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第1篇 省中醫(yī)院來院進修醫(yī)師值班管理規(guī)定
省中醫(yī)院來院進修醫(yī)師值班管理規(guī)定
一、來院進修醫(yī)師執(zhí)行24小時值班制度，必須以高度的責(zé)任心，認真履行值班職責(zé)，不得擅離職守。
二、全心全意為病人服務(wù)，嚴格執(zhí)行24小時接收患者入院規(guī)定，凡有空床，不得拒收。
三、掌握全病區(qū)情況，加強對危重患者的巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時處理并詳細記錄。若有困難，及時向上級醫(yī)師匯報。
四、住院總醫(yī)師巡查時，要主動匯報本病區(qū)、特別是危重患者的病情及處理情況。需請住院總醫(yī)師會診的，應(yīng)講明原由，并提出自己的初步診治意見。
五、24：00前不得去值班室休息。夜間患者需要，應(yīng)隨叫隨起，不許開“床上醫(yī)囑”。值班時間不能與親戚、朋友、病人家屬及他人閑聊。
六、做好病區(qū)的安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時向總值班報告。如無特殊情況，翌日查房后方可休息，但不能積休。
七、本規(guī)定由教育處負責(zé)解釋，以前相關(guān)規(guī)定同時作廢。
八、本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。
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第2篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定-8
物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定(八)
1.目的:
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.適用范圍:
適用于客服組負責(zé)安排值班的管理工作。
3.職責(zé):
3.1客服主任負責(zé)安排值班抽查工作。
3.2值班人員負責(zé)依照本規(guī)定進行值班工作。
4.工作要點:
4.1值班
4.2客服主任每月底前編制完成下月《客服排班表》,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。
4.3正常的值班時間為:早班8:30-17:30。
5.值班時的主要工作:
5.1接待客戶的有關(guān)咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負責(zé)客服的安全;
5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。
6.值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
6.1時效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時匯報的原則。
7.值班人員值班時的紀律:
7.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告,另值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
7.3值班服務(wù)助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8.值班人員的權(quán)力:
8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
8.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護措施的權(quán)力;
8.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關(guān)手機,接到值班人員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助值班人員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
8.5值班人員將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《客服工作臺帳》中,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到客服進行崗位交接工作:
9.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服工作臺帳》上做好記錄;
9.3認真檢閱上一班《客服工作臺帳》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;
9.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認無誤后,在上一班《客服工作臺帳》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物。
9.7認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
9.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時檢查《客服工作臺帳》并簽名確認,值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績效考評的依據(jù)之一。
11.記錄《客服工作臺帳》
第3篇 小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定-5
小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定(5)
為了加強中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮中心的控制監(jiān)督作用和防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作,特制定如下管理規(guī)定:
1、中心值班人員必須堅守嚴禁擅離職守,遲到早退,無特殊情況嚴禁頂崗換班。
