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第1篇 海灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
海旋灣銷售中心樣板房管理規(guī)定
1.0目的:為了營造高標準的樣板房服務管理,為客戶及銷售工作創(chuàng)造優(yōu)良的服務環(huán)境,促進銷售的開展,特針對銷售中心樣板房管理做出如下規(guī)定:
2.0職責:
2.1禮賓部負責樣板房安全防范,消防檢查,日常巡檢,施工管理,禮賓接待,應急預案的制定等工作;
2.2服務部負責樣板房日常接待時間內(9:00-18:30)客戶的接待,室內物品的監(jiān)管,客戶意見及建議的記錄匯總,室內物品的清點及損壞物品的報修等、工作;
2.3清潔部負責樣板房周圍區(qū)域及樣板房內的日常清潔,特殊保潔,等工作;
2.4物業(yè)管理部負責樣板間接待服務期間,各項服務工作的監(jiān)督,設施設備及物品的日常巡檢,未落實事宜的聯(lián)絡,整改事項的跟進,客戶投訴意見的跟進回訪等工作;
3.0適用范圍
3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等;
4.0禮賓服務管理規(guī)定
4.1禮賓員非特殊情況(如:遇火災、臺風、暴雨)下,不得進入樣板房。
4.2禮賓員在執(zhí)勤期間內如發(fā)生特殊情況(如:遇火災,暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況)的處理規(guī)定:(1)上報本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護下,進入樣板房進行整理;(2)進入樣板房工作應在交接班記錄本上詳細注明進入原因和時間;(3)負責現(xiàn)場跟進的主管人員應視情況及時向上級領導匯報或事后做出報告。
4.3樣板間的日常接待時間內,禮賓崗位應根據(jù)現(xiàn)場的接待及天氣情況,設置好固定的監(jiān)管區(qū)域,準備必要的防風、防暴雨設備;
4.4本部門主管人員應根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位,消除安全死角,視天氣情況做好室外的防護和室內的檢查;并將崗位分布圖及相關的情況報主管領導批準。
4.5禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上,要按規(guī)定著裝嚴謹,規(guī)范動作,不得聚在一起聊天或從事其它與工作無關的活動。
4.6禮賓員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待客戶時使用禮貌用語。
4.7禮賓部對外來人員應進行嚴格的管控;
(1)無銷售人員帶領的外來人員應禮貌進行勸阻;
(2)如有施工人員進場,應提醒其攜帶物業(yè)部領導批復的聯(lián)絡單;
(3)禮賓部應根據(jù)施工安排,組織人員對夜間施工現(xiàn)場進行監(jiān)護,嚴格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為;
(4)施工作業(yè)完畢后,禮賓員應對現(xiàn)場所有區(qū)域進行逐一排查;并對現(xiàn)場施工人員進行離場攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查,確認無誤后方可放行,登記值班日記;
4.8定期對樣板房進行消防安全的檢查,并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表,記錄每次檢查的結果,報主管領導審核。
4.9根據(jù)樣板間的實際情況制定消防、突發(fā)事件應急預案,并針對預案的合理性進行預演,報請主管領導審核。
4.10在樣板房接待時間以外,除樣板間的工作人員及主管領導批準允許的人員,其他人員一律不得進入。
5.0接待服務管理規(guī)定
5.1樣板房管理員負責在樣板房的開放時間對進入樣板房的客人進行引導接待服務,并禮貌提示客戶穿戴鞋套。
5.2管理員在樣板房的接待時間內,應在板房內活動,無客人時在戶門的迎賓處。
5.3板房管理員不得在房間內發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。
5.4板房管理員在板房內不得隨意觸動擺放物品,在發(fā)現(xiàn)物品擺設不到位時要及時的恢復(應戴白色干凈手套),不得觸玩。
5.5如遇客戶參觀時攜帶小孩,應及時跟進和提醒并協(xié)助照顧小孩,不得讓小孩子去樣板房內隨意走動。
5.6板房管理員應在每天板房的開放始、末,對房間內的物品逐一進行清點。并對板房內的物品擺放、衛(wèi)生情況進行了檢查,發(fā)現(xiàn)異常,要及時的上報主管,并維護好現(xiàn)場。
5.7板房管理員應熟悉板房的布局和裝修設計,在客戶詢問時給予適當?shù)慕榻B。
5.8板房管理員應及時維護板房內物品,禮貌勸阻客人及其他人員的觸動。
5.9及時記錄客人對板房的建議和評價,以方便日后收集板房的客戶參考數(shù)據(jù)。
5.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對樣板房內的物品維護、清點移交等施工準備工作,交接雙方必須在《交接班記錄本》上簽名確認。
