第1篇 信息管理經(jīng)理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院it信息系統(tǒng)、超融合一體機(jī)的落地實(shí)施、維護(hù)；
2、協(xié)助醫(yī)院信息科進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)，如衛(wèi)寧his、體檢系統(tǒng)、ris、pacs等系統(tǒng)的日常管理及維護(hù)，聯(lián)系廠家及時(shí)對(duì)bug進(jìn)行修復(fù)；
3、協(xié)助醫(yī)院信息科對(duì)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)、維護(hù)、管理、正常運(yùn)行；
4、參與日常管理：協(xié)助信息科對(duì)it類(lèi)辦公設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的日常維護(hù)、調(diào)試、檢查和簡(jiǎn)單維修，負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備耗材、備品備件、技術(shù)資料、工具盤(pán)的管理；
5、對(duì)服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等設(shè)備管理和維護(hù)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，規(guī)劃調(diào)整設(shè)備配置，完成路由器、交換機(jī)、防火墻的配置施工，參與服務(wù)器與應(yīng)用系統(tǒng)的管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行；
6、協(xié)助醫(yī)院信息科對(duì)醫(yī)院全體人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，提高醫(yī)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平和普及面等；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作；
職位要求：
1、3年以上工作經(jīng)歷，大專及以上學(xué)歷；
2、對(duì)于醫(yī)院的信息化管理和系統(tǒng)管理具有一定解決實(shí)際問(wèn)題能力。
第2篇 中學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息管理員工作職責(zé)
洋唐中學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息管理員工作職責(zé)
一、統(tǒng)籌本單位網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)及相應(yīng)規(guī)章制度的制訂。
二、負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)的安全、保密管理，杜絕利用網(wǎng)絡(luò)從事與教學(xué)、科研、管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
三、負(fù)責(zé)組織對(duì)本單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬、軟件的維護(hù)和管理。
四、負(fù)責(zé)本單位管理信息系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。
五、負(fù)責(zé)本單位入網(wǎng)計(jì)算機(jī)IP地址的申請(qǐng)、分配、登記和管理。
六、幫助學(xué)校教師解決使用網(wǎng)絡(luò)的疑難問(wèn)題。組織協(xié)調(diào)學(xué)校行政工作人員學(xué)會(huì)并用好管理信息系統(tǒng)，特別要做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入與更新，確保其準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
七、負(fù)責(zé)對(duì)校內(nèi)、外的信息傳輸和交流。
八、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平。
第3篇 信息科技部-安全管理中心-安全架構(gòu)崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
1.負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)、重要業(yè)務(wù)進(jìn)行安全評(píng)估，提供可落地的解決方案；
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及應(yīng)用的檢測(cè)與防護(hù)的安全研究工作；
3.指導(dǎo)并參與各類(lèi)安全系統(tǒng)的研發(fā)工作，對(duì)現(xiàn)有安全系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)；
4.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行安全評(píng)審，識(shí)別架構(gòu)中的安全風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)建議；
5.負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)疑難安全問(wèn)題、安全事件的分析及應(yīng)急響應(yīng)。
6.負(fù)責(zé)信息安全體系與架構(gòu)落地推進(jìn)。
職位要求：
1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，五年以上安全工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具備扎實(shí)的安全理論基礎(chǔ)，精通主流安全漏洞原理，熟悉業(yè)界安全攻防動(dòng)態(tài)；
3.熟悉主流的安全技術(shù)與產(chǎn)品，如：ids、siem、waf、日志分析、db審計(jì)等；
4.具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)安全規(guī)劃和安全系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；
5.至少熟悉一種編程語(yǔ)言（如：java、python、php等），有一定的開(kāi)發(fā)能力；
6.具備優(yōu)秀的邏輯思維能力，善于解決問(wèn)題和分析問(wèn)題。
第4篇 信息監(jiān)控中心隧道監(jiān)控信息工作管理辦法
1.目的
為加強(qiáng)隧道運(yùn)營(yíng)安全，確保隧道安全暢通，制定本辦法。
2.監(jiān)控工作范圍
監(jiān)控工作主要分為五部分，分別是：隧道設(shè)備操作情況、隧道監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、隧道圖像巡查情況、特殊情況、環(huán)境指標(biāo)情況。
3.設(shè)備操作記錄
（1）設(shè)備：照明、通風(fēng)、卷簾門(mén)、信號(hào)燈、消防水泵、緊急電話及有線廣播、可變情報(bào)板。
（2）記錄內(nèi)容：開(kāi)啟和關(guān)閉設(shè)備的原因、時(shí)間及設(shè)備編號(hào)。
（3）情報(bào)板發(fā)布內(nèi)容：
正常：進(jìn)入隧道小車(chē)左道，大車(chē)右道
小車(chē)請(qǐng)走左道，大車(chē)請(qǐng)走右道
限速80，注意安全
保持車(chē)距、禁止超車(chē)
雨天：雨天路滑、減速慢行
霧天：前方有霧、減速慢行
雪天：雪天路滑、減速慢行
事故：前方事故、減速慢行
前方事故、禁止通行
堵車(chē)：前方堵車(chē)、減速慢行
前方堵車(chē)、禁止通行
施工：前方施工、減速慢行
前方施工、限速30
4.設(shè)備運(yùn)行情況記錄
（1）設(shè)備：監(jiān)控室設(shè)備及隧道外場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備。
（2）記錄內(nèi)容：查看相關(guān)設(shè)備工作狀態(tài)，正常的，打√，異常的，打×。
5.圖像巡查記錄
（1）巡查范圍：隧道內(nèi)所有攝像機(jī)監(jiān)視情況。
（2）巡查時(shí)間：接班后，每小時(shí)全部巡查一次，并記錄。
（3）巡查內(nèi)容
①違規(guī)主線停車(chē)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在隧道主線違規(guī)停車(chē)后，立即通知隧道消防隊(duì)，并記錄。
②停車(chē)帶停車(chē)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在隧道停車(chē)帶停車(chē)后，密切觀察20分鐘。20分鐘后自行開(kāi)走的，不記錄；20分鐘后沒(méi)有開(kāi)走的，利用有線廣播勸其離開(kāi)，無(wú)效的，立即通知隧道消防隊(duì)，并記錄。
③行人。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有行人后，立即通知隧道消防隊(duì)，并記錄。
④事故。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有事故后，立即通知隧道消防隊(duì)、站領(lǐng)導(dǎo)、信息中心、路政、交警，同時(shí)對(duì)相應(yīng)路段的信號(hào)燈、情報(bào)板、照明燈、風(fēng)機(jī)進(jìn)行操作，并詳細(xì)記錄。
⑤拋撒物。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有拋撒物時(shí)，立即通知就近的值班人員，對(duì)拋撒物進(jìn)行處理，并記錄。
（4）巡查結(jié)果正常的，寫(xiě)“正?！?，異常的，在對(duì)應(yīng)攝像機(jī)記錄內(nèi)寫(xiě)明實(shí)際情況。
6.特殊情況
（1）項(xiàng)目
