- 目錄
-
第1篇 華大物業(yè)公司值班管理規(guī)定
大華物業(yè)公司值班管理規(guī)定
為了規(guī)范值班管理,保證公司各方面工作的正常運行,特制定本規(guī)定。
一、值班
值班是指由于工作需要,經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人安排的晚間或節(jié)假日在崗從事守護(hù)和值勤的行為。
二、值班要求
1、值班人員必須在指定的時間到崗值班,處理各類有關(guān)事項;
2、夜間值班不得擅離崗位,處理事情必須有書面記錄;
3、值班人員必須認(rèn)真做好值班記錄,記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過程、處理結(jié)果及善后移交等內(nèi)容;
4、有事不能值班,應(yīng)事先說明情況,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意,妥善安排其他人員值班,未經(jīng)同意,任何值班人員不得擅自委托值班、換班,否則,由此造成不良后果將追究其本人責(zé)任;
5、夜間值班應(yīng)仔細(xì)檢查各崗位工作狀況,仔細(xì)觀察所轄樓宇內(nèi)外的綜合情況,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,須迅速查明情況,采取必要措施處理解決。對離崗、睡覺等現(xiàn)象,除嚴(yán)肅批評外,并根據(jù)公司規(guī)章給予必要的處罰。
三、值班費
值班費計發(fā)按《公司人事管理制度》實施。
四、值班責(zé)任
對值班期間因不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的,由當(dāng)班人承擔(dān)責(zé)任,公司將給予相應(yīng)處理。
五、附則
本規(guī)定由公司行政人事部解釋,本規(guī)定自頒布之日起施行。
第2篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定
1.目的:規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 適用范圍:適用于客服組負(fù)責(zé)安排值班的管理工作。
3. 職責(zé):
3.1客服主任負(fù)責(zé)安排值班抽查工作。
3. 2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行值班工作。
4. 工作要點:
4.1值班
4.2客服主任每月底前編制完成下月《客服排班表》,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進(jìn)行值班。
4.3正常的值班時間為:早班8:30-17:30。
5.值班時的主要工作:
5.1接待客戶的有關(guān)咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負(fù)責(zé)客服的安全;
5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進(jìn)投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。
6. 值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
6.1時效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時匯報的原則。
7. 值班人員值班時的紀(jì)律:
7.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認(rèn)為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告,另值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
7.3值班服務(wù)助理應(yīng)保證值班電話暢通。
值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8. 值班人員的權(quán)力:
8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
8.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護(hù)措施的權(quán)力;
8.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關(guān)手機,接到值班人員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助值班人員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
8.5值班人員將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《客服工作臺帳》中,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到客服進(jìn)行崗位交接工作:
9.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服工作臺帳》上做好記錄;
9.3認(rèn)真檢閱上一班《客服工作臺帳》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
9.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班《客服工作臺帳》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物。
9.7認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
9.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
互相簽名后,方可離崗;
一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時檢查《客服工作臺帳》并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績效考評的依據(jù)之一。
11.記錄《客服工作臺帳》
