理的方法：
轉(zhuǎn)型，意味著銷售一定會得到提升，利潤下降。我們的目標是整體利潤降低一半，員工如果要想達到前期的銷售提成制時的工資，總銷售額就應(yīng)該增加一倍。因此，我們的轉(zhuǎn)型期特定的時間即為從執(zhí)行新方案開始到總銷售額為去年同期2倍時截止。在這段時間內(nèi)，我們不采用原來的提成制即底薪＋提成，改為底薪＋獎勵。這個方案得到了員工的認同，執(zhí)行得非常順利。
底薪＋獎勵，指原底薪不變，獎勵工資部分與去年同期的提成工資大致相同。獎勵工資也稱為達成任務(wù)獎，在月初制定當月的銷售總額任務(wù)，轉(zhuǎn)型期第一個月的任務(wù)總額是在去年的基礎(chǔ)上增加20％，如果完成這個任務(wù)，則可以拿到和去年同樣的工資，超額部分則另外設(shè)定超額獎金，以轉(zhuǎn)型期后的提成制執(zhí)行。第二個月是去年同期增長30％，第九個月即增長100％。這個增長比例僅供參考，視上月實際執(zhí)行情況進行調(diào)整，這是由我和員工們在會議公開協(xié)商的結(jié)果。
例如從今年的5月1日開始轉(zhuǎn)型，查去年5月的銷售總額為10萬元，店內(nèi)員工5名，員工底薪為500元，人均提成為500元。則今年5月的任務(wù)為增長20％即12萬元，完成任務(wù)，員工可以拿到和去年同樣的工資底薪500＋提成500元；完不成，則按照比例扣掉未完成部分的獎勵工資。繼續(xù)舉例，假如今年5月實際銷售是11萬元，未能完成規(guī)定的12萬元。則獎勵工資為500×（11萬/12萬）＝458.33元，這樣員工工資即為底薪500元＋獎勵工資458.33元。如果當月實際銷售額為15萬元，則員工除了拿到正常的工資500元＋獎勵500元合計1000元外，每人還可以拿到超額任務(wù)獎（30000元/5）×2％（人均超額銷售任務(wù)×轉(zhuǎn)型期后的總銷售額提成比例）＝120元。
化妝品促銷活動方案 第3篇
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活動目的: 推廣品牌促銷產(chǎn)品
通過四場主題不同的街頭宣傳推廣活動,提升品牌形象,擴大產(chǎn)品知名度,促進產(chǎn)品銷售。
活動主題：
耀眼美麗花漾春容
—街頭美麗大變身活動
寵愛自己從現(xiàn)在開始
—趣味互動小游戲
快樂美麗與你同在—“人形卡通”美白操
美麗春季清新佳人—小型模特街頭秀
前期工作：產(chǎn)品資料搜集、人員配置、宣傳品制作、場地布置方案、活動道具制作、布展產(chǎn)品獎品及試用裝配置等[文秘站網(wǎng)文章-找文章,到文秘站網(wǎng)]
活動內(nèi)容及具體安排：
第一場耀眼美麗花漾春容
—街頭美麗大變身活動
專業(yè)美容化妝師為大家作現(xiàn)場護膚及彩妝演示，介紹產(chǎn)品、推廣品牌?？梢云刚垖I(yè)模特或為現(xiàn)場購買產(chǎn)品的顧客免費護膚及彩妝設(shè)計，將完成后的顧客新形象用“即拍即影”相機拍攝后送給本人，留下美麗瞬間。
具體安排：1、前期工作
2、聘請專業(yè)美容師、一至兩名專業(yè)模特及活動主持人
3、會場布置
4、按活動方案進行主體活動
5、對顧客資料進行登記及回訪工作
第二場寵愛自己從現(xiàn)在開始
—趣味互動小游戲
制作游戲道具（如大型產(chǎn)品標志轉(zhuǎn)盤），凡購買產(chǎn)品的現(xiàn)場顧客都可參加投擲飛鏢，即可獲得相應(yīng)產(chǎn)品。
或進行其它趣味小游戲，穿插產(chǎn)品知識介紹及品牌推廣活動，寓“商機”于“娛樂”環(huán)節(jié)。
具體安排：1、前期工作
2、制作活動道具
3、會場布置
4、按活動方案進行主體活動
5、對顧客資料進行登記及回訪工作
第三場快樂美麗與你同在
—“人形卡通”美白操
設(shè)計卡通形象“美白寶寶”，街頭派發(fā)汽球及宣傳單頁，教大家跳蘊含產(chǎn)品名稱或產(chǎn)品知識的自創(chuàng)“美白”操，獎勵參與性高的觀眾及顧客，借機推廣促銷產(chǎn)品。
具體安排：1、前期工作
2、美白操培訓(xùn)
3、會場布置
4、按活動方案進行主體活動
5、對顧客資料進行登記及回訪工作
第四場美麗春季清新佳人
—小型街頭秀
模特走秀活動與產(chǎn)品推廣活動穿行
具體安排：1、前期工作
2、模特聘用及秀場搭建
3、模特走場、音響及現(xiàn)場效果測試
4、按活動方案進行主體活動
5、對顧客資料進行登記及回訪工作
化妝品促銷活動方案 第4篇
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化妝品國慶節(jié)活動策劃方案一
一、定位：分析自己化妝品消費群體的消費習慣、消費水平，這一數(shù)據(jù)根據(jù)專營店以往同時期或相近時期店內(nèi)顧客的客單量、購買單品價格帶、購買頻率、品牌購買動向、暢銷產(chǎn)品分類，同時還要分析商圈目標消費者的構(gòu)成，以及當?shù)叵M者喜歡的促銷模式、贈品等構(gòu)成。分析數(shù)據(jù)出來后才能做出有針對性的促銷對象及促銷產(chǎn)品，以及采用何種促銷方式。
二、促銷活動手段：常用的促銷活動手段主要有產(chǎn)品特價、品牌折扣、買贈、加錢增購、限時搶購、空瓶抵現(xiàn)換購等等。
特價
專營店從品牌產(chǎn)品或是流通產(chǎn)品中挑選幾款消費者熟悉或較熟悉的特定產(chǎn)品做特別優(yōu)惠價格來吸引消費者，挑選消費者熟悉的產(chǎn)品，價格對比度會清晰，消費者能切實感受到促銷優(yōu)惠的力度。消費者不熟悉的產(chǎn)品盡量不做特價，因為消費者對產(chǎn)品了解不深，是沒有太大吸引力度的。
品牌折扣
面對大家熟悉的某些品牌，特別是具有吸引力的品牌，可以將全系列產(chǎn)品在促銷期間打折優(yōu)惠銷售?？梢匝杆倬蹟n人氣，提升入店率，但是因為品牌產(chǎn)品的利潤率本來就不是很高，打折后利潤率則更低了，因而店內(nèi)促銷人員在進行銷售時要學會轉(zhuǎn)移銷售，將消費者的購買方向引導(dǎo)至專營店經(jīng)營的主利潤品牌上。
買贈
消費一定金額或是消費一定數(shù)量可以贈送相對應(yīng)的產(chǎn)品或是其它贈品：(如買某品牌兩款任何產(chǎn)品送一支護手霜;買三款送一支護手霜加一個面貼膜;或是買滿多少金額送一支護手霜等等方式)。贈送的其它贈品以消費者喜歡的贈品為佳，針對中高端消費者可以贈送絲巾，手袋等等時尚用品，而縣鄉(xiāng)級市場的中低端消費者則喜歡日常家居用品，(如電吹風、電飯鍋、高壓鍋、電磁爐、餐具、食用油、紙巾等等)。
加錢增購
加錢增購是指消費者在達到一定消費金額時可加少量現(xiàn)金來購買另一種產(chǎn)品，增購產(chǎn)品要具有一定的實用性與吸引力度，增購金額要根據(jù)換購產(chǎn)品的成本來定。(如買滿化妝品100元+10元可獲得價值50元保濕霜一瓶。)
限時搶購
限時搶購，在指定時間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客狂購，以較低價格出售的促銷活動。在價格上和原價要有一定差距，才能達到搶購效果。限時搶購的目的，是利用搶購客源增加店內(nèi)其他商品的銷售機會。同時通過時間段的控制可以控制客流。
空瓶抵現(xiàn)
季節(jié)更替，消費者開始準備購買新產(chǎn)品了，而空瓶剛好抵現(xiàn)金來購買化妝品，以實現(xiàn)空瓶的價值，促使顧客消費的一種手段。(如任何一個產(chǎn)品空瓶都可以在購買店內(nèi)某些品牌產(chǎn)品時，抵現(xiàn)金五元或十元，抵現(xiàn)金的額度需要進行成本和利潤的核算);要注意抵現(xiàn)時購買一款產(chǎn)品只可抵一個空瓶的現(xiàn)金。
要提升消費者的入店率，商家還可以對消費者開展免費化妝、免費咨詢、抽獎活動，更好地吸引消費者，配合店內(nèi)促銷活動，達到促銷目的。
促銷活動在市場上不凡其多，促銷活動方案的內(nèi)容要有活動重點，即凝聚點，我們可以單獨做某一個項目，也可以以買贈、加錢增購為主要活動項目，而限時搶購、空瓶抵現(xiàn)可作為附助活動內(nèi)容。各種方式的運用要恰到好處，把握好細節(jié)的運用才會有很好的產(chǎn)值。活動方式不可亂用，要因地制宜，在商圈內(nèi)促銷活動的針對性要強，有的放矢，才能真正有效果。
三、十一化妝品促銷活動銷量提升注意事項：
a、促銷人員一定營造好現(xiàn)場的消費氛圍，熱情接待每一位入店消費者，祝福節(jié)日快樂，并不斷地重復(fù)促銷活動的重點內(nèi)容，刺激消費者的消費意識，通過有效的溝通去提升銷量。
b、老顧客進店后，促銷人員應(yīng)盡量避免繁瑣的語言，通過直接的溝通將促銷活動重點告知老顧客，在保證客單量的基礎(chǔ)上快速成交，便于接待更多的消費者。
c、有新顧客進店時，若新顧客對店內(nèi)經(jīng)營品牌不是很熟悉，不要強行推銷?？梢猿浞掷妹赓M化妝與免費咨詢，通過免費咨詢或免費試妝(試妝時護膚和彩妝一起上)進行溝通并延長逗留時間，尋找機會銷售。
d、促銷活動火爆，消費者人數(shù)多，促銷人員要抓住銷售的重點，面對消費者不要過于糾纏于某一個消費者，先成交最易成交的，之后成交客單量高的，其他的消費者放在之后及時溝通。
化妝品國慶節(jié)活動策劃方案二
一、活動目的：旺季搶量，提升國慶期間銷售。利用當前熱點中國夢字眼吸引促銷信息，推動十一黃金周客流，用真實的促銷惠民措施拉動銷售，增加客流。
二、活動時間：10月1日7日(共計7天)
三、活動主題：禮悅國慶.同享中國夢國慶節(jié)暨化妝品節(jié)
四、活動目標：7天銷售同比提升35%以上
五、活動具體內(nèi)容：
活動一：百萬買就送!買就有500萬的希望!
活動期間：在店內(nèi)購物的顧客就可免費領(lǐng)取機選福彩1張，就有機會中得500萬哦!
