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第1篇 華大物業(yè)公司值班管理規(guī)定
大華物業(yè)公司值班管理規(guī)定
為了規(guī)范值班管理,保證公司各方面工作的正常運(yùn)行,特制定本規(guī)定。
一、值班
值班是指由于工作需要,經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人安排的晚間或節(jié)假日在崗從事守護(hù)和值勤的行為。
二、值班要求
1、值班人員必須在指定的時(shí)間到崗值班,處理各類有關(guān)事項(xiàng);
2、夜間值班不得擅離崗位,處理事情必須有書面記錄;
3、值班人員必須認(rèn)真做好值班記錄,記錄應(yīng)表達(dá)清楚事情的過程、處理結(jié)果及善后移交等內(nèi)容;
4、有事不能值班,應(yīng)事先說明情況,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意,妥善安排其他人員值班,未經(jīng)同意,任何值班人員不得擅自委托值班、換班,否則,由此造成不良后果將追究其本人責(zé)任;
5、夜間值班應(yīng)仔細(xì)檢查各崗位工作狀況,仔細(xì)觀察所轄樓宇內(nèi)外的綜合情況,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,須迅速查明情況,采取必要措施處理解決。對(duì)離崗、睡覺等現(xiàn)象,除嚴(yán)肅批評(píng)外,并根據(jù)公司規(guī)章給予必要的處罰。
三、值班費(fèi)
值班費(fèi)計(jì)發(fā)按《公司人事管理制度》實(shí)施。
四、值班責(zé)任
對(duì)值班期間因不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的,由當(dāng)班人承擔(dān)責(zé)任,公司將給予相應(yīng)處理。
五、附則
本規(guī)定由公司行政人事部解釋,本規(guī)定自頒布之日起施行。
第2篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定
1.目的:規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 適用范圍:適用于客服組負(fù)責(zé)安排值班的管理工作。
3. 職責(zé):
3.1客服主任負(fù)責(zé)安排值班抽查工作。
3. 2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行值班工作。
4. 工作要點(diǎn):
4.1值班
4.2客服主任每月底前編制完成下月《客服排班表》,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進(jìn)行值班。
4.3正常的值班時(shí)間為:早班8:30-17:30。
5.值班時(shí)的主要工作:
5.1接待客戶的有關(guān)咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負(fù)責(zé)客服的安全;
5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進(jìn)投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時(shí)向客戶反饋。
6. 值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
6.1時(shí)效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時(shí)匯報(bào)的原則。
7. 值班人員值班時(shí)的紀(jì)律:
7.1值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決,疑難問題應(yīng)報(bào)客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認(rèn)為應(yīng)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時(shí)報(bào)告,另值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
7.3值班服務(wù)助理應(yīng)保證值班電話暢通。
值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8. 值班人員的權(quán)力:
8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
8.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護(hù)措施的權(quán)力;
8.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī),接到值班人員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助值班人員解決問題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問題。
8.5值班人員將值班期間工作處理過程詳細(xì)的記錄在《客服工作臺(tái)帳》中,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到客服進(jìn)行崗位交接工作:
9.2接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服工作臺(tái)帳》上做好記錄;
9.3認(rèn)真檢閱上一班《客服工作臺(tái)帳》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
9.4檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班《客服工作臺(tái)帳》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
9.7認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
9.8將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;
互相簽名后,方可離崗;
