第1篇 物業(yè)管理人員崗位描述
物業(yè)管理處人員崗位描述
1、管理處主任
1)負(fù)責(zé)審核年度社區(qū)文化方案,審批客戶(hù)服務(wù)工作方案;
2)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)工作;
3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員辭退及辭職的審批;
4)及時(shí)處理向公司反映業(yè)主重大的投訴意見(jiàn);
5)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作;
2、客戶(hù)服務(wù)主管
1)負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案;
2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄;
3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作;
4)協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃;
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪和走訪工作;
6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪;
7)負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件以及顧客投訴;
8)負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行;
9)負(fù)責(zé)崗位人員工作以及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn);
10)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作;
11)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制;
12)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系;
13)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作;
14)完成管理處主任交辦的其他工作;
3、前臺(tái)接待
1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料,并第一時(shí)間傳達(dá)到各大堂;
2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén);
3)負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理;
4)控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;
5)負(fù)責(zé)管理處的客服接待、辦公接待以及其他一些公務(wù)接待;
4、大堂助理班長(zhǎng)
1)收集住戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋;
2)協(xié)助管理處做好費(fèi)用催繳工作;
3)每月對(duì)大堂助理的值班進(jìn)行排班;
4)協(xié)助管理處對(duì)住戶(hù)的回訪工作;
5)協(xié)助客服主管對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴受理工作;
6)安排客服人員的住宿,并不定期對(duì)大堂助理的宿舍進(jìn)行內(nèi)部檢查工作;
7)月底對(duì)部門(mén)的資料進(jìn)行收集并交管理處文員;
5、大堂助理
1)熟悉了解業(yè)戶(hù)(租戶(hù))的基本信息;
2)收集住戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋;
3)協(xié)助管理處做好費(fèi)用催繳工作;
4)協(xié)助管理處對(duì)住戶(hù)的回訪工作;
5)控制人員及物品出入;
6)及時(shí)處理和上報(bào)業(yè)主投訴及突發(fā)事件;
7)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的完好;
第2篇 某寫(xiě)字樓物業(yè)財(cái)務(wù)管理
一、物業(yè)管理的收費(fèi)項(xiàng)目
(一)物業(yè)管理費(fèi)
物業(yè)管理費(fèi)一般是以建筑面積為單位按月向業(yè)主或客戶(hù)收取。
(二)代收代繳項(xiàng)目
1、電費(fèi)
2、水費(fèi)
3、有線電視管理費(fèi)
4、通訊費(fèi)
(三)多種經(jīng)營(yíng)收費(fèi)
1、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)
2、租售代理收費(fèi)
3、家政服務(wù)收費(fèi)
4、其他特約服務(wù)收費(fèi)
5、其他多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)
(四)其他收費(fèi)項(xiàng)目
1、罰款費(fèi)用:包括收取的管理費(fèi)滯納金等;
1、各種押金:租房押金、施工押金、出入證押金;
2、出租租金:是指物業(yè)管理企業(yè)自有房產(chǎn)出租的收入;
3、大修改造資金:由物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備提出大修改造計(jì)劃,報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核同意后,按受益業(yè)主的建筑面積分?jǐn)偨o各業(yè)主。
二、管理費(fèi)的核定
(一)制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則
1.收支相抵,略有節(jié)余
2.準(zhǔn)確測(cè)算的原則(是制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ))
3.前瞻性及相對(duì)穩(wěn)定性原則
(二)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算
1.資料準(zhǔn)備
2.收費(fèi)項(xiàng)目分解與歸集
3.標(biāo)準(zhǔn)試算
(三)物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成
1.管理服務(wù)人員的工資及福利,包括工資、津貼、福利、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等;
2.辦公費(fèi)用,包括交通、場(chǎng)地、辦公用品、接待費(fèi)等的支出;
3.公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)作、維修、保養(yǎng)費(fèi)用,包括物業(yè)所有附屬設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)、保養(yǎng)及維修開(kāi)支;
4.清潔綠化費(fèi),包括公共區(qū)域的清潔、除四害、垃圾清運(yùn)、綠化擺設(shè)及養(yǎng)護(hù)等的費(fèi)用;
5.保安費(fèi)用,包括消防演習(xí)、保安人員人身保險(xiǎn)、服務(wù)費(fèi)、保安系統(tǒng)設(shè)備、器械等的配置及日常維修費(fèi)、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊U納的治安聯(lián)防費(fèi)等;
6.公共水電支出;
7.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用;
8.節(jié)日裝飾費(fèi),如重大節(jié)日的場(chǎng)地布置等的支出;
9.聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士費(fèi)用,如聘請(qǐng)律師、會(huì)計(jì)師等的支出;
10.經(jīng)理人酬金;
11.法定稅費(fèi)。
(四)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
影響管理費(fèi)變化的主要因素有:
1.物價(jià)上漲引起的水電費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等支出的增加;
2.外匯匯率變化引起的管理費(fèi)收支的變化;
3.外包設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目承包費(fèi)考慮到物價(jià)指數(shù)也在合同中規(guī)定了逐年上升的比率。
管理費(fèi)的調(diào)整一般采取“增加法”,即在原來(lái)預(yù)算的基礎(chǔ)上,將增加的項(xiàng)目和金額加上去,再按使用功能、使用性質(zhì)和面積分?jǐn)?加上原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)即為調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)。
三、費(fèi)用的繳納
(一) 物業(yè)管理企業(yè)要事先制訂好
費(fèi)用繳納的辦法,讓用戶(hù)做到心中有數(shù)。同時(shí),還應(yīng)設(shè)立滯納金與違約處理?xiàng)l款,要注意鼓勵(lì)用戶(hù)養(yǎng)成良好的交費(fèi)習(xí)慣。
(二) 物業(yè)管理企業(yè)在催收過(guò)程中,不應(yīng)盲目派單或派完催款單就完事,而應(yīng)該與未繳費(fèi)業(yè)主或客戶(hù)取得聯(lián)系,了解業(yè)主或客戶(hù)的情況,具體問(wèn)題具體分析。
四、管理收益
(一) 在代理型的管理模式下,物業(yè)管理企業(yè)在為業(yè)主或客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中,其物業(yè)管理收支是按實(shí)列支的,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有利潤(rùn)的;而物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,必須有一個(gè)合理的利潤(rùn)率,否則其經(jīng)營(yíng)將失去動(dòng)力。管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)商定的一個(gè)按管理企業(yè)管理費(fèi)收入/支出的一定比例,提成給管理企業(yè)作為企業(yè)利潤(rùn)的資金,即為經(jīng)理人酬金
(或稱(chēng)管理者酬金)。
管理酬金的支付:按定額利潤(rùn)百分比取酬金:定額利潤(rùn)率一般在10%~15%左右,通常根據(jù)物業(yè)的檔次、智能程度及管理的力度等具體情況商定。
第3篇 天安物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)語(yǔ)篇
一.你思考,我思考,品質(zhì)提升難不倒;
二.品質(zhì)你我做得好,顧客留住不會(huì)跑;
三.預(yù)防保養(yǎng)按時(shí)做,生產(chǎn)流暢不會(huì)錯(cuò);
四.細(xì)心,精心,用心,品質(zhì)永保稱(chēng)心;
五.上下溝通達(dá)共識(shí),左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步;
六.一個(gè)疏忽百人心,人人細(xì)心更順暢;
七.創(chuàng)新突破定品質(zhì),落實(shí)管理提效率;
八.時(shí)時(shí)尋求效率進(jìn)步,事事講究方法技術(shù);
九.老毛病要根治,小問(wèn)題要重視;
十.人人提案創(chuàng)新,成本自然降低;
十一.寧愿事前檢查,不可事后返工;
十二.每天自我檢討,品質(zhì)自然更好;
十三.以科技為動(dòng)力,以質(zhì)量求生存;
十四.團(tuán)結(jié)一條心,石頭變成金。
第4篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),進(jìn)一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類(lèi)及要求。
根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級(jí)員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類(lèi),人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
具體的職位分類(lèi)及要求如下:
一、管理層人員職位分類(lèi)及崗位要求
(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)
文化水平要求:大專(zhuān)以上學(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗(yàn),能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)工作全面掌握,具全面管理一個(gè)物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗(yàn),在工程管理、客戶(hù)投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力,
資格證書(shū)要求:取得全國(guó)物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練使用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專(zhuān)用軟件
英語(yǔ)水平要求:具一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力
(二)物業(yè)助理(辦公室文員)
文化水平要求:中專(zhuān)或以上學(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn),能協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所在區(qū)域的各項(xiàng)管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶(hù)投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力,
資格證書(shū)要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),熟練運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專(zhuān)用軟件
英語(yǔ)水平要求:具一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力
(三)領(lǐng)班
文化水平要求:高中以上學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:能對(duì)管理處經(jīng)理交辦的工作及時(shí)處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)的管理工作能全面掌握,在處理客戶(hù)投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。
資格證書(shū)要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專(zhuān)用軟件
英語(yǔ)水平要求:掌握基本的英語(yǔ)能力
二、操作層
(一)保安管理員
年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,一般要求為高中畢業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛(ài)業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并具有處理日常管理事務(wù)的能力,有一定的房屋水電知識(shí)、消防設(shè)備使用知識(shí)。。
資格證書(shū)要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務(wù)證、計(jì)劃生育證及無(wú)犯罪記錄證明。
(二)大堂管理員
年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應(yīng)管 理處工作要求
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),恪盡職守,敬崗愛(ài)業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮。
資格證書(shū)要求:有身份證等證明。
第5篇 鹿丹村物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)
鹿丹村物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)