數(shù)量有限，送完為止。
活動二：國慶購物樂翻天，折扣自己說了算
凡在活動期間顧客購物單票滿199元以上，即可憑購物小票參加轉(zhuǎn)盤活動，轉(zhuǎn)盤指針轉(zhuǎn)到幾折，您即可享受幾折現(xiàn)金折扣，當場退現(xiàn)金，決不食言。
活動三：禮悅國慶 抓大老虎
活動期間，凡在店內(nèi)購物滿299元即可參與抓老虎抽獎活動，抓個特大老虎獎iphone6，抓住大老虎獎勵2000元購物卡，另有其它精美禮品相送。單張小票限抽3次，小票當日有效，不可累計，獎券有限，抽完為止。
獎項設(shè)置：
抓特大老虎
獎iphone6一臺
抓大老虎
獎ipad2或2000元購物卡
抓小老虎
獎價值400元 電磁爐或電飯煲一臺
抓蒼蠅
獎20元紙巾一條
拍蚊子
獎礦泉水一瓶
活動四：萬千盈亮，美顏尊賞--秋季化妝品節(jié)
1、秋季化妝品節(jié)，護膚品區(qū)主推秋季補水系列套裝，低至6.6折，滿額再送專柜好禮。
2、秋季化妝品節(jié)全場滿100元立減15元現(xiàn)金，減后滿100元再送10元購物券!
3、活動期間， vip會員購買化妝品5倍積分;
4、活動期間，顧客買任意化妝品均可享受免費產(chǎn)品包裝服務(wù);
5、特色服務(wù)：活動期間，顧客在店內(nèi)可享受免費修眉、免費試妝、免費彩妝服務(wù);
6、品牌化妝品秋季會 靚爆您的眼球!
活動五：你試用，我送禮
在活動期間舉辦試用女王比賽，在活動7天試用次數(shù)最多的顧客將獲得價值500元購物卡一張。
試用細則：即日起隨時到店報名登記，并領(lǐng)取試用卡一張(試用卡在顧客每次試用完后，由店員登記簽名)，然后顧客到店對店內(nèi)任意品牌進行試用;試用必須在本品牌營業(yè)員的指導(dǎo)下完成，不等自行試用，否則淘汰。
活動六：國慶七天樂---隨手拍趣事
小伙伴們，一年一度的國慶假期馬上要開始啦!
你打算怎么度過?是三五成群的出去旅游。
還是帶著禮物回老家看父母。還是宅在家里打游戲!
現(xiàn)在不管是你在吃，在玩，在聚會，在看風景。
請停下動作，拿起手機，拍下你此刻認為最有趣的事。
化妝品促銷活動方案 第5篇
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屈臣氏是典型的折扣連鎖店，目標消費人群以中低層次為主，以連環(huán)促銷為基本策略，是靠量取勝、提高產(chǎn)品知名度的地方，對品牌形象提升力度有限。為此，百事得應(yīng)將屈臣氏作為自己的走量終端，向規(guī)模要效益，目的是提高品牌知名度，獲取進入其他市場的通行證和公信力。為了快速起量，在屈臣氏必須以“促銷戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略化”為導(dǎo)向，靠戰(zhàn)略贏銷取得絕對優(yōu)勢地位。
問題界定
通過對三家有百事得促銷員導(dǎo)購的屈臣氏終端店和一家沒有促銷員的店面的實地考察和與促銷員的溝通，發(fā)現(xiàn)百事得在屈臣氏之所以銷量很小的原因主要有三個：
一是品牌知名度低，指名消費低，主要依靠促銷員的解說、客戶樣品試用、宣傳單頁介紹；在沒有促銷員的店里銷量幾乎為零；
二是產(chǎn)品價位高，消費者對產(chǎn)品品質(zhì)認同較高，但是普遍認為價格較高，主要是屈臣氏本來就以中低檔產(chǎn)品為主，在比價效應(yīng)的驅(qū)使下，消費者已被培養(yǎng)成了價格、促銷敏感人群，圖便宜、圖換購的消費心態(tài)較重；百事得的品牌知名度不高，位勢低，價格體系卻與知名度較高的美津植秀、玉蘭油在一個平臺上，促銷員聲稱面臨的競爭壓力很大；
三是產(chǎn)品包裝檔次低，與店內(nèi)的其他化妝品相比檔次感很低，與產(chǎn)品價位不匹配，而且存在很多缺陷，例如百事得的品牌知名度不高，卻將品牌名稱字體處理得最顯眼，而產(chǎn)品功能優(yōu)勢卻被弱化了，產(chǎn)品功能名稱的字體非常??；在屈臣氏店內(nèi)消費者一般是流動性觀望選購，遛逛速度很快，一個品牌系列在整體色調(diào)和功能說明上在三秒鐘內(nèi)不能吸引消費者，就注定要失寵了。
解決方案
為了解決上面列舉的阻礙銷量快速提升的三大主要問題，建議采取如下解決方案：
一、解決價格高的問題
1.1、說明：屈臣氏是典型的折扣店，消費者大多有圖便宜和實惠的消費心理，整體價位屬于中低檔，貨架上陳列的品牌化妝品價位大多在100元以下，50元左右的產(chǎn)品最豐富，為的是滿足大多數(shù)注重價格的顧客。采取專柜陳列的品牌化妝品，大多是國內(nèi)外知名品牌，整體價位偏高，一般在100元左右，超過200元的產(chǎn)品很少。在采取貨架陳列的品牌化妝品里，百事得價位應(yīng)該是最高的，與采取專柜銷售的名牌化妝品價位相當。
1.2、促銷策略：
1.2.1主標題：百事得皇家榮譽顧客特惠風潮（變相降價，卻不降低品牌價值的說詞）
1.2.2副標題：“一次消費，終生榮耀；當次購物，下次半價；月月贈獎，年年巨獎”
1.2.3宣傳方式：公司自行制作dm單，屈臣氏店內(nèi)促銷會刊的單頁廣告
1.2.4具體措施：
1）“一次消費，終生榮耀”，一次全價購買屈臣氏的任何一款產(chǎn)品，都可以成為百事得的終身皇家榮譽客戶，獲得皇家榮譽客戶卡一張，卡上加蓋百事得獨家專有的“宮廷御用”簽章，終生享受多種超值優(yōu)惠和回報。因為在屈臣氏消費人群的地位屬于中低層次，其對獲得社會認可和身份價值提升更加重視，通過此措施，可以平添一份身份象征消費的新價值。目的是通過建立消費者數(shù)據(jù)庫，最終實現(xiàn)精確制導(dǎo)傳播和數(shù)據(jù)庫贏銷。
2）“當次購物，下次半價”是指消費者第一次按照全價購買某種或者某些產(chǎn)品，在下一次購買同樣或者同品種的產(chǎn)品時，憑購買發(fā)票可以享受半價優(yōu)惠，借此拉動一大批對價格敏感的客戶。這是一種變相的降價策略（高貴不貴，出類拔萃），看似半價，實際上只是2.5折優(yōu)惠（形同一次性購買兩件，2.5折扣的優(yōu)惠方法），但是這比當次就半價的促銷方式要好，因為這種措施采取的是先贏后銷的連環(huán)促銷策略，只要消費者下次貪圖便宜來購物，顧客的忠誠度就開始慢慢培養(yǎng)起來了，百事得將獲得該消費者的終身顧客價值，而不再是一次性的價值；看似降價幅度很大，百事得吃大虧了，但是綜合來看，百事得得到了更高的銷量和規(guī)模效益，綜合盈利能力和競爭力大幅度提升了。而且因為設(shè)定了只能在同種產(chǎn)品連環(huán)消費時才能獲得半價優(yōu)惠，可以使暢銷產(chǎn)品更加暢銷，同時拉動滯銷品種的銷量，符合二八原則，80％的利潤來自20％的產(chǎn)品。
3）“月月贈禮，年年巨獎”是指只要消費者購買了百事得的任何一款產(chǎn)品，成為百事得的皇家榮譽客戶后，就可以憑借皇家榮譽客戶卡在每個月領(lǐng)取百事得的促銷禮品一份。百事得將在每年的年終，在每家店內(nèi)優(yōu)選當年累計消費總額最高的前10名顧客，獎勵與其消費總額同等價值的化妝品作為巨獎，這前十名消費者等于是在享受2.5折的超值優(yōu)惠。那么百事得是不是在做虧本生意呢？其實這也是先贏后銷，目的是為了提高顧客的品牌忠誠度，獲取顧客終身價值，是贏在未來，用排名居后的消費收益來彌補前十名的獎勵費用。百事得將在銷售終端、屈臣氏促銷內(nèi)刊、以及有關(guān)報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上，于每個月初，同步同時定期公布各家店截至到上月的累計消費總額前十名的客戶排行榜，其目的通過利用人們的攀比、好勝心理，促進消費者自行多消費和幫助周圍朋友代購，將消費者變成百事得的編外員工，鞏固忠誠度，提高口碑傳播，最終提升百事得的銷售速度，快速提高銷售量。
4）促銷贈品多樣化，滿足不同人的不同喜好和需求。根據(jù)促銷員的要求和促銷需要，應(yīng)該將贈品的品種增多，贈品內(nèi)容量增大一點，并將贈品進行分類組合，設(shè)計成禮品包裝，提高贈品的檔次和價值感，彰顯百事得的實力。在品牌知名度不高的情況下，通過百事得在產(chǎn)品品質(zhì)方面的優(yōu)勢來加大試用裝發(fā)送范圍、發(fā)送頻率和發(fā)送量是可非常有效的措施。還可以在終端，將贈品按照高、中、低三檔設(shè)計，設(shè)定贈品排行榜，率先購買者和一次性購買額度達到一定標準的，可以獲得價值較高的贈品，利用人們圖便宜和實惠的心理，拉動銷量。
5）在出售的每一款產(chǎn)品的上加蓋“宮廷御用”專章，增強消費者對百事得的專業(yè)服務(wù)和信譽的認同和敬仰，同時也營造出一種莫名的神秘感，并借此服務(wù)與競爭對手徹底區(qū)隔開。看似多此一舉，但是大大提升了品牌檔次和價值感。
6）將白總富有傳奇色彩的品牌故事和百事得專用的菩提果的神奇療效和宮廷傳奇故事做成單張dm單，將百事得的品牌進行柔化處理，更貼近時尚消費一族的獵奇心理；同時，營造出神秘感，豐富品牌內(nèi)涵，最終的目的是通過提升品牌的體驗價值，支撐高價定位。
二、解決包裝檔次低的問題
因為時間很緊張，重新設(shè)計包裝和更換已經(jīng)來不及了。為了解決燃眉之急，我建議將在屈臣氏終端貨架上所陳列樣品的紙質(zhì)包裝全部去掉，只展示檔次感相對較高的玻璃瓶包裝，這是解決包裝檔次低的一個權(quán)宜之計。既然外包裝不理想，與其有還不如沒有。
因為百事得的玻璃瓶包裝相對較小，缺少宮廷御妝應(yīng)有的質(zhì)感和奢華，建議進行內(nèi)涵活化、側(cè)面強化，可以考慮融入中國皇室內(nèi)宮和中國民族文化精髓的東方美學、傳統(tǒng)文化元素和物件，營造出皇家貴族的格調(diào)和環(huán)境，來吸引消費者的眼球，并觸發(fā)消費者的聯(lián)想?？梢钥紤]選用帶有皇族金黃色調(diào)綢緞內(nèi)飾的古妝盒作為陳列架，并將不同的產(chǎn)品系列安放在格調(diào)不同的盒子里，方便消費者快速識別；在古妝盒內(nèi)散放一些干花瓣、菩提果等化妝品原材料，在周邊放置一下小巧的物件如奧運會吉祥物福娃、龍、鳳等有民族色彩的物件。
鑒于消費者對百事得產(chǎn)品具有成套使用和買來送禮的消費動向，應(yīng)該加緊設(shè)計禮品盒，使得顧客可以根據(jù)需要自由組合成禮品裝。在現(xiàn)在知名度尚且不高的情況下，提高單個顧客的一次性購買量是快速提高銷量的必要措施；同時，在改善單品包裝時間緊的問題，通過禮品盒來提高包裝價值也是一個很好的應(yīng)急方法。
建議將每個店的促銷員的著裝進行統(tǒng)一更換成粉紅色系的旗袍，目的是為了吸引消費者的注意，提升品牌形象和服務(wù)價值，并與競爭品牌區(qū)隔開。
三、解決品牌知名度低的問題
3.1分析：
為了快速提高知名度，并立見實效，建議將新聞會與屈臣氏終端店促銷活動進行聯(lián)動組合，進行全方位、多接觸點傳播，急速營造強大勢能，并借勢快速下貨。
具體措施初步考慮在舉辦新聞會的時候，除了借助政府的勢，還要借屈臣氏的勢，更要借奧運的勢，為的是將專業(yè)新聞轉(zhuǎn)化成大眾話題，實現(xiàn)立體傳播、多級促銷。
3.2公關(guān)活動：
3.2.1
1)、主題：屈臣氏與百事得合力打造中國皇家御妝第一品牌
2）、說明：如果單用御妝，顯得較單薄一點，況且已經(jīng)有人在用，容易混淆，也顯不出百事得第一的地位和價值來；而百事得主打的就是宮廷秘方，用皇家御妝，聯(lián)想更豐富，感覺更高檔、更高貴一些。
3）、目的：借助政府和屈臣氏的勢能，引發(fā)媒體關(guān)注，獲得全方位的宣傳報道
3.2.2
1)、主題：弘揚奧運精神，打造民族品牌
2)、目的：借奧運之勢，將新聞效應(yīng)深入擴展到目標客戶群，同時，將新聞傳播與終端促銷聯(lián)動起來。
3)、活動：
a) 現(xiàn)場會和品牌秀，講述百事得的品牌傳奇故事，菩提果的故事、白總的傳奇故事；展示百事得的產(chǎn)品，發(fā)放有限的試用裝
b) 發(fā)起萬人簽名見證活動，共同見證中華民族第一個皇家御妝品牌橫空出世的偉大歷史時刻，與終端店的活動同步進行，該活動的意義：一是簽完名的紅綢將送國家博物館永久珍藏，暗示本次活動的意義深遠、重大，引動人們的參與熱潮；二是每一個簽名的人都可以在次日后，到自己確認的任何一家屈臣氏店領(lǐng)取試用裝一套（必須同時在百事得的客戶登記卡上登記個人信息和確認的終端店，憑身份證領(lǐng)?。徺I任何一件產(chǎn)品都可以獲得百事得的皇家榮譽客戶卡，獲得多重優(yōu)惠和大獎。
3.2.3
1）、主題：
a) 主標題：東方淑女“靚”起來
b) 副標題：迎接奧運會、世博會
培育萬名東方淑女
2）、活動：
a) 舉辦類似“超級女生”的“東方淑女”主題公關(guān)傳播活動。
b) 同時舉辦“淑女大學堂”培訓(xùn)班。
c) 并且與屈臣氏終端促銷活動形成聯(lián)動。
3）、目的：
a) 通過“東方淑女”活動，超越“超級女生”的單純娛樂性活動，將娛樂性活動轉(zhuǎn)化成社會公益活動，上升到社會營銷的高度，引發(fā)一場聲勢浩大的社會運動，引得萬眾矚目，百事得就是中心、焦點。
b) 通過“東方淑女”活動，營造勢能，獲取各路媒體的關(guān)注和免費報道，達到節(jié)省廣告費的目的。
