零售業(yè)調查報告 第1篇
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一、工作重點
打擊商業(yè)欺詐要集中力量，突出重點，著力整治和打擊六類商業(yè)欺詐行為：商業(yè)零售企業(yè)不規(guī)范促銷行為；商業(yè)零售企業(yè)占壓、騙取供應商貨款行為；服務業(yè)違規(guī)經營行為；虛構或夸大特許經營品牌、騙取加盟費行為；對外貿易領域中各類以虛假合同等方式騙取資金和虛開出口發(fā)票的行為；對外承包工程、對外勞務合作、對外投資領域中虛構項目、虛假廣告和招商信息、無證經營以及超范圍經營等行為。
二、工作任務
(一)整治商業(yè)零售企業(yè)的不規(guī)范促銷行為。商務部要會同發(fā)展改革委、公安部、工商總局、稅務總局等部門研究制定商業(yè)零售企業(yè)促銷行為管理辦法，查處不正當促銷行為，維護和規(guī)范商業(yè)零售行業(yè)公平競爭秩序。商務主管部門對商業(yè)零售企業(yè)促銷活動進行行業(yè)管理，加強監(jiān)督和檢查，對本地區(qū)不規(guī)范促銷行為的情況進行調查摸底，引導商業(yè)零售企業(yè)開展適當?shù)拇黉N活動。價格主管部門要對商業(yè)零售企業(yè)虛構原價，虛構降價原因，虛假優(yōu)惠折價等價格違法行為進行查處。稅務部門要對商業(yè)零售企業(yè)促銷活動中的偷逃稅行為進行查處。工商行政管理部門要對商業(yè)零售企業(yè)從事欺騙性有獎銷售、巨獎銷售，在促銷活動中銷售不合格商品以及摻雜、摻假和以假充真、以次充好的商品，在促銷活動中采用不正當競爭等行為進行查處，并會同有關部門規(guī)范商業(yè)零售企業(yè)的促銷宣傳行為。
(二)整治商業(yè)零售企業(yè)超期占壓、騙取供應商貨款的欺詐行為。商務部要會同公安部、稅務總局、工商總局、質檢總局等部門研究制定有關規(guī)定，建立風險預警機制，預防、查處商業(yè)零售企業(yè)超過合同期限占壓或騙取供應商貨款的欺詐行為，促進商業(yè)零售行業(yè)的健康發(fā)展。商務主管部門要對商業(yè)零售企業(yè)與供應商的進貨交易行為加強行業(yè)管理，對本地區(qū)商業(yè)零售企業(yè)占壓供應商貨款情況進行調查摸底，向社會公告長期占壓供應商貨款涉及戶數(shù)眾多、數(shù)額巨大的商業(yè)零售企業(yè)名單，確定重點監(jiān)控企業(yè)。工商部門要依法對虛假出資、抽逃注冊資本行為進行查處，研究建立企業(yè)異常變更工商登記事項的預警機制，尤其是對重點監(jiān)控企業(yè)加強監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題依法及時查處，對涉嫌犯罪的要及時移送公安機關立案偵查。
(三)以美容美發(fā)業(yè)為突破口，整治服務業(yè)中存在的欺詐行為。商務部門依據(jù)有關法律法規(guī)和標準開展行業(yè)管理工作，要會同有關部門和行業(yè)協(xié)會，加強對美容美發(fā)服務項目和服務質量的監(jiān)督、檢查，督促經營者落實產品進貨查驗等制度。工商部門要加強對美容美發(fā)業(yè)廣告宣傳和市場競爭行為的監(jiān)管，對虛假廣告和涉嫌不正當競爭的，依法予以處罰，同時要加強美容美發(fā)店內商品的監(jiān)管，實時美容美發(fā)店內商品質量監(jiān)測結果，對不合格的商品予以曝光，問題嚴重的堅決清除出市場，并查清進貨渠道；質檢部門按照有關部門移送的生產源頭情況進行徹底追查，依法追究質量及制假責任；價格主管部門要對美容美發(fā)店虛構原價、促銷價格表示無依據(jù)或無從比較等價格欺詐行為進行查處。
(四)整治和打擊商業(yè)特許經營中的欺詐行為。商務部門要開展對本地區(qū)特許經營發(fā)展情況的摸底調查，確定重點監(jiān)控地區(qū)和企業(yè)。工商部門要依法加強對特許經營廣告的管理，對特許人披露信息不完整、不規(guī)范，沒有任何風險提示，或故意夸大投資回報的廣告進行清理。商務主管部門要會同工商部門加強對特許經營展會活動的規(guī)范管理，對利用展會進行商業(yè)欺詐的參展企業(yè)，工商行政部門要予以查處。公安機關要對涉嫌詐騙的特許經營企業(yè)立案偵查。推動出臺《商業(yè)特許經營管理條例》。
(五)整治和打擊對外貿易領域的商業(yè)欺詐行為。商務、海關、稅務、工商、質檢、外匯等部門要在外貿領域發(fā)揮各自監(jiān)管職能，加強信息共享，形成監(jiān)管合力。發(fā)現(xiàn)欺詐線索的部門要及時向其他部門通報，制止欺詐行為。積極推進對外貿易信用體系建設。商務主管部門要會同稅務、海關等部門在深入調查了解的基礎上，盡快制訂有關出口發(fā)票管理的措施，整治虛假出口、低報瞞報價格和低開虛開出口發(fā)票的行為。
(六)整治和打擊對外經濟合作領域的欺詐行為。商務、工商和發(fā)展改革部門按照職責分工，嚴厲打擊對外經濟合作活動中虛假勞務、工程和招商信息，欺騙勞務人員、施工單位和投資者簽訂虛假合同以騙取錢財?shù)男袨?；打擊無資質、超范圍經營行為。勞動保障部門要加強對開展境外就業(yè)中介服務機構的監(jiān)管。商務部門要會同建設部門對擁有建筑資質的企業(yè)在境外開展承包工程業(yè)務中的欺詐行為進行查處。外匯、海關部門要對對外經濟合作領域違反外匯、海關管理規(guī)定的欺詐行為進行查處。公安機關要對涉嫌利用虛假外派勞務、境外工程和境外投資等信息進行詐騙的行為立案偵查。
三、治本措施
(一)完善法規(guī)，強化監(jiān)管。要針對商業(yè)欺詐出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是以高額回報為誘餌非法斂財、騙取銀行貸款、占壓騙取供貨商貨款等欺詐行為，分析其特點和規(guī)律，制訂、修訂法律法規(guī)，堵塞法律和制度漏洞。各地區(qū)可以結合實際情況，制定地方性法規(guī)和規(guī)章。對涉嫌商業(yè)欺詐的行為，有關部門要切實履行職責，做到及早發(fā)現(xiàn)、準確定性、依法嚴厲查處，徹底消除社會隱患。
各有關部門要結合各自工作職責，依據(jù)有關法規(guī)，加強行業(yè)主管部門與行政執(zhí)法部門、司法機關的銜接配合，整合監(jiān)管信息，建立信息共享和反欺詐預警機制，完善商貿企業(yè)的準入退出機制。
(二)開展多種形式的“誠信興商”活動。一是深入開展各種誠信創(chuàng)建活動。各地區(qū)、各部門要結合本地區(qū)本部門的實際，組織行業(yè)協(xié)會、企業(yè)，在已開展的“百城萬店無假貨”活動和“百城萬店重誠信”、“誠信納稅”、“守合同重信用”等各類誠信創(chuàng)建活動基礎上，進一步探索深入開展“誠信興商”主題創(chuàng)建活動的新形式、新路子。二是開展企業(yè)信用培訓教育。加大企業(yè)信用培訓教育力度，督促和引導企業(yè)自覺守法經營，誠信立業(yè)，建立企業(yè)內部信用管理制度，加強和改善內部信用管理工作，形成信用風險防范機制。三是大力推動行業(yè)信用建設。要選擇與人民群眾生活密切相關、問題突出、群眾反映強烈的重點行業(yè)，開展信用建設試點工作，引導行業(yè)協(xié)會通過制定行業(yè)信用公約，開展信用信息服務和“守合同重信用”公示活動，建立督查指導制度等方式推進行業(yè)信用建設，服務會員企業(yè)。四是加強誠信宣傳。廣播、電視、報刊、網絡等媒體要開展誠信宣傳教育。今年9月，結合第三個“公民道德宣傳日”，要在全國范圍內組織開展“誠信興商宣傳月”活動，中央主要新聞單位要對各地開展“誠信興商”活動的典型經驗進行宣傳報道，營造“守信光榮得利，失信可恥受罰”的社會氛圍。