5.11每天板房接待結束后板房管理員應例行檢查,對門窗上鎖、關閉室內電器,并在工作記錄上記述當天的工作情況。
5.12當值的領班或主管,應對其當天的板房管理工作進行復查,并在當日的工作記錄上簽名,確認當日工作結束。
5.13樣板房日常管理崗位的工作人員應依照管理規(guī)定,認真落實各項日常管理工作,如因個人疏忽原因造成損失,按照《員工手冊》規(guī)定進行處理。
6.0保潔服務管理規(guī)定
6.1保潔員每天應當在早上8:30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作,預防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。
6.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
6.3根據(jù)樣板房內的地板及石材的情況,作出周期性的維護保養(yǎng)計劃,按時實施;并根據(jù)實際情況針對性的做好保養(yǎng)護理工作。
6.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發(fā)生。
6.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服戴工作牌。
6.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓,并禮貌問好,待客人參觀完畢后恢復工作,及時保潔。
6.7保潔人員在工作中應輕拿輕放,不得改變物品的擺放設置。
6.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。
6.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置,工作時只攜帶隨身工具,不隨手放置工具。
6.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查,確保門、窗、電器正常關閉,物品完整擺放到位。
6.11日常清潔工作中,應對板房內擺放的物品逐項進行檢查,如發(fā)現(xiàn)有異常應立刻上報本部門主管或現(xiàn)場工作人員,并保護好現(xiàn)場,待相關部門(人員)確認后方可離開。
7.0客服中心監(jiān)督巡查規(guī)定
7.1客服中心應建立每日巡查記錄,每日不少于兩次對樣板房進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門取得聯(lián)系,發(fā)出整改通知單,并跟進落實。
7.2客服中心應針對客戶的參觀需要,提出增減相應的服務措施。
7.3記錄樣板房存在的各種施工質量及使用功能方
面的問題,提出整改意見。
7.4客服中心每日應對樣板房的參觀人數(shù)、客戶的意見及建議進行記錄匯總,提出整改意見,上報主管領導審核。
7.5監(jiān)督外委單位的工作質量,提出工作意見,跟進落實情況。
7.6接待客戶在參觀過程中對服務產(chǎn)生的投訴,協(xié)調并處理客戶投訴的問題,跟進并回訪客戶。
7.7協(xié)調各部門在接待服務工作中存在的問題,及時的進行跟進整改。
7.8提出消防整改意見,每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監(jiān)督。
7.9對樣板間所需物品的申購統(tǒng)計,跟進落實情況。
8.0樣板間施工管理規(guī)定
8.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領導批準的《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡單》,特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證,并隨時接受物業(yè)管理人員的檢查。
8.2任何樣樣板房區(qū)域內施工,均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)管理部報到,經(jīng)物業(yè)管理部領導批準后,交由禮賓部登記監(jiān)管。
(1)施工人員須提前2天向物業(yè)管理部申報,填寫《安康房地產(chǎn)開發(fā)有限公司工作聯(lián)絡單》,詳細如實填寫施工項目、范圍、時間、施工人數(shù)、施工隊伍名稱等。施工隊負責人應同時在申請表上簽字蓋章。
(2)提交施工圖紙和施工說明到物業(yè)管理部備案,并交由工程總監(jiān)審批通過后,交由物業(yè)管理部登記后,領取聯(lián)絡回復單。
(3)施工人員取的施工許可后,禮賓部對施工人員進行出入、施工時間的登記,做好工作記錄。
8.3施工期間涉及停電、停水、停機電設備等影響正常工秩序的,以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的,均須征得物業(yè)管理部主管領導同意后方可進行施工。
8.4施工準備工作開始前,應做好成品的保護工作,對施工區(qū)域的地面及物品進行遮蓋,小心施工,完工后將物品恢復到原位。
8.5每次施工完成后,施工人員必須清理施工現(xiàn)場地,恢復場地的干凈整潔,因施工產(chǎn)生的垃圾必須自行清走。
8.6施工人員在施工過程中必須嚴格有關安全規(guī)程,對因施工過中不慎引起不良后果的,施工單位須負全部責任。