第3篇 小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定-5
小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定(5)
為了加強中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮中心的控制監(jiān)督作用和防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作,特制定如下管理規(guī)定:
1、中心值班人員必須堅守嚴(yán)禁擅離職守,遲到早退,無特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班。
2、值班時間不得做任何與值班無關(guān)的工作,不得看書報或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量。
3、值班過程中,發(fā)現(xiàn)的異常情況及日常工作問題,或其它班組或業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報,要及時知會部門經(jīng)理。
4、對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對整個事件的追塑取證。
5、中心值班人員不得擅自調(diào)校或操作中心設(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。
6、嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無關(guān)人員進(jìn)入中心值班室?；蚶弥行碾娫掁k理個人事務(wù)。
7、嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關(guān)的事務(wù)。
8、中心值班人員對住戶來電及投訴,必須熱忱,禮貌耐心地接聽,并予以記錄,同時及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人,及時予以處理解決。
9、值班人員在接到住戶或其他工作人員反應(yīng)的維修項目時,應(yīng)及時安排人員維修,并予以記錄,同時跟蹤落實維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時間并以記錄。
10、在本班內(nèi)未能完成的工作事項,如無特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11、值班過程中,認(rèn)真履行《中心崗位職責(zé)》,密切觀察四周圍墻、出入口動態(tài),其它崗位人員值班狀況、鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況,并對運行狀況予以記錄,同時反饋部門修理及時解決。
12、切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。
13、嚴(yán)格控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全和業(yè)主財產(chǎn)不遭受意外損失。
14、充分利用監(jiān)控中心小區(qū)安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安、車輛動態(tài)發(fā)揮技防和人防有機配合,隨時掌握小區(qū)的一切安全動向和隱患,對可能發(fā)生的異常情況及時控制,及時處理確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。
第4篇 酒店員工宿舍值班管理規(guī)定
酒店員工宿舍值班管理規(guī)定
(二) 一.值班時間:早班:08:00-16:00中班:16:00-24:00晚班:24:00-08:00值班時間不得隨便離崗,如因特殊情況,必須先請假并有人代崗,各班交接必須提前10分鐘辦好交班手續(xù)。二.嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理制度》,堅持原則,認(rèn)真履行職責(zé)。三.注重個人言行舉止和儀容儀表。對待員工及客人來訪,熱情有禮,親切和藹。說話多使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”的禮貌用語。對身份不明、動機不純者,當(dāng)值人員有權(quán)制止進(jìn)入宿舍區(qū),必要時與保安部取得聯(lián)系。四.多巡察,及時敏感地發(fā)現(xiàn)問題,杜絕一切安全隱患和浪費現(xiàn)象(如水、電等),熟練撐握滅火器的用法,熟悉緊急情況的疏散規(guī)程。五.不準(zhǔn)在值班崗位聚眾閑談、睡覺、看書報、聽錄音機等。六.做好來訪、入住、辭職人員及巡查等情況的值班記錄。七.為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極協(xié)助員工解決實際困難。八.聽從領(lǐng)班的工作指示,同心協(xié)力做好宿舍管理工作。
第5篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定-7
物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定(七)
1.目的:
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.適用范圍:
適用于本公司轄下樓盤物業(yè)中心客服組值班的管理工作。
3.職責(zé):
3.1客服主任負(fù)責(zé)值班抽查工作。
3.2客服高助負(fù)責(zé)安排值班工作.
3.3值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行值班工作。
4.工作要點:
4.1值班
4.2客服高助每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服審核后,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進(jìn)行值班。
4.3正常的值班時間為:早班8:00-17:00;中班:12:00-9:00。
5.值班時的主要工作:
5.1接待客戶的有關(guān)咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理;