①隧道現(xiàn)場(chǎng)情況：主要是對(duì)隧道現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的特殊情況作記錄，如：違規(guī)停車(chē)、事故、火災(zāi)等異常情況；
②電話：主要是對(duì)特殊情況的信息匯報(bào)作記錄，如：報(bào)警電話、接警電話、上級(jí)電話等。
（2）記錄內(nèi)容
①對(duì)隧道現(xiàn)場(chǎng)情況的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、具體內(nèi)容作詳細(xì)記錄，并簽字確認(rèn)。
②對(duì)電話的時(shí)間、接話人、授話單位及人員、電話內(nèi)容及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄。
7.隧道環(huán)境指標(biāo)
通過(guò)攝像機(jī)、照度儀、co/vi檢測(cè)儀、風(fēng)速風(fēng)向檢測(cè)儀實(shí)時(shí)對(duì)隧道內(nèi)照明情況和通風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的，立即通過(guò)操作照明開(kāi)關(guān)、風(fēng)機(jī)等設(shè)備，使隧道各類(lèi)環(huán)境指標(biāo)符合要求。
第5篇 安全風(fēng)險(xiǎn)信息平臺(tái)工作管理辦法
第一章 總則
第一條 為規(guī)范石家莊市軌道交通安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作,規(guī)范地鐵建設(shè)參建各方在安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理上的工作責(zé)任、工作內(nèi)容及工作流程,加強(qiáng)相關(guān)單位和部門(mén)在安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作中的協(xié)同性,提升軌道交通建設(shè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)化和規(guī)范化水平,最大程度規(guī)避和減少軌道交通工程建設(shè)及周邊環(huán)境的安全事故的發(fā)生,制定本辦法。
第二條 本辦法根據(jù)住建部《城市軌道交通工程質(zhì)量安全檢查指南(試行)》,公司《石家莊市軌道交通工程建設(shè)安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系》文件的相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市軌道交通工程建設(shè)實(shí)際制定。
第三條 本辦法適用于石家莊市軌道交通工程施工階段的安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理工作。
第四條 相關(guān)參建單位應(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與信息平臺(tái)情況考核,分日常管理考核與雙月度考核,由安全質(zhì)量部牽頭負(fù)責(zé)考核。
第五條 安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作考核堅(jiān)持客觀、公開(kāi)、公平、公正的原則,自覺(jué)接受紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和群眾的監(jiān)督。
第六條 除本辦法外,軌道交通工程建設(shè)相關(guān)單位還應(yīng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
第二章考核內(nèi)容
第七條 投資承建單位
投資承建單位應(yīng)成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組,總工程師任負(fù)責(zé)人,并設(shè)立專職信息員督促所轄施工標(biāo)段落實(shí)安全風(fēng)險(xiǎn)信息化管理工作。
第八條 標(biāo)段施工單位
(一)各施工標(biāo)段項(xiàng)目部安全總監(jiān)牽頭成立風(fēng)險(xiǎn)信息化小組,項(xiàng)目部安全總監(jiān)和安質(zhì)部長(zhǎng)每天必須登錄安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái),主要任務(wù)有:
1.每日17:00前,將自查臺(tái)賬和抽查臺(tái)賬檢查的問(wèn)題、施工監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上傳平臺(tái);
2.巡視閉合閱處:通過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái)對(duì)各單位提出的問(wèn)題、要求和發(fā)布的通知、文件、通報(bào)(包含業(yè)主公告、各類(lèi)巡檢通報(bào)、日常風(fēng)險(xiǎn)巡查推送的問(wèn)題、軌道公司文件、預(yù)消警會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)控中心周報(bào)、預(yù)警處置等)進(jìn)行落實(shí)、整改、回復(fù)。填寫(xiě)回復(fù)內(nèi)容,并可上傳相關(guān)附件。要求對(duì)所有的通報(bào)及整改通知的回復(fù)都以掃描件上傳至相應(yīng)內(nèi)容的回復(fù)區(qū)域;
3.預(yù)警響應(yīng)處置:及時(shí)處理平臺(tái)發(fā)出的本標(biāo)段預(yù)警,在預(yù)警處置中,要詳細(xì)填寫(xiě)處置措施及現(xiàn)場(chǎng)處置照片、視頻等。
(二)視頻監(jiān)控系統(tǒng):提供現(xiàn)場(chǎng)信息化設(shè)備放置場(chǎng)地及視頻會(huì)議室,配備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路,保證各類(lèi)信息能全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的上傳平臺(tái)(相關(guān)硬件參數(shù)見(jiàn)附件一):
1.按施工實(shí)際需要和軌道公司要求設(shè)置視頻監(jiān)控,施工單位負(fù)責(zé)采購(gòu)本標(biāo)段所需要的設(shè)備與硬件等,并負(fù)責(zé)進(jìn)行安裝、調(diào)試、移位、維護(hù)和管理工作,確保視頻監(jiān)控正常使用;
2.攝像頭數(shù)量、位置要求:
車(chē)站明挖基坑至少設(shè)置2個(gè)攝像頭,礦山法暗挖工程,要求每個(gè)掌子面設(shè)置1個(gè)攝像頭,要清晰看到暗挖掌子面,并確保每掘進(jìn)15米移動(dòng)一次,蓋挖車(chē)站參照礦山法施工要求設(shè)置;
附屬結(jié)構(gòu)明挖基坑、施工豎井至少安裝1個(gè)前端監(jiān)控設(shè)備;
施工豎井上各設(shè)置1個(gè)攝像頭,重大風(fēng)險(xiǎn)源處根據(jù)評(píng)估情況設(shè)置;
安全文明施工管理:有出渣土行為的施工現(xiàn)場(chǎng),渣土車(chē)輛進(jìn)出的大門(mén)口在開(kāi)工前必須安裝攝像頭,并接入安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息系統(tǒng)。此項(xiàng)作為開(kāi)工核查條件之一。
3.要保持視頻監(jiān)控 24小時(shí)正常運(yùn)行,并確保監(jiān)控視頻的攝像角度和照明亮度,以滿足視頻監(jiān)控的需要。不得隨意挪動(dòng)、故意遮擋、污損、用光照射攝像頭,不得無(wú)故中斷、關(guān)閉視頻(特別是夜晚施工時(shí))和人為破壞設(shè)備;
4.提供全天候的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù),須在監(jiān)控中心發(fā)出平臺(tái)故障通知后24小時(shí)內(nèi)修復(fù),保證平臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)盾構(gòu)監(jiān)控
1.按照實(shí)現(xiàn)盾構(gòu)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控要求配備電腦等設(shè)備,必要時(shí)施工單位需安排盾構(gòu)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)配合數(shù)據(jù)解譯;
2.每日上傳出土量,同步注漿量;
(四)工程資料錄入:工程開(kāi)工前,施工單位要及時(shí)錄入必要的工程資料,資料目錄詳見(jiàn)附件二。
第九條 第三方監(jiān)測(cè)單位
(一)項(xiàng)目部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭成立風(fēng)險(xiǎn)信息化小組,負(fù)責(zé)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái)日常管理工作,并配備專職信息員;
(二)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上傳:每日17:00前上傳當(dāng)天監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù);
(三)及時(shí)查看并通過(guò)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái)對(duì)建設(shè)單位(含監(jiān)控中心)提出的問(wèn)題和要求進(jìn)行落實(shí)、整改回復(fù);
(四)每日瀏覽本標(biāo)段工點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)情況,同時(shí)根據(jù)各自工點(diǎn)的安全評(píng)估狀態(tài),及時(shí)做出回復(fù)和處理。對(duì)數(shù)據(jù)異常和存在安全隱患的工點(diǎn),應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況加密監(jiān)測(cè)點(diǎn)增加監(jiān)測(cè)頻率,并及時(shí)上傳監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。