一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時(shí)檢查《客服工作臺(tái)帳》并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向主任匯報(bào)值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
11.記錄《客服工作臺(tái)帳》
第3篇 小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定-5
小區(qū)控制中心值班管理規(guī)定(5)
為了加強(qiáng)中心值班秩序的管理,充分發(fā)揮中心的控制監(jiān)督作用和防范緊急事件和突發(fā)事件的能力,合理調(diào)動(dòng)部門的一切資源,保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運(yùn)作,特制定如下管理規(guī)定:
1、中心值班人員必須堅(jiān)守嚴(yán)禁擅離職守,遲到早退,無(wú)特殊情況嚴(yán)禁頂崗換班。
2、值班時(shí)間不得做任何與值班無(wú)關(guān)的工作,不得看書報(bào)或收聽廣播,嚴(yán)禁在崗上打瞌睡,影響值班質(zhì)量。
3、值班過程中,發(fā)現(xiàn)的異常情況及日常工作問題,或其它班組或業(yè)主反饋的信息,要立即協(xié)調(diào),安排相關(guān)人員及時(shí)處理,如遇重大事件或緊急突發(fā)事件,不得擅自作主,不得隱瞞不報(bào),要及時(shí)知會(huì)部門經(jīng)理。
4、對(duì)日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理,及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細(xì)完整記錄,以便對(duì)整個(gè)事件的追塑取證。
5、中心值班人員不得擅自調(diào)?；虿僮髦行脑O(shè)備、設(shè)施(正常值班操作除外),嚴(yán)格遵守設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和值班紀(jì)律。
6、嚴(yán)禁閑雜人員及與值班無(wú)關(guān)人員進(jìn)入中心值班室?；蚶弥行碾娫掁k理個(gè)人事務(wù)。
7、嚴(yán)禁值班人員利用中心電話辦理與值班無(wú)關(guān)的事務(wù)。
8、中心值班人員對(duì)住戶來(lái)電及投訴,必須熱忱,禮貌耐心地接聽,并予以記錄,同時(shí)及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)責(zé)任人,及時(shí)予以處理解決。
9、值班人員在接到住戶或其他工作人員反應(yīng)的維修項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)安排人員維修,并予以記錄,同時(shí)跟蹤落實(shí)維修結(jié)果,要求維修人員予確認(rèn),對(duì)暫時(shí)因材料短缺或不能馬上安排人員維修的,要耐心向顧客解釋清楚,明確維修時(shí)間并以記錄。
10、在本班內(nèi)未能完成的工作事項(xiàng),如無(wú)特殊原因,不得移交下一班次,如確定在本班無(wú)法解決的問題,須明確向下一班交待清楚。
11、值班過程中,認(rèn)真履行《中心崗位職責(zé)》,密切觀察四周圍墻、出入口動(dòng)態(tài),其它崗位人員值班狀況、鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運(yùn)行狀況,并對(duì)運(yùn)行狀況予以記錄,同時(shí)反饋部門修理及時(shí)解決。
12、切實(shí)監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正。
13、嚴(yán)格控制中心鑰匙領(lǐng)借用程序和《物資搬運(yùn)放行條》手續(xù),確保鑰匙存放及使用安全和業(yè)主財(cái)產(chǎn)不遭受意外損失。
14、充分利用監(jiān)控中心小區(qū)安全、消防的技防功能,密切留意小區(qū)消防、治安、車輛動(dòng)態(tài)發(fā)揮技防和人防有機(jī)配合,隨時(shí)掌握小區(qū)的一切安全動(dòng)向和隱患,對(duì)可能發(fā)生的異常情況及時(shí)控制,及時(shí)處理確保小區(qū)居民安居樂業(yè)。
第4篇 酒店員工宿舍值班管理規(guī)定
酒店員工宿舍值班管理規(guī)定
(二) 一.值班時(shí)間:早班:08:00-16:00中班:16:00-24:00晚班:24:00-08:00值班時(shí)間不得隨便離崗,如因特殊情況,必須先請(qǐng)假并有人代崗,各班交接必須提前10分鐘辦好交班手續(xù)。二.嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理制度》,堅(jiān)持原則,認(rèn)真履行職責(zé)。三.注重個(gè)人言行舉止和儀容儀表。對(duì)待員工及客人來(lái)訪,熱情有禮,親切和藹。說話多使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”的禮貌用語(yǔ)。對(duì)身份不明、動(dòng)機(jī)不純者,當(dāng)值人員有權(quán)制止進(jìn)入宿舍區(qū),必要時(shí)與保安部取得聯(lián)系。四.多巡察,及時(shí)敏感地發(fā)現(xiàn)問題,杜絕一切安全隱患和浪費(fèi)現(xiàn)象(如水、電等),熟練撐握滅火器的用法,熟悉緊急情況的疏散規(guī)程。五.不準(zhǔn)在值班崗位聚眾閑談、睡覺、看書報(bào)、聽錄音機(jī)等。六.做好來(lái)訪、入住、辭職人員及巡查等情況的值班記錄。七.為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極協(xié)助員工解決實(shí)際困難。八.聽從領(lǐng)班的工作指示,同心協(xié)力做好宿舍管理工作。
第5篇 物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定-7
物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定(七)
1.目的:
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.適用范圍:
適用于本公司轄下樓盤物業(yè)中心客服組值班的管理工作。
3.職責(zé):
3.1客服主任負(fù)責(zé)值班抽查工作。
3.2客服高助負(fù)責(zé)安排值班工作.