2、值班時間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報或收聽廣播,嚴禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量。
3、值班過程中,發(fā)現(xiàn)的異常情況及日常工作問題,或其它班組或業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報,要及時知會部門經(jīng)理。
4、對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細完整記錄,以便對整個事件的追塑取證。
5、中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀律。
6、嚴禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進入中心值班室?；蚶弥行碾娫掁k理個人事務(wù)。
7、嚴禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù)。
8、中心值班人員對住戶來電及投訴,必須熱忱,禮貌耐心地接聽,并予以記錄,同時及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人,及時予以處理解決。
9、值班人員在接到住戶或其他工作人員反應(yīng)的維修項目時,應(yīng)及時安排人員維修,并予以記錄,同時跟蹤落實維修結(jié)果,要求維修人員予確認,對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時間并以記錄。
10、在本班內(nèi)未能完成的工作事項,如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11、值班過程中,認真履行《中心崗位職責(zé)》,密切觀察四周圍墻、出入口動態(tài),其它崗位人員值班狀況、鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況,并對運行狀況予以記錄,同時反饋部門修理及時解決。
12、切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。
13、嚴格控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全和業(yè)主財產(chǎn)不遭受意外損失。
14、充分利用監(jiān)控中心小區(qū)安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安、車輛動態(tài)發(fā)揮技防和人防有機配合,隨時掌握小區(qū)的一切安全動向和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時控制,及時處理確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。
第4篇 物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心客服值班的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)主管負責(zé)值班抽查工作。
3.2前臺客服助理負責(zé)安排值班工作。
3.3前臺客服助理人員負責(zé)依照本規(guī)定進行值班工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服主管審核后,客服人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。
4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。
4.3接待客戶的有關(guān)咨詢。
4.4受理客戶的求助。
4.5負責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理。
4.6協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.7記錄值班情況;跟進投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。
4.8值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則
4.8.1時效管理的原則。
4.8.2控制事態(tài)發(fā)展的原則。
4.8.3及時匯報的原則。
4.9值班人員值班時的紀律
4.9.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
4.9.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報物業(yè)主管決定處理 措施,重大問題物業(yè)主管認為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告;
4.9.3值班時客服助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。同時,值班人員必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
4.10值班人員的權(quán)力
4.10.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
4.10.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護措施的權(quán)力;
4.10.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況;
4.10.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,必要時可通知物管部經(jīng)理、物業(yè)主管、禮賓主管、工程主管趕回現(xiàn)場處理問題;
4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關(guān)部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底由部門統(tǒng)一保管,保存期三年。
4.11交接班