四、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認識。各地區(qū)、各部門要高度重視打擊商業(yè)欺詐專項行動，把它作為實踐“三個代表”重要思想，堅持以人為本、執(zhí)政為民、構建社會主義和諧社會的重要舉措，周密部署，認真落實，務求實效。
(二)強化地方人民政府的責任。各地政府要切實負起責任，建立工作機制，制定工作方案，落實工作責任，并加強督促檢查，確保各項整治措施落到實處。涉及跨區(qū)域的打擊商業(yè)欺詐工作，各地區(qū)之間要協(xié)調聯(lián)動。
(三)建立部際溝通協(xié)調機制。商務部統(tǒng)一組織協(xié)調打擊商貿活動中欺詐行為專項行動，宣傳、發(fā)展改革、公安、勞動保障、建設、海關、稅務、工商、質檢、外匯等部門參與，制定具體的實施方案，建立會議、簡報、督查、報告等工作制度，按照各自職責承擔相應工作。參加部際溝通協(xié)調機制的部門，要確定專項行動的負責人和聯(lián)絡員。
(四)充分發(fā)動群眾，營造商業(yè)欺詐無處藏身的社會環(huán)境。普及防騙知識，提高群眾防范欺詐的警惕性；建立投訴舉報制度，對欺詐行為露頭就打，使其難以為害；加強新聞宣傳和輿論監(jiān)督，揭露騙術騙局，曝光典型案例，使群眾放心，欺詐者寸步難行。
五、工作安排
從*5年5月開始，用一年左右的時間開展專項行動。專項行動分三個階段進行：
動員部署階段(*5年5月一*5年6月)，召開專項行動電視電話會議，制定專項行動的具體實施方案，全面部署工作。
零售業(yè)調查報告 第2篇
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截至2010年11月初，訪港游客已超過3000萬人次，內地赴港游客人數(shù)也創(chuàng)了新高，達到1830萬人次，占總比例的61％。
2010年12月1日，特區(qū)政府商務及經濟發(fā)展局局長劉吳惠蘭表示，旅游業(yè)議會自6月成立“檢討內地來港團經營模式與規(guī)管措施專責小組”以來，重點研究零／負接待費及導游規(guī)管的問題。專責小組已向政府提交報告，建議10項改善措施，這些措施將在2011年初生效。
香港旅游業(yè)獲游客肯定
一項最新的旅客滿意指數(shù)調查顯示，2010年訪港旅客對香港的交通、景點等綜合評分高達73.94分，較2009年高出1.3分，在新加坡、澳門和深圳等四個受訪地區(qū)中評分最高；但香港的零售、餐飲及出入境部門的滿意度，較去年輕微回落，遜色于新加坡。
香港理工大學“旅客滿意指數(shù)”于2009年首次推出，綜合交通、旅游景點、出入境部門、酒店、餐飲與零售行業(yè)六大范疇的評價，分析香港旅業(yè)的優(yōu)勢及不足；2010年更在新加坡、澳門和深圳進行調查，了解該地區(qū)旅客的滿意度。
按不同地區(qū)訪客分類，美國、歐洲的訪港旅客，對香港旅游業(yè)的評分最高，來自內地、日本及韓國的旅客，對香港的評分最低。
香港政府統(tǒng)計處2010年11月30日發(fā)表了最新的零售業(yè)銷售數(shù)字，10月的零售業(yè)銷售總額為278億港元，較上年同月上升21.6％。與2009年同期比較，2010年前l(fā)o個月的零售業(yè)總銷售額上升18.3％，而總銷售量則上升15.5％。
香港政府有關發(fā)言人表示，零售業(yè)銷售進一步蓬勃增長，大額消費項目及非必需消費品的銷售持續(xù)強勁，反映消費意愿維持堅挺和旅客消費旺盛。就業(yè)及收入前景改善，以及目前訪港旅游業(yè)態(tài)勢良好，將繼續(xù)對零售業(yè)產生有利影響。
循序漸進，打擊零團費旅游
近年來，內地訪港游客數(shù)量不斷上升。目前，旅行團仍是內地消費者赴港旅游的重要方式之一，但相關投訴自2009年以來持續(xù)上升?！鞍⒄涫录币言谙愀垡疖幦淮蟛?，對此，香港旅游政策部門、監(jiān)管機構已于2010年6月以來陸續(xù)推出一系列舉措加強監(jiān)管。
為了挽回旅客信心，香港旅游業(yè)議會發(fā)言人表示，將于各個旅游景點和口岸，加強宣傳誠信旅游；旅游業(yè)服務熱線電話延長工作時間至午夜12時；利用各種方式，包括暗訪，加強對導游的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況，旅議會定將嚴正處理，追究當事人責任。
為糾正業(yè)內歪風，香港旅游業(yè)專責小組正草擬報告書，旅游業(yè)議會主席胡兆英2010年10月初表示，專責小組報告將引入導游和旅行社扣分制，30分為上限，若忘記帶導游證，或旅游車沒有貼出旅行社名稱和牌照號碼，屬輕微過失，可豁免扣分；但態(tài)度欠佳和強逼購物，輕則扣5分，重則可一次扣滿30分，并吊銷導游證或旅行社會籍。
專責小組建議，香港接待社要與內地組團社簽合同，列清楚兩地旅行社人數(shù)、行程、領隊導游和團費信息；香港接待社要與導游簽合同，除了列明支付小費、出團費等，保障導游收入，同時將組團社、接待社和導游三方權責，以合同形式規(guī)范化。議會應研究制訂本地接待費參考價，規(guī)定不得低于成本接團，以減少強逼購物來補貼旅行社收入的做法。
作為香港旅游業(yè)的業(yè)內監(jiān)管機構，香港旅游業(yè)議會日前舉行閉門會議，討論專責小組報告內容中所提及的改革建議。報告指出，內地來港旅行團市場相對于海外來港旅行團的市場，有其獨特的運作模式，因此針對該市場的違規(guī)手法，應以下述四個方面為努力方向，即加強議會規(guī)管制度；提升懲處的阻嚇性和透明度；厘清內地組團社、香港地接社和導游之間的關系、責任和權利；提高旅客的知情權和消費意識。
胡兆英表示，全體理事已經一致通過報告內容，并提交給特區(qū)政府，隨后將會公布報告中的建議詳情。
劉吳惠蘭則表示，政府原則上支持香港旅游業(yè)議會，并希望議會專責小組盡快落實建議的細則和執(zhí)行時間表。劉吳惠蘭認為，專責小組所提出的建議相當全面和務實，當局會積極配合議會推行措施，包括聯(lián)系內地有關旅游部門和單位，加強執(zhí)法，進一步打擊非法導游和無牌經營旅行商業(yè)務的公司等。
零售業(yè)調查報告 第3篇
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1.藥械市場監(jiān)管的重點內容：一是加大對掛靠經營、超方式、超范圍經營，以及出租、出借、轉讓許可證，網上銷售藥品等違法行為的打擊力度;二是對多次被行政處罰，多次變更許可證以及gsp檢查發(fā)現(xiàn)問題較多的企業(yè)和2014年以來新開辦的藥械經營企業(yè)加大檢查頻次和檢查力度;三是進一步開展蛋白同化制劑、肽類激素等含興奮劑藥品的專項檢查，加強對特殊藥品經營單位的監(jiān)管。加強對2007年10月1日以后生產的含興奮劑目錄所列物質的化學藥品、生物制品、中成藥的監(jiān)督檢查，其包裝標簽或說明書上未標注“運動員慎用”字樣的，從今年5月1日起，一律停止銷售;四是繼續(xù)加強麻黃堿管理，重點加強對麻黃堿復方制劑的流向追蹤。貫徹實施即將頒布的《藥品類易制毒化學品管理辦法》，加強對生產、經營、使用單位的監(jiān)管。