c) 通過“東方淑女”活動，為百事得公司打造出一個更有高度、更有親和力、更容易被目標消費群接受的“副品牌”，為百事得將來向其他行業(yè)延伸奠定了品牌優(yōu)勢和基礎(chǔ)。
4）、分析：
a)、舉辦“東方淑女”主題活動是否有價值？
人們只關(guān)心與自己有關(guān)的事情。有超級女生的快速“造星”的誘惑在前，“東方淑女”無疑將可能造就一批新星，必將引動一大批準淑女的踴躍參與。因為百事得已經(jīng)將本次活動與終端促銷掛鉤，必將直接、快速提高終端的銷量。同時，借助舉辦“淑女大學堂”培訓(xùn)活動，進行會議營銷，增加額外收益。
通過本次活動吸引眾多消費者參與，故意將開設(shè)培訓(xùn)班的時間定在明年，如果到時屈臣氏企圖將百事得驅(qū)逐出場，那就需要先問問消費者愿不愿意了。屈臣氏是很強勢，但也有它的弱勢之處：一是害怕負面輿論；二是害怕得罪消費者。百事得通過此策略，點到了屈臣氏的最致命的要穴，從此，百事得就完全化被動為主動了，掌控了制導(dǎo)市場的話語權(quán)。
b)、是否需要投入大筆資金？操作起來是否很復(fù)雜？
猶太人做事的方式值得學習，其開發(fā)房地產(chǎn)的一個慣用手法就是開發(fā)當?shù)刈罡?、最豪華、規(guī)模最龐大、最有影響力的地產(chǎn)項目，看似投資很高，其實，是最省錢的。因為是當?shù)氐摹暗谝弧?，必然引起政府的高度重視（批文容易拿到，地價拿到最低）、銀行的大力支持（各家銀行會主動送錢來，手續(xù)簡單，貸款利率低）、建筑施工承包商的激烈競爭（都想承包，正好可以將承建費用壓到最低）。如果是開發(fā)一些平平常常的房地產(chǎn)項目，一切都要倒過來，審批難、地價高、利率高、承建費高。由此，百事得可以類比，舉辦轟動全國的超大型公關(guān)活動同樣可以獲得很多的免費資源，不僅僅是最省錢的，也是最賺錢、最輕松的，坐在家里，合作者會主動找上門來要求合作。達到這種境界，百事得面對的將不再是招商的難題，而是選擇誰更合適的問題了。
c)、“東方淑女”主題活動與“宮廷御妝”定位是否沖突？
對于“宮廷秘方”，保健品、藥品、化妝品行業(yè)的多家企業(yè)都在訴求，同質(zhì)化嚴重，可信度降低，影響力已經(jīng)弱化了。
“宮廷秘方”訴求，雖然可以建立高度，但與消費者的現(xiàn)實生活有一定的距離，雖說距離可以產(chǎn)生美，但是這種距離是心的距離，如果處理不到位，容易讓消費者產(chǎn)生不信任，而隨著sk－ⅱ等大牌的信任危及，已經(jīng)使消費者對化妝品企業(yè)的信任度大幅降低，消費者的關(guān)注點已經(jīng)從“功能第一”轉(zhuǎn)向“安全第一”。
為此，最好的解決辦法，不是硬碰硬地“立信”，而是轉(zhuǎn)移消費者關(guān)注的焦點?！皷|方淑女”活動，將消費者關(guān)注的焦點轉(zhuǎn)向了“淑女星愿”，而不再僅僅是化妝品。同時，“東方淑女”可以同時涵蓋時尚女性和中年婦女，符合目標消費群的心理需求，容易與其建立親密感；也具有較大的包容度。
其實，二者是相得益彰的關(guān)系，“東方淑女”活動只是外在的表現(xiàn)形式，內(nèi)核還是“宮廷御妝”，借此向消費者暗示傳達，只有選用“宮廷御妝”才更象“東方淑女”。另外，通過“東方淑女”的訴求，還是為了強化、顯化“宮廷御妝”的價值，與外來的國際名牌從消費者的認知上區(qū)隔開，等于將化妝品市場進行了有效切割，其他藥妝是西化的，只有百事得才是東方的，暗示東方淑女應(yīng)該選用“宮廷御妝”。
5)、說明：
a) 浙江大學、上海交通大學、同濟大學已經(jīng)陸續(xù)開辦“淑女大學堂”，正在引發(fā)全社會的“淑女熱”，百事得舉辦“東方淑女”主題公關(guān)傳播活動，正可借勢而起，使“淑女熱”繼續(xù)升溫。更何況這些高校已經(jīng)有了完備的課程體系和師資力量，已經(jīng)有大量的社會資源作為本次活動的支持，百事得只需要巧妙整合、應(yīng)用這些社會資源就好了。
化妝品促銷活動方案 第6篇
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在一般的情況下，化妝品專營店的會員即老顧客所產(chǎn)生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經(jīng)了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內(nèi)消費化妝品的客單量及購買頻率都遠遠高出普通的顧客，在組織促銷活動時更是如此，即使同樣的活動，通過陌生的派發(fā)傳單邀約和通知會員相比較，會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產(chǎn)品的機率和數(shù)額方面也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力?？梢赃@樣說，會員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩(wěn)定與發(fā)展，隨著競爭的加劇，開發(fā)顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴重，所以維護好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于化妝品專營店來說是非常必要的。
化妝品專賣店對于會員的管理要從這幾個方面入手。
第一要做好會員章程，重視會員開發(fā)
現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員的消費情況和消費潛力開展?jié)M足會員個性化的服務(wù)，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個人來對待。其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利，是會員制的基本制度。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種：一是會員通過購物來積累積分，可以進行積分兌換獎品，二是會員可以比普通的顧客享有在消費某些產(chǎn)品時獲得更多的優(yōu)惠，三是會員可以根據(jù)消費情況進行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機制，促進會員的消費。
一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等方式來發(fā)展會員，甚至認定有消費潛力的顧客可以讓其免費成為會員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。
第二建立完善的會員檔案
會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細的個人信息。只有真正掌握會員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，老顧客和新顧客也要進行區(qū)分。會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度，使專賣店可以開展針對性的營銷工作。具體如下：
1、 會員的個人信息。
姓名：首先對會員顧客登記姓名，以便在后續(xù)的跟進中對于會員的正確稱呼，即可以體現(xiàn)對顧客的尊重，也能保證會員資料的準確送達。
性別：現(xiàn)在化妝品專賣店的會員基本是女性，但隨著市場的進一步成熟，男性顧客的比重也會越來越大，做好登記，可以避免在跟進中發(fā)生誤會，鬧出笑話。
聯(lián)系方式：手機、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會員的有效聯(lián)系方式，通過多渠道的聯(lián)系才能與會員建立有效的溝通渠道，增進與會員的相互溝通。
工作單位和職務(wù)：從工作單位和工作職務(wù)可以基本判斷會員的經(jīng)濟收入和消費潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎(chǔ)。
家庭住址：化妝品專賣店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍20分鐘的路程之內(nèi)。準確的記錄住址，化妝品專營店就可以將專營店的會員會刊及一些紙質(zhì)媒介宣傳資料及時送到會員手上，加深會員對于化妝品專賣店的認識。同時根據(jù)會員地址的分布，列出會員分布的區(qū)域，來針對性的開展工作。如某些區(qū)域的會員數(shù)量少而且該區(qū)域的消費能力又很強的話，化妝品專賣店就應(yīng)該加強在該區(qū)域的宣傳與推廣工作。
皮膚狀況：會員的皮膚狀況可以判斷定出會員化妝品購買的品類方向，同時提醒店員對敏感性皮膚的顧客推薦產(chǎn)品要慎重，避免不比要得麻煩，另外通過會員的皮膚現(xiàn)狀和使用產(chǎn)品后的皮膚狀況的對比，可以讓會員更加能感受到使用產(chǎn)品后的效果。
年齡：年齡對于會員的細分很重要，不同年齡階段的會員對于化妝品的需求點是不一樣的。對不同年齡段的會員護理的方式也是不同的。年輕的會員對彩妝和基礎(chǔ)護理品消費量大，年齡偏大的會員則對功能性的化妝品需求較多，這樣化妝品專賣店根據(jù)會員的年齡更方便于店內(nèi)經(jīng)營品牌的針對性推介。
會員生日：記錄會員的生日，并在會員生日的當天進行問候或提供小禮品或優(yōu)惠購物，是打動顧客的很好的辦法，每個人都渴望被關(guān)心和重視，記住會員的生日就是對她們來說就是莫大的關(guān)注，會拉近會員與專賣店的距離，增加她們的忠誠度。
以往使用的品牌：通過對會員以往使用品牌的情況也可以分析出會員的消費方向與消費層次，便于后期化妝品專賣店在跟進中更有效的推介店內(nèi)經(jīng)營的化妝品。
個人喜好：掌握會員的喜好，便于化妝品專賣店在服務(wù)跟進時，能夠深投其所好，打動會員，也增加會員對化妝品專賣店及店內(nèi)經(jīng)營品牌的忠誠度。化妝品專賣店對于會員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會員才愿意將會員資料留下，很多會員不愿意留下詳細的資料就是擔心自己的信息外泄，會給自己帶來不良影響。會員基本檔案建立時一開始會員可能會只留下簡單的信息，化妝品專賣店在后續(xù)的跟進與服務(wù)中通過優(yōu)秀完善的服務(wù)會讓會員信賴化妝品專賣店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會員服務(wù)做到位。會員的基本信息發(fā)生變化時一定要及時更新，未能及時更新而出現(xiàn)信息脫節(jié)后，會導(dǎo)致會員跟進工作效率低甚至無效。
2、 會員消費信息：
會員的個人信息使化妝品專賣店對于會員有了最基本的認識，可以根據(jù)會員的個人情況設(shè)置不同的方案去更好的服務(wù)于會員及引導(dǎo)消費。但會員消費化妝品的品項、品牌選擇不同，對于服務(wù)的需求方式不同，所以化妝品專賣店記錄會員的消費信息，就可以根據(jù)顧客消費情況的變化，不斷加以調(diào)整，給會員提供最好的個性化服務(wù)。消費信息有這些：
a.購買的產(chǎn)品：如會員購買產(chǎn)品的種類、品名、價格等等，由此可以分析會員的消費選擇方向、消費偏好，同時判斷會員的產(chǎn)品選擇是否與個人的需求相符，化妝品專賣店就可以更好的引導(dǎo)會員消費。
b.消費的金額：記錄會員的購買金額，可以來衡量會員的消費能力和消費潛力，并作為日后進行會員積分和返利的依據(jù)。
c.消費的時間和頻率：可以分析會員的消費的消費規(guī)律，方便店員進行跟進。
d.反饋的信息：紀錄會員對專賣店內(nèi)產(chǎn)品、銷售、促銷、服務(wù)等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務(wù)模式的優(yōu)化與改進。
會員檔案的建立使專賣店可以準確的掌握會員的基本信息和消費情況，從而能更好的開展工作。
二、 會員的分類管理
建立會員檔案是會員管理的第一步，要讓跟進服務(wù)更針對性，化妝品專賣店要在會員檔案的基礎(chǔ)上，進行分類。俗話說“物以類聚，人以群分”，如按年齡和收入劃分顧客群，因為不同年齡和收入的顧客需求各不相同。根據(jù)不同的目標消費群體，根據(jù)會員的特點進行有效分類，掌握好哪些是忠誠會員，哪些是一般會員，哪些是低效會員，分類之后再根據(jù)各類型的會員開展工作，把低效會員培養(yǎng)成一般會員，把一般會員培養(yǎng)成忠誠會員，只有這樣，專賣店的生意才會越做越好，越做越大。
1、 根據(jù)會員的年齡、性別、收入等信息進行有效分類
會員群體細分，不同年齡段的會員對于產(chǎn)品的需求是不一樣的，年輕人對于基礎(chǔ)護膚品及彩妝的需求會大些，年齡大的會員對于護膚品（高保養(yǎng)）、功效性產(chǎn)品（去斑、美容）的需求會大些，不同收入的會員對于品牌的產(chǎn)品質(zhì)量及價格的需求點也是不一樣的，在促銷模式上，如果按年齡和收入劃分會員群，不同年齡和收入的會員顧客對的需求各有特點，年紀大、收入低的，大多都喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠，買贈與特價對她們具有很大的吸引力；而年輕、收入高的會員大多喜歡各種積分饋贈品，買贈與積分贈品方案比較受歡迎。