第十條 監(jiān)理單位
(一)安全專監(jiān)牽頭成立風(fēng)險(xiǎn)信息化小組,負(fù)責(zé)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái)日常管理工作,并配備專職信息員;
(二)每日將抽查臺(tái)賬檢查問(wèn)題和巡查報(bào)告上傳安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái)。對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)異常以及重大安全隱患和危險(xiǎn)征兆的工點(diǎn),督促施工單位進(jìn)行整改和回復(fù),并及時(shí)向監(jiān)控中心反饋;
(三)及時(shí)查看并安排相關(guān)人員通過(guò)信息平臺(tái)對(duì)建設(shè)單位及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心提出的問(wèn)題、要求和發(fā)布的通知、文件、通報(bào)(包含業(yè)主公告、各類(lèi)巡檢通報(bào)、軌道公司文件、預(yù)消警會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)控中心周報(bào)、預(yù)警處置等)進(jìn)行落實(shí)、整改、回復(fù);
(四)督促施工單位整改安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái)上發(fā)布的各類(lèi)檢查通報(bào),并做好復(fù)查工作。督促施工單位對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái)上各項(xiàng)事件進(jìn)行閉合管理;
(五)預(yù)警響應(yīng)處置:每日登錄平臺(tái)瀏覽各自工點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)情況,同時(shí)根據(jù)各自工點(diǎn)的安全評(píng)估狀態(tài),及時(shí)做出回復(fù)和處理。工點(diǎn)評(píng)估為“有風(fēng)險(xiǎn)”或“預(yù)警”狀態(tài),按預(yù)警流程處理,將處理結(jié)果在信息平臺(tái)回復(fù)。
第三章獎(jiǎng)懲
第十一條 安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái)使用情況考核按單位性質(zhì)分為標(biāo)段施工單位、第三方監(jiān)測(cè)單位、監(jiān)理單位三個(gè)組,各組內(nèi)不再按線路區(qū)分參建單位。安質(zhì)部組織每?jī)蓚€(gè)月對(duì)各單位安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息平臺(tái)使用情況進(jìn)行考核評(píng)分,各組分別排名,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三。投資承建單位信息平臺(tái)使用情況納入季度考核。
第十二條 通過(guò)視頻監(jiān)控和巡視發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)視頻不按規(guī)定設(shè)置、違規(guī)挪動(dòng)、故意遮擋、污損、用光照射鏡頭、無(wú)故中斷、關(guān)閉視頻,以及視頻監(jiān)控平臺(tái)被人為破壞等問(wèn)題,且拒絕整改、未按時(shí)整改、整改不到位的,每個(gè)問(wèn)題給予10000元的處罰。有渣土車(chē)輛進(jìn)出的施工現(xiàn)場(chǎng)大門(mén)口沒(méi)有安裝攝像頭并接入監(jiān)控信息系統(tǒng)的,罰款50萬(wàn)元。
第十三條 對(duì)日常巡查推送的問(wèn)題,拒絕整改、未按時(shí)整改、整改不到位、整改但未及時(shí)回復(fù)的,每個(gè)問(wèn)題給予5000元的處罰。安質(zhì)部對(duì)整改閉合情況進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)弄虛作假的,每個(gè)問(wèn)題給予20000元的處罰。
第十四條 對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和巡視報(bào)告上傳不及時(shí)的,每次處罰5000元。
第十五條 對(duì)履行《石家莊市軌道交通建設(shè)工程安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理辦法》工作職責(zé)不到位的,視情節(jié)輕重、整改態(tài)度、影響大小,每人次/問(wèn)題給予5000元的處罰;對(duì)不配合或阻撓監(jiān)控中心工作的單位,每次處罰10000元。
第十六條 對(duì)在同一個(gè)考核周期內(nèi)相同、類(lèi)似問(wèn)題多次重復(fù)發(fā)生的,從第三次開(kāi)始,實(shí)施雙倍處罰。
第十七條 監(jiān)控中心每雙月月底匯總存在問(wèn)題情況,安全質(zhì)量部審核后,填寫(xiě)處罰單,并形成考核處罰通報(bào)上傳信息平臺(tái)(處罰單見(jiàn)附件四)。
第十八條 雙月考核排名考核結(jié)果將通過(guò)公司文件形式下發(fā)通報(bào),對(duì)工作不積極,效率差,不配合工作的單位將約談該單位主要領(lǐng)導(dǎo)。
第十九條 對(duì)各組排名靠前的單位予以獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)總額為前兩個(gè)月對(duì)被考核各單位處罰金額總和。標(biāo)段施工單位組前1-5名分別獎(jiǎng)勵(lì)前兩個(gè)月總處罰金額的20%、16%、12%、8%、8%,合計(jì)64%;第三方監(jiān)測(cè)組第1名獎(jiǎng)勵(lì)前兩個(gè)月總處罰金額的6%;監(jiān)理單位組前1-3名分別獎(jiǎng)勵(lì)前兩個(gè)月總處罰金額的12%、10%、8%,合計(jì)30%。所有獎(jiǎng)勵(lì)處罰款項(xiàng)一并納入季度驗(yàn)工計(jì)價(jià),在季度驗(yàn)工計(jì)價(jià)中扣除。
第四章 附則
第二十條 本辦法由石家莊市軌道交通有
第6篇 信息技術(shù)管理人員的工作職責(zé)
1.制定電教工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)信息技術(shù)教育的有關(guān)事宜。
2.總結(jié)和推廣信息技術(shù)教育教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)教師使用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備、技術(shù)和手段，充分發(fā)揮信息技術(shù)在提高教學(xué)質(zhì)量，推進(jìn)素質(zhì)教育中的重要作用。
3.負(fù)責(zé)收集、下載有關(guān)教學(xué)音像、課件等資料，為教學(xué)提供方便。
4.負(fù)責(zé)電教器材、信息技術(shù)教學(xué)設(shè)備的使用、保管和維護(hù)，使現(xiàn)有器材充分發(fā)揮作用。
5.負(fù)責(zé)幻燈片(包括自制幻燈片)、錄音帶、光碟、課件資料的歸類(lèi)、整理、登記及發(fā)放工作，嚴(yán)格執(zhí)行借用制度。
6.負(fù)責(zé)做好教學(xué)用電線路的一般維修工作。
7.做好并保持微機(jī)室的清潔衛(wèi)生。
8.搞好學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)、更新工作，收集、整理學(xué)校活動(dòng)的圖片資料。
9.及時(shí)認(rèn)真完成上級(jí)有關(guān)部門(mén)和學(xué)校布置的其它任務(wù)。
第7篇 酒店前廳信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)
酒店前廳的信息管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1.前廳信息管理的內(nèi)容
(1)收集客源市場(chǎng)信息。
市場(chǎng)信息包括:客源構(gòu)成、賓客流量、賓客的意見(jiàn)和要求、國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)時(shí)尚對(duì)酒店產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響等。
(2)建立信息收集、傳遞、處理制度,建立并完善前廳信息管理系統(tǒng)。信息管理從手工操作到使用計(jì)算機(jī)單機(jī)到計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng),逐步建立并健全綜合管理信息中心。
(3)從原始數(shù)據(jù)管理做起,收集前廳及酒店其它部門(mén)信息。如賓客登記表、客房預(yù)訂單、訂房預(yù)測(cè)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表、客房統(tǒng)計(jì)表、收銀報(bào)表、夜間稽核報(bào)表等。
(4)建立客戶檔案,并分析客戶檔案。把vip客戶和團(tuán)體資料收集起來(lái),進(jìn)行分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)分析,找出酒店和客源市場(chǎng)聯(lián)系的切入點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,增加回頭客。
(5)搞好前廳部?jī)?nèi)部之間和本部門(mén)與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。
2.前廳信息管理的基本要求
(1)信息溝通的目的要明確
①保證信息內(nèi)容容易被對(duì)方接受。
②理解對(duì)方,了解對(duì)方的確切意見(jiàn)。
③得到承認(rèn),意見(jiàn)被對(duì)方接受。
④讓對(duì)方明晰要做什么、何時(shí)做、為什么要做及怎么去做。
(2)信息要準(zhǔn)確,這是信息管理的基本要求。