鹿丹村是市住宅局委托原市基礎(chǔ)工程工作組開(kāi)發(fā)建設(shè)的福利房住宅小區(qū),19*竣工交付使用,并由市住宅局委托市城建房產(chǎn)管理公司實(shí)施物業(yè)管理。為加強(qiáng)該住宅小區(qū)的物業(yè)管理,將我市物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引向深入,決定采用向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)方式聘請(qǐng)物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。
一、鹿丹村規(guī)劃建設(shè)基本情況:
1.總占地面積70,396平方米;
2.總建筑面積110,340平方米;
3.多層住宅樓共24棟,單元式住宅1036套(其中四房二廳126套、三房二廳28套、三房一廳455套、二房一廳427套),公寓210問(wèn):
4.綜合樓1棟(鹿丹大廈,產(chǎn)權(quán)屬市城市建設(shè)投資發(fā)展公司,即原市城建開(kāi)發(fā)處),建筑面積10,336平方米,其中肉菜市場(chǎng)建筑面積附平方米。
5.公用設(shè)施及公共場(chǎng)所(地)情況:
(1)道路:車(chē)行道9646平方米;人行道7186平方米;
(2)綠化面積53,920平方米;
(3)污水管長(zhǎng)1809米,污水檢查井286座;雨水管長(zhǎng)2367米,雨水檢查井261座,雨水進(jìn)水井71座;
(4)化糞池6座;
(5)路燈22盞;
(6)垃圾箱25個(gè);
(7)體育設(shè)施:籃球場(chǎng)一個(gè),占地面積500平方米;門(mén)球場(chǎng)一個(gè),占地面積300平方米;
(8)停車(chē)場(chǎng)3個(gè),總占地面積2081平方4米,車(chē)位72個(gè);
(9)單車(chē)房建筑面積3739平方米,其中被改為商店的有238平方米(由管理處出租的有175平方米),被改為車(chē)管、綠化、清潔、保安3等員工宿舍的有315平方米,被改為倉(cāng)庫(kù)的有2126平方米。
二、物業(yè)管理的內(nèi)容:
1.房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);
2.區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所(地)(消防、機(jī)電設(shè)備、道路、路燈、連廊、單車(chē)房、園林綠化地、溝、渠、池、井、管道、停車(chē)場(chǎng)等)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
3.清潔衛(wèi)生;
4.公共生活秩序;
5.便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及住宅區(qū)內(nèi)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)理所(含綜合肉菜市場(chǎng)的物業(yè)管理及收取管理費(fèi))、文化娛樂(lè)、體育活動(dòng)場(chǎng)所的管理及維修養(yǎng)護(hù);
6.區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛及停泊;
7.社區(qū)文化活動(dòng);
8.住宅區(qū)檔案資料管理;
9.法律政策及合同規(guī)定的其它事項(xiàng)。
三、有關(guān)說(shuō)明:
1.中標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則和與我局簽訂的住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同對(duì)鹿丹村物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理,綜合服務(wù),自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。
2.鹿丹村委托管理的期限為三年。
3.原物業(yè)管理單位在鹿丹村使用的屬于該住宅小區(qū)所有的商業(yè)用房、管理用房及有關(guān)財(cái)產(chǎn)和經(jīng)費(fèi)應(yīng)移交給中標(biāo)單位。
4.在定標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)由我局組織移交接管工作。
5.在定標(biāo)后三個(gè)月內(nèi)由中標(biāo)單位協(xié)助我局和羅湖區(qū)住宅局組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì),選舉產(chǎn)生業(yè)主管理委員會(huì)。
6.我局將在業(yè)主管理委員會(huì)成立后二個(gè)月內(nèi)按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定劃撥公用設(shè)施專(zhuān)用基金。
7.我局將在定標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)按《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則的規(guī)定向物業(yè)管理單位提供物業(yè)管理用房(177平方米,按福利房租金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)租)和商業(yè)用房(331平方米,按微利房租金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)租),待業(yè)主管理委員會(huì)成立后再按規(guī)定出售給業(yè)主管理委員會(huì)。
8.住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行市物價(jià)局批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。
9.在做標(biāo)書(shū)時(shí)統(tǒng)一以1996年12月1日為進(jìn)駐時(shí)間。
10.中標(biāo)單位可按住宅區(qū)每年管理費(fèi)基本支出的10%提取物業(yè)管理公司利潤(rùn)。
11.中標(biāo)單位應(yīng)交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金30萬(wàn)元,如不能完成投標(biāo)指標(biāo)和市級(jí)優(yōu)秀管理小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo),抵押金不予返還,押金期限為三年。
&
nbsp;12.原物業(yè)管理公司市城建房產(chǎn)管理公司在同等條件(即分?jǐn)?shù))下可以?xún)?yōu)先中標(biāo)。
四、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰:
1.鹿丹村的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》(80分以上)以及標(biāo)書(shū)、委托管理合同的有關(guān)規(guī)定。如《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》出臺(tái),則執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。
2.市住宅局每年對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行考核評(píng)比,如達(dá)不到上述規(guī)定要求,則可終止委托管理合同進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì),由中標(biāo)單位承擔(dān)違約和賠償責(zé)任;如達(dá)到了規(guī)定要求,則按合同給予獎(jiǎng)勵(lì)。
五、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)時(shí)間:
1.各競(jìng)技單位應(yīng)于1996年11月29日前做好標(biāo)書(shū),密封后送至招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期按棄權(quán)處理。
2.開(kāi)標(biāo)具體時(shí)間另行通知。
六、其他事項(xiàng):
違反招標(biāo)文件規(guī)定及在投標(biāo)過(guò)程中違法違紀(jì),或以任何方式采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的,一經(jīng)查實(shí),由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組按規(guī)定給予處罰,取消其三個(gè)投標(biāo)資格,已經(jīng)中標(biāo)的終止委托管理合同,一切后果及損失由責(zé)任者自負(fù)。
鹿丹村物業(yè)管理標(biāo)書(shū)的項(xiàng)目和要求
一、競(jìng)技單位擬采取的管理方式。包括:內(nèi)部管理架構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、運(yùn)作機(jī)制、工作流程、信息反饋渠道、控制方式等。
二、管理人員配備。包括:管理處正、副主任簡(jiǎn)歷、各類(lèi)人員數(shù)量、文化素質(zhì)、正式工和臨時(shí)工的比例、自有人員和待聘待調(diào)人員、各崗位人員的配置等。
三、管理人員的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)計(jì)劃、方式、目標(biāo)等。
四、管理工作必需的物質(zhì)裝備計(jì)劃情況。包括:管理服務(wù)人員住房、管理用房、器械、工具以及通訊、治安裝備及辦公用品等。
五、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算。應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算,有文件規(guī)定的按規(guī)定測(cè)定,無(wú)文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)測(cè)定。另外應(yīng)列出收支盈虧情況測(cè)算,增收節(jié)支措施。
六、管理規(guī)章制度。包括公眾制度、單位內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理運(yùn)作制度和管理人員考核制度。
七、住宅區(qū)檔案的建立和管理。
八、備項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾。包括:
1.房屋完好率;
2.房屋零修、急修及時(shí)率;
3.維修工程質(zhì)量合格率;
4.管理費(fèi)收繳率;5.綠化完好率;
第6篇 物業(yè)管理裝修巡查流程注意事項(xiàng)
物業(yè)管理員裝修巡查流程及注意事項(xiàng)
一、裝修巡查流程圖
二、裝修巡查注意事項(xiàng)
1、檢查裝修住戶(hù)有無(wú)辦理《裝修許可證》;
2、檢查裝修人員有無(wú)辦理裝修住戶(hù)相符合的《臨時(shí)出入證》;
3、檢查室內(nèi)是否按照《房屋裝飾裝修協(xié)議》規(guī)定,配置相應(yīng)的滅火器材;
4、檢查是否將裝修材料、工具、裝修垃圾等物品堆放在公共部位;
5、提醒裝修戶(hù)不要開(kāi)門(mén)施工,防止灰塵觸動(dòng)消防報(bào)警器。
6、檢查裝修戶(hù)是否有違禁物品(電爐、煤氣罐等)
7、水、電
1)住戶(hù)進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)應(yīng)提醒其做衛(wèi)生間防水閉水試驗(yàn)(室內(nèi)閉水3公分,48小時(shí)),確保無(wú)滲漏,并通知樓下住戶(hù)前來(lái)共同檢驗(yàn);
2)檢查室內(nèi)水管走向,查看有無(wú)破壞原有防水層,若破壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系業(yè)主,告知利害關(guān)系,要求其將防水破壞部位重新處理,并重新做閉水試驗(yàn);管道鋪設(shè)完畢后建議住戶(hù)對(duì)管道進(jìn)行壓力試驗(yàn),確保接口無(wú)滲漏。同時(shí)要求水電工繪制水電走向圖。
3)檢查業(yè)主是否將無(wú)排水設(shè)施房間改為經(jīng)常用水房間。
4)檢查室內(nèi)多媒體信息箱中原有線路是否齊全,若有缺失應(yīng)通知業(yè)主及時(shí)與工程管理中心聯(lián)系;
5)檢查水電工在移動(dòng)原有插座位置刻墻槽時(shí)有無(wú)將墻體中原預(yù)留橫筋切斷;
6)室內(nèi)強(qiáng)電線路均為2.5平方,應(yīng)提醒業(yè)主能否承受得了所空調(diào)的負(fù)荷,若不能承受,應(yīng)在地面處理前適當(dāng)更換線路。
8、泥瓦工
1)檢查是否破壞和更改下水管道。
2)檢查排水立管有無(wú)檢查口,若有應(yīng)提醒裝修人員做好標(biāo)記,并建議業(yè)主做活動(dòng)瓷磚,以便日后檢修。
3)檢查是否違規(guī)拆除承重墻體;業(yè)主拆除非承重墻體時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),拆除的建筑垃圾讓其袋裝運(yùn)至樓下垃圾池中。
4)檢查住戶(hù)是否改動(dòng)原有衛(wèi)生間排煙口位置,若有改動(dòng)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督予以指導(dǎo)(原有衛(wèi)生間排煙口可以垂直向上移動(dòng)至窗戶(hù)上沿與頂中間);廚房安裝煤氣熱水器的住戶(hù),社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指定熱水器強(qiáng)排口位置。
5)提醒住戶(hù)廚房墻磚貼好時(shí)可以申請(qǐng)安裝煤氣表;
6)查看裝修申請(qǐng)表中有無(wú)申請(qǐng)改動(dòng)廚房排煙口位置的,如有應(yīng)提醒業(yè)主和裝修人員應(yīng)用切割機(jī)小心切割,防止碎片掉入煙道中,切割好后將原有止回閥裝好并做好封閉工作,防止日后室內(nèi)返煙。
9、油漆
1)裝修人員粉刷油漆時(shí)嚴(yán)禁吸煙,應(yīng)責(zé)令裝修人員一定要關(guān)門(mén)施工,;
2)提醒裝修人員不要將油漆廢料倒入下水管道中。
3)油漆處理完畢后,提醒業(yè)主可以安裝對(duì)講系統(tǒng)。
10、木工
1)廚房、衛(wèi)生間木工吊頂時(shí)要求住戶(hù)掉活動(dòng)頂(可拆卸);
2)提醒業(yè)主若地面做復(fù)合地板,到工程管理中心申請(qǐng),開(kāi)發(fā)公司免費(fèi)鋪地坪;若地面鋪設(shè)實(shí)木地板,提醒業(yè)主和裝修人員龍骨打卡深度不得超過(guò)3.5公分,一是防止將樓板打穿,二是防止將樓板中預(yù)埋的線管打穿。
3)在地面鋪設(shè)地板前應(yīng)提醒住戶(hù)提前申請(qǐng)水暖管道二次壓力試驗(yàn)。
11、安裝防盜網(wǎng),大陽(yáng)臺(tái)可以在室外安裝款式樣式與一樓相同的不銹鋼防護(hù)網(wǎng),其他窗戶(hù)只能安裝在室內(nèi)或在室外安裝隱形防護(hù)網(wǎng)和夾層防護(hù)網(wǎng)。
12、安裝晾衣架,所有住戶(hù)均不得在室內(nèi)安裝可伸出室外的晾衣架。
13、頂層屋頂花園裝修
1)查看頂層住戶(hù)是否將原來(lái)在屋頂花園內(nèi)煙道拆除
2)地面需要做裝飾的應(yīng)提醒再次做好防水工作,原有地面不可以拆除。
3)安裝太陽(yáng)能時(shí)社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指定位置,包括保溫管的走向。
14、空調(diào)安裝,住戶(hù)安裝空調(diào)時(shí)應(yīng)盡可能的到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與監(jiān)督,要求其一定要將空調(diào)外機(jī)安裝在相應(yīng)的空調(diào)機(jī)位中。
15、小區(qū)內(nèi)已接入有線電視,所有住戶(hù)均不得安裝衛(wèi)星電視。
第7篇 小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量保障體系
小區(qū)物業(yè)管理處質(zhì)量保障體系
在導(dǎo)入iso9000與iso1800的基礎(chǔ)上建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制
管理運(yùn)行機(jī)制
1、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制
質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
管理處各職能管理人員根據(jù)公司制定的各項(xiàng)考核目標(biāo),按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定成果和考績(jī),并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí),還通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德,加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。
2、協(xié)調(diào)機(jī)制
協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶(hù)之間的矛盾和沖突。