2、 根據(jù)會員的購買習慣、偏好程度劃分進行分類
如果按照購買習慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經(jīng)常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合專賣店的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質(zhì)量和忠誠度。
3、 根據(jù)會員消費金額，忠誠度分類（如鉆石卡類、金卡類、銀卡類等等）
會員對于專賣店、品牌越熟悉，對于品牌越信賴，忠誠度越高，消費金額一般也比較高，就能為專賣店創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益，店面中的大部分銷量和利潤是由忠誠會員創(chuàng)造的。由此可以根據(jù)會員消費金額和忠誠度，來給會員進行分類，鉆石級的為重點會員，金卡級的為一般會員，銀卡級的為低效會員，分側(cè)重進行工作，適度的引導(dǎo)會員，把會員由低至高的進行培養(yǎng)。
專賣店通過顧客及會員的細分，對顧客進行差異化分析，從中識別出大客戶；掌握新顧客的增長率是多少；老客戶的流失率是多少；系統(tǒng)分析各類會員資料，了解不同會員的需求變化情況，及時調(diào)整店面經(jīng)營方案，有效防止顧客的經(jīng)常性流失，對不同類型的會員進行分類管理，對不同會員采取不同的方式來管理，這樣才能提高會員管理的效率。
三、 會員跟進服務(wù)管理工作
針對化妝品專賣店會員，專賣店要將老會員和新會員進行區(qū)分，根據(jù)入會時間長短進行電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、郵寄、活動跟進，避免會員流失，同時吸納更多的新會員；要建立周、月、季和年度的服務(wù)標準，定期向會員傳達新品及促銷信息，定期通過會員尊享禮品會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員該店的認同感，做好定期的客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點，提高會員返店的幾率與成交的額度，增加消費頻率，開拓新客源。
1、 店內(nèi)跟進的方法
在店內(nèi)針對會員有會員特享、積分獎勵、店內(nèi)印花商品、免費化妝、免費護理等優(yōu)惠，在會員來到店后，熱情接待，提醒會員可以享受的優(yōu)惠，讓會員感受到可以享受到會員的價值感。
2、 電話跟進服務(wù)方法
電話當中與會員與會員的溝通是語言的溝通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握電話跟進的諸多運用。
a、3+3+3式電話跟蹤服務(wù)。此服務(wù)即顧客第一次在化妝品店購買產(chǎn)品以后，在3天后進行電話跟蹤，詢問顧客對產(chǎn)品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎(chǔ)。在3周后再一次跟蹤，此時顧客已使用產(chǎn)品半個多月，使用產(chǎn)品也會有一定的感想，這時應(yīng)詢問產(chǎn)品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請顧客光臨化妝店，享受一些其他的售后服務(wù)，可以告知店里專為她特意準備一份禮品，讓她在某某時間過來領(lǐng)取，增加再次銷售的機會。在3個月后再一次與顧客通電話，詢問產(chǎn)品是否用完，并告知店內(nèi)最近有什么活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店里唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產(chǎn)品已基本用完，購買的機率則大大增加。
b、會員生日跟進：會員過生日是客請推進的是重中之重，通過問候和會員生日特惠等方式來體現(xiàn)專賣店對她的尊重。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。
c、活動電話通知：重大節(jié)日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關(guān)心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經(jīng)常地光顧，忠誠度就自然也就更高些。
在與會員電話溝通時，要想效果好，就要注意細節(jié)，溝通中的細節(jié)處理對會員的維護作用舉足輕重，以電話回訪的時間為例，打電話應(yīng)在上午11--12點或下午4--5點最好，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應(yīng)該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應(yīng)太長，掌握在3分鐘即可，最后做好回訪記錄。
3、 短信跟進：
短信跟進因為跟進方式快速而全面，通過短信群發(fā)可以讓眾多會員在同一時間段都接收到短信，節(jié)約溝通的時間，提高效率，因而短信跟進是會員跟進的一個好方法。主要跟進體現(xiàn)在定期的問候短信，天氣變化的關(guān)心短信，節(jié)日問候短信，生日祝福短信，活動通知短信等等。
4、 店外活動跟進服務(wù)方法
店外活動通常包括店外促銷活動，會員聯(lián)誼會，專業(yè)培訓(xùn)講座，會員俱樂部集體活動（如旅游）跟進服務(wù)，店外活動可以將會員聚集在一起，感受會員團隊的凝聚力，通過會員間的相互影響而提升會員的參與度與忠誠度。這是會員享受到產(chǎn)品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經(jīng)常搞這樣的聚會，效果非常好，這樣通過文化會將會員凝聚在專賣店，忠誠度高了，影響力大了，銷售額自然也就會水漲船高。
5、 郵寄跟進：
跟進會員時，語言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會員對產(chǎn)品沒有直接的接觸，俗話講：眼見為實。通過會員郵寄會員刊物，促銷dm，產(chǎn)品的小樣、刊登會員的文章或者照片，即增進了會員與店面之間的溝通交流，增加她們對店面的感情，充分的了解產(chǎn)品，同時又對其他的顧客產(chǎn)生一定的感染力，同時郵寄品的保存時間長，長期下去會對會員產(chǎn)生比較大的影響力。
6、 網(wǎng)絡(luò)跟進：
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，專賣店在網(wǎng)上建立會員俱樂部，論壇，或是會員qq群，并將喜歡網(wǎng)絡(luò)的會員吸引過來，網(wǎng)絡(luò)上針對會員還可以郵發(fā)電子郵件，網(wǎng)絡(luò)上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無法比擬的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟以及會員使用網(wǎng)絡(luò)者與日俱增，網(wǎng)絡(luò)跟進方法將會應(yīng)用的越來越多，也會越來越具有影響力。
化妝品專賣店的會員跟進服務(wù)，方法可以靈活組合，只要能給到會員更多的服務(wù)，就能真正打動會員。但有一點值得注意，那就是在跟進的時候，要根據(jù)顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會適得其反。
展望
隨著會員制的不斷成熟和發(fā)展，專賣店對會員的管理也越來越科學和規(guī)范，對于如此復(fù)雜又繁重細致的工作，讓專賣店的老板們按部就班的去執(zhí)行，其難度還是相當大的，也受專賣店老板自身經(jīng)營素質(zhì)水平的制約。目前隨著科技和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有很多的會員管理方面的軟件被開發(fā)出來，實際上有很多的國際品牌和國內(nèi)領(lǐng)先品牌早就已經(jīng)在使用電腦進行會員管理了，在某些高檔的商場專柜內(nèi)，如迪奧等品牌，就已經(jīng)安裝了這樣的系統(tǒng)，在銷售時，電腦與總部的電腦是聯(lián)網(wǎng)的，會員顧客每購買一瓶產(chǎn)品都會直接進入總部的信息管理系統(tǒng)內(nèi)，由總部集中對會員顧客進行統(tǒng)一管理，科學規(guī)范，避免了很多的人為因素對信息的影響，所以管理就非常的細致有效，隨著時間的推移，相信有根多的專賣店也會大量的使用電腦來實現(xiàn)對店面會員及店務(wù)的管理。
下面是某個電腦會員管理軟件的工作內(nèi)容，基本涵蓋了會員管理的框架類的東西，僅供業(yè)內(nèi)的朋友參考。
大致分為五個方面：
1、 會員分類
只要將會員的基本資料輸入電腦，系統(tǒng)能將專賣店顧客進行分類，有幾種不同的優(yōu)惠待遇，系統(tǒng)就能將其分為多少種會員類型，如對顧客分為：鉆石卡會員、金卡會員、銀卡會員等等。軟件系統(tǒng)可以支持任意多的會員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會員類型與改名不影響原設(shè)定政策。
2、 會員優(yōu)惠政策
對于不同的會員類型，在專賣店消費的優(yōu)惠待遇可以有所不同，比如金卡會員可以享受9折產(chǎn)品購買優(yōu)惠，銀卡只能享受9.5折產(chǎn)品購買優(yōu)惠。軟件系統(tǒng)可以對任意一個品牌、任意一個系列、任意一個產(chǎn)品進行優(yōu)惠政策的設(shè)定，非常適合活動時期優(yōu)惠政策的設(shè)定。避免了營業(yè)人員計算的麻煩，除此之外，系統(tǒng)還可以選擇優(yōu)惠標準：以產(chǎn)品優(yōu)惠為準（所有會員均享受此優(yōu)惠），還是以會員優(yōu)惠為準，或者是兩者相乘（即折上折）、兩者取大、兩者取小。 靈活方便。
3、 會員資格的自動認定
一般享受某一會員資格的顧客，也相應(yīng)的需要達到一定的條件，這也是判斷此顧客是否可以成為專賣店某類會員，并享受此類會員優(yōu)惠待遇的標準，比如消費累計達到多少、一次性儲值多少、或者是特殊身份的顧客，設(shè)定好以后，軟件就可以自動準確地認定會員級別。排除人為干擾。
4、 為會員提供“一卡通”消費
成為專賣店某類會員的顧客，一般店家會贈一張相應(yīng)的會員卡給她，她在店內(nèi)的所有消費活動都可以僅憑這張卡來實現(xiàn)。這種卡可以具有以下三種作用：
1） 會員身份
顧客拿的是什么卡，電腦會自動識別，并結(jié)合顧客所消費的項目，自動計算或判斷顧客可以享受的優(yōu)惠折扣。所以這既是身份的象征，也是優(yōu)惠標準的依據(jù)。
2） 儲存現(xiàn)金
顧客可以將現(xiàn)金存入卡中，實現(xiàn)店內(nèi)的“信用卡”，顧客消費支付時，只需刷一下卡，并輸入自己的密碼即可實現(xiàn)支付，省去了帶現(xiàn)金與找零的麻煩。
3） 儲存服務(wù)項目
如同儲存現(xiàn)金一樣，會員卡里也可以存入服務(wù)項目，電腦會把顧客消費或者服務(wù)項目及次數(shù)存入系統(tǒng)中，當顧客消費的時候，也只需刷一下卡，并輸入自己的密碼，電腦就會自動從該顧客的服務(wù)項目金額里扣減一次。從而省去了查閱檔案的麻煩，也方便對已消費與未消費項目的統(tǒng)計。
5、 會員消費檔案
1） 會員儲存現(xiàn)金及支付記錄與統(tǒng)計
顧客什么時候開的卡，什么時候充的值，什么時候消費了一個項目，什么時候又刷卡支付的多少錢，這些記錄隨時都有據(jù)可依，并可以對一個顧客或一群顧客進行統(tǒng)計，得到相應(yīng)的報表，電腦的記錄準確而查詢便捷，可以大大節(jié)省人力。
2） 會員儲存項目及支付記錄與統(tǒng)計
顧客什么時候購買一個項目卡，什么時候消費的，一共消費了多少次，還剩多少，這些記錄與統(tǒng)計數(shù)據(jù)電腦都將自動出具報表。讓專賣店能簡單明了了解項目卡的消費與服務(wù)情況。
3） 會員購買產(chǎn)品、服務(wù)消費記錄與統(tǒng)計
化妝品促銷活動方案 第7篇
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護膚品是大多數(shù)女人不可缺少的日常用品，為了自己的美麗，化妝品可以算是高消費的奢侈品，可以利用促銷活動更加促使顧客來購買化妝品，以下是小編為大家精心整理的化妝品主題促銷活動方案3篇，僅供參考!