8.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內行走、不得出現(xiàn)不雅的行為(如:赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語)。
8.8損壞物品設施施工方照價賠償。
8.9施工單位對其委派的施工負責人及選定的施工人員負連帶責任,如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為,對造成一定影響或者構成損失的行為,施工單位負連帶賠償責任;
8.10必須遵守物業(yè)管理部工作人員的監(jiān)督,對違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)管理部有權將其驅逐出施工現(xiàn)場,對情節(jié)嚴重者送相關部門處理。
9.0鑰匙管理規(guī)定
9.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人,并登記簽名。
9.2每日早晨7:30分左右由清潔部主管打開房門,由清潔工進入房間清潔,清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。
9.3會所服務部主管保管一套鑰匙,建立交接班記錄表,由樣板間管理員工交接班時領取使用,使用后交主管保存。
9.4樣板房的鑰匙由持有人自行保管,不得轉借他人,不準將鑰匙轉交他人開啟房門,如需轉移需到客服中心進行登記。
9.5鑰匙如有遺失,應即刻上報人事行政部,由人事部對房門鎖芯進行處理,聯(lián)系工程部更換鑰匙。
9.6鑰匙持有人按規(guī)定應將鑰匙封存,無特殊情況不隨意使用,晚間如遇特殊情況需打開房門,需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進行跟進。
(附表:樣板房鑰匙持用人登記表)
10.0工作責任管理
10.1各部門應嚴格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定,對規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責等現(xiàn)象;造成不良影響及損失的,公司根據(jù)(員工獎勵、處罰制度)予于處理。
10.2為提升工作執(zhí)行效率,各部門可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡單要求,由部門主管領導負責協(xié)調、更進。
10.3明確夜間禮賓員工的工作崗位分布,并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設定巡查時間及路徑,按時進行巡邏檢查。
以上規(guī)定即日生效。
第2篇 s園小區(qū)樣板房管理規(guī)定
雅園小區(qū)樣板房管理規(guī)定
為規(guī)范樣板房管理,保證樣板房內各項物品不遺失保持正常狀態(tài),特做出如下規(guī)定:
1、樣板房正常開放時間為:09:00-18:00。
2、如樣板房內需要施工,禮賓部核實施工單位所持批文后方可允許進入現(xiàn)場施工,并知會客戶服務部。
3、樣板房內施工人員需持有,同意施工批文、施工現(xiàn)場保護方案、施工地點、施工人員數(shù),施工人員必須持有《__苑施工臨時出入證》證件方允入內(聯(lián)賞公司需持有自身公司工作證)。
4、所有進入樣板房的人員必須在進入室內前穿好鞋套。
5、樣板房內管理人員如無法識別來訪者身份,應主動禮貌上前詢問,確認其身份后退開。如來訪者身份無法識別,且不愿配合工作人員的正常詢問,請及時上報客戶服務部或禮賓部。
6、樣板房內在未接到上級通知或無我公司工作人員陪同的情況下,禁止任何人在房內使用任何工具拍照、攝像。
7、注意樣板房內節(jié)約用電,無人參觀時盡量少開燈。
8、樣板房內管理人員應保護好室內內部環(huán)境,做到不使用、不挪位、不歪斜;對鮮花要及時澆水、換水,并要保證室空氣的清新,不得有異味。
9、對樣板房內的沙發(fā)、桌、椅、橙、床等物品均謝絕使用。
第3篇 項目開發(fā)樣板房管理規(guī)定
開發(fā)項目樣板房管理規(guī)定
1.目的
為維護樓盤品牌,提升知名度,保持優(yōu)雅宜人的環(huán)境,促進銷售。
2.范圍
適用于銷售中心、樣板房的管理。
3.職責
3.1負責禮儀迎賓服務、電瓶車接送服務,現(xiàn)場秩序維護等。
3.2樣板房管理:
3.2.1樣板房的開放時間為每天8:30-18:00;
3.2.2為保持清潔及地磚完好,進入樣板房的人員,請穿上鞋套;
3.2.3銷售代表帶領客人參觀樣板時,請?zhí)嵝芽腿?樣板房的物品僅供參觀,需小心愛護,不要觸摸、使用;樣板房門不能關閉;
3.2.4在沒有客人的情況下,銷售代表進入樣板房,需經(jīng)營銷部負責人同意,并由保安登記出入時間、事由等;
3.2.5樣板房的鑰匙由物業(yè)部掌握,如銷售代表需延長看樓時間,請于出入口崗亭保安聯(lián)系申明,如在非開放時間參觀樣板房,請于出入口崗亭保安處登記領鑰匙。
3.2.6樣板房停止開放關閉,需營銷部現(xiàn)場主管以上人員簽名確認。
3.3配合營銷部做好節(jié)假日現(xiàn)場布置。
3.3.1配合營銷部做好五一、國慶、圣誕、春節(jié)等環(huán)境布置。
3.3.2配合營銷部做好樓盤促銷期及協(xié)助營銷部委托的廣告公司現(xiàn)場環(huán)境布置.