2.日常監(jiān)督檢查的時間安排：對藥品批發(fā)企業(yè)、生產企業(yè)每季度檢查一次，對藥包材生產企業(yè)每半年檢查一次，對藥品零售企業(yè)每年檢查一次以上，對重點監(jiān)管對象隨時檢查。注重將監(jiān)督檢查工作與藥品安全信用分類管理工作相結合，與繼續(xù)開展“全省萬店無假藥”行動相結合，與換發(fā)變更藥械經營許可證工作相結合，與gsp認證及其跟蹤檢查相結合，形成完整的監(jiān)管檔案。
3.加強督促整改。對檢查中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)違法違規(guī)行為，提出明確、具體的整改要求，監(jiān)督其限期整改就位，并向我局提交書面整改報告。有嚴重違法行為的生產經營企業(yè)，移送稽查部門依法查處。
二、繼續(xù)加強農村藥品“兩網”建設
1.擴大配送范圍，延伸配送點。加快推進農村及社區(qū)藥品供應網絡建設，著力發(fā)揮大中型藥品批發(fā)企業(yè)在藥品直供配送方面的優(yōu)勢作用，扶持信譽好、服務優(yōu)的藥品批發(fā)企業(yè)，通過競爭和招標等形式向農村和社區(qū)進行配送。積極鼓勵藥品零售連鎖企業(yè)門店向農村地區(qū)延伸。9月底前，確保全區(qū)100%的行政村實現(xiàn)藥品配送。充分發(fā)揮藥品“兩網”建設在推進新型農村合作醫(yī)療制度和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設中的作用，積極推進基本藥物制度，普及安全用藥、合理用藥知識，力爭將符合條件的農村藥品零售網點納入“新農合”報銷范圍，使農民得到更大的實惠。
2.鞏固完善監(jiān)督網絡，發(fā)揮專協(xié)結合、群防群治作用。根據(jù)需要，對我區(qū)現(xiàn)有協(xié)管員、信息員進行充實、調整，形成一個鎮(zhèn)有協(xié)管員、村村有信息員的完整網絡。加強對協(xié)管員、信息員的培訓、考核，建立完善的獎勵制度，充分發(fā)揮其宣傳藥品安全知識。發(fā)現(xiàn)舉報違法違規(guī)行為、協(xié)助查處涉藥案件等多方面的作用。
3.規(guī)范醫(yī)療機構的藥房管理，鞏固創(chuàng)建成果。首先是對通過“規(guī)范藥房”、“合格藥房”的醫(yī)療機構實施不定期的監(jiān)督檢查，鞏固創(chuàng)建成果。其次是繼續(xù)推進社區(qū)醫(yī)療機構“合格藥房”的創(chuàng)建活動，爭取100%的社區(qū)衛(wèi)生服務站通過“合格藥房”驗收。未達到“規(guī)范藥房”、“合格藥房”規(guī)范要求的醫(yī)療機構，必須限期整改，整改后仍不達標的，由我局會同區(qū)衛(wèi)生行政部門嚴肅查處。
4.積極創(chuàng)建省級農村藥品“兩網”建設示范縣。根據(jù)省、市局要求，結合我區(qū)實際情況，由區(qū)政府組織實施創(chuàng)建工作，在今年10月底前，通過省級農村藥品“兩網”建設示范縣驗收。我局承擔日常工作，對創(chuàng)建工作適時進行指導和協(xié)調。
三、加強藥械市場監(jiān)管，促進藥械流通業(yè)的健康發(fā)展
1.創(chuàng)新監(jiān)管機制，全面推進藥械經營企業(yè)實行遠程監(jiān)控。積極創(chuàng)造條件，著手構建藥品醫(yī)療器械經營企業(yè)計算機遠程監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對藥品批發(fā)、零售連鎖、零售企業(yè)以及醫(yī)療器械經營企業(yè)購、銷、存等情況的實時監(jiān)控。在去年對城區(qū)藥品經營企業(yè)實施遠程監(jiān)控的基礎上，逐步擴大遠程監(jiān)控的覆蓋面，今年確保遠程監(jiān)控覆蓋到全區(qū)藥品批發(fā)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上藥品零售企業(yè)(村級除外)。同時開展對醫(yī)療器械經營企業(yè)實施遠程監(jiān)控的試點工作。
2.嚴把藥械市場準入關，促進現(xiàn)代物流的健康發(fā)展。嚴格藥械市場的準入標準，認真執(zhí)行省局《省開辦藥品零售企業(yè)驗收實施標準》、《省醫(yī)療器械經營企業(yè)現(xiàn)場檢查驗收標準》等相關許可規(guī)定，提高藥品零售企業(yè)及醫(yī)療器械經營企業(yè)準入門檻，防止低水平重復建設。建立藥品、醫(yī)療器械經營企業(yè)電子檔案，結合許可證換發(fā)、變更和日常監(jiān)管，實行行政審批行為公開，實行網上申報審批、網上監(jiān)督。在收集企業(yè)基本數(shù)據(jù)的基礎上，建立健全全區(qū)藥械經營企業(yè)誠信和監(jiān)督檔案。開展信用等級評定，依據(jù)“誰誠信，誰發(fā)展，誰失信，誰退出”的原測，促進藥械市場的健康發(fā)展。
3.抓好gsp認證及其跟蹤檢查，保證認證工作質量。認真做好藥品gsp認證指導工作和gsp認證后跟蹤檢查工作。對轄區(qū)內gsp認證滿2年的藥品零售企業(yè)實行全面檢查，凡檢查不合格的，責令其進行整改，整改后仍達不到要求的，依法查處。
4.加大廣告監(jiān)管的力度，保持高壓態(tài)勢。組織參與省局統(tǒng)一開展的“颶風”行動，集中打擊以公共人物名義為產品功效作證明等嚴重虛假違法廣告。對社會影響惡劣、情節(jié)嚴重的違法廣告，逐級上報省局對其采取暫停銷售的措施，對拒絕執(zhí)行暫停銷售的單位，依法從嚴查處。
四、強化藥品不良反應報告和監(jiān)測工作
零售業(yè)調查報告 第4篇
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一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業(yè)務檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務核算質量檢查考核標準，保證了各支行零售業(yè)務的正常開展。
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監(jiān)督的質量，責任卡、憑證管理、特殊業(yè)務等易發(fā)案部位，對全市個支行的個營業(yè)點進行了專題檢查，檢查面占全部網點的。通過檢查、通報、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務的管理和核算。
三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”，對零售業(yè)務的易發(fā)案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業(yè)務中的難點，對規(guī)范管理、提高檢查輔導員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業(yè)務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業(yè)務管理辦法提供了有益的參考。