5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進(jìn)投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。
6.值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
6.1時效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時匯報的原則。
7.值班人員值班時的紀(jì)律:
7.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認(rèn)為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告,另值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
7.3值班服務(wù)助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8.值班人員的權(quán)力:
8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
8.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護(hù)措施的權(quán)力;
8.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關(guān)手機,接到值班人員的工作匯報后,應(yīng)及時協(xié)助值班人員解決問題,必要時要趕回現(xiàn)場處理問題。
8.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《交接班記錄》中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細(xì)記錄在《事件報告》中并交相關(guān)部門跟進(jìn)處理,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進(jìn)行崗位交接工作:
9.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《交接班記錄》上做好記錄;
9.3認(rèn)真檢閱上一班《交接班記錄》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
9.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班《交接班記錄》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物。
9.7認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
9.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時檢查《交接班記錄》并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績效考評的依據(jù)之一。
11.相關(guān)文件和記錄。
11.1《交接班記錄》。
第6篇 高低壓配電室值班管理規(guī)定
一、 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度、堅守崗位、服從調(diào)度、不做與工作無關(guān)的事。
二、 值班期間嚴(yán)禁喝酒、嚴(yán)禁服用刺激性藥品。
三、 根據(jù)負(fù)載及時調(diào)整無補償裝置、保持功率因數(shù)在0.9以上。
四、 要嚴(yán)格按照電工安全工作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)(文件編號)。
五、 根據(jù)生產(chǎn)需求量,增減能源供給設(shè)容量,節(jié)能降耗。
六、 對配電設(shè)備不斷巡視,兩小時作一次記錄,保證各種記錄和報表準(zhǔn)確無誤,保證配電設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
七、 嚴(yán)密監(jiān)視各類電壓、電流等儀表,如出現(xiàn)異常應(yīng)立即查找原因。
八、 搞好服務(wù)工作,有維修工作隨叫隨到。
九、 交接班時雙方要詳細(xì)對工具物件進(jìn)行清點核對,對設(shè)備運轉(zhuǎn)情況進(jìn)行詳細(xì)交接。
十、 當(dāng)班期間要保持工作場所衛(wèi)生清潔,工具物件要擺放有序。
十一、 嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入配電室
第7篇 某某公司分廠夜班值班管理規(guī)定
某公司(分廠)夜班值班管理規(guī)定
公司各分廠、部門:
為進(jìn)一步加強對公司夜班門衛(wèi)值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,進(jìn)一步規(guī)范夜班值班工作行為,確保公司平安、確保值班工作有序進(jìn)行,經(jīng)公司研究,對中層以上管理干部、機關(guān)工作人員實行夜班值班制度。
一、夜班值班的主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽、記錄電話,接待來訪人員;
2、負(fù)責(zé)解答員工投訴、咨詢的一般性問題;
3、負(fù)責(zé)處理公司各部門、分廠內(nèi)突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
二、夜班值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作,不得遲到、早退;當(dāng)晚不能值班者經(jīng)公司行政人事部批準(zhǔn)可提前或推后調(diào)換。
三、值班人員要認(rèn)真受理和解答公司員工所反映的問題,不得敷衍推諉。在受理來訪過程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致,使用規(guī)范用語,克服急躁情緒,杜絕言語過激。