1、行政促動(dòng)力:即以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。
2、競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力:即運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),共同完成任務(wù)。
3、輿論促動(dòng)力:因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
4、管理者的凝聚力,具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力,這將是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。
3、監(jiān)督機(jī)制
監(jiān)督機(jī)制有利于防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,有利于保證管理處及其服務(wù)人員依法辦事,是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件。
1、管理者對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。
2、用戶(hù)對(duì)管理處及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。
3、過(guò)信息反饋監(jiān)督,以各種手段來(lái)及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的收尾機(jī)制,保證管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。
第8篇 某商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、'**商務(wù)樓'項(xiàng)目商務(wù)樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則
根據(jù)'**商務(wù)樓''項(xiàng)目的基本情況,jj將在'**商務(wù)樓'項(xiàng)目設(shè)置物業(yè)管理處(以下簡(jiǎn)稱(chēng):管理處),管理處實(shí)行jj公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,一專(zhuān)多能,重要崗位的設(shè)置由管理處報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。
二、管理處組織機(jī)構(gòu)圖
物業(yè)管理處由公司總經(jīng)理直接分管,設(shè)管理處主任一名,下設(shè)工程技術(shù)維修組、保安班、保潔綠化組。
1、管理中心接受業(yè)主委員會(huì)和jj的領(lǐng)導(dǎo)。
2、'**商務(wù)樓'項(xiàng)目商務(wù)樓管理中心財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立,在jj的授權(quán)下,履行'**商務(wù)樓'商務(wù)樓物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
3、管理處實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,并在管理中心內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。
4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專(zhuān)多能。
三、內(nèi)部動(dòng)作流程:
1、專(zhuān)設(shè)管理服務(wù)中心,24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。
2、設(shè)立值班主管制,由管理處、各組主管輪值負(fù)責(zé),堅(jiān)持每天工作碰頭,一般問(wèn)題不過(guò)夜。
3、實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制,任何員工對(duì)客戶(hù)的報(bào)修、建議、意見(jiàn)及投訴,均須第一時(shí)間受理,立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)并跟蹤落實(shí)結(jié)果,確保問(wèn)題解決、客戶(hù)滿(mǎn)意。否則,對(duì)此將視為服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng),按相應(yīng)管理程序處理。
四、信息系統(tǒng)
1、堅(jiān)持管理處主任每季度安排專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)專(zhuān)訪,每月隨機(jī)走訪客戶(hù)不少于20%,收集客戶(hù)要求、意見(jiàn)、建議或投訴。
2、管理處每季度向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào),征詢(xún)各方面意見(jiàn)和建議。
3、堅(jiān)持半年一次客戶(hù)座談會(huì),廣泛了解廣大業(yè)主、客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求。
4、強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
五、管理機(jī)制
1、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制
目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給本管理處領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時(shí),將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位晉升)掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同創(chuàng)造佳績(jī)。
2、激勵(lì)機(jī)制
jj深信員工激勵(lì)的推動(dòng)力,強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵(lì)機(jī)制,重點(diǎn)在以下三個(gè)方面:
(1)事業(yè)激勵(lì):以jj與員工同發(fā)展共進(jìn)步來(lái)吸引人,為廣大員工創(chuàng)造發(fā)展空間。實(shí)行各級(jí)崗位考評(píng)和聘任制,形成員工靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣。
(2)量化目標(biāo)激勵(lì):量化管理和目標(biāo)管理是jj推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施。管理中心將管理目標(biāo)分解成分項(xiàng)目標(biāo),并全部以量化形式體現(xiàn),明確到個(gè)人指標(biāo),并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤,使全員共同參與管理,推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(3)效益激勵(lì):物業(yè)收益直接與工資、獎(jiǎng)金分配掛鉤,嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施,管理效益的好壞每個(gè)月在員工的收入中可直接體現(xiàn),以保持員工對(duì)物業(yè)收益的關(guān)注,提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
3、監(jiān)督與自我約束機(jī)制:
(1)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),培養(yǎng)員工的自律、服從和工作角色意識(shí)。
(2)嚴(yán)格iso9001:2000質(zhì)量體系,堅(jiān)持工作周例會(huì),定期自審《物業(yè)委托管理合同》執(zhí)行情況,以確保服務(wù)質(zhì)量。
(3)關(guān)注物業(yè)管理方案執(zhí)行情況,定期審核月報(bào)及季度財(cái)務(wù)報(bào)表,關(guān)注客戶(hù)意見(jiàn)和物業(yè)時(shí)效收益與長(zhǎng)期收益狀況。
監(jiān)督機(jī)制圖(如下圖):
運(yùn)作中接受員工監(jiān)督
第9篇 水利廳物業(yè)管理宣傳提綱
物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選配物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。今年6月份以來(lái),我廳對(duì)辦公區(qū)和住宅區(qū)實(shí)施相對(duì)分離管理,辦公秩序明顯規(guī)范;對(duì)武定門(mén)集資建房小區(qū)強(qiáng)化物業(yè)管理,管理質(zhì)量明顯提升;對(duì)9、12號(hào)院推行物業(yè)管理,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)明顯改善。但也應(yīng)該看到我廳推進(jìn)物業(yè)管理的宣傳不夠深入,程序不夠規(guī)范;廣大業(yè)主對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)偏頗,對(duì)選舉業(yè)主委員會(huì)重視不夠,致使參選人數(shù)較少,業(yè)主委員會(huì)難以成立。為了進(jìn)一步學(xué)習(xí)物業(yè)管理的政策規(guī)定,熟悉推進(jìn)物業(yè)管理的程序方法,明確推進(jìn)物業(yè)管理后建設(shè)單位和業(yè)主的權(quán)力義務(wù),現(xiàn)編印我廳物業(yè)管理宣傳提綱。
一、充分認(rèn)清推進(jìn)物業(yè)管理的重要性和必要性
我廳推進(jìn)物業(yè)管理是廣大業(yè)主的良好愿望,是廳黨組的正確決策,也是加強(qiáng)物業(yè)管理的必由之路。
(一)實(shí)行物業(yè)管理是大勢(shì)所趨
隨著加快改革開(kāi)放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),構(gòu)建和諧社會(huì),人民對(duì)物質(zhì)文化生活的需求越來(lái)越高,維護(hù)物權(quán)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。從我國(guó)的情況看,為提高管理和服務(wù)水平,新建小區(qū)無(wú)一不實(shí)行物業(yè)管理,原有小區(qū)也逐步實(shí)行物業(yè)管理。物業(yè)管理有《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》支撐,有專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍保障,有業(yè)主需求牽引,有成功經(jīng)驗(yàn)借鑒,是大勢(shì)所趨。
(二)實(shí)行物業(yè)管理是眾望所歸
我廳內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、人員眾多,辦公區(qū)廣場(chǎng)狹小,機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停放場(chǎng)地受限,廳里職工私家車(chē)只有停在辦公區(qū)與9號(hào)住宅區(qū)交界的消防通道上。消防無(wú)通道,隱患何其大我廳除武定門(mén)集資房小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理外,9、12號(hào)院和羅廊巷院都是聘用臨時(shí)工實(shí)行看門(mén)式、收發(fā)式管理,勢(shì)必管不了也管不好。12號(hào)院私人物品和公共財(cái)物被盜就是例證。為此,不少?gòu)d里職工向廳領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)反映,加強(qiáng)物業(yè)管理,確保業(yè)主安全。我廳充分尊重干部職工的意愿,適時(shí)啟動(dòng)物業(yè)管理。從這個(gè)意義上講,推行物業(yè)管理是眾望所歸。
(三)實(shí)行物業(yè)管理是必由之路
我廳現(xiàn)有小區(qū)構(gòu)成復(fù)雜,業(yè)主有本單位、外單位的,有在職、退休的,房屋有出售、出租的。長(zhǎng)期以來(lái),由后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)后勤生活服務(wù),每年也安排10萬(wàn)元維修資金,只能為本單位干部職工水電保障應(yīng)急解難,談不上物業(yè)管理。因此,要想滿(mǎn)足業(yè)主的需求,規(guī)范管理、貼心服務(wù)、美化環(huán)境、確保安全,實(shí)行物業(yè)管理是必由之路。
二、嚴(yán)格遵守實(shí)行物業(yè)管理的程序方法
根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī),結(jié)合我廳物業(yè)管理工作實(shí)際,我廳實(shí)行物業(yè)管理堅(jiān)持責(zé)權(quán)明晰、用管結(jié)合、積極穩(wěn)妥、分步實(shí)施的原則,遵守成立業(yè)主委員會(huì)、確定物業(yè)管理模式、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、實(shí)行物業(yè)管理的程序。
(一)成立業(yè)主代表大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
在業(yè)主代表大會(huì)成立之前,應(yīng)在物業(yè)所在地的區(qū)房產(chǎn)行政主管部門(mén)指導(dǎo)下,由社區(qū)代表、業(yè)主代表、建設(shè)單位組成業(yè)主大會(huì)籌備組,負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。
1、在小區(qū)(大廈)公示報(bào)名通知,采取自薦、推薦的方式由建設(shè)方代表和業(yè)主代表組成籌備組。
2、籌備組成員公示一周。
3、籌備組審核業(yè)主資格,并將業(yè)主資格確認(rèn)結(jié)果通告全體業(yè)主。
4、籌備組擬訂、起草《業(yè)主代表大會(huì)議事規(guī)則(草案)》和《管理規(guī)約(草案)》,并將擬定的文稿公示一周,廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)。
5、籌備組根據(jù)每幢樓每單元推選的業(yè)主代表推選產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)候選人,經(jīng)審核資格后并公示一周,廣泛聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。
6、籌備組確定首次業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容并提前十五天通知全體業(yè)主。
7、召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì),選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)(委員),通過(guò)《業(yè)主代表大會(huì)議事規(guī)則》和《管理規(guī)約》,確定管理模式。
(二)確定物業(yè)管理模式
《物業(yè)法》第八十一條規(guī)定:'業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。'后勤服務(wù)中心繼培訓(xùn)中心清退臨時(shí)工后,年底將結(jié)合選定大廈物業(yè)管理企業(yè)清退大廈管理和基建維修科臨時(shí)工,堅(jiān)持精干、高效、統(tǒng)一的原則,走社會(huì)化保障的路子。9、12號(hào)院目前是委托其他管理人管理,管理效果不盡如人意。鑒于此,初步確定委托水利大廈物業(yè)服務(wù)企業(yè)代管,既實(shí)行專(zhuān)業(yè)管理,又降低管理費(fèi)用。
(三)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我廳在完成自行車(chē)棚建設(shè)、整治小區(qū)環(huán)境的基礎(chǔ)上,又相繼推進(jìn)9、12號(hào)院自來(lái)水抄表出戶(hù),還研究編制了小區(qū)綠化、監(jiān)控方案。這些工作完成后,小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施更加配套,環(huán)境更加生態(tài),條件更加優(yōu)越。只要成立業(yè)主委員會(huì),實(shí)行物業(yè)管理,我廳將籌集資金,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為實(shí)行物業(yè)管理創(chuàng)造良好條件,也為業(yè)主工作生活營(yíng)造良好環(huán)境。
(四)實(shí)行物業(yè)管理
1、物業(yè)共用部位、共同設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù);