3.3值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行值班工作。
4.工作要點(diǎn):
4.1值班
4.2客服高助每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服審核后,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進(jìn)行值班。
4.3正常的值班時(shí)間為:早班8:00-17:00;中班:12:00-9:00。
5.值班時(shí)的主要工作:
5.1接待客戶的有關(guān)咨詢;
5.2受理客戶的求助;
5.3負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理;
5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;
5.5記錄值班情況;
5.6跟進(jìn)投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時(shí)向客戶反饋。
6.值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
6.1時(shí)效管理的原則;
6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
6.3及時(shí)匯報(bào)的原則。
7.值班人員值班時(shí)的紀(jì)律:
7.1值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離職守;
7.2值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決,疑難問題應(yīng)報(bào)客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認(rèn)為應(yīng)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時(shí)報(bào)告,另值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
7.3值班服務(wù)助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
8.值班人員的權(quán)力:
8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
8.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護(hù)措施的權(quán)力;
8.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況。
8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī),接到值班人員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助值班人員解決問題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問題。
8.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《交接班記錄》中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細(xì)記錄在《事件報(bào)告》中并交相關(guān)部門跟進(jìn)處理,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。
9.交接班:
9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進(jìn)行崗位交接工作:
9.2接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《交接班記錄》上做好記錄;
9.3認(rèn)真檢閱上一班《交接班記錄》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
9.4檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
9.5交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班《交接班記錄》本上簽名,并開始值班。
9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
9.7認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
9.8將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
9.9客服主任每天上班時(shí)檢查《交接班記錄》并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向主任匯報(bào)值班工作情況。
10.本規(guī)定作為客服員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
11.相關(guān)文件和記錄。
11.1《交接班記錄》。
第6篇 高低壓配電室值班管理規(guī)定
一、 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度、堅(jiān)守崗位、服從調(diào)度、不做與工作無(wú)關(guān)的事。
二、 值班期間嚴(yán)禁喝酒、嚴(yán)禁服用刺激性藥品。
三、 根據(jù)負(fù)載及時(shí)調(diào)整無(wú)補(bǔ)償裝置、保持功率因數(shù)在0.9以上。
四、 要嚴(yán)格按照電工安全工作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)(文件編號(hào))。
五、 根據(jù)生產(chǎn)需求量,增減能源供給設(shè)容量,節(jié)能降耗。
六、 對(duì)配電設(shè)備不斷巡視,兩小時(shí)作一次記錄,保證各種記錄和報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤,保證配電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