四、值班人員對來訪員工提出的問題,要及時解答;不能當(dāng)時解答的,要及時查詢或與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通后再做答復(fù);對反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄,整理后轉(zhuǎn)交行政人事部,由行政人事部轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、夜班值班人員遇有突發(fā)事件和重要事項時,須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、事件概況,在第一時間按程序報告領(lǐng)導(dǎo)并及時處理,不得延誤和疏漏。
六、夜班值班人員必須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,24時前不得擅離職守,不得占用值班電話撥打私人電話,不做與值班工作無關(guān)的事項。
七、夜班值班人員要保持值班室環(huán)境整潔,物品擺放整齊。
八、夜班值班人員負(fù)責(zé)對門衛(wèi)值班人員工作進(jìn)行檢查。
九、行政人事部負(fù)責(zé)對值班人員時間統(tǒng)一管理,對無故不到崗人員,扣除當(dāng)月考核獎和職務(wù)工資50%,一個季度內(nèi)累計達(dá)到兩次或出現(xiàn)重大玩忽職守者,撤銷值班資格,并納入年終獎考核。
十、夜班值班人員由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查,值班時間:當(dāng)日19:00-至次日7:00,值班地址設(shè)公司行政人事部。
十一、本規(guī)定自20__年_月1日執(zhí)行,由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。
第8篇 加氣站值班管理規(guī)定
2.11 加氣站值班管理規(guī)定
(1) 值班人員實行倒班工作制度,調(diào)班應(yīng)提前向站長申請,未經(jīng)站長批準(zhǔn)不得私自調(diào)班。
(2) 值班人員嚴(yán)禁在班前、班期間飲酒,嚴(yán)禁打牌和玩游戲。
(3) 值班人員必須堅持崗位,并有較強的責(zé)任心,須認(rèn)真填寫交接班及值班記錄;值班人員必須每一個小時對站內(nèi)重點防范部位進(jìn)行一次巡視檢查,防止火災(zāi)、盜竊等事件的發(fā)生。
(4) 任何人員及車輛不得攜帶火種及易燃易爆危險品進(jìn)入站區(qū),進(jìn)入站內(nèi)裝置區(qū)的人員必須穿防靜電工作服,車輛必須安裝阻火器。
(5) 外來參觀、檢查人員必須由公司派人陪同,并由值班班長將站內(nèi)的嚴(yán)格要求告知方可入內(nèi),值班班長須進(jìn)行認(rèn)真登記并發(fā)放臨時進(jìn)站許可證。
(6) 值班人員須對站內(nèi)用電設(shè)施及冬季防凍保溫情況做到熟知,發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時向站長和公司主管部門報告,并視情況報警。
(7) 夜間值班人員應(yīng)按公司規(guī)定,對站內(nèi)設(shè)備管線連接、密封情況進(jìn)行安全巡視,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向上級報告,并保護(hù)事故現(xiàn)場,積極協(xié)調(diào),保證搶險工作順利進(jìn)行,同時分析事故原因,做好事故記錄。
(8) 值班人員嚴(yán)禁擅自離開工作崗位,應(yīng)保證電話線路暢通;凡因脫離崗位、玩忽職守造成公司經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡者,將依法追究責(zé)任,嚴(yán)重者按刑法追究法律責(zé)任。
(9) 對站內(nèi)放置的物品負(fù)責(zé)保管,嚴(yán)防丟失,定時檢查。
第9篇 燃運部管理人員節(jié)假日雙休日值班管理規(guī)定
燃運部節(jié)假日、雙休日值班是指部門管理人員安排的值班,為確保值班質(zhì)量,真正發(fā)揮值班作用,作如下規(guī)定:
1部門分組值班,值班期間,值班組長負(fù)責(zé)部門所有管理工作,主任不在期間負(fù)責(zé)生產(chǎn)站班。負(fù)責(zé)組織部門每周一次學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)內(nèi)容:公司文件、上級文件)
2部門值班人員應(yīng)按規(guī)定值班,特殊情況應(yīng)出具書面假條經(jīng)值班負(fù)責(zé)人簽字同意后方可離開。
3部門值班人員值班,在值班期間值班組長應(yīng)組織本組人員對部門運行崗位進(jìn)行查崗,無特殊原因每周不得低于二次。
3.1查崗內(nèi)容及要求:
3.1.1勞動紀(jì)律:人員到齊,請假的應(yīng)有假條,是否有串崗,(不在崗的人員班長應(yīng)知去向);
3.1.2文明生產(chǎn):值班員值班質(zhì)量(坐姿、上網(wǎng)、看報、看書、睡崗、有無做生產(chǎn)無關(guān)事等等);
3.1.3設(shè)備運行情況:各崗位各專有無設(shè)備異常;有無重大缺陷,有無防范措施
3.1.4抽問:至少抽問1人及以上,(抽問內(nèi)容:運行方式、巡檢質(zhì)量、技術(shù)問答、防范措施、命令通知、文件、交接班站班會內(nèi)容等)。
3.2查崗記錄:
3.2.1查崗時間;查崗人員簽字
3.2.2各崗位應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)
3.2.3違反勞動紀(jì)律記錄
3.2.4抽查各專業(yè)巡檢地點及檢查情況
3.2.5 其他:(職工意見或建議、異常、安全隱患、消防、防洪等)
4部門值班人員值班期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),手機應(yīng)保持全天侯開機,嚴(yán)禁酒后值班。
5國家法定節(jié)假日、雙休日期間各崗位請假,應(yīng)提前24小時出具書面假條經(jīng)部門主任簽字同意,嚴(yán)禁用電話請假,節(jié)前請假人員應(yīng)按時返廠上班,否則按曠工處理。
6值班人員按正常上班時間在規(guī)定的地點值班(休息日值班可按公司規(guī)定時間晚30分鐘),不得無故離崗,特殊情況應(yīng)取得值班主任同意,否則按曠工處理。