4.11.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作;
4.11.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;
4.11.3認真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;
4.11.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
4.11.5交接雙方在確認無誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;
4.11.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物;
4.11.7認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
4.11.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;
4.11.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認,值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。
5.0相關(guān)表格
5.1《客服組前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表》
編制:審核:批準:
第5篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定-7
物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定(七)
1.目的:
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.適用范圍:
適用于本公司轄下樓盤物業(yè)中心客服組值班的管理工作。
3.職責(zé):
3.1客服主任負責(zé)值班抽查工作。
3.2客服高助負責(zé)安排值班工作.
3.3值班人員負責(zé)依照本規(guī)定進行值班工作。
4.工作要點:
4.1值班
4.2客服高助每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服審核后,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。
4.3正常的值班時間為:早班8:00-17:00;中班:12:00-9:00。
5.值班時的主要工作:
5.1接待客戶的有關(guān)咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理;
5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。
6.值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
6.1時效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時匯報的原則。
7.值班人員值班時的紀律:
7.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告,另值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
7.3值班服務(wù)助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8.值班人員的權(quán)力:
8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
8.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護措施的權(quán)力;
8.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關(guān)手機,接到值班人員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助值班人員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
8.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《交接班記錄》中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關(guān)部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作:
9.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《交接班記錄》上做好記錄;
9.3認真檢閱上一班《交接班記錄》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;
9.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認無誤后,在上一班《交接班記錄》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物。
9.7認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
9.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時檢查《交接班記錄》并簽名確認,值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績效考評的依據(jù)之一。
11.相關(guān)文件和記錄。
11.1《交接班記錄》。
第6篇 加氣站值班管理規(guī)定
2.11 加氣站值班管理規(guī)定
(1) 值班人員實行倒班工作制度,調(diào)班應(yīng)提前向站長申請,未經(jīng)站長批準不得私自調(diào)班。
(2) 值班人員嚴禁在班前、班期間飲酒,嚴禁打牌和玩游戲。
(3) 值班人員必須堅持崗位,并有較強的責(zé)任心,須認真填寫交接班及值班記錄;值班人員必須每一個小時對站內(nèi)重點防范部位進行一次巡視檢查,防止火災(zāi)、盜竊等事件的發(fā)生。