2、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生;
3、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù);
4、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù);
5、物業(yè)管理區(qū)域安全巡查。
三、認(rèn)真履行建設(shè)單位和業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)
對(duì)9、12號(hào)院,我廳是建設(shè)單位,住戶(hù)是業(yè)主。無(wú)論是建設(shè)單位還是業(yè)主,都要認(rèn)真履行物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)。
(一)業(yè)主的權(quán)利
1、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
2、提議召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
3、提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主代表大會(huì)議事規(guī)則的建議;
4、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);
5、選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);
6、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
7、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
8、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
9、監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用;
10、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
(二)業(yè)主的義務(wù)
1、遵守管理規(guī)約、業(yè)主代表大會(huì)議事規(guī)則;
2、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
3、執(zhí)行業(yè)主代表大會(huì)的決定和業(yè)主代表大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
4、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
5、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
(三)建設(shè)單位的工作
1、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理;
2、受理業(yè)主委員會(huì)提出的意見(jiàn)和建議;
3、研究解決物業(yè)管理和小區(qū)建設(shè)中的相關(guān)事宜;
4、協(xié)助召開(kāi)業(yè)主會(huì)議;
5、迎接本行政區(qū)域內(nèi)建設(shè)行政主管部門(mén)的檢查評(píng)比。
由此可見(jiàn),實(shí)行物業(yè)管理,變行政包管為職能聯(lián)管,管理的分工更加明確。本行政區(qū)域內(nèi)建設(shè)行政主管部門(mén)監(jiān)督管理,我廳建設(shè)管理,物業(yè)公司服務(wù)管理,業(yè)主使用管理。變看門(mén)式、收發(fā)式管理為系統(tǒng)化、信息化管理,管理的工作更加到位。變粗放、應(yīng)急管理為精細(xì)、長(zhǎng)效管理,管理的質(zhì)量更加上乘。這樣的物業(yè)管理,盡管需要繳納一點(diǎn)費(fèi)用,但
能分享保持清潔、美化環(huán)境、正規(guī)秩序、確保安全的成果,值得!
第10篇 x物業(yè)公司保潔中心管理范圍
物業(yè)公司保潔中心管理范圍
1.根據(jù)公司的管理工作目標(biāo),負(fù)責(zé)制定相關(guān)工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。
2.負(fù)責(zé)擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲(chóng)工作方案,并主持清潔班組建設(shè)的具體籌備工作。
3.負(fù)責(zé)申報(bào)清潔/綠化工具、設(shè)備、材料等用品并進(jìn)行驗(yàn)證,以及清潔機(jī)械設(shè)備的管理工作。
4.組織人員定期培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。
5.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),負(fù)責(zé)清潔/綠化工作對(duì)外談判、簽約事項(xiàng)。
6.負(fù)責(zé)處理清潔工作對(duì)口業(yè)務(wù)往來(lái)事宜。
7.全程監(jiān)督控制各保潔項(xiàng)目的保潔服務(wù),達(dá)到體系文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
8.完成本部門(mén)的管理目標(biāo):
對(duì)保潔服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)96%以上
新員工入職培訓(xùn)達(dá)99%
對(duì)客投訴處理率達(dá)100%
確保場(chǎng)所工作人員無(wú)重傷以上事故
第11篇 中藥大學(xué)校區(qū)物業(yè)管理范圍
中醫(yī)藥大學(xué)校區(qū)物業(yè)管理范圍
下述物業(yè)是指**中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)城校區(qū)一期所有物業(yè)(特殊說(shuō)明的除外)。
1 物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)、使用、運(yùn)行管理
1.1房屋建筑物本體及共用設(shè)施設(shè)備:包括但不限于共用的上下水管道、雨水管、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備配置系統(tǒng)等,公寓、宿舍室內(nèi)設(shè)施除外
1.2房屋建筑物共用部位:包括但不限于樓蓋、屋頂、梁柱、地面、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、公共部分的內(nèi)墻面、樓梯間、走廊、通道、門(mén)廳、門(mén)窗等
1.3物業(yè)范圍內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備
1.4機(jī)電設(shè)施設(shè)備:包括但不限于以總水表以后范圍內(nèi)的衛(wèi)生用水、飲用水等供水設(shè)施和全部排水、排污設(shè)施及管道;電路和照明設(shè)備;電梯設(shè)備;配電房及設(shè)備;供熱系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)及末端設(shè)備;電鈴等
1.5小型維修:包括但不限于宿舍內(nèi)的照明、給排水設(shè)施、門(mén)、窗、鎖等(不含食堂、商店)
2 室內(nèi)外公共場(chǎng)地的清潔、保潔、消殺(除四害)、消毒
2.1教學(xué)區(qū)樓內(nèi)走廊、樓梯道、電梯間、衛(wèi)生間、課室、教師休息室、會(huì)議室、接待室、圖書(shū)資料室、閱覽室、自修室、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)等(不含行政辦公室、實(shí)驗(yàn)室)、教學(xué)區(qū)室外道路、停車(chē)場(chǎng)、體育場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔開(kāi)荒、日常保潔、消殺、消毒、生活垃圾的收集、清運(yùn)等;
2.2生活區(qū)學(xué)生宿舍、教師公寓房間外的公共部分、生活區(qū)室外道路、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔開(kāi)荒、日常保潔、消殺、消毒、生活垃圾的收集、清運(yùn),不含食堂、商店的樓內(nèi)部分。
2.3 環(huán)境綠化(含盆景)、美化、修剪及養(yǎng)護(hù)管理
范圍包括固有綠地、道路兩邊綠化、樓宇間綠地等,涵蓋校區(qū)內(nèi)所有樹(shù)木(含古樹(shù))、綠化帶、草坪、花壇、樹(shù)盆、綠籬、天然植物群落等。
2.4 學(xué)生宿舍(不含學(xué)生的床位分配)、學(xué)生活動(dòng)中心和教師公寓的管理
包括生活秩序管理、公共秩序管理、單車(chē)棚管理、宿舍紀(jì)律的維持等。
2.5 教學(xué)樓課室(不含實(shí)驗(yàn)室)的管理
2.6 教學(xué)樓內(nèi)課室教學(xué)物資、教學(xué)設(shè)備的管理
2.7 校園治安、消防和校區(qū)交通管理
2.8 物業(yè)管理制度與檔案、資料管理
2.9 校園綜合服務(wù)
第12篇 公司物業(yè)管理人員摸底測(cè)試題
ee公司物業(yè)管理人員摸底測(cè)試題
2023年10月日
姓名 得分
一、 單選題(每題1分,滿(mǎn)分60分)
1、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )
a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多樣性
2、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題( )
a、也要給住用人以滿(mǎn)意的答復(fù) b、不必作出答復(fù)c、必須徹底解決d、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
3、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng),馬上修好,這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。
a、經(jīng)濟(jì)效益 b、知名度 c.規(guī)模 d、信譽(yù)
4、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿(mǎn)足其要求,提供( )
a、一般性服務(wù)b特約性服務(wù)c公共性服務(wù) d公眾代辦性服務(wù)
5、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了( )
a、業(yè)主至上原則b、權(quán)責(zé)分明原則c、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則d、公平競(jìng)爭(zhēng)原則
6、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有( )
a依法建立各類(lèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) b擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)c負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 d負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕
7、物業(yè)管理公司的( )是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門(mén)。
a公程部 b管理部c產(chǎn)業(yè)部 d租賃部
8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理,這種自治管理是通過(guò)()實(shí)現(xiàn)的。
a業(yè)主大會(huì) b業(yè)主代表大會(huì)c業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) d物業(yè)管理公司
9、業(yè)主大會(huì)作出的決定,要有全體業(yè)主的( )通過(guò)方可生效。
a.1/3以上 b半數(shù)以上 c.2/3以上 d全部
10、()不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。
a.選舉業(yè)主委員會(huì)委員b.罷免業(yè)主委員會(huì)委員c.修改業(yè)主委員會(huì)章程 d.選聘或解聘物業(yè)管理公司
11、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格,需向()部門(mén)提交有關(guān)資料。
a.工商 b.公安c.房管 d.城建
12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是( )
a房屋b業(yè)主c設(shè)備 d環(huán)境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。
a人為環(huán)境b地理環(huán)境c自然環(huán)境 d社會(huì)環(huán)境
14、物業(yè)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷(xiāo)售工作
a.托管合同 b.臨時(shí)委托合同 c.永久性合作協(xié)議 d.合作備忘錄
15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是( )
a.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益b.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象
c.使住宅小區(qū)居民滿(mǎn)意d.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系
16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)( )以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)( )以上。
a.30%,30% b.30%,50% c.50%,50% d.50%,80%
17、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有( )。
a房屋完好率達(dá)98%以上b居民滿(mǎn)意率達(dá)90%以上
c房屋零修及時(shí)率達(dá)100% d新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
18與物業(yè)管理公司簽定寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是()
a大廈業(yè)主委員會(huì)b大廈承租人 c大廈產(chǎn)權(quán)人 d大廈投資人
19、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
a物業(yè)的保值增值b物業(yè)的出租率 c資金的良性循環(huán)d設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
20、住宅區(qū)的客務(wù)服務(wù)主要指( )
a維修服務(wù) b特約服務(wù) c前臺(tái)服務(wù) d保潔服務(wù)
21、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
a、1-3萬(wàn)b、1-5萬(wàn) c、1-10萬(wàn) d、3-10萬(wàn)
22、大型車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于( )商業(yè)場(chǎng)所。
a敞開(kāi)型 b封閉型 c多用型d綜合型
23、商場(chǎng)具有(),才會(huì)及引更多的顧客。
a自己鮮明的特色b強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 c潛在的無(wú)形資產(chǎn) d大面積的停車(chē)場(chǎng)
24、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)場(chǎng)。
a、10-100 b、50-100c、100-
200 d、200-500
25、物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。
a裝飾性b功能性 c分隔性 d人文性
26、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中,物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系( )
a利益關(guān)系b責(zé)任關(guān)系 c供需關(guān)系 d監(jiān)管關(guān)系
27、()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)要考慮的主要因素
a收費(fèi)低廉 b規(guī)模較大 c社會(huì)信譽(yù) d歷史長(zhǎng)久
28、物業(yè)管理招標(biāo)是由()負(fù)責(zé),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.