(3)信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性,因此信息傳遞要及時(shí)。
(4)信息溝通管道要通暢。
前廳信息溝通管道,包括前廳內(nèi)部信息溝通、前廳與客人信息溝通、前廳與酒店部門(mén)之間信息溝通等三種管道。各部門(mén)員工要清楚信息溝通的目的]、方法、方向及如何將這些信息進(jìn)行妥善處理,保證信息管道暢通。
(6)根據(jù)信息本向的性質(zhì),來(lái)選擇適當(dāng)?shù)男畔贤ǚ椒ā?/p>
(7)信息溝通要著眼全局、溝通網(wǎng)絡(luò)明確。
為進(jìn)行有效的信息溝通,各部門(mén),各環(huán)節(jié)必須以全局利益為重。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),讓員工熟悉酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)程序,酒店在可能的情況下有必要對(duì)員工進(jìn)行交*培訓(xùn),增進(jìn)員工對(duì)其他部門(mén)工作的了解;組織員工集體活動(dòng),增進(jìn)員工之間的相互了解,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。
3.信息溝通的方法
(1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
現(xiàn)代酒店計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)已成為信息管理的重要手段。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是信息溝能準(zhǔn)確、迅速,溝通的中間環(huán)節(jié)少。前廳酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有:訂房系統(tǒng)、入住登記系統(tǒng)、電話管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、綜合分析管理系統(tǒng)等。
(2)報(bào)表、報(bào)告和備忘錄
前廳部?jī)?nèi)外溝通多采用報(bào)表、報(bào)告和備忘錄方法。報(bào)表包括:營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、營(yíng)業(yè)情況分析報(bào)表、內(nèi)部運(yùn)行表格。報(bào)告包括:按酒店組織機(jī)構(gòu)管理層次逐級(jí)呈交的季度、月度工作報(bào)告。備忘錄是酒店上下級(jí)、部門(mén)間溝通、協(xié)調(diào)的一種有效形式,包括工作請(qǐng)示、指示、匯報(bào)、建議、批示等。
(3)日志、記事簿
日志、記事簿是酒店各部門(mén)主管、領(lǐng)班之間相互聯(lián)系的紐帶,主要用來(lái)記錄本班組工全中發(fā)生的問(wèn)題、尚未完成需下一班組續(xù)辦的事宜。前廳部各環(huán)節(jié)各班組均需建立此制度。現(xiàn)代酒店的交接班均采用此方法。
(4)例會(huì)
例會(huì),是信息溝通、溝通聯(lián)絡(luò)并及時(shí)傳遞信息、指令的一個(gè)主要手段。常見(jiàn)的例會(huì)有酒店高層的行政例會(huì),部門(mén)班組的班前班后例會(huì)。
第8篇 公路信息工作管理辦法
公路信息工作管理暫行辦法
為了加強(qiáng)我局公路信息工作,更好地發(fā)揮信息對(duì)××建設(shè)、管理、發(fā)展的促進(jìn)作用,根據(jù)上級(jí)有關(guān)信息工作的各項(xiàng)規(guī)定和我局××工作的實(shí)際,特制定本辦法。
第一條 全局××信息網(wǎng)由各分局、××××、××××、××××、××公司、××公司、文秘資源網(wǎng) 公司、××公司、××公司和機(jī)關(guān)各科室組成,具體工作由局屬各單位的辦公室或相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)。
第二條 全局××信息網(wǎng)成員單位的主要任務(wù)是:負(fù)責(zé)報(bào)送本單位、本部門(mén)的××建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理信息以及其他業(yè)務(wù)信息,為本單位和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解情況、科學(xué)決策提供服務(wù)。
第三條 全局××信息網(wǎng)的成員單位應(yīng)確定一位辦公室或相應(yīng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人為本單位信息工作的負(fù)責(zé)人,并指定一至兩位具有相應(yīng)文化素質(zhì)的同志為兼職信息員,市局機(jī)關(guān)各科室應(yīng)確定一位兼職信息員。
第四條 市局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全局××信息網(wǎng)成員單位信息工作的歸口管理和指導(dǎo),主要是收集、整理各單位報(bào)送的信息,編寫(xiě)并呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,負(fù)責(zé)××信息工作的總結(jié)和表彰。
第五條 公路信息的收集。通過(guò)多種形式、多種渠道進(jìn)行收集。其主要來(lái)源是:重要文件、會(huì)議材料、領(lǐng)導(dǎo)批示、電話記錄、工作總結(jié)、基層情況、調(diào)研報(bào)告、事故報(bào)告、群眾反映、信訪材料及下級(jí)報(bào)送的公路信息文件、材料和報(bào)表等。必要時(shí)也可以直接至一線采訪、調(diào)研、收集第一手材料。
第六條 信息的報(bào)送。報(bào)送的信息需經(jīng)本單位信息工作負(fù)責(zé)人審核過(guò)目。各分局、××××、××××、××××原則上每周至少向市局辦公室至少報(bào)送信息1條,合計(jì)每月至少報(bào)送信息4條;××××、××公司、××公司、××公司、××公司及市局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室每半月至少報(bào)送信息1條。重大突發(fā)性事件從收集到上報(bào)應(yīng)不超過(guò)2小時(shí),如情況緊急可以通過(guò)電話或其他方式口頭直接上報(bào),但必須隨后盡快補(bǔ)報(bào)文字材料。
第七條 在《××××信息》上刊登及對(duì)外報(bào)送一般性的信息,由局辦公室主任把關(guān);在《××××信息》上刊登及對(duì)外報(bào)送反映問(wèn)題等重要信息,由局分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān);在《××××信息》上刊登及對(duì)外報(bào)送綜合性信息,尤其是向交通主管部門(mén)、市委、市政府報(bào)送信息,由局主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。
第八條 信息資料的管理?！痢列畔①Y料應(yīng)按檔案管理的有關(guān)規(guī)定立卷歸檔和保管。要充分利用辦公自動(dòng)化的先進(jìn)手段,建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
第九條 重要信息必報(bào)制度。以下內(nèi)容為重要信息:
一、省、市、上級(jí)主管部門(mén)以及上級(jí)相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位、本部門(mén)工作的重要指示;
二、省、市、上級(jí)主管部門(mén)以及上級(jí)相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到本單位、本部門(mén)視察工作的情況及講話要點(diǎn);
三、對(duì)省、市、上級(jí)主管部門(mén)以及上級(jí)相應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的重要工作部署、重大改革措施和重大決策的貫徹落實(shí)情況;
四、各級(jí)政府出臺(tái)的有關(guān)××工作的政策和措施;
五、××××建設(shè)項(xiàng)目的前期工作進(jìn)展情況(計(jì)劃、立項(xiàng)、審批情況)、建設(shè)完成情況(進(jìn)度、質(zhì)量、資金、安全、施工環(huán)境情況)、存在問(wèn)題及原因分析;
六、××管理、生產(chǎn)過(guò)程的重要情況;
七、重大事故和突發(fā)性事件,重大自然災(zāi)害造成損失的情況。
八、××××工作完成情況及原因分析;
九、各單位在工作中的重要事項(xiàng)和重要舉措;
第9篇 信息監(jiān)控中心隧道監(jiān)控信息工作管理
1.目的
為加強(qiáng)隧道運(yùn)營(yíng)安全,確保隧道安全暢通,制定本辦法。
2.監(jiān)控工作范圍
監(jiān)控工作主要分為五部分,分別是:隧道設(shè)備操作情況、隧道監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況、隧道圖像巡查情況、特殊情況、環(huán)境指標(biāo)情況。
3.設(shè)備操作記錄
(1)設(shè)備:照明、通風(fēng)、卷簾門(mén)、信號(hào)燈、消防水泵、緊急電話及有線廣播、可變情報(bào)板。
(2)記錄內(nèi)容:開(kāi)啟和關(guān)閉設(shè)備的原因、時(shí)間及設(shè)備編號(hào)。
(3)情報(bào)板發(fā)布內(nèi)容:
正常:進(jìn)入隧道小車(chē)左道,大車(chē)右道
小車(chē)請(qǐng)走左道,大車(chē)請(qǐng)走右道
限速80,注意安全
保持車(chē)距、禁止超車(chē)
雨天:雨天路滑、減速慢行
霧天:前方有霧、減速慢行
雪天:雪天路滑、減速慢行
事故:前方事故、減速慢行
前方事故、禁止通行
堵車(chē):前方堵車(chē)、減速慢行
前方堵車(chē)、禁止通行
施工:前方施工、減速慢行
前方施工、限速30
4.設(shè)備運(yùn)行情況記錄
(1)設(shè)備:監(jiān)控室設(shè)備及隧道外場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備。