(4) 任何人員及車輛不得攜帶火種及易燃易爆危險品進入站區(qū),進入站內(nèi)裝置區(qū)的人員必須穿防靜電工作服,車輛必須安裝阻火器。
(5) 外來參觀、檢查人員必須由公司派人陪同,并由值班班長將站內(nèi)的嚴格要求告知方可入內(nèi),值班班長須進行認真登記并發(fā)放臨時進站許可證。
(6) 值班人員須對站內(nèi)用電設(shè)施及冬季防凍保溫情況做到熟知,發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時向站長和公司主管部門報告,并視情況報警。
(7) 夜間值班人員應(yīng)按公司規(guī)定,對站內(nèi)設(shè)備管線連接、密封情況進行安全巡視,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向上級報告,并保護事故現(xiàn)場,積極協(xié)調(diào),保證搶險工作順利進行,同時分析事故原因,做好事故記錄。
(8) 值班人員嚴禁擅自離開工作崗位,應(yīng)保證電話線路暢通;凡因脫離崗位、玩忽職守造成公司經(jīng)濟損失或人員傷亡者,將依法追究責(zé)任,嚴重者按刑法追究法律責(zé)任。
(9) 對站內(nèi)放置的物品負責(zé)保管,嚴防丟失,定時檢查。
第7篇 項目管理中心值班管理規(guī)定
項目管理中心值班管理規(guī)定
因應(yīng)公司人員調(diào)整,現(xiàn)對項目管理中心值班管理規(guī)定修定如下:
一、周一至周五下班后,辦公室值班時間為18:00-23:00,如有特殊需要的,必須提前通知行政部另行安排;
二、每周六,行政部將照常安排人員值班,時間為:9:00-18:00,建議各位同事盡量將加班工作安排在此段時間內(nèi);
三、每周六18:00后、每周日或法定節(jié)假日,因工作必須加班的,由行政部另行安排;
四、申請人必須提前兩天將有效的《加班申請表》交行政部備案,并憑員工卡進出,接受現(xiàn)場行政人員的管理;
五、上述規(guī)定請各位同事嚴格遵守,并配合管理人員對辦公現(xiàn)場的安全、節(jié)能進行管理。
第8篇 值班管理規(guī)定值班交接制度
一、值班分值中班和值夜班
1、值中班時間:每日上午下班時起至次日上午上班時止;
2、值夜班時間:每日下午下班時起至次日上午上班時止;
3、值班時值班人員負責(zé)接聽及接待業(yè)主(住戶)的報修、投訴,協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
4、值班視同正常上班,值班人員須堅守工作崗位,不得擅離;
5、值班時發(fā)生的一切問題要及時解決,疑難、重大問題應(yīng)及時匯報請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;
6、如有事不能值班,須事先向辦公室請假,經(jīng)批準后,由辦公室安排其他人員頂班,自行調(diào)班,也須向辦公室告知,未批準前,不允許私自調(diào)班,否則,一切責(zé)任和后果概由頂班者承擔(dān);
7、值班時,應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題,詳細記錄在《值班記錄本》上。
二、交接班
(一)、接班:接班人應(yīng)提前5分鐘到達客服中心進行崗位交接工作;
1、接班人員清點值班用品,如:值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;
2、認真查閱上班值班記錄,詢問上班工作完成情況;
3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方,及時要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄上簽名,并開始值班。
(二)、交班:交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。
1、檢查當(dāng)班值班記錄,收集整理相關(guān)內(nèi)容,認真如實填寫當(dāng)班情況;
2、將未完成的工作如實向接班人員交待說明情況;
3、互相簽名后,方可離崗;
4、一般情況下,交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題,向接班人員交待清楚后,才能簽字。
第9篇 某設(shè)備公司值班管理規(guī)定
設(shè)備公司值班管理規(guī)定
第一條 值班是公司的一項日常行政工作,也是保證公司領(lǐng)導(dǎo)實施有效管理的重要手段。為規(guī)范公司值班行為,特制訂本規(guī)定。
第二條 公司值班主要是日常值班和節(jié)假日值班。
第三條 辦公室及相關(guān)部門必須于每年年初安排好全年值班表,節(jié)假日值班要在節(jié)前一星期安排落實,并報上級有關(guān)部門。
第四條 值班人員中設(shè)立值班長崗位,由其全面負責(zé)值班期間的突發(fā)事件處理工作。值班長崗位必須由公司中層以上干部兼任。
第五條 節(jié)假日及日常值班時間,除由其他主管人員在各自職守內(nèi)負責(zé)其應(yīng)辦一切事務(wù)外,值班員工應(yīng)主要處理下列事項:
(一)臨時發(fā)生事件及各項必要措施。
(二)指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。
(三)預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其它危機事項。
(四)隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。
(五)公司交辦的其他各項事宜。
第六條 本公司員工值班,其時間規(guī)定如下:
(一)自星期一至星期六每日下午下班時起至次日上午上班時間止。
(二)休假日:日班上午八時起至下午五時止(可隨辦公時間的變更而變更)。夜班下午五時半起至次日上午八時止。
第七條 員工值班安排表由各部門編排,于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應(yīng)設(shè)置值日牌,寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。
第八條 值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,并須在本公司或工廠內(nèi)所指定的地方食宿。