3.3.3促銷活動結束,協(xié)助現(xiàn)場活動收尾工作.
3.4協(xié)助營銷部監(jiān)管清潔、綠化。
第4篇 樣板間管理規(guī)定（7）
樣板間管理規(guī)定(七)
一、樣板間照明管理
1.燈具開啟時間
①周六、周日及公司舉行活動時,樣板間燈具可全天開啟;
②周一至周五,客戶參觀樣板間時,行進到房間方可開燈,客戶出房間后,保潔員應及時將燈關閉;
③陰雨等天氣原因造成房間光照不足,客廳照明燈具可開啟。
2.下午17:30下班以后,樣板間所有燈具均應關閉。
二、樣板間物品管理
1.家私管理:不得擅自挪動位置,不得擅自調換配套物品,不得隨意坐、臥;
2.燈具管理:不得擅自挪動位置,改變設計造型;
3.餐具管理:不得擅自改變擺放位置;
4.寢具管理:不得擅自改變擺放造型,不得隨意拍打、觸摸;
5.飾品管理:不得擅自挪動擺放位置;
6.窗戶管理:根據(jù)天氣變化,合理開窗換氣,下班前將所有門窗關閉;
7.樣板間所有物品除燈具外不得使用。
三、樣板間衛(wèi)生管理
1.樣板間衛(wèi)生標準
①地面:無腳印,無積灰,無碎屑及雜物;
②寢具:表面平整,無發(fā)絲,無污跡;
③家私、飾品:無浮灰;
④窗戶、鏡面:鏡面光亮,無污跡;
2.保潔員上班時間為早8:00,下班時間為晚17:30;
3.保潔員應符合公司統(tǒng)一行為規(guī)范要求,服裝干凈、整潔并佩帶胸牌;
4.每天9:30前完成第一次打掃,包括室內外地面衛(wèi)生、家私灰塵清除、飾品擺件的擦拭;
5.每天15:30完成第二次打掃,包括室內外地面衛(wèi)生、家私灰塵的清除、飾品擺件的擦拭;
6.客戶參觀結束,保潔員應及時打掃及整理衛(wèi)生,將客戶移動過的物品回歸原位,時刻保持樣板間的整潔;
7.打掃衛(wèi)生使用的工具、器械不得存放在樣板間內,抹布等小件物品也應在客戶視線之外的地方妥善存放;
8.負責清洗布制鞋套及鞋框的內、外清潔,保證客戶參觀時的鞋套供應;
9.配合保安員的物品清點工作,做好同下一個班次的交接;
10.負責清點每天參觀人數(shù),并做好詳實記錄。
11.保持室內空氣清新,可適當使用空氣清新劑。
四、樣板間安全管理
1.樣板間的開放時間為早9:00~晚17:00;
2.保安員24小時值守;
3.樣板間鑰匙統(tǒng)一由保安員管理,按照規(guī)定的時間開門、鎖門。
4.客戶需由銷售人員帶領方可進入樣板間,否則在無銷售人員帶領的情況下發(fā)生物品遺失或損壞,由當值保安員負責賠償;
5.保安員交接班時應認真依照樣板間物品清單清點所有物品;
6.保安員交接班要登記時間,簽名負責;
7.保安員負責提示參觀人員,不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板間;不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內的一切物品;
8.保安員負責監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品;
9.樣板間內、外禁止參觀人員拍照,特殊情況需請示公司領導;