a物業(yè)開(kāi)發(fā)商 b業(yè)主c物業(yè)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主d房地產(chǎn)管理部門(mén)
29一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫(kù)是一個(gè)完整的( )
a樹(shù)形圖 b菱形圖c矩形圖d環(huán)形圖
30、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中,( )的重點(diǎn)是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料.
a收集b整理c歸檔d利用
31、計(jì)劃按性質(zhì)分類(lèi)有()
a生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等b國(guó)家、單位、部門(mén)等 c綜合、專(zhuān)題、項(xiàng)目等d條文式、表格式、綜合式
32、物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為()
a有形成本b無(wú)形成本 c固定成本d有形成本和無(wú)形成本
33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由()來(lái)確定
a業(yè)主委員會(huì) b物業(yè)管理公司 c政府房管部門(mén) d政府物價(jià)部門(mén)
34、房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項(xiàng)用于房屋共用部位()的基金
a日常保養(yǎng)b日常維修 c所有維修d大修理
35、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是()
a防水層的養(yǎng)護(hù)b二次裝修的管理 c杜絕不合理荷載 d避免蟲(chóng)害
36、在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工件中,要求外墻每()徹底檢修加固一次。
a.3年 b.5年c.10年 d.15年
37、房屋維修管理的基本原因是( )。
a經(jīng)濟(jì)合理原則b區(qū)別對(duì)待原則c有償服務(wù)原則 d服務(wù)原則
38、新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé),室外上下水和道路的保修期為()
a半年 b一年 c兩年d三年
39、服務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率( )以上。
a.30% b.50% c.60%d.80%
40、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度,房屋的完損等級(jí)可分為( )
a兩類(lèi)b三類(lèi) c四類(lèi) d五類(lèi)
41、個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞,經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋屬于()。
a.一般損壞房 b.基本完好房 c.完好房 d.嚴(yán)重?fù)p壞房
42、小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的()。
a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下
43、經(jīng)過(guò)翻修重建的房屋必須達(dá)到()的標(biāo)準(zhǔn)。
a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房
44、房屋修繕設(shè)計(jì)必須以()為依據(jù),并充分聽(tīng)取業(yè)主和使用人的意見(jiàn),使方案更加合理、可行。
a.檔案資料 b.現(xiàn)行法規(guī)c.房屋勘察鑒定d.房屋完損等級(jí)
45、設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是()。
a.日常保養(yǎng)b.一級(jí)保養(yǎng) c.二級(jí)保養(yǎng) d.三級(jí)保養(yǎng)
46、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。
a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上
47、依據(jù)國(guó)家和地方法規(guī)的規(guī)定,建設(shè)部()發(fā)布
了《城市房屋修繕管理規(guī)定》,這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。
a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年
48、程控交換機(jī)房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下,最佳室溫是()度。
a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50
49、程控交換機(jī)房的溫度和濕度應(yīng)嚴(yán)格控制在極限條件之內(nèi),極限相對(duì)濕度應(yīng)控制在()范圍之內(nèi)。
a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%
50、在建筑物防雷等級(jí)劃分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意義的民用建筑物。
a.一類(lèi)b.二類(lèi)c. 三類(lèi)d. 四類(lèi)
51、為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于( )
a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米
52、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要( )
a.切斷電源b. 查清原因c. 及時(shí)修復(fù)d. 救護(hù)乘客出梯
53、我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,生活熱水當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí),出水溫度不得高于( )℃
a.50b.55c.60 d.65
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由( )負(fù)責(zé)。
a.保安部主管 b。工程部主管c。義務(wù)消防人員 d。專(zhuān)職消防管理人員
55、( )滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。
a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有
56、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每( )一次。
a.半年 b。一年c。二年 d。三年
57、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)( )
a.商業(yè)垃圾的處理b。工業(yè)垃圾的處理 c。生活垃圾的管理 d。公共廁所的管理
58、我國(guó)有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是()分貝
a.65,66 b.55,45 c.50,40 d.40,30
59、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集后( )清除
a.當(dāng)時(shí) b.當(dāng)日 c.隔日d.三日內(nèi)
60、在綠化系統(tǒng)中,( )范圍最廣,面積最大,是城市綠化中最重要的部分,基本上屬于房管部門(mén)或物業(yè)管理公司管轄。
a公共綠地b街頭道路綠地 c居住區(qū)綠地 d綠化環(huán)帶
二.多選題:(每題1分,滿(mǎn)分30分)
61、交通類(lèi)特種物業(yè)包括()。
a.橋梁b. 車(chē)站c.劇場(chǎng) d. 碼頭
62、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須()。
a.以服務(wù)為宗旨b.以管理為目的 c.以經(jīng)營(yíng)為手段 d. 以效益為目的
63、下列闡述是正確的有()。
a.業(yè)主是物業(yè)的主任 b. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)
c.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) d. 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題
64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招標(biāo)制度,這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理()。
a.提高服務(wù)水平 b.降低管理成本c. 增強(qiáng)自身實(shí)力d.遏制腐敗現(xiàn)象
65、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()。
a.語(yǔ)言表達(dá)能力b. 端莊的儀表儀容c. 良好的心理素質(zhì)d. 掌握各種設(shè)備維修技能
66、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受()的監(jiān)督指導(dǎo)。
a.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商b. 物業(yè)管理公司c.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)d. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主
67、is09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目地是()。
a.精神文明建設(shè) b. 提高人素質(zhì) c. 以質(zhì)量保持市場(chǎng)d. 以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng)
68、寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。
a.流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力b. 秘書(shū)工作知識(shí)
c. 設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí) d. 熟練的中英文打字能力
69 、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的服務(wù),主要是做好各項(xiàng)保障工作,包括()。
a.供應(yīng)保障 b.環(huán)境保障 c.售后服務(wù)保障 d.工作條件保障
70、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括()。
a.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 b. 用地批準(zhǔn)文件c. 建筑執(zhí)照d. 拆遷執(zhí)照
71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有()。
a.企業(yè)規(guī)模 b. 人員素質(zhì)c. 社會(huì)信譽(yù)d. 收費(fèi)合理
72.在同等條件下,承租人享有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)房屋的權(quán)利。所謂'同等條件'是指()同等。
a.支付地點(diǎn)b. 支付期限c. 支付價(jià)格d. 支付手段
73.辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于()。
a.物業(yè)的空置水平 b. 物業(yè)的新舊程度 c. 物業(yè)管理公司的規(guī)模 d. 市場(chǎng)的供求狀況
74、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括()。
a.基本工資b. 福利費(fèi)c. 服裝費(fèi) d. 獎(jiǎng)金
> 75、收益性物業(yè)管理中的收入包括()。
a.租金收入 b. 保證金 c. 其他經(jīng)營(yíng)性收入 d. 準(zhǔn)備金
76.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括()。
a.杜絕不合理荷載 b. 防止地基浸水 c. 勒腳完好 d. 地基防凍
77、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類(lèi)型()。
a.分散養(yǎng)護(hù) b. 零星養(yǎng)護(hù) c. 集中養(yǎng)護(hù) d. 計(jì)劃養(yǎng)護(hù)
78、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。
a.氣候因素 b. 生物因素 c. 設(shè)計(jì)因素 d. 災(zāi)害因素
79、危險(xiǎn)房的處理措施有()。
a.觀察使用 b. 處理使用 d .停止使用 d. 整體拆除
80、中修工程的特點(diǎn)有()。
a.工地較集中 b. 項(xiàng)目小工程大 c. 突發(fā)性強(qiáng) d. 計(jì)劃周期性強(qiáng)
81、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括()。
a.使用管理 b. 維修養(yǎng)護(hù)管理 c. 安全管理 d. 衛(wèi)生管理