(2)記錄內(nèi)容:查看相關(guān)設(shè)備工作狀態(tài),正常的,打√,異常的,打×。
5.圖像巡查記錄
(1)巡查范圍:隧道內(nèi)所有攝像機(jī)監(jiān)視情況。
(2)巡查時(shí)間:接班后,每小時(shí)全部巡查一次,并記錄。
(3)巡查內(nèi)容
①違規(guī)主線停車(chē)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在隧道主線違規(guī)停車(chē)后,立即通知隧道消防隊(duì),并記錄。
②停車(chē)帶停車(chē)。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在隧道停車(chē)帶停車(chē)后,密切觀察20分鐘。20分鐘后自行開(kāi)走的,不記錄;20分鐘后沒(méi)有開(kāi)走的,利用有線廣播勸其離開(kāi),無(wú)效的,立即通知隧道消防隊(duì),并記錄。
③行人。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有行人后,立即通知隧道消防隊(duì),并記錄。
④事故。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有事故后,立即通知隧道消防隊(duì)、站領(lǐng)導(dǎo)、信息中心、路政、交警,同時(shí)對(duì)相應(yīng)路段的信號(hào)燈、情報(bào)板、照明燈、風(fēng)機(jī)進(jìn)行操作,并詳細(xì)記錄。
⑤拋撒物。發(fā)現(xiàn)隧道內(nèi)有拋撒物時(shí),立即通知就近的值班人員,對(duì)拋撒物進(jìn)行處理,并記錄。
(4)巡查結(jié)果正常的,寫(xiě)“正常”,異常的,在對(duì)應(yīng)攝像機(jī)記錄內(nèi)寫(xiě)明實(shí)際情況。
6.特殊情況
(1)項(xiàng)目
①隧道現(xiàn)場(chǎng)情況:主要是對(duì)隧道現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的特殊情況作記錄,如:違規(guī)停車(chē)、事故、火災(zāi)等異常情況;
②電話:主要是對(duì)特殊情況的信息匯報(bào)作記錄,如:報(bào)警電話、接警電話、上級(jí)電話等。
(2)記錄內(nèi)容
①對(duì)隧道現(xiàn)場(chǎng)情況的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、具體內(nèi)容作詳細(xì)記錄,并簽字確認(rèn)。
②對(duì)電話的時(shí)間、接話人、授話單位及人員、電話內(nèi)容及辦理結(jié)果詳細(xì)記錄。
7.隧道環(huán)境指標(biāo)
通過(guò)攝像機(jī)、照度儀、co/vi檢測(cè)儀、風(fēng)速風(fēng)向檢測(cè)儀實(shí)時(shí)對(duì)隧道內(nèi)照明情況和通風(fēng)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的,立即通過(guò)操作照明開(kāi)關(guān)、風(fēng)機(jī)等設(shè)備,使隧道各類(lèi)環(huán)境指標(biāo)符合要求。
第10篇 西團(tuán)二小信息中心管理人員工作職責(zé)
團(tuán)西二小信息中心管理人員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)校園網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備及結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)的規(guī)劃、安裝（或施工監(jiān)理）、調(diào)試、維護(hù)、管理和升級(jí)。在完成校園網(wǎng)絡(luò)硬件及基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，面向全校提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)，搜集、整理、制作、完善學(xué)校教學(xué)等的網(wǎng)上資源建設(shè)，服務(wù)于我校廣大師生教學(xué)使用。
二、負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)。做好學(xué)校主頁(yè)制作與維護(hù)；負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)點(diǎn)資源的維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持；充分利用好校內(nèi)資源網(wǎng)；定期更新內(nèi)容；更好的服務(wù)于全校教學(xué)、科研、管理，服務(wù)于社會(huì)。
三、負(fù)責(zé)配置服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，合理規(guī)劃IP，搞好用戶管理。
四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)解決系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)行。
五、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，不斷完善網(wǎng)絡(luò)安全措施，及時(shí)排除各種網(wǎng)上攻擊的隱患。
六、負(fù)責(zé)對(duì)全校老師的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)使用知識(shí)的培訓(xùn)。
七、完善教學(xué)設(shè)備，充分、高效、經(jīng)濟(jì)、合理地利用網(wǎng)絡(luò)資源。
八、加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勤學(xué)好問(wèn)，使自已早日成為工作領(lǐng)域中的行家里手。
第11篇 信息科技部-安全管理中心-安全運(yùn)營(yíng)崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、參與優(yōu)化安全防御體系，研究和實(shí)踐使用有效技術(shù)解決銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全相關(guān)問(wèn)題。
2、跟蹤和分析各類(lèi)安全問(wèn)題和安全事件，如網(wǎng)站入侵調(diào)查，病毒木馬，ddos攻擊等。
3、跟蹤和分析新的安全漏洞和技術(shù)，定期對(duì)系統(tǒng)、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
4、編寫(xiě)防御工具和分析工具，對(duì)新技術(shù)、新方法、新軟件進(jìn)行評(píng)估和應(yīng)用，完成網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全加固。
5、協(xié)助各項(xiàng)信息安全相關(guān)工作，確保信息安全管控措施有效執(zhí)行。
職位要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有銀行相關(guān)項(xiàng)目及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為佳；
3、責(zé)任心強(qiáng)、工作細(xì)致、溝通能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作及問(wèn)題解決能力。
第12篇 信息技術(shù)管理人員工作職責(zé)
信息技術(shù)管理人員的工作職責(zé)
1.制定電教工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)信息技術(shù)教育的有關(guān)事宜。
2.總結(jié)和推廣信息技術(shù)教育教學(xué)的經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)教師使用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備、技術(shù)和手段,充分發(fā)揮信息技術(shù)在提高教學(xué)質(zhì)量,推進(jìn)素質(zhì)教育中的重要作用。
3.負(fù)責(zé)收集、下載有關(guān)教學(xué)音像、課件等資料,為教學(xué)提供方便。
4.負(fù)責(zé)電教器材、信息技術(shù)教學(xué)設(shè)備的使用、保管和維護(hù),使現(xiàn)有器材充分發(fā)揮作用。
5.負(fù)責(zé)幻燈片(包括自制幻燈片)、錄音帶、光碟、課件資料的歸類(lèi)、整理、登記及發(fā)放工作,嚴(yán)格執(zhí)行借用制度。
6.負(fù)責(zé)做好教學(xué)用電線路的一般維修工作。
7.做好并保持微機(jī)室的清潔衛(wèi)生。
8.搞好學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)、更新工作,收集、整理學(xué)?；顒?dòng)的圖片資料。
9.及時(shí)認(rèn)真完成上級(jí)有關(guān)部門(mén)和學(xué)校布置的其它任務(wù)。
第13篇 信息管理中心工作職責(zé)范本
信息管理中心工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)全縣組織系統(tǒng)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)。
二、負(fù)責(zé)全縣的黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)和干部統(tǒng)計(jì)工作。
三、負(fù)責(zé)全縣黨員、黨組織、干部信息庫(kù)的建設(shè)和管理,以及信息的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、整理,為縣委和部機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)提供信息服務(wù)。
四、負(fù)責(zé)大組工網(wǎng)的日常管理維護(hù)和硬件設(shè)備的配置維護(hù)工作。
五、負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)涉密計(jì)算機(jī)的運(yùn)行和日常維護(hù)工作。