四、根據(jù)業(yè)務發(fā)展的實際情況，對集零業(yè)務、掛失和按姓名查帳號業(yè)務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規(guī)范零售業(yè)務起到了一定的作用。
五、根據(jù)省行零售業(yè)務處的要求，以“加強服務和執(zhí)行制度”為專題進行了調研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務處寫出調研報告提供了依據(jù)。
六、各支行普遍重視業(yè)務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據(jù)不完全統(tǒng)計，××××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內容除一些新業(yè)務的培訓外，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。
八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調查報告和專題報告，據(jù)不完全統(tǒng)計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務處組織的調研論文征集活動，其中×撰寫的論文獲三等獎。
九、零售業(yè)務處按季編發(fā)《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發(fā)期。儲蓄檢查輔導員關心《通訊》質量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
十、根據(jù)近幾年我行儲蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。
零售業(yè)調查報告 第5篇
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該報告是idc年度垂直市場觀察報告的一部分。報告還發(fā)現(xiàn)，社會媒體正促進企業(yè)提高生產效率，加強知識分享。
其它一些發(fā)現(xiàn)包括：對產品和服務意識的不斷提高是社會媒體部署的最大驅動力；被調查者反應，管理和跟蹤所有網絡內容是社會媒體最大的挑戰(zhàn)；社交媒體預算一半花在了社交網絡；市場營銷人員是社會媒體的最大用戶群，推動了社會媒體技術的購買決策。
該報告還發(fā)現(xiàn)，在所有的垂直行業(yè)中，零售業(yè)的投資力度最大。成功的零售商正將其移動、分析和社會媒體戰(zhàn)略作為一個整合的經營方法。facebook、twitter和groupon這樣的社交平臺允許零售商分析用戶行為，然后針對性地為用戶提供個性化推薦，直接發(fā)送到用戶的移動設備上。
零售業(yè)調查報告 第6篇
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兩大鋼鐵巨頭遭調查
據(jù)日本媒體報道，日本公平貿易委員會懷疑國內最大兩家鋼鐵公司新日本制鐵公司和日本鋼鐵工程控股公司聯(lián)合設定價格，違反日本反壟斷法規(guī)，業(yè)已開始對其進行反壟斷調查。這兩家公司分別為世界第二大和第四大的鋼鐵生產商。
兩家鋼鐵公司的發(fā)言人稱，公平貿易委員會的官員們懷疑兩家公司在鋼板樁和鋼管樁這兩類建材上聯(lián)合設置固定價格，違反了相關反壟斷法規(guī)。
為了抵御外國鋼鐵生產商對日本市場的沖擊，日本5家最大的鋼鐵生產商聯(lián)合組成鋼鐵卡特爾，并一直得到日本通產省、建設省以及公平貿易委員會的支持。按照慣例，加入卡特爾的廠商不會互相競價，日本官方機構也絕不購買卡特爾以外的鋼鐵產品。此次兩家公司涉嫌單獨出牌，因此遭到公平貿易委員會的調查。
澳大利亞：
民生問題成焦點
今年年底，澳大利亞將舉行大選，現(xiàn)任總理霍華德希望連任。他已連續(xù)執(zhí)政11年，擁有一份相當不錯的成績單：經濟強勁增長低通脹、低利率、低失業(yè)率構成一組創(chuàng)紀錄的好數(shù)據(jù)。不過，要想將這些業(yè)績轉化為選舉勝利，他仍面臨諸多難題。
在澳大利亞今年的大選中，民生問題顯然將是選民最為關心的議題之一。歷史學教授麥勒威什指出，澳第十六屆總理奇夫利試圖由國家更多地控制經濟，主張對銀行實行國有化；第二十一屆總理惠特拉姆則對知識界和藝術界的關照超過了對經濟發(fā)展的關心。選民都拒絕了他們。輕松舒適的生活方式一直為澳大利亞人所看重。從這個角度來說，霍華德要贏得今年的大選，恐怕還得在民生問題上著力。
印度：
放寬證券市場準入限制
據(jù)印度媒體報道，印度證券管理委員會(sebi)已經同意放寬準入限制，允許外國個人投資者、企業(yè)和對沖基金等直接注冊進入印度證券市場。7月30日出版的印度《經濟時報》說，印度政府此舉是為了增加市場透明度，減少外國投資者投資印度證券市場的成本。
長期以來，印度只允許資產達到一定規(guī)模的外國機構投資者直接注冊后在印度證券市場進行投資。而對于外國私人投資者、企業(yè)和對沖基金來說，要投資印度證券市場，必須經過外國的中介公司。這一方面增加了中間環(huán)節(jié)，加大了外國中小投資者的投資成本，另一方面也掩蓋了部分外國資金的真正來源，不利于印度政府監(jiān)控市場。
美國：
房產青睞網絡廣告
美聯(lián)社日前報道，近日美國報業(yè)公布的盈利報告顯示，報紙的房地產廣告收入大幅減少，主要原因之一是房地產廣告商們正在把投資的熱情轉向新興的網絡媒體。
與報紙相比，網絡廣告可以展示大量的房屋照片，可以對房屋周邊環(huán)境進行詳細介紹，甚至可以用視頻展示房間的內部陳設等等。目前，房地產廣告在網絡廣告中的比重已經達到15-20%，而且這一比重還將上升。
越南：
連鎖超市忙圈地
越南的連鎖超市正加快開設新門店，占據(jù)市場份額，因為根據(jù)越南加入wto時的承諾，該國從2009年1月起將對外國公司開放零售市場。
零售業(yè)調查報告 第7篇
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一、卷煙零售戶的經營現(xiàn)狀
抽查對向為大小型超市、鬧市區(qū)、生活小區(qū)內零售戶，銷售結構較高。到以上零售戶消費的人群一般消費水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷售情況：
1、消費者來買煙時，說來包5元的黃果樹，老板頭也沒抬丟出一包煙，找了錢，接著招呼下一位。
2、熟客來了，招呼到：“××，取包煙?！崩习宀挥脝柶放迫〕鲆话熘臒煛?/p>
3、消費者叫了幾聲取包煙，見沒回聲，扭頭就走。
4、坐在火箱里打牌，有人買煙裝沒聽見或叫小孩去取或讓消費者自取。
5、在門前賣早點，正忙著，說：“自己取，錢丟在柜臺里?！?/p>
6、正忙著做家務，也是叫小孩取或自取。
7、有人買某種品牌暫無貨，也沒有推薦另一品牌，任由消費者選購或走下一家。