7國家法定節(jié)假日期間原則上不得進(jìn)行重大操作,特殊情況應(yīng)取得公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行,操作時部門值班主任應(yīng)親臨現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。
8節(jié)假日前三天應(yīng)將部門值班人員名單交公司批準(zhǔn)后發(fā)放運行各班
9節(jié)日期間的考核按雙倍計罰。
第10篇 物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心客服值班的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)值班抽查工作。
3.2前臺客服助理負(fù)責(zé)安排值班工作。
3.3前臺客服助理人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行值班工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服主管審核后,客服人員依據(jù)《客服排班表》進(jìn)行值班。
4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。
4.3接待客戶的有關(guān)咨詢。
4.4受理客戶的求助。
4.5負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理。
4.6協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.7記錄值班情況;跟進(jìn)投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。
4.8值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則
4.8.1時效管理的原則。
4.8.2控制事態(tài)發(fā)展的原則。
4.8.3及時匯報的原則。
4.9值班人員值班時的紀(jì)律
4.9.1值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
4.9.2值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報物業(yè)主管決定處理 措施,重大問題物業(yè)主管認(rèn)為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告;
4.9.3值班時客服助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。同時,值班人員必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
4.10值班人員的權(quán)力
4.10.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
4.10.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護(hù)措施的權(quán)力;
4.10.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況;
4.10.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,必要時可通知物管部經(jīng)理、物業(yè)主管、禮賓主管、工程主管趕回現(xiàn)場處理問題;
4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細(xì)記錄在《事件報告》中并交相關(guān)部門跟進(jìn)處理,記錄不得涂改,每月底由部門統(tǒng)一保管,保存期三年。
4.11交接班
4.11.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進(jìn)行崗位交接工作;
4.11.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;
4.11.3認(rèn)真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
4.11.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
4.11.5交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;
4.11.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物;
4.11.7認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
4.11.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;
4.11.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。
5.0相關(guān)表格
5.1《客服組前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表》
編制:審核:批準(zhǔn):
第11篇 管理處員工宿舍值班管理規(guī)定
管理處員工宿舍值班管理規(guī)定
一.值班時間:
早班:08:00-16:00
中班:16:00-24:00
晚班:24:00-08:00
值班時間不得隨便離崗,如因特殊情況,必須先請假并有人代崗,各班交接必須提前10分鐘辦好交班手續(xù)。
二.嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理制度》,堅持原則,認(rèn)真履行職責(zé)。
三.注重個人言行舉止和儀容儀表。對待員工及客人來訪,熱情有禮,親切和藹。說話多使用'請'、'謝謝'、'對不起'、'請稍等'的禮貌用語。對身份不明、動機不純者,當(dāng)值人員有權(quán)制止進(jìn)入宿舍區(qū),必要時與保安部取得聯(lián)系。
四.多巡察,及時敏感地發(fā)現(xiàn)問題,杜絕一切安全隱患和浪費現(xiàn)象(如水、電等),熟練撐握滅火器的用法,熟悉緊急情況的疏散規(guī)程。
五.不準(zhǔn)在值班崗位聚眾閑談、睡覺、看書報、聽錄音機等。
六.做好來訪、入住、辭職人員及巡查等情況的值班記錄。
七.為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極協(xié)助員工解決實際困難。