82、對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求包括()。
a.良好的服務(wù)質(zhì)量 b. 經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用 c. 及時(shí)的維修 d. 確保設(shè)備完好與使用安全
83、房屋的給排水系統(tǒng)包括()。
a.給水設(shè)備 b. 排水設(shè)備 c. 消防設(shè)備 d. 綠化噴淋設(shè)備
84、房屋的電氣工程設(shè)備包括()。
a.供電設(shè)備 b. 弱電設(shè)備 c. 強(qiáng)電設(shè)備 d. 高壓電設(shè)備
85、房屋裝飾性設(shè)備的種類(lèi)有()。
a.標(biāo)志牌 b.護(hù)墻板 c. 燈具 d.地毯
86、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
a.物業(yè)管理公司的制度 b.客人的明確要求 c.保安部的規(guī)模 d. 丟失財(cái)務(wù)價(jià)值
87、高層建筑消防管理的主要措施有()。
a.防火分割 b. 做好安全疏散準(zhǔn)備工作 c. 設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施 d. 設(shè)置照明和疏散標(biāo)志
88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅(jiān)持()。
a.'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的方針b. 物業(yè)內(nèi)治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合原則
c.'服務(wù)第一,用戶(hù)至上'的服務(wù)宗旨d. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則
89、水體污染的種類(lèi)有()。
a.病原體污染物 b. 需氧物質(zhì)污染物 c. 機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣排放 d. 有毒化學(xué)物質(zhì)
90、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有()。
a.經(jīng)常性 b. 針對(duì)性 c. 動(dòng)態(tài)性 d. 固定性
三、判斷題(每題1分,滿(mǎn)分16分)。
91、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)選聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實(shí)行承包責(zé)任制。()
92、業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。()
93、商業(yè)場(chǎng)所不僅包括各類(lèi)商店,而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所和銀行等。()
94、搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負(fù)主要責(zé)任,物業(yè)管理公司要密切配合。()
95、竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé),開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。()
96、房屋修繕工程質(zhì)量分為'合格'和'優(yōu)良'兩個(gè)等級(jí),評(píng)定時(shí)各項(xiàng)工程均應(yīng)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。()
97、運(yùn)行電梯發(fā)生故障時(shí),保養(yǎng)單位的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修和電梯設(shè)備的大修更新。()
98、在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中,許多設(shè)備均屬于壓力容器,對(duì)其安裝與維修,應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。()
99、車(chē)輛入庫(kù)后,車(chē)內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。()
第13篇 某物業(yè)公司人事管理規(guī)則
一、人事記錄
員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后七天內(nèi)報(bào)告行政部。
1.個(gè)人變更事項(xiàng)。
2.地址和電話。
3.婚姻狀況。
4.子女出生。
二、個(gè)人儀表
員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。男員工不可留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng),女員工的發(fā)型與化妝要端莊清雅。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。
三、員工證
每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工都要配發(fā)員工證,值班時(shí)佩戴員工證上崗。員工證由行政部發(fā)放,并請(qǐng)妥善保管;如果丟失,應(yīng)立即報(bào)行政部補(bǔ)領(lǐng),并需交工本費(fèi)。員工在離職時(shí)須將員工證及所有物品交回行政部,如果遺失或不交則按價(jià)賠償。
四、制服
上崗時(shí)制服穿著必須整潔。除因公或獲批準(zhǔn)外,員工不得在物業(yè)公司范圍以外穿著制服。制服損壞或丟失,按成本價(jià)百分之百賠償。員工離職時(shí)須將制服交回,否則按丟失辦理。
五、員工出入通道
員工上、下班必須佩戴員工證,按物業(yè)公司指定的員工通道出入,并自覺(jué)接受安全管理員的檢查。
六、員工出入管理
1.員工帶進(jìn)本物業(yè)的重要包裹等物品,應(yīng)事先在員工通道安全管理員處進(jìn)行登記。若有本物業(yè)物品或類(lèi)似本物業(yè)物品帶出,須持有物業(yè)公司的放行條。
2.::特殊情況下,物業(yè)公司可下令安全管理員做全面檢查,屆時(shí)各地點(diǎn)、書(shū)臺(tái)、柜臺(tái)等都可受到檢查。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場(chǎng)方可進(jìn)行。
3.在任何情況下請(qǐng)勿與安全管理員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如果員工認(rèn)為受到安全管理員不合理的待遇,請(qǐng)先合作,然后向部門(mén)主管報(bào)告。
七、值班時(shí)間
員工必須按照本部門(mén)的工作時(shí)間表工作,不得私自變更,否則以曠工論處。
八、曠工
員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù),無(wú)故不來(lái)上班的,均被視為曠工。
九、通告
物業(yè)公司各類(lèi)有關(guān)員工的通告及指示應(yīng)均貼于布告板上,員工可在布告板上獲悉物業(yè)公司最新的員工政策。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。
十、拾獲物品
凡在本物業(yè)內(nèi)所拾得的物品,不論價(jià)值多少,一律要立即交給行政部處理,并做好登記。
十一、親友探訪及電話使用
請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。未得到部門(mén)主管同意,不得使用電話與外界聯(lián)系,外來(lái)電話不予轉(zhuǎn)接。
十二、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)
員工如蓄意或疏忽,以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施,物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如員工犯有偷竊行為,將會(huì)被立即開(kāi)除而不給任何補(bǔ)償,嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理。
十三、鐘卡記錄
員工上下班必須打鐘卡。打卡后將卡放回原處,不得亂插。如有錯(cuò)誤應(yīng)向行政部報(bào)告,員工不得互相代打鐘卡;凡違反打鐘卡規(guī)定者,嚴(yán)重的將被解雇。
十四、保密
物業(yè)公司的一切機(jī)密文件及資料要妥善保管,不得泄露給無(wú)權(quán)知道的人。
第14篇 物業(yè)管理知識(shí)模擬試題
物業(yè)管理知識(shí)模擬試題
一、單選題(每題1分,滿(mǎn)分60分)
1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的( )。
a 德國(guó) b 美國(guó) c 英國(guó) d 法國(guó)
2、( )是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用管理的全過(guò)程。
a 物業(yè)管理 b 房地產(chǎn) c 不動(dòng)產(chǎn) d 單元性地產(chǎn)
3、因?yàn)槲飿I(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì),要考慮與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
a 穩(wěn)定性 b 固定性 c 耐久性 d 多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造( )這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。
a 經(jīng)濟(jì)效益 b 社會(huì)效益 c 安居樂(lè)業(yè) d 保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是( )。
a 維修 b 管理 c 經(jīng)營(yíng) d 服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。
a 財(cái)務(wù)管理 b 保潔管理 c 環(huán)境經(jīng)營(yíng) d 車(chē)輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由( )進(jìn)行。
a 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 b 房地產(chǎn)行政管理部門(mén) c 業(yè)主和使用人 d 物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后,成為物業(yè)的具體管理者,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。
a 產(chǎn)權(quán)'經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 b 業(yè)主之上 c 專(zhuān)業(yè)高效 d 公平競(jìng)爭(zhēng)
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)( )的辦法,將一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。
a 承包 b 簽訂合同 c 雙方協(xié)商 d 中介
模擬試題下載:物業(yè)管理知識(shí)模擬試題
第15篇 物業(yè)管理員理論試題
2005物業(yè)管理員理論
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級(jí))知識(shí)試卷
考試須知:本試卷適合物業(yè)管理員(四級(jí))考試用,考生須按規(guī)定要求填寫(xiě)姓名,單位,考生號(hào)碼,試卷滿(mǎn)分100分,考試時(shí)間為90分鐘,考試時(shí)用藍(lán)色圓珠筆或藍(lán)黑色鋼筆答,試卷上不準(zhǔn)寫(xiě)與考試內(nèi)容無(wú)關(guān)的文字,考試時(shí)間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開(kāi)考場(chǎng)。
一 二 三 總 分 總分人
分 數(shù) 得分 評(píng)分人
一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分,共60分)
請(qǐng)將答案按題號(hào)填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
1、土地使用權(quán)出讓合同約定的使用年限屆滿(mǎn)、續(xù)期的到續(xù)期屆滿(mǎn),(c )由國(guó)家無(wú)償收回。
a.土地收益權(quán)b.土地處分權(quán)c.土地使用權(quán)d.土地所有權(quán)
2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售的商品房的質(zhì)量保修期,從( c )之日起計(jì)算。
a.工程峻工驗(yàn)收合格 b.綜合驗(yàn)收合格
c.交付 d.購(gòu)買(mǎi)人取得房屋所有權(quán)證
3、房地產(chǎn)具有保值增值的特性,就我國(guó)的土地政策來(lái)說(shuō),針對(duì)一宗具體的房地產(chǎn),其價(jià)格從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是趨于( b )。
a.上升 b.下降c.不變 d.亦升亦降
4、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是(b)。