以上調查顯示，卷煙零售戶沒有一戶是具有專業(yè)性的，以家庭式的搭賣為主，沒有形成規(guī)模，沒有對卷煙零售利潤形成依賴。雖然客戶經理能指導零售戶調整卷煙結構，但零售戶卻不能指導消費者購買卷煙品牌，原創(chuàng)：更談不上推銷品牌。究其原因主要是：
1、由于零售戶過多、過密，布局欠合理，對零售戶銷售定量，零售價格監(jiān)管不力，零售戶之間無序競爭激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶積極。
2、個別零售戶銷售卷煙只是為了帶動其它副食銷售，把卷煙銷售放在經營中的從屬地位。
3、街道上的零售戶多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時間，還可以賺點油鹽錢。還有一些零售戶，雖想以此為生計，但苦于沒有多余本錢，常常是賣了這條煙，才能進下條煙，賺來的錢用來維持生活了。實行電話訂貨、電子結算后，這類零售戶經常電結不成功，上門收款也是湊了零錢還要借。勸其取締，就到單位找領導哭訴。
4、超市雖然有別于以上零售戶，有專柜卻無專人出售，遇上人流量大，就會不在乎一包卷煙的出售。
以上零售戶都缺發(fā)與消費者的溝通，沒有擇牌銷售意識，品牌培育被動、消極。
二、搞好卷煙零售戶隊伍建設
針對以上問題，要抓好卷煙零售戶隊伍建設，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認為建立規(guī)范的卷煙零售直營或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢，也是網建提升要求，我縣應盡快實施。
（一）對零售戶應從以下兩方面調整：
1、客戶經理幫零售戶理財時，除著重指導零售戶如何調整品牌結構，也應指導零售戶如何抓住消費者心理、推銷品牌的技巧。
2、對連續(xù)一年內被評為一級誠信戶的零售戶應給予表彰，緊俏品牌應優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營或加盟連鎖店。
（二）設立卷煙零售直營或加盟連鎖店對煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：
1、卷煙零售直營或加盟連鎖店的設立可以統(tǒng)一零售價，用一價制零售來引導零售價格，促使零售戶的經營毛利額提高，增加其對卷煙利潤的依賴性。
2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營或加盟連鎖店，會享有很高的進貨優(yōu)先權，對零售戶是相當有利的。
3、通過提高部分零售戶的地位，使其他零售戶形成一種競爭的意識，以提高零售業(yè)的整體素質。
零售業(yè)調查報告 第8篇
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記者在南非大陸奔波，編輯坐在辦公室里流汗，采編雙方精誠合作，通宵達旦工作之后，報紙銷量是否會因為對南非世界杯的報道，而打開一扇獨特的銷售之門呢？是否達到了預期的搶占市場，擴大零售量的效果？出版世界杯特刊又給我們帶來了怎樣的契機？為此，筆者對濰坊市場報刊零售做了一個小調查。
為了保證準確性，此次調查選取了山東省內的三家媒體《濰坊晚報》、《半島都市報》和《齊魯晚報》，以及體育類報紙《體壇周報》。樣本：四份專版（刊）概況《濰坊晚報》從6月11日推出《非騰》特刊，至7月13日，共33期，每期3至5版不等，南非世界杯正式開幕前推出了名為“非騰”的觀戰(zhàn)指南及名為“好望南非”的專版；《齊魯晚報》推出特刊《南非蜜月》，從6月9日至7月13日，共35期，每期6至12版不等，倒計時10天時，推出了“上課鈴響”的觀戰(zhàn)指南，另外在6月12日下午還出版了號外《君子好球》，7月12日中午推出了號外《球霸》。
《半島都市報》推出特刊《南人幫》，從6月11日至7月13日，共33期，每期6至12版不等，世界杯開幕前策劃了“非，我默數(shù)”的倒計時專版；7月12日推出了號外。《體壇周報》打破每周一、三、五出報的節(jié)奏，從6月7日至7月12日，推出了33期《世界杯日報》（7月1日、6日、10日、13日不出報），每期24版，7月14日是全彩的“典藏南非”。
為了使數(shù)據(jù)來源具有普通性，本次調查，選取了中學街報亭（位于居民區(qū)），汽車總站超市內的報刊店（出行來濰坊的人較多），廣文報刊亭（醫(yī)院附近、廣文中學前）、學海文苑書報亭（濰坊學院內）、福新園報亭（居民區(qū)、商業(yè)區(qū)）作為調查點，調查這4份報紙在世界杯開賽前的6月10日和開賽后的6月13日、6月26日的零售情況。
調查：銷量沒有大波動
世界杯開賽前后報紙零售量調查表通過分析，四份報紙三天的零售量并沒有大的波動，問起原因，中學街報亭攤主說：他們每天預訂的報紙數(shù)量是固定的，每天最高的銷售量也就是預訂量，接受退訂的報紙，他們會多訂幾份，對于有些不接受退訂的報紙，他們預訂的就少，賣完就賣完了，并不想有剩報，而每天買報的讀者也不是固定的，所以相差一兩份是很正常的，而他那兒出售的三份《體壇周報》是有讀者提前預訂了一個月的；而廣文報刊亭的攤主更是說，對于普通市民來說，只有錢袋飽滿了，才能想著各種方式的娛樂，濰坊的足球氛圍并不像山東省內的濟南或青島一樣濃厚，也就是真正的“鐵桿球迷”會看了電視再來看報紙了解足球，大家又都忙著掙錢，所以關心足球的人并不是很多。而經過調查發(fā)現(xiàn)，到報亭買報紙的人都習慣性地選擇自己常買的報紙，沒有因為世界杯的到來，而改變自己買報的習慣。
內容：讀者關心哪些報道縱觀各媒體的世界杯報道，大致可以分為以下內容：戰(zhàn)報、積分榜、射手榜、花絮、評論、互動等幾大類，戰(zhàn)報的閱讀率最低，看過電視的幾乎不看報紙的比賽結果和預告，對于一般性的描述賽況的報道也是不予理睬。體育本來就是要娛樂觀眾的，體育評論調侃的語言、幽默的筆法常會令人忍俊不禁，很多讀者也喜歡從評論中了解新觀點、新看法，通過問卷調查，評論的受歡迎程度高居榜首，占90%，其他兩項最受歡迎的內容是焦點和前瞻，分別占87%、70%。
提及對世界杯報道的期待，一位買報紙的市民稱，對于報紙來說，應該多發(fā)揭密內容，報道電視或網絡上沒有的，才會更有競爭力：比如，法國隊的內訌，更衣室到底發(fā)生了什么，為什么小組沒有出線；《半島都市報》6月24日報道了《跑了多少米咋算出來的》，看電視直播只聽到解說員講哪位球員的跑動距離是多少米，卻納悶這距離是如何測算的；《體壇周報》7月4日的《速成上帝墜落凡間》就是在阿根廷出局后，講述了與馬拉多納有關的事情，打法上機械模仿其恩師比拉爾多、如何從流氓到神奇教練，作為教練是如何呵護球員的等內容，讓讀者了解了一個全面、立體的老馬；還有章魚保羅的故事，球星的花邊新聞等，很多讀者都會感興趣。
思考：應該把握的三個契機筆者認為，在目前的媒體報道的氛圍下，世界杯報道還是應該重點處理，借推出特刊之機抓住三個契機：擴大品牌影響力。
當下一個不爭的事實就是，報業(yè)之間的競爭越來越激烈，如何在激烈的競爭中占得先機，搶占制高點，吸引更多的讀者，是許多報人都在思考的問題。而提高競爭力最主要的做法就是擴大品牌影響力，品牌影響力對報業(yè)發(fā)展的重要性是不言而喻的，擁有品牌影響力是報業(yè)成熟的一個標志。