七、 嚴(yán)密監(jiān)視各類電壓、電流等儀表,如出現(xiàn)異常應(yīng)立即查找原因。
八、 搞好服務(wù)工作,有維修工作隨叫隨到。
九、 交接班時(shí)雙方要詳細(xì)對(duì)工具物件進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì),對(duì)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行詳細(xì)交接。
十、 當(dāng)班期間要保持工作場(chǎng)所衛(wèi)生清潔,工具物件要擺放有序。
十一、 嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入配電室
第7篇 某某公司分廠夜班值班管理規(guī)定
某公司(分廠)夜班值班管理規(guī)定
公司各分廠、部門:
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司夜班門衛(wèi)值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,進(jìn)一步規(guī)范夜班值班工作行為,確保公司平安、確保值班工作有序進(jìn)行,經(jīng)公司研究,對(duì)中層以上管理干部、機(jī)關(guān)工作人員實(shí)行夜班值班制度。
一、夜班值班的主要職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽、記錄電話,接待來(lái)訪人員;
2、負(fù)責(zé)解答員工投訴、咨詢的一般性問題;
3、負(fù)責(zé)處理公司各部門、分廠內(nèi)突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
二、夜班值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作,不得遲到、早退;當(dāng)晚不能值班者經(jīng)公司行政人事部批準(zhǔn)可提前或推后調(diào)換。
三、值班人員要認(rèn)真受理和解答公司員工所反映的問題,不得敷衍推諉。在受理來(lái)訪過程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致,使用規(guī)范用語(yǔ),克服急躁情緒,杜絕言語(yǔ)過激。
四、值班人員對(duì)來(lái)訪員工提出的問題,要及時(shí)解答;不能當(dāng)時(shí)解答的,要及時(shí)查詢或與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通后再做答復(fù);對(duì)反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄,整理后轉(zhuǎn)交行政人事部,由行政人事部轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)。
五、夜班值班人員遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時(shí),須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況,在第一時(shí)間按程序報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理,不得延誤和疏漏。
六、夜班值班人員必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,24時(shí)前不得擅離職守,不得占用值班電話撥打私人電話,不做與值班工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
七、夜班值班人員要保持值班室環(huán)境整潔,物品擺放整齊。
八、夜班值班人員負(fù)責(zé)對(duì)門衛(wèi)值班人員工作進(jìn)行檢查。
九、行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)值班人員時(shí)間統(tǒng)一管理,對(duì)無(wú)故不到崗人員,扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)和職務(wù)工資50%,一個(gè)季度內(nèi)累計(jì)達(dá)到兩次或出現(xiàn)重大玩忽職守者,撤銷值班資格,并納入年終獎(jiǎng)考核。
十、夜班值班人員由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查,值班時(shí)間:當(dāng)日19:00-至次日7:00,值班地址設(shè)公司行政人事部。
十一、本規(guī)定自20__年_月1日?qǐng)?zhí)行,由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋。
第8篇 加氣站值班管理規(guī)定
2.11 加氣站值班管理規(guī)定
(1) 值班人員實(shí)行倒班工作制度,調(diào)班應(yīng)提前向站長(zhǎng)申請(qǐng),未經(jīng)站長(zhǎng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)班。
(2) 值班人員嚴(yán)禁在班前、班期間飲酒,嚴(yán)禁打牌和玩游戲。
(3) 值班人員必須堅(jiān)持崗位,并有較強(qiáng)的責(zé)任心,須認(rèn)真填寫交接班及值班記錄;值班人員必須每一個(gè)小時(shí)對(duì)站內(nèi)重點(diǎn)防范部位進(jìn)行一次巡視檢查,防止火災(zāi)、盜竊等事件的發(fā)生。
(4) 任何人員及車輛不得攜帶火種及易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入站區(qū),進(jìn)入站內(nèi)裝置區(qū)的人員必須穿防靜電工作服,車輛必須安裝阻火器。
(5) 外來(lái)參觀、檢查人員必須由公司派人陪同,并由值班班長(zhǎng)將站內(nèi)的嚴(yán)格要求告知方可入內(nèi),值班班長(zhǎng)須進(jìn)行認(rèn)真登記并發(fā)放臨時(shí)進(jìn)站許可證。
(6) 值班人員須對(duì)站內(nèi)用電設(shè)施及冬季防凍保溫情況做到熟知,發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)和公司主管部門報(bào)告,并視情況報(bào)警。