10.樣板間在開放時間內禁止一切施工行為,如確有需要需請示公司領導;
11.保安員值守樣板間時不能擅自離崗。
五、樣板間物品遺失、損壞的賠償制度
1.若客戶不小心損壞樣板間物品,由帶領其參觀的銷售人員、當值保潔員、保安員共同簽名證明后,交付武漢美景物業(yè)管理公司處理;
2.若保潔員或公司內部其他工作人員損壞樣板間物品,由當事人原價賠償;
3.樣板間物品發(fā)生丟失,在無法查明責任人的情況下,由當值保安員和保潔員共同賠償。
第5篇 取樣板管理規(guī)定
1、取樣板的儲存管理
1.1取樣板分兩類:一類是小卷材,平整生產(chǎn)產(chǎn)生的小卷,理論量的統(tǒng)計由平整車間負責;二類是帶卷取樣前切的四米板,理論量的統(tǒng)計由軋鋼車間負責。
1.2小卷材的統(tǒng)計,仍然延用平整車間原設計表格和統(tǒng)計方式;八米板要求,票據(jù)標明每張取樣板的鋼種、規(guī)格、理論重量、班次等信息,便于統(tǒng)計核對。票據(jù)傳遞準確(生產(chǎn)科原設計表格繼續(xù)延用),票據(jù)一式一份給軋鋼車間技術員,技術員每日對三個班次的理論量進行統(tǒng)計。
2、取樣板的運送管理
2.1第一鋼軋廠平整車間負責將產(chǎn)生的小卷材放置到成品庫區(qū)指定位置,要求核對好票據(jù)與實物是否相符。
2.2第一鋼軋廠軋鋼車間負責將產(chǎn)生的四米板放置到成品庫區(qū)指定位置,要求核對好票據(jù)與實物是否相符。
2.2平整車間與軋鋼車間要與成品庫人員做好配合,如有問題及時與生產(chǎn)科相關人員溝通,予以解決。
2.3成品車間物料人員必須見到銷售公司提貨單后組織提貨,裝取樣板前必須檢完空車后再到我廠提貨。
2.4取樣板付貨時間要求為周一至周五8:00---17:00,周六周日及節(jié)假日不予以付貨。
2.5運行車間天車人員必須在成品庫專門付貨人員的指揮下才能對取樣板裝車。
2.6 取樣板付貨時對小卷必須成行付貨,對直板取樣板必須成垛付貨,嚴禁隨意進行付貨。
2.7成品車間負責外賣取樣板的檢斤跟車工作,并要求安排專人管理取樣板檢斤票據(jù),并對裝車情況作好書面紀錄。(紀錄由成品庫保存?zhèn)洳?。
2.8裝車過程中,如有實際提貨重量超出提貨單數(shù)量的情況,要求客戶到銷售公司補齊超出部分的提貨單后,方可簽字開出門證。對于已付完貨出廠的車輛,禁止以各種理由回廠重新裝貨。
3、自用取樣板的領用
3.1流程:需求單位提出申請→車間主管領導簽字→生產(chǎn)科→生產(chǎn)科科長簽字→生產(chǎn)主管廠長→軋鋼車間→軋鋼車間主任簽字→軋鋼車間付板
3.2需求單位申請一式兩份,走完申請流程后,一份反饋至生產(chǎn)科,一份留軋鋼車間。
4、監(jiān)督、考核的管理
4.1生產(chǎn)科負責第一鋼軋廠取樣板的理論量總體匯總、日分析、月末盤點等上報。各責任單位安排專人負責,要求每日上午10點前將電子表格發(fā)送至股份第一鋼軋廠生產(chǎn)科軋鋼計劃;
4.2數(shù)據(jù)不準確或是不及時上報考核50元/次,自用取樣板的領用如果不按流程領取考核200--500元/次。