六、配合辦公室做好涉密計(jì)算機(jī)的報(bào)廢處理工作。
七、配合電教室做好陵川黨建網(wǎng),宣傳黨的路線、方針和政策,宣傳黨的基本知識(shí),擴(kuò)大黨的影響,建立黨群溝通的渠道。
第14篇 信息科技部-質(zhì)量管理中心-質(zhì)量管理崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目的質(zhì)量過(guò)程體系建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化工作；
2、負(fù)責(zé)日常的過(guò)程質(zhì)量管理工作，包括項(xiàng)目過(guò)程審計(jì)，過(guò)程跟蹤，不符合問(wèn)題的識(shí)別與解決，過(guò)程優(yōu)化，組織進(jìn)行體系文件學(xué)習(xí)；
3、建立質(zhì)量體系評(píng)估模型，測(cè)量并評(píng)估研發(fā)團(tuán)隊(duì)的交付質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)；
4、制定項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃，按照質(zhì)量計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程和研發(fā)結(jié)果進(jìn)行檢查與審計(jì)；
5、監(jiān)控項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量，識(shí)別和報(bào)告其中的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，并負(fù)責(zé)跟蹤解決；
6、定期進(jìn)行體系文件的培訓(xùn)，改善建議的收集和優(yōu)化，完成組織過(guò)程數(shù)據(jù)的收集分析，進(jìn)行組織財(cái)富和優(yōu)秀資產(chǎn)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)。
職位要求：
1、全日制本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，3年以上軟件質(zhì)量保證工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 熟悉cmmi體系，具有豐富的軟件質(zhì)量保證或軟件過(guò)程改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握質(zhì)量管理相關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析方法和工具，掌握軟件工程傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程和敏捷開(kāi)發(fā)；
4、溝通能力強(qiáng)，具有跨部門(mén)組織能力，強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第15篇 信息管理中心工作職責(zé)－國(guó)土資源局
1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)信息化工作的方針、政策、法律、法規(guī),在市局相關(guān)處室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和本局信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,綜合協(xié)調(diào)本部門(mén)信息化建設(shè)工作。
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)局域網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)和管理,確保網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的高效、安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)網(wǎng)站的建設(shè)、日常維護(hù)管理。
4.負(fù)責(zé)本部門(mén)電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及安全保障系統(tǒng)的維護(hù)和管理。
5.組織信息資源的利用和管理工作,實(shí)現(xiàn)信息資源的有效共享。
6.配合有關(guān)科室做好信息化宣傳、教育和培訓(xùn)工作。
第16篇 信息管理部運(yùn)行維護(hù)中心工作手冊(cè)
運(yùn)行維護(hù)中心總冊(cè)
序
運(yùn)行維護(hù)中心繼信息管理部組織轉(zhuǎn)型后，于2008年正式成立，負(fù)責(zé)國(guó)航各個(gè)信息系統(tǒng)的維護(hù)、各種IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，以及國(guó)航各個(gè)部門(mén)辦公用機(jī)的維護(hù)。工作重點(diǎn)是全力保障國(guó)航核心生產(chǎn)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，是國(guó)航發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的重要職能部門(mén)。
目錄
一、運(yùn)行維護(hù)中心主要職責(zé)
二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)
（一）前端維護(hù)職責(zé)
（二）運(yùn)行控制職責(zé)
（三）技術(shù)支持職責(zé)
（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)
三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)
（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級(jí)經(jīng)理
（二）運(yùn)行控制中心高級(jí)副經(jīng)理
（三）運(yùn)行控制經(jīng)理
（四）運(yùn)行控制副經(jīng)理
（五）前端維護(hù)經(jīng)理
（六）技術(shù)支持經(jīng)理
（七）技術(shù)支持副經(jīng)理
（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理
四、運(yùn)行維護(hù)中心定位
五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念
六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念
七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念
八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程
（一）事件管理流程
（二）外部業(yè)務(wù)申請(qǐng)及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書(shū)）
（三）配置變更管理流程
附件：外部通用性管理規(guī)定及流程
一、運(yùn)行維護(hù)中心主要職責(zé)：
（一）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。承擔(dān)各類(lèi)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。
（二）IT運(yùn)行資源管理。負(fù)責(zé)維護(hù)和管理相關(guān)IT資源，包括各類(lèi)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全、通訊及附屬設(shè)備，各類(lèi)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和各類(lèi)機(jī)房及配套設(shè)施等。
（三）運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)。建立運(yùn)行維護(hù)管理體系，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理工作，擬定系統(tǒng)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
（四）制定運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃和預(yù)算。擬定、組織實(shí)施年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的管理工作。
（五）完善系統(tǒng)運(yùn)行。建立并不斷完善系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理架構(gòu)，組織系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)日常管理工作。
（六）工作巡檢。負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理工作定期、不定期檢查考核并組織改進(jìn)。
（七）升級(jí)管理。負(fù)責(zé)所有應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)升級(jí)改造工作。
（八）業(yè)務(wù)管理。負(fù)責(zé)辦理系統(tǒng)應(yīng)用的各類(lèi)業(yè)務(wù)。
（九）服務(wù)提供商管理。負(fù)責(zé)管理與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的軟、硬件供應(yīng)商，擬制所需技術(shù)支持服務(wù)合同及執(zhí)行。
（十）測(cè)試。各類(lèi)系統(tǒng)的投產(chǎn)前測(cè)試。
二、運(yùn)行維護(hù)中心結(jié)構(gòu)
（一）前端維護(hù)職責(zé)
1.制定前端的統(tǒng)一管理及規(guī)劃策略并組織落實(shí)。