(7) 夜間值班人員應(yīng)按公司規(guī)定,對(duì)站內(nèi)設(shè)備管線連接、密封情況進(jìn)行安全巡視,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告,并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),積極協(xié)調(diào),保證搶險(xiǎn)工作順利進(jìn)行,同時(shí)分析事故原因,做好事故記錄。
(8) 值班人員嚴(yán)禁擅自離開工作崗位,應(yīng)保證電話線路暢通;凡因脫離崗位、玩忽職守造成公司經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡者,將依法追究責(zé)任,嚴(yán)重者按刑法追究法律責(zé)任。
(9) 對(duì)站內(nèi)放置的物品負(fù)責(zé)保管,嚴(yán)防丟失,定時(shí)檢查。
第9篇 燃運(yùn)部管理人員節(jié)假日雙休日值班管理規(guī)定
燃運(yùn)部節(jié)假日、雙休日值班是指部門管理人員安排的值班,為確保值班質(zhì)量,真正發(fā)揮值班作用,作如下規(guī)定:
1部門分組值班,值班期間,值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)部門所有管理工作,主任不在期間負(fù)責(zé)生產(chǎn)站班。負(fù)責(zé)組織部門每周一次學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)內(nèi)容:公司文件、上級(jí)文件)
2部門值班人員應(yīng)按規(guī)定值班,特殊情況應(yīng)出具書面假條經(jīng)值班負(fù)責(zé)人簽字同意后方可離開。
3部門值班人員值班,在值班期間值班組長(zhǎng)應(yīng)組織本組人員對(duì)部門運(yùn)行崗位進(jìn)行查崗,無(wú)特殊原因每周不得低于二次。
3.1查崗內(nèi)容及要求:
3.1.1勞動(dòng)紀(jì)律:人員到齊,請(qǐng)假的應(yīng)有假條,是否有串崗,(不在崗的人員班長(zhǎng)應(yīng)知去向);
3.1.2文明生產(chǎn):值班員值班質(zhì)量(坐姿、上網(wǎng)、看報(bào)、看書、睡崗、有無(wú)做生產(chǎn)無(wú)關(guān)事等等);
3.1.3設(shè)備運(yùn)行情況:各崗位各專有無(wú)設(shè)備異常;有無(wú)重大缺陷,有無(wú)防范措施
3.1.4抽問:至少抽問1人及以上,(抽問內(nèi)容:運(yùn)行方式、巡檢質(zhì)量、技術(shù)問答、防范措施、命令通知、文件、交接班站班會(huì)內(nèi)容等)。
3.2查崗記錄:
3.2.1查崗時(shí)間;查崗人員簽字
3.2.2各崗位應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)
3.2.3違反勞動(dòng)紀(jì)律記錄
3.2.4抽查各專業(yè)巡檢地點(diǎn)及檢查情況
3.2.5 其他:(職工意見或建議、異常、安全隱患、消防、防洪等)
4部門值班人員值班期間應(yīng)保持良好的精神狀態(tài),手機(jī)應(yīng)保持全天侯開機(jī),嚴(yán)禁酒后值班。
5國(guó)家法定節(jié)假日、雙休日期間各崗位請(qǐng)假,應(yīng)提前24小時(shí)出具書面假條經(jīng)部門主任簽字同意,嚴(yán)禁用電話請(qǐng)假,節(jié)前請(qǐng)假人員應(yīng)按時(shí)返廠上班,否則按曠工處理。
6值班人員按正常上班時(shí)間在規(guī)定的地點(diǎn)值班(休息日值班可按公司規(guī)定時(shí)間晚30分鐘),不得無(wú)故離崗,特殊情況應(yīng)取得值班主任同意,否則按曠工處理。
7國(guó)家法定節(jié)假日期間原則上不得進(jìn)行重大操作,特殊情況應(yīng)取得公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行,操作時(shí)部門值班主任應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)。
8節(jié)假日前三天應(yīng)將部門值班人員名單交公司批準(zhǔn)后發(fā)放運(yùn)行各班
9節(jié)日期間的考核按雙倍計(jì)罰。
第10篇 物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心客服值班的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)值班抽查工作。
3.2前臺(tái)客服助理負(fù)責(zé)安排值班工作。
3.3前臺(tái)客服助理人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行值班工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1前臺(tái)客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服主管審核后,客服人員依據(jù)《客服排班表》進(jìn)行值班。
4.2正常的值班時(shí)間為:早班8:00-16:00;中班:12:00-20:00。
4.3接待客戶的有關(guān)咨詢。
4.4受理客戶的求助。
4.5負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理。
4.6協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.7記錄值班情況;跟進(jìn)投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時(shí)向客戶反饋。
4.8值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則
4.8.1時(shí)效管理的原則。
4.8.2控制事態(tài)發(fā)展的原則。
4.8.3及時(shí)匯報(bào)的原則。
4.9值班人員值班時(shí)的紀(jì)律
4.9.1值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離職守;