聯(lián)盟，強強聯(lián)合，是媒體在當下重大體育賽事報道中，整合報道力量與報道資源的重要手段，南非世界杯期間，新銳媒體體育聯(lián)盟、全國晚報體育聯(lián)盟、捷報聯(lián)盟各派出了數(shù)十名記者，掌勺足球的盛宴，而網易則通過與esm歐洲體育媒體聯(lián)盟、pa英國國家通訊社的戰(zhàn)略合作，獲得巨大的報道資源與便利。各家媒體的目的很明確，就是借對世界杯的報道，擴大自己的品牌影響力。
做足廣告營銷。在體育賽事上做足廣告營銷是媒體最應該抓住的契機。據(jù)央視的保守估計，2010年南非世界杯的廣告收入將超過10億元，央視還獲得了新媒體的賽事直播權，獲利近億元。同時，央視還將版權以分銷的形式向省級電視臺推銷，獲得千萬元的收益。以此計算，2010和2014兩屆世界杯，央視的總收入將超過20億元。這是一個相當可觀的數(shù)字。
而紙媒自然也不會放過這樣一個攬金的機會，制定一個全盤營銷戰(zhàn)略，從采編環(huán)節(jié)的版面配置、欄目設置、版式設計，到營銷環(huán)節(jié)的宣傳推廣、廣告策劃，各個環(huán)節(jié)成為有機的一體，可以給讀者以流暢的報道，也能打響自己的品牌?！稙H坊晚報》從特派記者的出行贊助到特刊的冠名、欄目冠名、版面廣告等各方面，運作得風生水起，帶來了較好的經濟效益與社會效益。
通過發(fā)行挖掘潛在讀者。如果說廣告營銷是短期戰(zhàn)略，那發(fā)行就是長期規(guī)劃，可以借推出世界杯特刊之機，擴大市場占有率。比如在濰坊的小商品城、豪德廣場、花卉大世界、恒河輕紡城等客流量大，經營業(yè)主比較集中的場所，業(yè)主們需要早起做生意，一些喜歡世界杯的業(yè)主，他們無法熬夜看比賽，發(fā)行人員可以將服務送到“家”，到各攤位前推銷，推薦他們買報紙，只要開了頭，他們會每天關注，而且買了報紙，關注的除了世界杯報道外，也會留意其他新聞，從而對報紙有了深入的了解，甚至會發(fā)展成為新的長期訂戶。
零售業(yè)調查報告 第9篇
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反壟斷的大刀這一次砍向了汽車業(yè)。
國家發(fā)改委通報了對汽車反壟斷調查的進展，宣布除了對克萊斯勒、奧迪、奔馳的調查之外，還完成了對12家日本企業(yè)的調查工作。
各大車企紛紛降價回應反壟斷的調查工作。捷豹路虎、奧迪、奔馳和克萊斯勒等進口豪車相繼采取主動降價，下調原裝備件價格。寶馬也宣布，從8月11日起，進一步下調近2000件原廠零部件的批發(fā)價格，平均降幅達20%。奧迪也同時采取了行動，將奧迪a6l的“零整比”從411%降至291%，“完美”地符合了發(fā)改委的目標――零整比要降到3：1。
發(fā)改委表示，此次反壟斷調查，不局限于整車價格，更針對售后市場零部件供應渠道壟斷和車廠與4s店限價限區(qū)域銷售，欲消除“橫向限制、縱向限制以及濫用市場支配地位等涉嫌壟斷行為”。
壟斷背后
這一次的反壟斷調查讓各大車企捏了一把冷汗，據(jù)國家發(fā)改委有關人士介紹，現(xiàn)已查明克萊斯勒、奧迪兩家企業(yè)確實存在壟斷行為，近期將會受到相應處罰。而最讓車企恐懼的恐怕是那一張?zhí)靸r罰單。有人預計，依據(jù)《反壟斷法》的調查結果，在中國市場上涉嫌壟斷經營的外國車企，未來將領取巨額罰單，其數(shù)額“起碼在數(shù)十億級”。
這對于豪華車市場會有怎樣的影響？中級汽車知識咨詢師賀球輝在接受《中國經濟信息》記者采訪時表示，降價對于企業(yè)的影響不大，因為不少車型本身就因為價格高需要優(yōu)惠才賣得動。
針對已宣布整車和零部件降價的品牌，《中國經濟信息》記者走訪奔馳等豪車的4s店發(fā)現(xiàn)，店內并沒有張貼零配件降價的公告。奔馳4s店的工作人員表示，奔馳車的價格一直都比較穩(wěn)定，上下浮動并不大。更多的4s店則直接拒絕向記者透露廠家的降價信息。
長期以來，價格高、維修保養(yǎng)貴，已成為國外豪華品牌車在中國的特有標簽，“買得起，養(yǎng)不起”，讓大多數(shù)中國消費者對豪華品牌車頗感無奈。
今年4月份，中國保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中國汽車維修協(xié)會了一份常見車型“零整比”系數(shù)研究報告。“零整比”是整車所有裝車配件的零售價格綜合后和整車銷售價格的一個比值，然而豪車零整比之高令人咋舌，報告發(fā)現(xiàn)18種常見車型里有10款車型整車配件零整比超過了400%，如奔馳c級的零整比竟高達1273%，最少的也在600%、700%，而外國正常的零整比一般在200%至300%。這些數(shù)據(jù)無不凸顯了汽車企業(yè)在售后零配件方面的“暴利”。
賀球輝認為，缺乏有效的監(jiān)督和監(jiān)管，車企確實存在壟斷零部件供應和控制價格的行為以謀取暴利。汽車廠商的壟斷行為主要包括兩個方面：一是限定整車價格；二是限定4s店的零配件價格和保養(yǎng)價格。專家認為，目前很多進口車零配件價格居高不下，緣于廠商壟斷零配件供應，經銷商根本沒有話語權。
他山之石
在美國、日本、歐洲等較為成熟的汽車市場，都已經展開了一系列針對汽車零部件制造商的反壟斷調查。
今年2月，日本輪胎制造商普利司通與美國司法部達成協(xié)議，承認操縱汽車零部件銷售價格的行為違反了美國《反壟斷法》，同意支付4.25億美元的罰款，這是所有汽車零件商牽扯進反壟斷調查中力度最大的罰款。
歐盟作為目前對于壟斷行為制裁最嚴厲的地區(qū)，采用了“開放汽車銷售形式”，重新制定適應新行業(yè)環(huán)境的模式，將銷售和維修完全分開，并且改革汽車銷售辦法，允許經銷商多品牌授權經營。
美國的做法是借助協(xié)會，培育經銷商力量。隨著經銷商集團的發(fā)展壯大，它們已經具備了和整車廠商討價還價的實力，令整車廠商失去了壟斷的資本。
日本則是通過允許平行進口汽車打破壟斷，促進市場競爭。平行進口汽車是指未獲得國外汽車公司及在國內總經銷商授權或許可而進口的原裝正品汽車。在制度安排下，日本的整車廠商與獨立銷售商的利潤保持在一個合理的范圍內，合作期長達數(shù)十年，既避免惡性競爭，也保證了渠道對品牌的忠誠度。
從國際經驗看，充分發(fā)揮市場機制，平衡整車廠商與經銷商的關系，建立和諧的生態(tài)體系，才是突破汽車業(yè)壟斷的關鍵。
促生新業(yè)態(tài)
2008年8月1日《反壟斷法》開始實施。從實施到今年以前，不管是國產汽車還是進口汽車，事實上，都沒有進行過關于反壟斷的立案調查。此次反壟斷力度之大，目的就是：打破目前的體系，與歐盟接軌。
我國汽車售后服務與零部件銷售的模式一直以來都遵循著汽車廠家控制零部件渠道供應和定價的模式，從上游的零部件供應商到下游的經銷商都必須接受廠家的調配。
然而造成壟斷的根源正是2005年實施的《汽車品牌銷售管理實施辦法》，其中第二十五條規(guī)定：“汽車品牌經銷商應當在汽車供應商授權范圍內從事汽車品牌銷售、售后服務、配件供應等活動?！睙o疑強化了廠商的壟斷地位。
“車企和經銷商地位不平等，企業(yè)太強勢，經銷商經常被限定最低售價，或者不能串貨等，使得市場機制難以有效發(fā)揮。”賀球輝表示。
國家工商總局公告，宣布將停止實施汽車總經銷商和汽車品牌授權經銷商備案工作，并將允許單店銷售多個品牌車型。公告指出，自10月1日起，停止實施汽車總經銷商和汽車品牌授權經銷商備案工作，并自8月20日起，不再接收汽車供應商報送的備案材料。停止實施備案后，從事汽車品牌銷售的汽車經銷商（含總經銷商），其營業(yè)執(zhí)照經營范圍統(tǒng)一登記為“汽車銷售”，此前已經登記為“××品牌汽車銷售”可以申請變更登記為“汽車銷售”。