化妝品主題促銷活動方案1
一、明確節(jié)假日促銷活動目的
專賣店促銷活動的目標主要是拉升銷量，獲取利潤。平常時段的促銷可能會以宣傳化妝品專賣店店面品牌以及店內(nèi)經(jīng)營化妝品品牌為主要目的，以宣傳為主，吸納更多的新客源。
冬季的“三大節(jié)日”(圣誕節(jié)、元旦節(jié)，春節(jié))，氣候寒冷而干燥，化妝品專賣店的消費者主動消費性較強，正是化妝品銷售的旺季，做“三節(jié)”促銷活動的主要目的應(yīng)該以提升銷量與增加利潤為主，重點宣傳專賣店內(nèi)的促銷優(yōu)惠活動，以及店內(nèi)經(jīng)營品牌的優(yōu)惠讓利活動，讓消費者感受到化妝品專賣店給予她們在節(jié)假日時促銷的優(yōu)惠，得到她們想要的利益;在促銷活動中進而做好與消費者的溝通工作，加強專賣店的宣傳工作，讓更多消費者了解認知我們經(jīng)營中的化妝品專賣店，從而拓展專賣店客源。專賣店以這一目的去策劃節(jié)假日促銷活動方案。
二、確定適合的節(jié)假日促銷活動方案
1、節(jié)假日促銷活動方案策劃基礎(chǔ)
分析化妝品專賣店消費群體的消費習慣、消費水平，這一數(shù)據(jù)根據(jù)專賣店以往同時期或相近時期店內(nèi)顧客的客單量、購買單品價格帶、購買頻率、品牌購買動向、暢銷產(chǎn)品分類，同時還要分析商圈目標消費者的構(gòu)成，以及當?shù)叵M者喜歡的促銷模式、贈品等構(gòu)成。
結(jié)合店內(nèi)以往的銷售數(shù)據(jù)與商圈內(nèi)消費的調(diào)查作出相應(yīng)的活動方案。如冬季的化妝品消費主要以膏霜為主，其中以保濕、補水、滋潤系列為主。一二級市場消費者的化妝品選擇方向以一線品牌為主，單品價格帶在80元~200元之間，客單量在150元~400元之間;三級市場消費者的化妝品選擇方向以二線品牌為主，單品價格帶以30元~100元為主，客單量以80元~200元為主。通過這一數(shù)據(jù)我們可以確定促銷方案中買贈的梯級：消費金額以多少分段并贈送多少價值的贈品;通過分析消費者主要選擇產(chǎn)品，來確定特價產(chǎn)品及買贈產(chǎn)品，加錢優(yōu)惠多購的促銷活動選擇品牌，空瓶抵現(xiàn)的促銷活動選擇品牌;通過分析消費者的喜好方向來確定贈品種類。
在不同商圈里，化妝品消費者喜歡的促銷模式不同，有些人喜歡特價，名品打折，有些人喜歡買贈，有些人喜歡抽獎，有些人喜歡加錢優(yōu)惠多購，我們組織的促銷模式應(yīng)該以商圈內(nèi)主流消費群體喜歡的促銷模式為主，或是用組合的促銷模式來吸引消費群體。
2、節(jié)假日期間化妝品專賣店的促銷活動包括有戶外促銷活動，店內(nèi)促銷活動，消費者答謝會幾種模式，不同促銷活動有不同的優(yōu)點，分析如下，根據(jù)化妝品專賣店店面自身的特色以及商圈消費者特色確定促銷活動模式：
3、確定好節(jié)假日促銷活動方案項目
節(jié)假日促銷活動要想成功，促銷活動方案中的促銷方案項目要對消費者有極強的吸引力，促銷的力度要夠，滿足消費者在節(jié)假日消費的需求。促銷力度上要突出節(jié)假日消費的不同，一般來說為買贈力度和產(chǎn)品讓利優(yōu)惠力度，可利用單品特價或套餐贈送以及暢銷產(chǎn)品的熱賣來做焦點。(暢銷產(chǎn)品在促銷活動中的帶動性才會很大。)專賣店必須利用這種形式把顧客帶進店面，誘導(dǎo)顧客使用店面的產(chǎn)品，產(chǎn)生現(xiàn)場的銷量，同時為后期的跟進和銷售做好鋪墊。促銷活動方案的力度決定了對消費者的吸引度，才能增加節(jié)日氣氛和人氣。常用的促銷活動方案主要有產(chǎn)品特價、品牌折扣、買贈、加錢增購、搶購、空瓶抵現(xiàn)換購等等……
三、特價
專賣店從品牌產(chǎn)品或是流通產(chǎn)品中挑選幾款消費者熟悉或較熟悉的特定產(chǎn)品做特別優(yōu)惠價格來吸引消費者，挑選消費者熟悉的產(chǎn)品，價格對比度會清晰，消費者能切實感受到促銷優(yōu)惠的力度。消費者不熟悉的產(chǎn)品盡量不做特價，因為消費者對產(chǎn)品了解不深，是沒有太大吸引力度的。
四、品牌折扣
面對大家熟悉的某些品牌，特別是具有吸引力的品牌，可以將全系列產(chǎn)品在促銷期間打折優(yōu)惠銷售?？梢匝杆倬蹟n人氣，提升入店率，但是因為品牌產(chǎn)品的。
化妝品主題促銷活動方案2
一、明確本次活動的目的與宗旨，并以活動的目的與宗旨作為促銷的行動準則
活動的目的是活動的靈魂和意義所在，因而它是促銷的基礎(chǔ)與制定活動準則的依據(jù)。
企業(yè)的每一次促銷活動都有其目的。如讓消費者更快得接受新產(chǎn)品;企業(yè)調(diào)整信息;樹立企業(yè)形象，擴大市場影響力等。如寶潔公司20--年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促銷的目的是讓消費者知道“碧浪降價不將質(zhì)，全面65折”的企業(yè)重大的價格調(diào)整。
二、選擇合適的超市
1、人流量大，形象好，貨架位置好的場地。
促銷產(chǎn)品應(yīng)放置在人流量大、形象好的位置。若促銷產(chǎn)品沒有專柜，則應(yīng)把促銷產(chǎn)品放置在貨架的較顯眼且易于顧客購買的位置，一般為貨架的第二層或第三層應(yīng)是超市的貨架而定。
2、與超市進行有效的溝通，爭取超市的支持?，F(xiàn)在超市做促銷一般都會有一定的限制，如交納場地費、服裝與商場統(tǒng)一、贈品不能帶入場內(nèi)等，會給促銷活動造成許多不便，因而必須與超市進行有效地溝通，以取得超市對活動的支持。在與超市的有關(guān)人員進行溝通時，最重要的是強調(diào)“雙贏”，做促銷雖然廠家有一定的目的，但同時有利與超市增加銷售，應(yīng)盡量取得商場的支持如人員、廣播、按排堆頭、貨品擺放的有利位置、及海報的張貼的位置等的支持。
3、定位一致原則，即超市的選擇應(yīng)與超市的定位、促銷產(chǎn)品的定位、超市商圈顧客群的定位及本次活動的目的保持一致。如賽尼可的促銷超市的選擇通常是超市定位較高，商圈的顧客群可為中高收入的超市或像好又多、物美等大型的連鎖超市。而一般的洗衣粉的促銷則可以在一般的居民區(qū)較多的超市。
三、促銷活動必須師出有名
任何一次促銷活動必須有正當?shù)睦碛桑蝗粫o消費者留下“低價甩賣”、“公司產(chǎn)品銷售不暢”等，因為在許多消費者的心目中存在“便宜沒好貨”等觀念，若促銷沒有正當?shù)睦碛蓜t僅不能取得應(yīng)有的效果而且會影響產(chǎn)品的形象及公司的形象。利用節(jié)假日、紀念日新品上市作為活動的理由是常用方法，如“新品上市”、“迎新春”“周年店慶”等
四、設(shè)計合理的廣宣品，選擇合適的贈品
1、廣宣品的設(shè)計原則
(1)廣宣品的設(shè)計總體風格要與產(chǎn)品在顧客心目中的形象和廠家的形象相一致，或直接采用產(chǎn)品的電視廣告中消費者所熟悉的形象。如潤妍、飄柔的廣宣品大多為消費者所熟悉的電視廣告中的“秀發(fā)美女”的宣傳畫，這樣有利與消費者加深對產(chǎn)品的印象。沙宣的廣宣品則會以時尚為形象;體育用品以健康、運動為基調(diào)。
(2)pop的設(shè)計要簡單、醒目、活潑。應(yīng)減少過多的文字敘述，重點詞語用醒目的顏色寫，字體要活潑、生動，切忌用草字，能讓顧客在三秒中內(nèi)看完全部內(nèi)容并對活動留下較深的印象。
(3)因在促銷活動中會出現(xiàn)贈品斷貨的情況，在pop的末尾務(wù)必寫入“贈品有限，贈完為止”。
2、贈品的選擇
贈品的選擇原則有實惠的原則與時尚的原則。但在選擇贈品時必須使贈品與所促銷的產(chǎn)品有一定的關(guān)聯(lián)或有一定的宣傳作用。具體方法有：
(1)贈送試用裝。用公司新產(chǎn)品的試用裝或同品牌的其它同檔次產(chǎn)品試用裝作為贈品，采用這種方法一方面可以讓消費者覺得實惠，另一方面可以促進新產(chǎn)品的推廣。是“一箭雙雕”的促銷策略。
(2)贈品應(yīng)與品牌形象及目標消費群的心理特點相一致。如在國際上沙宣的品牌形象是“時尚、專業(yè)”因而沙宣促銷時的贈品往往會體現(xiàn)沙宣專業(yè)、時尚的特點。如送時尚手提包、時尚鑰匙扣、時尚腕表、時尚錢包、直發(fā)梳等女性較喜歡的時尚用品。
(3)贈品的設(shè)計生產(chǎn)應(yīng)體現(xiàn)形象高成本低的原則，這樣有利于減少促銷成本。如沙宣的贈品看起來都較時尚精美，但其成本并不高，玉蘭油的贈品選擇有品牌知名度的依泰蓮娜項鏈，但是作為贈品的依泰蓮娜由于采用成本低的原料，因而價格低廉，體現(xiàn)了在產(chǎn)品設(shè)計時的高形象、低成本的原則。
(4)直接用具有宣傳作用的贈品，如印有產(chǎn)品及企業(yè)鳥標志的雨傘、圍裙等。
五、招收有經(jīng)驗或較適合超市促銷的人員
在招收促銷人員是要對前來應(yīng)聘人員進行考核，可以問一些如“你覺得在做促銷時哪幾方面較重要、您對以前你所做促銷產(chǎn)品的認識”等，以考核該促銷員是否適合該工作。
化妝品主題促銷活動方案3
一、活動主題：
快樂女人節(jié)“美麗存折”送不停
二、活動目的：
三八婦女節(jié)促銷活動是化妝品促銷活動中最重要的活動之一，也是新一年的首個重要活動，要通過這個活動激發(fā)消費的購物欲望，為新一年的銷售打開一個良好的開端。
三、活動時間：
3月5日3月12日
四、活動內(nèi)容：
(1)、活動期間，凡進店者可獲贈“美麗存折”1張(可抵10元現(xiàn)金)。
(2)、消費滿38元，即可獲贈“美麗存折”1張+價值38元的央視廣告品牌萊妃護手霜一支。
(3)、消費滿138元，即可獲贈“美麗存折”5張+價值98元的央視廣告品牌萊妃神奇裸妝bb霜一盒+周護。