第九條 值班員工應(yīng)根據(jù)授權(quán)范圍主動積極地處理各種問題。遇重大、緊急情況或授權(quán)以外的問題,應(yīng)及時請示值班長,不能擅自或越權(quán)處理。
第十條 值班員工應(yīng)填寫好值班記錄,記載值班時所處理的事項、處理結(jié)果以及未處理事項。并做好交接班工作。
第十一條 值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng),使公司減少損失者,公司視其情節(jié)給予嘉獎。
第十二條 值班員工在值班時間內(nèi),擅離職守應(yīng)給予記過處分,因情節(jié)嚴重造成損失者,從重論處。
第十三條 值班員工因病和其它原因不能值班的,應(yīng)先行請假。
第十四條 公司總經(jīng)理辦公室主任應(yīng)查閱值班記錄,協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員對未處理事項做出妥善處理。
第十五條 本公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標準另定。
第十六條 本規(guī)定由辦公室組織制訂、解釋和監(jiān)督執(zhí)行,經(jīng)總經(jīng)理批準后自公布之日起施行,施行后既有的類似規(guī)章制度自行終止。
第10篇 燃運部管理人員關(guān)于節(jié)假日、雙休日值班管理規(guī)定
燃運部節(jié)假日、雙休日值班是指部門管理人員安排的值班，為確保值班質(zhì)量，真正發(fā)揮值班作用，作如下規(guī)定：
1部門分組值班，值班期間，值班組長負責(zé)部門所有管理工作，主任不在期間負責(zé)生產(chǎn)站班。負責(zé)組織部門每周一次學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)內(nèi)容：公司文件、上級文件）
2部門值班人員應(yīng)按規(guī)定值班，特殊情況應(yīng)出具書面假條經(jīng)值班負責(zé)人簽字同意后方可離開。
3部門值班人員值班，在值班期間值班組長應(yīng)組織本組人員對部門運行崗位進行查崗，無特殊原因每周不得低于二次。
3.1查崗內(nèi)容及要求：
3.1.1勞動紀律：人員到齊，請假的應(yīng)有假條，是否有串崗，（不在崗的人員班長應(yīng)知去向）；
3.1.2文明生產(chǎn)：值班員值班質(zhì)量（坐姿、上網(wǎng)、看報、看書、睡崗、有無做生產(chǎn)無關(guān)事等等）；
3.1.3設(shè)備運行情況：各崗位各專有無設(shè)備異常；有無重大缺陷，有無防范措施
3.1.4抽問：至少抽問1人及以上，（抽問內(nèi)容：運行方式、巡檢質(zhì)量、技術(shù)問答、防范措施、命令通知、文件、交接班站班會內(nèi)容等）。
3.2查崗記錄：
3.2.1查崗時間；查崗人員簽字
3.2.2各崗位應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)
3.2.3違反勞動紀律記錄
3.2.4抽查各專業(yè)巡檢地點及檢查情況
3.2.5 其他：（職工意見或建議、異常、安全隱患、消防、防洪等）
4部門值班人員值班期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，手機應(yīng)保持全天侯開機，嚴禁酒后值班。
5國家法定節(jié)假日、雙休日期間各崗位請假，應(yīng)提前24小時出具書面假條經(jīng)部門主任簽字同意，嚴禁用電話請假，節(jié)前請假人員應(yīng)按時返廠上班，否則按曠工處理。
6值班人員按正常上班時間在規(guī)定的地點值班（休息日值班可按公司規(guī)定時間晚30分鐘），不得無故離崗，特殊情況應(yīng)取得值班主任同意，否則按曠工處理。
7國家法定節(jié)假日期間原則上不得進行重大操作，特殊情況應(yīng)取得公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后進行，操作時部門值班主任應(yīng)親臨現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。
8節(jié)假日前三天應(yīng)將部門值班人員名單交公司批準后發(fā)放運行各班
9節(jié)日期間的考核按雙倍計罰。
第11篇 公司值班管理規(guī)定（10）
公司值班管理規(guī)定(十)
一、目的
-為確保公司運營順利、公司安全有效保障和突發(fā)事件應(yīng)急處理,特制訂本規(guī)定。
二、職責(zé)
-負責(zé)公司應(yīng)急、突發(fā)事件的處理,并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
-負責(zé)公司安全監(jiān)督工作,協(xié)助巡查防火、防盜;
-負責(zé)檢查巡視工廠運營,現(xiàn)場違規(guī)事件及時制止和處理匯報;
-生產(chǎn)主任值班需要負責(zé)協(xié)調(diào)各分部正常生產(chǎn)。
三、具體規(guī)定
1、值班安排
-周一至周五中、夜班由生產(chǎn)部車間主任值班
a、一分部負責(zé)夜班(0:00---8:00)
b、二分部和三分部負責(zé)中班(16:00---24:00)
-周六、周日全天值班,由各部門經(jīng)理和非生產(chǎn)部主管值班
a、白班(上午8:30---17:30)
b、夜班(17:30---次日上午8:30)
-國家法定節(jié)假日值班
a、公司安排主管(包含生產(chǎn)部車間主任)(班次人數(shù)1,1,1)輪流值班,值班地點在保衛(wèi)室
b、保衛(wèi)(班次人數(shù)3,3,3)和公共設(shè)施(班次人數(shù)1,1,1)安排值班
c、公司一般不建議安排非必要崗位加班或安排車間生產(chǎn)
2、考勤和調(diào)休
-值班人員按時打卡,無打卡記錄的不予調(diào)休,特殊原因書面說明后提交人力資源部確認;
-值班人員因事或出差需要調(diào)整值班日期的,需自行調(diào)換后反饋給保衛(wèi),保證值班正常有序;
-周六、周日經(jīng)理和主管值班,每班次可以調(diào)休一天,次月內(nèi)調(diào)休完畢,否則作廢,調(diào)休手續(xù)按照休假申請程序辦理;
-周一至周五生產(chǎn)主任值班,按照正常出勤記錄考勤;