這也就意味著，現(xiàn)行的汽車4s店銷售模式將面臨一次大的調整，多品牌集中經營的汽車賣場模式有望成為未來汽車消費市場的主要方向，售后市場也將會由此打破汽車企業(yè)控制價格的怪象。
作為全球汽車市場中最具活力的部分，中國汽車消費市場在汽車產品、銷售方面已經日趨成熟，但是與之相對應的售后市場以及缺少競爭的高端領域則相對滯后發(fā)展。中國汽車流通協(xié)會常務副會長沈進軍表示，中國汽車市場尚處于賣方，即主機廠主導價格的不成熟階段；因此，執(zhí)法部門應當加大執(zhí)法力度，政府也要引入競爭，企業(yè)不僅要在反壟斷方面采取積極舉措，還要重視如何規(guī)范汽車市場的發(fā)展，如何讓利于消費者。
零售業(yè)調查報告 第10篇
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藥品陳列
1.藥品陳列的基本要求
藥品零售企業(yè)在陳列藥品時可以根據(jù)自己的經營特點正確選擇按品種、規(guī)格、劑型、用途或存放要求進行分類陳列，類別標簽應放置準確，字跡清晰、針對具體品種應參照以下規(guī)定陳列存放：
⑴根據(jù)銷售需要合理確定藥品陳列數(shù)量；
⑵陳列藥品的包裝和質量應符合規(guī)定；
⑶藥品應按劑型或用途以及儲存要求分類陳列；
⑷處方藥與非處方藥分柜擺放；
⑸處方藥不得采取開架自選的方式銷售；
⑹特殊管理藥品應按照國家有關規(guī)定存放，不得陳列；
⑺危險品不得陳列，如因需要必須要陳列時，只能陳列代用品或空包裝；
⑻拆零藥品應集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽；
⑼中藥飲片在裝斗前應進行質量復核，不得錯斗、串斗，飲片斗標應寫正名正字。
2.藥品陳列檢查
庫存藥品上柜銷售應由質量管理員進行藥品質量的檢查，符合規(guī)定要求方可陳列銷售。質量管理員對陳列藥品應按月進行檢查并記錄，對近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品應根據(jù)具體情況縮短檢查周期。陳列藥品質量檢查記錄應真實、準確、能正確反映陳列檢查的實際情況。對陳列檢查中發(fā)現(xiàn)的質量問題應及時采取措施，正確處理，防止出現(xiàn)銷售錯誤或質量事故。
3.陳列環(huán)境監(jiān)測與控制
陳列藥品會因陳列時間和環(huán)境的變化而影響質量，因此gsp要求對儲存的藥品必須定期進行質量檢查，并做好記錄。同時應對營業(yè)場所的溫濕度條件進行有效的監(jiān)測和調控，做好營業(yè)場所溫濕度監(jiān)測和調控記錄，以確保陳列環(huán)境能符合藥品陳列的基本要求，保證藥品的質量。
藥品銷售
藥品零售企業(yè)銷售藥品要嚴格遵守有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格按照《藥品經營許可證》核準的事項依法銷售藥品，禁止銷售假藥、劣藥、不得向任何非直接使用的單位或個人銷售藥品，不得超范圍銷售藥品或異地經營。
營業(yè)員正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項。不得采用有獎銷售、饋贈藥品或禮品等方式銷售藥品。在店堂內進行藥品廣告宣傳時，應符合國家有關法律規(guī)定，所有店堂內外的藥品宣傳廣告均應依法進行審批。
1.處方藥的銷售規(guī)則
藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，對處方藥的銷售按規(guī)定的要求予以嚴格管理。銷售處方藥應憑醫(yī)師開據(jù)的處方進行銷售，無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥：
⑴處方要經執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師和中藥師以上專業(yè)技術職稱的人員審核并簽字方可調配和銷售；
⑵對處方所列的藥品不得擅自更改或代用；
⑶對處方配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調配和銷售；
⑷處方的審核、調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章；
⑸處方按有關規(guī)定保存?zhèn)洳?，如不能保留原件，應留存復印件或登記備查?/p>
⑹營業(yè)時間內，應有執(zhí)行藥師或藥師在崗，并佩帶標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等內容的胸卡；
⑺處方藥不應采用開架自選的方式銷售；
⑺非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導。
2.藥品處方調劑
調劑，指配方、發(fā)藥，又稱為調配處方。調劑是將專業(yè)性、技術性、管理性、法律性、事務性、經濟性綜合成一體的藥品銷售活動過程。
⑴處方調劑步驟
①處方受理：營業(yè)員接受購藥者的處方；
②處方審查：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應認真審查藥品名稱、用藥劑量、用藥方法、藥物配伍、合理用藥以及處方來源、處方醫(yī)師等內容；
③調配藥品：營業(yè)員根據(jù)處方內容調配藥品；
④核對藥品：執(zhí)業(yè)藥師或藥師核對處方內容與所調配藥品的品名、規(guī)格、服法、劑量等是否一致；
⑤銷售藥品：營業(yè)員根據(jù)處方核對患者姓名、年齡等，并詳細交待服藥方法和注意事項，解答詢問；
⑥處方的審核、調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章；
⑦處方按有關規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
⑵中藥處方調劑工作
中藥處方調劑與西藥處方調劑相比有著不同的特點，為保證配方的正確、合理和銷售藥品質量，必須認真做好以下環(huán)節(jié)的工作：
①進行中藥處方調劑銷售，應按以下要求提前做好中藥飲片的備藥、陳列工作：
中藥柜、斗應整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污染、無殘渣；
中藥柜、斗名稱正確，排列合理，便于查找；
上柜裝斗的中藥飲片外觀、性狀應符合要求；
中藥飲片裝斗前應進行認真復核，并做好記錄；
中藥飲片加工炮制符合炮制規(guī)范；
無蟲蛀、霉變、鼠咬現(xiàn)象；
醫(yī)療用毒性中藥飲片、麻醉中藥飲片應專柜儲存；
中藥處方調劑工具、包裝齊備。
②由執(zhí)業(yè)藥師或藥師對處方進行審查。中藥處方是在中醫(yī)辯證論治的基礎上，由幾種甚至數(shù)十種藥物組成的方劑，藥品品種多樣，組成成分復雜。方劑中藥物的“君臣佐使”理論，是根據(jù)藥物在方中所起作用的主次、藥量的多少、藥力的大小來區(qū)分的，加之因地區(qū)用藥習慣的不同，配方時主要靠經驗去判斷正確與否，因此審方應由理論和實施經驗豐富的中藥技術人員來擔任。處方審查的主要內容是：