4.9.2值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決,疑難問題應(yīng)報(bào)物業(yè)主管決定處理 措施,重大問題物業(yè)主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時(shí)報(bào)告;
4.9.3值班時(shí)客服助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。同時(shí),值班人員必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
4.10值班人員的權(quán)力
4.10.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;
4.10.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護(hù)措施的權(quán)力;
4.10.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況;
4.10.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,必要時(shí)可通知物管部經(jīng)理、物業(yè)主管、禮賓主管、工程主管趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問題;
4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺(tái)工作臺(tái)帳》的交接班記錄中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細(xì)記錄在《事件報(bào)告》中并交相關(guān)部門跟進(jìn)處理,記錄不得涂改,每月底由部門統(tǒng)一保管,保存期三年。
4.11交接班
4.11.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進(jìn)行崗位交接工作;
4.11.2接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺(tái)工作臺(tái)帳》的交接班記錄上做好記錄;
4.11.3認(rèn)真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
4.11.4檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
4.11.5交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;
4.11.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物;
4.11.7認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
4.11.8將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;
4.11.9客服主任每天上班時(shí)檢查《客服前臺(tái)工作臺(tái)帳》的交接班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向主任匯報(bào)值班工作情況。
5.0相關(guān)表格
5.1《客服組前臺(tái)工作臺(tái)帳》
5.2《客服組日工作記錄表》
編制:審核:批準(zhǔn):
第11篇 管理處員工宿舍值班管理規(guī)定
管理處員工宿舍值班管理規(guī)定
一.值班時(shí)間:
早班:08:00-16:00
中班:16:00-24:00
晚班:24:00-08:00
值班時(shí)間不得隨便離崗,如因特殊情況,必須先請(qǐng)假并有人代崗,各班交接必須提前10分鐘辦好交班手續(xù)。
二.嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理制度》,堅(jiān)持原則,認(rèn)真履行職責(zé)。
三.注重個(gè)人言行舉止和儀容儀表。對(duì)待員工及客人來(lái)訪,熱情有禮,親切和藹。說話多使用'請(qǐng)'、'謝謝'、'對(duì)不起'、'請(qǐng)稍等'的禮貌用語(yǔ)。對(duì)身份不明、動(dòng)機(jī)不純者,當(dāng)值人員有權(quán)制止進(jìn)入宿舍區(qū),必要時(shí)與保安部取得聯(lián)系。
四.多巡察,及時(shí)敏感地發(fā)現(xiàn)問題,杜絕一切安全隱患和浪費(fèi)現(xiàn)象(如水、電等),熟練撐握滅火器的用法,熟悉緊急情況的疏散規(guī)程。
五.不準(zhǔn)在值班崗位聚眾閑談、睡覺、看書報(bào)、聽錄音機(jī)等。
六.做好來(lái)訪、入住、辭職人員及巡查等情況的值班記錄。
七.為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極協(xié)助員工解決實(shí)際困難。
八.聽從領(lǐng)班的工作指示,同心協(xié)力做好宿舍管理工作。
第12篇 京能物業(yè)值班管理規(guī)定
京能物業(yè)值班管理規(guī)定
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長(zhǎng)的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
第13篇 某學(xué)院消防控制室值班管理規(guī)定
學(xué)院消防控制室值班管理規(guī)定
為了確保學(xué)院和師生的生命、財(cái)產(chǎn)安全,加強(qiáng)消防安全管理,保證學(xué)院消防設(shè)施的正常運(yùn)行,特制定本辦法:
1、消防值班人員必須經(jīng)過消防部門培訓(xùn)合格,持證上崗。
2、值班人員對(duì)消防控制室內(nèi)的設(shè)施要能熟練的掌握。
3、值班人員必須24小時(shí)在崗,值班期間不脫離崗位。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。
4、值班人員在崗期間不得飲酒、吸煙、使用明火和大功率電器。
5、每天值班人員按規(guī)定認(rèn)真記錄,內(nèi)容仔細(xì),字跡工整,交接班時(shí)要清楚。每月對(duì)控制器及系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查并登記,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)修。