(4)、消費滿238元，即可獲贈“美麗存折”8張+價值118元滋可露眼部套盒+月護。
(5)、消費滿338元，即可獲贈“美麗存折”12張+價值168元的央視廣告品牌萊妃逆時空晶采眼精華一瓶+月護。
(6)、所有的“美麗存折”限以后購物使用，每消費50元，就可使用一張“美麗存折”，一張“美麗存折”可抵10元。“美麗存折”有效期至2014年9月1日。
(7)、凡生日、結(jié)婚記念日在3月8日的，可憑相關(guān)證件到本店領(lǐng)取價值69元的央視廣告熱播品牌原裝產(chǎn)品一份。
(8)會員到場，可享受雙倍積分+價值25元的滋可露女性套盒旅行裝。
五、執(zhí)行步驟：
(1)、活動前兩天以短信方式通知會員此次活動的內(nèi)容，并送上節(jié)日的祝福。
(2)、準備好“美麗存折”的卡片和顧客登記手冊，以便清晰記錄顧客的消費情況。
(3)、活動前兩天在專賣店的醒目位置和店門口打出此次活動的海報、-展架。
(4)、活動期間在專賣店周圍散發(fā)傳單。
六、費用預(yù)算：
卡片費用300元
-展架40元
海報25元
傳單200元
化妝品促銷活動方案 第8篇
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“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，專營店這種化妝品終端銷售模式仿佛一夜之間就開遍了中國的大江南北。根據(jù)權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國化妝品專營店以30%的年增長速度快速發(fā)展，它用10年時間走過了國外發(fā)達國家40年的發(fā)展歷程。
一方面是越來越多的本土及外資品牌都有在這個渠道大展拳腳的趨勢；另一方面，進入快速成長期后的化妝品專營店經(jīng)過2010年的調(diào)整，似乎找到了繼續(xù)擴張的“感覺”。然而，零售業(yè)態(tài)的變革和豐富令蓬勃發(fā)展的化妝品專營店受到資金規(guī)模、產(chǎn)品范圍、服務(wù)水平等限制，很難與綜合性的大型商超、百貨公司相抗衡；同時，消費升級也使得顧客對化妝品專營店提出了更高的服務(wù)要求。面對如此局面，本土化妝品專營店將如何揚長避短，贏得市場？
困境凸顯服務(wù)缺失
隨著電子商務(wù)和百貨業(yè)的雙重夾擊，我國化妝品市場競爭已進入到一個大浪淘沙的階段，不少化妝品專營店的單店贏利能力不斷下滑，一些店面甚至“坐以待斃”。與百貨公司專柜或美容院相比，化妝品專營店的產(chǎn)品銷售不及前者，利潤情況不如后者，再加上中外化妝品品牌跑馬圈地告一段落和國內(nèi)通貨膨脹的影響，很多專營店的開店成本不斷攀升，邊際效益每況愈下。在這種狀況下，靠服務(wù)來增加附加價值就成為眾多本土化妝品專營店的破局之劍。可是，化妝品專營店這種模式的本質(zhì)，是通過增加開店數(shù)量完成渠道的有效覆蓋，當然，規(guī)模經(jīng)濟的實現(xiàn)必然會使其在服務(wù)上作出犧牲。
服務(wù)產(chǎn)品缺失。相對于美容院和百貨專柜，專營店在服務(wù)產(chǎn)品的種類和數(shù)量上比較少。消費者在美容院的服務(wù)項目通常分為面部護理、身體項目護理、能量養(yǎng)護三大類；在百貨公司的化妝品專柜，消費者不僅可以在購買過程中得到專柜導(dǎo)購的專業(yè)服務(wù)，購買之后還可以加入會員俱樂部，分享專業(yè)的美容知識和相關(guān)培訓(xùn)。
服務(wù)“硬件”有待提升。事實上，終端陳列在相當程度上左右著消費者體驗的質(zhì)量。綜合運用聲、光、電等手段可以彰顯產(chǎn)品品質(zhì)，在激發(fā)消費者購買欲望的同時，提升品牌溢價能力。目前，專營店在貨架、產(chǎn)品擺放、燈光以及人性化設(shè)置上還存在著較大缺陷，而這些服務(wù)“硬件”的不完善變成了專營店吸引顧客的短板。
“服務(wù)鏈”較短。顧客購買產(chǎn)品可分為購前評估、決策；發(fā)生購買行為；購后使用及評估三個階段。一般來說，消費者在美容院和百貨店專柜享受的服務(wù)會貫穿于整個購買過程，而在專營店中享受的服務(wù)往往只涉及購前和購買中，不能延伸到與品牌忠誠度和客戶滿意度聯(lián)系更為緊密的購后使用及評估階段，這是化妝品專營店服務(wù)的又一大“硬傷”。
缺乏服務(wù)信息溝通。消費者在化妝品專營店的購買行為具有隨機性，客單價不高，所以許多專營店并沒有開展顧客關(guān)系管理，有些甚至還認為單純賣產(chǎn)品，顧客的抱怨次數(shù)就會變少。殊不知，這恰恰是專營店與消費者溝通不足的表現(xiàn)。消費者沒有抱怨、投訴的途徑，專營店服務(wù)質(zhì)量的改進也就無從談起。
人員素質(zhì)參差不齊。如今，大多數(shù)本土化妝品專營店的人員流動率較高，崗位缺口大，招募的服務(wù)人員往往經(jīng)過短時間培訓(xùn)甚至沒有培訓(xùn)就匆匆上崗，最終導(dǎo)致專營店服務(wù)人員的態(tài)度不好、專業(yè)水平不高，直接削弱了消費者對專營店的感知質(zhì)量。
服務(wù)的增值效應(yīng)
如今，“服務(wù)是企業(yè)利潤的來源之一”這一觀點已得到多數(shù)企業(yè)的認可。當年ibm剝離硬件業(yè)務(wù)，收購普華永道，正是看中了服務(wù)業(yè)的新商機；在人員素質(zhì)不高、沒有多少技術(shù)含量的火鍋行業(yè)，海底撈憑借傲視同伎的服務(wù)質(zhì)量，締造了被無數(shù)商界人士奉為圭臬的商業(yè)奇跡。同樣，對化妝品專營店而言，服務(wù)也是其創(chuàng)造利潤、提高附加價值的焦點。
增加連帶消費。和專營店和百貨公司化妝品專柜相比，美容院的利潤率相對較高。因為美容院奉行以服務(wù)為導(dǎo)向，在為顧客提供服務(wù)的過程中，可以借機發(fā)現(xiàn)消費者的潛在需求和延伸需求，而顧客連帶消費增加的產(chǎn)品銷售又會創(chuàng)造其他一系列服務(wù)需求，從而形成一個有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品相互促進的正向消費循環(huán)。
強化顧客“黏性”。銷售收入不僅與客單價有關(guān)，也與消費者在單位時間內(nèi)的消費次數(shù)相關(guān)?；瘖y品專營店如果采用會員制、積分反饋、專業(yè)培訓(xùn)、后院體驗等服務(wù)手段，可以在相當程度上提高消費者的“黏性“，大大增加店面的贏利能力和顧客忠誠度，同時還有利于降低顧客開發(fā)成本，畢竟留住一個老顧客的成本要比開發(fā)一個新客戶低20%。
提高差異化競爭能力。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，服務(wù)成為實現(xiàn)差異化競爭的有效手段?；瘖y品專營店要在與美容院、大型商超以及百貨公司化妝品專柜的競爭中生存，就必須依靠差異化定位，同競爭對手形成有效區(qū)隔。
如何發(fā)揮服務(wù)增值效應(yīng)
完整的服務(wù)管理應(yīng)該包括7個層面，即服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)平臺、服務(wù)時限、服務(wù)鏈、客戶溝通、客戶反饋、組織和監(jiān)督。結(jié)合當下化妝品專營店在服務(wù)營銷上的主要問題，從這7個層面為其提出努力方向。
廠商協(xié)同助力服務(wù)提升。對專營店來說，單憑自己的力量提升服務(wù)質(zhì)量可謂獨木難支，所以廠家必須當仁不讓地在品牌、產(chǎn)品、管理等方面承擔起幫扶責任。具體而言，廠家可以向?qū)I店提供顧問式、保姆式的銷售服務(wù)，如提供會員管理方案；定期派美容師在專營店做巡回服務(wù)；每月向?qū)I店提供促銷活動方案及配套的促銷物料；結(jié)合專營店的需要，派專業(yè)策劃人員為其量身定制策劃活動等。
打造優(yōu)質(zhì)“硬件”平臺。有些企業(yè)和專營店認為：“服務(wù)是一種‘軟性’產(chǎn)品，它與終端陳列和店面視覺有什么關(guān)系呢？”其實，終端陳列這些“硬件”不僅是提供服務(wù)的平臺，而且可以激發(fā)顧客的購買欲望。屈臣氏的經(jīng)驗值得我們借鑒。通過市場調(diào)研，屈臣氏認為個人護理用品的目標消費群是18～45歲的上班族，這個群體的最大消費特征就是沖動性和享受性。所以，讓顧客容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是促進銷售、提供服務(wù)的最有效手段，比如盡量利用醒目的色彩和廣告牌，服務(wù)人員長時間店外迎接等形式。在吸引顧客的同時，專營店還要用最快的速度告知消費者本店的經(jīng)營范圍。屈臣氏通常的做法是采用醒目的燈光、清晰的經(jīng)營范圍知識牌以及經(jīng)常更換的促銷堆頭商品等，幫助顧客搜尋信息和決策。
延長服務(wù)時限。服務(wù)時限通常與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。和美容院、百貨專柜相比，化妝品專營店的顧客忠誠度要相對低一些，服務(wù)對利潤的貢獻也較小。其中一個重要原因就是，多數(shù)消費者買完所需產(chǎn)品就離開了，在店中停留的時間很短，如此，商家與消費者溝通的時間就非常有限。針對這種狀況，化妝品專營店可以用一些服務(wù)技巧來改善，比如在店內(nèi)設(shè)置免費茶座，為顧客講解專業(yè)皮膚保養(yǎng)知識，以發(fā)現(xiàn)消費者的潛在需求。