a、儀表端莊,形象良好 b、忠于職守,盡職盡責(zé)
c、體魄健康,胸懷寬廣 d、語(yǔ)言流暢,表達(dá)能力強(qiáng)
5、物業(yè)管理人員在工作中互相推諉,辦事拖拉,不符合(a)的職業(yè)道德要求。
a、忠于職守,盡職盡責(zé) b、實(shí)事求是,辦事公道
c、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌&
nbsp;d、遵守紀(jì)律,奉公守法
6、物業(yè)管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶(hù)需要做的事都要分秒必爭(zhēng),盡快干好。這體現(xiàn)了(a)。
a、積極主動(dòng),講求時(shí)效 b、謙虛謹(jǐn)慎,文明禮貌
c、刻苦學(xué)習(xí),提高素質(zhì)d、儀表端莊,良好形象
7、社區(qū)公眾是指(c)
a組織內(nèi)部的公眾 b組織所有的公眾
c 組織所在地的公眾 d整個(gè)社會(huì)的公眾
8、在社交場(chǎng)合,無(wú)意與別人的目光相遇時(shí),正確的選擇是(a)
a、眼神自然對(duì)視1-2秒,然后慢慢離開(kāi)
b、馬上移開(kāi)目光
c、眼神始終注視對(duì)方
d、無(wú)所謂
9、到他人家里做客拜訪,最適宜的時(shí)間是在(a)
a、上午十點(diǎn)或下午四點(diǎn)左右
b、中午十二點(diǎn),或下午二點(diǎn)左右
c、晚上十點(diǎn)左右
d、沒(méi)有講究
10、物業(yè)指的是( a)的房地產(chǎn)。
a.單元性 b.單體性c.復(fù)合性d.綜合性
11、下列不是物業(yè)性質(zhì)的是( d)。
a.二元性 b.位置固定性c.壽命長(zhǎng)久性d.持續(xù)增值性
12、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是( a)的關(guān)系。
a.服務(wù)與被服務(wù) b.管理被管理c.雇傭被雇傭d.委托與代理
13、(b )是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源。
a.安保服務(wù)
b.房屋管理服務(wù)
c.共用設(shè)備維修服務(wù)
d.保潔服務(wù)
14、區(qū)分所有權(quán)人多見(jiàn)于( a)。
a.居住物業(yè)b.商業(yè)物業(yè) c.工業(yè)物業(yè)d.特種物業(yè)
15、撤換業(yè)主委員會(huì)成員,一般應(yīng)由( d)做出;
a.主管部門(mén)b.司法部門(mén)c.業(yè)主委員會(huì)d.業(yè)主大會(huì)
16、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)依據(jù)( b)確定。
a.物業(yè)建筑面積 b.省、自治區(qū)、直轄市制定的具體辦法 c.物業(yè)套數(shù) d.戶(hù)數(shù)
17、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前,制定( d),對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
a、管理契約 b、住戶(hù)手冊(cè) c、管理規(guī)定d、業(yè)主臨時(shí)公約
18、業(yè)主購(gòu)房的保修責(zé)任應(yīng)由( a)承擔(dān)。
a. 建設(shè)單位
b. 施工單位 c.物業(yè)管理企業(yè) d.銷(xiāo)售單位
19、住宅物業(yè)建設(shè)單位,應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門(mén)批準(zhǔn),可以采用( a)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
a、協(xié)議 b、批準(zhǔn) c、推薦 d、選派
20、建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含( c)約定的內(nèi)容。
a、公共維修資金 b、物業(yè)裝飾裝修 c、前期物業(yè)服務(wù)合同 d、公用面積分?jǐn)?/p>
21、前期物業(yè)服務(wù)合同可以( a );但是,期限未滿(mǎn)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
a、約定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年
22、已竣工但尚未出售物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由(d )交納。
a.投資單位 b. 銷(xiāo)售單位 c.物業(yè)管理企業(yè) d. 建設(shè)單位
23、物業(yè)區(qū)域治安日常管理應(yīng)以(b)為主;
a. 公安部們b.物業(yè)管理公司c.聯(lián)防隊(duì)d.門(mén)衛(wèi)
24、物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動(dòng)靈活性以( c)為前提;
b. 公平性b.客觀性c.受制性d.實(shí)用性
25、(d)的形象從某種意義上代表著物業(yè)管理企業(yè)的形象。
a.保安部經(jīng)理 b.保安領(lǐng)班c.巡邏員d.門(mén)衛(wèi)
26、下列不屬于停車(chē)場(chǎng)正常組織準(zhǔn)備工作的是( d)。
a.使停車(chē)場(chǎng)清晰明亮
b.設(shè)置清晰標(biāo)識(shí)
c.配備安全防范設(shè)備
d.配備汽車(chē)排污檢測(cè)設(shè)備
27、預(yù)防火災(zāi),就是要消除( d)。
a.可燃物b.助燃物c.著火源d.燃燒產(chǎn)生的條件
28、( d)是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人;
a.保安領(lǐng)班b.保安隊(duì)長(zhǎng)c.管理處經(jīng)理d.物業(yè)公司總經(jīng)理
29、(b)是指提供非人們居住的環(huán)境,包括內(nèi)部居住環(huán)境和外部居住環(huán)境連個(gè)方面。
a、生產(chǎn)環(huán)境 b、居住環(huán)境 c、商業(yè)環(huán)境 d、辦公環(huán)境
30、下列不屬于物業(yè)環(huán)境中的硬環(huán)境的是(a )。
a、鄰里關(guān)系 b、房屋建筑 c、附屬設(shè)備d、公共設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地
31、下列不屬于環(huán)境管理中對(duì)資源利用的措施的是( d )。
a、利用工業(yè)廢渣做建筑材料;
&nbs
p; b、利用固體廢棄物做農(nóng)業(yè)肥料
c、回收固體廢棄物中的可用資源和能源
d、舊家電的翻新利用
32、下列不是環(huán)境污染特點(diǎn)的是( a )。
a、作用時(shí)間短b、影響范圍廣c、作用時(shí)間短d、污染物的濃度變化性大
33、環(huán)境衛(wèi)生管理是維護(hù)轄區(qū)( c)公共場(chǎng)所、共用部位的清潔衛(wèi)生。
a、一定區(qū)域 b、部分區(qū)域 c、所有 d、不確定區(qū)域
34、所有的清潔“開(kāi)荒”項(xiàng)目中,( c )的清潔“開(kāi)荒”難度最大;
a.電梯b.大堂c.洗手間d.辦公室
35、一個(gè)居住區(qū)的規(guī)模是(a)萬(wàn)戶(hù),人口(a)萬(wàn)人;
a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2
36、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》有(b)個(gè)服務(wù)等級(jí)。
a.2b.3c.4 d.5
37、按照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn),小區(qū)公共場(chǎng)所應(yīng)每日清掃(a)次。
a.1 b.2c.3 d.4
38、為了保證物業(yè)檔案資料的完整性,對(duì)于新建物業(yè)應(yīng)( b)。
a在接管物業(yè)時(shí)嚴(yán)格辦理物業(yè)管理檔案資料接管手續(xù)
b在早期介入階段就要做好資料收集規(guī)劃與安排,責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)
c從原設(shè)計(jì)單位、施工單位、建設(shè)單位、管理單位、設(shè)備、材料供貨單位等處收集、核對(duì)、補(bǔ)充完善各類(lèi)資料
d千方百計(jì)地得到業(yè)主用戶(hù)的資料
39、物業(yè)中的共用設(shè)施和房屋建筑的共用部位的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由共有人按(c )分?jǐn)偂?/p>
a人口比例
b各自住房面積比例
c產(chǎn)權(quán)比例
d購(gòu)房?jī)r(jià)格比例
40、房屋維護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作,認(rèn)真貫徹( b)的方針是保持房屋完好的保證。
a、有償服務(wù) b、以防為主 c、區(qū)別對(duì)待 d、經(jīng)濟(jì)合理
41、房屋維修管理的基本原則是(d )
a、經(jīng)濟(jì)合理原則 b、區(qū)別對(duì)待原則 c、有償服務(wù)原則 d、服務(wù)原則
42、房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)是(d )
a、定額指標(biāo) b、經(jīng)費(fèi)指標(biāo) c、服務(wù)指標(biāo) d、安全指標(biāo)
43、房屋維修管理的主要內(nèi)容不包括(a )
a、房屋附屬設(shè)備的管理 b、房屋的安全與質(zhì)量管理 c、房屋維修施工管理 d、房屋維修行政、技術(shù)管理
44、小修養(yǎng)護(hù)部位費(fèi)用主要通過(guò)收取( b )籌集,不足部分從物業(yè)管理公司多種經(jīng)營(yíng)的收入中彌補(bǔ)。
a.公共性維修費(fèi)b.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) c.物業(yè)的保修費(fèi) d.專(zhuān)項(xiàng)維修資金
45、.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)行管理,進(jìn)行( b)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。
a.定時(shí)b.不定時(shí) c.每時(shí)每刻 d.定時(shí)或不定時(shí)
46、下列屬于物業(yè)綠化精神功能的是( d )。
&nb
sp;a、遮陽(yáng)、隔聲b、改善氣候 c、凈化空氣 d、美化環(huán)境
47、聯(lián)合國(guó)確定的城市人均綠地指標(biāo)為(c)m2,如此才能達(dá)到保證人類(lèi)身心健康的基本標(biāo)準(zhǔn)。
a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70
48、不可用于水泥地面或墻身清潔開(kāi)荒的是( c );
a.綠水b.燒堿c.鹽酸d.全能水
49、( b)是城市綠化系統(tǒng)中最廣泛、使用率最高的一部分;
a.公園綠化b.居住區(qū)綠化c.校園綠化d.道路綠化
50、居住小區(qū)中型游園服務(wù)半徑不得超過(guò)(c)米;
a.500b.600c.800d.1000
51、一般而言,2.5~4.0萬(wàn)居民的居住區(qū)要設(shè)一個(gè)大游園,人均綠地(d)平方米;
a.10b.12c.14d.16
52、游園綠化要求綠化種植用地面積不低于綠地總面積的( c);
a.50% b.65% c.75%d.90%
53、物業(yè)綠化利用自然坡度排水,其綠化用地坡度應(yīng)安排在(a)之間;
a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%
54、物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理考核中,栽植1年以上的樹(shù)木保存率要大于(d)。
a.90% b.92%c.95% d.98%
55、下列不屬于綠化養(yǎng)護(hù)管理特點(diǎn)的是(b)。
a、經(jīng)常性b、偶然性c、針對(duì)性 d、動(dòng)態(tài)性
56、物業(yè)管理區(qū)域(簡(jiǎn)稱(chēng)轄區(qū))的給水系統(tǒng)(即供水部門(mén)向物業(yè)管理區(qū)域供水總表以?xún)?nèi))一律由轄區(qū)的(d)管理。
a業(yè)主 b使用人
c供水部門(mén) d物業(yè)管理公司
57、用電高峰期或潮濕天氣,(d )關(guān)燈檢查接頭是否有過(guò)流放電現(xiàn)象。
a 每天應(yīng)不多于兩次 b每天應(yīng)不少于兩次
c 每班應(yīng)不多于兩次 d每班應(yīng)不少于兩次
58、計(jì)劃停電時(shí),物業(yè)管理主管部門(mén)至少提前(c)將停電事宜通知用戶(hù);若不能,最遲應(yīng)在實(shí)施停電前1小時(shí),將停電通知送達(dá)用戶(hù)或啟用廣播系統(tǒng)緊急通知用戶(hù)。
a8小時(shí)&nb
sp;b12小時(shí)
c24小時(shí)d48小時(shí)
59、應(yīng)(a)巡查安全防范系統(tǒng)運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)異常立即處理,并做記錄。
a每天 b每周
c每月 d每季
60、(c)電梯開(kāi)梯后進(jìn)行一次電梯全程運(yùn)行檢查。
a每班b每周
c每天d每月
得分 評(píng)分人
二、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共20分)
請(qǐng)將答案按題號(hào)填入下列表格:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、 需要補(bǔ)地價(jià)的情形主要有( abcd )。