6、值班人員要有保持高度的責(zé)任心,發(fā)現(xiàn)火警時(shí)處理時(shí)要果斷,報(bào)警要及時(shí)。
注:火警電話119
保衛(wèi)處電話:光華校區(qū):__江寧校區(qū):__
各校區(qū)總值班室電話:光華校區(qū):8__0江寧校區(qū):__
第14篇 某客運(yùn)公司環(huán)保車運(yùn)營(yíng)夜間值班管理規(guī)定
客運(yùn)公司環(huán)保車運(yùn)營(yíng)夜間值班管理規(guī)定
為了保障夜間值班車輛調(diào)度安全、有序運(yùn)行,提高實(shí)載率,節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本,規(guī)范夜間值班車輛管理,特制定本規(guī)定。
一、值班車輛安排
(一)索溪峪分部
1、索溪峪分部第五分隊(duì)派駐水繞四門,分部安全助理為分部管理責(zé)任人,分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)按照本規(guī)定對(duì)駕駛員實(shí)施具體管理。
2、駐水繞四門車輛負(fù)責(zé)分部營(yíng)運(yùn)車輛下班后的值班,不參與標(biāo)志門值早班,作息時(shí)間:旺(淡)季6:20(7:20)起床,6:40(7:40)早出車會(huì),6:50(7:50)發(fā)車,7:20(8:20)早餐,7:35(8:35)參運(yùn)。水繞四門值班駕駛員早餐前不參與標(biāo)志門排班。
3、駐水繞四門上班車輛如不參與當(dāng)天夜間值班或值夜班時(shí)發(fā)至標(biāo)志門后經(jīng)調(diào)度員同意終止值班的,車輛夜間停放在標(biāo)志門,不得私自駕車返回水繞四門。
4、駐水繞四門駕駛員休假車輛一律停放在標(biāo)志門停車場(chǎng);休假完畢,在上班當(dāng)天按照標(biāo)志門值班車輛遲班排班順序加入標(biāo)志門候班行列。
(二)天子山分部要嚴(yán)格控制天下第一橋站場(chǎng)的車輛返回影藝山莊,賀龍公園站場(chǎng)的車輛留值班車后可以大部分返回影藝山莊,值班車輛停放在天下第一橋和賀龍公園站場(chǎng),依據(jù)客流情況對(duì)開。索道上站和百龍電梯上站的擺渡車輛一律停靠在索道上站和百龍電梯上站停車場(chǎng)候客。
(三)森林公園分部值班車輛一律停放在黃石寨索道下站。
二、夜間值班運(yùn)營(yíng)管理
1、值夜班人員必須嚴(yán)守崗位,按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)入值班狀態(tài),負(fù)責(zé)下班后的車輛調(diào)度工作。其中:索溪峪分部標(biāo)志門夜班調(diào)度員21:00脫離站場(chǎng)。凡值班時(shí)間不到崗者按公司《考勤管理辦法》考核。
2、值班車輛駕駛員必須嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律,按調(diào)度指令發(fā)車。
3、值夜班人員不得私自離崗,嚴(yán)格遵守值班安排,值班人員如需調(diào)整,可自行在本站場(chǎng)或本分隊(duì)內(nèi)調(diào)整,調(diào)整結(jié)果不得影響分部原部署力量,分部只考核原安排表上人員。
三、各分部要加強(qiáng)值班車輛的監(jiān)控力度。
1、值班車輛嚴(yán)禁以任何借口,形式公車私用,嚴(yán)禁以加油或其它借口在公司營(yíng)運(yùn)范圍內(nèi)逗留或脫離公司營(yíng)運(yùn)線路,違者扣獎(jiǎng)100元。
2、分部必須加強(qiáng)對(duì)夜間值班情況的監(jiān)控,并做好檢查記錄且有檢查人員簽名確認(rèn)。無(wú)檢查記錄并簽名確認(rèn)的,扣除分部相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月月獎(jiǎng)50元/天,以此類推。
第15篇 監(jiān)控室值班員交接班管理規(guī)定制度
監(jiān)控室值班員交接班管理規(guī)定
目的
為規(guī)范監(jiān)控人員交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確,特制定本規(guī)程。
適用范圍
適用于公司各個(gè)服務(wù)中心監(jiān)控室每天每次的交接工作。
職責(zé)
1、保安部部長(zhǎng)及隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的檢查。
2、當(dāng)值監(jiān)控人員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
操作程序
1、接班的值班員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄本上簽字;
2、接班時(shí),接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行正常無(wú)故障后才能簽名;
3、接班時(shí),接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn);
4、交班時(shí),交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí),應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭;
5、交班時(shí),交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名;
6、接班人員未到崗時(shí),交班人不準(zhǔn)下崗;
7、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后發(fā)生的問題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任;
8、交接班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回進(jìn)行統(tǒng)一保管,保存期1年以上;
9、相關(guān)表格《監(jiān)控中心交接班記錄》