-法定假日值班提前申請和審批,公司按照國家規(guī)定支付加班費。
3、鑰匙保存和使用規(guī)則
-原材料、包裝庫鑰匙存放在保衛(wèi);
-五金庫鑰匙存放在工程設(shè)備部值班人員;
-如需領(lǐng)用五金庫物品,需要車間班長,工程設(shè)備部值班人員和保全工一起到現(xiàn)場,并且要登記鑰匙使用,具體安排由工程設(shè)備部負責(zé);
-如果需要領(lǐng)用原材料和包裝物,需要車間班長和保衛(wèi)一起到現(xiàn)場,并且要登記鑰匙使用,具體安排由總務(wù)行政負責(zé);
-物品領(lǐng)用人簽字確認(領(lǐng)用物品數(shù)量和規(guī)格、時間、領(lǐng)用人),領(lǐng)用表格分別由工程設(shè)備部和倉儲運輸部準備。
4、監(jiān)控器日常抽查
-公司將從周一到周五抽查上一天(周一人員要抽查周六和周末)記錄和確認監(jiān)控器是否正常運行;
-原則上安排部門經(jīng)理進行抽查工作,具體由總務(wù)行政安排;
-工程設(shè)備部負責(zé)培訓(xùn)部門經(jīng)理如何操作監(jiān)控器設(shè)備;
-總務(wù)行政主管和二級主管負有監(jiān)督監(jiān)控器運行和協(xié)調(diào)抽查的職責(zé)。
四、應(yīng)急電話
-火警:119
-車輛事故:122
-中心醫(yī)院急救:__
-縣醫(yī)院急救:120
五、其他未盡事宜由人力資源部負責(zé)修訂解釋。
六、本規(guī)定自20__年1月1日起生效。
第12篇 強化保安值班管理規(guī)定
強化保安值班管理的規(guī)定
一、做好巡查記錄
意義:巡查記錄是衡量保安工作的重要依據(jù)。巡查記錄體現(xiàn)著保安客服單位真實的安全狀態(tài)。目的是把客服單位的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
執(zhí)行:對于服務(wù)范圍內(nèi)的不安全隱患及時向保安客服單位提出整改意見,除值班保安員在巡查記錄上寫詳細情況外,要讓客服單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。如在夜間分管領(lǐng)導(dǎo)不能趕到現(xiàn)場簽字,要用電話告之,并做好相應(yīng)筆錄,待次日再簽,遇交接班要銜接好。
責(zé)任:對值班保安提出的安全隱患,客服單位在簽字后不整改,所造成的經(jīng)濟損失由客服單位承擔(dān)。反之,則由值班保安賠償。
二、完善交接班記錄
交接班記錄在駐服務(wù)單位保安員工作狀態(tài)的真實反映,如遇安全事故發(fā)生,具有可追溯性。
注意;一定要當(dāng)日值班人員親自簽字。
三、請假制度
保安人員外出超過半個小時必須寫請假條,并按要求注明:外出期間發(fā)生任何事故與保安無關(guān),后果自負。
班長批準請假保安員的權(quán)限不能超過八個小時,八小時以上必須向大隊長請示。
本規(guī)定自即日起實施。
公司辦公電話:z
大隊長 z:z
第13篇 工程維修值班管理規(guī)定(5)
工程維修值班管理規(guī)定(五)
1、值班人員不得遲到、早退及擅自調(diào)班,如有特殊情況需調(diào)班應(yīng)報部門主管審批后方可執(zhí)行。
2、值班人員一定要履行職責(zé),嚴格按照工作程序操作。如果在值班期間因工作失誤或為業(yè)主服務(wù)不及時,遭到業(yè)主投訴的員工,物業(yè)服務(wù)中心將按公司黃牌紅線制度進行處理。
3、值班期間嚴禁飲酒、打牌及做與工作無關(guān)事項。
4、遇有重大事情及時向物業(yè)服務(wù)中心值班員匯報。
5、值班員可提前半小時就餐。
6、周六周日中午、夜班值班互相調(diào)節(jié)執(zhí)行。值班員要經(jīng)常對園區(qū)進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理、重大事故及時上報。
7、認真及時的做好值班記錄。
8、值班期間積極配合其他部門工作。
9、每日值班完畢后,應(yīng)整理和清潔值班室。
第14篇 物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定格式怎樣的
物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于服務(wù)中心客服值班的管理工作。
3. 0職責(zé)3.1物業(yè)主管負責(zé)值班抽查工作。
3. 2前臺客服助理負責(zé)安排值班工作。
3. 3前臺客服助理人員負責(zé)依照本規(guī)定進行值班工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服主管審核后,客服人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。
4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;
中班:12:00-20:00。
4.3接待客戶的有關(guān)咨詢。
4.4受理客戶的求助。
4.5負責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理。
4.6協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.7記錄值班情況;
跟進投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。
4.8值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則
4.8.1 時效管理的原則。
4.8.2 控制事態(tài)發(fā)展的原則。
4.8.3 及時匯報的原則。
4.9值班人員值班時的紀律
4.9.1 值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
4.9.2 值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報物業(yè)主管決定處理 措施,重大問題物業(yè)主管認為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告;
4.9.3 值班時客服助理應(yīng)保證值班電話暢通。
值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