2.制定國(guó)航統(tǒng)一的前端（計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等）的維護(hù)使用標(biāo)準(zhǔn)。
3.規(guī)范前端的維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織落實(shí)。
4.組織并參與對(duì)信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。
5.組織所有新信息系統(tǒng)上線的前端及部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝方案的制定和實(shí)施。
6.嚴(yán)格按照運(yùn)行維護(hù)中心的統(tǒng)一維護(hù)流程（ECC）進(jìn)行維護(hù)，采用新的前端維護(hù)技術(shù)并組織實(shí)施，規(guī)范前端的維護(hù)流程和處理故障的流程。
7.負(fù)責(zé)所有前端設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)（包括國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)部）安裝及維護(hù)，
負(fù)責(zé)部分網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)規(guī)劃及實(shí)施（除公司主干網(wǎng)絡(luò)、核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及各分部的網(wǎng)絡(luò)）。
8.參與新研發(fā)系統(tǒng)前端設(shè)備及機(jī)房環(huán)境方案的制定，并組織實(shí)施。
9.制定國(guó)航的機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案并組織設(shè)計(jì)建設(shè)與維護(hù)。
（二）運(yùn)行控制職責(zé)
1.擬定應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度，并按規(guī)定執(zhí)行，完成維護(hù)工作。
2.采用ECC集中管理系統(tǒng)集中管理國(guó)航信息系統(tǒng)故障的處理過(guò)程。
3.組織實(shí)施對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。
4.組織制定國(guó)航主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略，負(fù)責(zé)監(jiān)控工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。
5.組織編寫(xiě)和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。
6.組織對(duì)國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)部遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。
7.協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部及外部技術(shù)人員，共同處理系統(tǒng)故障，保證處理效率。
（三）技術(shù)支持職責(zé)
1.組織制定網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、通訊、存儲(chǔ)、安全系統(tǒng)（不含機(jī)房）建設(shè)方案并組織實(shí)施。
2.組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)方案并組織實(shí)施。
3.組織應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測(cè)試和變更測(cè)試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試。
4.組織制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。
5.組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。
6.組織實(shí)施對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)的管理。
7.為前端維護(hù)、運(yùn)行控制提供技術(shù)支持服務(wù)。
8.組織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和技術(shù)方案的審核（不含機(jī)房）。
（四）業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)
1.建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對(duì)客戶和對(duì)內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。
2.組織制定購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，
協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)提供商的服務(wù)協(xié)議，監(jiān)督并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。
3.組織制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施辦法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門(mén)執(zhí)行。
4.制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支付相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。
5.協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關(guān)系，對(duì)外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。
6.組織完成為用戶開(kāi)通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。
7.實(shí)施對(duì)備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。
8.建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。
9.組織制定并完善運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理體系并監(jiān)督執(zhí)行；組織開(kāi)展質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作，指導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
10.組織落實(shí)績(jī)效考核，并督促、檢查各部門(mén)貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施績(jī)效考核。
11.組織落實(shí)行政管理、文秘管理等管理制度和工作流程，確保管理工作規(guī)范、高效。
三、運(yùn)行維護(hù)中心崗位結(jié)構(gòu)
（一）運(yùn)行維護(hù)中心高級(jí)經(jīng)理
1.建立和完善制度和流程建設(shè)：擬制運(yùn)行維護(hù)管理工作所需的各類(lèi)規(guī)章制度和各類(lèi)規(guī)范，組織落實(shí)和監(jiān)督工作，確保流程和制度得以貫徹和執(zhí)行。
2.信息、通訊系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)：制定年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保按時(shí)，保質(zhì)地完成運(yùn)行維護(hù)任務(wù)。
3.信息及通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級(jí)管理：制定IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)改造方案并組織實(shí)施。
4.IT服務(wù)管理體系：組織建立以服務(wù)水平為核心的國(guó)航IT服務(wù)管理體系，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
5.運(yùn)行費(fèi)用管理：擬制年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)費(fèi)計(jì)劃（含訂座、離港費(fèi)用），并負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)的使用管理工作。
6.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。
7.IT維護(hù)協(xié)議：負(fù)責(zé)管理各類(lèi)與運(yùn)行維護(hù)有關(guān)的IT服務(wù)提供商，擬制并管控執(zhí)行所需技術(shù)服務(wù)合同和協(xié)議。
8.一體化運(yùn)維：建立垂直化運(yùn)行維護(hù)模式，管控信息分部運(yùn)行維護(hù)工作。
（二）運(yùn)行控制中心高級(jí)副經(jīng)理
1.IT服務(wù)管理體系：組織落實(shí)以服務(wù)水平為核心的國(guó)航IT服務(wù)管理體系，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
2.日常運(yùn)行管控：管控國(guó)航已投產(chǎn)的信息、通訊系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，確保實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)指標(biāo)。
3.運(yùn)行維護(hù)管理制度：建立并完善運(yùn)行維護(hù)管理制度，并監(jiān)督落實(shí)情況.