開展關(guān)系營銷。關(guān)系營銷模式可以改善化妝品專營店與顧客“黏性”不足的問題。具體來講，第一，制定系統(tǒng)性的會員制度，包括會員入會流程、會員積分方案、會員優(yōu)惠政策等，同時加強導(dǎo)購人員對會員制度的培訓(xùn)學習。第二，完善會員管理系統(tǒng)。包括會員入會手冊、會員資料表、會員錄入系統(tǒng)、會員積分查詢等。第三，整理分析會員數(shù)據(jù)。對會員數(shù)據(jù)的整理分析可以掌握消費者的購買習慣，創(chuàng)造新的消費需求，這也是專營店在會員管理中最重要的部分。第四，與會員持續(xù)溝通。隨著電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺的迅猛發(fā)展，專營店與會員之間的溝通變得更加容易和高效，向顧客定期發(fā)問候短信、新產(chǎn)品或服務(wù)的上市、促銷信息等都能被專營店采用，此外還可以不定期地邀請培訓(xùn)師介紹美容、服裝搭配方面的知識，作為增值服務(wù)回饋顧客。
注重“接觸點”細節(jié)設(shè)計。顧客對企業(yè)服務(wù)的感知是由一系列接觸點決定的。比如，顧客在一家化妝品專營店里購買商品，要先后經(jīng)歷進店與導(dǎo)購的第一次接觸、選擇商品并完成購買決策、店后體驗、結(jié)賬離店等步驟，其中有些服務(wù)接觸點較少（比如結(jié)賬），而有些服務(wù)接觸點很多（比如產(chǎn)品介紹，店后體驗等）。值得注意的是，其中任何一次不愉快的接觸都有可能導(dǎo)致顧客對商家整體服務(wù)質(zhì)量的全面否定評價。盡管很多化妝品專營店都懂得“微笑服務(wù)”的重要性，但在具體實踐中，很多服務(wù)人員容易將其格式化。我們經(jīng)常會看到：導(dǎo)購人員抬頭、微笑與顧客打招呼，說“歡迎光臨，請隨便看一下”，然而她們在說這些時目光并沒有同顧客的目光接觸，這是非常不禮貌的。
此外，服務(wù)接觸層次越是靠前的環(huán)節(jié)，其重要性也越高，但在顧客滿意度和忠誠度方面，任何階段的接觸都有可能成為潛在的決定性因素。屈臣氏的調(diào)查結(jié)果顯示，當一個顧客付款的等候時間超過15分鐘就會產(chǎn)生急躁情緒，甚至對這家店鋪產(chǎn)生反感，尤其是都市的年輕白領(lǐng)，所以，屈臣氏要求一個收銀員面前排隊等候的顧客不能超過4人。
延伸服務(wù)鏈。事實上，化妝品消費者關(guān)心的不僅只是產(chǎn)品質(zhì)量，還有如何使用、搭配產(chǎn)品。我們看到，一些專營店開始利用自身資源優(yōu)勢拓展服務(wù)層面，提高整體服務(wù)水平，比如上海自然堂化妝品公司采用了“自選銷售、前店后院”的專營店營銷模式，即在門市負責產(chǎn)品陳列和銷售的基礎(chǔ)上，配備一個小型的“美容院”，顧客可以在這里現(xiàn)場體驗產(chǎn)品效果，獲得專業(yè)的指導(dǎo)。此后，自然堂又將“前店后院”升級為“一址兩店”，總結(jié)出針對專營店的“專人、專柜、專賣”的3s銷售模式，可以說，正確的渠道定位、清晰的操作思路以及行之有效的營銷模式為自然堂的發(fā)展提供了強大動力。當然，不具備建立“前店后院”模式的專營店，可以根據(jù)人口分布和店面數(shù)量設(shè)置一些服務(wù)中心，配合門市為顧客提供有價值的附加服務(wù)。
提高服務(wù)專業(yè)性。為顧客提供“美麗解決”方案的專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量是成正比的，所以化妝品專營店應(yīng)當注重服務(wù)的專業(yè)性與權(quán)威性，讓消費者感受到被推薦使用的產(chǎn)品是為其量身定制的。同時，專營店還可以進行一對一的個性化服務(wù)，充分挖掘顧客的終身價值。國內(nèi)色彩營銷機構(gòu)西蔓為我們提供了這方面的成功范例。西蔓為每位消費者建立了美麗檔案，并提出獨一無二的彩色搭配方案，在提供專業(yè)知識的同時順理成章地銷售了產(chǎn)品。還有以個人護理用品專家定位的屈臣氏，始終遵循權(quán)威、專業(yè)的服務(wù)理念，每時每刻都在向消費者傳遞著自己在專業(yè)領(lǐng)域里的信息。
服務(wù)營銷可以分為產(chǎn)品服務(wù)、增值服務(wù)和服務(wù)導(dǎo)向三個階段。產(chǎn)品服務(wù)主要是圍繞產(chǎn)品本身展開；增值服務(wù)是在產(chǎn)品之外，以提供附加服務(wù)滿足消費者的潛在需求；服務(wù)導(dǎo)向則完全采用服務(wù)重構(gòu)商業(yè)流程，為消費者提供一站式的解決方案。目前，大多數(shù)本土化妝品專營店的服務(wù)還是處在第一個階段，可即使是最簡單的產(chǎn)品服務(wù)，不少企業(yè)也沒有完全做好。因此，在完善產(chǎn)品服務(wù)的同時，專營店還需要積極向增值服務(wù)和服務(wù)導(dǎo)向?qū)用嫜葸M，成功實現(xiàn)市場突圍。
化妝品促銷活動方案 第9篇
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目前，屈臣氏、萬寧、卓悅等外資化妝品連鎖企業(yè)正在加快行業(yè)布局的步伐，而很多本土連鎖企業(yè)也不甘落后，上海歌詩瑪、廣州嬌蘭佳人、遼寧美程以及一些區(qū)域性的連鎖店也在加速搶占地盤。例如，目前在中國內(nèi)地已擁有47家分店的莎莎，預(yù)計到2013年增至146間。絲芙蘭、康是美等也相繼宣布了擴張計劃，并希望進入二、三線城市。
化妝品零售連鎖大戰(zhàn)正步步逼近，市場證明，誰能把握浩浩蕩蕩的連鎖大勢，誰就能擁有啟動市場的黃金鑰匙。然而化妝品零售連鎖并非像我們想象中修煉得那樣爐火純青，實際上其快速擴張并沒有積聚品牌的規(guī)模效應(yīng)。那么，眾多化妝品零售連鎖企業(yè)如何根據(jù)本土消費者愛好，為其帶去獨特的體驗?zāi)兀?/p>
美麗體驗的路徑
當化妝品零售連鎖店在市場燎原之時，對體驗營銷價值感和歸宿感的強化，應(yīng)依賴于其體驗?zāi)Ｊ降墓潭ɑ?，要在滿足消費者的心理和情感需求的基礎(chǔ)上設(shè)立連鎖店，把體驗營銷貫徹始終。
體驗式促銷
要做好化妝品零售連鎖店的美麗體驗，需要進行良好的會員管理，其首要任務(wù)是管理顧客購買產(chǎn)品的使用周期，如潔面產(chǎn)品的使用周期在80天左右，柔膚水在50天左右等。制定有效的會員檔案，根據(jù)產(chǎn)品的購買日期進行顧客使用周期管理，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發(fā)現(xiàn)當天的潛在顧客，制定出預(yù)計的銷售目標，并根據(jù)員工情況分配當天的銷售指標。這樣會更有效地避免會員流失并能及時發(fā)現(xiàn)問題。
體驗式促銷作為吸引消費者眼球、提高產(chǎn)品銷售額的有效方式被商家廣泛運用?；瘖y品零售連鎖的體驗式促銷需要注意三點：
1．促銷要環(huán)環(huán)相扣。不同的體驗細節(jié)決定著不同的結(jié)果。每次做促銷時要明確目標：是吸納新顧客還是回饋老會員？一般來說，促銷都是短期的，如果時間過長就不是促銷，而是常規(guī)銷售。例如，有的店促銷一做就不停頓，或周而復(fù)始不斷重復(fù)一種方式，使顧客產(chǎn)生厭倦心理。每一次促銷都要有前期預(yù)熱宣傳，中期活動開展，后期連帶跟進銷售和服務(wù)。促銷必須要環(huán)環(huán)相扣，使一次促銷變成多次促銷。
2．促銷活動要具有穩(wěn)定性和持續(xù)性。促銷活動一定要準時開始準時結(jié)束，避免拖拖拉拉?；瘖y品零售連鎖店可以每年確定幾場固定活動，以全場為主，品牌配合，優(yōu)惠加大，但時間一定要短，速戰(zhàn)速決。事實上，會員一旦認準你的店，一定是有了依賴感，很希望能夠穩(wěn)定、安全、持久地購買某種商品或某個品牌。有忠誠的顧客才會有百年老店及百年品牌，因此頻繁更換品牌或商品，就會給會員帶來不習慣和不舒服，但這并不意味著就不引進新品類或新品牌，而是要慎重引進、慎重淘汰，充分考慮到老顧客的感受。
3．人性化的會員促銷。會員可以享受與眾不同的待遇，如會員折扣、會員積分、積分抵現(xiàn)、會員專享特供、生日禮上禮、會員沙龍等。即便同是會員也可以有不同級別的待遇。高級會員和普通會員在優(yōu)惠力度上要有較為明顯的區(qū)別，這既是對高級會員的激勵和肯定，也是促進普通會員及時轉(zhuǎn)化為高級會員的有效方法。
攻心的情感體驗
化妝品美麗體驗的重要目的就是要提高客戶的滿意度。通過服務(wù)流程的優(yōu)化，改善客戶體驗，從而提高客戶滿意度，降低客戶流失率。這就需要連鎖店能夠真正理解客戶的需求，有效地對產(chǎn)品和服務(wù)進行分析，不僅能識別客戶的忠誠度和生命周期價值，還能通過情感體驗的營銷溝通策略來優(yōu)化與客戶的關(guān)系。
美麗體驗不僅僅是局限于企業(yè)組建一支情感體驗營銷的隊伍，還可以廣開思路，從消費者當中開展類似于尋找產(chǎn)品顧問的活動，最終把判定權(quán)交給消費者，經(jīng)消費者自身認可了的產(chǎn)品，自然是能夠在市場中屹立不倒的品牌，通過這樣全新的服務(wù)模式，把體驗營銷發(fā)揮得淋漓盡致。
享有“藥妝第一品牌”盛譽的康是美以體驗為切入點，有效地實現(xiàn)了品牌的美譽度，通過多重服務(wù)細節(jié)，讓情感慢慢深入消費者心中，其做法很值得借鑒。康是美全開放式的購物環(huán)境，可以讓顧客毫無壓力地選購商品，與消費者在最前線接觸的核心人士全是專業(yè)的藥師，而且康是美采用了第二代藥妝業(yè)專用pos系統(tǒng)，除提供總部與連鎖店各商品類別、單品、時段、客情等銷售情報分析和預(yù)測外，更包含單店單品庫存管理及強大的crm（顧客關(guān)系管理）系統(tǒng)，未來可借著強大的會員資料庫與銷售情報的交叉運用，提供給廠商與消費者更細膩的情報與服務(wù)。同時，康是美每月一期的促銷畫冊，方便了每一位顧客在最短的時間內(nèi)了解到最新的商品信息，其專業(yè)雜志更是為消費者提供了最新的時裝、美容、護膚、健康等資訊。