同時,值班人員必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
4.10值班人員的權(quán)力
4.10.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
4.10.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護措施的權(quán)力;
4.10.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況;
4.10.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,必要時可通知物管部經(jīng)理、物業(yè)主管、禮賓主管、工程主管趕回現(xiàn)場處理問題;
4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關(guān)部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底由部門統(tǒng)一保管,保存期三年。
4.11交接班
4.1
1.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作;
4.1
1.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;
4.1
1.3認真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;
4.1
1.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
4.1
1.5交接雙方在確認無誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;
4.1
1.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物;
4.1
1.7認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
4.1
1.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
互相簽名后,方可離崗;
一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;
4.1
1.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認,值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。
5.0相關(guān)表格
5.1《客服組前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表》編制:審核:
第15篇 電氣檢修班節(jié)假日期間值班管理規(guī)定
1? 范圍
本標準適用于黑龍江省鑫瑪熱電集團通河有限公司生產(chǎn)部電氣檢修班所有職工。
2?? 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的 修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究 是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。
gb/t 1.1-2000??????? 標準化工作導(dǎo)則
gb/t 15498-1995???? 企業(yè)標準體系
gl/t 800-2001?????? 電力行業(yè)標準編制規(guī)則
dl/t 600-2001?????? 電力標準編寫的基本規(guī)定
qb 黑龍江省鑫瑪熱電集團通河有限公司管理標準第三分冊
3?? 術(shù)語和定義
無。
4? 管理職責(zé)
由于廠部對各單位實行按定員定額組織生產(chǎn)，為確保節(jié)假日期間各種工作任務(wù)按期完成，提高全員勞動生產(chǎn)率，降低工資總額費用，結(jié)合電氣檢修班實際情況，特制定電氣檢修班節(jié)假日期間值班管理辦法及考核規(guī)定如下。
5?? 管理內(nèi)容及要求
5.1節(jié)假日期間值班管理
5.1.1禁止下列人員節(jié)假日期間值班：
5.1.1.1孕婦或哺乳期女職工。
5.1.1.2年老體弱的職工。
5.1.1.3患病或工傷，經(jīng)醫(yī)生鑒定適合較輕工作或半日工作的職工。
5.1.1.4沒有上崗或業(yè)務(wù)水平低不能擔(dān)當(dāng)工作負責(zé)人的職工。
5.1.2法定節(jié)假日按上級有關(guān)規(guī)定及廠部要求安排值班人員，見附表。
5.1.3因現(xiàn)場設(shè)備消缺、搶修、計劃檢修等，在公休假日或正常工作時間以外，一般應(yīng)安排補休或串休（由班組自行管理）。
5.1.4法定節(jié)假日、公休假日由有關(guān)組織安排參加其他社會活動或娛樂活動的人員，一律不能享受節(jié)假日值班待遇。
5.1.5未安排值班期間，現(xiàn)場有缺陷來處理人員享受值班待遇，但必須匯報專業(yè)管理人員，否則不給加班。消缺時間小于等于4小時的，按加班半天考慮；消缺時間大于4小時的，按加班一天考慮。
5.1.6節(jié)假日值班必須在現(xiàn)場值班。白班早8:00-晚18:00，夜班晚18:00-早8:00。
5.1.7值班人員在接班后必須對設(shè)備進行全面巡視檢查，并將姓名和聯(lián)系方式（值班電話、手機）填寫在單控值班記錄簿上。
5.1.8節(jié)假日期間事故搶修人員享受值班待遇，但必須匯報專業(yè)主任或?qū)９ぁ?/p>
6? 檢查與考核
6.1安排禁止節(jié)假日值班人員值班，考核安排人20～50元。
6.2值班人員遲到、早退、脫崗、酒后值班等每次考核20～200元，并取消其加班。
6.3值班人員接班后不對設(shè)備進行全面巡視檢查者（由廠部值班人員進行檢查），每次考核20～100元。
6.4值班人員不及時到現(xiàn)場進行消缺，每次考核值班人員20～200元，并取消加班（運行人員越級通知情況除外）。
6.5采取弄虛作假手段虛報加班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次考核20～200元，并取消加班。