處方的來源單位及患者姓名、年齡、性別等內容是否齊全；
藥品、劑量、劑數(shù)、服法、用量是否寫清；
處方是否正確，有無配伍禁忌，如“十八反”、“十九畏”及妊娠用藥禁忌等；
有無短缺的藥物；
是否有需另包、另煎的藥物
有無醫(yī)師簽名。
③處方調劑是指按照處方內容要求，將中藥飲片進行合理調劑、配制，形成中藥方劑的操作過程。營業(yè)員調配完畢后認真核對，并在處方上簽名。
④配方、調劑完成后，應由執(zhí)業(yè)藥師或藥師按照處方，對調劑完成的藥品再進行核對，核對無誤并簽字后，再交給營業(yè)員銷售。
⑤營業(yè)員應向患者交待藥品的煎、服方法及飲食禁忌等。
3.拆零藥品的銷售
拆零藥品是指零售企業(yè)所銷售藥品的最小包裝單元上，不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內容的藥品。為方便群眾購藥，合理、安全的銷售藥品，零售企業(yè)應根據(jù)顧客的需要和藥品使用的特點，提供合理、正確的藥品拆零銷售服務。藥品拆零銷售應由專門人員負責。拆零銷售人員應具有高中以上文化程度，經地市級藥品監(jiān)督管理局考試合格，發(fā)給崗位合格證書，且身體健康。
藥品零售企業(yè)的營業(yè)場所應設有固定的拆零陳列銷售專柜，并配備必需的拆零工具，如藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，保持拆零用工具的清潔衛(wèi)生。
拆零前，對拆零藥品須檢查外觀質量，凡發(fā)現(xiàn)質量可疑及外觀性狀不合格的不可拆零銷售。藥品拆零銷售時，應在符合衛(wèi)生條件的拆零場所進行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，包裝袋應注明藥品的品名，規(guī)格、服法、用量、有效期及門店名稱等內容，核對無誤后，方可交給顧客。
拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中，拆零后的藥品，應相對集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并保持原包裝。拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標簽，寫明品名、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期及藥店名稱，并做好拆零藥品記錄。
4.特殊管理藥品的銷售
特殊管理藥品，多指除普通藥品以外，分別規(guī)定有特殊管理辦法的醫(yī)療用診斷或治療藥品。藥品零售企業(yè)可經營的特殊管理藥品包括配方用毒性中藥品種、麻醉中藥品種和第二類。藥品零售企業(yè)必須經藥品監(jiān)督管理部門依法批準后，方可經營特殊管理藥品。
銷售特殊管理藥品必須嚴格按照國家有關規(guī)定，憑蓋有正規(guī)單位公章和醫(yī)生名章的處方限量供應，處方應至少留存兩年。毒性中藥品種和麻醉中藥品種只能用于中藥處方配方使用并嚴格限定劑量，無有效證明不得單劑出售。第二類應按照國家的有關規(guī)定，憑加蓋有效醫(yī)療機構公章的醫(yī)師處方限量銷售，銷售及復核人員均應在處方簽字或蓋章，處方保存兩年。銷售特殊管理藥品應分別建立登記臺賬，并按規(guī)定將處方留存?zhèn)洳椤?/p>
規(guī)范服務
1.服務內容
根據(jù)gsp要求，企業(yè)應在營業(yè)場所內提供咨詢服務，可以設立“顧客咨詢臺”或配備專業(yè)的導購人員為顧客正確購藥、安全合理用藥提供服務，并在營業(yè)店堂明示服務公約，公布監(jiān)督電話和設置顧客意見簿。
⑴文明經商
①接待顧客，要做到主動、熱情、耐心、周到、細致、一視同仁。
②營業(yè)員在崗時，著裝統(tǒng)一清潔，佩帶服務卡、站立服務、熱情大方，用語文明，講普通話，不得使用服務忌語。
③店堂設置顧客意見簿、服務公約，公布監(jiān)督電話，對顧客反映的藥品質量問題要認真對待、詳細記錄并及時處理，重大藥物反應要及時匯報。
④對顧客意見或質量問題反映跟蹤了解，件件有交待，樁樁有答復，要認真處理質量問題的查詢投訴。
⑵服務項目
①積極組織貨源，不斷引進新品種，防止藥品脫銷、可根據(jù)本地區(qū)所處的地理環(huán)境、人流狀況，有針對性地增加經營品種，并能保證24小時供應，以解決消費者用藥的各種需求。
②對鄰近的特殊患者，可實行送藥上門。
③對緊缺的醫(yī)藥商品實行留條、找貨源、送上門服務。
④藥品零售企業(yè)可以通過多種方式向廣大用戶征詢意見和建議，如：采用顧客留言、營業(yè)現(xiàn)場意見咨詢、問卷調查、不定期的召開消費者座談會等，并及時做好記錄，分析和調整經營服務工作，從而不斷提高和完善企業(yè)的經營管理與服務水平，提高顧客的滿意度。
2.售后服務
質量管理部對質量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題要查明原因，分清責任，采取有效的處理措施。
⑴質量查詢
質量查詢是企業(yè)在正常業(yè)務經營活動中，針對藥品質量問題的信息檢索、問題咨詢、質量確認等內容，由各相關崗位向質量管理部提出，或由企業(yè)向藥品的供貨單位、藥品監(jiān)督管理部門提出的核實性要求。一般采用書面信函、電話查詢、電子信息傳遞等方式。
質量查詢既可以是本企業(yè)向外部環(huán)境提出，也可能由外部環(huán)境向本企業(yè)提出。企業(yè)應對各種質量查詢進行分類管理，并做好記錄。
⑵質量投訴
質量投訴分為企業(yè)內部工作質量投訴和企業(yè)外部投訴。內部工作質量投訴主要指企業(yè)內部質量管理活動中，相關環(huán)節(jié)對協(xié)作部門工作質量、服務質量內容，向質量管理機構或最高管理者提出的事實反映及權益保障要求。企業(yè)外部投訴分為藥品質量投訴和服務質量投訴，即客戶針對企業(yè)所提供的服務內容及藥品質量，向企業(yè)直接提出，或向藥品監(jiān)督管理部門、企業(yè)主管部門提出的權益申訴及要求。
企業(yè)應認真對待各類質量投訴，對質量投訴的內容和問題進行分析，提出明確的反饋意見及有效的處理措施。
⑶優(yōu)質服務
為了完善和提高企業(yè)的經營服務質量水平，企業(yè)應定期或不定期廣泛征求顧客對藥品質量和服務質量的意見和建議，可采取書面征詢、會議座談、上門調查等方式。
3.藥品不良反應信息的收集與處理
國家食品藥品監(jiān)督管理局在貫徹國務院“食品藥品放心工程”的具體措施中指出：要加強上市藥品不良反應監(jiān)測管理，提高不良反應病例報告的上報率和報告質量，向社會藥品不良反應通報，促進合理用藥。
藥品不良反應（adr）主要是指藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關或意外的有害反應。國家實行藥品不良反應報告制度。藥品生產經營企業(yè)和醫(yī)療預防保健機構應按規(guī)定報告所發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應。
質量管理機構是藥品不良反應報告的歸口管理部門，負責定期收集、匯總、分析、處理各部門及門店上報的藥品不良反應信息，門店質量管理員具體負責收集、上報藥品的不良反映信息。