4.IT資源管理：掌控IT資源的使用情況，規(guī)劃IT資源使用方案，提高資源利用率。
5.運(yùn)行改進(jìn)：組織召開(kāi)運(yùn)行會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，審核月、季、年運(yùn)行維護(hù)報(bào)告，不斷提高運(yùn)行維護(hù)管理的水平。
6.IT業(yè)務(wù)管理：制定訂座、離崗等IT相關(guān)業(yè)務(wù)管理的制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則并監(jiān)督落實(shí)。
7.對(duì)外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)服務(wù)提供商高層和其他部門(mén)人員，及時(shí)解決信息和通訊系統(tǒng)故障，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行分析。
（三）運(yùn)行控制經(jīng)理
1.制度和流程：擬定中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)（含地空通訊）維護(hù)管理流程和制度并執(zhí)行。
2.運(yùn)行控制：集中管控國(guó)航信息系統(tǒng)故障的處理過(guò)程。
3.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理：組織實(shí)施對(duì)中心機(jī)房、應(yīng)用系統(tǒng)、核心網(wǎng)絡(luò)和通訊系統(tǒng)的管理。
4.IT資源監(jiān)控：組織制定國(guó)航主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的監(jiān)控策略并部署實(shí)施，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障隱患。
5.應(yīng)急預(yù)案：組織編制和驗(yàn)證主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊系統(tǒng)的應(yīng)急恢復(fù)預(yù)案以保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性。
6.遠(yuǎn)程維護(hù)：組織對(duì)國(guó)內(nèi)外遠(yuǎn)端用戶的PC機(jī)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。
7.調(diào)查處理用戶投訴：調(diào)查處理用戶投訴以提高服務(wù)質(zhì)量。
8.協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系：協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同處理疑難問(wèn)題，保證處理效率。
（四）運(yùn)行控制副經(jīng)理
1.組織落實(shí)本部門(mén)的生產(chǎn)工作：組織、協(xié)調(diào)運(yùn)行控制的24小時(shí)值班工作，保證正常的生產(chǎn)秩序。
2.故障處理流程：制定、完善故障處理流程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行以保障所負(fù)責(zé)IT資源的可用性。
3.日常監(jiān)控管理：實(shí)時(shí)掌握國(guó)航網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)運(yùn)行情況，向運(yùn)行控制經(jīng)理報(bào)告。
4.知識(shí)庫(kù)管理：組織編寫(xiě)故障報(bào)告，總結(jié)、分析故障原因，積累知識(shí)庫(kù)。
5.工作紀(jì)律檢查：根據(jù)制度和流程的要求，檢查各種運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證運(yùn)行維護(hù)記錄和值班日志的準(zhǔn)確和完整。
（五）前端維護(hù)經(jīng)理
1.前端維護(hù)規(guī)劃：擬訂信息、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)前端維護(hù)站的布局和維護(hù)策略并組織落實(shí)。
2.年度計(jì)劃和預(yù)算：擬訂信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的年度維護(hù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算并組織落實(shí)。
3.規(guī)章制度和方案：制定國(guó)航信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和管理方案并組織落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。
4.工作巡檢和故障處理：組織并參與對(duì)信息、通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)前端的日常維護(hù)和定期巡檢工作，解決前端系統(tǒng)、設(shè)備的故障，保證前端系統(tǒng)、設(shè)備的完好率。
5.系統(tǒng)建設(shè)：組織管理前端網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的施工工作，按期完成施工任務(wù)。
6.機(jī)房管理：制定機(jī)房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和方案，并組織機(jī)房建設(shè)和環(huán)境設(shè)備的維護(hù)管理。
（六）技術(shù)支持經(jīng)理
1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：組織制定網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)方案并組織實(shí)施。
2.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)管理：組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)方案并組織實(shí)施。
3.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試：組織開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測(cè)試和變更測(cè)試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試。
5.疑難問(wèn)題管理：組織分析解決系統(tǒng)疑難故障。
（七）技術(shù)支持副經(jīng)理
1.工作流程和管理規(guī)定：組織制定和改進(jìn)本部門(mén)工作流程和管理規(guī)定并監(jiān)督落實(shí)。
2.行政管理和員工績(jī)效管理：負(fù)責(zé)下屬的行政管理工作，指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。
3.應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)管理：協(xié)助技術(shù)支持經(jīng)理組織制定應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)方案并落實(shí)實(shí)施工作。
4.應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試：組織開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)測(cè)試和變更測(cè)試方法，實(shí)施系統(tǒng)投產(chǎn)和變更測(cè)試。
5.應(yīng)用部署方案：組織制定應(yīng)用系統(tǒng)部署方案并實(shí)施。
（八）業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理
1.IT服務(wù)水平管理體系：建立服務(wù)水平管理體系，協(xié)調(diào)簽訂對(duì)客戶和對(duì)內(nèi)的運(yùn)行水平協(xié)議，追蹤協(xié)議的落實(shí)情況，確保服務(wù)水平協(xié)議得到履行。
2.服務(wù)協(xié)議：制定購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，
協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備服務(wù)提供商的服務(wù)協(xié)議，并監(jiān)控協(xié)議執(zhí)行情況，確保系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的有效保障。
3.制度和流程建設(shè)：制定并完善公司訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定、實(shí)施辦法和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門(mén)執(zhí)行。
4.預(yù)算和費(fèi)用管理：制定訂座、離港系統(tǒng)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、自有系統(tǒng)業(yè)務(wù)的年度預(yù)算，審核支付相關(guān)運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。
5.協(xié)調(diào)處理各方關(guān)系：協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)商、訂座離港系統(tǒng)提供商及用戶單位的關(guān)系，對(duì)外辦理各系統(tǒng)租用、線路租用、波段和訂座、離港系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。
6.IT服務(wù)開(kāi)通：組織完成為用戶開(kāi)通通訊、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)和訂座離港系統(tǒng)的服務(wù)。
7.備品、備件管理：實(shí)施對(duì)備品、備件進(jìn)行管理，以滿足運(yùn)行維護(hù)的需要。
8.投訴處理和用戶滿意度調(diào)查：建立用戶投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，提出整改要求，提高用戶滿意度。
四、運(yùn)行維護(hù)中心定位
五、運(yùn)行維護(hù)中心服務(wù)理念
六、運(yùn)行維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)管理理念
七、運(yùn)行維護(hù)中心人才培養(yǎng)理念
八、運(yùn)行維護(hù)中心通用管理規(guī)定及流程
（一）事件管理流程
運(yùn)行維護(hù)中心統(tǒng)一使用ECC系統(tǒng)來(lái)完成事件、故障的受理及處理過(guò)程。國(guó)航所有用戶單位均通過(guò)統(tǒng)一報(bào)故電話64599145進(jìn)行故障的宣告，幫助臺(tái)工作人員將根據(jù)用戶提供的具體情況進(jìn)行事件的分級(jí)，ECC建單及分派工作，事件受理人會(huì)同步接受到提醒郵件。事件受理人負(fù)責(zé)跟蹤事件處理情況，用戶反饋情況等信息，并記錄進(jìn)ECC中，直至確認(rèn)事件已清除。
具體流程如下：
用戶報(bào)故
幫助臺(tái)受理
ECC建單
進(jìn)行事件分派
事件處理
事件受理
確認(rèn)事件已解決
ECC記錄處理結(jié)果
ECC事件關(guān)閉
可否認(rèn)定為生產(chǎn)事故？
參照《技術(shù)管理指令》
向TMO提交
生產(chǎn)事故報(bào)告
事件結(jié)束
（二）外部業(yè)務(wù)申請(qǐng)及分派流程（業(yè)務(wù)服務(wù)書(shū)）
針對(duì)外部用戶單位的業(yè)務(wù)辦理工作，運(yùn)行維護(hù)中心內(nèi)部統(tǒng)一采用工作單制度進(jìn)行管理，工作單由業(yè)務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)派發(fā)和收回，具體工作流程如下：
（三）配置變更管理流程
凡涉及服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置變更，操作人員需執(zhí)行ECC配置變更流程，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審批后放可進(jìn)行變更操作，具體工作流程如下：
附件：外部通用性管理規(guī)定及流程
附件一：資金管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件二：信息管理部行政公文管理實(shí)施細(xì)則
附件三：信息管理部項(xiàng)目驗(yàn)收管理規(guī)定
附件四：技術(shù)管理指令[2008]1號(hào)
附件五：合同管理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件六：關(guān)于填寫(xiě)《項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告》的通知及模版
附件七：SITA訂單處理業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定
附件八：信息系統(tǒng)建設(shè)流程