差異化形成獨特體驗
化妝品零售連鎖店在進行美麗體驗時，如何根據(jù)本土消費者的特殊愛好，以差異化特色形成自己獨特的體驗?zāi)兀?/p>
低價：吸引重復(fù)購買
屈臣氏的促銷策略是站在消費者立場思考問題，在保證銷售額穩(wěn)定增長的同時，通過價格優(yōu)惠留住消費者促使顧客第二次消費。屈臣氏的顧客定位為18歲至40歲的女性，特別是18歲至35歲的時尚女性。對于這些月收入較高的顧客，屈臣氏并沒有在高舉高打中令其就范，而是主動降低門檻。其目的有三：一是要獲得足夠的客源，二是要維持她們終身購買，三是鼓勵她們購買時多多益善。
屈臣氏的店鋪里“我敢保證我低價”這一直白的標語具有巨大的穿透力，據(jù)統(tǒng)計：平均每周大約可以吸引150萬顧客前來消費。屈臣氏明確表示，100人的全職專業(yè)價格調(diào)查隊伍將對產(chǎn)品的價格進行調(diào)查和及時反饋，保證當天商品的低價，而公司也十分歡迎消費者通過價格比較向屈臣氏及時反饋市場信息。屈臣氏不僅把低價商品擴大到1300多種，以彰顯自己運用低價策略參與市場競爭的決心，而且在促銷上進行不斷創(chuàng)新，以提高服務(wù)品質(zhì)來確認自己的品牌是絕對“不打折扣”的。同時，每一天，屈臣氏的采購團隊以及自有品牌oem作業(yè)團隊，都在搜尋和網(wǎng)羅各種獨特、新穎的商品，給消費者帶來驚喜。
品質(zhì)：提供精致服務(wù)
絲芙蘭注重為顧客提供精致的服務(wù)，這可以從絲芙蘭專柜的ba（beauty adviser，美容顧問）身上充分展現(xiàn)出來。和其他的美妝產(chǎn)品專柜顧問相比，絲芙蘭的ba更具專業(yè)性，她們都在“sephora學校”受過專業(yè)培訓(xùn)，并能準確地辨別皮膚的類型，同時更是化妝高手。絲芙蘭在銷售過程中站在顧客的角度思考，引導(dǎo)消費者，幫助顧客找到使自己達到完美狀態(tài)的產(chǎn)品。除了介紹產(chǎn)品信息，ba還會免費教授顧客基本的化妝技巧，推薦免費試用裝，并接受顧客提出的咨詢。正是這種“分享好東西”的閨蜜式服務(wù)讓進入店面的人都樂于選購。區(qū)別傳統(tǒng)的“只看不摸”以及“推薦試用”，絲芙蘭采取類似超市開架的模式，讓顧客自由挑選產(chǎn)品并試用，專業(yè)培訓(xùn)的ba為顧客解答各種問題以及陪同推薦，為顧客營造出輕松的購物體驗。
絲芙蘭彩妝臺整體設(shè)計帶給人明亮、自由、高貴的感覺。商品的擺放錯落有致，香水區(qū)、化妝區(qū)、試用區(qū)、新品展示區(qū)劃分清晰，店內(nèi)云集國際知名品牌，如蘭蔻、迪奧、雅詩蘭黛、倩碧、碧歐泉、嬌蘭以及絲芙蘭的自有品牌。這些產(chǎn)品不像傳統(tǒng)的商場按照品牌分，而是按照商品用途分類，方便產(chǎn)品購買者快速尋找到自己所需和喜歡的產(chǎn)品。
影響購物體驗的因素有時并非產(chǎn)品本身，而是那些不為人注意的細節(jié)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加深，化妝品在原材料、制造工藝方面的差別已不再像以前那樣受到消費者的關(guān)注，相反細節(jié)變得尤為重要，比如化妝品上的小卡片、包裝上的溫馨提示，都讓人覺得親切。而絲芙蘭對細節(jié)的關(guān)注更容易打動挑剔的消費者。
互動：享受舒適體驗
莎莎在人員培訓(xùn)上十分具有特色，每個連鎖店的服務(wù)人員都要進行服務(wù)升級。服務(wù)人員在進入公司后要經(jīng)過6個月的專業(yè)培訓(xùn)，進入6至12個月后進一步接受營銷、話術(shù)培訓(xùn)，12個月以上接受心靈成長培訓(xùn)。對服務(wù)人員的培訓(xùn)是為了強化其免費服務(wù)的附加值，包括免費修眉、免費彩妝、免費臉部保養(yǎng)等，以增加客戶的黏性。莎莎連鎖店以開架式的價格，讓消費者享受專柜式的服務(wù)。這種“平價奢華”物超所值的優(yōu)惠，深深打動了消費者。
莎莎還不斷觀察消費者的需求變化，除了采購更具競爭力的產(chǎn)品外，近年來也陸續(xù)強化與消費者之間的互動。如邀請香水商舉辦莎莎香水之星選拔賽，通過戶外巡回推廣、現(xiàn)場投票、網(wǎng)絡(luò)投票等活動，讓顧客充分參與、享受舒適的互動體驗?？梢?，由單純的店鋪產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)化為以美麗體驗為核心價值的互動分享，正是化妝品零售連鎖美麗體驗的精髓。
化妝品促銷活動方案 第10篇
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本土化妝品企業(yè)要想在專營店系統(tǒng)抗衡外資品牌，只有給專營店帶來豐厚而且持久的贏利才能贏得專營店支持，因此我們只能以小博大、以四兩博千斤的終端促銷技巧來取勝了。
說到終端促銷，外資品牌也是強項，如巴黎歐萊雅“魅力聯(lián)盟”開通專門的項目網(wǎng)站及400專線電話予以跟進，也是很管用的促銷方法。我們?nèi)绻麕熞拈L技以制夷，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行遠程集客促銷，必須要超越外資品牌才能湊效。譬如配合實體專營店，將數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)字娛樂營銷結(jié)合，開發(fā)網(wǎng)游型的購物網(wǎng)站、建立會員管理數(shù)據(jù)庫中心等，但這非一般本土化妝品企業(yè)所能承受。所以我們要揚長避短，發(fā)揮本土特長，利用本土化妝品企業(yè)對國人購物心理及民族劣根性的切身體會和揣摸，在終端專營店經(jīng)常開展一些低投入高產(chǎn)出、立馬見錢的博采娛樂促銷活動。
早在2003年時，在東莞清溪桃花島化妝品專營店，筆者策劃了一場投入極少而銷量驚人的促銷活動。活動主題是“天下還真有免費的午餐！”，活動現(xiàn)場僅四張促銷臺，兩張海報，一條橫幅，6個導(dǎo)購促銷員，還是借了一套音響；促銷范圍主要是本土品牌中低檔洗發(fā)水、沐浴露、洗面奶、牙膏等日化產(chǎn)品；活動方式是讓顧客選好所需商品，然后站隊按件自已拋硬幣，正面買單、背面免費，如此簡單而已。沒想到，創(chuàng)下不足百平米的日化小店在不足萬人的小工業(yè)區(qū)日銷三萬的銷售奇跡。
活動后對照策劃預(yù)測進行了分析，得出以下結(jié)論：嗜賭和喜歡湊熱鬧也是中華民族的兩大劣根性，難怪拉斯維加斯和澳門居然是并不富裕的中國人最多；貪婪和嫉妒是人性的共同弱點，可在中國表現(xiàn)得更為淋漓盡致，收到銷售款三萬，實際上是賣出了六萬差一點的貨，其中很大部分是顧客第一支中獎免費后，再次、再再次的重復(fù)購買，還有相當一部分是一個顧客中獎后，同來的伙伴眼紅，跟風購買；第三，在當今社會信用崩潰的道德環(huán)境下，假作真來真亦假，顧客的疑慮很重，所以一定要用原始、簡單、透明的操作方法，之前用的簡陋轉(zhuǎn)盤，是同樣50%的免費概率，可不管如何直觀，顧客總懷疑暗箱操作，以為我們遙控著那個轉(zhuǎn)盤，所以做了幾次也沒火起來，沒想顧客自身摸出的一枚硬幣，卻火得人山人海了。
這種方法是否對品牌資產(chǎn)形成傷害，姑且不論，但當時對于大眾必需日化品的新品推廣、短突促量和清理陳貨可是很管用。外國人盡管可能對國人消費心理也頗有研究，但他們不是中國人，怎么也摸不透國人心態(tài)，所以這也是我們本土化妝品的優(yōu)勢，可以在促銷上進行頭腦風暴、發(fā)散思維、盡情發(fā)揮，老外只有望塵莫及的份。
上面的促銷方法可能因為隨機性很強，無法定型量化，對品牌供應(yīng)商雖然總體上大致會形成預(yù)算平衡，但大面積推廣復(fù)制有難度；在大講科學營銷、品牌打造的老外眼中可能還是下三濫。那下面再講一個終端促銷活動案例，老外就會刮目相看了。
還是在更早的2000年，在東莞黑宇白化妝品公司，一批護膚品新上市，為了在終端打開局面，筆者策劃了一場在深圳、惠州等終端大賣場的美容廵回義診促銷活動，讓很多自認為促銷專家的專業(yè)線品牌嘆為觀止。
護膚品有美白、保濕、去痘、去斑、抗皺等系列產(chǎn)品?；顒尤藛T有主持人、美容導(dǎo)購數(shù)名，還有一色白大褂放著桌牌的美容師，分別是醫(yī)學美容師、生活美容師、營養(yǎng)美容師、運動美容師，心理美容師，道具就是幾張促銷臺、易拉寶、條幅、數(shù)碼皮膚測試儀，放大鏡等?；顒臃绞揭簿褪窍让赓M診斷，然后銷售產(chǎn)品，就是所謂門診式服務(wù)、處方式銷售，但這種個性化營銷，在細節(jié)功夫上卻讓顧客非常滿意。如對長痘的青年，先皮膚測試，由醫(yī)學美容師診斷定性，是微粉刺，還是白頭粉刺、黑頭粉刺，或者是丘疹性座瘡、膿皰性痤瘡、結(jié)節(jié)性痤瘡、囊腫性痤瘡等，然后給出可用藥品處方并說明負作用，第二步由生活美容師給出好用化妝品，自然是黑宇白去痘霜、乳、液了，還忠告顧客不能用激素如氯酶素的去痘品，第三步由營養(yǎng)美容師給出針對長痘的食譜和食物禁忌，第四步由運動美容師給出針對性的運動處方和防曬事項，第五步由心理美容師安慰長痘青年不要自卑云云，然后綜合形成會診書交給顧客。通過充分的前戲醞釀，水到渠成，顧客欲罷不能、只有買單的份了，由訓(xùn)練有素的導(dǎo)購促銷員負責最后的臨門一腳。