八.聽從領(lǐng)班的工作指示,同心協(xié)力做好宿舍管理工作。
第12篇 京能物業(yè)值班管理規(guī)定
京能物業(yè)值班管理規(guī)定
1、值班員工必須嚴(yán)格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實填寫。
第13篇 某學(xué)院消防控制室值班管理規(guī)定
學(xué)院消防控制室值班管理規(guī)定
為了確保學(xué)院和師生的生命、財產(chǎn)安全,加強消防安全管理,保證學(xué)院消防設(shè)施的正常運行,特制定本辦法:
1、消防值班人員必須經(jīng)過消防部門培訓(xùn)合格,持證上崗。
2、值班人員對消防控制室內(nèi)的設(shè)施要能熟練的掌握。
3、值班人員必須24小時在崗,值班期間不脫離崗位。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。
4、值班人員在崗期間不得飲酒、吸煙、使用明火和大功率電器。
5、每天值班人員按規(guī)定認(rèn)真記錄,內(nèi)容仔細(xì),字跡工整,交接班時要清楚。每月對控制器及系統(tǒng)運行情況進(jìn)行檢查并登記,發(fā)現(xiàn)問題立即報修。
6、值班人員要有保持高度的責(zé)任心,發(fā)現(xiàn)火警時處理時要果斷,報警要及時。
注:火警電話119
保衛(wèi)處電話:光華校區(qū):__江寧校區(qū):__
各校區(qū)總值班室電話:光華校區(qū):8__0江寧校區(qū):__
第14篇 某客運公司環(huán)保車運營夜間值班管理規(guī)定
客運公司環(huán)保車運營夜間值班管理規(guī)定
為了保障夜間值班車輛調(diào)度安全、有序運行,提高實載率,節(jié)約運營成本,規(guī)范夜間值班車輛管理,特制定本規(guī)定。
一、值班車輛安排
(一)索溪峪分部
1、索溪峪分部第五分隊派駐水繞四門,分部安全助理為分部管理責(zé)任人,分隊長負(fù)責(zé)按照本規(guī)定對駕駛員實施具體管理。
2、駐水繞四門車輛負(fù)責(zé)分部營運車輛下班后的值班,不參與標(biāo)志門值早班,作息時間:旺(淡)季6:20(7:20)起床,6:40(7:40)早出車會,6:50(7:50)發(fā)車,7:20(8:20)早餐,7:35(8:35)參運。水繞四門值班駕駛員早餐前不參與標(biāo)志門排班。
3、駐水繞四門上班車輛如不參與當(dāng)天夜間值班或值夜班時發(fā)至標(biāo)志門后經(jīng)調(diào)度員同意終止值班的,車輛夜間停放在標(biāo)志門,不得私自駕車返回水繞四門。
4、駐水繞四門駕駛員休假車輛一律停放在標(biāo)志門停車場;休假完畢,在上班當(dāng)天按照標(biāo)志門值班車輛遲班排班順序加入標(biāo)志門候班行列。
(二)天子山分部要嚴(yán)格控制天下第一橋站場的車輛返回影藝山莊,賀龍公園站場的車輛留值班車后可以大部分返回影藝山莊,值班車輛停放在天下第一橋和賀龍公園站場,依據(jù)客流情況對開。索道上站和百龍電梯上站的擺渡車輛一律?？吭谒鞯郎险竞桶冽堧娞萆险就＼噲龊蚩?。
(三)森林公園分部值班車輛一律停放在黃石寨索道下站。
二、夜間值班運營管理
1、值夜班人員必須嚴(yán)守崗位,按照規(guī)定時間進(jìn)入值班狀態(tài),負(fù)責(zé)下班后的車輛調(diào)度工作。其中:索溪峪分部標(biāo)志門夜班調(diào)度員21:00脫離站場。凡值班時間不到崗者按公司《考勤管理辦法》考核。
2、值班車輛駕駛員必須嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律,按調(diào)度指令發(fā)車。
3、值夜班人員不得私自離崗,嚴(yán)格遵守值班安排,值班人員如需調(diào)整,可自行在本站場或本分隊內(nèi)調(diào)整,調(diào)整結(jié)果不得影響分部原部署力量,分部只考核原安排表上人員。
三、各分部要加強值班車輛的監(jiān)控力度。
1、值班車輛嚴(yán)禁以任何借口,形式公車私用,嚴(yán)禁以加油或其它借口在公司營運范圍內(nèi)逗留或脫離公司營運線路,違者扣獎100元。
2、分部必須加強對夜間值班情況的監(jiān)控,并做好檢查記錄且有檢查人員簽名確認(rèn)。無檢查記錄并簽名確認(rèn)的,扣除分部相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月月獎50元/天,以此類推。
第15篇 監(jiān)控室值班員交接班管理規(guī)定制度
監(jiān)控室值班員交接班管理規(guī)定
目的
為規(guī)范監(jiān)控人員交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確,特制定本規(guī)程。
適用范圍
適用于公司各個服務(wù)中心監(jiān)控室每天每次的交接工作。
職責(zé)
1、保安部部長及隊長負(fù)責(zé)交接工作的檢查。
2、當(dāng)值監(jiān)控人員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
操作程序
1、接班的值班員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄本上簽字;
2、接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運行正常無故障后才能簽名;
3、接班時,接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn);
4、交班時,交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時,應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭;
5、交班時,交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名;
6、接班人員未到崗時,交班人不準(zhǔn)下崗;
7、接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任;
8、交接班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回進(jìn)行統(tǒng)一保管,保存期1年以上;
9、相關(guān)表格《監(jiān)控中心交接班記錄》