a.更改原出讓土地使用權(quán)時(shí)規(guī)定的用途
b.增加原出讓土地使用權(quán)時(shí)規(guī)定的容積率
c.轉(zhuǎn)讓、出租、抵押劃撥土地使用權(quán)的房地產(chǎn)
d.出讓的土地使用權(quán)期滿(mǎn)后續(xù)期
2、忠于職守,盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的(bc)。
a、全部要求b、基本要求
c、首要要求d、最高要求
3、談話的雙方在交談過(guò)程中,應(yīng)從對(duì)方的角度考慮,在確定了主要交談內(nèi)容后,恰當(dāng)?shù)剡x用語(yǔ)言,尊重另一方,避免使用人們忌諱的交談方式和話題,應(yīng)注意(acd)
a、重視禮節(jié)和習(xí)俗
b、使用行話、術(shù)語(yǔ)以及方言土語(yǔ)
c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情
d、不涉及對(duì)方反感的話題
4、以下屬于常規(guī)性公共服務(wù)的是( acd)。
a.房屋管理服務(wù)
b.家居裝修服務(wù)
c.共用設(shè)施維修服務(wù)
d.室外保潔服務(wù)
5、物業(yè)檔案資料主要包括( bd)。
a.建設(shè)單位資料 b.物業(yè)資料 c.管理企業(yè)資料
; d.物業(yè)業(yè)主和租戶(hù)資料
6、下列屬于業(yè)主義務(wù)的是( acd)。
a.遵守業(yè)主公約b.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作
c.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用d.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定
7、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)( abc )的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、公開(kāi)b、公平 c、公正d、合理
8、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用( ac),依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平
a、新技術(shù) b、新知識(shí) c、新方法d、新成果
9、撲救火災(zāi)的基本方法有(abcd)。
a.抑制滅火法 b.窒息滅火法c.冷卻滅火法d.隔離滅火法
10、巡邏的方式主要有( bcd)。
a.員工巡邏和領(lǐng)導(dǎo)巡邏
b.定時(shí)、不定時(shí)巡邏。
c.著制服巡邏和便衣巡邏
d.晝間巡邏和夜間巡邏
11、關(guān)于物業(yè)的清潔保養(yǎng),下列比較恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)法是(bcd);
a.沒(méi)有什么技術(shù)性b.專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)c.是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容
d.不僅僅是簡(jiǎn)單的清、掃、抹、擦
12、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有(abcd);
a.員工自查 b.領(lǐng)班作業(yè)檢查c.主管巡查d.部門(mén)經(jīng)理抽查
13、用戶(hù)入住階段的物業(yè)檔案信息包括( abcd )。
a.入住通知書(shū)、住戶(hù)須知 b.業(yè)主公約
c.用戶(hù)手冊(cè)d.購(gòu)樓須知
14、下列不屬于施工、竣工及驗(yàn)收階段信息的是( abd)。
a項(xiàng)目批準(zhǔn)文件
b地質(zhì)勘察報(bào)告
c用戶(hù)進(jìn)戶(hù)驗(yàn)收表
d工程預(yù)決算資料
15、電梯井道內(nèi)應(yīng)(abcd)等。
a無(wú)積水、垃圾,b不得堆放雜物、
c不得敷設(shè)水管和d不得敷設(shè)煤氣管
16、用戶(hù)有以下(abcd)行為,物業(yè)管理公司將按用水量和用水時(shí)間追計(jì)水費(fèi),并按《業(yè)主公約》的約定予以處罰,造成的損失由行為人賠償。
&nbs
p;a私自裝表接水 b私自啟動(dòng)水表的封印影響準(zhǔn)確計(jì)量
c繞表接水 d私自啟用水表
17、中央空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)前準(zhǔn)備應(yīng)(acd)等。
a檢查電源電壓是否正常 b檢查水源是否正常
c.檢查冷凍水系統(tǒng)d.檢查冷卻水系統(tǒng)
18、房屋日常維修急修項(xiàng)目包括(abc )
a房屋結(jié)構(gòu)性損壞b室內(nèi)線路故障引起停電漏電
c水泵水箱及故障和進(jìn)水表以?xún)?nèi)水管暴烈和水龍頭嚴(yán)重漏水d屋面滲漏水
19、嚴(yán)禁帶電工作,緊急情況帶電作業(yè)時(shí),必須在(abcd)進(jìn)行操作。
a有監(jiān)護(hù)人 b有足夠的工作場(chǎng)地
c有充足光線 d帶絕緣手套、穿絕緣鞋
20、每月空載試運(yùn)行發(fā)電機(jī)兩次,檢查(acd)運(yùn)行情況,并做好試運(yùn)行記錄。
a電池液位b發(fā)電機(jī)
c接線端子d外圍設(shè)備
得分 評(píng)分人
三、判斷題(每小題1分,正確的打√錯(cuò)誤的打×,共20分)
請(qǐng)將答案按題號(hào)填入下列表格
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
1、建設(shè)單位必須首先依法取得國(guó)有土地使用權(quán),繳納土地出讓金,才能辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證。(×)
2、職業(yè)道德經(jīng)常發(fā)生變化,缺乏必要的穩(wěn)定性和連續(xù)性。(×)
3、職業(yè)道德具有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。(√)
4、發(fā)展物業(yè)管理的主要目的是改善城市環(huán)境(× )。
5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)( √)。
6、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè),也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。( ×)
7、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。(√)
8、潛在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置危險(xiǎn)提示、警告標(biāo)識(shí)可以避免物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生危險(xiǎn)事故。( × )。
9、一般的固體、液體及帶電設(shè)備等都可用二氧化碳
滅火器滅火( √ )。
10、洗潔精是一種酸性類(lèi)的清潔劑。(×)
11、綠化有兩個(gè)方面的功能:物質(zhì)功能和精神功能。( √ )
12、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)備案是一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)人員為便于實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、強(qiáng)制性的工作( × )。
13、物業(yè)管理公司日常服務(wù)的房屋小修項(xiàng)目主要是通過(guò)走訪查房收集和住戶(hù)報(bào)修收集。( √ )
14、大修工程是指凡需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件,但不需全部拆除的工程為大修工程。大修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類(lèi)結(jié)構(gòu)的新建造價(jià)的30%以上。( × )
15、返工性修繕是指對(duì)由于房屋設(shè)計(jì)或施工方法不當(dāng)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的房屋進(jìn)行的修繕。維修費(fèi)用應(yīng)由設(shè)計(jì)部門(mén)或施工部門(mén)負(fù)責(zé)或撥專(zhuān)款解決。( √ )
16、房屋安全管理是指定期和不定期地對(duì)房屋的使用情況和完損情況進(jìn)行安全檢查,評(píng)定房屋完損等級(jí),隨時(shí)掌握所管房屋的質(zhì)量狀況和分布,組織對(duì)危險(xiǎn)房屋的鑒定,并確定解危方法,預(yù)防和消除房屋的安全隱患等一系列工作的總和。( √ )
17、小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動(dòng)效率要98%達(dá)到或超過(guò)人工定額;材料消耗要不超過(guò)或低于材料消耗定額,達(dá)到小修養(yǎng)護(hù)工程定額的指標(biāo),是完成小修養(yǎng)護(hù)工作量,搞好日常服務(wù)的必要保證。( × )
18、關(guān)于走訪查房率。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的住(用)戶(hù)要走訪查房50%以上;每季對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶(hù)要逐戶(hù)走訪查房1遍。
19、外墻每10年應(yīng)徹底進(jìn)行1次檢修加固。( √ )
第16篇 嘉恒物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
嘉恒物業(yè)公司簡(jiǎn)介
**嘉恒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司,簡(jiǎn)稱(chēng)嘉恒物業(yè),成立于2002年,是由**恒邦房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司投資組建的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。
公司注冊(cè)資金500萬(wàn)元,具備物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),公司已有員工600余人,平均年齡30歲,管理人員95%以上具有大專(zhuān)以上學(xué)歷。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,嘉恒物業(yè)已成為實(shí)力雄厚、聲譽(yù)卓越的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。公司于2023年10月通過(guò)國(guó)家認(rèn)證中心iso9001質(zhì)量管理, gb14000環(huán)境質(zhì)量管理認(rèn)證。
公司服務(wù)犍為銀河花園b、c小區(qū)、翡翠城小區(qū)、鳳凰麗景小區(qū)、犍為東門(mén)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng);樂(lè)山翡翠國(guó)際格林郡小區(qū)、藍(lán)湖郡小區(qū)、觀瀾郡小區(qū),服務(wù)面積100余萬(wàn)平方米。因我們不懈的努力,翡翠國(guó)際社區(qū)先后榮獲“天府杯園林設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)”及“3.15誠(chéng)信樓盤(pán)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。銀河花園c區(qū)獲得市級(jí)示范住宅小區(qū)榮譽(yù);翡翠國(guó)際格林郡小區(qū)先后獲得市級(jí)、省級(jí)示范住宅小區(qū)榮譽(yù);犍為東門(mén)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)獲得“省級(jí)“三化”示范市場(chǎng)”榮譽(yù)。嘉恒物業(yè),以其穩(wěn)健增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)的認(rèn)同,并以“貼心服務(wù) 共建和諧家園”的企業(yè)理念成功地邁進(jìn)了新世紀(jì)。嘉恒物業(yè)堅(jiān)持“三心”服務(wù),公司下設(shè)項(xiàng)目管理處、行政品質(zhì)部、客戶(hù)服務(wù)部、工程維護(hù)部、秩序維護(hù)部、環(huán)境綠化維護(hù)部、財(cái)務(wù)部部等7大部門(mén),對(duì)所轄社區(qū)進(jìn)行全方位的管理與服務(wù)。
業(yè)主(住戶(hù))敬請(qǐng)放心,夜深人靜時(shí),我們的秩序維護(hù)人員仍堅(jiān)守在崗位,一年三百六十五天,一天二十四小時(shí),無(wú)論物業(yè)何時(shí)出現(xiàn)了故障,我們的維修人員都將在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)為您服務(wù);每天小區(qū)的垃圾不會(huì)停留到次日,而樓道與欄桿也不會(huì)有明顯灰塵;不論您有什么困難,只要告訴我們,嘉恒人絕不推諉,一定盡全力為您排憂(yōu)解難;在您面前沒(méi)有管理與被管理者的區(qū)別,我們都是您的服務(wù)者!
通過(guò)我們辛勤勞動(dòng),相信您能體會(huì)到只有悉心的物業(yè)服務(wù)才是物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益所在?！凹魏恪比说男脑竷H此一個(gè):但求您住得舒心、安心、放心,真正享受到生活的品質(zhì)。
